智慧旅游的定義范文

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關鍵詞：旅游產業;智能化;智慧旅游;信息化

隨著大眾旅游時代的到來和現代科學技術的不斷發展，智能技術在旅游行業得到了創新運用，智能手機、個人掌上電腦的普及，促使人們對信息化旅游和個性化旅游的渴求程度在不斷提高，作為現代服務行業的大頭旅游業也在隨著時代前進的步伐加快自身發展。在2008年11月美國IBM公司首先提出了“智慧地球”概念，此后，我國學者在對“智慧”二字進行充分理解后，提出了“智慧城市”、“智慧旅游”的概念。“智慧地球”是對“智慧城市”的引導，“智慧城市”是“智慧地球”從理念到實際落地中國的舉措。“智慧旅游”是對“智慧地球”和“智慧城市”的發展，是二者在旅游產業與旅游活動的具體運用。

2011年國家旅游局局長邵琪偉提出用10年時間實現我國旅游產業智慧化發展的戰略目標，為我國智慧旅游發展提出了方向，智慧旅游被正式提上發展日程。2012年5月，國家旅游局確定了北京、南京、鎮江、無錫、武漢、蘇州等18個城市作為國家智慧旅游試點城市。截止到2013年12月，我國已有62個省市提出智慧旅游發展計劃，其中16個省市出臺了相關規劃。[1]2014年，國家旅游局將旅游業發展主題定為“智慧旅游”，要求各地旅游局以智慧旅游為主題，引導智慧旅游城市、景區等旅游目的地建設，以信息化技術帶動旅游產業發展。我國不少省市正在如火如荼地構建自身的智慧旅游系統，發展旅游產業。

一、智慧旅游的概念

關于智慧旅游的概念國內不少學者提出了自己的定義，概括起來可分為三種定義：一是“新旅游形態論”，;二是“技術應用論”;三是“管理變革論”。筆者認為智慧旅游是基于云計算、物聯網、移動互聯網、人工智能、數據挖掘等技術，借助智能設備，實現旅游信息的廣泛采集、挖掘分析、實時傳輸和自動感應，培養旅游者從旅游信息搜集、旅游決策、旅游購買、前往旅游地、在旅游目的地消費全過程的主動性、自主性、智能性和交互性，最終實現旅游體驗的個性化、旅游服務的智能化與旅游管理的數字化。“智慧旅游”不能等同于“智能旅游”，“智慧旅游”是對“智能旅游”的升級。

二、發展智慧旅游的意義

（一）智慧旅游將開闊我國旅游市場空間，不斷滿足我國龐大的旅游需求

有關數據顯示，截至2012年，我國已成為世界上第三大入境旅游接待國、第三大出境旅游消費國和全球最大的國內旅游市場。2013年，我國國內旅游人數達32.6億人次，入境旅游人數達1.29億人次，共計33.89億人次，這龐大的人數規模帶來了2.9萬億元的收入。根據艾瑞數據顯示，2013年中國在線旅游市場交易規模2204.6億元，同比增長29.0%;中國在線旅游OTA市場營收規模117.6億元，同比增長26.2%。[2]這些數據說明了智慧旅游在具有無限的發展潛力的同時將會帶來更加廣闊的市場空間。

（二）智慧旅游是促進旅游業轉型升級的重要途徑，是對旅游業的“”

智慧旅游是新技術浪潮下旅游業信息化發展的應時之舉，被稱為中國旅游業的“二次創業”，是旅游業從傳統服務業向現代服務業轉型的重要手段，也是旅游信息化的進一步深化。旅游業是信息密集型產業，同時也是服務產業，可以說，旅游的發展就是服務的發展。而智慧旅游將通過政府集中的資金和技術投入，深入挖掘食住行游購娛六要素中旅游資源，滿足不同對象的個性化需求，以提供高品質、高滿意度旅游服務為宗旨。

（三）智慧旅游是旅游城市發展的適合路徑，可以促進城市的發展

未來十年，中國旅游城市的直接目的，是進一步優化城市旅游環境，完善城市旅游功能，提升城市旅游管理水平和服務質量。智慧旅游是旅游業與信息技術產業融合發展的集中體現。借助發展智慧旅游，可以使城市的旅游條件和環境系統地提升與完善，可以促進城市基礎設施條件的完善、城市公共服務水平的提升等，還可以促進城市居民生活條件和生活方式不斷改善。

三、城市發展智慧旅游的建議

（一）提高對智慧旅游的認知度

從現實需求和未來發展趨勢看，我國旅游產業已進入戰略調整和轉型升級的黃金機遇期，發展以高度信息化為特征的智慧旅游勢在必行。所以要高度重視智慧旅游的發展趨勢，確立“智慧旅游”發展新理念，將其貫穿于旅游產業發展規劃和項目建設之中。同時，注意避免對智慧旅游認知向過度智能化甚至機器化偏移，明確智慧旅游建設并不是忽視人工服務的環節，相反，對人工服務的需求在量和質上都要求有較大幅度的提升。

（二）制定城市智慧旅游發展總體規劃，分布實施，逐步推進

孫子兵法云：“上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”。“上兵伐謀，規劃先行”。制定科學合理的智慧旅游發展規劃，才能有條不紊地指導實踐，促進智慧旅游的發展。“以游客為中心，滿足游客在游前、游中、游后的各種需求”要作為智慧旅游總體規劃的核心，智慧旅游建設范圍除涵蓋政府部門、景區、旅行社、酒店等相關旅游產業環節，還應將公安、交通、工商、衛生、質檢安全等城市配套保障體系有機整合。

（三）整合資源，融合發展，加強各部門協作和協調

智慧旅游不能僅僅依靠政府部門，還需要統一各部門和企業的思想和行動。“智慧旅游”是一項系統工程，須在整體范圍內有效整合和協調規劃、建設、旅游、公安、工商等政府部門資源，以及網絡、電信、數據處理、電子商務、金融、交通等要素資源和食、住、行、游、購、娛等必備條件，采取“政府主導、企業參與、市場運作”方式，政府統一規劃、監督和指導，由企業進行項目建設，舉全體之力共同實現“智慧旅游”建設目標。

（四）加強基礎設施建設，構建旅游公共服務平臺

智慧旅游的實現受制于城市各地旅游信息化的發展。城市要完成智慧旅游建設，必須加大基礎設施的投入，提高城市、景區、景點的軟件和硬件條件，深化旅游信息化的程度，建立全市統一的智慧旅游中央管理平臺和旅游資源數據庫，將整個旅游目的地景區、景點、酒店、交通燈設施的物聯網與互聯網系統完全連接和融合，對景區地理事物、自然災害、游客行為、社區居民、旅游工作人員行跡和相關基礎設施、服務設施進行全面、透徹、及時的感知，將旅游數據中心建成為旅游資源公共云服務平臺，通過數據整合和利用各種智能的數據分析和數據挖掘工具提供旅游決策支持。

參考文獻：

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【關鍵詞】 智慧旅游 智慧旅游中央管理平臺 智慧酒店 智慧景區

一、背景

隨著中國經濟的騰飛，人均居民收入的增長，再加上近幾年來旅游的觀念逐漸深入人心，我國的旅游業得到了突飛猛進的發展。根據最新由國家旅游局政策法規司與國家統計局城市社會經濟調查司、農村社會經濟調查司合作，在我國大陸地區開展的國內旅游抽樣調查結果表明：2010年，我國國內旅游市場繼續保持快速增長。國內旅游總人數為21.03億人次，比上年增長10.6%；國內旅游總收入為12579.77億元，增長23.5%；國內游客人均花費598.2元/人次，增長11.7%。旅游業的快速發展在促進經濟進步、滿足人們精神生活的同時，也出現了諸多問題，使游客的利益受到侵害，給國內許多旅游目的地的形象蒙上了一層陰影。根據港中旅旗下各旅行社和芒果網的聯合調查發現，近九成網友在旅游過程中發生過不順心的事情，而其中造成投訴最多的有：參觀、餐飲場所過于擁擠，排隊時間過長；住宿餐飲質量明顯低于預期；強制購物與隱性消費；導游或接待人員不盡責，服務態度差；線路設置不合理等。如何解決以上困難，提高旅游服務質量及競爭力，成為旅游業發展亟需解決的問題。智慧旅游就是在這樣的背景下應運而生的。

二、定義

2008年，IBM首次提出“智慧地球”概念，主要思想是把新一代IT技術充分運用在各行各業之中，即把感應器嵌入和裝備到全球每個角落的電網、鐵路、橋梁、隧道、公路等各種物體中，并且被普遍連接，形成“物聯網”，而后通過超級計算機和“云計算”將“物聯網”整合起來，人類能以更加精細和動態的方式管理生產和生活，從而達到全球“智慧”狀態，最終形成“互聯網＋物聯網＝智慧地球”。隨著“智慧地球”概念的提出，全球掀起建設“智慧城市”的。智慧旅游就是在此基礎上，將旅游業與最新的科學信息化技術的結合。目前，關于智慧旅游在學術方面還沒有統一的定義，按百度百科的解釋是，“智慧旅游”是一個全新的命題，它是一種以物聯網、云計算、下一代通信網絡、高性能信息處理、智能數據挖掘等技術在旅游體驗、產業發展、行政管理等方面的應用，使旅游物理資源和信息資源得到高度系統化整合和深度開發激活，并服務于公眾、企業、政府等的面向未來的全新的旅游形態。它以融合的通信與信息技術為基礎，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業信息管理為保障，以激勵產業創新、促進產業結構升級為特色。

三、智慧旅游規劃與構想

目前，國內外，關于智慧旅游的建設規劃與構想主要集中在以下幾點。

1、打造智慧旅游中央管理平臺

根據國內外城市推進智慧旅游建設的實踐經驗，智慧旅游中央管理平臺主要是由政府主導，各旅游企業支持建造的一個統一的權威的網絡信息數據庫。該平臺包括以下幾方面信息：一是電子政務系統，主要是政府或權威的旅游組織一些最新的公告、政策、關于各旅游企業的一些整合管理、發生意外情況處理進度的更新等。二是營銷信息系統，由各旅游企業及時更新一些最新的優惠措施，及旅游目的地的景區、酒店、購物中心、餐飲、城市面貌等相關信息的圖片、視頻展示，也可以采用目前比較熱門的三維立體模式，預先給游客一種視覺體驗，引起潛在需求客戶的購買動機。三是最佳線路設計，面對眾多的旅游信息，有些客人可能會覺得茫然，不知該何去何從，此時最佳線路設計系統發揮了極大的作用，只要客人將想要去的景點、預算支出、時間等關鍵詞輸入，系統會自主設計出一條最佳出游線路，當然，如果游客不滿意，也可以對部分信息如入住酒店、交通方式等進行修改。需要特別指出的是該系統不僅包括旅游目的地的最佳線路設計，還包括從旅游出發地開始如飛機、火車、汽車等交通方式的選擇。四是信用評價系統，該系統主要是對目的地相關旅游企業的品質與誠信做出評價，其目的是督促旅游企業為游客提供優質的服務，避免以往的坑蒙拐騙現象。主要由通過該平臺預訂，并已經歷過的游客進行打分，或寫一些評論。目前比較熱門的淘寶網采用的就是這種方式，淘友可以根據這些信用評價，選擇誠信比較高的旅游企業，提供優質的服務。五是預訂支付系統，這需要與企業之間的互相合作，主要采用支付寶、網銀、移動或聯通等方式對已定好的服務進行預訂支付。六是投訴建議系統，這主要針對旅游過程中，游客所遭遇的一些詐騙、黑導、強制購物等不公平待遇進行投訴，并由政府、旅游組織等相關部門，督促企業作出處理，對于違法行為，移交公安局處理。七是人工服務，幫助游客解決一些以上系統不能解決的意外情況，或需要人工才能解決的旅游方面的問題。八是數據交換中心，這主要是針對企業間之間相互合作，信息交換，資金流向等數據信息處理。

從旅游者的角度來看，該平臺能夠幫助游客高效率、低成本地選擇自己所需要的優質信息及服務，避免陷入各種各樣、五花八門、良莠不齊的信息陷阱，致使無法做出正確而有效的決定。在旅游過程中，只要游客利用互聯網終端直接登陸該系統，就可以隨時改變自己的行程。從旅游企業的角度來講，企業可以節約投資在網站建設、廣告營銷等方面的費用，而用于提高服務質量、降低產品價格。因為只有質量做好了，游客的評分高了，自然就成為了平臺上的明星企業，從而招攬更多的客人。當地政府或旅游組織也可以集中精力，做好本省的旅游形象宣傳工作。

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關鍵字：智慧旅游 研究現狀 理論建設 試點建設

一、關于智慧旅游理論現狀研究

2011 年7 月15 日， 國家旅游局局長邵琪偉正式提出， 旅游業要落實國務院關于加快發展旅游業的戰略部署， 走在我國現代服務業信息化進程的前沿， 爭取用10 年時間， 在我國初步實現“智慧旅游”。在《國務院關于加快發展旅游業的意見》中， 提出我國旅游業已被提升為國民經濟的戰略支柱性產業， “智慧旅游”勢不可擋。

1.基本概念及內涵。

“智慧旅游”是伴隨“智慧地球”、“智慧城市”產生， 其概念最早在2009 年5 月世界經濟論壇《走向低碳的旅行及旅游業》的報告中正式提出。在我國， “智慧旅游”的實踐在各大中城市已經開始， 但理論研究一直身處實踐之后。

張凌云提出了CAA三層次智慧旅游構架體系，其所依賴的四大核心技術是物聯網、移動通信、云計算和人工智能技術。盛海斌以旅游業的時展為背景，研究了智慧旅游發展內涵。他認為，“智慧旅游”應該是一個比較系統、有序并且充分服務于國家戰略、體現市場發展的，而且以物聯網、云計算、地理信息系統、虛擬現實、互聯網/移動互聯網等技術發展為契機，并且與現代企業管理、人文科學、經濟學等綜合性學科相結合，平衡政府、企業、游客三者之間的產業鏈關系，促使生態、文化、社會和經濟的綜合價值最大化，重在實現旅游產業的可持續發展。唐洪廣研究了智慧旅游與信息化關系，他認為智慧旅游以融合的通信與信息技術為基礎，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業信息管理為保障，以激勵產業創新、促進產業結構升級為特色的結論。他還認為智慧旅游應包括公共服務平臺、應用層、基礎設施三個層次。馬勇、陳慧英提出了智慧旅游發展的四大核心價值：科技創新價值、產業支撐價值、經濟貢獻價值、社會拉動價值。

2.感知體系及管理平臺構建。

劉軍林對智慧旅游的框架體系的研究可以簡要地概括為“一心、兩端、三網”。姚國章探析了智慧旅游的建設框架，指出智慧旅游主要有智慧服務、智慧商務、智慧管理、智慧政務四個表現形式，其建設框架包括制度體系、基礎設施體系、信息資源體系、應用支撐體系、應用體系、服務體系、法規與標準化規范體系、信息安全與運維保障體系部分。朱珠、張欣探討了智慧旅游感知體系及管理平臺構建問題，認為智慧旅游感知體系可以為游客提供餐飲娛樂消費導引、遠程資源預定、自導航、自導游、電子門票、服務信息即時推送等多種智慧旅游服務；為旅游企業提供服務資源管理、游客量控制、車輛調度、遠程監控、自動收費等多種智慧經營管理服務；為管理部門提供環境監測、交通管理、資源調度、應急處理等多種政務管理服務。同時他們對該體系的具體構建目標進行了研究，該體系架構主要涉及了全面感知層、云平臺構建層、應用服務層三個部分。

二、關于智慧旅游實踐探索現狀研究

在國內， “智慧旅游”的實踐發展快于理論研究，各地已經紛紛開始規劃“智慧旅游”建設方案， 并在信息系統、管理系統和運營機制上開始了摸索性實踐。

1、試點城市智慧旅游研究

試點城市的智慧旅游研究開啟于2010年，江蘇省鎮江市于2010年在全國率先創造性提出“智慧旅游”概念，開展“智慧旅游”項目建設，開辟“感知鎮江、智慧旅游”新時空。 接著南京、蘇州、洛陽、杭州都相繼開展智慧旅游建設。

試點城市基本以智慧旅游為背景，紛紛搭建公共服務平臺。卞俊、梅亮、吳林立、丁柏林對鎮江的餐飲做了研究，認為需要網絡和手機終端相結合，促進信息的傳播。劉加鳳在對常州公共服務體系研究中指出，平臺由硬件基礎層、系統支持層、數據庫層、中間件、應用層、表現層、用戶層等六層架構和規范標準體系、系統安全保障、運行維護管理體系等三個體系組成。通過網絡、手機客戶端和旅游目的地的信息系統建設，加強旅游的智慧性。

2、南京智慧旅游發展

金衛東在旅游公共服務體系建設上提到南京智慧旅游公共服務體系：一是建設智慧旅游公共數據服務中心。二是推出了“南京游客助手”手機客戶端。利用智能手機的最新功能，整合集成了南京吃、住、行、游、購、娛等諸多方面的旅游資訊。三是開發了新型游客體驗終端，該終端與我局官方網站和官方微博實現實時互動，第一時間播報旅游相關資訊、查詢相關信息，為那些暫時還沒有智能手機的游客提供全面、快捷的信息服務。對于南京智慧旅游的研究，鄧賢峰、張曉海提出南京智慧旅游建設主要實現三大核心目標：一是為各類游客提供更加便捷、智能化的旅游體驗；二是為行業管理提供更高效、智能化的信息平臺；三是促進旅游資源深度開發，打造薪型旅游文化產品，放大資源效益，建成南京旅游文化云。同時他們認為，南京智慧旅游是各種信息激活、服務于政府公眾的全新旅游形態。南京智慧旅游的總體架構主要分為前端的應用體系和后端的支撐體系兩大層次，并統一在中央管理平臺之下。

三、針對智慧旅游研究現狀總體評述

筆者認為，智慧旅游工程是一項復雜的系統工程，關系著一個城市的旅游暢行，試點建設的好壞關系著旅游城市的舒適度。 投資多，、項目多、科技含量高、建設周期長、涉及范圍廣、必須在考慮地方現實經濟基礎上， 加快信息化建設， 提高旅游智能化水平。對于智慧旅游的理論研究，還處于初級階段，大家對其定義、研究對象、體系、評價標準都有著不同的見解。但是基本認同是智慧旅游依靠物聯網、云計算等高科技技術，是旅游產業的一個變革，圍繞政府、游客和旅游目的地的智能化進行改革。

在研究文獻中，我們忽略了一個很重要的群體，那就是旅游者，智慧旅游的大規模建設和推廣旅游者功不可沒，所以我們開發智慧旅游，要面向整個社會公眾。前面提到的智慧旅游建設特點也決定了其是一項長期的社會發展工程， 社會各界的廣泛支持與參與合作是成功的關鍵。普及智慧旅游，提高全社會對于智慧旅游的認識， 激發人們對于智慧旅游應用的興趣， 最終為旅游者創造更好地旅游體驗。政府部門和旅游主管部門更要在進行建設時吸取廣大社會群眾的意見，畢竟他們才是智慧旅游的建設者、體驗者和評判者。

參考文獻：

[1]盛海斌.旅游智業時代的智慧旅游發展內涵.中國旅游報.2012年3月

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關鍵詞：智慧酒店；核心技術；建議

隨著智慧地球與智慧城市建設的興起及信息在旅游活動中的貫穿，智慧旅游成為全國旅游的熱點問題和前言問題。酒店業是旅游業的三大產業之一，智慧酒店的發展和建設也必然是智慧旅游發展的重中之重。

一、研究現狀

學者對智慧旅游的相關基本概念和相關理論已經有了一定的研究，但隨著信息技術的不斷升級和旅游業對信息技術更加高的依賴，凸顯出了實踐操作的不足與缺陷。相對于智慧旅游，對智慧酒店的研究就更少之又少（如表1）。

表1是在"中國知網"上，分別以"智慧酒店"和"智慧旅游"并含"酒店"為主題進行檢索的結果。同時對檢索出來的論文進行分析，得出結論：大多是對智慧酒店的概念和理論研究，幾乎沒有實踐操作的分析，并且理論研究尚且不足。

二、智慧旅游核心技術在智慧酒店的應用

對于智慧酒店國內學界、業界尚無標準而一致的定義。但是借助于智慧旅游的研究，發現智慧旅游的核心能力--物聯網技術、移動通信技術、云計算技術以及人工智能技術[1]，整合和集成技術后可應用于智慧酒店。

1、物聯網技術

把互聯網和物聯網技術均應用于酒店，如果說互聯網是人與人的、"在線"的，那么物聯網就是人與人、人與物、物與物的，且并不局限于"在線"，所以，它可以是無線的、也可以是有線的，既可以是短距離的、也可以是長距離的。它結合了酒店管理系統、傳感器技、射頻識別（RFID）技術、紅外線感應器等，實時采集任何需要監控、連接、互動的客人、物體或過程，應用更廣、更便宜。

2、移動通信技術

隨著手機更加的智能化和IPAD等平板電腦更加的普及，作為物聯網一種連接方式應用的移動通信技術，這種技術在酒店的應用從以計算機為中心向以攜帶移動通信終端設備的"人"--住客為中心的發展，體現了以個體住客為服務對象的信息技術的應用。例如：住客通過觸摸屏或手機登錄酒店信息網，隨時進行酒店信息查詢、服務預訂、投訴等； 也可從智能手機淘寶旅行客戶端來享受查詢、預訂、購票、支付等服務。

3、云計算

對于酒店而言，云計算可以對收集到的相關酒店及客人數據進行高效的存儲和分析，并且對數據資源進行充分整合，為客人提供個性化、多樣化的服務。不同地區、不同酒店、不同客人都會不同，這就產生了大量數據，然而大型的、五星級的酒店集團或酒店占據酒店數量相對較少，中小型酒店由于財力、物力的局限，自身酒店的信息化程度并不高，云計算就可以為它們提供此類服務，并且成本低、水準高。云計算是智慧酒店資源與社會資源的共享與充分利用，完善了酒店服務。云計算不僅僅為智慧酒店提供一種先進信息技術，更重要的是產生了一種全新的服務模式。

三、針對核心技術提出建議

1、微觀方面

智慧酒店是智慧旅游的重要環節，通過以上技術的應用達到以下幾點：

智慧解讀：智慧酒店制訂"酒店概況視屏"，讓住客像游覽景區一樣，在未入住之前，通過視屏觀賞酒店的前廳、客房、餐廳及公共區域，并用語音對酒店的客房類型、大致價位做一定的講解。使客人對酒店的衛生、安全、設施有具體的感官，知道客房、餐廳的大小和價格，便于客人的選擇等。

智慧入住和離店：它是物聯網在酒店管理中的主要應用，即通過向住客提供雙頻VIP卡，里面同時包含房卡和住客身份兩種信息，為游客提供自助服務終端便于游客直接辦理入住和離店登記，省去住客前臺排隊辦理手續。對于自駕游的游客，酒店在停車場入口處同樣提供入住辦理終端等[2]。

智慧引路：利用遙感技術、射頻識別（RFID）技術和感知系統等讀取用戶的入住信息、房號信息等，引導住客方便快捷的找到電梯，順利地到達自己的房間。如果是自駕游的游客也可方便快捷地獲取停車位等。

智慧傳遞：通過云計算等的資料數據，在住客未到達之前，服務人員會立即收到VIP到店的提示信息，提前獲知客人的信息，以便為客人提供個性化服務，同時提高回頭率。

智慧調節：在住客入住前，根據系統資料，客房自動提前VIP住客房間的燈光、空調等進行調節，為住客提供舒適的入住環境；在住客離開衛生間或辦理離店手續后，自動進行調節，以減少資源浪費等。

智能提醒：安裝智能電視，住客可以通過智能電視與酒店所有直接對客部門聯系，設立智能提醒服務。

2、宏觀方面

第一、制定智慧酒店相關政策和評定細則。智慧酒店由于提出較晚，現今還沒有全國統一的、具體的法制法規的政策扶持；目前，只有北京市旅游發展委員會《北京智慧飯店建設規范（試行）》中涉及智慧飯店的評分細則，其它省份并無。應對智慧酒店的建設給予重視，制定有效條文規定并根據具體省情提出智慧酒店的評分細則。

第二、建立智慧酒店協會。目前，只有少數酒店聯合在一起建立的《智慧酒店聯盟》，并不具備普遍性，所以應該建立健全智慧酒店協會，從而鼓勵酒店的智慧化，提高智慧酒店的數量和質量。

參考文獻：

[1]張凌云.智慧旅游：個性化定制和智能化公共服務時代的來臨[J].旅游學刊，2012，（2）.

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一、相關概念

1.云計算。云計算的到來無疑會給IT行業帶來一次新的發展浪潮，它是分布式計算、并行計算、效用計算、網絡存儲、虛擬化、負載均衡等傳統計算機和網絡技術發展融合的產物。作為一種新興的共享基礎架構的方法，它能把計算能力作為一種像水和電一樣的公用事業提供給用戶，同時可以實現自我維護，動態管理龐大的數據資源池，向用戶提供各種IT服務。云計算作為一種新的資源交付方式，用戶對其提供的服務采取按需付費無需高額的硬件租賃費，這為用戶大大的節約了運營成本。

云集算并不是突然出現的，而是以往技術和計算模式發展和演變的一種結果，當然云計算也未必是計算模式的終極結果，而是適合于目前商業需求和技術可行性的一種模式其發展歷程主要經過以下幾個階段：主機系統與集中計算、效用計算、個人計算機與桌面計算、分布式計算、網格計算、軟件即服務（Saas）、云計算。

目前不同資料和文獻對云計算的定義有不同的表述，主要有以下幾種表述：云計算是一種并行的、分布式的系統，由虛擬化的計算資源構成，能夠根據服務提供者和用戶事先商定好的服務等級協議動態地提供服務[1]；云計算是一種可以調用的虛擬化的資源池，這些資源池可以根據負載動態重新配置，以達到最優化的使用的目的。用戶和服務提供事先約定服務等級協議，用戶以用時付費模式使用服務。縱觀國內外企業和學術界對云計算的定義，比較權威的定義應該是來自NIST（美國國家標準技術研究所）給出的定義：云計算是一種對IT資源的使用模式，是對共享的可配置的計算資源（如網絡、服務器、存儲、應用和服務）提供無所不在的、方便的、隨需的網絡方向。

2.智慧企業。2008年11月6日，美國IBM總裁兼首席執行官彭明盛在紐約市外交關系委員會發表演講《智慧地球：下一代的領導議程》提出了“智慧地球”一詞。 “智慧地球”（Smart Planet）就是要利用下一代網絡技術，把電腦芯片和傳感設備嵌入到電網、鐵路、橋梁、隧道、公路建筑、供水系統、大壩、油氣管道等各種物體中 ， 甚至包括所有家用電器， 如電飯煲、 熱水器等等，形成比現代互聯網更為宏大的“物聯網” （Internet of Things） 。“智慧地球”意味著幾乎任何東西都可以實現數字化和互聯互通。在智慧地球的提出之下，智慧城市建設已逐步得到各國的關注，而作為構建智慧城市的關鍵力量――智慧企業，是推動智慧城市乃至智慧地球建設的強勁動力。

目前學術界對智慧企業的研究還比較匱乏，對智慧企業沒有做出明確的定義，根據各行業對智慧企業的理解主要有一下幾種定義：

2010年宗平，朱洪波，黃剛等在《智慧校園設計方法的研究“ 智慧企業”》一文中將智慧企業定義為：通過云計算、虛擬化、物聯網等技術將企業的硬件資源與應用系統進行整合，實現智慧化的管理與服務的新模式。“ 智慧企業”的核心特征主要反映在三個方面：一是將基于計算機網絡的信息服務引入到企業的各個應用與服務領域，實現互聯、共享和協作；二為企業提供一個全面的智能感知環境和綜合信息服務平臺， 提供基于角色的個性化定制服務；三是通過智能感知環境和綜合信息服務平臺，為企業與外部世界提供一個相互交流和相互感知的接口。

2011年11月15日，在北京梅地亞會議中心舉行的"首屆（2011）智慧企業高峰論壇"中，國脈信息化發展研究中心主任、首席研究員楊冰之做了《智慧企業--大型企業網絡轉型戰略》的主題演講，在演講中他對智慧地球做出了如下定義："智慧企業"就是以信息為基礎、以知識為載體、以創新為特征，充分、敏捷、高效地整合和運用內外部資源，處于價值網的關鍵節點，實現有效管理風險和可持續發展的企業。

2014年龔炳錚在《關于發展我國智慧企業的思考》一文中做出了這樣的定義： 智慧企業是利用智能科學的理論、技術、方法和信息、通信和自動化技術工具，通過智能感知、云計算、物聯網、移動互聯、大數據挖掘、專家系統等手段，實現企業核心業務智能化（工業企業實現產品智能化、研發設計智能化、生產過程與機械裝備智能控制）、經營管理、決策和服務智能化、企業各種資源獲得智能調配和優化利用，實現信息流、資金流、物流、業務工作流的高度集成與融合、實現社會經濟效益雙豐收的企業。智慧企業是數字化企業、信息化企業發展的結果，是實現高度現代化企業，信息化與產業化深度融合的企業，是具有創新力、生命力和競爭力的企業，是有智慧的領導和職工可持續發展的基業長青的企業。

通俗的講，智慧企業主要是指基于下一代互聯網、云計算、物聯網等前沿技術，促進企業經營管理的科學化、網絡化和智能化，帶動產業轉型升級，促進工業化和信息化的深度融合。

二、智慧企業模型構建

在智慧企業模型中，可以將智慧企業從基礎設施到頂層的智能化目標實現劃分為三大層級：感知層、聯通層、智能化。

感知層：在強大的硬件基礎（主機、服務器）的支持下，建設基于云計算、物聯網、大數據和SOA的企業網絡，私有云品臺及應用軟件平臺，通過射頻識別（RFID）、紅外感應器、全球定位系統、激光掃描器等信息傳感設備，按約定的協議，把任何物品與互聯網連接起來，進行信息交換和通訊，以實現智能化識別、定位、跟蹤、監控和管理，實現對信息、數據的充分感知。

聯通層：在云計算技術的支持下，通過通信網、互聯網、3G網絡、GPRS網絡、廣電網絡、NGB，將從企業內外感知的信息傳輸到企業的云端，實現云管理、應用數據挖掘技術獲取關鍵信息為企業智能化管理、智慧決策提供依據。

智能化：核心業務智能化：產品智能化，服務智能化，研發設計智能化、生產過程與裝備智能化、主營業務智能化；企業管理智能化：人財物等資源管理智能化、企業決策智能化；經營服務智能化、智慧化；智慧商務、精準營銷，客戶服務管理智能化。

三、智慧企業特征

智慧企業的一般特征：數字化、集成化、網絡化、智能化、敏捷化、綠色化。

數字化：在信息化和工業化兩化融合的推進下，產品設計及研發的數字化、生產的數字化、管理數字化將逐步在企業內推廣普及，并不斷在制造業和服務業中應用。作為實現物聯網的數字傳感器， RFID及其讀寫器將迅速發展。

集成化：在智慧企業中各個方面將更加趨向于集成化主要體現在：企業內部的管控一體化，企業資源規劃（ERP），柔性生產系統（FCS）集成；產銷一體化，產銷一體化系統由銷售、采購、庫存、生產管理、質量管理、計量等模塊組成；供應鏈企業集成，實現上下游企業數據、過程和供應鏈的全面集成。而這些功能的實現是建立在信息集成、數據集成、業務流程集成、企業集成、供應鏈集成、價值鏈集成，應用集成的基礎之上的。

網絡化：在智慧企業構建中物聯網、無線互聯網、外聯網、內聯網、以太網等多種網絡更廣泛地應用。

智能化：智能化可以說是智慧企業最突出的特征，企業核心業務的智能化，產品、設計、控制、調度、管理、決策的高度智能化。

敏捷化：智慧企業對市場需求、客戶要求反映快速，能夠實現市場定位、業務調整、經營決策、供應鏈運行的高敏捷性。

綠色化：智慧企業的高度數字化、網絡化、集成化和智能化幫助企業實現資源的最高效運用和動態分配，實現環保、節能減排、綠色制造、低碳經濟，使產品從設計、制造、使用到報廢整個產品生命周期中不產生環境污染或環境污染最小化，能源消耗最低。

四、加快發展智慧企業的建議

首先，要發揮政府的宏觀指導作用，結合現有十二五有關規劃、兩化融合行動計劃和智慧城市計劃的實施。將智慧企業的建設納入到城鎮化和智慧城市建設項目中去，加強政府的統籌協調，扶植智慧企業建設的試點企業，出臺優惠政策和相關法規，為智慧企業的發展創造良好的政策環境。

第二，多種管道籌集資金，建立智慧企業發展專項發展基金。各級政府加大對智慧企業發展的資金投入，各地區提供配套資金支持，主要用于智能技術研究、各類軟硬件產品的開發與商品化、應用示范及推廣等工作。

第三，打造產學研用相結合的發展氛圍，鼓勵企業與高校建立合作關系，建立高新技術示范企業，為企業提供智能化技術解決方案。實現數字化、智能化技術快速產品化、市場化。

第四，建立智慧企業示范企業。培育各行業可推廣的智慧企業試點示范典型，在行業內樹立標桿智慧企業、智能工廠。在示范企業中通過多渠道、多途徑不斷吸收高科技人才、培育智能化人才。開展繼續教育活動提高企業領導的智能化決策水平、培育員工自我完善和自我學習能力，提高企業綜合人才素質，使智慧企業的良好發展態勢在行業內起到示范作用。

最后，建立并完善智慧企業測評考核機制，對行業、地區智慧企業試點項目，按期進行考評，加強對試點工程的監督，確保試點質量與效果。促進智慧企業的健康持續發展。

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[關鍵詞]智慧酒店；南京；企業管理；發展趨勢

[中圖分類號]f59[文獻標識碼]a[文章編號]2095-3283（2013）10-0062-03

[作者簡介]蔡蓉蓉（1980-），女，安徽合肥人，講師，研究方向：旅游企業管理，旅游經濟；顧婷婷（1982-），女，江蘇濱海人，博士研究生，講師，研究方向：旅游經濟，人力資本；潘鴻雷（1973-），女，江蘇徐州人，副教授，研究方向：旅游規劃與管理。

[基金項目]2012年江蘇省高校哲學社會科學研究基金項目——基于智慧旅游的南京酒店業發展機制研究（課題號：2012sjd790031）。隨著全球物聯網、云計算、新一代的移動服務終端等新型信息技術的快速發展及其在旅游業的逐步應用，“智慧旅游”這一新的概念開始走進人們的生活。旅游者群體的不斷擴大使旅游需求日漸多元化，智慧旅游將成為促進我國旅游業轉型升級的重要模式。

南京是我國著名的四大古都之一，是首批中國優秀旅游城市，擁有眾多名勝古跡，旅游市場也一直呈現穩定快速的發展態勢。自2011年南京“智慧旅游”項目建設啟動至今，已取得了豐碩的成果。2012年5月，南京又被國家旅游局確定為全國首批“智慧旅游試點城市”之一。智慧旅游的發展，為旅游業三大產業之一的酒店業帶來了新的挑戰和機遇，不僅為酒店業帶來了更廣闊的市場，促成酒店業的升級，也使對酒店業的宏觀管理更加便利。

一、智慧酒店的概念

智慧酒店是一個全新的概念，目前在國內學界、業界尚無標準一致的定義。從內涵上看，智慧酒店是指酒店擁有一套完善的智能化體系，通過數字化與網絡化，實現酒店管理和服務的信息化； 是基于滿足住客的個性化需求、提高酒店管理和服務的品質、效能和滿意度，將信息通訊技術與酒店管理相融合的高端設計； 是實現酒店資源與社會資源共享與有效利用的管理變革，因此是信息技術經過整理后在酒店管理中的應用創新和集成創新[1]。

二、智慧酒店的表現形式

1.智慧酒店服務

智慧服務是智慧酒店的核心業務，是驅動智慧酒店前進的關鍵動力。主要表現形式是酒店利用智慧化的技術和手段服務游客，更好地滿足游客在酒店內的所有需要，在改善酒店服務品質的同時，提升旅游服務的價值。當前“智慧酒店服務”的重點建設項目主要包括智慧客房項目的開發、多語言國際客人服務門戶、一體化國內客人服務門戶以及虛擬酒店產品體驗中心等。

2.智慧酒店商務

智慧酒店商務是在旅游電子商務和旅游移動商務基礎上的進一步發展，是酒店充分應用智慧技術開展商務活動的一種新的商務運作模式。主要是指綜合利用各類智慧化的技術開展包括電子商務、移動商務等在內的各類商務活動，以實現商務活動的智慧化，創造更高的商務價值。從酒店需求來看，智慧酒店商務的重點建設項目主要包括交互式智慧酒店營銷平臺、智慧酒店產業聯盟、酒店電子商務示范工程以及酒店產品的網上營銷等。

3.智慧酒店管理

智慧酒店管理主要是針對酒店的各項管理業務而言的，是指綜合利用智慧化的技術對酒店進行智慧化管理，全面提高管理水平，創造管理效益。它是直接影響酒店服務質量和酒店效益的重要因素。利用智慧技術提升酒店管理水平，是酒店行業健康、快速、可持續發展的重要支撐條件。此外，從提高服務質量、提升管理水平的角度出發，結合國際上一些知名酒店集團的發展經驗，現階段智慧酒店管理的重點建設項目主要包括一站式登記入住服務系統、酒店客房智慧管理等。

三、南京智慧酒店發展中存在的問題

1.對智慧酒店缺乏認識并存在誤區

對南京現有的113家旅游星級飯店按各星級現有比例選取了30家進行抽樣調查。如圖1，在調查的這30家酒店的150名中高層管理人員中，只有7%的酒店管理層對智慧旅游的概念非常了解，并已開

著手智慧酒店的建設。17%對智慧酒店的概念還比較模糊，只有一些初步認識。而76%對智慧酒店完全不了解，或沒有聽說過。且在17%的酒店管理階層中，不少人認為智慧酒店的建設就是要對酒店進行全面的“二次開發”，是在對效果難以預計的情況下，從成本上對酒店的人力、物力和財力進行極大的消耗。還存在另一個極端的看法，即希望通過智慧酒店的建設來解決酒店的一切問題，這二者都是不切實際的想法。

圖1智慧酒店認知度2.智慧客房建設水平較低且參差不齊

目前智慧客房的建設，主要圍繞五個方面來進行，包括照明電器控制、能源控制、互動娛樂、酒店電子商務和可視對講。就目前南京市酒店業的建設情況來看，總體水平較低，而且參差不齊。在調查的30家酒店中（其中五星級4家，四星級6家，三星級16家，二星級4家），已完成這些項目建設的酒店只占約15%，如圖2所示。而且多聚集在四星和五星級酒店，三星和二星級酒店幾乎沒有投入相關智慧客房的建設。而五項均都已實現的酒店為零。雖然在調查中，不少高星級酒店管理層表示有對客房進行智慧化改造的意向，但仍停留在投資收益分析的階段。在調查的酒店中只有一家五星級酒店實現了這五項中的三項，且這三項中的子功能仍在調試中，并未完全投入使用。

圖2南京酒店智慧客房建設情況3.智慧酒店的建設缺乏統一標準

雖然各地對發展智慧城市、智慧旅游、智慧酒店的呼聲不斷，業界不少人士也躍躍欲試，但就全國的發展情況來看，目前只有北京市已經出臺了智慧酒店相關建設規范。2012年5月北京市旅游發展委員會出臺了北京智慧飯店建設規范（試行）及其附件——北京智慧飯店評分細則[2]。雖然南京市政府對發展智慧旅游一直都比較重視，但相關部門并沒有在分析自身條件的基礎上，因地制宜，結合實際，實行行業認證管理， 制定統一的智慧酒店標準規范和等級， 統一對智慧酒店內涵的理解， 規范智慧酒店中的技術開發和設計工作以及統籌規劃和系統布局。 4.智慧酒店與智慧旅游的對接未形成規模效應

在調查中筆者還了解到，南京酒店業在智慧化的過程中，并未和城市的智慧旅游總體建設形成良好的對接，多數情況下還是酒店自己單打獨斗。酒店的信息系統和外部的信息交流不及時，特別是還沒有徹底將酒店的營銷管理納入到南京的智慧旅游統一營銷平臺，未與南京市的智慧旅游建設緊密結合。這樣會阻礙酒店的電子商務系統、財務管理系統、房間管理系統的信息交流，對推進酒店智慧化建設不利。

四、南京智慧酒店發展趨勢分析

1.規范化與規模化同步展開

南京市政府和相關單位應出臺智慧酒店的相關建設標準，并進一步完善旅游信息商務平臺，與酒店實現信息共享。在強化現有平臺提供的酒店信息查詢服務、住房飲食預訂服務等基本服務之外，還可加強評論打分、服務投訴、服務對比等擴展服務，推進酒店業智慧化的改造。而南京酒店業要從自身條件出發，尊重智慧酒店開發和實施的規律，參考相關規范標準，從升級酒店產品出發，在實施的過程中不斷進行調整，事實上，智慧酒店的建設不應是孤立的，一方面要實現酒店內部系統的資源信息整合，統一規劃，協同共享，另一方面做好與城市智慧旅游系統的信息共享以及對接，從而實現酒店業從傳統的資金流向高速信息流和服務流導向轉變，實現產業鏈的改造，帶動規模效應。從而一方面推出高質量、規范化的智慧化酒店產品，另一方面助推南京市智慧旅游整體水平的發展。

2.智慧營銷方式更加多樣化

酒店除了通過原有的官方網站以及與攜程、藝龍等旅游網站合作，實現客房信息查詢、在線預訂、連鎖酒店、會員服務等各種服務之外，微博作為智慧營銷的一種方式，已經被越來越多的酒店所接受，酒店借助微博向潛在客戶推送信息，并與之開展積極互動。筆者以“南京酒店”為搜索關鍵詞，一共在新浪微博上檢索到官方認證的南京酒店微博約55家，約占南京星級酒店的41%，但分布不太均勻。17家五星級酒店中有16家開通了自己的官方微博，比例高達94%，且部分酒店的粉絲數量已經超過了1萬。但三星以及二星級的酒店開通官方微博的微乎其微。在未來，將會有越來越多的酒店通過微博來實現和客人的雙向互動，向客人展示自己酒店的信息，包括酒店的發展歷程、分支網絡、酒店文化、酒店服務、特色菜系等，還可以向客人展示地方特產、風土人情等城市信息，節省了

客人的時間。此外，借助微信、二維碼的相關功能為客人提供預訂、查詢、投訴、建議的全方位服務，并與線下的營銷活動實現無縫對接。智慧酒店的建設將從最大程度上改變酒店業的營銷方式，突破傳統的媒體宣傳手段。

3.智慧客房將進一步升級

作為智慧酒店中最基礎的智慧客房的建設，未來將進一步升級，顧客將享受登記—入住—外出活動—互動體驗—休息—就餐—退房，這整個過程中科技所帶來的無窮便利和樂趣。以射頻無線識別技術（rfid）為例，客人在出行前可以登錄旅游服務平臺，了解酒店信息，在線完成預定； rfid能夠幫助識別客人身份，簡化入住手續；同時rfid和原有的酒店管理系統相結合，到達酒店后憑借手機二維碼辦理入住，完成入住流程的改造，縮短入住登記時間，或者采取自助入住機，客人可以自行完成入住賓館的手續。此外，rfid和其他系統結合可以完成智慧引路的服務功能，即客人的房卡能夠傳遞信息，控制電梯，實現導航；當客人走出電梯后，樓層門牌指示系統會自動閃爍，指引客人至其房間。當客人在賓館中移動時，如果遇到服務人員，可以向客人提供得體的服務，因為這些信息已通過酒店內部的智能信息系統通過pda傳輸到附近的服務生手中。入住期間，當客人離開衛生間或客廳時，紅外掃描技術自動調節燈具開關；客人進出客房，空調系統可以自動調節溫度，讓客人可以在一個更加舒適的環境中休息和工作[3]。

4.結算方式更加多樣化

由于當前支付寶平臺的支付形式被消費者所廣泛認可，南京旅游園林局已在淘寶商城（天貓）上開設官方旅游商城——南京智慧旅游旗艦店，以成熟的線上預定和在線支付技術為手段，出售包括南京旅游年卡、景點門票、旅游商品、旅行社服務等產品。從成交量來看還是比較令人滿意。但在其出售的產品中，酒店產品就只有湯山溫泉客棧，品種過少。基于以上情況，南京酒店業除了繼續使用傳統的前臺結賬之外，未來完全可以開辟多途徑的網上結算平臺，包括支付寶或快錢等多種方式，實現游客的b2c快捷交易支付。此外，利用基于rfid或二維條碼等技術，使客人持移動終端就可以被智能終端系統識別，實現身份確認，支付享有優惠折扣，并實現手機結算。入住期間，互動電視和ip電話系統將顯示客人入住信息、同時實現查詢消費賬單和通知前臺預約退房等。再者，酒店之間以及產業鏈上下的企業之間的b2b交易也將逐漸依賴于線上交易，達到方便快捷的效果。從而實現未來南京智慧酒店結算方式的多樣化。

5.管理系統更加智慧化

酒店管理系統是一個龐大的體系，在智慧旅游背景下，包括如酒店erp系統、oa系統、酒店中央預訂系統、自助登記/入住系統、客房自助服務系統、智能點餐等各種系統。仍以調查的30家酒店為對象，以上管理系統的使用比例如圖3所示。由圖3中可以看出，自助服務以及oa系統的使用率較低，智慧酒店管理系統總體水平較低。因此，一方面要根據目標客戶所需以及酒店自身等級和實力，建立適合自己的管理系統；另一方面要注意系統的可升級性，以便和南京智慧旅游的相關功能進行對接。要嘗試將自身的酒店智能化管理系統，與城市景區、景點、交通等設施的物聯網與互聯網系統完全連接和融合，將數據整合為旅游資源核心數據庫，提供智慧旅游服務基礎設施，為住店客人提供更高層次的信息服務。打造一個安全節能、高效舒適、便利靈活并且人性化的新一代智慧酒店是未來南京酒店業面對新的競爭環境所要做出的努力和嘗試。

圖3南京智慧酒店管理系統使用情況南京作為國家旅游局確定的“國家智慧旅游試點城市”之一，智慧旅游在酒店行業已經有了一定的發展嘗試，智慧酒店概念的深入，使得酒店業面臨轉型升級的歷史機遇。智慧酒店的建設將全面而又系統地提升南京酒店業的管理和服務水平，從根本上顛覆傳統酒店業的運營管理模式和商業盈利模式； 另外還可推進酒店業的分工重組，延長酒店產品鏈和產業鏈； 催生和培育酒店新業態和現代服務業，如酒店相關數據外包服務、酒店文化創意服務等，形成一批服務于旅游酒店產業的it企業和文化創意企業，并聚集成真正意義上的產業群； 最終實現最大限度滿足消費者個性化需求和提供定制化服務，以及酒店資源與旅游社會資源的共享及系統化、集約化的管理。

[參考文獻]

[1] 李臻， 朱進.智慧酒店——酒店產品升級換代的必然趨勢[j].鎮江高專學報， 2013（1

）.

[2] 北京智慧飯店建設規范（試行）[eb/ol].http：//bjta.gov.cn/xxgk/zcwj/xybz/351024.htm.

[3] 黃崎.打造智慧型酒店[j].上海企業，2011（11）.

[4] 趙煥焱.智慧酒店點評[j].低碳世界， 2012（3）.

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四年一度的世界杯讓許多球迷夜不能寐，大規模集中的反常作息和小規律飲食，讓資深吃貨球迷小趙的腸胃終于發出了警報。想到去醫院還得請假掛號，小趙靈機一動掏出手機點開一個App，在“科室/醫生信息”界面中將醫院所有科室和醫生信息稍作瀏覽之后，他對就診醫生和科室所在位置等信息有了初步的了解。隨后點開“專家咨詢”界面瀏覽科室介紹、專家擅長領域等信息，最終選擇了向消化內科的專家劉人夫進行在線咨詢。一番耐心的講解讓小趙意識到癥結所在，當即用App的“預約掛號”功能掛上了傳說中“一號難求”的專家號。次日，通過“醫院導航”功能的24小時*7路線規劃和導航服務，小趙趕到醫院的時間尚早，前面還有幾十人排隊。他利用時間空檔使用“周邊商戶”搜索功能前往附近的超市進行采購，直到App的叫號查詢系統發來提示他才返回醫院順利就診。不久后，小趙就根據檢驗單號和門診號通過App主界而的“查報告單”功能在線獲取了自己此次就診的檢查報告并保存到了個人中心。經歷此番折騰的小趙開始更加關心身心健康，不僅時時通過App查看當天推送的健康資訊、保健知識，而且還轉發給身邊的病友幫助他們提高疾病防御、防疫、治療和保健認知水平，這款App也因此在小趙的朋友圈中迅速風靡走俏。

小趙手里的這款“神器”就是銀江股份近期推出的移動互聯網醫院產品之一-“健康寶”App。移動互聯網醫院不僅是醫院對外的形象門戶，聯接患者心靈的移動窗口，更是廣人患者朋友了解醫院特色、了解健康知識、在線就診、在線預約掛號的渠道。如前文所述，這款App目前的功能有預約掛號、化驗取單、叫號信息、醫院導航，健康資訊/母嬰/保健、專家咨詢、科室/醫生信息以及用戶個人中心。也就是說，只需安裝互聯網醫院客戶端，就可以隨時隨地完成預約掛號、查詢報告單、診間結算、咨詢等一系列非核心接觸性就醫行為。

除了健康寶App之外，銀江移動互聯網的另一款拳頭產品“微醫院”為傳統醫療帶來的智慧化變革也不可小覷。醫院微信公眾號是面向4億微信用戶的服務窗口和品牌推廣通道。品牌輻射域將由原來的幾十萬人或幾百萬人迅速擴展到幾億人。通過基于微信建立的問答機制，由原來地理局限性極強的區域化服務，向無地理局限的全國性甚至世界性醫療服務轉變。其實用的預約掛號、報告單查詢、導航等功能可以幫助醫院緩解門診人流壓力，實現患者就醫分流，降低管理成本，而健康講堂、智能導滲等實用功能也可以為用戶笫一時間提供專業便捷的移動醫療信息服務。

在經營業績要求高、民營醫院不斷涌現的今天，醫院面臨持續升溫的競爭壓力，患者陷入公眾掛號時間、等候時間、繳費時間與看病時間“三長一短”的尷尬困境。運用信息化手段改變醫療資源的物理分配不均，提高救治水平正是我國發展醫療事業的主導方向。同時，隨著物聯網“十二五”規劃的出臺，以及各省市地區智慧城市建設規劃的實施，智慧醫療將成為智慧城市建設中的關鍵要素和最大單元模塊。隨著大數據、云計算技術的發展和普及，必將為醫療領域的應用拓展出廣闊的空間，銀江移動互聯網醫院正是順應這一發展方向進行的有益嘗試。

而銀江“健康寶”以及“微醫院”問世的現實意義，不僅在于通過就診流程電子化降低了醫院管理、耗材成本，以及對“長短”困境的成功突圍，更在于為醫療行業提供了一個向6億用戶展示自身特色和品牌的平臺，且品牌影響力不再受時間限制，影響范圍也更加廣泛。銀江移動互聯網醫院概念的提出為解決各種矛盾提供了有效的方法論，同時以“健康寶”和“微醫院”為主打的智慧醫療產品的推廣也將對我國醫療領域智慧化變革產生重人影響。可以想見，在不遠的未來，移動互聯網醫院將拓展出更強大的功能，能夠像天氣預報一樣檢測并預報醫院人流量、24小時貼心服務的客服等等，為科技注入人性化的溫度。

易出行：千里之行方寸間由此及彼兩指尖

去武林廣場的路線堵不堵？客戶公司地址偏僻如何抵達？最近的限行信息又有什么變更？前方的路況如何？哪里有空余的車位？今天的交通指數是多少？現在，這些杭城市民經常遇到的出行難題，只需要通過一款Ap p就能輕松搞定。

“易出行”App是銀江股份在智慧交通領域的又一重要突破，其以智能終端、衛星定位、移動互聯網為核心提供實時路況地圖、個性化路況信息定制、周邊路況播報、城市交通指數以及行車記錄五大主要功能，只有提升城市交通的信息化水平，緩解交通擁堵，提高交通出行效率等現實作用。用戶只用下載一個App就能通過“實時路況地圖”功能在手機屏幕上直觀地了解全城的綜合交通狀態，“紅、黃、綠”三種顏色分別代表某條道路“擁堵、繁忙、暢通”三種狀態。“實況導航”iDrive=intelligent&Internet，則是一種基于LBS的互聯網駕駛模式，包括周邊路況交通指數、前方路況語音提醒、關注道路的路況及時提醒、交通事件（擁堵、事故、管制、施工等）用戶上報等功能。另外，“易出行”還能夠以數字和圖形化方式顯示城市總體及各個區域的交通狀態，即“交通指數”。用戶還可以個性化定制專屬的“交通簡報”，系統將及時推送用戶關注的道路交通信息及狀態。最特別的是“易出行”能夠將手機瞬間“喬裝”成一部行車記錄儀并通過攝像和照片記錄用戶行車過程中的每個瞬間，一款App讓手機“一機兩用”。除了上述功能，“易出行”還提供了“我的足跡”與“找車位”兩大功能。

如果說把“易出行”定義為一款實用App，未免過于簡單粗暴。除了功能性作用之外，更重要的是它背后隱含的“反客為主”的交通哲學一促成交通管理模式從“被動控制”到“主動誘導”的重大轉變，即用戶通過“易出行”實時獲取動態交通信息以便及時調整出行時間和出行路線等行為。它折射出的是從人類社會學角度對現代交通管理理念的超越。

銀江智域：智慧生活集大成者

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1．智慧城市的概念與內涵

1.1智慧城市的概念

智慧城市是把新一代信息技術充分運用在城市的各行各業之中的基于知識社會下一代創新（創新2.0）的城市信息化高級形態。智慧城市是基于互聯網、云計算等新一代信息技術以及大數據、社交網絡、Fab Lab、Living Lab、綜合集成法等工具和方法的創新應用。智慧城市實現全面透徹的感知、寬帶泛在的互聯、智能融合的應用以及以用戶創新、開放創新、大眾創新、協同創新為特征的可持續創新。

1.2智慧城市的內涵

1.2.1 更透徹的感知，更全面的互聯互通

智慧城市基于無處不在的智能傳感器，實現對城市物理空間的全面、綜合的感知，動態的獲取城市的各種信息，對城市核心系統進行實施感測，實現“無所不在的連接”。

1.2.2 更深入的整合，更協同的運作

通過城市“三網”融合，再加上物聯網和基于云計算平臺的多元異構數據（多參考系、多語義、多尺度、多時相等）的整合，構建智慧城市的信息基礎設施。1.2.3 更多樣的服務，更積極的創新

智慧城市所構建的服務，是一種新的提供服務的體系結構，對所感知到的海量數據能夠進行不同深度的處理、挖掘與延伸，為人們提供不同種類、不同層次、不同要求的低成本、高效率的智慧化服務。同時智慧城市給了政府、企業、個人更多的創新的機會，鼓勵在智慧城市提體系內尋找新的經濟增長點，為社會進步、經濟發展、文明前進提供不息動力。

2．智慧城市實現的關鍵技術

2.1物聯網技術

物聯網的網絡架構可以分為三層：感知層、網絡層和應用層，如圖1所示。感知層對物理世界感知、識別并控制。網絡層實現信息的傳遞。應用層在對信息計算和處理的基礎上實現在各行業的應用。

圖1

2.2云計算

2.2.1云計算的定義

現今，廣為接受的是美國國家標準與技術研究院（NIST）定義：云計算是一種按使用量付費的模式，這種模式提供可用的、便捷的、按需的網絡訪問， 進入可配置的計算資源共享池（資源包括網絡，服務器，存儲，應用軟件，服務），這些資源能夠被快速提供，只需投入很少的管理工作，或與服務供應商進行很少的交互。

2.2.2云計算的特點

云計算是通過使計算分布在大量的分布式計算機上，而非本地計算機或遠程服務器中，企業數據中心的運行將與互聯網更相似。這使得企業能夠將資源切換到需要的應用上，根據需求訪問計算機和存儲系統。特點如下：(1) 超大規模(2) 虛擬化(3) 高可靠性(4) 通用性(5) 高可擴展性(6) 按需服務(7) 極其廉價2.3物聯網與云計算的關系

目前物聯網的發展存在“信息孤島”現象，其在各個行業、各個小地域的應用互相隔離，不能形成城市范圍的一體化協作平臺。究其原因除，社會經濟層次上的困難外，主要是標準化程度較低，缺乏統一的中間件接口，以及各部門、各行業應用融合所帶來的海量信息存儲和計算的壓力，而云計算技術為后者提供了很好的解決方案。

3．智慧城市建設應用體系

3.1智慧公共服務體系：建設智慧公共服務和城市管理系統。通過加強就業、醫療、文化、安居等專業性應用系統建設，通過提升城市建設和管理的規范化、精準化和智能化水平，有效促進城市公共資源在全市范圍共享，積極推動城市人流、物流、信息流、資金流的協調高效運行，在提升城市運行效率和公共服務水平的同時，推動城市發展轉型升級。

3.2智慧城市綜合體：采用視覺采集和識別、各類傳感器、無線定位系統、RFID、條碼識別、視覺標簽等頂尖技術，構建智能視覺物聯網，對城市綜合體的要素進行智能感知、自動數據采集，涵蓋城市綜合體當中的商業、辦公、居住、旅店、展覽、餐飲、會議、文娛和交通、燈光照明、信息通信和顯示等方方面面，將采集的數據可視化和規范化，讓管理者能進行可視化城市綜合體管理。國內公司也在“智慧地球”啟示下提出架構體系，如“智慧城市4+1體系”（圖2），已在城市綜合體智能化天津智慧和平區等智能化項目中得到應用。

圖2

3.3智慧政務城市綜合管理運營平臺：此類項目已有實際案例，天津市和平區的“智慧和平城市綜合管理運營平臺”包括指揮中心、計算機網絡機房、智能監控系統、和平區街道圖書館和數字化公共服務網絡系統四個部分內容，其中指揮中心系統囊括政府智慧大腦六大中樞系統，分別為公安應急系統，公共服務系統，社會管理系統，城市管理系統，經濟分析系統，輿情分析系統。

3.4智慧安居服務體系。開展智慧社區安居的調研試點工作，在部分居民小區為先行試點區域，充分考慮公共區、商務區、居住區的不同需求，融合應用物聯網、互聯網、移動通信等各種信息技術，發展社區政務、智慧家居系統、智慧樓宇管理、智慧社區服務、社區遠程監控、安全管理、智慧商務辦公等智慧應用系統，使居民生活“智能化發展”。

3.5智慧教育文化服務體系：積極推進智慧教育文化體系建設。建設完善我市教育城域網和校園網工程，推動智慧教育事業發展，重點建設教育綜合信息網、網絡學校、數字化課件、教學資源庫、虛擬圖書館、教學綜合管理系統、遠程教育系統等資源共享數據庫及共享應用平臺系統。

3.6智慧服務應用。組織實施部分智慧服務業試點項目，通過示范帶動，推進傳統服務企業經營、管理和服務模式創新，加快向現代智慧服務產業轉型。

智慧貿易：支持企業通過自建網站或第三方電子商務平臺，開展網上詢價、網上采購、網上營銷，網上支付等電子商務活動。積極推動商貿服務業、旅游會展業、中介服務業等現代服務業領域運用電子商務手段，創新服務方式，提高服務層次。

建設智慧服務業示范推廣基地。積極通過信息化深入應用，改造傳統服務業經營、管理和服務模式，加快向智能化現代服務業轉型。

4．智慧城市建設面臨的挑戰及未來展望

伴隨網絡帝國的崛起、移動技術的融合發展以及創新的民主化進程，知識社會環境下的智慧城市是繼數字城市之后信息化城市發展的高級形態。智慧城市建設需要技術和金融的創新，需要有統一的標準和完善的法規，更需要政府的引導和市場的主導。但是發展智慧城市要防止一哄而起，急于求成，炒作概念。希望我們智慧城市的建設能夠健康可持續的發展。我們相信我們通過城市的智慧的發展，我們一定會迎來一個幸福城市、智慧城市、綠色城市和和諧城市的時代。

然而，智慧城市建設必然會改變城市人的生活和生產方式。21世紀的“智慧城市”，能夠充分運用信息和通信技術手段感測、分析、整合城市運行核心系統的各項關鍵信息，從而對于包括民生、環保、公共安全、城市服務、工商業活動在內的各種需求做出智能的響應，為人類創造更美好的城市生活。

參考文獻

篇9

1.1云計算概述

隨著現代新興技術的推廣和使用，云計算和物聯網一樣，作為新興的信息化產云計算架構下的海南旅游信息化建設探索張運波王冬吳蔣海南瓊州學院電子信息工程學院海南三亞572022物，在現代社會取得了較快的發展，在信息化時代，迎來了良好的發展機遇期，把超級計算機技術普及奠定了堅實的基礎，云計算的發展是將原有互聯網架構由“服務期+客戶端”為主要形式的傳統模式，向“云計算平臺+客戶端”的現代模式轉變，其意義是能夠使人們更加快捷便利的獲取信息，實現信息共享和互動溝通，它的發展是一次重要的革命，將引來更大的信息化變革。對于云計算本身，一個新興的發展概念，并沒有形成統一的標準化定義，對于其定義和概述主要可以參照以下兩個版本的解釋和說明：IBM：云計算作為一種計算模式，在這種模式下數據資源能夠通過網絡的形式傳遞給用戶，云計算是基礎性架構管理，是計算資源組成的IT資源池，是動態的高度虛擬化資源方式下，為用戶提供服務。維基百科：云計算是能夠將動態伸縮的虛擬化資源通過互聯網以服務的方式為用戶提供服務，而這個過程中，用戶不需要了解采用的是什么基礎設施，實現智能、多樣化的信息解決方案。云計算特點主要有以下幾種：需求性和適用性。單方面獲取計算能力，而不需每個服務器提供商進行人機交互；網絡全覆蓋。它提供無處不在的網絡訪問服務，用戶可以通過各種客戶端進行隨時隨地獲取信息；快速靈活，彈性提供服務，快速釋放和收縮信息，對于消費者來說，資源是無限的，可以任何時間進行任意數量的購買；按使用付費。功能收費按量計算的有償服務，無需為不必要的服務買單。

1.2云計算服務模型

云計算服務模型從底層到高層可以分為三個層次：基礎設施層；平臺層；軟件層。基礎設施層，指的就是數據中心，計算資源的能力，利用物理服務器，在上面可以做任何事情，這樣能夠大大減少企業的支出，主要應用的范圍是動畫制作商，天氣預報等等，其利用云計算的是基礎，編程和分析都由其自身完成；平臺層，通過托管平臺向用戶提供完整的云計算平臺，在平臺下運行整個程序和系統，把開發環境作為一種服務平臺，想用戶提供服務；軟件層，通過互聯網提供軟件模式，簡單的說就是服務商把軟件放在自己的服務器中，用戶租用軟件服務，在這個服務模式下，用戶的軟件成本很低，不需要專業的聘請互聯網維護人員。

1.3云計算技術特點

云計算發展和應用過程中，其關鍵技術在于以下幾個方面：信息儲存技術：海量的信息分布和儲存技術在結構化虛擬儲存主要是利用的是分布式數據庫技術，而非結構化數據儲存主要采用的是分布對象存儲技術和分布式文件存儲；虛擬化技術，實現硬件和軟件應用相隔離，將單個資源劃分為多個虛擬資源，將多個資源整個到虛擬資源的聚合模式，其中主要的虛擬技術包括計算虛擬化、存儲虛擬化和網絡虛擬化等；平臺管理技術，云計算提供商提供海量的資源，各種各樣應用在同時運行，如何對這些資源和應用進行管理，保證整個系統的正常有序運轉，是一個非常難的問題。并且還要對出現的故障進行及時的修復，所以需要尋找可靠的運營商，云計算平臺管理技術主要朝智能化和自動化方向發展。效用計算，是一種提供計算資源商業模式，用戶獲取有效資源，并基于這些資源進行付費，其主要是根據資源使用量的付費模式。

1.4云計算對于旅游信息化的重要意義

云計算主要解決傳統旅游信息閉塞的現狀，把孤立的信息和資源進行整個加工，形成完整的，便于使用的系統。作為信息時代的產物，智能旅游系統建設對于整個旅游產業來說都有重要的意義，首先，它將傳統的旅游管理模式向現代旅游管理模式轉變，使其更加符合現代旅游的需要，對于發展現代旅游，提高現代旅游的適應性具有重要作用；其次，通過信息技術能夠準確掌握旅游企業信息和游客信息，將改變旅游產業被動處理信息和事后管理信息的現狀，從而實現實時管理；再次，以游客為中心，建立以信息技術為支撐，實現游客和旅游資源的相互感知，從而促進旅游形態轉變和旅游產業的全面升級；最后“，智慧旅游云”建設，把整個旅游產業的模式進行了徹底的洗牌和轉變，從而引領旅游進入“互聯時代”，強化了現代服務特征和提高了旅游的服務水平。

1.5云計算架構下智能旅游信息系統提出

智能旅游信息系統的提出，在互聯網快速發展的背景下，得到了很好的詮釋，許多地方網站都建立了自己的旅游網站，并且各種以營利為目的和非盈利性旅游網站層出不窮，用戶可以通過點擊和瀏覽相關網站獲得在所需要的信息，這是旅游信息系統的較低層次的發展，作為起步階段，這并不是真正意義上的實現了云計算架構下智能旅游信息系統，而且這種模式反而會形成新的“信息孤島”，因為在各個網站中的旅游信息并未形成真正的聯動，不能實現信息共享，不能滿足更高層次的旅游需求，并且在基礎設施投入和受到地方經濟的影響，旅游信息系統的投入呈現的明顯不足。例如，用戶希望利用十一假期的時間出去旅游，通過網站A，查詢到有關A的旅游信息，但是旅游A的景點較少，所以就必須查詢了附近的景點B，這個問題反反復復，導致游客不能最終下決定，假如在訪問A景點之后，可以直接查詢B景點，甚至更多，就不會造成那么多的麻煩，也節約了大量的精力和時間，而在建設“智慧旅游云”的理念下，通過信息的交互和相互連接，能夠方便查詢整個旅游系統的各種旅游信息，還包括其他服務，就能夠節約很多的時間，減少很多的麻煩，從而消除信息孤島。在建設過程中，前期可以利用旅游地理信息系統，將各種旅游資源通過終端傳輸到“云端”任何一個用戶可以通過云端訪問，獲取信息，共享和交互就是提出“智慧旅游云”的初衷，便捷化的旅游信息查詢，就是建立現代旅游信息化建設的關鍵，信息技術和互聯網科技能夠輕松解決這一方面的難題，而難點在于如何利用云計算技術，實現整個智能旅游系統的建立，從而設計出整個實用性強，便捷的信息化系統。

2云計算架構下智能旅游信息系統設計

2.1需求分析和可行性分析

需求分析可以分為兩個部分：首先，游客需求分析，通過信息系統游客想查詢的信息主要分為三類（終端瀏覽、信息查詢、電子地圖查詢）。其次，管理者需求，主要包括以下幾個方面（旅游資源信息，景點管理和維護，旅游資源管理）。

2.2系統可行性分析

云計算架構下旅游信息系統可行性分析主要從技術和資金兩個方面進行分析，通過全盤考慮和全面分析，才能降低開發成本，減少開發風險。從技術層面看基于“云計算”的旅游信息系統是搭建采用Google的AppEngine平臺（GAP）這是近年來較為成熟的操作系統，功能較為全面，用戶使用快捷，方便，不需要負責維護服務器，只需要本地構建和調試即可。編程采用Map-Reduce，處理海量數據，開發者對提供的接口進行編程開發，不需了解Map-Reduce架構及其工作原理。從資金方面，由于其技術難度不大，對于軟件無特殊要求，搭建小型的云計算平臺成本較低，簡單可行，并且其效率較高。

2.3系統總體設計

功能模塊設計，主要的功能模塊包括信息查詢與下載、數字地圖規劃功能、互聯體驗與分享，基本模塊包括，登錄注冊和我的空間。業務流程設計，主要包括用戶登錄、信息下載、分享和上傳等業務設計。這部分內容是機遇功能模塊設計而來，在功能模塊中，業務流程設計作為其中必不可少的部分，在設計時，需要進行多次調試，保證系統設計的流暢性和適用性，在設計時，要隨時進行備份信息，把各種信息以加密的形式，備份到云端，提高信息的保密性和安全性。只有在一定的管理權限下，才能實現對信息的修改，并且對用戶的個人隱私。系統的維護和更新設計，這主要體現的是對整個系統的維護和更新的功能性，變化發展的節奏很快，系統作為一個動態的管理系統，要保留足夠的升級空間，防止由于需要，而不能及時更新系統，導致系統的適用性受損，影響系統的使用。現代的數據庫都是能夠滿足基本的升級需要，這足以滿足云計算架構下，旅游信息系統的維護和升級。

3云計算架構下智能旅游信息系統構建

對于云計算架構下智能旅游信息系統的構建主要從以下幾個方面進行構建。首先“，智能旅游云”的構建，對于旅游信息系統可以構建在一個共通的計算設備層，并從計算設備層中分離出計算設備層，提供所需要的云服務，從而使智能旅游系統中心提供“云計算”的應用服務。在“智能旅游云”中主要架構分為“云端“”渠道“”終端”三個層次，云端指的是數據中心，GAE平臺為數據提供了大型的虛擬平臺，能夠為開發者減少大量的開發成本。渠道是重要的橋梁和紐帶，而寬帶互聯網就是這個重要的渠道和紐帶，電信運營商是云計算的最大提供者，為連接云端和終端的最重要紐帶。終端設備是個人的云服務終端設備，隨著社會的發展，手機APP更被人們所接受，在未來的發展中具有較大的發展空間，所以在建設旅游信息系統時，需要注重加強對于手機APP終端設備的維護和升級。云端功能的實現，需要借助GAE這個大平臺，在上面加以操作和實現，以往利用JAVA操作，由于JAVA在Web上具有較大的優勢，一般采取的是利用其作為開發語言，在設計過程中，更多的是需要專業的編程人員對于信息代碼進行編程，在這里就不做一一的解釋和說明，而對于景區的統計，則一般是機遇Map-Reduce實現，通過初始化設計和系統維護時，不斷加強的內容信息，使景區統計變得更加的簡單和方便。設計的實現中，較為重要的是最短路徑和最佳景區組合，其主要通過兩個方面實現，其一，用戶自主選擇和規劃，并通過系統準確計算所需成本和時間，以及游客可以欣賞哪些景點；其二是通過系統的自動識別和選擇，根據游客的基本信息和傾向性選擇，得出最佳的出行時間和出行目的地，從而滿足游客的旅游需求，使游客獲得最大的旅游目的。隨著技術操作的簡單化，基于云計算架構下，旅游信息化建設中的系統實現，變得更加簡單，操作起來也更加的方便，無論從管理需求層面，還是客戶需求層面都能得到很大程度的滿足，在不斷發展的云計算背景下，旅游產業信息化建設的步伐將不斷加快。

4結束語

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改革開放以來，我國旅游業不斷發展壯大，國際影響力穩步提升。旅游產業從一開始的“事業接待型”到后來的“市場型”轉變，最后逐漸成為“國民經濟戰略性支柱產業”。2012年，中國成為世界第一大出境旅游消費國，繼續保持全球第三大入境旅游國的地位，并擁有全球最大的國內旅游市場，在促進世界旅游發展、提高我國經濟增長、擴大對外開放、改善人民生活水平等方面發揮了重要作用。

一、旅游產業基本理論

1.旅游產業的定義。旅游產業，是以旅游資源為憑借，以旅游設施為基礎，通過提供旅游產品和服務，滿足消費者各種服務需求的綜合性行業。旅游產業不是一個單一的產業，它是由多種產業組成的產業群，我國旅游產業范圍寬泛，具有跨行業的綜合復雜性，通常來講，旅游產業的相關行業一般可以劃分游憩行業、接待行業、營銷行業、交通行業、建設行業、生產行業、商業行業和旅游智業等八種。

2.旅游產業的特點。旅游產業從旅游需求方面來看，單一的就是游客，從旅游供給方來看，則涉及國民經濟眾多產業。首先，旅游業具有綜合性。它是集吃、住、行、游、購、娛等服務為一體的綜合性產業，其次，旅游業具有經濟性。旅游業本身是以盈利為目的并進行獨立核算的各種經濟組織構成，經濟性是其最根本的屬性，是旅游業的核心和實質；第三，旅游業具有服務性。旅游產業是提供服務產品的行業，其為消費者提供的勞務是一種特殊商品，而生產這種特殊商品的過程就是服務。

二、旅游產業發展現狀

2012年，我國入境旅游接待人數高達57.7百萬人次（入境過夜游客），入境旅游收入500億美元，為全球第三大入境旅游目的僅將于法國、美國，這說明我國旅游產業已具備了多元化、多層次的綜合接待能力，但當前的市場需求和舊式管理之間還有矛盾。

1.營銷理念比較陳舊。旅游產業總體營銷的力度還不夠，旅游企業自身知名度低，市場意識不強，管理理念顯得保守陳舊，不懂得和不屑于運用現代的管理理念和營銷工具。企業負責人還缺乏對旅游產品營銷的重視，沒有看到營銷工作對旅游產業發展的關鍵作用。

2.基礎設施還不完善。旅游作為服務產業，環境設施十分重要，但我國一定程度上還存在交通出行難、停車場車位不足、基礎服務設施少、旅游環境差、旅游標識設置不合理等問題，特別是廁所數量少，旅游商品沒特色，休閑娛樂設施缺乏，環境條件差，游客環保意識薄弱等問題尤其突出。這些問題直接拉低了我國旅游產業的檔次。

3.服務觀念還沒轉變。現代成熟的服務理念是以顧客需求為中心，而隨著人們經濟收入的增加和休閑度假時間的增多，游客的需求也變得復雜多樣，這客觀上要求旅游景區對自己的產品進行深入的開發更新，從而更好地為游客服務。但從目前情況來看，我們提供的旅游服務還比較單一，缺乏創新，只能滿足游客參觀、食宿的基本需求。

4.管理方式還不高效。旅游產業是勞動密集型產業，我國的旅游行業管理現在還停留在基礎的人力資源管理層面，業內普遍存在辦公自動化程度低，旅游公共服務信息化水平不高的現象，還沒有建立開放高效的“智慧旅游”服務平臺，還沒有實現以旅游在線服務、網絡營銷、網上預訂、網上支付等為主要內容的智慧旅游服務，旅游企業的智慧化管理還在探索階段。

三、旅游產業創新對策

隨著人類社會、經濟、技術的飛速發展，創新技術正逐漸滲入到社會生活的每一個角落，人們耳熟能詳的物聯網、移動互聯網、云計算、大數據等現代技術可以為旅游產業的發展帶來什么樣的機遇，正是我們需要思考的問題。

1.觀念創新。每個旅游者希望得到的服務，都是獨一無二的，作為旅游產業的一項重要任務，如果缺乏人性化服務，旅游將會顯得空洞，無內涵，旅游產業將難于立足于世界旅游市場。這就需要我們建立一種以游客需求為導向的服務觀念，它要求我們把游客個性化的需求轉化為個性化的服務，把以生產定銷售轉變為以需求定銷售的服務觀念，真正樹立起“以游客為中心，為游客著想”的服務理念。

2.管理創新。實行“智慧化”的旅游管理，積極搭建網絡互動平臺，讓游客與旅游服務單位通過網絡實時互動，利用移動云計算、互聯網、大數據和社交網絡等新技術，通過智能手機與平板電腦等設備，幫助游客及時安排和調整旅游計劃，積極打造數字化交通系統、旅游產品網絡銷售系統和游客自助服務系統于一體的數字化綜合管控平臺，利用信息化手段全面提升旅游業的綜合管理服務水平，把現有的人工管理迅速轉型至規范化、模式化、智能化的管理。

3.技術創新。技術創新作為旅游產業發展的源動力，不僅可以豐富旅游產業的發展內涵，還可以推進科技的發展，從而提升旅游產業的競爭力，我們應當在旅游產業中廣泛使用科技創新和科技管理，在根源上調整旅游產業的科技含量，讓旅游不僅具有文化和趣味的屬性，還具有科學和教育屬性，使游客在游覽觀賞的過程中自覺地參與到接受科學知識的過程中來。