物業維修工工作總結范文

導語：如何才能寫好一篇物業維修工工作總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

時間如梭，轉眼間，又跨過一個年度之坎。回想過去的一年工作，在綜合管理科直接領導下，在全組成員的共努力下全市場水電、廣播、監控等設備正常安全地運行，圓滿地完成了本年度的工作任務，簡要總結如下：

一、精誠團結，攻堅克難，市場供電網改造順利完成。

1、隨著市場發展今年供電改造工作的重中之重。全組成員配合科室經過艱苦努力，于年初完成新增1000kva廂式變壓器1臺；新建與改造10kv線路2、412千米，低壓工程新建與改造線路12、832千米，鋪設高低壓銅芯電纜270米；新架鋼桿6根。同時完成市場東西配電房高溫酷暑期降溫配套設施（屋面隔熱層、噴水降溫）建設，確保供電設備平穩運行。

2、由于市場發展繁榮，在夏季高溫用電高峰期時經營戶申請安裝空調劇增，全組人員不顧休息和早晚完成了各組團的空調主線路的增設，安裝了167臺空調進戶線。

3、確保全市場路燈系統、監控和廣播系統正常運行，及時調整和安裝肓區路燈。調整晚間監控光源控制，圖像達到預想效果。

4、協助施工單位對浙南鞋料市場線路改造；對國、地稅，提升辦等有關單位發生線路，電器設備故障及時處理。

二、落實安全生產責任。

1、科室領導把安全生產放在第一位，每天晨會王科長重復叮囑。特別對各種生產工具王科長和葉工程師親自檢查和監督，發現嚴重缺陷、破損的工具及時消毀。全年里未發生人身、電網、設備、火災等一切事故。

2、在6—9月中，為確保高溫高峰期市場安全用電及用電質量，科室安排東西配電房、廂式配電室專人值班制，及時排除設備故障并每一小時做好設備運行記錄，確保各回路運行可靠。

三、認真開展檢查工作。

1、每天對市場的水電常規巡視，發現情況及時處理。在市場日常維修派出870余次。

2、配合綜合管理科每月白天和晚上對市場生產、消防安全大檢查工作。對檢查出水電方面有隱患的事項及時整改。

3、配合管理一科、二科對店面戶內電表箱、用電設備與線路檢查工作。整改了無電表箱、電表箱缺蓋將約400戶，有效防止因電表、設備、電線老化而產生的安全隱患。

4、每星期五定期對市場定時斷電控制系統、路燈、廣播監控系統檢查，并作好檢查記錄。發現異常情況隨時調整處理疑難的及時向科室領導匯報。

5、定期對市場內給水管網檢測，對老化、人為破壞的給水龍頭和消防栓及管道破裂及時搶修，杜絕市場內滴、漏現象。配合科室對消防管道的壓力測試。

6、在每次臺風來臨之前對市場內供電線路網、電線桿及拉線等用電設備，戶外廣告牌、電動卷門、排水管道、等全面檢查，做到未雨綢繆。

四、全力配合設備修試，加強設備維護保養。

1、為適應市場發展的需求，中心投入巨資增設1000kva廂式變壓器，6月9號正式投入使用，在使用的過程中對存在的缺陷（電壓偏低、接地線電阻偏差、線路調整分流等）給予相應的整改措施使其使用達到最佳性能。

2、結合市場用電低谷期機會，克服困難分路拉電，11月中旬對所有設備進行了輪換檢修、預試及消缺等工作。東西配電房設備檢修與施工人員密切配合，完成了停送電設備的倒閘操作、安全措施布置、現場安全監督管理。其中對3臺主變更換已老化的高壓耐油密封圈，低壓端導電管，絕緣瓷瓶等對東西配電房低壓柜更換隔離開關（600a）8組，主柜dw10斷路器（XXa）1組，軸流風機5臺，電容切換接觸器5只，零星小配件等。同時，對高壓房部分銹蝕設備的底座、拉桿、箱面等部位進行了防腐處理。檢修中對單一設備的操作、電源投切和清掃維護，檢修后設備的驗收等工作。

五、做好全組本職工作，建立水電、廣播、監控檔案。

1、今年7月份在科室的指導下，水電組對整個市場的水、電表進行徹底查看，更換壞表、死表198戶，要求對市場用電（水）大戶每月抄度一次，并對每戶的電表的容量、表號、每次的抄度錄入檔案。

2、每月對市場的13處總水表，東西配電房、廂變有功無功電表抄度，每次的數據登記歸檔。

3、做好供電設備維修、年檢報表。建立主要設備專戶對每次維修的項目，更換設備材料的型號、數量和檢修后設備運行情況記錄存案。

4、管理好電工倉庫工作。定期做一次物品耗用報單及物品進出庫存放表，對常用的備品、備件應保證一定的庫存，對出庫的材料，用在的地點做好登記。

六、存在的不足

1、需加強安全意識（特別是自身安全）。

2、加強本職工作的責任心。

3、加強對專業知識的的學習。新來的成員對配電房操作規程不夠熟練，對市場場貌不夠熟悉，特別是支線路的分布情況還不了解及日常維護中經驗不足。

篇2

一：主要工作匯報

1：完成樓宇門整修、換鎖，消防管道止回閥維修、逛到漏水維修。

2：大廈、商務樓東井蓋焊制安裝、商務樓下水道疏通。

3：安裝19#、24#、25#、7#及小高層電表集抄表管線。

4：安裝小區1#商場5戶商戶供水管道。

5：東墻欄桿修補。

6：安裝公寓太陽能管道。

7：小區南墻欄桿更換。

8：C4#樓井蓋更換。

9：安裝花園減速帶。

10：小區路燈桿加固。

11：辦公室東欄桿加固、安裝圍擋鐵皮。

12：焊制垃圾車三輛。

13：7#樓排水管修理。

14：機械組團樓頂欄桿焊接修理。

15：積極參加公司組織的集體活動，認真完成了水系、、、的衛生清理工作。

二：日常設備維護保養情況

目前各小區設備保養情況總體還是比較到位的，所有的設備按照設備保養說明書進行保養，目前都處于良好的工作狀態

三：目前存在的問題

1：專業技術水平還比較欠缺，一專都能的水平還達不到

2:：工作流程中，規范操作的統一性不強，對單位監督檢查工作做得不夠細致

3：養護單寫的不是很規范，字跡不夠工整，

4：倉庫材料擺放不夠規范，東西擺放比較亂，沒有貼明顯標簽

5：個別工作進度均比計劃拖延滯后,維修工作的效率和維修質量有待提高

6：和各部門工作銜接還不是很完美

四：年市物業公司維修工作重點設想

針對以上提到的問題和薄弱環節，年對我們市物業公司維修工作初步設想主要圍繞“計劃，完善，規范，落實”。等幾個方面開展

1：計劃：主要對年的年工作做一個計劃，月月有進展，周周有活忙，天天有落實。根據小區實踐工作需要進行合理分配人員，把工作落實到人，責任到人。

2：完善：根據公司“精細化服務標準”的方針，對市物業公司維修部的工作進一步細化，將精細化服務落實到日常工作的所有階段和環節，形成一套完整的從工程維修養護單看為業主服務的滿意程度。

3：規范：結合標準要求，對上述工作存在的問題以及其它方面的工作環節進一步規范，一切以標準為規范，一切以業主滿意為目標，（包括對單位的管理，一切以行業標準為規范)做到各個工作環節有計劃，有制度，有實施，有檢查，有改進，并形成相關記錄。

4：落實;對計劃工作一定落實到位，責任到人，提高我們維修人員的責任心，督查單位一定做到定時與不定時相結合，發現問題，及時解決，促使各項規章制度落實到實處。

篇3

  關于精選客服主管年度工作總結范文

  電子商務部門總結及小結在過去的半年中很有幸加入到xx公司來，在領導的悉心關懷下，在同事們的幫助下，通過自身的努力，各方面都取得了一定的進步，較好地完成了自己的本職工作。現將工作情況作簡要總結：

  一、不斷加強學習，素質進一步提高。

  具備良好的產品知識和業務素質是做好本職工作的前提和必要條件。半年以來，始終把學習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質上下功夫。一是重點學習了產品知識；二是學習了與電子商務部門相關的規章制度；三是在前輩指導下聯系實際學習電子商務的工作技巧，注意收集相關信息。對公司領導各次會議中的講話總是認真聆聽，汲取養分，收獲頗豐；四是盡可能地向周圍理論水平高、業務能力強的同事學習，努力豐富自己、充實自己、提高自己。可以說在這半年中，由起初的憑借興趣入門逐漸過渡到現在能獨立處理部分事物并對這項工作始終持有濃厚興趣。

  二、踏實肯干、做好本質工作

  我的主要工作內容是客戶服務，完整的工作流程可以體現為熟悉店鋪情況了解上架產品信息―客戶接待―訂單處理―售后處理和評價管理。前期在xx平臺運用，收集商品網絡信息做得比較充分。客戶接待可以說是比較重要的一個環節，是我們產品信息輸出的直接窗口，在這半年的是實際操作里，我秉持著巨細靡遺的態度，在不斷總結日常工作提升交流技巧的同時，參看一些優秀的實例和經驗分享，逐步形成了日常工作體系，對工作技巧進行不斷的更新和查漏補缺。訂單的達成以及售后處理過程，現階段已經掌握比較高效的訂單處理、統計的方法，在售后問題中，能有效解決普遍問題，對于少有的復雜的難以處理的問題，做到第一次看、問，看前輩同事怎么處理，問與之相關的生產、銷售等各環節明細，再次遇到同類問題可以獨立解決。

  三、不足待改進之處

  我在學習和工作中逐步成長、成熟，但我清楚自身還有很多不足，也將成為新年伊始需要完善的重點。

  1、善于溝通交流，強于協助協調，逐步提高自己的理論水平和業務能力

  2、克服年輕氣躁，做到腳踏實地，提高工作主動性、提高時間利用率，不怕多做事，不怕做小事，在點滴實踐中提高自己。

  3、精于專業技能，勤于觀察總結，盡量將工作總結規范化、數據化、直觀化。

  

  關于精選客服主管年度工作總結范文

  

  我從20xx年6月1日西苑物業正式成立后，接管西苑物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：

  一、規范行為，強化內部管理，自身建設質量提高。

  1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

  2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。

  3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。

  4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

  二、規范服務

  1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

  2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

  3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

  4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。

  5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

  6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

  三、房屋管理深入細致

  及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料(我們一般要求業主自行準備材料)，騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執著地付出勤勞的汗水。

  四、對房屋管理維護

  1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。

  2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

  五、日常設施養護建立維修巡查制度

  對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

  六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

  監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

  七、綠化工作。

  生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

  八、宣傳文化工作方面團結合作，共同進步。

  開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念(有理也是無理)，及時向業主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業主對物業管理工作的理解和支持。

  九、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標

  經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。

  “勞酬君子，天道酬勤”。我們的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。

  這七個月的工作，也暴露了自身存在的問題和缺陷，如在設備管理上比較薄弱，與上層溝通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改進和學習。同時，希望能有機會到比較成熟的社區學習，掌握更好的技能，提高自身的專業水平，多與同行進行橫向聯系。

  新的一年，即將來到，決心在崗位上，投入更多的時間，更大的熱情，完成上級布置的各項工作，不辜負上級領導的期望。希望我們的團隊每一個珍惜在一起的和諧氣氛，創造更多的驚喜和超越，更好的發揮團隊精神，以“住戶無抱怨、服務無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作目標，讓我們西苑物業隨著新年悄然而至的腳步，而潛入我們廣大住戶的內心而努力、奮斗!”

  

  關于精選客服主管年度工作總結范文

  

  時光如梭，轉眼間20_年工作即將結束，回首一年來的工作，感慨頗深。自入職_x項目以來，在服務中心領導的指導下和各部門的支持和配合下，基本完成了預期工作目標及各項工作計劃。項目交付以來，客服部圍繞_x前期物業服務工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高。

  一、20_年工作情況

  (一)規范內管管理，增強員工責任心和工作效率

  自加入_客服部后，發現部門內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責任制，明確了部門員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉變成現在的主動、自愿的工作態度，從而促進了部門各項工作的開展。

  (二)嚴抓客服人員服務素質和水平，塑造了良好的服務形象

  客服部是服務中心的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務管理工作，每日上班前部門員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言、禮節、溝通及處理問題的技巧培訓，提高了客服員的服務素質。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務思想，并將該思想貫穿到了對業主的服務之中，在服務中切實的將業主的事情當成自己的事情去對待。

  (三)圓滿完成_x一期交房工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎20_年_月中旬，_x一期正式交房入住，我部主要負責一期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。

  (四)密切配合各部門，做好服務中心內、外聯系、協調工作

  客服部的重要職能是聯系服務中心與業主等外部工作，通過反饋信息及時為業主提供服務，本年度累計處理。

  二、部門工作存在的問題

  盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現將本部門存在的問題總結如下。

  (一)員工業務水平和服務素質偏低。

  通過部門半年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素質不是很高。主要表現在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發事件的經驗不足，在服務中的職業素養不是很高。

  (二)部門管理制度、流程不夠健全

  由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了_x交付的準備工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

  (三)協調、處理問題不夠及時、妥善

  在投訴處理、業主意見、建議、業主求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥。

  三、20_年工作計劃要點

  (一)繼續加強客戶服務水平和服務質量，業主滿意率達到96%;

  (二)加強物業服務費收費水平，確保年底收費率達到95%;

  (三)加強部門培訓工作，確保客服員業務水平有顯著提高。

  (四)完善客服制度和流程，部門基本實現制度化管理。

  (五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業主糾紛和意見、建議。

篇4

根據中心工作安排，后勤保障科主要工作職責是做好中心物業管理、食堂管理、招標采購、物資供應、資產管理、安全生產、消防安全、社會治安綜合治理、節能及能耗統計等工作。現將工作總結匯報如下：

一、抓好制度建設

通過學習借鑒其他單位好的經驗做法及管理模式，結合我中心實際工作情況，初步擬定了后勤保障各項管理制度及工作流程等內容，形成合理、流暢的管理程序。

二、安全生產、消防工作

加強中心安全生產、消防管理工作，堅持安全第一的思想，安全管理和細節服務并重，為中心提供安全運行和服務的保障。嚴格執行中心制定的《安全生產責任制實施細則》、《消防安全管理制度》，明確了各內設機構及分支機構負責人是本機構 “安全生產、消防”工作的第一責任人。簽訂目標責任書，全面落實了責任制。明確劃分崗位職責，細化各崗位、各部門的考核細則，完善各種突發事件應急處置預案，有計劃地舉辦安全生產、消防安全講座，提高應急處置能力。

2020年從醫療安全、消防安全、后勤保障安全、設備安全等方面進行了全面的排查，大型設備和特種設備操作人員均持證上崗；易燃易爆品實行專人管理；安全生產、消防工作零事故，迎接松山消防大隊檢查兩次，由于后勤科是2019年10月剛接手消防工作，原來的消防設施年久失修，所以檢查中消防大隊提出了需要整改的問題，中心領導非常重視，積極籌措資金，對老化的消防設施進行維修更換，維修工作到11月中旬已經完成。

三、物資招標采購、保管、供應管理工作。

為保證物資采購管理工作規范、高效、廉潔運行，進一步細化采購流程管理，規范采購審批流程，做到按計劃采購；對各項物資采購，從申請、計劃、審批、采購、合同管理、入庫驗收、檔案管理、監督檢查等都做了細化規定，并在工作中逐步落實到位；對大宗物資的采購實現集中招標采購。重點了解和掌握各分支機構的采購需求，根據需求制定采購工作規劃，逐步推進采購工作規范有序進行，做到不浪費，無過多存貨等情況的發生，確保各項物資的采購、保管、供應及時到位。按照中心的安排，采購金額5萬以上的全部執行招標采購，全年共完成招標采購項目9個；按照錦州市財政局錦財采【2019】288號文件要求，辦公物資嚴格執行遼寧省政府采購網上商城采購。

四、治安綜治、掃黑除惡工作

成立了中心綜治領導小組和掃黑除惡專項斗爭工作領導小組，全面貫徹“誰主管、誰負責”的原則，層層建立了責任制，簽訂目標責任書，堅決抓好工作的落實。本著以預防為主，全民參與，群防群治的原則，對中心治安全隱患進行排查，貫徹有關治安法規和上級有關指示。

五、節能能源統計工作

實行能源統計報表制度，建立數據逐級審核、確認機制，能源消耗統計報表按月上報；對使用水電氣等能源進行統計監督和節能檢查，提高能源利用效率，降低能源消耗。

到年底為止，完成了政府全年考核評比工作，上交了佐證材料和總結，開展綠色出行宣傳月和公交出行宣傳周活動，制定節能宣傳周活動方案，組織開展了以“推行綠色辦公、踐行垃圾分類”主題的節能宣傳活動。

六、物業管理

物業管理穩步推進，注重物業服務態度、服務質量、服務重點。

1、加強辦公區域及院內環境綜合整治，認真做好大廈環境綠化、美化和衛生工作，保潔工作實行不間斷清掃，垃圾清運及時、徹底，確保大廈干凈整潔、環境優美，營創良好的辦公環境

2、抓好安全保衛工作，嚴格內保制度。加強日常管理和監督檢查，確保安全無事。

3、確保中央空調、水泵房供水等要害部門的正常運行。中央空調維護保養由具有專業資質的機構進行維護。

4、污水處理站管理：完成污水處理日常工作，按照環保部門的要求，進行污水處理站托管運營維護服務。

5、大廈物業內水、電、門窗等設施維修：今年在中心領導的指導下實行了維修工作簽單制，對維修事項和維修材料做到有據可查，對于一般維修問題當時處理，對于無法及時完成的事情，會同外請專業人員妥善安排處理；在人員少、事情多的情況下。通過科室全體人員努力和物業公司的密切配合，確保了水、電、門窗等設施隨時處于良好運行狀態。

七、存在的問題

1、后勤保障科工作具有量大面廣、繁雜細瑣、臨時性強、突況多的特點，目前存在科室工作人員少，需要一人身兼多職，工作任務過于繁重，造成個別工作執行不及時的情況。

2、沒有專業的水、電工，不能滿足后勤維修需要，造成個別零碎維修小活外雇成本高的情況。

八、下一步工作打算

下一步工作將繼續以制度落實為基礎，實現有效管理，建立和規范一系列規章制度，使工作規范有序，做事有章可循；繼續實行精細化管理，把節約降耗貫穿到工作的始終；精心搞好服務，不斷強化服務意識，提高服務質量，盡心盡力為領導和全體同志服務好，為各項工作的開展提供有效的后勤保障。

篇5

我從20年6月1日西苑物業正式成立后，接管西苑物業客服部客服領班工作，負責客服組、清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中，都得到了公司領導和同事的熱情相助，得到了大多數住呢的支持與認可。在這7個月來，我們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質的隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業管理人。我們扎實工作，勤奮敬業，協調各方，周到服務，完成了各級領導交辦的工作任務，具體情況如下：

一、規范行為，強化內部管理，自身建設質量提高。

1、管理處員工統一著裝，掛牌上崗。

2、對住戶、客戶服務按中心要求規程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務，適時贊美等工作規程。

3、員工按時上下班，打考勤，請假需經班組及主管批準。

4、員工分工明確，工作內容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作規程。

二、規范服務

1、認真書寫各項工作日志，文件、記錄清楚。

2、建立了清潔、維修日巡檢表，落實交班工作記錄本。

3、客服組每周二下午召開一次周例會，在員工匯報工作的基礎上，小結、點評、總結前一階段完成的工作任務，同時布置新的工作任務，宣傳中心例會規定，提出明確要求，及時上報主管，請示工作。

4、每月對住戶來電來訪進行月統計。接待來電來訪共計2385件，其中住戶咨詢155件，意見建議43件，住戶投訴69件，公共維修752件，居家維修740件，其它服務26件，表揚23件。

5、辦理小區id門禁卡4571張，車卡380張，非機動車張。

6、建立完善的檔案管理制度，對收集各類資料等文件分類歸檔完整，有檢索目錄，共計23盒。同時，初步實施了電子化管理，各種公告、通知、報告、物業費、業主信息資料，并同步建立電子檔案，可隨時調閱。

三、房屋管理深入細致

及時處理居家報修和公共區域的報修問題，半年居家維修服務量高達740件，公共區域752件，小區維修量大，技術人員少，要求維修工技術全面，并且還要帶夜班維修工作和北苑日夜維修任務。維修工作人員總是默默地工作，從無怨言，從不計較個人得失。我們的張立勇師傅總是一手肩扛梯子，一手騎自行車，從這家到那一戶，從來都是熱情微笑，仔細講解和宣傳維修知識。汪學林師傅一次又一次“違規”配合業主買材料（我們一般要求業主自行準備材料），騎電瓶車到建材市場尋找匹配的材料，從來沒有申請過一次路費和人工費，在繁忙的維修工作中，分擔著一部分北苑維修工作，每次都是風風火火兩邊跑。維修師傅忙碌的身影，無數次地感動了我，各種重大維修、夜晚維修都是隨叫隨到，謝謝他們在自己的崗位上無怨無悔地奉獻，真誠地執著地付出勤勞的汗水。

四、對房屋管理維護

1、對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促戶主按規定進行裝修，裝修申請、裝修人員實施ab卡的管理，杜絕違章情況的發生。

2、對小區已裝修業主發生房屋滲漏等情況，管理處采取幾種方式幫助住戶排憂解難，一方面打報告由學校集中處理，一方面報校修建中心，一方面積極聯系施工單位。針對住戶反映的問題，落實維修。

五、日常設施養護建立維修巡查制度

對公共區域日常設施、設備進行保養維護，及時通知電梯、門禁公司技術人員維保、維修。對小區路燈督促全面檢修，供水供電系統及時查驗、修繕、排除安全隱患，對小區公共區域便民晾曬等問題及時打報告學校籌建。

六、規范保潔服務過程，滿足清潔舒適的要求。

監督指導小區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實分區負責制度，定人、定崗、定工作內容，每周定期檢查制度，有效地調動其積極性，促進內部和諧競爭，提升小區環境質量。

七、綠化工作。生活垃圾日產日清，裝修垃圾每周一次落實清理。園林綠化工作堅持每月對小區樹木進行修剪、補苗、病蟲除害、施肥施水等工作。目前樹木長勢良好，保證小區內的綠化養護質量。

八、宣傳文化工作方面團結合作，共同進步，開展批評與自我批評，打造和諧、文明、團結創新的團隊，提升物業服

務品質，宣傳物業的工作及中心的服務理念，保證暢通的溝通渠道，堅持正確的服務理念（有理也是無理），及時向業主提供安全知識、健康常識，天氣預報、溫馨提示等。嬴得了業主對物業管理工作的理解和支持。九、業主的滿意就是物業管理服務工作的最終目標

經過7個月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本能夠將所學知識與實踐相結合，形成了自己的工作方式，也對中心理念有了更深刻的認識。我在工作中越來越感受到以誠待人，以誠處事，從短期看也許會給自己帶來一些困擾，但從長遠來看，其效果顯而易見。無論是對物業領導，對同事還是對住戶，誠實本身就是最大的尊重，以誠待人，才能得到真正的理解與支持。“勞酬君子，天道酬勤”。我們的業主群體屬于高素質、高素養的知識群體，隨著他們對物業管理工作的了解程度加深和關注度的提高，必然要求提高管理上的透明度，使物業管理行為更加規范。因此，誠信決不僅僅是個口號，而是我們發展和生存的前提。

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一晃而過，彈指之間，2014年已經成為過去，這一年在李總英明領導下，加上自身的不懈努力，在工作上成長了許多，認真負責的完成了公司交給的各項任務，回顧一年，現將全年工作總結如下：

一、任務完成情況

面對市場經濟全面疲軟，資金緊張的2014年，物業公司在全體員工的共同努力下，現已將2014年全年任務全部完成。

面對李總下達的各項任務，我們無條件立即執行，認真完成；不推諉，敢于承擔；膽大心細，力爭完成的盡善盡美。

二、質量管理

我們物業公司是服務行業，服務的對象就是小區的業主，服務質量的高低決定了公司效益的好壞，所以公司想要長久發展，就必須提高服務質量，改善服務態度，全身心做好物業范圍內的時效。對此，我們抱著“業主至上、誠信服務”的理念，放棄了所有節假日的休息時間，及時真心的幫業主排憂解難，并與他們保持經常性的溝通，建立互信橋梁,力爭在兩年內達到全市前三名的管理水平。

三、減員增效、降低費用

根據公司指示，對于一些虛設的、多余的和職能重疊的崗位進行取消，現已就辦公室及綠化人員進行精簡，減少人力資源浪費。

員工的工作質量是所有質量的保證，員工的考核不僅包括業績，還應該加進去服務態度等其他項目進行考核，同時要求員工轉變思想，對待日常工作，不要總是找借口，要從自身出發，不斷加強學習，更新觀念，不斷分析認識提高自我，改變不執行、不作為的不良習慣，自動自發的做好本職工作。公司要強化“三工并存、動態轉換”等制度，要明確的告訴員工，什么事該做的，什么事不該做的，用鐵的紀律約束每一位員工。

小區內自來水商業與居民共用管道，致使每月水費虧損。面對這一難題，我經多方面溝通與協商，最后為商鋪單獨安裝計量表，每月按實計量、繳費，為物業公司減少虧損。

降低費用就是一個宗旨，該多花的少花，該少花的盡可能不花，，有些能延遲花費的盡可能延后。

四、業務拓展

2014年物業公司新接手了普惠商住樓的物業管理工作，前期遺留的種種“疑難雜癥”， 讓我物業公司在處理事務是舉步維艱，但是為了能夠完成公司交付給我們的任務，我們不怕惹人，敢于出手，全力以赴處理各種問題，逐步瓦解業主隊伍，一步步向著預定目標前進。

五、安全工作

今年，公司安全工作的重點是把安全責任落實到人，把安全措施落實到實處，并在原有實施的基礎上把工作做細、做實。

1、安排春節期間小區值班，加強節日小區安全保衛工作。

針對小區居民燃放煙花爆竹的情況，在大年夜、初六和元宵節的晚上，由經理帶隊進行小區安全巡視、值班，確保節日期間小區安全。

2、制定管理人員日常迂回檢查制度。

針對小區內存在的各種不規范、不文明、不合理現象，在每天不定時由管理人員進行安全迂回檢查，發現問題，解決問題，避免各類不安全隱患的出現。

3、加強日常安全宣傳。

制作LED顯示屏，將注意事項、管理條列等以文字滾動的形式向業主進行宣傳教育。提高業主全員素質，促進物業與業主關系的良好發展。

六、工程工作

按照總公司的要求及物業管理條例的規定，物業公司在日常的維修服務過程中，不斷提升服務等級，做了以下工作，具體工作內容有：

1、制定了年度工程維修計劃。

2、按照計劃對小區設備設施進行日常維修保養，完成了電梯設備等設施設備的定期安全檢測。

3、為了確保小區設施設備的正常運行，設立檢查小組，不定期對小區所有設施設備進行檢查，及時發現問題，解決問題。

4、加大與項目部之間的聯系，需項目部處理的問題，及時跟進，確保能夠按時完成工程維修工作。

七、保潔工作

保潔人員調動比較頻繁，針對這種情況，公司一方面加強了對新上崗人員的教育培訓，一方面加強對保潔工作的檢查，通過對檢查情況的分析來確定接下來開展的工作，經過不懈的努力，目前的保潔工作已逐漸走向正常。

八、客服工作

客服部各項工作是公司的主線，面對廣大業主服務、對外業務聯系、對上工作安排、對下業務落實等全面工作，主要通過客服人員進行協調、解決。

一年來，面對人員流動較大，崗位安排調整大的實際，公司加大內部管理，完善內部機制，對日常業務以區域為標準劃分責任，在每片區裝修巡檢、空置房檢查、業務處理、費用催繳上做到了責任到人，如：共同收取費用、共同處理投訴、報修，共同解決當天問題等，使工作效率明顯提升。

九、2015年工作計劃

物業公司在2014年雖然做了許多工作，取得了一些成績，但我們感到這些成績與公司和業主對我們的要求和期望還有一定的差距，在新的一年里，我們要認真學習五項管理，主動服務業主，切實做好物業管理的各項工作；以解決存在的問題為工作的出發點和落腳點，有力的保證各部門的工作有序、高效、順暢運轉，營造安全、良好、和諧的發展環境；繼續努力、克服困難、團結拼搏、開拓創新。我相信，在李總的帶領下，我們將再創輝煌！

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工作重點主要有以下幾點：

1、物業管理工作

我們過去對各區域實行的傳統的物業管理模式，缺乏專業的管理經驗，又無物業管理營業執照和資質證書，同時也得不到行業主管部門的認可，多年來形成門衛人員工資低，僅靠所收取每戶10元/月的費用來應對各方面的支付難以維持，導致物業管理用工糾紛及安全責任，物品丟失無法劃分等，安全事故得不到妥善處理，管理難以規范，住戶思想還停留在吃大鍋飯，一切靠公家的想法上，所以給管理造成不規范、不到位，不能達到服務要求，鑒于此種情況，根據物權法的相關規定，通過公司反復考察篩選，與每個物業管理公司進行談判和雙向選擇，最終決定聘請物業管理服務公司管理各小區，通過各方面的測算，做了大量的前期工作，走訪、宣傳、調查了解，并在6月11日成立了業主委員會，使得物業公司在6月21日順利進場，并通過半年多時間的運作，從各小區住戶反應的情況，及這次12月10日召開的各小區業主代表座談會所反應的情況，總的情況是好的，不管是服務、安全，還是衛生等各方面都較以前有所提高。但也還存在一些問題，如硬件方面，我們的安全監控設施還不到位，安全得不到保證，要求公司盡快解決，服務公司、服務人員的服務質量有待加強，環境衛生有待提高，這些都是我們下一步需要督促的工作重點。

2、創衛工作

在創衛方面，我們服從社區的管理和指導，協調于社區與物業公司和業主三者之間起到了協調和橋梁作用，積極為各小區做好服務工作，認真搞好每次的迎檢工作。我們還制定了衛生、巡察制，責任落實到每一個人頭，分片進行負責管理，做到每周對衛生巡查一次，對衛生差的及時與物管公司進行溝通，限時進行整治。這樣，使得在每次的縣、社區各項檢查中都取得了較好的成績，一年來共協調各種關系5余人次，處理突發事件10余人次。

3、周轉房的清退工作

此項工作難度大，問題多，公司工作地點分散，多數在區鄉工作的職工，因各方面的原因，如子女就讀問題、父母年老多病問題、家庭婚姻等問題。在城里要求申請租住住房的比較多，加之過去由于各種因素審批出去的住房人員，結構較為特殊復雜，所以給我們上半年的清退工作帶來了諸多的不便和困難，為止在工作中，我們積極想辦法、出主意，克服重重阻撓和困難，領導帶頭，大家團結一致，首先進行細致的講解、宣傳等，做到曉之以理，動之以情，共清退住戶43間套，接受申請60余份，安置入住51戶，改造單身居住房12間，多年來形成的住房不合理，老大難問題得到了解決。

4、生產廠、所職工水電管理方面

過去各廠，所內部用電管理不規范。隨著公司逐步向精細化管理的轉變和對各種基礎數據要求的不斷提高。在今年9月份公司在經過充分的調研下，決定對各廠、所內部用電性質分為生產、生活、辦公用電三大塊。由公司辦、農電部、經營部、計量所組成的規劃小組，并統一進行了規劃，由各廠、所自行組織實施安裝，于10月底完成安裝，并在11月5日前由安檢部、公司辦、農電部、經營部、計量所進行工程驗收。

由于此項工作牽扯面大，緊密聯系到職工的切身利益，過去的用電不規范，管理混亂，未能嚴格安表計費，用電性質混亂，電量考核及不到位，線路走向不統一，線路老化，職工的思想未能轉變等諸多問題，給我們這次的改造帶來了極大的困難。由公司辦、農電部、經營部、計量所、安檢部組成的一行人員，我們精誠團結、統一思想，嚴把質量關，制定了周密的改造計劃，各部門既獨立又協作的關系，克服重重困難，認真做好解釋工作，共同推進此項改造的規劃任務。杜絕了過去的私拉亂接現象，確保了收費的合理性和準確性，規范了內部管理，確保了安全事故的發生，為公司的節能減排起到了良好的經濟作用。

此項工作共規劃了12個所、3個廠、5個站、班，安裝辦公及職工生活考核表74只，安裝到戶表869只，安裝路燈表46只。

5、日常維修工作

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物業工作以疫情防控為主，加強外來人員健康碼、測溫檢查，公共區域每日消毒4次。復工復產以后按工程年度工作、維保計劃開展工作。保證設備設施正常運行，土建設施檢查維修，消防設施月檢及問題跟進，防臺防汛工作安排。為食堂及辦公單位提供物業服務保障和技術支持。重點工作完成如下：

一、工程維修工作

1、完成供暖期設備設施防凍，暖氣維修及各辦公室測溫，整個供暖期室溫達標，無突發事故。統計供暖期存在的問題，在停供后進行維修、保養。完成供空調期間節能管理及空調維修、報修工作。

2、完成土建維修工作。二樓女衛生間地面漏水維修，更換大便閥沖水管5根，鋪地磚5處。更換大便閥失靈5個。完成室外墻皮脫落部位清理、修復30平方米；硬質地面破損修復30平方米；食堂滲漏處封堵5處；外圍護欄除銹刷油20平方米。

3、完成設備設施保養工作。完成防火門維修、除銹刷油28扇；完成屋面避雷帶刷油200米；屋面消防排煙風機除銹刷油3臺；外墻爬梯除銹刷油1處；屋面防水開裂維修7處；屋面防水排氣孔防雨帽除銹刷漆6個；大灶排煙道支架刷防銹漆1處；餐廳新風管道修補1處，支架刷油1處。保證房屋完好，創造溫馨的辦公環境。

4、完成食堂設備設施安裝、維修、安全檢查，保障食堂正常運營。食堂新風、排風系統檢修，風口維修消毒，保證餐廳通風順暢。食堂設備設施定期安全檢查及設備注油保養，保證設備設施正常運轉（每半年1次）。灶間、消洗間防爆燈具改造，解決照度不夠難題。餐車加熱管更換及餐車接觸器保養，延長設備使用壽命。

5、完成外委工程配合及施工質量、進度跟進。配合外委單位完成綜合樓防雷檢測，完成監控室操作臺接地及排煙道和避雷帶等電位焊接。配合畫線單位完成綜合樓施畫車位58個。配合空調維保單位完成空調外機支架除銹刷油、外機散熱片清洗、空調保溫管包布83臺；內機過濾網、出風口、回風過濾網清洗消毒、檢修220；維修不制冷外機3臺（更換主板1塊、模塊3個），由于資金緊張，暫時在閑置不用空調拆件維修。配合外委單位對辦公室空氣質量檢查合格（共抽查6個房間）。主樓雨棚鋼結構拉桿聯接處強度檢查，除銹刷油3根。

6、完成突發事件處理。9月12日凌晨2:00時，消洗間浮球開關失靈，雨水倒灌地下室，到現場后污水泵打手動模式排水并修復浮球開關。報中心并清理現場積水，5：00左右全部清理完畢，確保周一餐廳正常運營。

7、全年工程維修工作量318項。

二、環境工作

1、保潔工作以防疫為主，按中心要求，每天對公共區域和會議室消毒4次，消毒面積近300萬平方米。

2、按中心要求，進行愛國衛生活動。徹底清理后院和兩側消防樓梯衛生死角，煙頭每天進行清掃，室外環境每周徹底清掃一次。平時進行檢查和保持，改變了外環臟亂差的狀態。

3、樓內衛生按保潔工作流程和標準進行正常打掃，清理衛生間門后垃圾3小車，物品擺放統一標準。衛生間定期刷洗，清潔無異味。

4、完成禮堂大型會議保潔。

三、安全工作

1、加強疫情期間外來人員管理，所有進入樓內人員全部憑健康碼和行程碼，測溫登記進入。每天上報接待外來人員數量。全年接待外來人員10327人。

2、進樓員工和食堂工作人員每天進行測溫并上報中心。

3、每月進行安全檢查和每日安全巡查，發現問題第一時間上報。

4、加強外來車輛管理，保證停車場車輛有序停放。

5、上訪人員第一間上報中心，并聯系接待部門做好接待工作。

四、會務工作

1、疫情期間為保證各單位會議正常召開，同辦會單位溝通，提前將參會人員名單打印放在門崗登記、測溫合格進入。

2、參會人員提前掃碼截圖，減少參會人員掃碼時間和在大堂聚集、滯留。

3、會后會議室進行全面消毒，確保參會人員安全。

2021年工作計劃

一、工程工作

1、做好設備設施維修保養，保障設備運行良好。

2、做好供暖期辦公室測溫及突發事件搶修工作。

3、做好樓內廚寶熱水供應，經常檢查水龍頭水溫，防止燙傷。

4、做好供空調前空調檢修及故障空調維修上報工作。

5、做好食堂供水、電、氣保障及新設備安裝工作。

6、做好設備設施安全檢查，發現安全隱患第一時間上報中心。

7、食堂設備設施定期安全檢查、注油保養，保證食堂正常運營。

二、環境工作

1、做好春季疫情防控及各公共區域消毒工作；

2、加強檢查力度，做好衛生環境保持。

3、做好愛國衛生活動，加強衛生死角清理，保證辦公環境整潔。

4、做好大堂地墊及電梯地墊更換工作。

三、安全保衛工作

1、加強外來人員卡碼檢查，做好登記等相關工作。

2、加強樓內三防工作，確保樓內無安全隱患。

3、加強外來車輛管理，保證停車場車輛正常出行。

三、會務方面

1、做好參會人員檢查掃碼，綠碼方可參會。

2、做好參會人員登記、測溫，體溫高于37.2度禁止進入樓內。

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（一）房屋管理

房屋管理是物業管理的重要內容之一。

為了搞好此項工作，我們建立了完善的房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了詳細的管理計劃，并責任到人定期檢查。住戶房屋裝修無破壞，外觀統一，無危害房屋結構的行為，空房完好率為95。

（二）公共設施、設備的管理

為了保證小區廣大住戶的正常生活，在公共設施、設備的管理方面，我們制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。維修電話24小時有人接聽，全年完成小型檢修工作17次，應急維修工作3次，達到養護設施、設備到位，維修及時，正常運行的管理要求。

（三）綠化管理

為了給業主創造一個優美的生活環境，我們嚴格落實了綠化管理措施，積極配合監督綠化公司，施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過程中出現的問題，及時發出了整改通知與合理化的建議，督促其整改，并在綠化警示牌沒有到位的情況下，制作簡易警示牌、圍欄，加強綠化防護管理工作，使綠地基本無破壞，踐踏及公用現象，綠化完好率為98。

（四）環境衛生的管理

環境衛生方面，我們針對小區環境逐步完善的情況，大家齊動手定期、不定期組織進行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀。

（五）小區安全防范工作

小區治安防范及消防工作是物業管理中的重中之重。

為給業主提供一個安全舒適的居住環境，我們狠抓了小區治安消防工作，對保安人員定期進行崗位培訓，智能設備操作培訓、考核，制定了嚴格的崗位考核標準，并堅持每日早操、早會，提高員工的身體素質與日常工作管理，嚴格執行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使去年安全防范工作情況良好。

二、今年完成的重點工作

（一）業主入住前期物業管理工作。

（1）熟悉小區各項設施、設備的施工情況；

進駐____后，我們為盡快熟悉小區施工情況，設備安裝情況，我處工作人員不怕苦、不怕累，頂著烈日跑工地，爬高樓，掌握了大量的一手資料，為后期工作打下了堅實的基礎，并受到了開發商的稱贊與好評。

（2）根據小區實際情況，完成工作預案，提出合理的建議；

在熟悉小區各項情況后，我們針對小區的實際情況，完成了小區各項管理工作預案，如：車輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案等，共計9項，并提出合理化建議11項，開發商采納3項，即報奶箱設置在門廳內，安設綠化噴淋系統，部分雨水管接入地下管網等合理的建議。

（3）搞好保安員前期的培訓工作；

保安工作是物業管理中的窗口，為了保證小區保安前期服務質量，我處安排保安員提前培訓一個月，制定了詳細的培訓方案與計劃及考核辦法，加強保安員的自身素質與業務技能，保證業主入住后有一個良好精神面貌和業務素質的保安隊為業主服務，保安隊的工作受到一致好評。

（4）配合開發商的售樓工作；

為了配合開發商的銷售工作，我處在前期人員不足的情況下，安排專人在銷售部配合售樓工作，耐心解答客戶關于物業管理方面的疑問，制作了二塊____宣傳牌，宣傳本公司物業管理服務工作，并達到一定效果。我們除派專人配合銷售部，全體員工還放棄節日休息，配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。

（5）搞好業主入住前期準備工作，順利完成交房工作；

為迎接業主入住，順利完成交樓工作，在公司的指導和幫助下，我們做了大量的前期準備工作，整理準備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書、前期物業管理協議等共計12項。根據方便業主、服務至上的原則，我處針對小區的實際情況，合理制定了辦理入住手續的流程，和崗位，設置了業主入住須知，入住手續辦理流程圖，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使業主在辦理各項手續中能一目了然。使交房工作順利進行，目前辦理入住業主139戶，辦理裝修手續戶。

（二）加強管理服務工作，提高服務質量；

（1）樹立小區家園化，人性化管理服務理念。

進駐____后，我們堅持實施家園化，人性化的管理，“以人為本”的服務精神；業主的需要就是我們的工作中心，為開展服務，讓業主進入小區感到有一種溫馨的感覺，我們開展特殊關照戶的服務，對小區有生活困難的業主，在生活上給予關心與照顧，服務上給予優質服務，如1-1-501業主老公是海員，因工作長期不在家，家中只有業主和小孩，針對這種情況，我們對此戶進行特殊關照戶服務，給其解決一些生活上的困難，受到業主稱贊。除此之外，我們還開展 免費代辦服務，如代辦電話、寬帶、電費儲蓄，使業主有一種“有困難，找物業”的感受，服務工作受到業主良好的贊譽。

（2）搞好維修服務工作

維修服務工作是物業管理的一個重要環節，為此我們狠抓維修工作的及時率和完成率。

為了搞好房屋及相關設施的維修工作，我們緊密地與開發商、施工隊、生產廠家聯手，確定了維修程序和辦法，圓滿完成年前無遺留維修工作的目標。今年共計接到維修投訴157起，完成152起，及時完成131起，完成率為96.8，及時率為83.4。在公共設施、設備方面，我們及時定期對各種設施進行保養、檢查，發現問題及時維修，及時處理，如12月30日，小區蓄水池浮球閥失靈，管理人員巡查發現后，為讓業主正常用水，我們首先是積極的進行搶修，再通知廠家到場調查原因，保證業主正常用水工作不受影響。文秘站網

（3）加強小區裝修管理工作

小區裝修管理工作是前期物業管理的一個重要環節，它涉及到物業的使用壽命與安全及小區房屋外觀的完好美觀，這方面我們做了大量的工作，并根據小區實際情況，與管理要求，我們制定了詳細的管理制度，如裝修須知、屋頂花園管理規定等，并堅持每天對裝修戶的巡查工作，做好記錄，遇到問題及時解決，及時處理，堅持原則。去年共處理違章施工32起，均已整改。保證房屋主體結構完好，在房屋外觀方面，我們堅持制度，保證小區外觀整齊劃一，完好美觀。

（4）認真聽以業主意見，及時為住戶排憂解難。

業主良好的工作建議，管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問題認真記錄，及時處理，增進與業主間的溝通，耐心為業主作解釋工作，并及時為住戶排憂解難，如入住業主車輛停放問題，業主裝修用沙堆放點等問題。我們這種“為業主著想，以業主為中心”的服務思想取得了良好的效果，受到業主好評。

（三）努力提高管理水平，促進物業管理上檔次；

（1）組織員工進行職工道德與管理技能培訓，提高工員工業務素質。

管理處員工的綜合素質與物業管理的服務的質量，水平是密切相關的。根據這種情況，并結合小區大部分都是新進員工，接觸物業管理時間短的實際情況，我制定了詳細的培訓計劃和考核辦法，定期對員工進行思想和業主管理水平的培訓，并定期進行保安業務技能考試，使員工在思想上得到充實，管理技能上得到了提高，去年共組織人員培訓6次，技能考核4次。

（2）利用先進的管理手段，建立健全科學的管理方式；

我們緊跟社會發展步伐，使用電腦，對小區各檔案收費帳目、管理計劃等工作進行電腦管理，大大提高了工作效率，使管理處的基礎，工作達到一個新起點，為今后的創優工作打下了堅實基礎。

（四）搞好對外協調管理工作；

搞好對外協調工作是物業管理工作順利開展的關鍵，為此，我們緊密與開發商配合，積極主動與洪山房地局，城管局，電信局聯系，并圓滿完成環衛開辦；申請門牌、委托合同、服務協議備案，電信局協議的簽定等工作。

三、存在的問題和教訓

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關于精選項目經理工作總結范文   時光荏苒，20xx年已經過去了，回首過去的一年，內心不禁感慨萬千。從年初到年末，這一年的工作一幕幕的在眼前閃過。在公司領導的關懷和指導下，在同事們的互相關愛與工作配合下，在工作實踐和學習中、這一年就此告一段落了。下面我將20xx一年來的工作情況做以下匯報：

  全年工作完成情況：

  1、工作情況及項目施工完成情況

  (1)軌道交通十號線吳中路停車場地塊商業樓的進場施工前期準備工作：在前期的準備工作中本人積極的與業主、總包、監理方溝通，進場施工準備工作已完善。后期因業主方原因(主要是幕墻單位，保溫單位退場)我司施工沒能按原計劃進場施工，商業樓暫時擱置未施工。

  (2)寧波灣頭4#示范區項目施工完成情況：寧波灣頭4#示范區施工主要以外墻金屬漆為主(采用保溫復合一體板)。此項目為我司第一個突破單一式的涂料施工模式的項目。此項目在施工過程中因各種原因導致施工過程中工作開展不是很順利，但經過我司各方面的支持和配合后，項目施工完成后總體項目情況良好，已達到預期要求并交付業主使用。此施工項目給參加項目管理的同事也帶來了豐富的管理經驗。

  同時也將是公司未來拓展施工方向的一個新的起點，為公司的發展道路上增添了輝煌的一筆，成為公司后續發展的墊腳石。

  (3)徐州雨潤新城項目施工完成情況：徐州雨潤新城20xx年5月份進場施工后因為業主原因有兩棟樓部分施工面未完成后與20xx年8月份退場，直至20xx年9月份再次進場施工完成所有合同內的施工內容并驗收合格交付。

  (4)上海中海寰宇天下項目施工完成情況：上海中海寰宇天下我是我司與中海簽訂戰略集采的第一個施工項目，對我司未來發展也是有著重大意義的。雖然剛進場時業主項目部百般刁難，但是我司各領導及現場管理人員頂住壓力，在施工過程中全力溝通盡量配合施工并順利的將此項目驗收合格并交付，同時為我司贏得了好的聲譽。

  (5)軌道交通十號線吳中路停車場地塊商業樓項目施工完成情況：由于年前各項準備工作做的比較充分，我施工班組進場后對保溫基面驗收合格后可直接施工。由于保溫基面驗收不合格，現場整體進度較慢。到年末現場完成合同量的20%左右。

  2、工程質量完成情況：

  作為項目負責人每個項目的開始我都會根據該工程的特點要求，建立了質量管理體系。工程開工以后，嚴格控制施工質量，從基礎開始，一步一個腳印的進行。在施工過程中，我要求堅決落實預防措施內容，作到揚長避短，提高了施工班組人員的質量爭先意識。在整個工程施工期間，對施工質量認真進行了落實。迄今為止，未發現質量通病。整個工程的施工，經過項目的認真控制，全部施工內容符合自檢要求，整體質量較好，達到了驗收合格并交付業主的質量目標。

  3、工程生產及進度控制情況：

  每個項目自開工以后，我按照合同要求工期，組織制定了施工進度計劃及勞動力計劃。并且根據施工進度要求，與各個施工班組對其具體進度、施工做出詳細的具體要求。在施工過程中，我根據實際情況，通過制定月計劃和周計劃，對整個工程施工進行了控制管理。從整個完成的工程進度來看，施工進度沒有拖延并且都是在業主要求的時間驗收交付的。

  4、安全管理情況：

  施工進場的準備期間，我都對全場的施工作業區進行了分析。根據項目工程特點，在施工過程中，我堅持將安全管理作為日常管理的重點。為此，我從以下幾個方面加強了管理工作：①加強安全技術交底工作。通過進場時的三級安全教育、上崗時的專項安全交底來加強職工的安全意識。②加強安全檢查和巡視，及時發現問題，及時整改，杜絕安全隱患。加強工地臨邊的安全防護。③施工中，定期進行現場臨時用電檢查，及時發現安全隱患，及時進行修理更換。今年整個施工期間，未發生安全隱患，達到預期安全生產目標的要求。

  5、材料使用情況：

  施工過程中材料的訂購我基本上都是根據公司施工涂布量制定材料的需用計劃。材料使用中，我要求各施工班組堅持限額領料制度，根據施工預算，及時統計各個班組的施工內容和數量，并且及時與預算量進行對比分析，控制各個分項工程的材料使用。

  6、全年工作存在的不足：

  ①工程質量：施工期間，工程質量控制較嚴，工程質量總體較好。但也存在著不足。為創建優質工程，我仍需加大努力，提醒自己對后期的質量管理需要進一步加強。

  ②材料使用：在材料的使用方面整體都在控制范圍之內。但個別項目的材料使用可能稍微比公司的施工預算要高。為了節約成本，我還需分析原因，加強管理。

  7、20xx年工作計劃

  在新的一年中，我將從以下幾點作出努力、作好工作。

  ①繼續抓好軌道交通十號線吳中路停車場地塊商業樓項目管理工作，考慮到項目工期要求，我將繼續抓好施工生產進度控制，積極組織好人力投入，確保工程按照預期要求全部完成，保證整個項目的如期交付使用。

  ②加強業務知識學習，繼續提高管理水平：隨著時代的前進、新技術的運用，必須進行專業技術知識的再教育。所以，在新的一年中，我將繼續努力加強學習專業知識，我相信只要努力，就會有結果。另一方面，積極學習他人的先進之處，作到揚長避短，進一步提高思想認識，開拓視野。

  ③進一步作好施工管理工作：

  20xx年的工作中，我負責的工程盡管有一定的成績，但是仍然存在很多不足，需要繼續總結和完善。只有很好的總結過去，才能更好的服務未來。新的一年中，我要進一步重點作好3個方面的'管理：

  一是人的管理：人是管理的組織者和執行者，項目管理人員不能松懈，只有全體管理人員密切配合，各負其責，才能作到施工各個環節環環相扣，整體工作才能井然有序。

  二是物的管理：也就是材料的管理。20xx年，我將繼續在項目管理中作好限額領料制度，并且進一步細化，定期與工程預算量進行對比分析，找出不足，制定對策。

  三是法的管理：也就是施工方法的研究和管理。在公司各項預防措施的基礎上，結合工程實際特點，進行優化和改進，形成一套行之有效的施工方法，以便于指導施工和工人操作。

  ④及時辦理變更、簽證，督促工程資料與現場同步，做好工程進度編制，準確及時申報結算審核。

  不知不覺的跨進了20xx年這一新的開端。今后我將更加努力工作，加強學習，實事求是，完成工作所需任務，強化意識，關心同事，關心領導和公司建設，為人生豎立堅實的目標，用苦干回報公司，用知識豐富自己，讓自己能在項目負責人的工作和專業知識的領域更上一層樓，從而可以為公司的效益做出更好的貢獻。

  關于精選項目經理工作總結范文

  辭舊迎新，20xx年馬上就要過去了，新的一年即將到來。即將過去的20xx年中，在公司領導的大力支持和指導下，經過項目部全體員工的共同努力，我負責的項目都較好的完成了公司的各項任務，達到了既定的各項目標。下面是我20xx年一年來的工作情況總結。 在今年年初，完成**鋼鐵熱風爐耐材砌筑工程以后，我就參與到了**熱風爐鋼結構制作安裝工程的項目中來，公司于20xx年04月正式成立**鋼結構項目部，我出任現場項目經理。在這過程中，**項目經過前期準備，項目實施，項目收尾，目前已經基本上完成了整個項目的安裝任務。在參與**鋼結構項目技術、施工管理近一年的工作中，我們邊學習邊干工程，克服了諸多困難，走到今天，感觸頗多。由于鋼結構項目我們是第一次全面承擔施工任務，面對的困難是可想而知的，因此我們根據項目施工重點的不斷轉移，針對我們以往的思維習慣和處事作風，我的工作思路也在不斷地調整，形成了有利于鋼結構施工管理的管理思路和現場施工格局。

  一、注重學習新知識，新工藝，努力培養自身素質，進一步提高項目管理能力

  **熱風爐鋼結構工程是我們爐窯公司第一次承建的大高爐熱風爐系統結構安裝項目。從材料采購，到構件制作，再到進場安裝，我們面對的都是全新的挑戰。這是我們十三冶爐窯公司邁出承建爐窯鋼結構制作安裝施工的重要一步。在這過程中，我們缺乏鋼結構施工、管理經驗，這就更需要我們邊干工程，邊學習新的施工知識、管理知識。

  作為現場項目經理，施工主要負責人，給予我的也是一個全新的挑戰。因此，在工作中，我比以前更加積極主動的深入到施工一線，到施工現場，一方面靠前指揮，進一步了解施工現場，貫徹相關的施工指令；另一方面及時的聽取施工班組、作業班長等合理的建議和意見，再綜合項目部其他技術人員的意見，及時改進，并及時轉達；另外在工作之余，我還主動學習鋼結構施工管理、技術知識，工程概預算知識，網絡計劃知識、鋼結構制作、材料排版知識等等，拓展自己的知識面，對自己存在的不足和缺點，進一步彌補。通過各方面的努力，我認為自己與去年相比，不論在理論上還實踐上都有了很大的進步，知識面拓寬了，尤其是鋼結構安裝施工這方面，為今后類似項目的施工管理打下了基礎。

  二、堅持不懈抓好工程質量，牢固樹立質量第一的觀念

  由于公司對于我們本次鋼結構項目的質量多次強調，要重視質量問題，一定要牢固樹立質量第一，進度服從質量，在保證質量的情況下保證進度。為此，通過公司和項目部的共同努力，我們采取了幾點措施來保證質量：

  1.挑選精兵強將，加強技術管理人員

  工程質量的好壞，首先取決與施工人員的素質，為保證工程施工質量和施工進度目標的實現，我們根據各工程的特點，以及自身缺乏鋼結構施工經驗的不足，特聘請項目總工程師和施工經理各一名，從技術和施工兩方面來加強工程質量；

  2.建立健全各項規章制度，加強崗位職責檢查，督察各級人員的工程質量，同時建立相應的獎懲制度；

  3.嚴格遵循規范、標準要求，對不按規范要求施工的作業班組進行處罰，將問題扼殺在萌芽狀態；

  4.充分作好施工前的準備工作；

  5.材料、構件質量控制。所有進場材料、構件必須符合要求，在各個構件制作廠，派駐專門的監造人員，加強構件的制作質量，盡最大可能減少由于制作給安裝帶來的的誤差；

  6.堅持自檢制度、工序交接記錄制度；

  每道工序完工后，按技術規范要求首先進行自檢，自檢合格后報業主、總包方和監理驗收，得到批準，才進行下道工序的施工。施工過程中，我經常招集各個施工班組，召開工程質量會，隨時及時處理發現的工程質量問題；

  7.關鍵環節、關鍵工藝流程的控制；

  對施工中影響工程質量的關鍵環節、關鍵工藝流程加強質量控制，尤其是爐本體的焊縫焊接質量問題，安排專人（專職質量員）嚴守現場把關，防止質量事故的發生；

  三、加強技術指導，保證工程進展

  **鋼結構項目的主要特點是，工程量有大，時間緊迫，業主和總包方多次強調工期要保證，因此公司對此也相當重視。項目部制定了詳細的進度目標，采取了許多有效進度保證措施，來保證工期。

  關于精選項目經理工作總結范文

  一年來，在房產處各級組織和領導的關心和幫助下，在各兄弟單位的理解和支持下，xx小區物業管理處經營班子和全體員工經過不懈的努力，實現了年初預定的目標。現將xx小區物業管理處20xx年各項工作總結如下：

  一、經營管理情況

  完善各項規章制度，建立內部管理機制，管理處經營班子始終把提高物業服務水平、擴大服務范圍、由內部服務逐步走向外部服務、爭取從市場中獲取效益當做今后可持續性發展的必由之路。而要實現這一目標，優質服務是根本的基礎所在，為此，我們本著實事求是的原則建立了一系列適應市場經濟發展需要和公司發展需要的一系列規章制度，并加大檢查落實力度，使各項工作有計劃、有方法、有依據、有目的的穩步展開；同時，堅持“以人為本，誠信服務”的原則，改善服務態度，提高服務質量，“想業主之所想，急業主之所急”，各類服務人員認真履行職責，恪盡職守，熱情主動，文明禮貌，公正廉潔，及時處理業主報修及投訴等事項，維護業主的合法權益。

  針對沉陷區業戶的特殊情況，制定了一系列服務辦法，堅持按照全市最低物業費標準0、2元/㎡/月向住戶收取費用，并且物業服務費用收支情況公開。對于不在物業管理范圍內的維修工作，施工單位維修不到位的，管理處也都無償給予及時修繕，物業報修電話公開。管理處嚴格按照物業服務合同約定的內容向業主提供服務，規范物業服務收費，提供質價相符的服務，杜絕“收費不規范、承諾不兌現、服務不到位”等現象，提高行業誠信度。

  二、物業管理費用收取情況

  管理處上下團結務實，服務意識顯著提高，物業公司只有不斷提高服務質量，才能最大限度的滿足商戶和業主的需求，才能穩步提升物業收入，樹立良好的企業形象。通過管理處全體員工的汗水澆灌，xx小區上半年的工作扎實而富有成效，xx年度共收取物業管理費用x萬余元，其中xx小區二期住宅的物業費收取率超過70%，網點的物業費收取率也超過了50%，物業管理人員深入到每家每戶，認真聽取住戶的意見與建議，積極采納并完善。

  三、具體維修工作情況

  在小區的基本建設及維護方面，管理處維修班積極響應管理處領導和公司的指導方針，努力地把每一項任務完成，認真地對待臨時出現的問題。在即將過去的這一年里，管理處辦公室的報修電話每天接連不斷，然而，維修班的同志們始終懷著一顆火熱的心，沒有因為休假而停下手中的工作，也沒有因為天氣炎熱而延誤工作進程，大家不分上班還是下班，不論白天還是黑夜，都是盡早趕到現場并認真完成。在工作中，他們無論多臟多累，干到多晚，卻毫無怨言。一年來，維修班處理各類維修共計x余項，保證了小區業戶有一個舒適安全的生活的環境。