物業(yè)管理范文10篇

物業(yè)管理細(xì)則

為加強(qiáng)我局物業(yè)管理工作，規(guī)范物業(yè)管理的使用、維修，維護(hù)企業(yè)合法權(quán)益，現(xiàn)將物業(yè)管理細(xì)則明確如下：

一、物業(yè)管理主管部門：市局辦公室及各縣（市、區(qū)）局辦公室、

二、物業(yè)管理范圍

1、出租房屋的管理

2、公共設(shè)施的管理

珠海市

前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議

示范文本（試行）

珠海市建設(shè)局印制

二OO三年十月

說明

目錄

前言

告全體業(yè)主書

第一章收樓須知

第二章裝修須知

第三章日常管理須知

我受南京金陵旅館干部學(xué)院的委托，參與錦華苑的物業(yè)管理建設(shè)。針對這一新課題，我進(jìn)行實(shí)踐和研究，并赴新加坡和香港實(shí)地考察物業(yè)管理方面的經(jīng)驗，目的是在結(jié)合國內(nèi)的情況，探索一條行之有效的物業(yè)管理之路。

首先，解決了物業(yè)管理混同于酒店管理的模糊認(rèn)識。我們有針對性地對中層管理干部進(jìn)行業(yè)務(wù)方面的培訓(xùn)，提高人們對物業(yè)管理的認(rèn)識。我國每年有數(shù)千萬平方米的住宅樓平地而起，加強(qiáng)物業(yè)管理迫在眉捷，這是一個十分現(xiàn)實(shí)又具有戰(zhàn)略意義的任務(wù)。因此，必須使管理干部認(rèn)識到，只有運(yùn)用科學(xué)的管理手段和先進(jìn)的維修保養(yǎng)技術(shù)來管理物業(yè)，使環(huán)境、治安及房屋道路維修等服務(wù)性項目的功能都能滿足客戶的需求，使客戶有一個舒適安全便捷的入住環(huán)境，才稱得上是成功的物業(yè)管理。

在提高認(rèn)識的基礎(chǔ)上，針對客戶的需求及日常工作職能范圍的不同，我們管理公司組建了安全部、管理服務(wù)部、物業(yè)部及商業(yè)服務(wù)中心，確立了管理和經(jīng)營兩大部分。管理方面的三大部側(cè)重解決公寓別墅的治安管理、日常清潔及所有房產(chǎn)的維修保養(yǎng)等事宜；商業(yè)中心則側(cè)重為飲食區(qū)、娛樂區(qū)、超級市場、商店等配套設(shè)施，包括一些委托、代辦服務(wù)等。這樣，就使生活區(qū)域內(nèi)所有業(yè)主（住戶）皆感到清潔、舒適、方便、安全。

二是抓好公司質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作，包括健全制度，劃分職能，建立臺帳，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，安全控制，加強(qiáng)檢查等等。如管理服務(wù)部組建起一支有10名PA清潔工的隊伍，負(fù)責(zé)清潔垃圾搞好室內(nèi)外的保潔，做到日出日清。袋裝垃圾、封閉垃圾箱，由蘇州新區(qū)環(huán)衛(wèi)服務(wù)公司代清代運(yùn)，做到箱滿即清。班長定時巡查報告，做到當(dāng)日問題當(dāng)日解決，保證環(huán)境的整潔。

三是抓好全面質(zhì)量管理的教育培訓(xùn)工作。我們把隊伍素質(zhì)建設(shè)和提高骨干的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)有機(jī)地結(jié)合起來，把握住先培訓(xùn)后上崗，上崗后再培訓(xùn)提高這一關(guān)。公司以崗位培訓(xùn)為重點(diǎn)，開展多層次、多形式的職工培訓(xùn)。比如安全部的“護(hù)衛(wèi)人員基本保安條件知識”的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，我們制訂要求護(hù)衛(wèi)人員應(yīng)知事項：要求護(hù)衛(wèi)人員明確知道他所管轄的每一角落工作怎樣執(zhí)行；要使他們體會到他所表現(xiàn)的公正一定會受到公司的全力支持，因而無論對待任何人士，都應(yīng)該光明正大、處事嚴(yán)謹(jǐn)。護(hù)衛(wèi)人員應(yīng)該明白他所管轄范圍內(nèi)的保安措施全操縱在他手里，他必須時常加倍留神，熟知下列各點(diǎn)：

1、他所保衛(wèi)的準(zhǔn)確范圍——包括公寓住宅之認(rèn)識、入口、別墅、梯間、出口。

李先生購買了某小區(qū)的一套住宅,購買時發(fā)展商承諾物業(yè)管理費(fèi)為1元/平方米,并有管道煤氣,24小時熱水供應(yīng)等配套設(shè)施,且寫進(jìn)了購房合同中.但李先生稱入住已有半年,非但相關(guān)的配套設(shè)施沒有落實(shí),物業(yè)管理費(fèi)反而漲到了2元/平方米.物業(yè)公司說"發(fā)展商說的不算數(shù)",收費(fèi)是依據(jù)有關(guān)標(biāo)準(zhǔn).而發(fā)展商則稱物業(yè)管理已移交,自己無權(quán)過問.談?wù)勀愕目捶?/p>

婦女因與丈夫爭吵賭氣,將自家陽臺上一塊大石頭推到樓下,砸死了一個小女孩,被追究法律責(zé)任.問:1.該婦女應(yīng)承擔(dān)哪幾種法律責(zé)任2.受害人家屬能否向責(zé)任人或其法定人要求民事賠償法律依據(jù)是什么

河某小區(qū)的業(yè)主王某家中被盜,財產(chǎn)損失達(dá)二萬多人民幣.王某認(rèn)為其所交的物業(yè)管理費(fèi)中已包含了治安管理服務(wù)內(nèi)容,因此其家中被盜,物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任.談?wù)勀銓Υ耸碌目捶?

業(yè)主李某經(jīng)過其所住的商住樓大堂時,因潮濕地滑而摔倒在地,造成骨折住院一個多月,花費(fèi)醫(yī)藥費(fèi)數(shù)千元.李某認(rèn)為其摔倒主要是因為地滑,因此物業(yè)公司應(yīng)負(fù)擔(dān)一定責(zé)任,物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)補(bǔ)償其醫(yī)藥費(fèi),誤工費(fèi)和精神損失費(fèi).請問此事物業(yè)公司是否需承擔(dān)責(zé)任談?wù)勀愕目捶?

某業(yè)主投訴:我買的房子雖然已入住半年,可我卻高興不起來.因為房子存在質(zhì)量問題:衛(wèi)生間滲水,墻面有裂縫,門窗歪斜.找物業(yè)公司和開發(fā)商后,他們只是把裂縫補(bǔ)了補(bǔ),滲水和門窗歪斜還存在,這嚴(yán)重影響我的使用.因此,我準(zhǔn)備不支付物業(yè)公司的物業(yè)管理費(fèi)了,不知這種做法是否合理請你回答該業(yè)主提出的問題并提出你的處理意見.

大廈入伙時,由于個別業(yè)主對《業(yè)主公約》中的部分條款有意見,并以他們沒有參加制訂該公約為由而拒絕簽署,該大廈的物業(yè)公司則以不給鑰匙作回應(yīng)請問:該物業(yè)公司的做法有何不妥你會如何處理

摘　要：近年來我國的房地產(chǎn)行業(yè)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展和繁榮，物業(yè)管理行業(yè)也逐漸發(fā)展壯大，物業(yè)管理在營造了安全文明的生活環(huán)境、提高物業(yè)的使用壽命、促進(jìn)城市的和諧發(fā)展等方面具有重要的作用。商業(yè)物業(yè)管理和住宅物業(yè)管理是物業(yè)管理的兩種不同的重要類型，因為其管理和服務(wù)的對象存在著較大的差別，因此其管理方法也存在很大的不同。本文對商業(yè)物業(yè)管理與住宅物業(yè)管理分別進(jìn)行了簡單介紹，然后在此基礎(chǔ)上從多個角度對商業(yè)物業(yè)管理與住宅物業(yè)管理的差異性進(jìn)行了分析和探討。

關(guān)鍵詞：商業(yè)物業(yè)管理;　住宅物業(yè)管理;　差異性

一、傳統(tǒng)住宅物業(yè)管理分析

傳統(tǒng)的住宅物業(yè)管理是一種復(fù)合型的管理服務(wù)，其主要的功能有管理、經(jīng)營和服務(wù)等三個重要的方面，實(shí)際的涉及領(lǐng)域非常廣泛。從總體上來看，傳統(tǒng)住宅物業(yè)管理由客戶服務(wù)與管理、工程維護(hù)保修、環(huán)境服務(wù)與管理以及安全秩序維護(hù)等四個重要內(nèi)容組成。首先，客戶服務(wù)與管理主要是指收取物業(yè)費(fèi)用，收集客戶的意見和建議，協(xié)調(diào)好與客戶的關(guān)系以及辦理客戶的進(jìn)駐等相關(guān)的管理和服務(wù)，一般情況下來說，客戶服務(wù)與管理是傳統(tǒng)的住宅物業(yè)管理的核心工作。其次，工程維護(hù)保修是指對物業(yè)項目的供電供水以及電梯和消防等設(shè)備的維修和保養(yǎng)，另外，工程維護(hù)保修還包括對房屋的維修和管理工作。第三，環(huán)境服務(wù)與管理主要是指對相關(guān)區(qū)域內(nèi)的生活環(huán)境和工作環(huán)境等進(jìn)行綜合化的治理，具體來看，環(huán)境服務(wù)與管理包括綠化、保潔和污染治理等主要的工作。第四，安全秩序維護(hù)主要是指采取積極的措施對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共安全和消防安全等進(jìn)行維護(hù)，對進(jìn)出車輛進(jìn)行安全管理，這對于維護(hù)整個物業(yè)區(qū)域的安全與穩(wěn)定至關(guān)重要。

二、商業(yè)物業(yè)管理分析

為了對商業(yè)物業(yè)管理進(jìn)行深入的分析和研究，我們首先要對商業(yè)物業(yè)的含義和特點(diǎn)進(jìn)行明確。通常情況下而言，商業(yè)物業(yè)主要是指用于經(jīng)營的物業(yè)形式，如餐飲、娛樂、休閑和零售等。一般情況下，我國的商業(yè)物業(yè)主要有購物中心、步行街和專業(yè)市場等多種不同的類型。商業(yè)物業(yè)是一種特殊的物業(yè)形式，它的主要特點(diǎn)表現(xiàn)在以下幾個方面。首先，商業(yè)物業(yè)的建筑規(guī)模往往非常大，而且一般都帶有大型的停車場。其次，商業(yè)物業(yè)所包含的具體行業(yè)非常豐富，其中的店鋪數(shù)量也非常大。第三，商業(yè)物業(yè)的環(huán)境往往非常好，能夠滿足不同客戶的具體需求，對于刺激消費(fèi)，推動經(jīng)濟(jì)增長發(fā)揮著十分重要的作用。

致：_____________________________________(招標(biāo)方名稱)

上海_______________________________有限公司

“________________”（項目名稱）物業(yè)管理項目招標(biāo)資格預(yù)審合格通知已經(jīng)收悉。據(jù)此通知，我們經(jīng)研究作如下宣布：

1.我們已經(jīng)詳細(xì)閱讀并評審了“資格預(yù)審合格通知”的全部內(nèi)容，決定參加此次投標(biāo)活動。

2.我們將按照通知的要求，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù)，并嚴(yán)格遵守物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)有關(guān)規(guī)定。

3.我們提供給貴方的《工商營業(yè)執(zhí)照》、《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級證書》等用于投標(biāo)的證明材料全部真實(shí)有效，并承擔(dān)因此而造成后果的責(zé)任。

尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)：

我叫，現(xiàn)任公司物業(yè)部經(jīng)理。負(fù)責(zé)住宅小區(qū)、社區(qū)庭院物業(yè)管理工作。半年來在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確決策下，在全體員工的共同努力下做了一些工作，距離公司領(lǐng)導(dǎo)的要求還有很大差距，我決心認(rèn)真總結(jié)工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，把半年來的工作表現(xiàn)和不足，分幾個方面述職報告如下：

一.小區(qū)、社區(qū)經(jīng)營收費(fèi)工作：狠抓協(xié)助收取了小區(qū)衛(wèi)生費(fèi)70%，垃圾清運(yùn)費(fèi)減少了30%確保了小區(qū)的正常經(jīng)營。光明路號院、畜牧局院、服務(wù)公司院、第二技校院衛(wèi)生費(fèi)的收取支付工作。公園小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取工作。房管局小區(qū)、黃金小區(qū)的車位費(fèi)收取工作。能給公司費(fèi)用收取及經(jīng)營扭虧做了大量的工作。但是同領(lǐng)導(dǎo)的希望和要求還有很大差距。我每天起早貪黑，深入到每一棟樓前，解答每一位業(yè)主提出的問題。對每一個院的收費(fèi)工作都進(jìn)行細(xì)致的部署，對收費(fèi)的每一個環(huán)節(jié)想盡了一切辦法。言傳身教把自己十多年來的收費(fèi)經(jīng)驗教給員工，同自己一起工作的很多同志共同的一句話：“你不是經(jīng)理是老師，跟著你干我們踏實(shí)心甘情愿，你不干了我們立馬走人。”說明工作的難度之大，任務(wù)之艱巨，非常人所能接受的工作壓力。對黃金小區(qū)、房管局小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收取工作，進(jìn)行了前所未有的詳細(xì)調(diào)查，財務(wù)費(fèi)用分析。提交了切實(shí)可行的解決方案。經(jīng)常通宵達(dá)旦的整材料，完成了自己應(yīng)盡的職責(zé)。

二.分管社區(qū)工作以來，詳細(xì)調(diào)查匯總了四個辦事處74個庭院的：人員配備、工作職責(zé)、收支費(fèi)用、垃圾處置等工作。及時給公司領(lǐng)導(dǎo)，提供了社區(qū)庭院的經(jīng)營整改方案。逐步落實(shí)整改：由原來的74個庭院、員工84人、每月支付工資54350元。現(xiàn)在的：個庭院、人、每月支付工資元。每月減少工資費(fèi)用萬余元。對現(xiàn)有的庭院，進(jìn)行認(rèn)真核算，收入同服務(wù)協(xié)調(diào)進(jìn)行，經(jīng)營中的協(xié)議簽訂、剩余費(fèi)用的收取工作、人員的合理調(diào)整、垃圾清運(yùn)費(fèi)處置費(fèi)的合理收支等問題還有大量的工作急需解決。由于原來的項目經(jīng)理工作調(diào)整，存在大量的遺留問題還要進(jìn)行，爭取早日理順努力完成。

三.狠抓小區(qū)服務(wù)質(zhì)量的提高，對人員的技能培訓(xùn)，日常事務(wù)處理，能起到表率作用。積極配合甲方解決小區(qū)存在的實(shí)際問題，為改變小區(qū)的環(huán)境面貌，受到廣大業(yè)主的一致好評，做了大量的工作。小區(qū)的車棚啟用管理、綠化工作、垃圾箱的更新、傾注了大量的心血。小區(qū)在沒有維修人員的情況下，督促協(xié)助解決了很多維修任務(wù)，一頭汗一手屎的為業(yè)主服務(wù)，心系廣大業(yè)主的生活必須，協(xié)調(diào)處理供暖、供水、供電中的問題，甲方領(lǐng)導(dǎo)對我們的工作是肯定的，更是信任的，兩三天見不到我，聽不到我的電話就著急。今天礦上通知我六萬多的服務(wù)費(fèi)補(bǔ)貼，今天就匯給公司。囑咐很抓衛(wèi)生管理迎接局里創(chuàng)建衛(wèi)生小區(qū)驗收工作。人非草木，孰能無過。小區(qū)管理的工作中還有很多不足，衛(wèi)生工作還有一些方面，沒有按照＜市小區(qū)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)＞做好做細(xì)，有待整改。非機(jī)動車輛亂停亂放現(xiàn)象，還有待廣大業(yè)主自覺改正，我們已粘貼通知幾次廣為宣傳，不斷提醒個別業(yè)主自覺存放到車棚內(nèi)，早日解決小區(qū)不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。

四.公司通過機(jī)構(gòu)調(diào)整，讓我擔(dān)任第七項目部經(jīng)理，后又合并第六項目部。工作擔(dān)子很重，點(diǎn)多面廣路途遠(yuǎn)。一個人頂兩個項目部經(jīng)理、兼黃金小區(qū)經(jīng)理、還具體管理東電廠三個家屬院和三個保安崗點(diǎn)。（以前一個中隊長的工作）我從未叫過苦叫過累，大事小事認(rèn)真處理，從未上交給主管領(lǐng)導(dǎo)，更沒有推給下面。能深入崗點(diǎn)檢查、解決、關(guān)心每一名員工存在的困難和問題。很抓保安隊伍形象教育，班組長技能培訓(xùn)網(wǎng)上教育，并抓好早操訓(xùn)練工作。能及時傳達(dá)公司領(lǐng)導(dǎo)，對當(dāng)前工作重點(diǎn)的要求，并安排逐級傳達(dá)。對突發(fā)事件迅速到位妥善處理。能及時對甲方進(jìn)行回訪，并按照甲方的要求進(jìn)行整改并配合工作。對六、七項目部的人員招聘、調(diào)整、定崗嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理，對離司人員的工資手續(xù)按公司規(guī)定處理。對小區(qū)、社區(qū)、各個崗點(diǎn)的物料領(lǐng)取嚴(yán)格把關(guān)審批。能積極續(xù)簽合同提高服務(wù)費(fèi)，并聯(lián)系新崗點(diǎn)業(yè)務(wù)。這次四大隊工作交接給保安部，其中三個班長一致同意，還愿意和我一起工作，我真的很知足，我覺得是我那一份執(zhí)著的敬業(yè)之情，感染了同志們的友情之花，知足了很知足！

物業(yè)管理事關(guān)千家萬戶。社會關(guān)注度高,任務(wù)艱巨繁重。各部門和相關(guān)單位，特別是領(lǐng)導(dǎo)干部要承擔(dān)起“共創(chuàng)和諧物業(yè)、構(gòu)建和諧社區(qū)”歷史使命，提高認(rèn)識，轉(zhuǎn)變作風(fēng)，深化領(lǐng)導(dǎo),精心組織,切實(shí)把物業(yè)管理工作落實(shí)到具體行動中，推動我區(qū)物業(yè)管理工作健康發(fā)展。

全面提升物業(yè)管理水平，為進(jìn)一步加強(qiáng)我區(qū)物業(yè)管理工作。優(yōu)化人居環(huán)境質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理快速健康發(fā)展，根據(jù)《市人民政府關(guān)于印發(fā)進(jìn)一步加強(qiáng)我市物業(yè)管理工作意見的通知》鄭政文〔〕35號）精神，結(jié)合我區(qū)實(shí)際，特制定本意見。

一、指導(dǎo)思想

以“十七大”精神和全面構(gòu)建和諧社會要求為依據(jù)，以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)。認(rèn)真貫徹落實(shí)《市物業(yè)管理條例》以下簡稱《條例》切實(shí)抓好物業(yè)管理工作的規(guī)范化建設(shè)，促進(jìn)物業(yè)管理健康有序發(fā)展，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出積極貢獻(xiàn)。

二、總體目標(biāo)

使物業(yè)管理水平得到提高，通過深入開展物業(yè)管理活動。行業(yè)功能逐步健全，管理機(jī)制效果明顯，物業(yè)管理規(guī)范有序，誠信服務(wù)品質(zhì)優(yōu)良，人居環(huán)境舒適和諧。

隨著高校后勤社會化改革的不斷深入，高校物業(yè)管理這種新的管理模式被引入到學(xué)校管理中。專業(yè)物業(yè)管理模式的引進(jìn)給學(xué)校管理帶來新的生機(jī)，校園環(huán)境更加清新怡人，學(xué)校也減輕后勤管理方面的負(fù)擔(dān)，將更多的精力投入教學(xué)及科研管理中。由于生活在高校的是以廣大教師和學(xué)生為主的高級知識群體，高校物業(yè)管理服務(wù)對象的特殊性，要求我們深刻認(rèn)識和分析高校物業(yè)管理的特點(diǎn)，才能對高校物業(yè)管理進(jìn)行正確的定位，從而確保高校物業(yè)管理服務(wù)水平的不斷提升和發(fā)展。

一、高校物業(yè)管理承擔(dān)一定的政治任務(wù)

高校物業(yè)管理的目標(biāo)主要是為師生創(chuàng)造一個良好的教學(xué)環(huán)境，協(xié)助提升高校的對外形象。這樣高校物業(yè)管理一定程度上就具有公益性質(zhì)，不完全遵循市場經(jīng)濟(jì)的效益原則。如學(xué)生吃及住的管理屬于學(xué)生生活管理的范圍，其服務(wù)費(fèi)用價格一般低于市場價格，主要由政府物價部門審批，不完全按照市場規(guī)律運(yùn)行。校園治安維護(hù)、校園環(huán)境的綜合管理涉及到校園的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)等問題，是一個綜合的社會穩(wěn)定治理問題。

二、高校物業(yè)管理的“姓教”特點(diǎn)

高校是國家教育的重要堡壘，高校物業(yè)管理不同于社會一般的物業(yè)管理，必須服從和服務(wù)于教育事業(yè)。校園環(huán)境承載著顯性與隱性育人功能。學(xué)生通過校園環(huán)境得到歷史和現(xiàn)實(shí)的各種文化信息，獲得更多生活體驗，產(chǎn)生人文精神架構(gòu)，有助于大學(xué)生形成樂觀向上、豁達(dá)開朗的良好心理素質(zhì)。通過物業(yè)管理人員的熱情文明的服務(wù)，對不良行為的糾正和勸導(dǎo)，以及“節(jié)約用水”、“請勿吸煙”、“請隨手關(guān)燈”等警示標(biāo)志，有助于培養(yǎng)學(xué)生良好道德品質(zhì)。因此，為高校提供服務(wù)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，除了要接受地方行業(yè)主管部門的指導(dǎo)外，更重要的是要接受國家教育主管部門和中國高校物業(yè)管理專業(yè)委員會的指導(dǎo)。

三、存在雙重管理機(jī)制