人際溝通范文10篇

一、醫院工作面臨的新要求

隨著社會主義市場經濟制度的確立和常州市委提出的爭取早日實現“兩個率先”及黨和政府提出要構建和諧社會的要求，作為衛生系統的公立醫院，也就面臨著三方面的新課題。

第一、公立醫院既然是衛生系統的主體，承載著許多政府在衛生方面的職能，應如何為實現“兩個率先”及建立和諧社會服務好。

第二、市場經濟是競爭經濟。面對醫療市場中新一輪的“洗牌”，采取什么樣的措施能最經濟又有效地改善自己的軟環境，以不斷提升整體合力，增強競爭能力。

第三、在政治文明建設不斷推進的同時，職工的維權意識，民主意識和參與管理的能力也在與時俱進。面對新的形勢和要求，如何才能把“以人為本”的理念化為更具體的行動，達到消除對抗(非原則性的對抗情緒)，凝聚人心、提高效率、提升效益的較好境界。

針對這三個問題，以往許多醫院曾采取了加大投入、引進人才、宣傳教育、公示承諾、制度規定、經濟杠桿等多種管理辦法，但是因為往往忽視了人們之間心與心的溝通工作而事倍功半。因此，本文想提出的是：作為現代醫院的領導，除了應該繼續堅持過去的那些行之有效的管理辦法和教育方式外，還必須針對人有多重社會屬性這個特點，重視開展好多方面的人際溝通工作，通過樂于溝通，勤于溝通，善于溝通來有效潤滑人際關系，提升團隊精神，改善醫院內外的軟環境，用醫院的和諧發展來服務于“兩個率先”。應該看到，溝通，常常是一種既經濟又有效的工作方法。溝通之中不僅體現著技巧水平，更反映著對理念、胸懷、境界、責任的詮釋。

編者按：本文主要從醫院工作面臨的新要求；用好七種溝通方式，促進醫院和諧發展；溝通過程中應注意的三個問題進行論述。其中，主要包括：我國進入了一個全面建設小康社會的新的歷史時期、公立醫院既然是衛生系統的主體、市場經濟是競爭經濟、職工的維權意識，民主意識和參與管理的能力也在與時俱進、醫院的和諧發展，具有廣義和狹義之分、重大目標聚合法、縮短距離法、問卷聯系法、溝通中要注意控制自己的情緒、在溝通中要注意做到圓通而避免圓滑、不要把溝通看作是一種單純的手段，而應將其看作是追求雙贏的過程、溝通的結果不但使許避免了殺身之禍，還在以后的革命斗爭中成長為一員舉國聞名的虎將等，具體請詳見。

【摘要】文章從新時期醫院面臨的新形勢出發，人際溝通是新時期醫院領導的必備素質之一，是進行醫院管理的有效手段，提出做好領導溝通的七種方式和溝通中應該注意的三個問題。

溝通，指的是人與人之間通過語言、文字、神態、動作等信息交流形式進行的一種有目的的活動。它是人們交流思想、尋求共識、解決矛盾時一種常用的重要方法。

【關鍵詞】領導人力資源溝通

在黨的“十七大”以后，我國進入了一個全面建設小康社會的新的歷史時期。在社會經濟快速發展的同時，人們的價值觀也產生了多層次的變化。許多事實證明當人均GDP在1000一3000美元的過程中，社會往往會有激烈動蕩的可能。作為社會重要組成部分的醫療市場也必然會出現許多新的變化。這就要求醫院領導，進一步重視做好多種層面的溝通工作，努力優化內外環境，著力推進醫院的和諧發展。

一、醫院工作面臨的新要求

【摘要】隨著時代的發展，傳統的醫學模式也在慢慢地發生著轉變，同時醫學護理的工作模式也隨著有了相應的變化，通過大量的調查研究在這種變化當中最為明顯的變化就是在人際溝通能力方面的培養，因為現在的醫學護理工作不僅僅只是照顧好病人，更為重要的是護理工作人員還得在照顧病人的同時處理好和病患的關系，這就要求每一位醫護人員有一定交流溝通能力，同時也被作為現在對護理類學生必備的核心技能的一種表現。基于此，本文通過對大量的護理專業學生在日常的人際交往中出現的問題進行了大量的調查和分析，以便能夠更好地探索出一些對于學生人際交往能力的培養對策和建議。

【關鍵詞】護理專業;大學生;人際交往能力

大學生在學校不僅僅要學好自己的專業知識同時更為重要的是要隨著醫學模式的轉變而發生改變，由從前的“以疾病為中心護理模式”轉變為“以病人為中心的整體護理模式”，所以基于這樣的培養方案在校大學生對于人際溝通能力顯然已經成為一項必須的專業技能，其旨在提高學生的綜合素質，并且對護理專業的大學生的未來職業生涯的發展具有重要的意義。由于護理崗位是和病患接觸的時間最長的，為了能夠更好地幫助患者和主治醫師進行合理有效的治療，這就不得不要求護理人員有不僅要與醫生溝通，更重要的是與病人及家屬進行有效溝通更好地反饋給主治醫師，以便可以讓主治醫師隨時了解患者情況從而進行最為有效的治療。但就面前的現狀來說，高校的護理專業課程設置、教學內容及教育管理策略上還存在著明顯的不足，這就對于護理專業學生溝通能力的培養方面存在著消極影響。

一、關于人際關系困擾程度問卷調查

通過一份問卷調查表，主要的內容體現為與人交談、交際交往、待人接物以及異性交往這四個較大的維度來展開調查的，通過設置每個維度10道題，把認為符合的題就記為1分，不符合的題記為0分。最后再統計得分，總分和各維度的得分正相關，如果得分越低，則表明該生的人際關系較為輕松和諧，所受到人際關系的困擾也相對較少;反之，若得分越高，則表明該生在處理人際關系方面有所欠缺，并受到的人際關系困擾也相對較多。并且對所有的調查結果進行歸類統計。將調查結果制成一張表格，能夠直觀地反映結果，調查結果顯示大約有30%的大學生在人際關系中存在一般程度的行為困擾，而大約有10%的大學生在人際關系中存在著較為嚴重的困擾問題。還有60%的人表現為并不存在這些問題。這個調查研究結果是在學校對醫學類的學生以及其他相應的醫學類的學生進行的問卷調查，這個調查結果有著相對的真實準確性。

二、護理專業的學生在人際交往中存在的相關問題及原因分析

人際溝通是指個人之間在共同活動中彼此交流思想、感情和知識等信息的過程。主要是通過言語、副言語、表情、手勢、體態以及社會距離等來實現。人際溝通具有心理、社會和決策等功能，和我們生活的層面息息相關。美國普林斯頓大學對1萬名成功人士的人事檔案進行分析，尋找影響成功的因素，結果發現，智慧、專業技術、經驗占25％，而75％則是由良好的人際溝通能力決定的［1］。

一、現代醫學教育要求重視醫學生

人際溝通能力我國有調查發現，醫療糾紛有70％是由于醫患溝通的問題導致的，關心、尊重患者，經常與其進行溝通，絕大多數醫療糾紛都可以避免［2］。醫生較好的人際溝通素養本身也是很好的醫治手段和方法，而醫學生作為以醫學為職業生涯的人，更加需要以人為本，具備一種可以很好地接納患者及其家屬、同事及其他人的心理品格，這也是社會對從醫職業人的期望［3］。在國際醫學教育界有較大影響的三個國際性組織分別于2001年6月、2001年7月和1999年10月制定了各自的在校醫學教育的國際標準［4－6］：“國際醫學教育專門委員會標準”中將人際溝通能力列為醫學生的基本能力之一；“世界醫學教育聯合會國際標準”的臨床技能中強調了溝通交流的能力；“世界衛生組織西太平洋地區本科醫學教育質量保障指南”中知識目標、技能目標、態度目標中都涉及到人際溝通能力的培養。1987年，英國醫學會已將對醫生的交往能力的評估作為醫生資格考試的一部分，1989年世界醫學教育聯合會在《福岡宣言》上指出：“所有醫生都必須學會交流和人際關系的技能”，可見國外醫學教育界在培養醫學生與患者的溝通能力上已經先行一步［7］。2008年，我國教育部和衛生部頒布了《本科醫學教育標準—臨床醫學專業（試行）》”，對醫學教育中醫學生的人際溝通能力提出了更高的要求［8］。從2010年起，職業醫師考試中也增加了職業素養部分。由此可見，人際溝通能力作為醫生的基本素質之一顯得越來越重要。人際溝通能力對醫學生來說非常重要，特別是低年級醫學生，他們不了解到底以后自己的工作環境是怎樣的，應該擔負怎樣的責任，而平時學業壓力大、課業繁重，人際溝通訓練機會少，而在見習、實習時也很難有特定的時間去與患者及其家屬進行溝通的訓練，如果等到進入醫院工作再來培養人際溝通能力，臨時抱佛腳，難免出現醫患溝通問題甚至導致醫患糾紛。

二、低年級醫學生人際溝通能力現狀調查

（一）問卷設計根據大學生人際溝通能力的相關內容，結合SCL-90量表中人際關系敏感度的測試問題，自制《低年級醫學生人際溝通能力調查問卷》，包括兩大方面：人際溝通能力的自評和他評，自評部分包括；大學生人際溝通能力自我測試和敏感度測試。問卷共計40道測試題，選擇南京醫科大學臨床醫這一年級6個班，對206人進行問卷調查，發放問卷206份，收回206份，有效率100％。

（二）問卷結果統計大學生人際交通能力自我測試部分共20題，每個問題選擇：①得2分；②得1分；③得0分。總分為20題的分數相加。總分在：0～24分，說明溝通能力較差，必須加強這方面的學習；25～32分，說明溝通能力一般，仍需繼續學習和鍛煉，33分以上，說明溝通能力很強。這個評價并不是對大學生溝通能力的一個準確衡量，而是一種定性的評估。通過自我測試，有88．83％的學生需要提高人際溝通能力（表1）。大學生人際溝通能力敏感度測試共9題，采取1～5分的5級評分標準。從1分代表無癥狀到5分代表癥狀嚴重，依次遞進。任一因子得分超過2分為陽性，說明可能存在著該因子所代表的心理障礙。如果陽性因子個數大于2，則說明在人際關系上存在問題。在人際關系敏感度測試中，陽性因子為0的人數占總人數的11．65％，人際關系可能存在問題的占50％，存在問題的占38．35％（表2）。人際溝通能力他評測試部分共11題，由班級成員對班級整體人際溝通能力進行評價，每個問題選擇：①得4分；②得3分；③得2分；④得1分；⑤得0分。總分為11題的分數相加。總分在：0～26分，說明整體溝通能力較差，必須加強這方面的學習；27～34分，說明整體溝通能力一般，仍需繼續學習和鍛煉，不斷提高；35分以上，說明整體溝通能力很強。在人際溝通能力他評測試中，認為人際溝通能力有待提高的占90．29％（表3）。根據問卷調查的結果，總體來講低年級醫學生人際溝通能力存在不足；自我評價高于他評，說明自我認知和他人評價存在差異。

.淺談溝通

一、引言

溝通作為重要的管理素質之一,已引起越來越多企業的重視。它不僅與組織的凝聚力、生產效率密切相關,而且會影響到員工的工作滿意度及其績效水平。實踐證明，良好的溝通對于任何群體和組織的工作效果都十分重要。對于人際沖突來說，溝通不良可能是其中重要的原因。正確了解溝通過程以及影響溝通的因素，對于我們作為兵頭將尾的班組長來說，如何在工作中利用溝通達到提高工作績效的目的有更重要的意義。一般來講，影響溝通有效性的因素主要有：信息過濾、選擇性接受、情緒和語言等。

關鍵詞：信息，溝通，管理

二、哈瑞理論

美國心理學家JoeLufthe和HarryIngam(1969)從自我概念的角度對人際溝通進行了深入的研究,并根據“自己知道——自己不知”和“他人知道——他人不知”這兩個維度,將人際溝通劃分為四個區,即開放區、盲目區、隱秘區和封閉區,人們將此理論也稱為“喬哈瑞視窗”。

一、培養學生的團隊意識

良好的團隊意識是農村教學點學生集體意識形成的重要基礎。這種意識可以通過培養學生正確的集體—個人觀，加強學生的自律意識來實現。1.樹立正確的集體個人觀農村教學點教師在為學生樹立正確的集體—個人觀時可以通過以下三種途徑進行：第一，利用班會、早自習教育學生熱愛班集體。農村教學點教師數量少，一位教師擔任多門課的教授工作，教師可以充分利用與學生見面的機會，在每天的早自習上、每周的班會上讓每一位學生說說自己為班級做的貢獻，從而讓學生懂得自己是班級的一員。第二，多開展學校活動，增強學生的集體榮譽感。農村教學點教學設施相對簡陋，但是對于舉辦運動會這樣的全民運動來說還是綽綽有余的，教師可以在運動會這樣的比賽中訓練他們、鼓勵他們，使學生在比賽中取得好的成績，同時教育學生集體得到的榮譽少不了他們的努力，使他們懂得要維護集體的榮譽。第三，班級分工明確，培養學生的合作精神。農村教學點的班級人數雖然少，但是“麻雀雖小五臟俱全”，班長、課代表、小組長一應俱全，每個人在班級里都承擔一份工作。教師可以從勞動入手培養學生的團結協作精神，在勞動中注意觀察哪組學生做事仔細、認真，在勞動結束時表揚他們，這樣學生不但能相互合作，還增強了責任心。2.培養學生的自律意識教師培養學生的自律意識是幫助學生適應社會、良好發展的重要途徑。農村教學點教師培養學生自律意識可以通過以下三種途徑進行：第一，讓學生制定切實可行的綜合性成長目標。目標的制定有利于學生清楚地知道自己要什么，根據目標然后加以付諸實踐，短期目標可能是取得好的學習成績，長期目標則是長大后從事什么職業等。有了目標的學生會在學習方面表現出主動、積極的態度，從“要我學”轉變到“我要學”的思想上來，學生的自律意識也會不斷提高。第二，每周評選一個自律標兵。農村教學點教師可以通過樹立榜樣的方法來讓學生學習，對自律意識較好的學生進行表揚，以及頒發相應的獎品作為鼓勵學生自律的獎勵，同時也給了每位學生一個積極向上的動力自律。第三，在課堂教學中時刻表揚自覺遵守紀律的學生。教師的大部分時間在課堂上度過，因此，農村教學點教師可以充分利用課堂時間來幫助學生自律。對上課遵守紀律的學生給予好評，教師的表揚對學生來說是神圣的、無比崇高的，學生也會為得到教師的一句表揚而自律，這在無形中培養了學生的自律意識。

二、培養學生的人際溝通能力

培養學生的人際溝通能力是教學點學生認識集體的重要途徑，也是形成集體意識的必要條件之一。農村教學點教師在培養學生的人際溝通能力時，首先要做到幫助學生形成積極的人際溝通態度。其次是培養學生有效溝通的能力。

1.形成積極的人際溝通態度

所謂“態度決定一切”，積極的人際溝通態度是幫助學生集體意識形成的首要條件。農村教學點教師幫助學生形成積極的人際溝通態度，需要注意以下三點：第一，教師要給學生最真誠的愛。教師要尊重學生，關心學生，對待每一個學生都能像對待自己的孩子一樣教育他，愛護他，這樣學生才能感受到教師對他們的關愛，用愛來教育學生，可以讓學生感受到自己的個人價值，也就可以讓學生懂得尊重的重要意義，從而學會尊重他人。第二，師生之間要平等相待。教師在學生心目中樹立的威信有兩種，一種是權力威信，另一種是信服威信。教師要努力在學生中樹立信服威信，有信服威信的教師特別受學生重視，他的意見、勸告、教導，學生都樂意接受并執行。言傳不如身教，學生在有信服的教師教導下自然懂得積極與人溝通。第三，教師要學會賞識每一個學生。在日常生活與學習中，教師一個肯定的眼神、一個賞識的微笑，一句鼓勵的話語都會讓學生興奮不已，這些都可以增強學生的自信心，促使他形成積極的溝通態度。

近幾年，我國社會經濟快速發展，大學生在學習和生活中因對未來就業的不確定性預期產生了不同程度的心理壓力，致使了多件惡性事件時有發生。因此，大學生的心理健康教育教學成果以及教學的開展逐漸被我國社會以及教育機構重點關注。

本文對音樂治療對大學生心理健康教育的必要性和大學生心理健康中存在的問題進行探究，并提出了拓展音樂治療在學校中的影響、創建完善的音樂治療體系、幫助學生擺脫心理困擾等策略。目前不少高等學校都針對此現狀對大學生心理健康教學模式進行革新。傳統的心理教育，教師通過語言開導學生，糾正學生消極情緒，緩解學生來自日常生活以及學習中產生的壓力。對于大學生而言，這一心理疏導方式，往往會呈現出學生理解教師講述的道理，但較難控制自身情緒的現狀。音樂治療方式作為新型的心理健康教育形式，將大學生較容易接受和理解的方式進行心理疏導，直接影響學生的消極情緒，改善學生的負面情緒和壓力，落實大學生心理健康教學的價值。

一、音樂治療對大學生心理健康教育的必要性

（一）減輕大學生的負面情緒。情緒作為人們感知以及品格發展健康發展的要素，對大學生而言，良好的情緒有利于學生形成正確的三觀，進而健康成長。音樂是影響人們情緒的重要途徑，在大學心理教育中，合理應用音樂治療方式，有助于有效減輕大學生的情緒，改變大學生對社會及學習的錯誤認知。音樂治療中，心理教師不會僅播放輕快和舒服的樂曲，多數情況下，教師會播放具有哀傷、矛盾以及焦慮情緒的樂曲刺激學生，使學生將不良情緒宣泄出來，并充分釋放情緒。當學生將負面情緒釋放到一定程度后，情緒會逐漸向積極方向轉換，與此同時，心理教師會播放一些放松、愉快等具有正向思想的歌曲。在聆聽音樂的過程中，可以使大學生充分體驗樂觀和悲傷都是生活中必須經歷的，心理教師可以正確指引學生將其作為一種體驗，加強學生安然面對生活中的負面情緒和壓力，使學生在生活中具備良好的心態。（二）緩解大學生存在的壓力。伴隨我國社會的飛速進步，大學生在學習和生活中面臨來自多方面的壓力。為了滿足新課改提出的需求，多數高校在心理教育中不斷探索適合大學生的教學方式。大學階段，學生的心理還沒有完全成熟和穩定，逐漸增加的學習壓力，以及社會發展帶來的就業壓力，對學生的心理健康都造成了一定程度的影響。音樂作為人們生活中不可缺少的部分，同時也影響著大學生的情緒。在高校心理健康教學中，教師合理的利用音樂，有助于緩解學生壓力，釋放消極情緒。在大學生心理健康教育中滲透音樂治療，可以有效幫助學生緩解壓力、放松心情。（三）強化大學生人際溝通能力。大學階段的學生仍處在青春期，并具有精力充足、興趣寬泛的特點，喜歡擴展自身人際交往范圍。大學生希望依賴與人交流來拓寬自身的知識面以及眼界，并在交友中可以獲取朋友的關心和認同，滿足自身對友情的渴求。伴隨互聯網時代的到來，學生在生活中，更渴望被人認同和接受，但是在大學生的人際溝通中，時常會出現一些問題。這時，音樂就起到了重要作用，大學生可以通過最近聽的音樂風格進行交流，這對于相對內向的學生，提供了良好的人際溝通平臺。在心理健康教學中，教師可以利用音樂與不善于溝通的學生創建有效的交流途徑。通過音樂治療對大學生進行心理輔導，教師可以指引學生對自身的情緒和情感進行抒發，在強化學生情緒表達能力的同時，提升大學生人際溝通能力。

二、大學生心理健康中存在的問題

（一）大學生對學習目標不清晰。通過研究表明，目前多數大學生對學習目標以及自身未來的發展不清晰。在校園中，大學生看似在生活和學習中忙碌，但多數學生對自身學習的專業沒有足夠的興趣，對自身學習的目的以及目標沒有明確的認知，導致學生缺乏主動探索專業知識的意識，對自身未來的發展前景越來越迷茫、無助，無法對自己未來的發展進行規劃。因此，呈現出多數大學生存在焦慮、抑郁的負面情緒，這種情緒對大學生的學習和生活都造成了不利影響，導致學生無法健康成長。（二）大學生缺乏人際溝通。如何更好的進行人際溝通，是大學生在校園中必須學會的內容。但是多數大學生天生不善于溝通交流，不知道如何正確表達自身的情感。長此以往，大學生無法拓展自身的人際溝通范圍，除去每天與室友的必要交流之外，不知道應該如何與他人溝通交往。每天的生活只有上課以及回宿舍，在其他同學都在交流自己日常生活和學習中遇到的趣事和問題時，自己只能觀看，無法加入到交流中，會造成學生產生自卑心理，逐漸沉浸在自己孤單的世界里。隨著時間的增長，大學生hi逐漸缺失安全感，逃避與他人溝通交流，嚴重情況會造成學生抑郁，這對學生心理健康具有極為不利的影響。（三）大學生適應社會能力較低。戀愛是許多大學生所向往的事情，但沒有一帆風順的感情，多數學生在感情中遭到挫折，就會產生不良情緒，并且無法良好的控制自身的情感，情緒變化較大。這時，大學生的心理較為脆弱，部分學生在這種情況下，由于無法接受感情變動帶來的悲傷情緒，采取不理智的方法，導致悲劇的發生。另一方面，多數學生在即將畢業時，都面臨著就業問題，優秀的工作對學生未來的生活以及發展都具有正向作用。但是多數學生由于找不到心儀的工作，逐漸失去自信心，形成焦慮的情緒。大學校園是學生走向社會的連接，學生對大學校園適應能力不足，對學生走向社會也會造成一定程度的影響，學生對社會適應能力較弱，會致使學生在面臨職場中發生的不確定問題，無法良好應對和解決，適應能力較弱會導致學生逐漸陷入自我懷疑中，對大學生心理健康成長產生負面影響。

摘要]溝通風格系組織管理者在信息溝通活動中表現出的個性風格,它不僅與組織生產率有關系,而且會影響到員工的工作滿意度及其績效水平。本文從心理診斷與咨詢學角度出發,對管理者的溝通風格進行了初步診斷,并提出了改善措施。 溝通作為重要的管理素質之一,已引起越來越多企業家的重視。溝通風格是組織管理者在信息溝通活動中表現出的個性風格,體現了管理者人際關系的基本結構與面貌。它不僅與組織的凝聚力、生產效率密切相關,而且會影響到員工的工作滿意度及其績效水平。溝通及溝通風格不良,是目前許多管理者面臨的一個主要問題。如何診斷和改善溝通風格,本文擬圍繞這一問題展開討論。

一、溝通風格的心理診斷

(一)喬哈瑞理論

深刻理解喬哈瑞理論是診斷溝通風格的基本前提。美國心理學家JoeLufthe和HarryIngam(1969)從自我概念的角度對人際溝通進行了深入的研究,并根據自己知道——自己不知”和他人知道——他人不知”這兩個維度,將人際溝通劃分為四個區,即開放區、盲目區、隱秘區和封閉區,人們將此理論也稱為喬哈瑞視窗”。

在人際溝通中,個人的日常愛好、態度及脾性等通常是自己與他人共知的區域,即開放區”,個體的某些方面,如興奮或痛苦狀態時的情緒表現,自己的某些可能傷害他人的行為習慣等,往往是自身不甚了解而他人卻很清楚的區域,即盲目區”;個人的價值觀、隱私等內容,常常只有當事者清楚而他人則無從知曉,即隱秘區”;個體與他人都尚未認識或了解的信息為封閉區”。上述的窗格(區域)類型會隨著個體與他人或團體的溝通行為的變化而發生變化。當初次與人見面時,一般人不愿過多透露自己的情況,即傾向于縮小開放區,往往給人留下虛假的印象。為了進行有效溝通,我們必須增加與他人的交往,擴大彼此的開放區,同時縮小盲目區和隱秘區,并在相互切磋和探究中開發封閉區。基于有效溝通的良好愿望,人們通常使用自我透露和反饋兩種策略或技術。自我披露是個體主動與他人分享某種信息、觀點乃至個人情感的過程,用以減少隱秘區;反饋則是個體對他人的態度和行為做出種種反應的過程,來自他人的反饋信息有可能縮小盲目區;反饋與自我披露的交互使用則有助于減少封閉區。

(二)溝通風格

摘要]溝通風格系組織管理者在信息溝通活動中表現出的個性風格,它不僅與組織生產率有關系,而且會影響到員工的工作滿意度及其績效水平。本文從心理診斷與咨詢學角度出發,對管理者的溝通風格進行了初步診斷,并提出了改善措施。

溝通作為重要的管理素質之一,已引起越來越多企業家的重視。溝通風格是組織管理者在信息溝通活動中表現出的個性風格,體現了管理者人際關系的基本結構與面貌。它不僅與組織的凝聚力、生產效率密切相關,而且會影響到員工的工作滿意度及其績效水平。溝通及溝通風格不良,是目前許多管理者面臨的一個主要問題。如何診斷和改善溝通風格,本文擬圍繞這一問題展開討論。

一、溝通風格的心理診斷

(一)喬哈瑞理論

深刻理解喬哈瑞理論是診斷溝通風格的基本前提。美國心理學家JoeLufthe和HarryIngam(1969)從自我概念的角度對人際溝通進行了深入的研究,并根據自己知道——自己不知”和他人知道——他人不知”這兩個維度,將人際溝通劃分為四個區,即開放區、盲目區、隱秘區和封閉區,人們將此理論也稱為喬哈瑞視窗”。

在人際溝通中,個人的日常愛好、態度及脾性等通常是自己與他人共知的區域,即開放區”,個體的某些方面,如興奮或痛苦狀態時的情緒表現,自己的某些可能傷害他人的行為習慣等,往往是自身不甚了解而他人卻很清楚的區域,即盲目區”;個人的價值觀、隱私等內容,常常只有當事者清楚而他人則無從知曉,即隱秘區”;個體與他人都尚未認識或了解的信息為封閉區”。上述的窗格(區域)類型會隨著個體與他人或團體的溝通行為的變化而發生變化。當初次與人見面時,一般人不愿過多透露自己的情況,即傾向于縮小開放區,往往給人留下虛假的印象。為了進行有效溝通,我們必須增加與他人的交往,擴大彼此的開放區,同時縮小盲目區和隱秘區,并在相互切磋和探究中開發封閉區。基于有效溝通的良好愿望,人們通常使用自我透露和反饋兩種策略或技術。自我披露是個體主動與他人分享某種信息、觀點乃至個人情感的過程,用以減少隱秘區;反饋則是個體對他人的態度和行為做出種種反應的過程,來自他人的反饋信息有可能縮小盲目區;反饋與自我披露的交互使用則有助于減少封閉區。

一、通識教育的內涵

近年來通識教育已經越來越多的引起國內高校的熱議和關注。國家的“十三五”規劃綱要中明確提出“探索通識教育與專業教育相結合的人才培養機制”。寫作與溝通課程作為楊凌職業技術學院的一門全校性通識教育能力培養課，對全面提高學生的綜合素質有著重要作用。課程體系和教學內容是培養學生素質提高教學質量的關鍵環節。但是，原來的課程知識體系已經越來越不適應飛速發展的經濟社會發展需求，也不適應逐步變化的生源素質。因此，有必要對原有的寫作與溝通課程知識體系進行重構，以適應現階段用人單位對高素質應用型人才的需要。通識教育課程的特殊性在于以下幾個方面。第一，從通識課程的性質而言，是意在培養學生的基本素質和能力、適用于各類專業的普及性質的課程。其次，從通識課程的目標而言，通識課程旨在培養全面發展的學生。最后，就通識課程的內容設置而言，關注的重點是與學生的全面發展緊密相關的各領域的知識與能力。總之，通識課程要求學生在專業課程之外，知識視野更加開闊，從而真正成長為全面發展的人。

二、寫作與溝通課程現階段存在的問題

課程教學是全面育人的重要環節，但目前的寫作與溝通課程卻并未能將知識、素質、能力三個部分有機地整合在一體。諸如教師“滿堂灌”的現象和學生不參與教學的現象依舊存在。問題根源在此前的課程知識體系未能準確的針對現階段高職教育階段學生的實際需求與知識基礎，無法有效地將學生組織到教學過程中，提高學生的獲得感。1、課程知識體系陳舊。此前的課程知識體系中以傳統的公文寫作與課文鑒賞為主，脫離了大部分學生的實際需求，實用性不強。學生對所講授的公文寫作知識缺乏足夠的興趣。而且對大部分學生而言，學習公文寫作本身就超出了他們日后就業的實際需求，自然缺乏學習的動力和興趣。此外，由于原有知識體系結構中大量強調寫作規范、寫作概念等純理論性的內容，未對學生的全面素質的提升做出要求，沒有突出素質與能力的全面提升。導致學生對枯燥的理論學習產生倦怠，喪失了學習的主動性。2、教學方式單一。原有的教材中大部分內容均為枯燥的理論知識，而教師在沿用傳統的授課方式進行授課的過程中，沒有注意與學生進行交互，只是單純的以講授為主，師生缺乏相應的互動，所以形成了教師的“一言堂”，導致課堂教學的效果不佳，無法有效地調動學生參與教學進程。

三、寫作與溝通課程知識體系構建的基本思路

2016年楊凌職業技術學院提出了“四位一體”人才培養方案，把各專業的課程劃分為通識課、專業課、個性培養課和創新創業課四大類，真正的從人才培養方案的層面重視通識教育課程，要求把已開設的各門公共基礎課經過整合形成通識課程知識體系。寫作與溝通課程被劃分為通識課程范圍，要求課程知識體系構建在通識教育背景下開展。1、知識體系構建的基本過程在教學內容上以語文應用能力訓練為主，貫穿人文素質的培養；在教學實施過程中，要求“以能力為目標，以活動為載體”。在提高學生語文應用能力的同時，兼顧學習能力、思辨能力、協作能力、組織能力和綜合素質的培養。因此在課程知識體系的構建過程中刪除了與高職院校學生實際生活脫節的部分，譬如“公文寫作”的部分內容，減少了文學作品閱讀鑒賞部分的內容。有意識的增加了求職就業文書、人際交往溝通常識、職業禮儀常識等更具有實用性與趣味性的知識內容。同時勉勵教師積極參與多媒體教學、混合課程等多種教學方式，增強學生的課程參與度。2、基于高職學生情況實際的構建理念從學情分析角度來說，高職學生普遍文化課基礎相對薄弱，對理論教學的學習興趣不濃。因此，在課程每單元開頭均設計了相對應的課堂實踐活動，力求貼近學生的日常生活和日后的工作環境，盡可能地減少枯燥的單方面的理論灌輸，減少講授課時，加大對學生實際能力的鍛煉與培訓。從而達到能力訓練要求的“實戰化”、“綜合化”、“團隊化”。寫作與溝通課程在知識體系建構中緊緊圍繞學生的職業核心能力，提煉出職業院校學生切實需要的語言應用方面的核心能力即：應用文閱讀和寫作能力、人際交流溝通能力、綜合工作能力和綜合素質。