圖書管理者創優個人小結

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深入學習實踐科學發展觀的延續。高校圖書館作為一所大學的文化象征，創先爭優活動是推動基層黨組織和黨員立足本職工作發揮先鋒模范作用的重要舉措。體現整個大學文化內涵、引領高校文化時尚的關鍵所在理應成為深人開展創先爭優活動的前沿陣地。面對高校讀者趨于多元化、個性化需求的特點，圖書館須結合創先爭優活動的具體要求，積極轉變服務理念和服務方式，努力優化服務品質，力求為讀者營造良好的學習氛圍。

一、轉變服務理念—-以讀者為先

向讀者提供服務是實現其價值的主要途徑，圖書館作為一個服務部門。而圖書館工作人員具備相應的服務理念是實現該價值的前提。圖書館保守的工作理念是偏重于對圖書的收藏與管理，重書而非重人，這與圖書館的現代價值理念極不相稱。實現圖書館的工作重心從書向人位移，從重視收藏、管理圖書向重視讀者、重視圖書利用轉移，從重視館藏到重視服務轉變，關鍵是要樹立以讀者為先的服務理念。結合創先爭優，圖書館在服務工作中就是要時刻想讀者之所想，急讀者之所急，任何細微的地方都要體現以讀者為先，為讀者著想，為讀者提供便當、快捷、準確的服務，滿足他對文獻信息的需求。

牢固樹立了以讀者為先的服務理念，作為一名流通部的圖書館工作人員。且以實際行動來詮釋這一理念。當讀者有疑問或需要協助時，即使我忙著，也會立即停下手邊的事，正視讀者，認真聽他把話講完，然后給予指導或幫忙查找。這雖是微不足道的小事，但我認為這正是以讀者為先的體現，哪怕他只問你一句話，作為工作人員也不能只顧忙自己的漫不經心，似聽非聽，一定要快速把注意力轉移到讀者身上，務必要讓讀者感覺到工作人員對他尊重。每當見到讀者那種焦急之神因自己的及時協助而得到緩解時，一種為讀者服務的成果感便會油然而生。

二、優化服務品質---以服務唯優

服務始于細。從細節出發，首先。提供細致周到服務，提升圖書館在讀者心目中形象的基礎。流通部幾年的工作中，都盡可能的做到細。首先是室內衛生細。這包括閱覽桌的清理，書架的清潔，地面的清掃等。盡量為讀者提供干凈、明亮、整潔的閱覽環境，使讀者一進入閱覽室就有一種清新、舒適的感覺。這對激發讀者求知欲望、緩解身心疲勞、堅持身心健康等都起到非常重要的作用。其次是對讀者的解答細。對于讀者的疑問，總是耐心細致的解答。比如當讀者找錯了樓層或架位時，會詳細告知其正確的方位。有的讀者說不會用電腦檢索，不會用“問問他人”或“自己去試”之類的話搪塞過去，而是細致耐心的教他如何使用檢索系統。也就是說，對于讀者服務，只要是服務范圍內的事情，工作人員盡可能的把服務縱向延伸一點，少一些含糊，多一份細致。如此，對于消除讀者的緊張情緒、為讀者節約時間，提高其利用圖書資源的效率是很有意義的對圖書館的工作人員來說，不能眼高手低，應從身邊的小事做起，解決好每一個細節問題，把每一個良好的服務細節變成圖書館形象的一部分，從而提高圖書館服務質量，使讀者認可圖書館、相信圖書館。

服務源于愛。為讀者服務的過程中，始終離不開一個愛字。愛由心生，才干化為切身的行動，防止做作、矯情。首先要心懷愛心。愛讀者是發自內心的聲音，對每位讀者都要懷一片仁愛之心,其次。對待特殊讀者，更要采用特殊的關愛方式。如見到身體有殘疾的同學，不能緊盯不放，心里想給其一點幫助，但又不能立即迎上去問其是否需要幫助，如處置得稍有不慎，輕則引起讀者的反感，重則傷害他自尊心，這時我會繞一小圈，裝作去整書架或找書，繞到其身邊，觀察對方是否需要幫助。情感性的語言。給讀者解答問題或提醒讀者不當行為時，言語要溫和，指令少，建議多。工作人員說出的話不能讓讀者聽起來生硬冷冰，毫無感情，讓讀者心生抵觸情緒。人都是感情動物，如有時面對急噪慍惱的讀者，一句理解的話語，一番溫和的解釋，或許就能起到意想不到效果。另外，對讀者所帶珍貴之物善意的提醒，對讀者所忘之物妥善的收管等看似小可不為，實際上，愛就是通過這些點點滴滴的小事反映出的愛心所到之處，讀者不但心領神會，還有可能成為愛的接力棒者，繼續將愛傳遞下去，這不但可以增加他對圖書館的信任和依賴之感，同時也于無形中影響了教他學會感恩，學會愛別人。

三、提升服務能力以優化服務---素質為著力點

而圖書館工作人員業務素質的高低則決定著圖書館服務質量的優劣。隨著數字化圖書館的呈現，印度著名圖書館學家阮岡納贊曾經說過：圖書館成敗的關鍵在于圖書館工作人員。圖書館的服務水平在很大水平上取決于圖書館工作人員的素質水平。圖書館在服務范圍、服務方式、服務質量等方面都發生了很大的變化，與之相應，圖書館要為廣大讀者提供多樣化、個性化的服務，圖書館工作人員的業務素質也要相應提升。一方面，要掌握基本理論知識。圖書館工作人員要具備扎實的理論功底，包括圖書館學、情報學等理論知識和方法。另一方面，要培養現代信息能力。包括信息意識、信息查找技能、信息組織加工能力和信息分析評價能力。只有圖書館工作人員業務素質得到提升，才干提高服務能力，塑造良好的服務形象，更好的為讀者服務，提高讀者滿意度。

意義重大深遠，創先爭優內容豐富。把創先爭優貫穿到圖書館服務中去，圖書館做好讀者服務工作的根本。創先爭優，就是一切要從讀者的利益動身，轉變服務理念，以讀者為先，滿足讀者多方面的需求；提升服務品質，服務唯優，為讀者提供最優質的服務。圖書館服務中，牢固樹立以讀者為先的服務理念，尊重讀者，滿足讀者的需要；于服務中體現細致、愛心，為讀者營造溫馨、和諧的學習氛圍，使圖書館成為信息社會中“詩意的棲居地”和“精神家園”如此圖書館服務工作才干充溢生機和活力。