人事局信訪工作經驗總結
時間:2022-01-05 10:24:00
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今年以來,___區人事局高度重視信訪工作,把人事信訪工作作為密切聯系群眾、展示人事部門良好形象的一面鏡子,著力打造服務型機關的重要舉措,穩步推進___人事制度改革,以及努力營造人才資源開發運用的良好環境的重要抓手,求真務實,狠抓落實,不斷改進信訪處理方式,認真受理每一封人民群眾的來信,熱情接待每一位人民群眾的來訪,妥善解決每一位人民群眾所反映的實際問題和困難,切實做到情為民所公務員之家版權所有系,得到了人民群眾的廣泛信賴。年內共收到來信99件,接待來訪18起,所有信訪來訪都得到了較好處理,答復率100%,辦結率達90%以上。
一是領導重視,上下合力抓信訪。多年來,人事局領導對信訪工作作為為民服務實事工程抓好落實,把信訪工作切實擺上重要工作議程,局成立信訪工作領導小組,做到年度工作有籌劃,每季度有分析,年終有總結。局領導經常提醒機關人員:在辦理信訪時,必須做到情為民所系,必須牢記群眾利益無小事,必須始終懷著對人民群眾深厚的感情和高度負責的精神,決不做無視民意、違背民意、挫傷民意的蠢事,切實提高對信訪工作的認識。班子領導經常研究帶傾向性的信訪問題,以及信訪工作的重點和解決問題的措施,整個信訪工作能夠按照“分級負責”和“誰主管、誰負責”的原則抓好落實。所有來信件局長親自過目把關后,批轉給分管領導或承辦科室,承辦科室再具體做好答復工作,群眾來訪堅持誰接待誰負責,接待人再根據來訪情況移交業務科室,重大情況由分管領導或局長出面處理,所以說我們局機關人人都是信訪接待員。
二是加大制度建設的力度,形成長效工作機制。注重抓好各項人事政策、法規的落實,用責任到位保證信訪工作落實到位,絕不允許推諉塞責,久拖不決;堅持每季度一次定期分析報告,防止產生新的信訪問題;將實踐證明行之有效的成功做法和經驗用制度規范下來,用制度促規范,用規范促進信訪問題的解決。近年來,相繼制訂了___區人事局來信來訪處理辦法、首問責任制、信訪苗頭排查制度、周四領導掛牌接待制度等信訪工作制度,來信來訪接待、登記、處理、答復、歸檔、復核都有一套規范的程序,形成了較好的長效工作機制和責任制度,使信訪工作制度化、規范化、程序化,提高了信訪辦結率。
三是堅持從源頭治理抓起,防止、減少信訪問題的產生。人事工作政策性、原則性強,群眾來信來訪主要反映的是歷史遺留下來的切身利益方面的問題,由于人事制度改革的不斷深入,政策的延續變化,使人事信訪工作難度增大,有的信訪問題很難解釋清楚,稍有差錯,就可能引發一系列連鎖問題,甚至影響社會的穩定。所以,人事局十分注重源頭工作,盡量把工作做前面,每一項新的政策出臺,都盡最大可能處理好與原來政策銜接問題,周密考慮方方面面的情況,注重做好政策宣傳和注釋工作,同時出臺相關補救措施,減少負面影響,防止、減少信訪問題的產生。同時,要求各個科室和基層人事部門,在實施工作時,必須充分考慮人民群眾的切身利益,對工作不到位而引發信訪問題,進行嚴肅的責任追究,確保使問題解決在本部門,把矛盾化解在萌芽狀態。
四是堅持以情感人,做到熱心周到服務,著力解決問題、化解矛盾。對來訪群眾,總是笑臉相迎,坦誠相待,堅持從一人一事、一言一行做起,從理順群眾情緒、消除群眾積怨入手,把得人公務員之家版權所有心、暖人心、穩人心的信訪工作做細做實,做到人民群眾心坎里。群眾反映的問題不管是否合理,都堅持深入調查核實,只要是政策允許的,就克服困難,多方聯系協商,想方設法予以解決,對群眾提出不合理的要求,就做好耐心說服,把事實調查清楚,把政策解釋透,盡量消除群眾的誤解,對不屬于人事部門職能范圍內的信訪,都及時與區信訪部門或職能部門取得聯系,做好信訪移交工作。近年來,來信來訪做到件件有著落,事事有回音,在信訪件逐年增多情況下,也沒出現一起與信訪群眾矛盾激化的現象。為扎實做信訪工作,人事局每年都要組織機關人員區信訪辦業務培訓,并經常組織信訪工作學習和經驗交流活動,增強了人事干部化解矛盾、處理問題的能力。
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