中小企業目標市場服務營銷戰略分析

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摘要：中小企業作為國家經濟體系中必不可少的存在，現如今也進入了迅速發展階段，逐漸形成固有特色，但在實際發展過程中，還要對服務營銷管理戰略進行進一步分析。本文在簡單了解中小企業市場營銷現狀的基礎上，基于目標市場服務類型，針對目標市場服務營銷管理戰略進行分析，以推動中小企業發展。

關鍵詞：中小企業；目標市場；服務營銷；管理戰略

隨著社會的發展，中國市場經濟體制日益完善，企業的競爭日益激烈，中小企業數量隨之增加。在這樣的社會背景下，中小企業采取的營銷管理戰略重要性也會相對提高，但從目前發展情況上看，營銷管理上還存在很多問題，需要進行深入分析，以此形成完善的目標市場服務營銷管理戰略，讓企業得到穩定發展。

一、中小企業目標市場服務營銷類型和開展方式

中小企業目標市場服務營銷的類型有五種，分別為：純有形商品（不附帶明顯服務）、伴隨服務的有形商品、混合型商品、伴隨少量產品的服務、純服務。中小企業在開展目標市場服務營銷服務的過程中，主要采取的方式有兩種，一種為有形展示，在這個過程中，服務人員的外貌、服裝以及攜帶的資料都會影響到最終的服務質量。另一種為服務創新，主要是開發出和其他同類型企業不用的服務，比如：擁有獨特的知識產權、技術專利、人才資本等，服務營銷創新活動內容十分廣泛，創新方法和途徑有很多，也是目前中小企業使用最多服務營銷方式。在中小企業不同的發展階段，目標市場服務營銷戰略各不相同。在創立階段，企業需要根據現有市場進行分析，在此基礎上，結合自身的資源進行市場細分，確定進入的行業和市場。在這個階段，遠景規劃是非常重要的內容，在規劃過程中，要盡可能保證市場范圍的具體性，集中在特定需求上，從而就能在創立初期立于不敗之地，但也不能夠過于具體，要能夠打開一定的市場，保證企業有成長的可能。在生存發展階段，中小企業要適當的增加產品和服務，從客戶的角度入手，明確企業的市場競爭力以及市場的變化。不僅如此，還要以客戶需求為主要基本，找出自己優勢目標市場，才能夠在日益激烈的商戰中謀求生存和發展。而在發展階段，企業就要對經營環境、競爭者進行分析，明確企業的優勢、劣勢、機會、威脅，及時發現自身存在的問題，明確規劃目標市場和具體市場營銷戰略。

二、中小企業市場營銷工作的現狀

從目前中小企業的實際發展情況上看，其中存在很多的問題。第一，市場調研是營銷過程中的重點，很多中小企業在目標市場服務營銷開展過程中，并沒有經過嚴格的市場調查，直接導致企業的競爭服務質量較低，產品的銷售情況較差，嚴重的情況下，還會導致企業發展資金鏈斷裂。第二，商業道德建設有待提高。任何一個企業想要得到長久地發展，都要加強商業道德建設，認識到自身承擔的社會責任和義務，遵紀守法，真誠地對待客戶。但是還有很多中小企業內部的道德建設體系不夠完善，在實際經營過程中存在投機取巧的行為，嚴重損害了消費者權利，也對企業自身的社會形象造成沖擊。缺少科學市場調研。第三，營銷觀念較為落后。營銷是企業的主要經濟來源，也是摘要：中小企業作為國家經濟體系中必不可少的存在，現如今也進入了迅速發展階段，逐漸形成固有特色，但在實際發展過程中，還要對服務營銷管理戰略進行進一步分析。本文在簡單了解中小企業市場營銷現狀的基礎上，基于目標市場服務類型，針對目標市場服務營銷管理戰略進行分析，以推動中小企業發展。關鍵詞：中小企業；目標市場；服務營銷；管理戰略主要經濟發展方向，科學持續的營銷理念可以讓企業得到健康的發展。但是很多中小企業的營銷觀念較為落后，營銷手段落后，最終導致商業服務品牌建設失誤，營銷工作滯后，無法滿足企業的正常發展需求。第四，缺乏專業的營銷人才。專業的營銷人才是保證企業發展的關鍵，現如今，企業對營銷人才的要求不斷提高，但是一部分中小企業缺少科學的人才培養戰略和人力資源管理制度，無法留住高質量人才，導致在實際競爭過程中競爭力較低。

三、中小企業目標市場服務營銷管理戰略對策

（一）全面提高競爭服務質量。中小企業在目標市場競爭中主要以服務質量為主，服務是企業的主要競爭內容，因此中小企業要改變傳統的目標市場服務營銷管理的理念，以市場導向為先驅，以高質量的服務為核心。比如：某企業建立形成了營銷管理監督制度，提高工作人員的工作積極性，降低出錯率，提高服務質量，從根本上提高目標市場服務營銷管理水平，推動中小企業得到真正的發展。同時還要優化企業的營銷策略，在實際發展過程中，中小企業要對市場、消費者、企業產品形成充分的了解，考慮到企業的生產規模和產品質量，明確目標市場，從制定出符合企業發展目標的營銷策略。以此，降低成本，提高利潤空間，保證企業的正常發展，為企業后續工作開展奠定良好的基礎[1]。（二）全面加強商業道德建設。商業道德是中小企業發展過程中不可獲取的因素之一，中小企業想要得到更好的發展就要在實際發展過程中，全面加強商業道德建設。中小企業的領導先要具備良好的商業道德建設意識，在此基礎上，逐漸影響企業員工，自上而下的形成正確的經營行為和經營作風。所謂商業道德主要體現在以下幾個方面，分別為：高質量的營銷服務、高質量的產品業務、真誠地對待客戶等。現如今，經濟發展速度較快，市場發展變化莫測，一部分中小企業在實際發展過程中利欲熏心，道德觀念扭曲，欺騙顧客，制作假冒偽劣產品，采取價格欺詐等對策，嚴重侵害了消費者權益。雖然這種投機取巧的欺騙行為可以讓中小企業在短時間內得到大量的經濟利潤，但最終只會毀于一旦，損害的不僅是社會形象，也要面臨無止境的資金賠付甚至是法律的拷問[2]。因此，中小企業在進行目標市場服務營銷管理的過程中，必須要從廣大消費者的利益出發，在道德、法律的約束下，展開服務營銷，為消費者提供合格的產品和服務，以真誠的態度對待消費者，樹立形成良好的社會形象，從而創造出更大的經濟利潤。（三）創立形成商業服務品牌。在當前市場大環境下，所有市場都是供過于求，消費者在實際購買的過程中，會貨比三家，以此在質量條件一致的情況下，付出最少的資金。在這個過程中，消費者對品牌的認可度較高，而且品牌也是支持中小企業立于市場不敗之地的根本。這也就意味著，中小企業在開展目標市場服務營銷管理的過程中，必須要創立形成商業服務品牌。但是品牌打造的耗時較長、耗資較多，很多中小企業出于各方面原因放棄這一工作，直接導致產品后期發展效果。如果中小企業資金流轉情況并不理想，可以適當降低品牌的投入資金，但必須要持續的打造品牌，不能夠放棄，否則會對嚴重的影響到企業的可持續發展。比如：某小型服裝企業發展初期資金緊張，在實際發展過程中，結合企業的目標市場和發展資金，對品牌建設工作制定了詳細的規劃，并且借助網絡技術，開創全新的網絡品牌形象建設，降低品牌建設成本，讓市場占有率得到根本上的提高，為后續的發展奠定良好的基礎[3]。（四）健全完善營銷管理體制。除了上述三個方面之外，在實際發展過程中，還要健全完善營銷管理體制，中小企業作為國家社會發展的重要組成部分，完善的營銷管理機制，可以有效規避目標市場服務營銷過程中存在的風險。在管理體制中針對銷售營銷人員進行業務考核，針對目標市場服務營銷行為進行調查，為商業服務品牌、競爭服務質量、商業道德建設等工作奠定基礎。在建立營銷管理體制的過程中，要從中小企業的實際情況出發，結合具體生產規模以及目標市場類型進行分析。以考核制度為例，在制定考核制度的過程中，要明確具體的考核指標，從而科學的評判銷售營銷人員的工作能力，主要包括：銷售量、銷售額、銷售增長率等多方面因素。同時還要制定形成績效獎勵制度、崗位責任制度等，有效激勵員工的工作熱情，讓員工主動投入到目標市場服務營銷工作中。

四、總結

綜上所述，中小企業在實際發展過程中，要綜合考慮自身發展情況，結合企業優劣勢，合理確定目標市場，制定切實可行的服務營銷策略，從而實現可持續發展。不僅如此，中小企業還要形成良好的市場營銷品牌，利用網絡優勢，切實提高營銷管理效果，讓管理水平和經濟效益得到真正提高，強化市場競爭力。

參考文獻

[1]王澤欣.中小企業市場營銷存在的問題及對策[J].現代營銷(經營版),2019(9):83.

[2]劉瑩.新形勢下中小企業市場營銷策略研究和啟示[J].中小企業管理與科技(下旬刊),2019(7):119-120.

[3]閆艷.市場營銷創新和風險管理在新時期中小企業的實施[J].中國鄉鎮企業會計,2019(7):219.

作者:張高訓 單位:湖南財政經濟學院