售后工作匯報(bào)范文

導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇售后工作匯報(bào)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

過(guò)去的一年中，我在經(jīng)銷總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下、在總的英明指導(dǎo)下、在同志們的集體關(guān)懷下遵照我公司年售后服務(wù)總體安排部署，售后服務(wù)工作始終按照“與管同行、以優(yōu)制勝”和“鋼管未到，服務(wù)先行”的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進(jìn)取，各項(xiàng)工作均取得顯著成效，受到了用戶的好評(píng)。

堅(jiān)持“鋼管未到，服務(wù)先行”理念，今年的服務(wù)重點(diǎn)是西氣東輸二線、中亞線、蘭鄭長(zhǎng)管線。年初，領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)西氣東輸二線專門制定了服務(wù)工作計(jì)劃，明確服務(wù)人員及服務(wù)站點(diǎn)，提出了工作方式和工作標(biāo)準(zhǔn)。要求售后服務(wù)人員必須在每周五以書面形式反饋現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的問(wèn)題，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)任何與寶雞鋼管有關(guān)的信息，做到第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)與有關(guān)方面進(jìn)行積極協(xié)調(diào)，并及時(shí)將信息反饋，24小時(shí)內(nèi)對(duì)用戶要有明確答復(fù)，企業(yè)品牌效應(yīng)得到了進(jìn)一的提高

今年月份由總經(jīng)理和副總經(jīng)理親自帶隊(duì)，對(duì)西氣東輸二線東西段項(xiàng)目分部、EPC項(xiàng)目部、中轉(zhuǎn)站和現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行走訪。共歷時(shí)半個(gè)多月，行程8000多公里。此次走訪顯示了公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們售后服務(wù)工作的高度重視，并得到了項(xiàng)目經(jīng)理部的高度評(píng)價(jià)。通過(guò)這次走訪了解了我公司鋼管質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)情況和施工進(jìn)展情況，聽(tīng)取中轉(zhuǎn)站、施工、監(jiān)理對(duì)我公司及產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)，協(xié)調(diào)解決現(xiàn)場(chǎng)有關(guān)問(wèn)題，同時(shí)對(duì)西氣東輸二線現(xiàn)場(chǎng)收集到的意見(jiàn)和建議進(jìn)行了認(rèn)真分析，并提出了改進(jìn)措施及完成期限。按照責(zé)任公司的部署，將責(zé)任公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體，統(tǒng)一服務(wù)、統(tǒng)一管理的模式做好售后服務(wù)工作，并將現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員細(xì)分為組、分片管理，責(zé)任落實(shí)到組，明確到人，使服務(wù)更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求。同時(shí)對(duì)我們戰(zhàn)斗在第一線的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫助。今年是中石油重大管線相繼開(kāi)工建設(shè)的一年，為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，充實(shí)售后服務(wù)內(nèi)容，完善售后服務(wù)程序，堅(jiān)持服務(wù)創(chuàng)新，變傳統(tǒng)的單純的售后服務(wù)轉(zhuǎn)向整體統(tǒng)一的服務(wù)，時(shí)時(shí)保持特色服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習(xí)，提高服務(wù)技能。由于措施得力，執(zhí)紀(jì)嚴(yán)明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀，執(zhí)行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時(shí)為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員添置了發(fā)電機(jī)、角磨機(jī)和測(cè)厚儀等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的工具，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現(xiàn)場(chǎng)施工創(chuàng)造了條件。

年，我們?cè)陧n總的正確領(lǐng)導(dǎo)下切實(shí)加強(qiáng)了服務(wù)工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術(shù)水平，在原有各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上進(jìn)一步將服務(wù)流程工作標(biāo)準(zhǔn)化，日常工作表格化，服務(wù)指標(biāo)納入目標(biāo)管理考核，結(jié)合客戶對(duì)于服務(wù)的意見(jiàn)調(diào)查，將所得結(jié)果，作為改進(jìn)服務(wù)措施的依據(jù)。加強(qiáng)服務(wù)及處理客戶的建議，經(jīng)常與現(xiàn)場(chǎng)各單位人員保持密切的聯(lián)系，隨時(shí)關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)動(dòng)態(tài)，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)解決。

篇2

教幼兒了解風(fēng)、雨、雹、雷、閃電、洪水、地震等基本自然現(xiàn)象及危險(xiǎn)性。教給幼兒在自然災(zāi)害發(fā)生時(shí)的自我保護(hù)和求助及逃生的簡(jiǎn)單技能。以下是小編為大家整理的公司實(shí)習(xí)工作匯報(bào)資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

公司實(shí)習(xí)工作匯報(bào)一

每個(gè)大學(xué)生在畢業(yè)之前都是外出實(shí)習(xí)，通過(guò)實(shí)習(xí)，我們將課堂上學(xué)到的理論知識(shí)運(yùn)用到工作實(shí)踐當(dāng)中，使我們對(duì)社會(huì)工作和自己所學(xué)的專業(yè)更加的了解，在實(shí)習(xí)中我們都是動(dòng)手實(shí)踐，這就培養(yǎng)了我們的動(dòng)手能力，在工作中會(huì)遇到很多問(wèn)題，我們就要學(xué)會(huì)如何的解決這些問(wèn)題，培養(yǎng)我們的工作素質(zhì)，增加我們各自的工作經(jīng)驗(yàn)，為以后的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

這次實(shí)習(xí)是我們學(xué)習(xí)了兩年的電子商務(wù)專業(yè)后，進(jìn)行的一次全面性的實(shí)踐練習(xí)，是把所學(xué)的專業(yè)知識(shí)運(yùn)用于社會(huì)實(shí)踐當(dāng)中，讓我們學(xué)會(huì)工作，找到自己的不足。在學(xué)校的安排下，我到__市__有限公司的客服部，進(jìn)行工作實(shí)習(xí)，客服對(duì)于大家來(lái)說(shuō)都不會(huì)陌生，現(xiàn)在科技的發(fā)達(dá)，很多人都是足不出戶，但是還是要買些東西，看看商品，所以現(xiàn)在很多人都是運(yùn)用網(wǎng)購(gòu)，有的公司會(huì)要客服，就是有的顧客想對(duì)這個(gè)產(chǎn)品更加的了解，或者是我們的銷售任務(wù)，還有就是已經(jīng)購(gòu)買的顧客對(duì)產(chǎn)品的反饋，售后等服務(wù)。

第一天來(lái)到公司上班，在領(lǐng)導(dǎo)的安排下，我跟著一位前輩工作實(shí)習(xí)，剛開(kāi)始我沒(méi)有什么工作任務(wù)，而是對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)行了解。經(jīng)過(guò)我的努力和前輩的講解我對(duì)公司的產(chǎn)品已經(jīng)很了解了，然后交給我一些電話號(hào)碼，讓我給這上面的人進(jìn)行推銷，經(jīng)過(guò)兩天的實(shí)習(xí)和了解，這工作還是很簡(jiǎn)單的，我看到其他的同事都做得很好，每個(gè)人都銷售出去了一些產(chǎn)品。而我懷著興奮的心情給這些人打著電話，可是我都沒(méi)有成功，越到后來(lái)我的心情就越差勁，我就停下來(lái)思考，我有什么地方做得不對(duì)，可是經(jīng)過(guò)反復(fù)的思索，我也沒(méi)有頭緒，前輩在旁邊看出了我的疑惑。他來(lái)到我的身邊，然后跟我講起打電話的技巧，說(shuō)話的方式，讓我站在別人的角度上思考下問(wèn)題，還跟我講他的一些銷售技巧，和工作的經(jīng)驗(yàn)，這讓我受益匪淺。慢慢的工作，每天都會(huì)碰壁，但是我每天都在不斷的努力，每天不斷的總結(jié)、積累，當(dāng)我成功的推銷了第一件產(chǎn)品，慢慢的就順利了。現(xiàn)在我的工作和前輩們一樣，每天完成相同的工作任務(wù)，雖然沒(méi)有她們做得漂亮，但是我一定會(huì)超過(guò)她們。

通過(guò)這次的工作實(shí)習(xí)，我學(xué)會(huì)了在工作中做事，要沉著、冷靜、有自信地面對(duì)，在工作中都會(huì)碰到許多不盡人意的事情，或者麻煩，但是我們要冷靜，不要著急和發(fā)脾氣不然共組只會(huì)越做越亂。在工作中，我積累了很多的工作經(jīng)驗(yàn)，這讓自己對(duì)以后的工作有著一定的信心，畢竟現(xiàn)在不管是哪里招工，后面都會(huì)加上一句“有工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先”，所以在以后的工作中我會(huì)不斷的努力，盡力做得更好。

公司實(shí)習(xí)工作匯報(bào)二

實(shí)習(xí)的這一個(gè)月之中，在老板的關(guān)心、支持下，在同事的熱心幫助下，通過(guò)自身的不斷努力，我很快適應(yīng)了環(huán)境，適應(yīng)了工作崗位。同時(shí)也慢慢熟悉掌握淘寶后臺(tái)的一些操作流程以及一些淘寶軟件，工作并學(xué)習(xí)著，工作實(shí)踐讓我不斷提高，慢慢能夠客戶溝通得越來(lái)越好，老板以及同事對(duì)我都給以了肯定。

與此同時(shí)，我自己的思想認(rèn)識(shí)都有了很大的提高。這份工作讓我樹立了較強(qiáng)的責(zé)任心，因?yàn)閱T工的一點(diǎn)點(diǎn)疏忽就會(huì)導(dǎo)致公司店鋪遭到投訴，以及店鋪的形象會(huì)受損。以下是我的一些實(shí)習(xí)心得：

在工作進(jìn)程方面。要隨時(shí)保持樂(lè)觀的心得，接單的時(shí)候要快速解決客戶的問(wèn)題，不能將個(gè)人的心情帶入工作中。撥打電話時(shí)，大腦一定要清晰，要熱情，真誠(chéng)，不管自己情緒如何，也不可對(duì)客戶不禮貌，讓客戶知道我們是真誠(chéng)解決這問(wèn)題的。同時(shí)注意傾聽(tīng)客戶的話，對(duì)于不確定的事不能貿(mào)然回答客戶客戶，更不能給客戶承諾，也不能按照主觀意識(shí)告訴一下事情。比如鞋子的款式等這些看似很小的問(wèn)題，很多客戶會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳磺宀怀脑挾对V和差評(píng)(在實(shí)習(xí)期間，就出現(xiàn)了這種情況，一位"絕望"的客戶在公司店鋪的交流區(qū)留言，言"自己網(wǎng)購(gòu)次數(shù)不算太多，但是對(duì)于網(wǎng)購(gòu)一點(diǎn)都不陌生，但從網(wǎng)購(gòu)到現(xiàn)在，從來(lái)沒(méi)有遇到過(guò)小獅子這樣的賣家，你們好像上帝一樣，客服如此差勁，給的承諾也兌現(xiàn)不了，是老板吝嗇還是管理不到位")。因此在給客戶推薦或承諾時(shí)，要先了解客戶資料，關(guān)注客戶的消費(fèi)記錄。同時(shí)也要熟悉本店鋪的產(chǎn)品，因?yàn)橐o客戶介紹鞋子的款式，碼數(shù)以及顏色的時(shí)候，要給客戶一些比較專業(yè)的回答。

在同事關(guān)系方面。踏上社會(huì)，我們與形形的人打交道。由于存在利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì)像同學(xué)一樣對(duì)你噓寒問(wèn)暖。因此對(duì)于剛出校門的我們很多時(shí)候是無(wú)法適應(yīng)的。雖然是這樣，我們要想快速融入這個(gè)團(tuán)隊(duì)中，就主動(dòng)跟其他同事交流，要少說(shuō)多做，多聽(tīng)聽(tīng)別人的意見(jiàn)，尊重他人，同事有不懂的地方要主動(dòng)耐心的幫助，自己有不懂的地方可以向同事虛心請(qǐng)教，經(jīng)常跟同事相互交流溝通。維持好和-諧的同事關(guān)系也是在職人員必備的，畢竟我們是一個(gè)團(tuán)體。在這期間，我深刻體會(huì)到同別人交流的重要性，尤其是客戶關(guān)系這門課程的實(shí)際應(yīng)用方面。

在學(xué)習(xí)方面。在學(xué)校時(shí)，老師總是強(qiáng)調(diào)我們要注重培養(yǎng)自己的自學(xué)能力，也拓寬自己的知識(shí)面，只有自己知識(shí)面廣了，才有籌碼同別人談話。出來(lái)實(shí)習(xí)后才深刻體會(huì)到老師的良苦用心，我擔(dān)任客服一職，平時(shí)在工作上只是接接單，打電話處理一些投訴和尚未處理的訂單，幾乎沒(méi)用上自己所學(xué)的專業(yè)知識(shí)。但平時(shí)電話回訪客戶的時(shí)候和處理一些問(wèn)題時(shí)，靠原有的一點(diǎn)只是肯定是不行的，所以要不斷學(xué)習(xí)不斷積累，不斷豐富自己。

在心理素質(zhì)方面。在淘寶各種各樣的人都有，任何事情都有可能發(fā)生，沒(méi)有一個(gè)良好的心理素質(zhì)是很難勝任的，這里的心理素質(zhì)不僅僅是指自己的心理，還要具有洞察買家心理的本領(lǐng)，隨時(shí)抓住買家的心，了解買家的想法和動(dòng)機(jī)，非常重要，這就要求客服具備敏銳的洞察分析能力，從而引導(dǎo)交易成功，比如說(shuō)：討價(jià)還價(jià)，其實(shí)這是任何一個(gè)正常的人都會(huì)想到的，買賣當(dāng)然可以還價(jià)!這已經(jīng)是買家的一種習(xí)貫，不要理解為別人難纏，這時(shí)候可以用委婉一點(diǎn)的語(yǔ)氣讓買家接受，而不是一句"我們的商品都不講價(jià)的"了之!

在服務(wù)態(tài)度方面。態(tài)度可以決定一切，這一點(diǎn)都不夸張，作為一名客服，態(tài)度是非常重要的，由于買賣雙方均是在虛擬的環(huán)境下進(jìn)行的交易，整個(gè)過(guò)程都只能通過(guò)語(yǔ)言文字交流來(lái)進(jìn)行，其中客服的態(tài)度會(huì)給買家最直接的印象，是決定買家是否愿意購(gòu)買的關(guān)健因素，不管什么情況，都要記得"買家是上帝"，不要冷落任何一名買家，對(duì)于自己的過(guò)失，應(yīng)該主動(dòng)向買家道謙，對(duì)于買家的過(guò)錯(cuò)，應(yīng)該積極引導(dǎo)。

在尚未畢業(yè)的時(shí)候能夠擁有這樣的實(shí)習(xí)經(jīng)歷，無(wú)論是對(duì)現(xiàn)在的自己還是將來(lái)的自己都是有所裨益的，感覺(jué)自己真的是很幸運(yùn)。在這里，我能夠有機(jī)會(huì)通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深自己的鞋子專業(yè)知識(shí)，也通過(guò)此次的實(shí)習(xí)加深了對(duì)淘寶操作流程的熟悉，學(xué)會(huì)了如何合理的把所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用于實(shí)際操作中，讓我充分的體會(huì)到團(tuán)隊(duì)協(xié)作的必要性，磨練了自身的意志，得到了真正的鍛煉。

學(xué)到了許多為人處世的道理與方法，學(xué)會(huì)了和善待人，也學(xué)會(huì)了時(shí)刻勉勵(lì)自己，使自己始終保持自強(qiáng)不息的良好心態(tài)!但此次實(shí)習(xí)過(guò)程中，也發(fā)現(xiàn)了自己有很多不足之處，專業(yè)知識(shí)不夠扎實(shí)，知識(shí)面不夠廣闊，欠缺實(shí)踐，不能很好地將理論知識(shí)很好地在實(shí)際實(shí)踐中合理地將其運(yùn)用，譬如說(shuō)客戶關(guān)系這門課程，同客戶交流溝通得時(shí)候需要技巧，開(kāi)場(chǎng)白要如何說(shuō)才能更加讓客戶繼續(xù)聽(tīng)下去，而客戶關(guān)系這門課程卻能很好的詮釋，希望接下來(lái)的學(xué)習(xí)中能夠不斷學(xué)習(xí)新的知識(shí)，在實(shí)踐中合理的將其運(yùn)用，不斷地提高自己的素質(zhì)，鍛煉自己的能力，為以后求職做好準(zhǔn)備。同時(shí)也希望下一屆的師弟師妹能夠?qū)W好客戶關(guān)系這門課程，在大學(xué)期間能夠多參加一些活動(dòng)，積累一些實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，開(kāi)拓自己的視野。

此時(shí)此刻;即將面臨畢業(yè)，最深切的感受就是，無(wú)論從何處起步，無(wú)論具體從事哪種工作，認(rèn)真細(xì)致和踏實(shí)的工作態(tài)度是很重要的。

公司實(shí)習(xí)工作匯報(bào)三

在大學(xué)課堂上，我們學(xué)到了很多東西，但是那個(gè)太理論化了，要想運(yùn)用于實(shí)踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎(chǔ)。所以，我們就有將近50天的實(shí)習(xí)時(shí)間，所以，我在__物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個(gè)職位上，不懂的人會(huì)覺(jué)得它是個(gè)很容易的工作，一開(kāi)始我也是這樣認(rèn)為的，但是，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的工作，讓我覺(jué)得這不僅是一個(gè)腦力活，還是一個(gè)體力活。

一、實(shí)習(xí)的內(nèi)容

職位：物流客服

實(shí)習(xí)的時(shí)間：20__年7月10號(hào)到20__年8月25號(hào)

實(shí)習(xí)的地點(diǎn)：__物流信息科技有限公司

實(shí)習(xí)的目的：了解長(zhǎng)沙的物流市場(chǎng)及學(xué)習(xí)物流工作的流程，鍛煉自己的語(yǔ)言交際能力，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神同時(shí)將理論與實(shí)踐有機(jī)的結(jié)合，并從實(shí)際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。

崗位的職責(zé)：了解客戶出現(xiàn)的問(wèn)題并且解決他們所遇到的難題。

公司的簡(jiǎn)介：__物流科技有限公司成立于1995年，是一家橫跨電子商務(wù)和現(xiàn)代物流兩個(gè)領(lǐng)域，并專注于物流行業(yè)公共信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)的高科技企業(yè)，也是湖南省唯一一家專業(yè)從事物流公共服務(wù)系統(tǒng)的龍頭企業(yè)。目前公司開(kāi)發(fā)的主要產(chǎn)品有：天驕物流電子名片網(wǎng)，天驕物流誠(chéng)信服務(wù)網(wǎng)，VOIP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)等多項(xiàng)業(yè)務(wù)。至今已承擔(dān)起湖南省物流行業(yè)信息化建設(shè)的重任。公司的企業(yè)文化是以倡導(dǎo)以客戶為中心，以成果為導(dǎo)向的核心價(jià)值觀;營(yíng)造著尊重、學(xué)習(xí)、融合、快樂(lè)的文化氛圍。公司還會(huì)其人才需求或員工個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃，設(shè)計(jì)各類課程或與國(guó)內(nèi)相關(guān)培訓(xùn)公司簽訂協(xié)議，定期對(duì)公司員工開(kāi)展培訓(xùn)。公司覺(jué)得進(jìn)入天驕公司的員工，走出天驕公司后一定是行業(yè)內(nèi)的精英人才。天驕公司的卓越經(jīng)理人培訓(xùn)計(jì)劃是公司企業(yè)文化的一部分，并與國(guó)內(nèi)有名的管理團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)公司簽訂了定向培訓(xùn)協(xié)議，為公司的發(fā)展提供了有效地管理支持，也為公司發(fā)展提供了源動(dòng)力。要打造中國(guó)物流公共服務(wù)第一品牌!物流客服實(shí)習(xí)報(bào)告

二、實(shí)習(xí)的過(guò)程

在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓(xùn)。因?yàn)楣镜漠a(chǎn)品很多，我們要學(xué)的東西很多，而且又要懂得很透徹，也要熟練操作一些系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)時(shí)上班，又是會(huì)宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，還有就是要學(xué)習(xí)怎么說(shuō)話，學(xué)會(huì)保持良好的聲線，還要做藥要客戶滿意。

正式工作的時(shí)候，還是會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)力不從心的，所以還是有很多的東西是需要學(xué)習(xí)的。不過(guò)，不懂的還是需要問(wèn)前輩的。剛開(kāi)始會(huì)覺(jué)得特別緊張，不敢講話，口語(yǔ)化得詞語(yǔ)也很多，而且也會(huì)因?yàn)閷I(yè)化的知識(shí)不是非常熟悉，系統(tǒng)的操作也不熟練，這回導(dǎo)致有許多的客戶不滿意，這會(huì)降低客戶的滿意度。不過(guò)經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的鍛煉，自己也慢慢的熟悉了這個(gè)崗位的職責(zé)，自己也會(huì)解決一些客戶提出的問(wèn)題。在此次實(shí)習(xí)中，主要內(nèi)容有一下的工作內(nèi)容：

1、回訪電話：根據(jù)檔案資料，定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)定期向客戶。詢問(wèn)有關(guān)產(chǎn)品的使用情況，對(duì)我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評(píng)價(jià)和促銷員的態(tài)度，也可以針對(duì)一些產(chǎn)品進(jìn)行合理使用的建議，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計(jì)。我們?cè)诨卦L電話前要做好充分的準(zhǔn)備，要有針對(duì)性，不能漫無(wú)主題，要簡(jiǎn)明扼要，發(fā)生潛在性的服務(wù)消費(fèi)需求的時(shí)候，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

2、客戶的咨詢解答與投訴處理

客戶電話咨詢有關(guān)的維修業(yè)務(wù)問(wèn)題，并留意記下客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系。在此過(guò)程中，我們要認(rèn)真聽(tīng)客戶的意見(jiàn)，并做好記錄，聽(tīng)完意見(jiàn)后，立即給與答復(fù)，如不能立即處理的，應(yīng)先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的答復(fù)時(shí)間，處理投訴時(shí)，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。

三、實(shí)習(xí)的收獲

1、實(shí)習(xí)的心得

其實(shí)，客服是一個(gè)可以嘗便酸甜苦辣的地方，從開(kāi)始什么都不會(huì)，跟客戶都不知道怎么說(shuō)，到現(xiàn)在有一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)也算是一種磨礪。可以鍛煉一個(gè)人的耐心，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面展現(xiàn)在客戶的面前。

做客服要有一定的基本功，三個(gè)基本功是不可缺少的。首先，必須要有一個(gè)好心態(tài)，一個(gè)積極向上的樂(lè)觀的心態(tài)，這是做任何事情都需要的，其次專業(yè)知識(shí)必不可少，知識(shí)是要不斷的積累的，一個(gè)使我們公司產(chǎn)品，我們要非常熟悉他們，這樣我們才能做到有問(wèn)必答，還有就是要懂得我們作為客服的知識(shí)，要了解他的規(guī)章制度，更好的知道我們的義務(wù)權(quán)限，為客戶提高更好的服務(wù)。同時(shí)在必要的時(shí)候，還可以用這些規(guī)定來(lái)捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個(gè)良好的溝通。還有就是要及時(shí)的檢討一下自己，從開(kāi)始到現(xiàn)在，自己有什么樣的進(jìn)步，犯過(guò)什么樣的錯(cuò)誤，成為最好的客服，究竟有多遠(yuǎn)。

我們的客戶也有好幾種類型，總結(jié)一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶知識(shí)缺乏、疑問(wèn)多、依賴性也很強(qiáng)。這就需要我們懂得東西很多了，而且還要有足夠的耐心，切忌簡(jiǎn)單粗暴，一問(wèn)三不知。一類是專家型的：這類客戶知識(shí)面廣、自主性強(qiáng)，我們只要全程配合他們和適當(dāng)?shù)慕ㄗh，切忌答非所問(wèn)，不懂裝懂。一類是半知半解型，這類客戶略知一二，比較主觀而且容易主觀，我們要有條不紊的對(duì)客戶的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的解答，切忌固執(zhí)己見(jiàn)，爭(zhēng)強(qiáng)好勝。當(dāng)然，對(duì)于一些非常挑剔的客戶，有必要把售后可能產(chǎn)生的問(wèn)題，提前告知，要他自己決定購(gòu)買與否。

除了工作外，在與同事的相處中，也要注意很多的事項(xiàng)，剛進(jìn)入公司的我們要學(xué)會(huì)低調(diào)，有什么不懂的問(wèn)題要多問(wèn)問(wèn)，態(tài)度要好，不要總拿喬，覺(jué)得自己很厲害什么都懂得樣子，這樣的你會(huì)被大家給孤立的。在交談中，最重要的是要待人以誠(chéng)，讓別人覺(jué)得你這個(gè)朋友是值得交的。在發(fā)生一些錯(cuò)誤的時(shí)候，都要首先想到是不是自己做錯(cuò)了，如果沒(méi)有發(fā)現(xiàn)，就需要學(xué)學(xué)換位思考下，體會(huì)一下對(duì)方的感受。

在這次實(shí)習(xí)中，也讓我自身得到一些提升。。首先是個(gè)人角色的轉(zhuǎn)換與整個(gè)人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域的里從頭開(kāi)始學(xué)的學(xué)生，這就需要我們學(xué)的東西很多，而不是純理論化的啦，所以我也相信時(shí)間和實(shí)踐讓我會(huì)很快完成角色的轉(zhuǎn)換，真正融入到這個(gè)大社會(huì)。其次在語(yǔ)言運(yùn)用能力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因?yàn)槠谕礁撸蜁?huì)越大，但適當(dāng)?shù)钠谕拖Ｍ€是必要的。

2、客服中存在的問(wèn)題

物流客服在企業(yè)中是非常重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶提供服務(wù)的過(guò)程將把價(jià)值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去。公司致力于開(kāi)展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶的滿意度，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，打造一個(gè)優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。

隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，如何讓提高客戶的滿意度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為了公司迫切需要去研究和解決的重要課題。

物流公司在客戶服我存在的問(wèn)題有幾點(diǎn)：首先，售后服務(wù)存在的問(wèn)題，企業(yè)要想長(zhǎng)期盈利，走向強(qiáng)盛，就要贏得永久的顧客，保持顧客的忠誠(chéng)度，提高顧客滿意度。企業(yè)在實(shí)施這一舉措中，滿意的售后服務(wù)便是成功的法寶之一。海爾、聯(lián)想、長(zhǎng)虹等之所以成為受消費(fèi)者歡迎的品牌，有一個(gè)很重要的原因就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。公司的售后服務(wù)做的還是不夠，沒(méi)有牢固地把握顧客，客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一共享，另外公司不能及時(shí)地想客戶所想，快速反應(yīng)能力差，不能提供客戶所需的服務(wù)。

其次，不理解與客戶之間的關(guān)系，作為一個(gè)物流服務(wù)供應(yīng)商如果沒(méi)有長(zhǎng)期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系，在交易完成后只把這次交易當(dāng)做是單次交易，沒(méi)有意識(shí)到應(yīng)該與客戶長(zhǎng)期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識(shí)。再有，客戶部門與客戶之間缺少溝通，當(dāng)一次交易結(jié)束后，企業(yè)就應(yīng)該及時(shí)得到客戶的態(tài)度，如客戶是對(duì)自己的服務(wù)的態(tài)度是怎么樣的，好在哪里，不足之處又有哪些，哪些環(huán)節(jié)是需要改進(jìn)的。我覺(jué)得在這方面，聯(lián)想是做的非常好的，他們會(huì)在交易完成后詢問(wèn)他們的服務(wù)的好壞，公司還需要多多向他們學(xué)習(xí)。工作人員也缺少主動(dòng)性，不主動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，導(dǎo)致了一些客戶的流失。

對(duì)于公司來(lái)說(shuō)，客服這一行業(yè)的性質(zhì)會(huì)限定員工的內(nèi)部晉升路線，故而，這會(huì)難以滿足員工自身成長(zhǎng)的需要，會(huì)導(dǎo)致員工的流失，員工的辭職率也是會(huì)大大提高的。這是所有公司客服中都會(huì)存在的問(wèn)題，一是由于這個(gè)工作的性質(zhì)的枯燥，他決定了狠毒員工都不會(huì)過(guò)久的從事這份工作，這其實(shí)也是需要承受很大的壓力的。我覺(jué)得公司可以盡有可能多的為員工提供一些福利保障，加強(qiáng)公司內(nèi)部的凝聚力，從而降低員工的去職率。

四、實(shí)習(xí)的總結(jié)

篇3

作為銀行工作人員，我們要樹立“換位思維”的思想，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，加強(qiáng)溝通。下面是小編為大家?guī)?lái)的2020銀行營(yíng)銷工作匯報(bào)總結(jié)范文，希望你喜歡。

2020銀行營(yíng)銷工作匯報(bào)總結(jié)范文1很多的銀行學(xué)員問(wèn)院長(zhǎng)營(yíng)銷的問(wèn)題，關(guān)于營(yíng)銷，院長(zhǎng)將自我的理解寫下來(lái)，供同學(xué)們參考。以下，請(qǐng)欣賞~

1.金融圈永遠(yuǎn)是資源咖最吃香。

放眼金融圈，連帶任何一個(gè)行業(yè)，業(yè)績(jī)最好的，永遠(yuǎn)是資源大拿。理財(cái)經(jīng)理自我跑業(yè)務(wù)，單戶50萬(wàn)的話，要做200筆業(yè)務(wù)才夠1個(gè)億，可是資源咖張張嘴就拉來(lái)1個(gè)億的大單。不要問(wèn)憑什么，為什么，因?yàn)槟壳皝?lái)講，資本和資源就是力量。

2.掃街串戶是最基本的方式。

很多人都參加過(guò)集中營(yíng)銷活動(dòng)，業(yè)務(wù)是跑出來(lái)的，如今已不再是等客上門的市場(chǎng)了。有的銀行能做到什么程度呢，去工商局把所有企業(yè)信息導(dǎo)出來(lái)，分給客戶經(jīng)理分頭跑，你或許很難相信有人能做到這個(gè)地步，但的確是真的。你夠急迫么，行里不發(fā)動(dòng)，你能自我主動(dòng)去拓展嗎?

3.大單營(yíng)銷需要必須的身價(jià)。

一個(gè)融資擔(dān)保公司的朋友，說(shuō)要買理財(cái)，讓我?guī)兔β?lián)系，我那個(gè)朋友特意囑咐他們董事長(zhǎng)親自談，意思是雙方領(lǐng)導(dǎo)要旗鼓相當(dāng)，不能派個(gè)小經(jīng)理出來(lái)談。這不是本事的問(wèn)題，我覺(jué)得更多是禮儀心理方面的需要，ⅥP客戶對(duì)自我的服務(wù)有必須的預(yù)期，硬件、軟件的匹配都不可或缺。

4.資源是要積累的。

有些銀行搞支行行長(zhǎng)競(jìng)聘，完全是競(jìng)標(biāo)形式，存貸款規(guī)模，價(jià)高者得，哪些人機(jī)會(huì)最大，自然是信貸客戶經(jīng)理。大多數(shù)行員原生的親戚朋友或許已經(jīng)不足以支持這個(gè)階段的發(fā)展，找公司客戶拉幾筆承兌保證金，存款的問(wèn)題基本解決。大多數(shù)人都不會(huì)生來(lái)就帶著資源，人脈和客戶資源是能夠慢慢積累的，可是我們要有這種建立資源池的意識(shí)。

5.營(yíng)銷也需要個(gè)人品牌。

給你個(gè)機(jī)會(huì)跟大客戶吃飯，打球，一天的時(shí)間，憑自我的本事你能搞定么。我私下和朋友們討論，我說(shuō)我不能，可是有的人能做到。人家去打一場(chǎng)高爾夫，聊聊熱點(diǎn)時(shí)事，搞定幾個(gè)億的項(xiàng)目。基本的社交技能、自信，還有球技都是不可或缺的，我想這個(gè)案例就突顯出了個(gè)人品牌的力量。

關(guān)于營(yíng)銷，就像一千個(gè)人眼中有一千個(gè)哈姆雷特，營(yíng)銷也是一千個(gè)人有一千種方式和方法，歡迎留言說(shuō)出你的想法，我們一齊分享，一齊成長(zhǎng)。

2020銀行營(yíng)銷工作匯報(bào)總結(jié)范文220__年，我滿懷著對(duì)金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了中國(guó)工商銀行深圳分行福田支行，在那里我將釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。在福田支行，我從事著一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì)說(shuō)，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺(tái)上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真。我熱愛(ài)這份工作，把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名工行員工，異常是一線員工，我深切感受到自我肩負(fù)的重任。柜臺(tái)服務(wù)是展示工行系統(tǒng)良好服務(wù)的“禮貌窗口”，所以我每一天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠(chéng)服務(wù)，銘記“三心”“五量”思想意識(shí)，以自我進(jìn)取的工作態(tài)度羸得顧客的信任。時(shí)光飛逝，來(lái)福田支行已經(jīng)一個(gè)年頭了，在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，從一個(gè)對(duì)銀行柜員營(yíng)銷比較生疏，到有所了解，有所營(yíng)銷心得，其中也得到領(lǐng)導(dǎo)的信任、關(guān)心和指導(dǎo)，同事耐心地幫忙，使我受益良多，幫忙我在業(yè)務(wù)上創(chuàng)造佳績(jī)。

在銀行柜員營(yíng)銷方面，我主要有以下幾方面的心得體會(huì)：

第一，在思想與工作上，我能夠更加進(jìn)取主動(dòng)地學(xué)習(xí)工行的各項(xiàng)操作規(guī)程和各種制度文件并及時(shí)掌握，各位同事的敬業(yè)與真誠(chéng)都時(shí)刻感染著我。在工作期間，我能夠虛心向同事們請(qǐng)教，學(xué)到了很多書本以外的專業(yè)知識(shí)與技能，也更加深刻地體會(huì)到團(tuán)隊(duì)精神、溝通與協(xié)調(diào)的重要性，同時(shí)為自我在今后的成長(zhǎng)道路上積累了一筆不小的財(cái)富。在工作方面，我有強(qiáng)烈的事業(yè)心和職責(zé)感，我能夠任勞任怨，不挑三揀四，認(rèn)真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)分配的每一項(xiàng)工作與任務(wù)。日常我時(shí)時(shí)刻刻注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，在把握客觀環(huán)境的前提下，研究客戶，經(jīng)過(guò)對(duì)客戶的研究從而到達(dá)了解客戶的業(yè)務(wù)需求，力爭(zhēng)使每一位客戶滿意，經(jīng)過(guò)自身的努力來(lái)維護(hù)好每一位客戶。

第二，在技能方面，我個(gè)人也能夠進(jìn)取投入，訓(xùn)練自我，這一年中，我始終堅(jiān)持著良好的工作狀態(tài)，以一名合格的工行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格的要求自我，立足本職工作，潛心鉆研訓(xùn)練業(yè)務(wù)技能，使自我能在平凡的崗位上為招行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。

第三，對(duì)市場(chǎng)的了解，銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們還需要將其準(zhǔn)確定位，對(duì)于產(chǎn)品所對(duì)應(yīng)的市場(chǎng)還應(yīng)當(dāng)有一個(gè)大致的了解。

第四，與客戶應(yīng)對(duì)面的交流，這一過(guò)程中我感受最深的是，在充分理解產(chǎn)品的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)充分了解大眾心理，在與客戶溝通當(dāng)中，營(yíng)造簡(jiǎn)便，愜意的談話氛圍，廣泛聽(tīng)取他們的訴求，充分了解他們想要得到什么，能夠怎樣得到，以及得到之后所能給他們帶來(lái)的好處，及時(shí)耐心回答客戶疑問(wèn)，把適合的產(chǎn)品推薦給適宜的目標(biāo)客戶。

第五，善于運(yùn)用各種有利的時(shí)間和空隙，主動(dòng)與客戶進(jìn)行交流，多跟客戶溝通，捕捉任何有利的時(shí)機(jī)，隨時(shí)隨地創(chuàng)造有利的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。

第六，堅(jiān)持進(jìn)取的工作心態(tài)。我們每一天都要同不一樣的客戶群打交道，所以一些細(xì)節(jié)性的東西，往往會(huì)影響到與客戶的交流，甚至?xí)?dǎo)致客戶降低對(duì)我行業(yè)已建立起來(lái)的忠誠(chéng)度，對(duì)于客戶的拒絕應(yīng)當(dāng)用進(jìn)取的心態(tài)去看待，切記不要所以而影響到自我銷售的進(jìn)取性，并對(duì)客戶拒絕的原因加以分析，以便今后糾正改善。

第七，做好售后服務(wù)，對(duì)日常所銷售產(chǎn)品的功能應(yīng)當(dāng)為客戶詳細(xì)予以說(shuō)明，必要的話做好演示，提高客戶對(duì)我行產(chǎn)品的使用度，為今后給客戶推薦其他相關(guān)產(chǎn)品打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。

我相信，機(jī)遇總是垂青有準(zhǔn)備的人，終身學(xué)習(xí)才能不斷創(chuàng)新。知識(shí)造就人才，崗位成就夢(mèng)想。有一種事業(yè)，需要青春和夢(mèng)想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動(dòng)和辛勤的汗水，我愿我所從事的工商銀行永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)!

2020銀行營(yíng)銷工作匯報(bào)總結(jié)范文3懷著期待的心境，我有幸參加了20__年?duì)I銷培訓(xùn)班。經(jīng)過(guò)一周的進(jìn)取參與和全心投入，我在__管理才能發(fā)展、基層財(cái)務(wù)核算及相關(guān)制度、合規(guī)經(jīng)營(yíng)與法律環(huán)境以及如何提升農(nóng)險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)的服務(wù)本事等各個(gè)方面的學(xué)習(xí)中都取得了長(zhǎng)足的提高和有效的收獲。這一切的取得，與領(lǐng)導(dǎo)的信任和培育是分不開(kāi)的，如果沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的肯定，我就沒(méi)有

機(jī)會(huì)參加這樣高水平、高規(guī)格、超強(qiáng)度、超極限的提升班。在此向領(lǐng)導(dǎo)表示衷心的感激!

培訓(xùn)班的課程緊張而有序，培訓(xùn)班的氛圍嚴(yán)肅而又活潑。回首難忘的日日夜夜，收獲良多，感慨萬(wàn)千，現(xiàn)將此次學(xué)習(xí)的心得向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：

一、態(tài)度決定一切，理念產(chǎn)生力量。從培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)手冊(cè)上我注意到了四個(gè)字——學(xué)習(xí)宣言。上頭這樣寫著：“我承諾：以感恩的心境珍視每一次機(jī)會(huì)。為此，我將全情投入，進(jìn)取思考，真誠(chéng)交流，樂(lè)于分享，認(rèn)真總結(jié)，學(xué)以致用。我將把所學(xué)知識(shí)進(jìn)取運(yùn)用于工作實(shí)踐當(dāng)中，鞏固學(xué)習(xí)效果，提高工作技能。為學(xué)習(xí)，我將全力以赴!”一開(kāi)始我就把它當(dāng)作我的“小鬧鐘”，時(shí)刻提醒在心，把首先端正態(tài)度作為成功與收獲的起步。米盧曾說(shuō)過(guò)：“態(tài)度決定一切!”僅有從心里認(rèn)同了學(xué)習(xí)的必要性和重要性，才能使行動(dòng)變自發(fā)為自覺(jué)，才能產(chǎn)生良好和進(jìn)取的效果。培訓(xùn)班為期一周的課程也有效地證明了這一點(diǎn)。培訓(xùn)課上教師曾要求我們認(rèn)真思考這樣的一個(gè)問(wèn)題：在培訓(xùn)班過(guò)程中如何學(xué)習(xí)，想學(xué)到什么，學(xué)習(xí)后對(duì)自我有哪些期望我覺(jué)得，首先要明確目標(biāo)，樹立信心，理論聯(lián)系實(shí)際，嚴(yán)格遵守紀(jì)律。從一點(diǎn)一滴的小事情做起，踏踏實(shí)實(shí)朝大目標(biāo)走去。不僅僅要以飽滿的熱情，專注的精神來(lái)聽(tīng)好每一堂課，同時(shí)也要學(xué)習(xí)講師的授課技巧，互動(dòng)的豐采，也要與各個(gè)地區(qū)的同伴多溝通，多交流，從他們身上吸取更多的營(yíng)養(yǎng)和靈感，每位同伴都是教師，每位同伴身上都有閃光的亮點(diǎn)，有著十分優(yōu)秀的品格值得我去欣賞和學(xué)習(xí)。這樣的機(jī)會(huì)，人生能有幾回有什么理由不

去珍惜和努力呢進(jìn)取向上的態(tài)度是提高的根本保障，良好的心態(tài)本身就是一筆寶貴的財(cái)富。總比別人多付出一點(diǎn)，總比別人多努力一些，總比別人多學(xué)習(xí)一分，離成功總會(huì)近些再近些。這是培訓(xùn)班給我的感受之一。

二、養(yǎng)成良好習(xí)慣，體現(xiàn)培訓(xùn)風(fēng)范。

所謂成功，就是功到自然成。成功就是從不習(xí)慣到習(xí)慣的過(guò)程。所以，良好習(xí)慣的養(yǎng)成對(duì)成功是至關(guān)重要的。一個(gè)人的輝煌，決不是偶然，決不是一朝一夕的事情，而是經(jīng)過(guò)歲月的千錘百煉和人生的坎坎坷坷。而即構(gòu)成的好習(xí)慣，能夠陪伴其一生，一流培訓(xùn)的風(fēng)范，要從培養(yǎng)良好習(xí)慣開(kāi)始。在培訓(xùn)班里有許多細(xì)節(jié)上的規(guī)定，比如，為保證培訓(xùn)效果，請(qǐng)將手機(jī)鈴聲設(shè)計(jì)為振動(dòng)或無(wú)聲狀態(tài);課程期間，請(qǐng)嚴(yán)格遵守課程公約。堅(jiān)持四周整潔衛(wèi)生，學(xué)員不得在休息室以外的公共區(qū)域內(nèi)吸煙;著裝整齊講究，嚴(yán)格履行請(qǐng)假手續(xù)等，這些都充分體現(xiàn)了教師們的良苦用心。一支招之即來(lái)，來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝的部隊(duì)必然是一支習(xí)慣良好，紀(jì)律嚴(yán)明，作風(fēng)過(guò)硬的部隊(duì)。培訓(xùn)班全封閉的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練是緊張而又愉快的，大家都以追求競(jìng)爭(zhēng)、追求卓越、追求挑戰(zhàn)的全新精神來(lái)投入，整合舊知識(shí)，學(xué)習(xí)新技能是目標(biāo)，同時(shí)，我認(rèn)為，良好習(xí)慣的培養(yǎng)也是不可缺少的資料之一。良好習(xí)慣的養(yǎng)成是個(gè)漫長(zhǎng)而又艱辛的過(guò)程，培訓(xùn)班是個(gè)很好的提升機(jī)會(huì)和修正的基地，因?yàn)樵谀抢镉衼?lái)自全轄伙伴們的友情提示和無(wú)私幫忙，也有各位講師的嚴(yán)格監(jiān)督和熱忱關(guān)心。濃厚的學(xué)習(xí)氛圍和環(huán)境，無(wú)疑會(huì)使學(xué)習(xí)提高得快些再快些。

三、充實(shí)知識(shí)教育，提升專業(yè)技能

國(guó)內(nèi)外多家公司的不斷入駐，帶給我公司全新的機(jī)遇，同時(shí)也讓我們面臨更高的挑戰(zhàn)。如何加強(qiáng)營(yíng)銷管理，如何迅速有效地拓展市場(chǎng)，如何健全和完善基層管理體系，如何提高營(yíng)銷員隊(duì)伍的整體素質(zhì)，如何突破思維有所創(chuàng)新等等一系列的問(wèn)題已成為擺在我們面前刻不容緩亟待解決的課題。事實(shí)和實(shí)踐證明，僅有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)和規(guī)范教育，提升一線主管的綜合素質(zhì)，從而提高公司營(yíng)銷業(yè)務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能從根本上保證業(yè)務(wù)的持續(xù)健康穩(wěn)定發(fā)展。從公司的生存和發(fā)展的戰(zhàn)略高度上講，充實(shí)營(yíng)銷知識(shí)教育，提升各險(xiǎn)種專業(yè)技能的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)和吸收國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的營(yíng)銷和服務(wù)理念是本次培訓(xùn)班的核心要求，也是我參加本次培訓(xùn)班對(duì)自我的根本要求。

培訓(xùn)班的課程由淺入深，深入淺出，能夠體會(huì)到是經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)和教師認(rèn)真研究，周到安排和精心設(shè)計(jì)的。尤其是對(duì)MTP管理才能發(fā)展的培訓(xùn)，我真是受益匪淺。經(jīng)過(guò)董栗序講師的精彩講演，我深刻意識(shí)到了自我在日常管理上的弱點(diǎn)與原則間的差距，在管理技巧和溝通技巧的學(xué)習(xí)中，彌補(bǔ)管理方面的不足。

競(jìng)爭(zhēng)的結(jié)果無(wú)非就是優(yōu)勝劣汰，市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，要想贏得戰(zhàn)爭(zhēng)，光有勇氣和膽識(shí)是不夠的。保險(xiǎn)營(yíng)銷正處于啟航的大好時(shí)期，同時(shí)，營(yíng)銷市場(chǎng)也將狼煙四起，烽火連天。作為一名保險(xiǎn)基層的管理者，除了自我本身要掌握豐富的知識(shí)，持有端正的態(tài)度，良好的習(xí)慣以外，實(shí)用的技巧是必不可少的。而技巧的提升，必須經(jīng)過(guò)很多的實(shí)踐和演練，最終讓市場(chǎng)來(lái)檢驗(yàn)可行度。

本次培訓(xùn)班雖然課程上已經(jīng)結(jié)束了，但新的征程剛剛開(kāi)始。我將以從培訓(xùn)班中學(xué)到的知識(shí)、態(tài)度、習(xí)慣、技巧等投入到緊張有序的實(shí)際工作中去，以持之恒的精神、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)淖黠L(fēng)，立志為中國(guó)人保財(cái)險(xiǎn)的光輝事業(yè)奮斗終身!

2020銀行營(yíng)銷工作匯報(bào)總結(jié)范文4在營(yíng)銷過(guò)程中，我覺(jué)得以下四個(gè)方面是十分重要的。第一，是對(duì)產(chǎn)品的把握;第二，是對(duì)市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓;第三，與客戶應(yīng)對(duì)面的營(yíng)銷;最終，就是申請(qǐng)表格的填寫和客戶的維護(hù)。

首先是對(duì)產(chǎn)品的把握。

熟悉產(chǎn)品的各種功能并不代表對(duì)產(chǎn)品的把握。我們僅有站在用戶的角度來(lái)看問(wèn)題，才算是真正把握。我們?cè)跔I(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)中，在和客戶的交流溝通中磨練自我的嘴皮子以及和客戶打交道的本事。什么是對(duì)產(chǎn)品熟悉就是要大膽走出去，說(shuō)，不要怕拒絕，拒絕了再總結(jié)，再出去跑。產(chǎn)品需要由我們的客戶來(lái)定義，我們更需要在實(shí)踐中去把握產(chǎn)品背后隱藏的東西。

第二，對(duì)市場(chǎng)的了解和開(kāi)拓。

銷售任何一件產(chǎn)品除了掌握產(chǎn)品本身之外，我們需要將其定位，并找到相關(guān)渠道把它推銷出去。那么信用卡的目標(biāo)客戶和市場(chǎng)在哪里呢其實(shí)，信用卡銷售指引，已經(jīng)為我們指明了方向。其中目錄第六條《現(xiàn)階段重點(diǎn)推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了3類行業(yè)為重點(diǎn)營(yíng)銷對(duì)象，第八條《現(xiàn)階段可理解推廣行業(yè)的明細(xì)分類》規(guī)定了15類相關(guān)行業(yè)，并對(duì)信用卡的用戶按風(fēng)險(xiǎn)程度不一樣劃分為ABCDE五類。這樣一來(lái)我們的營(yíng)銷范圍就確定了。其實(shí)這個(gè)范圍和我們?cè)认胂蟮目蛻羰袌?chǎng)是不一樣的。我開(kāi)始認(rèn)為那些私營(yíng)企業(yè)的老板是我們的客戶，可是操作下來(lái)一看，不對(duì)，信用卡部不僅僅需要他們供給收入證明，還需要他們供給個(gè)人房產(chǎn)證明及其它相關(guān)的個(gè)人資信證明，即使批下來(lái)，信用額度也很低，弄得他們很沒(méi)面子，同時(shí)我的工作量無(wú)形當(dāng)中也增加了許多。所以為了節(jié)省時(shí)間，提高發(fā)卡量，我放棄了私營(yíng)企業(yè)主這一塊，開(kāi)始按照《指引》中的行業(yè)對(duì)象來(lái)劃分我的營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)。

由于時(shí)間有限，我做了三個(gè)階段的準(zhǔn)備。第一個(gè)階段是用一個(gè)半月的時(shí)間來(lái)主攻公務(wù)員市場(chǎng)，因?yàn)檫@一塊手續(xù)簡(jiǎn)單，批準(zhǔn)率高。第二個(gè)階段用十天的時(shí)間來(lái)向相關(guān)企業(yè)推廣。第三階段，收尾，看看還有什么沒(méi)有營(yíng)銷到的地方。有了計(jì)劃以后，我的任務(wù)就變得十分清晰了。要做的是怎樣一塊一塊地吃掉。我采用的方法是先從有熟人的單位開(kāi)始。我把所有的朋友名單拿出來(lái)，開(kāi)始搜尋政府公務(wù)員、教師、醫(yī)生，然后逐個(gè)打電話，經(jīng)過(guò)他們來(lái)幫忙我營(yíng)銷。這一塊是有保證的。因?yàn)槭桥笥褞兔Γ圆僮髌饋?lái)十分方便，我把相關(guān)的要素告訴他們，其余的宣傳工作就由他們來(lái)做了。那里有一個(gè)細(xì)節(jié)，就是填表必須要簡(jiǎn)化。比如身份證上很多要素都有了，你就不要?jiǎng)e人再填寫姓名，身份證號(hào)碼了。

熟人做完了，就開(kāi)始做他們介紹過(guò)來(lái)的重點(diǎn)客戶，這一塊做起來(lái)相對(duì)復(fù)雜一些，因?yàn)榻磺椴簧睿孔炱ぷ恿耍瑫r(shí)也需要一點(diǎn)技巧。例如，我辦了一個(gè)局機(jī)關(guān)的團(tuán)辦卡，團(tuán)辦對(duì)于我們來(lái)說(shuō)最省事，可是很重要的一點(diǎn)，你要找對(duì)辦事的人。你去找財(cái)務(wù)科，他們會(huì)說(shuō)每個(gè)人已經(jīng)辦過(guò)其它行的卡了，你去找辦公室，人家會(huì)說(shuō)，單位人多嘴雜，別人還以為收了銀行什么好處。對(duì)于這一種情景，我們要有思想準(zhǔn)備，團(tuán)辦并不代表每個(gè)人都辦，除非是單位的行政命令，否則別人有權(quán)拒絕。所以我首先辦公室物色了一個(gè)人緣較好的人，然后經(jīng)過(guò)他，先給局長(zhǎng)辦好了，這時(shí)候，千萬(wàn)不要指望他就能幫忙你完成，他沒(méi)有這個(gè)義務(wù)，于是我就和他一個(gè)一個(gè)辦公室的跑。拿著局長(zhǎng)已經(jīng)填好的東西有意的給他們看，這些人一看，局長(zhǎng)辦過(guò)了，我也辦一張算了。營(yíng)銷就是這樣一味的去強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處是沒(méi)有用的。別人就是不信任你，你還真的辦不起來(lái)。

第二階段就是一些企業(yè)單位。先挑一些有特色的單位，比如有事業(yè)單位背景的企業(yè)，如廣播電視中心，注冊(cè)資金較高的，和我們行有業(yè)務(wù)往來(lái)的，對(duì)于信用卡用卡環(huán)境有幫忙的，例如，青年旅行社，能夠用信用卡購(gòu)機(jī)票。總之，并不是所有的企業(yè)都能夠作為發(fā)卡對(duì)象，在時(shí)間有限的情景下，我僅有先從最有把握的開(kāi)始。

第三階段，就是掃尾，主要是零星的辦了一些個(gè)人的卡。經(jīng)過(guò)三個(gè)階段的工作，完成了三百多張卡，公務(wù)員占了80%，所以批準(zhǔn)率較高。有特色企業(yè)，也基本獲批了。

在市場(chǎng)的開(kāi)拓中，我感受最深的是關(guān)系營(yíng)銷的作用太重要了。有的人認(rèn)為，我的客戶資源太少了，怎樣辦其實(shí)，機(jī)會(huì)就在每個(gè)人的身邊，你的親戚、同學(xué)、朋友，客戶都是你的目標(biāo)，營(yíng)銷就是要臉皮厚。

第三、與客戶應(yīng)對(duì)面的營(yíng)銷。

在這一過(guò)程中我感受最深的是，必須要對(duì)客戶的問(wèn)題做出最敏捷的反應(yīng)。我歸納了一下，客戶的常見(jiàn)問(wèn)題有六個(gè)：(1)信用卡收不收年費(fèi)(2)信用卡的異常功能是什么(3)信用卡是否安全，后臺(tái)支撐怎樣樣(4)我手中已經(jīng)有好幾家銀行的卡了，沒(méi)有辦的必要了。(5)你們銀行的網(wǎng)點(diǎn)太少了，還款不方便。(6)我根本不需要辦，我平時(shí)都是用現(xiàn)金。所以在交談之前，必須對(duì)這些問(wèn)題有所準(zhǔn)備。回答時(shí)要充滿自信，產(chǎn)品好壞全在我們的嘴上。在所有的這些問(wèn)題當(dāng)中，我們會(huì)把限制條件當(dāng)成客戶的拒絕理由。

比如，第五條，網(wǎng)點(diǎn)少是我們的劣勢(shì)，可是這只是辦卡的限制條件，并不能作為客戶抗拒理由。我們完全能夠有三點(diǎn)理由來(lái)回應(yīng)。一是，我行的自助銀行正在加快發(fā)展;二是，我們即將實(shí)行借記卡自動(dòng)還款功能;三、刷卡后不是要你第二天就來(lái)還錢，在56天當(dāng)中你隨時(shí)抽個(gè)空來(lái)還就行。把限制條件解釋清楚，客戶絕的理由就少一些。

同樣第四條，客戶的卡實(shí)在太多，不想再辦了。我通常會(huì)先問(wèn)他，其它行的卡什么時(shí)候辦的額度是多少有沒(méi)有擔(dān)保人國(guó)內(nèi)外是否通用免息期多長(zhǎng)購(gòu)物是否有積分先確定客戶手中的卡是不是信用卡，同時(shí)把事先準(zhǔn)備好的幾張信用卡卡樣拿出來(lái)，再適時(shí)介紹手機(jī)信息服務(wù)，保險(xiǎn)服務(wù)，醫(yī)療服務(wù)等特色功能。我們要想方設(shè)法的很自然的讓客戶感受到信用卡的異常之處。在與客戶交流的過(guò)程中，必須要有一個(gè)良好的心態(tài)，如果客戶實(shí)在為難，趕緊把目標(biāo)移到下一家。

最終一點(diǎn)是就申請(qǐng)表格的填寫和客戶的維護(hù)。我們做了很多的前期工作，到了最終千萬(wàn)不要因?yàn)樘顚懕砀癫灰?guī)范而導(dǎo)致被拒絕，那是一件很悲痛的事。首先是填寫表格。我只讓客戶填寫(1)家庭住址、電話;(2)工作單位地址、電話、職務(wù);(3)直系親屬和朋友;(4)簽名。其余的我都自我?guī)退麄兲睢Ｒ粊?lái)，讓客戶省去了許多填表的麻煩，二來(lái)，填寫過(guò)程就是審核的過(guò)程，能夠發(fā)現(xiàn)很多漏洞。三來(lái)，能夠讓表格相對(duì)工整一些，有的客戶填完后，在寫錯(cuò)的地方就亂涂一筆。其實(shí)，卡部的人在審核的時(shí)候同高考閱卷一樣，卷面整潔無(wú)形中就有一個(gè)印象分，所以在錯(cuò)的地方，我們就能夠用涂改液修飾一下。我們有很多同事把審核的工作，都交給零售部的相關(guān)同志去做，自我就不問(wèn)了，這樣肯定是不行的。我舉個(gè)例子。有一次我地稅局的朋友拿來(lái)十張表格，我在幫他們填寫表格的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，他們留的家庭電話都是單位號(hào)碼。這就麻煩了。因?yàn)榧彝ル娫捥?hào)碼一般是信用卡的查詢密碼，基本上每個(gè)人是不一樣的，于是我就一個(gè)一個(gè)打電話問(wèn)。如果，我忽視了這一細(xì)節(jié)，也許我又做了十個(gè)無(wú)用功。

另外，表格中錯(cuò)誤率較高的就是最終一欄，聯(lián)系人資料。以我的經(jīng)驗(yàn)，這一欄必須要寫，異常是直系親屬。朋友一欄可放松要求，你能夠?qū)懽晕业拿郑材軌驅(qū)懫渫碌拿帧Ｆ浯问牵蛻艄┙o的相關(guān)資料。我想重點(diǎn)說(shuō)一下人事收入證明。其中有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，就是職位的細(xì)節(jié)。因?yàn)樵谛庞每ㄤN售指引中，職位穩(wěn)定的員工獲批率是比較高的。有的同事在營(yíng)銷過(guò)程中，看到對(duì)方的職位不是很好，就產(chǎn)生了一個(gè)想法，這種人肯定批不下來(lái)。在那里我想說(shuō)一說(shuō)我自我的經(jīng)驗(yàn)。拿一個(gè)單位來(lái)說(shuō)，就是揚(yáng)州青年旅行社。應(yīng)當(dāng)來(lái)說(shuō)，導(dǎo)游的獲批的率是很低的，因?yàn)樗麄兊墓ぷ鞑环€(wěn)定。可是反過(guò)來(lái)，導(dǎo)游不能365天天天帶團(tuán)，不帶團(tuán)的時(shí)候，他要負(fù)責(zé)計(jì)劃調(diào)度，也要負(fù)責(zé)相關(guān)的文書的工作，于是我就讓他們?cè)诠ぷ髀毼灰粰趯懮嫌?jì)調(diào)，文員。與此同時(shí)，還寫了一份情景說(shuō)明，交待了此單位在揚(yáng)州的地位以及將要和我行展開(kāi)的合作，期望能提高信用額度。作為營(yíng)銷員，你要讓信用卡中心的審核人員認(rèn)為，這個(gè)單位是非發(fā)不可的。

第四，就是客戶的維護(hù)。

就是所謂的售后服務(wù)。這個(gè)工作，就是在申請(qǐng)表寄出以后，必須要打電話給客戶，問(wèn)問(wèn)卡有沒(méi)有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感激他們對(duì)中信工作的支持，其實(shí)這樣做的目的很簡(jiǎn)單，期望他們?cè)俳榻B一些客戶給我們，同時(shí)聯(lián)絡(luò)感情，發(fā)掘一批優(yōu)質(zhì)客戶，為以后的銀行業(yè)務(wù)做準(zhǔn)備。

每個(gè)人有各自的營(yíng)銷理念，大家能夠在借鑒他人的思路基礎(chǔ)上總結(jié)自我的套路。

2020銀行營(yíng)銷工作匯報(bào)總結(jié)范文5在銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今日，想要獲得更好的發(fā)展，就必須轉(zhuǎn)變“等”的思想，化被動(dòng)為主動(dòng)，上門營(yíng)銷。在此過(guò)程中，留下很多耐人尋味的回憶，同時(shí)也得到很多刻骨銘心的體會(huì)。

一要具備專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)。上門走訪營(yíng)銷的模式，需要我們營(yíng)銷人員具備良好的專業(yè)知識(shí)，為客戶答疑解惑，無(wú)論是從貸款準(zhǔn)入條件、資料的供給、貸款產(chǎn)品的推薦，都必須了如指掌，才能最大化的滿足客戶的需求。

二要具備充分的自信，獲得客戶的信賴。一名合格的營(yíng)銷員首先要具備充分的自信，僅有對(duì)自我充滿信心，才能把產(chǎn)品經(jīng)過(guò)流暢的語(yǔ)言介紹給客戶。在營(yíng)銷產(chǎn)品的時(shí)候，我們要與客戶交朋友，與客戶初次見(jiàn)面時(shí)的說(shuō)辭十分重要，好的開(kāi)場(chǎng)白往往是成功的一半，在一些細(xì)節(jié)上的改變或許能夠贏得客戶的傾心。

三要在營(yíng)銷失敗中學(xué)到新知識(shí)。常言道：“失敗乃是成功之母”，在營(yíng)銷過(guò)程中，很多時(shí)候我們都會(huì)遇到形形的客戶，所以即使失敗了，也不要?dú)怵H。要從事情的根本去找原因：為什么失敗?是專業(yè)知識(shí)不到位?還是營(yíng)銷技巧不如人?避免下次再犯同樣錯(cuò)誤。

以上幾點(diǎn)是我外出營(yíng)銷的一些心得體會(huì)，我相信有付出就會(huì)有成果，堅(jiān)持就能獲得勝利。僅有堅(jiān)持不懈的付出，做到把握此刻、向過(guò)去學(xué)習(xí)、著手創(chuàng)造將來(lái)，制定一個(gè)切實(shí)可行的計(jì)劃，明確目標(biāo)，才能讓福泉農(nóng)商銀行的明天更加輝煌。

篇4

客戶關(guān)系管理是Customer Relationship Management的全稱，即CRM。CRM的主要含義就是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，通過(guò)"一對(duì)一"營(yíng)銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠(chéng)度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。

我院自2007年3月將企業(yè)中CRM理念及精髓運(yùn)用于醫(yī)院服務(wù)的管理過(guò)程中，設(shè)立專管部門即CRM管理部，聘用病房護(hù)士長(zhǎng)任客戶關(guān)系管理經(jīng)理即項(xiàng)目經(jīng)理，并制定各自的職能、職責(zé)，現(xiàn)將兒科病房實(shí)施客戶關(guān)系管理情況及效果匯報(bào)如下：

1實(shí)施方法與質(zhì)量控制

1.1實(shí)施方法

1.1.1入院后，項(xiàng)目經(jīng)理與患兒家屬(即客戶)做第一次面對(duì)面有效溝通，建立客戶數(shù)據(jù)檔案，了解客戶需求，進(jìn)行分析后與主管醫(yī)師及護(hù)士共同為其定做住院方案。同時(shí)對(duì)醫(yī)療專家、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療特色、診治療效、預(yù)后情況、服務(wù)流程等作具體的介紹與推廣。

1.1.2住院期間，項(xiàng)目經(jīng)理要進(jìn)行中途溝通(特殊檢查、特殊用藥前)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的需求及反映的問(wèn)題。項(xiàng)目經(jīng)理每天下班前與科主任及主管醫(yī)師、分管護(hù)士進(jìn)行溝通，使需求盡快滿足，問(wèn)題盡快解決。

1.1.3出院前，項(xiàng)目經(jīng)理再次與客戶進(jìn)行一次長(zhǎng)時(shí)間的有效溝通，了解客戶在院期間各方面的感受，進(jìn)行滿意度調(diào)查，同時(shí)進(jìn)行出院關(guān)懷。

1.1.4定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)及面訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行客戶滿意度、忠誠(chéng)度分析，為科室提出改進(jìn)措施，針對(duì)系統(tǒng)性問(wèn)題進(jìn)行服務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)、流程再造與品質(zhì)改善。

1.1.5對(duì)客戶的健康消費(fèi)，給予指導(dǎo)與監(jiān)督，做好客戶的理財(cái)專家。

1.1.6定期組織科室的健康教育及公共關(guān)系活動(dòng)(如義診、咨詢講座、媒體宣傳、新技術(shù)新服務(wù)推廣等活動(dòng))。

1.1.7定期組織科室的客戶關(guān)系管理及服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)工作。

1.1.8出院一周內(nèi)，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)督促主管醫(yī)師、分管護(hù)士對(duì)客戶進(jìn)行第一次電話回訪，解答客戶的疑問(wèn)并進(jìn)行健康指導(dǎo)。(9)履行對(duì)客戶檔案資料的保密義務(wù)。

1.2質(zhì)量控制

1.2.1客戶關(guān)系管理部定期到科室對(duì)客戶資料統(tǒng)一收集，進(jìn)行信息系統(tǒng)整理，建立醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，并進(jìn)行分門別類的編排管理(專科分類、病種分類和地域分類)。

1.2.2根據(jù)資料提供的疾病性質(zhì)和出院醫(yī)囑提出的回訪要求，制定出客戶管理部A/B/C三級(jí)回訪級(jí)別，確定回訪對(duì)象和回訪時(shí)限，檢查、匯總各種隨訪結(jié)果，定期對(duì)服務(wù)規(guī)律、客戶滿意度和人員服務(wù)績(jī)效進(jìn)行分析、總結(jié)，給醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)提供決策報(bào)告，給臨床科室提供服務(wù)指導(dǎo)。

1.2.3客戶管理部定期召開(kāi)項(xiàng)目經(jīng)理例會(huì)、座談會(huì)，對(duì)客戶管理情況進(jìn)行匯總、反饋，聽(tīng)取項(xiàng)目經(jīng)理工作匯報(bào)、意見(jiàn)建議，不斷改進(jìn)客戶管理工作。

2效果評(píng)價(jià)

客戶關(guān)系管理在兒科病房實(shí)施一年多以來(lái)，共建立客戶數(shù)據(jù)資料2855份，按照客戶部回訪要求，出院危重病患兒回訪率100%，專科疾病如：小兒哮喘、支氣管肺炎等，一次以上電話回訪率60%。住院期間，項(xiàng)目經(jīng)理與客戶三次以上溝通率100%，及時(shí)了解客戶的心理，滿足客戶的需求，出院時(shí)調(diào)查，客戶滿意度達(dá)到98%以上。進(jìn)行忠誠(chéng)度分析，90%以上客戶表示對(duì)醫(yī)療護(hù)理信任，會(huì)再次到本科室就診。在科室住院病人，老客戶現(xiàn)已達(dá)到30%以上。

3討論

3.1實(shí)施效果表明，將企業(yè)的管理模式應(yīng)用到醫(yī)院的服務(wù)過(guò)程中，同樣收到良好的效果：從客戶的角度，病人感到自己受到關(guān)注，需求得到滿足，對(duì)醫(yī)院服務(wù)的滿意度提高；從醫(yī)院的角度，科室有專門人員對(duì)服務(wù)進(jìn)行管理，改進(jìn)了服務(wù)流程，提高了服務(wù)質(zhì)量；從科室的角度，醫(yī)療護(hù)理人員從思想上轉(zhuǎn)變了服務(wù)意識(shí)與觀念，端正了服務(wù)態(tài)度，為患者提供了優(yōu)質(zhì)服務(wù)[1]。

3.2醫(yī)患糾紛減少。客戶關(guān)系管理實(shí)施以來(lái)，醫(yī)患之間溝通進(jìn)一步加強(qiáng)，并對(duì)具體問(wèn)題均能做到有效溝通，醫(yī)患相互了解，相互信任，減少了醫(yī)患糾紛的發(fā)生。

3.3從關(guān)愛(ài)和售后服務(wù)的角度出發(fā)，電話回訪的健康教育形式對(duì)患者實(shí)施了院外教育，將院方的關(guān)愛(ài)延伸到了患者的家中，體現(xiàn)了以患者為中心的現(xiàn)代服務(wù)理念[2]。同時(shí)，對(duì)出院患者進(jìn)行回訪可以追蹤患者住院期間獲得的服務(wù)成效，特別是健康教育的效果[3]。

醫(yī)3.4院樹立“以人為本，以病人為中心”的服務(wù)思想，處處為病人著想，重視病人的要求，建立新型的主動(dòng)參與型的醫(yī)患關(guān)系[4]，將醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)情感化，患方對(duì)醫(yī)院的服務(wù)認(rèn)可，再次就診率提高，最終建立起“潛在客戶―客戶―忠誠(chéng)客戶―終生客戶”的模式，提高了醫(yī)院及科室的知名度和社會(huì)效益。

參考文獻(xiàn)

[1] 趙淼.倡導(dǎo)親情服務(wù) 構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系[J]. 齊魯護(hù)理雜志，2008，14(5)：118

[2] 沈小美，方彩萍.電話回訪式健康教育在膽總管切開(kāi)取石術(shù)后出院患者中的應(yīng)用[J]. 中國(guó)實(shí)用護(hù)理雜志，2008，24(1)：22-23

篇5

1、實(shí)施方法與質(zhì)量控制

1.1實(shí)施方法(1)入院后，項(xiàng)目經(jīng)理與患兒家屬(即客戶)做第一次面對(duì)面有效溝通，建立客戶數(shù)據(jù)檔案，了解客戶需求，進(jìn)行分析后與主管醫(yī)師及護(hù)士共同為其定做住院方案。同時(shí)對(duì)醫(yī)療專家、醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療特色、診治療效、預(yù)后情況、服務(wù)流程等作具體的介紹與推廣。(2)住院期間，項(xiàng)目經(jīng)理要進(jìn)行中途溝通(特殊檢查、特殊用藥前)，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的需求及反映的問(wèn)題。項(xiàng)目經(jīng)理每天下班前與科主任及主管醫(yī)師、分管護(hù)士進(jìn)行溝通，使需求盡快滿足，問(wèn)題盡快解決。(3)出院前，項(xiàng)目經(jīng)理再次與客戶進(jìn)行一次長(zhǎng)時(shí)間的有效溝通，了解客戶在院期間各方面的感受，進(jìn)行滿意度調(diào)查，同時(shí)進(jìn)行出院關(guān)懷。(4)定期對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)及面訪結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，進(jìn)行客戶滿意度、忠誠(chéng)度分析，為科室提出改進(jìn)措施，針對(duì)系統(tǒng)性問(wèn)題進(jìn)行服務(wù)流程的重新設(shè)計(jì)、流程再造與品質(zhì)改善。(5)對(duì)客戶的健康消費(fèi)，給予指導(dǎo)與監(jiān)督，做好客戶的理財(cái)專家。(6)定期組織科室的健康教育及公共關(guān)系活動(dòng)(如義診、咨詢講座、媒體宣傳、新技術(shù)新服務(wù)推廣等活動(dòng))。(7)定期組織科室的客戶關(guān)系管理及服務(wù)營(yíng)銷培訓(xùn)工作。(8)出院一周內(nèi)，項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)督促主管醫(yī)師、分管護(hù)士對(duì)客戶進(jìn)行第一次電話回訪，解答客戶的疑問(wèn)并進(jìn)行健康指導(dǎo)。(9)履行對(duì)客戶檔案資料的保密義務(wù)。

1.2質(zhì)量控制(1)客戶關(guān)系管理部定期到科室對(duì)客戶資料統(tǒng)一收集，進(jìn)行信息系統(tǒng)整理，建立醫(yī)院客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，并進(jìn)行分門別類的編排管理(專科分類、病種分類和地域分類)。(2)根據(jù)資料提供的疾病性質(zhì)和出院醫(yī)囑提出的回訪要求，制定出客戶管理部A、B、C三級(jí)回訪級(jí)別，確定回訪對(duì)象和回訪時(shí)限，檢查、匯總各種隨訪結(jié)果，定期對(duì)服務(wù)規(guī)律、客戶滿意度和人員服務(wù)績(jī)效進(jìn)行分析、總結(jié)，給醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)提供決策報(bào)告，給臨床科室提供服務(wù)指導(dǎo)。(3)客戶管理部定期召開(kāi)項(xiàng)目經(jīng)理例會(huì)、座談會(huì)，對(duì)客戶管理情況進(jìn)行匯總、反饋，聽(tīng)取項(xiàng)目經(jīng)理工作匯報(bào)、意見(jiàn)建議，不斷改進(jìn)客戶管理工作。

2、結(jié)果

客戶關(guān)系管理在兒科病房實(shí)施一年多以來(lái)，共建立客戶數(shù)據(jù)資2855份，按照客戶部回訪要求，出院危重病患兒回訪率100％，專科疾病如小兒哮喘、支氣管肺炎等，一次以上電話回訪率60％。住院期間，項(xiàng)目經(jīng)理與客戶三次以上溝通率100％，及時(shí)了解客戶的心理，滿足客戶的需求，出院時(shí)調(diào)查，客戶滿意度達(dá)到98％以上。進(jìn)行忠誠(chéng)度分析，90％以上客戶表示對(duì)醫(yī)療護(hù)理信任，會(huì)再次到本科室就診。在科室住院病人，老客戶現(xiàn)已達(dá)到30％以上。

3、討論

篇6

尊敬的各位股東、各位同事:

大家好!

2018年，是我公司有史以來(lái)最艱難的一年，2018年在生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)上是公司比較艱難和充滿挑戰(zhàn)的一年，困難與希望相伴、挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存，外部市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、內(nèi)部各項(xiàng)管理尚待完善、資金受大環(huán)境的影響回籠不力等等，都制約著公司的快速發(fā)展。但是，面對(duì)這樣的形勢(shì)，我們所有的員工能夠緊緊的團(tuán)結(jié)在一起，時(shí)刻將公司的利益放在第一位，萬(wàn)眾一心，眾志成城，用我們的堅(jiān)強(qiáng)和毅力，迎難而上、銳意進(jìn)取，以良好的工作結(jié)果來(lái)體現(xiàn)自身的價(jià)值。通過(guò)公司全體人員的不懈努力和辛勤付出，克服種種困難，基本完成了我們制定的2017年工作目標(biāo)：新三板成功掛牌、被認(rèn)定為國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)、獲得“中國(guó)節(jié)能產(chǎn)品”和“中國(guó)環(huán)保產(chǎn)品”證書、“食品接觸產(chǎn)品安全認(rèn)證”、“中國(guó)能效標(biāo)識(shí)”并進(jìn)入“節(jié)能產(chǎn)品政府采購(gòu)清單系統(tǒng)”；簽署銷售合同31份，合同總額5968萬(wàn)元 ，實(shí)現(xiàn)銷售收入3340萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)回款2881萬(wàn)元，回款率86.26%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)100萬(wàn)元。生產(chǎn)部全年完成生產(chǎn)成品總件數(shù)為3717余件，交貨率為98%，同時(shí)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)完成五項(xiàng)，工藝改良完成15件以上；工程部累計(jì)完成大小項(xiàng)目40余個(gè)（含寶貝王16個(gè)），其中已安裝完成項(xiàng)目4個(gè)，已驗(yàn)收項(xiàng)目34個(gè)，在建項(xiàng)目4個(gè)。

雖然因整個(gè)宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響，銷售勢(shì)頭連續(xù)三年有所放緩，我們沒(méi)有完成全年的銷售目標(biāo)，但是全體員工工作的積極性有目共睹，公司全員上下一心、團(tuán)結(jié)一致、積極尋找契機(jī)和策略，勇敢面對(duì)市場(chǎng)嚴(yán)峻形勢(shì)，共同抵御市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)對(duì)我公司發(fā)展的挑戰(zhàn)，我們依然能屹立于行業(yè)的前列。

下面將2017年公司的各項(xiàng)工作總結(jié)如下：

第一，全年工作以新三板掛牌為主線，強(qiáng)化各項(xiàng)管理

公司2017年全年以新三板掛牌工作為主線，根據(jù)券商的時(shí)間安排，做好新三板掛牌的各項(xiàng)資料的整理，整個(gè)新三板掛牌工作在白總的帶領(lǐng)下，克服重重困難，有條不紊的進(jìn)行著，終于在10月23日迎來(lái)了成功掛牌的消息，公司能夠在新三板掛牌意義重大，對(duì)公司的規(guī)范發(fā)展、開(kāi)拓國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)、改變企業(yè)融資難及提升企業(yè)形象有著非凡的作用。

第二，積極申報(bào)國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)，并成功進(jìn)入國(guó)家高新企業(yè)行業(yè)

加強(qiáng)新產(chǎn)品研發(fā)及產(chǎn)品改良工作，實(shí)現(xiàn)企業(yè)逐步向科技轉(zhuǎn)型。為了公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，讓公司立于商廚行業(yè)的前列，提升了公司產(chǎn)品的科技含量，在原來(lái)9項(xiàng)實(shí)用新型專利的基礎(chǔ)上，今年又申報(bào)了5項(xiàng)實(shí)用新型專利；我們?cè)?017年頂住各種困難繼續(xù)申報(bào)國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)；相關(guān)人員為申報(bào)高新技術(shù)企業(yè)做了大量工作，終于得到了回報(bào)，公司于2017年11月28日進(jìn)入國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)行業(yè)；設(shè)計(jì)部在人員少的情況下，參與設(shè)計(jì)、選型、投標(biāo)的項(xiàng)目160個(gè)，較2016年增加19個(gè)項(xiàng)目。其中成交項(xiàng)目26個(gè)。在去庫(kù)存方面，去年39個(gè)項(xiàng)目設(shè)計(jì)庫(kù)存73臺(tái)，已運(yùn)往工地共21臺(tái)。

第三，銷售管理急待加強(qiáng)，確保公司正常運(yùn)營(yíng)

2017年實(shí)現(xiàn)銷售收入3000余萬(wàn)元，僅完成公司年度目標(biāo)的50%，實(shí)現(xiàn)回款2881萬(wàn)元，回款率86.26%，2017年還設(shè)立了鄭州辦事處，均完成銷售目標(biāo)，但是回款沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)，這對(duì)公司正常運(yùn)營(yíng)造成了很大的困難，對(duì)公司新三板公示公告帶來(lái)不利的影響，這些數(shù)據(jù)會(huì)直接影響到投資人對(duì)公司的信心。對(duì)公司正常融資也帶來(lái)困難，要引起我們每個(gè)銷售人員的高度重視，部分銷售人員要提高工作效率：克服被動(dòng)工作及懶散行為，努力提高專業(yè)技能，主動(dòng)開(kāi)發(fā)客戶。銷售人員要將公司的銷售目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化并制定詳細(xì)的個(gè)人銷售計(jì)劃。克服銷售工作放任自流的狀態(tài)，合理的分配工作時(shí)間，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)，克服個(gè)人單打獨(dú)斗、工作交流較少的局面，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力量和優(yōu)勢(shì)，改變銷售的被動(dòng)局面，為公司掛牌后能夠有個(gè)好看的業(yè)績(jī)，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展努力。

第四，切實(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理，為新三板掛牌打下良好基礎(chǔ)。

公司在2017年為了財(cái)務(wù)的規(guī)范管理，從財(cái)務(wù)分離出風(fēng)險(xiǎn)控制部，專門加強(qiáng)了應(yīng)收賬款清理，為加強(qiáng)資金回籠，并督促、督導(dǎo)銷售人員、項(xiàng)目經(jīng)理收款結(jié)算，及時(shí)解決責(zé)任人收款過(guò)程中的問(wèn)題，取得了一定的效果。同時(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)基礎(chǔ)管理。按照公司管理要求，梳理、編制、修訂財(cái)務(wù)相關(guān)的核算及管理制度；審核歸集各部門收付款單據(jù)，根據(jù)安排統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)資金調(diào)度，保障重點(diǎn)支出，維系公司的資金周轉(zhuǎn)；梳理、歸集往來(lái)款項(xiàng)，落實(shí)往來(lái)查賬、對(duì)賬事務(wù)，加強(qiáng)銷售款、進(jìn)項(xiàng)發(fā)票催收等；按照公司資產(chǎn)管理的要求，組織資產(chǎn)清查、盤點(diǎn)及處置；建立輔助信息數(shù)據(jù)庫(kù)，系統(tǒng)的整理、統(tǒng)計(jì)銷售、采購(gòu)、資金等信息資料，提高業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)利用效率；履行對(duì)銷售、采購(gòu)、生產(chǎn)、工程等部門的監(jiān)管，對(duì)存在的問(wèn)題及時(shí)提出管理要求及建議，支持、配合相關(guān)部門的業(yè)務(wù)開(kāi)展。

財(cái)務(wù)部門在新三板方面投入了很大的工作量。主導(dǎo)新三板財(cái)務(wù)工作，配合新三板中介機(jī)構(gòu)的審計(jì)、調(diào)查、質(zhì)詢；編制提供主要的數(shù)據(jù)、資料，完成公司新三板掛牌。配合公司股權(quán)結(jié)算系統(tǒng)登記、信息披露數(shù)據(jù)提供，為公司規(guī)范經(jīng)營(yíng)提供財(cái)務(wù)保障，為新三板掛牌打下良好基礎(chǔ)。 

第五，加強(qiáng)售后服務(wù)的管理，給客戶一個(gè)五星級(jí)的工作環(huán)境

1，今年維修雖然會(huì)有投訴，但是在各位同事的不懈努力后，大大的減少了投訴率。員工工作積極性提高，不怕辛苦，每日答應(yīng)客戶維修，無(wú)論時(shí)間，均能完成。

2，在維修服務(wù)中，改善了與客戶溝通方式，幫組客戶解決疑難雜癥，得到部分客戶的肯定，維修后定點(diǎn)進(jìn)行回訪，接受客戶提供的意見(jiàn)并進(jìn)行改善。

3，維修質(zhì)量方面，維修人員技術(shù)有待提高，部分問(wèn)題無(wú)法及時(shí)給予解決，導(dǎo)致客戶產(chǎn)生疑慮，服務(wù)態(tài)度仍需提高，沒(méi)有及時(shí)有效的給予客戶回復(fù)、維修及排憂解難。

2017年我們做了很多的工作，取得了一些成績(jī)，但是還是存在很多的不足。2017年，主要有以下幾個(gè)方面的不足，針對(duì)這些問(wèn)題，公司將進(jìn)行各項(xiàng)工作的流程再造，請(qǐng)各部門依據(jù)新的工作流程，理順工作關(guān)系，規(guī)范各項(xiàng)管理。

1、工作規(guī)劃與前期準(zhǔn)備工作不充分，一些問(wèn)題總是要在反映出來(lái)后才能處理，未能提前做更充分的預(yù)計(jì)與防范，影響了工作進(jìn)展或成效。后續(xù)需加強(qiáng)部門工作規(guī)劃與小結(jié)，統(tǒng)籌安排、監(jiān)督執(zhí)行、穩(wěn)步推進(jìn)。

2、資金缺乏預(yù)算管控，輕重緩急沒(méi)有合理的安排，導(dǎo)致各個(gè)環(huán)節(jié)都受制于資金問(wèn)題。后續(xù)需建立資金預(yù)算體系，由短期逐步向中長(zhǎng)期延展，并逐步建立科學(xué)的財(cái)務(wù)預(yù)算體系。

3、工作匯報(bào)及意見(jiàn)反饋不夠及時(shí)，影響獲取支持與理解的時(shí)效，弱化了事項(xiàng)推動(dòng)的力度。關(guān)聯(lián)部門的工作溝通不夠積極、主動(dòng)，影響辦事效率。后續(xù)將加強(qiáng)匯報(bào)、協(xié)調(diào)、溝通工作，以獲取更多的支持與理解。

4、采購(gòu)體系建設(shè)不完善，對(duì)外購(gòu)事務(wù)的渠道、價(jià)格、賬期、維保等沒(méi)有系統(tǒng)的方案，導(dǎo)致采購(gòu)成本難以降低，采購(gòu)過(guò)程中層層沒(méi)有把關(guān)，造成采購(gòu)失誤后相互推卸責(zé)任。后續(xù)需優(yōu)化采購(gòu)流程，建立穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的渠道資源，采購(gòu)過(guò)程層層把關(guān)，減少采購(gòu)失誤。

5、倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)物管理比較混亂，部分物資缺乏管控，產(chǎn)品及成本核算不規(guī)范。后續(xù)繼需加強(qiáng)倉(cāng)儲(chǔ)實(shí)物資產(chǎn)的收發(fā)管理，培訓(xùn)倉(cāng)儲(chǔ)及核算人員，提高全體員工資產(chǎn)管理的意識(shí)。

6、在工程的施工中也存在很多問(wèn)題，例如業(yè)務(wù)、設(shè)計(jì)前期溝通不到位，導(dǎo)致后期增加施工難度，大量的缺項(xiàng)漏項(xiàng)，影響后期工作的進(jìn)行，貨物無(wú)法按時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，影響設(shè)備的安裝進(jìn)度，安裝人員的松懈，導(dǎo)致安裝的質(zhì)量無(wú)法達(dá)標(biāo)，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督不到位，導(dǎo)致現(xiàn)場(chǎng)其他配合單位施工的錯(cuò)誤及設(shè)備安裝的問(wèn)題，資料的整理不完善，導(dǎo)致后期結(jié)算請(qǐng)款的滯后等一系列問(wèn)題，這些問(wèn)題是現(xiàn)階段需要進(jìn)行整改的地方。

7、安裝質(zhì)量方面， 在安裝標(biāo)準(zhǔn)上仍有待提高，并且需以提高員工專業(yè)性技能為首要目標(biāo)，做到每位員工都能獨(dú)擋一面。對(duì)于安裝不達(dá)標(biāo)的項(xiàng)目，主動(dòng)進(jìn)行整改，以期達(dá)到最佳，給業(yè)主最負(fù)責(zé)的公司態(tài)度

8、生產(chǎn)任務(wù)單下發(fā)控制不力，從下單到生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、工程安裝、售后服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)都存在浪費(fèi)，部分人員責(zé)任心不強(qiáng)，給公司造成了一定的損失。

9、部分銷售人員沖勁不足，主動(dòng)跑單意愿不強(qiáng)，工作被動(dòng)及行為懶散，得過(guò)且過(guò)混日子，沒(méi)有團(tuán)隊(duì)精神，造成公司連年銷售下滑，影響公司的正常運(yùn)營(yíng)。

10、售后服務(wù)部對(duì)有些項(xiàng)目的售后服務(wù)響應(yīng)不迅速，造成客戶的投訴和不滿，影響了公司服務(wù)形象。

11、部分項(xiàng)目經(jīng)理和客戶經(jīng)理，在外不經(jīng)請(qǐng)示和不與相關(guān)部門人員商量，當(dāng)場(chǎng)口頭承諾客戶，造成公司工作被動(dòng)。

12、辦公室少數(shù)員工勞動(dòng)紀(jì)律渙散，進(jìn)出公司很隨意，想什么時(shí)間進(jìn)來(lái)就什么時(shí)間進(jìn)來(lái)，想什么時(shí)間走人就什么時(shí)間走人，《員工外出登記本》如同擺設(shè)，就是登記也不說(shuō)出外出的地點(diǎn)和事項(xiàng)，應(yīng)付填寫；禁煙令頒布過(guò)幾次，過(guò)一段時(shí)間只要不提醒就又恢復(fù)自由抽煙狀態(tài)，公司的制度不能持久執(zhí)行下去；部分員工工作態(tài)度不夠端正，毫無(wú)進(jìn)取之心，得過(guò)且過(guò)，工作推諉塞責(zé)，自己的工作能推出去就盡量推出去，別的部門有事請(qǐng)求幫忙的盡量往外推，相互配合不協(xié)調(diào)。

篇7

有成績(jī)，有學(xué)習(xí)，也有不足的地方，雖然業(yè)績(jī)是好的，但是在貨品的選擇上面，我和商家談判的時(shí)候總是會(huì)用熱賣的產(chǎn)品或者利潤(rùn)率較高的產(chǎn)品來(lái)吸引他們。以下是和大家分享的業(yè)務(wù)銷售個(gè)人年終述職報(bào)告參考資料，提供參考，歡迎你的閱讀。

業(yè)務(wù)銷售個(gè)人年終述職報(bào)告一

尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：

您好!

在過(guò)去的20__年這一年，作為銷售，我超額完成了上級(jí)在年初安排的工作任務(wù)，在這一年的銷售工作當(dāng)中，有一些成就，但更多的是以一種虛心學(xué)習(xí)的心態(tài)在做事。向老同事學(xué)習(xí)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，也發(fā)現(xiàn)了自身有不足的地方，需要改進(jìn)，也希望在下一年把工作繼續(xù)做好，銷售業(yè)績(jī)?cè)賱?chuàng)新高。

一、工作成績(jī)

我們公司做的是護(hù)膚品，作為大客戶銷售渠道的一員，我去年_月份進(jìn)入公司，在老同事的帶領(lǐng)下，熟悉了我們銷售的方式和方法，了解了我們公司的產(chǎn)品。在今年一年的銷售過(guò)程中也沒(méi)有遇到太大的阻礙，目標(biāo)超額完成。我們的護(hù)膚品在國(guó)內(nèi)是數(shù)一數(shù)二的品牌，原本并不愁銷路，但是大部分都是自己開(kāi)立的專賣店，在線上渠道這一塊并沒(méi)有什么業(yè)績(jī)，所以銷售部門特意成立了渠道銷售這一個(gè)小組，主要針對(duì)的就是線上那些大型的護(hù)膚化妝品商家，希望我們的產(chǎn)品可以入駐他們的店鋪，打開(kāi)渠道，促進(jìn)產(chǎn)品更多的銷售。在一年的時(shí)間里，我開(kāi)發(fā)了_家專營(yíng)店，談成了_家專賣店，客戶下單打款都是沒(méi)有拖欠，合同簽訂也很爽快。在單品方面，最新款的爽膚水更是在年中的大促活動(dòng)中得到熱賣。讓更多的消費(fèi)者了解了我們的產(chǎn)品。知道了我們的品牌，更是加深了剛剛合作的店鋪他們的信心。

二、不足之處

有成績(jī)，有學(xué)習(xí)，也有不足的地方，雖然業(yè)績(jī)是好的，但是在貨品的選擇上面，我和商家談判的時(shí)候總是會(huì)用熱賣的產(chǎn)品或者利潤(rùn)率較高的產(chǎn)品來(lái)吸引他們。而客單較低，或者庫(kù)存較多的產(chǎn)品反而沒(méi)有有效的利用起來(lái)。清理庫(kù)存一直都是一個(gè)難題，作為我們銷售，更是要有義務(wù)并技巧性的把這些庫(kù)存產(chǎn)品推出去，即使利潤(rùn)少點(diǎn)，如果能一次性清出去，也是可以的。主管在每周的銷售會(huì)議上都會(huì)拿出庫(kù)存數(shù)據(jù)來(lái)告訴我們，哪些產(chǎn)品是需要我們努力去推的，但是一年的時(shí)間下來(lái)，我卻沒(méi)推出多少這些庫(kù)存產(chǎn)品。

領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)過(guò)，沒(méi)有賣不出去的產(chǎn)品，只有不會(huì)推銷的銷售人員，這些產(chǎn)品其實(shí)無(wú)論是價(jià)格或者品質(zhì)都是沒(méi)有問(wèn)題的，一些是因?yàn)榘b顯得老套了點(diǎn)，一些是新品，但是消費(fèi)者并不了解，所以那些線上專營(yíng)店和專賣店并不怎么敢接手這些產(chǎn)品。這時(shí)候就需要我們利用技巧，價(jià)格或者組合包裝的形式，把這些庫(kù)存產(chǎn)品推出去。在下一年的工作當(dāng)中，我要著重在這一塊，盡量減少公司的庫(kù)存量，使用盡可能多的方式或者技巧推出這些產(chǎn)品。在完成目標(biāo)任務(wù)的同時(shí)，盡量為公司解決這個(gè)難點(diǎn)。

此致

敬禮!

述職人：___

20__年_月_日

業(yè)務(wù)銷售個(gè)人年終述職報(bào)告二

加入__公司也有三個(gè)月時(shí)間了，回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還挺快的，從__來(lái)到__感覺(jué)兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異。不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別。前一個(gè)月都感覺(jué)自己沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài)，找不到方向，每天都不知道要做些什么事，在__領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上，經(jīng)過(guò)相互討論與發(fā)言提建議，針對(duì)具體細(xì)節(jié)問(wèn)題找出解決方案，通過(guò)公司對(duì)專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作，這才讓我找到了方向感，慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式，后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充實(shí)，從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷，雖然附出的勞動(dòng)沒(méi)有得到結(jié)果，很多次對(duì)我的打擊也不小，但我相信，付出總會(huì)有回報(bào)的。努力了就會(huì)有希望，不努力就一定不會(huì)有希望。成功是給有準(zhǔn)備的人。

在__各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況匯報(bào)如下：

銷售心得：

1、不要輕易反駁客戶。先聆聽(tīng)客戶的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁，對(duì)客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶。

2、向客戶請(qǐng)教。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶的要求與他們所做的工藝。

3、實(shí)事求是。針對(duì)不同的客戶才能實(shí)事求是。

4、知已知彼，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性，才能迎得客戶的關(guān)注與信任。

當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶的劣勢(shì)，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在，在與客戶介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。

缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f(shuō)清楚，畢竟沒(méi)有十全十美的東西。總說(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì)全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶去分析判斷，建議客戶通過(guò)實(shí)地考察。

5、勤奮與自信;與客戶交談時(shí)聲音要宏量，注意語(yǔ)氣，語(yǔ)速。

6、站在客戶的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶之所想，急客戶之所急。

7、取得客戶信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶，學(xué)會(huì)感情投資。

8、應(yīng)變能力要強(qiáng)，反映要敏捷，為了興趣做事。

9、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認(rèn)同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。

10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)。

11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話說(shuō)：心如波瀾，面如湖水。

12、讓客戶先“痛”后“癢”。

13、不在客戶面前詆毀同行，揭同行的短。

14、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

工作匯報(bào)：

一、認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力提高

因?yàn)樗鶎W(xué)專業(yè)與工作不對(duì)口，工作初期遇到一些困難，但這不是理由，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷售人員的相關(guān)知識(shí)，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化，要適應(yīng)工作需要，的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二、腳踏實(shí)地，努力工作

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作。作為電子商務(wù)員，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨(dú)擋一面，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷員，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)，進(jìn)入角色。有一定的承受壓力能力，勤奮努力，一步一個(gè)腳印，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事。認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍。

三、存在問(wèn)題

通過(guò)一段時(shí)間的工作，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

一、針對(duì)意向客戶沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標(biāo)記，定期回訪，以防遺忘客戶資料。

二、由于能力有限，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范。

總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索，收獲非常大，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。

回首__，展望__!祝__在新的一年里生意興隆，財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!

業(yè)務(wù)銷售個(gè)人年終述職報(bào)告三

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

2020年對(duì)于我來(lái)講是成長(zhǎng)的一年、奮斗的一年、學(xué)習(xí)的一年、是感恩的一年;首先要感謝敦敦教誨的領(lǐng)導(dǎo)，感謝團(tuán)結(jié)上進(jìn)的同事幫助鼓勵(lì)，感謝在我沮喪時(shí)鼓勵(lì)我給我打氣相信我的同事，感謝那些給我微笑，接納我和__產(chǎn)品的合作者，因?yàn)槭撬麄兊膸椭⒄J(rèn)可、信任、鼓勵(lì)才能使我更加樂(lè)衷于我的工作，更加熱愛(ài)我的工作。

一年來(lái)，我認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售目標(biāo)和銷售政策，積極配合銷售經(jīng)理做好本職工作，并和其他銷售員一道努力拼搏、積極開(kāi)拓市場(chǎng)，較好地完成了年度銷售目標(biāo)。根據(jù)公司管理人員考核辦法的通知精神，按照年終述職的有關(guān)要求和內(nèi)容，現(xiàn)將一年來(lái)的個(gè)人工作述職如下：

1、___市場(chǎng)全年任務(wù)完成情況。

2020年，我負(fù)責(zé)__地區(qū)的銷售工作，該地區(qū)全年銷售__萬(wàn)元，完成全年指標(biāo)__，比去年同期增加了__萬(wàn)元長(zhǎng)率為_(kāi)_%。與去年相比原老經(jīng)銷商的銷量都有所增長(zhǎng)，開(kāi)發(fā)的新客戶銷售也基本穩(wěn)定，2020年新客戶銷售額有望有較大突破。

2、重新捋順銷售網(wǎng)絡(luò)。

在原有的銷售網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，精耕細(xì)作。以各經(jīng)銷商為中心，從一個(gè)一個(gè)市場(chǎng)入手，同經(jīng)銷商編織五洲產(chǎn)品的銷售網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)我們的努力，和每個(gè)經(jīng)銷商細(xì)致溝通，耐心做工作，明確各家經(jīng)銷商經(jīng)銷區(qū)域范圍，做到不重復(fù)，不惡意串貨，逐一解決售后服務(wù)等各項(xiàng)問(wèn)題，終于讓經(jīng)銷商重拾了銷售五洲產(chǎn)品的信心。

3、開(kāi)發(fā)空白市場(chǎng)。

__地區(qū)三個(gè)地區(qū)2020年底只有6家經(jīng)銷商，能夠正常發(fā)貨的只有4家，空白縣市過(guò)多，能正常銷售的太少。2020年初我對(duì)空白區(qū)域進(jìn)行重新調(diào)研，結(jié)合區(qū)域生活用紙消費(fèi)習(xí)慣，制定了詳細(xì)的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案，尋找合適目標(biāo)客戶，有針對(duì)性宣傳銷售產(chǎn)品。經(jīng)過(guò)一年的努力，全年共開(kāi)發(fā)新客戶6家，終端連鎖超市1家。

4、組織今年的銷售工作。

積極宣傳公司各項(xiàng)售政策及淡儲(chǔ)旺銷政策，蘇北區(qū)域今年銷售量比2020年增加了800萬(wàn)以上。淡儲(chǔ)旺銷政策是我們公司產(chǎn)品率先把經(jīng)銷商的庫(kù)房占滿，使其不能再儲(chǔ)備其他公司的產(chǎn)品，旺季到來(lái)，經(jīng)銷商優(yōu)先銷售的都是我們公司的產(chǎn)品，大大提升了公司的銷量，甚至一些品種出現(xiàn)斷貨。如果發(fā)貨及時(shí)的話，今年銷量還能提高一塊。

5、做好__區(qū)域各月市場(chǎng)銷售分析工作，落實(shí)回款進(jìn)度并向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)各月完成情況，對(duì)當(dāng)月的銷售工作進(jìn)行總結(jié)分析并根據(jù)當(dāng)月的銷售情況及結(jié)合全年銷售任務(wù)做好下月銷售計(jì)劃。

6、每月至少一次與本區(qū)域重點(diǎn)客戶一起分析市場(chǎng)銷售過(guò)程中存在的問(wèn)題，對(duì)這些問(wèn)題及時(shí)給予解決，并與客戶分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，商討提高市場(chǎng)占有率的辦法，將有價(jià)值的觀點(diǎn)和方法及時(shí)反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

7、積極參與并協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做好一些銷售政策的和流程的制定，并對(duì)實(shí)施情況進(jìn)行跟蹤落實(shí)，做好內(nèi)勤工作的協(xié)助和指導(dǎo)。

一年下來(lái)，雖然蘇北市場(chǎng)銷售工作無(wú)論是在銷量還是在銷售管理方面都取得了突破性的進(jìn)展，但仍存在一些問(wèn)題：

1、我們銷售工作做得不細(xì)、對(duì)市場(chǎng)的了解分析不到位，面對(duì)市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)反映不夠迅速，使我們失去一部分市場(chǎng)。

2、市場(chǎng)串貨監(jiān)管不到位。由于今年銷售政策的改變，各家經(jīng)銷商的銷售壓力比較大，較去年相比個(gè)別區(qū)域出現(xiàn)串貨情況。雖然今年我們對(duì)串貨問(wèn)題組織討論過(guò)，但工作還沒(méi)有做到位，串貨問(wèn)題繼續(xù)存在，這樣對(duì)我們產(chǎn)品經(jīng)銷負(fù)面影響都很大，對(duì)經(jīng)銷商的信心打擊比較大。我們銷售人員在信息收集、反饋方面做得也不夠全面，有的區(qū)域能提供信息協(xié)助防止串貨，而有的區(qū)域搜集不到。這說(shuō)明我們業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力還需更快更好的提高。

3、__市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃不好，二三級(jí)市場(chǎng)進(jìn)貨渠道比較亂，市場(chǎng)規(guī)范不到位，隨意銷售現(xiàn)象比較嚴(yán)重。

結(jié)合2020年銷售工作取得的成績(jī)及存在的問(wèn)題，并根據(jù)生活用紙2021年_億元的銷售目標(biāo)，打算從以下幾個(gè)方面來(lái)開(kāi)展2021的銷售工作：

1、加強(qiáng)市場(chǎng)推廣、宣傳力度。

在鞏固現(xiàn)有的市場(chǎng)份額基礎(chǔ)上，加強(qiáng)市場(chǎng)滲透，運(yùn)用各種有效促銷方式或商務(wù)手段，確保市場(chǎng)的占有率;制定市場(chǎng)宣傳策略，監(jiān)督廣告投放，實(shí)施多媒體傳播計(jì)劃，制定并實(shí)施銷售活動(dòng)方案。

2、健全營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)。

完善客戶資料的建立、保存和分類管理，負(fù)責(zé)客戶情況收集、調(diào)查，2020年消滅__。

3、做好業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)、交流工作，進(jìn)一步完善銷售管理工作。

2020年我們要對(duì)任務(wù)進(jìn)行落實(shí)，做到目標(biāo)明確、責(zé)任到人，保證預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)會(huì)加大銷售人員的引進(jìn)及整合，對(duì)新進(jìn)的人員進(jìn)行全面的培訓(xùn)，使更多的優(yōu)秀年輕人加入到我們這個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)中來(lái)。

4、服從大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

在日常工作中，做好銷售經(jīng)理助理的本職工作，努力完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作，積極為其他同事的工作創(chuàng)造良好的氛圍和環(huán)境，互相尊重、互相配合。同時(shí)，勇于開(kāi)展批評(píng)和自我批評(píng)，對(duì)其他同事的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤及時(shí)地指出，并督促改正;對(duì)自己在工作上的失誤也能努力糾正、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。

2021年我仍會(huì)和所有銷售人員一道努力拼搏，力爭(zhēng)2021年公司生活用紙銷量增長(zhǎng)__%，為實(shí)現(xiàn)公司生活用紙銷售總額為_(kāi)_億元的目標(biāo)而奮斗。

述職人：__

2020年_月_日

業(yè)務(wù)銷售個(gè)人年終述職報(bào)告四

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好!

我叫__，是__的一名銷售主管，在繁忙的工作中不知不覺(jué)迎來(lái)了新的2021年，回顧這一年的工作歷程，首先要感謝帶領(lǐng)我們不斷前進(jìn)，兢兢業(yè)業(yè)的經(jīng)理，感謝團(tuán)隊(duì)上進(jìn)，精誠(chéng)合作的同事，更要感謝光臨我們店的新老客戶，正是因?yàn)樗麄兊膸椭膭?lì)，認(rèn)可信任才能使我們更好的工作，同時(shí)我們也有必要談?wù)勪N售工作中的不足之處：

1.學(xué)習(xí)不積極，導(dǎo)致專業(yè)知識(shí)水平欠缺，每次聽(tīng)著促銷員介紹手機(jī)都覺(jué)得自己無(wú)話可說(shuō)，同時(shí)也有被促銷員專業(yè)述語(yǔ)打動(dòng)，有購(gòu)買的欲望，顧客也是一樣的。

2.工作職責(zé)做不到位，手機(jī)是貴重物品，我們要及時(shí)擦試，檢查輕拿輕放，為什么顧客不要柜臺(tái)上的機(jī)器，就是看上去不像新的，所以要及時(shí)整理擺放。

3.對(duì)顧客缺乏耐心，尤其是售后問(wèn)題，有一次，一位老大爺來(lái)調(diào)試__器，當(dāng)時(shí)我正在做別的工作票，就對(duì)他說(shuō)：上二樓，他說(shuō)腿疼上不去，我只管忙我自己的，沒(méi)有理他，他就去找別人調(diào)試，最好調(diào)好了，他臨走時(shí)，專門對(duì)我說(shuō)了一句，我這個(gè)人不好，他說(shuō)完之后意識(shí)到了自己的不對(duì)，好在顧客對(duì)我們店的評(píng)價(jià)不錯(cuò)，要不我們又流失掉客源了，所以解決售后問(wèn)題更要有耐心。

4.主管職責(zé)不到位，沒(méi)有發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，對(duì)待同事關(guān)心不夠，沒(méi)有及時(shí)溝通，要求別人做到的，自己卻不想做，對(duì)待新同事，往往是他們給我們拿機(jī)器，而我們幫助他們那機(jī)器或者幫助他們成交的很少，希望得到他們的諒解。

銷售是一項(xiàng)非常具有挑戰(zhàn)性的工作，奮斗了一年，成功也好，失敗也好，好好總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，在以后的工作中，引以為鑒就是進(jìn)步新的一年，意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，作為銷售人員的，我們必須嚴(yán)格要求自己：

1.空懷心態(tài)，從最簡(jiǎn)單的事情做起，認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待自己的工作以及領(lǐng)導(dǎo)，支持的任何一項(xiàng)工作，無(wú)任何借口。

2.學(xué)習(xí)，閱讀一些積極向上的書籍，豐富自己的思想，提高素質(zhì)，同時(shí)的學(xué)習(xí)研究機(jī)型，減少庫(kù)存的同時(shí)，增加我們的利潤(rùn)。

3.回訪老客戶，好幾次聽(tīng)著客戶說(shuō)因?yàn)榇螂娫捇卦L，就又來(lái)買手機(jī)了，心里很高興，

4.盡自己最大努力，去幫助任何人，無(wú)論是客戶還是同事，讓客戶體感覺(jué)到我們的熱情，讓同事感受到我們這個(gè)大家庭的溫暖。

2020年是有意義，有價(jià)值，有收獲的，我們__在新的一年中，將會(huì)有新的突破，新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，占有一席之地，同仁們，我們的__奮斗吧!

述職人：__

篇8

制造出汽車并且投入市場(chǎng)是汽車研發(fā)的最終目的。在確保企業(yè)利益的基礎(chǔ)上，汽車的質(zhì)量愈高，就愈具備競(jìng)爭(zhēng)上的優(yōu)勢(shì)與得到好的口碑，最終提高企業(yè)的知名度和影響力。而汽車研發(fā)的特點(diǎn)是零部件和子系統(tǒng)比較多，開(kāi)發(fā)的時(shí)間比較長(zhǎng)，供應(yīng)商比較廣，客戶的應(yīng)用時(shí)間長(zhǎng)與應(yīng)用條件復(fù)雜，不但應(yīng)當(dāng)跟國(guó)家的相關(guān)法律法規(guī)相符合，而且還應(yīng)當(dāng)減少或者是防止客戶抱怨汽車的質(zhì)量。為此，在研發(fā)汽車的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)確保汽車的設(shè)計(jì)質(zhì)量，且要嚴(yán)格地監(jiān)控與管理汽車的質(zhì)量。總之，汽車研發(fā)當(dāng)中的質(zhì)量管理內(nèi)容是汽車及其子系統(tǒng)的質(zhì)量管理與汽車研發(fā)項(xiàng)目得以運(yùn)行的質(zhì)量管理。對(duì)于汽車及其子系統(tǒng)的質(zhì)量管理來(lái)講，根據(jù)項(xiàng)目的研發(fā)時(shí)間能夠劃分成以下的幾個(gè)階段：在項(xiàng)目的初期確定汽車子系統(tǒng)零部件級(jí)別的質(zhì)量目標(biāo)和總體的質(zhì)量目標(biāo)；在項(xiàng)目的設(shè)計(jì)周期與前期優(yōu)化設(shè)計(jì)汽車子系統(tǒng)零部件，像是交流學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)、應(yīng)用DFMEA和DFSS等一系列的方法提高和優(yōu)化設(shè)計(jì)質(zhì)量，以及質(zhì)量評(píng)審；項(xiàng)目的中后期是驗(yàn)證汽車及其零部件子系統(tǒng)和法規(guī)申報(bào)；最后就是售后質(zhì)量問(wèn)題的跟蹤與解決。對(duì)于汽車研發(fā)項(xiàng)目得以運(yùn)行的質(zhì)量管理來(lái)講，重點(diǎn)是管理汽車研發(fā)項(xiàng)目本身的質(zhì)量，是結(jié)合項(xiàng)目的研發(fā)規(guī)劃和時(shí)間來(lái)進(jìn)行的，能夠?qū)﹂L(zhǎng)期規(guī)劃的一些重大節(jié)點(diǎn)實(shí)施質(zhì)量評(píng)審，需要重大節(jié)點(diǎn)上的市場(chǎng)、物流、制造、采購(gòu)和研發(fā)等部門需要遞交一定的交付物，且要評(píng)定交付物的質(zhì)量情況，倘若發(fā)生不利于項(xiàng)目質(zhì)量提高的內(nèi)容，那么就需要實(shí)施工作補(bǔ)救規(guī)劃，且跟蹤問(wèn)題補(bǔ)救規(guī)劃。在對(duì)質(zhì)量評(píng)審進(jìn)行閉環(huán)控制與過(guò)程控制的前提條件下，可以保障汽車研發(fā)的整體運(yùn)行質(zhì)量狀態(tài)。在實(shí)施上面的監(jiān)控和管理之后，能夠大大地提高汽車的質(zhì)量，增強(qiáng)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

2、風(fēng)險(xiǎn)管理

風(fēng)險(xiǎn)管理要求以往系統(tǒng)和全面的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)與計(jì)劃準(zhǔn)備。風(fēng)險(xiǎn)管理想要實(shí)現(xiàn)理想的效果，就應(yīng)當(dāng)跟項(xiàng)目計(jì)劃一起實(shí)施。在運(yùn)行項(xiàng)目計(jì)劃的過(guò)程中，激勵(lì)項(xiàng)目工作人員對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)進(jìn)行分析，想象到最差的情況，提供方案分析，事先準(zhǔn)備好風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的預(yù)備策略，這也被叫做項(xiàng)目的DFMEA。風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)當(dāng)同時(shí)思考成本風(fēng)險(xiǎn)、人力資源風(fēng)險(xiǎn)、資源風(fēng)險(xiǎn)，以及時(shí)間風(fēng)險(xiǎn)等。在出現(xiàn)不可以控制的風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的難度系數(shù)，讓所有的項(xiàng)目工作人員一起分析和評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，從而使得風(fēng)險(xiǎn)消除。尤為關(guān)鍵的一點(diǎn)是，在難以由自身所處于的項(xiàng)目管理層面上消除風(fēng)險(xiǎn)的時(shí)候，一點(diǎn)要立刻將風(fēng)險(xiǎn)的管理級(jí)別上升。項(xiàng)目管理這項(xiàng)工作是異常復(fù)雜的，項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都會(huì)受到任何一個(gè)外界因素的影響。

3、人力資源管理

企業(yè)最為重要的一項(xiàng)資產(chǎn)就是人力資源，而怎樣更加有效地體現(xiàn)出人的巨大作用，這是企業(yè)進(jìn)步和發(fā)展的一種重要方式。團(tuán)隊(duì)發(fā)展，人員組織和管理計(jì)劃是人力資源管理需要涵蓋的內(nèi)容。項(xiàng)目質(zhì)量會(huì)受到團(tuán)隊(duì)發(fā)展成功與否的影響，通常來(lái)講，團(tuán)隊(duì)的發(fā)展能夠通過(guò)下面幾點(diǎn)來(lái)進(jìn)行：

①組織培訓(xùn)，培養(yǎng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員的能力，以更加有效地為項(xiàng)目服務(wù)；

②集中組織，在相同的地點(diǎn)集中組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，以切實(shí)增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作能力，像是“項(xiàng)目作戰(zhàn)室”；

③激勵(lì)和績(jī)效考，結(jié)合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員的要求和工作業(yè)績(jī)來(lái)限制或者是滿足，以激發(fā)人員的工作熱情，更好地服務(wù)于項(xiàng)目目標(biāo)；

④團(tuán)隊(duì)組建，主要有實(shí)施關(guān)鍵的和專門的個(gè)別策略以及管理，以增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作能力。所謂的人員組織也就是招兵買馬，結(jié)合組織機(jī)構(gòu)圖與人員配置規(guī)劃為項(xiàng)目配備合適的人員。值得注意的是，針對(duì)一些特殊或者是緊缺的人力資源，企業(yè)的絕大多數(shù)項(xiàng)目組也想擁有，就應(yīng)當(dāng)以招聘或者是談判的形式來(lái)實(shí)現(xiàn)。管理計(jì)劃需要清楚明了：項(xiàng)目人員的責(zé)任與角色分配上需要各司其職；人員配置管理的規(guī)劃就是什么樣的人力資源適合用在什么樣的項(xiàng)目上；組織機(jī)構(gòu)圖也就是各個(gè)項(xiàng)目人員間的工作匯報(bào)情況。

4、信息管理

篇9

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文【1】 時(shí)間飛逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)半年了，就快到過(guò)年的時(shí)候了。記得剛來(lái)的時(shí)候，由于經(jīng)驗(yàn)的缺乏，是即興奮又擔(dān)心。最初是抱著學(xué)習(xí)和鍛煉的態(tài)度來(lái)到這里的。半年下來(lái)，覺(jué)得自己學(xué)到了很多，也進(jìn)步了很多，在生活和工作上都有了一個(gè)全新的體驗(yàn)。雖然沒(méi)有什么大的貢獻(xiàn)，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗(yàn)。在此，當(dāng)然首先非常感謝公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我在工作中不斷地學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)步，慢慢提升自身的素質(zhì)，同時(shí)也非常感謝大家在這段時(shí)間對(duì)我的幫助。

走出學(xué)校，步入社會(huì)工作后，發(fā)現(xiàn)一切都比在學(xué)校的時(shí)候正規(guī)化，每天要準(zhǔn)時(shí)上下班，每天要對(duì)著電腦坐一整天，現(xiàn)在的業(yè)務(wù)員離不開(kāi)電腦，起先有點(diǎn)不適應(yīng)，但慢慢地狀態(tài)也就調(diào)整過(guò)來(lái)了。首先，先總結(jié)一下我半年來(lái)的工作情況。這半年來(lái)我主要是做以下這些事，最主要的當(dāng)然還是負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)這一塊。記得剛來(lái)時(shí)不懂得如何，經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的，慢慢地有了新的體會(huì)，知道如何提升自己公司產(chǎn)品的曝光率。當(dāng)然也會(huì)每天及時(shí)地更新我們公司的產(chǎn)品信息，并不定期地將一些新的產(chǎn)品到網(wǎng)站上去，充實(shí)我們的產(chǎn)品信息。半年下來(lái)，雖然并沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)性的客戶，但也會(huì)在一些免費(fèi)網(wǎng)站上收到一些詢盤，可見(jiàn)功夫并沒(méi)有白費(fèi)。因此以后還是會(huì)繼續(xù)努力維護(hù)這些B2B網(wǎng)站。其次是對(duì)產(chǎn)品的了解。記得剛來(lái)時(shí)經(jīng)常會(huì)下到生產(chǎn)車間了解設(shè)備，為此主管也為了讓我們盡快對(duì)產(chǎn)品有一個(gè)大致的了解，讓我們每周了解一臺(tái)設(shè)備，彼此之間互相交流。現(xiàn)在我對(duì)公司的主營(yíng)產(chǎn)品已經(jīng)有了一個(gè)比較全面的了解。當(dāng)然我們知道這還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我今后一定要努力去了解更多的產(chǎn)品，特別是其他廠家的。除此之外，平常我也會(huì)處理一些詢盤。主管會(huì)將一些在阿里巴巴網(wǎng)站收到的詢盤分配給我處理。當(dāng)然我也會(huì)及時(shí)處理，對(duì)信件及時(shí)作出回復(fù)，但大部份都杳無(wú)音信，可能大部分人都經(jīng)歷過(guò)相同的事情。很多發(fā)出去的信件都得不到回復(fù)，即使部分報(bào)了價(jià)，但最終成交的可能性也微乎及微。即使是這樣，也要對(duì)每份詢盤做出及時(shí)回復(fù)以給客戶留一個(gè)好印象。都說(shuō)做業(yè)務(wù)員要有耐心，要有恒心，大概就是體現(xiàn)在這里吧。半年下來(lái)，雖然還未接到單子，但總體而言對(duì)外(內(nèi))貿(mào)流程也有了一定的了解。客戶詢盤報(bào)價(jià)得到訂單，簽訂合同公司內(nèi)部下單投料生產(chǎn)部生產(chǎn)設(shè)備發(fā)貨調(diào)試售后服務(wù)，每一個(gè)環(huán)節(jié)都至關(guān)重要。

當(dāng)然半年下來(lái)也有令人擔(dān)心的地方，就是公司整體制度比較混亂。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的發(fā)展方向，這讓我了解到工作并不是一個(gè)人的事，團(tuán)結(jié)的力量是很大的。公司最主要的部門是銷售部和生產(chǎn)部。這兩個(gè)部門的協(xié)作是非常重要的，倘若這兩個(gè)部門脫節(jié)了，就什么事也辦不成了。我們知道只有銷售部接到單子了，生產(chǎn)部才會(huì)有活做。而與此同時(shí)也只有生產(chǎn)部按時(shí)交出設(shè)備，才有可能帶來(lái)下一次的合作。其實(shí)作為一家公司，首先經(jīng)營(yíng)的是人才，其次是誠(chéng)信，然后就是產(chǎn)品。來(lái)到豪特的時(shí)間說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)，說(shuō)短也不短。但在這半年里，還是發(fā)生了很多事，樓下的鉗工換了一批又一批，包括倉(cāng)管、技術(shù)人員都換過(guò)，人員流動(dòng)頻繁，可能是員工們都缺乏一種歸屬感。還有就拿新產(chǎn)品鞋套機(jī)來(lái)說(shuō)，自從上了這個(gè)產(chǎn)品后波折不斷，如不能按時(shí)交貨，客戶來(lái)了多次卻看不到能正常運(yùn)行的設(shè)備。都說(shuō)成交并非是銷售工作的結(jié)束，而是下次銷售活動(dòng)的開(kāi)始。但我們的現(xiàn)狀卻是接一個(gè)單子就失去一個(gè)客戶。說(shuō)到底原因在于誠(chéng)信，我們知道誠(chéng)信是公司經(jīng)營(yíng)的理念，與其說(shuō)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，倒不如說(shuō)是經(jīng)營(yíng)誠(chéng)信，每個(gè)公司都是靠著誠(chéng)信保持著自己已有的客戶群并擴(kuò)大自身的影響力。還有就是產(chǎn)品質(zhì)量也至關(guān)重要。出去的設(shè)備只有具備高質(zhì)量，客戶才會(huì)信賴我們，所以今后在產(chǎn)品質(zhì)量方面一定要把好關(guān)。

在公司的這段時(shí)間我也特別感謝大家對(duì)我的照顧及幫助，當(dāng)然要特別感謝的是主管。記得剛來(lái)時(shí)真的是很多東西都不懂。都說(shuō)新人是需要人帶的，我可能算是幸運(yùn)的一個(gè)，因?yàn)橛薪?jīng)驗(yàn)豐富的主管帶著。記得剛開(kāi)始什么都不懂，不懂得如何收發(fā)傳真，不懂得如何在B2B上信息，不懂得如何對(duì)一些詢盤函做出正確的回復(fù)。這段時(shí)間在主管的悉心指導(dǎo)下真的學(xué)會(huì)了很多，除此之外平常大家也會(huì)教我一些做人做事的道理，這些是在學(xué)校里是學(xué)不到。當(dāng)然以后的路還很長(zhǎng)，要學(xué)的還很多，我會(huì)繼續(xù)向大家好好地學(xué)習(xí)。

最后希望在新的一年里，不管是公司還是個(gè)人都能以全新的面貌來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)，希望公司所有的員工都能齊心協(xié)力，努力讓我們公司走得更好，走得更遠(yuǎn)。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作總結(jié)范文【2】 伴隨著新年鐘聲的臨近，我們依依惜別了2xxx年，滿懷熱情的迎來(lái)了充滿希望的2xxx年。在這年終之際，現(xiàn)對(duì)來(lái)公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下：

一.完成了100P圓筒、100P彩虹、60P共91個(gè)集裝箱的出口到美國(guó)，14個(gè)托盤的100P彩虹出口到日本，10個(gè)托盤的60P和100彩虹到臺(tái)灣，及2400套圓筒和600套60P(REPLACEMENT)到美國(guó)。

主要負(fù)責(zé)

1.簽訂合同后，催客戶開(kāi)信用證，并與收到后審核，有問(wèn)題并通知及時(shí)修改。

2.按制定的出貨及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙。

3.與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸。并準(zhǔn)備熏蒸證書。

4.協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨。

5.核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù)，委托辦理出口報(bào)關(guān)。

6.根據(jù)信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù)，去銀行辦理交單議付，有時(shí)辦押匯。

7.登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片、箱封號(hào)、船名航次等資料。

8.將資料整理歸檔，并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財(cái)務(wù)。

此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起，幾乎每周重復(fù)一次)，占去了近80%的精力。

期間因工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足，也犯過(guò)不少錯(cuò)誤：

1.拖車訂晚了，害同事及工人加班裝集裝箱。

2.與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤，檢查工作沒(méi)做好。

3.車間加班不及時(shí)，常被叔叔點(diǎn)名。

通過(guò)這段時(shí)間的努力，使我個(gè)人的耐心、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉，學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理，危難之中找希望。

二.與客戶進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系。

主要負(fù)責(zé)與韓國(guó)BESTSELECTION公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國(guó)貨物的細(xì)節(jié)內(nèi)容，一般通過(guò)郵件來(lái)回確認(rèn)。包括三種貨物的包裝、結(jié)算、出貨期、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等內(nèi)容，其中大部分是協(xié)助王總來(lái)完成。

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過(guò)失誤：在事情緊急、誤解了韓國(guó)意思的情況下，與美國(guó)客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來(lái)麻煩。

通過(guò)這項(xiàng)工作，使我原本欠缺的英語(yǔ)寫作及口語(yǔ)得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí)。但離一個(gè)成功國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn)，在今后工作中，定會(huì)多多注意，加以改善。

三.新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)，為客戶備樣。

將王總與客戶的談判結(jié)果(有時(shí)旁聽(tīng)并記錄)及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)容傳達(dá)給采購(gòu)及生產(chǎn)部門，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度。按雙方協(xié)商及客戶要求，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國(guó)或韓國(guó)。按不同要求，為客戶提供圖片、報(bào)價(jià)等，通過(guò)郵件反復(fù)確認(rèn)。協(xié)助銷售為B.S.

整理庫(kù)存樣品并報(bào)價(jià);給B.S.準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品;給MORRIS準(zhǔn)備美國(guó)展會(huì)樣品并報(bào)價(jià)等。

通過(guò)對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸，使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更好地了解，但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)講是一大缺陷，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來(lái)更順手。

四.與韓國(guó)HANKOOKSHARP訂遙控鉛芯;催GOODFELA生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂EMICRO的細(xì)太空，并與收到貨后，對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行郵件聯(lián)系。由于出口美國(guó)貨物的任務(wù)加重，后來(lái)都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé)。

五.處理日常工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排。

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請(qǐng)函的辦理;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料;與車隊(duì)、熏蒸、貨貸、報(bào)關(guān)行、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費(fèi)用;服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項(xiàng)工作;協(xié)助行政部制定部門職責(zé);聯(lián)系復(fù)印機(jī)維修，電腦維護(hù)等等日常工作。

篇10

剛才聽(tīng)了大家的匯報(bào)，我倍感振奮，從你們的工作匯報(bào)中感覺(jué)到我們有一支經(jīng)得起考驗(yàn)、善打硬仗的高素質(zhì)、高水平的外經(jīng)貿(mào)隊(duì)伍，尤其在當(dāng)前機(jī)構(gòu)改革的關(guān)鍵時(shí)期，我們?cè)谧母魑荒軌蚴赝劣胸?zé)，認(rèn)認(rèn)真真，腳踏實(shí)地抓好當(dāng)前的各項(xiàng)工作，保證外經(jīng)貿(mào)工作的連續(xù)性和完整性，這是一種良好的精神狀態(tài)，我希望大家繼續(xù)保持和發(fā)揚(yáng)，保證機(jī)構(gòu)改革的順利實(shí)施和全年目標(biāo)任務(wù)的圓滿完成。下面，我講幾點(diǎn)意見(jiàn)。

一、保持良好的精神狀態(tài)，進(jìn)一步增強(qiáng)做好外貿(mào)工作的信心

當(dāng)前時(shí)間已過(guò)去一大半，但全市外經(jīng)外貿(mào)工作形勢(shì)不容樂(lè)觀。從上半年情況看，全市對(duì)外貿(mào)易實(shí)現(xiàn)進(jìn)出口總值2.8億美元，占年計(jì)劃8億美元的35%，同比下降16.71%；其中出口2.2億美元，占計(jì)劃6.4億美元的34.4%，同比下降9.5%；進(jìn)口6000萬(wàn)美元，占年計(jì)劃1.6億美元的37.5%，同比下降35.53%。出口產(chǎn)品中高新技術(shù)及高附加值產(chǎn)品出口總額為3850萬(wàn)美元，同比增長(zhǎng)6.14%，完成年計(jì)劃的46.39%。而從下半年國(guó)際形勢(shì)看，全球經(jīng)濟(jì)開(kāi)始回暖，世界經(jīng)濟(jì)正處于一個(gè)相對(duì)有利的上升期之中，全球貿(mào)易量將有較大增長(zhǎng)，使得我市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的外部環(huán)境總體上較為寬松。根據(jù)世界銀行最新預(yù)計(jì)，20*年世界經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)3.7%，明顯高于2003年的2.5%；世界貿(mào)易加快回升，據(jù)聯(lián)合國(guó)預(yù)測(cè)，20*年世界貿(mào)易將增長(zhǎng)7.5%，高于上年均4.5%的增幅；國(guó)際直接投資重新趨于活躍。等等。我們應(yīng)當(dāng)緊緊抓住這些機(jī)遇，保持清醒的頭腦，正視困難和不利因素，準(zhǔn)確判斷發(fā)展中的趨勢(shì)性問(wèn)題，提高工作的自覺(jué)性和主動(dòng)性，樹立新的發(fā)展觀，抓住機(jī)遇，銳意創(chuàng)新，開(kāi)拓進(jìn)取，推進(jìn)內(nèi)外貿(mào)一體化進(jìn)程，在擴(kuò)大出口、提高利用外資水平和實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略方面邁出新步伐，全面完成各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，開(kāi)創(chuàng)商貿(mào)流通工作新局面。

二、進(jìn)一步明確工作思路，不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，加快外經(jīng)貿(mào)工作的的快速發(fā)展

要繼續(xù)實(shí)施“開(kāi)放帶動(dòng)”戰(zhàn)略和“大經(jīng)貿(mào)”戰(zhàn)略，進(jìn)一步解放思想、更新觀念，以新的發(fā)展認(rèn)識(shí)對(duì)外經(jīng)貿(mào)與全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的關(guān)系，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)全面、協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展。在不斷擴(kuò)大外經(jīng)貿(mào)規(guī)模、努力保持增長(zhǎng)速度的同時(shí)，著重提高增長(zhǎng)的質(zhì)量和效益，使對(duì)外開(kāi)放在促進(jìn)我市經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整和產(chǎn)業(yè)升級(jí)中發(fā)揮更大作用。

要必須堅(jiān)持?jǐn)U大對(duì)外開(kāi)放，以開(kāi)放促改革，促發(fā)展。按照加入世貿(mào)組織過(guò)度期的進(jìn)程，在20*年，一方面將有更多的過(guò)度性保護(hù)措施減弱甚至取消，另一方面我市將有更多領(lǐng)域開(kāi)放，投資貿(mào)易的便利化日趨加快，我們要抓住這樣的歷史契機(jī)，以擴(kuò)大對(duì)外開(kāi)放促進(jìn)經(jīng)濟(jì)改革，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。

要繼續(xù)在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境上下工夫。我市的發(fā)展環(huán)境，雖經(jīng)多年的努力，確有改善。但與沿海城市相比，還有很大差距。一些投資企業(yè)還是有很多抱怨，所以要繼續(xù)把優(yōu)化發(fā)展環(huán)境作為把握機(jī)遇的首要措施來(lái)抓，作為外經(jīng)貿(mào)主管部門工作人員改進(jìn)作風(fēng)、提高管理和服務(wù)水平的重要任務(wù)來(lái)抓。要積極爭(zhēng)取國(guó)家和省上有關(guān)部門的支持，加強(qiáng)與全市各有關(guān)部門的溝通與協(xié)調(diào)配合，優(yōu)化我市的投資貿(mào)易環(huán)境。發(fā)揮縣區(qū)積極性，鼓勵(lì)縣區(qū)財(cái)政加大支持外經(jīng)貿(mào)發(fā)展力度，大力加強(qiáng)市區(qū)兩級(jí)外貿(mào)管理部門的自身建設(shè)，按照“科學(xué)決策，依法行政，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有效監(jiān)督”的要求，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高工作效率。

要必須處理好“引進(jìn)來(lái)”和“走出去”的關(guān)系。當(dāng)前，我們最缺的不僅僅是資金，而是先進(jìn)技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)、市場(chǎng)營(yíng)銷能力和高素質(zhì)人才，因此必須提高“引進(jìn)來(lái)”的質(zhì)量和水平。“走出去”要加快發(fā)展步伐，改變相對(duì)滯后的局面。當(dāng)前特別要充分發(fā)揮投資與貿(mào)易的相互補(bǔ)充和相互促進(jìn)作用，鼓勵(lì)發(fā)展境外加工貿(mào)易，通過(guò)對(duì)外投資增強(qiáng)出口能力，繞開(kāi)貿(mào)易壁壘，減少貿(mào)易摩擦，促進(jìn)共同發(fā)展。

要必須重視新型外經(jīng)貿(mào)人才的培養(yǎng)。隨著進(jìn)入加入世貿(mào)組織后過(guò)渡期和實(shí)行內(nèi)外貿(mào)一體化，需要大批既熟悉國(guó)際貿(mào)易規(guī)則，又熟知國(guó)內(nèi)貿(mào)易政策；了解國(guó)際時(shí)常，又熟悉我市產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況的新型人才。我們將有計(jì)劃地開(kāi)展外經(jīng)貿(mào)人員培訓(xùn)，同時(shí)也發(fā)揮市場(chǎng)配置人力資源的基礎(chǔ)性作用，為全市培養(yǎng)和吸引更多的新型外經(jīng)貿(mào)人才。

三、精心安排部署，采取有效工作措施，確保全年目標(biāo)任務(wù)的全面完成

一是要緊緊圍繞結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化升級(jí)的機(jī)遇，保持對(duì)外貿(mào)易的穩(wěn)定協(xié)調(diào)發(fā)展。繼續(xù)堅(jiān)持實(shí)施以質(zhì)取勝、市場(chǎng)多元化和科技興貿(mào)戰(zhàn)略，不斷優(yōu)化進(jìn)出口商品結(jié)構(gòu)，提高出口產(chǎn)品的技術(shù)含量和附加值，加大進(jìn)口產(chǎn)品的適用性，積極推進(jìn)加工貿(mào)易的轉(zhuǎn)型升級(jí)，加快外貿(mào)增長(zhǎng)方式由粗放型向集約型轉(zhuǎn)變。適應(yīng)世貿(mào)組織規(guī)則，進(jìn)一步調(diào)整完善出口鼓勵(lì)政策措施，建立新形勢(shì)下具有本市特點(diǎn)的鼓勵(lì)出口政策體系。在高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)和現(xiàn)代制造業(yè)的更多領(lǐng)域發(fā)展出口產(chǎn)業(yè)，在繼續(xù)發(fā)展高新技術(shù)產(chǎn)品、機(jī)電產(chǎn)品的同時(shí)，促進(jìn)農(nóng)副產(chǎn)品等擴(kuò)大出口，形成以高新技術(shù)產(chǎn)品帶動(dòng)機(jī)電產(chǎn)品、機(jī)電產(chǎn)品帶動(dòng)整體出口增長(zhǎng)的新格局，促進(jìn)新型產(chǎn)業(yè)群和產(chǎn)業(yè)體系的快速形成。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)出口企業(yè)的服務(wù)，加強(qiáng)對(duì)出口大戶的跟蹤調(diào)查和服務(wù)，重點(diǎn)了解出口大戶、增長(zhǎng)大戶以及下降大戶的情況。提高對(duì)外商投資產(chǎn)業(yè)投產(chǎn)后的服務(wù)水平，促進(jìn)其產(chǎn)業(yè)鏈的形成和延伸，為外貿(mào)出口的持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造條件。積極培育新的出口增長(zhǎng)點(diǎn)，改變出口主體和出口產(chǎn)品集中偏高的局面。加強(qiáng)分類指導(dǎo)，在繼續(xù)支持外商投資企業(yè)和國(guó)有企業(yè)擴(kuò)大出口的同時(shí)，鼓勵(lì)高新技術(shù)企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)和外商出口采購(gòu)中心發(fā)展出口。在大力培育出口大戶的同時(shí)，積極支持中小企業(yè)出口，不斷增加新的出口主體。加強(qiáng)中小企業(yè)貿(mào)易促進(jìn)工作，通過(guò)多種渠道、多種方式宣傳現(xiàn)行的出口鼓勵(lì)政策，對(duì)具有外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)的企業(yè)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，指導(dǎo)企業(yè)用足用活政策，擴(kuò)大出口。建立有效對(duì)外聯(lián)絡(luò)機(jī)制，加強(qiáng)與海外各種貿(mào)易促進(jìn)機(jī)構(gòu)的聯(lián)系。充分發(fā)揮中介機(jī)構(gòu)促進(jìn)職能，建立多種形式、多種手段并存的上開(kāi)拓服務(wù)體系。

二是緊緊圍繞我市綜合實(shí)力不斷增強(qiáng)，區(qū)位優(yōu)勢(shì)明顯的特點(diǎn)，進(jìn)一步增強(qiáng)吸引外資能力，提高利用外資水平。按照國(guó)家和省市應(yīng)對(duì)加入世貿(mào)組織的要求，繼續(xù)實(shí)行鼓勵(lì)外商投資的各項(xiàng)政策，努力提高吸引外資的質(zhì)量和水平，著重引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)、國(guó)際營(yíng)銷渠道和高素質(zhì)人才。要繼續(xù)提高工作效率，優(yōu)化投資環(huán)境。進(jìn)一步加強(qiáng)全市外資工作的指導(dǎo)和協(xié)調(diào)，對(duì)非限制性投資項(xiàng)目簡(jiǎn)化內(nèi)部審批程序，提倡申報(bào)文件一門受理、及時(shí)辦理、當(dāng)日辦結(jié)審批手續(xù)的做法。完善外商投資企業(yè)投訴體系，積極協(xié)調(diào)、促進(jìn)解決外商投資企業(yè)遺留問(wèn)題，努力提高對(duì)外商投資企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和水平。要進(jìn)一步通過(guò)“引進(jìn)來(lái)”與“走出去”相結(jié)合的辦法，采取更加靈活務(wù)實(shí)的引資政策和招商方式，搜集、篩選一批能帶動(dòng)我市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化、產(chǎn)品升級(jí)換代的好項(xiàng)目、大項(xiàng)目，作為重點(diǎn)招商項(xiàng)目全方位進(jìn)行招商。抓住加入世貿(mào)的有利時(shí)機(jī)，吸引跨國(guó)公司投資，大力發(fā)展總部經(jīng)濟(jì)。充分利用座中四聯(lián)的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，抓住新一輪國(guó)際分工和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的機(jī)遇，大力吸引跨國(guó)公司在設(shè)立地區(qū)總部、投資性公司、研發(fā)中心、采購(gòu)中心、分銷中心和結(jié)算中心等。進(jìn)一步發(fā)揮高新區(qū)和經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)吸引外資的聚積效應(yīng)，加快出口產(chǎn)業(yè)基地的形成。進(jìn)一步解放思想，積極爭(zhēng)取利用外資，與跨國(guó)公司聯(lián)合，借助跨國(guó)公司力量幫我們招商引資，加快以佛慈中藥、生物制藥等為主的新醫(yī)藥出口基地，以記憶合金、納米金剛石等為主的新材料出口基地，以維綸水紗復(fù)合包裝袋等為主的環(huán)保產(chǎn)品出口基地，以多相計(jì)量?jī)x等為主的機(jī)電產(chǎn)品出口基地，以高純度對(duì)甲酚等為主的精細(xì)化工產(chǎn)品出口基地和以炭化硅超細(xì)粉末等為主的高附加值礦產(chǎn)品出口基地的建設(shè)。進(jìn)一步實(shí)施利用外資多元化戰(zhàn)略，改進(jìn)招商方式，多渠道多方式吸收外商投資。