城市管理行政執法工作的心得體會

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從元月6號我局掛牌啟動以來，在局黨組和大隊的正確領導和親切關懷、培養下，經過幾個月的現場執法，我一步一個腳印，腳踏實地，逐步成長為一名合格的行政執法工作者，工作中，取得了一些經驗，掌握了幾點粗淺的工作方法，現提出，以饗讀者。

一、沉著冷靜，隨機應變，說服教育做到滴水不漏

通過與當事人的多次接觸中，我個人認為，在與違法當事人正面接觸時，要沉著冷靜，說的每一句話要有理有據，要在說出之前考慮好，千萬不要說漏嘴，更不應該在情緒激動時罵人，否則，當事人就會抓住一個說話漏洞不放，處罰工作就會無法進行。在說漏的情況下，要隨機應變，想出一些相關聯的事情，把對方震住、虎住。

比如說，我們在匯源大街巡查時發現，一彩鋼瓦廠將一紅底黃字的招牌掛在了電線竿上，在與當事人接觸時，執法人員告訴他，擅自在路燈設施上設置廣告牌違反了國務院《城市道路管理條例》第二十七條，當事人陳述到：這是電線桿，不是路燈桿。我隨機說道，路燈設施包括路燈桿、路燈、供電線路，也包括電線桿，當事人無話可答。

圍觀和勸說群眾是實施處罰過程中的又一個阻力，我們在處理這個問題時采用的辦法是：冷落圍觀者，主攻當事人。也就是，對圍觀、勸說人員不理不睬，直接說服教育違法當事人。有時候也可以給予圍觀、勸說當事人警告：我們正在執行公務，無關人員要盡快撤離現場，出了后果要自己負責，警告時嗓門要高，可以起到敲山震虎的作用，他們將會有所收斂。

二、分門別類，軟硬兼施，順利實施處罰工作

對于一些老實、和善的違法當事人，盡量給予警告、視違法事實給予處罰。

對于一些拉不長、拽不短的，粘粘糊糊的，要脫離現場，另擇地方實施處罰。比如，在鵬泉東大街，我們查處了一占道修自行車的當事人，在處罰前，我們嚴格按照當場處罰的程序，對當事人講明了違法事實、處罰依據，當事人拒不接受處罰，并說三道四：你們沒有權力管我們，應該由交警來管。并且還說到，年紀大了，不容易，混口飯吃。經過再三解釋，我們與違法當事人相持達40分鐘，當事人就是不履行處罰決定。最后，我們商量，當事人可能出于礙面子，怕丟人，隨之，我們采取了證據保全措施，并將當事人領到一行人較少處，當事人接受了處罰。

對于一些釘子戶，要集中力量，堅定立場，實施處罰。一亂停亂放的大貨車，在對駕駛員處罰時，駕駛員聲稱這輛車輛是×××人，黑道上的知名人物，你們把鎖車器趕快拿下來，要不然，他發現了一準給你們仍掉。面對威脅，我們絲毫不退卻，并說：不管白道、黑道，也得守法，況且你這種違章行為，×××人不會支持你，反而會懲罰你，最后當事人上繳了罰款。

持久戰也是我們常采用的一種方法，大故事市場一賣眼鏡的，占用人行道擺設攤點，年齡大，收入少，我們采用的是說服教育戰，每次巡查到此，我們都要停下來進行一番說服教育工作，連續10多次，最后，違法當事人將攤點移下了人行道。

三、尋求支持，搞好協作，取證、送達兩不誤

尋求利益同盟，是加快執法工作的有效手段，特別是在一般程序案件中，取證工作、送達工作有一定的難度，第三者證人更是難尋，當事人時常拒絕簽收法律文書，這時我們要積極尋求被侵害方作為同盟，請他們來支持我們，在這段時間的執法過程中，我們經常合作的是開發區規劃建設環保局、鵬泉街道辦事處、開發區拆遷局、環衛工人、園林工人等。比如，前一段時間給一些村里無證建房戶送達責停文書時，當事人拒簽，我們經常讓該村村委或拆遷局的同志作證或委托送達。再比如，自來水公司占用綠地建設閥門井一案，在做勘驗時，環衛工人給我們作了證明。