責任責任責任企業文化

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一個1971建立的國有煉油企業，某些工序（如裂解）在陰雨天是最容易爆炸的。而每當老天電閃雷鳴，下班在家的員工都會不約而同地跑向工廠，跑向自己的車間，跑向平日堅守的工作崗位……盡管企業的安全措施一年比一年提升，幾乎不再需要員工這樣了，但這種習慣想法總是讓他們一次次重復同樣的故事，“要下雨了，主動去到崗位看看”已經成為濟南煉油廠全體員工自覺遵守的一種自覺的慣例，一種工作習慣。這在我們許多企業里是少見的。是什么驅使員工去做出這種舉動？是什么可以讓員工去冒生命的危險？……

得知這個小小的現象，我們同心動力/濟南煉油廠企業文化調研項目組所有成員都隱約意識到：這個故事有可能直接顯現了濟南煉油廠的文化基因和脈絡，以及企業文化的慣性作用。調研中我們著意關注這個故事，以及這個故事背后人的信仰支撐。我們詢問他們：崗位這樣危險，陰雨天更危險，你們為什么不是從廠里跑出來而是從家里跑向工廠。我們得到的答案幾乎是一致的：濟煉是我們生活和工作的地方，我們要對自己負責，對家人負責，說得大點，是對企業負責，對我們的工作負責，這是我們應盡的責任。

在我們繼續調研的過程中，不管是企業的事件還是故事，不管是企業高層的反復強調還是干部們的管理方式，不管是企業管理準則還是人們的日常行為要求，不管是定性分析的定位還是定量分析數據顯示，都在告訴我們這樣一個企業深層次價值觀標準————責任！也就是說，責任是濟南煉油廠35年的文化之基。

最近，有關“責任”話題的討論漸漸多起來，從社會到企業，從企業的領導層到基層，都在說“責任”二字。企業的決策層說：責任非常重要，責任意識是我們企業的價值理念要著重塑造的，如果我們的員工都能夠負起責任，那就好了。企業的基層員工說：責任確實重要，不該發生的事很多都是由于責任心不夠造成的。我們發現，責任感強的企業，效率、績效等綜合經濟指標明顯高于“責任感弱”的公司。當企業界都在不停地呼喚誠信、呼喚執行力、呼喚領導力的時候，殊不知責任、責任心、責任感正是誠信和執行力的真正支柱。責任問題已經成為我國經濟建設中一個重要的問題。

那么，“責任”在我們企業的管理理念和價值觀念中究竟應該居于怎樣的位置和高度，或者說在當前形式下，應該給予“責任”怎樣的認識呢？

今天的企業管理者、很多的決策者之所以呼喚“責任”，是因為很多人只把工作當作賴以生存的手段，希望能從中得到金錢、地位就行了，而很少考慮自己應盡的責任。在今天的企業里仍然缺少象濟南煉油廠那樣能夠自覺、主動承擔責任的富有責任感和責任心的員工，甚至某些企業的高層領導或者是中層領導同樣缺少責任意識。其實，如果在企業里沒有一種大家主動承擔責任的氛圍，沒有倡導責任意識的傾向和激勵措施，有時候單憑剛性的規章制度是不能夠完全解決問題的。

豆腐渣工程、假冒偽劣產品，人們往往用誠信的缺失來譴責，但如果再仔細琢磨一下，你就會發現，隱藏在背后的是這些工程、企業的管理者、員工以至于當地政府責任感的缺失。

相反，從另一方面來看，擁有責任感和責任心的企業和員工也有很多。許多國有企業的老總們帶領職工把企業的效益逐年提升，為國家上繳了巨額利稅，為社會創造了大量的財富，而他們自己卻甘愿拿遠遠低于外資或民營企業的微薄的工資。從理性的角度來分析，這些國企的領導人和員工之所以甘愿拿很少的報酬而不停地拼命工作，做出很高的績效，到底是什么在起作用？絕對不是錢的問題，而是一種神圣的使命責任在起作用。有的企業的員工在自己平凡的崗位上幾十年如一日地默默奉獻，做出了不平凡的事業；有的企業的員工因為工作的需要甘愿犧牲自己的休息日，甚至在個人利益與企業利益發生沖突的時候甘愿犧牲自己的利益。這些都說明了在他們的價值觀中，有一種責任感在支撐著自己，他們認為這是自己的責任。在河北省電力研究院有這樣一個“現場上的婚禮”的故事：有一位員工領完結婚證后本來已經確定了婚禮日子，但由于工作項目的需要不能夠離開服務現場回家結婚，結果婚期修改了三次，最后還是在家人和領導的安排下在施工現場舉行了簡單的婚禮。

在一家企業里，員工責任感的高低在很大程度上能夠決定一個企業的命運。而員工責任感的匱乏，往往會成為一個企業運營不善的直接原因。那些缺乏責任感的員工，不會視企業的利益為自己的利益，也就不會處處為企業著想，這樣的員工被解聘只是遲早的事，這樣的企業也存在著潛在的危機。

我們常常聽見這樣的聲音：

整天強調執行，但好像誰都不主動執行。

管理者和員工只是抱怨存在的問題而不去解決問題。

管理者只顧保護自己的地盤，而不去為了實現目標而攜手努力。

想掙更多的錢、獲得更好的事業發展，卻沒有更多的員工對自身的提高負起責任。

新新人類一族的青工，總是不想有什么責任，以至于對工作錯誤都覺得“無所謂，大不了罰點款，大不了走人”，員工頻頻跳槽。

……

在任何時候，責任感對企業都不可或缺。要將責任感根植于內心，讓它成為我們腦海中一種強烈的意識。在日常行為和工作中，這種責任意識會讓我們表現得更加卓越。《致加西亞的信》、《自動自發》、《敬業》等在中國企業流行，從一個側面說明，我國企業員工責任感亟待加強。

沒有責任心的的員工不是合格的員工！

沒有責任心的管理者不是合格的管理者！

沒有責任心的經理人不是合格的經理人！

沒有責任心的企業家不是合格的企業家！

沒有責任心的企業不是合格的企業！

不培養責任心的教育無論教育質量如何都是危險是教育！

責任、責任、責任！

責任如此重要，責任感如此受到推崇，那責任感如何培養？責任文化如何建設？

對于個人來講，一個沒有責任感的員工不會是一個優秀的員工。每個老板都很清楚自己最需要什么樣的員工，哪怕你是一名做著最普通工作的普通的員工，只要你擔當起了你的責任，你就是老板最需要的員工。只有那些承擔責任的人，才有可能被賦予更多的使命，才有資格獲得更大的榮譽。一個缺乏責任感的人，首先失去的是社會對自己的基本的認可，其次失去的是別人對自己的信任與尊重。

人可以不偉大，可以清貧，但不可以沒有責任。

推卸責任的人不可靠。世界上最愚蠢的事情就是推卸責任。日常生活中，每個人都難免會出現錯誤，但是，當問題發生后，有些人為了推卸責任，找出許多借口為自己辯解，并且說得振振有詞，頭頭是道。“他們不采納我的建議”，“我是按照公司的要求做的”等等，其實，這樣做并不能把責任推個一干二凈。

一個員工與其為自己的失職找理由，倒不如大大方方承認自己的失職。上司會因為你能勇于承擔責任而不責難你；相反，敷衍塞責，推諉責任，找借口為自己開脫，不但不會得到別人理解，反而會“雪上加霜”，讓別人覺得你不但缺乏責任感，而且還缺乏誠意。

西點的章程說得好：“責任保證一切”。責任保證了信譽，保證了服務、保證了敬業、保證了勝利……正是這一切，也保證了企業的競爭力。

聯想集團的柳傳志先生在“我怎樣當總裁”的演講中，有這樣一段話：企業的一把手跟下級員工之間的關系，就是大發動機跟小發動機的關系，要知道你所帶動的不是齒輪，不是螺絲釘。員工同樣也可以成為一個發動機，而且能跟你同步。如果能夠做到這樣，這個企業的活力就非大。”這段話的意思不僅僅是在說怎樣當好總裁這個大發動機，而且也隱藏了另外一層意思，那就是總裁還要在企業里塑造一種文化。要通過這種文化來激發員工的責任感和積極性，提高責任意識，要讓企業里的所有員工都成為能夠自覺負責的小發動機。

在大家都在呼喚“責任”的時候，我們感覺到“責任”不應該是僅僅長期掛在企業管理者嘴上的一個簡單的話題，不應該是通過企業的規章制度來硬性規定的一個剛性的命令，更為重要的是要通過這種典型的“責任”事件來在企業里形成一種象濟南煉油廠那樣人人都能夠認同并且內化的文化氛圍，形成一種旗幟鮮明的“責任文化”。

無獨有偶，目前國內有些企業已經走在了前面，正在利用“責任文化”來強化員工的責任意識，營造人人負責的文化氛圍，從而加速企業的發展。

總部位于溫州、作為國內主要的電器產銷企業之一的天正集團以“責任”為切入點，推行“責任文化”理念，強化員工的責任感、使命感、成就感，并以此為契機，全面培養員工各方面的自覺、自愿、自然的行為。

重慶三耳集團的企業宗旨是“以提高家庭烹調水平為已任，把美味送進千家萬戶”。該集團秉著鑄造“百年三耳”的經營理念來構建他們的企業文化，在企業中營造一種對社會負責，對消費者負責，對企業負責……的責任文化氛圍。他們認為這種責任高于一切，重于一切。因為只有具有崇高的社會責任感，才可能創造出一流的企業品牌，才能建立一支品德高尚，勇于負責的員工隊伍，可以說責任文化是三耳集團企業文化的核心，是三耳集團企業文化的精髓。

同心動力項目組通過對濟南煉油廠的文化調研，發現在這個企業里確實存在著一種被廣大員工所共同倡導和接受的“責任文化”。這種“責任文化”已經深深地印在每一位員工的心里，在指導著他們的行為方式。在他們“責任文化”的使命、愿景和核心價值觀里，明顯地滲透著強烈的責任意識。因此我們在企業文化調研之后經過梳理和提煉，幫助該廠建立了一套深入人心的、完全能夠被企業領導和全體員工認同和內化的“責任文化”體系。這種“責任文化”是建立在對濟南煉油廠深入細致的文化調研的基礎上，在對濟南煉油廠客觀評價的基礎上，繼承了濟南煉油廠過去優秀的文化基因，結合濟南煉油廠當前所處的行業地位和發展現狀以及企業適應未來競爭激烈的發展環境的需要最后建立起來的。這套企業文化體系的核心內容即：企業精神、企業使命、愿景、核心價值觀、核心價值觀指導下的相關理念以及關鍵行為準則，都是圍繞“責任”而展開的和滲透的。例如企業精神定為：責任煉就事業。接下來的文化實施和執行自然就會被廣大員工所認同內化，因為這種“責任文化”本來就是屬于他們自己的文化，我們所做的工作只是幫助他們更加清晰和簡單化，更易于傳播和執行罷了。

員工責任感的建立，無非要做好三個方面的工作：積極的企業文化建設來塑造員工積極性，培養員工的責任感、使命感；有效的績效考核體系督促員工積極向上；人性化的企業制度使敢于承擔責任的員工積極性不受傷害。而中國企業往往僅僅注重第二個方面，不愿意在第一和第三個方面上下功夫，試問：沒有相應回報的責任，怎么會有人愿意承擔？

同心動力經過大量研究和實踐，認為在“責任文化”的實施和執行上，要把握以下幾個方面的要點：

首先，公司要注重對于員工，對于社會的責任。公司做為社會公民，一定要盡到社會公民應盡的義務，為社會的可持續、和諧發展做出自己的貢獻，為建設民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會而努力。在注重對員工的責任方面，一是要職責工作明確。完善公司自上而下的管理模式為增強員工責任感提供了條件和基礎。在公司中制定并執行嚴明的規章制度、健全部門職能、崗位職責和工作流程，做到定崗、定員、定職責。雖然這樣做并不能增強員工的責任感，但可以消滅員工的工“搭便車”的現象，讓員工的勞動與他的收入成正比，提高員工的公平感，和對公司的滿意度。二是適當提高員工福利待遇。前面提到過，員工通過工作獲得收入，這些收入首先用來滿足他的生理需要和安全需要（即生存需要），所以福利待遇肯定是員工最關心的問題。如果公司的福利待遇水平高于同行業的平均水平，則員工就有保住這份工作的需求。為了滿足這個需求，員工就會有服從公司制度的動機和行動，會認同公司文化，認同公司的各種政策，包括對公司增強責任感政策的認同。三是力所能及的滿足員工個人發展。在滿足生理需求和安全需求之后，員工的自我實現需求就會越來越明顯。這時提高福利待遇的激勵效果就會不很明顯。公司應該根據公司的情況制定一些能夠滿足個人發展的政策，來滿足員工自我發展的需求。如果員工能在公司實現自我價值，則會更加關心公司的發展，因為這時公司的前途已經和個人的前途相聯系起來，從而提高員工對公司的責任感。

其次，“責任文化”的執行和實施要求企業的高層領導要做“責任文化”的帶頭人，要率先提倡、實施和落實能夠被員工認同的“責任文化”。如果高層不樹立典范，員工就會失去信心。高層領導要帶頭執行“責任文化”，成為“責任文化”執行的典范，成為一個勇于負責、敢于負責的管理者，要把推動和傳播“責任文化”作為自己工作的要務，在工作中倡導負責精神，在企業里創造一種團結、和諧的氛圍，讓所有員工與領導一起形成一個負責任的優秀團隊。

第三，企業的“責任文化”推進和執行得如何，不僅看企業高層領導的做法，而且要看企業的中層管理者是否把“責任文化”執行到位。中層管理者首先要深刻領會高層領導對“責任文化”的倡導和引領，其次要按照“責任文化”中核心價值觀及相關理念的要求提高責任意識，規范和改進自己的行為，發揮認真負責的榜樣作用，同時要要大力宣揚企業的“責任文化”，要對員工如何認識和執行“責任文化”進行具體指導和監督，讓“責任文化”在企業當中迅速傳播和實施，并帶領員工在工作中不斷豐富和提升“責任文化”。

第四，“責任文化”的實施和執行要與企業中不同的分公司、不同部門、不同崗位之間的協作相聯系，讓相關員工感覺到我們有責任，這是我們的責任。企業中的分公司之間有什么問題，各自都有責任過問，因為同屬一個總的公司，大家都是一家人，都在共同的文化氛圍中工作，所以出現問題就要有這樣的責任意識：我們有責任，這是我們的責任。另外，“責任文化”的實施和執行要與員工的工作崗位相聯系，讓員工感覺到我有責任，這是我的責任。例如當員工在平日的工作中出現失誤或不合格的產品時，相關人員要自然認識到：這是我的責任，或我也有責任，繼而反思我該承擔什么樣的責任，哪些是因為我的原因而出現的失誤和損失？一個生產企業如果沒有完成利潤指標，從企業的總經理到普通員工，所有人員都要反思：我該負什么責任？

第五，企業文化的實施和執行要在企業里形成這樣一種思想：員工的責任最為寶貴。責任是員工身上最為寶貴的東西。因為在企業內部，人的想法及其做事方式，各有不同。如何把不同的人集合起來，朝著共同的方向走并能夠自覺工作，其關鍵的一點就是發揮人的責任這個粘合劑的作用。在實施企業“責任文化”的過程中，可以實行一種非常有效的新的管理方式——核心責任人制，就是在企業的各個管理層級、各個部門，一直到下面最基層的班組，甚至包括臨時成立的項目小組，都要確定一個責任人，即核心責任人。以核心責任人為管理程序中的基本連接點，維系和銜接著企業的部門與部門、員工與員工之間、以及工作邊緣環節之間的工作關系。這個核心責任人擔負著相應范圍的全部責任，核心責任人有責任傾力調用所有的周邊資源，以實現企業所確定的工作目標。同時，核心責任人還有責任在相應范圍內培養和激勵員工，激發他們的責任感和責任心，營造人人負責的氛圍。要讓員工體會到：只有公司發展了，員工才能發展，為了公司的發展，所有員工都有責任把各自崗位的工作做好，比如技術升級、質量升級、管理升級等等。這樣形成的這種核心責任人的連接關系就象一個有機組合在一起的發動機群，這個發動機群會在讓企業始終保持主動、自覺、高效率的運行。角色無大小，關鍵是責任。如果每一位員工都能把企業發展的責任扛在肩上，并與企業共成長，那么這個企業的發展速度是令人生畏的。只要每個人都肩負這份責任，并在具體工作中細致地走好每一步，企業的遠景目標就一定能夠實現。公務員之家:

年，濟南煉油廠《責任文化》榮獲“全國企業文化優秀獎”

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中國石化集團濟南煉油廠責任文化榮獲“全國企業文化優秀獎”

11月5日，中國企業聯合會、中國企業家協會在北京人民大會堂舉辦第四屆全國企業文化年會暨年度總結表彰大會，隆重表彰獲得“年度全國企業文化優秀獎”的單位。中國石化集團濟南煉油廠作為全國35家獲獎單位之一，受到了表彰。

全國人大常委會副委員長許嘉璐致了賀信,信中充分肯定了企業文化的重要作用,他說,國家富強靠經濟,經濟繁榮靠企業,企業興旺靠管理,管理的關鍵在文化。第九屆全國政協副主席王文元、國務院國有資產監督管理委員會副主任黃淑和出席會議并講話。中國企業聯合會、中國企業家協會名譽會長、原中央顧問委員會委員袁寶華、中華全國新聞工作者協會主席邵華澤、全國工商聯副主席程璐、國務院研究室副主任侯云春、中國企聯執行副會長兼理事長陳蘭通、中國企聯執行副會長馮并、中國企聯執行副會長陳光復、國務院國有資產監督管理委員會研究室代主任彭華崗也一同出席了會議。這是濟南煉油廠繼榮獲“山東省企業文化優秀成果一等獎”之后獲得的更高榮譽。

全國企業文化優秀獎的獲得，有效提高了企業在全國的知名度，有力提升了企業形象，體現了社會各界對濟南煉油廠責任文化的充分肯定，同時也是對濟南煉油廠的鼓勵和鞭策。濟南煉油廠有關領導表示，企業文化建設的路途還很漫長，任務還很艱巨，廣大干部職工應該以這次獲獎為起點，向著企業文化建設的更高層次邁進，使責任文化真正成為促進企業持續發展的動力源泉。