推進全程辦事制及加強公共服務工作匯報

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作為區委、區政府的派出機構，在推進全程辦事制方面，擔負著樹立政府在人民群眾中良好形象的重任。街道領導認真貫徹區委、區政府的會議精神，街道領導班子高度重視，一致認為全程辦事制是體現“立黨為公、執政為民”，為百姓利益服務的具體工作，是新形勢下加強黨的執政能力建設的新舉措，出發點、落腳點是為百姓服好務，提高辦事效率，讓百姓滿意。街道各科室共同努力，在推進全程辦事制及加強公共服務工作方面作出了一些成績，概括為三落實三建設，即落實整改、落實責任制、落實監督機制，加強制度建設、加強硬件設施建設和加強干部隊伍建設。

落實整改

加強對推進全程辦事制的組織領導，積極落實整改措施，主要表現在三個方面：

成立領導小組

按照會議精神成立了全程辦事制和網上互聯審批工作領導小組，由工委書記xxx和工委副書記、辦事處主任xxx同志任組長，工委副書記xxx、xxx等為副組長，全面領導推進全程辦事制及加強公共服務工作。

制定實施方案

根據吉勝久區長的指示，街道領導召集有關科室進行了認真研究

部署，根據街道的實際情況，同時借鑒各地區的先進經驗，研究制定

了《崇外街道推進全程辦事制的整改措施》，從提高認識、明確

責任、及時整改、狠抓落實四個方面入手加強推進全程辦事制工

作。

認真組織落實整改

1）為進一步提高街道各職能科室的服務意識、全局觀念，街道工委、辦事處多次召開主任辦公會、科務會、機關干部大會，由街道辦事處主任親自帶頭學習會議精神，目前，全街上下對全程辦事制有了更深入的認識，形成了內部合力，處理問題的速度有了很大的提高，也得到了轄區群眾的好評。

2）街道進一步明確了全程辦事事項的責任部門和責任人，根據本街道各職能科室的工作職責，將全程辦事事項劃分為即辦件、承諾件、聯辦件和上報件等四種，并將各全程辦事事項落實到各責任部門，制定了“全程辦事窗口<受理室>及其工作人員工作職責”、“全程人工作職責”、“辦理人工作職責”，形成了人人有其責、事事有人管的工作氛圍。

3）街道要求各部門對投訴所反映的問題作深入細致的分析，及時理順每項審批、審核、核準事項的辦理工作流程，同時，將此項工作與依法行政結合起來，并將逐步在各社區建立“全程代辦”服務站，實行多點服務，加大全程代辦工作在社區的延伸。

落實責任制

xxxx積極落實全程辦事責任制，明確了全程辦事制具體事項，主要表現在兩個方面：

1）街道各科室迅速貫徹會議精神，逐項落實措施，落實責任，部門領導親自深入最基層，不折不扣地貫徹落實各項工作。

2）街道辦公室指定專人作為全程辦事制的受理人和人，負責對街道實施全程辦事制工作的監督檢查，受理群眾投訴，并定期對申辦人進行回訪，及時了解全程辦事制實施情況，提出改進意見。街道在轄區內公開了投訴電話，受理人接到投訴后，當日能答復的當日做出答復；對較為復雜的投訴事項，在五個工作日內做出答復；在規定期限內不能處理完畢的，要向投訴人說明情況，每一起投訴的處理均應有文字記錄。

落實監督機制

街道建立了全程辦事制的約束和激勵機制，強化了監督機制，全面實施監督工作機制，確保各項事項落到實處：

街道加強責任人監督管理，制定了《受理室及其工作人員主要

工作職責》、《全程人的主要工作職責》、《辦理人主要工作職責》等等。

街道加強全程辦事工作檢查，每月檢查一次，每季度一次

全面檢查。

加強制度建設

街道加強制度建設，為落實全程辦事制提供了制度保障：

街道制定了《崇外街道全程辦事制實施方案》、《崇外街道全程辦事制實施細則（試行）》

建立全程辦事制的各項配套制度，逐項加以落實，針對各類代辦事項，劃分各科室職責。

建立并落實監督回訪制度。

加強硬件設施建設

配備了必需的辦公設施、辦公用品，加大了資金投入，

將建立社區代辦制，延伸了服務范圍

設置了服務流程圖

加強干部隊伍建設

在全街上下廣泛宣傳全程辦事制，學習懷柔區的先進工作經驗。

定期開展業務培訓，提高干部職工的服務意識。

嚴格規范行政行為，嚴格落實首問責任制。

下一步工作打算

健全與區行政服務中心的對接，主要是建立明晰的具體對接內容，增加透明度，更方便百姓辦事，減少環節，簡化流程。

逐步健全完善全程代辦工作模式，主要有三點：

進一步統一思想、提高認識，立足現狀，強化服務意識，提高辦事效率。

進一步建立約束機制，把百姓滿意的程度作為衡量辦事質量的尺子，同個人績效掛鉤。

大力宣傳，確立“讓辦事的同志把意見留下，把滿意帶走”的工作宗旨，促進工作作風建設。

推進全程辦事制有利于密切干群關系，有利于建設服務型政府，有利于提高公務員服務意識，有利于依法行政。我們一定會繼續努力，加快推進全程辦事制、加強公共服務工作，發揮自身優勢，為把我區建設成為現代化都市文化休閑區繼續努力奮斗。