現代智慧供應鏈人工智能創新與實踐

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摘要：本文將人工智能領域視為立足點。全面創建大量知識圖譜網絡貫穿我國智慧供應鏈體系深化應用過程。在此同時有效結合數字化勞動力、機器人學習、識別情緒、處理自然語言等相關技術，全面打造智慧助手，以在根本上實現現代智慧供應鏈有關知識更新、在線解答問題、切換場景以及重復性人物擬人化完全操作等諸多功能，就此為相關用戶提供高品質的服務。此法能在極大程度上減少人工客服成本，積極提高供應鏈體系應用支撐能力水平以及管理能力水平。

關鍵詞：智慧供應鏈；人工智能；創新；實踐

在2020年6月，國網公司正式了“數字新基建”電網數字化平臺、能源大數據中心、電力物聯網等諸多重要的任務。于物資管理領域之中，積極聚焦“電力物聯網”建設工作，有必要深入性探究應用邊緣計算、移動互聯、AI、5G技術、大數據等諸多全新技術，于國網現代智慧供應鏈的智慧物聯、智慧質量監督示范效應格外重要。結合實際情況，本文全面探究現代智慧供應鏈人工智能創新實踐情況，現報告如下。

1現代智慧供應鏈的特點

所謂智慧供應鏈，指的是應用當代供應鏈管理以及物聯網技術、理論、方法，于企業間、企業內創立、落實的供應鏈網絡化、智能化、自動化的管理集成系統。該概念最早經由羅剛博士后首先提出。相較于傳統供應鏈而言，智慧供應鏈的特點為：（1）智慧供應鏈技術滲透性明顯更高。于智慧供應鏈語境之下，負責供應鏈的運營人員、管理人員會主動吸收各類現代技術，比如說：人工智能、物聯網、互聯網等等。（2）智慧供應鏈的移動化、可視化特征更為顯著。智慧供應鏈側重于應用可視化手段展現數據，應用移動化的方式對具體數據實現訪問。（3）智慧供應鏈更為人性化。其能主動的吸收AI、物聯網、互聯網技術。與此同時，智慧供應鏈能更為科學的考慮相關問題，維持良好的人機協調性，在根本上落實人性化技術以及管理。

2現代智慧供應鏈人工智能創新市場分析情況

和以往相比，當前我國科學技術更為進步，在面對VR、5G以及AI等諸多新技術結合發展的勢態背景下，同時聯合多類AI虛擬助手，已然變成了AI領域重要陣地。在該領域內，國內以及國外科技企業逐步進行布局以及投入。剛剛過去的2020年為數字虛擬助手爆發的第一年。虛擬助手有著諸多創新性的應用形式，以此來迎接新的時代。虛擬助手為一類有著視頻AI技術、實時通話、文字、語音、多模態交互的綜合體。其主要以傳統式交互為基準，具有互動性以及表現力。其主要適合于相關企業的服務教育、旅游等諸多垂直性行業“窗口服務場景”。主要內容包含虛擬化助教、導游、客服等。應用這種方法能取得提高具體效率以及減少企業化成本的效果，有助于打造不同產品，用于幫助諸如電商、媒體、會展等行業實現智能化升級換代。從當前的情況來看，國網公司各單位供應鏈系統仍舊為人工應答以及處理階段，當工作人員接到問題以后，需要及時解答。在此環節內，針對于復雜、跨專業的問題，必須經過二次問題轉移的方式實現處理，另外值得說明的是，針對共性問題的積累方式往往為線下總結。這一點重點體現在高峰時段，客戶們需要等待很長時間，難以保證應答的及時性和準確性。而“鏈上精靈”智慧助手的上線，經整理知識圖譜、智能對話機器人、RPA流程自動化機器人相關部署以及應用，可體現出專業支撐便捷化、多元化。其于國網系統內和其余行業內，市場潛能巨大。

3現代智慧供應鏈人工智能核心競爭能力

3.1關于專業知識圖譜的構建

（1）創建行業知識圖譜。為了達到令智慧助手能更好的理解專業知識的目的。相關平臺全面支持自專業化數據內選擇知識，構造一個有著專屬特點的供應鏈圖譜。（2）突圍知識孤島。為取得突圍系統間知識孤島的目的，圖譜平臺將大量的通用性知識為核心，經屬性融合、實體鏈接等諸多技術，在真正意義上做到連接各大場景以及平臺相關知識圖譜。（3）整理以及合并物資的資源數據內容。利用知識關聯的方式，把諸多異構資源融合到知識圖譜內，就此形成了“知識大腦”。這種做法能給予智慧助手更為豐富能力水平。智慧助手經可視化技術，對相關知識資源加以描述。在此同時繪制、構建、分析、深度挖掘并顯示出相關知識和知識間的相互聯系。將資源數據、知識和通用性數據相互聯系，構成知識大腦，令助手擁有智能化問答、數據整理、內容可視化以及主動提供服務等諸多功能。

3.2關于智能情緒識別的相關內容

（1）實現擬人化服務。全面考慮用戶的當前需求、環境變化以及習慣，有效理解人類的語言和情緒。將高效服務視為最終的目標。經過對服務過程的反饋以及收集的方式，積極改進相關技術，有效調節擬人服務的能力水平，加大和用戶之間的情感交流，提高用戶語義理解程度，令交互過程更加具備親和能力，通過這種辦法有效提升相關服務的精準性。（2）實現智能質檢以及全程優化。日志分析、樣本推薦能力獲取積累語料，在此同時全面結合主動澄清以及糾錯理解的自學能力，保證對話效果穩步提升。就此給用戶帶來良好的對話體驗。另外值得說明的是，全面完善對話的服務生態也非常重要，有必要積極創建開放性系統合作開發模式，全力支持平臺能力共同建設。在真正意義上實現協同生態合作，一并提高對話系統的自主研發、合力研發以及托管研發等全方面服務力度。

3.3智能機器人

（1）帶有問答功能的智能機器人有著回答精準、反應快、回復能力強等特征。基于上述特點，在根本上解決了甘肅公司供應鏈系統知識應答能力差等不良問題，其能夠在真正意義上形成完善化服務體系，有效提升知識問答的服務水平，確保甘肅公司供應鏈系統實際應用優勢顯著。（2）隨著現如今國網公司信息化更為深入，新創建的信息體系越來越多，因而承擔了大量重復性系統操作工作。這種情況會給各級人員帶來相當沉重的工作負擔。應用流程自動化機器人可以為體系建設提供良好的信息支撐，切實有效解決當前各信息系統之間協同過程中的弊端。在此同時，應用智能機器人也能夠為相關業務人員日常工作帶來高效助力。智能機器人的應用在根本上確保了公司各項管理工作得以持續性改進。

4現代智慧供應鏈人工智能的商業模式

4.1商業性價值

當前，知識管理已然進入了全球化時代。在此背景之下，企業的最大資產與核心競爭力已經從既往的物資以及人資方面正式轉變為知識和知識創新能力。行之有效的知識管理成為了信息時代企業可持續性發展的必要條件。大型企業有必要開展科學化知識管理，這也是未來的企業發展趨勢。有效創建一個具有智能化特點的知識圖譜供應鏈智能助手，或將成為企業信息化建設的重要環節。在此同時，經過供應鏈助手對諸多知識實踐問答、知識查詢等等需要，可構建出企業內部知識內容共享、知識眾創等良好氛圍，一同發揮出電力企業員工、專家以及電力用戶的大群體智慧。其能夠為信息系統的良好應用提供合理支持，同時也能夠為公司的戰略決策以及管理提供有力支撐。

4.2關于產品的相關描述

（1）專業化知識圖譜。經過創設一個支持智能化、結構化以及互聯網化的知識圖譜體系，可全面滿足業務權利用戶針對于知識的準確便捷高效的真實需求。（2）智能化問答機器人。智能化問答機器人針對于來自微信小程序、手機APP以及網頁等等渠道用戶的問題開展智能化意圖識別，經過對識別結果分析，有效對接知識庫以及企業的業務系統。此舉能夠在根本上實現信息查詢以及支持檢索，最終把最為合理的結果返回到渠道終端，展現給相關用戶。（3）流程自動化機器人。經過對話式智能機器人和用戶交流溝通的方式，最終生成任務指令。在此之后把工作傳遞給流程自動化機器人，機器人將高效且快速的執行日常任務。（4）智能語音服務。經過智能語音視頻和分析技術，以既往的IVR為基準，經語音識別和分析技術構建出高效化、人性化以及智能化的語音服務系統。這一做法能夠在根本上實現IVR菜單扁平式管理，有效滿足內部以及外部用戶的真實需求，可以提高用戶體驗滿意程度。

4.3盈利模式

（1）一次性收取系統設計集成費。以專業設計團隊，為客戶提供整體解決方案，包括設計、部署、實施、應用及團隊培訓等。（2）授權應用或分年服務費。團隊先自費完成系統建設后，每年收取固定、不固定的服務費，或向需求單位授權應用，并收取費用，完成成本回收及盈利。（3）收取系統升級及維護費用。定期進行系統維護，并根據客戶要求進行新設備、新功能的升級改造。

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作者：張陽 祁峰 張曉麗 單位：國網甘肅省電力公司物資公司