優質護理在兒科護理服務的實施

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【摘要】目的探討優質護理在兒科護理服務中的實施效果。方法2017年1月1日，我院兒科的護理服務中全面開展優質護理，將2016年全年的98例患兒作為對照組；將2017年全年的98例患兒作為觀察組，比較兩組患兒家屬的護理滿意度。結果觀察組家屬護理滿意度98.98%（97/98），明顯高于對照組家屬75.51%（74/98），差異無統計學意義（P＜0.05）。結論將優質護理應用于兒科護理服務中，及時調整了護理中的不合理之處，提高了護理的科學性和有效性，深受廣大家屬的認可，值得推廣。

【關鍵詞】兒科；優質護理；護理服務；實施效果

近年來，我國醫藥衛生體制深入改革，各級醫院全面開展國家提出的“優質護理服務示范工程“活動[1]，優質護理指的是通過制訂一系列規范、制度、措施，提升臨床護理質量，減少醫療糾紛。兒科是醫院內相對特殊的科室，患兒的生理、心理特點決定了家屬對臨床護理有更高的要求。為此，我院兒科全面開展優質護理，現將結果報告如下。

1資料與方法

1.1資料。本研究對象為2016年1月~2017年12月期間我院兒科收治的196例患兒，根據入院先后順序將其分為兩組：對照組98例，男患兒51例、女患兒47例；年齡2歲~11歲，平均年齡（5.42±0.35）歲。觀察組98例，男患兒53例、女患兒45例；年齡1歲~12歲，平均年齡（5.76±0.42）歲。組間比較兒科患兒的個人資料，差異無統計學意義（P＜0.05）。1.2方法。1.2.1落實層級管理制度。根據兒科護理人員的學歷、職稱、工作時間分成三級護理人員，從低到高依次為實習與分管護士、主管護士和主管組長，各級護理有不同的護理職責。1名護理人員至少負責2例患兒的護理，為其提供連續、無間斷的全程護理服務。1.2.2規范護理文書的書寫。由于患兒缺少自我保護意識，不具備自我護理能力，所以臨床護理質量很大程度上決定了患兒的預后。護理文書為改善、制訂護理措施提供第一手資料[2]，因此應規范書寫，盡量省掉不必要、重復的護理記錄；通過簡化書寫，讓護理人員有更多的時間和精力用于臨床護理中。1.2.3規范儀容儀表。所有護理人員統一著裝，學習禮貌用語，突出陽光、溫暖的職業形象。在培訓學習中加入兒童心理學內容，用兒童易于接受和理解的語言與之溝通。專業、明確的解答家屬提出的問題。1.2.4營造輕松、和諧的病房氛圍。根據患兒的年齡、心理特點，用色彩溫暖、鮮艷的卡通、漫畫裝飾病房，將玩具、兒童圖書集中擺放在病區一角，讓病房充滿童趣，讓患兒感受到家庭溫暖；在病區走廊設置“文化墻“[3]，將愛心標語、祝福、溫馨提示等內容張貼在墻上；提供”傳呼“服務，以便第一時間為患兒提供幫助。1.3觀察評定標準。向兩組患兒家屬發放我科自制問卷，調查護理滿意度，問卷中每個條目均有3個選項：非常滿意、比較滿意、不滿意，總滿意度=非常滿意率＋比較滿意率。1.4統計學方法。本研究應用SPSS19.0統計學軟件進行處理，計量資料以“x±s”表示，組間比較采用t檢驗，計數資料以率（%）表示，組間比較進行x2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2結果

兩組家屬的護理滿意度比較，見表1。

3討論

新時期下，人們對醫院醫療服務的評價，已經不再局限于疾病的治療技術，更多的是關注醫院的臨床護理服務。“以患者為本“是優質護理的核心與宗旨，強調尊重患者的人格，對生命充滿敬畏[4]，讓患者獲得生理與心理的舒適、愉悅感，從而樹立生活的希望。優質護理的順利開展，需要護理人員主動發揮創新力，提高主觀能動性，樹立崇高的職業責任感，不斷完善、充實自我，學習先進的護理理念和操作技術，勇于自我反省。本研究中，觀察組、對照組家屬的護理滿意度分別為98.98%與75.51%，差異有統計學意義（P＜0.05），說明優質護理滿足了患兒及其家屬的個體需求，促進了臨床護理質量，讓有限的醫療資源得以合理分配和利用，為患兒享受到科學、溫馨、合理的護理服務，值得推廣。

參考文獻

[1]李智英,成守珍,呂林華等.護理質量敏感指標在優質護理評價及持續改進中的應用[J].中華護理雜志,2014,49(10):1168-1171.

[2]吳娟.淺談優質護理中兒科進修護士帶教體會[J].中國實用護理雜志,2016,32(z1):143-144.

[3]韓金芝,王燕,毛太生等.新型”3H”護理服務模式在兒科優質護理病區中的臨床效果評價[J].安徽醫藥,2013,17(10):1824-1826.

[4]唐紅娟.優質護理新舉措優化兒科護患關系的臨床效果觀察[J].浙江臨床醫學,2017,19(11):2131-2132.

作者:逯曉靜 單位:濮陽市婦幼保健院