大數據智慧旅游管理模式研究

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目前，大數據的應用已十分普遍，也給人們規劃旅游活動提供了很多便利。旅游產業如何充分利用科學技術實現智慧管理，已成為我國旅游產業需要重點解決的問題。

一、大數據背景下智慧旅游的概念

大數據主要是將云計算作為信息儲存和處理工具，把大量不斷變化的非結構數據信息儲存起來，隨時完成計算及對計算情況的分析，計算和分析得出的結果可為政府相關部門、旅游企業以及游客提供決策參考。大數據背景下的智慧旅游，主要運用互聯網和物聯網等各項技術，在進行旅游管理時，根據旅游信息框架，開展基礎設施建設，使政府相關部門以及旅游企業可以做出科學決策，構建科學的旅游管理模式。以大數據為基礎的智慧旅游平臺，主要指將大數據平臺作為核心，以云計算為輔助，在與旅游行業融合的過程中，對行業信息進行反饋的一種平臺，這個平臺可以形成大量的旅游行業數據，對促進游客實現個性化旅游具有重要作用[1]。

二、旅游產業在智慧建設中存在的問題

（一）景區基礎建設不足

我國一些成立和發展較早的旅游景區在不斷發展中出現了故步自封的情況，在和其他景區競爭時，逐漸難以保持優勢。近年來，在我國旅游產業發展過程中，部分景區的旅游收入、知名度都不斷提升，這讓更多景區意識到只有積極進行改革和轉變，才能在市場競爭中占據優勢。通過調查不難發現，部分景區在規劃管理方面仍然存在一定問題，景區建設方面還有一定不足，難以滿足目前游客的需求，這是一個較為嚴峻的問題。不少景區基礎設施不夠完善，長期規劃出現問題，運營處于一種得過且過的不良狀態，甚至出現游客流失的情況[2]。

（二）缺少資金投入

資金投入對景區建設來說，是非常重要的一項資源保障，景區管理能力的提高、核心競爭力的提升等，都和資金投入分不開。分析目前景區的建設情況不難發現，一些景區的資金短缺，導致景區基礎建設的能力不足，缺少智能化系統的支持，硬件不夠完善，問題處理不及時，景區對游客的吸引力逐年下降。大部分景區的市場調研都是通過問卷調查的形式完成，問卷調查的內容大多是游客在景區游玩時的實際體驗情況。如在景區開展的網絡問卷調查中，受訪者對景區的一些基礎設施，包括Wi-Fi等進行了全面評價。在評價時，一半以上的受訪者都表示，對景區的電子系統不是很滿意。很多受訪者都覺得景區的Wi-Fi信號非常差，覆蓋面積也明顯不足，導致在游玩時，一些電子設備使用起來比較困難，耽誤了大量的時間。一些受訪的景區工作人員認為，電子導游的定位準確度不足，使導游工作沒有落實到位。介紹景點的過程中，缺乏智能化介紹，介紹內容也十分局限，給游客提供的旅游幫助并不大，服務效果不佳。通過這些反饋不難發現，一些景區在資金投入方面存在一定問題，給游客的旅游體驗造成了不良影響。

（三）人才隊伍建設有待提升

許多旅游景區的人才隊伍建設也有待提升。大力建設旅游人才隊伍可以讓景區管理水平獲得顯著提升。現代智慧旅游管理對技術型以及綜合型人才的要求不斷提升，需求量也明顯增加，景區需要盡量吸引相關人才，讓其發揮能力，以給景區創造一定的經濟收益。以南京為例，經過近幾十年的發展，南京旅游產業已經形成了相對完善的人才培養體系，在保障技術方面和人力資源方面，可以滿足智慧旅游發展的實際需求，為游客提供優質的服務。但從員工認知和發展態度等各方面分析也不難發現，景區的人力資源管理及人才隊伍建設還有待提升。

三、大數據背景下智慧旅游模式的構建策略

（一）旅游行業管理科學化

旅游部門要建立科學的管理平臺，及時對旅游產業的發展進行監管，同時對游客流向、流量等方面要全程監控，對各時期的旅游業具體發展情況做進一步分析。

（二）旅游體驗智能化

在出游之前，游客一般會從相關旅游服務平臺了解景區的狀況，包括門票價格以及其他方面的情況。在游覽之前，游客可按照平臺的提示選擇交通路線，再按照景區的承載力科學選擇游覽時間。游客也可以平臺信息為依據，考慮調整原本的旅游計劃。平臺能為游客提供專業的建議，讓游客得到優質的旅游體驗。在游覽時利用智能終端，游客可了解景區的熱點游覽區域、景區工作人員的情況、道路情況、景區衛生間分布情況等。一旦發生突發事件，景區可以根據大數據提供的路線疏散人群，游客也可以利用旅游服務平臺分享旅游體驗，發表對景區服務的看法，為其他游客提供參考。

（三）實行精準化旅游營銷策略

旅游服務平臺可以通過智慧旅游管理景區的營銷情況，利用旅游平臺獲取旅游相關信息，有效發揮信息資源共享的作用，防止信息資源浪費。借助大數據平臺，景區經營者可收集游客信息，包括游客的性別、年齡結構等。利用大數據開展計算分析，充分挖掘數據中蘊藏的服務價值，結合旅游市場實際情況精準劃分消費市場，并借助自媒體在營銷方面的優勢，全面提升旅游營銷的整體水準。

（四）提供便利的服務設施

發展智慧旅游可讓我國的旅游景區獲得更大的發展，智能旅游系統的應用能讓景區實現智能化運營，也能給周圍社區居民帶來一定便利。通過智能終端，游客可以了解服務設施的實際使用情況，居民也可以了解自己什么時間能使用服務設施，企業可以了解游客的使用意愿以及使用體驗。通過景區旅游服務平臺，游客能夠和他人交流旅游體驗，相關部門及有關企業也可以了解居民和游客對服務設施的使用體驗，并做出針對性的調整。

（五）重視大數據的作用

想要構建智慧旅游管理模式，就要使用大數據以及云計算等技術，由政府相關部門和企業共同打造大數據平臺，并把大數據應用當作旅游發展中的重要手段，解決信息不對稱的問題。通過云計算技術分析旅游景區中的信息，可使旅游行業加快信息化發展速度，開創智慧型的旅游景區發展局面。

（六）構建高質量旅游服務平臺

要鼓勵基礎服務類型的企業積極與智慧旅游服務平臺開展合作，讓基礎設施在景區的整體構建變得更加完善，同時也要建立景區和旅游企業管理平臺，重視景區流量的監測以及反饋。要和大數據信息資源相結合，及時整合資源，讓智慧旅游獲得更好的發展。

（七）引導公眾認知與參與

建設智慧旅游管理模式是一個循序漸進的過程，政府要加大對智慧旅游的支持力度，社會各界也應共同支持智慧旅游的發展。政府要大力宣傳智慧旅游的優勢，提升公眾對智慧旅游的認知，促進智慧旅游的發展。

四、結語

綜上所述，以大數據為背景構建智慧旅游管理模式要從旅游行業管理科學化、實行精準化旅游營銷策略、提供便利的服務設施、重視大數據的作用、構建高質量旅游服務平臺、引導公眾認知與參與等方面入手，積極推動旅游智慧化，提高景區服務水平。

參考文獻

［1］陸垠杼.大數據背景下智慧旅游管理模式研究[J].當代旅游,2019(11):283-284.

［2］吳櫻.大數據背景下智慧旅游管理模式研究[J].山海經,2018(12):76.

作者：程劍 宋云 冷秀娟