工作總結(jié)范文10篇

2005年度工作總結(jié),個(gè)人工作總結(jié),班主任工作總結(jié),年終工作總結(jié)!

開拓區(qū)2005年工作總結(jié)

2005年，是祁東礦快速高效發(fā)展的一年，開拓區(qū)作為煤礦建設(shè)的排頭兵，緊緊圍繞全年奮斗目標(biāo)，以精細(xì)化管理為助推器，內(nèi)練外拓，全力打造高素質(zhì)職工隊(duì)伍，狠抓安全質(zhì)量，取得較好的成績(jī)，總的來(lái)說(shuō)，開拓區(qū)今年主要有以下幾方面的工作。

一、班子建設(shè)

今年四月份，根據(jù)礦統(tǒng)一安排，我區(qū)領(lǐng)導(dǎo)班子做了一次調(diào)整，新班子上任后，我們就著手于班子建設(shè)，通過(guò)制定領(lǐng)導(dǎo)干部責(zé)任制，明確個(gè)人分工及工作目標(biāo)，使新班子很快能夠融合在一起，為今年工作正常開展提供了可靠的保障。

二、安全生產(chǎn)

今年以來(lái)，我們開拓區(qū)緊緊抓住安全不放松，通過(guò)形式多樣的職工培訓(xùn)、案例分析增強(qiáng)職工安全意識(shí)以及安全自保互保能力，全年累計(jì)培訓(xùn)46期，開展案例分析活動(dòng)十余次，有效的促進(jìn)了安全生產(chǎn)。到目前為止，全區(qū)消滅了重傷以上人身事故。

2005年工作總結(jié)

在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在市計(jì)生委的指導(dǎo)下，通過(guò)“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性”教育活動(dòng)的深入開展，使我在思想認(rèn)識(shí)上和為民服務(wù)的能力上都有很大的提高，能夠較好地完成本職工作。現(xiàn)在，我將這一年來(lái)的工作、學(xué)習(xí)情況總結(jié)如下：

在思想上，認(rèn)真學(xué)習(xí)馬列主義、思想和鄧小平理論，領(lǐng)會(huì)黨的十六大和十六大四中、五中全會(huì)精神，利用電視、電腦、報(bào)紙、雜志等媒體關(guān)注國(guó)內(nèi)國(guó)際形勢(shì)，學(xué)習(xí)黨的基本路線、方針、政策，并把他作為行動(dòng)的指南。積極參加鎮(zhèn)組織的“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性”教育活動(dòng)和計(jì)生辦組織的依法行政集中教育活動(dòng)，認(rèn)真實(shí)踐“三個(gè)代表”，在思想上按照黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻牢記為人民服務(wù)的宗旨，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，在作風(fēng)上艱苦樸素、求真務(wù)實(shí)，爭(zhēng)當(dāng)模范帶頭的表率。同時(shí)，結(jié)合自己工作實(shí)際特點(diǎn)，利用業(yè)余時(shí)間，選擇性地開展學(xué)習(xí)，如電腦知識(shí)、計(jì)劃生育法律法規(guī)知識(shí)，不斷提高自己的理論水平和綜合素質(zhì)。

在工作上，圍繞我鎮(zhèn)創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)鎮(zhèn)，努力實(shí)現(xiàn)縣指導(dǎo)、鄉(xiāng)負(fù)責(zé)、村為主、戶落實(shí)、群眾參與的計(jì)生工作新機(jī)制。本年度主要完成如下工作：

一、搞好計(jì)生行政執(zhí)法工作。始終做到合法行政、合理行政。在執(zhí)法過(guò)程中按程序辦事，嚴(yán)格“七不準(zhǔn)”規(guī)定，注重辦事時(shí)效，向群眾講清本人違法事實(shí)的依據(jù)、應(yīng)交款額、權(quán)利和義務(wù)，使本人對(duì)自己的行為有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，達(dá)到自覺主動(dòng)的配合。加大執(zhí)征力度，落實(shí)獎(jiǎng)懲，同時(shí)，在政務(wù)公開欄張榜公布，使群眾清楚的看到違犯法律的危害，實(shí)行計(jì)生政策的好處，從而自覺主動(dòng)的實(shí)行計(jì)劃生育。對(duì)那些難纏戶堅(jiān)決強(qiáng)制執(zhí)行，并擴(kuò)大宣傳，使那些存在著等、比、看思想的違計(jì)人員，徹底打消僥幸念頭。這一年來(lái)共立案19起，結(jié)案14起，強(qiáng)制執(zhí)行2起。

二、加強(qiáng)對(duì)村專干和組宣管員的培訓(xùn)，協(xié)助搞好新中、石殿、居委會(huì)的包村工作，努力實(shí)現(xiàn)計(jì)生工作重心下移。本年度對(duì)村專干和組宣管員分批培訓(xùn)4次，從基礎(chǔ)臺(tái)帳、政策法規(guī)、到各種違犯計(jì)生政策的行為都一一加以說(shuō)明、解釋，使其對(duì)自己的職責(zé)明了，達(dá)到獨(dú)立開展工作。協(xié)助康檢和宣教工作，利用康檢日和重大節(jié)日，給不同年齡段的人群開展針對(duì)性的培訓(xùn)，散發(fā)宣傳彩頁(yè)，使其對(duì)計(jì)生法律、法規(guī)、獎(jiǎng)補(bǔ)政策有清楚詳盡的了解，計(jì)生干部和育齡人群的政策知曉率達(dá)到95%。對(duì)那些村、組宣管員做了工作后，仍不愿采取相應(yīng)措施的引、流產(chǎn)和絕育手術(shù)的人員，我們協(xié)助做對(duì)象的思想工作，當(dāng)其采取相應(yīng)的措施后，我們帶5斤雞蛋、2斤紅糖前去探望。通過(guò)我們的努力，除了一個(gè)由于身體原因和一個(gè)外逃人員外，這三個(gè)村的對(duì)象都采取了相應(yīng)的措施。

工作總結(jié)

在被局里聘任為企調(diào)隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)的這幾年，無(wú)時(shí)無(wú)刻不感受著局領(lǐng)導(dǎo)的殷切關(guān)懷，同志們的無(wú)私幫助。在此，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)和同志們表示誠(chéng)摯的謝意，謝謝大家！這幾年，在區(qū)委區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)下，局領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我能認(rèn)真貫徹黨的方針政策，深入學(xué)習(xí)鄧小平理論和同志“三個(gè)代表”的重要思想，堅(jiān)持解放思想，實(shí)事求是的思想路線，發(fā)揚(yáng)求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，圍繞區(qū)委區(qū)政府的中心工作，堅(jiān)持“有為”才能“有位”的工作思路，按照朱熔基同志對(duì)統(tǒng)計(jì)部門提出的“快、精、準(zhǔn)”的要求，積極探索企調(diào)隊(duì)工作的新方法，以提高統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)質(zhì)量為中心，以為各方面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為重點(diǎn)，以開創(chuàng)企調(diào)隊(duì)工作新局面為主線，在全科室同志的大力支持下，我積極完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，較圓滿地履行了企調(diào)隊(duì)副隊(duì)長(zhǎng)的職責(zé)。現(xiàn)對(duì)這一階段的工作總結(jié)如下，不足之處，誠(chéng)望指正。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)工作的責(zé)任感、緊迫感、使命感

這幾年，一方面我要求自己不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，通過(guò)學(xué)習(xí)馬列主義、思想、鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想以及“保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育”活動(dòng)的有關(guān)要求，使自己堅(jiān)定了政治信念、增強(qiáng)了判斷是非的能力，樹立了正確的人生觀、世界觀。另一方面要求自己不斷學(xué)習(xí)和掌握科學(xué)文化知識(shí)，特別是掌握本職工作需要的業(yè)務(wù)知識(shí)和專業(yè)技能，不斷改變工作思路、改進(jìn)工作方法，以便切實(shí)提高為人民服務(wù)的本領(lǐng)，增強(qiáng)新形勢(shì)下做好本職工作的能力。通過(guò)這些學(xué)習(xí)，使我的工作責(zé)任感、緊迫感、使命感不斷強(qiáng)化。

二、努力工作，牢固樹立大局意識(shí)、參謀意識(shí)、服務(wù)意識(shí)，做到“有位、有為”

任何一個(gè)部門、團(tuán)隊(duì)、集體，若無(wú)大局意識(shí)、團(tuán)結(jié)協(xié)作氛圍、無(wú)私奉獻(xiàn)的精神，這個(gè)集體則成就不了大事，其成員也難以追求人生的最高價(jià)值。因此，我要求自己在工作中必須樹立大局意識(shí)，時(shí)刻認(rèn)識(shí)到自己不過(guò)是這個(gè)集體中的一員，無(wú)論何時(shí)何地都要以大局為重，以集體榮譽(yù)為至高追求。所以，在工作中我努力團(tuán)結(jié)每位同志，取長(zhǎng)補(bǔ)短，互幫互學(xué)，為創(chuàng)建和諧的工作環(huán)境貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。同時(shí)按照局領(lǐng)導(dǎo)的要求，把所負(fù)責(zé)的工作分為三個(gè)方面：

2004年課改工作總結(jié)

本年度，我校隨著全縣整體進(jìn)入基礎(chǔ)教育課程改革實(shí)驗(yàn)，也使新課程走進(jìn)了我們的校園，更走進(jìn)了我們師生的生活。在縣、片區(qū)、校三級(jí)管理下，我們實(shí)實(shí)在在地開展了課程改革實(shí)驗(yàn)。在這一年中，我校共有一、二年級(jí)共15個(gè)班進(jìn)入新課程改革，參與教師23人，學(xué)生654人。全體教師在課改方面付出了辛勤的勞動(dòng)，同時(shí)課改也給我們帶來(lái)了不小的變化。回顧一年的課改工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，積極引導(dǎo)。

課改工作的成效，很大程度上取決于學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)于這樣一次涉及教育領(lǐng)域深刻變革的大事，作為學(xué)校確實(shí)把它作為重中之重的工作加于重視，做了以下幾方面的工作：

1、有效組織，科學(xué)管理，為課程改革保駕護(hù)航

學(xué)校成立了由分管教育的副鎮(zhèn)長(zhǎng)任組長(zhǎng)，學(xué)校校長(zhǎng)為副組長(zhǎng)，教導(dǎo)處、教科室及各學(xué)科骨干教師為成員的“課程改革實(shí)驗(yàn)領(lǐng)導(dǎo)小組”。還成立了課程改革辦公室、學(xué)科指導(dǎo)組及專家指導(dǎo)組。實(shí)行“三個(gè)一、三有、三保證”的新課程管理辦法。“三個(gè)一”：教師每課做一次教學(xué)反思、每學(xué)期向?qū)W校提供一個(gè)典型個(gè)案，上一節(jié)校級(jí)以上（包括校級(jí)）研討課；“三有”：教師參加教研活動(dòng)做到有教研專題、有中心發(fā)言人、有會(huì)議記錄；“三保證”：即教研時(shí)間有保證、教研人員有保證、教研實(shí)效有保證。本年度，學(xué)校通過(guò)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)、健全管理制度，保障實(shí)驗(yàn)經(jīng)費(fèi)，建立激勵(lì)機(jī)制，有力地推動(dòng)了課改工作順利進(jìn)行。

××年全鎮(zhèn)共有使用藥具人員人，共有個(gè)避孕品種，公務(wù)員之家，全國(guó)公務(wù)員公同的天地占綜合避孕節(jié)育措施的，期內(nèi)藥具應(yīng)用率、隨訪率、有效率均達(dá)，廣大育齡群眾對(duì)避孕藥具的要求越來(lái)越高，對(duì)品種的要求也越來(lái)越多。現(xiàn)在全鎮(zhèn)藥具使用人員對(duì)藥具使用的優(yōu)缺點(diǎn)及副作用等知識(shí)的掌握也越來(lái)越多，基本上達(dá)到了避孕藥具使用的知情選擇要求，能取得如此可喜成績(jī)主要得益于以下幾個(gè)方面：

一、確定了藥具專管員，加大了藥具發(fā)放管理制度

鎮(zhèn)、村兩級(jí)確定了藥具專管員，每月匯報(bào)一次各村藥具工作情況，每季召開一次藥具工作總結(jié)例會(huì)，及時(shí)掌握了全鎮(zhèn)計(jì)生藥具工作管理動(dòng)態(tài)，使全鎮(zhèn)的藥具使用人員都在他們的投藥員心中建立了一本明細(xì)帳，同時(shí)，進(jìn)一步加大了鎮(zhèn)、村藥具免費(fèi)發(fā)放管理制度，嚴(yán)禁出現(xiàn)藥具管理混亂，嚴(yán)禁出現(xiàn)非賣品藥具上市出售，嚴(yán)禁轄內(nèi)各大小藥具出售偽劣藥具產(chǎn)品，并嚴(yán)格盤查鎮(zhèn)、村兩級(jí)藥具庫(kù)存，確保鎮(zhèn)藥具有兩個(gè)月的庫(kù)存量、村藥具室有個(gè)月的庫(kù)存量，做到了環(huán)環(huán)相扣，滴水不漏，確保了藥具發(fā)放每一個(gè)程序上準(zhǔn)確及時(shí)到位。

二、進(jìn)一步加大藥具培訓(xùn)力度，積極開展上門隨訪優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作

××年堅(jiān)持了每季到村計(jì)生學(xué)校舉辦一次藥具培訓(xùn)班，每季組織藥具投藥員開展一次以會(huì)代訓(xùn)的培訓(xùn)，舉辦大型藥具考試一次，確保了藥具知識(shí)的普及、入戶率，保證了藥具使用的有效率，提高了藥具應(yīng)用的到位率，并每月堅(jiān)持了上門開展藥具優(yōu)質(zhì)服務(wù)隨訪，使廣大育齡群眾真正感受到了使用藥具的好處和鎮(zhèn)、村兩級(jí)藥具工作人員的關(guān)心及愛護(hù)，現(xiàn)在藥具使用人員與我們投藥員成了真正的貼心人，有什么話、有什么疾苦都會(huì)找投藥員咨詢談心，從而促進(jìn)了我鎮(zhèn)計(jì)生工作的上臺(tái)階、上水平，真正成為了計(jì)劃生育工作必不可少的一部份。

三、積極開展了計(jì)劃生育藥具公開服務(wù)承諾工作

工作總結(jié)

本學(xué)期,我校在教育局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,堅(jiān)持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和“十六大”精神為指導(dǎo)，緊緊抓住“創(chuàng)建平安學(xué)校”、“爭(zhēng)創(chuàng)語(yǔ)言文字示范校”的契機(jī)，解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)持走“辦規(guī)范加特色學(xué)校，培養(yǎng)創(chuàng)新型學(xué)生”之路，進(jìn)一步貫徹“以人為本”的教學(xué)思想，規(guī)范教育管理，深化教育改革，推進(jìn)教育創(chuàng)新，提升教學(xué)質(zhì)量。在全校教職工的共同努力下，出現(xiàn)了學(xué)校管理得心應(yīng)手，校園面貌日新月異，教育教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高的喜人景象，較好地完成了預(yù)定工作目標(biāo)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作簡(jiǎn)要總結(jié)如下：

一、政治思想工作。

1、認(rèn)真落實(shí)了開學(xué)初制定的德育計(jì)劃，并按照各班主任計(jì)劃逐條落實(shí)，是我校學(xué)生在德育放面有了很大的提高。不良行為大大減少。如：打群架、上網(wǎng)吧、違犯公共場(chǎng)所紀(jì)律大大減少，受到良好的效果。

2、本學(xué)期評(píng)選出三好學(xué)生45人，優(yōu)秀班干部3人。

3、教師沒(méi)有體罰或變相體罰學(xué)生現(xiàn)象，師生相互尊重關(guān)系融洽。

學(xué)年職教班工作基本結(jié)束了，回顧一年來(lái)的職教班工作感慨萬(wàn)千：有取得成績(jī)的喜悅，也有工作失誤帶來(lái)的遺憾；有令人難忘的美好時(shí)刻，也有讓人苦惱的短暫瞬間；有在工作中付出的艱辛和努力也有取得成績(jī)后得到的回報(bào)和謝意。總之，一年來(lái)的工作使我想了很多。現(xiàn)將一年來(lái)的工作做以總結(jié)也算是前車之鑒吧。

一降低難度，嚴(yán)格要求是做好職教班工作的基本原則。公務(wù)員之家，全國(guó)公務(wù)員共同天地

由于職教班學(xué)員各方面的素質(zhì)都比較低，如果按普通學(xué)生那樣去要求他們，肯定會(huì)使班級(jí)工作受到影響。所以，要做好職教班工作就要把標(biāo)準(zhǔn)降低。但降低標(biāo)準(zhǔn)絕不意味著放松對(duì)他們的管理。而是讓孩子們跳起來(lái)能摘到梨，從而對(duì)學(xué)員進(jìn)行嚴(yán)格要求。所謂嚴(yán)格要求是指在降低標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，對(duì)學(xué)員的學(xué)習(xí)、生活和娛樂(lè)等方面都要進(jìn)行全方位的嚴(yán)格要求。只有這樣才使得班級(jí)工作開展得有聲有色，收到了良好的教育效果。我們的具體做法是：

全面進(jìn)行道德品質(zhì)教育。無(wú)論是班會(huì)課、團(tuán)活動(dòng)還是其他文體活動(dòng)時(shí)間，我都和學(xué)員們?cè)谝黄鸹顒?dòng)，從個(gè)人現(xiàn)在的打算，談到自己將來(lái)的理想；從今天怎樣做學(xué)生，談到將來(lái)的人生。談話中我特別側(cè)重一點(diǎn)，那就是潛移默化的教育學(xué)員如何做人，培養(yǎng)他們的良好的道德品質(zhì)，真正使學(xué)員自身素質(zhì)和文化水平及專業(yè)技能等方面成為農(nóng)村經(jīng)濟(jì)建設(shè)的有用人才。一年來(lái)，學(xué)員在校期間沒(méi)有發(fā)生打架斗毆、破壞公物等嚴(yán)重違紀(jì)現(xiàn)象。雖然他們的品行還需進(jìn)行規(guī)范，但比剛到職教班時(shí)有顯著提高，這一點(diǎn)大家是有目共睹的。

培養(yǎng)學(xué)員廣泛的興趣和愛好。學(xué)員到職教班來(lái)最不感興趣的是文化課，最不愛上的也是文化課，經(jīng)多方了解，結(jié)合本校實(shí)際，先后對(duì)職教班課程表進(jìn)行三次修改，增加了活動(dòng)課，減少了文化課，而且文化課以基礎(chǔ)知識(shí)為主、農(nóng)村使用知識(shí)為主的原則，這樣學(xué)生學(xué)習(xí)起來(lái)有興趣，愛學(xué)了，在此過(guò)程中對(duì)學(xué)員提出嚴(yán)格的要求、嚴(yán)格訓(xùn)練和培養(yǎng)，這是做好職教班工作行之有效的好方法。

重視雙基，取消高難。在文化課的學(xué)習(xí)方面本著重視雙基取消高難的原則，這樣使學(xué)員既學(xué)到豐富的文化知識(shí)，又不至于被那些枯燥乏味的東西搞得暈頭轉(zhuǎn)向。所以，畢業(yè)考試時(shí)全體學(xué)員的文化課均能及格，有的甚至還很優(yōu)秀，達(dá)到了滿分。因此重視雙基，取消高難對(duì)職教班學(xué)員來(lái)說(shuō)也算是最佳的選擇。

2005年廠辦工作總結(jié)

風(fēng)風(fēng)雨雨走過(guò)了十個(gè)春秋。2005年公司成立十周年之即，迎來(lái)了政治、經(jīng)濟(jì)的雙豐收，生產(chǎn)、銷售創(chuàng)建廠以來(lái)最高記錄，在品味收獲的同時(shí)，總結(jié)一下本年度廠辦的工作。

一、服務(wù)生產(chǎn)一線，狠抓安全工作

開產(chǎn)伊始，公司制定年產(chǎn)氯化鉀2萬(wàn)噸、低鈉光鹵石2.5萬(wàn)噸的生產(chǎn)任務(wù)，面對(duì)如此艱巨的任務(wù)，各部門都繃緊了弦，此時(shí)安全生產(chǎn)至關(guān)重要，公司廠辦依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)班子的指示，明確了工作重點(diǎn)：服務(wù)一線，狠抓安全生產(chǎn)。

明確了工作重點(diǎn)，公司辦公室把安全生產(chǎn)放在首要，在開產(chǎn)之即，張貼、制作各類安全警示標(biāo)語(yǔ)，及時(shí)召開安全生產(chǎn)會(huì)議，安排、組織各部門對(duì)新員工進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)以及安全教育，落實(shí)執(zhí)行各級(jí)安全生產(chǎn)制度，著重抓住安全檢查制度的落實(shí)，定期牽頭進(jìn)行安全大檢查、召開安全員會(huì)議。安全檢查不留死角，不走過(guò)場(chǎng)，認(rèn)真找隱患，查漏洞。由于措施得力，檢查到位，全年未發(fā)生一起安全事故。廣大員工的安全意識(shí)普遍提高，全廠上下呈現(xiàn)出安全、祥和的工作氛圍，從而使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)順利進(jìn)行。

二、圍繞中心任務(wù)，做好后勤保障

醫(yī)院2005年工作總結(jié)

2005年是實(shí)現(xiàn)“三年”規(guī)劃的關(guān)鍵一年，也是我科工作全面健康、協(xié)調(diào)快速發(fā)展的重要一年，這一年取得了可喜的成績(jī)：全年的業(yè)務(wù)總收入比去年同期增加了18.94%；入院人數(shù)、出院人數(shù)分別比去年同期增加11.16%和11.93％，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙增長(zhǎng)。

一．加大科室管理力度，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式

1．開展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)，切實(shí)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)工作

首先我們認(rèn)真組織科室工作人員，反復(fù)學(xué)習(xí)了胡加永院長(zhǎng)制定的《服務(wù)承諾書》、《醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)及其工作人員索要、收受紅包、回扣責(zé)任追究暫行辦法》等文件及反面材料。二是在全科廣泛開展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)，自覺接受社會(huì)監(jiān)督。。三是醫(yī)院與科室、科室與個(gè)人均簽訂了《廉政建設(shè)和糾風(fēng)工作責(zé)任書》和《服務(wù)承諾責(zé)任書》，形成醫(yī)院向社會(huì)、科室向醫(yī)院、個(gè)人向科室三級(jí)承諾機(jī)制。四是強(qiáng)化監(jiān)督、落實(shí)承諾。繼續(xù)聘請(qǐng)社會(huì)各界代表為監(jiān)督員，定期召開會(huì)議，聽取意見。今年全科共收到錦旗2面，表?yè)P(yáng)信96封，拒收紅包。物品合計(jì)數(shù)千多元，得到醫(yī)院的充分肯定。

2．堅(jiān)持服務(wù)月活動(dòng)，創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)新模式