物業服務范文10篇

甲方：────────；

法定代表人：────；

住所地：───────；

郵編：────────。

乙方：────────；

法定代表人：─────；

物業服務合同性質問題是仍有探究余地的學理性問題。已有的學說及立法文件盡管就其屬性有多種解讀，從不同側面闡釋其內在本質與外部特征，但仍沒有得出頗為一致的共識。因此，我們有必要對這個爭議性題目再加解讀，揭示其本質，從而為全面強化物業管理領域立法制度建設提供理論支撐，為和諧社會建設增加必要的制度設計，為糾紛解決機制構建強大的法理支持。

一、物業服務合同性質之爭

2003年國務院了《物業管理條例》，該條例第35條規定，“本條例所稱物業管理，是指業主通過選聘物業服務企業，由業主和物業服務企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護物業管理區域內的環境衛恒和相關秩序的活動”。就上述法律文件所使用文字分析，物業服務合同(準確稱呼應為“物業管理服務合同”)關系是典型的提供服務的商事法律關系，依照訂立的合同約定雙方基本的權利義務與責任，書面合同的約定事項包括“物業管理事項、服務質量、雙方的權利義務、專項維修基金的管理與使用、物業管理用房、合同期限、違約責任等內容”①，形成了提供服務的經濟關系特征。那么，它到底屬于什么性質呢?學者們有不同的說法，概括為四種，即委托合同說、服務合同說、混合合同說和獨立合同說。上述各種學者的觀點，都從不同的側面分析了物業服務合同的性質，形成了具有分歧的主張，由于難以形成共識，使司法機關也難以確定如何采納，他們只是堅持說既然《物權法》已經對此合同有明確規定，其作為有名合同的一種，物業服務企業與業主或者業主委員會之間，形成的無疑是一種民事合同關系。我們認為，將物業服務合同定性為獨立合同更符合其本質特征與現行法律的立法精神。

二、物業服務合同定性為獨立合同之辯

我們從我國現行制度設計的基本框架與內容出發，總結出物業服務合同之性質。

1．服務事項的專業性。《物業管理條例》中規定的物業管理區域內的服務管理事務，涉及諸多的領域，包括供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視設施的維護與管理，治安、環保、物業裝飾裝修、道路維修與養護，對于公共建筑部分的維修與養護，以及規范業主的影響公共利益行為等，工作職責范圍廣泛，服務事項細致復雜，故法律才要求“采用新技術、新方法，依賴科技進步提高物業管理和服務水平”(《物業管理條例》第4條)，而系統科學管理是提高現代服務水平，實現合同目的，達到經濟效益指標的基本手段。

一、引言

近幾年來，中國市場機制的日益完善和城市化進程的不斷加快，既給物業服務行業帶來了良好的發展機遇，也帶來了嚴峻的挑戰。現代物業服務企業生存發展面臨著一個復雜多變的內外部環境，這對物業服務企業財務管理提出了更高的要求。企業越發展戰略越重要，而作為一名財務管理人員，更加認識到財務戰略對于現代物業服務企業的重要性。財務戰略是指為了謀求企業的長遠發展和提升核心競爭力，根據企業財務戰略目標和戰略思想，結合財務戰略主體外部環境的變化和內在條件，在分析企業內外環境因素的變化趨勢及其對財務活動影響的基礎上，采用一定的方法和技術，對企業未來各層次財務活動的發展方向、目標以及實現目標的基本途徑和策略所作的全局性謀劃過程。而物業服務企業的財務戰略又有其獨特性。為此，本文主要研究了目前物業服務企業在財務戰略方面存在的問題及解決這些問題的對策，希望這些對策與建議能給物業服務企業財務戰略的完善與創新提供借鑒。

二、物業服務企業實施財務戰略的必要性

在當前形勢下，物業服務企業只有在有限的資源條件下明確了自身發展目標，并圍繞著這個目標進行戰略的規劃與實施，才能適應復雜多變的市場經濟發展的要求，這就涉及到企業發展戰略問題。而發展戰略的實施歸根到底是要靠包括財務戰略在內的若干個子戰略的實施來實現的。從某種意義上講，財務戰略的主要作用就是貫徹落實企業發展戰略、明確企業財務管理與決策的發展方向、指導企業各項財務活動。因此，對于物業服務企業來講實施財務戰略是十分必要的：

(一)它是物業服務企業積極應對市場變化、貫徹落實發展戰略的需要

無論是企業外部的政治、經濟、金融、技術、市場等方面的變化，還是企業內部的生產、組織、人員、管理等方面的變化，都會直接或間接地影響到企業的發展戰略，進而影響到企業的財務戰略。而近幾年來，物業服務企業面臨的內外部環境復雜多變，這就要求物業服務企業管理層能站在戰略的高度，對企業總體發展目標進行謀劃，從而更好地指導物業服務企業的經營活動。發展戰略是企業管理和內部控制的最高目標，有助于企業強化風險管理，提高決策水平，提升企業經營效率、效果和效益，但是發展戰略只是從全局的角度解決諸如市場競爭地位、組織結構、社會責任等方面的重大問題，換句話講，發展戰略的落實與執行必須依靠像財務戰略之類的子戰略系統的實施才能實現。在這種情況下，制定和實施財務戰略就有了可能和客觀需要。財務戰略雖然是從屬于發展戰略的一個子戰略，但財務戰略是任何企業發展戰略里面最重要、最核心的一個子戰略。財務戰略要求各級財務管理人員從戰略的高度看待財務管理，用戰略的思維進行財務管理工作。它要求企業財務部門及全體財務人員不僅要做好企業生存發展所需資金的籌集、使用、分配，更要在深入分析內外部環境的基礎上不斷創造價值，維持企業的長期生存與發展，從而逐步實現企業的發展戰略。

摘要：物業公司在市場拓展、服務營銷以及簽約后的項目管理動作過程中，會遇到這樣那樣的問題，例如消費者對服務不滿意、服務技師不穩定、消費者對服務品牌缺乏了解以至不信賴等等。

對照現代服務營銷理論和成功實踐安全來分析產生這些問題的原因，我們發現是從業人員對傳統營銷和現代服務營銷理念的區別認識不足、對現代服務營銷的理論主動學習研究不夠導致的，（因從業的大多數人員是從其他行業轉行而來，對傳統的有形產品的營銷手段以及客戶在傳統交易過程中的角色地位等等了解掌握較為熟練）。

本文試從傳統營銷理論和現代服務營銷理論的發展變化，結合物業服務工作實際，談談以下想法。

我們大家知道：傳統市場營銷概念，是簡稱為4P的概念，即產品、價格、促銷、渠道。現代服務營銷理論在傳統營銷理論基礎上又增加了3P形成7P的概念即參與者、服務操作過程、無形產品的有型展示（這是美國西北大學飛利浦"科特勒教授總結提出的。該教授因對營銷理論研究及發展卓有建樹，有現代營銷學之父之美稱）。這是目前較完整的現代服務營銷的理論。

我們通過學習思考與實踐，是要從傳統的有型產品生產、營銷過程中走出來，走進現代服務營銷范疇的物業服務市場，走進我們每天所做的物業服務過程中。

傳統營銷的關注點是關注產品、關注價格、關注促銷、關注渠道，那我們的物業服務經營模式屬于內藏服務營銷的范疇，除了傳統營銷的4P之外，還需要關注：關注參與者（被服務對象），關注服務過程（服務產品的特性決定了“服務”這一無形產品，它生產的同時消費者在消費――生產和消費同時并發性），關注無形產品的有型展示（物業企業的標識系統、辦公環境設計與裝滿、員工著裝及行為舉止規范、工具、器具的完整清潔等）。

一、××市中心城區物業企業存在的主要問題及原因

1、物業服務公司小、弱、散突出。隨著房地產業的迅速發展，近幾年來物業公司數量急劇增加。但從總體看，發展參差不齊。由于企業管理規模過小，綜合實力差，專業化水平低，造成物業服務社會資源浪費，服務效率低、經營效益差。

2、物業服務企業生存環境存在缺陷，經營困難。由于我區物業行業還處于起步階段，許多業主對物業收費都表示不理解，業主繳費意識薄弱，造成物業服務收費率低，有的企業因難以全額收取物業管理費，只好被迫撤離所服務的樓盤，自行“夭折”。

3、拒絕繳納物業服務費現象普遍。有的業主僅比文秘雜燴網較其物業收費標準，而未比較物業服務質量，業主對收取物業服務費表示抗拒。特別是對停車收費及車庫及儲藏間、雜物間交物業費表示不理解，導致拒絕繳納物業服務費的現象比比皆是。

二、物業服務收費現狀

新入住業主要交下列費用：物業服務費、裝修垃圾清運費、裝修保證金（裝修無損壞公共設施后全部退還）、電梯運行費4項。大多數業主對裝修垃圾清運費、裝修保證金收費意見較大，導致出現：

一、假設

在物業服務行業中，主要的參與者是業主和物業服務企業：業主交納物業費，物業服務企業為業主提供服務。但在物業服務行業中最大的難題就是物業收費問題。本文將博弈論理論應用到對物業收費問題的探討中，在完全信息條件下，分析業主和物業服務企業的“靜態”和“動態”博弈。假設l，博弈局中人有兩方，局中人1表示業主，局中人2表示物業服務企業。假設2，S={S，S。)表示局中人1的行動空間，s表示交納物業費h，s表示交納的物業費為0。M={M，M}代表物業服務企業的行動空間，M表示提供優質服務，M表示提供劣質服務。行動空間是雙方的共同知識。假設3，業主從物業服務中得到的效用為U。為便于分析，用財富值W來衡量業主效用的大小：w表示優質服務帶來的效用財富值，w表示劣質服務得到的效用財富值，w，>w。提供優質服務的成本為C，提供劣質服務的成本為c，C>c，業主完全可以依靠對服務質量的判斷來獲知企業的成本支出，即雙方的收益函數是共同知識。

二、博弈論分析

1、靜態博弈分析對“囚徒困境”模型的分析已經很多，在此就不再描述。通過劃線法，得到參與者的納什均衡是(w，一C2)。但這卻不是最好的結果，甚至是最壞的結果。這是因為雙方參與者同時行動，而且以后也不存在懲罰的機會(只考慮一個合同期限)，都只追求短期利益最大化，所以會采取不合作的態度。

2、有限次重復博弈分析在現實中，這種“靜態”博弈是不常發生的。現實是業主選擇物業服務企業，在合同中規定物業費；物業服務企業按照周期(月或季度)收取物業費。在這種情況下，物業服務企業首先行動，業主會根據物業服務企業提供的服務質量來選擇交納還是不交納費用(即h或者0)；然后，企業再根據業主交納物業費的情況來選擇下一階段的行動方案。在有限次重復博弈中，選擇第一階段的博弈分析。在第一階段，物業服務企業可以選擇合作(提供優質服務)和不合作(提供劣質服務)。業主在觀察到企業的行動后再選擇自己的行動方案：交納或者不交納費用。利用逆向歸納法可以得到，參與者l的兩個子博弈的最優選擇都是“不交納”；由于參與者2也是理性的，他知道參與者1總會選擇不交納物業費，所以也會選擇不合作的態度，提供劣質服務以降低費用。該階段博弈存在唯一的納什均衡解，子博弈精煉納什均衡為(w，，一C，)。我們知道，如果階段博弈有唯一的納什均衡解，則對任意有限的T，重復博弈有唯一的子博弈精煉納什均衡，其結果是階段博弈納什均衡重復T次。在本例模型中，重復多次的階段博弈(在合同期內每月或每季度重復一次)，其子博弈精煉納什均衡無非就是把(w。，一c。)重復多次，直至合同期滿。所以，只要有合同和期限存在，理性的業主和物業服務企業總會選擇不合作的態度。

3、無限次重復博弈分析在重復博弈中，理性參與者在當前階段博弈中的行動選擇必須在眼前利益和長遠利益之間進行權衡，不僅重視眼前利益，還要關注總收益。這就是說在一次博弈中不可能出現的合作行為在重復博弈的階段博弈中可能出現。我們繼續探討在無限次重復博弈中業主和物業服務企業實現“合作”的可能性。由于是無限階段，人們會考慮到長遠的利益，因此對于無限階段博弈的討論，要引入貼現因子6(i>6>0)。在這里6可以反映參與者對未來利益的重視程度：當6較大時，說明對于未來的利益比較看重；當6較小時，說明比較重視眼前的利益。當6足夠大時(6足夠接近i)，參與者就會有動機在均衡戰略的基礎上尋求帕累托改進的戰略組合，試探進行合作。定義以下觸發戰略：在第一階段參與者2選擇提供優質服務(進行合作性試探)。第t階段，如果前面t一1個階段兩個參與者都進行合作，則繼續提供優質服務，否則將選擇報復(提供劣質的服務)。物業服務企業首先選擇合作性試探，如果業主不首先偏離合作，合作將一直保持下去(合同沒有期限)。這樣，業主在每一階段博弈中獲得收益為W廣h。在無限階段博弈中獲得的利潤現值為V：(w_h)(1+6+62…)=‘l一6如果業主追求當前利益最大化，選擇偏離合作(不交納費用)，獲得收益是W。從第二期開始，物業服務企業就會選擇報復，提供劣質服務，業主獲得w。業主只好也選擇不合作，每一期的利潤都是W。因此，業主從第一階段開始的無限階段重復博弈所得到的利潤現值為V=W+W，(i+6+6…)=W1+6。l一6要使采取的上述觸發戰略成為納什均衡，必須使下式成立。．+6也就是6刈。△h是業主交納的費用的變化量，從物業服務企業角度考慮，則可以看成是企業的收益(或者產量)：同理，△w=W1-W：可看做是企業的成本變化(c會給業主帶來W的價值，C。產生w，的價值。△w代表企業成本的增加量)。無論是從邊際效用遞減規律還是邊際產量遞減規律出發，都可以認為h．b△W>△h，即—WL-—W2<，所以1≥6志>o也就是說在6。o的條件下，參與者的觸發戰略就是最優的反應，參與者走出“囚徒困境”。可以看到，在無限次業主和物業服務重復博弈中，業主和企業均會采取觸發戰略，是能夠實現“合作”的。

物業管理是一種與房地產綜合開發的現代化生產方式相配套的綜合管理，也是隨著住房制度改革的推進而形成產權多元化格局銜接的統一管理。隨著市場經濟的發展和企業的重組改制，推動了物業管理服務業務的發展，同時在管理上也帶來了新的問題。特別是從原來企業的福利走向市場，從原來封閉的企業內部小區走向了開放性的社會小區，也給管理工作帶來了一定難度，加之企業的物業管理由于缺乏相關的地方管理標準及相關制度不完善，從而出現了住戶和物業管理之間的一些矛盾，造成管理上的困境，本文就此談點淺見。

存在的問題法律法規不健全。行業規范不完善、不配套。從國家到地方都如此。雖然企業單位根據有關規定結合單位實際及地方標準先后制定了相關物業服務管理辦法及有關標準，但對有的住戶不遵守規定時，特別是不交物業相關費用時，在沒有相應的法律依據支持的情況下，在管理上就很難應對和約束。產權多元化及福利性的改變。在計劃經濟時期，企業的所有員工都是共同享受著單位的福利待遇。1998年，企業進行了全面的住房制度改革，完善了企業員工住房戶的全部產權，隨之進入住房交易的二級市場，單位小區住戶對服務管理體制有想法，凡是服務收費就有抵觸情緒，從原來的無償服務轉變為有償服務，給物業管理工作帶來了一定障礙，加之原來小區里一直都是熟悉的鄰居，現在很多住戶互不認識，外來住戶對企業小區相關情況不清楚，造成誤會，引起一些不滿情緒，也給物業管理工作帶來了一定難度。

雙方信息的不對稱。住戶的流動、變動沒有及時到物業管理部門辦理登記變更手續，使其住戶和管理單位無法進行及時的交流溝通，增加了物業管理難度。其一，新入戶者不能清楚小區物業管理的實際情況及相關規定。缺乏對物業管理相關信息的了解，致使他們不能全面了解物業管理這個有償服務系統詳細的行為方案。其二，住戶的消費意識不強，生活水平雖然提高了，但是更深層的觀念卻沒有配套的建立，部分住戶還缺乏對企業物業管理也是一種“有償服務”的認識，提供了服務，就要收取服務費的理念。三是對物業管理費用的收取不清楚。部分住戶心存搭便車心理。認為物業管理單位營運利潤大，有企業作保障，不用收取住房戶的費用，對物業管理單位提供的服務要求過于苛刻。前期開發遺留問題。一是建設單位本來就存在建筑物及相關資料的缺失；二是企業重組改制后，單位在資料移交方面，也有缺失，移交單位沒有移交完整小區房屋建筑資料及配套設施、設備及公共場地等圖紙資料，造成管理及維修保養上的難度；三是由于修建單位對修建集資房、經濟適用房及開發的商品房采取銷售策略，對購房者作出一些售后承諾，使住戶把房屋質量的問題、配套設施建設問題等都掛在了物業管理單位的頭上，也給日后物業管理帶來極大的難度。服務質量不到位。有些物業管理單位沒有在管理服務上下工夫，缺乏專業的服務人才及綜合技能人才，讓住戶無法滿意物業管理單位的服務水平，同樣導致物業管理難的問題。

建議和對策隨著城市化進程的推進，不僅住戶對物業管理單位提供的服務逐漸提出了更高的要求，而且物業管理單位也對住戶的管理提出了要求。現就面對企業小區物業管理問題情況，提出如下的相關對策。健全物業管理相關法律法規。加強與屬地的溝通協調，取得地方政府的大力支持，完善健全企業物業管理標準規范制度，推動企業物業管理向更加專業化、規范化的方向發展，提供更高質量的服務。一是對管理區域標準細化，根據小區地理位置、建設情況、發展情況、收費情況等采取不同的物業服務標準。二是權利與責任要相匹配，對物業公司和住戶在管理過程中出現違法違規行為應負的責任作出規定，增強法律意識，維護自身利益，提高服務質量。在發生矛盾和糾紛時可以通過雙方以交流溝通的方式解決，如果在此基礎上仍然無法解決的情況下，可通過法律訴訟途徑維護企業的合法權益，有助于物業公司約束住戶不遵守規定行為。對住戶來講，通過增強自身的法律意識，了解法律法規的相關規定，可以監督物業單位的物業服務管理，有助于住戶客觀地了解物業管理服務標準，保障自身合法權益，為物業管理單位提供合法的物業管理服務提供壓力，對物業管理單位服務質量進行有效的監督。建立建全基礎資料。建立好小區基礎設施設備臺賬，特別是建立好住戶基礎信息資料及繳納物業費用的檔案資料，管理人員要善于與住戶之間溝通交流，從細微之處體察住戶的需求，想在住戶之前去解決問題，及時獲得住戶對物業服務各方面的意見和建議，并及時反饋。

做好政策宣傳引導和信息的溝通。建立良好的和諧關系是解決物業管理問題的基礎，要避免住戶因信息的不對稱，對物業管理知識的不了解而不遵守物業規定，加強新政策、信息的大力宣傳，加強物業管理法律法規知識的配套宣傳，加強物業管理服務標準、服務范圍及收費方案的展示，通過公告欄、宣傳欄等形式對住戶進行宣傳，提高廣大住戶對物業管理的認識，讓住戶知道根據物業管理的相關法律法規規定，每個住戶有義務遵守小區有關規定，使全體住戶的合法權益得到保障。加強基礎知識的培訓。物業管理人員應具備物業管理行業所需要的基礎知識，包括：物業管理法律法規，本項目公共性文件，物業管理費種及單價，每種費用的構成，建筑主體的基本情況，配套設施設備基本情況和小區屬地基本情況、工作內容基本流程，以及基本的財務知識。掌握這些基礎知識是從事物業管理工作的基礎，同時還可做到“有法可依，有據可查”，每當住戶問起時可以“立即清楚做答”，只有這樣才能贏得住戶信任，給住戶留下好印象，促進物業服務管理。實行激勵機制。對物業管理單位和管理人員的激勵。適當的激勵手段確實能夠起到很大的作用，但要注意方式方法。因為各企業單位情況不同，管理人員面對區域和住戶不同，管理的難度不同，所承擔的壓力也不同，不搞平均主義，遵循多勞多得的原則，管理指標完成多的多得，服務質量好的多得，解決問題多的多得。

強化管理。按照市場化原則，建章立制，規范行為準則、建立服務標準，強化員工自身素質建設，增強物業管理員工服務意識，在物業中與住戶建立和諧的管理環境，立足人力資源現狀和業務發展需求，拓寬物業服務業務范圍，對標一流物業服務企業標準，打造物業企業品牌，實現專業化、規范化的服務，全面提升物業管理服務質量，讓住戶滿意。

2002年深圳物業管理行業的上空一直彌漫著“紛爭、整頓、調整、反思”的氣氛，《住宅與房地產》評出2002年度深圳物業管理行業十大新聞，“東方半島花園物業管理費上調引發連環糾紛”忝列其中。該刊相關報道全文如下：

2002年3月17日，深圳市布吉東方半島花園小區因物業管理費上調一事引起部分業主不滿，接連引發原業主委員會被全部調整，新業主委員會強行招標，中標的深圳市北方物業管理公司與原恒兆基物業管理公司在小區對峙，恒兆基物業管理公司訴新業主委員會違反合同等事件發生。整個事件所折射出的關于物業管理合同的性質、物業管理權屬的移交程序及業主委員會的賠償方式和制度建設等問題，引起深圳業界廣泛關注和深入思考。目前該事件正由深圳仲裁委員會主持仲裁解決當中。

2003年3月21日，深圳仲裁委員會作出了終局裁決。由曹疊云擔任首席仲裁員的仲裁庭作出[2003]深仲裁字第151號深圳仲裁委員會裁決書的裁決如下：

（一）申請人與被申請人自2003年4月1日起繼續履行雙方2001年2月18日所簽

《物業管理委托合同》；

（二）被申請人支付申請人自2002年8月1日至被申請人采取措施恢復申請人的管

一、物業管理企業物業服務發展困難的原因

（一）規模偏小，經濟效益不好

物業管理企業物業服務發展困難的原因之一就是企業規模較小，因此限制了企業的進一步發展。從而導致物業服務一直得不到有效的創新，滿足不了社會的發展要求。如若物業管理企業要想迅速發展，首先應改變原有的經營規模，擴大其發展空間，加大業務量，以便提高經濟效益，促進物業服務的創新。

（二）缺乏優秀的管理人才

目前我國的物業管理企業對工作人員的要求較低，致使物業服務者的整體素質不高，從而影響了物業服務的發展。對于此現象，應提高對物業服務人員要求，在工作人員進入崗位之前要進行相關的培訓，確保其符合物業管理企業的發展要求。同時物業管理企業應吸收大量的管理人才，提高企業的管理秩序，從而降低企業工作人員流動性大的現象。同時，物業管理企業還應針對物業服務人員制定相關的服務制度，要求工作人員必須按照制度來實施工作，以便提高物業管理企業物業服務的質量。

（三）建管不分，引發服務矛盾

一、案情經過

2011年4月20日，安徽省蚌埠市12358價格舉報電話接到群眾投訴，反映某新建小區物業公司向新入住業主收取水電押金300元，砸墻費200元，否則不給新房鑰匙。我們受理舉報后，隨即進行了調查，然后約請舉報人和物業公司負責人面對面處理此事。

（一）關于水電費押金問題。

經了解，該小區新建商品房于2011年3月開始交付，但此時開發商沒有按照《商品房買賣合同》中的約定及時辦理水電表過戶手續，因此業主用水、用電所發生的費用仍然由開發商支付給供水公司和供電部門，鑒于此，開發商才委托物業公司向業主預收一部分水電費用。針對這一情況，檢查人員遂向舉報人做了耐心的分析和解釋。同時，要求物業公司收取的費用既要合情合理又要適當，不要給業主帶來額外的負擔。物業公司迅速調整了押金標準，舉報人也同意預交相應的費用。

（二）關于砸墻費問題。

其一，按照蚌埠市現行價格政策，普通住宅小區物業綜合服務費屬于政府指導價管理，收費項目和標準應該由政府價格主管部門制定，物業服務企業無權自定收費項目和收費標準；其二，中華人民共和國建設部110號令規定：未經原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出設計方案，禁止業主或使用人變動建筑主體和承重結構。其中建筑主體是指建筑實體的結構構造，包括屋蓋、樓蓋、梁、柱、支撐墻體、連接點和基礎等。由此可見，無論是業主的砸墻行為還是物業公司收取砸墻費的行為，都屬于違法行為，因此價格主管部門均不予以支持。12358價格舉報中心工作人員將上述情況向舉報人和物業公司作了詳細解釋，并就國家有關法律法規向舉報人和物業公司進行了宣傳教育之后，舉報人非常理解，表示撤銷投訴，不再舉報。物業公司也表示今后絕不再收取砸墻費。