新時期縣域農行企業(yè)文化建設調研報告

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企業(yè)文化是企業(yè)生存、競爭、發(fā)展的靈魂。一個企業(yè)要想在市場經濟大潮中獲得持久深層的發(fā)展動力，在激烈的市場競爭中立于不敗之地，必須具有符合時代要求和本企業(yè)特色的文化作為支撐。

在市場經濟的前提下，樹立以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標的現代經營理念，培育健康向上的企業(yè)文化，塑造具有農行特色的企業(yè)精神，打造現代化銀行，更好地服務于三農和縣域經濟，是農行企業(yè)文化建設的共同目標。在農行面臨股改的新時期，我們如何將企業(yè)文化建設與農行的市場推廣，人員配置等方面有機結合起來心，相互促進；在農行內部，增強員工的凝聚力，和歸屬感，使命感；在外部強調農行對社會的適應性，和社會對農行的認同度和信譽度，以最終達到農行的經濟和社會目標，實現農行可持續(xù)發(fā)展；是擺在農行人面前的一個重要課題。我想就以下六點談談如何建設新時期的縣域農行企業(yè)文化。

一、加強組織領導，規(guī)劃企業(yè)文化

企業(yè)文化建設，往往與領導者的意識、經營管理思想、管理風格以及氣量品質等有很大的關系。首先，領導者是企業(yè)文化的首席設計師，提高領導者素質，強化領導者作用，重視各級行領導班子的選配、教育、培訓、評價和監(jiān)督，做到說話辦事言簡意賅，清除垃圾發(fā)言談話和會議，堅持以政治素質好、經營業(yè)績好、團結協(xié)作好、作風形象好為標準，全力推進“四好”領導班子建設。其次，要建立黨委（支部）領導，行長負責，工會協(xié)調，各部門共同參與，相互配合，齊抓共管的企業(yè)文化建設領導機制和工作機制。第三，構造領導與職工交流的平臺，廣開言路，對于員工的進言，虛心傾聽，細致分析和甄別，從而使廣大員工也跟著來關注企業(yè)文化建設，逐步形成企業(yè)文化建設的良好氛圍。使全行上下以與時俱進、昂揚向上的精神風貌，求真務實、團結協(xié)作的工作作風和奮發(fā)有為、開拓創(chuàng)新的拼搏精神，讓農業(yè)銀行參與有序競爭、有效開拓業(yè)務經營，促進全行業(yè)務經營的穩(wěn)健發(fā)展和經濟效益的不斷提高。

二、突出以人為本，活化用人機制

在企業(yè)文化中，“以人為本”是最能吸引人才的一條內容。銀行業(yè)的競爭，實質上是人力資源能力、水平和忠誠度的比拼和檢驗：誰擁有高素質的人才，誰就能在競爭中贏得勝利；誰擁有忠誠的員工，誰就會贏得忠誠的客戶。每位員工都渴望有一個展示自我價值的舞臺，都對未來充滿希望，并為之不懈的努力。在理念上，農行“伴你成長”本身具有在伴隨客戶成長的同時，也伴隨員工成長的內涵，因此要求領導要尊重、關心、理解、愛護員工，了解員工的工作、生活及環(huán)境情況，解決好遇到的困難問題，把維護員工的切身利益為工作的著力點，真正讓員工以行為家，安居樂業(yè)；讓員工和領導同心同德，齊心協(xié)力，心往一處想，勁往一處使，上下形成合力。同時加強員工的素質建設，圍繞“打造學習型銀行、培育知識型員工”，精心打造“三支隊伍”，努力培育“五類人才”，確保“四大工程”的順利實施。在發(fā)展空間方面要制定相關措施，為員工搭建職業(yè)發(fā)展平臺，把員工個人成長與農行發(fā)展結合起來，調動員工參與農行的經營管理和決策，使員工在參與管理和決策的過程中，發(fā)揮自己的主動性，創(chuàng)造性；并切實完善用人機制和對人才的考核機制、培訓機制，實行雙向選擇，競爭上崗，變對管理人員“相馬”式的委任制為“賽馬”式的競爭聘任制，努力創(chuàng)造，公開、平等、競爭的用人環(huán)境，堅持“以業(yè)績論英雄”，使優(yōu)秀人才脫穎而出，做到人盡其材，各顯所能，使他們主動投身到農業(yè)銀行改革和發(fā)展大潮中，實現人才與農行和諧發(fā)展。

三、弘揚奉獻精神，塑造服務文化

服務文化是優(yōu)質服務的不竭之源，銀行同業(yè)競爭實際上就是服務的競爭。首先，要加大硬件設施建設，要因地制宜地進行網點改造升級，開設不同功能區(qū)，將農行城區(qū)網點打造成精品網點，利用科技手段提升服務效率；其次，必須在全行樹立以客戶為中心的經營理念，實現后臺部門為前臺服務，前臺部門為客戶著想，共同為客戶提供全方位、多功能、綜合性、系統(tǒng)化的金融服務；第三，努力提高高端客戶的市場份額，促進銀行對理財產品及理財服務不斷進行創(chuàng)新，從而推動銀行中間業(yè)務的提升，推動整個銀行戰(zhàn)略轉型。在辦理業(yè)務時，應講究文明用語，改善服務態(tài)度，提高辦事效率，提供超值服務，將簡單的辦事程序升華為高層次的服務文化，一切以客戶的需求為出發(fā)點，以客戶的滿意為落腳點，不斷完善服務功能。在具體服務環(huán)節(jié)上密切關注客戶排長隊的問題，著力改善和提高臨柜服務效率和質量，嚴肅查處服務領域的違規(guī)現象，堅決消除不利于提升服務形象的錯誤思想和做法，不斷提升員工服務意識。優(yōu)質服務是成功營銷的基礎，維護則是保證營銷和服務成果的必要補充，要及時了解客戶的需求，和企業(yè)的經營走向，以調整我們的服務手段，努力在客戶中樹立優(yōu)質、誠信形象，在社會公眾中樹立負責任、講奉獻形象。

四、完善激勵機制，激活企業(yè)文化

實踐使我們悟出一個道理：考核出效益，激勵促發(fā)展。堅持積極探索適合自身，行之有效的考核機制，對單位和個體實施有效的激勵，激活企業(yè)文化，最大限度地調動員工的積極性和能動性。一是充分發(fā)揮工資的激勵功能，將基本工資、崗位工資、績效工資統(tǒng)一在一個體系之中，從各個不同的角度出發(fā)，提高薪酬的競爭力，全面推行崗位工資制，技能、崗位價值決定崗位工資，貢獻、績效決定年度總收入。二是努力創(chuàng)建權責明確、獎罰對稱的個貸業(yè)務發(fā)展機制，專列效益工資掛鉤存款組織與不良貸款清收工作；同時完善中間業(yè)務激勵辦法，匹配專項效益工資與費用進行掛鉤激勵考核。三是把實際工作中過多的負激勵轉為正激勵，實行多種激勵手段，探索行之有效的激勵方式，如目標激勵、人本激勵、情感激勵；比如為員工提供加薪、旅游、住房、名譽等多種形式的激勵方式，供員工個人選擇適合自己需要的激勵方式；改變對員工動不動就扣獎金、扣工資的做法，通過正面的引導，提升員工士氣，助長其積極行為，避免消極行為。同時也要加大對違規(guī)違紀行為的處理力度，以達到警示教育的目的，功過分明，瑕不掩瑜，瑜不避瑕。給員工更多的展示自我、受鼓勵的機會，對員工的工作予以肯定、表揚和獎勵，讓他們從自己的工作中獲得人生的樂趣，讓他們因自己的潛力得以發(fā)揮而倍感舒暢，讓他們因為自己的夢想在工作中得以實現而獲得滿足。

五、致力服務三農，唱響品牌文化

品牌文化是一種特殊的文化，品牌文化的差異性客觀地影響著品牌市場的大小，所謂“愚者推銷產品，智者經營品牌“，伴隨信息技術的快速發(fā)展，金融產品日趨同質化，必須賦予文化的品味與靈魂，實施文化營銷、才能形成品牌偏好和品牌忠誠，成為真正的強勢品牌，領跑市場。服務三農是國務院交給農行的光榮使命，是農民的需要，亦是農行效益之所在，更是農行獨有的文化品牌，比如象發(fā)行“惠農卡”，推出“公司+農戶”貸款等。首先，農行利用在資金、網絡和專業(yè)等方面優(yōu)勢，面向縣域經濟，服務“三農”，將支持農業(yè)產業(yè)化、小城鎮(zhèn)建設、農村基礎設施及扶貧開發(fā)等作為工作重點，有力地支持農業(yè)產業(yè)化龍頭企業(yè)的發(fā)展，促進縣域產業(yè)結構調整，積極參與基礎設施建設，營造縣域經濟發(fā)展的良好環(huán)境，帶動廣大農民增收致富，促進農村經濟的快速發(fā)展。可以肯定的是，只要選準支持項目，強化風險控制，農行支持“新農村”建設必將是互利雙贏；其次，積極培育中小企業(yè)，對成長型中小企業(yè)實行差異化服務，支持企業(yè)技術進步、補充流動資金，制定合理擴大再生產的貸款定價政策，在信貸授權權限內實行靈活的利率政策，創(chuàng)新金融產品，開發(fā)和推廣多樣化信貸產品，不斷擴大金融產品服務的廣度和深度；第三，優(yōu)化縣級支行資源配置，要將縣城及中心集鎮(zhèn)作為農行“面向三農”的主要支點，做到網點布局隨資源而動，利用銀行卡、電子銀行、轉賬電話等現代金融產品和渠道，為客戶提供快捷、便利的結算服務，加快農村商品流通企業(yè)的資金周轉速度。我們要推進城市業(yè)務和縣域業(yè)務有機聯(lián)動，用心做實做細做好貫通城鄉(xiāng)文章，著力構建“服務三農，關注民生”的新型支農金融生態(tài)圈，致力打造金融經濟和社會發(fā)展共生共贏的局面，讓農行在盡社會責任和追求利潤的本質能夠在服務“三農”中得到有機統(tǒng)一。

六、營造溫馨家園，凝聚企業(yè)文化

把建家與興行融為一體，從物質精神等方面給員工送溫暖，為職工辦實事，為廣大員工營造一個溫馨和諧、團結民主的大家庭氛圍。著力于改善職工的生活，辦公環(huán)境，搞好基層職工的“小食堂”，“小通訊”，“小交通”等“五小工程”的建設，把職工的福利落到實處；經常性地開展健康向上、豐富多彩的文體活動，滿足員工精神多樣化需求，以文化品位提升精神和道德品位，是營造“家園文化”行之有效的極好手段；如職工書畫篆刻攝影作品展，棋類、球類比賽，紅色之旅，野外拾趣，“三八”主題活動，團員青年結對聯(lián)歡，春節(jié)大型團拜會等等，通過文體活動的開展，員工不僅在高雅的活動中寓教于樂，愉悅身心，陶冶情操，感受到一種大家庭的溫暖，而且能夠增進同志間的接觸、交往和了解，產生親切感和信任感，使團隊的精神、共同的理念不斷在活動中得到灌輸和強化；建議培養(yǎng)“喝茶文化”，領導和分管部屬每月能以喝茶的形式，營造輕松的環(huán)境，談談業(yè)務，談談未來，溝通溝通心里的想法，在輕松喝茶的同時，可明確傳達一下各自對工作的理解和認識，使上、下都明白如何去操作，增進了溝通和理解，能夠打破上下級，各部門之間的界線，產生親合力和凝聚力。讓員工在溫馨的大家庭里自我教育、自我規(guī)范、自我提高，不斷滲透和深化企業(yè)文化理念，自覺把個人的前途命運與農行事業(yè)的興衰緊緊聯(lián)系在一起，風雨同舟，榮辱與共，達到企業(yè)文化建設內容與形式的和諧統(tǒng)一。