旅游公司網絡營銷渠道研究

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摘要：經濟的發展促進了旅游業的蓬勃興起，從最近幾年的旅游經濟運行情況與發展預測來看，僅2018年國內旅游人數就高達55.4億人次，創造收入約5.13萬億，國民的出游意愿一直維持在82％-87％之間的高位。旺盛的需求端使得大大小小的旅游公司不斷出現，進而提高了旅游業的市場競爭壓力。而網絡營銷渠道的出現無疑給旅游公司的發展來了新的局面，并且成為了擴大市場份額和提高經濟效益的重要手段。因此，旅游公司如何構建網絡營銷渠道成為了當下亟需解決的問題。

關鍵詞：旅游公司；網絡營銷；營銷模式

一、電子商務環境下旅游業的發展現狀

消費者足不出戶就可以安排好旅游的行程，極大程度方便了后續的出游。因此，旅游公司如果不能及時根據市場行業的發展態勢來轉變營銷策略，就必將遭到市場的淘汰。而在2018中國旅游集團20強名單中，除了中國旅游集團、華僑城集團、攜程旅游集團等老牌強旅上榜外，以美團、去哪兒、海航為代表的創新型旅游公司(網站)表現出了強勁的上升勢頭，并且首次登上榜單。另外，從國家旅游局的年度工作報告來看，消費者在互聯網上咨詢關于旅游行業次數最多的服務內容，由高到低分別為網上訂機票、網上訂酒店、查找旅游咨詢這三項。上述的權威數據分析，既體現出了國內旅游業逐漸往互聯網靠攏的趨勢，又體現出了消費者對旅游公司網絡銷售渠道的認同。

二、旅游公司構建網絡營銷渠道的策略分析

在旅游業競爭越發激烈的當下，旅游公司只有準確把握住行業發展的動向，并且以互聯網技術和信息技術作為發展助力，才能對銷售模式進行有效的創新，才能獲得更為廣闊的發展前景。為此，旅游公司可以從以下三個方面來加強網絡營銷渠道的構建。1.構建一站式的網上銷售服務。雖然旅游公司都可以為消費者提供出行所需的產品和服務，但如何提供差異化的、富有特色的產品和服務，成為了旅游公司能否從眾多競爭對手中脫穎而出的關鍵。在電子商務平臺化運營的今天，消費者可以直接通過互聯網查詢到旅游相關的諸多信息，這在便于消費者進行對比和選擇的同時，也給旅游公司的網絡營銷策略帶來了很大的挑戰。因此，旅游公司需要提前設置好關于旅游產品和服務的相關信息，并且通過便捷性和人性化的關鍵詞檢索技術來對這些信息進行有效的整合，比如來回行程、景點安排、機票、酒店等，以便給消費者提供一站式的網上銷售服務。然后，旅游公司可鼓勵消費者自行參與旅游產品和服務的設計，比如以菜單的方式來做出不同產品和服務的價格，消費者根據自身的實際需求來進行選擇，這種對旅游產品和服務的重新拆分、組合，往往更符合消費者的個性化需求。最后，針對一些關鍵問題，旅游公司可以就這些問題設置好自動解答，便于消費者隨時隨地進行咨詢，在工作時間，旅游公司還可以開通在線咨詢服務，實現客服與消費者的一對一溝通，以便更好贏得消費者的信任，提高網絡銷售的成交率。2.注重消費者對在線旅游產品和服務的體驗。在線旅游行業是近些年旅游公司研究的重點內容，諸多大型旅游集團通過平臺搭建、生態專題制作、行業榜單、調研評測、熱點快評、糾紛調解、媒體評論等方式來給消費者提供了全方位的信息了解渠道。特別是在互聯網普及的今天，畫質清晰、分辨率高、播放流暢的視頻往往可以給觀眾帶來身臨其境的視覺沖擊感。因此，旅游公司可以借助這種優質的視頻資源來給消費者提供線上互動的體驗，以幫助消費者更好了解產品和服務，進一步提高其對旅游公司的滿意度。另外，智能手機及移動客戶端在當下較為常見，據互聯網絡發展數據分析顯示，2018年我國網民數量超過了8億人，這就讓新媒體成為了越來越多網民獲取旅游信息的渠道，其中潛在的商機可想而知。因此，旅游公司可以有效借助新媒體的渠道來進行產品和服務的宣傳，比如微信公眾號、APP、官網、微博等，力求讓更多的消費者可以獲知本公司的旅游信息，以便于在網絡營銷過程中搶占先機。3.加強網絡中的廣告宣傳力度。網絡時代的到來使得電商在廣闊的市場中有更大的發展空間，但在網絡廣告宣傳方面，部分旅游公司還存在宣傳不到位的問題。因此，可以從三個方面來進行加強，以提高網絡廣告宣傳的針對性和有效性。首先，要與搜索引擎建立捆綁發展的關系，比如百度、360、Google、必應等，通過網民對關鍵詞的檢索習慣來推薦類似的旅游產品和服務，或者提前設置好搜索關鍵詞，以便于提高本公司在搜索結果中的排名，這樣就可以有效提高點擊率，并促成網絡營銷的成交。然后，在熱點網站中植入宣傳廣告，比如今日頭條、網易新聞、鳳凰網、熱門微信文章等，這在提高對旅游公司產品和服務宣傳度的同時，可以順勢推出吸引眼球的團購或折扣信息，進一步提高旅游公司的市場影響力。最后，定期在網絡社區中更新產品和服務的信息，比如BBS、論壇、貼吧、公告欄等，旅游公司以專欄的形式來向廣大網民分享與旅游相關的文字、圖片、視頻等，并積極引導其他用戶參與討論，以逐漸形成網絡中的穩定社會關系，提高消費者對旅游產品和服務的認可度。

三、結語

總之，互聯網和電子商務的普及催生了更有效的網絡營銷渠道，這種消費者與旅游公司一對一的直接溝通，極大程度提高了網絡營銷的成效，并且有效降低了傳統線下服務推廣中的成本投入。因此，旅游公司需要轉變傳統的營銷理念，自身不僅要成為市場信息的接受者，而且要成為公司產品服務信息的推廣者，以更加行之有效的網絡銷售渠道來給旅游公司的發展插上翅膀。

參考文獻：

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[3]羅麗娜.中小型在線旅游企業網絡銷售渠道的構建[J].四川文理學院學報,2011,21(2):116-117.

作者:袁露 單位:上海理工大學管理學院MBA中心