體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)范文10篇

我們正在熱烈地討論知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)候，西方兩位著名學(xué)者（B.JosephPineⅡ和JamesH.Gilmore）指出了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)（experienceeconomy）的來(lái)臨。什么是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)？我們不妨先看幾個(gè)例子。一個(gè)以色列企業(yè)家開(kāi)了一家咖啡店，名為“真假咖啡店”，店里沒(méi)有任何真正的咖啡，但是穿戴整齊的侍者仍有模有樣地裝作為客人倒咖啡、送糕點(diǎn)，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到咖啡廳交朋友、談天的社交經(jīng)驗(yàn)。

位于美國(guó)拉斯維加斯的論壇購(gòu)物中心，鋪陳著大理石地板，偶爾還有古羅馬士兵行軍穿過(guò)白色的羅馬式列柱，讓消費(fèi)者以為重新回到了古羅馬集市。

經(jīng)濟(jì)的演進(jìn)過(guò)程，就象母親為小孩過(guò)生日、準(zhǔn)備生日蛋糕的進(jìn)化過(guò)程。在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，母親是拿自家農(nóng)場(chǎng)的面粉、雞蛋等材料，親手做蛋糕，從頭忙到尾，成本不到1美元。到了工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，母親到商店里，花幾美元買(mǎi)混合好的盒裝粉回家，自己烘烤。進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，母親是向西點(diǎn)店或超市訂購(gòu)做好的蛋糕，花費(fèi)十幾美元。到了今天，母親不但不烘烤蛋糕，甚至不用費(fèi)事自己辦生日晚會(huì)，而是花一百美元，將生日活動(dòng)外包給一些公司，請(qǐng)他們?yōu)樾『⒒I辦一個(gè)難忘的生日晚會(huì)。這就是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的誕生。

一些學(xué)者認(rèn)為，體驗(yàn)已經(jīng)逐漸成為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)。越來(lái)越多的消費(fèi)者渴望得到體驗(yàn)，愈來(lái)愈多的企業(yè)精心設(shè)計(jì)、銷(xiāo)售體驗(yàn)。各行各業(yè)的頂尖企業(yè)都將發(fā)現(xiàn)，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，就在體驗(yàn)。除非企業(yè)打定主意要一直留在工業(yè)經(jīng)濟(jì)階段，否則總會(huì)被迫升級(jí)到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)階段。英特爾公司總裁葛洛夫（AndrewGrove）在1996年11月一個(gè)電腦展的演講中指出：“我們的產(chǎn)業(yè)不僅是制造與銷(xiāo)售個(gè)人電腦，更重要的是傳送信息和形象生動(dòng)的交互式體驗(yàn)。”

體驗(yàn)是創(chuàng)造難忘的經(jīng)驗(yàn)

體驗(yàn)（experience）通常被看成服務(wù)的一部分，但實(shí)際上體驗(yàn)是一種經(jīng)濟(jì)物品，象服務(wù)、貨物一樣是實(shí)實(shí)在在的產(chǎn)品，不是虛無(wú)飄渺的感覺(jué)。

一、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)概念的提出與理論發(fā)展

經(jīng)濟(jì)發(fā)展經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)等時(shí)代后，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)將是最新的發(fā)展浪潮。在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，土地是最重要的資本；在工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，產(chǎn)品是企業(yè)獲得利潤(rùn)的主要來(lái)源，服務(wù)會(huì)使產(chǎn)品賣(mài)得更好；在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，產(chǎn)品是企業(yè)提供服務(wù)的平臺(tái)，服務(wù)才是企業(yè)獲得利潤(rùn)的主要來(lái)源；而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)則是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的更高層次，是以創(chuàng)造個(gè)性化生活及商業(yè)體驗(yàn)獲得利潤(rùn)的。因此，美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家阿爾文•托夫勒+%世紀(jì)$%年代初在《未來(lái)的沖擊》一書(shū)中指出：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)將逐漸成為繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)，企業(yè)將靠提供體驗(yàn)服務(wù)取勝。這個(gè)觀點(diǎn)長(zhǎng)期以來(lái)一直未引起人們的重視，直到+%世紀(jì)末，當(dāng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化使人類(lèi)“體驗(yàn)”對(duì)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生重大影響時(shí)，人們不能不佩服托夫勒的卓識(shí)遠(yuǎn)見(jiàn)。!’’/年，美國(guó)戰(zhàn)略地平線001公司的創(chuàng)始人2•約瑟夫•派恩和詹姆斯•3•吉爾摩在當(dāng)年的《哈佛商業(yè)評(píng)論》$4/號(hào)期刊上發(fā)表《歡迎進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一文指出：經(jīng)濟(jì)價(jià)值演變過(guò)程可分為四個(gè)階段：商品、貨幣、服務(wù)和體驗(yàn)。隨著服務(wù)像它以前的貨幣一樣越來(lái)越商品化，比如只有價(jià)格的長(zhǎng)途電話服務(wù)，體驗(yàn)逐漸成為所謂的經(jīng)濟(jì)價(jià)值的下一步555555歡迎來(lái)到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。!’’’年.月，他們兩人合著的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書(shū)由哈佛商學(xué)院出版社出版，該書(shū)以輕松活潑、通俗易懂的語(yǔ)言，一方面勾畫(huà)出+%世紀(jì)西方發(fā)達(dá)國(guó)家（尤其是美國(guó)）的商業(yè)實(shí)踐與工商管理理論內(nèi)涵的演變與發(fā)展趨勢(shì)，另一方面又不無(wú)洞察力地指出體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵與深遠(yuǎn)意義，并附上大量的事例予以解讀。《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》作者這樣描述體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的理想特征：在這里，消費(fèi)是一個(gè)過(guò)程，消費(fèi)者是這一過(guò)程的“產(chǎn)品”，因?yàn)楫?dāng)過(guò)程結(jié)束的時(shí)候，記憶將長(zhǎng)久地保存對(duì)過(guò)程的“體驗(yàn)”。消費(fèi)者愿意為這類(lèi)體驗(yàn)付費(fèi)，因?yàn)樗篮谩㈦y得、非我莫屬，不可復(fù)制、不可轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)瞬即逝，它的每一瞬間都是一個(gè)“惟一”。雖然我們都知道馬斯洛的“需求層次”理論，但是應(yīng)當(dāng)說(shuō)，是《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》這本書(shū)第一次讓我們看到，現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了能夠普遍地、大規(guī)模地滿足馬斯洛所說(shuō)的最高需求層次———“自我實(shí)現(xiàn)”的階段。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)不再生產(chǎn)“商品”，企業(yè)成為“舞臺(tái)的提供者”，在它們精心制作的舞臺(tái)上，消費(fèi)者開(kāi)始自己的、唯一的、從而值得回憶的表演。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中，勞動(dòng)不再是體力的簡(jiǎn)單支出，而是成為自我表現(xiàn)和創(chuàng)造體驗(yàn)的機(jī)會(huì)，例如許多人在時(shí)下風(fēng)行的陶藝館自己制作陶藝時(shí)，既能了解和掌握制作陶藝的基本知識(shí)和工藝流程，又需要充分發(fā)揮自己的想象力和藝術(shù)探索精神，于是陶藝制作便成了消費(fèi)者自我表現(xiàn)和創(chuàng)造體驗(yàn)的機(jī)會(huì)。因此，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是以商品為道具，以服務(wù)為舞臺(tái)，以體驗(yàn)為經(jīng)濟(jì)提供品，以滿足人們情感需要和自我實(shí)現(xiàn)需要為主要目標(biāo)的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)。當(dāng)“體驗(yàn)”在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的眾多領(lǐng)域成為“商品”，而人們又愿意為“體驗(yàn)”付費(fèi)時(shí)，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代便到來(lái)了。

二、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的興起是社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的興起不是偶然的，而是社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)生的深刻變化所引起的，究其原因，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：’、當(dāng)代社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展水平的提高和人類(lèi)需求層次的升級(jí)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生的根本動(dòng)力。任何社會(huì)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的產(chǎn)生和發(fā)展，都是生產(chǎn)力發(fā)展和人類(lèi)需求不斷升級(jí)及其相互作用的產(chǎn)物。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以農(nóng)產(chǎn)品作為經(jīng)濟(jì)提供品就可以滿足其生存需要了。工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，以工業(yè)產(chǎn)品作為主要經(jīng)濟(jì)提供品就可以滿足人們的需要。服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，社會(huì)生產(chǎn)力獲得進(jìn)一步發(fā)展，商品經(jīng)濟(jì)空前繁榮，人們的收入不斷提高，對(duì)生活質(zhì)量和人生價(jià)值的追求日益強(qiáng)烈，對(duì)服務(wù)的需求不斷增加，對(duì)服務(wù)的品質(zhì)日益挑剔。各企業(yè)開(kāi)始系統(tǒng)地拓展和強(qiáng)化自己高效有序的服務(wù)體系，并把它作為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分，以吸引和留住顧客。因此，在這個(gè)時(shí)代，人們的需求層次同以往時(shí)代相比有了很大發(fā)展和提高，從社會(huì)總體上看進(jìn)入了較高的需求層次，對(duì)社會(huì)地位、友情、自尊、他尊的追求，使得高品質(zhì)的服務(wù)成了滿足人們需要的主要經(jīng)濟(jì)提供品。服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展到!$世紀(jì)末，隨著社會(huì)生產(chǎn)力水平、人們的收入水平的不斷提高，人們的需求層次有了進(jìn)一步的升華，產(chǎn)品和服務(wù)作為提供品已不能滿足人們享受和發(fā)展的需要。從社會(huì)總體上看，人們的需求在滿足了生理、安全、社交、尊重的需要之后，實(shí)現(xiàn)了歷史性的跨越，進(jìn)入了“自我實(shí)現(xiàn)”層次。因此，人們需要更加個(gè)性化、人性化的消費(fèi)來(lái)實(shí)現(xiàn)自我，于是，體驗(yàn)就成了服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的主要經(jīng)濟(jì)提供品，從而將人類(lèi)帶入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。很顯然，發(fā)達(dá)國(guó)家是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的先行者。而且在他們看來(lái)，社會(huì)主要經(jīng)濟(jì)提供品這種演進(jìn)過(guò)程，也就是人類(lèi)社會(huì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值的演進(jìn)過(guò)程，并且這一演進(jìn)過(guò)程具有明顯的自然性，因?yàn)樗絹?lái)越朝著滿足人類(lèi)需要的方向發(fā)展。正如我們?cè)?$世紀(jì)($年代從工業(yè)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向服務(wù)經(jīng)濟(jì)一樣，現(xiàn)在，我們步入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。!、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇推動(dòng)了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)生市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)作為一種社會(huì)配置資源的方式和經(jīng)濟(jì)體制，在世界范圍內(nèi)不斷發(fā)展和完善，形成了一套被廣泛認(rèn)可的游戲規(guī)則。從而構(gòu)成了一個(gè)完整的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制，保證了資源的優(yōu)化配置和競(jìng)爭(zhēng)的自由、公平與公正。今天，買(mǎi)方市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展和深化，使得賣(mài)方之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，因此，關(guān)注人們消費(fèi)心理和消費(fèi)行為的變化，把握人們需求層次的發(fā)展，充分滿足顧客需求，為顧客創(chuàng)造更多的價(jià)值，提升顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，成為企業(yè)的共識(shí)。為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和尋找市場(chǎng)突破口，在提供商品和服務(wù)已不能滿足顧客需求的情況下，創(chuàng)造“顧客體驗(yàn)”便成了眾多企業(yè)的共同追求。可以預(yù)見(jiàn)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要將使企業(yè)越來(lái)越關(guān)心顧客在個(gè)性化需求、價(jià)值體現(xiàn)、心理感受、情感追求等方面的“體驗(yàn)”，并設(shè)法為顧客提供獲得“體驗(yàn)”的平臺(tái)，從而把越來(lái)越多的行業(yè)帶入到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。%、現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和廣泛應(yīng)用，是推動(dòng)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)崛起的重要因素!$世紀(jì)末，新技術(shù)革命催生的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代終于到來(lái)，這是以信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，以創(chuàng)新為核心，以全球化和信息化為特征，以新技術(shù)發(fā)展為動(dòng)力而形成的可持續(xù)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)。此時(shí)，信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)開(kāi)始滲透到社會(huì)生活的各個(gè)方面，在經(jīng)濟(jì)生活中電子商務(wù)和虛擬經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展，數(shù)字化生存已經(jīng)不再是夢(mèng)想。這一切為人們分享生活中的體驗(yàn)和設(shè)計(jì)體驗(yàn)的舞臺(tái)提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支持。可以說(shuō)，信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)中扮演著重要的角色。因此，供應(yīng)商為了生存，為了使自己的商品和服務(wù)區(qū)別于他人，就必須在自己提供的商品和

服務(wù)中融入體驗(yàn)的元素，通過(guò)提供顧客需要的體驗(yàn)獲得利潤(rùn)。為了創(chuàng)造體驗(yàn)，供應(yīng)商必須清楚地知道顧客與它提供的商品和服務(wù)是如何互動(dòng)的，從而必須利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)顧客信息的收集、分析、集成、共享，了解顧客的真實(shí)需求，滿足顧客的特定偏好，為顧客帶來(lái)快樂(lè)的體驗(yàn)。&、人們閑暇時(shí)間的增多，為消費(fèi)“體驗(yàn)”創(chuàng)造了必要條件，推動(dòng)了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展促進(jìn)了社會(huì)勞動(dòng)生產(chǎn)率的大幅度提高，為勞動(dòng)者擁有更多閑暇創(chuàng)造了條件。現(xiàn)代企業(yè)對(duì)企業(yè)文化作用的重視和普遍推行的人本管理，給予員工身心健康越來(lái)越多的關(guān)注，使員工的休假時(shí)間增多。以美國(guó)為例，事實(shí)上，時(shí)下美國(guó)的休閑產(chǎn)業(yè)已成為位居首位的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。統(tǒng)計(jì)顯示，美國(guó)人有"#!的時(shí)間用于休閑，有$#!的收入用于休閑，有"#!的土地面積用于休閑。而在休閑活動(dòng)中，體驗(yàn)消費(fèi)無(wú)疑是內(nèi)涵最豐富、吸引力最強(qiáng)的一種消遣方式。在體驗(yàn)消費(fèi)中，將會(huì)出現(xiàn)包括娛樂(lè)消費(fèi)、情感消費(fèi)、精神消費(fèi)、文化消費(fèi)等滿足人們不同需求的消費(fèi)方式。可見(jiàn)，人們閑暇時(shí)間的增多，為體驗(yàn)這種經(jīng)濟(jì)提供品帶來(lái)了廣闊的市場(chǎng)前景，推動(dòng)了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)。上述四個(gè)方面的變化在經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)表現(xiàn)得十分明顯，它們已率先進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。

三、充分認(rèn)識(shí)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)發(fā)展帶來(lái)的影響

在一次售前的CRM理念培訓(xùn)中，與客戶就當(dāng)前銷(xiāo)售的普遍問(wèn)題和新的挑戰(zhàn)等方面的討論時(shí)，著重交流了現(xiàn)在客戶的改變，尤其是客戶購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵因素的變化。從最初的產(chǎn)品，到產(chǎn)品的服務(wù)，然后到現(xiàn)在的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、娛樂(lè)經(jīng)濟(jì)，客戶購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵因素不僅僅在產(chǎn)品、服務(wù)，更多的是整體的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)和感受成為影響客戶購(gòu)買(mǎi)的關(guān)鍵因素。

很久以前，信奉的是"酒香不怕巷子深"，產(chǎn)品好就足夠了，不需要做市場(chǎng)與宣傳。的確，在以前是買(mǎi)方市場(chǎng)，供不應(yīng)求的情況下。然而時(shí)代畢竟是在發(fā)展的，隨著社會(huì)生產(chǎn)力越來(lái)越強(qiáng)大，市場(chǎng)也開(kāi)始轉(zhuǎn)變，客戶的心理更在變化和成熟。

在過(guò)去，我們喜歡吃川菜，在川菜菜館要排隊(duì)等號(hào)，忍受服務(wù)員的呵斥和怠慢，就是要吃這個(gè)味，這個(gè)階段可以稱(chēng)之為產(chǎn)品時(shí)代；后來(lái)，人的收入高了，價(jià)值觀變了，人的尊嚴(yán)值錢(qián)了，而川菜館也越來(lái)越多，所以人們開(kāi)始挑剔菜館的服務(wù)員的服務(wù)，就餐環(huán)境的舒適，川菜正宗的口味，一次漫長(zhǎng)的等待，一個(gè)亂亂的菜單，一聲低聲的抱怨，一份走味的川菜，都可能成為我們不再光顧此店的原因，在賣(mài)方市場(chǎng)時(shí)，這個(gè)階段客戶開(kāi)始追求服務(wù)的質(zhì)量；現(xiàn)在觀念更先進(jìn)了，我們客戶不僅僅要滿足產(chǎn)品好，服務(wù)好，還要有互動(dòng)的體驗(yàn)，刺激的娛樂(lè)等等，比如：當(dāng)你在江邊船舫式的水上酒家看滾滾長(zhǎng)江東逝水，食武昌魚(yú)，嚼那濃濃土鄉(xiāng)氣息的粗糧餅，還時(shí)時(shí)感覺(jué)到船舫在江中的沉浮，伴有驚濤拍岸的浪花，這樣的川菜之宴是不是更有獨(dú)特的吸引力？

客戶在變化，競(jìng)爭(zhēng)也在變化，而CRM系統(tǒng)以及其體現(xiàn)的客戶關(guān)系管理的理念也逐漸成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的一部分。做ERP、CRM項(xiàng)目久了，就感覺(jué)項(xiàng)目如同人生，最主要的還是與人的溝通。而更好的溝通，就是你能夠切身處地的體驗(yàn)客戶的感受，再去為客戶提供更好的體驗(yàn)感受。中國(guó)古圣人說(shuō)過(guò)：己所不予，勿施與人。或許就是這個(gè)道理？

所以，在做項(xiàng)目的同時(shí)，我常常想，有時(shí)候也與同事討論：因?yàn)槲覀兠鎸?duì)的多是企業(yè)的銷(xiāo)售部門(mén)人員，更多的是銷(xiāo)售代表，如果有機(jī)會(huì)去做銷(xiāo)售、或者僅僅是作為體驗(yàn)生活去跟進(jìn)一個(gè)或數(shù)個(gè)銷(xiāo)售過(guò)程，體驗(yàn)每個(gè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)的不同階段的升遷和不同階段的與客戶的溝通、交流和跟進(jìn)的技巧，然后將這些體驗(yàn)提煉整理成自己的收獲，應(yīng)該會(huì)對(duì)我們的項(xiàng)目實(shí)施會(huì)有很大的促進(jìn)作用的。

的確，在實(shí)施CRM項(xiàng)目時(shí)，企業(yè)目前迫切需要解決的問(wèn)題大多集中在兩個(gè)方面：一是客戶資料的統(tǒng)一和集中；一是對(duì)銷(xiāo)售過(guò)程的分階段的科學(xué)管理。在客戶的生命周期中，這兩個(gè)方面直接影響著客戶狀態(tài)和客戶價(jià)值。隨著觀念的成熟和信息的發(fā)展，客戶已經(jīng)進(jìn)入體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，從而引發(fā)了客戶的變化和競(jìng)爭(zhēng)力的變化；而同樣作為體驗(yàn)，咨詢(xún)顧問(wèn)真實(shí)的深入到銷(xiāo)售一線的銷(xiāo)售過(guò)程中，可能也會(huì)引發(fā)咨詢(xún)顧問(wèn)的觀念的升華。

如果你為物品和有形的東西收費(fèi)，你所從事的是商品業(yè)；如果你為自己開(kāi)展的活動(dòng)收費(fèi)，你所從事的是服務(wù)業(yè)；只有當(dāng)你為消費(fèi)者和你在一起的時(shí)間收費(fèi)時(shí)，你才算進(jìn)入了體驗(yàn)業(yè)———體驗(yàn)就是企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)，以商品為道具，以消費(fèi)者為中心，創(chuàng)造能夠使消費(fèi)者參與、值得消費(fèi)者回味的活動(dòng)。在消費(fèi)者看來(lái)，個(gè)性化體驗(yàn)比簡(jiǎn)單的商業(yè)交易擁有更高的價(jià)值，他們?cè)敢鉃榇烁冻鲱~外的金錢(qián)。

體驗(yàn)已經(jīng)成為繼知識(shí)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的一種新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。越來(lái)越多的消費(fèi)者渴望得到體驗(yàn)，愈來(lái)愈多的企業(yè)精心設(shè)計(jì)與銷(xiāo)售體驗(yàn)。各行各業(yè)的頂尖企業(yè)都將發(fā)現(xiàn)，未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，就在體驗(yàn)。除非企業(yè)打定主意要一直留在工業(yè)經(jīng)濟(jì)階段，否則總會(huì)被迫升級(jí)到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)階段。英特爾公司總裁葛洛夫曾經(jīng)指出：“我們的產(chǎn)業(yè)不僅是制造與銷(xiāo)售個(gè)人電腦，更重要的是傳送信息和形象生動(dòng)的交互式體驗(yàn)。”

體驗(yàn)，這種在以客戶需求為導(dǎo)向，以服務(wù)為附加的傳統(tǒng)理念上有所創(chuàng)新的互動(dòng)式服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)越來(lái)越走近到消費(fèi)者的身邊，走入消費(fèi)者的心里。它使過(guò)去原來(lái)可望而不可及的IT產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)，能夠像普通消費(fèi)品一樣，以全方位的使用體驗(yàn)為先，這不僅拉近了IT產(chǎn)品與消費(fèi)者的距離，同時(shí)也為消費(fèi)者與廠商之間的對(duì)話創(chuàng)造了機(jī)會(huì)。

進(jìn)入2003年，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)隨著消費(fèi)者需求的變化而具有了新的內(nèi)涵。當(dāng)眾多PC廠商致力于以更低的價(jià)格為消費(fèi)者提供更好的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)的同時(shí)，IBM已經(jīng)將戰(zhàn)略重點(diǎn)放在了如何為消費(fèi)者提供更好的擁有體驗(yàn)之上，即幫助用戶在成本更低的前提下能夠更加有效地配置、管理以及支持用戶的PC系統(tǒng)，并且使用戶的PC系統(tǒng)具有良好的擴(kuò)展性以適用于未來(lái)的新技術(shù)和新標(biāo)準(zhǔn)。IBM在國(guó)內(nèi)先后成立了100家IBM體驗(yàn)店。毫無(wú)疑問(wèn)，在提供這種體驗(yàn)服務(wù)的廠商中，其動(dòng)作最大，目標(biāo)也最明確。IBM還清楚地將體驗(yàn)寫(xiě)入其渠道發(fā)展的方向，并大刀闊斧地把業(yè)績(jī)較好的藍(lán)星專(zhuān)賣(mài)店升級(jí)為體驗(yàn)中心，通過(guò)消費(fèi)者的體驗(yàn)來(lái)宣傳和普及IBM的各種解決方案。IBM還在部分體驗(yàn)店內(nèi)，設(shè)立了解決方案體驗(yàn)中心。這些店無(wú)論從規(guī)模和技術(shù)含量，還是店面和人員配備，都比一般的體驗(yàn)中心要更勝一籌。以ThinkPad為例，消費(fèi)者不僅可以體驗(yàn)到外殼和鍵盤(pán)的觸摸質(zhì)感、TrackPoint指點(diǎn)設(shè)備、ThinkLight照明燈等一系列普通體驗(yàn)店內(nèi)也能感受到的ThinkPad的獨(dú)特設(shè)計(jì)，還能夠了解到IBM如無(wú)線、安全和可管理性等最新的基于PC的解決方案。在這里，店內(nèi)人員可應(yīng)消費(fèi)者要求，搭建臨時(shí)無(wú)線局域網(wǎng)等解決方案環(huán)境，使消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)上聊天、網(wǎng)頁(yè)瀏覽，親身體驗(yàn)無(wú)線網(wǎng)絡(luò)接入速度和數(shù)據(jù)傳輸?shù)陌踩浴?/p>

“公務(wù)員之家”版權(quán)所有

IBM開(kāi)設(shè)體驗(yàn)店的舉措給中國(guó)的IT市場(chǎng)帶來(lái)了新的消費(fèi)經(jīng)濟(jì)，這也讓其他IT商家躍躍欲試。聯(lián)想集團(tuán)也投入上百萬(wàn)資金，通過(guò)遍布全國(guó)400多家聯(lián)想商用精品店、外設(shè)精品店，在全國(guó)范圍內(nèi)拉開(kāi)面向廣大用戶的“多功能一體機(jī)零距離體驗(yàn)”活動(dòng)，同時(shí)還打算將體驗(yàn)活動(dòng)深入至各大商務(wù)寫(xiě)字樓。

1、引言

/script/ad.js> 20世紀(jì)90年代，人類(lèi)已邁入了“新經(jīng)濟(jì)”時(shí)代。正如西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家所言，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)已成為繼產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、商品經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)之后的一種新型的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。

派恩與吉爾摩的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》和謝佐夫的《體驗(yàn)設(shè)計(jì)》為新世紀(jì)的經(jīng)濟(jì)界和設(shè)計(jì)界展示了一個(gè)嶄新的理論和設(shè)計(jì)方向。

產(chǎn)品設(shè)計(jì)是工業(yè)革命的產(chǎn)物，它是時(shí)代經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和文化的內(nèi)在反映。作為經(jīng)濟(jì)提供物的基石——產(chǎn)品的屬性也隨著經(jīng)濟(jì)形態(tài)的變化而變化，相對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)濟(jì)、商品經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，它的屬性也由自然的向標(biāo)準(zhǔn)化再向定制化以及人性化發(fā)展。以消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)為設(shè)計(jì)核心的體驗(yàn)設(shè)計(jì)是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)理論與商品市場(chǎng)戰(zhàn)略結(jié)合的產(chǎn)物。體驗(yàn)設(shè)計(jì)的理論逐漸成為現(xiàn)代企業(yè)開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的重要依據(jù)。比如：耐克公司、迪斯尼主題樂(lè)園、主題性餐廳等。總之，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)設(shè)計(jì)目前在世界上處于發(fā)展階段，本文將以體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、體驗(yàn)設(shè)計(jì)以及體驗(yàn)為基點(diǎn)，對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代下的產(chǎn)品設(shè)計(jì)特征作深入剖析，在新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中，對(duì)于中國(guó)的制造業(yè)和設(shè)計(jì)業(yè)具有重大的現(xiàn)實(shí)意義。

2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與體驗(yàn)設(shè)計(jì)

《第三次浪潮》的作者托夫勒曾談到這樣一個(gè)現(xiàn)象：有一次，他在東南亞一帶旅行，途中他看見(jiàn)人們排著長(zhǎng)隊(duì)進(jìn)入小木屋體驗(yàn)真“冰”的感受。于是他預(yù)言，未來(lái)的經(jīng)濟(jì)可能轉(zhuǎn)型為體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。

美國(guó)戰(zhàn)略地平線LLP公司的共同創(chuàng)始人約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾摩撰寫(xiě)的《體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)》一書(shū)1999年4月問(wèn)世以來(lái)，在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈的反響。它告訴人們，新經(jīng)濟(jì)體系中的一個(gè)重要內(nèi)涵就是“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是一種全新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，它的出現(xiàn)改變了企業(yè)的生產(chǎn)方式，更改變了消費(fèi)者的消費(fèi)方式。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)人們更多的思考，給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)帶來(lái)了更新的思路。 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)完備化的標(biāo)志

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大背景之下，但與工業(yè)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)經(jīng)濟(jì)的特性相比，它是一種更加完備的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。

第一，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)以滿足消費(fèi)者個(gè)性需求為出發(fā)點(diǎn)。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)條件下，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行首先要考慮的是消費(fèi)者的個(gè)性要求，企業(yè)在提供體驗(yàn)的運(yùn)行思路、程序和方法時(shí)，也必須要保證給消費(fèi)者以更大的想象與愿望的空間。企業(yè)所主張的是消費(fèi)者個(gè)性的張揚(yáng)，并竭盡全力保證消費(fèi)者需求個(gè)性的全面滿足。

第二，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)為消費(fèi)者提供定制化服務(wù)。定制化服務(wù)是指按消費(fèi)者自身要求，為其提供適合其需求的，同時(shí)也是消費(fèi)者滿意的服務(wù)。其基本特征是：

1、定制化服務(wù)是一種勞動(dòng)，并且是一種高水平的勞動(dòng)。它需要“勞動(dòng)者”有更高的素質(zhì)，更豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，更積極的工作態(tài)度。因此，這種勞動(dòng)較有形的生產(chǎn)勞動(dòng)和無(wú)形的服務(wù)具有更大的價(jià)值。

2、定制化服務(wù)帶給消費(fèi)者的是個(gè)性的感受，“結(jié)果是沒(méi)有哪兩個(gè)人能夠得到完全相同的體驗(yàn)”。因此這是一種量身打造，有需有供的活動(dòng)，它不會(huì)出現(xiàn)生產(chǎn)過(guò)剩，也不會(huì)出現(xiàn)需求抱怨，進(jìn)而保證經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的平衡與穩(wěn)定。

經(jīng)濟(jì)形態(tài)演進(jìn)的過(guò)程隨著消費(fèi)型態(tài)的改變,已從過(guò)去的農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變至“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”。這是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的必然規(guī)律,是由生產(chǎn)力發(fā)展水平?jīng)Q定的。當(dāng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)到一定程度之后,人類(lèi)的消費(fèi)重點(diǎn)將從產(chǎn)品和服務(wù)向體驗(yàn)轉(zhuǎn)移,這是人類(lèi)發(fā)展的一種自然境界。

早在20世紀(jì)70年代,美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家阿爾文•托夫勒(AlivinTomer)預(yù)言:來(lái)自消費(fèi)者的壓力和希望經(jīng)濟(jì)繼續(xù)上升的人的壓力將推動(dòng)技術(shù)社會(huì)朝著未來(lái)體驗(yàn)生產(chǎn)的方向發(fā)展;服務(wù)業(yè)最終會(huì)超過(guò)制造業(yè),體驗(yàn)生產(chǎn)又會(huì)超過(guò)服務(wù)業(yè);某些行業(yè)的革命會(huì)擴(kuò)展,使得它們的獨(dú)家產(chǎn)品不是粗制濫造的商品,甚至也不是一般性的服務(wù),而是預(yù)先安排好了的“體驗(yàn)”。體驗(yàn)工業(yè)可能會(huì)成為超工業(yè)化的支柱之一,甚至成為服務(wù)之后經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)。依據(jù)約瑟夫•派恩(B.JosephPineII)與詹姆斯•吉爾摩(JamesH.Gilmore)在美國(guó)《哈佛商業(yè)評(píng)論》指出:體驗(yàn)式經(jīng)濟(jì)時(shí)代已來(lái)臨。從此“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”的提法引起了人們的廣泛關(guān)注。

隨著科技、信息產(chǎn)業(yè)日新月異的發(fā)展,人們的需求與欲望,消費(fèi)者的消費(fèi)型態(tài)也相應(yīng)的受到了影響。經(jīng)濟(jì)提供物由貨物、商品、服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗(yàn),經(jīng)濟(jì)形態(tài)的演變也經(jīng)歷了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)經(jīng)濟(jì)至體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)。這是由生產(chǎn)力發(fā)展水平?jīng)Q定的,是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的必然規(guī)律。每一次經(jīng)濟(jì)提供物的改變,都會(huì)導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)形態(tài)發(fā)生根本性的變化,從而促使社會(huì)從一個(gè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代進(jìn)化到另一個(gè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。經(jīng)濟(jì)提供物的改變和經(jīng)濟(jì)時(shí)代的變遷,勢(shì)必會(huì)影響到營(yíng)銷(xiāo)所關(guān)心的“相互滿足的交換關(guān)系”。而交換關(guān)系一旦改變,營(yíng)銷(xiāo)的模式就必然要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整,隨著時(shí)代的變遷而變革。

服務(wù)經(jīng)濟(jì)到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的演進(jìn)

自20世紀(jì)中期以來(lái),世界經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)發(fā)生了深刻的變革,自工業(yè)革命以來(lái)長(zhǎng)期占據(jù)主導(dǎo)地位的制造業(yè)在西方國(guó)家國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的比例日漸減少,作用日漸削弱,而各類(lèi)新興、門(mén)類(lèi)繁多的服務(wù)部門(mén)蓬勃發(fā)展。服務(wù)部門(mén)創(chuàng)造的價(jià)值在國(guó)民生產(chǎn)總值中所占的比重大于50%,是對(duì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)公認(rèn)判斷標(biāo)準(zhǔn)。依據(jù)這一標(biāo)準(zhǔn),西方發(fā)達(dá)國(guó)家早在20世紀(jì)70年代就進(jìn)入了服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。在服務(wù)經(jīng)濟(jì)中,服務(wù)代替商品變成了社會(huì)上的主要經(jīng)濟(jì)提供物。

進(jìn)入21世紀(jì)后,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)開(kāi)始慢慢顯露出來(lái)。首先從宏觀上看,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是因?yàn)樯鐣?huì)高度富裕、文明、發(fā)達(dá)而產(chǎn)生的。物質(zhì)文明的發(fā)展、居民生活水平的提高、閑暇時(shí)間的增多、新技術(shù)的不斷發(fā)展、先進(jìn)企業(yè)對(duì)人們消費(fèi)觀念的引領(lǐng)和示范,都促進(jìn)了服務(wù)經(jīng)濟(jì)到體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的演進(jìn)。其次,從微觀上看,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的興起是由于企業(yè)對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)在質(zhì)量、功能上已作的相當(dāng)出色,以至于顧客對(duì)特色和利益已經(jīng)淡化,而追求更高層次的“特色和利益”,即“體驗(yàn)”。服務(wù)逐漸向商品化方向發(fā)展,商品化逐漸抹殺產(chǎn)品和服務(wù)給人們帶來(lái)的個(gè)性化、獨(dú)特的感受和體驗(yàn),當(dāng)服務(wù)變得更加自動(dòng)化與商品化后,體驗(yàn)就從服務(wù)中分離出來(lái),逐漸成為企業(yè)向市場(chǎng)提供的、供顧客消費(fèi)的提供物。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的必然規(guī)律,是人的非理性?xún)?nèi)存外化的必然結(jié)果。

摘要：隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展和進(jìn)步，現(xiàn)今我國(guó)逐漸出現(xiàn)了“體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)”這一名詞，在這樣的經(jīng)濟(jì)背景下，我國(guó)各個(gè)酒店?duì)I銷(xiāo)企業(yè)都必須不斷地創(chuàng)新企業(yè)管理模式，以期在促進(jìn)企業(yè)自身發(fā)展的同時(shí)，提升企業(yè)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力。本文就體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景的概念介紹、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下酒店?duì)I銷(xiāo)的發(fā)展現(xiàn)狀及相對(duì)應(yīng)的優(yōu)化體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下酒店?duì)I銷(xiāo)的創(chuàng)新策略三個(gè)方面展開(kāi)了較為細(xì)致的探討。

關(guān)鍵詞：體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)；酒店?duì)I銷(xiāo)；發(fā)展現(xiàn)狀；策略創(chuàng)新

就我國(guó)目前經(jīng)濟(jì)發(fā)展形式來(lái)看，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)已經(jīng)逐漸在我國(guó)各個(gè)企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中得到廣泛應(yīng)用，并且這種經(jīng)濟(jì)背景也是我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，因此我們必須要加強(qiáng)對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的了解，并不斷地結(jié)合體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新企業(yè)發(fā)展模式，以促進(jìn)企業(yè)的自身發(fā)展。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)模式的應(yīng)用不僅使酒店?duì)I銷(xiāo)企業(yè)提高了酒店?duì)I銷(xiāo)管理水平，獲得了顧客的極大認(rèn)可，而且還有利于酒店?duì)I銷(xiāo)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。伴隨著酒店?duì)I銷(xiāo)企業(yè)對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)模式的應(yīng)用，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展迎來(lái)了一個(gè)全新的時(shí)代。那么如何在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下加強(qiáng)酒店?duì)I銷(xiāo)企業(yè)的發(fā)展、提高酒店?duì)I銷(xiāo)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，就成為我國(guó)酒店?duì)I銷(xiāo)行業(yè)相關(guān)工作人員著重研究的課題之一。

1體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的概念介紹

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是近年來(lái)出現(xiàn)的一種新穎的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式，體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)與服務(wù)經(jīng)濟(jì)之間存在著非常緊密的聯(lián)系，以至于對(duì)體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)依舊沒(méi)有一個(gè)較為準(zhǔn)確的定義。體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)是指在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中以顧客為中心，以顧客體驗(yàn)為主的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)。這也就意味著在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下酒店?duì)I銷(xiāo)企業(yè)需要以提供體驗(yàn)為主，并且這樣的背景使得大多數(shù)消費(fèi)者對(duì)酒店?duì)I銷(xiāo)管理的要求越來(lái)越高，有利于提高酒店?duì)I銷(xiāo)管理水平，促進(jìn)酒店?duì)I銷(xiāo)管理模式的不斷創(chuàng)新，推動(dòng)酒店?duì)I銷(xiāo)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

2體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)背景下酒店?duì)I銷(xiāo)的發(fā)展現(xiàn)狀

當(dāng)人們還在熱烈地討論知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)候，美國(guó)兩位著名學(xué)者約瑟夫·派恩和詹姆斯·吉爾姆指出了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的來(lái)臨。所謂體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，是指企業(yè)以服務(wù)為舞臺(tái)(依托)，以商品為道具(載體)，為消費(fèi)者創(chuàng)造出值得回憶的活動(dòng)。其中，商品是有形的，服務(wù)是無(wú)形的，而創(chuàng)造出的體驗(yàn)是令人難忘的。

在以色列的一家名為“真假咖啡店”的小店里，店內(nèi)并沒(méi)有任何真正的咖啡，但是穿戴整齊的侍者仍有模有樣地裝作為客人倒咖啡、送糕點(diǎn)，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到在咖啡廳交朋友、聊天的社交經(jīng)驗(yàn)。

位于美國(guó)拉斯維加斯的論壇購(gòu)物中心，鋪陳著大理石地板，偶爾還有古羅馬士兵行軍穿過(guò)白色的羅馬式列柱，讓消費(fèi)者以為重新回到了古羅馬集市。

經(jīng)濟(jì)的演進(jìn)過(guò)程，就像母親為小孩過(guò)生日、準(zhǔn)備生日蛋糕的進(jìn)化過(guò)程。在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，母親是拿自家農(nóng)場(chǎng)的面粉、雞蛋等材料，親手做蛋糕，從頭忙到尾，成本不到1美元。到了工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，母親到商店里，花幾美元買(mǎi)混合好的盒裝粉回家，自己烘烤。進(jìn)入服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，母親是向西點(diǎn)店或超市訂購(gòu)做好的蛋糕，花費(fèi)十幾美元。到了今天，母親不但不烘烤蛋糕，甚至不用費(fèi)事自己辦生日晚會(huì)，而是花一百美元，將生日活動(dòng)外包給一些公司，請(qǐng)他們?yōu)樾『⒒I辦一個(gè)難忘的生日晚會(huì)。這就是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的誕生。

體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)從生活與情境出發(fā)，塑造感官體驗(yàn)及思維認(rèn)同，以此抓住消費(fèi)者的注意力，改變消費(fèi)行為，并為產(chǎn)品找到新的生存價(jià)值與空間。在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)的生產(chǎn)和銷(xiāo)售必須滿足：(1)以體驗(yàn)為基礎(chǔ)，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、新活動(dòng)。(2)強(qiáng)調(diào)與消費(fèi)者的溝通，并觸動(dòng)其內(nèi)在的情感和情緒。(3)以創(chuàng)造體驗(yàn)吸引消費(fèi)者，并增加產(chǎn)品的附加價(jià)值。(4)以建立品牌、商標(biāo)、標(biāo)語(yǔ)及整體意象塑造等方式，取得消費(fèi)者的認(rèn)同感。

旅游從本質(zhì)上講是就是人們離開(kāi)慣常環(huán)境到其他地方去尋求某種體驗(yàn)的一種活動(dòng)。到海濱去旅游，是為了體驗(yàn)海洋的自然環(huán)境與在此環(huán)境下形成的社會(huì)人文生活；到沙漠去旅游，是為了體驗(yàn)沙漠的自然環(huán)境與在此環(huán)境下形成的社會(huì)人文生活；到歷史名城去旅游，是為了體驗(yàn)?zāi)抢锴叭藙?chuàng)造遺留下來(lái)的人文環(huán)境；到現(xiàn)代都市去旅游，是為了體驗(yàn)?zāi)抢铿F(xiàn)代的輝煌和人們的生活；到國(guó)外去旅游，是為了體驗(yàn)?zāi)抢锏漠愑蝻L(fēng)光、異國(guó)風(fēng)情；到太空去旅游，是為了體驗(yàn)在太空的感受；南方人到北疆去旅游，是為了體驗(yàn)冰天雪地的環(huán)境和生活；到外地、國(guó)外去看比賽，而不是在家中從電視上看比賽，是為了體驗(yàn)比賽現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)戰(zhàn)環(huán)境與氛圍，并全身心地投入……從這個(gè)意義上講，旅游經(jīng)濟(jì)就是人們?nèi)ギ惖伢w驗(yàn)的全過(guò)程的服務(wù)經(jīng)濟(jì)。旅游服務(wù)的創(chuàng)新就在于如何讓游客獲得一個(gè)美好的體驗(yàn)。那么，旅游企業(yè)如何打造帶有體驗(yàn)意味的產(chǎn)品呢？

消費(fèi)者行為學(xué)認(rèn)為，人的消費(fèi)行為是理性和非理性的統(tǒng)一。這一現(xiàn)象在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)生活中，越來(lái)越受到人們的關(guān)注。換言之，感性消費(fèi)、象征性消費(fèi)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)可以說(shuō)是與之密切相關(guān)的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象。所以現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)中使用消費(fèi)感性化、個(gè)性化或感性消費(fèi)、情感消費(fèi)、象征性消費(fèi)，更容易為人們所接受。

所謂“感性消費(fèi)”是指消費(fèi)者在具體的消費(fèi)品的選擇時(shí)，所依據(jù)的常常是感性原則。也就是說(shuō)，消費(fèi)者以對(duì)產(chǎn)品的直觀、感覺(jué)、情感、主觀偏好和象征意義作為消費(fèi)選擇的原則。這與理性消費(fèi)不同，后者側(cè)重的是價(jià)格和產(chǎn)品的功能，所依據(jù)的是實(shí)用原則。感性消費(fèi)的特征在于，在既定的產(chǎn)品客觀性能的前提下，產(chǎn)品的外觀、形狀、款式、體積、色彩等感性特征和產(chǎn)品品牌價(jià)值和符號(hào)象征成為產(chǎn)品選擇的首要考慮因素。消費(fèi)者行為不是僅僅限于“物的消費(fèi)”這一經(jīng)濟(jì)行為，而且更轉(zhuǎn)化為有關(guān)于物品的感性和意象的消費(fèi)行為。感性消費(fèi)既注重產(chǎn)品所引起的感官愉悅，也強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品形式是否符合消費(fèi)者的品位、理念、價(jià)值和偏好，感性消費(fèi)實(shí)際就是一種心理或精神性消費(fèi)。

從產(chǎn)品品牌營(yíng)銷(xiāo)的角度來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)感性消費(fèi)的一個(gè)重要方面是加強(qiáng)產(chǎn)品的工業(yè)設(shè)計(jì)，以往在營(yíng)銷(xiāo)中人們并沒(méi)有注意這一點(diǎn)。比如原價(jià)3000多元的一款手機(jī)，只不過(guò)在機(jī)殼上鑲了一顆小小的寶石，身價(jià)陡然上漲到8000多元，這個(gè)設(shè)計(jì)僅去年最后一個(gè)月就為T(mén)CL移動(dòng)通信帶來(lái)1個(gè)億的銷(xiāo)售收入。還有康佳集團(tuán)“畫(huà)仙”系列和“藝術(shù)電視”同樣憑借出色的工業(yè)設(shè)計(jì)獲得巨大的成功。一臺(tái)14英寸的“七彩小畫(huà)仙”所獲利潤(rùn)競(jìng)超過(guò)了21英寸的普通彩電。事實(shí)上早有測(cè)算表明．產(chǎn)品外觀每投入1美元，可帶來(lái)1500美元的收益。如日本日立公司每增加1000億日元的銷(xiāo)售收入中，工業(yè)設(shè)計(jì)所起的作用占51％，而設(shè)備改造的作用只占12％。

“性?xún)r(jià)比”可能是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與營(yíng)銷(xiāo)策劃中的一個(gè)重要指標(biāo)。然而在感性消費(fèi)的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下情況可能就大不一樣了。如人們出行，大都是自己開(kāi)車(chē)，開(kāi)經(jīng)濟(jì)型車(chē)和開(kāi)高檔車(chē)的功效沒(méi)太大區(qū)別，但兩者的價(jià)格及日常花費(fèi)卻大不相同。就實(shí)用講，低檔車(chē)的性?xún)r(jià)比應(yīng)該要比高檔車(chē)高得多。但消費(fèi)者盡可能地在自己經(jīng)濟(jì)條件容許的前提下，“一意孤行”。

越來(lái)越多的事實(shí)說(shuō)明，在消費(fèi)選擇中，盡管性能和價(jià)格的因素仍起作用，但人們?cè)絹?lái)越注重產(chǎn)品的感性因素和符號(hào)意義，包括“喜歡不喜歡”“時(shí)髦不時(shí)髦”，等等。這一點(diǎn)對(duì)品牌營(yíng)銷(xiāo)有著重要的意義。

如今國(guó)外的不少企業(yè)正是把握住了這種感性消費(fèi)的增長(zhǎng)趨勢(shì)，大獲成功。韓國(guó)三星電子就是典型成功例子。近幾年韓國(guó)三星電子調(diào)整了過(guò)去大規(guī)模制造的戰(zhàn)略，推出了“設(shè)計(jì)為王”的戰(zhàn)略理念，高薪聘用為IBM設(shè)計(jì)第一款Think-Pad手提電腦的美國(guó)設(shè)計(jì)師，成立設(shè)計(jì)室。在手機(jī)設(shè)計(jì)上，確立的原則是：即要吸引人，又要力求產(chǎn)品色彩上體現(xiàn)時(shí)代性。結(jié)果三星的手機(jī)銷(xiāo)量全球大增。更重要的是產(chǎn)生巨大的品牌效應(yīng)。