職業院校后勤管理策略

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［摘要］職業院校后勤保障工作的開展是提高職業院校可持續發展能力和改善自身經營管理能力的關鍵，要不斷完善職業院校后勤管理的各項發展機制，強化職業院校后勤管理的人性化思考，這樣才能不斷加強職業院校自身的發展與經營管理的制度規范，從而提高職業院校自身的發展與競爭能力。

［關鍵詞］人性化管理；職業院校；后勤管理；應用

一、職業院校后勤管理中實行人性化管理的必要性

（一）職業院校發展的客觀要求。目前，我國職業院校還處于轉型期，教育部也相繼出臺了一系列文件，為職業院校發展提供了準則、依據和方向。同時，社會對職業院校人才培養也提出了新要求，這在一定程度上增加了職業院校的發展壓力。因此，職業院校必須加強后勤管理，增強員工的服務意識，以廣大師生的實際需求為依據，秉持人性化管理理念，營造良好的校園氛圍。（二）建設和諧校園的內在要求。職業院校的發展需要一個穩定、和諧的校園環境，后勤作為職業院校管理工作的一部分，對教學、科研都有重要影響，它包括物資設備、總務基建能技術后勤和生活后勤。具有鮮明的保證性、基礎性和先行性特點。若沒有高質量的后勤服務，職業院校的科研與教學就無法有序開展。而若要提升后勤服務的效率，不僅需要硬件支持，還需要軟件支撐。所謂的“軟件”主要指員工的服務理念、管理觀念、專業素養等。只有樹立“以人為本”的服務理念，實行人性化管理，才能創建和諧校園。

二、人性化管理在職業院校后勤管理中的應用策略

（一）提高后勤人員的整體素質。職業院校教育教學的工作是要服務好教學、科研和師生生活，整個后勤人員在服務中擔任著對學生進行“三服務、三育人”的特殊角色。職業院校如何實施“人性化”服務管理，其核心就是要“以人為本”，要在構建好權責清晰、分工明確、合作有序的后勤服務管理工作機制的基礎上，依據人的自然規律加以引導以實現后勤服務的綜合目標，這就對整個職業院校后勤人員的綜合素質提出了較高的要求。因為后勤人員在服務過程中的一言一行、一舉一動都要直接面對服務對象，如果后勤工作不了解服務對象的個性化需求，就會造成師生與服務部門的溝通障礙，使其對學校的服務產生誤解，甚至可能由于管理人員自身素質的缺失，一時不恰當的行為，使青年學生受到不正確的引導，影響了行為習慣和思想的形成。所以要建設一支思想好、業務精、作風正的職業院校后勤服務團隊，樹立后勤人員的主人翁意識，增強后勤人員主動為師生服務的理念。把后勤服務工作當作一項事業來做，把學生當作自己的兄弟姐妹來關心，是適應職業院校后勤發展形勢要求，保證“人性化”服務思想落到實處，在解決具體問題中完成育人職能的關鍵。（二）嚴格督查考評機制。職業院校后勤服務要達到一流的管理和優質的服務，有賴于要有一支愛崗敬業、銳意進取的后勤服務團隊，在合理優化配置后勤管理層和操作層人員的基礎上，后勤管理能否對學生進行貼心的服務是實施“人性化”管理的切入點。有情感的服務，貼心的服務，可以使后勤管理措施得到學生的理解，“人性化”服務工作措施的有效落實，又離不開嚴格的督查考評機制來鞏固。就一般情況而言，督查與考評的內容基本上包括對照各崗位職責范圍來比較履行職責的意識；對照同級崗位來比較創新意識；對照上級布置的工作情況來比較紀律意識；對照同級崗位的協調能力來比較全局觀念意識；對照對下級的態度來比較團結互助，批評糾正問題的能力和工作作風意識；同級中高層領導來比較是否善于分別安排布置工作，善于匯總資料，重點突出，善于總結工作，使其本職工作優勝于他人。在領導干部中特別要比較的是是否具有各種防患意識和超前意識。當前，職業院校后勤管理正在醞釀著一場運行機制和體制上的深層次變革，應該說，此時在職業院校后勤提倡實施“人性化”服務理念是順應這深層變革的時代潮流。（三）推進職業院校后勤部門信息化發展。網絡以其高速的信息傳遞減少了決策的失誤，同時也打破了在傳統溝通體系上建立起來的管理原則。因此，各級后勤部門要加強計算機網絡等現代化技術手段和新的管理模式在后勤工作中的應用，加快后勤信息資源的數字化、網絡化進程，建設高性能的后勤信息網絡，加快后勤信息加工處理的現代化步伐，以適應知識經濟的需要。將后勤信息公布于網上，為了更好地為用戶提供后勤信息的網上服務，我們應抓住機遇，有計劃、分步驟地步人職業校園網、國家教育科研網、國際互聯網等計算機網絡，接待網上的來訪者。這是實現后勤信息資源共享的有效途徑，也是滿足知識經濟對后勤信息需求的必然措施。

三、總結

職業院校后勤管理要堅持以人為本的管理理念，實行人性化管理模式，一方面要關心后勤員工，了解其需求，并給予幫助和指引，增強員工的工作積極性；另一方面，要加強與師生的溝通，及時聽取他們的意見和建議，并著力解決他們反映的問題。此外，還可邀請學生參加評選服務標兵、食堂采購、質量監督等活動，讓學生充分了解后勤服務的內容，進而增強后勤管理人員與學生的溝通。同時，后勤管理還應根據時展需要，及時了解和掌握新技術，為后勤職工及師生提供更加便捷的服務。

參考文獻：

[1]孫立紅.淺談如何加強高校后勤文化建設[J].山東省青年管理干部學院學報,2007(6).

[2]李宏軒.論高職院校后勤管理文化建設[J].山西財經大學學報,2013(2).

作者:貢覺次達 單位:西藏拉薩市第二中等職業技術學校