旅游心理學(xué)研討式教學(xué)研究

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經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，為旅游行業(yè)的蓬勃發(fā)展提供了良好的環(huán)境，相應(yīng)的旅游管理專業(yè)也成為了當(dāng)下時(shí)代社會(huì)熱門專業(yè)之一。作為該專業(yè)的必修課程，《旅游心理學(xué)》主要是對(duì)旅游者的行為、心理等進(jìn)行分析，涉及到很多心理方面的知識(shí)，且理論比較晦澀難懂，教學(xué)過程比較枯燥，導(dǎo)致學(xué)生難以理解課程內(nèi)容，久而久之產(chǎn)生一種厭學(xué)的情緒，影響最終教學(xué)效果。基于此，為了改善這一現(xiàn)狀，對(duì)基于問題處理模式下的《旅游心理學(xué)》課程研討式教學(xué)進(jìn)行研究，具有重要的實(shí)際意義。

一、研討式教學(xué)簡介

（一）研討式教學(xué)概念。研討式教學(xué)屬于實(shí)踐教學(xué)方法的一種，將解決問題作為教學(xué)中心，由教師創(chuàng)設(shè)問題情境，學(xué)生通過查找資料、共同探討、研究以及實(shí)踐等，在教師的正確引導(dǎo)下，制定出問題的解決方案，進(jìn)而讓學(xué)生真正了解并掌握相關(guān)的知識(shí)與技能。研討式教學(xué)的方式比較多樣化，主要包括討論式、閱讀自講式、專題式、啟發(fā)式、案例式以及講授式等[1]。研討式教學(xué)的重點(diǎn)在于“引導(dǎo)”，通過創(chuàng)設(shè)與學(xué)生生活相關(guān)，且具有吸引力問題情境，提出富有思考價(jià)值的問題，積極引導(dǎo)并鼓勵(lì)學(xué)生發(fā)散思維，提出解決問題的方法，進(jìn)而在豐富學(xué)生原有知識(shí)儲(chǔ)備的基礎(chǔ)上，不斷提高其業(yè)務(wù)能力，進(jìn)而增強(qiáng)其綜合素質(zhì)。（二）基于問題處理模式下的研討式教學(xué)。基于問題處理模式下的研討式教學(xué)，即以問題為中心，開展教學(xué)活動(dòng)，基于學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的不同掌握程度，將問題劃分出多個(gè)層次，進(jìn)而站在不同的層次提出需要解決的問題，充分吸引學(xué)生興趣，使其能夠積極、主動(dòng)的參與到教學(xué)當(dāng)中，進(jìn)而達(dá)到預(yù)期的教學(xué)效果。此種教學(xué)方式的最終目的在于，將學(xué)生作為教學(xué)主體，將問題作為內(nèi)核，不斷培養(yǎng)并提高學(xué)生的思辨能力、創(chuàng)新能力、自主學(xué)習(xí)能力、溝通能力以及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等，進(jìn)而滿足現(xiàn)代教學(xué)觀念，培養(yǎng)出符合應(yīng)用型人才標(biāo)準(zhǔn)的高質(zhì)量人才。

二、《旅游心理學(xué)》課程特點(diǎn)分析

作為心理學(xué)的重要分支，《旅游心理學(xué)》是一門新興學(xué)科，隨著旅游行業(yè)的不斷發(fā)展，目前，《旅游心理學(xué)》已經(jīng)成為高等院校旅游專業(yè)的基礎(chǔ)性課程，具有較強(qiáng)的理論性。一般來講，可以將《旅游心理學(xué)》的研究內(nèi)容劃分為三大部分，分別是旅游者心理研究、旅游企業(yè)管理心理研究以及旅游從業(yè)人員心理研究。一方面，《旅游心理學(xué)》最大的課程特點(diǎn)便是，要求學(xué)生通過學(xué)習(xí)，從心理學(xué)的層面上，對(duì)旅游活動(dòng)中產(chǎn)生的信息進(jìn)行分析，并以此來解決實(shí)際的旅游管理工作中遇到的難題[2]。所以，通過《旅游心理學(xué)》的學(xué)習(xí)，不僅可以提高旅游管理專業(yè)學(xué)生的業(yè)務(wù)能力，同時(shí)也有利于學(xué)生解決實(shí)際問題能力的提升，進(jìn)而增強(qiáng)其綜合素質(zhì)。另一方面，相對(duì)而言《旅游心理學(xué)》這一學(xué)科在我國國內(nèi)興起的時(shí)間較晚，發(fā)展時(shí)間較短，相關(guān)的理論體系尚未健全，現(xiàn)階段出現(xiàn)的旅游心理學(xué)的教科書也存在著嚴(yán)重的抄襲現(xiàn)象。所以，該學(xué)科尚處于發(fā)展階段。除此之外，由于學(xué)生普遍存在著心理學(xué)基礎(chǔ)薄弱的情況，加之課時(shí)相對(duì)比較少，因而現(xiàn)階段《旅游心理學(xué)》的教學(xué)效果十分有限。

三、基于問題處理的《旅游心理學(xué)》課程研討式教學(xué)模式的構(gòu)建

（一）課前問題準(zhǔn)備。教師在準(zhǔn)備問題時(shí)，必須以本節(jié)課的具體教學(xué)內(nèi)容以及《旅游心理學(xué)》的教學(xué)目標(biāo)為基準(zhǔn)。《旅游心理學(xué)》的教學(xué)內(nèi)容，即旅游需要與動(dòng)機(jī)、旅游知覺、旅游者情緒與情感、旅游者態(tài)度、旅游者個(gè)性等十個(gè)模塊[3]。教師必須充分了解每一個(gè)模塊的主要教學(xué)內(nèi)容，同時(shí)積極收集與之相對(duì)應(yīng)的旅游案例，并且根據(jù)教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，找出學(xué)生的興趣點(diǎn)以及學(xué)習(xí)難點(diǎn)，以此為入口，準(zhǔn)備針對(duì)性的、具有思考價(jià)值的問題。例如，在講授“旅游者情緒與情感”這一章節(jié)的內(nèi)容時(shí)，教師可以以典型案例“取消的航班”來創(chuàng)設(shè)情境：某日晨霧彌漫，導(dǎo)游工作人員小張一早被告知，因天氣條件較差，原定今日凌晨4:00飛往北京的航班臨時(shí)取消，下一航班定于3日后。這一突發(fā)情況，導(dǎo)致原本搭乘此航班的旅游團(tuán)，需要先乘汽車轉(zhuǎn)至武漢機(jī)場，再搭乘飛機(jī)飛往北京。得到這一消息后，很多早起的旅游者產(chǎn)生了不滿情緒，個(gè)別過激者甚至拒絕上車，要求退錢。這種情況下，旅游行業(yè)從業(yè)者應(yīng)該采取怎樣的措施，應(yīng)對(duì)旅游者的不滿情緒？教師可以將這一問題，作為本章節(jié)教學(xué)內(nèi)容擬解決的核心問題，開展之后的課堂問題設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)。（二）課堂問題設(shè)計(jì)。在準(zhǔn)備好每一個(gè)教學(xué)模塊的問題之后，按照從淺到深的原則，設(shè)計(jì)課堂問題，充分尊重學(xué)生學(xué)習(xí)與思維成長的自然規(guī)律。同樣，以“旅游者的情緒與情感”這一章節(jié)的教學(xué)為例，在上述案例的基礎(chǔ)上，設(shè)置四個(gè)問題：1.案例的關(guān)鍵詞有哪些？2.旅游者的情緒與情感，具體指的是什么？3.旅游者自身的情緒與情感，有什么影響？4.如何做到有效調(diào)控旅游者自身的情緒與情感？第一個(gè)問題比較簡單，學(xué)生通過案例的閱讀便可以分析出案例的關(guān)鍵詞，而第二個(gè)問題需要學(xué)生在日常的學(xué)習(xí)與生活中，進(jìn)行仔細(xì)觀察，并有意識(shí)的將觀察結(jié)果進(jìn)行歸納，這有利于培養(yǎng)學(xué)生的觀察能力，而后兩個(gè)問題，需要學(xué)生通過對(duì)相關(guān)資料或者自身經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行研究分析，從而得出自己的觀點(diǎn)。問題準(zhǔn)備好之后，教師需要將學(xué)生劃分為不同的小組，每一個(gè)小組討論一個(gè)問題。組內(nèi)成員需做到分工明確，通過資料的收集整理、PPT的制作與講解，有條不紊的開展探討，并將小組內(nèi)的研討結(jié)果在班級(jí)范圍內(nèi)進(jìn)行共享。（三）課堂的討論環(huán)節(jié)。在組內(nèi)成員討論完畢之后，派出一名或者兩名代表，利用PPT講解的形式，在課堂上展示自己小組的研究成果以及產(chǎn)生的觀點(diǎn)，要求是PPT版面必須美觀，觀點(diǎn)論證時(shí)論據(jù)充足且觀點(diǎn)鮮明。為了充分保證每一名小組成員均能夠參與到問題的研討過程中，加強(qiáng)學(xué)生之間的交流，可以選擇“臨時(shí)抽點(diǎn)”的方式，在組內(nèi)抽取負(fù)責(zé)匯報(bào)的代表，其他組員則負(fù)責(zé)后續(xù)討論階段的答疑、補(bǔ)充[4]。這樣便可以確保在未確定組內(nèi)匯報(bào)者的情況下，每一名成員都需要掌握次次研討式問題的內(nèi)容以及研究結(jié)論。最后，在課堂討論結(jié)束之后，小組組員要遞交總結(jié)報(bào)告。（四）課堂評(píng)價(jià)總結(jié)問題。小組匯報(bào)完成之后，教師需要對(duì)學(xué)生的表現(xiàn)進(jìn)行合理的評(píng)價(jià)，具體評(píng)價(jià)指標(biāo)如下，1.內(nèi)容是否貼近課程？2.論據(jù)是否充足，且能否為觀點(diǎn)提供支撐？3.PPT制作是否美觀？4.匯報(bào)思路是否清晰？用詞是否準(zhǔn)確、精煉？5.組內(nèi)成員是否全面了解研討問題。總分為100分，每一項(xiàng)指標(biāo)分?jǐn)?shù)為20分。通過對(duì)學(xué)生完成任務(wù)的情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，了解學(xué)生對(duì)課程模塊的掌握程度，并做好總結(jié)，為日后教學(xué)活動(dòng)的開展積累可借鑒的成果。

四、基于問題處理的《旅游心理學(xué)》探討式教學(xué)的具體措施

（一）注重理論與實(shí)踐的結(jié)合。《旅游心理學(xué)》這一學(xué)科的最終目標(biāo)，在于增強(qiáng)學(xué)生的知識(shí)儲(chǔ)備以及業(yè)務(wù)能力，培養(yǎng)出社會(huì)需要的應(yīng)用型人才[5]。而通常來說，旅游專業(yè)的學(xué)生心理學(xué)基礎(chǔ)均比較薄弱，加之旅游管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的缺乏、課時(shí)少，導(dǎo)致學(xué)生對(duì)本門課程的教學(xué)內(nèi)容不甚理解，產(chǎn)生一種“聽天書”的感覺。因此，為了提高學(xué)生對(duì)課程知識(shí)的理解與掌握程度，教師在教學(xué)過程中，必須重視理論與實(shí)踐的結(jié)合，把握好“度”的問題，以免理論過深學(xué)生難以理解，或者理論過淺，無法為實(shí)踐提供具體指導(dǎo)。為此，教師可以在教學(xué)過程中，多利用情境創(chuàng)設(shè)法以及案例分析法，在增強(qiáng)課堂趣味性的同時(shí)，培養(yǎng)并提高學(xué)生的實(shí)際解決問題的能力。（二）充分利用多媒體平臺(tái)。多媒體平臺(tái)的應(yīng)用，為教學(xué)帶來了新的活力，使其可以擺脫傳統(tǒng)教學(xué)中，單一的信息傳遞方式，借助視頻、圖片等刺激學(xué)生的感官，吸引學(xué)生注意力，激發(fā)其學(xué)習(xí)的主動(dòng)性與積極性，打造出更加開放的課堂氛圍[6]。旅游心理學(xué)是一項(xiàng)比較強(qiáng)調(diào)實(shí)踐的課程，因而利用多媒體平臺(tái)，選擇針對(duì)教學(xué)內(nèi)容的經(jīng)典案例，通過視頻、音頻、圖片的播放等，為學(xué)生創(chuàng)設(shè)問題情境，使學(xué)生產(chǎn)生身臨其境的感受，進(jìn)而更加有效的解決問題。同時(shí)，通過這種多媒體教學(xué)方式，還可以加深學(xué)生的課堂印象，進(jìn)而強(qiáng)化其對(duì)知識(shí)的理解能力與實(shí)際問題的解決能力。（三）構(gòu)建多樣化的成績考核制度。由于《旅游心理學(xué)》這一門課程具有較強(qiáng)的實(shí)踐性，因而在其考核過程中，必須綜合考慮學(xué)生在課程學(xué)習(xí)中的多方面表現(xiàn)，來制定綜合性的考核方式與考核指標(biāo)，而不可以硬性的僅以學(xué)生期末試卷成績作為唯一的考核依據(jù)。按照《旅游心理學(xué)》的最終教學(xué)目標(biāo)，可以構(gòu)建起以知識(shí)掌握為基礎(chǔ)，業(yè)務(wù)能力提高為主的綜合性的考核制度。具體而言，在實(shí)踐教學(xué)過程中，采取平時(shí)成績和期末考試成績相結(jié)合的考核方式，并適當(dāng)?shù)奶岣咂綍r(shí)成績在總考核成績中所占的權(quán)重，進(jìn)而加大對(duì)學(xué)生實(shí)踐能力的考核力度。而在期末考試試題的設(shè)置上，還需要適當(dāng)?shù)脑O(shè)置案例分析題，并合理增加主觀題分值，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)該課程的實(shí)踐性。

本文首先簡單介紹了研討式教學(xué)以及基于問題處理模式下的研討式教學(xué)的概念，并基于《旅游心理學(xué)》的課程特點(diǎn)，提出了基于問題處理的《旅游心理學(xué)》課程研討式教學(xué)模式的構(gòu)建，即課前問題準(zhǔn)備、課堂問題設(shè)計(jì)、課堂的討論環(huán)節(jié)以及課堂評(píng)價(jià)總結(jié)問題，在此基礎(chǔ)上，對(duì)基于問題處理的《旅游心理學(xué)》探討式教學(xué)的具體措施，主要包括注重理論與實(shí)踐的結(jié)合、充分利用多媒體平臺(tái)以及構(gòu)建多樣化的成績考核制度。總而言之，《旅游心理學(xué)》是一門理論性與實(shí)踐性均比較強(qiáng)的學(xué)科，基于問題處理模式下的研討式教學(xué)方法的應(yīng)用，不僅能夠顯著提升課程的教學(xué)效果，同時(shí)也有利于提高學(xué)生的實(shí)踐能力，培養(yǎng)出符合社會(huì)需要的應(yīng)用型人才。

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作者:錢學(xué)禮 單位:邵陽學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院