競賽推進會講話

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同志們：

在迎世博倒計時494天之時，今天，我們在這里召開“迎世博上海窗口服務行業百萬職工立功競賽推進會”，進行再動員。剛才，市商務委副主任、市迎世博600天行動窗口服務指揮部辦公室副主任、迎世博窗口服務行業立功競賽組委會主任張新生同志，對前一階段的競賽工作作了回顧總結，對下一步階段工作也提出了明確要求，大家要認真學習和貫徹。靜安區總工會、市出租汽車行業協會、華山醫院、新世界股份有限公司也分別進行了交流，介紹了他們各自開展競賽活動的情況。從交流發言的幾家單位來看，他們的競賽工作都抓的很實，都突出了“當好主力軍、建功世博會、展示新風采”的主題，都圍繞本單位、本系統、本行業、本地區的迎世博600天行動的任務目標開展競賽活動，同時又各有特色，競賽活動能夠從實際出發，突出行業和地區特點，應該說，他們的經驗和做法值得大家學習和借鑒。

另外，來自本市窗口服務行業不同單位的勞模和職工代表宣讀了《上海市窗口服務行業職工文明服務公約》，全國勞模、服務明星馬海燕向全市窗口服務行業的400萬職工發出了履行“文明服務公約”的倡議，向上海、向世博作出了承諾！上海職工迎世博窗口服務行業立功競賽自2008年9月11日大會拉開序幕以來，在大家的共同努力下，開展的豐富多彩，初見成效，初步形成了齊心協力迎世博、各行各業同參賽的工作態勢，有了一個良好的開端。今天會上還表彰了一批“工人先鋒號”、聘任了首批優質服務督導員，在此我代表上海市總工會，也代表迎世博窗口服務行業立功競賽組委會向獲得表彰的工人先鋒號表示熱烈的祝賀！向首批優質服務督導員表示衷心的感謝！

同志們，廣泛發動、組織和激勵職工迎接世博、建設世博、服務世博、奉獻世博，為辦好一屆成功、精彩、難忘的世博會貢獻智慧和力量，是工會圍繞中心，服從、服務大局的需要。現在距世博會開幕倒計時只有494天，時間緊迫、任務艱巨，為進一步有計劃、有步驟地推進競賽活動，更好地發揮立功競賽對本市窗口行業迎世博各項任務目標高效、順利完成的推動作用，下面，我就下階段競賽工作談四點意見：

一、強化世博意識，深化組織發動，進一步增強廣大職工參與世博、服務世博的責任感和使命感

同志們，今年是***年。30年來，我國改革開放取得了巨大成就，上海的經濟建設、政治建設、文化建設、社會建設和生態文明建設也取得了令世界矚目的成果。2010年世博會是展示我國改革開放成就，展示上海東方明珠風采的大好機遇，我們要充分認識世博會的重要性，珍惜世博會給我國、給上海帶來的機遇，按照市政府批轉的《上海市迎世博600天窗口服務行業行動綱要》，積極貫徹落實市委、市政府提出的“緊緊抓住世博會籌辦這一重要契機，以改進城市管理、改善市民生活環境、提高群眾生活質量為目標，推動全市各方面工作上臺階”的要求，大力增強廣大職工主人翁的責任感和使命感，進一步加強組織，加大引導，廣泛宣傳，擴大影響，形成聲勢，把廣大職工最大范圍的吸引、凝聚到為世博會作貢獻中來，充分發揮工人階級主力軍作用，推進上海窗口服務行業“四個一流”（服務設施一流、服務品質一流、服務水平一流、服務環境一流）、“四個無障礙”（中心城區窗口服務語言交流無障礙、刷卡消費無障礙、殘障設施無障礙、便捷服務無障礙）、“四個標志”（文明風貌的展示之窗、引領消費的時尚之地、海納百川的美食之都、誠信服務的禮儀之城）目標的順利實現。

二、圍繞目標任務，深化“十大行動”，確保競賽有力、有序、有效推進

經過前一階段的競賽活動，全市窗口行業的服務能級、質量和水準有了初步的提升，但成效還不夠明顯，任務還很艱巨。各窗口行業參賽單位要進一步突出重點，狠抓落實，切實發揮立功競賽的推動作用。具體來講，就是要結合實際，落實已經確立的目標任務，體現行業特點，進一步深化“全員大培訓、世博大討論、簽約大行動、對標大升級、技能大比武、建議大征集、環境大整治、頑癥大攻關、風采大展示、成果大檢閱”的十大行動。各單位要從實際出發，一方面要積極參加市級層面組織的技術比武、合理化建議等活動，另一方面要根據自己的行業、地區、單位特點，廣泛開展形式多樣的群眾性立功競賽活動，推動本單位順利完成市委、市政府規定的迎世博工作的各項目標任務。

開展“十大行動”，各單位要根據競賽組委會統一布置的宣傳發動、教育培訓，對表找差、規范達標，專項競賽、提升水平，明察暗訪、檢查評估，風采展示、總結表彰五個階段有序進行，要針對本單位工作中的重點和難點，開展各項活動，確保節點，形成亮點，同時還要體現活動的廣泛性、層次性、多樣性和實效性。

三、踐行服務公約，提升職工素質，為辦好世博會提供重要保障

在今天的會議上，我們推出了《上海市窗口服務行業職工文明服務公約》，《服務公約》的出臺我們醞釀已久，同時，也征求了有關方面和各單位的意見和建議。《服務公約》主要圍繞“一流的職業道德、精湛的職業技能、規范的職業禮儀、嚴格的職業紀律、崇高的職業精神、良好的職業形象”六個方面展開。《服務公約》的落腳點還在于我們的行業、崗位和職工。我們希望各單位和廣大職工要宣傳《服務公約》的內容，領會《服務公約》的精神，深化《服務公約》的內涵，遵守《服務公約》的要求，希望廣大職工積極參與“世博文明我踐行，服務公約我承諾”的實踐活動，把《服務公約》的各項要求轉化為自己的實際行動。

在今天的會議上，勞模和職工代表宣讀了《服務公約》，勞模代表馬海燕還向全市窗口行業職工發出了倡議。世博會不僅需要一流的場館、道路等硬件設施，世博會更需要一流的服務水平和服務質量等軟件支撐。各窗口單位廣大職工在184天中不僅代表著本單位形象和本市窗口行業形象，也代表著中國的國家形象和上海的城市形象，希望廣大職工積極響應倡議，努力踐行公約，在2010年世博會期間為全世界人民展現中國、展現上海的美好形象。

各單位要以一線職工、一線窗口為重點，加強崗位技能、崗位規范培訓，有序推進學雙語、學禮儀活動，不斷提升職工服務技能和職業素養。要組織開展技能大比武，采取對標找差方式，動員各行各業職工對照行業標準、服務規范、崗位要求、行為準則等，找差距、促整改、治頑癥、創達標，著重改善和提升職工的服務技能、服務質量、服務效率、服務藝術，推動實現窗口行業的專業化、規范化、標準化、精細化服務。

我們將在競賽期間努力培育、打造、表彰具有時代新意、上海特色、社會影響、行業特點的“百個服務品牌、千個工人先鋒號、萬個服務明星”，用身邊的典型來引領廣大職工，用身邊的榜樣來感染職工，用身邊的先進來帶動職工，推進本市窗口行業職工形成一流的職業道德、精湛的職業技能、規范的職業禮儀、嚴格的職業紀律、崇高的職業精神、良好的職業形象。市總工會也將在“4321”這四個重要節點時分批表彰一批“工人先鋒號”，充分發揮工人先鋒號在窗口服務行業迎世博立功競賽中的示范引領作用。

四、把握時間節點，落實階段目標，進一步把迎世博窗口行業立功競賽推向高潮

世博會的召開已日益臨近，各單位要深入貫徹市總工會、迎世博600天行動窗口服務指揮部和市精神文明辦《關于開展上海職工迎世博窗口服務行業立功競賽活動的決定》，根據各單位已經制定的競賽方案，有組織、有計劃、有步驟、有措施地開展競賽活動。競賽活動要堅持分級管理、分類指導、分層推進的原則，增強各項工作和活動的針對性、操作性、有效性。要按照“4321”的時間節點，分階段、有重點的開展競賽活動，落實階段性工作目標，同時在400天、300天、200天、100天等重要節點時，開展系列活動，并與市級層面的活動互相呼應，實現上下聯動、內外互動、全面推進的良好態勢，最大限度地發揮競賽活動的同城效應和社會效應，同時促進本單位經濟效益和社會效益的進一步提升，使迎世博窗口行業立功競賽活動逐步推向高潮。

另外，要通過開展單位自查、行業互查、市民巡查、專業抽查的方式，對各單位服務水平提升的情況進行縱向和橫向對比，推動爭先創優，促進窗口行業整體服務水平的提升。今天在會上受聘的督導員，要充分發揮作用，一方面可以綜合運用明查、暗訪、巡視等檢查方法，對各單位服務中存在的問題、差距和頑癥頑疾進行督察，另一方面也可以對發現的問題向競賽辦公室或本單位提出意見和建議，幫助進行整改，推動本市窗口服務行業服務形象明顯提升，市場環境明顯改善，服務效能明顯提高。

同志們，辦好世博會，使命光榮、責任重大、任務艱巨。我們要以強烈的責任感和使命感，把迎世博窗口服務行業立功競賽的各項工作全面推進、引向深入，把市委、市政府交給我們的工作任務順利完成，希望窗口行業各單位和廣大職工以自己的實際行動向辦好一屆“成功、精彩、難忘”的世博會交出一份滿意的答卷。