人性化護(hù)理管理在臨床護(hù)理的運(yùn)用

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醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量的高低是影響醫(yī)院整體服務(wù)水平的重要內(nèi)容，提高臨床服務(wù)質(zhì)量是各級(jí)醫(yī)院長(zhǎng)期研究的共同課題，同時(shí)也是全體護(hù)理人員的共同奮斗目標(biāo)。為提高臨床護(hù)理質(zhì)量，我科于近期開展應(yīng)用了人性化護(hù)理管理模式，其應(yīng)用效果較好，現(xiàn)將具體實(shí)施方法進(jìn)行以下報(bào)道：

1資料及方法

1.1一般資料。我科當(dāng)下在職護(hù)士共22名，全部為女性。護(hù)士年齡為23-48歲，平均年齡（36.84±8.15）歲；護(hù)齡為2-14年，平均護(hù)齡為（7.44±5.03）年。本科6名，專科13名，中專3名。主管護(hù)師4名，護(hù)師12名，護(hù)士6名。在開展人性化護(hù)理管理前后各選取500例患者進(jìn)行對(duì)比分析，這1000例患者均為病歷資料庫(kù)中隨機(jī)抽取產(chǎn)生，開展人性化護(hù)理管理前后所選取的500例患者在年齡、性別、病程等一般資料上均無(wú)明顯區(qū)別。

1.2人性化管理實(shí)施方法。首先我們加強(qiáng)對(duì)科室內(nèi)所有護(hù)理人員進(jìn)行全面培訓(xùn)，從而加強(qiáng)護(hù)理人員的專業(yè)理論知識(shí)、臨床護(hù)理操作技能、服務(wù)意識(shí)、安全防范意識(shí)等。全面提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)，并樹立“以患者為中心”的服務(wù)理念[1]。同時(shí)制定相關(guān)管理規(guī)則，對(duì)護(hù)士日常行為準(zhǔn)則、服務(wù)方式進(jìn)行規(guī)范化管理。比如要求護(hù)士在對(duì)患者及其家屬進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)注意語(yǔ)氣溫柔、面帶微笑，注意日常儀容儀表等，尊重并保護(hù)患者隱私等[2]。同時(shí)，對(duì)醫(yī)院環(huán)境及性能改善，盡量配制先進(jìn)的醫(yī)療器械，優(yōu)化醫(yī)療布局，盡量營(yíng)造舒適、親送的工作環(huán)境。管理人員多與護(hù)士進(jìn)行交流溝通，要注意聽取護(hù)士的相關(guān)管理建議、要求和困難，并盡量尋找相應(yīng)的解決辦法。人性化排班，在排班前充分聽取護(hù)士的個(gè)人意見，理解護(hù)士的個(gè)人困難，并充分照顧個(gè)別情況特殊的護(hù)士[3]。根據(jù)具體工作量、適當(dāng)增減護(hù)士量，盡量減少護(hù)士加班，必須加班時(shí)也事先征求護(hù)士意見。同時(shí)制定科學(xué)、公正的獎(jiǎng)懲制度，建立健全考核機(jī)制，對(duì)于能力突出且日常工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的護(hù)士給予必要的獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)于積極性主動(dòng)性較差的護(hù)士給予相應(yīng)的處罰，充分激勵(lì)護(hù)士的工作熱情。鼓勵(lì)護(hù)理人員繼續(xù)深造和學(xué)習(xí)，滿足護(hù)理人員全面發(fā)展、不斷進(jìn)步地渴求[4]。

1.3應(yīng)用效果對(duì)比方法。在開展應(yīng)用人性化護(hù)理管理模式前后各選取500名患者，觀察患者相關(guān)不良事件（包括護(hù)理差錯(cuò)、護(hù)患糾紛、與護(hù)理相關(guān)的醫(yī)療事故、護(hù)理投訴等）發(fā)生情況以及對(duì)相關(guān)護(hù)理服務(wù)的滿意度情況[5]。

1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)方法。將數(shù)據(jù)納入SPSS19.0統(tǒng)計(jì)軟件中進(jìn)行分析，計(jì)數(shù)資料比較采用χ2比較，以率（%）表示，若（P<0.05）則差異顯著，有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

在開展應(yīng)用人性化管理模式前，500例患者總共發(fā)生相關(guān)護(hù)理不良事件43起（8.6%），開展應(yīng)用人性化管理模式后所選取的500例患者中總共發(fā)生相關(guān)護(hù)理不良事件9起（1.8%）。兩組比較，開展應(yīng)用人性化管理模式后，相關(guān)護(hù)理不良事件發(fā)生率有顯著降低，χ2=4.6900，P=0.0303（P<0.05）差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。開展應(yīng)用人性化管理模式500例患者對(duì)護(hù)理服務(wù)非常滿意的有118例，比較滿意279例，不滿意103例，總滿意度為79.4%；開展應(yīng)用人性化管理模式后所選取的500例患者對(duì)護(hù)理服務(wù)非常滿意的有224例，比較滿意240例，不滿意36例，總滿意度為92.8%。兩組數(shù)據(jù)比較，開展應(yīng)用人性化管理模式后患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的總滿意度有顯著提高，χ2=7.5017，P=0.0062（P<0.05）差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

3討論

隨著社會(huì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)水平也不斷提出更高要求。護(hù)理服務(wù)作為醫(yī)療服務(wù)體系中的重要組成部分，是人們?cè)u(píng)價(jià)醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)水平的一項(xiàng)重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。而護(hù)理管理質(zhì)量的高低也又直接影響到護(hù)理水平。通常為提高護(hù)理質(zhì)量，人們都會(huì)在護(hù)理管理方式方面尋找突破口。護(hù)理人員作為護(hù)理服務(wù)實(shí)施的主體，護(hù)理人員的專業(yè)水平、綜合素質(zhì)的高低以及人員的狀態(tài)情況，都密切影響到護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。必須全面提高護(hù)理人員的專業(yè)水平、綜合素質(zhì)以及改善護(hù)理人員的工作狀態(tài)，才能提高護(hù)理質(zhì)量。人性化護(hù)理管理模式就是提倡一切“以人為中心”，通過(guò)一系列的管理措施，提高護(hù)士專業(yè)技能水平與綜合素質(zhì)，同時(shí)滿足護(hù)理人員的相關(guān)合理需求，從而刺激護(hù)理人員的工作熱情，改善人員的工作狀態(tài)，進(jìn)而提高護(hù)理質(zhì)量。為驗(yàn)證人性化護(hù)理管理模式的實(shí)際應(yīng)用效果，我們于近期在我科開展應(yīng)用了這一管理模式。其結(jié)果可見，人性化管理模式的應(yīng)用可以提高護(hù)理質(zhì)量，降低相關(guān)護(hù)理不良事件的發(fā)生，有助于提高患者對(duì)護(hù)理服務(wù)的滿意度，值得推廣應(yīng)用。

作者:鄭明慧 單位:吉林省敦化市江南鎮(zhèn)衛(wèi)生院

參考文獻(xiàn)

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