旅游景區度假型酒店營銷問題及策略

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隨著生活水平的不斷提高，人們愈加注重精神層面的追求，外出旅游度假已經成為大部分人生活的一部分，旅游景區度假型酒店的數量和類型亦隨之發生變化。現階段度假型酒店除了要給游客提供住宿、餐飲服務外，還要滿足游客對健康、娛樂的需求。因此旅游景區的度假型酒店必須全方位提高硬件設施和服務水平，提升市場競爭力。

一、旅游景區度假型酒店的發展概述

旅游景區的度假型酒店屬于多元化、綜合性酒店，其核心業務是給度假游客提供住宿與餐飲服務，同時輔以多項娛樂項目、個性化服務等。度假型酒店相比普通酒店最大的不同就在于其特殊的地理位置，大部分度假型酒店位于各種旅游景區內或靠近湖泊、溫泉等自然景觀的地方。就分布上來說，旅游景區的度假型酒店分布比較分散，但都圍繞各種旅游景區。游客不僅能從各種旅游景區中感受自然風光的美好，還能透過周邊度假型酒店感受不同地區的歷史文化以及不同民族的特色風俗[1]。人們生活方式的巨大轉變意味著其消費模式與旅游市場結構也發生了變化。旅游市場中出現了大量的休閑度假需求，一個巨大的旅游景區度假型酒店市場在此背景下產生。

二、旅游景區度假型酒店營銷工作存在的問題

（一）混淆了營銷與銷售的概念

對旅游景區度假型酒店而言，營銷一直都是一項重要的工作內容，很多酒店在發展中遇到的問題都能通過科學合理的營銷策略得以妥善解決，因此酒店管理人員需要提高對營銷工作的重視。不過當前一些酒店管理人員混淆了營銷和銷售的概念，這極大地限制了酒店的發展。營銷活動是基于市場環境運行的，營銷者需要通過市場調研分析游客的需求和心理，并以此為依據構建和完善相應的服務體系，所有的營銷手段都是以實現酒店長遠健康發展為目標的。銷售則更傾向于短期利益目標，主要是通過各種宣傳方式來提升酒店客流量。銷售只是營銷中的一個環節，因此從這個層面來看，誤將部分視為整體就會限制酒店的經營與發展。

（二）硬件設施與服務意識的匹配度不高

酒店服務對酒店營銷水平有較大影響。若酒店營銷人員過于重視硬件設施的完善，而不注重強化服務意識，就會導致硬件設施與服務意識匹配度不高。當前部分度假型酒店服務定位不明顯，未構建完善的服務體系，不僅無法保障現有服務人員的綜合素質，也沒有科學嚴謹的服務人員選拔標準。整體來說，符合要求的服務人員不足，會給酒店的長遠發展和經濟效益造成影響，導致酒店營銷方案中忽視服務環節的建設。一些酒店一味地關注硬件設施的完善，朝著極端奢華或者現代化的方向發展，而不關注工作人員服務意識的提升，期望以此吸引游客，錯判了游客的消費需求，導致客源的大量流失。

（三）忽視了酒店文化發展與品牌建設

順利開展酒店營銷的一個重要基礎條件就是樹立并推廣酒店文化品牌，不過目前我國大部分酒店的營銷管理模式都比較落后，有些甚至直接照搬國外的成功經驗與做法，套用一些成功的營銷方式，忽視了酒店文化品牌建設這一順利實施營銷的重要基礎。長此以往，就導致酒店千篇一律，營銷內容和方式都落于俗套，營銷活動幾乎圍繞著價格戰與宣傳手段展開，酒店文化產品不受重視，酒店缺乏獨有的特色和市場形象。

三、旅游景區度假型酒店的營銷策略

（一）旅游景區酒店綠色營銷

綠色營銷方式適用于旅游景區度假型酒店，這一營銷方式以綠色環保為經營理念，以綠色文化為基礎。通常情況下，度假型酒店的地理位置都較為特殊，但周邊的自然環境都比較好，因此酒店的規劃設計以及營銷方案制訂，都可以融入保護生態環境、避免生態破壞這一點。酒店的建設選材應以綠色材料為主，通過創造綠色文化氛圍給酒店營銷提供一個切入點，并在后期經營中引導員工樹立綠色環保理念。此外，要用實際行動做到環境保護，如在酒店公共場所設置吸煙室，做好園林景觀設計，讓游客感受酒店的清新自然。

（二）重視酒店品牌形象建設

品牌形象的建設對酒店的發展有不可替代的作用，是酒店經營與發展不可或缺的重要組成部分，有利于提高品牌影響力，促進酒店社會效益和經濟效益同時提升。品牌形象建設包括很多方面的內容，如產品組合定位、風格定位、服務定位、價格定位等。就風格定位而言，如以海邊自然風光特色為主體，追求個性化，可以氣味、音樂、色調、植被、壁畫、服務人員著裝風格等要素為基礎，烘托清新的藍色海洋風[2]。就價格定位而言，如高星級度假酒店的價格定位應采取中高價定位策略，也就是同市場四星級酒店定價水準相同。度假型酒店可以通過良好的品牌優勢、質量優勢和服務優勢以及安全衛生優勢開展有效市場營銷。

（三）提高對網絡直銷渠道建設的重視度

一方面，要致力于完善酒店網站建設。酒店網站要通過優化搜索引擎和網頁設計來更好地研究游客的潛在需求與搜索酒店途徑等信息，合理利用相關技術掌握游客的需求與習慣，針對性地調整搜索引擎；通過突顯酒店特色產品與品牌形象吸引游客注意力，給游客留下深刻印象，同時也能提升游客對酒店的忠誠度。另一方面，要致力于優化酒店微營銷。如三亞海棠麓湖度假酒店和海南金色陽光溫泉酒店就在微博、微信公眾號的營銷中做到了賣點清晰、創意突出和精準化傳播。借助微博功能產品信息，與粉絲進行互動，開展短期性的重點引爆營銷和長期性的品牌運營工作；借助微信公眾號的粉絲互動、活動與產品信息功能將會員逐步轉化為粉絲，將粉絲轉化客戶，再將客戶轉變為忠誠客戶。微博需要全方位地從品牌、服務、產品等方面開展公關，提升酒店品牌知名度和市場競爭力。微信公眾號最好圍繞酒店業務進行營銷設計，可以在微信公眾號上提供游客服務、游客管理和在線訂房的功能。

（四）有效應用服務營銷方法

人們外出旅游選擇酒店時，不僅要考慮酒店硬件條件，還要考慮酒店服務。度假型酒店最好采用全方位服務的營銷模式，根據消費者的需求提供個性化服務。以海南亞泰溫泉酒店為例，該酒店就專注為游客提供人性化、細致入微的服務，高度重視游客的心理需求。如以創造私人空間為目的，提供情侶套房，增加游客旅游的浪漫感和情感體驗；為方便大人照顧小孩，提供嬰兒床和嬰兒座椅；以商務人士為主要服務對象，提供高速的網絡環境和便捷的交通條件等。歸根結底，旅游景區度假型酒店應在服務質量上下功夫，良好的品牌形象和旅游聲譽是通過優質的服務創造的。

（五）提供配套的休閑娛樂活動

感受自然風光、放松身心、盡情娛樂是人們外出度假的主要目的。作為旅游度假重要組成部分的旅游景區度假型酒店一定要迎合游客的需求，致力于完善配套娛樂設施，帶給游客真正意義上的全身心放松體驗，尤其是參與式的娛樂享受和體驗。如海南亞泰溫泉酒店配有完善的娛樂設施和水上運動中心，提供各種各樣的團隊建設活動。同時，酒店還可以預訂島內高爾夫、特色溫泉、沖浪、海上垂釣、深海潛水等各種海上娛樂活動，讓游客盡享運動的刺激與樂趣。對度假型酒店而言，配套的休閑娛樂項目能夠在很大程度上提升酒店吸引力，為提升市場營銷效果提供基礎條件。

四、結語

旅游景區度假型酒店營銷方案的制訂要經過多方面綜合性的考察，基于酒店當地的風俗文化打造獨有的酒店品牌形象，在重視人才隊伍建設的基礎上強化服務意識并提升服務水平，加強配套娛樂休閑項目的建設，不斷提升酒店營銷策略的有效性。

參考文獻

［1］武友蘭.我國度假型酒店的體驗式營銷策略研討[J].中國商論,2018(21):38-39.

［2］歐陽莉,楊戈.大數據時代三亞高星級酒店營銷策略分析[J].中國商論,2017(15):6-7.

作者：邢穎