微信平臺酒店行業營銷策略研究

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微信是騰訊公司2011年推出的一款即時通訊軟件，一經推出就受到用戶的普遍歡迎，今年里用戶數量也不斷的增加，已經成為騰訊QQ之后的又一大社交軟件，而微信在發展過程中也跟QQ有差異化的戰略，經過幾年的發展已經成為幾億用戶使用的社交平臺，并且微信平臺也為一些商家提供了新的營銷平臺。微信營銷是當前網絡平臺營銷方式的一種，在現實生活中得到廣泛的應用，一些商家通過微信平臺進行產品的宣傳和推廣等，都是現代新興營銷模式的一種，商家利用微信公眾平臺可以添加用戶，用戶也可以主動關注商家的公眾平臺號，商家可以通過掃描二維碼的形式添加用戶關注，在取得用戶關注時是微信公眾平臺營銷的難點，但是微信公眾平臺的營銷相比其他方式的網絡營銷更加具有針對性，能夠進行精準的目標定位。酒店行業是我國的傳統行業，隨著互聯網技術的發展，微信的出現也給酒店行業的發展帶來較大的基于，微信中的很多功能有利于酒店行業進行營銷和宣傳工作，進而促進酒店行業的新發展。

一、酒店行業微信營銷現狀探討

(一)酒店行業微信營銷模式現狀分析。微信營銷是當前十分流行的一種營銷方式，微信營銷有其明顯的特點，具有高精準性的特點，微信營銷過程中是以用戶關注商家為前提的，用戶在關注商家時一般不是客戶群體就是商家的潛在客戶群，因此商家在進行營銷時也有高精準性的特點。此外微信營銷也具有高到達率的特點，微信平臺的信息推送具有100%的到達率，用戶只要關注商家公眾號就能夠實現信息的推送。微信營銷還有高度的互動性，這也是微信營銷的一大特點，商家和用戶可以實現良性溝通，進而有利于維護客戶關系，也能夠及時的了解客戶的需求。微信營銷也具有高培養性，從吸引潛在顧客關注到將潛在顧客轉化為自己的客戶，可以在這一過程中建立與客戶的信任。正是基于微信營銷的這些特點，酒店行業也充分認識到微信影響的優點，通過微信建立了自己的營銷模式。當前酒店行業在微信平臺的營銷模式主要是，通過建設在線預訂系統、移動端官網APP與WAP網站等模式，已經形成相對完善的酒店微信營銷模式。微信營銷的模式主要有幾點內容，第一種是自定義菜單的形式，酒店行業在微信客戶端的菜單設置是根據客戶需求進行設置的，這有利于簡化客戶的訂房過程，有效的提高客戶對酒店消費流程的滿意度。第二種是門店詳情頁的營銷方式，酒店行業在微信平臺營銷時會設置自己不同的門店詳情頁，以滿足客戶個性化消費需求，這也是微信平臺營銷模式的一種。第三是入住消息的通知模式，客戶在微信客戶端平臺訂房時，會受到相應的入住消息，對入住相關事項進行通知。(二)酒店行業微信營銷策略現狀分析。從當前酒店行業微信營銷策略現狀分析，主要有幾點營銷策略，第一種營銷策略是觀點引導型營銷策略，這種模式主要是一些酒店行業中較為知名的酒店采用的方式，通過邀請知名人士進行酒店品牌的宣傳，利用知名人士的影響力和意見領袖的作用，進而增強酒店品牌度和關注度，獲得更多的消費需求。第二種是地毯式的營銷模式，微信平臺可以通過附近的人等形式，對酒店周圍人群進行精準的定位和搜索，然后采用地毯式和病毒式的宣傳模式進行酒店品牌的宣。第三種是通過圖片和視頻的營銷策略，利用微信平臺可以向受眾圖片和視頻，將酒店的服務和產品內容運用消息推送功能推送給客戶，進而增加客戶對酒店的認識。第四種是微信網頁導航站的宣傳形式，這種模式有利于酒店行業拓展新客戶群體。

二、基于微信平臺的酒店行業營銷存在的問題

(一)微信營銷平臺建設不完善。酒店行業在進行微信平臺營銷時也存在一定的問題，首先是微信營銷平臺本身建設問題，微信平臺和酒店行業在這方面的銜接存在一定的問題，API接入口要有一定的安全規范，同時也應當具備更多的實用性功能，當前微信營銷平臺在這方面的建設中還存在一定的不完善，沒有得到有效的開發利用。此外微信營銷平臺在營銷活動中消費者權益的保護問題，當前微信營銷過程中朋友圈的營銷方式主要是好友之間的交易行為，缺乏有效的交易憑證和交易協議作為保障，消費者權益保護法還未對這方面進行明確的規定，因此一旦發現消費者權益糾紛行為難以通過法律途徑進行權益保護，這一點也是當前微信營銷平臺建設存在的問題，不利于微信營銷平臺的進一步發展。(二)微信營銷體系不夠完善。微信營銷體系的不完善也是營銷酒店行業營銷效果的重要因素，當前微信營銷過程中更多的還是酒店的商家自主摸索出的營銷方式，并不是注冊微信公眾號之后就能夠完成對酒店商家的營銷。酒店行業在進行微信營銷時，微信營銷的效果跟酒店自身的營銷水平有很大的關系，作為酒店方需要有高素質的營銷團隊才能做好微信營銷工作。(三)O2O電子商務模式不夠成熟。O2O電子商務模式是酒店線上消費的主要模式，結合微信營銷平臺，主要是通過微信二維碼、附近的人等方式進行用戶宣傳，但是這種方式難以取得用戶的有效消費信息，缺乏大數據統計分析，因此難以作出更加精準的營銷策略，這也是線上消費和線下消費缺乏有效結合的問題，這種模式下客戶的消費體現也難以得到有效的保障。(四)客戶關系管理工作有待完善。酒店行業微信營銷模式下客戶關系的管理就顯得十分重要，當前酒店行業微信營銷模式中客戶關系管理還存在一定的問題，體現在幾個方面。第一點是互動的缺失，當前酒店行業的微信營銷模式更多的是重視酒店方向客戶方的消息推動，而互動相對較少。第二點微信營銷中難以對客戶信息進行深度采集和整理，這就導致無法對客戶進行精準分析。第三點是微信營銷平臺的客戶反饋機制不完善，多采用自動回復的形式，難以及時的處理客戶的疑問和反饋，人性化建設不足，在一定程度上會影響客戶的消費體驗。這些方面也反映出酒店行業在微信營銷平臺的客戶關系管理工作有待完善。(五)微信平臺的傳播群體有限。酒店行業微信營銷是以微信平臺為重要基礎的，因此營銷的傳播力也受微信受眾的重要影響，但是微信平臺在開發過程中更多的是適用與智能手機的，互聯網的網頁版雖然也有建設，但是受眾較少，宣傳的渠道相對較窄。此外微信平臺是以社交平臺為基礎的，其傳播力相對有限，也會營銷酒店行業的微信營銷效果。(六)微信平臺信息推動方式不合理。當前酒店行業微信營銷平臺營銷過程的消息推動更多的強制性的，用戶缺乏選擇權，基本都是被動的接受信息，而酒店行業在進行微信營銷過程中也難以針對用戶的喜好進行營銷消息和策略個性化推送。這樣的被動接受信息，客戶容易產生抵觸心理，一旦商家沒有把控好推動消息的頻率和內容，就容易引起客戶的反感，進而產生一些取消關注的行為，這也是當前微信平臺消息推送方式需要改進的地方。

三、基于微信平臺的酒店行業營銷策略

(一)重視微信平臺建設。微信平臺的建設對酒店行業實施營銷有至關重要的作用，酒店行業和微信官方應當有密切的合作關系，作為微信服務商要提供更加優質的產品和服務，不斷的完善API接口和供給系統的建設，進而為酒店行業進行微信營銷提供有效的技術支持。此外微信的版本也需要進行不斷的升級，在升級過程中要重視一些夫婦功能的開發，進而更好的為酒店行業的微信營銷服務。此外酒店行業需要不斷的加強微信平臺的建設和維護，做好微信營銷平臺的監督工作，及時的解決客戶在微信平臺提出的疑問和問題，進而能的為客戶提供良好的服務體驗，進而提高酒店行業的品牌形象。(二)完善微信平臺酒店營銷體系。酒店行業需要不斷的完善自己的微信營銷體系，對市場信息進行準確的分析和把握，進而制定出科學合理的營銷策略。此外也要重視人才建設，微信營銷人才對酒店行業開展營銷活動有十分重要的意義，酒店行業應當加強微信營銷人才建設，培養一批高素質的微信營銷團隊。(三)加強O2O閉環管理。閉環管理主要針對線上和線下資源的整合，作為酒店行業需要不斷的加強這方面的建設，線上要做到系統的科學合理，利用線上進行信息的推動和宣傳，進而更好的引導消費者進行線下消費。此外酒店行業也要為客戶提供更加優質的消費體驗，重視人性化服務建設。(四)加強客戶關系的關系與維護。客戶關系的維護是酒店行業微信營銷的重要環節，酒店行業在運用微信平臺進行營銷時，需要做好線上客戶關系的維護工作，根據客戶提供的有效信息，進行市場和產品的細化，進而為客戶提供更急個性化的服務。此外客戶關系維護過程中對客戶反饋意見的處理是非常重要的，酒店行業應當建立相應的客戶反饋意見處理機制，對客戶提供的意見和建議及時的給予回復，此外還要還應當不斷的進行產品和服務的優化，提供更好的服務，進而提高客戶的忠誠度。(五)擴大微信平臺的傳播群體。微信平臺的受眾雖然很多，但是酒店行業在微信推廣過程中傳播群體問題依舊是非常關鍵的，酒店行業應當采取多種形式的推廣策略，以地毯式和微信頁面導航推廣為主，同時在酒店方可以通過微信二維碼掃描等增加自己的微信公眾號訂閱量。(六)重視微信平臺信息推動的科學化建設。信息推動是酒店行業進行營銷的主要手段，酒店的相關信息都需要通過信息推動傳遞給客戶，因此需要加強酒店行業微信信息推送的科學化建設。首先是微信推送信息的內容方面的建設，要多推動一些客戶感興趣的內容，同時內容形式應當更為豐富，通過語音、視頻、圖片等多種形式的內容，增加內容的興趣度。另外要重視微信消息的推動頻率，不能引起客戶的反感，不然可能起到相反的效果。

四、結束語

隨著微信的發展給酒店行業也帶來新的發展機遇，酒店行業利用微信平臺進行營銷推廣，可以更好的擴大自己的客戶群體，進而獲取更高的利潤，當前酒店行業的微信平臺營銷還需要不斷的完善。

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作者:李倩 單位:華南理工大學廣州學院