服務(wù)區(qū)視察工作講解稿

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尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

歡迎來到我們服務(wù)區(qū)視察工作，我是，負(fù)責(zé)給各位領(lǐng)導(dǎo)介紹我服務(wù)區(qū)的工作情況。希望大家批評指證提出寶貴意見。

我們服務(wù)區(qū)位于新陽高速公路K48公里處，地處縣城東南。現(xiàn)有員工44人，大專以上學(xué)歷者有12人，平均年齡29歲，下設(shè)綜合辦公室、餐飲部、商品部、物業(yè)部、汽修廠五個部門。停車場大小停車位232個；公共衛(wèi)生間有專業(yè)保潔人員24小時不間斷清理衛(wèi)生；有專職交通疏導(dǎo)員24小時輪崗值班，進(jìn)行車輛疏導(dǎo)；餐廳可同時接待120人就餐；客房部共有標(biāo)準(zhǔn)間6間，普通間2間；商品部24小時營業(yè)，商品品種豐富，能夠滿足司乘人員的需要。經(jīng)營的地方特產(chǎn)有：正道小磨香油系列、王守義十三香、小方瓶名酒等系列。服務(wù)區(qū)自2007年12月19日經(jīng)營以來，始終秉承社會效益和經(jīng)濟(jì)效益并重的經(jīng)營方針，始終奉行方便顧客，服務(wù)第一的經(jīng)營理念，緊緊圍繞“文明服務(wù)，顧客至上”的宗旨。為廣大司乘人員提供文明優(yōu)質(zhì)、快速便捷的服務(wù)。

一、經(jīng)營目標(biāo)完成情況

我服務(wù)區(qū)牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，堅持“以人為本，服務(wù)社會”的經(jīng)營理念，堅持經(jīng)濟(jì)效益和社會效益并重的原則，加強(qiáng)經(jīng)營管理，提高服務(wù)意識和窗口意識，狠抓經(jīng)營管理工作，制定了嚴(yán)格的目標(biāo)責(zé)任制與獎懲制度。經(jīng)過全區(qū)職工的共同努力，2009年平輿服務(wù)區(qū)共實現(xiàn)總收入175152.54元，成本447427.27元，管理費用1066052.85元，稅金4255.89元，共實現(xiàn)利潤-1342243.47元。

二、拓寬經(jīng)營思路，提高經(jīng)濟(jì)效益

為推行“三個服務(wù)”，最大限度地滿足不同層次的多種需求，時時為顧客著想，以顧客的滿意度為出發(fā)點和落腳點，我區(qū)定期召開會議研究措施，實行細(xì)化管理，拓寬經(jīng)營思路，重點在餐飲和商品上下功夫。我們采取的具體措施是：一是明確專人負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按照《食品衛(wèi)生法》要求，確保出售食品的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，保證食品衛(wèi)生安全；二是提高飯菜質(zhì)量，增加飯菜品種，同時加強(qiáng)新菜品的開發(fā)工作，為進(jìn)一步提升菜肴水平，我服務(wù)區(qū)特派1名廚師到酒店進(jìn)行考察學(xué)習(xí)；三是根據(jù)不同人群的需求，變單一自助餐為自助、明檔、火鍋多種形式并存的方式；四是對客房的設(shè)施設(shè)備，床上用品進(jìn)行更換，提高了服務(wù)檔次；五是增加商品的品種，在原有的三百多種商品的基礎(chǔ)上，增加了工藝品、車用飾品、便捷工具等百余種商品。最大限度的滿足顧客的要求；六是定期進(jìn)行調(diào)查，征求顧客意見，并和司乘人員建立良好的關(guān)系，吸引回頭客，增加客源。通過以上措施的實施，不僅方便了過往的司乘人員，提高了我們的服務(wù)水平，同時收到了良好的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

三、抓深抓細(xì)日常管理，推進(jìn)各項工作規(guī)范化

為打造品牌服務(wù)區(qū)，努力開創(chuàng)服務(wù)區(qū)建設(shè)的新局面，必須搞好服務(wù)區(qū)內(nèi)部管理，而內(nèi)部管理的關(guān)鍵是建立制度和落實制度。我區(qū)在執(zhí)行已有規(guī)章制度的前提下，根據(jù)新的形式及出現(xiàn)的新情況，新問題，進(jìn)一步加強(qiáng)和完善了《職工獎懲制度》、《職工宿舍管理制度》、《職工考勤制度》、《車輛使用管理制度》，結(jié)合服務(wù)區(qū)實際情況，制定了《服務(wù)區(qū)超市員工夜班睡崗處罰規(guī)定》，并在實際工作中逐項落實，使各項工作有章可循，有據(jù)可依，實現(xiàn)了內(nèi)部管理規(guī)范化，提升了管理水平。

在提高經(jīng)濟(jì)效益的同時，做好成本控制，提高利潤。一是對采購部成員進(jìn)行調(diào)整，加強(qiáng)日常監(jiān)督，定期對市場進(jìn)行調(diào)查，及時調(diào)整采購價格，保證低價采購，降低經(jīng)營成本。二是為提高職工的節(jié)約意識，對各部門物料消耗實行定額，高出部分進(jìn)行處罰，節(jié)約部分予以獎勵。開業(yè)以來，我們一直著力于節(jié)能減耗降成本，尋求新的經(jīng)濟(jì)增長點。從節(jié)約一滴油、一方氣、一度電做起，加大現(xiàn)場管理的監(jiān)督力度，嚴(yán)格管理，精心操作，嚴(yán)格執(zhí)行《節(jié)約水電制度》，減少跑、冒、滴、漏。

四、加強(qiáng)環(huán)境治理，提升服務(wù)形象

為把服務(wù)區(qū)建成功能齊全、環(huán)境優(yōu)美、安全便捷的多元化、個性化的高速公路出行驛站，進(jìn)一步提升服務(wù)區(qū)形象，我區(qū)重點在硬件設(shè)施上下功夫。一是努力創(chuàng)建綠色家園；二是組織員工對環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行徹底清理，清除衛(wèi)生死角。通過以上措施,使服務(wù)區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生有了較大改觀,為司乘人員提供了一個良好的服務(wù)環(huán)境。

五、加大培訓(xùn)力度，強(qiáng)化隊伍建設(shè)

自公司開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織爭做知識型員工”活動以來，我服務(wù)區(qū)以“打造學(xué)習(xí)型團(tuán)體，培養(yǎng)高素質(zhì)人才”為方向，以“培養(yǎng)共同理念、加強(qiáng)團(tuán)隊學(xué)習(xí)、強(qiáng)化系統(tǒng)思考、實現(xiàn)自我超越”為要求，創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。通過定期開展的崗位技能大練兵、服務(wù)區(qū)應(yīng)知應(yīng)會考試等活動，在全體員工中普遍樹立“學(xué)習(xí)為本、終身學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)工作化、工作學(xué)習(xí)化”的先進(jìn)理念。“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織爭做知識型員工”活動開展以來，我服務(wù)區(qū)員工共讀書309本，撰寫學(xué)習(xí)筆記1414篇、心得體會308篇。

六、加強(qiáng)安全教育，提高安全意識

安全管理工作是服務(wù)區(qū)能夠持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的重要保證，為此，服務(wù)區(qū)對安全工作常抓不懈。一是定期開展安全檢查，及時消除安全隱患；二是組織全體員工學(xué)習(xí)安全消防知識，進(jìn)行實戰(zhàn)演練，增加實戰(zhàn)能力；三是與交警和當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)成立了治安聯(lián)防辦公室，杜絕刑事案件的發(fā)生；四是對全區(qū)用電線路進(jìn)行了改造，確保用電安全；五是職工宿舍安裝防盜門，保證職工人身安全；六是充分發(fā)揮監(jiān)控室作用，及時消除各種安全隱患；七是督促保安隊員加強(qiáng)巡邏，重點加強(qiáng)客流高峰期和夜間的治安巡邏，保證車輛安全；八是懸掛醒目的標(biāo)語、警示語，時刻提醒司機(jī)注意交通安全。通過上述措施，為服務(wù)區(qū)的正常經(jīng)營提供了強(qiáng)有力的保障。九是制定出《平輿服務(wù)區(qū)甲型H1N1流感防控工作實施方案》以及《平輿服務(wù)區(qū)甲型H1N1流感防控工作應(yīng)急預(yù)案》。

七、落實上級精神,組織專項活動

我區(qū)結(jié)合上級文件精神，認(rèn)真組織開展了學(xué)習(xí)黨風(fēng)廉政建設(shè)有關(guān)規(guī)定，“保暢通、治環(huán)境、強(qiáng)服務(wù)”、“為民、務(wù)實、清廉”主題教育活動”，以上活動均成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了詳細(xì)的實施方案，按計劃組織開展。我區(qū)黨員干部明確指導(dǎo)思想，積極學(xué)習(xí)有關(guān)知識，增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力，在全區(qū)營造了積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，保證了職工隊伍思想的穩(wěn)定，促進(jìn)了經(jīng)營管理工作的順利開展。

以上就是我服務(wù)區(qū)的工作情況，講解完畢！