售后工作思路范文10篇

斗轉星移，進入耐火公司已整整三年，我一直從事現場的售后技術服務工作，目睹耐火公司的發展壯大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作經歷，自己對售后服務多少積累了一些認識和體會，現與各位同仁分享如下。

一、樹立全局觀念，做好本職工作

不管從事什么工作，樹立全局意識是首要的問題，現場技術服務也不例外。我認為售后服務工作的全局就是，“樹立企業形象，使客戶對公司產品的滿意度和忠誠度最大化。”最大限度的保公務員之家，全國公務員共同天地護客戶的利益，是提高我們產品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務工作，同時也為了及時反饋產品從出廠至使用過程中出現的不良情況，以便作出及時改進，使產品更好的滿足現場的使用要求。

二、精于專業技能，勤于現場觀察

隨著鋼鐵行業的不斷發展，耐材也要適應新工藝條件下的使用要求。作為一個技術服務人員，要在現場勤于觀察、獨立思考、多與現場技術工人交流,對于不斷掌握新環境下耐材的應用知識至關重要。能否做好一個產品的質量調研，是衡量技術人員專業水準的標尺，同時也是技術人員盡快掌握應用知識的有效手段。

三、善于溝通交流，強于協助協調

售后服務總結

2006年是金寶港開局之年，做好2006年售后服務工作，對維護市場份額、增加銷售業績有著至關重要的意義，做好2006年售后服務工作，對于我自己也具有十分重要的特殊意義。因此，我要調整好工作思路、增強責任意識，充分認識并做好今年售后服務工作。

1：首先總結一下mp3重點售后概況：

一：mp3不良概況

目前出貨量最多的是rm838，故障率也是最高的，主要是軟件不穩定，升級最新固件基本解決，電池倉不良也比較嚴重。v10死機故障升級固件也以基本解決。757軟件硬件有bug，已經停產，但是無法得到官方的確認，多次返修情況嚴重。737i及737按鍵不良，耳機插孔不良情況是主要不良原因。耳機插孔可簡單焊接修復，按鍵不良需要反廠，容易造成客戶不滿。909908系列LED屏質量不良比較多，屏幕亮度不均勻。并且麥克接地不良，造成有雜音，手工重新焊接以基本解決。后續進貨需要確認其改進狀況。910910a920950目前剛上市，910跳歌，950播放mtv文件影音不同步問題有待進一步確認。

二：意見及建議

2009年是我縣實行購機補貼惠民政策的第三年，鄉黨委政府高度重視，精心安排部署，具體工作由鄉農機站組織實施。我們要及時轉變工作作風，拿出行之有效的辦法和措施，切實搞好來年的農機購置補貼工作，確保來年我鄉農機購置補貼任務的完成。

1我們要明確來年購機補貼工作任務，明晰工作思路，自覺增強搞好購機補貼工作的責任感和緊迫感，認真及時向鄉黨委政府及領導匯報，主動爭取鄉黨委政府及領導對購機補貼工作的重視支持。

2提高認識，嚴格購機補貼程序。本著對我鄉農機化事業發展負責，把農機購置補貼工作當成快速發展我鄉農業機械化，解放和發展生產力，為構建和諧新農村和為民辦實事的重要工作來抓。搞懂辦理農機購置補貼程序，自覺當好黨和國家惠民政策的傳達者、執行者及任務的完成者。

3強化宣傳。利用我鄉有線電視、廣播、墻報、書寫標語、發放宣傳資料等形式，加大購機補貼宣傳力度，不留任何一個宣傳死角。

根據我鄉實際鄉情，為了提高農戶購機的積極性，需要做好這幾點：1擴大購機補貼機具種類，將農村實用、常用的農機納入補貼項目；2增加補貼比例，提高農戶的購買力；3嚴格、簡化購機補貼辦理程序，減少農戶購機不必要的麻煩；4完善售后服務和維權體系，提高售后服務質量和效率；5盡量深入加大村社進行新型農機的演練、試點和推廣的次數和時間。要完成來年農機購置補貼任務，雖有一定困難，但在黨委政府的大力支持下，我站全體職工上下一心，共同努力，樹立為民服務的思想，以求真務實的工作作風，以堅忍不拔的毅力克服工作中的各種困難，就一定能完成我鄉來年的購機補貼任務。

2009年是我縣實行購機補貼惠民政策的第三年，鄉黨委政府高度重視，精心安排部署，具體工作由鄉農機站組織實施。我們要及時轉變工作作風，拿出行之有效的辦法和措施，切實搞好來年的農機購置補貼工作，確保來年我鄉農機購置補貼任務的完成。

1我們要明確來年購機補貼工作任務，明晰工作思路，自覺增強搞好購機補貼工作的責任感和緊迫感，認真及時向鄉黨委政府及領導匯報，主動爭取鄉黨委政府及領導對購機補貼工作的重視支持。

2提高認識，嚴格購機補貼程序。本著對我鄉農機化事業發展負責，把農機購置補貼工作當成快速發展我鄉農業機械化，解放和發展生產力，為構建和諧新農村和為民辦實事的重要工作來抓。搞懂辦理農機購置補貼程序，自覺當好黨和國家惠民政策的傳*者、執行者及任務的完成者。

3強化宣傳。利用我鄉有線電視、廣播、墻報、書寫標語、發放宣傳資料等形式，加大購機補貼宣傳力度，不留任何一個宣傳死角。

根據我鄉實際鄉情，為了提高農戶購機的積極性，需要做好這幾點：1擴大購機補貼機具種類，將農村實用、常用的農機納入補貼項目；2增加補貼比例，提高農戶的購買力；3嚴格、簡化購機補貼辦理程序，減少農戶購機不必要的麻煩；4完善售后服務和維權體系，提高售后服務質量和效率；5盡量深入加大村社進行新型農機的演練、試點和推廣的次數和時間。要完成來年農機購置補貼任務，雖有一定困難，但在黨委政府的大力支持下，我站全體職工上下一心，共同努力，樹立為民服務的思想，以求真務實的工作作風，以堅忍不拔的毅力克服工作中的各種困難，就一定能完成我鄉來年的購機補貼任務。

本按時工作任務，年的工作中。本著“公司榮我榮”精神，客戶滿意度，為公司多尋求利潤，為公司的臨時發展多做，為把公司盡快建設一流的國際化精鑄企業努力。

競爭激烈，市場逐漸發展幼稚。機遇與考驗并存。年，銷售工作仍將是公司的工作，面對先期投入，正視現有市場，山東區銷售經理，守業激情高漲，信心百倍，又深感責任重大。

兼顧未來發展。年，著眼公司當前。總經理的下，銷售工作中我現有市場，掌握時機開發潛在客戶，注重銷售細節，強化優質服務，穩固和市場占有率，圓滿銷售任務。

一、銷量指標：

山東區銷售任務560萬元，至年月日。銷售700萬元（年度銷售計劃表附后）

二、計劃擬定：

各位領導：

首先，謝謝公司為我提供了這個展示自己、了解我的好機會。“公開、平等、競爭、擇優”，是時展的要求，也是歷史的必然。這次競聘將是對我個人是一個重要的激勵和挑戰,也將是我個人素質的提高。此次競爭,無論是成功還是失敗,我都會一如既往的聽從組織的安排,干好自己的本職工作。

我競聘的崗位是店門店經理。下面我將分三個部分進行我的競聘演講。

一、個人簡介

我叫，現年歲，專科學歷，現任職國美電器店門店經理。年月到國美電器工作至今，曾經在文化店，店，店工作，主要負責行政管理，店面維護、行業單位客戶團購開發及門店管理各項工作。工作三年多來，在分部領導的帶領下，在同事們的支持配合下，我認真的做好各項維護、開發及管理工作，圓滿完成公司總部及分部領導下達的各項任務，部門的相關工作取得了較大的成績，尤其在春節期間的銷售工作，我們門店不斷創新，應用各種新思路、新辦法，及時迅速的完成各項開發任務，受到分部領導的好評。

二、對崗位的認識

各位領導：

首先，感謝公司提供了這個展示自己、讓大家認識我、了解我的機會。“公開、平等、競爭、擇優”，這是歷史的必然，也是時展的要求。這次競聘對我個人是一個重要的激勵和挑戰，將有益于我個人素質的提高。此次競爭，無論成功與否，我都將一如既往的聽從組織的安排，干好自己的本職工作。

我競聘的崗位是基隆店門店經理。下面我將分三個部分進行我的競聘演講。

一、個人簡介

我叫*，現年30歲，專科學歷，現任職國美電器基隆店門店經理。2001年6月到國美電器工作至今，曾經在文化店，天化店，基隆店工作，主要負責行政管理，店面維護、行業單位客戶團購開發及門店管理各項工作。工作三年多來，在分部領導的帶領下，在同事們的支持配合下，我認真的做好各項維護、開發及管理工作，圓滿完成公司總部及分部領導下達的各項任務，部門的相關工作取得了較大的成績，尤其在春節期間的銷售工作，我們門店不斷創新，應用各種新思路、新辦法，及時迅速的完成各項開發任務，受到分部領導的好評。

二、對崗位的認識

一、個人簡介

我叫*，現年30歲，專科學歷，現任職國美電器基隆店門店經理。2001年6月到國美電器工作至今，曾經在文化店，天化店，基隆店工作，主要負責行政管理，店面維護、行業單位客戶團購開發及門店管理各項工作。工作三年多來，在分部領導的帶領下，在同事們的支持配合下，我認真的做好各項維護、開發及管理工作，圓滿完成公司總部及分部領導下達的各項任務，部門的相關工作取得了較大的成績，尤其在春節期間的銷售工作，我們門店不斷創新，應用各種新思路、新辦法，及時迅速的完成各項開發任務，受到分部領導的好評。

二、對崗位的認識

我競聘的崗位是國美電器基隆店門店經理。隨著我國深化改革、現代企業制度的逐步建立和家電市場競爭機制的逐步形成，國際、國內家電業的市場環境已經趨于合理且競爭日益加劇。必須建立以企業文化為基礎，以優質服務為運營控制，在不斷滿足顧客需求的競爭環境中良性發展，才能真正把企業“做大、做強、做精、做優、做久”。因此，在當前競爭激烈的環境下，我們企業如何保障顧客利益最大化，以人本+文本+客本為策動力，是企業生存和發展的基礎和關鍵。

同時，為保證企業財富最大化，我個人認為應按照季節變化，節假日，客流大小，競爭對手動態等因素有序、高效的組織賣場，最大限度地挖掘每平放方店面、每個銷售人員的潛能提高單店的銷售和毛利控制，不斷優化、提高，并利用嚴格的規范流程與新的手段，降低運營成本，使企業在競爭中取得更大的優勢。

我認為設立本崗位的目的就是要適應當前的競爭環境，提高我公司運營質量，為一線業務發展做好后臺支撐。主要實現以下目標：

擁有自信把握成功各位領導：首先，感謝公司提供了這個展示自己、讓大家認識我、了解我的機會。“公開、平等、競爭、擇優”，這是歷史的必然，也是時展的要求。這次競聘對我個人是一個重要的激勵和挑戰，將有益于我個人素質的提高。此次競爭，無論成功與否，我都將一如既往的聽從組織的安排，干好自己的本職工作。我競聘的崗位是基隆店門店經理。下面我將分三個部分進行我的競聘演講。一、個人簡介我叫高強，現年30歲，專科學歷，現任職國美電器基隆店門店經理。2001年6月到國美電器工作至今，曾經在文化店，天化店，基隆店工作，主要負責行政管理，店面維護、行業單位客戶團購開發及門店管理各項工作。工作三年多來，在分部領導的帶領下，在同事們的支持配合下，我認真的做好各項維護、開發及管理工作，圓滿完成公司總部及分部領導下達的各項任務，部門的相關工作取得了較大的成績，尤其在春節期間的銷售工作，我們門店不斷創新，應用各種新思路、新辦法，及時迅速的完成各項開發任務，受到分部領導的好評。二、對崗位的認識我競聘的崗位是國美電器基隆店門店經理。隨著我國深化改革、現代企業制度的逐步建立和家電市場競爭機制的逐步形成，國際、國內家電業的市場環境已經趨于合理且競爭日益加劇。必須建立以企業文化為基礎，以優質服務為運營控制，在不斷滿足顧客需求的競爭環境中良性發展，才能真正把企業“做大、做強、做精、做優、做久”。因此，在當前競爭激烈的環境下，我們企業如何保障顧客利益最大化，以人本+文本+客本為策動力，是企業生存和發展的基礎和關鍵。同時，為保證企業財富最大化，我個人認為應按照季節變化，節假日，客流大小，競爭對手動態等因素有序、高效的組織賣場，最大限度地挖掘每平放方店面、每個銷售人員的潛能提高單店的銷售和毛利控制，不斷優化、提高，并利用嚴格的規范流程與新的手段，降低運營成本，使企業在競爭中取得更大的優勢。我認為設立本崗位的目的就是要適應當前的競爭環境，提高我公司運營質量，為一線業務發展做好后臺支撐。主要實現以下目標：1、貫徹落實及組織制定各項規章制度、銷售指標及任務、人員管理辦法，庫存計劃，保障賣場的安全、高效、穩定運行。2、加強檢查、監督力度和人員能力開發，組織店內、店外促銷活動，作好人員調配、商品排列、布局，協調、配合廠家的現場促銷，有效降低企業運營成本。3、及時、準確、有策略的開展時常調研，確保價位優勢及合理利潤并制定針對競爭隨手靈活、階段性的對策。4、掌控門店及配送中心庫存情況，執行安全庫存制度，提高資金使用率，加快資金周轉。5、對樣機進行專項管理，加快樣機周轉。6、組織業務培訓，員工的業務知識和銷售技巧，制定技術規范、開展技術支援，提高全店人員整體水平。監督對員工下達促銷商品的了解及主推情況。7、保證上級公司制定的命令、授權及任務等在門點得到暢通傳達、從分理解和有效執行過程有效控制，并對結果反饋、分析。以上七個目標是相輔相成的，全店銷售人員整體水平的提高，必將能夠保障我店的安全、高效、穩定運行，也必將降低企業在運行維護方面的各項運營成本。三、工作設想如果這次我能夠順利競聘成功，我將做好以下工作履行自己得崗位職責：1、協助各部門搞好店面銷售，提高崗位執行力，高質量的做好計劃、組織、領導、控制和管理工作我認為，作為門店經理，是分部總經理對部門管理的分擔者，因此，我要擺正自己的位子，嚴格做到：工作主動積極不越位，協助管理不越權，加強團結不分散。充分調動部門員工的工作積極性，發揮他們的聰明才智；加強內部員工的業務技術培訓，提高整體員工的技術水平。加強各項運行維護管理制度、作業流程、管理辦法的執行力度，做好監督、檢查、指導、考核，使得各項維護工作能夠貫徹、落實。2、努力完善自我，提高工作能力雖然我剛剛接手門店經理的工作不久，但是在家店零售行業一日千里得今天，尤其是在店面運營維護技術方面，如何加強零售經營的穩定運行能力，營銷網絡的業務支撐能力，強化一線銷售人員技術和意識，做好運營管理系統大客戶的自主開發工作，將會是一個需要認真學習，不斷發展的領域。只有不斷努力學習，深入實踐，才能做到與技術同步，擔當起技術指導和管理的任務。3、創新解決問題的方法，加強技術交流和對外協作店面零售管理人員在不斷提高自己水平的同時，還應該能夠組織各方面技術力量，我將充分利用公司先進的交流平臺，為各部門、各單位提供更加豐富和完善的數據技術支持。另外還要加強全店銷售人員的交流與培訓，組織更多更高水平的講座，提高整體防范意識和技術水平，以保證全店的安全、高效、穩定運行。我將在工作中逐步建立各品類人員、維護專家及相關廠家之間通暢的信息傳送途徑，共享知識，共享經驗，共同提高人員水平和技能。同時，我還將努力建立一個通暢的維題解決途徑，使出現的各種問題能夠及時得到相關技術人員及專家的支持，并能將類似問題統一，使大家得到共同提高。4、加強應用開發，利用先進的方法進行科學管理，提高管理成效作為一個家電運營企業，我們在為用戶提供優質產品及服務的同時，也應該充分利用自己的資源和行業優勢，為本企業建立先進的科學管理平臺。以后我們還應加強應用管理開發，充分利用我們的網絡資源，進行科學管理，提高企業管理效益和管理水平。眾所周知，家電零售是個軟課題，隨著經營的日益多樣化，服務工作所面臨的問題也越來越復雜。俗話說，“道高一尺，魔高一丈”，服務售后的領域就是在此消彼長中不斷發展，不斷進步。服務永遠面臨著挑戰，沒有一勞永逸、盡善盡美的解決方案，所以在各項日常售后工作中，不僅要求我們的售后人員隨時跟蹤，了解售后維護重點工作內容，還要在各種服務中不穩定、不安全情況的發展中不斷提出新要求，解決新問題。最重要的是，我們還應加強售后服務的自主開發，不僅可以提高我分部客服的技術水平，而且對后期維護，客戶再開發等方面帶來便利之處，并且能夠為企業節約大量資金，降低企業運營成本。各位領導，各位同事，以上是我對自己基本情況和工作思路的匯報，不足之處，請批評指正。謝謝大家！高強

各位領導：

首先，感謝公司提供了這個展示自己、讓大家認識我、了解我的機會。“公開、平等、競爭、擇優”，這是歷史的必然，也是時展的要求。這次競聘對我個人是一個重要的激勵和挑戰，將有益于我個人素質的提高。此次競爭，無論成功與否，我都將一如既往的聽從組織的安排，干好自己的本職工作。

我競聘的崗位是基隆店門店經理。下面我將分三個部分進行我的競聘演講。

一、個人簡介

我叫**，現年30歲，專科學歷，現任職國美電器基隆店門店經理。2001年6月到國美電器工作至今，曾經在文化店，天化店，基隆店工作，主要負責行政管理，店面維護、行業單位客戶團購開發及門店管理各項工作。工作三年多來，在分部領導的帶領下，在同事們的支持配合下，我認真的做好各項維護、開發及管理工作，圓滿完成公司總部及分部領導下達的各項任務，部門的相關工作取得了較大的成績，尤其在春節期間的銷售工作，我們門店不斷創新，應用各種新思路、新辦法，及時迅速的完成各項開發任務，受到分部領導的好評。

二、對崗位的認識