商務工作論文范文10篇

一、在電子商務平臺上進行客戶關系管理的可行性和優勢

（一）基于電子商務的客戶關系管理模式與傳統管理模式的區別

電子商務（EB）和客戶關系管理（CRM）被公認為是本世紀最能夠為企業帶來回報的兩項獨特創意。客戶關系管理經歷了近20年的不斷演變發展，逐漸趨向成熟，目前已形成一個系統、完備的管理理論體系。CRM既是一種管理概念，更是一門管理技術，是企業的一種先進的管理理念和策略也是企業的一種新型經營管理模式。

傳統企業模式以產品為競爭基礎。企業更多地關注企業內部運作效率和質量的提高并以此增強企業的競爭力，因而客戶渴望得到進一步的咨詢和服務通常要經過復雜的自行聯絡過程，常常無法在第一時間達成交易。但在電子商務模式中，互聯網作為高附加值的工具，不僅推動在線產品銷售的能力，使客戶可進行各種交易，而且可以幫助搜尋產品信息或向用戶提出建議和服務信息，直至交易達成，客戶的服務要求能夠得到充分滿足。

電子商務具備讓傳統企業更有效率運作的機能，因而基于電子商務的客戶關系管理是電子商務模式所導致的交流超越和環節精簡的必然結果。在電子商務背景下，客戶關系管理將真正成為企業全員的根本任務，這與傳統企業有著本質的不同。企業的整個供應鏈和價值鏈都將圍繞客戶這一中心展開一切活動。本文旨在從這一角度來進行探討分析。

（二）電子商務和客戶關系管理的一體化

摘要：應用型本科建設背景下，商務英語專業課程教學面臨著重要改革。尤為突出的是，畢業論文（設計）被更改為畢業設計（論文），彰顯了以“畢業設計為主、畢業論文為輔”的應用型培養方案。鑒于此，一方面，可將畢業論文（設計）直接相關的《學術論文寫作》課堂教學改革作為主線，其它相關的專業核心課程作為輔線，從授課內容、教學進度、課程考核形式、教學目標、教學材料這五方面進行改革。另一方面，可鼓勵一部分學生先嘗試畢業設計形式，并由具有校企合作經驗的教師先行指導。

關鍵詞：商務英語專業；課程教學；改進路徑；應用型本科學校

為貫徹落實全國職業教育工作會議和高等教育工作會議精神，培養更多高素質的應用型人才，多省份相繼了促進本科高校加強應用型建設的指導意見。國內許多高校也陸續提出了應用型建設的指導方針，在教學培養方案、課程設置等方面更偏重實踐性。以商務英語專業為例，該專業側重培養學生商務方面的英語應用能力，與經濟、管理、法律相交叉[1]。許多應用型本科高校的商務英語專業將原先的“畢業論文（設計）”改為“畢業設計（論文）”，突出了以“設計為主、論文為輔”的應用型培養方案。該方案沿著“學術論文”———“實踐報告、學術論文并重”———“以實踐報告為主、學術論文為輔”的思路進行變革。該環節最相關的課程是《學術論文寫作》，其它課程如《商務英語單證》、《國際貿易實務》等也均為課堂選題來源。《學術論文寫作》等課程應在常規教學的同時，逐步引導學生提前確定選題方向，鼓勵學生在日常學習中綜合運用理論、分析實際問題。

一、應用型本科建設下商務英語專業課程教學的目標定位

就全國來看，大部分高校的商務英語專業課程教學正面臨著重要改革。尤為顯著的是，許多高校的商務英語專業畢業論文正逐漸轉向畢業設計，但目前還未有專門針對該專業的畢業設計教材。商務英語專業旨在培養具備商務英語跨文化交際、商務實踐、思辨與創新能力，能從事國際商務工作的應用復合型英語人才[2]。單純的畢業論文形式與應用型本科高校的辦學定位及專業培養目標不符。當然，仍有一部分學生會選擇畢業論文，但其論文必須與商務方向相關，如商務翻譯、商務語言學、商務文化交際等。作為最直接的畢業論文（設計）指導課程，《學術論文寫作》課程也應立足于商務英語專業特色，以應用實踐為導向，努力達到以下三點課堂教改目標：首先，引導學生在畢業論文（設計）寫作過程中堅持綜合運用理論、分析實際問題的價值取向，爭取與本土商務活動相結合，提高應用價值，使之與生產實際緊密聯系。其次，引導學生的畢業論文（設計）的解決方案具有實踐價值，能夠為解決問題提供參考。引導學生主動發現解決問題，鍛煉學生的創新應用能力、問題解決能力。再次，引導學生的畢業論文（設計）具備實踐性、創造性、綜合性等特點。實踐性是指自主設計、調研、撰寫。綜合性是指綜合不同學科的知識，如市場營銷學、國際貿易學等。創造性是指方案、方法、內容、結論創新等。

二、商務英語專業課程教改所面臨的現實問題

積極為電廠的生產與管理服務。本人主要負責改版建設了新的電廠網站與電廠紀委網站；較好地負責與進行了電廠網站的管理、維護與編輯工作；負責的科技信息、電子商務工作也都得到兼顧。

一、加強政治與業務學習。

堅決和黨中央保持一致。按照廠黨委和支部要求，提高黨性修養。參加有關黨的活動會議和學習。參加黨的輪訓學習，提高思想認識；學習實踐科學發展觀的有關精神，并落實到日常業務工作之中。

以便把自己負責的電廠電子商務工作的部分工作做得更好。多次參加了電廠、集團公司組織的電子商務會議、電子商務學習班。

二、搞好電廠網站的建設、維護和編輯工作

1緊急建設、開通了電廠新的主頁

積極為電廠的生產與管理服務。自己主要負責改版建設了新的電廠網站與電廠紀委網站；較好地負責與進行了電廠網站的管理、維護與編輯工作；負責的科技信息、電子商務工作也都得到兼顧。

一、加強政治與業務學習。

堅決和黨中央堅持一致。依照廠黨委和支部要求，提高黨性修養。參與有關黨的活動會議和學習。參與黨的輪訓學習，提高思想認識；學習實踐科學發展觀的有關精神，并落實到日常業務工作之中。

以便把自己負責的電廠電子商務工作的局部工作做得更好。多次參與了電廠、集團公司組織的電子商務會議、電子商務學習班。

二、搞好電廠網站的建設、維護和編輯工作

1緊急建設、開通了電廠新的主頁

積極為電廠的生產與管理服務。本人主要負責改版建設了新的電廠網站與電廠紀委網站；較好地負責與進行了電廠網站的管理、維護與編輯工作；負責的科技信息、電子商務工作也都得到兼顧。

一、加強政治與業務學習，指導業務工作

提高黨性修養，堅決和黨中央保持一致。按照廠黨委和支部要求，參加有關黨的活動會議和學習。參加黨的輪訓學習，提高思想認識；學習實踐科學發展觀的有關精神，并落實到日常業務工作之中。

多次參加了電廠、集團公司組織的電子商務會議、電子商務學習班，以便把自己負責的電廠電子商務工作的部分工作做得更好。

二、搞好電廠網站的建設、維護和編輯工作

1、緊急建設、開通了電廠新的主頁

隨著全球化經濟的發展和信息化的加速，社會對商務人才的需求也呈現復合型高標準的特點。而商務英語教學作為ESP中非常重要的一個分支，也承載著滿足社會發展需求的人才培養的重任。商務英語教學研究也應將重點聚焦于擁有復合型技能的人才培養，滿足時代的需求。

一、商務英語教學問題分析

（一）師資隊伍的專業背景問題

商務英語專業教師原本自身專業多為英美文學和語言學，專業知識扎實但是商務知識相對欠缺；多數教師沒有企業從業經歷，遠離商務實踐工作環境。根據2015年出臺的《商務英語專業本科教學質量國家標準》要求，商務英語教師除了應當具備專業基本知識和理論教學技能，還應當具有實踐能力，“運用現代教育信息技術，開展課堂教學與教學改革。”［1］商務英語教師若自身實踐能力不強，則無法在一線實踐教學過程中引導學生進行實踐學習。

（二）授課教材單一化

商務英語專業教材中，有的教材傾向于以篇章閱讀的形式介紹商務理論知識，大段的英文專業詞匯疊加出現，雖然附上生詞表，但學生學習效果不佳，教學效果也不理想。另外，國外原版教材的商務環境與我國有一定的差異，教材中的案例有很多直接來自于他國商務實例，與我國商務實踐的融合度不高。雖然在某些領域有較先進的商務理念，仍然存在教材無法很好地本土化的問題，學生的接受度和融入度不佳，導致教學效果不理想。

電子商務畢業論文

加拿大電子商務協會給出了電子商務的較為嚴格的定義：電子商務是通過數字通信進行商品和服務的買賣以及資金的轉賬，它還包括公司間和公司內利用電子郵件(E-mail)，電子數據交換(EDI)，文件傳輸、傳真、電視會議、遠程計算機聯網所能實現的全部功能(如：市場營銷、金融結算、銷售以及商務談判)。

聯合國經濟合作和發展組織(OECD)在有關電子商務的報告中對電子商務(EC)的定義：電子商務是發生在開放網絡上的包含企業之間(businesstobusiness)、企業和消費者之間(businesstoconsumer)的商業交易。

美國政府在其''''全球電子商務綱要''''中，比較籠統地指出電子商務是通過Internet進行的各項商務活動，包括廣告、交易、支付、服務等活動，全球電子商務將涉及世界各國。

全球信息基礎設施委員會(GHC)電子商務工作委員會報告草案中對電子商務定義如下：電子商務是運用電子通信作為手段的經濟活動，通過這種方式人們可以對帶有經濟價值的產品和服務進行宣傳、購買和結算。這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權影響，公有、私有企業、公司、政府組織、各種社會團體、一般公民、企業家都能自由地參加廣泛的經濟活動，其中包括農業、林業、漁業、工業、私營和政府的服務業。電子商務能使產品在世界范圍內交易并向消費者提供多種多樣的選擇。

IBM公司的電子業務(EB，E-business)概念包括三個部分：企業內部網、企業外部網、電子商務，它所強調的是在網絡計算環境下的商業化應用．不僅僅是硬件和軟件的結合，也不僅僅是我們通常意義下的強調交易的狹義的電子商務、而是把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網（internet）、企業內部網和企業外部網結合起來的應用。

一、加強學習，提高政治思想覺悟

三年來，我認真學習鄧小平理論、“三個代表”重要思想和科學發展觀，學習局的工作精神、制度規定與工作紀律，提高自己的政治思想覺悟，在思想上與局保持一致,堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，樹立全心全意為企業服務的思想，做到無私奉獻。在工作上我養有吃苦耐勞、善于鉆研的敬業精神和求真務實的工作作風，服從局領導的工作安排，緊密結合崗位實際，完成各項工作任務。在實際工作中，我堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好。

二、學習文化，提高業務工作水平

我在工作上除了學習黨的理論知識外，重點是學習外貿進出口、外資工作方面的國家方針政策和業務工作知識，還學習市場經濟知識、社會管理知識、科技知識、法律知識等現代科學文化知識，做到學深學透，牢固掌握，運用到實際工作中，為自己做好外貿進出口、外資工作打下堅實的基礎。通過學習，我熟悉和掌握了國家外貿進出口、外資工作的方針政策、法律法規和基本工作知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時俱進，增強大局觀，能較好地結合實際情況加以貫徹執行，具有較強的工作能力，能完成較為復雜、繁瑣的工作任務，取得良好成績。

三、努力鍛煉，提高自身綜合素質

我在市商務局擔任外資科科長，主要分管全市外貿進出口、外資工作。我認為外貿進出口、外資工作是局里的重要工作，對于發展賀州市經濟，促進賀州市跨越式發展具有重要意義。我要不負組織重托，做好工作，必須努力鍛煉，提高自身綜合素質。在這方面，努力抓好四方面工作。

一、一場商貿方式的革命

電子商務是一種依托現代信息技術和網絡技術，集金融電子化、管理信息化、商貿信息網絡化為一體，旨在實現物流、資金流與信息流和諧統一的新型貿易方式，是貿易活動全過程的電子化、網絡化和數字化。電子商務給傳統的貿易方式帶來了巨大的沖擊，帶動了經濟結構的變革，是一場商貿方式的革命，被國際上認為是21世紀經濟發展的一個重要推動力，甚至可以與200年前工業革命對經濟發展的促進相提并論。有鑒于此，各國政府都紛紛出臺電子商務的政策與法規，以期抓住這歷史性的發展機遇。

二、國內外電子商務發展動態

1國際組織近年來，凡與電子商務有關的國際組織，如世界貿易組織(WTO)、國際知識產權組織(WIPO)、國際商會(ICC)等競相制定電子商務工作框架和行動計劃；早在1996年6月，聯合國國際貿易法委員會就提出了“電子商務示范法”的藍本；世界經濟合作發展組織國家于1998年10月初，在加拿大渥太華召開了專題討論會，研究全球電子商務的潛力，探討電子商務的規則論文。

2美國美國電子商務的應用領域和規模都遠遠領先于其他國家。據國際電信聯盟測算，1998年全球電子貿易額超過500億美元，而美國網上貿易額達170億美元，占全球網上貿易總額的1/3。美國憑借其高度發達的信息技術優勢，竭力推動全球電子商務。克林頓政府于1997年7月1日了“全球電子商務框架”，1998年初宣布了電子商務為免稅區，于是大小企業紛紛參與，各家銀行蜂擁上網。據FORRESTER預測，到2002年，全美網上商業銷售和服務的營業額將達3500億美元，網上電子貿易將在未來4年內為美國國民收入凈增100億美元以上，節省8％～15％的成本。特別是克林頓總統宣布從1999年1月1日起，政府采購上網，更是將美國電子商務推上高速列車，并為之制定了緊迫的時間表。

3日本日本網絡用戶僅次于美國，對Internet開發利用也處于比較領先的地位。1998年5月，日本與美國發表聯合聲明，強調兩國在電子商務領域方面的磋商與合作的重要性，這個聲明表明：兩個經濟大國意欲通過在世界經濟領域的地位與影響攜手制定電子商務全球框架以保持和加強兩國在世界經濟的領先地位。

本文作者：白孝忠何艷工作單位：湖北工業大學

國際貿易專業特色體現了專業的國際化要求.近年來，隨著國際金融危機在全球的蔓延與發展，國內和國際經濟形勢發生著深刻的變化，產品與市場的不確定性考驗著每一個外經貿從業人員.我們教育界也需審時度勢，適應國際貿易職業的發展趨勢，滿足外貿企業對國際貿易人才培養越來越高的要求.2008年湖北省某高校問卷調查湖北省120家外貿企業，針對外貿企業人才需求的情況作了統計分析（見表1），前十項基本反映了企業對學生實踐能力和素質要求.隨著科技的快速進步以及全球競爭的加快，結構調整、產業升級已經成為我國經濟社會發展的主旋律.為培養適合產業升級以及第三產業迅速發展的輕工人才，根據湖北工業大學國際經濟與貿易專業學生的知識能力特點，結合本校現有的教學資-174-源，筆者將輕工類應用性國際貿易人才的實踐技能體系劃分為基本技能、專業技能和綜合拓展技能三大層面（見表2）這三個層面的技能突出各自核心能力培養同時，也反映了技能之間的相互滲透、逐層推進，是一個完整的實踐技能體系.

通過模塊課程間靈活合理搭配。進而培養其合格的專業職業能力.根據表2實踐技能體系，首先培養學生寬泛的基礎人文素質、基礎從業能力。結合國際貿易工作流程，把輕工類應用性國際貿易人才實踐教學劃分為基礎模塊、專業模塊和綜合拓展模塊.基本技能模塊為了解湖北工業大學國際貿易專業人才培養情況，本課題組在本校2010級及2009級共發出165份問卷調查，收回有效問卷160份.針對學生找相關工作所遇到障礙，82%學生擔心英語口語和寫作能力會遇到問題，72%學生認為待人處事、溝通能力欠缺，86%學生認為計算機應用能力還有待于提高，特別是電子商務、網頁制作與設計方面的能力急需增強.國際貿易人才的涉外特征決定了合格的外貿人才必須具備良好的英語聽、說、讀、寫能力.但大部分高校的國際貿易教學存在專業課與英語教學脫節的現象，導致學生畢業后與外商英語溝通的能力不強.基本技能模塊中，實踐教學內容意在培養學生計算機應用能力，人際交流能力，重點提升學生商務英語應用能力.具體實踐環節包括案例教學法、社會實踐、生產型實踐、專業模擬大賽等.案例教學法很適合國際貿易專業的實踐教學，實踐中包括課堂教學和實驗室實訓.課堂上以仿真的案例為背景，針對商務社交、商務談判、商務管理等方面加強學生英語口頭能力的培養，實驗室實訓以計算機和信息網絡為基礎，設置企業網頁設計、市場調研、業務關系的建立、商務磋商、合同的簽訂和履行等工作流程，提高學生的計算機和英語寫作技能.社會實踐即通常意義上的假期實習，一般安排在每一學年的暑假.教師根據每學年專業知識的學習情況，提供一些社會問題讓學生開展調研，或建議學生積極從事一份短期工作，以逐步提高學生適應社會，待人處事及組織協調能力.生產型實踐模塊就是讓學生到當地的經濟活動現場，通過親身實踐提供某些方面的實踐能力.隨著武漢市對外交流的日益增多，中國國際機電博覽會、中國國際五金博覽會等大型國際展銷會在武漢市常年舉行，學校可以和組委會建立長期的合作關系，組織學生在博覽會期間以志愿者身份參與接待、服務工作，學生不僅英語口語有很多的實踐機會，更提高了團隊協作精神和待人處事能力.專業模擬大賽是提高學生專業技能的一個有效手段.針對國際貿易專業的學生，可以在每一學年組織一次商務英語口語、網頁制作與設計等模擬大賽，這種以賽促練的方式能極大促進學生英語和計算機應用能力的提高.

專業技能模塊專業技能模塊是實踐教學體系的核心.針對學生專業技能的培養，在問卷調查中，93%的學生認為本專業培養重理論輕實際，學生缺乏互動參與，91%的學生認為專業實習很有必要；85%的學生認可職業資格證書可以提高就業競爭力.本模塊根據表2專業技能部分，實踐教學內容包括模擬型實驗實訓教學；認知實習；專業實習與畢業實習；職業資格證書培訓等（見表3）.現階段，大部分高校對學生專業技能培訓以實驗實訓和專業實習為主.實驗實訓包括校內實驗中心和校外實訓基地.專業技能實驗實訓的設計應具有漸進性、動態性、系統性和開放性等特點.整個實驗實訓體系以認知實習為起點，為專業基礎課程的學習作準備，主要采取的辦法是“走出去，請進來”，即在學生接觸專業課程之前，帶領學生到當地大型外資或外貿企業、工廠、集裝箱碼頭等進行參觀考察，或請當地的企業家或外貿專家到學校講座，以提高學生專業學習興趣，增強感性認識.在專業課程的學習過程中，安排一定的課時進行單項模擬實驗教學.湖北工業大學經管實驗中心現有市場營銷、國際商務單證、進出口業務流程、電子商務、企業會計、證券投資等教學軟件，基本能滿足本專業學生模擬教學的需要.單項模擬實驗完成后，學生基本具有外貿實務的操作能力，但畢竟是通過電腦完成的，與實際操作有很大的差距，學生還需要進入生產實習基地，親身體驗企業的運作.要增強學生的就業競爭力，還需將實踐教學與崗位資格證書認證相結合，在全程技能培養過程中，鼓勵學生獲得國家承認的單證員、報關員、報檢員、外銷員等資格證書.2.3綜合拓展模快對于國際貿易人才培養除增強學生就業競爭力，還應注重學生職業生涯的可持續發展，具備終身適應社會和學習能力，為學生的職業生涯奠定良好基礎.設置綜合拓展模塊主要培養學生在以后的國際貿易實踐中，綜合運用對外貿易政策、產品日常管理、開拓國際市場、跨文化管理以及維護客戶關系等方面的能力.湖北工業大學學科專業涵蓋輕工產品造型設計、產品原材料、機械設備加工與制造、生產過程管理等整個輕工業產業價值鏈，國際貿易專業應充分利用學校輕工特色優勢，在每學年安排學生金工實習，加強學生輕工產品日常管理能力.學年論文、畢業論文設計以及參與課題研究是高等院校培養人才的重要實踐環節之一，學校應緊密結合本專業的理論和實際應用選題，指導學生通過文獻資料收集，實地調查，運用所學的專業基礎理論，結合當前國際貿易發展的實際，去解決和解釋現實問題，從而提高學生運用國內外政策的實際應用能力。