旅游企業(yè)理財文化分析論文

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[摘要]企業(yè)文化作為一種新的管理理論，已被越來越多的旅游企業(yè)所采用，并產(chǎn)生了積極效果。作為旅游企業(yè)文化重要組成部分的旅游企業(yè)理財文化，在現(xiàn)代旅游企業(yè)理財活動中必將發(fā)揮愈來愈重要的作用。文章在對旅游企業(yè)理財文化的內(nèi)涵、功能及特點做出初步闡述地基礎(chǔ)上，就如何構(gòu)建旅游企業(yè)理財文化從原則和內(nèi)容兩個方面進(jìn)行了探討。以期對旅游企業(yè)理財文化的研究起到拋磚引玉的作用。

[關(guān)鍵詞]旅游企業(yè)理財文化構(gòu)建

隨著市場競爭的不斷加劇，企業(yè)如何更好地獲得可持續(xù)發(fā)展的空間，引起了學(xué)術(shù)界人士的強(qiáng)烈關(guān)注。其中，有關(guān)企業(yè)理財文化或公司理財文化的論述不斷見之于各種刊物，以期通過建立一種企業(yè)理財文化管理模式來促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。作為生產(chǎn)文化、經(jīng)營文化和銷售文化的旅游企業(yè)，文化建設(shè)對其來說更是重要且必需的，是旅游企業(yè)管理手段進(jìn)步的必由之路，更是旅游企業(yè)適應(yīng)社會的必然選擇。因此，對于旅游企業(yè)理財文化的探討便顯得尤為重要。目前，有關(guān)旅游企業(yè)理財文化的論述尚屬空白，筆者擬從內(nèi)涵、功能、特點和構(gòu)建等幾個方面就此作初步闡述，以求拋磚引玉。

一、旅游企業(yè)理財文化的內(nèi)涵及功能

企業(yè)文化作為一種新的管理理論，已被越來越多的旅游企業(yè)所采用，并產(chǎn)生了積極的效果。作為旅游企業(yè)文化的重要組成部分——“旅游企業(yè)理財文化”，它是旅游企業(yè)的理財哲學(xué)，是旅游企業(yè)群體進(jìn)行財務(wù)管理的思想靈魂，體現(xiàn)了旅游企業(yè)群體在加強(qiáng)財務(wù)管理，改善財務(wù)狀況方面的集體智慧和精神力量，在現(xiàn)代旅游企業(yè)理財活動中，必將發(fā)揮愈來愈重要的作用。

1.旅游企業(yè)理財文化的內(nèi)涵。所謂旅游企業(yè)理財文化，是指在一定社會政治、經(jīng)濟(jì)、文化等環(huán)境的影響下，通過旅游企業(yè)管理部門的長期培養(yǎng)和指導(dǎo)，由旅游企業(yè)財務(wù)部門和全體員工在長期理財活動實踐中共同創(chuàng)造出來的具有本企業(yè)特色的理財物質(zhì)成果和理財精神成果的種種表現(xiàn)形態(tài)。其核心是旅游企業(yè)的理財價值觀念。

2.旅游企業(yè)理財文化的功能。研究旅游企業(yè)理財文化的出發(fā)點和落腳點是旅游企業(yè)財務(wù)狀況的改善。因此，一種成熟、優(yōu)秀的旅游企業(yè)理財文化應(yīng)具備如下六個方面的功能。

(1)展示功能。能夠全方位地展示旅游企業(yè)的理財狀況，反映旅游企業(yè)內(nèi)部各部門與旅游企業(yè)財務(wù)管理的內(nèi)在聯(lián)系。

(2)導(dǎo)向功能。能夠?qū)β糜纹髽I(yè)內(nèi)部各部門及其全體員工的心理和行為起導(dǎo)向作用，對旅游企業(yè)整體理財活動的價值取向起導(dǎo)向作用，使全體員工將自己的理財價值取向及行為與旅游企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營環(huán)境緊密結(jié)合，使企業(yè)更好地履行社會職能。

(3)凝集功能。能夠減少理財活動中的內(nèi)耗，增強(qiáng)旅游企業(yè)的凝聚力。通過良好的理財文化塑造，可在旅游企業(yè)內(nèi)部營造一種融洽的人際關(guān)系和團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)的氛圍，使個人不僅從行為上而且從思想感情上與旅游企業(yè)統(tǒng)一起來，把員工愛崗敬業(yè)、關(guān)心企業(yè)的自發(fā)意識轉(zhuǎn)化為自覺的行為，使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的歸屬感。

(4)約束功能。作為旅游企業(yè)理財活動中的一種行為道德規(guī)范，旅游企業(yè)理財文化能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)部各部門及全體員工在處理各種經(jīng)濟(jì)問題時起到心理上的約束作用，強(qiáng)化他們的自我控制和自覺管理意識。

(5)激勵功能。能夠?qū)β糜纹髽I(yè)員工的當(dāng)家理財思想、主人翁意識、勤儉持家思想起到潛移默化的作用，從而使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的使命感和行為動力，自覺或不自覺地將個人融合到企業(yè)集體的理財活動中去，更好地發(fā)揮每位員工參與理財活動的主動性和聰明才智，激發(fā)員工主動理財?shù)姆e極性。

(6)宣傳功能。優(yōu)秀的企業(yè)理財文化對旅游企業(yè)的財務(wù)管理活動會產(chǎn)生很大影響，這種影響不僅表現(xiàn)在財務(wù)管理意識上，而且還表現(xiàn)在財務(wù)管理方法和管理制度的先進(jìn)性、合理性及有效性等方面。它對樹立企業(yè)良好的財務(wù)形象，提升企業(yè)的知名度和市場影響力具有重要的作用，是旅游企業(yè)一項寶貴的無形資產(chǎn)。

二、旅游企業(yè)理財文化的特性

旅游企業(yè)的行業(yè)特性和產(chǎn)品特點決定了旅游企業(yè)理財文化具有以下明顯的個性特點。

1.服務(wù)創(chuàng)新性。旅游企業(yè)作為一種服務(wù)經(jīng)營型企業(yè)，服務(wù)理念、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)方式成為其理財文化的基本特點。同時，在信息化背景下，創(chuàng)新的作用得到空前的強(qiáng)化。無數(shù)實踐證明，創(chuàng)新是企業(yè)生命的源泉，是企業(yè)發(fā)展的動力。只有創(chuàng)新才能使企業(yè)在未來充滿不確定性的市場中贏得商機(jī)，獲得利潤。因此，旅游企業(yè)只有通過不斷地服務(wù)創(chuàng)新，方可降低企業(yè)理財?shù)娘L(fēng)險。

2.人性化。從旅游消費的感性化傾向和內(nèi)部管理的角度而言，旅游企業(yè)作為服務(wù)性企業(yè)，其理財文化必須突出人性化的特點。旅游企業(yè)提供的產(chǎn)品是服務(wù)，而且是員工與客人互動的面對面的服務(wù)，需要提供充滿人性親情的情感服務(wù)來打動旅游者，旅游者的消費也主要追求的是心理上的滿足。旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)和消費每時每刻都離不開員工的勞動，員工的工作狀態(tài)對服務(wù)質(zhì)量有著決定性的影響。因此，旅游企業(yè)在倡導(dǎo)“顧客至上”意識的同時，必須在企業(yè)內(nèi)部提倡和貫徹“員工第一”的思想。

3.開放性。旅游企業(yè)接待的是來自不同國家和地區(qū)的旅游者，他們之間的需求多種多樣，差異很大。尤其在面向國際市場經(jīng)營的過程中，要求企業(yè)在管理和服務(wù)方面爭取與國際慣例“接軌”，提高企業(yè)在國際市場的競爭力。另一方面，經(jīng)濟(jì)全球化促使旅游企業(yè)在理財活動中必須不斷融合各國的多元文化，特別是跨國旅游集團(tuán)和合資公司（如合資飯店、合資旅行社等），更是各種不同文化的交融，雙方從各自不同的利益出發(fā)考慮問題，理財目的、思維和方法不盡一致。旅游企業(yè)理財活動必須正視各方的文化差異，努力營造具有廣泛包容性的旅游企業(yè)理財文化。

4.差異性。旅游企業(yè)理財文化是旅游企業(yè)文化建設(shè)的一個重要組成部分。旅游企業(yè)文化建設(shè)是在一定的外部環(huán)境中進(jìn)行的，它必然受到民族文化和地理因素的影響。各民族之間的差異以及由地理因素帶來的文化差異必然在旅游文化中打上深深的烙印，旅游企業(yè)文化的民族性與地域性決定了旅游企業(yè)理財文化的相對差異性。另外，旅游企業(yè)理財文化存在于具體的旅游企業(yè)，每個旅游企業(yè)的性質(zhì)、類型、發(fā)展目標(biāo)以及人員素質(zhì)都有自身的個性特色，各企業(yè)之間的差異必然帶來企業(yè)理財文化的差異。

5.協(xié)作精神。旅游產(chǎn)品的高度綜合性決定了其中任何一個環(huán)節(jié)的服務(wù)缺陷都會直接影響到企業(yè)最終產(chǎn)品的質(zhì)量和企業(yè)形象，這就要求以旅行社為龍頭的旅游企業(yè)之間必須具有強(qiáng)烈的協(xié)作精神和全局觀念，以確保旅游產(chǎn)品各個環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量和整個旅游過程的順利完成。旅游產(chǎn)品經(jīng)營的這一特殊理念必然成為旅游企業(yè)理財文化的一個重要特征。

三、旅游企業(yè)理財文化的構(gòu)建

1.構(gòu)建旅游企業(yè)理財文化的基本原則。旅游企業(yè)理財文化是旅游企業(yè)在長期財務(wù)實踐的基礎(chǔ)上形成的，是旅游企業(yè)財務(wù)管理的靈魂和理財?shù)木琛Ａ己玫钠髽I(yè)理財文化的塑造，需要旅游企業(yè)各部門和全體員工的共同努力。一般來說，優(yōu)秀的旅游企業(yè)理財文化的構(gòu)建，必須遵循以下基本原則。

(1)目標(biāo)原則。旅游企業(yè)必須擁有一個明確的理財目標(biāo)，并讓每一位員工明白其工作與實現(xiàn)這一目標(biāo)之間的密切聯(lián)系。在旅游企業(yè)的經(jīng)營實踐中，典型的理財目標(biāo)主要的三種，即企業(yè)利潤最大化、股東財富最大化和企業(yè)價值最大化。隨著經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，知識經(jīng)濟(jì)時代的到來，擴(kuò)展了資本的范圍，改變了資本的結(jié)構(gòu)，這一變化決定了旅游企業(yè)應(yīng)以“價值最大化”作為企業(yè)的最佳理財目標(biāo)。

(2)價值觀念原則。旅游企業(yè)理財文化的形成，還表現(xiàn)在旅游企業(yè)必須擁有一些共同的理財價值觀，要在旅游企業(yè)全體員工中樹立起理財?shù)姆?wù)觀念、時效觀念、風(fēng)險觀念、成本觀念、節(jié)儉觀念等科學(xué)的理財觀念，并把它們作為財務(wù)管理的奮斗目標(biāo)和全體員工共同的信仰和理念。

(3)創(chuàng)新原則。旅游企業(yè)在財務(wù)活動中必須培養(yǎng)追求卓越的精神，企業(yè)財務(wù)管理要根據(jù)旅游企業(yè)理財環(huán)境和條件的變化，及時進(jìn)行財務(wù)管理制度、方法和手段等方面的創(chuàng)新，不能滿足于現(xiàn)有的理財成績，激發(fā)企業(yè)員工在理財活動中爭先創(chuàng)優(yōu)，樹立追趕一流的理財思想。

(4)參與原則。旅游企業(yè)在財務(wù)管理活動中，必須樹立全員理財?shù)挠^念，堅持以人為本，重視人的作用，實行民主理財。讓每一位員工參與企業(yè)財務(wù)管理活動的全過程，激發(fā)員工主動參與企業(yè)理財?shù)臒崆椋匾晢T工對企業(yè)理財活動所提出的各項合理化建議，充分發(fā)揮員工當(dāng)家理財、獻(xiàn)計獻(xiàn)策的積極性，真正做到企業(yè)理財?shù)娜罕娀⒚裰骰?/p>

(5)績效原則。績效原則的基礎(chǔ)是讓旅游企業(yè)每一位員工了解組織的目標(biāo)和實現(xiàn)組織目標(biāo)所必需的行為，并建立起一套客觀、準(zhǔn)確的考核標(biāo)準(zhǔn)。在旅游企業(yè)財務(wù)管理的活動中，一方面要將利益分配與工作績效掛鉤，同時還要將激勵與在財務(wù)管理中所發(fā)揮的作用績效掛鉤。通過建立客觀、準(zhǔn)確的績效考核標(biāo)準(zhǔn)，建立全方位、多角度的評價體系，逐漸在旅游企業(yè)員工中樹立起一系列科學(xué)的理財觀念，充分調(diào)動企業(yè)員工參與財務(wù)管理的積極性。

(6)共識原則。旅游企業(yè)的每一項財務(wù)制度、財務(wù)決策和方案的制定、出臺，必須做到公開、透明。要廣泛征求全體員工對企業(yè)理財活動的意見和建議，形成廣泛的共識，這對增強(qiáng)企業(yè)員工的向心力和企業(yè)界凝聚力，減少內(nèi)部磨擦，增強(qiáng)員工積極參與企業(yè)理財工作和提高企業(yè)理財效率具有重要意義。

(7)公正原則。公正一直被思想家們稱為管理活動的倫理價值目標(biāo)，一定組織的良好秩序的形成，都是靠公正這種道德信念進(jìn)行整合才得以可能的。公正的實現(xiàn)依賴于管理，實踐公正的原則的根本在于塑造個體的公正精神，讓公正內(nèi)化為人的德性。因此，旅游企業(yè)財務(wù)管理機(jī)構(gòu)在一系列重大的理財活動中必須是客觀公正的，企業(yè)理財人員必須有正直的品格，這樣的理財人員可以依其人格力量，引導(dǎo)和強(qiáng)化各個部門的理財行為，促進(jìn)旅游企業(yè)理財水平的提高。

2.構(gòu)建旅游企業(yè)理財文化的基本內(nèi)容。不同的旅游企業(yè)理財文化的具體內(nèi)容各不相同，而且由于旅游企業(yè)的發(fā)展以及所面臨的外部市場環(huán)境的變化，同一個旅游企業(yè)在不同的發(fā)展階段，其理財文化的內(nèi)容也可能并不一致。但是，從文化結(jié)構(gòu)的角度看，旅游企業(yè)理財文化可分為理財物質(zhì)文化、理財行為文化、理財制度文化和理財精神文化四個層次。這四個層次由里及表構(gòu)成旅游企業(yè)理財文化的整體系統(tǒng)（見下圖）。

通過圖示我們可以清楚地看到，旅游企業(yè)理財文化的基本結(jié)構(gòu)是一個由以企業(yè)理財精神文化為核心，由內(nèi)向外輻射漸次展開為企業(yè)理財制度文化、企業(yè)理財行為文化和企業(yè)理財物質(zhì)文化，這一展開過程也是一個由精神向物質(zhì)，由觀念、心理的形而上層面向行為、物質(zhì)的形而下層面的滲透過程。

(1)旅游企業(yè)理財物質(zhì)文化。企業(yè)理財物質(zhì)文化是旅游企業(yè)通過可視的客觀實體（企業(yè)理財環(huán)境、企業(yè)理財?shù)臉?biāo)識、標(biāo)志等）所表達(dá)和折射出來的文化特點和內(nèi)涵，它是旅游企業(yè)理財文化的最外層，是形成旅游企業(yè)理財精神文化和理財行為文化的條件，同時也受兩者的規(guī)范和制約。

(2)旅游企業(yè)理財行為文化。企業(yè)理財行為文化是旅游企業(yè)在理財過程中產(chǎn)生的活動文化，是旅游企業(yè)的理財目標(biāo)、理財作風(fēng)、理財價值觀和理財過程人際關(guān)系的動態(tài)體現(xiàn)。主要包括管理者行為、楷模人物行為和企業(yè)員工行為。

(3)旅游企業(yè)理財制度文化。理財制度文化是指旅游企業(yè)在理財活動中形成的與企業(yè)精神、企業(yè)價值觀等精神文化相適應(yīng)的企業(yè)理財制度和理財組織機(jī)構(gòu)。在旅游企業(yè)理財文化中，理財制度文化具有中介性，既是適應(yīng)理財物質(zhì)文化的固定形式，又是規(guī)定理財行為文化和塑造理財精神文化的主要機(jī)制和載體。理財精神文化只有通過制度規(guī)范化，才能逐漸內(nèi)化為企業(yè)員工共同的行為準(zhǔn)則。

(4)旅游企業(yè)理財精神文化。理財精神文化是旅游企業(yè)在長期理財實踐中，受一定的社會文化背景、時代精神氛圍的影響而形成的一種精神成果和文化觀念。主要包括理財價值觀、理財宗旨、理財?shù)赖聵?biāo)準(zhǔn)和理財準(zhǔn)則等意識和觀念。相對于理財物質(zhì)文化和理財行為文化來說，企業(yè)理財精神是一種更深層次的文化現(xiàn)象。在整個旅游企業(yè)理財文化系統(tǒng)中，處于核心的地位。