大學生家居建材實踐匯報

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于年月19日盛大開業(yè)，家居建材廣場--旗下的又一大專業(yè)市場。成為了建材總大本營。位于宜昌開發(fā)區(qū)港窯路與珠海路交匯處，主要經(jīng)營國內(nèi)外知名陶瓷、衛(wèi)浴、櫥柜、地板、門、整體衣柜、燈飾、玻璃飾品、油漆涂料、材板等，并配備了裝飾公司打造最貼心的服務(wù)，真正為廣大消費者提供了鄂西北經(jīng)營面積最大、品種最全、服務(wù)最好的"一站式購物"基地。其"服務(wù)立市、規(guī)范管理、共贏發(fā)展"經(jīng)營理念、"先期賠付差價返還自由退換"率先承諾，都讓建材廣場散發(fā)出無限魅力。

有幸進入家居建材廣場，今年暑假。成為的一員，行政辦公室實習一個半月的時間，提高我工作經(jīng)驗，豐富社會閱歷的千載難逢的機遇。領(lǐng)導的悉心關(guān)懷，同事的熱心幫助都讓我感動于心，短暫的實習期間里，指導我參與市場日常管理工作，認真地完成了各項臨時安排的工作以及行政部門的內(nèi)勤工作，讓我學到許多書本中沒有接觸到知識，此，謹從自己的視角談一點粗淺認識。

企業(yè)文化成為市場開拓的金鑰匙

文化卻能創(chuàng)造財富","財富不能創(chuàng)造文化。這是國外企業(yè)流行的一句名言。初入，被眼前的景象震憾：商鋪鱗次櫛比，商品琳瑯滿目；人流、車流接踵而至，人聲鼎沸，一幅買賣兩旺的動人場面。繁榮是否也因企業(yè)文化的掘起而使得生意更紅火呢？

家居建材廣場隆重舉辦的燈飾文化節(jié)給了明確的答案。燈飾文化節(jié)開幕前夕，八月底。廣場上已擺出了大幅，制作精美的展板，展示燈飾的發(fā)展史，介紹燈飾行業(yè)中最優(yōu)秀的品牌，最有潛力的企業(yè)。同時，電視、網(wǎng)絡(luò)、報紙等眾多媒體的各種廣告、宣傳滾動出擊，讓商家了解最優(yōu)秀、最有潛力的品牌與企業(yè)，讓消費者了解最有個性、最有創(chuàng)意的產(chǎn)品。活動期間，家居建材廣場要求燈飾城各經(jīng)銷商拿出兩到三款燈飾打折促銷，發(fā)放活動宣傳單，并舉行節(jié)能燈義賣，積極提倡低碳生活，并將義賣籌集的善款捐給舟曲災區(qū)。特別是文化節(jié)期間舉行的"燈飾行業(yè)全面升級研討會"將本次文化節(jié)推向高潮，正是這一張張周密、人文、樸實的文化牌，才贏得了家居建材品牌的效應，才樹起了老百姓心中良好的社會形象。

積極為廣大經(jīng)銷商宣傳造勢，家居建材廣場就是這樣為經(jīng)銷商創(chuàng)造良好的經(jīng)營氛圍。與眾多媒體建立聯(lián)系及合作關(guān)系，打造"買建材去"良好口碑。

規(guī)范的管理譜寫了萬商云集的新篇章

用優(yōu)秀的市場管理方式吸引了眾多多的經(jīng)銷商。短短的三年時間內(nèi)，不斷完善管理體系。這片土地從昔日荒蕪之地到如今行業(yè)商圈，從人煙稀少到商賈云集，家居建材廣場創(chuàng)造了建材行業(yè)的神話。

一個團隊在任何隊列里都是非常重要的團隊創(chuàng)造出意想不到奇跡，很多成功的企業(yè)都有一個優(yōu)秀的團隊。那不是神話，合作精神創(chuàng)造的結(jié)晶！家居建材廣場也有著這樣一支優(yōu)秀的團隊，盡職盡責，無論對經(jīng)銷商還是企業(yè)內(nèi)部員工的管理，都體現(xiàn)得精細入微。每一次的市場巡視中，不僅要維持好經(jīng)營秩序的同時要妥善解決經(jīng)銷商之間的糾紛。要求每一位員工在處理過程中控制情緒、保持冷靜，對雙方進行反復、耐心、細致的協(xié)調(diào)。翻開《員工手冊》明晰的崗位職責，體現(xiàn)了常規(guī)管理規(guī)范化、嚴密化，責任明確到人，不互相推諉，無論遇到什么問題都能及時找到相應的人處理好相關(guān)事情。

由于作業(yè)時防護不慎，記得一品牌潔具在進行店面升級裝修時。噴漆飄落到相鄰的其他品牌商鋪內(nèi)，客服部區(qū)域經(jīng)理在第一時間趕到現(xiàn)場，征得商戶同意后對被污染的潔具進行清洗，及時挽回大部分損失。協(xié)調(diào)過程中，區(qū)域經(jīng)理與商戶經(jīng)多次協(xié)商，終于用誠心達成完美和解。

真誠的服務(wù)引導人再鑄輝煌

創(chuàng)建之初就定位于服務(wù)型市場，服務(wù)立市是大市場一切工作的出發(fā)點和基石。全心全意為經(jīng)銷商和消費者服務(wù)。每次接到顧客投訴時，總是維護經(jīng)銷商合法權(quán)利的同時，及時解決各種棘手問題，能解決的矛盾當場解決，不能解決的問題會同相關(guān)部門分析發(fā)生投訴的原因后，提出合理的解決方案。同時，市場也服務(wù)于各經(jīng)銷商，為商戶營造良好的市場經(jīng)營環(huán)境，積極構(gòu)建"親商、安商、富商"宜商環(huán)境。

氣溫直逼39℃。家居建材市場以人為本，八月的宜昌。將關(guān)心落到實處，炎炎夏日為經(jīng)銷商戶們送去清涼，西瓜和雪糕等降暑物品分發(fā)到各位商戶手中。為方便商戶，區(qū)域經(jīng)理不懼酷暑按照商戶的不同要求，有的直接送到手中，有的按經(jīng)營牌隨時領(lǐng)取。

家居建材廣場管理人員還處處為商戶、客戶著想。建立的"建材文化中心",同時。及時地整理收集建材行業(yè)的各種資訊，及時反饋給經(jīng)銷商、裝飾公司和廣大顧客。市場各個樓梯口都安放了資料架，上面擺放了人自己編寫的裝修手冊，內(nèi)容包括各種建材的選購技巧以及市場內(nèi)品牌信息，網(wǎng)絡(luò)平臺也及時更新，最新信息方便了經(jīng)銷商、裝飾公司并惠及顧客。

真誠的服務(wù)才能贏得商戶的信任，從而提高市場的凝聚力，經(jīng)營理念上，大市場牢固樹立了"服務(wù)立市"信念，一心一意做好市場，全心全意為商戶服務(wù)。這里建立了暢通的交通網(wǎng)絡(luò)，提供了配套的倉儲服務(wù)，配備了便捷的物流配送，構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)化信息服務(wù)管理平臺，成立宜昌市經(jīng)銷商商會。另外，還提供了最為放心的安全保障，24小時電子監(jiān)控和專業(yè)的保安隊伍，并組建以市場商戶為主體的自律性"治保委員會",服務(wù)成就影響力。配合公安部門的周邊治安巡邏隊，構(gòu)筑強有力的治安防范體系，真正使入駐商戶，放心經(jīng)營。這種服務(wù)理念換來的眾多商戶們支持，市場的凝聚力加強了更輝煌了

但收獲頗多。感謝家居建材廣場給了這次實踐的機會，一個半月的社會實踐一晃而過。這里，學會了虛心求教，與人文明交往等一系列為人處世的原則，同時也讓我親眼目睹了精細化的管理與真誠的服務(wù)所帶來的巨大改觀。魅力成為了鄂西商業(yè)龍頭，能真正成為一名人也成為了心中的又一個夢想。