民生服務體會和感悟

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檔案工作，在工作時就對檔案工作十分重視，并給予高度詮釋。主任在中央檔案館國家檔案局主要負責同志調整宣布會上強調，“要大力推進基礎業務建設，做好檔案接收、檔案整理、檔案保管、檔案編研、檔案監督檢查等工作，真正把打基礎、利長遠的工作做細做實。”可見，檔案工作是維護黨和國家歷史真實面貌的重要事業，是黨和國家各項建設事業必不可少的環節，具有鮮明的政治性、服務性、基礎性。同時檔案工作又與民生息息相關，檔案如何為民生服務提到了重要的議事日程。

房地產開發一直是我國重要的經濟支柱，它帶動七十多種產業的興起，老百姓購買商品房越來越多。作為房產檔案館的職能越來越重要，它主要是查詢信息，因此業務主要有查詢有房沒房，出示有無房產的信息證明。以前，檔案館主要是檔案制作、編寫檔案號，把每卷檔案對應的檔案號記載在登記簿上，并記上檔案信息。因此查閱時需根據搜尋的檔案號去庫房找出紙質的，通過復印提供給客戶。自2013年實行新系統，所有檔案信息錄入系統，通過系統生成檔案號，把紙質檔案掃描成圖片，便可通過系統查詢用戶的檔案。既節省了翻閱紙質檔案的時間，又避免了紙質檔案的受損，檔案在電腦中打印出來也很快，便利我們的工作又方便了老百姓。

一位，七旬老人因喪偶來開無房證明，我打開系統后，及時地為這位老人開具了正式的證明，這位老人感激地說：“過去開一個房屋證明要跑幾次，現在一次性就辦好了，新系統還是及時先進呀！”

還有一次，一客戶來開有房證明。當我問及用途時，說是“商品房買賣合同丟了，按揭需要補合同，無奈來開有房證明。”然而按規定，這種用途我們不需要也不能出示房產證明。不需要是因為文件沒規定，不能是因為本應該按程序補辦合同，卻拿著房產證明代替合同，不符合規定。最后沒有出，客戶便也走了。通過這事例使我想到，檔案有檔案職責，按規定不能出的，沒規定終需按程序來，證明須符合規定。故服務民生，又要按規定來執行。

房產檔案館出具的證明主要有首次購房證明、家庭唯一生活用房證明及無房證明。其中首次購房證明用在本地買房減契稅時用，家庭唯一生活用房證明是賣房減契稅用的，而無房證明的用途有遷移戶口和外地買房。大部分客戶對這幾種證明都不太了解，通常人們認為自己開的都是無房證明。殊不知，首次購房是地方上的政策，對于外地買房減契稅是國家的政策，因此在本地買房的則由該地地稅局統一管理。

曾記得有位客戶因為別人的欠款，硬是要查詢債務人的房產信息。其實能不能查詢他人的房產信息，這個問題曾經也有過爭論，一個觀點是說登記簿應公開，方便人們查詢；但大多數人認為應該有這么一個機構保護個人信息，因為公民享有隱私權。最終采納了后面的觀點，保護當事人合法信息，不對外公開。因此在保護當事人隱私的同時，又靈活地規定了也應該讓相應的機構和權利人享受查詢信息的特權。因此，我們登記機構應該保護當事人合法權利，假如你的信息被公開你也不會同意。

可以說，在我還沒來檔案館之前，就見識了檔案館的工作人員就是一個“做”字可以形容。也正如我剛來館中，館長對我說的：“我這館長是‘做出來的！”但館長的話至始至終都寓意深刻，因為他對我這個剛來館中且業務不熟的人來說是“邊學邊做”。

時光匆匆，冬去春來，又是一年春來到，而我們在頭年的冬天中沖刺著春天。“兩袖清風蘭臺事，霜鬢斑白天覺倦。春去秋來復一年，幾度風雨幾暑寒。歲月蹉跎天怨悔，默默奉獻如春蠶。”這就是蘭臺人的人生寫照！

就在2015年8月，我的一篇《我的檔案情緣》被省檔案局刊登在《檔案》的雜志中。驚喜、成功一頓浮想，于是認為成功來源于偶然中，而平時的艱辛是種自覺又快樂的苦，心甘情愿地付出，自然地得到，感覺都是在這職業生涯中渡過。歷史上把檔案的工作者稱為“蘭臺人”，在工作多年中，人們對從事檔案工作的“蘭臺人”是不了解的，認為他們坐在空調辦公室里，開了電腦，接受咨詢。殊不知在這種工作前我們付出了許多艱辛的勞動，如檔案整理、編號、掃描、輸入等等，極其仔細的工作，才形成了一份份有價值的檔案，她像我們的嬰兒經過了無數次的入錄才長大成人，才能為民生服務，我們像母親一樣，哺育出十多萬個嬰兒，這就是我們雖然默默無聞，但無論在哪都閃耀著我們的光輝！這種光輝最后用于民生，才是我們“蘭臺人”共同的心聲。