人性化護理管理在臨床護理的運用

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醫(yī)院護理質(zhì)量的高低是影響醫(yī)院整體服務水平的重要內(nèi)容，提高臨床服務質(zhì)量是各級醫(yī)院長期研究的共同課題，同時也是全體護理人員的共同奮斗目標。為提高臨床護理質(zhì)量，我科于近期開展應用了人性化護理管理模式，其應用效果較好，現(xiàn)將具體實施方法進行以下報道：

1資料及方法

1.1一般資料。我科當下在職護士共22名，全部為女性。護士年齡為23-48歲，平均年齡（36.84±8.15）歲；護齡為2-14年，平均護齡為（7.44±5.03）年。本科6名，專科13名，中專3名。主管護師4名，護師12名，護士6名。在開展人性化護理管理前后各選取500例患者進行對比分析，這1000例患者均為病歷資料庫中隨機抽取產(chǎn)生，開展人性化護理管理前后所選取的500例患者在年齡、性別、病程等一般資料上均無明顯區(qū)別。

1.2人性化管理實施方法。首先我們加強對科室內(nèi)所有護理人員進行全面培訓，從而加強護理人員的專業(yè)理論知識、臨床護理操作技能、服務意識、安全防范意識等。全面提高護理人員的綜合素質(zhì)，并樹立“以患者為中心”的服務理念[1]。同時制定相關(guān)管理規(guī)則，對護士日常行為準則、服務方式進行規(guī)范化管理。比如要求護士在對患者及其家屬進行溝通時，應注意語氣溫柔、面帶微笑，注意日常儀容儀表等，尊重并保護患者隱私等[2]。同時，對醫(yī)院環(huán)境及性能改善，盡量配制先進的醫(yī)療器械，優(yōu)化醫(yī)療布局，盡量營造舒適、親送的工作環(huán)境。管理人員多與護士進行交流溝通，要注意聽取護士的相關(guān)管理建議、要求和困難，并盡量尋找相應的解決辦法。人性化排班，在排班前充分聽取護士的個人意見，理解護士的個人困難，并充分照顧個別情況特殊的護士[3]。根據(jù)具體工作量、適當增減護士量，盡量減少護士加班，必須加班時也事先征求護士意見。同時制定科學、公正的獎懲制度，建立健全考核機制，對于能力突出且日常工作認真負責的護士給予必要的獎勵，對于積極性主動性較差的護士給予相應的處罰，充分激勵護士的工作熱情。鼓勵護理人員繼續(xù)深造和學習，滿足護理人員全面發(fā)展、不斷進步地渴求[4]。

1.3應用效果對比方法。在開展應用人性化護理管理模式前后各選取500名患者，觀察患者相關(guān)不良事件（包括護理差錯、護患糾紛、與護理相關(guān)的醫(yī)療事故、護理投訴等）發(fā)生情況以及對相關(guān)護理服務的滿意度情況[5]。

1.4統(tǒng)計學方法。將數(shù)據(jù)納入SPSS19.0統(tǒng)計軟件中進行分析，計數(shù)資料比較采用χ2比較，以率（%）表示，若（P<0.05）則差異顯著，有統(tǒng)計學意義。

2結(jié)果

在開展應用人性化管理模式前，500例患者總共發(fā)生相關(guān)護理不良事件43起（8.6%），開展應用人性化管理模式后所選取的500例患者中總共發(fā)生相關(guān)護理不良事件9起（1.8%）。兩組比較，開展應用人性化管理模式后，相關(guān)護理不良事件發(fā)生率有顯著降低，χ2=4.6900，P=0.0303（P<0.05）差異具有統(tǒng)計學意義。開展應用人性化管理模式500例患者對護理服務非常滿意的有118例，比較滿意279例，不滿意103例，總滿意度為79.4%；開展應用人性化管理模式后所選取的500例患者對護理服務非常滿意的有224例，比較滿意240例，不滿意36例，總滿意度為92.8%。兩組數(shù)據(jù)比較，開展應用人性化管理模式后患者對護理服務的總滿意度有顯著提高，χ2=7.5017，P=0.0062（P<0.05）差異具有統(tǒng)計學意義。

3討論

隨著社會的不斷進步和發(fā)展，人們對醫(yī)療服務水平也不斷提出更高要求。護理服務作為醫(yī)療服務體系中的重要組成部分，是人們評價醫(yī)院醫(yī)療服務水平的一項重要衡量標準。而護理管理質(zhì)量的高低也又直接影響到護理水平。通常為提高護理質(zhì)量，人們都會在護理管理方式方面尋找突破口。護理人員作為護理服務實施的主體，護理人員的專業(yè)水平、綜合素質(zhì)的高低以及人員的狀態(tài)情況，都密切影響到護理服務質(zhì)量。必須全面提高護理人員的專業(yè)水平、綜合素質(zhì)以及改善護理人員的工作狀態(tài)，才能提高護理質(zhì)量。人性化護理管理模式就是提倡一切“以人為中心”，通過一系列的管理措施，提高護士專業(yè)技能水平與綜合素質(zhì)，同時滿足護理人員的相關(guān)合理需求，從而刺激護理人員的工作熱情，改善人員的工作狀態(tài)，進而提高護理質(zhì)量。為驗證人性化護理管理模式的實際應用效果，我們于近期在我科開展應用了這一管理模式。其結(jié)果可見，人性化管理模式的應用可以提高護理質(zhì)量，降低相關(guān)護理不良事件的發(fā)生，有助于提高患者對護理服務的滿意度，值得推廣應用。

作者:鄭明慧 單位:吉林省敦化市江南鎮(zhèn)衛(wèi)生院

參考文獻

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[2]楊梅.人性化護理管理用于兒科護理管理效果分析[J].中國衛(wèi)生產(chǎn)業(yè),2016,13(19):170-172.

[3]黃向宇.人性化護理管理在臨床護理工作中的應用與效果[J].醫(yī)藥前沿,2016,6(5):272-273.

[4]海敬,李夏,白芳，等.人性化護理管理在兒童康復病房中的應用[J].臨床醫(yī)藥文獻電子雜志,2016,3(33):6625,6628.

[5]SolangeM,Wechsler,Thomas,Oakland,Carmem,León,Eleonora,Vivas,Leandro,deAlmeida,Amanda,Franco,María,Pérez-Solís,Norma,Contini.TestdevelopmentanduseinfiveIberianLatinAmericancountries[J].Internationaljournalofpsychology:Journalinternationaldepsychologie,2014,49(4):233-9.