中小企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)服務(wù)研究

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摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，電子商務(wù)發(fā)展速度在不斷地提升，中小企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)步伐在不斷地加強(qiáng)。中小企業(yè)想要在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下獲得更好的發(fā)展，需要加快電子商務(wù)建設(shè)的步伐，提升電子商務(wù)服務(wù)質(zhì)量，為企業(yè)發(fā)展提供更加廣闊的平臺(tái)。為了能夠在激烈的市場競爭中獲得更好的發(fā)展，越來越多的中小企業(yè)開始加強(qiáng)電子商務(wù)建設(shè)。本文針對(duì)中小企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)中的問題進(jìn)行了分析，并提出了做好中小企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)服務(wù)工作的一些建議，希望能夠幫助中小企業(yè)獲得更好的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；電子商務(wù)；服務(wù)工作

一、電子商務(wù)對(duì)中小企業(yè)的影響

第一，電子商務(wù)改變了中小企業(yè)的生產(chǎn)方式。電子商務(wù)環(huán)境下，中小企業(yè)的生產(chǎn)可以通過建立電子商務(wù)系統(tǒng)提升管理效率與質(zhì)量。為了更好的應(yīng)用電子商務(wù)技術(shù)，企業(yè)需要開展數(shù)字化生產(chǎn)，利用電子商務(wù)技術(shù)控制企業(yè)的生產(chǎn)與經(jīng)營。第二，電子商務(wù)改變了中小企業(yè)的管理方式。電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)管理方式發(fā)生了改變，主要通過信息技術(shù)開展日常的管理，信息化管理替代了傳統(tǒng)管理系統(tǒng)。在管理過程中管理者不能僅僅依靠個(gè)人的主觀意愿進(jìn)行決策，需要針對(duì)信息進(jìn)行分析。第三，電子商務(wù)改變了中小企業(yè)的經(jīng)營方式。電子商務(wù)建設(shè)不提倡使用傳統(tǒng)的經(jīng)營方式，更多的利用直營的方式進(jìn)行銷售，減少了中間環(huán)節(jié)。通過建立統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，生產(chǎn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了從生產(chǎn)到銷售的一站式服務(wù)，提升了交易的效率，有效的降低了消費(fèi)者的購買成本。第四，電子商務(wù)改變了中小企業(yè)的競爭方式。電子商務(wù)的出現(xiàn)改變了中小企業(yè)的競爭方式，把競爭的重點(diǎn)從銷售推廣的競爭轉(zhuǎn)移到了網(wǎng)絡(luò)推廣上來。

二、中小企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)服務(wù)工作中的問題

（一）服務(wù)意識(shí)比較低。中小企業(yè)在經(jīng)營的過程中，為了能夠擴(kuò)大市場份額，提高營業(yè)收入，不斷地加強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品推廣與銷售的重視，希望通過提升產(chǎn)品的知名度實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)利益的提升。在開展電子商務(wù)建設(shè)的過程中，不斷地宣傳產(chǎn)品，提升產(chǎn)品的知名度，對(duì)于服務(wù)質(zhì)量缺乏足夠的重視，很多的消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品進(jìn)行咨詢，服務(wù)人員沒有給予耐心的講解，而是不斷的宣傳企業(yè)的產(chǎn)品，這樣消費(fèi)者產(chǎn)生了很大的反感情緒，不利于企業(yè)的銷售與發(fā)展。尤其是生產(chǎn)性的中小企業(yè)，在長期的經(jīng)營過程中，很少直接與消費(fèi)者打交道，缺乏服務(wù)意識(shí)，導(dǎo)致了企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)建設(shè)工作水平不能得到顯著提升。（二）職能設(shè)置不合理。在電子商務(wù)環(huán)境下，中小企業(yè)需要改變傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，這樣才能讓電子商務(wù)服務(wù)建設(shè)更順利的完成。目前中小企業(yè)依然沿用著傳統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)，僅僅是在建立了電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)于平臺(tái)的維護(hù)不是非常的到位。電子商務(wù)服務(wù)建設(shè)中很多的問題得不到專業(yè)的解決，影響了電子商務(wù)建設(shè)服務(wù)工作的開展。（三）信息技術(shù)水平低。電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)內(nèi)部的工作人員信息技術(shù)水平相對(duì)較低，無法滿足企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)工作的要求。在工作的過程中服務(wù)人員無法在第一時(shí)間解決消費(fèi)者提出的各種問題，影響了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。設(shè)置有些員工打字都成問題，正常的網(wǎng)絡(luò)交流無法實(shí)現(xiàn)，中小企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)服務(wù)工作很難開展。中小企業(yè)為了能夠節(jié)約成本，對(duì)于信息設(shè)備的引入不是非常的全面，電子商務(wù)環(huán)境下中小企業(yè)開展電子商務(wù)服務(wù)工作需要必要的信息設(shè)備，這對(duì)于企業(yè)開展電子商務(wù)建設(shè)具有很好的輔助性作用，信息設(shè)備投入不足應(yīng)成為影響信息技術(shù)水平提升的重要因素。

三、政府商務(wù)部門如何做好中小企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)服務(wù)工作

（一）提升服務(wù)意識(shí)，做好指引工作。政府商務(wù)部門應(yīng)該提升自身服務(wù)意識(shí)，做好指引工作。在日常的工作中應(yīng)該積極地引導(dǎo)中小企業(yè)建設(shè)與完善企業(yè)在電子商務(wù)服務(wù)中的不足，保證中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)越來越完善。針對(duì)目前中小企業(yè)缺乏服務(wù)意識(shí)。政府商務(wù)部門應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于電子商務(wù)建設(shè)重要性的重視，積極的宣傳電子商務(wù)服務(wù)的重要性，提高中小企業(yè)的服務(wù)意識(shí)。為了更好的提升服務(wù)意識(shí)，提高員工對(duì)于電子商務(wù)建設(shè)服務(wù)工作的重視，商務(wù)部門應(yīng)該引導(dǎo)企業(yè)應(yīng)該建立于服務(wù)水平相關(guān)的績效考核機(jī)制，通過績效考核約束員工的行為，讓員工在服務(wù)的過程中更加的積極，保證企業(yè)整體服務(wù)水平的提高，在企業(yè)中建立服務(wù)文化。另外，政府商務(wù)部門應(yīng)該引導(dǎo)中小企業(yè)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的工作理念，根據(jù)信息時(shí)展要求，明確服務(wù)在企業(yè)經(jīng)營與管理中的重要作用，充分的意識(shí)到在電子商務(wù)環(huán)境下服務(wù)工作對(duì)于企業(yè)發(fā)展的重要意義。（二）建立電子商務(wù)服務(wù)基金。電子商務(wù)環(huán)境下，為了更好的幫助中小企業(yè)提升電子商務(wù)水平，建立健全的電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，政府商務(wù)部門應(yīng)該建立電子商務(wù)服務(wù)基金，集中管理資金，加大對(duì)于電子商務(wù)建設(shè)的投入，保證電子商務(wù)服務(wù)工作水平的進(jìn)一步提升。電子商務(wù)服務(wù)基金專門為中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)建設(shè)服務(wù)，保證資金的專用性，解決中小企業(yè)在開展電子商務(wù)建設(shè)中存在的資金問題，提升電子商務(wù)服務(wù)工作建設(shè)效率與質(zhì)量。政府商務(wù)部門應(yīng)該鼓勵(lì)中小企業(yè)應(yīng)該建立專門的電子商務(wù)部門，招聘專業(yè)的人才提升電子商務(wù)服務(wù)，提高企業(yè)整體的服務(wù)質(zhì)量與效率，為消費(fèi)者提供更加專業(yè)的服務(wù)。這樣能夠更好的落實(shí)電子商務(wù)服務(wù)資金，保證資金用于電子商務(wù)建設(shè)，從資金方面保證中小企業(yè)電子商務(wù)服務(wù)工作更好的開展。為中小企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)服務(wù)工作更好的開展提供良好的環(huán)境。（三）加強(qiáng)對(duì)于中小企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)的考核評(píng)比。政府商務(wù)部門應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)于中小企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)的評(píng)比，通過考核評(píng)比能夠激發(fā)中小企業(yè)的電子商務(wù)服務(wù)建設(shè)的積極性，讓更多的中小企業(yè)參與到電子商務(wù)建設(shè)中來，保證我國電子商務(wù)水平的進(jìn)一步提升。在進(jìn)行考核評(píng)比的過程中，政府商務(wù)部門應(yīng)該秉承公平、公正的原則，把提升中小企業(yè)電子商務(wù)水平作為出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)，在公平的原則下評(píng)選電子商務(wù)建設(shè)效果好的企業(yè)，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)更多的中小企業(yè)加入到電子商務(wù)建設(shè)工作中來。其次，政府商務(wù)部門應(yīng)該加大合理的設(shè)置考核指標(biāo)，通過全面的考核來提升中下企業(yè)電子商務(wù)建設(shè)水平，保證我國市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下電子商務(wù)建設(shè)水平的全面提升。（四）逐漸推行中小企業(yè)電子商務(wù)的創(chuàng)新與自主發(fā)展。政府部門應(yīng)該逐漸推行中小企業(yè)電子商務(wù)的創(chuàng)新與自主發(fā)展，通過指引提升中小企業(yè)對(duì)于電子商務(wù)的重視，積極的開展電子商務(wù)自主研發(fā)，提升中小企業(yè)的電子商務(wù)水平。在推進(jìn)中小企業(yè)電子商務(wù)創(chuàng)新與自主發(fā)展的過程中，政府部門應(yīng)該建立輔助設(shè)施與服務(wù)，指導(dǎo)中小企業(yè)的相關(guān)行為。政府部門可以改造傳統(tǒng)的網(wǎng)點(diǎn)，建立物流配套基地，鼓勵(lì)中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，為電子商務(wù)發(fā)展提供物流服務(wù)，幫助中小企業(yè)更好的進(jìn)行電子商務(wù)創(chuàng)新與自主發(fā)展。完善中小企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展過程中的配送體系。另外，政府部門應(yīng)該根據(jù)不同的地區(qū)的特征，建立完善的服務(wù)體系，設(shè)置專門的政府組織結(jié)構(gòu)幫助中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)服務(wù)。地方政府可以設(shè)置電子商務(wù)發(fā)展專項(xiàng)資金，

通過補(bǔ)償與獎(jiǎng)勵(lì)的方式逐漸推行中小企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。綜上，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，電子商務(wù)發(fā)展是未來的大趨勢，為了能夠在激烈的市場競爭環(huán)境下獲得更好的發(fā)展，政府商務(wù)部門應(yīng)該加大對(duì)于電子商務(wù)建設(shè)服務(wù)工作的重視，憑借更加熱誠的服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量，提升中小企業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)水平，滿足消費(fèi)者的各方面需求。通過有效的溝通與了解，企業(yè)還能夠?qū)τ谙M(fèi)者的需求進(jìn)行充分的了解，提升企業(yè)產(chǎn)品的市場化水平，降低企業(yè)產(chǎn)品的銷售難度，提高企業(yè)產(chǎn)品的市場占有率，為中小企業(yè)今后更好的發(fā)展提供良好的環(huán)境。

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作者:楊玲 單位:云南省曲靖市會(huì)澤縣中小企業(yè)服務(wù)中心