醫(yī)護(hù)人員年度考核總結(jié)范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇醫(yī)護(hù)人員年度考核總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1.1影響因素描述

廣大醫(yī)療機(jī)構(gòu)工作人員對醫(yī)療器械不良事件整體認(rèn)知度不高[1]。作為醫(yī)療器械的使用者，當(dāng)發(fā)生醫(yī)療器械不良事件時(shí)，醫(yī)護(hù)人員應(yīng)當(dāng)是最早的發(fā)現(xiàn)者。但由于醫(yī)護(hù)人員普遍對醫(yī)療器械不良事件概念缺乏了解，不能分辨什么是醫(yī)療器械不良事件和如何判斷醫(yī)療器械不良事件，并缺乏監(jiān)測經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致大部分的醫(yī)療器械不良事件未被發(fā)現(xiàn)并及時(shí)上報(bào)。

1.2改進(jìn)措施

1.2.1概念認(rèn)識(shí)

要做好醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測這項(xiàng)工作首先要明確幾個(gè)基本概念。醫(yī)療器械：是指單獨(dú)或適用于人體的儀器、設(shè)備、器具、材料或者其他物品，包括所需的軟件；其用于人體體表及體內(nèi)，發(fā)揮非藥理學(xué)、免疫學(xué)或者代謝的手段獲得作用，可能這些手段參與并起一定的輔助作用；其使用旨在達(dá)到下列預(yù)期目的：對疾病的預(yù)防、診斷、治療、監(jiān)護(hù)、緩解；對損傷或者殘疾的預(yù)防、診斷、治療、監(jiān)護(hù)、緩解、補(bǔ)償；對解剖或者生理過程的研究、替代、調(diào)節(jié)；妊娠控制。醫(yī)療器械不良事件：是指獲準(zhǔn)上市的質(zhì)量合格的醫(yī)療器械在正常使用情況下發(fā)生的，導(dǎo)致或者可能導(dǎo)致人體傷害的各種有害事件[2]。醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測：指對醫(yī)療器械不良事件的發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、評(píng)價(jià)和控制的過程[3]。

1.2.2改進(jìn)辦法

醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測主管部門應(yīng)加強(qiáng)對各醫(yī)療機(jī)構(gòu)相關(guān)人員的培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要不斷開展對醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測的宣傳并加強(qiáng)人員培訓(xùn)班工作，增強(qiáng)并提高對醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測的認(rèn)識(shí)，理解醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測的重要意義。對于醫(yī)護(hù)人員廣泛反映的如何判斷何為醫(yī)療器械不良事件的問題，現(xiàn)已有出版的手冊可查閱，如廣東省不良反應(yīng)監(jiān)測中心將數(shù)據(jù)庫中歷年來6000余條醫(yī)療器械不良事件報(bào)告進(jìn)行整理，并查閱中外文獻(xiàn)相關(guān)內(nèi)容，結(jié)合臨床科室使用器械的情況分類列述，出版《臨床常見醫(yī)療器械不良事件匯總手冊》，為廣大醫(yī)護(hù)人員提供醫(yī)療器械不良事件的判斷依據(jù)。

2制度與監(jiān)管

2.1影響因素描述

各醫(yī)療機(jī)構(gòu)對醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測都缺乏完善的人員配備和制度安排。在實(shí)際工作中，有很多醫(yī)護(hù)人員遇到醫(yī)療器械不良事件都不太清楚該向誰報(bào)告，以及怎樣報(bào)告，從而造成醫(yī)療器械不良事件的漏報(bào)或誤報(bào)。

2.2改進(jìn)措施

2.2.1醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)指定部門及人員負(fù)責(zé)醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測

提高各醫(yī)療機(jī)構(gòu)重視醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測程度，在相關(guān)部門（如設(shè)備科）設(shè)置專職監(jiān)測管理辦公室，配備負(fù)責(zé)日常監(jiān)測工作的專（兼）職監(jiān)測員，同時(shí)各醫(yī)療器械使用科室確定1名聯(lián)絡(luò)員負(fù)責(zé)醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測。對監(jiān)測員和聯(lián)絡(luò)員進(jìn)行相關(guān)的崗前培訓(xùn)，考核合格方可使用，監(jiān)測員和聯(lián)絡(luò)員要熟悉醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測的相關(guān)法規(guī)和相應(yīng)程序[4]。監(jiān)測員可由設(shè)備科工程師兼職，發(fā)揮其熟悉醫(yī)療器械的優(yōu)勢，負(fù)責(zé)監(jiān)測信息的收集、評(píng)價(jià)、反饋和上報(bào)[5]。聯(lián)絡(luò)員應(yīng)由臨床各科室指定熟悉本科室常用醫(yī)療器械的性能和使用常識(shí)的人員負(fù)責(zé)，能及時(shí)收集本科室所發(fā)生的可疑醫(yī)療器械不良事件，并反饋給監(jiān)測員。筆者所在醫(yī)院在設(shè)立了相關(guān)部門及人員負(fù)責(zé)醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測后，不良事件報(bào)告數(shù)量得到及時(shí)上報(bào)。

2.2.2應(yīng)建立醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測制度和程序

醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)建立醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測制度并明確各部門及相關(guān)人員的工作職責(zé)；建立一套既定程序?qū)︶t(yī)療器械不良事件監(jiān)測進(jìn)行上報(bào)。比如：臨床醫(yī)護(hù)人員發(fā)現(xiàn)患者在進(jìn)行心電監(jiān)護(hù)時(shí)心電信號(hào)出現(xiàn)異常，應(yīng)報(bào)告科室聯(lián)絡(luò)員，并由聯(lián)絡(luò)員上報(bào)設(shè)備科進(jìn)行故障排除。故障排除后，設(shè)備科監(jiān)測員對該可疑不良事件進(jìn)行分析、整理和上報(bào)；建立突發(fā)、群發(fā)醫(yī)療器械不良事件的應(yīng)急處理程序或預(yù)案；建立醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測檔案以便進(jìn)行產(chǎn)品追溯，并于每年1月對上年度的監(jiān)測工作進(jìn)行總結(jié)。

3監(jiān)測報(bào)告品種

3.1影響因素描述

醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測報(bào)告品種較單一。近年來，由于對各級(jí)部門醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測宣傳、貫徹到位，以及醫(yī)療機(jī)構(gòu)高度重視，醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測報(bào)告數(shù)量不斷提高。但總體來說報(bào)告品種較單一，對一次性耗材和植入類醫(yī)療器械不良事件上報(bào)率較高，但對醫(yī)療設(shè)備不良事件上報(bào)率較低。究其原因，一次性耗材和植入類醫(yī)療器械都是與人體直接接觸，對其安全性廣大醫(yī)護(hù)人員較為重視。而且醫(yī)院對此類器械的購置、發(fā)放均由倉庫完成，一旦出現(xiàn)醫(yī)療器械不良事件都能及時(shí)反饋給倉庫進(jìn)行上報(bào)。而醫(yī)療設(shè)備涉及到醫(yī)院的各個(gè)部門，涉及面比較廣，收集醫(yī)療器械不良事件監(jiān)測報(bào)告存在困難[6]。

3.2改進(jìn)措施

應(yīng)在設(shè)備部門配備一個(gè)專（兼）職監(jiān)測員對全院醫(yī)療設(shè)備故障報(bào)告進(jìn)行收集和整理，然后對屬于醫(yī)療器械不良事件的報(bào)告進(jìn)行上報(bào)，并把這項(xiàng)工作納入到科室的年度考核里。在納入年度考核后，筆者所在醫(yī)院不良事件上報(bào)數(shù)量從2012年3例，到2013年上升至61例，而2014年上半年已上報(bào)72例，改進(jìn)效果顯著。

4結(jié)語

篇2

摘 要 在新的發(fā)展形勢下，醫(yī)院的建設(shè)已經(jīng)開始向著綜合化、現(xiàn)代化的方向發(fā)展，由以往的單一的治療單位發(fā)展成為醫(yī)療、教學(xué)、科研全方位發(fā)展的綜合性醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，對于人才的需求也日益增大。本文結(jié)合現(xiàn)代醫(yī)院管理實(shí)例，對當(dāng)前社會(huì)中醫(yī)院人才流失的原因進(jìn)行了分析，并提出了相應(yīng)的應(yīng)對策略。

關(guān)鍵詞 現(xiàn)代醫(yī)院管理 人才流失 成因 對策

前言：隨著我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代化醫(yī)院被賦予了新的含義，不再是以往單純的對病人進(jìn)行治療的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，而是集合了醫(yī)療衛(wèi)生、疾病研究、專業(yè)教學(xué)、預(yù)防保健等各領(lǐng)域的內(nèi)容，形成一個(gè)綜合性的醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，對于人才的需求也不斷增加。但是，在當(dāng)前的發(fā)展形勢下，許多醫(yī)院都出現(xiàn)了人才大量流失的現(xiàn)象，對醫(yī)院自身的競爭能力產(chǎn)生了嚴(yán)重的影響。因此，需要引起醫(yī)院管理人員的重視。

一、實(shí)際案例

我院是一所二級(jí)甲等綜合性醫(yī)院，醫(yī)院共有職工495人，其中衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員413人。初步統(tǒng)計(jì)2009～2013年人員變動(dòng)情況：5年新增人員227人（引進(jìn)衛(wèi)生高級(jí)人才7人、公招研究生12人、本科生56人，編外招聘中、初級(jí)衛(wèi)生技術(shù)人員152人）；5年減少人員128人（退休48人、調(diào)出5人、辭職75人）；調(diào)出及辭職人員中：碩士及博士學(xué)位的研究生6人，擁有高級(jí)專業(yè)技術(shù)職稱的臨床專家6人，中、初級(jí)衛(wèi)生技術(shù)人員68人。

醫(yī)院建院初期，為提高醫(yī)院教學(xué)、科研及醫(yī)療技術(shù)水平，更好地為患者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，醫(yī)院專門制定了相應(yīng)的人才引進(jìn)政策，提高了對于高端人才的待遇水平，一度吸引了大量的專業(yè)性人才。但是，最近幾年，醫(yī)院開始出現(xiàn)人才流失的現(xiàn)象，一開始是中低層人才，并沒有引起醫(yī)院管理層的重視。而隨著人才流失量的逐步增加，高級(jí)人才如副主任醫(yī)師等也開始出現(xiàn)流失的情況，這嚴(yán)重影響了醫(yī)院自身的發(fā)展。

二、醫(yī)院人才流失的原因和對策

經(jīng)過對離職人員的調(diào)查，以及對在職人員的問卷調(diào)查，最終總結(jié)出醫(yī)院人才流失的幾個(gè)重要原因：

1. 醫(yī)院發(fā)展空間不足

部分醫(yī)院在改造或擴(kuò)建的過程中，因政府等多方原因，醫(yī)院搬遷事宜一直沒有塵埃落定，醫(yī)院在現(xiàn)有的院區(qū)發(fā)展受限，員工認(rèn)為醫(yī)院不能提供更好的平臺(tái)滿足自己職業(yè)生涯發(fā)展的需要，部分新員工紛紛通過公招或考研離開醫(yī)院。因此，要做好醫(yī)院在新形勢下的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)工作，與政府部門相互協(xié)調(diào)，確保醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，為員工提供良好的發(fā)展環(huán)境。

2.缺乏人性化的管理

當(dāng)前許多醫(yī)院在進(jìn)行管理時(shí)，沒有與時(shí)俱進(jìn)，缺乏合理的管理體制，死板地沿襲陳舊的制度進(jìn)行管理，同事之間由于利益問題勾心斗角，相互防備，對于真正想要努力工作的人才而言，缺乏處理復(fù)雜人際關(guān)系的時(shí)間和精力，只能無奈離開。因此，醫(yī)院要轉(zhuǎn)變管理觀念，實(shí)行人性化管理，做好以下幾個(gè)方面的工作：

（1）加強(qiáng)理念和制度創(chuàng)新

要結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，對管理理念和管理制度進(jìn)行創(chuàng)新，樹立求先、求新、求好的信念，對職工的工作進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，培養(yǎng)職工的工作責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，以及積極進(jìn)取的精神。

（2）堅(jiān)持以人為本

醫(yī)院在對員工進(jìn)行管理時(shí)，要堅(jiān)持以人為本的基本理念，將善待員工作為工作的核心和重點(diǎn)，尊重和信任員工，確保員工尤其是一線醫(yī)護(hù)人員，擁有相應(yīng)的自利，在不影響醫(yī)院及患者利益的情況下，努力滿足職工的合理需求，做到重人、關(guān)心人、信任人，為員工提供自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的平臺(tái)，使得員工自身的才能可以得到充分的展現(xiàn)。

（3）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神

在對科研項(xiàng)目等進(jìn)行研發(fā)和討論時(shí)，要打破部門、科室的限制，提倡人人參與，使得員工在共同合作的基礎(chǔ)上，處理好人際關(guān)系，培養(yǎng)員工共同的價(jià)值觀念，提高整體意識(shí)，使得醫(yī)院員工之間的關(guān)系更加人性化和感情化，而不再是冷冰冰的上下級(jí)關(guān)系，從而營造出良好的人際環(huán)境，使得員工可以在科室團(tuán)隊(duì)精神的帶動(dòng)下，積極熱情的投入到工作中去。

3.個(gè)人期望與現(xiàn)實(shí)不符

一方面，部分醫(yī)護(hù)人員在進(jìn)入醫(yī)院后，并沒有得到相應(yīng)的待遇，工作辛苦，但是薪酬待遇卻相對較低，與勞動(dòng)付出不對等，員工的收入與期望值有較大差距，再怎么強(qiáng)調(diào)感情留人、事業(yè)留人等都顯得蒼白無力；另一方面，由于工作的繁忙，很多醫(yī)護(hù)人員無法進(jìn)行自我充電，缺乏實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì)，從而對工作產(chǎn)生厭惡心理，工作積極性降低，進(jìn)而引發(fā)人才的流失。因此，醫(yī)院管理人員必須定期在員工中開展問卷調(diào)查，及時(shí)了解員工的合理需求，結(jié)合醫(yī)院及員工的自身情況，在提高其薪酬待遇的同時(shí)，把員工職業(yè)生涯的規(guī)劃與醫(yī)院的發(fā)展結(jié)合起來，為員工提供自我價(jià)值體現(xiàn)的機(jī)會(huì)，發(fā)掘出潛在的人才。

4. 編外聘用人員缺乏歸屬感

近幾年，因醫(yī)院快速擴(kuò)張，為滿足臨床工作的需要，醫(yī)院大量聘用編外衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員，編外人員已達(dá)到全院人員總數(shù)的35%（其中編外護(hù)理人員達(dá)到全院護(hù)理人員總數(shù)的55%）。但因?yàn)樯霞?jí)部門對醫(yī)院編制總數(shù)的限制，每年只有極少數(shù)人員可以通過公招進(jìn)入編制，而編制內(nèi)外人員福利待遇的區(qū)別使編外聘用員工缺乏歸屬感，近年離職率較高，離職時(shí)間集中在過年前后，而人員的及時(shí)補(bǔ)充及培訓(xùn)需要一個(gè)過程，集中大量的離職使得醫(yī)院工作被動(dòng)，對醫(yī)療安全造成極大的隱患。因此醫(yī)院管理層應(yīng)重視并從以下幾個(gè)方面加強(qiáng)編外聘用人員的管理：

（1）建立編外聘用人員管理制度

因編外員工中護(hù)理人員較多，醫(yī)院管理層認(rèn)為護(hù)理人員招聘相對容易，對編外人員規(guī)范管理重視不夠，造成編外人員的管理存在散、亂的現(xiàn)象。醫(yī)院應(yīng)建立完善的編外人員管理制度，對編外員工的聘用、薪酬、福利、職稱晉升、加入黨團(tuán)組織、檔案管理、年度考核評(píng)優(yōu)等有完整、規(guī)范的管理，才能增強(qiáng)編外員工的歸屬感。

（2）同工同酬

完善醫(yī)院薪酬分配制度及績效考核制度，雖然國家對事業(yè)單位編制管理要求有所不同（比如社會(huì)保險(xiǎn)參加險(xiǎn)種的不同等），醫(yī)院也應(yīng)盡可能的在薪酬福利上做到同工同酬，在收入分配上根據(jù)工作量、工作質(zhì)量、患者滿意度等方面進(jìn)行考核分配，體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)績優(yōu)酬，調(diào)動(dòng)編外員工的工作積極性。

三、結(jié)語

總之，醫(yī)院的競爭就是人才的競爭，針對醫(yī)院人才流失的情況，醫(yī)院管理層要充分重視，全面分析造成人才流失的原因，并采取相應(yīng)的應(yīng)對策略，強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)，切實(shí)提高醫(yī)院核心競爭力。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱維萍.醫(yī)院人才流失的成因與對策.產(chǎn)業(yè)與科技論壇.2013（7）：234-235.

篇3

一、醫(yī)療業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)運(yùn)行情況。

(一）、門診、住院業(yè)務(wù)

1、2*年1——11月完成門診量26000人次，與去年同比增長32.18％，四個(gè)門診部22200人次，合計(jì)48200人次。

2、收治住院病人1120人次，同比增長9.6％；出院人數(shù)1204人，治愈好轉(zhuǎn)率98.7％；

3、手術(shù)情況

完成手術(shù)554臺(tái)次，同比增長30％；

〔二〕、財(cái)務(wù)收支情況

成業(yè)務(wù)總收入截至11月25日5287423.33元，同比增長35％；醫(yī)療收入占65.1％，藥品收入只占34.9％；固定資產(chǎn)投入1441776.18元。

二、完成相關(guān)工作內(nèi)容。

〔一〕、政風(fēng)行風(fēng)、精神文明建設(shè)工作

1、加強(qiáng)政治思想教育，精神文明建設(shè)，職工素質(zhì)水平明顯提高，全院開展以“三個(gè)代表”重要思想，黨的“十七”大精神為重要內(nèi)容的政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，結(jié)合實(shí)際，以《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)》為核心，先后開展了“兩個(gè)務(wù)必”、“兩個(gè)率先”、“讓文明與我們同行”、“除陋習(xí)、樹新風(fēng)”等一系列主題教育活動(dòng)。堅(jiān)持以社會(huì)公德，醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和家庭美德宣傳教育為重點(diǎn)，每個(gè)職工結(jié)合自己工作的實(shí)際，發(fā)表見解，談?wù)J識(shí)，寫心得體會(huì)，提高了職工政治覺悟和文明素質(zhì)，提高了職工思想境界和道德修養(yǎng)水平。通過開展一系列教育活動(dòng)，使全體職工在思想上、行動(dòng)上、作風(fēng)上樹立和做到了“立黨為公、執(zhí)政為民、愛國守法、明理誠信、團(tuán)結(jié)友愛、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”。使之樹立了正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。全年無群眾鬧事上訪、無盜竊、無吸毒、無火災(zāi)、無治安案件發(fā)生。

2、努力加強(qiáng)行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，社會(huì)效益不斷提高，我院將行風(fēng)建設(shè)作為推動(dòng)精神文明建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓。開展創(chuàng)建文明單位、文明科室、文明職工活動(dòng)和創(chuàng)建衛(wèi)生先進(jìn)單位，制定了創(chuàng)建文明單位和先進(jìn)衛(wèi)生單位的實(shí)施方案，并扎實(shí)有效地開展了創(chuàng)建工作，年底已將驗(yàn)收評(píng)定報(bào)告和相關(guān)資料上報(bào)縣各主管部門。

3、深入開展民主評(píng)議行風(fēng)政風(fēng)工作，以高度負(fù)責(zé)和求真務(wù)實(shí)的精神開展工作，成立了以院長楊勇同志為組長、黨支書粟國權(quán)同志為副組長，中層干部為成員的行風(fēng)建設(shè)，精神文明建設(shè)，執(zhí)政為民、服務(wù)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，制定和完善工作目標(biāo)責(zé)任制。做到一起研究布置，一起監(jiān)督檢查，一起考核落實(shí)等工作機(jī)制，建立了一系列醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范及違規(guī)處理辦法，制定了考核、激勵(lì)、懲戒制度，設(shè)立了舉報(bào)箱和舉報(bào)投訴電話，對于投訴和舉報(bào)的情況常年有院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行及時(shí)閱辦。

4、認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)各種法律法規(guī)，認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生部“八條行業(yè)紀(jì)律”。向社會(huì)公開服務(wù)承諾，表彰先進(jìn)，樹立典型。使職工認(rèn)識(shí)到位、思想投入、抓住重點(diǎn)、效果明顯。建立健全和完善了藥品、醫(yī)療器械的購進(jìn)制度，由院長親自主管藥品、器械工作，審批購入計(jì)劃，監(jiān)督工作人員在購銷活動(dòng)中的賄賂行為。全院實(shí)行了“六不準(zhǔn)、三做到、二堅(jiān)持、五公開的服務(wù)承落，（1）、四不準(zhǔn)：不準(zhǔn)索要收受紅包、不準(zhǔn)開單提成、不準(zhǔn)搭車開藥，搭車檢查；不準(zhǔn)推諉敷衍病人；不準(zhǔn)分解收費(fèi)，超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，自立項(xiàng)目收費(fèi)；不準(zhǔn)吃、拿、卡、要。(2)、三做到：做到禮貌接診，細(xì)心問候，尊重患者的權(quán)利，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；做到文明用語，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹；衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法人員做到文明執(zhí)法，公正執(zhí)法，依法辦事。（3）、二堅(jiān)持：堅(jiān)持首診首問負(fù)責(zé)制；堅(jiān)持住院費(fèi)用“一日清單制”。（4）、五公開：公開投訴電話，設(shè)投訴箱；公開收費(fèi)項(xiàng)目；公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；公開辦事程序；公開農(nóng)合報(bào)賬情況，。實(shí)行對工作人員收受回扣和索要紅包一票否決年度考核不合格。并對各種違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行批評(píng)教育和處罰（今年有5位醫(yī)護(hù)人員8次違紀(jì)受處罰）。全年有三位醫(yī)生三次拒收紅包。

5、轉(zhuǎn)變窗口部門的工作作風(fēng)，提高了工作效率，堅(jiān)持大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，簡化辦事程序，設(shè)立服務(wù)投訴電話，生、冷、硬、頂、推、拖現(xiàn)象少有發(fā)生。真正體現(xiàn)了方便老百姓就醫(yī)和構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

6、認(rèn)真落實(shí)社會(huì)保障工作，全院*年共繳納三大保險(xiǎn)325944.62元。切實(shí)解決職工的醫(yī)療保險(xiǎn)、失業(yè)保險(xiǎn)和老有所養(yǎng)的問題。

7、在治理醫(yī)藥領(lǐng)域商業(yè)賄賂工作方面，成立了以院長為組長的治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了實(shí)施方案。同時(shí)成立了院務(wù)公開領(lǐng)導(dǎo)小組。認(rèn)真開展了醫(yī)療賄賂專項(xiàng)治理工作，設(shè)立了舉報(bào)電話和舉報(bào)箱，以及專項(xiàng)銀行賬戶。進(jìn)行開門整治，完善管理，堵塞漏洞，有效地遏制了醫(yī)療賄賂現(xiàn)象在我院發(fā)生。鏟除了滋生商業(yè)賄賂的土壤和條件。分別在四月和十二月制作并上報(bào)了兩期有關(guān)治理商業(yè)賄賂的簡報(bào)。

〔二〕、強(qiáng)化管理，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，取得可喜成績

強(qiáng)化醫(yī)院管理工作，進(jìn)行充分調(diào)查研究，吸取別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建了一套新的管理模式，門診、住院業(yè)務(wù)得到極大的發(fā)展，住院病人明顯增加。

〔三〕、新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作

在推進(jìn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療，實(shí)施農(nóng)民健康工程的工作中，我們以提高農(nóng)民健康水平為己任。為方便老辦實(shí)事，辦好事。

〔四〕、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及醫(yī)療器械購置

多方集資130余萬元購置了一臺(tái)日本進(jìn)口彩超。還對手術(shù)室、化驗(yàn)室，護(hù)理部等科室添置了設(shè)備。

〔五〕、人才培訓(xùn)及繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育

1.今年先后派出四名醫(yī)護(hù)人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)了外科、婦產(chǎn)科、麻醉、護(hù)理等科目。學(xué)成歸來發(fā)揮了很好作用.2.按縣衛(wèi)生局的安排部署，全院在崗在冊職工百分之百的參加了繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育和干部管理培訓(xùn)，并圓滿完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

〔六〕、健康教育工作

為促進(jìn)全民健康，向廣大群眾普及醫(yī)藥衛(wèi)生知識(shí)，提高全民預(yù)防疾病能力和健康水平，我們成立了專門領(lǐng)導(dǎo)班子，負(fù)責(zé)健康教育工作的實(shí)施，舉辦了健康教育宣傳欄，書寫了健康標(biāo)語。并在各種會(huì)議上進(jìn)行了健康教育知識(shí)宣傳和培訓(xùn)。

〔七〕關(guān)愛職工活動(dòng)

開展了關(guān)心關(guān)愛職工活動(dòng)。1.與退休職工經(jīng)常保持聯(lián)系，了解他（她）們在生活中存在的困難和健康情況，在節(jié)日期還給他們發(fā)了慰問金，請?jiān)谝黄疬M(jìn)餐，進(jìn)行感情交流。2.對患病職工以醫(yī)院的名義帶著關(guān)愛的心情派專人看望他（她）們，這充分體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，體現(xiàn)了集體大家庭的溫暖，使他們得到極大的安慰，對身體的早日康復(fù)，增強(qiáng)了很大信心。

〔八〕公共衛(wèi)生工作

樹立了大衛(wèi)生關(guān)念，著力完善公共衛(wèi)生體系建設(shè)，年初成立了公共衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小組和傳染病管理領(lǐng)導(dǎo)小組，醫(yī)療救治小組等組織。制定了突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，建立健全監(jiān)測、報(bào)告、預(yù)警網(wǎng)絡(luò)體系，加強(qiáng)了疾病預(yù)防與控制，婦幼衛(wèi)生、地方病防治。衛(wèi)生監(jiān)督工作的領(lǐng)導(dǎo)。全面完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。接種門診在完成基礎(chǔ)免疫接種外，還開展了二線疫苗的接種工作，創(chuàng)收達(dá)8萬余元。

〔九〕門診部管理

加強(qiáng)了對門診部的業(yè)務(wù)管理和人事管理，四個(gè)門診部1——11月業(yè)務(wù)總收入72222元，有三個(gè)門診部還擔(dān)任了公共衛(wèi)生工作。年初制定了門診部管理方案，從精神文明建設(shè)，目標(biāo)任務(wù)，勞動(dòng)紀(jì)律，財(cái)務(wù)管理，崗位職責(zé)，分配方案等各方面擬定實(shí)施細(xì)則，并監(jiān)督執(zhí)行。發(fā)揮了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

〔十〕村衛(wèi)生室工作

全鎮(zhèn)十九個(gè)村衛(wèi)生室，每村都有人員和基本設(shè)施，共有村醫(yī)36名，他們擔(dān)負(fù)著疾病預(yù)防與控制，計(jì)劃免疫，婦幼衛(wèi)生、新農(nóng)合工作。衛(wèi)生院與村衛(wèi)生室簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，并進(jìn)行嚴(yán)格的檢查與考核，對工作積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)的村醫(yī)生實(shí)行精神與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。全年對村衛(wèi)生室醫(yī)生進(jìn)行了五次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，

三.存在的不足

1、技術(shù)人才缺乏，技術(shù)力量簿弱，對醫(yī)院業(yè)務(wù)的開展有一定的影響，對醫(yī)院發(fā)展有所滯后。

2、少數(shù)職工工作責(zé)任心不強(qiáng)，欠缺敬業(yè)精神，對自身業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)和提高存在上進(jìn)心不強(qiáng)。

3、對培養(yǎng)的業(yè)務(wù)骨干和技術(shù)人才外流性大。

*年的工作從整體上看，取得了前所未有的輝煌成績，業(yè)務(wù)總收入創(chuàng)下了歷史之最，值得驕傲和自豪。綜上所述，但存在的問題不容忽視，不能沉醉在所取得的成績之中，更不能留于現(xiàn)狀。我們要警醒起來，審時(shí)度勢，抓住發(fā)展契機(jī)，與時(shí)俱進(jìn)，跟上衛(wèi)生改革的步伐，認(rèn)真總結(jié)過去的成績和不足。吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。在來年的工作中，要堅(jiān)持一如既往，在主管局和院本部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，繼續(xù)以抓好醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量為首要任務(wù)，一并抓好其它各項(xiàng)工作。力爭二〇〇九年業(yè)務(wù)收入，醫(yī)護(hù)質(zhì)量，公共衛(wèi)生、醫(yī)院發(fā)展上新臺(tái)階。

1.提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量，加強(qiáng)監(jiān)控管理

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命力，是整個(gè)業(yè)務(wù)運(yùn)行中安全有效的保證，以紅頭文件形式成立并下發(fā)了醫(yī)療護(hù)理質(zhì)控領(lǐng)導(dǎo)小組，以院長為組長，其他中層干部為成員的質(zhì)控小組，負(fù)責(zé)對全院醫(yī)護(hù)質(zhì)量的管理與監(jiān)督。每月定時(shí)進(jìn)行各科室的醫(yī)護(hù)質(zhì)量檢查，對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)糾正和解決。并將檢查結(jié)果進(jìn)行通報(bào)，限期整改，直到達(dá)到要求。

2.實(shí)施人才戰(zhàn)略，注重人才培養(yǎng)

制定人才培訓(xùn)規(guī)劃，把知識(shí)、能力、業(yè)績作為衡量人才的主要標(biāo)準(zhǔn)，抓緊抓好培養(yǎng)現(xiàn)有人才和業(yè)務(wù)骨干，使用優(yōu)秀人才，引進(jìn)緊缺人才，努力開創(chuàng)人才工作新局面。

3.業(yè)務(wù)完成計(jì)劃

*年業(yè)務(wù)總收入擬定完成700萬元，住院病人1500人次，門診量55000人次，各種手術(shù)650臺(tái)次。

4.增添醫(yī)療設(shè)備，提高診療水平

為提高醫(yī)院檔次，提高診療水平，準(zhǔn)備修建住院綜合樓、門診樓改成電梯、新建室內(nèi)暖氣、購買電子胃鏡等。

5、樹立大衛(wèi)生觀念

抓緊抓好疾病預(yù)防與控制，結(jié)核病防治，地方病監(jiān)測與防治，婦幼衛(wèi)生，衛(wèi)生監(jiān)督，健康教育和村衛(wèi)生室建設(shè)等公共衛(wèi)生工作。

6、繼續(xù)開展好新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作，按政策原則辦事，簡化辦事程序，提高工作效率，方便老百姓。

7、建立健全合理有效，具有可行性的規(guī)章制度和管理機(jī)制，教育全體職工愛崗敬業(yè)，恪守醫(yī)德，以人為本，甘于奉獻(xiàn)，解放思想，更新觀念，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，打造平安醫(yī)院。

8、認(rèn)真抓好精神文明建設(shè)，行業(yè)行風(fēng)建設(shè)，治理商業(yè)賄賂專項(xiàng)工作，政工人事，財(cái)務(wù)管理，安全生產(chǎn)，穩(wěn)定，治安綜合治理，院務(wù)公開等工作。

9、強(qiáng)化四個(gè)門診部的管理，加強(qiáng)感情聯(lián)絡(luò)，關(guān)心支持業(yè)務(wù)發(fā)展，進(jìn)一步實(shí)行一體化管理。

10、關(guān)心愛護(hù)退休職工，切實(shí)解決好他們的身體、生活、待遇等方面問題，并經(jīng)常保持聯(lián)系，讓他們晚年愉快，天天開心。

11、加強(qiáng)法律法規(guī)的學(xué)習(xí)，提高廣大醫(yī)護(hù)人員的法律意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。

篇4

潔白的燕帽，象征著圣潔的天使;燃燒的蠟燭，象征著“燃燒自己，照亮他人”。在這生機(jī)盎然的5月，伴著夏天的腳步，我們迎來了自己的節(jié)日—5。12國際護(hù)士節(jié)。為弘揚(yáng)南丁格爾無私奉獻(xiàn)精神，展示護(hù)理人員的風(fēng)采，提高護(hù)理人員學(xué)習(xí)、工作的積極性，提升護(hù)理質(zhì)量與水平，我院精心組織策劃，開展了一系列活動(dòng)，慶祝 “5。12”國際護(hù)士節(jié)的到來。

1、及早謀劃、精心組織，制定切實(shí)可行的活動(dòng)計(jì)劃。在今年年初護(hù)理部制定的工作計(jì)劃中，我們把護(hù)士講課比賽，評(píng)選優(yōu)秀護(hù)士等活動(dòng)作為護(hù)士節(jié)活動(dòng)的重要內(nèi)容之一。4月初在全院護(hù)士中進(jìn)行講課參賽人員的海選，每個(gè)科室推薦1名參賽人員，一共18名護(hù)士參加了預(yù)選賽，排名前6名的護(hù)士于5月8日進(jìn)行了決賽。參賽選手精心準(zhǔn)備，課件制作生動(dòng)，講課臺(tái)風(fēng)端莊大方，講課內(nèi)容貼近臨床。

2、弘揚(yáng)先進(jìn)，樹立典型。經(jīng)過民主評(píng)選，有21名護(hù)士獲得了“2012—2013年度優(yōu)秀護(hù)士”榮譽(yù)稱號(hào)，院領(lǐng)導(dǎo)為優(yōu)秀護(hù)士舉行了隆重的表彰儀式。激勵(lì)廣大醫(yī)護(hù)工作者弘揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，展示天使風(fēng)采。我們號(hào)召全院護(hù)士要學(xué)習(xí)先進(jìn)，不斷提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平，做到“一切以病人為中心，以醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量為核心”。

3、結(jié)合h7n9禽流感，組織全院護(hù)士進(jìn)行穿脫隔離衣操作培訓(xùn)。同時(shí)抓好年青護(hù)士的基本功訓(xùn)練，對來院3年內(nèi)的新護(hù)士進(jìn)行了鋪麻醉床和床上洗頭的操作訓(xùn)練，并進(jìn)行了操作抽考，全面提升護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)。

4、以繁榮職工文化生活為目的，結(jié)合紅五月活動(dòng)，開展形式多樣、健康向上、豐富多彩的文體活動(dòng)。在“5。12”國際護(hù)士節(jié)期間，我們開展了拔河、集體跳長繩、搬運(yùn)傷員、乒乓球比賽等多種活動(dòng)，活躍了職工文化生活，引導(dǎo)職工培養(yǎng)健康向上的生活情趣，展示了白衣天使多才多藝的一面。

我們加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提升各種技能。我們通過提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)使命感和責(zé)任感;深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系;實(shí)施崗位管理，探索發(fā)展新思路。我們要繼續(xù)提倡以人為本，關(guān)愛生命，堅(jiān)持以高尚的道德情操，淵博的學(xué)科知識(shí)，精湛的護(hù)理技術(shù)救護(hù)病人，大力弘揚(yáng)“救死扶傷”的奉獻(xiàn)精神，全心全意為病人服務(wù)，促進(jìn)我院護(hù)理工作更快更好的發(fā)展。

5.12護(hù)士節(jié)創(chuàng)意活動(dòng)總結(jié)二

繁花似錦，綻放在如歌的五月;激情飛揚(yáng)，飄蕩在如火的五月。為了慶祝第103個(gè)國際護(hù)士節(jié)，豐富職工生活，大理市第二人民醫(yī)院舉行了一系列慶祝活動(dòng)，不僅更好的詮釋了“南丁格爾”精神，更充分展現(xiàn)了新時(shí)期護(hù)理工作者健康向上、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神。

當(dāng)天晚上七點(diǎn)三十分，醫(yī)院多功能報(bào)告廳燈火輝煌、人頭攢動(dòng)，在院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、大力支持下，“5.12”國際護(hù)士節(jié)表彰大會(huì)暨文藝比賽在此隆重舉行。衛(wèi)生局趙春偉書記，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)、全院醫(yī)護(hù)人員及部分家屬參加了此次大會(huì)。趙書記、陳康文院長分別代表衛(wèi)生局和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表了熱情洋溢的講話，對我院護(hù)理工作給予了高度肯定，勉勵(lì)全院護(hù)士認(rèn)清形勢、再接再厲，不斷改善護(hù)理服務(wù)、提高護(hù)理質(zhì)量，為醫(yī)院發(fā)展、人民健康做出更大貢獻(xiàn)，并祝全院護(hù)士節(jié)日快樂;秦海平副院長宣讀了20xx年年度考核前十名護(hù)理人員，張高洪副院長宣讀三十年護(hù)齡護(hù)理人員，并予以頒獎(jiǎng)。希望全體護(hù)理人員以先進(jìn)為榜樣，

熱愛護(hù)理專業(yè)、刻苦鉆研業(yè)務(wù)，不斷提高護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)，展示護(hù)士隊(duì)伍救死扶傷、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明執(zhí)業(yè)的精神面貌。

由各科醫(yī)護(hù)人員自編自導(dǎo)的18個(gè)節(jié)目，則很好地展示了醫(yī)護(hù)人員良好的職業(yè)形象、服務(wù)態(tài)度、溝通技巧和熟練的護(hù)理專業(yè)技能。

倡導(dǎo)“以人為本，護(hù)理從心開始”的護(hù)理服務(wù)理念，不斷深化“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”工作，是我院護(hù)理人員的工作宗旨。真實(shí)的事例、感人的場面、熟悉的情景、幽默的表演，令在場的觀眾時(shí)而熱淚盈眶，時(shí)而捧腹大笑，經(jīng)過2個(gè)多小時(shí)緊張、激烈的角逐，外三科代表隊(duì)表演的傣族舞蹈《竹林深處》脫穎而出，一舉奪魁;內(nèi)一科印度舞《提拉那》、皮膚科傣族舞《傣寨情》分獲第二名，急診科的扇花花燈《親親茉莉花》、中醫(yī)科的拉丁舞《西班牙斗牛》、麻醉科的獨(dú)唱《心術(shù)》獲得第三名; 重癥醫(yī)學(xué)科的古箏獨(dú)奏《漁舟晚唱》女聲獨(dú)唱《在水一方》、兒科表演的現(xiàn) 代舞《NO NO NO》體檢科的獨(dú)唱《青藏高原》環(huán)保時(shí)裝秀《你不懂》外一科的女聲獨(dú)唱《山不轉(zhuǎn)水轉(zhuǎn)》內(nèi)三科的健身舞《預(yù)謀》外二科的三人彈唱《寶貝點(diǎn)燃我的火焰》以及《你快樂所以我快樂》、婦產(chǎn)科的小合唱《讓世界充滿愛》、彝族舞《乖妞妞》、單口相聲《黑診所》、五官科合唱《陽光總在風(fēng)雨后》獲優(yōu)秀獎(jiǎng)。陳康文院長宣讀比賽結(jié)果，并分別為獲獎(jiǎng)節(jié)目代表頒獎(jiǎng)。

通過以上一系列活動(dòng)的開展，既有助于提高護(hù)理工作的服務(wù)質(zhì)量，也有助于提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)和護(hù)理水平，增強(qiáng)了護(hù)理人員的凝聚力和協(xié)作精神，充分展示了護(hù)理人員愛工作、愛生活的精神風(fēng)貌。

5.12護(hù)士節(jié)創(chuàng)意活動(dòng)總結(jié)三

為了慶祝“5.12”國際護(hù)士節(jié)，弘揚(yáng)南丁格爾精神，展示我院護(hù)理隊(duì)伍奮發(fā)向上、積極進(jìn)取的精神風(fēng)貌和職業(yè)風(fēng)范，進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)院精神文明建設(shè)工作，增強(qiáng)中醫(yī)文化氛圍，促進(jìn)護(hù)理工作發(fā)展，激勵(lì)全體護(hù)士愛崗敬業(yè)、積極進(jìn)取、勇于奉獻(xiàn)，在實(shí)現(xiàn)我院跨越式發(fā)展過程中發(fā)揮更大的作用。在護(hù)士節(jié)來臨之際，我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視，在工會(huì)、院辦室的大力支持以及臨床各科室積極配合下，護(hù)理部組織了一系列慶祝活動(dòng)，總結(jié)如下：

“5.12”國際護(hù)士節(jié)前夕，為展現(xiàn)我院護(hù)理專業(yè)工作者愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌，進(jìn)一步調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的工作積極性，全面提升護(hù)理工作整體水平，進(jìn)行優(yōu)秀護(hù)士評(píng)選活動(dòng)，通過層層推薦選拔，評(píng)選出何金玲、趙佳、胡耀元3名優(yōu)秀護(hù)士。

5月6日下午，由我院護(hù)理部嚴(yán)密組織，精心策劃安排的紀(jì)念“5.12”護(hù)士節(jié)護(hù)理崗位技能比武活動(dòng)取得了圓滿成功。比賽分“拔火罐”、“靜脈輸液”兩個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行，來自全院臨床科室的13名護(hù)士代表參加了比賽。整個(gè)比賽過程緊張有序，每位護(hù)士準(zhǔn)備充分，動(dòng)作規(guī)范準(zhǔn)確、干凈利索、輕捷優(yōu)美，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于每個(gè)操作環(huán)節(jié)中，真正體現(xiàn)了護(hù)士的綜合素質(zhì)，面對病人，選手們的語言和動(dòng)作都是嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真，“交流”和“人性化”服務(wù)良好到位。都發(fā)揮了較高的技術(shù)水平。各位評(píng)委更是本著“客觀、公平、公正”的原則，仔細(xì)觀察每一個(gè)細(xì)節(jié)，認(rèn)真評(píng)判打分。比賽經(jīng)過緊張角逐，最終有3人以精湛的護(hù)理操作技術(shù)、良好的溝通技巧、沉著冷靜的心理素質(zhì)獲勝。一等獎(jiǎng) 何小紅(靜脈輸液);二等獎(jiǎng) 方姣(拔火罐);三等獎(jiǎng) 白丹(拔火罐)

5月8日下午金塔縣中醫(yī)院學(xué)術(shù)廳燈火輝煌、鮮花簇錦，“5.12”國際護(hù)士節(jié)演講比賽暨表彰大會(huì)在此隆重舉行。衛(wèi)生局黨委書記閆秀容，副局長穆天軍、醫(yī)政股李股長及縣醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)邀參加了此次大會(huì)。衛(wèi)生局黨委書記閆秀容，醫(yī)院院長杜如旭分別代表衛(wèi)生局和醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)發(fā)表了熱情洋溢的講話，對我院護(hù)理工作給予了高度肯定，勉勵(lì)全院護(hù)士認(rèn)清形勢、再接再厲，不斷改善護(hù)理服務(wù)、提高護(hù)理質(zhì)量，為醫(yī)院發(fā)展、人民健康做出更大貢獻(xiàn)，并祝全院護(hù)士節(jié)日快樂。

比賽現(xiàn)場，8名參賽選手僅僅圍繞“深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理內(nèi)涵，展示白衣天使風(fēng)采”的主題，結(jié)合護(hù)理崗位工作實(shí)際，或慷慨激昂、直抒胸臆，或真情傾訴、娓娓道來，既有深刻的思考，也有青春的激情。把自己對護(hù)士崗位的熱愛和對病人的關(guān)愛融入語言之中，充分展現(xiàn)了護(hù)士愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的精神，為我院進(jìn)一步深入開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程奠定了良好的基礎(chǔ)。經(jīng)過1個(gè)多小時(shí)緊張、激烈的角逐，婦產(chǎn)科護(hù)士周丹的《微笑服務(wù)，展天使風(fēng)采》脫穎而出，一舉奪魁;口腔科醫(yī)生趙莎的《天使的微笑》榮獲二等獎(jiǎng)。副院長張桂蘭宣讀優(yōu)秀護(hù)士、護(hù)理技能比武及演講比賽優(yōu)勝獎(jiǎng)表彰決定，并分別為獲獎(jiǎng)?wù)哌M(jìn)行頒獎(jiǎng)。希望全體護(hù)理人員以先進(jìn)為榜樣，熱愛護(hù)理專業(yè)、刻苦專研業(yè)務(wù)，不斷提高護(hù)理隊(duì)伍素質(zhì)，展示護(hù)士隊(duì)伍救死扶傷、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明執(zhí)業(yè)的精神面貌。

篇5

為全面深化我縣醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革，落實(shí)《關(guān)于開展縣域醫(yī)療服務(wù)共同體試點(diǎn)工作實(shí)施方案》（廬政[2015]6號(hào)）和《**縣縣級(jí)醫(yī)院與鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)共體實(shí)施方案》（廬政[2016]13號(hào)）文件精神，以全面提升幫扶鎮(zhèn)衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)醫(yī)共體內(nèi)三級(jí)聯(lián)動(dòng)、基層首診、分級(jí)診療、雙向轉(zhuǎn)診，減少住院病人外流。縣中醫(yī)院作為**縣第二醫(yī)共體牽頭單位，現(xiàn)制定《**縣第二醫(yī)共體工作總體方案》，具體如下：

一、成立**縣中醫(yī)院第二醫(yī)共體領(lǐng)導(dǎo)小組及專家組：

成立以許曉波院長為組長的醫(yī)共體領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)辦公室，同時(shí)成立醫(yī)共體資深專家組和醫(yī)共體專家組，明確各部門職責(zé)和分工，制定具體的實(shí)施細(xì)則和工作計(jì)劃。

1、**縣中醫(yī)院第二醫(yī)共體領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：許**

副組長：錢**、王**

成

員：各職能及臨床科室主任

2、領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公地點(diǎn)：醫(yī)務(wù)科；

辦公室主任：楊**

辦公室副主任：汪**、楊**

3、**縣中醫(yī)院第二醫(yī)共體資深專家組成員：

許**

許**

錢**

唐**

吳**

陳*

楊*

**縣第二醫(yī)共體專家組成員：（名單略)

二、醫(yī)共體內(nèi)業(yè)務(wù)管理：

1．提升中心衛(wèi)生院及村衛(wèi)生室服務(wù)能力，推行基層首診制。

（1）縣中醫(yī)院通過對體內(nèi)中心衛(wèi)生院進(jìn)行對口幫扶，以《安徽省中心衛(wèi)生院創(chuàng)建二級(jí)綜合醫(yī)院工作方案》為標(biāo)準(zhǔn)，全面提升中心衛(wèi)生院服務(wù)能力。

（2）中心衛(wèi)生院對村衛(wèi)生室和鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行指導(dǎo)和幫扶，嚴(yán)格執(zhí)行《村衛(wèi)生室門診常見病診療規(guī)范》，規(guī)范和提升村衛(wèi)生室醫(yī)療服務(wù)能力。

2、制定**縣縣域第二醫(yī)共體雙向轉(zhuǎn)診制度及服務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)分級(jí)診療。

（1）制定《**縣中醫(yī)院常見疾病分級(jí)診療指南》（12個(gè)專科、109種常見疾病），確定上轉(zhuǎn)和下轉(zhuǎn)的條件，細(xì)化到具體疾病的具體病程時(shí)期；

（2）組織醫(yī)共體內(nèi)相關(guān)醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)，明確自己應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任和義務(wù)，增強(qiáng)雙向轉(zhuǎn)診的自覺性、主動(dòng)性和積極性；

（3）患者持“**縣縣域第二醫(yī)共體雙向轉(zhuǎn)診單”進(jìn)行轉(zhuǎn)診；

（4）縣中醫(yī)院和中心衛(wèi)生院有專人負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)診接診與安排，提供“一站式”服務(wù)；

（5）定期溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)和解決問題，確保轉(zhuǎn)出方、轉(zhuǎn)入方及被轉(zhuǎn)者三方滿意。

3、積極推行檢查檢驗(yàn)結(jié)果互認(rèn)，推行標(biāo)準(zhǔn)化臨床路徑。

（1）以縣中醫(yī)院為牽頭單位，建立統(tǒng)一的診斷、檢驗(yàn)、影像、病理、消毒供應(yīng)等會(huì)診中心，實(shí)行大型設(shè)備資源共享。在統(tǒng)一質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)、確保醫(yī)療安全的前提下，在體內(nèi)檢查結(jié)果互認(rèn)。逐步開展遠(yuǎn)程診療。

（2）大力推廣執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化臨床路徑，嚴(yán)格執(zhí)行診療和操作規(guī)范，合理治療、合理用藥、合理檢查、合理收費(fèi)。逐步實(shí)現(xiàn)醫(yī)共體內(nèi)單病種的規(guī)范化治療。

（3）在縣衛(wèi)計(jì)委的指導(dǎo)下編寫《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院常見病門診和住院診療規(guī)范》和《村衛(wèi)生室常見病門診診療規(guī)范》，并定期檢查鎮(zhèn)村醫(yī)療機(jī)構(gòu)《規(guī)范》的執(zhí)行情況

（4）縣中醫(yī)院和中心衛(wèi)生院共同防范和分擔(dān)醫(yī)共體內(nèi)醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)。

通過以上舉措，提升中心衛(wèi)生院和村衛(wèi)生室服務(wù)能力，確保一般輕度常見病、多發(fā)病及各種康復(fù)期病人主要在基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)診治，實(shí)現(xiàn)基層首診制。

施行雙向轉(zhuǎn)診，縣中醫(yī)院承擔(dān)常見多發(fā)病和一般疑難復(fù)雜疾病的診療，開展各專科具有較高技術(shù)含量的醫(yī)療技術(shù)和常規(guī)診療技術(shù)；中心衛(wèi)生院承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)常見多發(fā)病診療和慢性病管理，開展部分常規(guī)診療技術(shù)和康復(fù)、護(hù)理等醫(yī)療業(yè)務(wù)，負(fù)責(zé)接收上級(jí)醫(yī)院根據(jù)需要下轉(zhuǎn)的手術(shù)后病人的后續(xù)治療。實(shí)現(xiàn)分級(jí)診療，降低醫(yī)療費(fèi)用，提高病人滿意度。

三、

建立醫(yī)共體內(nèi)人員派出流動(dòng)機(jī)制

1、縣中醫(yī)院專家組定期對中心衛(wèi)生院進(jìn)行坐診、查房、帶教、知識(shí)及技能培訓(xùn)。建立下鄉(xiāng)幫扶日志，記錄專家組幫扶情況，納入績效考核。

2、中心衛(wèi)生院有計(jì)劃、定期安排醫(yī)護(hù)人員到縣中醫(yī)院進(jìn)修和培訓(xùn)。建立進(jìn)修生培訓(xùn)手冊，指定高年資中級(jí)以上職稱作為帶教老師，制定個(gè)性化帶教培訓(xùn)計(jì)劃并嚴(yán)格落實(shí)。

3、定期召開醫(yī)共體內(nèi)磋商會(huì)議，就人員流動(dòng)機(jī)制不斷改善，滿足雙方需要，做到教學(xué)相長，共同提升。通過醫(yī)共體內(nèi)人員的派出、流動(dòng)機(jī)制，以不斷提升自身服務(wù)能力，控制縣外轉(zhuǎn)診率，減少住院病人外流。

四、監(jiān)測轄區(qū)內(nèi)病人外流

1、醫(yī)共體辦公室根據(jù)新農(nóng)合信息系統(tǒng)對醫(yī)共體各成員單位病人外流情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，醫(yī)共體辦公室每月通報(bào)上月各成員單位轄區(qū)內(nèi)外流就診人員比例，作為季度考核、年度考核的重要依據(jù)；

2、醫(yī)共體辦公室以新農(nóng)合信息系統(tǒng)平臺(tái)數(shù)據(jù)為準(zhǔn)，定期對醫(yī)共體各成員單位運(yùn)行情況進(jìn)行分析通報(bào)，各項(xiàng)住院指標(biāo)作為基金支付的主要依據(jù)，對轄區(qū)內(nèi)病人外流情況嚴(yán)重的單位進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，確保轄區(qū)內(nèi)病人外流現(xiàn)象得到有效遏制。

3、督查“分級(jí)診療”工作開展情況

（1）中心衛(wèi)生院列出10-20個(gè)病種，在上級(jí)醫(yī)院幫扶下能夠收治的，盡力收治；

（2）凡中心衛(wèi)生院能夠收治的病種，縣中醫(yī)院嚴(yán)格控制收治數(shù)量；

（3）縣中醫(yī)院依據(jù)《縣級(jí)醫(yī)院100種常見疾病分級(jí)診療指南》，結(jié)合自身醫(yī)療服務(wù)能力，病種內(nèi)疾病無特殊原因原則上不得外轉(zhuǎn)；

（4）建立外轉(zhuǎn)病人登記、審核機(jī)制，定期分析討論外轉(zhuǎn)原因，杜絕不必要的外轉(zhuǎn)發(fā)生。

五、優(yōu)化醫(yī)共體運(yùn)行績效考核方案

1、高度重視、合理分工，由下而上加大醫(yī)共體政策宣傳，建立縣鄉(xiāng)村三級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)之間的利益鏈，實(shí)行新農(nóng)合醫(yī)保基金按人頭總預(yù)算包干。

篇6

關(guān)鍵詞：公立醫(yī)院 績效管理 實(shí)踐 體會(huì)

隨著公共衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展和醫(yī)改的不斷向前推進(jìn)，基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)在保障機(jī)制、公益服務(wù)、財(cái)政投入、管理模式等方面做出了相應(yīng)的改革。如何在縣級(jí)綜合性公立醫(yī)院中建立一套有效的績效管理及評(píng)價(jià)體系？一直是國內(nèi)醫(yī)院績效研究中較為薄弱的環(huán)節(jié)。所以，縣級(jí)綜合性公立醫(yī)院應(yīng)該有一套適合其自身特點(diǎn)的績效管理及評(píng)價(jià)體系，它對促進(jìn)醫(yī)院形成良性發(fā)展的管理模式和監(jiān)督制度，保持醫(yī)院持續(xù)健康發(fā)展具有重要意義。

一、績效管理的目的與現(xiàn)狀

1.績效管理的目的

績效管理是醫(yī)院管理的重要內(nèi)容之一，是系統(tǒng)地對一個(gè)醫(yī)院或員工的行為及結(jié)果進(jìn)行規(guī)劃、評(píng)估及改進(jìn)的管理過程。公立醫(yī)院績效改革的目的是為了不斷提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，提供優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，改善目前看病難、看病貴的狀況，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，以滿足人民群眾不斷增長的醫(yī)療衛(wèi)生保健需求。通過建德市第一人民醫(yī)院績效目標(biāo)管理的實(shí)踐，為形成科學(xué)、有效的縣級(jí)綜合性公立醫(yī)院新型的績效管理及評(píng)價(jià)體系提供參考依據(jù)。

2.績效管理的現(xiàn)狀

長期以來，國內(nèi)大多數(shù)縣級(jí)綜合性公立醫(yī)院一直沒有真正建立一套有效的績效管理制度和評(píng)價(jià)體系，一定程度上導(dǎo)致了縣級(jí)綜合性公立醫(yī)院的低效率運(yùn)行。隨著新醫(yī)改的深入，縣級(jí)綜合性公立醫(yī)院對經(jīng)營管理的認(rèn)識(shí)有了提高，對績效管理也越來越重視。但目前還沒有一種通用的績效管理辦法，嚴(yán)格意義上講，國內(nèi)大多數(shù)縣級(jí)綜合性公立醫(yī)院沒有實(shí)施真正的績效管理，許多醫(yī)院只是有了管理的形式或做了一些績效考核，績效工資發(fā)放仍以經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為主要參考因素，基本上按人頭進(jìn)行平均分配，依然存在大鍋飯的現(xiàn)狀。導(dǎo)致這種現(xiàn)狀的主要原因在于觀念的滯后和缺少科學(xué)的方法。

二、建德市第一人民醫(yī)院績效管理的實(shí)踐

我院在實(shí)施績效管理之前的2002年，醫(yī)院核定床位340張，職工487人，床位使用率約74.6%，業(yè)務(wù)收入不足7050.31萬元，醫(yī)院發(fā)展緩慢。從2003年開始，我院嘗試了以崗位職績?yōu)榛A(chǔ)的績效分配制度改革，將國家規(guī)定的個(gè)人標(biāo)準(zhǔn)工資作為檔案工資封存，試行固定工資（崗位工資+工齡工資）+績效工資的職績工資體系。職工績效工資由工作量和經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)生的兩部分效益工資組成，占個(gè)人月工資的80%。績效工資發(fā)放與醫(yī)院的經(jīng)營效益掛鉤，分配向?qū)W科帶頭人、技術(shù)骨干、關(guān)鍵崗位和一線醫(yī)護(hù)人員傾斜，打破了“大鍋飯”分配的傳統(tǒng)模式，調(diào)動(dòng)了臨床業(yè)務(wù)骨干的積極性，穩(wěn)定了人才隊(duì)伍，醫(yī)療管理出現(xiàn)了新活力。

1.績效目標(biāo)設(shè)定

績效目標(biāo)設(shè)定是整個(gè)績效管理的關(guān)鍵，科學(xué)的目標(biāo)設(shè)計(jì)能促成績效管理的成功實(shí)施，一個(gè)不合理的目標(biāo)計(jì)劃將導(dǎo)致整個(gè)績效管理的失敗。我院績效目標(biāo)制定既圍繞醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)又要遵循SMAR原則，指標(biāo)選擇注重突出那些最為重要的績效關(guān)鍵點(diǎn)，從崗位工作量、醫(yī)療質(zhì)量、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）、崗位技術(shù)難度（CMI）以及工作效率、運(yùn)行效益、服務(wù)質(zhì)量、財(cái)務(wù)預(yù)算、成本核算等要素制定績效目標(biāo)和考核細(xì)則。

（1）崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)績效目標(biāo)和崗位性質(zhì)、特點(diǎn)，確定醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技、行政、后勤五大類別的崗位工資標(biāo)準(zhǔn)。臨床醫(yī)生初中高級(jí)職稱分別為720、900、1100元，護(hù)理600-670、750、900元，醫(yī)技670、800、1000元；行政人員600-650、700、800元；普工崗位550元、助工600元、駕駛員650元、責(zé)任組長、技師、工程師700元；中層以上管理人員不設(shè)崗位工資。

（2）績效分配指標(biāo)。根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)條件和醫(yī)院實(shí)際，確定臨床醫(yī)生、護(hù)士、醫(yī)技、行政管理、總務(wù)后勤五大類別的績效比例，各類別在醫(yī)院績效分配中相對比例分別為1.2、1.0、1.0、1.0、0.85，按此比例最后確定科室各級(jí)各類人員的績效系數(shù)（見附表1）。績效核算到班組的科室，科主任可以酌情在總績效里留出3%作為科主任、護(hù)士長基金，用于科內(nèi)員工的獎(jiǎng)勵(lì)等，以充分調(diào)動(dòng)每位員工的積極性。行政職能科室中層干部的績效按全院中層干部平均績效數(shù)為基準(zhǔn)即1.0系數(shù)，按照職位等級(jí)、工作性質(zhì)、責(zé)任等因素，在0.9-1.6之間設(shè)置。

表1 病區(qū)科內(nèi)醫(yī)護(hù)人員績效分配系數(shù)

醫(yī)生組 系數(shù) 護(hù)理組 系數(shù)

科主任 1.8 護(hù)士長 1.4

科副主任 1.6 副護(hù)士長 1.3

診療組組長/高級(jí)職稱 1.5 護(hù)理組長 1.2

診療組組長/中級(jí)職稱 1.4 副主任護(hù)師 1.25

主治醫(yī)師 1.3 主管護(hù)師 1.1

住院醫(yī)師 1.1 護(hù)師/護(hù)士 1.0

2.績效考核

我院績效考核遵循公開、公平、公正，定性與定量相結(jié)合、個(gè)性指標(biāo)與共性指標(biāo)相結(jié)合的三公兩結(jié)合的原則。采用Delphi（德爾菲法）與AHP（層次分析法）等方法，形成了具有本院特色的“兩級(jí)三類四形式”績效考核體系。兩級(jí)即院科兩級(jí)考核管理；三類即院部考核職能科室，科室考核責(zé)任組，門診部考核個(gè)人；四形式即分月度科室考核、個(gè)人考核，中層干部考核與年度院長目標(biāo)責(zé)任書為主的綜合平衡考核。中層干部的績效考核還要結(jié)合職工民主評(píng)議和隨機(jī)測評(píng)分。

（1）科室考核。職能部門對下屬科室，各科室對下屬責(zé)任組進(jìn)行績效目標(biāo)考核。以各科室醫(yī)療質(zhì)量、數(shù)量，定性定量指標(biāo)考核為基礎(chǔ)，結(jié)合當(dāng)月優(yōu)質(zhì)服務(wù)考核、行政查房、行風(fēng)效能檢查等確定各科室的考核分值。

（2）個(gè)人考核。科室對下屬員工進(jìn)行個(gè)人績效目標(biāo)考核。對照職工在“德、能、勤、績”方面的工作以及崗位、職責(zé)要求，找出與職工工作業(yè)績關(guān)系最為密切的內(nèi)容，并將其深化、細(xì)化和量化，制定出切實(shí)可行的考核標(biāo)準(zhǔn)，每月考核一次。

（3）中層考核。院部領(lǐng)導(dǎo)、職能科室對中層干部個(gè)人素質(zhì)、醫(yī)療業(yè)務(wù)、科研教學(xué)、科室管理等方面進(jìn)行績效目標(biāo)的量化考核。一般中層干部由職能科室負(fù)責(zé)考核，職能科室負(fù)責(zé)人由院部領(lǐng)導(dǎo)考核，中層干部的績效還參照職工民主評(píng)議和隨機(jī)測評(píng)結(jié)果。

3.績效考核的效果

通過績效考核，職工和科室負(fù)責(zé)人普遍由對考評(píng)結(jié)果的不聞不問到主動(dòng)關(guān)心、關(guān)注，形成了科室之間、個(gè)人之間有序競爭、相互激勵(lì)的局面；管理層加強(qiáng)了對一線科室的管理，強(qiáng)化了職能部門作用；提高了醫(yī)院績效目標(biāo)管理的精細(xì)化和可控性，實(shí)現(xiàn)了部門、科室績效目標(biāo)與醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)一致的常態(tài)化管理，促進(jìn)了醫(yī)院又好又快發(fā)展。

實(shí)施績效管理十年，2012年醫(yī)院核定床位650張，擁有在職職工886名，行政職能科室17個(gè)，臨床、醫(yī)技科室42個(gè)，后勤保障科室9個(gè)，年門診量76萬余人次，年收住院病人2.3萬余人次，床位使用率99.02%，年業(yè)務(wù)收入3.0億元（主要指標(biāo)變化見表2）。醫(yī)院順利通過三級(jí)乙等綜合性醫(yī)院評(píng)審，并成為臺(tái)灣中山醫(yī)學(xué)大學(xué)附設(shè)醫(yī)院協(xié)作醫(yī)院，浙江省政府首次下文冠名為浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬二院建德分院。

表2 實(shí)施績效改革前后醫(yī)院主要指標(biāo)變化

名 稱 2002年 2003年 2007年 2009年 2010年 2011年 2012年

醫(yī)院總收入 7050.31 7291.44 12832.99 16806.45 20877.1 24823.08 29361.22

門診人次 244437 226747 328430 455995 506426 623183 756185

住院人次 7317 6786 9972 12103 13754 20037 22206

床日費(fèi)用 427.89 426.12 574.6 622.08 733.55 686.88 773.05

床位使用率 74.64% 80.63% 102.95% 101.00% 69.55% 96.60% 99.02%

門診均次費(fèi)用 120.98 124.01 149.01 146.42 150.45 150.23 150.19

住院均次費(fèi)用 5396 6282.97 7360.2 7795.9 9144.03 7333.44 7664.14

藥品比例 62.41% 62.51% 60.69% 57.68% 53.62% 49.60% 39.35%

社會(huì)滿意度 85.63% 88.74% 94.65% 95.16% 96.03% 97.12% 98.32%

注：醫(yī)院業(yè)務(wù)收入（單位：萬元），床位數(shù)：2002-2007年340張，2009-2010年650張，2011-2012年600張。

4.考核結(jié)果的運(yùn)用

績效考核結(jié)果的科學(xué)合理運(yùn)用，不僅能體現(xiàn)績效考核本身的意義，而且對推動(dòng)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展，調(diào)動(dòng)員工的積極性、凝聚力起到更好的作用。很多醫(yī)院績效考核完成后，束之高閣或置之不理。我們主要強(qiáng)調(diào)的是績效考核結(jié)果如何與評(píng)先、評(píng)優(yōu)和晉升、晉級(jí)掛鉤，如何與未來績效管理有機(jī)相結(jié)合。

（1）與中層干部任免掛鉤。科主任的聘任與日常考核、民主測評(píng)、年終述職考核相結(jié)合。我們將考核結(jié)果與中層干部的績效掛鉤，并將考核結(jié)果作為續(xù)聘及干部任免的主要依據(jù)，聘任意見報(bào)上級(jí)主管部門備案。考核結(jié)果后兩位的科室，取消年度評(píng)優(yōu)資格，科室負(fù)責(zé)人在年度考核中不得評(píng)為優(yōu)秀，同時(shí)，年終獎(jiǎng)勵(lì)性績效下降20%，如果出現(xiàn)連續(xù)兩年為最后一位，則免去其行政職務(wù)。

（2）與年終評(píng)先、評(píng)優(yōu)掛鉤。科室、學(xué)科完成醫(yī)院年初績效目標(biāo)計(jì)劃第一名的，科主任、護(hù)士長年終各獎(jiǎng)勵(lì)3000元。凡科室效益增長25%以上者，科主任、護(hù)士長年終各獎(jiǎng)勵(lì)2000元。科室效益增長幅度最低，而且增長率在10%以下的，其科室和科主任、護(hù)士長取消當(dāng)年評(píng)先進(jìn)資格。個(gè)人考核排名中下的，不能評(píng)為本院先進(jìn)和年度考核優(yōu)秀，考核未能進(jìn)入前六名的，不能推薦到上級(jí)評(píng)先評(píng)優(yōu)。

（3）與晉升、晉級(jí)激勵(lì)掛鉤。我們把績效考核結(jié)果作為員工職稱晉升、首席醫(yī)師晉級(jí)等的主要依據(jù)之一；業(yè)績在前的個(gè)人，晉升、晉級(jí)優(yōu)先；績效考核倒數(shù)或藥控比連續(xù)三個(gè)月超標(biāo)準(zhǔn)，院紀(jì)委約談無效，造成不良后果的，予以轉(zhuǎn)崗、待崗、停止處方權(quán)，延遲一年晉升、晉級(jí)或聘任。

（4）與未來績效的確定掛鉤。前輪的績效考核結(jié)果，本身就孕育著下一輪的目標(biāo)。科學(xué)分析前一輪的績效考核情況，一方面思考下一輪績效的目標(biāo)，取優(yōu)舍劣，科學(xué)合理地確定未來績效的目標(biāo)計(jì)劃；另一方面要不斷完善績效考核的方案，績效考核不能單純地理解為經(jīng)濟(jì)效益的考核，更不能只顧經(jīng)濟(jì)指標(biāo)不顧效益指標(biāo)和社會(huì)的滿意度。

5.績效溝通、反饋與評(píng)價(jià)

績效評(píng)價(jià)是指對醫(yī)務(wù)人員過去一定時(shí)間內(nèi)醫(yī)療工作表現(xiàn)和工作成果給予的考核和評(píng)判，其目的是為了更好地實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)為人民的辦院宗旨，更好地保護(hù)人民群眾的生命健康權(quán)。同時(shí)，也是醫(yī)院績效管理過程中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

（1）績效評(píng)價(jià)。在績效考核的基礎(chǔ)上，運(yùn)用關(guān)鍵績效指標(biāo)理念從工作數(shù)量、工作效率、服務(wù)質(zhì)量、社會(huì)責(zé)任、經(jīng)濟(jì)管理與財(cái)務(wù)結(jié)果、組織管理、社會(huì)滿意度、醫(yī)療費(fèi)用與控制水平、團(tuán)隊(duì)管理等多緯度構(gòu)建自我評(píng)價(jià)、綜合評(píng)價(jià)、社會(huì)評(píng)價(jià)三個(gè)層級(jí)的評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，我們稱之為360評(píng)價(jià)體系。自我評(píng)價(jià)要求員工個(gè)人和科室部門對既定目標(biāo)的工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)和總結(jié)；綜合評(píng)價(jià)要求上級(jí)、下級(jí)，多部門多層面對績效目標(biāo)、績效考核、績效評(píng)估、溝通反饋和績效改進(jìn)等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)；社會(huì)評(píng)價(jià)則是病人和社會(huì)對醫(yī)院的滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)、督促醫(yī)院管理水平、醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量的提升。

（2）溝通與反饋。是組織管理和部門聯(lián)系的重要手段，也是信息交流的主要渠道，沒有溝通和反饋就不是績效管理，而僅僅是計(jì)劃和總結(jié)考核而已。績效考核前管理者要對員工的績效能力進(jìn)行輔導(dǎo)，要充分考慮到員工對績效考核的認(rèn)可程度和對考核結(jié)果的不滿或反感。當(dāng)制定出一個(gè)新的績效考核方案時(shí)，多數(shù)員工總是反對和抵觸的，因此，考核過程中、考核結(jié)束后，必須注重考核者與被考核者之間的雙向溝通，并注意溝通的方式方法，充分傾聽員工的意見，尊重員工的感受。只有把持續(xù)有效的績效溝通貫穿于績效管理的整個(gè)過程，才能真正激發(fā)員工的積極性，吸引廣大員工參與績效目標(biāo)制定、績效考核、績效評(píng)價(jià)、績效反饋與績效改進(jìn)等活動(dòng)，使之從內(nèi)心深處支持醫(yī)院的績效管理工作。同時(shí)，績效辦要及時(shí)反饋全院績效管理中發(fā)現(xiàn)的問題，收集績效實(shí)施過程中發(fā)現(xiàn)的不足與建議，以便及時(shí)糾正考核工作中的偏差，策劃、指導(dǎo)實(shí)施績效管理的進(jìn)一步改進(jìn)和完善。

三、實(shí)施績效管理后的體會(huì)

績效管理是現(xiàn)代醫(yī)院管理的重要手段也是推進(jìn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的一項(xiàng)重要舉措。建德市第一人民醫(yī)院績效管理十年，其社會(huì)責(zé)任和醫(yī)院綜合業(yè)績有了明顯提高，我們的體會(huì)是：

1.績效管理要與醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合

不同的醫(yī)院、不同的管理體制狀態(tài)下醫(yī)院績效有著不同的表現(xiàn)水平，有成功有失敗，大多平平淡淡。究其原因，是績效管理沒有和醫(yī)院的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，沒有戰(zhàn)略發(fā)展思路。建德市第一人民醫(yī)院以發(fā)展的眼光和系統(tǒng)的思維來認(rèn)識(shí)和理解，滿足“患者需求”和“未來績效”等績效管理的新理念。結(jié)合公立性醫(yī)院的特點(diǎn)和中長期戰(zhàn)略發(fā)展思路，寓實(shí)踐于總結(jié)之中，確保了新型績效管理及評(píng)價(jià)體系的實(shí)用性和可操作性，保障了醫(yī)務(wù)人員的技術(shù)和勞動(dòng)價(jià)值得到充分體現(xiàn)，調(diào)動(dòng)了全體員工的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，有效地促進(jìn)了員工素質(zhì)和全員工作效率的提高。

2.績效管理與醫(yī)院綜合管理相結(jié)合

績效管理是醫(yī)院綜合管理的重要組成部分，也是醫(yī)院生存發(fā)展的保證。除與醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合外，還需緊密聯(lián)系“三好一滿意”等醫(yī)療衛(wèi)生工作的近期綜合管理目標(biāo)，建立符合醫(yī)院發(fā)展的激勵(lì)約束機(jī)制。關(guān)注職工的個(gè)人收入因素對醫(yī)院忠誠度的考驗(yàn)和滿意度的影響。我們認(rèn)為必須確保員工收入在績效管理后不會(huì)降低，醫(yī)務(wù)人員的勞動(dòng)付出及對醫(yī)院的貢獻(xiàn)得到關(guān)注和認(rèn)可，在非經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)方面給予精神上的激勵(lì)和進(jìn)修、培訓(xùn)、提高其技能的機(jī)會(huì)，最大程度發(fā)揮其工作潛能，才能從根本上提高醫(yī)務(wù)人員的積極性。針對各階段績效管理中存在的問題、政策因素以及職工中暴露出的現(xiàn)象等，適時(shí)調(diào)整績效考核指標(biāo)。如績效管理初期，以經(jīng)濟(jì)指標(biāo)為重點(diǎn)，中期以藥品比例控制為主，績效管理穩(wěn)定后，我們以住院周轉(zhuǎn)、住院床日、工作效率等為主，使績效管理更具挑戰(zhàn)性、科學(xué)性。

3.績效管理與新醫(yī)改政策相結(jié)合

建德市第一人民醫(yī)院作為浙江省首批縣市公立性醫(yī)院改革試點(diǎn)單位，積極探索、落實(shí)、深化新醫(yī)改的要求，通過不斷改進(jìn)績效管理來提升自身的醫(yī)療服務(wù)水平。落實(shí)公立醫(yī)院的公益性，既要強(qiáng)化政府責(zé)任，也要推行成本核算，提高運(yùn)營績效，既要通過政府投入來保障其職能的發(fā)揮，也要通過加強(qiáng)管理來促進(jìn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展，兩者均需要以醫(yī)務(wù)人員崗位配置、人心穩(wěn)定、提高積極性為前提。而目前執(zhí)行差額撥款的縣級(jí)綜合性公立醫(yī)院，醫(yī)務(wù)人員工資待遇低，工作強(qiáng)度、壓力大，職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)大，已相當(dāng)程度影響到醫(yī)務(wù)人員的積極性，甚至引發(fā)人才流失、醫(yī)務(wù)人員素質(zhì)下降、機(jī)構(gòu)職能運(yùn)作難以保障等諸多問題。

總之，通過十年績效的實(shí)踐，醫(yī)院發(fā)生了翻天覆地的變化。在合理控制醫(yī)療費(fèi)用、改善服務(wù)水平、提高醫(yī)療品質(zhì)、精細(xì)化管理和社會(huì)滿意度等方面取得了顯著的成績。績效管理是當(dāng)前公立醫(yī)院醫(yī)改的核心環(huán)節(jié)，也是醫(yī)院發(fā)展之根本。新醫(yī)改背景下，我們必須以科學(xué)發(fā)展觀，與時(shí)俱進(jìn)的態(tài)度，不斷對績效管理中出現(xiàn)的問題加以研究，不斷對績效的指標(biāo)、考核、評(píng)估、運(yùn)用、反饋體系加以補(bǔ)充、修正和完善，這樣才能將縣級(jí)綜合性公立醫(yī)院績效管理工作真正落到實(shí)處，抓出成效。

（著名績效管理專家張玉韓老師對本文提出了指導(dǎo)和修改意見，特此鳴謝！）

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篇7

1取得的主要成績主要為以下三個(gè)方面

（1）繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育在衛(wèi)生人才隊(duì)伍建設(shè)中有十分重要的意義

已經(jīng)成為醫(yī)療衛(wèi)生單位增強(qiáng)核心競爭力和衛(wèi)生技術(shù)人員提高能力素質(zhì)的主要途徑，“十二五”計(jì)劃提出的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)。本文通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)有82.8％的醫(yī)療衛(wèi)生單位開展繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育活動(dòng)，其中100％的縣級(jí)及以上單位開展繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。96％被調(diào)查的衛(wèi)生技術(shù)人員在2013年已經(jīng)獲得超過25個(gè)繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分，100％的市及省級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位舉辦的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育項(xiàng)目學(xué)科（二級(jí)）。

（2）全省已經(jīng)形成運(yùn)轉(zhuǎn)靈活、層次清晰、系統(tǒng)有效的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育組織管理體系

本次調(diào)查結(jié)果顯示，100%的醫(yī)療衛(wèi)生單位有專職人員管理繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育。96%的醫(yī)療衛(wèi)生單位制定了年度計(jì)劃并進(jìn)行工作總結(jié)，99%的醫(yī)療衛(wèi)生單位制定了繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育管理與實(shí)施辦法，初步建立起統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工明確、協(xié)調(diào)有力的工作機(jī)制。

（3）全省通過開展內(nèi)容豐富、多形式的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育活動(dòng)

激發(fā)了醫(yī)務(wù)人員的學(xué)習(xí)需要，建立了一個(gè)較好的學(xué)習(xí)平臺(tái)。本次調(diào)查結(jié)果顯示，100%的單位把繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分作為職稱晉升的條件，90%的單位把繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分作為年度考核和執(zhí)業(yè)再注冊的條件，68.8%的單位把繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育學(xué)分作為崗位聘任的條件，不僅能夠充分調(diào)動(dòng)個(gè)人和單位的積極性，還能確保繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的質(zhì)量和水平。

2存在的主要問題包括以下五個(gè)方面

（1）衛(wèi)生技術(shù)人員參與繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育活動(dòng)差異性較大

各個(gè)級(jí)別衛(wèi)生技術(shù)人員的技術(shù)基礎(chǔ)水平不同，基礎(chǔ)技能和基礎(chǔ)知識(shí)的水平也不同，因而需要接受的教育內(nèi)容和形式也不同。

（2）醫(yī)療衛(wèi)生單位繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作發(fā)展不平衡

從不同級(jí)別醫(yī)療衛(wèi)生單位來看，省市級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作明顯好于縣鄉(xiāng)級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位，基層工作開展較差。

（3）繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育經(jīng)費(fèi)投入不足

本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，55.9％的單位沒有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，44.1的單位有專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)。在參與調(diào)查的衛(wèi)生技術(shù)人員中，80％的人需要支付一半的學(xué)習(xí)費(fèi)用，49.9％的人需要花費(fèi)80％的費(fèi)用，25.8％的人花費(fèi)20％的費(fèi)用，6.8％的人不需要花費(fèi)。這說明我們應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育經(jīng)費(fèi)的投入。

（4）繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育資源未得到有效利用，繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育形式還不夠豐富

本次調(diào)查結(jié)果顯示，69.2％的參加形式為網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)，18.9％為學(xué)術(shù)會(huì)議，13.6％為自學(xué)，13.2％為參加培訓(xùn)班，12.9％為函授，7.3％為脫產(chǎn)進(jìn)修。由于各級(jí)醫(yī)療衛(wèi)生單位的經(jīng)濟(jì)等條件有差異，繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的方式主要為講課，無新意，衛(wèi)生技術(shù)人員的學(xué)習(xí)情緒不夠。

（5）繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育認(rèn)識(shí)程度不夠

由于經(jīng)濟(jì)條件或繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育活動(dòng)的質(zhì)量等條件不同造成基層衛(wèi)生技術(shù)人一樣對繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的認(rèn)識(shí)程度不足。

二討論

繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育是國家實(shí)施衛(wèi)生人才戰(zhàn)略和實(shí)施“科教興國“戰(zhàn)略的重要途徑，同時(shí)其也是組成衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展的重要部分。為了更好的提高衛(wèi)生事業(yè)為人民服務(wù)的基礎(chǔ)，山東省各級(jí)衛(wèi)生行政部門都在積極發(fā)展繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育事業(yè)，積極制定繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育事業(yè)發(fā)展的措施和規(guī)劃，不斷加強(qiáng)對繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作的領(lǐng)導(dǎo)，對繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育事業(yè)的平衡發(fā)展進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃。通過本次調(diào)查研究，我們發(fā)現(xiàn)，全省范圍內(nèi)的各醫(yī)療單位繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作發(fā)展不平衡，部分基層醫(yī)療單位的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作發(fā)展滯后。針對上述現(xiàn)象，我們應(yīng)當(dāng)建立多層次需求的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育培養(yǎng)模式、建立繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育評(píng)價(jià)和監(jiān)督機(jī)制，為醫(yī)務(wù)人員建立良好的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育發(fā)展環(huán)境，不斷提高全省醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育的質(zhì)量和效率。具體如下：

（1）建立繼續(xù)學(xué)習(xí)教育評(píng)價(jià)和監(jiān)督機(jī)制

隨著繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的不斷發(fā)展，我們應(yīng)當(dāng)不斷修訂和完善與其相關(guān)的規(guī)章制度，以便推動(dòng)全省繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的發(fā)展。因此應(yīng)當(dāng)通過建立繼續(xù)學(xué)習(xí)教育評(píng)價(jià)和監(jiān)督機(jī)制來提高繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的效益和治療，加強(qiáng)對繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育管理人員的培訓(xùn)，確保繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作能夠有序的進(jìn)行。同時(shí)不斷完善醫(yī)學(xué)教育登記、考核和評(píng)估制度，將衛(wèi)生技術(shù)人員的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育完成情況和其聘任、考核、職業(yè)資格在注冊、技術(shù)職務(wù)晉升等結(jié)合在一起。正確引導(dǎo)衛(wèi)生技術(shù)人員參加繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育活動(dòng)，并將所學(xué)學(xué)以致用。

（2）營造良好的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育發(fā)展患者

各級(jí)單位將開展繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作作為提高自身實(shí)力的重要措施，為衛(wèi)生技術(shù)人員創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件，使其認(rèn)識(shí)到只有接受教育才能執(zhí)業(yè)終生，激發(fā)其學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。

（3）建立多層次需求的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育培養(yǎng)形式

繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育工作的重點(diǎn)是堅(jiān)持以人為本，將終身教育作為其發(fā)展的宗旨，不斷對繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育的內(nèi)容、機(jī)制和教學(xué)方法進(jìn)行改革，并結(jié)合各級(jí)衛(wèi)生技術(shù)人員的自身?xiàng)l件，開展有針對性的繼續(xù)醫(yī)學(xué)教學(xué)。根據(jù)衛(wèi)生技術(shù)人員的知識(shí)層面和所在單位的條件，不斷提高醫(yī)護(hù)人員的自身素質(zhì)。同時(shí)針對基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，請專家到基層進(jìn)行授課，進(jìn)行面對面的教學(xué)，采用座談的方式，使大家的知識(shí)相互補(bǔ)充提高。并將互聯(lián)網(wǎng)授課廣泛應(yīng)用其中，使各級(jí)學(xué)員能夠簡單便捷的學(xué)習(xí)。

（4）多渠道籌措繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育經(jīng)費(fèi)

篇8

一、醫(yī)療業(yè)務(wù)及財(cái)務(wù)運(yùn)行情況。

(一）、門診、住院業(yè)務(wù)

1、1——6月完成門診量80000人次，與去年同比增長32.18％。

2、收治住院病人1800人次，同比增長200％；出院人數(shù)1758人，治愈好轉(zhuǎn)率98.7％；

3、手術(shù)情況

完成手術(shù)125臺(tái)次，同比增長30％；

〔二〕、財(cái)務(wù)收支情況

業(yè)務(wù)總收入1-6月869952.49元，同比增長175％；醫(yī)療收入占30％，藥品收入只占70％；

二、完成相關(guān)工作內(nèi)容。

〔一〕、政風(fēng)行風(fēng)、精神文明建設(shè)工作

1、加強(qiáng)政治思想教育，精神文明建設(shè)，職工素質(zhì)水平明顯提高，全院開展以“三個(gè)代表”重要思想，黨的“十七”大精神為重要內(nèi)容的政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，結(jié)合實(shí)際，以《醫(yī)德醫(yī)風(fēng)》為核心，先后開展了“兩個(gè)務(wù)必”、“兩個(gè)率先”、“讓文明與我們同行”、“除陋習(xí)、樹新風(fēng)”等一系列主題教育活動(dòng)。堅(jiān)持以社會(huì)公德，醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德和家庭美德宣傳教育為重點(diǎn)，每個(gè)職工結(jié)合自己工作的實(shí)際，發(fā)表見解，談?wù)J識(shí)，寫心得體會(huì)，提高了職工政治覺悟和文明素質(zhì)，提高了職工思想境界和道德修養(yǎng)水平。通過開展一系列教育活動(dòng)，使全體職工在思想上、行動(dòng)上、作風(fēng)上樹立和做到了“立黨為公、執(zhí)政為民、愛國守法、明理誠信、團(tuán)結(jié)友愛、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)”。使之樹立了正確的人生觀、世界觀和價(jià)值觀。無盜竊、無吸毒、無火災(zāi)、無治安案件發(fā)生。

2、努力加強(qiáng)行風(fēng)政風(fēng)建設(shè)，社會(huì)效益不斷提高，我院將行風(fēng)建設(shè)作為推動(dòng)精神文明建設(shè)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓。開展創(chuàng)建文明單位、文明科室、文明職工活動(dòng)和創(chuàng)建衛(wèi)生先進(jìn)單位，制定了創(chuàng)建文明單位和先進(jìn)衛(wèi)生單位的實(shí)施方案。

3、深入開展民主評(píng)議行風(fēng)政風(fēng)工作，以高度負(fù)責(zé)和求真務(wù)實(shí)的精神開展工作，成立了以院長曾慶允同志為組長，中層干部為成員的行風(fēng)建設(shè)，精神文明建設(shè)，執(zhí)政為民、服務(wù)發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)小組，制定和完善工作目標(biāo)責(zé)任制。做到一起研究布置，一起監(jiān)督檢查，一起考核落實(shí)等工作機(jī)制，建立了一系列醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范及違規(guī)處理辦法，制定了考核、激勵(lì)、懲戒制度，設(shè)立了舉報(bào)箱和舉報(bào)投訴電話，對于投訴和舉報(bào)的情況常年有院領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行及時(shí)閱辦。

4、認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)各種法律法規(guī)，認(rèn)真落實(shí)衛(wèi)生部“八條行業(yè)紀(jì)律”。向社會(huì)公開服務(wù)承諾，表彰先進(jìn)，樹立典型。使職工認(rèn)識(shí)到位、思想投入、抓住重點(diǎn)、效果明顯。建立健全和完善了藥品、醫(yī)療器械的購進(jìn)制度，由院長親自主管藥品、器械工作，審批購入計(jì)劃，監(jiān)督工作人員在購銷活動(dòng)中的賄賂行為。全院實(shí)行了“六不準(zhǔn)、三做到、二堅(jiān)持、五公開的服務(wù)承落，（1）、四不準(zhǔn)：不準(zhǔn)索要收受紅包、不準(zhǔn)開單提成、不準(zhǔn)搭車開藥，搭車檢查；不準(zhǔn)推諉敷衍病人；不準(zhǔn)分解收費(fèi)，超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，自立項(xiàng)目收費(fèi)；不準(zhǔn)吃、拿、卡、要。(2)、三做到：做到禮貌接診，細(xì)心問候，尊重患者的權(quán)利，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系；做到文明用語，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹；（3）、二堅(jiān)持：堅(jiān)持首診首問負(fù)責(zé)制；堅(jiān)持住院費(fèi)用“一日清單制”。（4）、五公開：公開投訴電話，設(shè)投訴箱；公開收費(fèi)項(xiàng)目；公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；公開辦事程序；公開農(nóng)合報(bào)賬情況，。實(shí)行對工作人員收受回扣和索要紅包一票否決年度考核不合格。并對各種違規(guī)違紀(jì)行為進(jìn)行批評(píng)教育和處罰。

5、轉(zhuǎn)變窗口部門的工作作風(fēng)，提高了工作效率，堅(jiān)持大力弘揚(yáng)求真務(wù)實(shí)精神，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，簡化辦事程序，設(shè)立服務(wù)投訴電話，生、冷、硬、頂、推、拖現(xiàn)象少有發(fā)生。真正體現(xiàn)了方便老百姓就醫(yī)和構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。

〔二〕、強(qiáng)化管理，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，取得可喜成績

強(qiáng)化醫(yī)院管理工作，進(jìn)行充分調(diào)查研究，吸取別人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)建了一套新的管理模式，門診、住院業(yè)務(wù)得到極大的發(fā)展，住院病人明顯增加。

〔三〕、新型農(nóng)村合作醫(yī)療工作

在推進(jìn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療，實(shí)施農(nóng)民健康工程的工作中，我們以提高農(nóng)民健康水平為己任。簡化報(bào)銷流程，方便老百姓辦事。

〔四〕、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)及醫(yī)療器械購置

多方集資，對手術(shù)室、化驗(yàn)室，護(hù)理部等科室添置了設(shè)備。

〔五〕、人才培訓(xùn)及繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育

1.今年先后派出三名醫(yī)護(hù)人員到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。學(xué)成歸來發(fā)揮了很好作用.

2.按縣衛(wèi)生局的安排部署，全院在崗在冊職工百分之百的參加了繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育和干部管理培訓(xùn)，并圓滿完成學(xué)習(xí)任務(wù)。

〔六〕、健康教育工作

為促進(jìn)全民健康，向廣大群眾普及醫(yī)藥衛(wèi)生知識(shí)，提高全民預(yù)防疾病能力和健康水平，我們成立了專門領(lǐng)導(dǎo)班子，負(fù)責(zé)健康教育工作的實(shí)施，舉辦了健康教育宣傳欄，書寫了健康標(biāo)語。并在各種會(huì)議上進(jìn)行了健康教育知識(shí)宣傳和培訓(xùn)。

〔七〕關(guān)愛職工活動(dòng)

開展了關(guān)心關(guān)愛職工活動(dòng)。1.與退休職工經(jīng)常保持聯(lián)系，了解他（她）們在生活中存在的困難和健康情況，在節(jié)日期還給他們發(fā)了慰問金，請?jiān)谝黄疬M(jìn)餐，進(jìn)行感情交流。2.對患病職工以醫(yī)院的名義帶著關(guān)愛的心情派專人看望他（她）們，這充分體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心，體現(xiàn)了集體大家庭的溫暖，使他們得到極大的安慰，對身體的早日康復(fù)，增強(qiáng)了很大信心。

〔八〕公共衛(wèi)生工作

樹立了公共衛(wèi)生關(guān)念，著力完善公共衛(wèi)生體系建設(shè)，成立了公共衛(wèi)生管理領(lǐng)導(dǎo)小組和傳染病管理領(lǐng)導(dǎo)小組，醫(yī)療救治小組等組織。制定了突發(fā)性公共衛(wèi)生事件應(yīng)急預(yù)案，建立健全監(jiān)測、報(bào)告、預(yù)警網(wǎng)絡(luò)體系，加強(qiáng)了疾病預(yù)防與控制，婦幼衛(wèi)生、地方病防治。衛(wèi)生監(jiān)督工作的領(lǐng)導(dǎo)。全面完成了上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。接種門診在完成基礎(chǔ)免疫接種外，還開展了二線疫苗的接種工作，創(chuàng)收達(dá)1萬余元。

〔九〕村衛(wèi)生室工作

全鎮(zhèn)32個(gè)村衛(wèi)生室，每村都有人員和基本設(shè)施，共有村醫(yī)27名，他們擔(dān)負(fù)著疾病預(yù)防與控制，計(jì)劃免疫，婦幼衛(wèi)生、新農(nóng)合工作。衛(wèi)生院與村衛(wèi)生室簽訂了目標(biāo)責(zé)任書，并進(jìn)行嚴(yán)格的檢查與考核，對工作積極、認(rèn)真負(fù)責(zé)的村醫(yī)生實(shí)行精神與物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。上半年對村衛(wèi)生室醫(yī)生進(jìn)行了五次業(yè)務(wù)培訓(xùn)，

三.存在的不足

1、技術(shù)人才缺乏，技術(shù)力量簿弱，對醫(yī)院業(yè)務(wù)的開展有一定的影響，對醫(yī)院發(fā)展有所滯后。

2、少數(shù)職工工作責(zé)任心不強(qiáng)，欠缺敬業(yè)精神，對自身業(yè)務(wù)技術(shù)的學(xué)習(xí)和提高存在上進(jìn)心不強(qiáng)。

3、對培養(yǎng)的業(yè)務(wù)骨干和技術(shù)人才外流性大。

篇9

把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)同各項(xiàng)制度結(jié)合起來。要制定和完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)同職工的利益緊密掛鉤，嚴(yán)格考核落實(shí)，建立競爭機(jī)制，優(yōu)勝劣汰，全面提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平，下面給大家分享關(guān)于醫(yī)生的個(gè)人總結(jié)，方便大家學(xué)習(xí)。

醫(yī)生的個(gè)人總結(jié)1曾經(jīng)有個(gè)來找我看牙的患者告訴我，她最怕做的事情是看牙醫(yī)，當(dāng)時(shí)我不以為然，還想著她或許是過于膽小。但今年第一年做口腔科醫(yī)生的感悟便是，患者內(nèi)心的恐懼是我們這些做醫(yī)生的應(yīng)該盡力去驅(qū)散的，要想做一個(gè)救死扶傷的好醫(yī)生，那就不能忽視每一個(gè)患者內(nèi)心的恐懼，只有這份恐懼得到了有效的控制，他們才會(huì)更好的配合我們對他們設(shè)計(jì)的治療方案，他們的身體才會(huì)聽從他們的大腦和心靈做出積極的配合。

這看似不相關(guān)的一點(diǎn)，恰恰是我今年最大的感悟。我在每天的治療中，我發(fā)現(xiàn)很多患者并不是真的得了多么嚴(yán)重的口腔疾病，而是很害怕自己的疾病會(huì)怎么怎么樣。或許真的如別人說的那樣，很多人都是自己把自己嚇?biāo)赖摹１緛頉]什么多大的毛病，卻因?yàn)楹ε拢詈蟀炎约航o嚇?biāo)懒恕Ｎ乙娺^的病人，絕大部分都有這樣的問題，這些小小的疾病在他們心里被放大成很不得了的疾病，試著想想，一個(gè)懷有如此恐懼的人，細(xì)菌病毒再微小，都可以任意潛入這些恐懼的人們身體里，這樣的狀態(tài)又怎么可以把病治好呢?當(dāng)我意識(shí)到這一點(diǎn)后，我發(fā)現(xiàn)我對病人的治療起了作用。過去很多難以治愈又并沒有多大疾病的病患，在我采取了積極的心理暗示和引導(dǎo)后，他們的病情有很快的改善，甚至有的患者沒多久就來告訴我，他們已經(jīng)再也沒有相關(guān)方面的病痛了。這讓我更加堅(jiān)定了這一點(diǎn)的感悟，也為我未來的工作提供了最好的方向和思路。

除了這一點(diǎn)，我還看到自己這一年在口腔科的成長。當(dāng)然，上一點(diǎn)也是我的成長，但我現(xiàn)在要說的成長是與同事之間，尤其是與護(hù)士之間的合作。過去我常常因?yàn)橐恍┬∈露c護(hù)士鬧不愉快，通過一年的成長，我再也沒有出現(xiàn)過這樣的情況。我意識(shí)到我們醫(yī)生與護(hù)士之間的關(guān)系也是讓病患信任我們的一個(gè)方面，只有我們和諧相處了，病患才會(huì)相信我們可以攜手將他們的疾病驅(qū)除，不然他們從內(nèi)心就會(huì)有一種抵抗情緒，不相信不配合我們的治療，那我們的治療效果也就無從說起了。

這一年，是我做口腔科醫(yī)生的第一年，也是我決定自己人生走向的關(guān)鍵一年。通過這一年的工作，我意識(shí)到我的人生夢想就是做一個(gè)為人民服務(wù)的好醫(yī)生，沒有什么事情可以比治愈人們的身心更加有成就感的工作了!我相信我未來的工作會(huì)越來越好，我的醫(yī)術(shù)也會(huì)越來越成熟。

醫(yī)生的個(gè)人總結(jié)2這一年，在院率領(lǐng)的率領(lǐng)、撐持下，我們的團(tuán)隊(duì)進(jìn)入了一個(gè)全新規(guī)領(lǐng)域，順?biāo)斓拈_展了工作;在院率領(lǐng)的關(guān)心、輔佐下，獲得了提高，走向了成熟;在有關(guān)科室的撐持、配合下，經(jīng)由過程我們的治療，產(chǎn)婦獲得了自動(dòng)的康復(fù)，締造了價(jià)值……所以，在歲末歲首，充溢我們心房的是感恩、感謝感動(dòng)和無限的動(dòng)力。

2月份起頭，我們首要做產(chǎn)科場房的產(chǎn)后康復(fù)工作;8月份起頭做產(chǎn)后42天復(fù)查門診康復(fù)治療。現(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下。

一、思惟作風(fēng)上嚴(yán)酷要求，本著“一切為了患者，為了患者一切”的宗旨。培育團(tuán)隊(duì)意識(shí)，倡導(dǎo)協(xié)作精神。

二、強(qiáng)化進(jìn)修意識(shí)，在人才培訓(xùn)上下功夫。經(jīng)由過程各類進(jìn)修，使護(hù)士盡快成熟，成為手藝主干。

1.每周組織營業(yè)進(jìn)修，并做好進(jìn)修記實(shí)。

2.每月進(jìn)行一次考試。

3.工作中發(fā)現(xiàn)問題，實(shí)時(shí)總結(jié)、切磋，提出整改方案，羅致經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

三、配合病院工作，加大對外宣傳力度，把產(chǎn)后康復(fù)的理念滲入到各個(gè)階級(jí)。

1.給妊婦黌舍供給授課內(nèi)容，配發(fā)宣傳冊。

2.門診產(chǎn)前搜檢，實(shí)時(shí)指導(dǎo)，提前滲入。

3.住院時(shí)代，治療時(shí)奉告產(chǎn)后42天門診復(fù)查。

覺得沒有恢復(fù)好的產(chǎn)婦實(shí)時(shí)治療，周全康復(fù)。

4.積極介入病院組織的各項(xiàng)勾當(dāng)。

在“準(zhǔn)媽媽妨現(xiàn)斜大型勾當(dāng)中，當(dāng)令推出“抽獎(jiǎng)送健美”、“健美我自傲”勾當(dāng)，提高了透明度。

5.配合婦保科完成了1000份的產(chǎn)后康復(fù)指導(dǎo)資料;

完美了產(chǎn)后康復(fù)處事項(xiàng)目調(diào)研表。

四、注重溝通、友好交流。工作中，實(shí)時(shí)體味患者的需求及心理。做好她們在身體經(jīng)受疾苦、心理經(jīng)受煎熬、社會(huì)腳色轉(zhuǎn)型期的心理疏浚溝通。輔佐她們成立自傲，當(dāng)令調(diào)節(jié)，有用的避免了產(chǎn)后抑郁的發(fā)生，提高了產(chǎn)婦及家庭的糊口質(zhì)量。

五、積極宣傳及指導(dǎo)母乳喂養(yǎng)。做好產(chǎn)后催乳及乳腺疏浚。成功的治療了數(shù)十位產(chǎn)后乳腺管梗阻的病例。獲得了患者及家眷的贊譽(yù)，并送來了感謝感動(dòng)信。同時(shí)，也有用的分管了臨床護(hù)士的工作，增進(jìn)了我們的友情。

六、注重小我涵養(yǎng)的提高及儀容儀表的肅靜嚴(yán)重。上班必需衣帽整潔、掛牌上崗。操作規(guī)范、文明用語。同患者成立平等、協(xié)調(diào)的醫(yī)患關(guān)系。全年未發(fā)生一例糾纏及醫(yī)療差錯(cuò)。

七、完成工作情形

十個(gè)月來，我們共在產(chǎn)科做了 3244 人次的產(chǎn)后康復(fù)常規(guī)治療; 165 人次的催乳及乳腺疏浚治療;醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng)|匯集清算10366人次的產(chǎn)后子宮復(fù)舊治療; 199 人的產(chǎn)后塑形治療; 12人的產(chǎn)后全套膳縵閂處事治療。8月份產(chǎn)后門診開展工作以來，為產(chǎn)后恢復(fù)欠安的產(chǎn)婦實(shí)時(shí)供給了治療，使也述個(gè)新媽媽加倍自傲、幸福。獲得了產(chǎn)婦及家眷的一向好評(píng)。全年?duì)I業(yè)收入1016925.0 元。

存在問題

一、工作中宣教還缺乏需要的專業(yè)常識(shí)。

二、溝通、交流還需增強(qiáng)。

三、個(gè)體護(hù)士無菌不美觀念不強(qiáng)。

往后標(biāo)的目的

一、增強(qiáng)人文常識(shí)的進(jìn)修，提高護(hù)士的整體素養(yǎng)。組織進(jìn)修處事禮儀文化，強(qiáng)化現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí)。

二、更新專業(yè)理論常識(shí)，提高專業(yè)護(hù)理手藝水平及宣教能力。

三、增強(qiáng)自己的理論進(jìn)修，更新打點(diǎn)理念、打點(diǎn)技巧及處事中人文精神的培育。醫(yī)學(xué)教，育網(wǎng)|匯集清算做好和巨匠的激情溝通、交流婦產(chǎn)科醫(yī)生2019年度考核工作總結(jié)工作總結(jié)。

四、做好打點(diǎn)方針查核。

五、增強(qiáng)治療質(zhì)量過程節(jié)制，確保治療工作平安、有用。讓病人愉快，讓家眷對勁，讓社會(huì)認(rèn)可

一年來，我們做出了些成就。但與病院良多若干好多科室對比，還有很大的差距。不管是從打點(diǎn)上，仍是從效益上，我們都有好長的路要走，都有良多若干好多的工作要做。人常說有理想的人不是贏在起點(diǎn)，而是贏在轉(zhuǎn)折點(diǎn)!我們有抉擇信念、有決心在未來的歲月里，依稱疾院為我們搭建的平臺(tái)不竭的進(jìn)修，全力的提高。為病院明天的輝煌獻(xiàn)出我們應(yīng)有的熱情和力量!全力工作，笑對糊口。

醫(yī)生的個(gè)人總結(jié)320_年是全國衛(wèi)生系統(tǒng)繼續(xù)深化改革的一年，一年來，在院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理院長及科護(hù)士長的領(lǐng)導(dǎo)、幫助和指點(diǎn)下，本著“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，較好的完成了院領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)護(hù)理工作，完成了_年護(hù)理計(jì)劃90%以上，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

認(rèn)真落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度是提高護(hù)理質(zhì)量，確保安全醫(yī)療的根本保證。

1、護(hù)理部重申了各級(jí)護(hù)理人員職責(zé)，明確了各類崗位責(zé)任制和護(hù)理工作制度，如責(zé)任護(hù)士、巡回護(hù)士各盡其職，杜絕了家屬自換吊瓶，自拔針的不良現(xiàn)象。

2、堅(jiān)持了查對制度：

(1)要求醫(yī)囑班班查對，每周護(hù)士長參加總核對1-2次，并有記錄;

(2)護(hù)理操作時(shí)要求三查七對;

(3)堅(jiān)持填寫輸液卡，一年來未發(fā)生大的護(hù)理差錯(cuò)。

3、認(rèn)真落實(shí)護(hù)理常規(guī)及顯微外科護(hù)理常規(guī)，堅(jiān)持填寫了各種信息數(shù)據(jù)登記本，配備五種操作處置盤。

4、堅(jiān)持床頭交接班制度及晨間護(hù)理，預(yù)防了并發(fā)癥的發(fā)生。

醫(yī)生的個(gè)人總結(jié)4一、堅(jiān)持行風(fēng)建設(shè)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量

1、強(qiáng)化思想教育

提高職工醫(yī)德素質(zhì)通過普遍教育與重點(diǎn)教育相結(jié)合、正面教育與反面曝光相結(jié)合、經(jīng)常性教育與專題教育相結(jié)合、理論教育與解決實(shí)際問題相結(jié)合，不斷提高了職工醫(yī)德素養(yǎng)。本年度科室思想政治學(xué)習(xí)余人次，為部門行風(fēng)建設(shè)打下堅(jiān)實(shí)的理論基礎(chǔ)。

2、建立和完善監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)

把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)真正落到實(shí)處通過發(fā)放病人問卷調(diào)查表，邀請社會(huì)義務(wù)監(jiān)督員協(xié)助科室開展行風(fēng)建設(shè)，共發(fā)放調(diào)查表余份，滿意率達(dá)到。本年度共收到患者表揚(yáng)信篇。

3、實(shí)行“兩公開”，增強(qiáng)透明度

嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)院規(guī)定的掛牌服務(wù)、醫(yī)患聯(lián)系簿制度，定期檢查聯(lián)系簿，對患者提出的意見建議，由科主任及時(shí)答復(fù)，時(shí)刻接受群眾監(jiān)督，受到患者好評(píng)。

4、落實(shí)完善制度，加強(qiáng)管理

嚴(yán)格貫徹落實(shí)管理中心頒布的《衛(wèi)生技術(shù)人員禁令》以及衛(wèi)生系統(tǒng)職業(yè)道德建設(shè)若干規(guī)定(八要十不準(zhǔn))，積極響應(yīng)醫(yī)院組織的無假日醫(yī)院活動(dòng)，確保了全年無收受紅包等違法違紀(jì)現(xiàn)象發(fā)生，并榮獲優(yōu)秀黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)基層單位的光榮稱號(hào)。

二、堅(jiān)持科教興醫(yī)，不斷提高醫(yī)療質(zhì)量

⒈建立質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)

在院質(zhì)控小組的領(lǐng)導(dǎo)下，門診部制定了科室質(zhì)量控制方案并予以落實(shí)。定期利用班會(huì)組織職工對管理制度和醫(yī)療缺陷進(jìn)行討論、評(píng)價(jià)，提出整改意見，理制定整改措施督并予以落實(shí)。門診重點(diǎn)強(qiáng)化了首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，門診醫(yī)師能夠根據(jù)病情需要合理檢查，合理用藥，認(rèn)真書寫門診病歷。努力為患者提供便捷、高效的醫(yī)療服務(wù);合理排班，配足醫(yī)療力量;制定就醫(yī)流程并懸掛過于醒目位置，達(dá)到了簡化就醫(yī)手續(xù)，縮短候診時(shí)間的目的，極大的方便了病人。

⒉努力提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)

(1)組織醫(yī)務(wù)人員每兩周安排業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。由科主任或高年資的醫(yī)生講課，結(jié)合科室特點(diǎn)，理論聯(lián)系實(shí)際開展病例討論，相互學(xué)習(xí)，共同提高，落實(shí)了“兩個(gè)筆記本”制度，即聽課筆記和自學(xué)筆記，每季度檢查考核一次，年職工筆記平均達(dá)字以上;

(2)有計(jì)劃的向院內(nèi)推薦業(yè)務(wù)骨干外出進(jìn)修學(xué)習(xí)，本年門診部共選派外出學(xué)習(xí)進(jìn)修人員人次，并嚴(yán)格落實(shí)院內(nèi)規(guī)定的知識(shí)共享制度，將外出學(xué)到的新知識(shí)、新理論、新進(jìn)展廣泛的與同事們進(jìn)行交流;

(3)鼓勵(lì)和支持科內(nèi)人員報(bào)考參加各種成人學(xué)歷教育，本年度由兩人考取了本科學(xué)歷教育。目前門診人員結(jié)構(gòu)，大學(xué)人，大專人，中專人，高級(jí)人，中級(jí)人，助理人，員級(jí)人。

(4)鼓勵(lì)職工總結(jié)臨床經(jīng)驗(yàn)，積極撰寫學(xué)術(shù)論文，年門診部在省級(jí)刊物人次，獲得社區(qū)各項(xiàng)成果人次項(xiàng)。對提高職工的整體素質(zhì)起到了積極的作用。

⒊加快了醫(yī)療設(shè)備更新，提高醫(yī)療競爭力

為了提高醫(yī)療質(zhì)量，不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療需求，年在醫(yī)院的大力支持下，門診部新添置了預(yù)真空壓力蒸汽滅菌器、超聲波清洗機(jī)、手機(jī)注油機(jī)、滅菌袋封裝機(jī)、超聲波噴砂潔治器、微電腦根管測量儀、電腦康復(fù)治療儀、全科治療儀、胎心監(jiān)測儀等價(jià)值余萬元的先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，大大促進(jìn)了診療水平的提高，發(fā)揮了很好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

醫(yī)生的個(gè)人總結(jié)5誠信是一個(gè)重要的社會(huì)道德范疇。我國古代思想家對誠信道德的闡述和強(qiáng)調(diào)不絕于史，在傳統(tǒng)理論中，誠實(shí)守信被看做“立身之本”、“舉政之本”、“進(jìn)德修業(yè)之本”。當(dāng)今社會(huì)，誠信更進(jìn)一步發(fā)展成為我們中華民族的深層道德意識(shí)，并體現(xiàn)在日常生活的各個(gè)方面。“公民道德建設(shè)千頭萬緒，誠信應(yīng)該成為整個(gè)公民道德建設(shè)的突破口。一個(gè)人只有誠信做人，誠信地對待工作、家人和社會(huì)公眾，才可能建立和完善職業(yè)道德、家庭美德和社會(huì)公德，中華民族傳統(tǒng)文化中的精華才能得到繼承，道德社會(huì)才能真正建立。”

醫(yī)療機(jī)構(gòu)是衛(wèi)生系統(tǒng)的主要窗口，也是社會(huì)的重要窗口。醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)的好壞是社會(huì)風(fēng)氣好壞的反映，也是全民族整體道德素質(zhì)的重要表現(xiàn)。因?yàn)獒t(yī)療行為關(guān)系到人的健康與生命，所以，醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)一直受到社會(huì)各界、輿論的經(jīng)常關(guān)注和很高的要求，常常形成一時(shí)的熱點(diǎn)。由醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)惡劣造成的事故盡管不多，但是影響大，格外遭人痛恨和譴責(zé)。因此，醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)建設(shè)是社會(huì)道德建設(shè)的重點(diǎn)之一。隨著市場經(jīng)濟(jì)體系的建立和不斷完善，醫(yī)院咨詢建設(shè)和發(fā)展由依賴型向經(jīng)營服務(wù)型轉(zhuǎn)軌。由于多方面的原因，造成目前市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下醫(yī)德存在多面性的特點(diǎn)：

1、受利益驅(qū)動(dòng)，醫(yī)德出現(xiàn)失衡。

隨著人們物質(zhì)生活條件的不斷提高，傳統(tǒng)醫(yī)德發(fā)生了變化，受利益驅(qū)動(dòng)，部分醫(yī)務(wù)人員的是非觀、利弊觀、尊卑觀也隨之發(fā)生了變化。本來，醫(yī)院的服務(wù)宗旨是減少疾病、救死扶傷，不能單純以營利為目的，但在市場經(jīng)濟(jì)條件下醫(yī)院是以自主經(jīng)營的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)為主體，既求社會(huì)效益，又要講求經(jīng)濟(jì)效益，二者處理不當(dāng)，就導(dǎo)致了有些單位和醫(yī)務(wù)人員見利忘義，醫(yī)德失衡現(xiàn)象的發(fā)生。具體為亂檢查、亂收費(fèi)、亂用藥、收紅包、從事第二職業(yè)搞“創(chuàng)收”等，由此擾亂醫(yī)療秩序，敗壞了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2、價(jià)值背向，導(dǎo)致醫(yī)德失去規(guī)范。

國家對醫(yī)院實(shí)行差額補(bǔ)貼的同時(shí)又使醫(yī)院物資市場化，價(jià)格的漲跌使市場供求關(guān)系發(fā)生變化，在個(gè)人利益與集體利益發(fā)生沖突時(shí)，受市場經(jīng)濟(jì)體系和社會(huì)不良風(fēng)氣的影響，個(gè)別醫(yī)務(wù)人員在遇到通過正當(dāng)途徑而利益得不到實(shí)現(xiàn)時(shí)，就可能尋求非道德補(bǔ)償。更有甚者認(rèn)為，為病人看病、做檢查、做手術(shù)、受病人吃請、收病人紅包和禮品是等價(jià)交換，合情合理。這反映了市場經(jīng)濟(jì)所引發(fā)的市場價(jià)格和價(jià)值的距離，導(dǎo)致了醫(yī)德失去規(guī)范。

3、效益碰撞導(dǎo)致醫(yī)德失調(diào)。

在國家補(bǔ)償不足的情況下，為謀求發(fā)展，醫(yī)院在考慮社會(huì)效益的同時(shí)也必須重視經(jīng)濟(jì)效益，由此在重視醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)也十分重視醫(yī)療服務(wù)效益。但是，醫(yī)療服務(wù)的價(jià)值無法用金錢來直接衡量。面對患者，醫(yī)院有擇優(yōu)治病救人和救死扶傷的道義，同時(shí)又有維持醫(yī)院勞動(dòng)力再生產(chǎn)的責(zé)任，在具體實(shí)施中難免使二者產(chǎn)生碰撞，導(dǎo)致醫(yī)德失調(diào)。

由此可見，市場經(jīng)濟(jì)不僅體現(xiàn)在以法律為手段的制度約束性上，還體現(xiàn)在以信譽(yù)為基礎(chǔ)的道德約束性上。在市場經(jīng)濟(jì)條件下，醫(yī)院既擔(dān)負(fù)著保障人民群眾健康的任務(wù)，又要為自身生存和發(fā)展參與市場競爭。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，建立一套科學(xué)、合理、有效可行的管理體制，是醫(yī)院在激烈的醫(yī)療競爭中保持旺盛生命力的重要環(huán)節(jié)。那么，醫(yī)院該如何以“誠信”教育入手，抓好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)呢?

我認(rèn)為可以從以下兩個(gè)方面入手做文章。

1、以“誠”人為本，做好醫(yī)務(wù)人員的思想教育。

一是抓好理想信念的教育。這是思想道德建設(shè)的核心，也是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的核心。要教育職工正確對待市場經(jīng)濟(jì)條件下出現(xiàn)的困難、利益調(diào)整及一些問題，堅(jiān)定全心全意為病人服務(wù)的決心，為醫(yī)院的生存和發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

二是對職工進(jìn)行“三觀”教育。即對職工進(jìn)行新型人生觀、價(jià)值觀、世界觀的教育，通過教育使職工正確看待物質(zhì)利益，正確對待個(gè)人、集體與國家的關(guān)系，把個(gè)人利益融入集體利益之中;教育醫(yī)務(wù)人員樹立正確的人生觀，把治好病人，減輕病人痛苦作為實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的最高目標(biāo)。

三是對職工進(jìn)行全心全意為病人服務(wù)的教育。教育職工樹立起病人是醫(yī)院的“客戶”，病人是醫(yī)院職工的衣食父母的理念，正確認(rèn)識(shí)醫(yī)務(wù)工作者和病人的'關(guān)系，教育職工經(jīng)常進(jìn)行換位思考，把病人的利益放在第一位。

2、以“信”為本，切實(shí)履行對服務(wù)對象的承諾。

一是要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)同各項(xiàng)制度結(jié)合起來。要制定和完善醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)同職工的利益緊密掛鉤，嚴(yán)格考核落實(shí)，建立競爭機(jī)制，優(yōu)勝劣汰，全面提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)水平，提高其醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水準(zhǔn)，讓病人滿意。

篇10

關(guān)鍵詞：醫(yī)療；人事薪酬制度；三明醫(yī)改

一、 我國目前醫(yī)療行業(yè)人事薪酬現(xiàn)狀

1、 以藥養(yǎng)醫(yī)現(xiàn)象嚴(yán)重

由于政府方面的財(cái)政支持力度不夠，導(dǎo)致國家的財(cái)政投入占醫(yī)院收入的比重逐漸減少。且保障責(zé)任不清，政府應(yīng)該如何保障、涉及哪些方面定位不準(zhǔn)確，界限不明顯，從而導(dǎo)致醫(yī)院逐利，以藥養(yǎng)醫(yī)。此外，政府作為監(jiān)督主體，對醫(yī)院的財(cái)務(wù)、醫(yī)務(wù)人員的行為監(jiān)督不力。醫(yī)藥費(fèi)用20%的過快增長已大于財(cái)政收入的增長幅度。基本醫(yī)療保障不完善、財(cái)政補(bǔ)助不增加，則會(huì)增加第三方即患者的負(fù)擔(dān)。更嚴(yán)重的是，藥品市場廠家多，監(jiān)管沒到位，且一藥多名現(xiàn)象時(shí)常發(fā)生。藥品回扣使得醫(yī)生偏向于開大處方，如漳州醫(yī)療腐敗案。此外，最好的藥和器材不能自主研發(fā)才是高費(fèi)用的癥結(jié)。現(xiàn)在藥品回扣在福建省三明市已經(jīng)幾乎沒有了。但是國產(chǎn)的研發(fā)能力太差才會(huì)導(dǎo)致藥品回扣問題，這是中國極大的短板。

2、 收入與醫(yī)生級(jí)別掛鉤

目前的公立醫(yī)院人事薪酬制度是一種定編模式。首先根據(jù)醫(yī)院的規(guī)模和隸屬關(guān)系來確認(rèn)醫(yī)院的行政級(jí)別，而后再由此行政級(jí)別確定醫(yī)院管理干部的職級(jí)和薪酬，主要特征是強(qiáng)調(diào)身份管理、單一化的人事制度。

3、 醫(yī)院的薪酬體系設(shè)計(jì)不合理

醫(yī)務(wù)人員的薪酬不能體現(xiàn)出其醫(yī)務(wù)勞務(wù)價(jià)值，醫(yī)務(wù)人員從業(yè)面臨高壓力、高風(fēng)險(xiǎn)，但其薪酬水平卻與風(fēng)險(xiǎn)不對稱，不能與一般事業(yè)單位拉開一定差距。以職級(jí)、學(xué)歷等為薪酬發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，忽視醫(yī)務(wù)人員的活勞動(dòng)量，且薪酬的差距小，公平性缺失。且一定程度上造成醫(yī)生開大處方、增加檢查化驗(yàn)費(fèi)用、亂檢查等謀求利益的行為。

二、 三明醫(yī)改相關(guān)內(nèi)容

1、 改善醫(yī)院的收入結(jié)構(gòu)

尋根究底，醫(yī)生的薪酬來源于醫(yī)院的收入，而醫(yī)院的收入除去政府財(cái)政補(bǔ)助和其他一些收入，其主要來源是醫(yī)藥總收入，這其中包括醫(yī)務(wù)性收入和藥品耗材收入（醫(yī)務(wù)性收入包括檢查化驗(yàn)、床位診查護(hù)理、手術(shù)治療等，是應(yīng)該被提高的收入部分）。三明市經(jīng)過醫(yī)療改革，醫(yī)院的收入增速明顯放緩，2014年三明市22家公立醫(yī)院醫(yī)藥總收入222868萬元，藥品耗材收入82314萬元，增速放緩，醫(yī)務(wù)性收入140555萬元，增速加快。結(jié)構(gòu)趨于合理，醫(yī)務(wù)性收入比重得到提升。

2、 改革醫(yī)保體系，實(shí)現(xiàn)基金統(tǒng)籌

改革醫(yī)保體系，使得醫(yī)院的財(cái)務(wù)狀況保持穩(wěn)定，醫(yī)保基金得以平穩(wěn)運(yùn)行。具體舉措有：首先，將統(tǒng)籌水平提高，全市三類醫(yī)保基金統(tǒng)籌管理，統(tǒng)籌城鄉(xiāng)醫(yī)保政策。其次，實(shí)行差別化的報(bào)銷補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)，將病人引導(dǎo)流向基層的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。其三，推動(dòng)建立按次均費(fèi)用、按病種付費(fèi)等多種復(fù)合付費(fèi)方式。

3、 建立科學(xué)的考核評(píng)價(jià)體系

三明建立了一套包括6大類40項(xiàng)的院長考評(píng)體系，采取定性與定量、年度與日常考核相結(jié)合的方式，從醫(yī)院服務(wù)評(píng)價(jià)、醫(yī)院管理、醫(yī)院發(fā)展等方面對院長進(jìn)行綜合考核，依據(jù)考核結(jié)果確定院長年薪。通過嚴(yán)格的考評(píng)體系，將更多的精力致力于加強(qiáng)對醫(yī)院的科學(xué)管理，從而提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、能力。

4、實(shí)行院長年薪制

由財(cái)政全額支付院長年薪。由衛(wèi)計(jì)委每月按基礎(chǔ)薪資預(yù)發(fā)工資，之后再到年終進(jìn)行總結(jié)算，即按照績效發(fā)放的工資。且如果院長有違法違紀(jì)或者醫(yī)院發(fā)生重大醫(yī)療安全事故等，院長的年終考核會(huì)直接評(píng)定為不合格，從而取消績效年薪，只發(fā)放基本薪酬。院長收入來源于政府，從而代表政府管理醫(yī)院，從二級(jí)乙等到三級(jí)甲等年薪分別為20萬、25萬、30萬、35萬。

5、實(shí)行醫(yī)生年薪制

在公立醫(yī)院實(shí)行醫(yī)生（技師）年薪制。根據(jù)國際上一般醫(yī)生收入高于一般平均收入3-5倍的慣例，對三明市縣級(jí)以上公立醫(yī)院的醫(yī)務(wù)人員，按照級(jí)別和崗位，來發(fā)放不同等級(jí)的薪酬，從而逐步提高醫(yī)生的相關(guān)薪酬和待遇水平，住院醫(yī)生、主治醫(yī)生、副主任醫(yī)生、主任醫(yī)生封頂年薪分別為10萬、15萬、20萬、25萬。每月同樣預(yù)發(fā)工資，基本工資占總工資的50%，且績效考核必須合格，方能領(lǐng)取全額工資。且為遏制醫(yī)生開大處方，醫(yī)改中規(guī)定處方中基本藥物所占比重要超過一半，且每日所開處方不得超過105元，用硬性規(guī)定強(qiáng)制醫(yī)生回歸到看病的本職工作中，醫(yī)務(wù)性（手術(shù)、診療、護(hù)理等）收入顯著提高，從而遏制其開大處方的沖動(dòng)，吸引保留住人才。

以三明市第一醫(yī)院和中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院為例，目前醫(yī)院里醫(yī)生的年薪較為可觀。第一醫(yī)院年輕住院醫(yī)生工作前三年年薪就可達(dá)到10萬，而中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院全院工作人員平均年薪也能達(dá)到5-6萬，當(dāng)然，這要根據(jù)績效考核系統(tǒng)，由于年薪有上限，若醫(yī)生工作達(dá)不到指標(biāo)便拿不到上限的工資。

6、實(shí)行工資總額考核控制制度

首先，工資只與手術(shù)治療等醫(yī)護(hù)人員的活勞動(dòng)量相關(guān)（與藥品、耗材銷售額、檢查、化驗(yàn)收入無關(guān)），且嚴(yán)格按照‘不得突破核定的工資總額、不得虧損兌現(xiàn)工資總額’的兩條紅線和‘必須保證檔案工資發(fā)放’的一條底線原則執(zhí)行工資總額政策。由于醫(yī)療配置的不合理不均衡，必須要發(fā)揮財(cái)政兜底的作用。比如，保留基數(shù)工資，當(dāng)然，東部補(bǔ)助的較少；西部有約80%的工資來源于補(bǔ)助。其次是調(diào)節(jié)系數(shù)為1.25，要求醫(yī)院提高醫(yī)療服務(wù)水平，保證醫(yī)療質(zhì)量。從而使得醫(yī)生回歸看病的角色，形成醫(yī)生薪酬體系運(yùn)行的良性循環(huán)，促使醫(yī)生提高醫(yī)術(shù)和相關(guān)的科研能力，提高醫(yī)生的積極性。其次，工資總額的多少還與院長的考核得分掛鉤，使對院長的考核又成為對醫(yī)院的考核。其三，調(diào)整工資總額分配結(jié)構(gòu)。醫(yī)生、護(hù)理和行政后勤管理團(tuán)隊(duì)的分配分別占工資總額的50%、40%、10%。其目的是使得工資分配結(jié)構(gòu)趨向合理，調(diào)動(dòng)了一線醫(yī)生、護(hù)士參與改革的積極性。

7、完善社區(qū)服務(wù)，醫(yī)養(yǎng)結(jié)合

公立醫(yī)院支持養(yǎng)老方面的服務(wù)，建設(shè)完善了養(yǎng)老機(jī)構(gòu)內(nèi)的相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。推動(dòng)實(shí)施老年康復(fù)醫(yī)院、老年病醫(yī)院、老年護(hù)理院、臨終關(guān)懷醫(yī)院等老年醫(yī)療機(jī)構(gòu)的實(shí)施建設(shè)，并將相關(guān)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合的服務(wù)機(jī)構(gòu)納入醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，減輕老年人負(fù)擔(dān)，保障老年人退休生活。

8、三明醫(yī)改推廣的可行性

就三明醫(yī)改能否在全國推廣的問題。目前，就這個(gè)問題的看法，學(xué)術(shù)界還是有一定分歧的。一種聲音認(rèn)為可以推廣，他們認(rèn)為醫(yī)藥采購機(jī)制以及三醫(yī)聯(lián)動(dòng)方案具有可行性。另一種聲音認(rèn)為不可以復(fù)制推廣，他們認(rèn)為三明醫(yī)改是政府主導(dǎo)的，長期下去無法持續(xù)。個(gè)人認(rèn)為三明醫(yī)改長期實(shí)施無法持續(xù)的觀點(diǎn)有待商榷，比如，有觀點(diǎn)認(rèn)為三明醫(yī)改關(guān)鍵在于有強(qiáng)勢的、且長期在藥監(jiān)部門工作，業(yè)務(wù)熟悉、精力旺盛的領(lǐng)導(dǎo)，個(gè)人認(rèn)為，這種領(lǐng)導(dǎo)每個(gè)地方都會(huì)出現(xiàn)。此外，就政府與市場方面，有改革堅(jiān)持政府主導(dǎo)的政府主導(dǎo)派以及市場派，市場派認(rèn)為政府不能過度干預(yù)，結(jié)果典型的例子有“宿遷模式”，將公立醫(yī)院賣掉，老百姓的看病問題更是難上加難，所以，改革保障監(jiān)督管理的責(zé)任、整體改革必須是政府主導(dǎo)。其三，有觀點(diǎn)說院長醫(yī)生年薪制會(huì)導(dǎo)致攀比，但三明實(shí)踐的事實(shí)證明醫(yī)生院長年薪制沒有發(fā)生社會(huì)上的攀比現(xiàn)象，醫(yī)生接受教育的時(shí)間長，且根據(jù)投資回報(bào)理論需終身的繼續(xù)教育，本就應(yīng)該享有比公務(wù)員更高的工資。此外，由于醫(yī)患糾紛、醫(yī)鬧事件等，使得醫(yī)生是一項(xiàng)高風(fēng)險(xiǎn)的職業(yè)，再加上較為惡劣的職業(yè)環(huán)境，更不該產(chǎn)生社會(huì)中的不平衡心理。其四，有人認(rèn)為經(jīng)此番改革，藥廠會(huì)掀起腥風(fēng)血雨，但放眼國外，英國醫(yī)務(wù)收入中藥占比僅17% ，擠壓藥品流通領(lǐng)域的水分，防止藥品招標(biāo)壟斷化、行政化和利益集團(tuán)的集中腐敗，才是正確的方法。“三明醫(yī)改”提供的是一個(gè)框架，是一個(gè)新的理念。推廣的實(shí)踐需要國家財(cái)政的配套政策，如果投入不適當(dāng)增加，則推行很困難。而在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量改革的發(fā)展建議方面，除了醫(yī)療的精準(zhǔn)需要不斷加強(qiáng)，服務(wù)水平也要大幅度改善。

三、相關(guān)啟示

（一）政府

1、加大政府財(cái)政投入力度。而政府在解決機(jī)制中的投入應(yīng)該是多方面的。相關(guān)的政府配套投入，首先，在基本建設(shè)方面，審計(jì)債務(wù)，債務(wù)本金不還。其次，在社會(huì)采購方面，強(qiáng)化財(cái)務(wù)管理，加強(qiáng)對結(jié)余結(jié)轉(zhuǎn)資金的分配、使用管理。其三，在學(xué)科建設(shè)，建議每年各地政府提供一定充裕數(shù)量的資金給三甲醫(yī)院，用于建立研究平臺(tái)。其四，人才培養(yǎng)的經(jīng)費(fèi)投入，政府與某些醫(yī)科大學(xué)合作，和當(dāng)?shù)氐牟糠挚忌炗喗捣謪f(xié)議，且每個(gè)生源補(bǔ)貼一定數(shù)額的補(bǔ)助，學(xué)成后回當(dāng)?shù)蒯t(yī)院工作，從而培養(yǎng)大量本土醫(yī)學(xué)人才。其五則是離退休方面的投入，參加機(jī)關(guān)事業(yè)單位的養(yǎng)老保險(xiǎn)。其六是基本公共衛(wèi)生服務(wù)，政府向醫(yī)院購買服務(wù)。”由此可見，多樣化多方面的政府投入能夠以新穎的方式為醫(yī)改創(chuàng)造更大的活力。

2、給予醫(yī)院一定適度的人事和薪酬管理的權(quán)力。放權(quán)給醫(yī)院，使得醫(yī)院擁有較多的自，從而能將績效考核與醫(yī)生的薪酬緊密結(jié)合在一起，使得績效考核更加有效的進(jìn)行。

3、加強(qiáng)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合項(xiàng)目的推廣。政府應(yīng)切實(shí)行動(dòng)，使得醫(yī)療服務(wù)范圍擴(kuò)大到社區(qū)、居委會(huì)等機(jī)構(gòu)，使得醫(yī)療服務(wù)更加便捷，提高其可及性。將有關(guān)的醫(yī)養(yǎng)結(jié)合機(jī)構(gòu)納入醫(yī)保定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，方便老年人退休生活，減輕看病負(fù)擔(dān)。

4、提高基金統(tǒng)籌層次。實(shí)行三類醫(yī)保基金的統(tǒng)籌管理，實(shí)行城鄉(xiāng)醫(yī)保政策的統(tǒng)籌管理。且推動(dòng)實(shí)施差別化的報(bào)銷補(bǔ)償，從而能夠合理分配各級(jí)醫(yī)院間的資源，并將患者引入基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)。同時(shí)，在支付方式上，實(shí)行按次均收費(fèi)、按病種收費(fèi)等多種方式。

5、藥品限價(jià)采購，政府監(jiān)督醫(yī)療機(jī)構(gòu)的采購藥品的行為和相關(guān)流程、監(jiān)管醫(yī)保基金的運(yùn)營。

（二）醫(yī)院

1、建立科學(xué)公正的醫(yī)療績效考核機(jī)制，對相關(guān)績效考核結(jié)果以及績效行為進(jìn)行分析和進(jìn)一步完善，充分研究、量化分析，保證考核指標(biāo)的科學(xué)性和實(shí)際的落實(shí)水平，考核指標(biāo)制定和考核環(huán)節(jié)要公平公正公開，透明化。主要因素一個(gè)是風(fēng)險(xiǎn)，另一個(gè)是勞動(dòng)強(qiáng)度，還有服務(wù)質(zhì)量。政府規(guī)定控制指標(biāo)：教學(xué)、病歷質(zhì)量、科研水平也很重要。因?yàn)樽詈玫尼t(yī)生要做到醫(yī)教研三位一體。以醫(yī)務(wù)性收入作為收入待遇的重要依據(jù)，按此績效考核體系計(jì)發(fā)員工工資。如診療、手術(shù)等活勞動(dòng)，體現(xiàn)收入分配與貢獻(xiàn)掛鉤的分配原則，按勞取得，多勞多得。

2、改善醫(yī)院的醫(yī)藥收入比例，適度降低藥品收入，壓縮藥品的利潤，嚴(yán)格規(guī)定醫(yī)生所開處方的金額，增加醫(yī)務(wù)性收入，使收入結(jié)構(gòu)更加合理。

3、重視科研水平的提高，激勵(lì)醫(yī)務(wù)人員的自主研發(fā)，建議將科研成果、科研水平納入績效考核體系，從而促使醫(yī)務(wù)人員研究相關(guān)醫(yī)療問題，不僅能提高醫(yī)院自身的競爭力，同時(shí)能推動(dòng)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療水平的提升。政府也應(yīng)當(dāng)加大對科研的財(cái)政支持力度。

4、提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。除了醫(yī)療的精準(zhǔn)需要不斷加強(qiáng)，服務(wù)水平也要大幅度改善。某些大型綜合性三甲醫(yī)院盡管技術(shù)一流，但服務(wù)環(huán)境以及就診流程還有些欠缺，患者需要連跑好幾棟大樓。醫(yī)院要為患者提供方便，比如電子系統(tǒng)中卡一插就能查診療結(jié)果，醫(yī)院中也有免費(fèi)輪椅提供，建議特殊病人需要“差別化服務(wù)”，盡量為每位病人提供最適宜周到的護(hù)理與幫助。

（三）醫(yī)生

1、醫(yī)生需要提高服務(wù)質(zhì)量，不光是操作技術(shù)方面，還有診療、手術(shù)、檢查化驗(yàn)等方面。規(guī)范服務(wù)行為，完善制度職責(zé)，提升業(yè)務(wù)素質(zhì)。開展便民服務(wù)。

2、醫(yī)生還需要努力提高自身專業(yè)素質(zhì)、醫(yī)務(wù)水平、科研能力。不斷增強(qiáng)繼續(xù)學(xué)習(xí)能力，并進(jìn)行相關(guān)領(lǐng)域的科研，實(shí)現(xiàn)醫(yī)教研三位一體，不斷提高自身能力。解決醫(yī)療問題，使患者受益是醫(yī)學(xué)研究的根本目的所在。醫(yī)生應(yīng)針對醫(yī)療難點(diǎn)問題，在專業(yè)知識(shí)范圍創(chuàng)新探索，開展相關(guān)研究。理論與實(shí)踐結(jié)合，實(shí)地研究，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)，得出結(jié)論，解決相關(guān)醫(yī)療問題。

3、為提高績效考評(píng)成績，達(dá)到相關(guān)績效考評(píng)指標(biāo)，醫(yī)生要嚴(yán)格遵守相關(guān)指標(biāo)任務(wù)的內(nèi)在要求，嚴(yán)格要求自身，完成相關(guān)定性與定量、日常與年度考核指標(biāo)，提高醫(yī)院整體的服務(wù)評(píng)價(jià)，切實(shí)履行醫(yī)生職責(zé)。

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