課程顧問總結范文

導語：如何才能寫好一篇課程顧問總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、以青年教師的培養為工作重點加強教師隊伍建設

在今年的“教育管理年”活動中，學校組織全體教師認真學習市、區兩級教育局的有關文件精神，引導廣大教師進一步明確學校管理的目的和意義，把開展“教育管理年”活動與進一步加強教師素質、提高業務能力結合起來，牢固樹立“要給學生一滴水，自己要有長流水”的新型教師觀、“敬業愛生”的新型學生觀以及“以人為本，依法執教，文明執教，廉潔從教”的新型育人觀。在教師的專業化成長上，我們關注每一位教師的發展，努力探索規范管理和人文關懷的最佳結合點，創建“東邊出太陽，西邊圓月亮，千秋萬物安康，人人有方向”的和諧有為的工作氛圍。今年先后派出十余名教師外出參加各學科的教育年會，外出學習教師返校后將所學教育理念和教學藝術以及自己的心得，在學校教研活動時間向全體教師分享，力求把學習成果最大化。學校在全體教師中樹立終身學習觀，鼓勵教師不斷學習，不斷充電。今年我們還安排兩位市級骨干教師參加市教育局在洛陽師院舉辦的市級骨干教師培訓，此外學校還組織絕大部分教師參加了第三輪繼續教育培訓;并組織部分教師參加了區教委組織的各學科教學培訓。

我校青年教師占教師總數的百分之八十，提高他們的業務水平是提高師資素質和教學質量的關鍵。本學期教導處以青年教師的培養為工作重點，一方面鼓勵青年教師積極參加學歷進修提高專業素養，另一方面組織青年教師參加新上崗教師培訓，提高青年教師的基本教學素養。針對我校教師嚴重缺編，青年代課教師多，變動頻繁的校情，學校不等不靠、不怨天憂人，而是積極想辦法，為了更好的調動一切力量投入對青年教師的培養，學校認定了一批責任心強、業務水平較好的有一定教學經驗的中老年教師為校級骨干教師，同時聘請了學校的一些德高望重的老教師擔任學校的教學顧問，動員這些骨干教師和教學顧問共同參與到青年教師的培養工作中來，形成對青年教師的培養合力。同時開展“師徒結對，傳幫帶”活動，讓這些骨干教師和教學顧問擔任指導教師，青年教師采用自己拜師與學校分配相結合的方式，都找到了自己滿意的“師傅”。為了加大對青年教師培養力度，我們繼續開展“拜師結隊傳幫帶”活動，并積極發揮學校指導教師團隊的作用，由教導處組織、教研組則負責從學科教學所涉及的專業領域、教學中的常見的難點問題、學生及班級管理中的問題等方面對青年教師加以指導，指導教師則從備課、上課、作業、學生輔導、教學實踐中所遇到的實際問題等細節方面對青年教師給予指導。在教學能力的培養上，教導處堅持對青年教師采用聽推門課與自己申報課結合的培養制度，要求每位青年教師每月至少要申報上兩次匯報課，聽指導教師及同學科教師8節課，并寫出聽課點評，每月上交一份學習心得。在工作中我們、加強分析和反思、認真參與督導，適時調整，使年輕教師在做中學，在實踐中領悟，走上學習中研討，實踐中總結，總結中提高的成長歷程。他們都深深地體會到平時“練兵”的好處，都不同程度地有了較大的提高。我們每月還抽出時間組織青年教師座談會，了解青年教師的情況同時給青年教師明確思路和方向，幫助青年教師更好、更快的成長。二、以教研組為校本教研單位落實教研促教

在校本教研方面，學校推進以新課程為導向，以課程實施過程中各學科所面臨的各種具體問題為對象，以“建設學習型學校”工作為重點，以教師為研究主體，以課堂為主陣地，以研究和解決教師教育教學中的實際問題、總結和提升教學經驗為重點，以行動研究為主要方式，以促進每個學生的發展和教師專業化成長為宗旨的校本教研制。

教研組是學校教學研究最基層的組織，是教師成長的搖籃，是教師進行教學和研究的主陣地。我校分設語文、數學和科任三大教研組，各組有教研組長、骨干教師和其他教師共同組成，由教導處引領組長主抓各組教研活動。每期各組圍繞學校的中心工作制定切實可行的教學教研及教育科研工作計劃，不斷提高教研活動的質量，期初把好計劃關，期末把好總結關。我校建立校本教研的三定制度，即定時間、定地點、定議題，本學期仍以教研組為單位開展校本教研，周二下午第三節為固定研討時間;本期我們組織教師繼續深入鉆研教材，要求教師掌握教材體系、基本內容及其內在聯系，抓住主線、明確重、難點，搞清疑點，把握關鍵。同時我們要求各教研組針對教學中熱點問題確立研究專題，進行了教學經驗轉項交流傳遞活動。同時我們重視教育教學理論學習，深入開展讀書交流“三分享”活動，即內容、感想和實際應用的分享，并組織教師人人參與，“終身學習”的觀念已深入每位教師心中，教師的知識得到長進，理論得到提升，不同程度地做到了學以致用，學有所長。在教研組工作方面，我們還十分重視交流學習，先后三次派出組長學習、培訓教研組工作理論和經驗，并結合我校實際及時調整工作。

在教育教育科研方面，我們牢固確立“科研興教”、“科研興校”、“科研興課”的思想，以“研究促質量，研究求效益，研究創特色”為宗旨，興科研強校之風，以教育科研為先導，提升教育科研水平。明確教育科研工作的定位，壯大教育科學研究隊伍，加強教育科研交流，充分認識教育科學技術是第一生產力，教學科研在教育改革和發展中的先導作用，進一步確定教科研在當前學校工作中的重要地位，強化了科研意識，目前我校已結項課題7項，其中一項獲省教科研成果一等獎，立項正在研究課題10項，基本形成了人人參與課題研究的良好氛圍。有十余名教師的論文獲省級獎勵;有五名數學教師獲“中國教育學會先進工作者”稱號。

三、以教學常規為中心規范教學管理

教學常規是教學工作的根本。我校一貫重視對教學常規管理工作，學校的教學常規管理，如組織教研活動、聽課、評課活動、教學比賽、學生競賽、作業檢查、教案檢查、資料歸檔等工作，一貫認認真真、從不懈怠。在今年市教育局要求各學校開展“教育管理年”活動的新形勢下，我校結合市教育局《中小學教學常規手冊》文件精神進一步修訂完善了學校的教學常規管理制度，并組織全體教師認真學習領會文件精神，加強了學校內部各項教學工作的科學管理。在宏觀上體現管理的目標是“德、智、體、美、勞”全面發展，從微觀上，對學校的授課計劃、備課、教學、批改、輔導、復習、考試、成績評定等項教學規章制度，做到嚴格要求，嚴格管理。本學期學校對備課、作業等進行嚴格要求和檢查。兩次檢查各有重點，每次都及時小結反饋，指導教學。提高課堂教學效率的關鍵是教師，每位教師必須備好每一節課，積極從教材中挖掘出啟迪學生，培養學生能力的因素，建立教學上的最佳工作點，充分調動學生的思維積極性，使大部分學生在克服一定困難的前提下學到更多知識，增長能力。因此教導處對教師進行了不定期地隨堂聽課，并通過召開家長座談會、學生座談會，了解反饋教師課堂教學等各方面的情況。本學期教導處還組織了偏重于單項技能的教學抽測調研，使校內調研逐步走向正規化科學化;同時進行了體衛藝術工作的自查和迎檢工作，以及一年級的招生分班工作和畢業班的前期工作。本學期我們組織參加了市區的各項教育教學業務活動，師生都取得了不少的成績。

在市教局十月份的“規范化學校驗收”和十二月的“常規教學調研”中，我們的教學管理工作均受到了好評。

四、以校內教學比賽為載體促進課堂教學質量

我校每學期一次的教學比賽已初步形成特色，它為廣大教師，特別是青年教師提供了一個展示教學技能技巧的舞臺，他們互相學習切磋，學習貫徹新課程標準，更新思想，轉變觀念，推動教學工作向前發展。本學期教導處組織進行了“示范課觀摩”和“四十歲以下教師公開課比賽”活動，成立了比賽評委小組，并制定比賽方案，在“公開、公平、公正”的原則下，力求突出兩個特點：新：授課教師觀念新，落實新課程標準，教學有創新;實：教學過程要真實，體現老師教學真功夫。評出了一、二、三等獎，鼓舞了老師們的教學熱情。教導處及時進行了總結并提出了以后的調整建議

五、以參與學生競賽為形式促進學生綜合發

本學年教導處積極組織學生參與各種比賽活動，在活動中鍛煉了學生的綜合能力。尤其是在“弘揚中華美德構建和諧學校”讀書活動中，我校有一百多學生獲得國家、省、市級一、二、三等獎;十幾名教師獲得輔導獎;學校獲得省集體二等獎。在市“中小學藝術展演活動”中，我校獲得二等獎。在省市“小學生計算機比賽”中，我校宋景蕓、陳佳雯同學分別獲得省一、二等獎，另有五名學生分別獲得市一、二、三等獎。在市第三屆牡丹杯才藝大賽中，我校有十八名學生分別獲得一、二、三等獎;在市“奧體花城”杯書畫大賽中我校又有九名學生獲獎。

回顧過去、展望未來，我們有信心和決心在市教育局、區教育局的領導下，把握機遇，營造明天，使學校的教學質量邁上新的臺階。

六、今后工作的努力方向

篇2

這次參加了維意定制家居顧問培訓班的課程，使我對維意定制乃至維尚集團有了更加客觀深入的了解，包括公司的發展歷程、文化背景、組織架構、產品服務、品牌定位等認識。本次培訓的內容主要分三部分，即理論知識、模擬演練、戶外拓展。

理論知識是本次培訓的基本要求，主要分軟裝知識和銷售技巧兩塊。軟裝知識包括硬裝流程、軟裝設計流程、板材、五金、定制理念、產品分類、產品特性等。軟裝涉及的知識是家居顧問崗必備的專業知識，是銷售環節的基礎。而銷售技巧的理論學習，主要就是學習以往比較大眾化、有代表性的顧客異議案例。提前學好一些比較常規的客戶異議處理方法，并對案例解決方法提出改進，能使我們在銷售實戰中變得更加輕松。

模擬演練是本次培訓課程中比較側重的。模擬演練要求比較嚴格，既要對公司背景、產品材料、服務流程、行業競爭力等有所掌握，還要求靈活運用銷售技巧，將專業知識和銷售技巧相結合。模擬演練對大家來說是比較有挑戰的，除了考核專業知識和銷售技巧之外，還要求有良好的儀容儀表、語言表達能力、應變能力等。所以，想成為一名合格的家居顧問，必須通過大量的、有針對性的模擬演練來提升自己，并通過對實戰做出總結和改進，精益求精。

戶外拓展是本次培訓重要的組成部分。培訓內容主要通過不同的游戲，讓大家從游戲的參與中發現自身優點和缺點，并予以總結。從而提升大家的執行力、創新能力、應變能力等、協調能力、溝通能力等。從這次團隊的戶外拓展中，我深刻認識到團隊合作中，統一戰略思想、做好人員安排、及時進行信息交流、團隊協作、獨立執行能力的重要性。

篇3

關鍵詞：汽車維修服務接待；服務顧問；CSI J.D.Power KPI

中圖分類號：G712 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2016）03-0181-02

一、《汽車維修服務接待》課程介紹

《汽車維修服務接待》課程是汽車運用技術專業針對“汽車服務顧問”崗位能力進行培養的一門專業核心課程。本課程圍繞服務顧問的工作內容，以接車問診為重點，要求學生學會洞悉客戶心理，觀察客戶需求，掌握汽車維修保養的基本知識，完成電腦制單、客戶檔案管理、估時估價、與客戶靈活溝通、結算交車、跟蹤回訪等一系列工作。隨著社會需求的不斷變化，企業的崗位職責也有相應的調整。

二、《汽車維修服務接待》課程中原考核設計存在的問題

1.原考核評價方案。《汽車維修服務接待》是針對汽車4S店維修服務接待崗位的對接課程，原先考核評價是以服務接待工作內容和職責范圍為出發點，從理論角度考查學生的知識體系掌握情況，忽視對實踐技能的考查。所以本門課程的考核內容包括平時成績、接車知識、交車知識、理論綜合，各占的比例分別是20%、30%、30%、20%。接車內容涉及預約作業、接車問診、估計制單、維修等待過程中的服務溝通的知識點；交車內容涉及交車前的準備、客戶交款取車、服務跟蹤中的知識點。理論考試考查全部知識點的掌握情況。（表1）

2.原先設計的考核評價方案存在的問題。（1）考核內容只涉及工作具體內容，不涉及客戶滿意度，以偏概全。原先的考核方案簡便易行，把接車流程和交車流程內容掌握就好了，但忽視了關注客戶、觀察和了解客戶心理、提高客戶滿意度的綜合性考慮。（2）考核因子權重不明晰，同時缺少理論實踐相結合。在原先設計中，未對考核因子進行具體分析，這些考核內容孰輕孰重，如何才能更好地體現本課程汽車故障診斷和客戶滿意度雙結合的特點，同時過分重視理論考試的重要性，而未考慮工作實踐技能的培養。

三、J.D.Power的CSI對本課程考核設計的啟發

（一）J.D.Power的CSI測評介紹

1.什么是CSI。在現代市場營銷觀念廣為流行的今天，滿足顧客需求以使顧客滿意（簡稱CS）成為市場競爭中企業經營戰略與戰術的要旨。國內外專家和學者們發現，客戶滿意度排名將影響客戶消費時的信心。因此，汽車行業的各大品牌生產商、經銷商，將售后服務達到或超越了客戶對國內豪華品牌汽車服務水平的心理預期作為實踐工作的標準。滿意度CSI（Customer Satisfaction Index），既是顧客對購買產品（服務）全過程滿足狀況的綜合評價指標，也是對CS指標的數量化，它對企業的經營和發展影響很大。

2.什么是J.D.Power。J.D.Power是美國McGraw Hill Financial集團旗下品牌，提供客戶滿意度、績效改善等方面的洞察和解決方案。J.D.Power每年基于數百萬消費者的反饋信息進行產品或服務方面滿意度的評測。J.D.Power亞太公司專門從事客戶滿意度研究，為汽車、金融和信息技術等行業提供咨詢服務。

3.J.D.Power的售后服務滿意度調研CSI測評。該項調研是對12到18個月內的用戶就在經銷商處的服務經歷進行的，用戶對他們在經銷商服務部門的經歷和車輛維修問題進行評價。調研分析表明了授權經銷商在滿足客戶對于售后服務體驗的期望方面的表現。

（二）本課程考核的實踐依據――CSI中調研具體因子分析

從CSI調研的考核要素來看，分別有服務啟動（10.2%），服務顧問（11.5%），服務期間體驗（12.1%），服務交付（15.4%），服務質量（14.7%），用戶便利服務（15.8%），問題經歷（20.4%）等。我們對此進行分析，其中重點研究跟服務顧問有關的因子和工作建議。

1.服務啟動（10.2%）。（1）合理預約：注意預約維修率保持日進廠量的20%以上；（2）預約確認：針對預約客戶，分別在進廠前1天、1小時前電話確認；（3）出迎時間：服務顧問出迎接待時間，盡可能短（3分鐘以內）；（4）等待時間：等待服務顧問的時間盡可能短。

2.服務顧問（11.5%）。（1）耐心傾聽：傾聽客戶要求（至少10分鐘），據客戶需求制作派工單；（2）誠懇有禮；（3）詳細詢問：服務顧問盡可能詳細的提問，以準確了解客戶需求；（4）專業知識：服務顧問必須掌握汽車專業知識，為提高服務顧問的故障診斷能力，應對服務顧問進行1次/周以上的培訓；（5）詳細解釋：給客戶進行維修項目說明，并要求客戶簽字確認；（6）預估時間：制作派工單時告知預計完工時間；（7）預估費用：制作派工單時告知預計維修費用；（8）誠實報價。

3.服務期間體驗（12.1%）。（1）經銷商處打發時間；（2）顧客等候區的干凈程度；（3）顧客等候區的舒適程度；（4）顧客等候區的招待設備。

4.服務交付（15.4%）。（1）完工洗車：完工洗車，擦拭車輛內部之后交付給客戶；（2）腳墊固定：腳墊固定在固定鉤上，以防滑動（如果發現車輛鋪了地膠，在地膠表面上打眼，露出固定鉤，以便固定腳墊）；（3）交車檢查：與車主共同確認車輛的各種說明書及其客戶的隨車物品是否與進廠維修時保持一致；（4）按時交車：及時并如約修好客戶的車；（5）解釋說明：再次對本次的保養項目、內容和費用進行說明；（6）提醒保養：提醒下次保養時間和保養里程；（7）付款便捷。

5.用戶便利服務（14.7%）。（1）合理的收費；（2）提供的服務物有所值；（3）考慮客戶的時間；（4）經銷商重視對客戶的服務；（5）經銷商對其進行的服務負責到底；（6）位置便利；（7）維修點營業時間方便；（8）服務設施的潔凈和外觀。

6.服務質量（15.8%）。（1）準確診斷：準確判斷故障，提供完美服務（提高一次修復率）；（2）一次完成：一次性能將客戶的車子問題解決的能力；（3）維修質量：維修故障、診斷故障的專業能力；（4）配件齊全：配件要維持一定的安全庫存，保證保養及維修所需配件的及時供應；（5）其他響應：解決客戶要求的其他事項；（6）電話回訪：維修/保養后進行電話回訪，3天后進行第一次電話回訪，7天后進行第二次電話回訪（確認維修項目完成情況，表示感謝）。

7.問題經歷（20.4%）。（1）操作無問題；（2）沒有異響；（3）易于維修保養；（4）對汽車質量，可靠性和耐用性的整體評價。

以上就是對CSI調查因子的解析，可以看出服務顧問已經成為授權經銷商高質量服務的重點和核心競爭力，是經銷商與客戶建立關系和信任的紐帶。

四、本課程新考核設計的思路

因為顧客滿意，就會重復購買，重復購買會增加企業的銷售收入并形成規模效益，這就是汽車企業非常重視做好顧客滿意度指標測評工作的原因，也是本課程考核當中的企業思維角度。鑒于授課課堂有限性，選擇有效因子進入考核體系，將原來的接車、交車理論考試改成實操考核，列表如下（見表2）。

五、總結

綜上所述，依據專業測評結果，汽車企業可以實施持續改進措施，抓好內部員工滿意度，提高外部顧客滿意度。而在進行相關課程教學中，參考企業的CSI改進項目，來安排教法和考法，是職業教育體系人才培養與傳統教育模式最大的區別之一。

但是，J.D.POWER采用因子加權的方法也有自身的缺陷，因為用戶滿意度是主觀感受，而且一份調查問卷也難以窮盡所有的影響要素。盡管如此，這些因子是J.D.POWER是根據大數據統計模型得出的結果，我們在教學實施上，還是有一定的參考性。

參考文獻：

[1]楊益明.汽車運用技術專業項目化課程體系的構建與實施[J].職業技術教育，2010，31（17）：13-16.

篇4

關鍵詞：新車推介 典型工作任務 工作崗位

一、典型工作任務

新車推介：銷售顧問向前來展廳詢問的顧客推介某一款新上市的車型。此工作任務屬于汽車整車銷售這一典型工作任務中的子任務。

二、工作崗位

銷售顧問的崗位職責要求從業人員熟悉汽車銷售工作流程和銷售技能，了解市場動態，具有豐富的汽車銷售和產品性能知識。在氣質和素質上要求銷售顧問：應變能力強，能承受較強的工作壓力；自信心、責任心強，具有較強的溝通和協調能力；具有極強的服務意識（顧客滿意意識）和積極向上的精神以及敏銳的市場觸覺和分析能力。

三、工作過程

銷售顧問從以下幾個關鍵時刻著手：

1.新車推介的準備。銷售顧問掌握企業經銷車型的商品知識，能夠熟練進行六方位的新車推介；充分了解老款車型及競爭品牌，并能夠通過對比凸顯企業新款車型的優勢；新款展車設置按規范執行；在銷售工具夾內準備主要的新車車型和競爭車型資料，以便于向客戶展示說明。

2.客戶需求分析。引導客戶談論他的購車需求，進而傾聽客戶需求，通過提問、被提問的方式分析總結客戶需求，并確認客戶需求，找到滿足客戶需求的解決方案，為客戶提供選購車輛。

3.展示新車的商品說明。新車展示主要包括洽談桌旁的新車說明和展車旁的新車介紹。銷售顧問充分借助新車車輛配置表和銷售工具夾中的車輛資料等，運用六方位繞車介紹、FABE等銷售技巧，從顧客最關心的部分和配備開始說明，激發顧客的興趣，并注意隨時觀察顧客反應，創造機會讓顧客動手觸摸或操作有關配備，增強顧客對所售新車的切身“體驗”。在新車展示結束時，針對顧客需求，總結商品特點與顧客利益，并邀請顧客試乘試駕。

4.回答顧客的疑問。強調新車商品的優勢，同時避免惡意貶低競爭產品。若銷售顧問遇到疑難問題。可請其他同事配合，正確回答顧客問題，切忌不懂裝懂。

5.促進成交的銷售促進。運用價格促進、贈送促進、分期付款促進、保險促進等銷售促進方法把握機會，促就新車成交，提升顧客滿意度和忠誠度。

6.待顧客離開后及時整理和清潔展車，填寫《來店客戶登記表》。

四、工作對象

由新車推介的工作過程得知，首先，精心布置的展廳、新上市的展車以及展車的相關銷售宣傳資料，是新車推介的第一工作對象。汽車銷售技巧和專業技能的學習和掌握也是工作對象之一。再次，新車推介最關鍵的服務對象就是銷售顧問直面的顧客。

五、工具與材料

在新車推介中，工具材料主要體現在以下方面：

1.銷售顧問有效地利用展廳、展車、洽談桌、銷售說明書、車型目錄表等為工具作新車推介和銷售促進，發揮“物化推銷員”的作用。

2.銷售顧問充分運用競爭品牌特點及競品現行的促銷情況，凸顯新車亮點，為顧客解疑答難，把顧客需求挖掘出來。

3.銷售顧問的公關、禮儀與形象等是新車推介有效的態度與交流工具。

4.六方位繞車參考話術、FABE利益銷售法、營銷要點手冊等新車推介方法，也是銷售顧問在新車推介時必備的工具。

5.銷售顧問隨時攜帶的工具夾、名片等，為新車推介做好準備工作。

六、工作的方式方法

在進行新車推介時，銷售顧問要靈活運用六方位繞車介紹法，主要表現在：

1.針對顧客主要需求開始新車介紹。銷售顧問必須通過傳達直接針對顧客需求和購買動機的相關產品特征，幫助顧客了解新車產品是如何符合顧客需求的。

2.六方位繞車介紹法。即從車前方、車右方、車后方、車左方、駕駛室、發動機艙六個方位向顧客陳述汽車介紹的五個要點：造型與美觀、動力與操控、舒適適用性、安全能力和超值表現，形成顧客對新車的整體概念。

3.運用FABE等銷售技巧展示新車。迎合顧客需求，有的放矢地將新車性能轉換為顧客利益，用形象化、具體化、生動化的語言方式向顧客展示利益。

4.以“顧客”為中心的表達方式。在新車推介時，以顧客為中心，與顧客互動起來，多鼓勵顧客提問，并認真傾聽和回答顧客關心的問題，讓顧客動手親自體驗新車的各種性能。

七、勞動組織形式

在崗位職責范圍內，銷售顧問愛護展示新車，與其他銷售顧問共同維護展廳秩序和環境。當銷售顧問應接不暇或遇到自己不懂的問題時，可以請求其他同事配合，共同完成銷售任務。汽車銷售顧問在銷售經理和銷售主管的領導下，積極開展新車銷售業務，努力完成銷售經營計劃。

八、工作要求

顧客購買新車的關鍵在于新車“車輛本身的魅力”和顧客對“銷售和服務人員的信賴度”。因此，首先，要求銷售顧問按5S標準隨時保持展廳及展車的清潔，把新車的各項性能配置調整至最佳狀態，隨時為顧客提供演示和體驗的機會。其次，要求銷售顧問掌握大量的汽車專業知識、銷售技能以及較強的語言表達能力、隨機應變能力和汽車銷售能力等。　再次，禮儀以及銷售顧問的態度也是新車推介至關重要的要求。銷售顧問銷售的不僅僅是一臺新車，更重要的是銷售顧問所代表的形象及穩定的客戶關系。最后，新車推介還對銷售顧問提出團結合作能力的要求，一方面要與相關部門（售后服務部、汽車維修部等）人員合作，另一方面，也要同其他銷售顧問及銷售經理鼎力協作。

參考文獻：

篇5

本人擔任《汽車營銷》的教學任務。在接到教學任務后就開始調查社會上的汽車4S店，了解他們對人才的需求情況。為使學生畢業時能具備專業特長，適應時代的需要，必須摒棄原有的死板、陳舊、脫離實際的人才培養模式，努力以職業能力為本，優化教學內容。并將國家職業標準引入課程體系，使之轉化為切實可行的實施標準，貫穿于整個教學過程。在調查中了解到企業需要的汽車營銷專業的學生能夠進行市場調研、在銷售過程中抓住顧客心理、能夠和顧客進行合理的洽談、處理顧客的各種異議、能把潛在顧客挖掘成真正顧客的汽車銷售顧問。并在后續的服務過程中服務好顧客，把顧客變成忠誠顧客并且能夠轉介紹。針對企業的這種實際需要，我在上課的過程中把學生的身份做以調整，學生變為“新上崗的銷售顧問”。我在結合銷售顧問的實際工作崗位對教學內容進行調整。課程內容，首先，是銷售顧問的儀容儀表部分；其次，是展廳接待部分；再次，是整車銷售部分；最后，是售后維修接待部分。每一個教學內容都根據企業的實際需要進行相應的調整，把市場調查的方法、途徑、接近顧客的方法、價格異議的處理、掌握消費者的心理等內容都融合到我的教學內容中，這樣對教學內容按照企業崗位的需要來安排。學生在濃厚的興趣中了解到汽車銷售顧問這個工作崗位的崗位技能要求。為學生后續的學習和工作打下基礎。

二、調整教學方法和教學場所，在角色模擬中培養學生技能

在課堂教學中，我堅持認為學生是課堂的主體。所以要把課堂還給學生。現在學生的學習基礎、學習態度、學習能力都比較差，如果仍以傳統的教育觀念和傳統的教學方法，則不能適應新時期學生的需求。學生也比較反感。所以要想取得好的教學效果就必須改變傳統的教學方法。著力培養他們勤動手、勤動口，勤觀察、勤思考的良好習慣，把感知與思維結合起來，使學生全身心投入學習。與此同時，我針對汽車營銷課程的教學內容，針對學生的不同特點和個性，在學法上給予學生耐心指導，循循善誘；針對不同的教學內容，在教學內容上做了調整，學生的身份也由學生轉變為“銷售顧問”，所以在授課過程中就采用角色模擬的方式進行。教學場所也部分由室內變成室外。第一部分的儀容儀表內容在室內完成，其他部分根據實際情況把教學場地挪到室外。因為近幾年來學校開車上班的教師很多，教學樓后儼然是個停車場。這就為我的室外教學提供了很大的方便。所以教學樓后的教師停車場就變成了我課堂上的“汽車銷售展廳”，在授課時搬幾張桌子就變成了展廳的休息區。學生以銷售顧問的角色來體會老師的授課內容，這樣枯燥的理論教學就變得生動活潑。比如，在整車銷售過程中有“六方位繞車介紹”這個內容。如果在課堂進行的話對老師的要求較高，如果沒有多媒體教學工具的幫助是很難實現教學任務的。但是在實際的轎車面前，學生就知道銷售人員圍繞汽車的車前方、車左方、車后方、車右方、駕駛室、發動機蓋六個方位展示汽車。抽象的內容就具體化。

三、調整課后作業，在實踐中培養學生技能

按照傳統的教學方式，老師在授課結束后會給學生布置作業。無非就是按照課本的課堂練習給學生布置理論上的作業。學生只要按照教材上的內容書寫就可以。但這種布置作業的方式學生除掌握理論上的知識點外，對技能的培養并沒有太多的幫助。我就結合我校附近4s店比較多的這一特殊地理優勢，在布置學生作業的時候，除理論作業外，我還要求學生結合教學內容，自行設計調查問卷到周圍的4S店去調查，深入到4S店了解汽車的銷售情況。周六周日安排學生到4S店參觀學習。讓學生觀察汽車4S店的銷售顧問是怎樣接近顧客、怎樣和顧客洽談、怎樣處理異議等相關內容。每次參觀和學習回來都要求學生記好筆記，學生之間要互相交流。這樣學生就直觀地體會到做好一個汽車銷售顧問應該具備的基本技能。并在和真正的銷售顧問學習的過程中找到自己的不足，在今后的學習中找到突破方向。

四、調整評價方法，在比賽中培養學生綜合能力

要培養優秀的技能人才，關鍵取決于培養對象積極性、主動性的發揮。中職學生的文化基礎知識或理論學習能力較差，缺乏學習自信。如果一味地用傳統慣用的方法評價學生，只會再次挫傷其積極性，甚至導致其自暴自棄。中職學生基礎不牢，但熱愛動手操作，企業也需要實踐能力強的勞動者。對于學生的評價，我采取日常評價和期末評價相結合的方式。平時評價主要分為課堂表現、作業、出勤、平時測驗四個部分。分值分別是：課堂表現5分、作業5分、出勤5分、平時測驗10分。這四個部分站到學生總成績的25%。期末評價為100分，最后折合成75%。平時成績與期末成績兩部分相加就是該學生的最后成績。這樣就要求學生平時上課也要注意，不論是課堂聽課、回答問題、出勤還是平時的測驗，學生都要積極參與，否則該項成績也不合格進而影響到期末的總成績。期末評價我是在學期結束的時候，安排學生參加汽車營銷技能比賽。用比賽成績代替學生的期末成績。在比賽的過程中要求學生按照比賽的要求著裝整齊，面部要適當修飾。比賽時我還會安排好照相人員為學生照相為他們記錄下這一美好瞬間。這樣學生積極性就非常高。對于成績好的同學我會給點小獎品當作鼓勵。比賽前制定好比賽規則、比賽內容和評分標準。比賽內容主要分為兩個部分。一部分是汽車營銷基礎知識。這部分為筆試就和期末試卷是一樣的道理。主要考查學生對基礎理論知識的掌握情況。另外一部分就是實踐技能部分。主要內容是兩部分：一部分為汽車銷售技能部分，主要考查學生對車輛的掌握情況、接近顧客、洽談和異議處理這部分的內容重點是靈活運用六方位繞車介紹的情況。另一部分是考查汽車展廳服務接待技能部分，主要考查學生的禮儀接待、環車檢查、問診交流、派工備料等基本技能。比賽的場地也是學校的教師停車場。評委老師除了科室的相關教師外有時還會聘請4s店的有關人員。這樣就極大地提高了學生的積極性。學生通過最終的比賽，對本學科的知識進行最后的梳理、總結。在比賽過程中學生那種不甘人后、努力爭先的精神就會激發出來，學生在準備技能比賽的同時，除掌握理論知識外，學生的綜合技能也得到提高。

篇6

您在企業的運作中以及在日常的管理過程中遇到哪些困惑，可以和我們聯系(.cn)或登陸中國管理傳播網(manage.省略)，您的問題將成為案例樣本，由黑鉆顧問親自為您“出謀劃策”，和您共同分享管理經驗。另外，如果您有好的管理實踐經驗，也可以對其他讀者提出的問題給予意見。凡是參與此互動欄目的讀者，將可能獲得由《新智囊》派送的管理圖書，包括“黑鉆顧問”的系列產品。

永遠把自己看成一個新人，徹底把自己解脫出來，沒有任何心理壓力，輕裝上陣。有人說：“當自尊心為零時，自信心無限。”

讀者來信

（福州某公司人力資源部內訓師）

黑鉆顧問，您好！我在集團公司工作了近十年，在本職崗位上取得了不錯的成績。也正是因為這十年的工作經歷，最近公司讓我擔任內訓師，專門負責新員工的入職培訓。我已經講過兩次課，但是，這兩次上臺的時候我都非常的緊張，心跳很快，口干舌燥直冒虛汗，開場后半小時都不敢正視下面的學員，還常常詞不達意，盼望課程早點結束，這兩次的表現不佳使我對今后的講課缺乏自信了，過幾天我又有新的講課任務了，突然產生一種對講臺的膽怯心理，不知黑鉆顧問有何高招。

讀者建議

反復練習、克服緊張（深圳海力公司培訓師）

每個從事這一行業的人都有慢慢克服緊張這樣一個過程，這個過程中反復練習是一個有效的法寶。我開始做培訓時，面對自己平時的同事，也是有一種有貨倒不出來的感覺，原來看見別人在臺上口若懸河，以為做培訓師不是一件很難的事，可是當自己講課時，才發現這也是件艱苦的工作，既要求內容豐富又要求培訓師的表達技巧，產生緊張也是很自然的事了。內訓師有一個優勢，就是熟悉本公司的文化和本行業的特點，培訓對象又是公司的同事，這對于克服緊張、建立自信無疑是個有利條件。

良好的心態是建立自信的基礎

（北京玉環管理咨詢公司培訓顧問）

其實，培訓也是一個與人溝通交流的過程，是一個你一人面對多人在公眾場合交流的過程，這個過程中也需要必要的溝通技巧。卡內基說過：“坦誠是與人面對面溝通的心理基石”。坦誠和熱情是一種良好的開放的心態，是贏得交流對象認可的前提。培訓師是一對多的交流，更需要這種開放坦誠的心態，你授課就是將課前自己辛勤勞動的成果和大家分享的過程，而這些分享是對大家有幫助的，有價值的，這有助于你建立積極的正面的心態。

黑鉆顧問的回答

幾乎每個培訓師上臺時都會感到不同程度的緊張，通常會出現以下十種癥狀：心跳加速、口干舌燥、出虛汗、手發抖、兩腿發軟、心神不安、不敢正視、詞不達意、盼望結束和大腦空白。一般的情況下，出現兩至三種癥狀都屬正常現象，但是，同時出現五種以上的癥狀就表示過度緊張，以至膽怯，就會影響到授課的質量了。我們在訓練專職培訓師時，總結出了克服怯場的五項策略，和大家做個分享。

生理舒緩法――呼吸調適、肌肉放松。

開講前，調節自己的呼吸，做一個深呼吸，就像在嗅一朵散發著淡淡幽香的蘭花，當出現感到大腦一片空白時，這一招對于大腦的缺氧大有好處。同時，讓自己的全身肌肉放松，真正做到身心放松，提醒自己我不緊張，來轉移自己的注意力，調節自己緊張的情緒。

心理誘導法――回想喜悅、預演成功

回想過去自己最得意的一件事，給自己積極的心理暗示，比如，自己在眾多的競爭者中脫穎而出，今天能站在講臺上，我一定能行。或者，想像這次課程中有那么多精彩點，講課成功后，大家的掌聲和笑聲，是一件美好的事情。

自我解脫法――放開自我、身心投入

自己主動從心理上為自己減負，要知道上臺緊張是所有人都有的心理感受，緊張也是一個極其正常的現象。美國曾對超過三千人做過一個心理測試，問題是“你最害怕什么”。想不到測驗結果排在第二位的，有超過40% 的人選擇“最痛苦最害怕的事情是在大庭廣眾之下講話”，僅次于“對死亡的恐懼”。

而且，并非只有新培訓師才會感到緊張和恐懼，那些后來成為演說大師的政治家們剛開始時一樣有過痛苦的經歷，印度前總理英迪拉?甘地初次演講時“不是在講話，而是在尖叫”；被譽為“世紀演講家”的邱吉爾開始演講時心窩里似乎塞著一塊九寸厚的冰疙瘩。永遠把自己看成一個新人，徹底把自己解脫出來，沒有任何心理壓力，輕裝上陣。有人說：“當自尊心為零時，自信心無限。”就是這個道理。

壓力轉換法――正向推動、負向消弭

正向推動就是將壓力轉化成動力，把緊張轉換成挑戰，把每次講課的機會變成展現自己閃光點的機會，每次都有一種“機會來了”的感覺。負向消弭就是把自己的緊張和壓力轉移給學員。一般來說，培訓師的壓力來自學員，由于他是在眾目睽睽之下，是眾人關注的焦點，我們可以通過向學員提問的方式來轉移大家的注意力，把壓力轉移到被提問的學員身上，待自己調整好了情緒之后，在把你踢出去的“球”接回來，給他一段精彩的點評，達到意想不到的效果。

超量準備法――充分準備、大量演練

對課程內容充分準備才是解決緊張和膽怯的最根本的辦法，卡內基說過：“一切成功的演說都是充分準備的結果，不準備就是準備失敗!”正所謂“臺上一分鐘臺下十年功”，就是在課前做好大量的準備工作，讓你的課程內容真正做到豐富、翔實、新穎，有深度、有見地、有價值。還有一點，精心準備一個別具匠心的開場白，會大大提高你的自信。因為，一天的課程成敗往往就看你頭一個小時能不能抓住聽者，一個小時的課就看你的頭15分鐘，就是這個道理。所謂充分準備，有個“5比1的”標準，即一天的課程要準備五天的量，你才能在課堂上游刃有余，自然就有了自信心。

課前反復練習。熟能生巧，你把要講的內容反復練習，熟悉了就能很大程度上減少緊張，尤其是你的開場白。我自己演練的方式有幾種，一是在晨練時，像以往讀英語那樣大聲地說出來，或者在晚上散步時，自言自語地練。二是把自己練習的內容錄下來自己聽，發現問題及時改正。第三個辦法是找一個“業內高手”，讓他給你點評和示范，很有幫助。

敬告讀者

即日起至2008年3月31日，深圳中商國際管理研究院舉辦“金融業培訓管理創新獎”評審活動，詳情請咨詢評審辦公室。

聯系人：李志嬌 張文芳

篇7

關鍵詞：新課程 高中數學 教師 角色轉變 實現 措施

新課程改革的推進，要求以學生發展為本，轉變教師角色。作為高中數學教師，應當將課堂由過去的“教師是教學的主宰”轉變到“學生是教學的主體”，從而使學生從單純的學數學轉換為會學數學，學會學習。

一、教師應由知識的傳授者轉化為探究學習的組織者

為了發展學生的數學探究能力，新課標下的數學教材要求學生通過討論、交流，甚至動手操作，自己提出問題進行猜想，設計出探究方案，完成探究過程，驗證猜想，運用遷移，深化知識。學生從探究過程中進行分析、比較、概括，進行思維加工，總結得出結論，驗證自己的猜想，使學生的知識、技能逐步轉化為能力。新課程改革要求培養學生科學探究的能力，這就要求數學教師改變傳統的教學模式，讓學生更多地參與到教學過程中，發揮學生的積極性、主動性、創造性，把課上得更開放、更生動。所有的數學教師要轉變教育觀念，調整好心態，把重點轉移到“過程與方法”上，教師必須把自己看成與學生處于平等地位的研究者，把學習的主動權交給學生，提供給學生更多的屬于自己的思維方式和問題解決策略的機會。在探究式教學中，教師要圍繞教學內容，為學生營造良好的探究學習的氛圍，為學生提供探究學習的條件，創造輕松和諧的探究環境，使自己成為探究學習的組織者。

二、教師應由教導者轉化為學生掌握知識的顧問

新課程教材為學生的自主學習和教師的再創造提供了較大的自由度和開放空間，體現出學生學習的主人地位。教材只是重要的課程資源之一，教師可以參與到課程資源的開發活動中去，新教材為教師提供了課程資源空間，激勵教師和學生根據實際情況進行個性化的研究，為師生的共同發展，師生的互動提供了平臺，這就要求教師在吃透教材的同時，有更廣的知識面，看出學生在學習和探究的過程中存在的問題，在恰當的時候啟發學生，給學生以“豁然開朗”的感覺，起到畫龍點睛的作用。教師要從前臺走向后臺，從教導者的角色轉變為顧問角色，在關鍵時刻給學生以點睛作用，協助學生在多個階段的學習活動中，培養學習能力，但絕不能夠代替學生進行學習。新課程要求教師不要再帶著教材走向學生，也盡量不要再帶著學生走向教材，要盡量讓學生帶著教材走向教師，而教師要樂于充當學生掌握知識的顧問。

三、教師應由升學率的追求者轉化為“普通高中面向大眾教育”的執行者

新課程標準應在突出主干、強調基礎和重點的前提下，更加注重概念和規律的建立過程，重在理解，從近幾年的高考數學試卷來看，命題是以“遵循大綱而不拘泥于大綱”的指導思想，極少部分內容只“貌似”不在大綱范圍內。若學生對知識沒有形成完整的體系，高考也很難得到高分，甚至越是老師強調的重點、反復練習的題目，稍加改動，高考時學生就不會做，但涉及的內容范圍光，題目靈活，有些平時教師認為學習好的學生，在高考中發揮失常，當然原因是多方面的，而相當大的原因是對所學知識不理解而造成的，是應試教育的教學方法對學生的思維形成障礙的隱患，不利于學生的終身發展，不利于培養學生獨立思考，提出問題、解決問題的能力，達不到對所學知識具有舉一反三、融會貫通的能力，對自己難以形成一個比較合理、完整的知識體系，違背了教學大綱制定的初衷，可以肯定，新課程標準貫徹實施及新教材的使用，將對我國高中教育面向大眾化，提高我國的全民素質起到了推波助瀾的作用。因此數學新課程的推行對高中數學教師自身從專業素質提出了新的要求和挑戰，不斷提高自己的專業素質，不斷學習，改變知識結構，以便適應數學新課程的實施，這就要教師有足夠的時間去充實自己，接受繼續教育，以擴大自己的知識面，滿足教育人的需要。

四、教師應當具有豐富的文化修養和廣泛的興趣愛好

學生處在長知識、長身體的年齡階段，有強烈的好奇心和廣泛的求知欲，而且總是把教師看作“無所不知”的人。這種好奇心和求知欲是獲取知識、發展智能的原動力，應該珍惜、愛護，并且加以很好地引導。因此，數學教師應該力求開拓自己的知識面，盡可能地豐富自己的頭腦，并不斷地豐富自己的興趣愛好。首先，教師具有較淵博的知識，有益于增強教學效果，喚起學生強烈的求知欲，激發學生學習興趣，活躍課堂氣氛，提高教學質量。例如，在講授函數的應用、數列、線性回歸方程等內容時，需要教師掌握一定的物理、生物、經濟等方面的知識。教師在講授數學知識和方法的同時，能夠與學生身邊的一些現象結合起來，往往能夠調動學生學習的積極性，收到較好的教學效果。其次，作為一名數學教師還要具有廣泛的興趣愛好和藝術才能，例如，愛好文藝，愛好體育運動，會一點琴棋書畫，懂一點文科知識等等，具備這一方面或幾方面的教師，對學生有特殊吸引力，會比較容易獲得學生的尊敬和愛戴，對提高教學質量，促進師生關系，都是十分有利的，也符合現代科學文理滲透的發展趨勢。最后，教師應當了解數學學科前沿知識，了解計算機原理、信息論等方面知識，并要能靈活運用投影儀，以及計算機等現代化教學媒體，能夠利用信息技術來呈現以往教學中難以呈現的課程內容，適應現代教育技術日益發展的需要。

總之，新課程標準及新課程標準下的高中數學教材的出版，必將帶動教學內容的更新，但僅教學內容的改革還不夠，教師的授課方法、觀念也面臨改革，高中數學教師應抓住這個教改契機，以改進教學內容來帶動教學方法的改革，促進教學質量的提高，為推進素質教育轉軌探索出一條切實可行之路。

參考文獻：

[1]楊鑫.教師角色認識的現展芻議[J].黔東南民族師范高等專科學校學報，2005，（01）

[2]陳桂生.也談“教師角色”[J].江西教育科研，2005，（06）

[3]羅繁榮.教師角色需要及其特點[J].幼兒教育，2004，（23）

篇8

[關鍵詞]工作過程　課程設計　教學內容

[作者簡介]李剛(1963-)，男，河北獻縣人，武漢軟件工程職業學院汽車運用工程系汽車貿易教研室主任，副教授，研究方向為汽車貿易和工商企業管理。(湖北　武漢　430205)

[課題項目]本文系湖北省教育科學“十一五”規劃2010年度研究課題“基于工作過程的《汽車技術服務與營銷》專業項目化、模塊化課程改革研究”子課題“工作過程系統化的課程實施結構”的研究成果。(課題編號：2010B327)

[中圖分類號]G642.3　[文獻標識碼]A　[文章編號]1004-3985(2012)08-0130-03

學習領域來源于典型工作任務和教學培養目標，某個職業可能包括若干個典型工作任務，每一個典型工作任務對應相應的學習領域。所以，某個職業對應的學習領域有若干個，通過一個學習領域的學習，學生可以完成某一職業的一個典型綜合任務，通過若干個相互關聯的學習領域的學習，學生可以獲得某一職業的從業能力和資格。學習領域模式實現了理論學習與實踐學習的統一。因此，課程設置必須與工作任務相匹配，打破按學科邊界設置課程的傳統技術路徑，按照從實踐到理論的基本順序編排課程，為學生提供體驗完整工作過程的機會，逐步實現從學習者到工作者的角色轉換。

基于工作過程的工學結合課程，重視行為導向教學法在教學過程中的運用，關注學生通過實踐或行動培養和提高職業能力，表現出以學生為中心，以學生行動的自主性學習為主；學生全面參與信息收集、計劃制訂、作出決策、實施計劃、反饋控制、評估結果等教學全過程；教師是學習過程的組織者、咨詢者和伙伴的特點。下面通過對汽車技術服務與營銷專業課程設計的分析，淺析構建學習領域的課程模式的方法和過程。

一、課程設計的步驟

(一)企業調研

為了更好地完成企業調研，邀請了十多位汽車企業的專家，成立了專業建設指導委員會。在課程和課程體系建設中按照專家座談會一典型工作任務一學習情境的工作程序，邀請專業建設指導委員會委員單位參與，廣泛聽取用人單位的意見和建議，了解其對專業人才需求情況、畢業生專業技能要求以及綜合素質培養等方面的意見和建議。在教學計劃制訂過程中，征求專家意見，結合專家反饋對教學計劃進行修訂。

(二)職業描述

在專家座談會中首先介紹背景、目的、方法和基本指導思想；明確基本概念后，請專家描述職業發展階段，典型工作任務等；舉出從初學者到專家發展過程中的重要階段(最多5個)，每個階段請專家舉出3～4個有代表性的任務；確定具有挑戰性的工作任務；匯總成典型工作任務，并分析典型工作任務。

汽車銷售顧問職業是汽車技術服務領域的一個技術類職業，其職業活動特征體現在以下核心區域：汽車銷售顧問在汽車技術服務行業如整車銷售企業、汽車配件銷售企業從事汽車產品銷售工作。除為客戶提品技術咨詢外，汽車產品的銷售成為其專業工作重點。在分析和認同自己職業的基礎上，汽車銷售顧問在其工作領域作出符合專業要求以及可信的決策，向上級和顧客闡述工作計劃選擇和方法選擇，這都屬于汽車銷售顧問的任務要點。同時，汽車銷售顧問還要考慮經濟、社會和環保的不同要求以及由此引起的對職業行動的要求，在對工作任務進行整體性觀察并在完整的工作過程背景下對其進行組織。汽車銷售顧問將廣泛的汽車銷售技術專業知識和經驗性知識與具體的工作過程相聯系，并對工作的計劃和實施進行反思應用，以完成職業任務。這些必須根據顧客的愿望、重要的企業經濟標準以及有關規定實現最優化，同時考慮對自身職業行動不同專業的、社會的和生態的要求及由此得出的結論。

(三)構建基于工作過程的課程體系

課程設計主要包括確定工作及工作領域，確定若干學習領域、教學項目或學習情景等環節。

二、課程設計的內容

(一)教學內容及過程的設計

在課程教學內容的組合上要適應學生學習的需要，能反映汽車技術服務與營銷行業職業特征的教學模塊。如“汽車及配件營銷”課程設計，見表1。其主要特征有以下幾點：首先，依據汽車技術服務與營銷的實際工作流程，結合武漢軟件工程職業學院(以下簡稱“學院”)現有的教學條件安排教學內容，將一個完整的工作流程按照教學需要分解成若干模塊；其次，對每一教學模塊本著突出學生對技術應用能力掌握的原則，以實踐教學為主，將課程的基本理論按照模塊教學的需要進行重構，不追求理論知識結構的完整性和理論知識講授的系統性；最后，對模塊中反映職業特征的要素進行分析提煉，按照教學要求進行重組。

基于工作過程的課程體系。教學項目來源于汽車銷售的實際工作任務，教學過程包括項目導人、項目剖析、項目策劃、項目實施、項目驗收、項目評價六個步驟。與行動導向的六步教學法相對應，使學生在做中學的實踐中，掌握職業技能知識，培養學生解決實際問題的能力。

1.項目導入。是指根據技能型專業人才培養目標、崗位需求和前后續課程的銜接，以夠用為度，統籌考慮和選取教學內容。課程設計能夠體現職業道德培養和職業素養養成的需要。專業課以真實的工作任務或產品為載體，設計教學過程，強化學生能力培養，合理設計實驗、實訓、實習等關鍵環節。首先明確具體工作任務，讓學生掌握一個完整的“任務”的各項知識。然后確定教學內容，使學生學習“任務”知識內容。

2.項目剖析。是指學生依據任務要求，對具體工作情景進行分析，了解應掌握的知識內容和操作要領。先根據教學任務設計教學情景，引出問題。學生分組，以小組為單位討論(或操作)。如情景：一對年輕夫婦帶了一個3歲小孩來4S店看車。活動過程：模擬汽車銷售面談全過程，包括顧客接洽、需求分析、車輛介紹與推薦和顧客異議處理等。活動要求：風采展示，親和力，商務禮儀，語言表達，需求分析，產品推介異議處理。

3.項目策劃。是指學生根據給定的工作任務，獨立制訂完成“任務”的工作計劃和方案。確定工作步驟，填寫設備、資料、工具、材料、資金預算計劃單(工作頁)；填寫檢查計劃表(工作頁)。主要培養學生的專業能力、方法能力、獨立計劃、獨立工作能力、團隊協作能力。

4.項目實施。是指學生實施完成“任務”的工作計劃和方案。主要采用案例教學、情景教學、模塊化或理實一體化教學。常用的教學模式有基于工作過程行動導向的教學模式。學生通

過觀看實物、觀摩工作過程，完成實訓操作。主要培養學生的專業能力、方法能力、動手能力、團隊合作能力和獨立工作能力。

5.項目驗收。是指對學生的完成情況進行檢查驗收。學生將實施結果以論文、報告、演講、現場演示等形式匯報對教學內容的理解和掌握。首先由小組自己評價，檢查工作過程是否滿足要求，歸納質量控制點和技術要領，學生填寫自評表(工作頁)。然后教師對各組學生(或個人)的工作過程(或結果)進行綜合評價，確定下次工作過程要修正的內容，對同類型但在本次工作過程中還沒有涉及的知識及技能進行拓展練習。

6.項目評價。指教師對學生的匯報進行點評，精講內容。

(二)教學方法與手段的選擇

1.實證性案例教學法，是在教學過程中結合教學內容，以講故事、看錄像等形式，生動、具體、簡要地介紹某一方面的實例，說明某一觀點、原理和方法。主要形式有兩種：演繹法，首先講清基本原理，然后以實例加以說明；歸納法，先舉出實例，通過對實例的分析總結出基本原理。目的是幫助學生正確理解和消化教學內容，增強感性認識，提高學習興趣。

2.分析性案例教學法。是在教學過程中事先向學生提供能運用某部分知識進行深入剖析的案例，讓他們根據案例的提問和角色的扮演做好充分準備；在課堂上引導學生對案例進行深層分析，通過討論、爭論，闡明各自的觀點及理由。教師對學生討論的結構進行總結，將學生的觀點進行歸納、評述，幫助學生進一步提高。目的是使學生了解企業實際，運用所學知識研究企業實際問題，培養和提高學生分析問題、解決問題的能力。

3.模擬性案例教學法，在教學過程中，根據具體工作內容的要求，學生充當各種角色，根據所提供的背景資料，利用模擬教學軟件和情景再現，進行模擬性實踐活動的教學方法。運用模擬實踐教學法，由教師事先設計好模擬項目的背景資料，交給各小組分別進行準備，并參加模擬實踐活動，最后由教師和學生代表組成的評判小組進行評定。模擬實踐教學可以在課堂上進行，也可以在實驗室的計算機網絡環境下進行。目的是通過模擬實踐教學，使學生在小組集體活動中鍛煉領導能力、協作精神和分析、解決問題的能力；綜合運用所學的各方面專業知識進行決策分析，鞏固所學理論，激發學習興趣。

4.調研性案例教學法。為配合某部分理論知識的運用，要求學生通過有目的的實地調查，取得所需要的資料，并整理成案例。學生通過對案例的分析，找出實踐中的問題及原因，提出對策。根據討論所得出的結論，寫出調查報告，供有關部門參考。目的是培養和提高學生的調查研究及觀察、綜合分析、處理問題的能力，促使學生理論聯系實際。

5.作業、考試改革。整個教學過程充分發揮學生自主性，強調師生的互動，采用理論與課內實踐相結合的教學模式。考核方法采用學生考核量表，分階段、按模塊對學生的各項能力進行考核，給出綜合能力評定成績。目的在于使每個學生在每個環節都能得到鍛煉，提高學生的合格率。如“汽車及配件營銷”課程分為五個模塊考核，各模塊內容及權數，見表2。

(三)信息技術的應用

恰當使用現代教育技術手段促進教學活動開展，充分使用虛擬工廠、虛擬車間、虛擬工藝、虛擬實驗等現代技術手段，取得了較好的效果。利用模擬教學軟件仿真教學，對現實4S店營銷環境進行全面仿真，創建與現實市場類似的環境，將學生置于一個競爭的環境之中進行營銷運作，解決了情景化和交互性學習問題，鍛煉和提高了學生的挑戰意識、協作意識和成就意識。

課程設計的創新要打破傳統學科體系的課程設計和教學方法，建立基于工作過程系統化的課程設計和教學方法，充分體現以行動為導向的課程教學體系，以完整的典型工作任務貫穿于整個教學過程。

[參考文獻]

[1]姜大源.工作過程導向的高職課程開發探索與實踐[M].北京：高等教育出版社，2008.

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撰寫人：___________

日

期：___________

xx年公司新員工培訓總結

首先，感謝公司給我們新人一個學習的平臺，給我們一個實現自我價值的舞臺。我以前也進過不小的公司或工廠，也沒有一個像為了家地產運營機構這么慷慨的給我學習專業知識。而且公司還給有能力、有沖勁、有毅力、有上進心的員工一個很好的晉升空間，一步一步走向你盡可能達到的地位。可以不介意我們出身茅廬，可以不介懷我們是個門外漢，有這樣一個好的機會、好的平臺我又怎能會放棄。我要用全身心的愛去工作，答謝公司的培育之恩。也要用全身心的愛去生活，用全身心的愛去提升自我價值。

培訓的第一課：認識行業、了解公司的企業文化、明確人生規劃、銷售技巧

公司的企業文化，我們的愿景：做浙江地產運營的領航者；我們的使命：為社會、客戶、員工創造價值；我們的核心價值：簡單、和諧、執著、承擔；我們的經營理念：專注、高效、共贏；我們的服務理念：以誠待客、用心感人；

日常運作一個流程

1、晨會；晨會是一個鍛煉自我和自我成長的舞臺，團隊和自我的激勵，團隊和我磨合過程，深入了解公司的企業文化之精髓，學習充電了解相關的咨詢，明確今日工作目標。在晨會之前，部門所在工作人員都要一起舞動起來，公司稱之為“晨操”，目的是要所有要工作的人員精神抖擻起來！然后再檢查在場人員的形象面貌，互相與身邊的同事問好，目的是要我們用微笑、真誠來接待我們身邊的人，更是一種體現團隊的和諧。隨著主持人的一聲令下，全體起立，宣讀部門組名組呼、宣讀公司企業文化。再往下就是一個個人鍛煉或展現自我的平臺，晨報朗讀加自己的讀后感。然后是業績播報、專題分享、政令宣達、心態分享(朗讀羊皮卷）、開心一笑（調節一個愉快的心情去工作)。

2、夕會；夕會是總結當天的工作完成量、自我剖析、解決當天遇到的問題（與同事共同探討）、安排明天的晨會。

以上是一個做為新入伍伙伴應該要知道的每日工作流程，所以必須要牢記在心。以下是一些專業知識、專業課題，比如有；房地產知識分析、房地產商業地產發展前景、相關項目的講解、銷售步驟、銷售技能（開拓主顧，電話邀約，話術應對語，接待接觸環節，回訪環節，項目推介會，案場考察，帶看流程、客戶跟進等等.......)、市場營銷、挖掘客戶的需求、商務禮儀、成功的習慣......。學習了這么多我總結了一句話：兩天一夜的課程也許改變不了多少，但對于一個熱愛銷售的人員來說，這兩天一夜可謂是“一課值千金，課課要用心！”

在第二節課上有講解到，職業顧問的一天，和個人晉升的一個流程。

對于一個新人而言，進公司才十天，我不敢說我要做到某某職位，要多少天內開單，我不敢保證！但是對于職業顧問的一天，我會努力做好，要做到不遲到、不早退、不曠工，有目標、有計劃、有條不紊地去做好。只有把基本功扎實了，專業知識熟透了，實戰經驗豐富了，在適當的機會我會努力爭取晉升的機會。有句話說：“不想當將軍的士兵，不是個好士兵。”我想當將軍，只是我還不具備當將軍的條件，所以我先把自己定位在置業顧問，再一步一步往上爬！

在懷著空杯心態去學習時，我還帶著鍛煉自我的勇氣、考驗自我的心態去學習的。所以在我們7個人組成一個小組后，我順利的當上了第八組組長，我們組名是：努力工作組，我們的組呼是：今天工作不努力，明天努力找工作！在我積極踴躍的參與答問環節，我為小組添加不少分數。雖然我們沒有拿到第一，但我自我感覺良好，十天不到的時間里，從不知到知道一點點，從門外漢到進門檻的少年。我并不是說這就夠了，我說這進門檻意思只是代表剛剛踏進門檻的人，仍然要多借鑒前輩的成功事例，還要多學習的一面。取其之長，補己之短。再接再勵，堅持不懈，直到成功！

最后再用一句話總結這兩天一夜培訓，“師傅只能帶你一時、帶不了你世，把你領進門，走的遠不遠、走的穩不穩，還得看個人！”

篇10

關鍵詞：轉變;新型

2001年6月教育部正式頒發了《基礎教育課程改革綱要（試行）》，新課程標準和新教材的出現，在實施當中發現了不少問題，特別是對傳統的教法和學生學的方式產生了挑戰。教師依然是關注自己的教法，總是在琢磨自己該怎樣，講得流利、講的到位、學生聽得懂；這種以教代替了學生的學習活動，已不適應新課堂教學改革取向，束縛學生的個性發展。因此，教師要掙脫種種束縛，各種老套子，以新的思路、新的形象立足于學生學習活動之中，對此我談談我個人的一些看法。

一、解放思想，轉變教育觀念

傳統的教育教學方法是教師牽著學生走，學生則圍繞著教師轉。這種一教定學，讓學生來配合或強迫學生適應教師的教。如此恰好與新課程的基本價值取向相矛盾；實現每位學生全面而有個性發展，是我們教師首要考慮的問題。

現在要求教師是一位技術設計員，以新的形象出現在學生的面前，與學生互動，共同發展。教師在教學課堂中就要充當技術顧問員，引導學生質疑、合作、調查、研究，促使學生動手、動腦。給學生營造民主、平等、和諧的課堂氣氛，然學生主動參與、自主合作、探究。如果師道尊嚴舍不得放下，一切為我是從，這就形成了權威與服從的師生關；教師在課堂上主宰一切，沒有顧及學生的感受，忽略學生怎樣學，往往適得其反，有礙于學生的全面發展。

二、轉變角色，做新型教師

以往的課堂教學是立足于教，而現在立足于學，所以，教師不能在課堂上唱“獨角戲”，要更多地關注學生的學和學生的活動過程，參與學生的活動之中，了解學生的情況，充分做好學生的學習的顧問。因此教師的角色要轉變，關注學生的發展和學生的學習方式，尊重學生學習方式方法，一切從“以學生的發展為本”進行組織教學活動，從傳統單純的傳授知識轉向為學生學習的指導者、組織者、參與者；如何實現這一轉變呢？

（一）放下權威，真誠做學生學習的合作者。

由于受到以往片面追求升學率的影響原因，強化了對學生任意灌輸，學生沒有了學習的自，課堂上教師是絕對的權威和唯一的表演者，習慣地指揮著學生的學習活動，總是讓學生圍繞著教師團團轉；把學生視為一個知識的容量，學生的個性確實得不到發展。新課程標準要求教師由課堂教學活動的主宰者轉變為學生學習的輔導者和合作者；學生在學習活動過程中，教師要密切關注，適時指導組織學自主探究。教師要舍得放下主宰一切的思想包袱，以合作者的姿態參與學生的活動過程，并引導學生發現問題、解決問題，與他人合作共同處理學習過程中出現的問題。如此的話，我們教師輕松了，學生解放了，效率也提高了，何樂而不為呢？

教師以平常的心態與學生交流合作，指導學生進行有效地學習，真誠對待每一位學生，關心愛護學生，建立良好的師生情感關系。特別是那些學習成績不理想的學生，要多鼓勵，多關懷，幫助他們解決學習上的困難，他們就會感受到，其實老師并不是遺棄他們，也不是高高在上指揮一切，而是自己的伙伴，參與自己的學習活動中，給學生創造一個寬松和諧的課堂學習氛圍。

（二）由單純的傳道授業，轉化為創新型的教師。

教育的目的在于促進學生的發展，技巧在于教師不斷創新。隨著現代網絡的普及和社會信息的公開化，單憑教師傳道授業的傳統的教法，不能滿足學生的求知欲，也不適應現代社會發展對教育的要求。新課程把培養學生創新能力作為課程改革的目標之一，教師首先要成為創新型教師，教材只為我們教師作參考，要活用教材，不能照本宣科，更不能局限于教材，要根據教材的特點充分利用教材靈活設計教學過程；教學過程中也不要受到教案的設計而定格，根據學生情況及課堂活動進程調整教學方法；一個班學生的認知水平和學習方式存在不同差異，教師要關注各層次學生,想方設法調動學生學習的興趣和熱情。

（三）善于思考，做有智慧的教師。

教學活動是一種復雜的活動，尤其是新課程的改革，教材變了，學生活潑了，課堂活動豐富多彩，教師再也不能敷衍了事，草草收場，平時要勤于思考，多收集資料機智應對課堂上可能出現的各種問題。教師以自己的智慧和幽默的語言進行組織教學，學生必然會欣然相接，樂此不疲。

在處理問題學生時，教師也要有智慧，譬如：當學生犯錯誤時，不要暴跳如雷，挖苦諷刺；更不要用法西斯手段。我們要保持心平氣和的心態，遵循“誨人不倦”的原則，分析事因，找準教育的切入點，循循誘導，使學生明辨是非，知曉美丑。

（四）樹立服務意識，做學習型教師。

教育者是要為學生的全面發展提供優質服務，所以教師要有服務意識；“人類靈魂的工程師”不僅僅是一個簡單的稱號，是社會對教師殷切的期待；教師肩負著為國育才的重任，一桶水和一杯的關系這種思維定式要打破，如果教師的這桶水沒有源源不斷的活水補充就成為死水；所以教師要不斷的通過學習自覺修煉，豐富知識，充實自己的內涵，只有我們不斷學習，才能增長知識與時俱進，在教育教學上才能更好地服務學生。

（五）善于總結，做反思型的教師。

我們每經歷一件事都要善于回頭看看，想一想，找出優點和缺點。教學也不例外，通過總結就會明白一節課下來的收獲與失誤；善于反思總結，不斷改進，教書匠也會變成教育專家。

總之，在新的課程改革中，我們教師要自覺適應時代要求，轉變觀念，提高認識，不斷學習，善于總結經驗；做新型教師，促進學生全面發展。

參考文獻