機關服務名牌工作匯報

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近年來，**市直機關工委以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹黨的**精神，緊緊圍繞市委、市政府中心工作，按照深化“五項工程”建設“四型機關”的要求，不斷創新和探索機關建設的新路子，認真開展了爭創“機關服務名牌”活動，取得了較好的效果。目前，已有43個黨政機關確定了本單位要爭創的“機關服務名牌”，其中市勞動保障局的“真情相助”、市檔案局的“文檔服務連心橋”、市統計局的“市情信達”等三個已首批被機關工委、機關文明委表彰命名為“機關服務名牌”。

一、爭創“機關服務名牌”活動是新形勢下機關建設的一次新的嘗試和探索

20**年7月，為認真貫徹落實市委、市政府做出的《關于開展向海爾集團學習活動的決定》，機關工委緊密結合機關實際，做了認真的研究探討，認為隨著我國加入WTO，政府機關職能已逐步由直接管理型向管理服務型轉變，要實現這種轉變，就必須在完善機關的服務體制，改進機關服務方式，規范機關服務行為，創新服務載體，優化發展環境，建立辦事高效、運轉協調、行為規范的服務型機關下功夫；就必須在改進機關干部的服務態度、服務質量和服務效率上下功夫。為此，機關工委專門制定下發了《關于認真貫徹市委市政府<決定>，廣泛深入開展學習海爾活動的通知》，要求黨政機關各單位都要認真學習借鑒海爾“真誠到永遠”等6個**市級服務名牌的先進經驗，結合本行業、本單位、本部門的工作特點、行業性質和服務對象，積極開展爭創“機關服務名牌”活動。努力營造一種全新的、科學規范的服務模式，進一步拓寬機關服務領域，深化服務的內涵和內容，打造新的服務平臺，完善服務機制，通過創建機關服務名牌，增強機關干部的服務意識，服務質量和服務效率，轉變機關干部的工作作風，樹立黨政機關的良好形象。

二、突出重點，典型引路，大力推進爭創“機關服務名牌”活動

在開展爭創“機關服務名牌”活動之初，由于各部門工作性質的不同，工作和服務對象也不同，各單位對創建服務名牌的理解和認識不統一。鑒于此，機關工委經過認真的探討和反復的論證，明確提出了爭創“機關服務名牌”“三個體現”和“兩個創新”的總體要求和創建標準，“三個體現”即：機關服務名牌要體現出服務中心、服務大局、服務基層、服務群眾的要求；要體現出提高服務質量和工作水平；要體現出示范性和推廣價值。“兩個創新”即：機關服務名牌要在體制上、機制措施上有創新性。

市直各單位緊密結合本單位工作實際，普遍開展了爭創機關服務名牌大討論，發動全體黨員干部職工，幾上幾下征求意見建議，既是宣傳發動又是教育和統一思想認識，同時還邀請有關方面的專家學者，反復研究論證，確定具有本部門特色的機關服務品牌。目前，市直機關工委管理范圍內47個黨政機關中有43個單位研究確定出要創建的“機關服務名牌”，并提煉確定了服務名牌的理念。如市勞動保障局“真情相助”的“真情”是一種主觀意念，“相助”是一種行為、行動和服務，其核心是想群眾所想，急群眾之所急，把群眾的事當作自己的事，把群眾的困難當作自己的困難，誠心誠意為職工群眾排憂解難。市檔案局“文檔服務連心橋”以“服務群眾、奉獻社會”為宗旨，以“架文檔之橋，連百姓之心”為服務理念，以“為您服務，讓您滿意”為行為準則。“市情信達”的“市情”表現**統計局的職能和統計工作涉及到**市經濟、社會、科技發展的各個方面，體現了**市的“市情”，其工作成果全面反映了全市的發展狀況及其在全國、全省和同類城市中的位置。“信”，誠實、信奉；表現了統計數據的準確性和統計工作實事求是的原則；“達”，暢通、快速、全面；表現了統計數據的及時性和統計工作的綜合性。“信達”是一種態度、是原則、是精神、是標準，是**市統計局的行動指南。市委辦公廳的“忠誠服務”是忠心為黨、誠心為民、盡心服務。市委宣傳部的“傳播真情”闡釋著“宣黨之聲、傳民之情，當好黨和人民的喉舌”、“播灑先進文化、鑄造道德長城”。市人事局的“人誠事公”是待人誠心、辦事公正。團市委的“真情伴青春”意味著“用真情鋪展青春的道路，作青年成長成才的階梯；用真情沁潤青春的心靈，作青年思想進步的朋友；用真情激發青春的力量，作青年建功立業的后盾；用真情維護青春的權利，作青年合法權益的代表。”……現在，各單位的服務名牌內涵理念正在成為或已經成為實際工作的指導準則。

為整體推進爭創“機關服務名牌”活動，引導和督促各單位服務名牌創建工作的深入，機關工委多次召開座談會和深入各單位調查研究，做到及時發現好的做法，及時總結推廣典型和經驗。利用每季度工作督查，對機關服務名牌創建情況進行了解和指導，并及時發出通報。20**年機關工委又在市檔案局組織召開了爭創“機關服務名牌”現場觀摩交流會，推廣市檔案局“文檔服務連心橋”服務名牌的爭創經驗，同時在市直機關黨務干部培訓班上，市勞動保障局對打造“真情相助”機關服務名牌的做法做了交流發言。另外，機關工委還通過機關黨建網站，適時通報和反映各單位服務名牌創建工作的動態，加強信息交流。實踐證明，這些做法對于推動和引導各單位創建機關服務名牌起到了重要的作用。

三、爭創“機關服務名牌”活動結碩果

幾分耕耘，幾分收獲。經過兩年多的努力，此項活動已取得了明顯的成效，基本達到了加強機關建設，提高機關服務質量，密切黨政機關同人民群眾的關系，樹立黨政機關良好形象的目地。**市委市政府領導對此項工作非常重視。省委常委、市委書記杜世成批示：各級部門都要創自己的服務品牌，關鍵是讓基層群眾感覺到。市委、市政府已將創建機關服務名牌工作列入全年重點工作目標考核。新華社、大眾日報、**日報等國家和省市級新聞媒體也進行了跟蹤采訪和專題宣傳報道。許多兄弟城市也紛紛到**市學習考察“機關服務名牌”創建工作。

1、許多單位的“機關服務名牌”創建工作得到了國家、省等上級主管部門的肯定。**市勞動保障局服務名牌“真情相助”的創建經驗，在全國就業會議上做了介紹。市檔案局服務名牌“文檔服務連心橋”得到國家檔案局、省檔案局的高度評價。《中國檔案報》不僅在頭版頭條對**市文檔服務中心做了專題報道，而且還在“我為**添光彩”專欄刊發了**市文檔服務中心爭創機關服務名牌的紀實文章。先后有浙江、遼寧、四川、上海、重慶、廈門、濟南等幾十個省、市的檔案部門到文檔服務中心參觀學習。市統計局服務名牌“市情信達”創建經驗不僅在全省統計工作會上作了典型介紹，得到省統計局局長和**市市長夏耕等領導的充分肯定，而且引起國家統計局的高度重視，11月25日在**召開了全國統計系統機關建設經驗交流現場會，重點推廣**市統計局創建“機關服務名牌”等方面的典型經驗，國家統計局和全國31個省級統計局的主要領導到會指導。

2、機關服務名牌建設帶動了機關文化建設的全面發展。許多單位把名牌創建特別是名牌理念賦予豐富的機關先進文化內涵，努力研究和探討并實現機關文化創新，不斷總結和發展健康向上的、豐富多彩的、具有本單位特色的、體現出時代精神和創新精神的機關文化和機關精神。市統計局提煉了局風精神和學習理念、質量理念、創新理念、行為理念、效率理念、服務理念、廉政理念等15個理念。市體改辦提煉了具有本單位特點的功能定位、發展目標、工作理念、管理理念、團隊精神、團隊作風、道德規范、工作機制。市人事局提煉了局風理念、人本管理理念、思想方法理念、工作方法理念、工作崗位理念、能力建設理念、服務理念、人際關系理念。許多單位的處室還提出了處室精神或理念，進一步夯實了機關建設的基礎。許多單位的機關干部還提出了處室e文化、座右銘、格言等，并制作了標識牌，激勵著每一天的工作。實踐證明，機關文化建設的開展，對于營造良好的工作氛圍，規范機關干部的工作行為，促進機關各項工作更加科學、合理、規范發揮了積極的推動作用。

3、機關服務名牌建設促進了各項工作的制度化和規范化建設。各單位把服務名牌建設的各項要求具體化、部門化、責任化，普遍推行了政務公開、服務承諾、首問責任制，通過新聞媒體、聽證會、因特網以及宣傳櫥窗、宣傳手冊、辦事卡片和明白紙等多種形式，將本部門、本單位的服務事項、辦事程序、工作紀律、監督電話等，向社會公布，自覺接受群眾和輿論的監督，增強政策的統一性和透明度，提高了按國際通行規則辦事的能力。

4、機關服務品牌建設帶動了機關工作方法和機制的創新。市檔案局文檔服務中心的建立，開辟了檔案部門嶄新的服務形式，彌補檔案工作社會服務領域的空缺，把庫存“死”檔案變成“活”信息，把檔案館變成了聯系群眾的紐帶和橋梁。山東省檔案局原局長李光泉稱贊**市文檔服務中心的做法“在**乃至全省、全國都引起了很大的社會反響，收到了良好的社會效益”。認為文檔服務中心的工作迎合了社會發展的需要，是檔案部門努力實踐“三個代表”要求，解放思想，與時俱進，開拓創新的具體體現。市勞動保障局建立了服務進門、管理到人、重心下移的工作模式，形成了獨具特色的新時期勞動保障服務和管理體制。市計生委初步形成了一個從上到下，層層監督管理的“雙目標”考核體系。

5、機關服務品牌建設推進了機關作風建設，密切了黨政機關同人民群眾的關系。**市民族宗教局在創建服務名牌“少數民族之家”活動中，轉變作風，積極拓服務領域，開通了“少數民族之家服務熱線”，承諾24小時解答問題，尤其在防治非典的特殊時期，充分發揮了解惑釋疑，為政府排憂解難，保持社會穩定的作用。一位學生的家長激動的說，真沒想到政府部門的工作作風轉變的這么快，24小時無障礙開通熱線的服務承諾，做得如此到位，你們周到的服務，緩解了我們大考前的壓力，提高了辦事效率，我們越來越信賴政府。一位普通的市民留下這樣的一句話：“文檔中心的服務為黨和人民群眾之間的溝通起到了橋梁作用。感謝檔案館的良苦用心，感謝文檔中心無微不至、熱情周到的服務，使我們這些普通市民，感到一股春風拂面而來。