全面質(zhì)量管理的基本方法范文

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篇1

中圖分類(lèi)號(hào)：F253 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

一.全面質(zhì)量管理的基本觀點(diǎn)

1.質(zhì)量第一的觀點(diǎn)：堅(jiān)持質(zhì)量第一觀點(diǎn)就是要求施工質(zhì)量必須達(dá)到設(shè)計(jì)要求和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的規(guī)定，符合承包施工合同的要求。

2.為用戶服務(wù)的觀點(diǎn)：為了控制好每一工序的施工質(zhì)量，要求上道工序把下道工序是為用戶，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作好上道工序，再交下道工序繼續(xù)施工，工序之間要銜接好，防止弄虛作假。

3.預(yù)防為主的觀點(diǎn)：在整個(gè)施工過(guò)程中，要堅(jiān)持預(yù)防發(fā)生質(zhì)量事故，把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。這就要求對(duì)生產(chǎn)以前的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行檢查，注意施工方法和工藝是否符合施工技術(shù)規(guī)程，權(quán)衡建筑材料是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)關(guān)鍵工程技術(shù)工人的操作水平是否達(dá)到要求的標(biāo)準(zhǔn)等等。

4.一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話的觀點(diǎn)：事物發(fā)展的規(guī)律是從量變到質(zhì)變，任何質(zhì)量都反映一定的數(shù)量，評(píng)價(jià)一個(gè)工程或工序的質(zhì)量應(yīng)依靠反映實(shí)際的必要的數(shù)據(jù)，來(lái)評(píng)價(jià)它是否符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，而不是憑表面現(xiàn)象或主觀論證。因次，在質(zhì)量控制工作中，要充分注意取樣，化驗(yàn)或材料檢驗(yàn)等工作，以足夠的數(shù)據(jù)證明工程的質(zhì)量是合格的。

二.四個(gè)階段，八個(gè)步驟

質(zhì)量管理過(guò)程可以分成四個(gè)階段，即計(jì)劃（plane），執(zhí)行（do），檢查（check），和處理（action），簡(jiǎn)稱(chēng)為PDCA循環(huán)，它是由美國(guó)質(zhì)量管理專(zhuān)家戴明（W.E.Deming）首先提出的，故又稱(chēng)為“戴明環(huán)”。PDCA循環(huán)體現(xiàn)了全國(guó)質(zhì)量管理的思想方法和工作步驟。PDCA循環(huán)特點(diǎn)是：1.大循環(huán)要按照四個(gè)階段不停地轉(zhuǎn)動(dòng)。2.大環(huán)套小環(huán)，環(huán)環(huán)相扣，相互促進(jìn)。3.每轉(zhuǎn)動(dòng)一次要提高一次，關(guān)鍵在于處理。

為了保證PDCA循環(huán)有效地轉(zhuǎn)動(dòng)，有必要把循環(huán)的工作的進(jìn)一步具體化，

一般細(xì)分為八個(gè)步驟.

階段 工作步驟

計(jì)劃（P）

1.檢查質(zhì)量現(xiàn)狀，找出存在問(wèn)題

2.找出質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因

3.找出影響質(zhì)量的主要原因

4.研究和制定出明確的措施計(jì)劃

實(shí)施（D） 5.認(rèn)真實(shí)施和執(zhí)行預(yù)定的措施計(jì)劃

檢查（C） 6.檢查執(zhí)行措施計(jì)劃后的效果

處理（A） 7.通過(guò)總結(jié)，鞏固成果，將成功的經(jīng)驗(yàn)形成標(biāo)準(zhǔn)，失敗的原因作為教訓(xùn)

8.把遺留的問(wèn)題轉(zhuǎn)入下一個(gè)PDCA循環(huán)

在上述八個(gè)步驟中，需要大量的調(diào)查研究和數(shù)據(jù)分析工作，以便作出科學(xué)的判斷。

三.七中工具

常用的工具有七種，即直方圖、排列圖、因果分析圖、控制圖、統(tǒng)計(jì)分析表、分層法等。

1.直方圖

直方圖又稱(chēng)頻數(shù)（或頻率）分布直方圖，它是把從生產(chǎn)工序收集來(lái)的數(shù)據(jù)經(jīng)過(guò)整理后，再分成若干組，畫(huà)出以組距為底邊、以頻數(shù)為高度的一系列矩形圖。直方圖可以對(duì)某質(zhì)量特征來(lái)觀察其分布狀態(tài)，分析其分布位置、偏差大小。直方圖法的優(yōu)點(diǎn)是：計(jì)算和繪圖比較方便，既能明確表示質(zhì)量的分布情況，也能較準(zhǔn)確地得出質(zhì)量特征的平均值和標(biāo)準(zhǔn)偏差。其主要缺點(diǎn)是：不能反映隨時(shí)間變化數(shù)據(jù)的群內(nèi)和群間的波動(dòng)，要求收集的數(shù)據(jù)較多，一般至少在50個(gè)以上，否則難以反映其質(zhì)量的規(guī)律。

2、排列圖

排列圖又稱(chēng)主項(xiàng)因素分析圖、帕累托圖，它是按照出現(xiàn)各種質(zhì)量問(wèn)題的頻數(shù)，按大小次序排列，尋找出造成質(zhì)量問(wèn)題的主次因素，以便抓住關(guān)鍵，采取措施，加以解決。

3、控制圖

控制圖又稱(chēng)管理圖，它是按照數(shù)理統(tǒng)計(jì)的原理，在直角坐標(biāo)系內(nèi)畫(huà)有質(zhì)量控制界限，描述生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)狀態(tài)的圖形。這種利用控制圖區(qū)分質(zhì)量波動(dòng)的原因分析判斷工序是否處于穩(wěn)定狀態(tài)的管理方法，稱(chēng)為控制圖法。這種方法操作簡(jiǎn)便，易于掌握。

4、因果分析圖

根據(jù)排列圖找出主要因素，用因果分析圖探尋問(wèn)題產(chǎn)生的原因。這些原因通常不外乎人、機(jī)器、材料、方法、環(huán)境等五個(gè)方面。在一個(gè)大原因中，還有中原因、小原因，應(yīng)一一列出，如魚(yú)刺狀，并框出主要原因。根據(jù)主要原因，采取相應(yīng)措施，措施實(shí)施后，再通過(guò)排列圖等，檢查其效果。

5、散布圖

散布圖采用分析影響質(zhì)量原因之間的相關(guān)關(guān)系。縱坐標(biāo)代表某項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)，橫坐標(biāo)代表影響質(zhì)量的某種原因。由于質(zhì)量指標(biāo)和原因之間不一定存在確定的關(guān)系，故散布圖中的點(diǎn)子可能比較分散，但可以通過(guò)相關(guān)分析，確定指標(biāo)和原因之間的相關(guān)關(guān)系。

6、統(tǒng)計(jì)調(diào)查表

統(tǒng)計(jì)調(diào)查表法簡(jiǎn)稱(chēng)為調(diào)查表法或統(tǒng)計(jì)分析表法，是利用統(tǒng)計(jì)整理數(shù)據(jù)和分析質(zhì)量問(wèn)題的各種表格，對(duì)影響質(zhì)量的原因作粗略分析和判斷。在質(zhì)量控制活動(dòng)中，使用這種方法簡(jiǎn)便靈活，便于整理數(shù)據(jù)，可隨時(shí)監(jiān)視質(zhì)量動(dòng)態(tài)，并能為其他方法提供依據(jù)。

篇2

Huang Wenzheng；Zheng Lipeng

（①State Key Laboratory of Subtropical Building Science，South China University of Technology，Guangzhou 510641，China；

②Institute of Architectural Culture and History，South China University of Technology，Guangzhou 510641，China；

③Engineering Contracting Co.，F(xiàn)oshan City，F(xiàn)oshan 528000，China）

摘要：推行全面質(zhì)量管理是提高文物保護(hù)工程質(zhì)量水平的重要途徑，開(kāi)展全面質(zhì)量管理必須做好質(zhì)量教育、標(biāo)準(zhǔn)化與計(jì)量工作、信息管理與質(zhì)量情報(bào)、質(zhì)量責(zé)任制等幾個(gè)方面的基礎(chǔ)技術(shù)工作。

Abstract: The important approach for improving the quality of conservation project is to implement the total quality management. To carry out total quality management, good jobs are necessary to be done on quality education, standardization, measurement, information management, quality information, quality responsibility and other aspects of the basic technical work.

關(guān)鍵詞：文物保護(hù)工程全面質(zhì)量管理基礎(chǔ)技術(shù)工作

Key words: relic conservation project；total quality management；basic technical work

中圖分類(lèi)號(hào)：TU71 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1006-4311（2011）19-0059-02

0引言

文物保護(hù)工程是指對(duì)核定為文物保護(hù)單位的和其它具有文物價(jià)值的古文化遺址、古墓葬、古建筑、石窟寺和石刻、近現(xiàn)代重要史跡及代表性建筑、壁畫(huà)等不可移動(dòng)文物進(jìn)行的保護(hù)工程。文物保護(hù)工程分為保養(yǎng)維護(hù)工程、搶險(xiǎn)加固工程、修繕工程、保護(hù)性設(shè)施建設(shè)工程、遷移工程等類(lèi)型。

按照我國(guó)《文物保護(hù)法》的規(guī)定，文物保護(hù)工程必須遵守不改變文物原狀的原則，全面地保存、延續(xù)文物的真實(shí)歷史信息和價(jià)值，保護(hù)文物本體及與之相關(guān)的歷史、人文和自然環(huán)境。

針對(duì)不同歷史時(shí)期、不同類(lèi)型的文物所進(jìn)行的保護(hù)工程，采用的工種、操作工藝和操作程序各不相同的，使用的保護(hù)材料也有很大的區(qū)別。與其它建設(shè)工程出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題一般可以補(bǔ)救措施不同，文物保護(hù)工程一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，就可能破壞了文物本體，造成不可挽回的損失，因此文物保護(hù)工程必須嚴(yán)把材料質(zhì)量關(guān)、技術(shù)關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行文物保護(hù)工程的操作規(guī)程和質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)，不得以任何理由違反操作規(guī)程和降低工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

在文物保護(hù)工程中，推行全面質(zhì)量管理是加強(qiáng)文物保護(hù)工程規(guī)范化管理，提高工程質(zhì)量管理水平，促進(jìn)質(zhì)量課題研究工作的開(kāi)展，是保證文物保護(hù)工程質(zhì)量的重要手段。

文物保護(hù)工程推行全面質(zhì)量管理涉及多部門(mén)、多學(xué)科、多工種，需要在傳統(tǒng)的文物保護(hù)工程質(zhì)量管理基礎(chǔ)上吸收現(xiàn)代工程質(zhì)量管理科學(xué)的思想和方法，使文物保護(hù)工程質(zhì)量管理工作系統(tǒng)化和科學(xué)化，為此文物保護(hù)工程參與部門(mén)和單位必須具備相應(yīng)的技術(shù)基礎(chǔ)，包括質(zhì)量教育、標(biāo)準(zhǔn)化與計(jì)量工作、信息管理與質(zhì)量情報(bào)工作，以及質(zhì)量責(zé)任制等。

1質(zhì)量教育工作

在各種影響文物保護(hù)工程質(zhì)量的各項(xiàng)因素中，文物保護(hù)工程各參與者的因素始終是第一位的。提高各參與者的素質(zhì)，必須對(duì)其進(jìn)行質(zhì)量教育。因此開(kāi)展全面質(zhì)量管理，首先要進(jìn)行質(zhì)量教育。全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全體人員參加，強(qiáng)調(diào)提高全員的工作質(zhì)量，以工作質(zhì)量保證工程質(zhì)量。質(zhì)量教育工作主要包括以下內(nèi)容：

1.1 質(zhì)量意識(shí)的教育對(duì)職工開(kāi)展文物保護(hù)工程全面質(zhì)量管理的重要性和必要性的教育，充分認(rèn)識(shí)全面質(zhì)量管理是保證文物保護(hù)工程質(zhì)量的必要和有效的辦法，使每個(gè)員工都充分認(rèn)識(shí)到自己所從事的工作對(duì)企業(yè)和國(guó)家文物保護(hù)事業(yè)的影響，使其將負(fù)責(zé)的每一項(xiàng)工作都與工程質(zhì)量聯(lián)系起來(lái)，將文物保護(hù)工程工作標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)程的執(zhí)行變?yōu)樽杂X(jué)行動(dòng)，樹(shù)立將社會(huì)效益放在第一位的思想。

1.2 質(zhì)量管理知識(shí)教育全面質(zhì)量管理是一門(mén)科學(xué)，除了在思想上有正確的認(rèn)識(shí)外，還必須了解其基本理論、原理和方法。由于文物保護(hù)工程屬于傳統(tǒng)管理方法下的手工操作行業(yè)，更有必要對(duì)全體員工進(jìn)行全面質(zhì)量管理的基本理論和基本方法教育，使全體員工了解全面質(zhì)量管理的概念，全面質(zhì)量管理的操作方法和程序，互相理解，互相支持，共同搞好文物保護(hù)工程質(zhì)量。

1.3 專(zhuān)業(yè)技術(shù)教育文物保護(hù)工程各參與者的技術(shù)業(yè)務(wù)水平的高低，對(duì)文物保護(hù)工程的全面質(zhì)量管理影響很大。因此，文物保護(hù)工程各參與者不僅要學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理知識(shí)，還要進(jìn)行文物保護(hù)工程相關(guān)技術(shù)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作技能的專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)教育。專(zhuān)業(yè)技術(shù)教育應(yīng)針對(duì)文物保護(hù)工程的特點(diǎn)，通過(guò)舉辦多種形式的培訓(xùn)班，將不同歷史時(shí)期文物保護(hù)工程的操作工藝、操作程序、材料使用等技術(shù)傳授給管理人員和操作工人，讓他們掌握不同歷史時(shí)期的文物保護(hù)的基本知識(shí)，提高文物保護(hù)意識(shí)保護(hù)技術(shù)水平，掌握所在崗位的技術(shù)、業(yè)務(wù)技能及發(fā)展方向，并不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)技能。

2標(biāo)準(zhǔn)化與計(jì)量工作

2.1 標(biāo)準(zhǔn)化工作的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)化的主要工作是制定標(biāo)準(zhǔn)和貫徹標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)化工作是文物保護(hù)工程推行全面質(zhì)量管理的重要基礎(chǔ)工作。文物保護(hù)工程的標(biāo)準(zhǔn)可分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)三類(lèi)。文物保護(hù)工程標(biāo)準(zhǔn)化工作的內(nèi)容，就是以保證文物保護(hù)工程的質(zhì)量為目標(biāo)，建立健全并組織實(shí)施文物保護(hù)工程的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)，使文物保護(hù)工程各參部門(mén)和全體成員，在涉及文物保護(hù)工程的技術(shù)、質(zhì)量、材料、管理等方面的活動(dòng)，都達(dá)到規(guī)范化、程序化和科學(xué)化。文物保護(hù)工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)文物保護(hù)工程工程質(zhì)量、工藝及檢查驗(yàn)收方法等方面所作的相關(guān)技術(shù)規(guī)定。文物保護(hù)工程管理標(biāo)準(zhǔn)是文物保護(hù)工程各參與部門(mén)和單位在文物保護(hù)工程實(shí)施過(guò)程中，為實(shí)現(xiàn)其各自管理職能，對(duì)有關(guān)的重復(fù)性事項(xiàng)和工作所做的規(guī)定。具體就是把文物保護(hù)工程各項(xiàng)管理活動(dòng)的程序、守則、規(guī)范、條款等以制度的形式固定下來(lái)，作為部門(mén)和單位的準(zhǔn)則。由于文物保護(hù)工程的工作對(duì)象、工作環(huán)境經(jīng)常會(huì)發(fā)生變化，因此，管理工作標(biāo)準(zhǔn)化十分重要。文物保護(hù)工程管理標(biāo)準(zhǔn)包括：技術(shù)管理標(biāo)準(zhǔn)、組織標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)等。文物保護(hù)工程工作標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)文物保護(hù)工程的質(zhì)量目標(biāo)，按崗位制訂的有關(guān)工作質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

2.2 計(jì)量工作的內(nèi)容計(jì)量工作也是文物保護(hù)工程實(shí)行全面質(zhì)雖管理的基礎(chǔ)工作之一。文物保護(hù)工程由傳統(tǒng)管理模式向科學(xué)管理過(guò)渡，其中的重要標(biāo)志之一就是質(zhì)量技術(shù)管理工作由過(guò)去定性的評(píng)估轉(zhuǎn)變?yōu)槎康脑u(píng)判，用標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)字形式和量綱單位，準(zhǔn)確反映某一工程實(shí)體的形態(tài)，或某個(gè)工序的特點(diǎn)。文物保護(hù)工程在開(kāi)展全面質(zhì)量管理工作中，需要采用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，以定量的數(shù)據(jù)作為質(zhì)量管理工作決策的依據(jù)，文物保護(hù)工程各種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)也需要必要的量值進(jìn)行表示。文物保護(hù)工程計(jì)量工作的內(nèi)容主要包括：文物本體的結(jié)構(gòu)檢測(cè)、文物組成材料的化驗(yàn)分析、文物修復(fù)材料的試驗(yàn)、檢驗(yàn)等。文物保護(hù)工程的計(jì)量工作，要求努力改進(jìn)和完善落后的傳統(tǒng)計(jì)量方法，提高文物本體測(cè)試手段的科學(xué)性、提高計(jì)量器具的準(zhǔn)確性、保證量具穩(wěn)定和示值準(zhǔn)確，同時(shí)做好各種測(cè)量和檢測(cè)工具的驗(yàn)收、儲(chǔ)存、保管和發(fā)放等工作。

3信息管理與質(zhì)量情報(bào)工作

影響文物保護(hù)工程質(zhì)量的因素很多且錯(cuò)綜復(fù)雜，要搞好全面質(zhì)量管理工作，需要正確地認(rèn)識(shí)和掌握文物保護(hù)工程質(zhì)量的客觀規(guī)律，必須深入文物保護(hù)工程實(shí)地調(diào)查研究，掌握齊全、準(zhǔn)確的工程質(zhì)量信息資料，以便對(duì)各種工程質(zhì)量影響因素有清晰的認(rèn)識(shí)，為加強(qiáng)文物保護(hù)工程全面質(zhì)量管理工作提供可靠的科學(xué)依據(jù)。

文物保護(hù)工程質(zhì)量情報(bào)包括文物保護(hù)工程整個(gè)過(guò)程中，各環(huán)節(jié)工作質(zhì)量的原始記錄、基本數(shù)據(jù)、問(wèn)題處理的方法和結(jié)果，以及國(guó)內(nèi)外同類(lèi)工程質(zhì)量管理的水平和發(fā)展方向等信息。質(zhì)量情報(bào)的搜集、整理和分析也是文物保護(hù)工程全面質(zhì)量管理中不可缺少的基礎(chǔ)工作，其作用在于及時(shí)反映影響質(zhì)量的各種因素的情況，從中找出存在的問(wèn)題和差距，制訂改善的方向和措施。

文物保護(hù)工程信息管理和質(zhì)量情報(bào)工作，要做到準(zhǔn)確、完整、全面、系統(tǒng)，才能真正反映工程質(zhì)量變化和發(fā)展的規(guī)律，使之成為質(zhì)量管理的可靠依據(jù)。文物保護(hù)工程實(shí)施過(guò)程中要指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)文物保護(hù)工程情報(bào)信息和資料的搜集、整理、分類(lèi)、分析、歸納和存檔等工作。

4質(zhì)量責(zé)任制

文物保護(hù)工程質(zhì)量責(zé)任制是質(zhì)量管理中不可或缺的制度之一。由于文物保護(hù)工程的管理工作涉及各部門(mén)、各單位和全體參與者，所以各部門(mén)、各單位都要有明確的質(zhì)量責(zé)任，每個(gè)工種、每個(gè)工序、每個(gè)參與者都有各自的工作職責(zé)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在文物保護(hù)工程的全部過(guò)程中，形成一套嚴(yán)密的、貫穿始終的質(zhì)量管理責(zé)任系統(tǒng)。

文物保護(hù)工程的全過(guò)程，除了工程施工之外，還包括項(xiàng)目立項(xiàng)、勘察設(shè)計(jì)和工程驗(yàn)收等。因此，文物保護(hù)工程的管理部門(mén)、勘測(cè)設(shè)計(jì)單位、施工單位和監(jiān)理及檢測(cè)等單位，都要建立完善的相應(yīng)的質(zhì)量責(zé)任制，包括全面質(zhì)量管理責(zé)任制和全面質(zhì)量管理制度。

全面質(zhì)量管理責(zé)任制包括各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部的全面質(zhì)量管理責(zé)任制、職能部門(mén)質(zhì)量責(zé)任制、工程項(xiàng)目部和班組的質(zhì)量責(zé)任制。全面質(zhì)量管理制度包括：全面質(zhì)量管理工作制度、質(zhì)量指標(biāo)考核制度、全面質(zhì)量管理教育培訓(xùn)制度、質(zhì)量信息管理制度、質(zhì)量獎(jiǎng)懲制度和質(zhì)量管理小組管理制度。

5結(jié)語(yǔ)

隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，文物保護(hù)事業(yè)日益受到社會(huì)的普遍關(guān)注，國(guó)家和地方對(duì)文物保護(hù)工程的投入逐年成倍增長(zhǎng)。此外，文物的數(shù)量也成倍增加。在全國(guó)登記保護(hù)的80余萬(wàn)處不可移動(dòng)文物中，有60余萬(wàn)處是近幾年新增加的。因此，文物保護(hù)工程的數(shù)量和規(guī)模將大幅增加。

文物是不可再生的歷史文化資源。質(zhì)量低劣的“文物保護(hù)工程”不僅起不到保護(hù)作用，反而將對(duì)文物造成無(wú)法挽回的損失，甚至是毀滅性的破壞。從事文物保護(hù)工程必須堅(jiān)持將質(zhì)量放在首要位置。推行全面質(zhì)量管理，從工程的各個(gè)環(huán)節(jié)嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，形成一整套嚴(yán)密的、科學(xué)的工程質(zhì)量管理體系。

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[9]孫榮興等編.船舶運(yùn)輸?shù)娜尜|(zhì)量管理[M].北京:人民交通出版社,1987.

篇3

關(guān)鍵詞：高速公路；全面質(zhì)量管理；養(yǎng)護(hù)

1全面質(zhì)量管理概述

1.1發(fā)展

全面質(zhì)量管理這一概念是由菲根堡姆提出的，1978年引入我國(guó)，開(kāi)始應(yīng)用在我國(guó)一些領(lǐng)域當(dāng)中。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，全面質(zhì)量管理的應(yīng)用已經(jīng)趨于成熟，并且取得了驕人的政績(jī)，為我國(guó)的發(fā)展做出了巨大貢獻(xiàn)。全面質(zhì)量管理的發(fā)展一共經(jīng)歷了4個(gè)階段，每一階段都有著質(zhì)的提升。第一階段是全面質(zhì)量管理傳入亞洲第一個(gè)國(guó)家-日本，這將是全面質(zhì)量管理在亞洲發(fā)展的起點(diǎn)；第二個(gè)階段是全面質(zhì)量管理在日本的應(yīng)用和發(fā)展，在全面質(zhì)量管理的幫助下，日本各個(gè)企業(yè)都取得了良好的成績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益，這標(biāo)志著全面質(zhì)量管理開(kāi)始廣泛應(yīng)用；第三個(gè)階段是全面質(zhì)量管理趨于成熟，逐漸標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、國(guó)際化；第四個(gè)階段是全面質(zhì)量管理上升到質(zhì)量管理層次，無(wú)論是發(fā)展和方法都逐漸深入化，在這一階段全面質(zhì)量管理已經(jīng)大規(guī)模的應(yīng)用在各個(gè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)當(dāng)中,為各個(gè)企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了巨大的機(jī)遇。

1.2工作方法

全面質(zhì)量管理工作方法的第一步是尋找其中存在的問(wèn)題，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因，根據(jù)產(chǎn)生的原因提出解決對(duì)策。第二步是將全面質(zhì)量管理工作方法第一個(gè)步驟中制定的方案具體實(shí)施，將理論變?yōu)閷?shí)踐；第三步是實(shí)踐與計(jì)劃之間的對(duì)比，通過(guò)實(shí)踐應(yīng)用之后的效果與第一階段制定的計(jì)劃進(jìn)行對(duì)比，檢驗(yàn)兩者的區(qū)別，尋找其中存在的問(wèn)題；第四步，根據(jù)具體應(yīng)用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析，提出解決措施并進(jìn)行實(shí)踐，彌補(bǔ)第一輪過(guò)程中的不足，發(fā)揮全面質(zhì)量管理的優(yōu)勢(shì)，從而提高全面質(zhì)量管理的效率。

2高速公路養(yǎng)護(hù)現(xiàn)狀與問(wèn)題

2.1現(xiàn)狀

我國(guó)高速公路建設(shè)起步比較晚，但是發(fā)展速度非常快，高速公路養(yǎng)護(hù)技術(shù)越來(lái)越完善，在短短十幾年時(shí)間，已經(jīng)結(jié)合西方先進(jìn)高速公路養(yǎng)護(hù)技術(shù)，研究出具有鮮明特色、符合我國(guó)高速公路發(fā)展的養(yǎng)護(hù)技術(shù)。由于我國(guó)具有多元化特點(diǎn)，所以高速公路企業(yè)也具有多元化屬性，管理方式也趨于多元化。我國(guó)高速公路養(yǎng)護(hù)比較復(fù)雜，不同的高速公路路段，不同的高速公路建設(shè)單位，選擇的養(yǎng)護(hù)單位也不相同。總體上來(lái)講，我國(guó)高速公路養(yǎng)護(hù)在隨著社會(huì)的發(fā)展逐漸完善，高速公路養(yǎng)護(hù)與工作人員的綜合素質(zhì)也越來(lái)越高，專(zhuān)業(yè)性也越來(lái)越強(qiáng)，未來(lái)有很大的發(fā)展空間。

2.2問(wèn)題

我國(guó)高速公路養(yǎng)護(hù)工作發(fā)展迅速，取得驕人的成績(jī)。但是在養(yǎng)護(hù)的過(guò)程中仍然存在一些問(wèn)題，影響了高速公路養(yǎng)護(hù)工作的質(zhì)量和效率。所以，需要對(duì)高速公路養(yǎng)護(hù)工作進(jìn)行分析，尋找出其中存在的問(wèn)題，并提出針對(duì)性解決措施。在我國(guó)高速公路養(yǎng)護(hù)過(guò)程中，存在著重建設(shè)，輕養(yǎng)護(hù)的問(wèn)題，將大量的資金投入到前期的建設(shè)當(dāng)中，養(yǎng)護(hù)花費(fèi)的資金非常少，導(dǎo)致養(yǎng)護(hù)體系不健全，無(wú)法執(zhí)行養(yǎng)護(hù)工作，養(yǎng)護(hù)效率低下；養(yǎng)護(hù)工作人員的綜合素質(zhì)比較低，養(yǎng)護(hù)觀念不足，在實(shí)施養(yǎng)護(hù)的時(shí)候工作不認(rèn)真，養(yǎng)護(hù)不到位等。

3全面質(zhì)量管理的具體應(yīng)用

3.1預(yù)防性養(yǎng)護(hù)

高速公路養(yǎng)護(hù)需要有預(yù)防性，這也是現(xiàn)代高速公路養(yǎng)護(hù)發(fā)展的必然趨勢(shì)和理念，多年養(yǎng)護(hù)實(shí)踐的證明。高速公路建設(shè)完成之后，會(huì)受到諸多因素的影響，產(chǎn)生一些病害，如果提前做出預(yù)防準(zhǔn)備，就會(huì)將病害消除在根源處，不會(huì)對(duì)高速公路造成損害，所以說(shuō)高速公路前期的預(yù)防比后期的養(yǎng)護(hù)更為重要，效果更加突出。預(yù)防性養(yǎng)護(hù)之前需要工作人員對(duì)高速公路設(shè)施進(jìn)行分析和檢測(cè)，總結(jié)出相應(yīng)的數(shù)據(jù)，根據(jù)數(shù)據(jù)提出預(yù)測(cè)方案，使預(yù)防養(yǎng)護(hù)具有針對(duì)性，養(yǎng)護(hù)效果更好。

3.2及時(shí)養(yǎng)護(hù)

高速公路預(yù)防性養(yǎng)護(hù)是高速公路病害產(chǎn)生之前的養(yǎng)護(hù)，具有預(yù)防的效果。但是，高速公路產(chǎn)生病害，出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候預(yù)防性養(yǎng)護(hù)效果很低，需要及時(shí)養(yǎng)護(hù)才能夠完成。在實(shí)際養(yǎng)護(hù)過(guò)程中，有時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些延遲養(yǎng)護(hù)，導(dǎo)致高速公路養(yǎng)護(hù)效果大大降低，造成巨大經(jīng)濟(jì)損失，養(yǎng)護(hù)單位的名譽(yù)也會(huì)降低。所以說(shuō)，現(xiàn)代許多高速公路養(yǎng)護(hù)部門(mén)都會(huì)做出及時(shí)養(yǎng)護(hù)準(zhǔn)備，一旦高速公路出現(xiàn)問(wèn)題，就會(huì)立即進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，將損害降到最低。

3.3標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)護(hù)

高速公路標(biāo)準(zhǔn)化養(yǎng)護(hù)工作是全面質(zhì)量管理實(shí)施的基本工作，任何事物的開(kāi)始都需要遵循規(guī)律和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，只有實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化才能夠?qū)崿F(xiàn)自身的價(jià)值。高速公路養(yǎng)護(hù)工作也相同，也需要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，根據(jù)養(yǎng)護(hù)工作自身制定科學(xué)、合理的質(zhì)量和管理標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵循質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和管理標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施高速公路養(yǎng)護(hù)工作。只有在此基礎(chǔ)上才能夠體現(xiàn)養(yǎng)護(hù)的價(jià)值，發(fā)揮高速公路養(yǎng)護(hù)的真實(shí)作用，延長(zhǎng)高速公路的使用壽命，為人們提供良好穩(wěn)定的出行環(huán)境。

3.4貫穿養(yǎng)護(hù)周期

全面質(zhì)量管理作為高速公路養(yǎng)護(hù)過(guò)程中的主要工作方法，必須要貫穿整個(gè)養(yǎng)護(hù)周期，融入其中，才能夠發(fā)揮全面質(zhì)量管理的實(shí)質(zhì)作用。全面質(zhì)量管理的實(shí)施必須要貫穿在高速公路養(yǎng)護(hù)工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)，從養(yǎng)護(hù)方案的制定，到養(yǎng)護(hù)工作的預(yù)防，再到最終的養(yǎng)護(hù)實(shí)施，都需要全面質(zhì)量管理的參與，這有將其貫穿在整個(gè)養(yǎng)護(hù)當(dāng)中，才能夠發(fā)揮高速公路養(yǎng)護(hù)的真實(shí)作用和價(jià)值，才能夠?yàn)楦咚俟钒踩€(wěn)定運(yùn)行保駕護(hù)航。

4結(jié)束語(yǔ)

高速公路是我國(guó)交通運(yùn)輸系統(tǒng)中的重要部分，必須要做好相應(yīng)的養(yǎng)護(hù)工作。高速公路交通管理部門(mén)應(yīng)該采用先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備，對(duì)高速公路進(jìn)行二十四小時(shí)動(dòng)態(tài)檢測(cè)，時(shí)刻掌握高速公路的狀態(tài)，從而判定其損害程度。采用全面質(zhì)量管理措施對(duì)其進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，將全面質(zhì)量養(yǎng)護(hù)的作用發(fā)揮出來(lái)，實(shí)現(xiàn)高速公路養(yǎng)護(hù)的預(yù)防性、標(biāo)準(zhǔn)化和及時(shí)性，將其更高地應(yīng)用在高速公路養(yǎng)護(hù)當(dāng)中。

參考文獻(xiàn)：

[1]張海波,張志國(guó).高速公路養(yǎng)護(hù)管理中有關(guān)技術(shù)問(wèn)題探討[J].低碳世界,2017(12).

篇4

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理；圖書(shū)館；電子文獻(xiàn)信息服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：Z822文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A文章編號(hào)：1673-291X(2009)09-0168－01

一、全面質(zhì)量管理的概念、特點(diǎn)及實(shí)施原則

1.全面質(zhì)量管理的概念。管理科學(xué)領(lǐng)域中的全面質(zhì)量管理是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，組織流程中全體人員和有關(guān)部門(mén)參加，綜合運(yùn)用管理控制和技術(shù)管制方法，控制影響質(zhì)量全程的各種因素，結(jié)合改善流程中生產(chǎn)、管理、經(jīng)營(yíng)各環(huán)節(jié)的系統(tǒng)性的管理活動(dòng)。

2.全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。（1）全面質(zhì)量管理是一種全員管理，不僅圖書(shū)館領(lǐng)導(dǎo)，而且全體館員都參與管理，通過(guò)開(kāi)展全面質(zhì)量管理，可使每一位館員樹(shù)立起質(zhì)量意識(shí)，自覺(jué)地提高服務(wù)質(zhì)量。（2）全面質(zhì)量管理是事前管理。它要求在每道工序中都注意防止錯(cuò)誤，把差錯(cuò)消滅在萌芽狀態(tài)，以預(yù)防為主，而不是等出現(xiàn)了差錯(cuò)再去改正。（3）全面質(zhì)量管理是以數(shù)理統(tǒng)計(jì)為主要手段，一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話，通過(guò)讀者調(diào)查、效率測(cè)量和審計(jì)等科學(xué)方法進(jìn)行管理。（4）在工作過(guò)程中，后一道工序可視為前一道工序的用戶。

3.全面管理的事實(shí)原則。（1）用戶滿意原則。一切為用戶服務(wù)是全面質(zhì)量管理的精髓。用戶一詞已擺脫了傳統(tǒng)的狹義范圍，不僅包括讀者，而且還涵蓋了內(nèi)部用戶，強(qiáng)調(diào)下一道工序就是用戶。（2）全面管理的原則。“全面”包括兩方面的內(nèi)容：1）全面質(zhì)量管理：電子文獻(xiàn)信息服務(wù)鏈中的全體人員都要參與到全面質(zhì)量管理活動(dòng)中來(lái)；2）全程管理：質(zhì)量的形成是有序的，質(zhì)量的體現(xiàn)是綜合的，進(jìn)行全面質(zhì)量管理就必須按流程控制影響質(zhì)量的各環(huán)節(jié)。（3）定量分析原則。在全面質(zhì)量管理中，應(yīng)采用定量分析方法，尤其在調(diào)查用戶對(duì)服務(wù)從數(shù)據(jù)的分析中得出質(zhì)量運(yùn)動(dòng)和變異的特征和規(guī)律。（4）按PDCA循環(huán)辦事的原則。PDCA循環(huán)包括計(jì)劃（plan）、執(zhí)行（do）、檢查（check）和處理（action）。

二、全面質(zhì)量管理在電子文獻(xiàn)信息服務(wù)中的應(yīng)用

1.多媒體電子閱覽室建設(shè)中的全面管理。建立一個(gè)具有良好質(zhì)量網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的多媒體電子閱覽室，是開(kāi)展高質(zhì)量文獻(xiàn)信息服務(wù)的基本設(shè)施保證。由于電子閱覽室使用人數(shù)多，應(yīng)規(guī)劃出易于管理和維護(hù)的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)進(jìn)行集中式的有效控制。

2.電子文獻(xiàn)信息資源組織中的全面管理。（1）電子文獻(xiàn)的選購(gòu)。電子文獻(xiàn)信息的選擇充分考慮本館信息資源建設(shè)的特色和主要用戶群的需求，并根據(jù)電子文獻(xiàn)信息本身所具有的特殊性，選購(gòu)依據(jù)主要是根據(jù)電子文獻(xiàn)的：1）主題和學(xué)術(shù)內(nèi)容；2）技術(shù)支持性；3）著作者和出版者信譽(yù)；4）索取方式；5）版權(quán)許可范圍；6）成本效益比較等方面因素。（2）電子文獻(xiàn)的編目。電子文獻(xiàn)尤其是網(wǎng)絡(luò)信息資源存在著編目對(duì)象難以識(shí)別、電子資源不穩(wěn)定等方面因素。

3.電子文獻(xiàn)信息閱覽和檢索中的全面質(zhì)量管理。（1）用戶利用行為的管理。對(duì)用戶進(jìn)行有效而全面的管理并加以必要的引導(dǎo)，不僅有助于提高用戶利用網(wǎng)上資源的能力；也是維護(hù)和保證電子文獻(xiàn)信息服務(wù)安全高質(zhì)量運(yùn)行，充分發(fā)揮各種功能的基本條件之一。 （2）信息安全管理。多媒體電子閱覽室從最初的規(guī)劃設(shè)計(jì)、軟硬件配套到最后的投入使用全過(guò)程都潛伏著許多不安全因素。

參考文獻(xiàn)：

[1]李慧，何紹華.網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的全面質(zhì)量管理[J].圖書(shū)館情報(bào)工作，2001，（4）.

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[關(guān)鍵詞]全面質(zhì)量管理 高校教育質(zhì)量 管理模式

[作者簡(jiǎn)介]朱艷琴（1956- ），女，河南濮陽(yáng)人，河南中醫(yī)學(xué)院基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)院實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心主任，教授，碩士生導(dǎo)師，研究方向?yàn)閷?shí)驗(yàn)教學(xué)和實(shí)驗(yàn)室管理。（河南 鄭州 450008）

[課題項(xiàng)目]本文系2009年度河南省高等教育教學(xué)改革研究省級(jí)立項(xiàng)項(xiàng)目“醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)平臺(tái)全面質(zhì)量管理模式研究”的部分研究成果。（項(xiàng)目編號(hào)：2009SJGLX176）

[中圖分類(lèi)號(hào)]G642 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼]A [文章編號(hào)]1004-3985（2014）06-0162-02

一、前言

教學(xué)質(zhì)量是學(xué)校的生命線，是立校之本，是求存之基，是培養(yǎng)高素質(zhì)人才的重要保障。然而，目前實(shí)驗(yàn)教學(xué)水平不高，已成為制約高校教學(xué)質(zhì)量提高的瓶頸，特別在中醫(yī)藥院校，這種現(xiàn)象尤為突出。為此，我們嘗試在中醫(yī)院校實(shí)驗(yàn)教學(xué)中推行全面質(zhì)量管理模式。全面質(zhì)量管理是一種新的質(zhì)量管理理念和技術(shù)，它最初盛行于西方國(guó)家的企業(yè)管理，因其良好的管理效果，被教育界廣為運(yùn)用和推行。我們將在借鑒全面質(zhì)量管理理論的基礎(chǔ)上，結(jié)合國(guó)內(nèi)外高校實(shí)施全面質(zhì)量管理的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，密切聯(lián)系我院實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理工作實(shí)際，嘗試探索符合中醫(yī)院校實(shí)驗(yàn)教學(xué)實(shí)際的全面質(zhì)量管理模式。

二、全面質(zhì)量管理概念的產(chǎn)生及演變

20世紀(jì)50年代末，美國(guó)通用電氣公司的質(zhì)量管理專(zhuān)家菲根堡姆提出了“全面質(zhì)量管理”（Total Quality Control，TQC）的概念，認(rèn)為它是基于傳統(tǒng)管理理論基礎(chǔ)上提出的，主要包括四層含義：一是要在最經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上（不過(guò)多增加投入成本）；二是全面、全員參與；三是持續(xù)不斷改進(jìn)質(zhì)量；四是為顧客提供更好服務(wù)（只有更好，沒(méi)有最好）。但是，該理論的實(shí)踐和發(fā)展卻首先發(fā)生于日本。第二次世界大戰(zhàn)后，出于生存和發(fā)展需要，日本科學(xué)家和工程師聯(lián)合會(huì)（JUSE）首先邀請(qǐng)當(dāng)時(shí)美國(guó)著名的質(zhì)量管理大師戴明（W. Edwards Deming）和朱蘭來(lái)到日本幫助他們改進(jìn)質(zhì)量管理，很快摘掉了產(chǎn)品品質(zhì)低劣的帽子。隨著日本產(chǎn)品質(zhì)量的不斷提升，美國(guó)人喊出了“請(qǐng)回戴明”的口號(hào)，并在日本TQC基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出了美國(guó)式的全面質(zhì)量管理（Total Quality Manage， TQM），TQC發(fā)展為T(mén)QM表明：質(zhì)量管理已從組織管理的戰(zhàn)術(shù)地位上升到戰(zhàn)略地位。正如我國(guó)教育管理學(xué)家程鳳春所指出的：TQC和TQM兩者基本相同，唯一的區(qū)別就是，TQM是美國(guó)式全面質(zhì)量管理的思路，其活動(dòng)是建立在社會(huì)大網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)之上，也就是說(shuō)，美國(guó)的質(zhì)量管理目標(biāo)正在發(fā)生轉(zhuǎn)移，逐步從“追求企業(yè)利益最大化”向“體現(xiàn)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任”轉(zhuǎn)移。

三、高校應(yīng)用全面質(zhì)量管理的現(xiàn)狀

20世紀(jì)80年代末期，許多高校開(kāi)始嘗試在學(xué)校管理中借鑒全面質(zhì)量管理模式，一場(chǎng)轟轟烈烈的高等教育全面質(zhì)量管理運(yùn)動(dòng)開(kāi)始了。在美國(guó)，1985年有2所學(xué)院首次嘗試，到了1993年，人們已找不到一所不實(shí)施TQM的高校。然而，2000年Vazzana等學(xué)者對(duì)美國(guó)400所商業(yè)學(xué)院的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，幾乎沒(méi)有學(xué)院使用TQM去管理核心學(xué)習(xí)過(guò)程。可見(jiàn)，在美國(guó)高等教育領(lǐng)域中，全面質(zhì)量管理已從興盛走向衰落 。英國(guó)高等教育領(lǐng)域開(kāi)始使用TQM比美國(guó)晚，但是英國(guó)最先使用質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，而且據(jù)資料分析，真正引進(jìn)認(rèn)證的都是一些學(xué)術(shù)性比較弱而市場(chǎng)性強(qiáng)的教學(xué)領(lǐng)域。我國(guó)教育界從20世紀(jì)90年代初才開(kāi)始關(guān)注全面質(zhì)量管理，原國(guó)家教委從“八五”期間開(kāi)始立項(xiàng)對(duì)高等教育的全面質(zhì)量管理進(jìn)行了專(zhuān)題研究，之后有部分學(xué)校不斷嘗試引入ISO9000認(rèn)證體系。過(guò)去10年里，越來(lái)越多的學(xué)校認(rèn)識(shí)到了國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證這塊牌子的含金量，參與認(rèn)證的高校數(shù)量仍在增加。

全面質(zhì)量管理在高校教育管理應(yīng)用中存在的問(wèn)題，概括起來(lái)有以下三方面：（1）全面質(zhì)量管理的概念含混，造成教育全面質(zhì)量管理概念無(wú)法清晰界定；（2）產(chǎn)品質(zhì)量管理與高校學(xué)術(shù)文化的沖突，導(dǎo)致全面質(zhì)量管理在高等教育核心領(lǐng)域中實(shí)施困難；（3）引用者的過(guò)度狂熱和盲目，導(dǎo)致全面質(zhì)量管理在教育界的引用處于非理性狀態(tài)。這樣的結(jié)果雖然違背人們的期望，但也不能由此就全盤(pán)否定全面質(zhì)量管理的意義及價(jià)值，它的相關(guān)理念和技術(shù)方法還是很值得參考與借鑒的，主要體現(xiàn)在以下三方面：（1）全面質(zhì)量管理的“三全”管理理念，即“全過(guò)程”“全方位”“全員參與”帶給高校教學(xué)管理很多的啟發(fā)與借鑒；（2）全面質(zhì)量管理的持續(xù)改進(jìn)方法，即采用戴明博士PDCA循環(huán)方法，保證教學(xué)管理各個(gè)環(huán)節(jié)持續(xù)不斷改進(jìn)，教學(xué)質(zhì)量得以不斷提升；（3）考慮到高等教育與工商管理的差異性，應(yīng)靈活處理，借用全面質(zhì)量管理的先進(jìn)思想來(lái)構(gòu)建適應(yīng)高校教學(xué)的理論體系和管理模式。

四、全面質(zhì)量管理模式在中醫(yī)院校實(shí)驗(yàn)教學(xué)中的應(yīng)用

綜合上述考量，我們嘗試在中醫(yī)院校實(shí)驗(yàn)教學(xué)中推行全面質(zhì)量管理。通過(guò)構(gòu)建中醫(yī)院校實(shí)驗(yàn)教學(xué)特色的全面質(zhì)量管理模式，最終實(shí)現(xiàn)以管理保質(zhì)量，向管理要效益的目標(biāo)，加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)全面質(zhì)量管理，改善弱勢(shì)環(huán)節(jié)，確保教學(xué)質(zhì)量螺旋上升。

（一）確立中醫(yī)院校醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)全面質(zhì)量管理理念

實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，必須從整體上加以統(tǒng)籌規(guī)劃，樹(shù)立起全面的、長(zhǎng)期的、經(jīng)常的質(zhì)量意識(shí)，把質(zhì)量管理貫穿于整個(gè)實(shí)驗(yàn)教學(xué)的全過(guò)程。不僅在實(shí)驗(yàn)教學(xué)前期、中期和后期推行實(shí)驗(yàn)教學(xué)檢查制度，同時(shí)，實(shí)行專(zhuān)門(mén)的實(shí)驗(yàn)教學(xué)聽(tīng)課制度和實(shí)驗(yàn)教學(xué)評(píng)教制度，讓實(shí)驗(yàn)教學(xué)代課教師、準(zhǔn)備人員以及參加實(shí)驗(yàn)的學(xué)生對(duì)實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量進(jìn)行全方位檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)教學(xué)存在問(wèn)題，并即刻進(jìn)行反饋和糾正，徹底打破了以往僅僅依靠少數(shù)行政職能部門(mén)對(duì)教學(xué)質(zhì)量把關(guān)的傳統(tǒng)管理理念。

（二）構(gòu)建中醫(yī)院校醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)全面質(zhì)量管理監(jiān)控體系

為了進(jìn)一步加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量管理，學(xué)校在原有教學(xué)委員會(huì)、教學(xué)督導(dǎo)團(tuán)、教學(xué)評(píng)價(jià)中心的基礎(chǔ)上，于2009年專(zhuān)門(mén)設(shè)置了 “實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理科”和“學(xué)生實(shí)驗(yàn)教學(xué)評(píng)教會(huì)”；各二級(jí)學(xué)院在教學(xué)中心的基礎(chǔ)上也專(zhuān)門(mén)成立了實(shí)驗(yàn)教學(xué)督導(dǎo)和評(píng)價(jià)體系，從而進(jìn)一步完善了校、院二級(jí)監(jiān)控和評(píng)價(jià)體系。

（三）建立中醫(yī)院校醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)全面質(zhì)量管理模式

在實(shí)驗(yàn)教學(xué)改革過(guò)程中，始終堅(jiān)持全面質(zhì)量管理理論作指導(dǎo)，認(rèn)真領(lǐng)會(huì)全面質(zhì)量管理理論的內(nèi)涵，初步創(chuàng)立了中醫(yī)學(xué)院醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)“三全一循環(huán)持續(xù)式”全面質(zhì)量管理模式。“三全”即“全過(guò)程管理、全方位管理、全員參與管理”，實(shí)驗(yàn)教學(xué)的各個(gè)環(huán)節(jié)、各個(gè)階段、各個(gè)時(shí)期、各位相關(guān)人員全部參與管理；“一循環(huán)”即在實(shí)驗(yàn)教學(xué)各個(gè)環(huán)節(jié)過(guò)程管理中，運(yùn)用PDCA循環(huán)管理方法，確保實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量不斷得以改進(jìn)；“持續(xù)式”即通過(guò)以上全員參與、全過(guò)程、全方位實(shí)施PDCA循環(huán)管理，保證實(shí)驗(yàn)教學(xué)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)，不斷提高。

五、結(jié)語(yǔ)

本人自2006年開(kāi)始初步探索中醫(yī)院校實(shí)驗(yàn)教學(xué)全面質(zhì)量管理模式，歷經(jīng)五年的完善和發(fā)展，初步確立了全面質(zhì)量管理理念，構(gòu)建了全面質(zhì)量管理監(jiān)控體系，完善了全面質(zhì)量評(píng)價(jià)制度，探索出了“三全一循環(huán)持續(xù)式”符合中醫(yī)院校醫(yī)學(xué)實(shí)驗(yàn)教學(xué)實(shí)際的全面質(zhì)量管理模式。這項(xiàng)研究還將繼續(xù)推進(jìn)，結(jié)合我校實(shí)踐情況，敢于正視問(wèn)題查找原因，為全面質(zhì)量管理模式在廣大高校實(shí)驗(yàn)教學(xué)管理中的推廣應(yīng)用提供必要的理論依據(jù)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

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篇6

1.1以全面質(zhì)量管理為主導(dǎo)思想

現(xiàn)代質(zhì)量管理中需要以全面質(zhì)量管理作為其思想體系、思維方式和管理方法,從而使其在質(zhì)量管理的各個(gè)方面都得以滲透,從而使其成本企業(yè)質(zhì)量管理的重要內(nèi)容。

1.2以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩

自國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量規(guī)范頒布以后,使質(zhì)量管理的概念、原則和方法得到統(tǒng)一。而且各國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)可以利用參照、等效和等同的方式來(lái)進(jìn)行進(jìn)行,目前世界上大多數(shù)國(guó)家都采用了這一標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)利用這一標(biāo)準(zhǔn)所采用的標(biāo)準(zhǔn)為GB/T19000一IS()9000系列標(biāo)準(zhǔn),并號(hào)召企業(yè)積極“貫標(biāo)”。自我國(guó)的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一后,對(duì)一些概念進(jìn)行了更新,如產(chǎn)品質(zhì)量。質(zhì)量保證體系、質(zhì)量環(huán)、質(zhì)量職能、質(zhì)量體系及質(zhì)量手冊(cè)等,而且這些新概念已開(kāi)始被逐漸應(yīng)用。同時(shí)在企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量體系建立時(shí),則城朵嚴(yán)重按照標(biāo)準(zhǔn)體系中的要素進(jìn)行,從而以質(zhì)量手冊(cè)的形式來(lái)對(duì)質(zhì)量管理活動(dòng)進(jìn)行規(guī)范。

1.3企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理致力于開(kāi)展建立健全質(zhì)量體系工作

目前企業(yè)更注重于全過(guò)程、全企業(yè)和全員的質(zhì)量管理,而對(duì)于“全”并沒(méi)有嚴(yán)格的界限,通過(guò)對(duì)系列標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施更好有效的將“全”的思想得以有一個(gè)度量的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)通過(guò)實(shí)施IS()9000系列標(biāo)準(zhǔn),可以使企業(yè)建立起有效運(yùn)行的質(zhì)量體系,而且形成一系列的質(zhì)量體系文件,從而使其在具體操作過(guò)程中作為指導(dǎo)。另外企業(yè)在建立質(zhì)量體系時(shí),首先需要對(duì)企業(yè)的現(xiàn)狀進(jìn)行分析,然后進(jìn)行質(zhì)量環(huán)的設(shè)計(jì),再根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)進(jìn)行質(zhì)量體系要素的選擇,由于質(zhì)量體系要素對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量具有較大的影響,所以需要根據(jù)每個(gè)要素的特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行相應(yīng)管理規(guī)范的制定,使其在質(zhì)量體系中處到受控狀態(tài),減少或是盡量避免質(zhì)量缺陷的產(chǎn)生,從而使顧客的需求得以滿足。由此可見(jiàn),建立和健全質(zhì)量體系工作的重要意義,這不僅是現(xiàn)代質(zhì)量管理的核心,同時(shí)也是企業(yè)質(zhì)量管理得以規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化的基礎(chǔ),可以有效的增加企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的基礎(chǔ),從而使外部質(zhì)量有所保障。

1.4企業(yè)在外部質(zhì)量保證上致力于爭(zhēng)取得到權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)其質(zhì)量體系的認(rèn)證,以取得用戶信任

企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中,其對(duì)外質(zhì)量保證內(nèi)容由于質(zhì)量管理的不同階段而有所不同。在初期階段,企業(yè)對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的保證要求較為簡(jiǎn)單,只要用戶提供相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)志及合格證即可。但隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展,產(chǎn)品發(fā)生了翻天覆地的變化,企業(yè)的保證作用逐漸起不到作用,這樣就出現(xiàn)了由第三方來(lái)證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量的現(xiàn)代質(zhì)量認(rèn)證制度。而為了使產(chǎn)品的質(zhì)量得媽長(zhǎng)期穩(wěn)定的保證,則還需要對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)保障能力的保障,所以由第三方來(lái)證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量保障能力認(rèn)證制度應(yīng)運(yùn)而生。在上世紀(jì)七十年代少數(shù)國(guó)家就開(kāi)始實(shí)施質(zhì)量體系認(rèn)證制度,而到了八十年代以后才開(kāi)始在世界各國(guó)得到普及。企業(yè)為了增強(qiáng)自身在市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)能力,需要在權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行申請(qǐng)認(rèn)證,拿到合格證書(shū)和標(biāo)志,從而贏得顧客的信任。我國(guó)企業(yè)的質(zhì)量體系認(rèn)證申請(qǐng)需要向中質(zhì)協(xié)質(zhì)量保證中心提交,符合相關(guān)要求后即可頒布認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志。

二、現(xiàn)代質(zhì)量管理階段質(zhì)量管理的地位

檢驗(yàn)質(zhì)量管理階段,是在生產(chǎn)過(guò)程設(shè)置專(zhuān)職檢驗(yàn)員,對(duì)生產(chǎn)出的產(chǎn)品進(jìn)行逐一檢驗(yàn),事后把關(guān),質(zhì)量檢驗(yàn)只是一種管理的手段,這個(gè)時(shí)期是質(zhì)量管理的初始階段;統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段,是運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行控制,實(shí)行防檢結(jié)合,預(yù)防為主。但是,這一時(shí)期,質(zhì)量管理的范圍還很狹小,只局限于生產(chǎn)過(guò)程,質(zhì)量管理只是企業(yè)管理的一部分,它在企業(yè)中的重要性還沒(méi)有充分顯示出來(lái);全面質(zhì)量管理階段,強(qiáng)調(diào)企業(yè)各方面的活動(dòng)應(yīng)以質(zhì)量為中心,質(zhì)量管理的范圍擴(kuò)展到企業(yè)的全方位、全過(guò)程、全員。主導(dǎo)地位、核心地位是這一時(shí)期質(zhì)量管理在企業(yè)中地位的總體現(xiàn),質(zhì)量第一的觀念是所有經(jīng)營(yíng)觀念(效益、時(shí)間、人才等)的主導(dǎo)觀念;現(xiàn)代質(zhì)量管理階段,質(zhì)量管理以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)繩,成為世界性的管理活動(dòng),質(zhì)量管理在企業(yè)中的地位除了仍具有全面質(zhì)量管理階段的特點(diǎn)外,還具有其自身的一些特點(diǎn)。總的講,這一時(shí)期質(zhì)量管理在企業(yè)中的地位較全面質(zhì)量管理階段更為重要,目前它已提到了戰(zhàn)略地位的高度,并逐漸成為企業(yè)走向市場(chǎng)的唯一有效途徑。

三、現(xiàn)代質(zhì)量管理統(tǒng)計(jì)技術(shù)和方法

我國(guó)的質(zhì)量管理在發(fā)展中逾越了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段,多數(shù)企業(yè)都是從檢驗(yàn)質(zhì)量管理階段(甚至還不夠完善),直接進(jìn)到推行全面質(zhì)量管理。但就目前企業(yè)的質(zhì)量管理狀況看,不僅以往“逾越”的統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制的“課程”沒(méi)能補(bǔ)上,而且對(duì)近年來(lái)新發(fā)展的方法在使用上同樣也落后了以統(tǒng)計(jì)技術(shù)為主的現(xiàn)代質(zhì)量管理方法的掌握與應(yīng)用程度,直接關(guān)系到企業(yè)質(zhì)量管理先進(jìn)性和系統(tǒng)性,并反映在管理的有效性和效率上,尤其是隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展,企業(yè)內(nèi)外有大量的信息資源應(yīng)當(dāng)被利用,而這些信息是龐雜的,需要通過(guò)應(yīng)用科學(xué)的方法加以整理分析后才能使用。目前,全國(guó)正在開(kāi)展的新一輪全面質(zhì)量管理基本知識(shí)普及培訓(xùn),以及質(zhì)量專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格的考試中,都已列人了質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)及方法的內(nèi)容,作為企業(yè)職工的知識(shí)補(bǔ)充與更新這些手段在當(dāng)前顯然是十分必要的,但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,需要在大中專(zhuān)學(xué)校的課程設(shè)置上包含并強(qiáng)化這部分內(nèi)容,以確保學(xué)生在走上工作崗位時(shí)就具備基本技術(shù)素質(zhì)。企業(yè)除了要積極安排人員參加上述學(xué)習(xí)之外,還應(yīng)將統(tǒng)計(jì)技術(shù)方面的知識(shí)作為招聘技術(shù)人員和管理人員的一項(xiàng)基本要求,并將一些基本知識(shí)列人作業(yè)人員崗位晉升和考核的內(nèi)容中。

四、結(jié)束語(yǔ)

篇7

[關(guān)鍵詞] 質(zhì)量管理 ISO9000標(biāo)準(zhǔn) 6σ管理

質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本，也是最終實(shí)現(xiàn)顧客滿意的要求。現(xiàn)代國(guó)際間的競(jìng)爭(zhēng)基本上是以質(zhì)量為中心而展開(kāi)的，未來(lái)的21世紀(jì)將是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量必將成為新世紀(jì)的主體。因此，探討深化企業(yè)全面質(zhì)量管理的對(duì)策，對(duì)提高我國(guó)企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有著十分重要的意義。

一、全面質(zhì)量管理的概念及特點(diǎn)

全面質(zhì)量管理（Total Quality Management）是為了能夠在最經(jīng)濟(jì)的水平上，并考慮到充分滿足用戶要求的條件下進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù),把企業(yè)內(nèi)各部門(mén)研制質(zhì)量、維持質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效體系。質(zhì)量和提高質(zhì)量的活動(dòng)構(gòu)成為一體的一種有效體系。”這個(gè)定義強(qiáng)調(diào)了以下三個(gè)方面。首先,這里的“全面”一詞是相對(duì)于統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制中的“統(tǒng)計(jì)”而言。也就是說(shuō)要生產(chǎn)出滿足顧客要求的產(chǎn)品,提供顧客滿意的服務(wù),必須綜合運(yùn)用各種管理方法和手段,從而更全面地去解決質(zhì)量問(wèn)題。其次,“全面”還相對(duì)于制造過(guò)程而言。產(chǎn)品質(zhì)量有個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程,這一過(guò)程包括多個(gè)環(huán)節(jié),它們相互制約、共同作用的結(jié)果決定廠最終的質(zhì)量水準(zhǔn)。再次,質(zhì)量應(yīng)當(dāng)是“最經(jīng)濟(jì)的水平”與“充分滿足顧客要求”的完美統(tǒng)一,離開(kāi)經(jīng)濟(jì)效益和質(zhì)量成本去談質(zhì)量是沒(méi)有實(shí)際意義的。全面質(zhì)量管理不僅僅是一種方法，它還是一種思想體系和一項(xiàng)吸引人們?nèi)⑴c的活動(dòng)。質(zhì)量是企業(yè)最終成功的關(guān)鍵，組織結(jié)構(gòu)必須服從于質(zhì)量。

一個(gè)組織全面質(zhì)量管理的主要特征可以概括為:第一，令顧客滿意是一個(gè)組織的最高準(zhǔn)則。組織結(jié)構(gòu)的建立和管理，都是為了保證組織的所有者、職工和供應(yīng)商等實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)；第二，人是一個(gè)組織取得成功的主要內(nèi)因。決策的過(guò)程也是職工參與的過(guò)程；第三，不斷變化是生命存在的形式，一個(gè)組織的結(jié)構(gòu)應(yīng)樂(lè)于接受并能適時(shí)應(yīng)對(duì)各種變化，它要求職工采取主動(dòng)、直接與顧客和供應(yīng)商溝通；第四，重要的是防止問(wèn)題和失誤的出現(xiàn)，而非等問(wèn)題和失誤出現(xiàn)以后發(fā)現(xiàn)它們。其中，不斷改善產(chǎn)品質(zhì)量是其中心主題，它貫穿于上述所有特征當(dāng)中。在產(chǎn)品高度顧客化的生產(chǎn)時(shí)代，為顧客服務(wù)和產(chǎn)品創(chuàng)新成為全面質(zhì)量管理的主要內(nèi)容。

二、企業(yè)開(kāi)展全面質(zhì)量管理的現(xiàn)狀

我國(guó)有組織有領(lǐng)導(dǎo)的推廣全面質(zhì)量管理已有20多年的歷史，可以說(shuō)，通過(guò)推廣普及全面質(zhì)量管理、在全國(guó)所有工業(yè)企業(yè)中推行ISO9000質(zhì)量認(rèn)證體系，對(duì)提高我國(guó)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力具有很大作用。但是，最新的統(tǒng)但是，最新的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀、開(kāi)展質(zhì)量管理的狀況并不樂(lè)觀。2000年，國(guó)家經(jīng)貿(mào)委對(duì)中小企業(yè)管理現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查，其結(jié)果顯示：開(kāi)展產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)，處于質(zhì)量檢驗(yàn)階段的企業(yè)占31% ；在生產(chǎn)過(guò)程中實(shí)施質(zhì)量控制，處于質(zhì)量控制階段的企業(yè)占20%；實(shí)施全面質(zhì)量管理的企業(yè)占35%；通過(guò)了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的企業(yè)占5%；其他無(wú)檢驗(yàn)、無(wú)體系認(rèn)證的企業(yè)占9%。2002年，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)對(duì)國(guó)內(nèi)制造業(yè)、服務(wù)業(yè)又進(jìn)行了大規(guī)模的質(zhì)量管理抽樣調(diào)查。結(jié)果顯示，56%的企業(yè)通過(guò)了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證，73%的制造企業(yè)自認(rèn)為已處于全面質(zhì)量管理階段。但是，其后的調(diào)查數(shù)據(jù)表明，有近20%的企業(yè)檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作尚不完善；從所處的行業(yè)來(lái)看，制造業(yè)實(shí)施質(zhì)量管理措施的企業(yè)比例明顯比服務(wù)業(yè)高，而且制造業(yè)企業(yè)中67%的企業(yè)通過(guò)了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，明顯高于服務(wù)業(yè)的22%；從企業(yè)的性質(zhì)來(lái)看，合資企業(yè)質(zhì)量管理的具體措施明顯好于國(guó)有企業(yè)、集體私營(yíng)聯(lián)營(yíng)企業(yè)和股份制企業(yè)，而且合資企業(yè)中有75%的企業(yè)通過(guò)了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證，明顯高于國(guó)有企業(yè)；從企業(yè)規(guī)模大小來(lái)看，大企業(yè)在產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的質(zhì)量控制方面明顯好于小企業(yè)，大企業(yè)中通過(guò)ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證的占77%，而中小企業(yè)中只有42%通過(guò)了ISO9000質(zhì)量體系認(rèn)證。這些數(shù)據(jù)說(shuō)明，要在我國(guó)企業(yè)中真正普及落實(shí)全面質(zhì)量管理還任重而道遠(yuǎn)。

三、企業(yè)質(zhì)量管理存在的問(wèn)題

首先，質(zhì)量管理的意識(shí)還沒(méi)有在企業(yè)中得到重視。很多企業(yè)抓質(zhì)量做的只是表面現(xiàn)象,蜻蜓點(diǎn)水般的做一些表面文章,尤其在質(zhì)量和公司經(jīng)濟(jì)效益發(fā)生沖突時(shí),往往將經(jīng)濟(jì)效益放在第一位。

其次，目前企業(yè)質(zhì)量管理水平還很低，許多企業(yè)是粗獷式管理。特別是基層生產(chǎn)一線，由于起點(diǎn)低，管理水平有限，則影響質(zhì)量管理水平的提高。

最后，缺乏有效的實(shí)際操作規(guī)程。目前雖然質(zhì)量管理理論發(fā)展迅速,但是缺乏實(shí)際有效的操作方法,同時(shí)由于各個(gè)企業(yè)的實(shí)際情況不一樣,尋找到一條符合自身企業(yè)發(fā)展的全面質(zhì)量管理的道路還是很難。

四、深化企業(yè)全面質(zhì)量管理的對(duì)策

1.認(rèn)真貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)反映了質(zhì)量管理的起碼要求或一般要求，取得質(zhì)量體系認(rèn)證是企業(yè)參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要條件。企業(yè)要融入世界經(jīng)濟(jì)貿(mào)易一體化市場(chǎng)，必須實(shí)施ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。到目前為止，世界上已有100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)相應(yīng)采用了這一標(biāo)準(zhǔn)。我國(guó)已5千多家企業(yè)和2萬(wàn)多種產(chǎn)品獲得了質(zhì)量認(rèn)證，還有一大批企業(yè)和產(chǎn)品在認(rèn)證當(dāng)中。企業(yè)獲得 ISO9000認(rèn)證，就獲得了通往一體化市場(chǎng)的通行證。“入世”后，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)將進(jìn)一步向世界開(kāi)放，引進(jìn)外資的步伐還將加快，更多的外資企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與世界進(jìn)一步接軌。國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的一體化，需要企業(yè)盡快實(shí)施 ISO9000標(biāo)準(zhǔn)和認(rèn)證。有了認(rèn)證，就有了通往一體化市場(chǎng)的通行證。實(shí)踐證明，凡屬注冊(cè)認(rèn)證的企業(yè)，都會(huì)在服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)開(kāi)拓上取得優(yōu)勢(shì)，而沒(méi)有認(rèn)證的企業(yè)，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中將失去本來(lái)已經(jīng)微弱的優(yōu)勢(shì)，最終被市場(chǎng)淘汰。實(shí)施 IS09000標(biāo)準(zhǔn)及認(rèn)證，是企業(yè)在一體化市場(chǎng)的情況下管理好企業(yè)并不斷發(fā)展的有效途徑。因此，以國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范企業(yè)的質(zhì)量體系并取得認(rèn)證，應(yīng)該是企業(yè)質(zhì)量戰(zhàn)略的重要組成部分。

2.實(shí)施6σ管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量水平

20世紀(jì)80年代以后，美國(guó)的摩托羅拉、施樂(lè)、通用電氣等企業(yè)先后實(shí)施了一種被稱(chēng)作為6σ管理的發(fā)展戰(zhàn)略，并從中獲得了巨大的經(jīng)濟(jì)效益。6σ管理是提高產(chǎn)品質(zhì)量快速、有效、先進(jìn)、科學(xué)的管理模式，是企業(yè)獲得生存和發(fā)展取得成功的管理戰(zhàn)略。6σ管理的核心是降低產(chǎn)品的生產(chǎn)成本、缺陷率，增加產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率，改變企業(yè)文化，從而達(dá)到價(jià)值最大化，提高顧客滿意度，擴(kuò)大企業(yè)知名度，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。首先，6σ管理可以跟蹤企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的各個(gè)流程，較注重內(nèi)部的技術(shù)革新和改善，它要求企業(yè)完全從客戶角度來(lái)看待內(nèi)部的各種流程，因此6σ管理更加真正關(guān)注顧客。其次，6σ管理是真正以數(shù)據(jù)和事實(shí)為驅(qū)動(dòng)的管理。6σ管理整合了現(xiàn)代管理的工具和方法，更依賴(lài)于嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕y(tǒng)計(jì)技術(shù)和方法的系統(tǒng)應(yīng)用，更強(qiáng)調(diào)任何產(chǎn)出都是可以測(cè)量、改善并加以控制的，更強(qiáng)調(diào)對(duì)顧客需求或滿意的詳盡定義與量化表述，每一階段都有明確的目標(biāo)并由相應(yīng)的工具來(lái)進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)。因此6σ管理在貫徹“基于事實(shí)的決策方法”原則時(shí)更徹底更到位。再次，追求最完美的6σ質(zhì)量水準(zhǔn)。6σ管理就是追求以極低的差錯(cuò)與缺陷率為顧客提品和服務(wù)的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)趨近于零缺陷的完善質(zhì)量水平。因此，傳統(tǒng)的質(zhì)量管理模式已不能滿足要求，必須對(duì)質(zhì)量管理方法進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)中國(guó)來(lái)說(shuō)，6σ管理是實(shí)現(xiàn)最佳績(jī)效的新的質(zhì)量管理理念和方法。

3.建立質(zhì)量文化為核心的企業(yè)文化

企業(yè)文化是社會(huì)大文化中的一種亞文化，它是企業(yè)在其生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中形成的、以?xún)r(jià)值觀念為核心的企業(yè)的全部觀念意識(shí)、組織結(jié)構(gòu)和管理運(yùn)作方式的體現(xiàn)。創(chuàng)建以質(zhì)量文化為核心的企業(yè)文化，是一項(xiàng)復(fù)雜而又艱巨的工程，應(yīng)該重視加強(qiáng)以下兩個(gè)方面的工作：第一，提高企業(yè)職工的素質(zhì)，這是創(chuàng)建以質(zhì)量為核心的企業(yè)文化的關(guān)鍵問(wèn)題。首先，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要重視職工的素質(zhì)，把職工素質(zhì)放在一個(gè)戰(zhàn)略位置上，啟發(fā)職工解放思想，樹(shù)立質(zhì)量是企業(yè)生命的觀念；其次，要建立科學(xué)的人才培訓(xùn)機(jī)制，建立以質(zhì)量管理部門(mén)為核心，培養(yǎng)和造就一批較高素質(zhì)的職工隊(duì)伍，創(chuàng)造良好的氛圍；再次，建立符合企業(yè)實(shí)際的人才激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)職工參與質(zhì)量管理的積極性。第二，開(kāi)展健康有益的活動(dòng)，為創(chuàng)建以質(zhì)量為核心的企業(yè)文化培育良好的土壤。通過(guò)這些活動(dòng)既可以提高職工的參與意識(shí)，增強(qiáng)質(zhì)量觀念，同時(shí)又豐富了職工的文化生活。總之，應(yīng)該在企業(yè)的一切活動(dòng)中培育質(zhì)量文化，把形成以質(zhì)量文化為核心的企業(yè)文化真正落到實(shí)處。

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篇8

[關(guān)鍵詞] 中小企業(yè) 質(zhì)量 質(zhì)量管理

隨著經(jīng)濟(jì)全球化的迅猛發(fā)展,質(zhì)量已成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略的核心問(wèn)題。質(zhì)量不僅關(guān)系到企業(yè)的生存發(fā)展,而且影響到國(guó)家經(jīng)濟(jì)實(shí)力的增強(qiáng)。質(zhì)量伴隨著每一個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的始終,作為企業(yè)的一種經(jīng)營(yíng)口號(hào)也已經(jīng)喊了多年,遺憾的是真正將這種口號(hào)轉(zhuǎn)變成實(shí)踐的企業(yè)卻寥寥無(wú)幾。大多數(shù)企業(yè)將產(chǎn)量、銷(xiāo)售放到了第一位,大打提高產(chǎn)量、擴(kuò)大銷(xiāo)售的戰(zhàn)役,而質(zhì)量上則采取了“綏靖政策”――隨意放行不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品。根據(jù)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)商業(yè)服務(wù)業(yè)問(wèn)題的調(diào)查結(jié)果表明: 我國(guó)每年有60%以上的消費(fèi)者受到過(guò)商業(yè)欺詐行為的損害,其中多數(shù)源自中小企業(yè)。各地查處的有質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品也多集中在中小企業(yè)。在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上,對(duì)于同樣的產(chǎn)品,同樣的價(jià)格甚至更高的價(jià)格,消費(fèi)者更傾向于向大企業(yè)購(gòu)買(mǎi),原因十分簡(jiǎn)單,消費(fèi)者對(duì)中小企業(yè)的產(chǎn)品“不放心”。在國(guó)際市場(chǎng)上,我國(guó)中小企業(yè)能參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)、在國(guó)際市場(chǎng)上站穩(wěn)腳跟的“五高二低”(高技術(shù)含量、高市場(chǎng)容量、高附加值、高創(chuàng)匯、高效益、低能耗、低物耗) 的產(chǎn)品太少,普遍存在的是“三低”(產(chǎn)品質(zhì)量合格率低、技術(shù)水平低、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益低) 問(wèn)題,當(dāng)然名牌產(chǎn)品就更為稀缺。所以,要提高中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力,在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地,加強(qiáng)其質(zhì)量管理、全面提高產(chǎn)品的質(zhì)量水平迫在眉睫。

一、樹(shù)立科學(xué)的質(zhì)量觀,加強(qiáng)質(zhì)量文化建設(shè)

中小企業(yè)要樹(shù)立符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律的科學(xué)質(zhì)量觀,牢固樹(shù)立質(zhì)量第一的觀念,加強(qiáng)質(zhì)量戰(zhàn)略意識(shí),增強(qiáng)質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)意識(shí),打破計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下的“重?cái)?shù)量,輕質(zhì)量”的思想,主動(dòng)面向市場(chǎng),接受用戶、社會(huì)和政府的監(jiān)督。大力開(kāi)展職工質(zhì)量教育培訓(xùn)工作,不斷提高各類(lèi)人員的質(zhì)量意識(shí),逐步實(shí)行職工需經(jīng)質(zhì)量培訓(xùn)并考核合格后方能上崗的制度,不僅要做到思想到位,還要做到工作到位。質(zhì)量管理要求全員參與,人人關(guān)心質(zhì)量管理,個(gè)個(gè)對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé)。而廠長(zhǎng)(經(jīng)理)是質(zhì)量的第一責(zé)任者,對(duì)企業(yè)的質(zhì)量工作負(fù)有全責(zé)。廠長(zhǎng)(經(jīng)理)必須親自抓質(zhì)量,長(zhǎng)抓實(shí)干,不能一勞永逸,要直接領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)的工作。

二、建立質(zhì)量責(zé)任制

中小企業(yè)對(duì)每一個(gè)部門(mén),每一個(gè)職工都應(yīng)明確規(guī)定他們?cè)谫|(zhì)量管理工作中的具體任務(wù)、應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任和權(quán)利范圍,做到事事有人管、人人有專(zhuān)責(zé)、辦事有標(biāo)準(zhǔn),建立起權(quán)責(zé)明確的質(zhì)量責(zé)任制。

為使質(zhì)量責(zé)任制更加完善,企業(yè)可以建立質(zhì)量否決權(quán)制度。分配獎(jiǎng)勵(lì)政策向質(zhì)量適當(dāng)傾斜,產(chǎn)品質(zhì)量如果不合格,責(zé)任者應(yīng)被扣除一定比例的工資和獎(jiǎng)金;建立和完善鼓勵(lì)質(zhì)量改進(jìn)的激勵(lì)機(jī)制,制定崗位質(zhì)量規(guī)范、質(zhì)量責(zé)任及相應(yīng)的考核方法,并將考核結(jié)果作為晉級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰的重要依據(jù)。

三、做好質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作

1.建立以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系。標(biāo)準(zhǔn)是衡量產(chǎn)品質(zhì)量和各項(xiàng)工作質(zhì)量的尺度,是現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行生產(chǎn)和管理活動(dòng)的依據(jù)。即標(biāo)準(zhǔn)化是提高產(chǎn)品質(zhì)量的基本保證,是質(zhì)量管理的前提。為了生產(chǎn)出高質(zhì)量的產(chǎn)品,企業(yè)不僅要制定和執(zhí)行最終產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),而且必須使那些影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素和工作都實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化,即要制定出一整套相互配合、相互關(guān)聯(lián)的標(biāo)準(zhǔn),這些標(biāo)準(zhǔn)就構(gòu)成了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系的內(nèi)容。

企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系一般包括兩方面內(nèi)容。一類(lèi)是技術(shù)標(biāo)準(zhǔn),即對(duì)技術(shù)活動(dòng)中的生產(chǎn)對(duì)象、生產(chǎn)條件、生產(chǎn)方法及包裝、貯存等需要統(tǒng)一協(xié)調(diào),并共同遵守的重復(fù)性事物制定的有關(guān)技術(shù)準(zhǔn)則,是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的基本依據(jù),是保證產(chǎn)品質(zhì)量的基礎(chǔ)。另一類(lèi)是管理標(biāo)準(zhǔn),即為合理組織、利用和發(fā)展生產(chǎn)力,正確處理管理中出現(xiàn)的重復(fù)性事件,發(fā)揮管理的職能作用而制定的準(zhǔn)則,是組織和管理現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)活動(dòng)的依據(jù)和手段。只有建立完善的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系,以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體,以相應(yīng)的管理標(biāo)準(zhǔn)為手段,通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)加以控制,創(chuàng)造出標(biāo)準(zhǔn)控制的質(zhì)量管理環(huán)境,并以人的工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量,從而提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。

2.加強(qiáng)計(jì)量管理工作。精密測(cè)量、理化試驗(yàn)和技術(shù)鑒定等工作,是保證產(chǎn)品質(zhì)量特性的數(shù)據(jù)統(tǒng)一、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)的貫徹執(zhí)行、零部件的互換和生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的重要手段,因此,對(duì)計(jì)量工作的管理是質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié),要對(duì)計(jì)量管理工作嚴(yán)格要求:需要使用的量具必須配齊成套,保證量具示值準(zhǔn)確一致;保證量具的質(zhì)量穩(wěn)定性;對(duì)量具和精密儀表進(jìn)行定期維修;禁止不合格量具和測(cè)量?jī)x表投入使用;選擇正確的測(cè)試計(jì)量方法;進(jìn)行檢測(cè)技術(shù)和測(cè)量手段的革新和改造;根據(jù)生產(chǎn)的需要和科技的發(fā)展,充實(shí)更新量具。

四、推行全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理(Total Quality Management,簡(jiǎn)稱(chēng)TQM),是上世紀(jì)60年代形成的產(chǎn)品質(zhì)量管理方法,它是以向用戶提供完全滿意的產(chǎn)品和服務(wù)為目標(biāo),組織企業(yè)的全體職工,綜合運(yùn)用各種科學(xué)的方法和手段,對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量形成全過(guò)程中的各種影響因素,實(shí)行全面預(yù)防和控制所進(jìn)行的綜合的、系統(tǒng)的管理活動(dòng)。進(jìn)行全面質(zhì)量管理,必須抓好以下基礎(chǔ)工作:

1.對(duì)職工進(jìn)行在崗技術(shù)培訓(xùn)。人作為企業(yè)一切活動(dòng)的主體,必然也是質(zhì)量控制活動(dòng)的主體。沒(méi)有高素質(zhì)的人,再先進(jìn)的管理制度,再先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備也發(fā)揮不了作用。無(wú)論哪個(gè)企業(yè),都應(yīng)特別重視提高人的素質(zhì)。全面質(zhì)量管理是全員參與的管理,因此,它的基本核心是提高職工的素質(zhì),調(diào)動(dòng)職工的積極性,人人為提高和保證產(chǎn)品質(zhì)量而努力,即要確保職工的工作質(zhì)量。針對(duì)一些企業(yè)職工素質(zhì)低、技術(shù)水平差的情況,管理者應(yīng)制定出教育培訓(xùn)制度,組織在崗職工學(xué)習(xí),開(kāi)發(fā)智力資源、激發(fā)職工的潛能,以調(diào)動(dòng)職工的積極性,提高職工的素質(zhì)和技術(shù)水平,從而使其成為企業(yè)的有效員工。

2.設(shè)立專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu)。現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)中,如果各職能部門(mén)各自應(yīng)承擔(dān)的質(zhì)量職責(zé)沒(méi)有明確的規(guī)定,那就不可能有效地推進(jìn)全面質(zhì)量管理工作。但如果沒(méi)有一個(gè)綜合性的質(zhì)量管理組織機(jī)構(gòu),各職能部門(mén)的質(zhì)量職責(zé)也難以充分發(fā)揮作用。因此,設(shè)立一個(gè)專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量管理機(jī)構(gòu),作為全面質(zhì)量管理的樞紐,對(duì)一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)很必要。通過(guò)該部門(mén)綜合、控制、協(xié)調(diào)和監(jiān)督的作用,使企業(yè)整體質(zhì)量管理的效果增大。

3.加強(qiáng)工序的質(zhì)量控制,建立質(zhì)量管理點(diǎn)。產(chǎn)品制造過(guò)程是形成產(chǎn)品質(zhì)量的重要環(huán)節(jié),影響面很廣。而制造過(guò)程是由一系列工序所組成的,工序的質(zhì)量控制是保證制造過(guò)程中產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的重要手段,是全面質(zhì)量管理的最重要內(nèi)容。它要求在不合格品發(fā)生之前,就能予以發(fā)現(xiàn)和預(yù)報(bào),并能及時(shí)地加以處理和控制,有效地減少和防止不合格品的發(fā)生。

在現(xiàn)場(chǎng)控制中,不可能對(duì)每道工序不分輕重主次都予以控制,而是要選擇一些對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量影響較大的、或在現(xiàn)階段質(zhì)量問(wèn)題較多的工序加以控制,即要確定出質(zhì)量管理點(diǎn),并對(duì)其使用各種必要的手段和方法,加強(qiáng)管理。

4.加強(qiáng)質(zhì)量成本管理。全面質(zhì)量管理總的要求是:根據(jù)用戶的需要,以最經(jīng)濟(jì)的辦法研制和提供用戶滿意的產(chǎn)品。因此,企業(yè)不但要為用戶提供滿意的質(zhì)量,而且必須使達(dá)到這種滿意的質(zhì)量所發(fā)生的費(fèi)用和損失盡量地低,即要降低質(zhì)量成本,加強(qiáng)質(zhì)量成本管理。

全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話,對(duì)質(zhì)量問(wèn)題要有定量分析,這一點(diǎn)在質(zhì)量成本管理中得到了充分體現(xiàn)。質(zhì)量成本從宏觀上進(jìn)行成本分析,提出質(zhì)量管理和產(chǎn)品質(zhì)量所存在的問(wèn)題,評(píng)價(jià)和度量企業(yè)質(zhì)量體系的適宜性和有效性。若要搞好質(zhì)量成本管理,就要對(duì)企業(yè)的大量歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、分析研究,全面了解質(zhì)量成本狀況,制定出計(jì)劃,實(shí)施質(zhì)量成本控制。加強(qiáng)質(zhì)量成本管理,對(duì)企業(yè)不斷完善質(zhì)量體系,提高質(zhì)量活動(dòng)的效益與效率和促進(jìn)企業(yè)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)有重要的經(jīng)濟(jì)意義,是衡量和優(yōu)化全面質(zhì)量管理活動(dòng)的一種手段。

5.開(kāi)展群眾性質(zhì)量管理小組活動(dòng)。質(zhì)量管理小組(Quality Control Circle,簡(jiǎn)稱(chēng)QC小組)是企業(yè)開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng),健全管理體系和提高產(chǎn)品質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。它是指在生產(chǎn)或工作崗位上從事各種勞動(dòng)的職工,圍繞企業(yè)的質(zhì)量方針目標(biāo)和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題,運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法,以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗、提高經(jīng)濟(jì)效益和人的素質(zhì)為目的而組織起來(lái),并開(kāi)展活動(dòng)的小組。開(kāi)展QC小組活動(dòng),不僅是創(chuàng)造一種在密切的工作環(huán)境中,各工作人員之間成功地交往聯(lián)絡(luò)并合作解決共同問(wèn)題的機(jī)會(huì)的有效方法;還是把全面質(zhì)量管理思想,觀點(diǎn)和基本方法運(yùn)用到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中,提高職工素質(zhì),培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神的橋梁。

6.認(rèn)真地貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是由國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織(International Standards Organization,簡(jiǎn)稱(chēng)ISO)的質(zhì)量管理和保證技術(shù)委員會(huì)的所有標(biāo)準(zhǔn),是適用于世界上各種行業(yè)對(duì)各種質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行控制的國(guó)際通用準(zhǔn)則,也是我國(guó)推薦采用的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),具有先進(jìn)性、科學(xué)性。

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)不僅有完整的文件化質(zhì)量體系,還為企業(yè)提供了多種質(zhì)量保證模式,企業(yè)可根據(jù)供需雙方對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、成本和利益進(jìn)行全面的考慮和平衡,系統(tǒng)的考慮產(chǎn)品設(shè)計(jì)的復(fù)雜性、設(shè)計(jì)成熟程度、制造復(fù)雜性、技術(shù)性、安全性和經(jīng)濟(jì)性等因素,從中選擇一個(gè)合適的質(zhì)量保證模式,以便實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理。

ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)促進(jìn)了我國(guó)質(zhì)量管理活動(dòng)的規(guī)范化、國(guó)際化,推動(dòng)了全面質(zhì)量管理在企業(yè)中的應(yīng)用,使企業(yè)的全面質(zhì)量管理活動(dòng)向更深、更高的層次發(fā)展。

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篇9

列為全國(guó)教育科學(xué)十五規(guī)劃 年課題(課題批準(zhǔn)號(hào)ffbo11495根據(jù)全國(guó)教育科學(xué)規(guī)劃辦(教科規(guī)辦函[ ]16號(hào)文件)要求，省教育科學(xué)規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室申報(bào)的省級(jí)教育科學(xué)規(guī)劃課題全面質(zhì)量管理的研究與應(yīng)用》經(jīng)全國(guó)教育科學(xué)規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)。今天召開(kāi)開(kāi)題論證會(huì)，進(jìn)一步完善落實(shí)研究方案后，正式開(kāi)展研究工作。下面，代表課題組作課題研究開(kāi)題報(bào)告，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)和課題組成員對(duì)課題研究實(shí)施方案進(jìn)行指正、審議。

一、課題研究的背景

教育科研是人們探索和認(rèn)識(shí)教育客觀規(guī)律的有效途徑，是促進(jìn)教育決策科學(xué)化、推動(dòng)教育科學(xué)理論轉(zhuǎn)化為教育實(shí)際應(yīng)用的重要手段，是深化教育改革,提高教育質(zhì)量的有力措施。

《全國(guó)教育科學(xué)十五規(guī)劃要點(diǎn)》指出：要進(jìn)一步規(guī)范課題管理，強(qiáng)化課題管理環(huán)節(jié)，確保課題的順利進(jìn)行，并力爭(zhēng)多出精品力作，不斷提高教育科研的水平和效益。這為加強(qiáng)課題管理提出了新的更高要求。

從目前國(guó)內(nèi)教育科研課題管理現(xiàn)狀來(lái)看，各級(jí)教育科學(xué)規(guī)劃課題管理工作無(wú)論在管理思想、管理組織形式、管理程序，還是管理方式、管理手段方面，都明顯落后于教育科研事業(yè)的發(fā)展。資料表明，國(guó)內(nèi)外研究教育科學(xué)規(guī)劃課題管理總的狀況是：研究人員、研究成果少，研究面窄，研究水平較低。在研究?jī)?nèi)容上：實(shí)踐性問(wèn)題研究多，理論性問(wèn)題研究少;操作性問(wèn)題研究多，宏觀性問(wèn)題研究少;零散性問(wèn)題研究多，系統(tǒng)性問(wèn)題研究少。

在現(xiàn)有的研究基礎(chǔ)上，加強(qiáng)對(duì)教育科學(xué)規(guī)劃課題管理的規(guī)律、理論基礎(chǔ)、發(fā)展趨勢(shì)以及教育科學(xué)規(guī)劃課題管理的科學(xué)化與標(biāo)準(zhǔn)化等重要問(wèn)題的研究，確定省級(jí)教育規(guī)劃課題全面質(zhì)量管理的理論基礎(chǔ)，統(tǒng)一省級(jí)教育規(guī)劃課題全面質(zhì)量管理概念，建立一套系統(tǒng)化、規(guī)范化、程序化，且具有高度自我約束、自我完善機(jī)制的省級(jí)教育科學(xué)規(guī)劃課題全面質(zhì)量管理體系，全面提升省級(jí)教育科學(xué)規(guī)劃課題的質(zhì)量水平，以較小的投入獲得課題成果的最大的效益，是本課題研究的根本目的，也是本課題研究的價(jià)值取向。

省教育科學(xué)規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室牽頭申報(bào)的《省級(jí)教育科學(xué)規(guī)劃課題全面質(zhì)量管理的研究與應(yīng)用》，經(jīng)全國(guó)教育科學(xué)規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)，列為全國(guó)教育科學(xué)十五規(guī)劃 年課題(課題批準(zhǔn)號(hào)ffbo11495)。課題主持人黃宜鋒。

二、課題研究的意義和條件

全面質(zhì)量管理起源于20世紀(jì)60年代的美國(guó)，最初應(yīng)用于工業(yè)，后來(lái)從工業(yè)部門(mén)擴(kuò)展到建筑業(yè)、交通郵電業(yè)、商業(yè)、服務(wù)業(yè)等眾多領(lǐng)域，并得到許多國(guó)家的重視和運(yùn)用，在日本取得了舉世矚目的成功。全面質(zhì)量管理是一個(gè)組織以質(zhì)量為中心，以全員參與為基礎(chǔ)，以最經(jīng)濟(jì)的方式讓顧客、社會(huì)和組織所有成員持續(xù)滿意的一種質(zhì)量管理模式。它認(rèn)為，質(zhì)量是一個(gè)全面的、綜合的概念，質(zhì)量管理的內(nèi)容不僅是最終產(chǎn)品本身的質(zhì)量，還包括與產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)的工序質(zhì)量和工作質(zhì)量，要綜合考慮質(zhì)量、價(jià)格、交貨期和服務(wù)等等;質(zhì)量有一個(gè)產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，是整個(gè)組織活動(dòng)的成果，質(zhì)量管理必須對(duì)質(zhì)量形成的每一個(gè)環(huán)節(jié)都加強(qiáng)管理，以預(yù)防為主，通過(guò)各個(gè)環(huán)節(jié)的作用，使質(zhì)量螺旋上升。

這種模式的特點(diǎn)表現(xiàn)為全面、全過(guò)程的質(zhì)量管理;全員、全組織的質(zhì)量管理，使質(zhì)量管理成為全體成員的內(nèi)在需求以人文為本的自主管理;綜合運(yùn)用多種方法和手段進(jìn)行管理，強(qiáng)調(diào)以最小成本投入獲得最優(yōu)化的效益和效率。全面質(zhì)量管理的精髓就在于按照上述指導(dǎo)思想，建立健全質(zhì)量管理體系。

全面質(zhì)量管理的觀念和思路，符合教育規(guī)劃課題質(zhì)量管理要求。教育規(guī)劃課題質(zhì)量同產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量一樣，也有一個(gè)產(chǎn)生、形成和發(fā)展的過(guò)程，從課題研究方向的確定，到課題的申報(bào)評(píng)審、開(kāi)題、中期檢查、結(jié)題鑒定、成果評(píng)獎(jiǎng)、成果推廣這些環(huán)節(jié)構(gòu)成了一個(gè)系統(tǒng)，課題質(zhì)量就是在這個(gè)系統(tǒng)中逐步形成的。這個(gè)過(guò)程是以與課題相關(guān)的重要因素人的素質(zhì)為中心，隨著過(guò)程的不斷發(fā)展，課題質(zhì)量也在不斷適應(yīng)、不斷改進(jìn)的過(guò)程中得到提升。

作為一個(gè)質(zhì)量系統(tǒng)，其目標(biāo)實(shí)現(xiàn)取決于各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量保證和各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)，無(wú)論哪一個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題都會(huì)影響到最終的質(zhì)量。因此，必須將質(zhì)量形成過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都納入質(zhì)量管理體系中，實(shí)行全過(guò)程的管理。而要實(shí)施全過(guò)程質(zhì)量管理，必須重視人的因素。在研究過(guò)程中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要靠課題組成員去實(shí)施，都要課題所在單位和有關(guān)管理部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的重視和支持，并通過(guò)有效的手段加強(qiáng)對(duì)課題的管理。因此，課題研究過(guò)程比其它任何行業(yè)的生產(chǎn)服務(wù)過(guò)程都更加強(qiáng)調(diào)人的作用。所以，我們可以按照全面質(zhì)量管理的觀念建立以全面、全過(guò)程、全員為基本特征的教育規(guī)劃課題質(zhì)量管理體系。

本課題試圖以系統(tǒng)科學(xué)作理論支撐，以現(xiàn)代質(zhì)量管理理論(iso9000質(zhì)量管理系統(tǒng)和ipmp項(xiàng)目管理系統(tǒng)理論)為具體指導(dǎo)，以我省教育科學(xué)規(guī)劃課題管理的具體實(shí)踐過(guò)程為主

要研究對(duì)象，探索省級(jí)教育科學(xué)規(guī)劃課題現(xiàn)代管理的規(guī)律，建構(gòu)省級(jí)教育科學(xué)規(guī)劃課題全面質(zhì)量管理的體系，并在其試行過(guò)程中不斷地調(diào)整和改進(jìn)，提高教育科學(xué)規(guī)劃課題的管理水平和效益，從而推動(dòng)省級(jí)教育科學(xué)規(guī)劃課題管理的現(xiàn)代化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

探索省級(jí)教育科研課題全面質(zhì)量管理體系，不僅對(duì)我省省級(jí)教育科學(xué)規(guī)劃課題研究質(zhì)量與管理水平的提高有重要的現(xiàn)實(shí)意義，而且，還可以為我國(guó)教育科學(xué)規(guī)劃課題管理改革與發(fā)展提供新思路。我們將當(dāng)代最新的管理科學(xué)全面質(zhì)量管理理論引入教育科學(xué)規(guī)劃課題管理，結(jié)合教育科學(xué)規(guī)劃管理活動(dòng)的特殊性，在引入、消化、應(yīng)用這一管理理論的過(guò)程中，無(wú)疑也會(huì)發(fā)展和豐富全面質(zhì)量管理理論。

開(kāi)展本課題的研究具備了較好的基礎(chǔ)。一是課題由省教育科學(xué)規(guī)劃辦牽頭，研究?jī)?nèi)容與承擔(dān)的工作要求相一致，具有聯(lián)系緊密的特點(diǎn)，因而有完成本課題研究任務(wù)的內(nèi)在動(dòng)力，研究條件和研究時(shí)間均有足夠的保證。二是本課題得到全國(guó)教育科學(xué)規(guī)劃辦、省教育科學(xué)規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組和有關(guān)專(zhuān)家的重視和支持，全國(guó)教育科學(xué)規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室金寶成副主任，華東師范大學(xué)博士生導(dǎo)師熊川武教授，省教育科學(xué)規(guī)劃領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)申紀(jì)云、王健、張作功副廳長(zhǎng)、張學(xué)軍院長(zhǎng)是本課題組顧問(wèn)。主持課題的是教科院分管科研課題工作的副院長(zhǎng)，能有效地保證課題研究的協(xié)調(diào)、實(shí)施;三是參與研究的人員有中小學(xué)、職業(yè)學(xué)校、大學(xué)的教師、校長(zhǎng)，有省、市、縣教研管理機(jī)構(gòu)的研究人員、領(lǐng)導(dǎo)，有網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)專(zhuān)家，研究力量雄厚，大家都曾在不同層面上主持和參加過(guò)國(guó)家級(jí)、省級(jí)多類(lèi)教育科研課題的研究，具有豐富的課題研究和管理經(jīng)驗(yàn)，有的已有不少科研成果。

三、課題概念界定

(1)省級(jí)教育科學(xué)規(guī)劃課題的全面質(zhì)量管理的內(nèi)容不僅是最終成果本身的質(zhì)量，還包括與成果質(zhì)量有關(guān)的研究工作質(zhì)量及其組織工作的質(zhì)量管理;(2)省級(jí)教育科學(xué)規(guī)劃課題全過(guò)程質(zhì)量管理，主要是指課題指南設(shè)計(jì)、申報(bào)、開(kāi)題、中期檢查、結(jié)題鑒定、成果評(píng)獎(jiǎng)、信息公布、成果推廣等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理;(3)省級(jí)教育科學(xué)規(guī)劃課題全員質(zhì)量管理，主要是指課題指南設(shè)計(jì)者、申報(bào)立項(xiàng)評(píng)審者、課題組組長(zhǎng)、開(kāi)題論證者、中期檢查者、結(jié)題鑒定者、省級(jí)評(píng)獎(jiǎng)和信息公布者等人員的管理。使以上人員樹(shù)立起質(zhì)量第一，人人有責(zé)質(zhì)量管理的觀念。(4)省級(jí)教育科學(xué)規(guī)劃課題可控因素質(zhì)量管理，即對(duì)影響課題研究工作和課題管理工作的可控因素(如課題質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、課題經(jīng)費(fèi)、研究進(jìn)程等)實(shí)施直接或間接控制的目標(biāo)管理。(5)教育科學(xué)規(guī)劃課題質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠量化的盡可能數(shù)量化。

四、課題研究的主要內(nèi)容

1、理論研究

(1)省級(jí)教育科學(xué)規(guī)劃課題管理的規(guī)律及特點(diǎn)。

(2)國(guó)內(nèi)外科研課題管理的動(dòng)態(tài)與趨勢(shì)。

(3)全面質(zhì)量管理理論與教育科學(xué)規(guī)劃課題管理。

2、教育科學(xué)規(guī)劃課題質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系研制(本課題的核心研究?jī)?nèi)容)

課題研究工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系研制

課題的成果質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系研制

3、教育科學(xué)規(guī)劃課題全面質(zhì)量管理模式的構(gòu)建

依據(jù)省級(jí)教育科學(xué)規(guī)劃課題全面質(zhì)量的理論和教育科學(xué)規(guī)劃課題質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系(包括課題的成果質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和課題研究工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn))構(gòu)建教育科學(xué)規(guī)劃課題全面質(zhì)量管理模式。

4、省級(jí)規(guī)劃課題質(zhì)量信息管

理系統(tǒng)開(kāi)發(fā)(包括教育科學(xué)規(guī)劃網(wǎng)、省教育科學(xué)規(guī)劃課題網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，含課題申報(bào)系統(tǒng)、課題信息儲(chǔ)存、管理、系統(tǒng)以及課題庫(kù)資料收集整理歸檔)。

5、試行教育科學(xué)規(guī)劃課題全面質(zhì)量管理

(1)制訂文件。

(2)組織培訓(xùn)。

(3)分組實(shí)施

(4)反饋、分析、整理信息。

五、課題研究的方法與途徑

本課題研究主要采用行動(dòng)研究法，輔之調(diào)查法、文獻(xiàn)法、比較研究法等研究方法。具體措施是：

1、采用現(xiàn)代化信息技術(shù)手段，廣泛收集和查閱國(guó)內(nèi)外有關(guān)全面質(zhì)量管理理論和教育科研課題管理的研究文獻(xiàn)資料;收集整理國(guó)際上、國(guó)家和省有關(guān)管理部門(mén)關(guān)于教育科研課題管理的文件。

2、邀請(qǐng)有關(guān)專(zhuān)家作全面質(zhì)量管理專(zhuān)題學(xué)術(shù)報(bào)告或舉辦座談，使課題組成員的掌握全面質(zhì)量管理的專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)和有關(guān)專(zhuān)門(mén)技術(shù)。

3、運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法，總結(jié)教育科研傳統(tǒng)管理的經(jīng)驗(yàn)，吸取精華，為建構(gòu)新的教育科研課題管理模式打好基礎(chǔ)。

篇10

關(guān)鍵詞:全面質(zhì)量管理 ISO9000 PDCA

中圖分類(lèi)號(hào): 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1007-9416(2010)05-0000-00

1 全面質(zhì)量管理

20世紀(jì)50年代后,買(mǎi)方市場(chǎng)的格局逐步轉(zhuǎn)變,市場(chǎng)發(fā)生重大變化。在這種形勢(shì)下,全面質(zhì)量管理的思想應(yīng)運(yùn)而生:第一,全員參加的質(zhì)量,對(duì)員工進(jìn)行質(zhì)量教育,要求企業(yè)從上自下所有人員都參與到質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中;第二,全過(guò)程的質(zhì)量,企業(yè)活動(dòng)的全過(guò)程,從產(chǎn)品的設(shè)計(jì)過(guò)程到原料采購(gòu)、生產(chǎn)、檢驗(yàn)直至最終的市場(chǎng)銷(xiāo)售、售后服務(wù),從起點(diǎn)到終點(diǎn)做好改進(jìn)及控制,保證質(zhì)量;第三,全面的質(zhì)量,用全面、系統(tǒng)的方法,結(jié)合科學(xué)的管理、信息、統(tǒng)計(jì)等工具,提高產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量、工程質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。

全面質(zhì)量管理的全面性體現(xiàn)在三個(gè)方面,即管理對(duì)象、管理范圍、參加管理的人員。它注重顧客需要,強(qiáng)調(diào)全員參與、團(tuán)隊(duì)合作,并力爭(zhēng)形成一種文化,為持續(xù)改進(jìn)提供保障。

2 ISO2009

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)調(diào)質(zhì)量管理。在當(dāng)今社會(huì)充滿競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下,企業(yè)要想維持其競(jìng)爭(zhēng)地位,就必須持續(xù)不斷對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、成本、生產(chǎn)率等進(jìn)行改進(jìn),從而滿足消費(fèi)者需要、得到其認(rèn)可。而產(chǎn)品和服務(wù)是通過(guò)過(guò)程實(shí)現(xiàn)的,質(zhì)量、成本、生產(chǎn)率都是過(guò)程的結(jié)果。所以,通過(guò)對(duì)過(guò)程進(jìn)行控制和改進(jìn)來(lái)實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、低成本和高生產(chǎn)率,是目前企業(yè)管理一種最有效的途徑。

從本質(zhì)講,ISO9000質(zhì)量管理體系模式以質(zhì)量管理八項(xiàng)原則為基礎(chǔ),是基于過(guò)程的管理模式,同時(shí)是一種基本的TQM模式,它是對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理目標(biāo)所需過(guò)程的規(guī)定。質(zhì)量管理體系是一系列相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程的集合,所以要通過(guò)持續(xù)不斷的識(shí)別、建立、控制和改進(jìn)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)量的改進(jìn)、成本降低和生產(chǎn)率提高。

3 全面質(zhì)量管理在中國(guó)企業(yè)中的實(shí)現(xiàn)

最后,在具體推行過(guò)程中,我們可以按照PDCA循環(huán)的四個(gè)步驟來(lái)實(shí)施:

3.1 策劃階段

在推行TQM時(shí),企業(yè)的高層管理者首先要全面評(píng)估企業(yè)的質(zhì)量狀況,然后制定相應(yīng)的戰(zhàn)略計(jì)劃,并組織團(tuán)隊(duì)進(jìn)行任務(wù)劃分;中層管理者更應(yīng)承負(fù)起中流砥柱的作用,具體協(xié)調(diào)及負(fù)責(zé)相關(guān)任務(wù)。

3.2 實(shí)施階段

第一,自上而下進(jìn)行普及,組織學(xué)習(xí)和研究全面質(zhì)量管理思想,以使組織內(nèi)全部人員對(duì)質(zhì)量和質(zhì)量管理形成正確的認(rèn)識(shí),從而在日后工作中反映出來(lái)。通過(guò)培訓(xùn),使企業(yè)員工深刻認(rèn)識(shí)到顧客第一,高質(zhì)量就是顧客第一的最根本要求。通過(guò)相關(guān)學(xué)習(xí),形成良好的企業(yè)文化氛圍,并對(duì)企業(yè)文化和管理形態(tài)做出適當(dāng)調(diào)整。

第二,通過(guò)管理者推動(dòng)和受益者推動(dòng)兩種途徑建立IS09000質(zhì)量體系,制訂企業(yè)內(nèi)各種活動(dòng)的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),以使企業(yè)在運(yùn)作過(guò)程中能夠?qū)Y源的有效性和高效性進(jìn)行衡量。在建立質(zhì)量管理體系時(shí),首先應(yīng)該完善各項(xiàng)基礎(chǔ)工作,包括標(biāo)準(zhǔn)化指標(biāo)及衡量、培訓(xùn)工作,資料的搜集整理反饋,責(zé)任制,如何計(jì)量等。其次,企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身實(shí)際情況,選擇合適的質(zhì)量保證模式,建立文件化質(zhì)量體系,如質(zhì)量手冊(cè)等。

第三,全員參與,全過(guò)程質(zhì)量控制、管理。從最初的組織學(xué)習(xí)起,通過(guò)各種方法,系統(tǒng)性的管理,充分調(diào)動(dòng)組織上下的積極性,調(diào)動(dòng)全員參與。只有全員充分參與,才能使組織內(nèi)成員為企業(yè)帶來(lái)收益,融入到質(zhì)量管理的各級(jí)工作中,真正實(shí)現(xiàn)對(duì)全過(guò)程的質(zhì)量控制與管理。

第四,監(jiān)控質(zhì)量管理體系運(yùn)行過(guò)程。組織協(xié)調(diào)在整個(gè)過(guò)程中起著至關(guān)重要的作用。管理者協(xié)調(diào)部門(mén)之間以及質(zhì)量活動(dòng)的接口問(wèn)題,嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量管理體系文件規(guī)定,使各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)能夠有序進(jìn)行。

3.3 檢查階段

該階段的重點(diǎn)在于質(zhì)量狀況的評(píng)估,而質(zhì)量狀況反應(yīng)在質(zhì)量管理體系、不良質(zhì)量成本、顧客忠誠(chéng)度等,所以對(duì)于成本、體系、忠誠(chéng)度的評(píng)估顯得格外重要。此外還應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作情況進(jìn)行評(píng)估,檢查與預(yù)期目標(biāo)之間的符合度。

3.4 處置階段

通過(guò)數(shù)據(jù)分析,了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的過(guò)程控制信息,分析與對(duì)手存在的差距以及市場(chǎng)變動(dòng)與自身行為的差異不足,找出差異原因及相關(guān)性。

針對(duì)已存在問(wèn)題及潛在問(wèn)題,將現(xiàn)象和原因及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén),采取改進(jìn)或預(yù)防措施,并分析相關(guān)措施帶來(lái)的效果,阻止或預(yù)防問(wèn)題、不合格現(xiàn)象發(fā)生。

通過(guò)PDCA循環(huán),根據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果,以評(píng)價(jià)為基礎(chǔ),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及改進(jìn)機(jī)會(huì),然后執(zhí)行有針對(duì)性的措施達(dá)到改進(jìn)目標(biāo),包括人力資源、信息、目標(biāo)等,并以此不斷完善質(zhì)量管理體系,促使產(chǎn)品質(zhì)量更好地滿足顧客要求,以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)過(guò)程。

對(duì)于在前一次PDCA過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,在下一次PDCA過(guò)程中應(yīng)繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行分析和控制,進(jìn)一步采取糾正及預(yù)防措施,將不合格的現(xiàn)象、產(chǎn)品控制在最低,從而達(dá)到PDCA 的持續(xù)循環(huán),并促使企業(yè)不斷完善質(zhì)量管理體系和持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。

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