責任鑄就卓越感想

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二十余萬的移動員工都有自己的理解。作為中國移動公司這個大家庭的一員，一千個人心中有一千個哈姆雷特”說到中國移動人的責任。先從中國移動的核心價值觀—正德厚生，臻于至善”出發，談談對我企業文化的理解：

想干事’責任能力，責任是一種文化。還記得責任文化研究專家唐淵在責任決定一切》中說過：責任包括五個方面的基本內涵：責任意識。能干事’責任行為，真干事’責任制度，可干事’責任成果，干成事’短短數十言，將“責任”一詞的真諦闡述的淋漓盡致。新華字典》也對責任的定義為：責任就是明白個人、家庭、社會還有國家對自己的期望并且切實做到責任與卓越一直是移動信息化工作者踐行的主旋律，移動改變生活、責任鑄就未來”成為年世界電信日中國移動感恩客戶、感恩社會、感恩世界的錚錚諾言。今年以來，國經濟總體保持良好增長態勢，為中國移動的發展帶來機遇，然而我也面臨移動通信普及率持續上升及電信行業競爭加劇帶來的挑戰。面對不斷變化的市場環境，中國移動人的責任”再度成為我討論的熱點話題之一。

一、濃厚的人文關懷——“德”文化

1、正德

以正人德；盡物之性，正德”就是盡人之性。以正物德。每個員工心中都有一種衡量權重的標準，即“個人的德”企業文化就是既區別于“個人的德”又符合社會道德習慣的德”具體舉例就比如：不可在工作時間喧嘩；對待客訴要熱情服務、耐心處理等等；企業的德是建立在個人道德”基礎上，只有作為移動公司一份子的從德出發，良好地遵守和服從企業道德，企業的道德才能真正成為企業文化，并傳承給一代又一代的移動人。

政在養民。正德、利用、厚生、惟和”德”企業正常運轉、進入良性循環的準繩和標尺，尚書?大禹謨》說：德為善政。企業規范員工行為的一桿秤。德”不同于法，德”更代表一種人文的關懷和寬容，中國共產黨十六屆三中全會上提出“以人為本”從人性角度考慮，才是德”出發點。

2、厚生

“厚生”謂“厚民之生”，指要尊重、關愛、厚待社會民生及一切生命體，體現的是一種關愛民生、兼及天下的濟世情懷。我認為，“厚生”是完美體現移動“德文化”的另一價值觀。“正德”是前提，確立了良好的企業文化、形成良好的企業工作氛圍，刺激員工的工作積極性，促進了企業和個人目標的統一和共同進步、發展，就達到了“厚生”的目的。員工在與企業共同發展，在發展過程中，本身滿足了生活的需求，得到了社會的鍛煉、事業的成功，此為“厚員工之生”，進而員工通過良好的工作態度、感恩的心態，回報企業；以優質的服務回報了消費者和社會，此為“厚社會蒼生”。“厚生”是一種企業與個人共同融合、促進發展，為社會和人民群眾做貢獻，從而獲得自身事業成功的良性循環。

“正德厚生”詮釋了責任，是一種以“責任”為核心要義的道德情操！

二、不息地進取源泉——臻于至善

尚書?大禹謨》說：德為善政。企業規范員工行為的一桿秤。德”不同于法，政在養民。正德、利用、厚生、惟和”德”企業正常運轉、進入良性循環的準繩和標尺。德”更代表一種人文的關懷和寬容，中國共產黨十六屆三中全會上提出“以人為本”從人性角度考慮，才是德”出發點。

正德”就是盡人之性。以正物德。每個員工心中都有一種衡量權重的標準，以正人德；盡物之性。即“個人的德”企業文化就是既區別于“個人的德”又符合社會道德習慣的德”具體舉例就比如：不可在工作時間喧嘩；對待客訴要熱情服務、耐心處理等等；企業的德是建立在個人道德”基礎上，只有作為移動公司一份子的從德出發，良好地遵守和服從企業道德，企業的道德才能真正成為企業文化，并傳承給一代又一代的移動人。

一、移動人對公司的責任

責任，說的通俗點，就是自己分內的事。有句話是這么說的：責任大于能力。我很贊同這句話的觀點。俗話說的好：“三個臭皮匠，抵過一個諸葛亮。”能力是很重要，在現在管理機制日趨完善的時代，即使能力再強，但是如果勁不往一處使、一盤散沙、不服從管理，就無法獲得成功。責任明確了每個人的職責，有個成語叫“各施其職”，每個移動人都能明確自身的責任并付之行動，努力把自己的工作做好，就能保證企業管理的良好運行。

1、端正態度，提高認識

要履行一個中國移動人的責任，做一個合格的移動員工，首先就必須端正態度，提高認識。“以天下之至誠而盡己之性、盡人之性、盡物之性”，以誠待人，對待同事真誠、對待客戶誠信，追求企業、社會與環境的和諧發展。譬如，我們要進行數據業務營銷，可以微笑地與客戶隨意交流，而當我們切實履行“三句半”營銷術，與客戶進行規范化的溝通與交流，微笑并很正規地說出“簡單來說”、“它特別適合于”、“使用它之后”、“舉個例子說”等營銷話語，就是一種專業態度的實踐。

2、提升能力，不斷學習

其次要不斷提升自己的能力，以滿足公司和市場發展的需要。莊子說：“吾生也有涯，而知也無涯”，現在人們也常說：“活到老，學到老。”現在行業的資訊和技術等更新速度較快，只有不斷學習，與時俱進，才能滿足公司發展的需求，并實現個人價值的突破。而移動作為一個專業性強、規范化管理的大型國企，它既是我們的服務對象，更是我們的學習和表演的舞臺。在中國移動公司這個大舞臺上，我們必須把握機會，通過學習與實踐，不斷豐富自己的知識體系。就拿我的崗位——辦公室綜合員來說，我的日常工作主要是為客戶辦理各項業務，除了需要對移動的各種資費信息熟悉之外，課外我也加強了對網絡知識的了解和電信行業市場資訊的跟蹤，以期更好地滿足客戶的需求。

二、移動對社會的責任

中國移動企業文化理念體系的核心內涵是“責任”和“卓越”，中國移動人作為社會中的一員，將以成為“負責任”和“最優秀”的企業和個人作為自己的追求。移動公司作為中國的通訊龍頭，也一直以完善通訊服務、力求客戶滿意為己任并不斷創新，銳意進取。也正由于這一份追求卓越、不斷進取的上進心，中國移動在市場拓展上的成績斐然，比如今年公司拓展的新業務——TD固話。TD固話改變了以往在手機業務的局限性，開始專注國內家庭市場，對我們公司的電信市場的發展和地位都有重要意義。不僅如此，移動TD固話業務的拓展，對TD固話行業的發展也將產生重大影響。目前在TD無線座機領域，中興、華為是最有實力的競爭者，海信、聯想、泰豐、德賽也在該領域有相當實力。中國移動的加入，能推動TD-SCDMA發展，促進TD終端產業鏈成熟，加速TD終端產品化進程，從而推動整個行業的專業水平的不斷提升，最終給消費者帶來更大的便利和利益。中國移動在實現自身價值的同時，也在默默履行對社會、對人民的一份責任。

以上就是我對“中國移動人的責任”這一話題的一些看法，責任和回報是對應的，我堅信：只要我們移動人切切實實地履行自己的責任，做好自己的工作，定能在移動公司實現自己的價值，獲得一生受用的回報；只要中國移動始終如一地堅持對社會、對人民的這份誠信，移動公司也一定能在未來的通訊道路上越走越順，越走越好！