物業管理專業知識培訓范文

導語：如何才能寫好一篇物業管理專業知識培訓，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、物業管理企業人才開發的必要性與人才類型

人才是指具有一定的專業知識或專門技能，進行創造性勞動并對社會作出貢獻的人，是人力資源中能力和素質較高的勞動者，是我國經濟社會發展的第一資源。物業管理不但成為現代城市管理和房地產經營管理重要的組成部分，而且在保民生、促就業方面做出了積極貢獻。隨著物業服務需求的不斷增長，物業管理行業人才供不應求的局面將不斷加大。我國物業管理起步較晚，在行業發展迅速的情況下，物業人才供給與開發存在較嚴重的問題，如整個行業人才流失率較高，企業人才供給相對嚴重不足，物業從業人員的素質有待提升等。因此建立可持續發展的物業人才開發機制是非常必要的。

以廣州廣電物業管理有限公司為例，物業管理企業所需要的人才包括以下幾類：

1.高層管理人員。高層管理人員包括物業管理企業的正、副總經理等，他們是決定物業管理企業發展方向、速度和質量的主導力量，也是建立新的管理體系的決定性因素。他們不僅要有系統的現代企業管理理論，還要具備實際管理經驗。高層管理人員應具備的能力包括：制定企業發展規劃的能力，建立健全企業管理制度的能力，經營決策的能力，組織協調的能力等。

2.中層管理人員。中層管理人員包括綜合管理人員、職能管理人員和專業技術人員三種。綜合管理人員指物業管理企業的物業總監、項目經理、物業經理等綜合管理或監督物業項目的管理人員。職能管理人員指企劃、市場、財務、人力資源等部門負責人。專業技術人員包括物業管理企業的正、副總工程師，電氣、機械、暖通、電梯、給排水工程師，安保、清潔、綠化、客服經理等。中層管理人員應具有管理學、法律、經濟財會等方面的知識，具備建立健全部門崗位責任制和部門規章制度的能力，制訂工作計劃并組織實施的能力。尤其是物業服務的綜合管理人員和專業技術人員，他們應具有利用技術手段提高服務質量的能力，制定業務操作標準和質量檢查標準的能力，推動業務落實到位的能力等。

3.基層管理人員?；鶎庸芾砣藛T包括工程、安保、清潔、綠化、客服主管和管理員等，是單一管理物業項目的工程、安保、清潔、綠化、客服的管理人員，是基層操作人員的直屬上級。他們是落實業務的最重要的環節，其素質決定著物業服務項目成功與否?；鶎庸芾砣藛T應具備將服務標準貫徹落實到基層員工的能力；指導、培訓基層員工掌握業務技能的能力；基層員工團隊凝聚力形成的能力；發現問題、總結經驗、持續改進服務質量的能力等。

4.基層一線人員。基層一線人員是指電工、保安、保潔員、綠化工、客服人員等在一線提供物業服務的員工。他們是直接為業主的專業技術人員，必須具備某方面專業知識和專業技能?；鶎右痪€人員需要具備的能力包括：對服務理念的領會和運用的能力；理解、掌握和執行業務標準的能力；服務過程的質量控制的能力等。

二、物業管理行業人才供給和開發的現狀

1.人才流失情況嚴重，尤其是一線員工。物業公司目前流失人員有三種：一線人員，主要是保安和電工；中層管理人員和學歷較高的員工。一線人員流失的主要原因薪酬待遇，存在哪里待遇高就去哪里工作的現象。以廣州廣電物業管理有限公司為例，每個月保安的人員流失率都高達30%以上。中層管理人員流失的主要原因是薪酬待遇和企業自身環境等原因，想通過跳槽邁向更好的職業發展階梯。學歷高的人一般很少留在物業行業，主要與物業行業性質和社會地位有關。人才流動性過大的情況已成為物業管理企業發展的一個瓶頸，對物業管理企業帶來了嚴重的影響，如增加企業的經營成本，降低了業主的滿意度和忠誠度等。

2.人員整體素質有待提高，尤其是中高層管理人員。目前物業管理從業人員的知識、技能、經驗等素質，還不能完全適應當前物業管理行業發展的狀況，人員整體素質有待提高。物業管理行業從業人員學歷層次不高也是不爭的事實，以國家一級資質物業管理企業廣州廣電物業管理有限公司為例，2010年該公司員工的學歷構成情況為中專以上學歷的員工不到60%，大專以上學歷的員工不到25%，高級職稱的專業技術人才、碩士以上的人才各只有4人，寥寥無幾。物業管理人員的素質，不僅影響到物業管理的質量水平，而且事關整個企業的興衰成敗。對于物業管理這樣的服務性行業來說，好的從業人員就是企業的旗幟。未來的物業管理市場競爭中，高質量服務的品牌是企業競爭實力的象征，而高素質的物業管理從業人員是企業高質量服務品牌的保證。

3.企業內部人才供給不足，人才開發機制不完善。人力資源規劃可以使企業能夠確定未來各類人才的供需狀況，然后利用這些信息制訂招聘、錄用以及培訓和開發等環節的具體計劃。人力資源規劃具有很大的價值，但筆者實習的廣州廣電物業管理有限公司忽視了這一環節，因而沒有形成系統的、長遠的人力資源規劃體系，采用實用主義，缺什么人才就馬上補什么人才，也造成招聘工作經常要完成緊缺性職位的任務。另外，大多物業管理企業都忽視人力資源的培訓與開發，許多培訓工作只流于形式。員工的培訓工作通常是與人力資源部門分離的，一般都由各物業項目對新入職員工進行簡單的崗前培訓，常著眼于當前。企業人力資源部門還沒有從開發人的能力角度制定培養符合企業未來發展需要的、有潛質的中高層管理人員的規劃。

4.社會人才供應渠道狹窄，導致人才供求失衡。目前國內物業管理行業的從業人員主要來源于其他企事業等部門單位轉制而來的管理人員和工程人員，例如從事保安工作的退伍軍人，以及城市的下崗職工和農村剩余勞動力，例如經過簡單培訓后從事保潔、綠化的一線人員。這些物業從業人員雖具備一定的工作經驗，但缺乏物業行業服務意識、創新意識，難以滿足行業發展的需要。這些年來，全國各地紛紛成立了不少物業管理專業的培訓機構和大中專院校，還有一些高校也先后設立了物業管理專業。但由于行業發展過快，相對于全國250多萬的物業管理從業人員來說，也只是杯水車薪。

三、物業管理企業人才開發策略

1.樹立正確的培訓觀念，完善培訓體系。物業管理行業企業應該強調一種培訓觀念：培訓不光是專業知識的傳授，崗位技能的提高，更重要的是物業管理觀念的更新，服務態度的改變。企業人力資源部應統籌各部門和各項目的培訓工作，結合招聘計劃，分門別類地為各崗位員工提供培訓。第一，對于正、副總經理和各部門負責人等高級管理人員來說，應該與本地大學和培訓結構合作，為其提供企業經營管理人才培訓，從而提高管理的理論水平和實戰能力。第二，應該為正、副總工程師、高級工程師等高級專業技術人員提供專業技術職稱報考和學歷教育提升機會，實行工作輪換制度，從而提高專業素質和專業技能。第三，應該為品質經理、項目經理、各專業主管等中層和基層管理人員提供項目管理和團隊管理培訓，從而提高綜合管理能力和業務水平。第四，對于中層和基層專業技術人員，應該由其直屬上級提供各項目運作程序和業務模塊的培訓，從而提高專業知識和技能。

2.加強人才培養，拓展職業發展空間。由于社會上普遍認為物業管理行業是一個低技術、勞動密集型的行業，主要從事的只是一些簡單的保安、清潔、綠化和維修工作，不需要高素質的人才，而且物業管理行業創利能力相對低下，因此這個行業暫時難以提供良好的薪酬待遇，也就難以吸引行業外部的高素質人才。另外，物業管理行業內部目前的人力資源供求狀況處于不平衡狀態，中、高層管理人員和高級專業技術人員各企業都相對短缺；而且行業內優秀人才主要都集中在數量較少的幾家骨干企業中，兩極分化現象比較嚴重。因此，只有加強企業內部員工培養，拓展員工的職業發展空間，才能為物業管理發展提供人才保障。

篇2

一、 提高服務質量，規范前臺服務。

自XX年我部門提出首問負責制的工作方針后，XX年是全面落實該方針的一年。在日常工作中無論遇到任何問題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個良性的狀態下進行，大大提高了我們的工作效率和服務質量。根據記錄統計，今年前臺的電話接聽量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業主日常報修7000余次，公共報修3300余次;日平均電話接聽量高達70余次，日平均接待來訪30余次，回訪平均每日20余次。

在首問負責制方針落實的同時，我們在7月份對前臺進行培訓。主要針對《前臺服務規范》、《前臺服務規范用語》、《儀態禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業務規范用語〉等進行培訓。培訓后還進行了筆試和日檢查的形式進行考核，而且每周在前臺提出一個服務口號，如微笑、問候、規范等。我們根據平時成績到月底進行獎懲，使前臺的服務有了較大的提高，得到了廣大業主的認可。

二、規范服務流程，物業管理走向專業化。

隨著新《物業管理條例》的頒布和實施，以及其它相關法律、法規的日益健全，人們對物業公司的要求也越來越高。物業管理已不再滿足于走在邊緣的現狀，而是朝著專業化、程序化和規范化的方向邁進。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務角度出發，善意勸導，及時制止，并且同公司的法律顧問多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽臺罩的，一經發現我們馬上下整改通知書，責令其立即整改。

三、 改變職能、建立提成制。

以往客服部對收費工作不夠重視，沒設專職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒有壓力，收多收少都一樣，甚至收與不收一個樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開始我們開始改革，取消樓宇管理員，設立專職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專職收費員，通過改革證明是有效的。一期收費率從55%提高到58%;二期從60%提升到70%;三期從30%提升到40%。

四、加強培訓、提高業務水平工作總結

物業管理行業是一個法制不健全的行業，而且涉及范圍廣，專業知識對于搞物業管理者來說很重要。但物業管理理論尚不成熟，實踐中缺乏經驗。市場環境逐步形成，步入正軌還需一段很長的時間。這些客觀條件都決定了我們從業人員需不斷地學習，學習該行業的法律法規及動態，對于搞好我們的工作是很有益處的。

客服部是與業主打交道最直接最頻繁的部門，員工的素質高低代表著企業的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務水平，我們培訓的主要內容有:

(一)搞好禮儀培訓、規范儀容儀表

良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業管理首先是一個服務行業，接待業主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務、態度和藹、這樣即使業主帶著情緒來，我們的周到服務也會讓其消減一些，以使我們解決業主的問題這方面，陳經理專門給全部門員工做專業性的培訓，完全是酒店式服務規范來要求員工。如前臺接電話人員，必須在鈴響三聲之內接起電話，第一句話先報家門您好，天元物業號人為您服務。前臺服務人員必須站立服務，無論是公司領導還是業主從前臺經過時要說你好，這樣，即提升了客務部的形象，在一定程度也提升了整個物業公司的形象，更突出了物業公司的服務性質。

篇3

1．專業人才少，高校畢業生資源有限

物業管理引入中國時間較短，行業缺少大量的專業人才，尤其是高層次的管理人才。物業管理涉及的知識范圍很廣，涵蓋了經濟、管理、財務、建筑工程、法律、心理學、治安消防等多學科專業的知識。能夠系統學習物業管理知識的重要渠道就是高等教育，但是中國高校開設物業管理專業的時間不過十幾年，且以大專為主，具有本科層次物業管理專業的學校全國僅16所（2012年招生情況）。同時，物業管理工作具有較強的實踐性，只有將理論與實踐很好的結合才能發揮高效的管理功能。近年來物業糾紛不斷，物業企業與業主之間的矛盾也時常激化，不能很好化解糾紛的一個重要原因，就是物業從業人員的專業知識與實踐經驗不足。因此，培養高素質的物業管理人才，在加強高校理論知識教育的同時，更要加強從業人員實踐能力的培養。

2.來源構成復雜，整體素質偏低

目前從事物業管理行業的人員構成，大概包括如下幾個層面。首先是相關專業轉行而來，例如管理類、工程類專業的人員經過實踐和摸索逐步開始從事物業管理工作，這類人員具有一定的工作經驗，但對物業管理的系統性知識掌握不夠。其次是物業管理專業的畢業生，包括中專層次、大專層次以及少量的本科層次。如前文所述，由于專業教育起步較晚，規模有限，這類人員數量較少，年齡比較年輕，他們掌握一定的理論知識，但缺少實踐經驗，還需要在實際崗位上進行鍛煉。最后，還有大量的城市下崗職工、農村剩余勞動力、轉業軍人以及其他行業人員進入物業管理行業，從事一般的體力勞動與簡單的服務管理工作。整個行業從業人員總體上學歷水平偏低，職稱結構中無技術職稱以及初級職稱的占據了絕大部分比例，在崗人員的整體結構制約了行業的健康發展，整體提高從業人員的素質刻不容緩。

3.社會認知度有限，從業人員流動性大

作為服務行業，社會對其的認知度有待提高。很多居民認識到物業管理的重要性，但關于物業公司的權、責、利并不清楚，加上媒體對于物業服務的一些負面報道，更加深了社會公眾對物業管理行業的偏見。物業行業的服務性質以及現階段發展的不規范，導致從事物業行業通常不被他人重視。同時，行業的整體收入水平偏低，尤其是大量的中小型物業企業，由于缺乏規模效應，盈利能力有限，難以提供良好的薪酬待遇，對人才缺乏吸引力，物業從業人員的流動性很大。

4.優秀的職業經理人匱乏，企業文化建設有待加強

物業服務的主要工作涵蓋了房屋與設備設施維修保養、保潔、綠化、治安、車輛管理、社區文化建設等一系列內容，需要一個團結高效的團隊來共同完成。而能夠組建、帶動一個團隊的核心人物，就是優秀的管理者———職業經理人。由于物業管理行業發展時間較短，人才培養并沒有跟上經濟社會發展的速度，優秀的職業經理人嚴重匱乏。在很多物業企業，管理者重干輕學，把物業管理行業看做簡單的勞動密集型產業，不重視服務理念與企業文化的建設，導致企業沒有明確的發展方向與發展戰略，企業員工也沒有共同的價值觀，團隊缺乏凝聚力，服務的效率和效果大打折扣。

5.地域性差異巨大，東南沿海先進理念值得借鑒

物業管理從中國深圳引入，伴隨著東南沿海地區經濟社會發展，物業管理行業也逐漸發展完善。目前，不論企業規模、管理模式、管理理念還是發展戰略等，東南沿海城市走在了前列，北方整體上落后于南方。隨著城鎮化進程的加快，不論從企業的長遠發展，還是從業人員的快速補充，都需要大量高素質的專業人才。因此，除了增強高校的人才教育，北方地區更需要學習南方的先進理念和管理方法，加強對管理者與普通從業人員的培訓，以快速提升在崗人員的素質，提升行業服務品質，促進物業行業的可持續發展。

二、構建“四位一體”的物業行業培訓體系

為了提高不同層面物業企業從業人員的素質，進而提高服務品質，獲得業主的認可，以及加強對物業管理常識的宣傳，提升全民物業意識，建立完善的培訓體系勢在必行。

1.高級職業經理人培訓

隨著現代企業制度的建立，職業經理人成為了企業的核心。物業管理行業發展過程中，高級管理人才緊缺，進一步推進職業經理人隊伍建設，培養大批職業化、專業化的管理人才，是提升物業企業競爭力，促進物業管理行業健康發展的重要手段。由于物業管理行業的特殊性，目前在崗的物業企業管理者，很多并非專業的物業管理人員，對于這類人員，需要加強物業管理專業知識的培訓，系統地補充相關專業理論知識，在性質上屬于“補課型”的培訓。而針對專業的物業管理者，則應該繼續強化其專業理論知識與核心能力訓練，重點加強職業道德、企業戰略管理、團隊管理、創新管理等方面的能力，在性質上屬于“發展型”的培訓，讓物業職業經理人全面提升管理水平，引領行業發展。

2.注冊物業管理師培訓

物業管理師資格考試的目的是測試從業人員對物業管理的作用、內容、特征以及《物業管理條例》核心內容的掌握程度，對中國物業管理的產生、發展和制度建設的熟悉程度，是屬于國家設定的準入性考試，也是最具權威的物業管理人員職業資格考試。從事物業管理的相關負責人原則上應具備物業管理師資格。只有通過系統的學習并通過了注冊物業管理師資格考試，才能說明對物業管理工作具有一定的管理和控制能力。因此，為了鼓勵更多的從業人員獲得注冊物業管理師資格，行業內應該遵循國家規定，圍繞行業發展實踐，積極開展相應的培訓工作，大幅度提升行業從業人員的整體素質。

3.普通員工培訓

由于物業從業人員來自于社會各個階層、各個領域，尤其是普通員工，素質和能力差異很大，服務質量也參差不齊。為了提高物業企業的服務質量，必須把員工的培訓工作放在首要位置。只有提高員工的專業技能與整體素質，服務質量才能上水平上層次。員工培訓是一項高回報的投資，是企業持續發展的力量源泉。從新員工的入職培訓開始，不斷學習應伴隨著員工的整個職業生涯。培訓的模式既可以“以老帶新”，也可以聘請專家集中學習，通過靈活多樣的培訓方式不斷提升員工的業務能力與團隊意識，打造學習型的物業管理團隊。（本文來自于《經濟研究導刊》雜志。《經濟研究導刊》雜志簡介詳見。）

4.業主代表培訓

鑒于社會上仍存在對物業行業的認識有限，甚至存在偏見的現狀，應該加大宣傳力度，讓居民普遍認識物業管理，了解物業管理。可以通過采取公益講座等形式，以業主代表為突破點，普及物業管理常識，讓業主明白物業公司的權、責、利有哪些，通過業主代表的進一步宣傳，協助解決物業糾紛以及提升促進物業管理工作的正常運行。

三、結語

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【關鍵詞】教學改革；物業管理；高職院校

一、物業管理對專業人才的需求

物業管理行業被譽為“朝陽產業”，絕大多數的專家認為服務業將是未來十年中人才需求量最大的行業，是第三產業人才需求增長的主要部分，在未來服務業人才需求增長的數量里，絕大多數的需求將在新生服務行業里產生。隨著大批量的住宅小區落成，消費者不僅僅像傳統一樣追求居住面積而且還在環境、周邊配套設施等方面有了更高的要求，對居住軟件和物業管理也提出了更高的要求，因此吸引了大批物業管理企業進入市場，與此同時，政府也不斷根據市場發展需求，調整行業行為規范，通過加大行業自治管理力度，促進物業管理健康有序地發展，這一切都刺激了對物業管理人才的需求。目前該專業人才的缺乏，使得就業前景十分巨大。

二、高職院校物業管理專業的培養目標

按照現代職業教育體系的要求做，圍繞現代產業建設、產業升級對人才的需求，積極改革、調整優化學科結構、專業結構、課程結構，改革人才培養模式，讓學生能更好地投入經濟建設，發揮更大的作用。要進行改革，就必須確定高職院校專業的培養目標，職業教育不同于本科教育，更加的注重是學生的操作能力，這就意味著高職院校的課程設置不能像本科院校的課程強調學科理論性和全面性，而是重在培養學生適應社會需要的實用知識和技能，但高職院校物業管理專業人才培養又不同于職業上崗培訓，它既不能脫離理論知識的學習，也需要操作經驗的累積。就北京2013年高校畢業生近23萬，簽約率不到三成且部分院校簽約率不足5%為例，足以說明高校畢業生就業形勢越來越嚴峻。職業院校既要以就業為導向，同時更要關注學生的職業發展。對于物業管理專業來說我們的目標主要在于要培養學生有一定的專業知識及實踐技能，在順利就業的前提下，要使學生進入社會之后能夠在物業管理行業的發展下不斷學習，累積經驗實現自身的職業發展，成為社會需要的中高級物業管理人才。

三、如何通過教學改革培養適應社會發展所需的人才

1.科學設置課程。與本科院校注重理論研究不同，高職院校強調以就業為導向，從培養社會需要的專業技能人才的角度出發，課程設置也是注重理論基礎知識與實際操作為主并充分考慮到社會和就業市場的需求，在設置相關課程之前應充分調研了解物業管理行業最新的情況，然后按照就業崗位所需技能有針對性地進行課程設置并且適時的做出相應的調整。由于高職院校的教師可能主要時間和精力集中在教學上，也沒有機會參加到實際的物業管理工作中去，對物業管理的方方面面可能還停留在理論知識層面，往往造成和實際操作有偏差等情況。因此可以邀請從事物業管理工作的專家和校內專業負責人及骨干教師一起研究決定課程設置、課程內容的取舍。在設置專業課程時，注意與相關的行業和職業資格證書結合在一起。在課程設置時，可以結合高職院校的培養層次和目標將物業管理員的相關要求和標準納入課程，這樣學生在學習好專業課程的同時又較容易取得相關的行業技能和職業資格證書，有利于學生的就業和以后的職業發展。

2.改進教學手段。物業管理教學改革還需要突破傳統的課堂講授的模式，積極采用啟發式教學、案例教學、項目教學等方法。例如講授物業管理法規時，可以結合典型案例講解，并鼓勵學生參與討論分析，要求學生討論觀感體會，并進行總結點評以提高學生的實踐能力。在物業管理單項實訓和綜合實訓課堂上可以安排學生分組設計項目，現場模擬物業服務公司的工作情景，調動學生的積極性。還可以聘請學校綠化人員、維修人員等給學生上一些專業課，提升學生的動手能力。在課程的考核方式上根據課程性質和要求采用現場操作、模擬實習、校外崗位實習等多種方式相結合來進行考核，對基礎課程，側重考核學生對知識的理解掌握；對于實踐性較強專業課程則側重考核學生動手操作的能力。

3.強化校內實訓，深化校企合作。（1）校內實訓一方面可以通過建立物業管理專業實驗室，引進先進的實驗設備，改善實訓條件來加強；另一方面可以結合學校實際情況，充分利用現有資源開展。例如，后勤集團、校區內的基建工地、學生宿舍、教師公寓以及各種水電氣設施設備等都可以成為其實踐教學的場所或器材。除此之外還可以在讓該專業學生在校內建立起模擬物業服務公司，參與學校相關物業的使用安排、校園環境維護、物業設施設備保全及維修養護等工作。此外，各高校物業大多由專門的物業服務公司進行管理，也可以和物業服務公司協商利用公司的物業安排學生參與客服、綠化管理、環境保潔、房屋建筑維修、水電設備維修等項目，加強學生對相應理論知識的運用，提高學生的操作技能。（2）深化校企合作，促進校企的雙向交流。一方面，學?？梢詭椭髽I培訓教育學生，在宣揚企業文化、員工培訓等方面提供支持；另一方面，學校應該邀請企業更多地參與到日常的教學活動中，例如聘請物業服務企業的管理人員和工程技術等專業人員作為兼職教師負責實踐教學的指導，定期開展專業知識講座，舉行物業管理技能大賽等。將有較好管理經驗的企業作為學生教學實習的實習點。安排實習生到企業學習、鍛煉，參加企業員工培訓等讓學生更加直觀了解物業管理的實際運作情況，同時也可以為企業培養人才。對企業發展和學生的職業規劃都有很重要的促進作用。

4.提升教師隊伍的整體素質。高職院物業管理專業建立時間短等原因導致高職院校缺乏物業專業畢業的專職教師，現任教師絕大部分都來自建筑類、管理類、法律等其他專業，對物業管理認識少，缺乏相關的物業管理實踐經驗和能力都導致部分教師現學現賣，操作能力差。這也會對教學產生嚴重影響。學校應該注意教師培訓和學習，校方聯系有較好口碑的物管公司安排相關老師到崗兼職以提高教師的物業管理實踐經驗。聘請相關專業并且從事物業管理實踐經驗的教師充實教師隊伍。還可以派相關老師到物業管理教學方面有特色并有較高水平的院校去學習、交流。

5.推行雙證畢業制度。實施雙證畢業制度，畢業時除了需取得畢業證外還要要求物業管理專業的學生考取相關的專業技能證書，促進專業知識和技術的學習，增強學生的競爭力。在教學過程中可以將物業管理師，物業管理從業資格證等考證相關的知識引入到相應課程中，將課程內容與職業資格證的要求結合在一起，在完成教學任務的同時也幫助學生基本完成職業資格考試的準備工作。雙證或多證制度的實施一方面有利于在教學過程中實行課證融合，深化學習，另一方面提高了學生的就業競爭力，拓展了學生的職業發展能力。

任何行業的發展都不是一成不變的，物業管理作為新興又蓬勃發展的行業其發展變化尤為迅速，這種發展和變化對相應的物業管理專業的教學提出新的要求，為適應新的需要，物業管理教學改革需要從多個方面進行調整。只有這樣才能培養出社會需要的高素質人才，同時促進物業管理行業的良性發展。

參考文獻

[1]張翠鳳.關于高職高專課程體系改革的實踐與思考[J].當代教育論壇.2010（5）

[2]魯捷.談高職物業管理專業崗位模塊的課程設置[J].中國職業技術教育.2009（9）

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關鍵詞：新興行業 基本素質 教學能力

一、物業管理行業及師資隊伍現狀

（一）物業管理行業概述。物業管理是一個新興行業。從1981年3月10日，中國第一家物業管理企業（“深圳市物業管理公司”）成立到現在才30年左右時間。它是我國市場經濟的產物。伴隨著住房商品化、貨幣化，管理專業化、社會化、市場化而出現的新型城市社區管理模式。隨著我國房地產業的發展，物業管理行業也不斷地發展壯大，覆蓋面逐步地擴大，從業人員不斷地增多。目前行業還處于初步發展階段（尤其內陸地區），門檻低、技術含量還不高。從業人員大多數是半路出家，行業人才匱乏，高速質人才更是鳳毛麟角。從業者基本來自企業改制分流人員，城市待業者，部隊復轉軍人和農村進城務工人員。相當數量企業的人力資源隊伍在專業結構、知識結構方面與行業發展的要求存在較大差距。業主滿意度不高，從業人員也得不到社會的普遍尊重。從業者素質的落后與業主的期望要求極不適應，嚴重制約著行業的發展。

（二）物業管理師資隊伍現狀。企業的競爭，歸根到底是人才的競爭。優秀的管理人員是公司的一面旗幟。物業管理從業人員素質的高低，關系到整個企業的興衰成敗。所以，加強行業人員的培訓，提高管理人員的思想道德素質、知識結構素質、個性心理素質、業務能力素質等，具有積極的現實意義。這領域的教學在我國尤其內陸地區，還處于初步探索階段。目前，中職物業管理教師基本上是改行、改專業而來的，大都沒有接受過系統的物業管理教育培訓，許多教師缺乏實際經驗，教學中理論闡述多、實踐講解少，靠自己的主觀想象進行教學。有的甚至照本宣科或“照貓畫虎”，對學員提出的實際問題一知半解，似答非答，教學效果與企業和業主的要求之間存在距離。行業的快速發展，迫切需求盡快建立一支專業理論和實際技能都過硬的“雙師型”的師資隊伍。

二、物業管理職業教師應具有的基本素質

（一）職業道德素質。教書育人是教師的天職。一個有責任感的物業管理教師，要用自己的言傳身教，品德風范感召學員。物業管理從業人員來源復雜，文化知識、思想道德參差不齊，他們面對的業主也是形形的，千姿百態。要求從業者具有良好的執業行為，而培訓者教師首先要做到為人師表，從而引導感化他們。要把教師與育人緊密結合起來，針對不同的物業人員因材施教。大多物業人員因學歷低，自卑感較嚴重。干的工作瑣碎繁雜，忍氣吞氣，委曲求全的情況常有。教師要善于矯正員工的心態，疏導他們的情緒，引導他們端正服務態度。教師用自己的品德風范能給學員以攻堅破難的力量，增強他們搞好服務的自信心。

（二）捕捉社會信息的能力。教師的知識結構應適應我國物業管理行業市場化、專業化、社會化發展的趁勢。應結合實踐和親身體會，善于發現問題，思考問題。要思想活躍、興趣廣泛，視野開闊。多深入物業管理行業一線，城市新舊小區或物業公司，經常參加社區和物業企業的文化活動，更應該成為活動的組織者和領頭人。教師要時刻關注本地區乃至全省全國的行業發展狀況，做到“知彼知己”，教學時才能左右逢源，游忍有余。因為物業管理涉及百姓生活的方方面面，從業人員管物還要管人，從而要求培訓者的知識面要淵博，不能單一，必須具有開放性。這就要求教師“眼觀六路，耳聽八方”，善于捕捉社會信息，并總結提煉社會信息。

（三）精通房地產專業知識。物業管理是服務行業，屬房地產行業的分支行業。房地產是我國經濟的基礎產業，現今，房屋管理由過去的行政管理模式正逐步轉變為社會化、專業化、經營型的新體制，相關法律法規正逐步完善。物業管理的綜合性，要求培訓者必須具備扎實地房地產相關知識，如建筑識圖、房屋設備設施、房地產開發經營、房地產經紀等。只有如此，才能“傳道、授業、解惑”。而且物業的智能化程度越來越高，這就要求教師要及時吸收新技術、新知識，才能勝任本職工作。

三、物業管理職業教師應具有的教學能力

（一）完善設計能力。隨著計算機技術的不斷發展，各級各類教育正逐步進入信息教育的時代，多煤體教學設備逐步普及。物業教師要將授課內容、相關資料制作成精細、規范的課件，課件要有技術性、科學性、藝術性，層次清晰，圖文并茂。能根據學員的學習需求，編寫出優秀的課件，不僅能提高教師的信息素養，也能促進教師的專業化水平。

（二）提高授課能力。物業管理教學活動具有一定的綜合性，涉及到水、電、暖等實際運用知識，教者和聽者有時感到枯燥無味。這就要求教師能以風趣幽默、輕松愉快等易被學員接受的方式進行表達。教學中多進行案例分析，能通過與學員互動交流的方式，充分調動學習興趣，采用各種技巧啟發引導學員深入思考，使自己的講解盡可能達到最佳效果。教者要明知，即使內容再好，如果學員沒有聽進去，也是徒勞無功的。

（三）優化測試能力。有教必考。重教輕考，學習者會產生松懈偷懶的不良行為。學員的學習成績能反映教師的教學效果。目前，物業管理行業培訓形式主要有崗前培訓、取證培訓、應急（問題）培訓、提高型培訓等幾類。這些培訓對象和職校在校生不同，他們已有一定的實戰經驗，具備一定的知識技能。有的雖文化水平不高，學歷低，但實際操作能力很強。所以，應根據不同類型，研究學員的實際，優選合適的測試方法，不能千人一面。將傳統的辦法和現代的方法相互結合補充，達到公平、準確、合理。要注重考察學員的發散性思維?？荚嚠吘故鞘侄危皇悄康?，這點教者始終要清楚。

被稱為朝陽產業的物業管理行業，經過30年的發展，已顯現出越來越強的生機。而這方面的教學還處于探索開發階段。為適應蓬勃發展的市場化城市管理的需要，我們承擔教學任務的教師，將努力探索科學有效的教學方法，進一步提高個人能力素質，與物業管理企業攜手并進，共同創造文明、舒適、安全的居住環境。

參考文獻：

[1]《物業管理基本制度與政策》中國物業管理培訓指定教材。

篇6

隨著我國城市化進程的加快以及社會經濟水平的提升，人們對生活品質的要求不斷提高。物業管理行業作為新興的服務行業，在我國的起步相對較晚，但是由于我國人口眾多，房地產發展又較為迅速，因此物業管理行業在我國的發展空間是非常巨大的，這就需要很多既有專業技能又有現代服務理念的人才不斷充實物業管理隊伍。而物業管理不僅任務重、壓力大，而且工作內容也相對煩瑣，給從事物業管理的專業人才提出了更高的要求。物業管理人才既需要有較強的專業技能，又需要具有較高的素質水平。然而，以目前的人才需求現狀來看，物業管理人才的素質水平以及專業技能等都不能適應市場的需求，因此為了滿足市場物業管理人才需求，研究職業教育物業管理人才的培養模式能夠有助于培養出更多物業管理專業人才，滿足市場需求的同時促使物業管理行業能夠持續健康的發展。

1物業管理行業在我國發展的現狀

隨著我國城市化建設的速度不斷加快以及房地產業的飛速發展，給物業管理市場帶來了巨大的發展空間。物業管理行業是為社會經濟發展以及房地產開發建設的后續管理，物業管理行業的發展也必將會隨著經濟的發展以及人們生活水平的提高而不斷地發展壯大，而且隨著城市化進程的加快以及城市人口的增多，這為物業行業的發展提供了更大的發展空間。從目前物業行業的發展現狀來看，我國物業管理行業雖然發展較快并且已經形成了一定的規模，但是從實際的情況來看，不管是行業的規模，還是行業人員素質水平都不能滿足實際的需求。然而，隨著房地產規模的擴大以及社會經濟的快速發展，現有物業管理服務水平已經達不到業主基本要求，為了能夠適應當前時代的發展，物業管理行業必將整合調整，這就需要大量具有專業知識背景的實用性人才。

2物業管理專業人才的需求情況分析

以物業管理行業發展的現狀來看，物業管理行業對人才需求而引發了以下幾個方面的問題：

首先，人才的需求量已經不能滿足物業管理的實際需求，隨著經濟的增長以及房地產規模的不斷擴大，物業管理行業的人才缺口也在不斷擴大，雖然物業管理行業是我國行業中的朝陽產業，但是由于傳統的物業管理中不僅沒有較大的利益空間，而且基層人員的工作量以及壓力等非常大，瑣碎的事情非常多，導致物業管理行業的人員流動性比較大，對于專業性的應用人才十分缺乏，各個物業公司為了挖掘專業人才，不惜利用各種手段，導致物業管理人才市場陷入了惡性競爭，不利于人力資源市場的發展。其次，物業管理行業人員的素質水平有待提高，物業管理行業屬于服務性行業，產品主要是以服務為主，但是隨著網絡科技的發展，物業管理的設施更加的專業，從而加大了對物業管理人才的需求，而大多數的物業管理人才大都非物業管理專業出身，并不具備專業的物業管理技能以及素養。因此，物業管理行業在新的一輪整合調整中急需具有專業素養與技能的物業管理人才，這也是物業管理人力資源市場上爭奪的重點。這對于職業教育院校來說是非常好的發展機遇，職業教育院?？梢园雅囵B的重點放在職業技能的培訓上，把培養專業的實用型物業管理人才作為重點，加強與物業管理企業之間的合作，定制培養的目標，不斷調整教學的內容，從而使職業教育院校所培養出來的人才能夠滿足物業管理行業的實際需求。

3完善職業教育物業管理專業人才培養模式的措施31職業教育院校確定人才培養的目標

目前物業管理行業的需求現狀主要是缺少專業的實用型人才，職業教育院?？梢砸孕袠I的需求為根本導向培養出既懂得物業管理，又熟練業務并且專業知識技能相對較高的物業管理應用型人才，特別要注意專業知識與能力的雙重提高，以適應物業管理人力資源市場的需求。另外，職業院校可以針對人力資源市場的現狀，有針對性地設置相關的培訓課程，而且培訓的對象針對沒有經過專業訓練的且又轉行到物業管理行業中的人員，從而在不斷提高物業管理人員專業素質水平與技能的同時，促使職業教育的培養模式也得到改變，促進職業教育事業快速穩定的發展。

3.2定制培養方案，實現訂單式培養

職業教育的主要特征就是以市場的需求為根本導向，來不斷調整物業管理專業教學的內容，從而使培養出專業的物理管理人才能夠滿足企業的實際需求。職業教育院?？梢酝ㄟ^加強與企業之間合作的方式，盡快實現職業教育院校的培養目標。首先確定培養的方向，并在定制培養人才目標之前深入市場開展調研，明確物業管理人才的實際需求，再與企業共同制訂人才培養方案，把企業的實際需求融入到職業教育院校的教學計劃當中，使企業與職業教育院校的培養目標趨向一致，企業在訂單式培養方案中主要為職業教育院校提供實訓基地，使職業院校培養出的物業管理人才更加能夠滿足物業管理企業的實際需求。

3.3加大雙師型師資隊伍的建設力度

師資力量是職業教育院校物業管理專業人才培養模式實現的前提條件，職業教育院?？梢酝ㄟ^兩個方面使得師資隊伍力量不斷加大，首先，可以通過培養的方式不斷提升原有教師的素質水平，主要是通過培訓的方式或者是學術交流的方式來提高教師的素質水平。另外，職業院校也可以鼓勵教師到物業管理企業去參加實踐活動，從而使物業管理教師的實踐能力得以提升，促使職業教育院校的物業管理專業教師的整體素質得到提升。其次，可以通過引進具有豐富經驗的物業管理專業人才，借以壯大職業教育院校的師資力量，為訂單式人才培養模式提供便利的條件。同時職業教育院校還需要不斷跟蹤所培育出的畢業生的實際情況，不斷調整物業管理專業教學的內容，從而更好地滿足物業管理專業的實際需求。

3.4完善物業管理課程

職業教育物業管理專業課程要使教學的內容不斷得到創新，并要不斷地拓展物業管理專業的方向，整合與優化課程教學內容，從而盡快實現職業教育院校培養人才的目標。物業管理專業是綜合性的學科，需要對學科內容進行細分，可與物業管理專業的方向相結合來進行劃分，比如，可以分社區物業管理、醫院物業管理、工程管理等。另外，還可以根據社會崗位對不同人才的需求進行劃分，比如，可分為專業技術、專門技能等，從而使物業管理課程教學內容更加的科學合理，培養出的人才更具有針對性、專業性以及實用性，更能滿足社會崗位的需求。

篇7

現將公司二×年度《員工培訓計劃》印發給你們，通過培訓，旨在提高員工的服務意識，提高員工的文化素質，提高公司整體管理和服務水平，掌握服務操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的職業團隊，實現企業的跨越發展。

請各部門除按計劃認真落實好部門自培訓外，組織員工參加公司公共培訓課，妥善安排好日常工作，做到日常工作和培訓兩不誤。有授課任務的同志，請你們認真做好備課，確保培訓效果。

特此通知。

××××物業管理有限公司

二×年×月××日

附：××××物業管理有限公司二×年度員工培訓計劃

××××物業管理有限公司版權所有

二〇〇×年度員工培訓計劃

一、培訓目標

通過培訓，提高員工的服務意識、文化素質和管理服務水平，掌握酒店式服務操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的職業團隊，實現企業的跨越發展。

二、培訓原則

統一計劃、統一內容、統一考核、分散實施。

三、培訓方式

全員參加，分階段、分層次的實施。

1、入職培訓：對200×年新進員工進行針對性培訓，物業基本情況、服務禮儀、禮節、管理與服務技巧等。

2、上崗培訓：上崗前針對各部門、各崗位職責、工作標準及相關的業務知識培訓和考核。

3、在崗培訓：針對不同對象，又針對地開展系列化、正規化的培訓。

培訓方法：集中授課，公開討論，分析案例總結學習體會。

考核方法：口試／以現場提問方式，檢驗員工對培訓內容的掌握程度；

筆試／每階段培訓結束后，進行閉卷考試，以檢查員工對所培訓內容的接受能力和培訓效果。

抽查／工作中，不定時隨機抽查員工對培訓內容的接受程度。

四、培訓內容及時間安排

㈠公共課程培訓

了解企業發展過程、企業現狀，熟悉××企業《員工守則》和各項管理制度，恪守職業道德，掌握服務技能，增強服務意識，發揚團隊精神，實現企業理念。

內容

時間

授課人

參加對象

結合公司新一年工作計劃進行企業理念、企業精神、企業宗旨、職業道德、培訓教育

一月中旬

全體員工

結合春節休假結束收心，進行企業各項規章制度的培訓

二月中旬

全體員工

結合一季度季度測評工作，進行團隊精神、服務理念及服務技巧的培訓教育

三月下旬

全體員工

結合××大廈驗收工作，進行物業管理政策法規及相關法律常識的培訓教育

四月中旬

全體員工

結合××大廈進駐，進行大廈物業、設備以及業主基本情況介紹，實地培訓講解

五月中旬

班長以上管理人員

結合××大廈業主入住，進行公共契約、住戶守則、管理規章及員工守則等溫貝的培訓教育

六月上旬

入駐××大廈全體員工

結合上半年工作總結，進行職業道德的培訓教育

七月中旬

全體員工

結合××大廈項目部近2個月工作實際，進行物業管理基本知識的培訓

全體員工

結合物業公司三季度季測評，對員工進行素質培訓

九月下旬

全體員工

結合9個月來物業管理服務的實際，進行案例分析培訓

十月中旬

班長以上管理人員

結合119消防日，進行消防知識、大廈消防器材等方面的教育培訓

十一月上旬

全體員工

年終工作總結，排問題，找差距，并著手200×年的計劃工作安排

十二月下旬

全體員工

二〇〇×年度公共培訓計劃安排表

㈡崗位課程培訓

熟悉個崗位職責、工作流程、操作規范及管理制度，提高服務水平、業務技能，增強服務意識，努力做好各自工作。

1、崗前培訓計劃安排表

時間

內容

方式

負責人

考核

4-8小時

公司概況、員工守則

面授

各部門

負責人

一個月

員工職責、工作內容、工作標準、工作紀律、獎懲制度、禮貌用語、操作技能、業務知識

個別輔導、自學實踐

部門主管

班組長

由主管領導對其進行上崗考核鑒定

三個月

了解物業基本情況及相應崗位操作規程、工作標準、工作技能、主要機具使用養護、訓練

實際操作

實操實練

培訓與個別輔導相結合

部門主管

班組長

機能知識書面考試，實操水平工作表現等具體業務考核版權所有

2、在職培訓計劃安排表

時間

內容

方式

負責人

考核

每月上中旬各一次每次2小時

政治思想、職業道德、法律常識、消防知識、本崗位專業知識

集中討論學習

各部門

負責人

每半年一次本崗位專業知識書面考試

每月末二次每次2小時

思想道德、法律等教育交流、案例分析、總結一個月工作

集中學習討論

各部門

負責人

每年末進行一次崗位知識考試

半年一次

設備操作演練

集中交流

部門主管

現場考核打分

每年一次

綜合培訓

等級評定

績效考核

篇8

去年底，上海市物業管理協會組織部分會員單位赴臺灣考察，考察團一行10人走訪了臺北、高雄、臺中、臺東、花蓮等城市，與臺灣物業管理協會、臺灣物業管理經理人協會等同行進行了廣泛的交流，并召開了兩岸物業管理研討會。臺灣物業管理經理人協會、高雄物業管理協會、太平洋管理公司、安朝管理公司、臺業管理公司的同行們對我們的考察非常熱情，作了認真充分的準備，給考察團留下了深刻的印象，使我們的學習和考察取得了較好的效果。通過學習考察，我們對臺灣現行的物業管理模式和體制有了一定的了解。

一、臺灣物業管理的現狀

隨著先進國家的物業管理逐漸對臺灣產生影響，尤其是日本物業管理的成功經驗和為社會創造了大量就業機會對臺灣產生了很大影響，同時臺灣的房產商也要求對不動產進行維護，1987年當局終于準予開放登記物業管理維護營業項目。從事物業管理的企業叫做公寓大廈管理維護公司。1995年，臺灣頒布了第一個物業管理法規，即《公寓大廈管理條例》，1997年又頒布《公寓大廈管理服務人管理辦法》，1998年6月臺灣建筑物管理維護經理人協會(簡稱bma)成立，同年9月開放組織同業公會，設有臺北市、高雄市、臺中市、桃園縣公寓大廈管理維護商業同業公會，并由臺灣建筑物管理維護經理人協會整合業者，致力“建構法制環境，推廣專業技能、提升業界形象”，積極參與政府法規制定與修改，建筑物管理維護經理人協會以發展建筑物管理維護知識技術，提升建筑物管理維護服務質量為目標，多年來不斷辦理研討會、觀摩考察，并與(臺灣、上海、香港)及日本、英國交流，積極參與國際協會活動，包括世界不動產協會和世界建筑物服務廠商聯盟。目前臺灣公寓大廈管理維護公司參與公會者近100家，加入bma的有50余家，這些公司的市場占有率在80%以上。但公司名稱并未統一規定。，臺灣又成立了中華物業管理協會。

目前臺灣物業管理服務業中，公寓大廈管理維護公司約有450家，從業人員約5萬，清潔服務公司約7400家，從業人員約15萬人，合計約為20萬人，年產值約500億元(新臺幣，約125億人民幣)。保全公司有452家，從業人員3.6萬人，其中駐衛保全年產值約有150億元(新臺幣，約37億人民幣)。

臺灣物業管理服務業依其服務項目可分為三類：第一類為建筑物與環境的使用管理與維護，提供建筑物與環境管理維護、清潔、保全、公共安全檢查、消防安全設備及附屬設施設備檢修等服務;第二類為生活與商業支援服務，提供物業代辦及咨詢行業、事務管理、物業生活服務、社區網路、照顧服務、保姆、宅配物流、生活產品(衣、食、住、行、育、樂)及商業支援服務;第三類為資產管理，提供不動產經營顧問、開發租賃及投資管理等服務。

目前物業管理公司已跳出傳統觀念，服務的范圍也不僅限于安全等事項，而是從大樓的管理到生活便利性的提供，物業管理公司所規劃的服務項目，已涵蓋了生活的各個層面。一些大型專業物業管理公司除了以上各項外，還提供生活服務、社區總體營造、租售服務及不動產營運規劃等服務，物業管理呈現多樣化及多元化。

1、社區治安管理必須有保全公司承擔

臺灣物業管理的業務因法令限制而被割裂分別存在于許多行業，包括公寓大廈管理維護業、保全業、清潔業、房屋中介業等，在《公寓大廈管理條例》及《公寓大廈管理服務人管理辦法》公布前，有各種不同的公司形態，普遍的是建筑物管理維護公司，其他也有大樓管理顧問公司、清潔公司、機電工程公司等，也提供一些單項或多項的物業管理服務。特別有意思的是，在臺灣，物業管理公司與保全公司經常無法有效區分，其主要原因是因為物業管理中有關安全管理項目在臺灣的《保全業法》中規定屬于保全公司營業項目，物業管理公司不得承攬保全業務。但是在實際的商業營運中，保全公司常涉足物業管理的營運模式，物業管理公司也往往會“入侵”保全公司的營業領域，表現形式就是一家公司兩塊牌照。這與國內保安公司(相當于臺灣的保全公司)以駐衛保安工作為主，物業管理公司(相當于臺灣的公寓大廈管理維護公司)也可雇用保安員從事駐衛保安工作的方式不盡相同。

2、社會比較重視物業管理

建筑管理維護公司在臺灣普遍成立也不過10幾年的歷史，近，臺灣房地產業發展很快，維護公司數量也不斷增加。但是臺灣對從事建筑物管理維護的要求很嚴格，企業的準入“門檻”很高。根據《公寓大廈管理服務人管理辦法》第九條規定，公寓大廈管理維護公司資本額要在新臺幣1000萬元以上。并要有4名取得公寓大廈事務管理認可證的 職員和4名以上持有各類公寓大廈不同技術服務認可證的職員。沒有相當的實力，是無法進入這一行業的。這樣既實現了物業管理企業的總量和質量控制，也在一定程度上避免了行業之間的惡意競爭現象。

近年來，臺灣當局也十分重視物業管理行業的建設，在大學內開設了相關專業的學科，并先后制定了一系列物業管理以及公寓大廈維護管理的條例和規定，在政策上，也對物業管理產業給予了支持，如臺中市政府規定，物業管理企業錄用一名45歲以上勞動者，政府獎勵企業5000元新臺幣。全市人口約98萬，其中從事物業管理的將近1萬人。

同時，為提升居住和管理品質，臺灣也積極舉辦各類物業管理創優活動，如優良公寓大廈管理維護公司評比等，臺北市還開展了守望相助評比及各縣市政府舉辦的優良社區評比、環境清潔評比、社區活動評比等。

但是由于整個物業管理行業在臺灣還處于成長階段，所以行業內的企業管理和服務質量參差不齊，差異很大，在《公寓大廈管理條例》未出臺之前，許多公司對本身應有的服務工作項目都不太清楚，目前較有經驗或有規模的公司已經十分重視與改善服務品質，所以臺灣公寓大廈的物業管理現有的服務與前比較可說是突飛猛進，達到了相當高的水平。

3、自主經營管理較為普遍

除了專業物業管理外，臺灣地區許多樓宇也有實行業主自營式的物業管理，所謂業主自營式物業管理，就是社區的物業管理，既不由房地產開發公司負責，也不聘請專門的物業管理公司負責，而是由樓宇業主自行打理，這種方式在臺灣的城市中比較普遍。

5、依約管理、居民法律素質較高

由于市場化程度較高，所以廣大業主的法律素養也較高。目前臺灣規范物業管理的相關法規主要有《公寓大廈管理條例》、《公寓大廈管理條例細則》、《公寓大廈管理組織申請報備處理原則》、《公寓大廈管理服務人管理辦法》等。雖然條款并不多，但在執行法規方面以及在法律法規的公平、公正性方面，業主和物業管理企業較好地貫徹了對等與公平的原則。

在管理過程中雙方依照合約規定的內容。公寓大廈管委會可以通過法規賦予業主自主管理的權力，實行對物業公司的監督。對于不稱職的物業公司進行解雇;另外一方面，優秀的物業公司通過提升服務品質和市場競爭脫穎而出。對于業主的權利和義務也規定得非常明確，而且執行起來非常嚴格。對欠繳管理費經過催告仍然不付者，管理負責人或管理委員會會訴請法院命其給付應交之金額及延遲利息，情節嚴重者可訴請法院強制遷離。如該住戶系業主時可訴請法院令其出讓所有權應有部分，如其于判決后三個月內不能自行出讓并完成登記手續者，管理公司或管理委員會可申請法院拍賣其房產。因此在臺灣管理費收繳不是問題。如臺北地區的收繳率在98%以上，臺中、高雄地區也在95%以上。

6、重視物業管理職業培訓

篇9

關鍵字：物業管理教育；高等教育缺失

中圖分類號：C93文獻標識碼： A

我國高職高專評估標準要求：高職高專實訓課程的總數不能低于總學時數的50%，因此除了最后一年的頂崗實習，相關專業課程在專業計劃上就沒有完成實訓環節，但學生真正進行實際操作的機會很少，從校內實訓條件來說，很多開設的物業管理專業的學校并沒有專業實訓室，而就校外實踐基地來說，企業能給學生實訓機會就很滿足了,并沒有進行深入的論證分析。學了公共關系與禮儀等課程，卻站沒站相、坐沒坐相，見到客戶連話都講不明白；學習了計算機文化基礎，到了實習單位，卻連辦公常用的EXCEL和Word都不能熟悉操作；學了物業管理實務，進入一個新樓盤，卻不知道如何給業主辦理入住手續；學了房屋維修技術與預算，卻無法替工程部作出簡單的屋面維修費用預算；學了房地產價格評估，卻從來沒有系統的完成一個房地產價格評估業務~~~~~~這些問題究竟其原因，都與物業管理實訓環節的缺失有關。

教師隊伍的質量是培養高素質人才的關鍵。但是，由于物業管理在我國是一個新興的行業，目前還沒有這方面高層次的學術人才，因此，現在高校物業管理專業的老師大多數是由別的專業，如土木工程專業、機械工程專業、管理學專業、法學專業等轉來的。很多老師以前并沒有系統的學習過物業管理的相關知識，即便現在教授物業管理專業的相關課程，也僅僅是從自己當初所學的專業入手，而且，自己并沒有物業管理的實踐經驗，也沒有到物業管理公司進行過掛職鍛煉或深入調研，沒有深入分析物業管理實戰領域對課程側重點的要求，只能照本宣科，但是，教材的編寫往往滯后于行業發展和現行的法律法規，這就難免出現問題。試問，如果任課老師都不注意學習最新的行業知識，不關注行業的發展以及自身行業知識的積累，這樣能夠培養出敬業愛崗，有自主學習能力、專業能力強的高素質大學生嗎？怎樣彌補這些缺失呢？

1、科學設置課程

首先，高職院校強調以就業為導向，就要從社會需要的人才素質出發，進行與之相適應的課程設置。課程設置首先應考慮到社會和就業市場的需求，在設置之前充分調研了解物業管理行業最新的具體情況，然后按照就業崗位所需技能有針對性地進行課程設置。

其次，由于高職院校的教師主要時間和精力集中在教學上，對于物業管理一些實際問題體會不如直接從事物業管理的人員探討，因此邀請從事物業管理工作的專家和校內專業負責人及骨干教師組成專業建設委員會，研究決定課程設置，課程內容的取舍，有利于課程的科學優化設置；

再次，由于物業管理是不斷發展變化的，相應的課程設置也要根據社會和物業管理行業的發展變化及時動態地進行調整，保證課程的實用性和生命力，增強學生的就業競爭能力和學生適應不同崗位的自我發展能力。例如，針對目前高端物業不斷增加，高級物業管理人員需求旺盛，可以相應的開設針對別墅、高檔公寓等物業的課程。又如隨著社會的發展，物業管理不再僅僅局限于過去的保潔、綠化等基礎服務，而是更強調物業的經營與增值，可適當增加開設物業的綜合經營與管理的相關課程。再如，物業管理的智能化程度不斷提高，在設置課程時，要及時引進最新的相關知識和技能，以適應行業和社會的發展需要。

最后，在設置專業課程時，注意與相關的行業和職業資格證書結合在一起，例如國家將物業管理人員分為初級、中級、高級物業管理員和物業管理師四級，在課程設置時，可以結合高職院校的培養層次和目標將中高級物業管理員的相關要求和標準納入課程，這樣學生在學習好專業課程的同時又較容易取得相關的行業技能和職業資格證書，有利于學生的就業和以后的職業發展。

2、強化校內實訓，深化校企合作

課堂教學主要側重理論知識，高職院校要培養高技能人才更強調學以致用，實訓與實習是課堂教學之外的另一個至關重要的方面。由于專業建設時間短、專業認識模糊，以及資金不足、實驗室建設定位不準確等原因導致許多高職院校的物業管理專業實驗室、實驗設備設施缺乏，校內實訓場所不足，難以滿足技能教學的需要。要提高學生對專業技能的認識和實際操作能力不強化校內實訓，強化校企合作。

校內實訓一方面可以通過建立物業管理專業實驗室，引進先進的設備，改善實訓條件里加強，另一方面可以結合學校實際情況，充分利用現有資源開展。例如，后勤集團、基建工程、學生宿舍、教師公寓以及各種水電氣設施設備等都可以成為其實踐教學的場所或器材。還可以在校內建立起模擬物業服務公司，讓學生在模擬環境中開展物業管理，并參與學校設施設備維修養護等工作，此外，各高校物業大多由專門的物業服務公司進行管理，校內實訓也可以攜手學校的物業服務公司，利用現有的設施設備安排學生適當參與前臺客服、會計、房屋建筑維修、水電設備維修等項目，在真實的物業管理環境中進行實訓，這樣實訓效果更好。

企業在培養學生綜合素質中具有獨特的、高職院校不可替代的作用，但是物業管理專業校企合作還停留在企業提供實習場所、參與實習指導這一層面，而且這種合作更多的是學校單方面的向企業尋求合作，企業較少參與甚至不參與學校的各種教學活動。要培養社會需要的專業人才就必須深化校企合作，促進校企的雙向交流。一方面，學?？梢岳米陨淼慕逃Y源優勢為企業的發展規劃、員工培訓、項目開發等方面提供支持；另一方面，學校應在與物業企業建立實習基地的基礎上讓企業更多地參與教學活動，例如聘請物業服務企業的管理人員和工程技術等專業人員作為兼職教師負責實踐教學的指導，請物業服務企業的知名專家來校為學生做講座傳授經驗知識，還可以與物業服務企業一起舉辦各種物業管理技能大賽，邀請物業服務企業的經理擔任評委，鼓勵企業參與物業管理的教學活動，深化彼此的交流與合作，實現互利共贏。

3、提升教師隊伍的整體素質

大多數高職院物業管理專業建設都只有幾年時間，而且物業管理專業的培養層次大多是專科，少數是本科，研究生階段目前還沒有物業管理專業。這就導致高職院校缺乏物業專業畢業的專職教師，現任教師絕大部分都是從建筑工程、管理學、法律等其他專業換行而來，對物業管理認識不夠，也缺乏相關的物業管理實踐經驗和能力。而教師實踐能力的不足制約了學生實際操作能力的提高。因此提升教師隊伍的整體素質是物業管理教學改革不可忽視的內容。提升教師素質首先應對現有教師進行有計劃的進行培訓和開發，例如分批選派相關教師到物業服務公司掛職、兼職，以提高教師的物業管理實踐經驗。其次可以聘請具有碩士以上學位、所學專業與物業管理專業相關的青年教師，或副高以上職稱，有從事物業管理實踐經驗具有雙師型資格的教師充實教師隊伍。提升專業教師的整體水平。再次可加強本專業教師之間以及不同院校之間教師的溝通與交流，相互學習借鑒，實現優勢互補。

4、推行雙證書，多證書制度

除了獲得畢業證書之外，鼓勵學生根據社會需要和自身素質取得相關的職業資格證書，不僅有利于學生的就業，也有利于促進專業知識的技術的學習，增強學生的競爭力。我國已經在全國范圍內開展物業管理職業資格鑒定工作。在教學過程中可以有意識的進行教學計劃、教學內容的調整，將課程內容與職業資格證要求有機的結合在一起，在完成教學任務的同時也幫助學生基本完成了職業資格考試的準備工作。

5、改進教學手段

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關鍵詞：高校物業管理；解決方法

高校物業管理企業大多是高校后勤企業，也有部分是社會企業。只要是高校物業企業都要遵循教育規律，保證學校正常教學秩序和營造良好育人環境的基礎。高校物業管理服務的是學生老師，而普通社區物業管理是小區業主，所以兩者有著很大的差別。高校物業管理較社會的物業管理較單一，但高校物業管理中存在的一些問題，也比較復雜，現對高校物業管理的問題進行了分析，并提出了解決方法。

一、高校物業資金不足

目前各高校的物業管理經費主要是由高校后勤企業與社會物業企業投標競爭而來，大多數企業為了能中標，不惜用低成本來取得最后的物業，學校行政按照競標價支付物業費用。現高校的管理日趨完善，對物業使用與管理服務的要求也越來越高，無論是從人員配備還是使用設備，都提出了很高的要求。由于高校物業使用率高，維護難度大，工作量大，需要投入的人力、物力多；另一方面高技術的裝備，包括自動消防、安防裝置、集中的設備自動化系統和集中管理監控系統、物業管理信息系統等需逐步配備完善，專業化工具設備必不可少。所以在高校物業的管理中工作投入不足的問題日顯突出。解決方法：高校物業管理工作，首先要科學管理、精打細算、嚴格控制成本。資金是物業管理的基礎，也是高校物業提供優質服務，開展工作的保障。按照慣例，學校從甲方的角度對高校物業企業的服務進行考核，優勝劣汰，但資金有限，無法維持正常的工作運行?，F在的高校物業企業是按照市場經濟的要求，而形成的物業管理公司，可以經甲方同意獲取合理的利潤，待物業公司實行有償服務后，開發各種服務項目，不僅為學生提供更多的便利，又可以增加物業企業的資金，改善企業的經費問題。企業的資金增多，員工的工資多了，積極性與主動性也會有很大的改善，企業管理到位，向學校和全體師生員工提供更多的優質服務。

二、員工整體職業素質不高

高校物業管理人員在服務育人方面還有待提高。高校物業作為高校工作不可或缺的一部分，其工作人員（如宿管員）與學生的接觸時間長，工作人員的一言一行都在潛移默化的影響著學生。所以說高校物業肩負著“管理育人，服務育人”的責任和義務?，F高校物業大部分員工缺乏專門的技術培訓，并且學歷較低，經調查，小學、初中生占到了60％之多，中專、高中生只占到了20％，具有?？?、中級以上技術等級的甚至不足20％，黨員比例不到5％。目前絕大多數高校都設有物業管理專業部門，但專業技術水平亟待提高。員工年齡結構老化，由于物業人員的工作強度很大，而且又臟又累，工資又低，許多年輕人都望而卻步，不愿意干，所以在招聘時對年齡的要求有所降低，老年人的身體健康問題也存在著嚴重隱患。以上的原因造成了高校后勤企業員工三多三少的現象：老年人多，年輕人少；普通員工多，技術人員少；文化水平低的多，高的少。解決方法：第一，從招聘源頭抓起，加強人員聘用的管理工作。在招聘過程中，除了要檢查應聘人員的一些相關證書以外，其員工身體健康情況必須要認真核查。了解員工是否患有在工作中容易出意外的疾病的同時，從側面也了解一下是否有家族病史等，除了以上兩個招聘的基本內容，還要重視對求職者的個人素質、主人翁意識、工作能力等方面的考察。第二，加強高校物業管理人員的職業技能培訓。高校物業服務人員的個人素質及專業技能是影響服務質量的重要因素，個人素質與專業技能的提高主要靠高校物業人員自身的知識水平和學習，如果員工的自我學習較差，還需要物業管理者不斷的培訓和引導。通過不斷地加強專業知識、自身素質、崗位技能等的學習培訓，來提高員工綜合素質。高校物業企業員工不僅要組織學習本企業的相關理論知識，管理規章制度，崗位工作流程，程序的規范操作等常規培訓學習，還要通過開展日常的工作經驗的交流會及崗位技能競賽等花樣方式，促進高校物業管理的人文品位、文化氛圍的進一步提升。

三、管理制度不規范性

高校的物業企業發展的時間并不是很長，所以，高校物業企業的管理制度不夠健全，工作行為和運作都不夠規范化，尤其是基礎建設要有待加強。由本校組建的物業管理隊伍還是占很大的比例，從軟硬件建設、人員結構組成等方面與社會上有經驗的物業管理企業相比還有很大的差距，現在，高校物業管理企業雖然也制定了一些關于工作中相關的企業制度，但與社會上的企業相比，還不成體系，不夠完善，執行起來也不夠嚴格。解決方法：高校物業管理企業在工作中要做到微笑多一點，服務好一點，寬容多一點，行動快一點，注意把握好與服務對象接觸時的有效溝通及服務標準，達到行為有規范，服務有品質，行動有效率，做事有方法等。如果加強管理和服務，首先要加強員工手冊、工作相關程序的文件和服務作業指導用書的制定，并加強宣傳教育，使每一項的物業管理和服務都有跡可循，都按標準操作。其次，員工的的工作狀態要注意，員工工作時要穿工作服，佩戴工號牌，工作儀態要端正等，在工作的服務態度方面要做到誠心、耐心、熱心，有微笑、有禮貌的服務等。再次要根據學校甲方的要求進一步整改服務規范，使所有的工作人員對工作流程、內容、要求、標準及考核的缺陷，都要認真整改落實。另外，高校物業管理企業要欣然接受學校有關部門的監督，進一步完善高校物業管理標準和服務的質量。高校物業管理不僅要對物進行管理，還要肩負育人的重責，其管理存在很多復雜性，各高校的管理情況也不一樣，總之，高校物業管理的好壞取決于最大限度滿足服務對象的需求。高校物業管理企業要進一步加強與服務對象的有效溝通，是提高物業管理水平的一種重要途徑。另外高校物業管理企業要加強服務意識、責任意識，樹立良好的職業形象，讓高校物業管理企業和廣大師生一起共建一個和諧的校園。

作者:張正海 單位:南京師范大學后勤服務中心物管中心

參考文獻: