中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)存在問題及對(duì)策分析論文

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摘要:電子商務(wù)作為一種新型的貿(mào)易方式,正在迅速改變著人們經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中傳統(tǒng)的交易方式和流通技術(shù)。它改變著人們的生活方式和思想觀念,改變了貿(mào)易形態(tài),極大地促進(jìn)了全球經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的快速發(fā)展。電子商務(wù)為中小企業(yè)提供了一個(gè)新的發(fā)展契機(jī),能給它們帶來許多新的機(jī)遇和挑戰(zhàn),能夠解決中小企業(yè)面臨的許多困難和問題。

關(guān)鍵詞:電子商務(wù);中小企業(yè);信息化

本文試圖就我國(guó)中小企業(yè)在實(shí)施電子商務(wù)過程中存在的問題進(jìn)行一定分析,并總結(jié)出一些解決方法策略。

一、中小企業(yè)及電子商務(wù)

1.中小企業(yè)。中小企業(yè)在現(xiàn)代社會(huì)中占據(jù)著重要地位。中小企業(yè)的順利發(fā)展離不開政府的積極支持。無論是工業(yè)發(fā)達(dá)國(guó)家,還是新興工業(yè)化國(guó)家(或地區(qū)),對(duì)中小企業(yè)都是把扶持中小企業(yè)的發(fā)展作為一項(xiàng)重要的經(jīng)濟(jì)政策。對(duì)中小企業(yè)概念界定的目的也就在方便政府扶持和管理中小企業(yè)論文。很多國(guó)家在定中小企業(yè)界定的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)都把便于扶持中小企業(yè)作為一個(gè)重要因素考慮在內(nèi)。

隨著中小企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的作用越來越高,中小企業(yè)的定位越來越高。我國(guó)官方給出的中小企業(yè)的定義是:職工人數(shù)2000人以下,或銷售額30000萬元以下,或資

產(chǎn)總額為40000萬元以下。其中,中型企業(yè)須同時(shí)滿足職工人數(shù)300人及以上,銷售額3000萬元及以上,資產(chǎn)總額4000萬元及以上;其余為小型企業(yè)。目前我國(guó)98%以上企業(yè)都屬于中小企業(yè)。

2.電子商務(wù)。電子商務(wù)是隨著信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)的發(fā)展而出現(xiàn)的,對(duì)于電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)很多專家學(xué)者各持己見,但有一點(diǎn)無疑是大家都認(rèn)同的,那就是電子商務(wù)已經(jīng)成為一股不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)走進(jìn)了我們的生活。筆者認(rèn)為電子商務(wù)是實(shí)現(xiàn)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)的電子化,是指交易各方之間(包括企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費(fèi)者之間)利用現(xiàn)代信息技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò),按照一定的標(biāo)準(zhǔn)所進(jìn)行的各類商貿(mào)活動(dòng)。電子商務(wù)是一種使用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)的時(shí)代。

電子商務(wù)作為新型商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式,具有提高貿(mào)易效率、降低交易成本等特點(diǎn),在全球商務(wù)活動(dòng)中發(fā)揮了越來越重要的作用。根據(jù)聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)委2004年報(bào)告統(tǒng)計(jì),2003年世界電子商務(wù)交易額達(dá)3.88萬億美元,比上年增加了69%。預(yù)計(jì)到2006年,世界電子商務(wù)交易額將達(dá)到12.84萬億美元,占全球商品銷售的18%。

據(jù)中國(guó)有關(guān)部門統(tǒng)計(jì)2004年鑒數(shù)據(jù),2003年中國(guó)中小企業(yè)達(dá)到2160萬家,到2006年中國(guó)中小企業(yè)將達(dá)到2300萬家。有56.1%的企業(yè)表示從沒做過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng),有41.1%的企業(yè)用戶表示曾采用過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式,有2.9%的企業(yè)用戶不懂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是什么。由此可見中國(guó)中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)狀況不容樂觀。

二、電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的影響

1.為我國(guó)中小企業(yè)提供了難得的發(fā)展機(jī)遇。發(fā)展電子商務(wù),有助于縮短發(fā)展中國(guó)家與發(fā)達(dá)國(guó)家之間的差距,也使更多中小企業(yè)能夠與大企業(yè)甚至跨國(guó)企業(yè)站在同一起跑線,增強(qiáng)了中小企業(yè)的應(yīng)變能力、運(yùn)行效率、創(chuàng)新能力以及決策的科學(xué)性,提高了中小企業(yè)管理質(zhì)量,降低了內(nèi)部管理費(fèi)用,擴(kuò)大了企業(yè)的生存與發(fā)展空間。

2.改變了中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)要素觀念。企業(yè)要樹立注重知識(shí)的觀念。現(xiàn)代企業(yè)快速、高效地響應(yīng)顧客個(gè)性化需求的關(guān)鍵環(huán)節(jié)已不再取決于物質(zhì)資源,而是在于企業(yè)獲取、處理、傳遞和利用信息及知識(shí)的能力。電子商務(wù)能使中小企業(yè)獲取知識(shí)、應(yīng)用知識(shí)的能力極大增強(qiáng),企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)收集到企業(yè)所需的有用信息和知識(shí),還可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行知識(shí)傳播與交流,使員工的個(gè)人知識(shí)方便地轉(zhuǎn)變成可以在企業(yè)內(nèi)部廣泛共享和恰當(dāng)利用的企業(yè)知識(shí)。

3.電子商務(wù)改變了信息傳遞方式。電子商務(wù)使中小企業(yè)在獲得信息與信息方面實(shí)現(xiàn)了“實(shí)時(shí)互動(dòng)”。企業(yè)需要樹立快速創(chuàng)新的觀念,電子商務(wù)不僅使傳播的信息量激增,還使信息傳遞速度實(shí)現(xiàn)“光速”。電子商務(wù)使得信息實(shí)現(xiàn)瞬間內(nèi)在全球傳播,全球各個(gè)地方幾乎可以同時(shí)知道一條最新的信息。這就要求企業(yè)必須創(chuàng)新,而且要快速。在信息實(shí)現(xiàn)全球同步化的時(shí)代,創(chuàng)新成了企業(yè)的靈魂,速度成了企業(yè)生存的前提。

三、中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)過程中存在的問題

1.競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng),思想認(rèn)識(shí)摸糊。絕大多數(shù)企業(yè)還把競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)定位于實(shí)體市場(chǎng),沒有充分認(rèn)識(shí)到知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)信息虛擬市場(chǎng)的必要性和緊迫性。即使已經(jīng)進(jìn)行電子商務(wù)的中小企業(yè),也并未真正認(rèn)識(shí)電子商務(wù)。相關(guān)的管理基礎(chǔ)卻沒有跟上,企業(yè)的電子商務(wù)僅停留在表面的網(wǎng)站建設(shè)上。因此中小企業(yè)不但要在觀念上重視電子商務(wù),而且要在理解電子商務(wù)實(shí)質(zhì)的基礎(chǔ)上全面深入發(fā)展電子

商務(wù),不宜盲目跟風(fēng)。

2.上網(wǎng)企業(yè)數(shù)量少,分布不均勻。全國(guó)560萬家企業(yè)(含鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè))中,上網(wǎng)企業(yè)所占比例不足1.5%,并且集中分布在北京、廣州、上海等幾個(gè)大城市。上網(wǎng)企業(yè)少,瀏覽客戶就少,網(wǎng)絡(luò)給企業(yè)創(chuàng)造的效益就減緩,從而形成惡性循環(huán)。

3.資金短缺是中小企業(yè)普遍存在的困難。怎樣合理使用有限資金?許多中小企業(yè)尚處于摸索階段。很多中小企業(yè)對(duì)硬件的投資占據(jù)整個(gè)信息化投資80%以上,而配套軟件和IT服務(wù)等方面投入相對(duì)滯后,對(duì)軟件的選型不恰當(dāng),咨詢合作伙伴協(xié)調(diào)不力等都會(huì)限制電子商務(wù)的發(fā)展,最終導(dǎo)致企業(yè)的投資回報(bào)率低,難以獲得持久的發(fā)展動(dòng)力。

4.網(wǎng)絡(luò)利用率差,營(yíng)銷方式單一。大部分上網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷上,而且也只是將廠名、品名、地址、電話掛在網(wǎng)上,而且,很少有企業(yè)擁有自獨(dú)立的域名網(wǎng)址,開展其他網(wǎng)絡(luò)管銷活動(dòng)的更是寥寥無幾。網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)的巨大優(yōu)勢(shì)與潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有被挖掘。

5.社會(huì)化配送滯后,商品流通不暢。社會(huì)化配送跟不上,貨物遞送成本高,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷產(chǎn)品不能占有價(jià)格上的優(yōu)勢(shì),又沒有風(fēng)險(xiǎn)保障,使得企業(yè)不敢在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷上進(jìn)行大的嘗試。

6.網(wǎng)上支付安全機(jī)制和配送法規(guī)不健全,企業(yè)和消費(fèi)者權(quán)益缺乏可靠保證中小企業(yè)電子商務(wù)的策略研究。四、中小企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的策略

1.轉(zhuǎn)變觀念,建立新型管理模式。中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者要樹立知識(shí)化、信息化管理觀念,對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)要有較深刻的認(rèn)識(shí),重視對(duì)信息技術(shù)的投資與應(yīng)用。要對(duì)傳統(tǒng)管理模式進(jìn)行調(diào)整和改造,實(shí)現(xiàn)資金、信息、實(shí)物優(yōu)化組合,建立企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)和規(guī)范的網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)體系,使企業(yè)的整體生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)流程化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化,積極穩(wěn)妥地開展電子商務(wù)。2.建立完善的物流配送體系。物流配送是電子商務(wù)操作中最薄弱的環(huán)節(jié),已經(jīng)開展的電子商務(wù)如還沒有實(shí)現(xiàn)在線支付、快速配送和安全認(rèn)證,反而增加了交易成本。建立統(tǒng)一的物流配送平衡,將有助于解決這一問題。鐵路、公路、航空、郵政快遞可以利用自身渠道優(yōu)勢(shì),加強(qiáng)信息化建設(shè),建立配送中心、投送中心,完善中小企業(yè)物流配送體系,以高效、快捷的方式,服務(wù)中小企業(yè),保證中小企業(yè)網(wǎng)上銷售的順利實(shí)現(xiàn)。

3.注重電子商務(wù)人才的培養(yǎng)。我國(guó)中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)很大障礙就是人才的缺乏。由于傳統(tǒng)的就業(yè)觀念和工資待遇等因素的影響,許多大學(xué)生和技術(shù)人才不愿意到中小企業(yè)工作,致使中小企業(yè)人員素質(zhì)較低,對(duì)信息技術(shù)領(lǐng)悟和掌握程度差,這是造成中小企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施和信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)困難的癥結(jié)所在。我國(guó)加入WTO后,面對(duì)外國(guó)企業(yè)和國(guó)內(nèi)大型企業(yè)資金和發(fā)展優(yōu)勢(shì),中小企業(yè)的電子商務(wù)人才缺乏問題更加突出。中小企業(yè)不能坐等觀望,要加快培養(yǎng)現(xiàn)有人員,提高信息技術(shù)水平,引進(jìn)信息技術(shù)人才,為企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施提供人才和技術(shù)保障。

4.擬定中小企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)和總體規(guī)劃。擬定電子商務(wù)的總體規(guī)劃是實(shí)施電子商務(wù)的第一步,其中包括電子商務(wù)商業(yè)模式的選擇。目標(biāo)與計(jì)劃的制定等。進(jìn)入電子商務(wù)之前、首先,企業(yè)要弄清楚電子商務(wù)要通過何種機(jī)制達(dá)到何種目的,即設(shè)計(jì)商業(yè)模式,簡(jiǎn)單地說商業(yè)模式就是:賣什么?賣給誰?怎么賣?怎么結(jié)算?根據(jù)北京零點(diǎn)調(diào)查公司及其他部門最近的調(diào)查結(jié)果:網(wǎng)民們上網(wǎng)的主要目的排在前列的是閱讀新聞、發(fā)送電子郵件、聊天等、上網(wǎng)購物者并不很多;還有上網(wǎng)用戶男性、年輕人、高學(xué)歷、中等收入以上者居多等。這些情況可以使企業(yè)根據(jù)自己的具體情況決定是采用何種形式,還是賣何種產(chǎn)品,如書籍、服裝、電腦零件。這里包括管理模型,目標(biāo)、計(jì)劃和總體思想等。

5.做好目標(biāo)市場(chǎng)定位。把握最佳時(shí)機(jī)目標(biāo)市場(chǎng)就是企業(yè)要服務(wù)的顧客群體。只有確定了服務(wù)對(duì)象和服務(wù)的區(qū)域范圍,企業(yè)才能決定要生產(chǎn)銷售何種產(chǎn)品,以何種手段進(jìn)行促銷及網(wǎng)頁設(shè)計(jì)要突出那些特點(diǎn)等。網(wǎng)絡(luò)銷售和單向營(yíng)銷的傳統(tǒng)模式不同,它是雙向的營(yíng)銷方式,所以定位目標(biāo)市場(chǎng)必須了解自己的產(chǎn)品是否適應(yīng)上網(wǎng)用戶的各種情況。

6.加強(qiáng)網(wǎng)站設(shè)計(jì)與推廣,建立良好的企業(yè)形象。一個(gè)企業(yè)的網(wǎng)站訪問量多少更取決于同站的建設(shè)和服務(wù)。因此,設(shè)計(jì)推廣網(wǎng)站是進(jìn)行電子商務(wù)的前提條件。推廣網(wǎng)站的方法很多,大體可以分為兩類:一是可以利用傳統(tǒng)媒體,例如報(bào)紙、電視、各種公司宣傳品、名片、廣告衫和產(chǎn)品電裝等宣傳網(wǎng)址:二是利用互聯(lián)網(wǎng)的資源推廣網(wǎng)站,將網(wǎng)上廣告到Internet上經(jīng)常被網(wǎng)民訪問的地方。

7.建立高效信息收集系統(tǒng),優(yōu)化資源配置。信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,誰最先獲得信息,誰就獲得市場(chǎng),獲得財(cái)富。中小企業(yè)要成功地實(shí)行電子商務(wù),一定要建立一個(gè)高效的信息收集系統(tǒng)。通過網(wǎng)站的設(shè)計(jì)。建立一個(gè)良好均數(shù)據(jù)庫,收集信息,分析信息,了解市場(chǎng)的需求動(dòng)向及企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)情況,企業(yè)的產(chǎn)品在網(wǎng)上受歡迎的程度等。從而優(yōu)化自身的資源配置,最大地降低成本,提高經(jīng)營(yíng)效益。

五、結(jié)論

中國(guó)有2000多萬中小企業(yè),而其中真正實(shí)施電子商務(wù)的不足3%。隨著經(jīng)濟(jì)全球化和全球電子化的發(fā)展,中小企業(yè)被推向了競(jìng)爭(zhēng)的風(fēng)口浪尖。實(shí)施電子商務(wù),提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力成為關(guān)系中小企業(yè)生死存亡的大事。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,電子商務(wù)必將進(jìn)一步促進(jìn)中小企業(yè)管理革新,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)管理,提升中小企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。

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