數(shù)字化管理模式在電力營銷業(yè)務(wù)中的價(jià)值

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摘要：隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)引領(lǐng)著企業(yè)的發(fā)展。供電企業(yè)在發(fā)展中為了更好地向市場化方向推進(jìn)，企業(yè)在電力營銷業(yè)務(wù)中必須使用先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)獲得市場競爭力。將數(shù)字化的管理模式引用到供電企業(yè)電力營銷中能有效的提高企業(yè)的市場競爭力，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。本文主要針對數(shù)字化管理模式在供電企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)中的使用作出了探討。

關(guān)鍵詞：數(shù)字化管理模式；供電企業(yè)；電力營銷；作用

一、數(shù)字化管理模式在供電企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)中含義和特征

數(shù)字化管理模式是以現(xiàn)代化信息管理模式為基礎(chǔ)的，利用計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代化通信設(shè)備對信息進(jìn)行處理和傳遞，將人體一機(jī)信息服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用到了實(shí)際的營銷業(yè)務(wù)中，這不僅提高了我國電力企業(yè)的現(xiàn)代化建設(shè)，同時(shí)也提高了我國電力企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的科技化管理進(jìn)程。數(shù)字化管理是將企業(yè)中的供應(yīng)鏈管理和信息管理有機(jī)的融合在了一起，以計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，實(shí)行數(shù)字化的企業(yè)電力營銷業(yè)務(wù)。數(shù)字化管理模式不僅將企業(yè)中客戶資料、資源數(shù)據(jù)等一系列企業(yè)內(nèi)部資料信息化、數(shù)字化，并且促進(jìn)了企業(yè)營銷管理的可計(jì)算性，將企業(yè)中的所有管理的量化問題都以管理技術(shù)解決，形成一中快速有效的管理模式。數(shù)字化管理模式以定量化、綜合化、智能化、集成化、動(dòng)態(tài)化、系統(tǒng)化的管理手段實(shí)現(xiàn)了供電企業(yè)電力營銷管理的科學(xué)化，這同樣是其他管理模式相比的。

二、電力營數(shù)字化管理的關(guān)鍵技術(shù)

1.服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)建

服務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)建的實(shí)質(zhì)就是電力營銷數(shù)字化服務(wù)系統(tǒng)的創(chuàng)建。該系統(tǒng)是將所需要的服務(wù)器結(jié)合在一起，利用應(yīng)用系統(tǒng)設(shè)計(jì)的技術(shù)來創(chuàng)建的，系統(tǒng)的創(chuàng)建是由3方面進(jìn)行創(chuàng)建的。（1）為了保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，通常是將兩臺小型的機(jī)器結(jié)合在一起運(yùn)行數(shù)據(jù)服務(wù)器的，在運(yùn)行的同時(shí)對磁盤陣列數(shù)據(jù)實(shí)行了儲(chǔ)存，這種方式能有效提高小型機(jī)的運(yùn)行效率和安全性。（2）應(yīng)用服務(wù)器以多臺個(gè)人服務(wù)器作為系統(tǒng)處理事務(wù)的保障，將系統(tǒng)的擴(kuò)展性處于最大值。（3）將所有數(shù)據(jù)集中存放在中心數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上，然后集中布置服務(wù)器，客戶端和數(shù)據(jù)庫的交互、對象級和數(shù)據(jù)級的訪問都是以信息通道為媒介的。

2.系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)

結(jié)構(gòu)系統(tǒng)與服務(wù)系統(tǒng)存在不一樣的地方，它有自身獨(dú)特的特征，其中電力營銷數(shù)字化管理模式的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是由業(yè)務(wù)處理、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和應(yīng)用表示3部分構(gòu)成的。其中應(yīng)用表示和業(yè)務(wù)處理是針對系統(tǒng)的外在進(jìn)行處理的，而數(shù)據(jù)的儲(chǔ)存是針對系統(tǒng)的內(nèi)部研究和應(yīng)用而進(jìn)行的，無論是從外部還是內(nèi)部的系統(tǒng)構(gòu)建，都是為了使系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)更加符合要求。

3.中間件技術(shù)

中間件是一種系統(tǒng)軟件，系統(tǒng)是通過它來實(shí)現(xiàn)資源共享的，使用中間件能維持不同節(jié)點(diǎn)應(yīng)用進(jìn)程關(guān)系的關(guān)系、負(fù)載等平衡，還可以調(diào)度應(yīng)用。

4.工作流技術(shù)

工作流技術(shù)是實(shí)現(xiàn)工作進(jìn)行的更加快速的一門技術(shù)，它能快捷地創(chuàng)建和管理工作流，使計(jì)算機(jī)編程簡單化。

三、電力營銷業(yè)務(wù)中數(shù)字化管理模式的作用和發(fā)展現(xiàn)狀

1.數(shù)字化管理的作用

將數(shù)字化管理應(yīng)用于供電企業(yè)的電力營銷業(yè)務(wù)中，最顯著體現(xiàn)的作用有兩點(diǎn)。分別是經(jīng)營管理者和員工工作效率兩方面。（1）經(jīng)營管理者供電企業(yè)在電力營銷業(yè)務(wù)中采用數(shù)字化管理模式能有效地將信息資料進(jìn)行整合，使供電企業(yè)的信息資源的利用率得到了顯著的提高。并且以數(shù)字化掛歷模式為基礎(chǔ)的電力營銷業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的物資設(shè)備等信息資源最優(yōu)配置，在企業(yè)運(yùn)行中降低了企業(yè)的運(yùn)行成本，為企業(yè)搶得了市場的先機(jī)，贏得了市場。同時(shí)，數(shù)字化管理模式加快了企業(yè)運(yùn)行的周期和運(yùn)行的質(zhì)量，對資金的流通控制更加緊密，使企業(yè)有足夠的流通資金實(shí)現(xiàn)資金循環(huán)利用。除此以外，數(shù)字化管理能迅速了解到顧客的實(shí)際需求，以顧客的實(shí)際需求為生產(chǎn)的目標(biāo)，這樣不僅提高了顧客的滿意程度，還實(shí)現(xiàn)了按計(jì)劃生產(chǎn)的目標(biāo)。（2）員工工作效率由于數(shù)字化管理模式是利用機(jī)體合一的方式對企業(yè)的電力營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行管理控制，因此大幅度地降低了企業(yè)員工的工作量，并且也大量地縮短了企業(yè)管理時(shí)間，使企業(yè)的人才得到了充分的利用，在某種程度上保證了企業(yè)員工的工作質(zhì)量，體現(xiàn)出了員工的工作核心價(jià)值。

2.發(fā)展現(xiàn)狀

據(jù)資料顯示，目前全球大部分企業(yè)都實(shí)現(xiàn)了企業(yè)管理的數(shù)字化，企業(yè)的各項(xiàng)管理體系和各項(xiàng)數(shù)據(jù)都是經(jīng)過科學(xué)的數(shù)字化系統(tǒng)分析。但是相對于國外先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)的利用和應(yīng)用，我國的數(shù)字化管理模式還存在一定的缺陷，尤其是管理中的技術(shù)問題和管理層面上的問題。并且由于我國企業(yè)數(shù)字化管理模式發(fā)展水平不一，導(dǎo)致企業(yè)的數(shù)字化管理不能完整、系統(tǒng)地構(gòu)建，有一定的缺陷。但是在近年的實(shí)踐中，江西供電局也不斷迎合現(xiàn)展需求，借助現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的數(shù)據(jù)管理的工作模式，全面提高了信息化的建設(shè)水平，同時(shí)也提高了城市的農(nóng)村的電網(wǎng)能力，以遠(yuǎn)程監(jiān)控等技術(shù)使電網(wǎng)供電操作更方便可靠，加快了當(dāng)?shù)氐膬?yōu)質(zhì)電網(wǎng)建設(shè)。此外，供電公司響應(yīng)國家“智能電網(wǎng)管理模式”的號召，努力建立相關(guān)的電力營銷數(shù)字化管理模式，以新的管理模式來創(chuàng)造出更多的企業(yè)利潤，以強(qiáng)大的客戶群體作為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，同時(shí)不斷地更新員工的價(jià)值理念，將企業(yè)帶入行政管理、人力資源、資金管理、客戶管理等方面的數(shù)字化管理模式中，使企業(yè)員工的工作軌跡、設(shè)備運(yùn)行狀況、電網(wǎng)結(jié)構(gòu)等信息通過數(shù)字化的管理實(shí)現(xiàn)高效率的運(yùn)作，企業(yè)的決策能力、管理能力等都隨著數(shù)字化管理模式的推行實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛越。利用數(shù)字化管理模式，通過實(shí)踐供電公司實(shí)現(xiàn)了公司內(nèi)部的系統(tǒng)集成，外部與客戶的信息、供應(yīng)商的星系等能保持持久的暢通，促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化生產(chǎn)、數(shù)字化管理和智能化決策。

四、供電企業(yè)數(shù)字化管理模式的發(fā)展策略

通過上述可知，在當(dāng)前信息化技術(shù)時(shí)代，信息技術(shù)對人們的生產(chǎn)和生活已經(jīng)產(chǎn)生了深入的影響，供電企業(yè)在信息化時(shí)代帶來的背景下，也應(yīng)該積極迎合市場發(fā)展的需求，不管創(chuàng)新和改變傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式和管理理念，應(yīng)該全面在電力營銷中引進(jìn)數(shù)字化的管理方法。即應(yīng)該從以下幾個(gè)方面著手：

（一）完善數(shù)字化管理基礎(chǔ)設(shè)施

供電企業(yè)首先應(yīng)該為銷售的數(shù)字化發(fā)展完善相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，為工作開展提供重要的基礎(chǔ)保障。當(dāng)前供電企業(yè)已經(jīng)逐步加大在數(shù)字化和信息化發(fā)展方面的投入，在早期已經(jīng)逐漸推進(jìn)并實(shí)現(xiàn)一體化發(fā)展模式，聯(lián)動(dòng)的工作模式為用戶提供的便利，也為管理工作模式的創(chuàng)新提供的條件。因?yàn)?，為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)電力營銷的數(shù)字化發(fā)展，還應(yīng)該進(jìn)一步開發(fā)并引進(jìn)聯(lián)動(dòng)項(xiàng)目的研發(fā)方案，對每一個(gè)環(huán)節(jié)做細(xì)致的檢查。例如現(xiàn)代先進(jìn)的數(shù)據(jù)遷移工作中，由于工足量大，可以引進(jìn)SPSS18.0等信息軟件，為龐大的數(shù)據(jù)處理工作提供重要的幫手，減輕工作人員的任務(wù)量，提高工作的整體效率。

（二）建立并完善電力銷售數(shù)字化模塊

從新時(shí)期開始，供電企業(yè)逐漸開始注重信息網(wǎng)絡(luò)營銷方式的開發(fā)，供電公司已經(jīng)積極推進(jìn)一體化聯(lián)動(dòng)收費(fèi)電能表計(jì)量的改造方案，并且已經(jīng)在全國各地推廣開來，已經(jīng)實(shí)現(xiàn)9.8萬戶電能表計(jì)量工作的改造，改變傳統(tǒng)的人工服務(wù)工作模式，建立了一體化的數(shù)字化營銷模式，用戶再也不需要去供電局繳費(fèi)，直接與現(xiàn)代銀行ATM機(jī)相連，繳費(fèi)、充值更加方便、快捷，并且該繳費(fèi)的模式已經(jīng)深受廣大用戶的青睞，獲得一致好評。所以，企業(yè)應(yīng)該進(jìn)一步建立并完善電力營銷的數(shù)字化發(fā)展模塊，全面開發(fā)電力銷售系統(tǒng)的管理工作，實(shí)行一體化聯(lián)動(dòng)管理模式。在實(shí)施數(shù)字化管理模式時(shí)，責(zé)任明確到個(gè)人，對工作人員和用戶的切身利益提供重要的保障，對事實(shí)項(xiàng)目中的自助終端刷卡流程、網(wǎng)絡(luò)加密機(jī)接口等都要開發(fā)到位，并且加強(qiáng)安全防范，防止用戶信息泄露。

（三）提升銷售人員數(shù)字化操作技能水平

在單位不斷完善數(shù)字化、信息化發(fā)展模式的情況下，現(xiàn)代化專業(yè)管理隊(duì)伍是必不可少的主體，任何信息化的發(fā)展都需要操作主體，因此，應(yīng)該加強(qiáng)整個(gè)銷售及管理隊(duì)伍的培訓(xùn)，提升其數(shù)字化技術(shù)和軟件的操作水平。例如常見的北京行電力軟件開發(fā)系統(tǒng)和力控元通開發(fā)的銷售軟件等，團(tuán)隊(duì)都應(yīng)該保持與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習(xí)，才能保證在敢做中能游刃有余的完成操作，確保工作的準(zhǔn)確無誤，為供電企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造更多的財(cái)富。總之，供電企業(yè)的數(shù)字化發(fā)展是未來的一個(gè)重要趨勢，目前經(jīng)過實(shí)踐的推廣和應(yīng)用，用戶已經(jīng)可以持一卡通聯(lián)名卡在工行和建行的自助終端上刷卡購電，既方便了居民，也加強(qiáng)了對人、財(cái)、物的有序及有效監(jiān)控管理，是電力專業(yè)化管理走向數(shù)字化、智能化的良好途徑。未來還應(yīng)該進(jìn)一步開展深入的系統(tǒng)提升研究。

五、結(jié)語

隨著科學(xué)技術(shù)的不斷更新，數(shù)字化管理模式的應(yīng)用和發(fā)展有廣泛的前景，更高新的技術(shù)必然會(huì)對企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的數(shù)字化管理帶來新的面貌，為企業(yè)的發(fā)展注入鮮活的力量。作為企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對企業(yè)管理操作人員的培訓(xùn)，保證操作人員熟練地技術(shù)完成責(zé)任內(nèi)的任務(wù)，以過硬的業(yè)務(wù)能力提高企業(yè)的管理水平，并進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。伴隨著我國電力市場的不斷改革，電力企業(yè)為了增加市場的競爭能力就必須轉(zhuǎn)變企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)模式，以優(yōu)化、先進(jìn)的管理模式促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和持續(xù)進(jìn)步，使企業(yè)在業(yè)績和職位上獲得雙贏。

作者:鄔小可 劉敏 單位:國網(wǎng)江西省電力公司鷹潭供電分公司

參考文獻(xiàn):

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