簡述人力資源的含義范文

導語：如何才能寫好一篇簡述人力資源的含義，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

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答案務必寫在答題紙上，否則不得分!

一、名詞解釋：3×5=15

1、工作分析 又稱職位分析、崗位分析或職務分析，工作分析是通過系統全面的情報收集手段，提供相 關工作的全面信息，以便組織進行改善管理效率。

2、績效考評 是人力資源管理的核心職能之一，是指評定者運用科學的方法、標準和程序，對行為主體的與評定任務有關的績效信息(

3、福利 是指企業為了保留和激勵員工，采用的非現金形式的報酬

二、簡答題：4×10=40

1.簡述薪酬的含義及其特點。

收入是指企業在日常活動中所形成的、會導致所有者權益增加的、與所有者投入資本無關的經濟利益的總流入，包括銷售商品收入、勞務收入、讓渡資產使用權收入、利息收入、租金收入、股利收入等，但不包括為第三方或客戶代收的款項。

2.影響個人職業生涯的因素有哪些?

社會環境因素、家庭因素、個人綜合素質因素。最重要的就是個人綜合素質因素了。

3.績效面談對員工有哪些作用?

(一)績效考核面談有助于正確評估員工的績效。

(二)績效考核面談使員工正確認識自己的績效。

(三)績效考核面談保證績效考核的公開公正性。

(四)制定績效改進計劃并確定下一績效期的績效目標。

4、簡述公共部門人力資源培訓的重要性。

1.公共部門人力資源培訓是提高公職人員整體素質和業務能力的基本途徑和重要保證。公職人員在進入公共部門之前已經具備一些基本的素質進入公共部門后還需通過實際工作和進一步的培訓去發展和提高。盡管在進入公共部門之前工作人員已具備一定的學識并具有一定的智力水平但他們還需掌握和熟悉處理某項工作的特殊技能。基于此對部門新錄用人員的培訓就顯得十分重要。 2.隨著現代科學技術的發展公職人員所涉及的業務內容和處理方法也處在不斷更新和變化之中。一些新的理論和科學技術越來越多地滲透到公共管理中如系統論、控制論和信息論等現代管理理論日益為管理部門所用先進的計算機和互聯網技術、通信技術以及辦公自動化設備也廣泛地應用于公共部門。這些變遷給公職人員提出了挑戰要求他們更新知識結構通過快速的學習運用新的方法從事公共管理活動以跟上社會發展和時代進步的潮流。 3.公共部門人力資源培訓是充分開發人才資源的重要渠道是公職人員自身職業發展的重要臺階。人的品德、智力、知識、技能和體力具有很大的可塑性和發掘的潛力培訓便是發掘人的潛能和塑造人才的有效途徑。高質量的人才資源不是自然形成的它是開發的結果。對公職人員進行系統培訓有助于開闊其視野提高其工作情趣激勵其進取精神提高其領導、計劃與協調能力從而為公職人員職務的晉升和未來的發展創造條件。 4.公共部門人力資源培訓是公共部門管理職能調整和轉變的要求。

三、論述題：1×20=20

試析職位分類和品位分類管理的優缺點。

篇2

    21世紀是知識經濟的時代,作為國民經濟主體的企業之間的人才競爭愈演愈烈,經濟全球化浪潮、中國加入WTO使得這場競爭更加白熱化。可以毫不夸張地說,一個在人力資源開發與管理上缺乏競爭優勢的企業,必定是被淘汰出局的對象。因此,引入現代人力資源管理理念、理論、方法,改造傳統的人事管理體系,提高企業整體人力資源整合能力,是企業生存和持續發展的必經之路。眾所周知,人力資源管理主要包括選人、育人、用人和留人等,其中最重要也是最難的就是選人。為了建立科學合理的選人理念和用人機制,越來越多的企業引入了人才素質測評。因為它具有客觀、公正地評價人、識別人的特點,能保證企業人力資源決策的準確性,從而有效地開發企業的人力資源,真正實現人力資源的優化配置。比如施樂公司曾對500名銷售人員和經理進行測試,花費34萬美元;AT&T公司1998年花了3億美元咨詢費,其中主要工作之一是對人員素質進行測評,結果綜合效益提高15%,避免了55億美元的經濟損失。

    人才素質測評是現代人力資源管理的基礎工作,它利用現代科學的人才測評技術對社會各類人才進行有效的、客觀的、科學的測量及評價,以此構建公開、公正、平等、競爭、擇優的選人理念和用人機制。

    人才測評技術是建立在心理學、行為科學、管理學、計算機技術等基礎上的一種科學的綜合選才方法體系,它通過人員的知識水平、能力、個性特征、職業取向和發展潛力等方面的素質進行綜合測量和評價,為人員的招聘、錄用、晉升、培訓提供服務。它包括測量和評價兩個方面的含義,所謂人員素質測量,就是運用數學原理對人才素質狀態及其功能行為進行定量描述,而人員素質評價則是根據數學描述來確定測量對象的價值判斷。

    2.人才素質測評的作用及存在的問題

    人才素質測評在企業管理中是非常重要的。首先,通過人才素質測評,可以使企業高層管理者能夠動態地掌握本企業員工的素質狀況及其發展潛力,從而有利于人才的選拔與利用,做到人盡其才,達到人力資源的有效管理和優化組合;其次,通過素質測評,企業管理者可針對目前本企業員工的素質、行為、績效等方面的狀況與其職務標準要求之間的差距以及企業發展目標的要求,制定企業的員工培訓計劃,做到培訓“有的放矢”;再次,員工也可以通過綜合素質的測評結果,與企業的要求標準進行比較,找出差距,不斷鞭策自已;最后,員工綜合素質測評結果可以作為員工獎罰標準之一,使物質利益的分配與員工的貢獻大小緊密結合,從而激發員工的積極性。

    目前的測評方法存在許多的問題和缺陷,主要表現在:缺乏明確的考核標準,定性判斷多,定量分析少;考核工具缺乏科學性、操作性不強;企業主管對測評結果不夠重視,也沒有獎勵措施進行配套,致使人們對考核結果敷衍了事;測評缺乏反饋,被測評者既無申辨說明的機會,也無了解自己表現與組織期望之間吻合程度的機會,使測評失去改善員工素質的重要意義。

    為克服以上缺陷,提高測評效果,追求測評方法的科學性、測評內容的全面性、測評結果的準確性,筆者吸取國外先進的人才素質測評方法,應用模糊評價方法對員工進行綜合素質測評,把定性考核和定量考核結合起來,建立科學合理的考核指標,本著德才兼備的原則對員工進行測評。其具體步驟如下:

    3.人才素質測評的應用

    (1)實施人才素質測評的企業背景:巢企業是一個集鹽、鹽化工、鹽田生物、制藥為一體的國家大型一檔企業。近年,隨著企業效益和規模不斷提高和擴大,企業對員工的調動、晉升、加薪、培訓等應有一個科學依據,這一切都取決于企業人力資源管理的有效性。為提高企業人力資源管理的有效性,減少不必要的經濟損失,企業決定采用模糊評價方法對中層管理人員的綜合素質進行測評。

    (2)建立因素集合U:現假設對某位中層管理人員的綜合素質進行測評,根據人力資源綜合素質測評的基本要求,按照德才兼備的原則,可將測評指標分為品德要素、能力要素、智體要素、績效要素四個要素,每個要素又可分解成若干個測評要素,這樣既可以全面客觀的反映員工的各個方面,又保證測評結果的科學性和合理性。本指標體系共有4個一級指標,下屬28個二級指標,具體內容如表1所示。

    (3)確定權重系數 A:本文運用德爾菲法(又稱為專家法,其特點在于集中專家的經驗和意見,確定各測評要素的權重,并在不斷的反饋和修改中得到比較滿意的結果)確定了各級指標的權重,如品德要素的權重為A1=[O.10 O.10 0.15 0.15 0.10 O.20 O.10O.10],其他具體數據如表1所示。

    (4)確定評價集合V:評價集合分為四個等級V={優秀、較好、一般、差},專家們對這28個二級指標按以上四個等級進行測評,經統計處理,得出專家群意見在四個等級上的分布,四個等級記分分別為4、3、2、l,即V=[4、3、2、l]T。

    (5)確定單因素評價矩陣 R:根據專家群意見在四個等級上的分布組成單因素評價矩陣。

    現以中層管理人員品德要素評價矩陣R1為例簡述二級指標的綜合測評,其他測評要素數據如表1所示。

    (6)計算品德要素的綜合評價B1:模糊變換B1=A1·R1中的運算法則“·”可采用“最大-最小”運算法則的Zadeh算子或加乘運算法則的加權平均型算子對數據進行處理,計算分值,根據隸屬度最大原則對結果進行分析為人力資源管理提供信息。由于本文各測評要素的權重分配比較均勻,不存在特別的主要因素,并要求整體結構優化,故選用加權平均型算子,均衡兼顧所有測評要素的權重系數,計算出該中層管理人員品德要素的綜合測評為B1=A1·R1=[O.312 O.415 0.173 0.100]

    這個結果是歸一化的,當權重系數和單因素評價矩陣均是歸一化時,用加乘運算法則,綜合測評的結果也是歸一化的。根據隸屬度最大原則可知,在全部考核人員中有31.2%認為該中層管理人員的品德優秀,41.5%認為較好,17.3%認為一般,10%認為差,由于四個等級的得分應為4、3、2、l,該中層管理人員的品德要素得分值F1為

    F1=[0.312 O.415 O.173 0.100]

    [4、3、2、1]T=2.939

    分值計算結果表明,該中層管理人員品德要素的綜合測評接近于“較好”等級,這是測評結果的定量表示。

    同理可得:

    該中層管理人員能力要素的綜合測評為B2=A2·R2=[0.345 O.402O.205 O.048] F2=3.044

    該中層管理人員智體要素的綜合測評為B3=A3·R3=[0.340 0.365O.230 0.065] F3=2.980

    該中層管理人員績效要素的綜合測評為B4=A4·R4=[O.290 0.405O.240 O.065] F4=2.920

    (7)中層管理人員綜合素質測評:該中層管理人員的綜合素質測評為W =A·B=[0.20 O.30 O.20 O.30 ]= [O.32 O.40 O.2l O.07]

    這個結果表示在對中層管理人員綜合素質測評中,全部考核人員有32%認為該中層管理人員素質優秀,40%認為較好,2l%認為一般,7%認為差。由于四個等級的得分相應為4、3、2、l,則該中層管理人員的綜合素質測評分值為 F=2.97,分值計算結果表明,該中層管理人員的綜合素質接近于“較好”等級,這是測評結果的定量表示。這對于人力資源管理是不可缺少的重要信息。人力資源管理人員可根據上述分析的結果以及最終的測評結果進一步分析影響人力資源發揮的因素和環節,制定改進措施,激勵員工的積極性和創造性,優化企業價值鏈,取得競爭優勢,實現企業價值最大化;人力資源管理人員也可以根據分值為員工的薪酬管理、職務調動提供依據,為培訓工作提供方向,使員工更好地進行自我管理。

篇3

1.提出需要層次理論的是()

A.韋伯

B.馬斯洛

C.泰羅

D.法約爾

2.企業管理的目標是()

A.達到組織的預定目標

B.進行計劃、組織、領導和控制

C.對企業的資源進行合理配置D.實現企業價值的最大化

3.領導是領導者影響并感召個人和群體去追求某些目標的行為和過程，其活動的內容不包括()

A.指導

B.計劃

C.激勵

D.溝通

4.企業的核心能力有兩個相互補充的來源，一是企業所具有的資源，另一個是()

A.企業的內聚能力

B.企業的戰略

C.企業的客戶關系

D.企業的人力資源

5.企業按照某個(些)“細分變數”把整個市場細分為若干需要不同的產品和市場營銷組合的亞市場，這是指()

A.產業分析

B.競爭對手分析

C.市場細分

D.競爭優勢分析

6.根據波士頓矩陣分析方法，我們把市場成長率和市場份額均較低的戰略經營單位稱為()

A.明星類

B.金牛類

C.問號類

D.狗類

7.在客戶關系管理系統中，主要涉及市場營銷、銷售實現和客戶服務與支持這三個基本的業務流程的子系統是()

A.業務操作管理

B.客戶合作管理

C.數據分析管理

D.信息技術管理

8.一個有效的、完整的客戶關系管理應用系統的子系統一般包括：業務操作管理、客戶合作管理和()

A.生產管理

B.銷售管理

C.財務管理

D.數據分析管理

9.采用客戶組合分析方法，對在客戶關系中的歷史價值高但潛在價值低的客戶采用的策略是()

A.放棄

B.培育

C.維持

D.投資

10.最早、最簡單的一種組織結構形式是()

A.直線制結構

B.職能制結構

C.直線職能制結構

D.事業部制結構

11.控股型組織結構中，母企業與子企業的關系是()

A.行政管理關系

B.產權管理關系

C.上下級關系

D.同事關系

12.業務流程再造的簡稱是()

A.BRP

B.BPR

C.BBS

D.BBC

13.將產品從制造者手中轉至消費者手中所經過的各中間商連接起來形成的通道是指()

A.供應鏈

B.分銷渠道

C.價值鏈

D.增值鏈

14.網上直接調查最常用的是()

A.網上問卷

B.網上實驗法

C.網上觀察法

D.公告欄法

15.網上售后服務的特點包括便捷性、個性化和()

A.先進性

B.網絡化

C.地域性

D.低廉性

16.企業在不斷變化、不可預測的經營環境中善于應變的能力，也是企業在市場中生存和領先能力的綜合表現，這是指()

A.敏捷制造

B.敏捷性

C.虛擬制造

D.精益性

17.虛擬企業成功與否的首要條件是()

A.人力資源虛擬化

B.運作彈性化

C.信息網絡化

D.組織結構動態化

18.主要是利用直觀材料，依靠個人經驗的主觀判斷和綜合分析能力，對事物未來的狀況和趨勢做出預測的是()

A.定量預測法

B.移動平均法

C.趨勢預測法

D.定性預測法

19.通過把有關指標進行對比來分析企業財務情況的一種方法是()

A.對比分析法

B.比率分析法

C.綜合分析法

D.全面分析法

20.靜態分析法可以分為凈收益法、回收期法和()

A.投資收益法

B.凈現值法

C.內部收益法

D.外部收益法

21.工作分析能夠確定并完成工作所需的行為、條件和()

A.收支

B.成本

C.利潤

D.人員

22.績效管理的導向是組織()

A.目標

B.文化

C.收益

D.戰略

23.為了開發某種特殊的產品或者解決某一特殊問題而設置的團隊，是信息時代的一種新的組織模式，這是指()

A.虛擬團隊

B.研發團隊

C.質量小組

D.聯合團隊

24.企業通過有計劃、有目的地構建企業內外部知識網絡進行內外部學習，有效地實現顯性知識和隱性知識的相互轉換，這是指()

A.數據處理

B.知識管理

C.信息管理

D.企業信息化

25.知識管理的個性化策略，強調通過與知識創造者的直接接觸和交流實現知識學習和共享，這又叫()

A.整體策略

B.局部策略

C.顯性策略

D.隱性策略

26.知識管理的激勵機制組成主要有知識運行、知識明晰、知識績效和()

A.知識分享

B.知識獲取

C.知識處理

D.知識獎懲

27.供應鏈管理強調的是()

A.供應商效率

B.制造商效率

C.批發商效率

D.整個供應鏈效率

28.生產能力是指一個作業單位滿負荷生產所能處理的()

A.最大限度

B.最優量

C.成本最小

D.收益最大

29.供應商管理庫存，又稱之為()

A.VMI

B.CMIS

C.ERP

D.JIT

30.企業文化管理的影響因素有：行業特征、已有的企業文化模式、追求獨特模式、形成的長期性和()

A.產品

B.企業制度

C.地域特征

D.管理者素質二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。

31.邁克爾·波特在其享譽世界的名著《競爭戰略》一書中指出了幾種基礎的企業戰略，包括()

A.總成本領先戰略

B.差別化戰略

C.產品組合戰略

D.重點戰略

E.資源分配戰略

32.網絡型組織的優點包括()

A.網絡型組織促進分工和專業化的發展B.網絡型組織可以實現核心價值鏈的連接

C.網絡型組織降低了交易成本

D.網絡型組織實現穩定性和變革性的統一

E.網絡型組織有助于優化資源配置

33.企業的定價方法主要有()

A.成本導向定價

B.政策導向定價

C.需求導向定價

D.競爭導向定價

E.促銷導向定價

34.財務分析的方法有()

A.對比分析法

B.歸納分析法

C.比率分析法

D.推導法

E.綜合分析法

35.實施企業知識管理需要把握的原則有()

A.成本

B.積累

C.信任

D.共享

E.創新

三、簡答題(本大題共6小題，每小題5分，共30分)

36.簡述企業核心能力的特征。

37.簡述學習型組織的特點。

38.簡述網絡廣告的方式。

39.簡答網絡時代財務管理的觀念。

40.簡答知識管理的內容。

41.簡答企業文化的層次。

四、論述題(本大題10分)

42.論述人力資源管理的內容。

五、案例題(本大題共2小題，每小題10分，共20分)

43.海爾的JIT策略JIT(just in time)即準時制，海爾通過JIT策略獲取了競爭優勢。

(一)海爾的三個JIT

1、JIT采購

何時需要就何時采購，采購的是訂單，不是庫存，是需求拉動采購。這就會對采購提出較高的要求，要求原有的供應網絡要比較完善，可以保證隨時需要隨時能采購得到。

2、JIT生產

JIT生產也是生產訂單，不生產庫存。顧客下了訂單以后，企業開始生產，并在五天或者六天交貨，在這個期限內可以安排生產計劃。生產計劃完成需要怎樣的原料供應，只要原料供應的進度能夠保證，生產計劃就會如期完成。

3、JIT配送

海爾配送流程跟傳統的物流做法不一樣，它完全是一體化的運作，而且海爾物流跟一般企業的物流還有比較大的差別，海爾對物流高度重視，并把它提升到戰略高度，也很舍得投資，去過海爾現場觀察的人都會對它的立體倉儲挑指稱贊。流程化、數字化、一體化，是三個JIT流程的一個基本特色。

(二)海爾怎么做JIT采購

1、全球統一采購

海爾產品所需的材料有1.5萬個品種，這1.5萬個品種的原材料基本上要進行統一采購，而且是全球范圍的采購，這樣做不僅能達到規模經濟，而且要尋找全球范圍的最低價格。所以它的JIT采購是全球范圍里最低價格進行統一采購，采購價格的降低對物流成本的降低有非常直接的影響。

2、招標競價

海爾每年的采購金額差不多有100多億人民幣，它通過競標、競價，把采購價格下降5%。每年下降100億的5%就可以直接提高利潤，或者說其價格在市場上就更有競爭力。

3、網絡優化供應商

網絡優化供應商就是通過網絡，通過IT平臺在全球選擇和評估供應商。網絡優化供應商比單純壓價要重要得多，因為它的選擇余地很大，真正國際化的企業在國際大背景下運作，就可以有很多資源供它選擇。

海爾的JIT采購實現了網絡化、全球化和規模化，采取統一采購，而且是用招標競標的方式來不斷地尋求物流采購成本的降低。

(三)海爾怎么做JIT生產

海爾由市場需求來拉動生產計劃，由生產計劃來拉動原料采購，再要求供應商直送工位，一環緊扣一環。海爾JIT生產的基礎是ERP平臺，通過IT舞臺上演JIT生產這臺戲。其前提就決定了生產速度會快，成本會低，效率會高，相反，如果靠傳統模式去實現JIT生產難度就會很大。

(四)海爾怎么做JIT配送

目前海爾物流部門在中國大陸有四個配送中心，在歐洲的德國有配送中心，在美國也有配送中心，通過這些總的中轉驛站——配送中心來控制生產。不做JIT采購就做不了JIT生產，而要做JIT生產和JIT采購，還必須有JIT配送。是JIT配送而不是JIT運輸，因為運輸是長距離的，配送是短距離的，是當地的。怎樣做到按照生產的需要在當地做配送，隨時需要隨時送到，而且數量、規格要符合需要，這就對物流提出了比較高的要求。

貨物配送時間要扣得準，JIT生產、JIT采購、JIT配送就是要達到零庫存。零庫存不是庫存等于零，而是在于庫存的周轉速度，周轉速度越快，相對來說庫存量就越少。所以JIT配送是這一切的基礎，采購、生產與配送必須同時具備JIT的條件，因此叫同步流程，流程再造的時候就要考慮到這三個方面。請回答：

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一、考題例析

例1 ［1997年全國卷，38］(材料略)設問：該地區在脫貧過程中是怎樣做到“一切從實際出發、實事求是”的？

解析：這是一道“概念限制型”試題，考查學生的分析和應用能力。多數考生不是從找措施角度作答，而是把“一切從實際出發、實事求是”的原因全部搬到考卷中去，時間沒少費，效果卻不佳，失分原因在于沒有掌握解題技巧。

參考答案：（1）堅持從客觀實際出發。該地區從盲目到根據本地區的特點發展林果業，做到了從實際出發。（2）辯證地認識和把握實際。該地區看到自己的有利和不利條件，決策時做到了對實際的全面把握；在林果業發展后辦起與之配套的果品和肉類加工廠，體現了對變化發展實際的正確把握。(3）正確地對待別人的經驗。該地區對“無工不富”的經驗從簡單照搬到因地制宜地做出正確決策說明了這一點。（4）正確發揮主觀能動性。該地區領導認為脫貧不能僅靠政府救濟，更要靠自力更生，并抓住時機辦起果品和肉類加工廠的決策過程，說明了這一點。

例2 ［2004年文綜全國卷Ⅲ，39（7）］（材料略）設問：根據上述材料分析我們應如何實事求是地解決電力短缺的問題？

解析：本題考查學生運用哲學知識解決實際問題的能力。只有完整把握實事求是這一概念的具體內涵，如一切從實際出發，按規律辦事等，才能結合材料準確作答。

參考答案：解決電力短缺問題應做到:(1)一切從實際出發；（2）認識電力生產和消費的特殊規律；（3）發展電力行業，應掌握電力生產和消費的特殊規律，提高預見性，堅持適度超前原則。

例3 ［2005年文綜全國卷Ⅱ，38（1）］（材料略）設問：簡述新型工業化道路的含義，并說明該企業運行模式是如何體現新型工業化道路的。

解析：本題涉及新型工業化道路的內涵。要抓住設問中的關鍵詞“如何體現”，從新型工業化道路的含義入手，與該企業運行模式對照，看新型工業化道路的要求在該企業運行模式中是如何體現出來的。

參考答案：（1）新型工業化道路的含義（略）。（2）從該企業運行模式看，企業注重依靠科技，改變了過去那種“資源―產品―廢棄物”的模式，形成了“資源―產品―再生資源”的模式，既充分利用了資源，提高了經濟效益，又降低了環境污染，從而體現了新型工業化道路的要求。

二、應對策略

通過對上述幾道考題的例析和解答，不難看出“概念限制型”試題有共同的設問模式和解題技巧。

1.明確概念內涵和學科范圍。首先要搞清一切從實際出發、實事求是和新型工業化道路等概念的內涵，其次要明確設問中該概念所屬的學科范圍。

2.分解概念內涵。明確概念內涵后，再把概念內涵分解為若干層次，然后依據分解后的若干層次有序地組織答案。如例2中，就要把實事求是的內涵分解為若干層次，然后從哲學角度回答解決電力短缺問題的措施即可。

3.注意結合材料。解題時，切記要結合材料。考生有無必要按概念內涵的每個層次作答，取決于材料中有無與該層次內涵相關的信息詞，如相關，則選取相關的概念內涵層次結合材料作答。這有助于提高答題效率，更好地應對文綜題量大、時間緊的考試模式。如例3中，設問材料只涉及科技含量高、資源消耗低、環境污染少等內涵，而新型工業化道路的信息化、人力資源優勢則沒涉及，沒有必要把它們都羅列出來。

4.適度引申擴展。組織答案時，要結合材料大意適度引申擴展，使之更臻完善。如例1中，之所以要組織“正確地發揮主觀能動性”要點，就是因為客觀規律性和主觀能動性是辯證統一的，要從實際出發、實事求是就必須發揮主觀能動性。

三、高考模擬訓練

例題：改革開放30多年的歷史，就是不斷解放思想、沖破束縛、改革體制、謀求發展的歷史。思想解放是改革和發展的火車頭。總書記在十七大報告中再次強調了解放思想的重要性，只有繼續解放思想，才能進一步改革開放，實現科學發展、社會和諧。

設問：運用所學知識，說明在新的歷史條件下，我們應該怎樣進一步解放思想。

解析：這又是一道“概念限制型”試題，依據上述解題策略，首先應明確解放思想的內涵和哲學常識范圍；其次要將解放思想的內涵分解為：指導；面對新情況，解決新問題；主觀符合客觀等。然后依據三個層次內涵結合材料作答。

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1緒論

預算管理在全世界的發展已經有一百多年了，現在已經漸漸變成為較成熟的管理系統，很多企業和投資人都用全面預算管理當成一種必需的管理手段和方法。

全面預算管理是首次應用于第二十世紀初。它是一個集成的管理系統，被廣泛應用于西方國家，按標準操作程序。首次引進西方國家的管理會計的概念，然后預算管理理論在中國得到了廣泛的應用。

在此背景下，經過多年的探索、研究，世界發達國家、一些老企業探索并形成了全面預算管理體系。這種職能管理、評價和激勵的管理方法，是一種能夠實現企業整體戰略目標的管理體系。

最近一段時間，我國許多企業也陸續實行預算管理并取得了一些成果，現今的預算管理在編制過程中，采用自上到下、自下到上、上下結合的方法順序來編制預算，調動各部門之間人員的積極性，讓所有員工參與到中間來，從而形成了共同參與合作的預算管理。但是仍有很多企業預算管理的效果并不太好，因為實戰的預算編制過程很復雜，導致出現很多不同計算公式疊加而成一個很難的程序的現象，因此不能有效的編制預算。

本文在這樣的前提背景下，對我國很多企業實施預算管理的現狀和出現的問題進行了分析和探討，同時提出相關建議并就如何進一步完善預算管理制度進行了分析，以期有助于達到有效實施預算管理的目的，使預算管理能有效的幫助企業實現規劃、整合、控制、考評的作用。

2全面預算管理理論簡述

2.1全面預算管理的含義

預算是一種系統化的方法，用于企業財務、物質、人力資源的配置，以實現企業預計的戰略目標。公司可以通過預算來監控戰略目標的實現進度，幫助控制支出，預測企業的現金流和利潤。

全面預算反映了一個特定的時期，一般不超過一年或一個經營周期的全部生產、經營活動，它是為實現企業的目標利潤，為出發點的銷售預測的目的，然后生產、成本和現金收支等預測，預計損益表，預計現金流量表和資產負債表反映預期財務狀況和經營成果的企業未來期間上升。

全面預算管理作為現代企業的成熟和發展，在管理體系中起著重要的作用，是內部管理和控制的一種主要方法。自20世紀20年代，大型工商企業就用這個方法作為標準操作程序。從最初的計劃、協調、發展到控制、激勵、評價等諸多職能，全面推行企業管理戰略管理工具，全面A算管理在企業內部控制中越來越發揮著核心作用。作為著名的經理David Oli所說的，全面預算管理是為數不多的管理控制方法，將系統中的業務的一個關鍵問題。

2.2全面預算管理的內容

全面預算管理包括確定預算目標、編制預算草案、批準預算、實施、控制、調整、核算、分析和報告、評價和獎勵的必要環節。

（1）確定預算目標。預算目標是編制預算的基礎和起點。全面預算管理的實施應著眼于企業的經營目標，在預算期間將經營目標分解為預算目標，并以預算目標指導和約束整個預算編制過程。

（2）編制預算草案。預算是實施全面預算管理的關鍵環節，預算編制過程也是量化和量化預算目標的過程。預算編制通過“從上到下，從下到上”的程序，有反復計算、平衡、協商的過程，一次也不能完成。

（3）批準預算。這是全面預算管理，批準董事會和股東大會的權利的必要程序。 只有在批準預算后才能用作執行預算的基礎。

（4）實施預算。這是綜合預算管理的核心，是預算成為現實的關鍵。 為了使各部門，各環節的預算發揮效用，必須充分調動各級預算責任部門的積極性，增強責任感。

（5）控制預算。這一環節是順利實施綜合預算管理，確保預算監督的有效性，企業必須制定相關規章制度，規范預算監督活動，建立科學有效的預算控制制度。

（6）測量和計算預算部門的預算執行情況。為了衡量，評價和反映預算的實施和結果，必須改進預算會計制度，并建立責任會計制度。

（7）由于不可抗力造成的偏差不能調整預算和現實事實，因為企業行動指南具有相對穩定的特點，但當外部環境發生較大變化時，為了確保預算的可行性，根據預算調整預算 環境的變化是非常必要的。

（8）預算執行情況分析、報告。為了有效履行預算責任，每個月必須對預算執行情況和結果進行全面分析，并向管理層報告，詳細分析預算差異的原因，并制定補救措施。

（9）預算考評和獎懲實行。如果缺乏評價和獎勵聯系，整體預算不會發揮作用，為了保證預算目標，我們必須建立和完善科學的預算評價和獎勵制度，調動員工的積極性。

3我國企業集團預算管理現狀及問題分析

3.1缺乏戰略指導預算

企業集團的預算管理應以集團戰略為出發點，充分考慮宏觀和微觀市場經濟環境，為企業未來經營活動的整體規劃。 在中國，許多企業沒有意識到企業戰略的重要性，以及在編制預算目標方面缺乏戰略指導。所有在預算實施過程中達成的企業往往在預算期間面臨預算目標偏袒，忽視企業的長期戰略目標，預算管理往往會扭轉秩序，不利于長期戰略企業集團的目標也很難實現預期管理的預期成果。

3.2預算指標的有效性很差，反饋價值不理想

關注企業內部生產在編制預算時，忽視預算管理應該以市場為基礎，預算管理的充分參與低，生產準備，銷售人員甚至不參與預算，預算目標和實際脫離，許多預算指標和企業的外部環境不兼容，預算制度難以上市接受。 因此，預算是耗時，昂貴的，并且難以適應變化的外部環境。而且缺乏靈活性的預算指標，缺乏應對市場的能力，這是很難實現企業集團的預算。

3.3預算控制和評價機制不完善

中國企業集團在實施預算管理時著重于準備，執行問題。企業集團各職能部門只參與預算編制，預算的實施和跟蹤參與顯著減少，預算的實施沒有得到足夠的重視。缺乏對預算執行的嚴格監督，使預算在執行任意性的過程中，執行原始預算的結果和編制目標偏差也很大。由于參與度低，實施預算的分析不能深入分析，因為差異的原因難以準確確定深度。有些企業只有一年一次的分析方差，預算總是控制的作用弱，很多企業不能真正實現預算執行的實時控制。

預算管理的重要環節是預算權威和嚴肅性。 缺乏明確的獎懲標準，使得工作人員自己的工作在完成獎勵和懲罰的指標上都清楚地了解，不能實現預算管理的激勵作用，不利于實現預算 企業集團的目標。有些團體在審查預算結果后缺乏相應的獎懲措施，缺乏激勵機制，使得評估只是一種形式。

4關于完善企業集團預算管理的建議

4.1有效實施預算管理和企業戰略目標

預算管理是未來生產經營活動的管理。戰略管理是企業集團的核心，作為企業戰略實施的支撐系統，預算管理應以群戰的目標為基礎，支持企業戰略的需要。如果預算管理企業的戰略要點，往往導致片面追求企業的短期利益，忽視長遠發展目標。如果企業集團預算管理是基于其戰略目標和長期發展的規劃，這意味著公司的戰略目標和長期發展規劃隨著時間和財務指標的數量可以衡量和可操作性。企業管理者可以監督和評估預算執行的結果，通過預算和預算目標的比較和戰略目標之間的區別，繼續關注實施跟蹤公司的戰略，長期效果和短期利益相關者的利益平衡。

對預算管理實施前，企業應認真貫徹集團資源分析和市場研究以確定其長期發展目標和長期發展戰略，公司管理層根據公司的戰略目標來預測企業的未來狀況。根據企業的戰略目標，建立每個時期的預算，使企業集團預算的合并，避免預算管理的盲目性。有效的預算管理，提高企業集團的預算控制水平，提前謀劃和安排企業集團資源和重要的經濟活動。

4.2建立基于市場導向的預算管理理念

當企業進行預算管理計劃時，需要同時掌握企業內部的生產和管理環境以及企業的外部市場環境，防范可能出現的風險。預算管理涉及企業集團的各個方面，各個子公司，各部門密切相關，在預算，金融部門和生產和銷售業務部門應共同參與提高預算指標和預算數據，以適應對市場變化，減少預算實施過程中的阻力。市場形勢的預測和分析是整個企業集團預算制度的基礎。企業集團預算指標值應該具有一定的靈活性，以應對市場風險的變化，減少由于預算管理而導致的過度預算僵硬，預算為貿易工作范圍的順利發展。

綜合預算管理作為管理行為的管理過程中，基金會必須組織和指揮高層管理公司，從各級業務和其他專業管理部門準備和實施預算。

預算管理的核心功能是通過資本流動和業務流程的推進，充分整合資本流動，業務流程，信息流和人力資源規劃，并根據責任分工落實相應的責任，實現 資本流動，業務流程和人力資源的統一。 同時，將定量價值體系和業務系統集成到信息系統中，實現信息流與資金流，業務流和人力資源的高效整合。

4.3嚴格的預算控制和評價，注意預算管理的激勵作用

篇6

謝周亮(1974―),男,河南大學工商管理學院(開封,475004),副教授。研究方向 :人力資本理論。

一、問題的提出

家庭背景是通過三種途徑影響個人收入水平的,一是上代人的競爭結果影響下代人的可觀測 能力,例如影響下代人的受教育水平,父母的收入水平較高,就有能力支付教育費用,不至 于因為交不起學費或因為需要子女盡早掙錢補貼家用而輟學;二是家庭背景能通過生活和學 習習慣影響下代人的內在特征,如毅力、勇氣、氣質等等,這也能影響一個人的工作能力和 工作效果,但是個人的內在特征往往是難以測量的;三是由于社會經濟地位高的家庭,往往 具有較高層次的社會關系網絡,在子女求職或晉升過程中可以被利用。這三種途徑都能夠強 化收入階層的代際傳遞性,前兩種途徑有其合理合法的一面,每個社會經濟地位較高的家庭 一般都會首先保證自己的子女接受較好的教育,督促后代養成良好的學習生活習慣;第三種 途徑往往是在就業制度不完善的情況下才有可能使用,當子女的人力資本水平一定時,有“ 關系”的父母能夠為子女安排較好的工作,獲得較多的晉升機會,這種情況既有損于社會公 平,也不利于經濟效率的提高。

根據上述家庭背景影響收入的特點和途徑,本文主要研究以下問題:在我國社會主義市場經 濟制度不斷完善的今天,在控制了教育水平和父輩有關特征等變量時,不同性別、戶籍等人 群中收入差異的特點;與本人教育水平相比較,家庭背景影響收入差異的程度。

二、相關研究簡述

英國學者Albert和Wayne[1]在研究中首先提出父母所處的職業、行業和學歷將對年 輕人就業 產生重要的影響。Linda Datcher[2]認為利用父母的社會資源可能更直接的獲得工 作推薦或 工作機會的信息,他用父母的教育水平、兄弟姐妹個數、家庭收入等指標來衡量家庭背景。 David和Robert[3]利用巴西的調查數據,發現在工資決定方程中加入父母的教育水 平因素, 會使估計的私人教育收益率下降1/4到1/3,他認為,這是由于發展中國家的代際流動性較低 , 家庭背景在決定個人收入方面起著重要作用。Heckman和 James[4]的實證結果也表 明父母的 教育水平每提高一年能使子女的收入增長3%-5%。與就業有關的信息和機會并不只是通過勞 動 力市場來流動和傳遞,相反的,它們更多的是通過人們的社會關系網絡來傳遞的,家庭社會 關系有助于解決勞動力市場中的“信息不對稱”問題,促進信息流動,幫助個人獲得就業的 信息和機會。[5]

國內學者也就家庭背景對就業或收入的影響進行了研究。岳昌君等[6]利用北京大 學“高等 教育規模擴展與畢業生就業”課題組2003年高校畢業生就業狀況的調查數據進行實證研究, 回歸結果顯示,父親受教育年限對畢業生的起薪有顯著的正向影響,文東茅[7]利 用同樣的 數據,以父親的職業地位和受教育程度作為衡量家庭背景的指標,發現我國不同家庭背景子 女接受高等教育的機會及受教育結果均有明顯差異,父母的社會地位越高,則擁有的權力越 大,社會關系越多,動員和利用這些資源為其子女更快捷、準確地獲得更多、更好的就業信 息,甚至直接通過關系和權力決定子女的就業。張世偉等[8]使用的數據來自2005 年吉林省 人口抽樣調查,他認為,家庭背景是個人收入的重要影響因素,忽略家庭教育背景會導致個 人教育回報的高估,母親的教育背景比父親的教育背景對個人的收入更具正面的影響。

可見,人力資本和家庭背景都可以通過就業機會影響個人收入水平。總體來看,精確比較家 庭背景因素和人力資本因素對個人收入的影響程度的成果并不多,本文利用有關調查數據, 借鑒相關研究對家庭背景的定義和測量方法,以及基于回歸方程的收入差異分解方法,就家 庭背景和人力資本等因素對個人收入的影響進行定量分析,探討家庭背景對子女收入的影響 程度以及減少個人收入差異的著力點。

三、實證研究及結論解釋

(一)各因素對收入的邊際影響比較 本文利用的數據來自于李路路教授和邊艷杰教授主持的2005年中國綜合社會調查(CGSS)。 解釋變量為個人月收入的對數,影響因素包括個人人力資本因素和家庭背景因素。其中,人 力 資本因素包括三個變量,一是個人教育水平,用實際受教育年限表示;二是工作年限,用年 齡減去受教育年限再減去5表示;三是健康程度,用自評健康等級表示。家庭背景因素也包 括四個變量,一是父親受教育水平;二是母親受教育水平;三是父母的職業地位等級;四是 戶籍類型,城鎮賦值為1,農村賦值為0。結合以往學者對于職業地位的研究成果,本文把職 業分為五個等級,最高等級為政府部門和大型企事業單位負責人,賦值為4;中級干部、中 層領導和軍人次之,賦值為3;專業技術人員再次之,賦值為2;各種服務業工作人員再次之 ,賦值為1;一線生產人員、體力勞動者和農民為最低等級,賦值為0。將父親的職業等級和 母親的職業等級合并為父母職業等級,取值為父母職業中較高者的等級。由于性別也是影響 收入的主要原因,本文還加入了性別變量,其中男性賦值為1,女性賦值為0,

首先采用Mincer的半對數收入決定模型分析各因素對收入的邊際影響,經檢驗模型不存在共 線性問題,但具有異方差現象。以預期殘差序列絕對值的倒數為權數,利用加權最小二乘法 ,回歸結果如表1所示。

表1半對數收入函數估計結果 月收入對數回歸系數t檢驗值Beta值 教育年限01145376076 工作年限00112139028性別02162512023 戶籍類型02451215013 健康水平00481645012 父親受教育水平001587009 母親受教育水平00131017011 父母職業地位0076472009 常數項4155583調整的R2072 樣本數2723

注:所有回歸系數都在1%的水平上通過顯著性檢驗。

回歸結果的偏回歸系數顯示,個人教育年限增加1年,平均來說可以使個人收入增加114% 。 以往關于教育收益率的研究結論一般在10%以下,[9][10][11]相比較來看,本 文得到的教育 收益率稍高,這可能是由于本文所利用的收入數據包括工資、各種獎金、補貼、分紅、股息 、保險、退休金、經營性純收入、銀行利息、饋贈等,范圍較廣,差異會明顯拉大;也可能 是由于近些年勞動力市場的不斷完善,在同樣的家庭背景前提下,教育對收入的解釋力度不 斷增強,以至于使用的調查數據越新,教育收益率相對越大。可以看出,在其他條件相同時 ,教育是解釋收入差異的最重要因素。健康水平在調查數據中被分為5個等級,每提高一個 等級可使收入提高5%,可見,全面提高居民醫療保障水平,也有利于減少收入差異。

從回歸結果來看,男性比女性的收入平均高24%。以往的研究也表明,在中國勞動力市場上 存在男性工資率高于女性的普遍現象,并且有逐漸拉大的趨勢。[12][13]性別工 資差異并不 完全是人力資本差異造成的,學者們大都認同性別歧視是形成性別收入差異的主要原因。在 經濟結構調整的今天,與男性相比,女性面臨著更高的失業概率、失業女性面臨著更低的再 就業概率以及更長的失業持續時間,而再就業女性中,她們還面臨著不利的職業選擇條件和 相同職業內更低的工資待遇。因此,消除對女性的歧視,是縮小工資性別差異的重要途徑。

當受教育水平和父輩特征相同時,城鎮戶籍人口比農村戶籍人口的收入平均高278%。在中 國經濟轉型過程中,城鄉居民的人均收入差距正在逐步擴大。如果將城鎮居民的實物補貼歸 入城鎮居民收入的一部分,那么城鄉之間的收入差距還會變得更大。[14]事實上, 農村居民 沒有享受城市居民所享有的醫療保險、住宅津貼、企業養老金、失業保險、最低工資保障, 以及對學校的財政補貼、教育投資等福利和社會保障待遇,如果考慮上述因素后再來測量城 鄉差距,則其倍數可能在6倍以上。[15]不斷增強的城市偏向政策使得上世紀90年 代以來的 經濟增長失去了收入均等化效應,高增長創造出來的經濟福利并沒有通過收入擴散機制,讓 城鄉居民平等地分享這個成果。[16]造成城鄉收入差異的原因主要與一些不平等政 策有關, 如勞動力遷移、城鄉人力資本投資和基礎設施建設等政策差異。從社會資本角度來看,城市 居民能夠使用到更多的社會資源,可以認為比農村居民擁有更優越的家庭背景。

父母的教育水平對調查對象收入的邊際影響并不大,大約在1%左右,而父母的職業地位對該 調查對象收入的邊際影響較大,每提高一個等級,可使收入提高79%。大量研究結果表明 , 即使在歐美等勞動力市場制度較為完善的國家,人們在就業過程中還是會依靠家庭的社 會資本和社會網絡關系,通過這些來獲得相關的信息和幫助,克服勞動力市場上信息流動的 障礙,從而更容易找到理想的工作。

標準回歸系數的Beta值是指在假設其他變量不變時,某解釋變量變化一個標準差而因變量 變化的幅度。從標準回歸系數Beta值來看,教育的邊際效應最大,其次是工作年限和性別對 收 入的影響。家庭背景因素對收入的邊際影響和健康水平的邊際影響比較接近,說明家庭背景 也是影響收入的重要因素。

(二)各因素對收入差異的影響程度分解 關于個人收入影響因素的分解方法,盡管各因素之間必然會存在相關性,完全分離各因素的 影響很困難,但學者們也做出了許多較成功的嘗試。Graham Pyatt 等[17]在Fei,

Ranis,

Kuo[18]研究的基礎上,基于回歸方程對收入基尼系數進行了分解。本文利用F-R- K影響因素分解方法,計算每個變量在解釋因變量的變異中的相對重要性。

上面的半對數模型容易解釋邊際效應的經濟含義,但半對數模型排除了在勞動年齡內收入為 0的樣本。考慮到暫時性失業的情況,上月收入為0 ,年收入也不一定為0。一個人可能臨時 失業,一般無法忍受長期失業,會努力依靠自己的能力和關系去找工作。因此,為了分析各 因素對總體收入差距的影響程度的大小,可以把個人年收入的原始數據作為被解釋變量,解 釋變量與上同。由于仍存在異方差現象,先采用加權最小二乘法進行回歸分析,再利用基于 回歸模型的分解方法對各因素的影響程度進行分解,回歸及分解結果如表2所示。

表2年收入的影響因素分解分析 年收入回歸系數t檢驗值對基尼系數的解釋貢獻率(%) 教育水平958257290143263 工作年限13362117-0105 -28

性別23402976001629 戶籍類型249920180038708 健康水平48115470005101 父親受教育水平15312390016299 母親受教育水平14410450014259 父母職業地位1745700006111 常數項-3532-1009 0067125 影響因素合計0223412殘差項0251463 總計054100 調整的R2079 樣本數5048

注:各解釋變量在1%的水平上均通過顯著性檢驗。

結果顯示,各因素對收入差異的解釋程度從大到小依次為個人教育年限、戶籍類型、父母的 受教育水平、性別、父母的職業地位和健康水平。

個人教育水平能解釋個人收入差異的263%,說明教育不平等仍是當前個人收入不平等的最 主要原因,減少受教育水平的差異,提高低收入者的教育水平,是減少收入差異的有效辦法 。另外,工作年限指標對收入差異的解釋為負值,這是由于樣本中工作年限與收入的秩相關 系數為負值,這說明工作年限已不是造成收入差異的重要原因,年齡越大的人越缺乏在市場 經濟環境中獲得高收入的機會和能力,工作年限對收入差距的影響逐漸弱化。

在家庭背景因素中,父母的教育水平可解釋收入差異的558%,說明父母的教育水平對收入 的影響具有代際傳遞現象,教育資源的不平衡,不但影響當代人的收入分配,也會影響下一 代人的收入分配。由于城鎮戶籍人口比農村戶籍人口具有更多的制度特權、更豐富的信息和 廣泛的社會關系,戶籍類型可解釋收入差異的708%,則家庭背景共可以解釋收入差異的13 78%。因此,父母特征變量也是影響收入的重要因素,特別是在子女較年輕的時候,在激 烈的就業競爭中,父母利用手中的資源影響著子女的就業和晉升。

四、政策含義

家庭背景能夠顯著地影響一個人的收入水平,特別是市場競爭不充分,就業制度不完善的時 候,招聘或晉升的決策人可以為“熟人”謀取好處,家庭背景對個人收入差異的影響程度就 會更大一些。當一些人感到沒有希望提高社會經濟地位時,或者悲觀失望,影響個人勞動積 極性和整體經濟效率,或者對社會產生抵觸情緒,影響社會的和諧和穩定。可見家庭背景因 素對收入差異的影響不容忽視,應盡量健全就業和收入分配制度,促進信息的暢通透明,盡 量減少與市場效率相悖的因素對收入差異的影響。

教育水平是當前影響收入差異的最重要因素,社會對教育投資的回報正在逐漸提高,受教育 水平越高越有機會進入高收入水平的工作崗位。因此,加強基礎教育質量,特別是通過加強 農村基礎教育質量,使更多的農村居民獲得更多的受教育機會,能有效地減少個人收入差異 。讓人力資本對個人收入發揮決定性作用,不但能減少總體收入差距,還能提高經濟效 率,促進經濟的又好又快發展。

一般認為,人力資本差異通過勞動效率必然引起收入差異,符合多勞多得的公平原則和激勵 機制,因此,對于人力資本因素造成的收入差異,過程和結果都不需人為干涉,通過人力資 本調節收入差異只能從起點上做文章,盡量縮小人力資本本身的差異,讓愿意接受教育的人 都有提高自身素質的機會。提高全民的醫療衛生條件和健康水平也是提高人力資本水平 和減小收入差異的方法。在一定的人力資本差異條件下,所引起的競爭過程和競爭結果的差 異,只能靠市場機制來調節。而家庭背景對收入差異的影響方式是復雜的。家庭背景是上代 人競爭的結果,它有一個明顯的特點是很難受到國家政策的調節,因此,通過家庭背景調節 收入差異的方式一般要在影響過程中做文章,健全有關法律政策,使人們在就業和晉升中盡 量少受家庭背景的影響,人人都依賴自己的勞動能力公平競爭,這樣也會提高人力資源配置 的有效性。父母特征和戶籍等先賦性因素是后天努力很難改變的,他們對收入差異的解釋程 度越高,說明市場經濟的運行越不完善。隨著市場轉型過程的推進,對收入分配起決定作用 的應該是個人能力和工作經驗等后致性因素,而當轉型過程中出現制度銜接漏洞時,可使家 庭背景具有更大的發揮作用的空間。當然,家庭背景對信息傳遞和信任關系的建立也會起到 正 面作用,因此完全消除家庭背景的影響是不現實的。但是,盡量減少家庭背景因素對收入差 異的影響,把它限制在一定的范圍之內,也是有意義的努力方向。主要參考文獻:

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Family Background, Human Capital and Personal Income Disparity Xie ZhouliangAbstract: Adopting the methods of decomposing Gini index based on regression equation , this paper comparatively analyzes the factors causing

indifference of individual income and its affecting extent on account of the CGSS dataset of 200 5. The results indicate that family background is the important reason for the d ifference of income, in addition to educational level. The perfect employment sy stem would reduce the operating scope of family background, so as to narrow the

篇7

一、簡述價值鏈理論

1. 企業價值鏈的含義

目前，對于價值鏈的定義并沒有統一的標準，缺乏理論一致性。筆者認為企業價值鏈管理體系是企業業務流程的全過程，也就是說價值鏈是協調、策劃、管理企業人力資源、采購、制造、銷售、財務以及其他經營活動的集合，并充分考慮企業外部環境因素，結合先進的經營管理理念、信息技術，與企業供應商、客戶、服務商合作，使之形成一個聯系緊密的“鏈”型經營活動結構。價值鏈理論強調的是企業經營管理活動的交叉職能企業生產原料的供應商、客戶都是價值鏈的一部分，客戶的需求拉動價值鏈的正常運營，生產原料支持價值鏈的生存、發展。

2. 企業價值鏈分析

從價值鏈的含義中不難發現，企業價值鏈是由內部、外部倆部分組成的。企業內部價值鏈旨在提高企業價值的增值，尋求企業在經濟市場中的競爭優勢。在實際工作中，企業要以價值性、異質性、非完全模擬性為主要競爭力的本質，主動降低企業生產經營成本，有目標的歸納、集中客戶，強調企業與同行業企業之間的差異，優勢放大，以減少企業非增值業務、增加企業增值業務，達到其穩定、長期、可持續發展的目標。

企業外部價值鏈是將企業的關注點轉移到企業外部資源上，打破了企業內部價值鏈視角上的局限性，其考慮因素更為全面。企業外部價值鏈主要有以下幾方面構成。一是供應商價值鏈，企業與供應商之間的關系最為緊密，供應商是企業創造價值的價值鏈上游因素，其提供的原材料決定了企業產品質量的優與劣以及服務質量的高與低，直接影響企業價值鏈的構造。二是渠道價值鏈，它能夠影響用戶的價值取向以及生產經營活動， 最終也會影響企業自身的活動。渠道價值鏈是把產品送達到消費者手中，進而將企業產品歸納為用戶價值鏈中的一部分，并且銷售渠道會通過一系列活動, 來替代以及補充企業的銷售活動，進而挖掘產品以及的價值，用以滿足消費者的訴求。如果企業與銷售渠道搭建起了比較和諧的合作關系，那么也就能夠實現與渠道價值鏈之間的利益最大化，達到降低成本以及擴大差異化的目標。三是客戶價值連，在企業價值鏈中，企業即使客戶的上游價值鏈，也是供應商的客戶價值鏈。

二、我國企業價值鏈理論下績效評價的現狀以及存在的問題

1. 我國企業價值鏈管理的現狀

由于不同行業企業價值鏈的體現形式不同，筆者經過研究與分析，就以下幾種行業企業價值鏈管理的現狀進行闡述。

（1） 鋼鐵制造企業

近些年來鋼鐵行業出現了大規模的重組和兼并現象，橫向一體化趨勢明顯。在這種大環境下，鋼鐵行業跨區域的重組和兼并，旨在尋求優勢互補以及投資合作，因此國內涌出了一批大型的具有國際競爭力的鋼鐵企業集團。但是，鋼鐵行業企業的快速發展為我國經濟發展建設添磚加瓦的同時，也帶來了嚴峻的環境問題綜合企業創造的經濟價值與環境價值，企業的增值目標仍然存在缺陷。

（2）機械制造企業

一直以來，我國機械制造企業的發展模式沿襲著粗放型。該行業企業的發展主要依賴于自然資源與能源，這就使得機械制造企業成為高耗能、高排污的工業企業，不僅僅不利于自然資源的保護，還嚴重污染了環境。目前，我國機械制造企業對環境保護缺乏認識，沒能積極、主動的調整產業結構、改進生產技術，不僅產品技術績效低，而且還造成產品性能和質量的不穩定。

2.我國企業價值鏈理論下績效評價存在的問題

（1）缺乏對生產經營輔助活動所帶來創造的價值

企業的生存與發展是多方面因素構成的，即包括了企業日常的生產經營活動，也包含了許多被忽略的輔活動，例如技術、信息、知識。目前，我國大部分企業過分強調價值鏈中基礎活動給企業帶來的效益，缺乏對輔活動的正確認識，致使企業不能主動的開發和研究新技術去、新科學，阻礙了企業由勞動密集型產業向知識型產業轉變的步伐。

（2）思想觀念陳腐，缺乏對外部價值鏈的建設與管理

企業價值鏈是由內部價值鏈和外部價值鏈倆部分組成的，缺一不可。但是，仍然存在一些企業在具體工作時只關注內部價值鏈，而忽略了外部價值鏈給企業帶來的巨大影響。事實上，如果企業不重視外部價值鏈的管理，將導致企業被市場所孤立。在企業價值鏈上，供應商價值鏈與客戶價值鏈都屬于外部價值鏈，如果企業不能緊密聯系原材料市場以及銷售終端，不僅僅截斷了企業外部價值鏈，損害了企業的長期發展計劃，不利于實現企業長期、穩定、可持續的發展目標。

（3）過分關注對管理方式的評價

當前，我國的大部分中小企業依舊在延續舊的企業價值鏈管理方式，在建立價值鏈評價體系時以價值鏈管理方式對績效產生影響為基礎理論依據。但是，由于各個行業、各個企業的具體情況不同，該方法并不是最為合理、有效的。因此，企業價值鏈的構建要綜合考慮各方因素，具體問題，具體分析。

（4）價值鏈管理的評價范圍不全面

企業價值鏈管理下的績效評價并不是只建立在某一生產經營環節，或某一部門，而是貫穿于企業采購、生產、銷售、經營、服務、咨詢的全過程。但是，我國部分企業仍然將企業價值鏈建設的重點放在產品生產以及銷售上，造成企業價值鏈管理評價的覆蓋面不全面的局面，以至于企業價值鏈的管理未能顧及整體經濟利益，企業內部各部門領導層只關注本部門經濟價值的創造，很少能夠與其他部門協同作戰，改善整個價值鏈的管理工作。

（5）偏向于于對財務管理的評價

財務部門掌握著企業全部的資金與資產，企業經營的盈利與否也是通過財務報表體現出來的，因此，大部分企業往往將價值鏈管理評價的側重點放在財務角度，不斷追求利潤最大化，從而導致了企業價值鏈管理的局部效益、短期效益，不能形成穩定、長期、有效的價值鏈管理，有損于企業的長期發展假話。

三、企業價值鏈下績效評價體系的建設

1. 企業要增加研發新技術、新產品的資金投入

要實現企業價值鏈的異質性、價值性，就必須研發新產品、新技術，開拓新市場，即擁有其他企業有的，又擁有其他其他沒有的。因此，我國企業要加大對產品、技術研發環節的資金與資源投入，改進生產技術，改善產業結構，積極開發專利技術，由仿造向創造轉變。

2. 提升企業的產品質量以及服務質量

優化企業產品質量以及服務質量是促進企業長遠發展，實現企業保值與增值的根本途徑，也是完善企業價值鏈構建的最有效期辦法。企業生產的產品質量以及服務質量與企業商業信用息息相關，直接影響到產品的銷售、與客戶之間的合作關系以及市場拓展。企業只有擁有高質量的產品以及完善的服務態度，建立健全一個誠信、規范、高效的經濟市場環境，才能滿足客戶的期望，挖掘潛在客戶。

3. 全面建設價值鏈績效評價系統

企業要全面建設價值鏈績效評價系統，既要兼顧內部價值鏈的管理，還要加強對外部價值鏈的管理；既要考慮財務因素，還要考慮為財務因素；既要注重管理效益，還要注重經營效益。只有這樣的價值鏈績效評價系統，才對我國各行各業企業價值鏈的績效評價具有指導意義，才能真正的增加企業價值。

四、總結

企業價值鏈管理作為新型的企業管理方法，不僅對企業發展具有現實意義。企業價值鏈管理下的績效評價仍然有較大發展空間，這就需要廣大企業管理者積極探索，逐步完善價值鏈體系。

參考文獻：

[1] 楊三秀.制造企業價值鏈管理績效評價研究[D].大慶，黑龍江八一農墾大學.2012.

[2] 田永姣,馬蘭.戰略性價值鏈管理環境下的全面績效評價研究[J]. 商業會計. 2013(23)

[3] 張記朋.基于價值鏈管理的企業績效評價研究[D]. 東北財經大學 2006

作者簡介：張偉波（1972-），男，漢，本科，會計中級，研究方向：財務會計管理。

篇8

【關鍵詞】 信息化業務 業務流程再造 價值鏈 商業模式

一、引言

傳統通信咨詢設計業務目前面臨兩個方面的嚴峻挑戰：一方面運營商資本性開支從長遠來看預計將基本保持平穩甚至有下降趨勢，因此傳統咨詢設計業務的市場空間是有限的，天花板明顯；而另一方面，競爭日趨加劇，既有來自同行業對手的競爭，也有來自產業鏈上下游其他類型企業如設備制造商、集成商的競爭。以上市場空間有限、競爭加劇這兩大挑戰根源于傳統通信咨詢設計企業的業務結構問題，如要進行根本性扭轉，必須實現業務轉型，以擴大業務邊界、提升附加值和增強競爭能力。

進行業務轉型，實現企業運營模式的根本性轉變，必然伴隨“脫胎換骨”式的革新手段，即對企業的業務流程作根本性的思考和徹底再造，使得企業能最大限度地適應以顧客、競爭、變化為特征的現代企業經營環境，這也是本文的探討重點。

二、戰略轉型的業務目標和實施舉措

2.1業務目標

戰略轉型的業務目標是能形成涵蓋咨詢、設計、支撐、施工、集成、測試評估、運維、管理、業務運營等各種要素在內的一體化業務服務體系，能夠提供貼近客戶需求的一攬子解決方案，并具體針對不同的個案則可以按客戶實際需求提供可靈活定制的業務服務套餐。

2.2實施策略

實施策略歸納如下：

（1）橫向拓展

橫向拓展包括兩個層面的含義：一是擴大客戶面，包括繼續拓展和深挖運營商市場，大力開拓建筑、政企、海外客戶等，二是擴展業務范圍，除傳統的設計咨詢業務外，還可承擔IT咨詢、系統集成、智慧咨詢、軟件開發、產品、招標、環境評價、項目管理、監理等各類任務。

（2）縱向延伸

不同于橫向拓展，縱向延伸更多體現為基于廣口徑業務范圍的擴展基礎之上通過價值鏈條各環節之間的銜接和打通創造出新的產業形態，如綜合了已有的設計、咨詢、系統集成、產品、軟件開發、項目管理等各種業務元素在內的EPC總承包業務模式就是典型范例。

（3）創新體系

創新體系包括業務和技術兩個互為引領、支撐關系的維度，是保證企業業務持續增長的關鍵杠桿手段。

（4）集約經營

以上業務的拓展、延伸乃至持續的創新都需要企業的運營體系、支撐服務體系的引領和支撐，同時再考慮未來的通信咨詢設計業必然處于微利時代，因此實施精細化、集約化的管理，已勢在必然。

實現集約經營的關鍵因素包括業務流程再造、組織機構調整、人力資源規劃、管理效率提升、企業文化建設等，而其中業務流程再造又居于核心地位，它決定了其他關鍵因素的發展方向和目標，對企業的組織結構和業務流程進行重新設計， 已成為企業適應市場變化、進一步發展壯大的一種必然選擇。

本文下面篇幅將聚焦戰略轉型中的關型業務―信息化業務，對其業務流程再造做探討。

三、信息化業務流程再造的核心原則和方法

3.1核心原則―打造有效的商業模式和價值鏈

從顧客至上出發，深入分析客戶的關注點，打造有效的商業模式和價值鏈，可以說是進行業務流程再造的出發點和核心原則。目前客戶對信息化業務的關注點已發展到基于能力和資源的整體解決方案，而最終目標應該是企業商業價值和模式更新的解決方案。因應關注點的變化趨勢，本文建議通信咨詢設計企業針對信息化業務可采取如下的商業模式：理念為引導、咨詢為核心、戰略上集成、價值鏈良性競合。對以上商業模式闡述如下：

（1）以為客戶提升商業價值和變革商業模式為核心理念

從根據客戶的要求來定制解決方案演進到用新的理念來引導客戶尋找解決方案，搶占戰略制高點。

（2）以咨詢和頂層設計為核心

其中頂層設計為龍頭，包括相應的功能設計、流程設計、界面設計等。

（3）系統、能力和資源層面實現高度的集成

應以“戰略集成”為支點，利用好各方能力和資源，提升集成能力，在系統上、技術上、商務上、服務上共同形成合力。

（4）和產業鏈各環節企業形成良性競合關系

應通過與知名企業的合作，結合通信咨詢設計企業的實際，走集成創新之路。

3.2設計辦法

考慮到對現有流程進行清理和重塑，風險小、見效快，對企業現有的經營活動的干擾也很小，因此通信咨詢設計企業采用系統化地改造現有信息化流程的方法更為合適。

信息化業務流程再造可分以下6個階段：構思設想、項目啟動、分析診斷、流程設計、流程重建和監測評估，每個階段又分為多個活動。6個階段實施路線示意如圖1。

各個階段可應用的方法和工具非常多，其中“清除、簡化、整合、自動化”，英文對應“E（Eliminate）、S（Simplify）、I（Integrate）、A（Automate）”，可以簡稱為“ESIA”，是減少流程中非增殖活動以及調整流程的核心增殖活動的基本方法，參見下表1：

四、信息化業務流程再造方案

企業的業務流程是包括戰略流程、經營流程、支持流程在內的一套完整的體系，考慮到篇幅關系，本文僅對關系價值鏈直接增值能力的信息化業務基本流程做簡單探討。

依據上文闡述的相關原則和方法，用SIPOC圖（供方―輸入―過程―輸出―顧客）示意一個供參考的優化后的信息化業務基本流程如圖2.

流程中部分要點簡述如下：

（1）打造價值鏈，實現更高層次價值增值

如在新的信息化業務流程下，打造出完整的管理咨詢―產品開發―信息工程-采購-系統集成的價值鏈條，實現更高層次的價值增值。

（2）供應鏈充分合作，實現共贏

目前的信息化項目所涉及的領域、資源、能力越來越復雜，對通信咨詢設計企業而言，有戰略高度的優勢，但也存在很多短板，因此取長補短，與供應鏈充分合作，走系統、資源、能力多層面的戰略集成之路是必然選擇。通過與合作伙伴進行緊密的供應鏈連接，最終形成能實現各自利益最大化的價值星座。

（3）深入理解客戶需求

不同于一般的企業，項目型企業是針對某一具體的要求來進行生產的，因此客戶需求本身就應該是流程中的關鍵輸入，而對信息化項目而言，分析、挖掘乃至主動引導客戶（也包括整個項目的最終用戶，如智慧城市工程的最終用戶可能就是廣大市民）的顯現需求、潛在需求和隱含的訴求更是至關重要。

（4）設立一站式業務經理和項目經理

對于信息化業務，不區分地域和專業，每個訂單或潛在訂單設置一名一站式市場經理，訂單確定后則設立一名一站式項目經理，這兩個經理對同一個項目均一跟到底，原則上中途不做交接，這兩名經理尤其是項目經理將被授予比較高的管理權限，保證流暢的項目管理流程。與客戶溝通和確認的工作由主要也由項目經理進行安排，溝通結果均由項目經理進行確認及跟進，刪除相互牽扯的溝通和等待過程，減少內部運作的環節中信息輸出接口，盡量避免對外信息不一致。

（5）強矩陣型工作團隊

打造信息化項目的項目管理部，上面提到的項目經理（經驗豐富，大局感強的資深人士）配置在里面，其他需要的各版塊、專業的人員則由各生產部門提供相關人員充實到虛擬人員庫中。每個訂單確定后，按照項目的大小、難度和服務范圍確定項目經理人選，項目經理負責從虛擬庫中選配適當的項目組人員，由項目經理按強矩陣方式進行管理、協調，保證工作的無縫性。

（6）嚴格的監督、考評機制

對信息化項目的關鍵節點和交付物進行嚴格的監督和考評，考評結果與相關人員的績效密切掛鉤。可設立信息化項目專職監督員，對項目進行較深入的監督和評估。

五、結束語

篇9

關鍵詞：酒店；移動信息化；必要性；意義；未來趨勢

中圖分類號：U284.19 文獻標識碼：A

移動信息化作為新時期信息技術的高新產物，對國際上各行業的發展皆發揮著極為重要的作用，是對企業經營管理工作的一項十分有利的技術。本文就是從我國酒店行業對移動信息化的應用角度出發，通過闡述移動信息化的相關理論，分析了其應用對于我國的酒店行業發展的必要性，以及這種技術對酒店行業的重要意義，還有酒店對其進行應用的幾點建議。

1 移動信息化的概念簡述

當今時代，高科技信息技術的大力發展，為世界上各行各業的發展皆帶來了信息化的轉變契機，人們的工作、學習及日常生活都開始逐漸被信息技術所覆蓋。而新時期，信息技術在社會中的應用又呈現出了一種新的面貌，即信息化的應用開始到達移動信息化的階段。這種移動信息化的技術應用既為我國通信行業提供了極大的助益，也開始在各方面推動我國社會信息化發展。

所謂移動信息化，就是移動和信息化的技術組合，它通過在移動通信技術與互聯網技術之間搭建共同的網絡通信平臺，實現了應用、服務與網絡之間的同步使用。而這種通信平臺與同步使用的功能在企業中的應用，通過將企業的有線的辦公軟件、ERP軟件、CRM軟件以及各行業特定的行業軟件（如CRS系統等等）以及其他特殊的軟件網絡等，連接到無線的手機終端網絡，進而推動企業移動化和信息化辦公的實施，使得企業的管理工作以及服務等能夠在更加全面的程度上實現電子化、網絡化和移動化，為我國的各個行業開展更加優質、高效、透明、互動、靈便的管理和服務提供了可能。

同時，隨著移動終端的普及和飛速發展，2011年，iResearch根據Strategy Analytics的數據研究發現，2011年Q2全球智能手機總出貨量達到6240萬臺，據WiFi聯盟首席執行官Edgar Figueroa預測，2012年將售出WiFi手機5億部，到2014年將有90%的智能手機擁有WiFi技術，2011年三大運營商在無線網絡方面資本性支出同比增長了6.71%。酒店將一些傳統的營銷方式通過無線網絡進行擴展已成為趨勢。“網絡營銷、數碼營銷理念的應用，通過社區概念、通過消費者互動形式對商業模式進行更新等等，都使得IT成為引領消費者習慣的方式。移動設備的應用，也會對現代服務業未來的精準營銷帶來新的變化”。酒店預訂、酒店管家等形式的APP已逐漸顯現在商旅人群的日常移動查詢軟件列表中。

2 我國酒店行業發展移動信息化的意義

新時期，我國酒店行業應用移動信息化的相關技術使其自身獲得發展，已經成為一種必然的趨勢。本文下面就從幾個方面談論一下移動信息化的技術對我國酒店行業的重要意義：

首先，酒店行業對移動信息化的技術的應用，還極大地提高了酒店經營管理的經濟效益。酒店行業使用移動信息化的技術，來開展人力資源、設備及營銷等的管理，可以通過高效便捷的互動溝通達到對酒店各方面運營狀況的及時有效的全面的剖析，從而在提高管理效率的基礎上降低了酒店的運營成本。而且，移動信息化的技術還通過縮短服務途徑、開展新型服務等，為酒店的服務進一步實施了優化，使酒店行業獲得了更多穩定的客源，從而增加了酒店的經濟效益。

其次，移動信息化技術使我國酒店信息化建設進一步擴大了覆蓋范圍，從而推動了酒店更高水平的信息化管理。酒店行業在移動信息化相關理論的指引下，將原來的計算機局域網等有線網絡連接到手機以及PDA等無線移動設備上，為工作人員在更高程度上實現室外辦公及無線通信提供了可能，進而突破了酒店的經營管理工作開展的時間以及空間限制，酒店行業可以在更高效的運轉以及管理環境中開展各項工作。這樣一來，酒店行業就實現了更為高端的信息化建設。

再者，移動信息化在我國的酒店行業中進行應用，是我國酒店行業順應時代潮流以及未來發展趨勢的必然要求。就目前我國酒店行業的發展而言，隨著我國對外開放水平的不斷提升以及旅游業等服務行業的大力發展，酒店的客源量將會逐步地增加，而且這些新的客源對于各種服務的要求也將日益提升。酒店面臨發展和保持品牌的忠誠度和差異性、提高越來越挑剔的客人的滿意度、改善運行效率并提高員工的生產率以及擴大經營規模、優化投資等要求，必須使用信息化的管理手段來進行經營管理的各項工作，才能夠真正維持自己在激烈市場中的穩步立足。移動信息化方案是有效的工具和有益的補充。

3 我國酒店發展移動信息化的相關建議

移動信息化的相關技術作為一種新型的高端信息化手段，在我國酒店行業中的應用已經成為一種時代的必然，而且它在酒店中的應用還將在越來越高的水平上為我國酒店的發展提供助益。本文下面就從幾個方面談論一下推動移動信息化的相關技術在我國酒店中更好的應用的建議：

3.1 逐步更新酒店行業的管理人員的理念

酒店的管理人員直接主導著整個酒店的信息化經營與管理，要推動移動信息化技術在我國酒店行業中的更好的應用，就必須從管理層這一關鍵出發來實施。首先，酒店管理人員應該積極地拓寬自己的視野，不斷以創新的時代眼光去看待每一個階段的經營管理工作，加大對于新時期實施酒店信息化建設的正確認知。其次，酒店管理人員還要不斷地學習新穎的管理理念及相關管理知識，并加強其自身的信息化應用能力儲備，準確及時地把握住時代信息化轉變的契機，對酒店行業的經營管理工作實施信息化的改革。

3.2 加大移動信息化復合型專業人才培養

我國酒店行業要實現對于移動信息化的良好應用，就必須努力選拔一批具有創新能力以及進取精神的素質高的企業人才，來參與具有針對性的信息化培訓。而且，酒店行業還應該通過為其提供更好的福利待遇或者是簽訂硬性合同等方式，切實地將人才留在本企業內，使其為本企業移動信息化的應用發揮作用。

3.3 建立健全移動信息化的安全保障建設

移動信息化的相關技術雖然對酒店的發展大有助益，但是信息化建設極其容易出現安全問題，從而對酒店的發展造成不可估量的損失。因此，我國酒店要切實地推動其在酒店經營管理中的積極作用的發揮，就必須建立健全安全保障措施。一方面，酒店領導要加強對于移動信息化建設的安保系統配套建設，以確保虛擬信息傳遞的安全性。另一方面，酒店全體員工都要積極地落實對移動信息化建設的安保認知，努力實施對于設備、系統以及網絡等各個方面的正確使用，在傳遞信息的過程中盡量做好其機密保護工作。

結語

當今時期，移動信息化等相關高新技術的研究及應用，已經成為我國的酒店行業獲得進一步發展的重要保證。因此，我國酒店行業必須積極聯合起來，加大對于技術應用的推廣，努力采取措施使這些新型的技術為行業的發展提供助力。

參考文獻

[1]董婷.淺析我國酒店移動信息化的發展[J].學理論，2009(26).

篇10

隨著信息技術的飛速發展，現代社會的經濟運行系統發生了前所未有的變化。電子商務正是在這種大環境下產生的一種全新的企業經營模式。電子商務不僅僅是網上購物這么簡單的經濟活動，它實際上是在信息技術廣泛運用的基礎上產生的一種現代企業經營管理理想。雖然計算機等各種現代信息技術的應用對于一個企業來說是十分重要的事，但我們認為，信息技術以及基于它而產生的各種新的企業經營、運作方式如電子商務）對企業管理戰略思想的影響才是最重要的。鑒于此，本文就電子商務對現代企業管理的影響做一探討。

一、電子商務的涵義

對于很多人來說，電子商務ElectronicCommerce，縮寫為EC)就是在Internet的一部分即www)上購物。然而對于企業來說，電子商務的含義遠遠不只這么多。從通信的角度來說，電子商務是利用電話線、電腦網絡或其他媒介所做的信息、產品/服務或付款的傳送；從企業流程的角度來說，電子商務是商業交易及工作流程自動化的一種技術應用；從服務的角度來說，電子商務是解決公司、消費者及管理階層既想降低服務成本，又要提高貨物的品質及加速服務傳送速度的一種工具；從在線的角度來說，電子商務提供了在Internet和其他在線服務中購買和銷售產品和信息的能力。上述各種定義從各個方面反映了電子商務的一部分特點——電子商務強調新興商機的利用，即所謂的‘產生商業價值”和‘以少做多”。

另一種對電子商務的看法，是將其看成通過一組中介者，將數字式輸入轉換成增值'alueadded)輸出的過程見圖1)。例如，在線父易6n-linetrading)的情形下，處理過程可以把更有價值的處理如趨勢分析）加進提供給消費者的原始資料如股票報價）中，以增加其價值。其他的增值做法還包括用各種圖表、分類產業的績效分析以及其他可以幫助做出更好決策的信息處理。

在本文中，我們認為應該這樣認識電子商務的定義：電子商務是一種“見代信息技術在企業運作過程中的系統運用，并由此帶來的企業管理模式的變革，以及由此導致的企業市場地位的重塑”。

從企業管理的角度來看，我們認為可以從以下兩個方面來理解電子商務：

(一）EC是當代信息技術IT)，尤其是計算機和通信技術在現代企業管理中應用的一種體現

如前所述，電子商務在生產、流通等領域最直接的體現就是采用以計算機為基礎的自動信息處理方式，包括原材料管理、資金轉移與支付、產品的營銷、產品的交易、市場信息的搜集處理等等，幾乎可以涉及生活的各個方面。

正因為IT，尤其是EDI，Internet/Intranet等現代IT在企業管理中得到了廣泛的應用，EC才得到在現代企業運作中占據了重要的地位。從另一個方面來說，信息技術的運用使得傳統的企業以及供應鏈運作模式變得不合時宜，如電話、傳真等落后的庫存信息傳遞方式在實時數據收集、數據倉庫及智能數據分析等技術面前變得黯然失色，傳真等業務往來手段也遠不如電子郵件來的方便。所以我們認為，EC是建立在現代IT的基礎之上，而不是憑空產生的商業運作模式。

二）EC是建立在上述IT技術基礎之上的企業管理模式及思想的變革

EC不僅帶給企業和消費者冰冷的設備、技術，更重要的是它使企業的管理模式，或者說企業經營者的經營模式發生了深刻的變革。這種轉變不是偶然的，它有其必然的變化規率。在20世紀的40~60年代，企業處于相對穩定的市場環境中，這時的縱向一體化”模式是有效的，但是在90年代科技迅速發展、世界競爭日益激烈、顧客需求不斷變化的形式下，上述模式暴露出了種種缺陷，如增加企業投資負擔，要承擔喪失市場的風險，迫使企業從事自己不擅長的業務等。從企業的經營目標來說，以往企業的經營目標經歷了以產品為導向、以銷售為導向、以利潤為導向等階段，但這些戰略目標隨著時間的推移已不再適應時展的需要。同時，迅速發展的現代信息技術以驚人的速度滲入到企業采購、生產、庫存、銷售等各個方面中。市場的變遷以及信息技術的普及使得企業的管理者們開始思考各種全新的經營管理模式來適應內外部環境的變革。管理者們認識到，大而全的企業擴張戰略永遠不可能趕上瞬息萬千的市場變化速度，企業只能專注于自身的核心業務才能‘以靜制動”，而不是陷入那種為了控制整個生產鏈而進行的低效擴張漩渦中。而又是現代信息技術的出現以及廣泛使用使得這種戰略管理模式的轉變有了技術上的基礎，而不致淪為空談。電子商務正是在這樣的背景下產生的全新的企業管理與經營模式。

三、以滿足顧客需求為導向的運作模式——電子商務環境下企業經營管理的核心

從前面的分析可見，從企業管理的角度來看，我們認為電子商務實際是與企業經營管理相關的信息技術，以及由此帶來的各種全新的企業經營管理模式的一個總稱。而縱觀大多數基于當代信息技術的經營管理方法，它們的實質都是一種面向顧客的經營模式，或者是以滿足顧客需求為導向的運作模式。這可以從以下幾個方面來理解。

(一）信息技術的發展使得傳統市場信息不對稱的情況發生了很大的改變，以往生產者總委托——機制中扮演著方的角色，對產品來說他們掌握著比顧客多得多的信息，然而信息技術的發展使得顧客在上述機制中的地位發生了巨大的改觀，在很大程度上他們已不再是信息的被動接收方。像Internet等全新信息獲取/交流模式的出現使得顧客有能力認識、比較和選擇不同生產者的產品，‘生動”地去購買消費。在這種情況下，以往那種信息不對稱給生產者帶來的優勢已消失無幾，生產者不得不改變整個企業的運營目標，轉移到供應鏈的末端——顧客身上。另一方面信息的充斥使得顧客的需求比以往任何時候都更難以琢磨和易變，任何單調和遲鈍的經營方式都不可避免的會被市場淘汰，企業和它的陳舊產品也將被顧客所拋棄。由此產生了以顧客為導向的經營理念，其中的代表就是客戶關系管理C；M)的出現。在這種理念中，顧客不再是末端”，而應該是供應鏈的起始端。

二）技術的發展使得企業必須圍繞顧客的需求來開展各種經營活動。然而如何對傳統的以產品、銷售或者利潤為目標的企業經營戰略做出徹底的轉變，將是一個十分復雜和龐大的問題。因為這意味著要重新構建企業內部的生產、銷售環節，更不用說整個供應鏈系統。幸運的是日趨成熟的信息技術尤其是計算機技術給這種變革提供了極好的基礎。如果沒有這些技術，很難想象如何在全球化的市場中進行客戶信息的搜集、存儲和分析，如何在相隔萬里的企業之間即時交換生產、庫存等重要信息。

三）由于市場的競爭越來越激烈，顧客的需求瞬息萬變，企業認識到只有保留自己的核心業務如研發），而把其他的非核心業務外包給別的企業做，這樣才能把企業所有的資源都集中投入到顧客需求為導向的經營活動中。由此產生了供應鏈管理、動態聯盟等等橫向一體化”的思想。

四、企業資源計劃——電子商務環境下的企業資源管理技術

一）企業資源計劃的定義

企業資源計劃EnterpriseResourcePlanning，簡稱E)P)是GartnerGroup1990年初提出的，他用來描述新一代的制造商業系統和制造資源計劃5RP!)模式。它包含客戶/服務架構，使用圖形用戶接口，應用開放系統制作。除了己有的標準功能，它還包括其它特性，如品質、過程運作管理、以及調整報告等。特別是，ERP采用的基礎技術將同時給用戶軟件和硬件兩方面的獨立性，從而更加容易升級。ERP的關鍵在于所有用戶能夠裁剪其應用，因而具有天然的易用性。

二）企業資源計劃的內容

GartnerGroup提出ERP具備的功能標準應包括四個方面：

1. 超越MRP !范圍的集成功能。包括質量管理、試驗室管理、流程作業管理、配方管理、產品數據管理、維護管理、管制報告和倉庫管理等。

2. 支持混合方式的制造環境。包括既可支持離散又可支持流程的制造環境和按照面向對象的業務模型組合業務過程的能力和國際范圍內的應用。

3. 支持能動的監控能力，提高業務績效。包括在整個企業內采用控制和工程方法、模擬功能、決策支持和用于生產及分析的圖形能力。

4. 支持開放的客戶機/服務器計算環境。包括客戶機/服務器體系結構、圖形用戶界面GUI)、計算機輔助設計工程CAES)、面向對象技術、使用SQL對關系數據庫查詢、內部集成的工程及商業系統、數據采集和外部集成。

ERP是對MRP!的超越，本質上ERP仍然是以MRP!為核心，但在功能和技術上卻超越了傳統的MRP!，它是以顧客驅動的、基于時間的、面向整個供應鏈管理的企業資源計劃。

三）ERP系統的管理思想

ERP的核心管理思想就是實現對整個供應鏈資源的有效管理，主要體現以在以下三個方面：

1. 資源整體管理的思想。在知識經濟時代僅靠自己企業的資源不可能有效地參與市場競爭，還必須把經營過程中的有關各方如供應商、制造工廠、分銷網絡、客戶等納入一個緊密的供應鏈中，才能有效地安排企業的產、供、銷活動，進一步提高效率和在市場上獲得競爭優勢。換句話說，現代企業競爭不是單一企業與單一企業間的競爭，而是一個企業供應鏈與另一個企業供應鏈之間的競爭。ERP系統的實施實現了從整體上對企業參與的供應鏈的資源進行管理，適應了企業在知識經濟時代市場競爭的需要。

2. 以顧客為導向的精益生產、同步工程和敏捷制造。ERP系統支持對混合型生產方式的管理，其管理思想表現在兩個方面：一是精益生產LPLeanProduction)”的思想，即企業按大批量生產方式組織生產時，把客戶、銷售商、供應商、協作單位納入生產體系，企業同它們的關系，己不再簡單地是業務往來關系，而是利益共享的合作伙伴關系，這種合作伙伴關系組成了一個企業的供應鏈，這即是精益生產的核心思想。二是敏捷制造AgileManufacturing)”的思想。當市場發生變化，企業遇有特定的市場和產品需求時，企業的基本合作伙伴不一定能滿足新產品開發生產的要求，這時，企業會組織一個由特定的供應商和銷售渠道組成的短期或一次性供應鏈，形成‘虛擬工廠”把供應和協作單位看成是企業的一個組成部分，運用‘同步工程SE)”組織生產，用最短的時間制造出新產品，保持產品的質量、多樣化和靈活性，這即是敏捷制造”的核心思想。

3.事先計劃與事中控制。ERP系統中的計劃體系主要包括：主生產計劃、物料需求計劃、能力計劃、采購計劃、銷售執行計劃、利潤計劃、財務預算和人力資源計劃等，這些計劃功能與價值控制功能已完全集成到整個供應鏈系統中。另一方面，ERP系統通過定義事務處理Transaction)相關的會計核算科目與核算方式，以便在事務處理發生的同時自動生成會計核算分錄，保證了資金流與物流的同步記錄和數據的一致性，便于實現事中控制和實時做出決策。

總之，借助IT技術的飛速發展與應用，ERP系統將以顧客需求為導向的先進的管理思想變成現實中可實施應用的計算機軟件系統。

五、客戶關系管理——顧客需求導向經營模式的報告

一）客戶關系的管理簡述

客戶關系管理CustomerRelationshipManagement，簡稱CRM)是觸及到企業內許多獨立部門的商業理念，它需要一個新的以客戶為中心的商業模式，并由集成了前臺和后臺辦公系統的一整套應用系統支持，從而確保了直接關系到企業利潤的客戶滿意。CRM可以使以客戶為中心的商業運作實現自動化并加以改進。分析家預測CRM系統將成為最大的應用領域。IDC公司預測其市場會從2000年的40億美元增長到2003年的110億美元。

企業的顧客是企業最大的資產之一，因而需要細心管理。對現有客戶和潛在客戶的培養和挖掘現在則被認為是企業獲得進一步成功的關鍵。資料顯示發展一個新客戶要比保留一個老客戶多出5倍的投入。投資于現有客戶，使其滿意度增加會對客戶忠誠度有直接的影響，進而影響到企業的最終效益。

CRM包含了銷售、市場營銷和客戶服務三方面的企業活動。這些客戶接觸點必須能夠提供增強了的客戶關系。從廣義上說，CRM實際是電子商務的一個重要組成部分。從狹義上來看，企業的電子商務策略必須與CRM的業務模型同步以確保客戶體驗的一致性。否則相互獨立的兩種系統會導致資源的浪費并產生互不協調的結果，從而使客戶感到失望和不滿意。

一個好的CRM系統應該是客戶和企業雙贏的情形。最終用戶可以獲得增值服務，而公司管理層可以收到有關企業圍繞客戶運作情況的持續不斷的最新信息。

二）CRM的內容

1.通常認為銷售、市場營銷和客戶服務是CRM的三大功能支柱。這些是客戶與企業聯系的主要領域，無論這些聯系發生在售前、售中還是售后，或是在客戶需要服務或信息以及想進一步購買的現有關系中。

1)客戶服務。企業提供的客戶服務是能否保留滿意的忠誠客戶的關鍵。從技術上來說，如今客戶期望的服務已經超出傳統的電話呼叫中心的范圍。呼叫中心正在向可以處理各種通訊媒介的客戶服務中心演變。電話互動必須與email、傳真、網站以及其他任何客戶喜歡使用的方式相互整合。隨著越來越多的客戶進入互聯網通過瀏覽器來查看他們的定單或提出詢問，自助服務的要求發展越來越快。從運作手段來看，客戶服務己經超出傳統的幫助平臺。‘客戶關懷”的術語如今用來拓展企業對客戶的職責范圍。與客戶積極主動的關系是客戶服務的重要組成部分。客戶服務能夠處理客戶各種類型的詢問，包括有關的產品、需要的信息、訂單請求、訂單執行情況，以及高質量的現場服務。

2) 銷售。銷售力量自動化SFA)是CRM中成長最快的部分。銷售人員與潛在客戶的互動行為、將潛在客戶發展為真正客戶并保持其忠誠度是使企業盈利的核心因素。SFA常被拓展為包括銷售預測、客戶名單和報價管理，建議產生以及贏/輸分析。銷售人員是企業信息的基本來源，必須要有獲得最新現場信息和將信息提供給他人的工具。

3) 市場營銷。營銷自動化包括商機產生LeadGeneration)、商機獲取和管理，商業活動管理以及電話營銷。初步的大眾營銷活動被用于首次客戶接觸，接下來是針對具體目標更加集中的商業活動。個性化很快成為期望的互動規范，客戶的喜好和購買習慣被列入考慮范圍。旨在更好地向客戶行銷、帶有有關客戶特殊需求信息的目錄管理和一對一行銷應運而生成為趨勢。如今的市場營銷手段迅速從傳統的電話營銷轉向網站和email。這些基于web的營銷活動給潛在客戶更好的客戶體驗，使潛在客戶以自己的方式、在方便的時間查看他需要的信息。

2.深層次的客戶關系管理。企業為了獲得最大的價值，必須與銷售人員合作對與顧客有關的商業活動進行跟蹤，以激活潛在消費并進行成功/失敗研究。市場營銷活動的費用管理以及營銷事件如貿易展和研討會）對未來計劃的制定和R0I分析至關重要。

1) 統一共享的客戶資料庫。共享的客戶資料庫把銷售、市場營銷和客戶服務連接起來。作為企業與其相關利益群體之間首要接觸點的這三個方面，如果缺乏統一的方法，未能結合與集成這些功能，將不會達到理想的效果。橫跨整個企業集成客戶互動信息，會使企業從部門化的客戶聯絡轉向所有的客戶互動行為都協調一致。如果一個企業信息來源相互獨立，那么這些信息會有重復、互相沖突并且會是過時的。這對企業的整體運作效率將產生負面影響。

GartnerGroup公司把米用集成方法的銷售、營銷和客戶服務應用系統成為技術激活關系管理TechnologyEnabledRelationshipManagement)。這種方法改進了企業與其客戶互動行為的方式，使企業能更好地滿足客戶的需求。

2) 數據分析。CRM的一個重要方面在于它使客戶價值最大化的分析能力。如今的CRM解決方案在提供標準報告的同時又可提供既定量又定性的即時分析。

深入的智能性分析需要統一的客戶數據作為切入點，并使所有企業業務應用系統融入到分析環境中，再將分析結果反饋給管理層和整個企業內部，這樣便增加了信息分析的價值。企業決策者會權衡這些信息做出更全面及時的商業決策。

通過對客戶數據的全面分析來測量客戶帶給企業的價值以及衡量客戶的滿意度。搜集到的信息可顯示客戶類別，服務級別以及主要障礙等，這是做出管理報告和完成各種企業任務的基礎，比如潛在消費的優先級定位、監視銷售周期中某一特定階段所花費的時間，或是正在處理的問題的種類等。

六、結論與展望