大學公共關系課教學規劃

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第一章形成意識

第一節公共關系的含義

【教學內容分析】

先了解公共關系的基本含義，學習公共關系科學。公共關系的基本概念，通過分析學習深入了解體會公共關系的內涵。

【教學目標】

知識目標和技能目標：理解公共關系的基本含義，公共關系狀態、公共關系活動、公共關系意識,樹立初步的公共關系意識。

情感目標：提高公共關系學習的信心和熱情。

【教學重點和難點】

教學重點：理解公共關系的基本含義，公共關系狀態、公共關系活動、公共關系意識。

教學難點：樹立公共關系意識，提高學生學習公共關系的信心。

【課時安排】1課時

【教學方法】講述法、案例分析法、討論法

【教學步驟】

教學環節教學內容表現手段教學用時

組織課堂師生互致問候，準備上課

新課導入案例導入，思考問題：（1）員工是如何處理和客戶的關系的？（2）這樣做有什么好處？導入新課，思索“公共關系”的含義

用幻燈片例舉實例建議用時5分鐘。

講授新課

一、公共關系的基本知識

1．英文名稱、中文名稱、英文縮寫，中文簡稱。

2．公共關系的具體含義用幻燈片例舉實例

建議用時5分鐘

二、與公關相關的概念

1．公共關系狀態

2．公共關系活動

3．公共關系意識

用幻燈片例舉事例，分析解決

建議用時25分鐘

課堂訓練分析案例用幻燈片例舉實例建議用時5分鐘

課堂小結建議用時2分鐘

作業尋找有關的公關事件，公關活動，寫出兩個這樣的事例建議用時1分鐘

【課堂外延】

1．知識補充：案例推薦

(1)有一位老人家的海爾電冰箱壞了，聲音像拖拉機的響聲一樣大，老人家嚇壞了，趕緊查海爾的服務電話，打過去。“我家的冰箱壞了，需要你們過來修一下”。然后告之在什么地點，冰箱大約什么樣之類的。半個小時左右，一位服務人員騎著摩托過來了，進門就拿出一個單子說；“先生你先給我簽字。老人心想冰箱還沒給我修，讓我簽什么字？他說：“你幫我簽一下，你是幾點給我打的電話，還有我是幾點到達的就可以”。

簽完以后，他走到冰箱處，聽一聽，摸了摸，說：“先生你這個冰箱在這兒肯定修不好，需要拉走，我們會在兩小時內把冰箱拉走，同時用一臺冰箱來替換這個冰箱”。他走之前，老人問：“你進家門不看冰箱，為什么先簽那個”。他說我們有一個時間的要求，必須在若干分鐘內達到，讓客戶確認，不然要扣我們的工資，這讓我們有了壓力，必須高質量的完成好我們的工作。

兩小時內，來了一個汽車，好幾個人抬走了壞的冰箱，把替換的冰箱弄好，裝上，插上電源，布都給你擦干凈了，大約兩天以后再把修好的給你送過來，替換的再拉走。后來老人講如果我還需要微波爐，就買海爾的，就買海爾的。

（2）美國有一個豪誠公司，是多元化發展的公司。有一次兩個員工出差，飛機在空中盤旋好長時間，機組人員已經通知所有乘客，飛機面臨很大威脅。經過四十幾分鐘的空中搏斗以后，飛機安全著陸了，豪誠這兩個員工就想利用這個機會宣傳一下公司，他們向乘務人員要了紙筆寫下了這樣的字，“豪誠公司祝大家永遠平安”、“豪誠公司向戰勝這次空難的所有同胞致敬，并請你們享用豪誠的啤酒”。

當這兩個員工手中拿著紙片下飛機的時候，所有的記者的鏡頭，所有記者的跟蹤訪問都圍繞他倆展開，由此豪誠公司的啤酒生意在整個美國西部地區首屈一指。

（3）《公共關系實例與運作》中公關職能一章的〈長城托起長城飯店〉

2．拓展訓練：

在我們身邊，可以開展哪些公關活動，提高同學們的禮儀形象，做文明學生，并提高自己所在組織（班級）的形象。

【教學建議】

公共關系的概念目前還沒有完全確立下來，書上的概念也只是一家之言，可以把一些有影響力的公關的概念介紹給同學們，引發學生探索知識的興趣。

第二節公共關系的基本特征

【教學內容分析】

本節課的重點是公共關系的四個基本特征，通過案例的分析學習，加深對公共關系的理解。

【教學目標】

知識目標和技能目標：理解公關具備的基本特征，加深對公關科學的理解。培養一定的公關意識，提高分析公關事例的能力。

情感目標：提高對公關知識學習的趣味性。

【教學重點和難點】

教學重點：公關基本特征的理解

教學難點：公關意識的提高，策劃分析公關活動的能力。

【課時安排】1課時

【教學方法】講述法、案例分析法、練習法

【教學步驟】

教學環節教學內容表現手段教學用時

組織課堂師生互致問候，準備上課

新課導入用猜詞游戲導入，在描述事物的特征中猜出事物，思索公共關系的特征。

用幻燈片例舉事物特征建議用時5分鐘。

講授新課一、公共關系的基本特征

1．公共關系是一種公眾關系

2．公共關系是一種傳播活動

3．公共關系是一種管理關系職能

4．公共關系是一種長期行為用幻燈片例舉實例，分析得出公共關系的基本特征。

建議用時30分鐘

課堂訓練分析案例用幻燈片例舉實例建議用時8分鐘

課堂小結建議用時2分鐘

作業

【課堂延伸】

1．知識補充：案例推薦

（1）胡先生住在泰國曼谷的一家酒店里。清晨一開門，一名漂亮的泰國小姐便微笑著和他打招呼：“早，胡先生。”“你怎么知道我姓胡？”“胡先生，我們每一層的當班小姐都要記住每一位客人的名字。”胡先生心中很高興，乘電梯到了一樓，門一開，又一名泰國小姐站在那兒，“早，胡先生。”“啊，你也知道我姓胡，你也背了上面的名字，怎么可能呢？”“胡先生，上面打電話說你下來了。”原來她們腰間掛著對講機。兩年過去了，胡先生再沒有去過泰國，但他卻在生日的時候收到了來自泰國酒店的生日賀卡。

（2）美國卡內基鋼鐵公司下屬的一個鋼鐵廠發生了工人怠工現象，從廠長到領班，都束手無策。于是派去了新經理施瓦布。他下到工廠看了一圈，拿來一支粉筆，當時正值早班工人下班，他在工廠大門入口的地板上，用粉筆畫了一個大大的“6”，又向領班面授機宜后徑自離開。

晚班的工人上班時，看到入口處刺眼的“6”，不禁好奇的問領班，那是什么？領班按施瓦布的交代告訴晚班工人，日班工人每班煉出了6噸鋼鐵。晚班工人聽后，心中燃起了一股不服輸的熊熊斗志，用施瓦布留下的半截粉筆，寫下了一個更大的“7”。日班工人交班之后，同樣的事情發生了。地板上的字變成了“8”。兩班的工人不斷較勁。令人頭痛的怠工解決了。

2．拓展訓練

分析案例，總結案例中所體現的公關意識，對現實生活有哪些啟示。

“小姐，你過來，你過來。”咖啡廳里，一位顧客高聲喊道，他指著面前的杯子，滿面寒霜地對服務小姐說：“看看，你們的牛奶是壞的，把我的一杯紅茶都糟蹋了！”“真對不起！”服務小姐陪者不是，笑著說：“我立刻給您換一杯。”

新紅茶很快就端上來了，碟邊跟上次一樣，放著新鮮的檸檬和牛奶。服務小姐輕聲地說：“我是不是能建議您，如果放檸檬，就不要加牛奶，因為有時候檸檬酸會造成牛奶結塊。”

那位顧客的臉一下子紅了，匆匆喝完茶，走出去了。

有的服務員說：“明明是他老土，你為什么不直接說他呢？他那么粗魯的叫你，你為什么不還以顏色？”

你認為哪種方式合理，有價值，產生積極效果。留給我們的啟示是什么？

【教學建議】

由于本節知識點較少，可以通過學習分析案例加深對公關的理解。

第三節現代公共關系的興起和發展及

對我國現代化建設的促進

【教學內容分析】

明確公關興起的歷史背景，就加深了對公關的重要性認識，了解在其發展中出現的歷史性人物，理解公共關系對我國現代化建設所起的推動作用。

【教學目標】

知識目標和技能目標：了解現代公關興起的歷史背景，發展的基本史實；明確現代公關對我國現代化建設的積極作用。

情感目標：增進學習公共關系的信心

【教學重點和難點】

教學重點：了解公關發展的基本史實

教學難點：明確現代公關對我國現代化建設的積極作用。

【課時安排】1課時

【教學方法】講述法、練習法

【教學步驟】

教學環節教學內容表現手段教學用時

組織課堂師生互致問候，準備上課

新課導入語言導入

建議用時2分鐘。

講授新課

一、現代公關的興起

1．興起的歷史背景

2．介紹艾維、李——現代公關之父和愛德華、伯尼斯

用幻燈片例舉實例

建議用時20分鐘

二、現代公共關系的發展

三、公關對我國現代化建設的貢獻

1．有利于社會的安定和進步

2．有利于增強社會組織的活力

3．有利于人的全面發展

用幻燈片例舉實例

建議用時15分鐘

課堂訓練

建議用時5分鐘

課堂小結建議用時2分鐘

【教學建議】

1．講解目前社會上對公共關系的種種誤解，糾正學生對公關的錯誤認識，樹立正確的科學的觀點。

2．列舉艾維、李和愛德華、伯尼斯的幾個事例，說明早期的公關工作狀況，介紹現代的著名公關理論實踐家詹姆斯、格魯尼格的公關新成果。