商務服務范文
時間：2023-03-16 11:37:05
導語：如何才能寫好一篇商務服務，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。
篇1
關鍵字:基于位置服務;移動商務;實例分析
近幾年來，互聯網和無線通信的發展己經給我們的生活帶來了巨大影響，人們可以通過計算機與互聯網連接獲取信息，移動電話以無線通信方式方便地提供隨時隨地的交流與溝通。IT技術的發展是經濟發展的動力，也給予我們研究的能量，將移動商務的服務發展，推向更具潛力的移動商務運用。
一、傳統移動商務服務存在的問題
傳統移動商務的應用一般采取的模式為，通過Internet得到的信息，將客戶可能需求的服務和信息，通過企業自己的整理之后，投放到客戶群當中，至于客戶會不會接受，以及接受的程度如何，企業或者因為能力的有限，或者因為財力的不足，都不會對其進行細致的調查和分析，因此，其主要的不足之處，體現為幾點內容：
1.針對性不強
由于在選取移動商務服務投放對象時，沒有經過精心的挑選和定位造成服務消息在送達客戶之后，不能確定是否是可接受服務的受眾對象。
2.適時性較差
由于PUSH信息的發送時間是隨機選擇的，因此無法保證適時性，即用戶在接收到服務信息時可能對服務中所涉及的產品毫無興趣，相反卻對另一類服務感興趣，這樣就形成了一種時間上的錯位。
3.生動性欠缺
由于在技術上的不足，以及網絡方面寬帶的普及不足，造成很多企業在選擇服務信息格式時，普遍采用WAP文字廣告服務，這樣造成無法生動和形象地對服務產品進行展示，當然也無法給用戶留下深刻的印象。
為了解決以上缺陷，本文提出了一種基于位置的移動商務服務應用模型，它將移動商務的服務由服務端驅動的模式轉變為由用戶驅動的模式，從而提升了移動商務服務的針對性和適時性。
二、基于位置的視頻移動商務服務模型的設計
隨著無線通信技術的發展，藍牙技術、無線Internet、Wi-Fi、GPRS技術日趨成熟，筆者在無線通信環境下，結合移動定位技術、多媒體技術，在移動商務中提供基于位置的視頻移動商務服務模型(videoandlocation-basedmobilebusiness,VLMB)。該模型的結構如圖所示。
如圖所示，整個VLMB模型可以分為兩個模塊，位置管理模塊(locationmanagement)和視頻瀏覽模塊(videobrowse)。位置管理模塊負責定位用戶具體的位置；視頻瀏覽模塊保證用戶在移動過程中，可以通過無線網絡方便地下載廣告視頻。
1.位置管理模塊
(1)當用戶進入某個區域(如某個商店)，該區域內存在一個藍牙傳感器，這里可以使用一臺支持藍牙的PC或移動設備。傳感器會偵測到用戶帶藍牙功能的移動設備，并將藍牙地址通過Socket傳送給廣告服務器(AdServer)；
(2)移動商務服務器上存放著一個關于用戶信息的數據庫，它可以使用藍牙地址(具有唯一性)在數據庫中進行匹配，找出相應的移動賬戶，并且查看與用戶當前位置相關的并且尚未發送過的廣告信息，將待發送的信息和移動設備的地址發到推送發起者(pushinitiator,PI)。
2.視頻瀏覽模塊
該模塊由3個層次組成，媒體服務器(mediaserver)、基站(basestation)、無線設備(wirelessdevice)。無線設備與基站之間通過無線網絡進行通信，而基站與多媒體服務器之間通過高速的有線網絡進行連接，同時基站所屬層還包含了WAP網關。
媒體服務器層負責存儲和分發視頻數據，在本模型中該層采取Web中流行的3層結構，一臺服務器作為應用服務器負責處理所有的業務邏輯；另一臺服務器作為數據庫服務器負責對多媒體數據進行管理，這樣處理是為了能夠將目前相對成熟的電子商務應用移植到移動商務中，充分復用資源。多媒體數據服務器中存儲所有的多媒體數據文件。由于在移動服務中所涉及的視頻流長度都非常短，因此無須對視頻文件進行分割，每個服務器中存儲的都是完整的視頻文件，用戶一次下載整個數據文件而不是文件的某個片段。
當用戶接收到Push信息后決定收看服務廣告，首先向當前所處的基站發送請求，基站通過WAP網關對請求進行處理，WAP網關根據請求所包含的URL地址向相應的媒體服務器發送文件下載請求；媒體服務器按照WAP協議與無線設備建立連接并將文件下載到設備中;最后用戶通過移動設備上的視頻播放工具瀏覽視頻服務廣告。
三、結束語
本文中所設計的基于位置服務的移動服務模型，是基于移動商務廣告針對性和適應性來設計的，這樣可以實現高質量，高速度，高效率的移動商務服務的運用，在當前3G時代到了之際，也希望所研究的成果能對移動商務服務的發展，指引一個方向。
參考文獻：
[1]賀松:新一代的電子商務.移動電子商務[J].計算機應用,2006,(4).
篇2
由于電子商務是在Internet等網絡上進行的，因此，網絡是電子商務最基本的構架；電子商務還強調要使系統的軟件和硬件、參加交易的買方、賣方、銀行或金融機構、廠商、企業和所有合作伙伴，都要在Internet、Intranet、Extranet中密切結合起來，共同從事在網絡計算環境下的商業電子化應用。 一、電子錢包
電子錢包是顧客在電子商務購物活動中常用的一種支付工具，是在小額購物或購買小商品時常用的新式錢包。使用電子錢包購物，通常需要在電子錢包服務系統中進行。電子商務活動中的電子錢包的軟件通常都是免費提供的，可以直接使用與自己銀行帳號相連接的電子商務系統服務器上的電子錢包軟件，也可以從Internet上調出來，采用各種保密方式利用Internet上的電子錢包軟件。目前世界上有VISAcash和Mondex兩大電子錢包服務系統，其他電子錢包服務系統還有MasterCardcash、EuroPay的Clip和比利時的Proton等.
使用電子錢包的顧客通常在銀行里都是有帳戶的。在使用電子錢包時，將有關的應用軟件安裝到電子商務服務器上，利用電子錢包服務系統就可以把自己的各種電子貨幣或電子金融卡上的數據輸入進去。在發生收付款時，如果顧客要用電子信用卡付款，例如用Visa卡或者MasterCard卡等收付款時，顧客只要單擊一下相應項目（或相應圖標）即可完成，人們常將這種電子支付方式稱為單擊式或電擊式支付方式。
在電子錢包內只能完全裝電子貨幣，即裝入電子現金、電子零錢、安全零錢、電子信用卡、在線貨幣、數字貨幣等。這些電子支付工具都可以支持單擊式支付方式。
在電子商務服務系統中設有電子貨幣和電子錢包的功能管理模塊，稱為電子錢包管理器，顧客可以用它來改變保密口令或保密方式，用它來查看自己銀行帳號上的收付往來的電子貨幣帳目、清單和數據。電子商務服務系統中還有電子交易記錄器，顧客通過查詢記錄器，可以了解自己都買了些什么物品，購買了多少，也可以把查詢結果打印出來。
二、電子商務服務器
在網絡上開展實際電子貿易和交易業務，首先要建立電子商務系統，電子商務系統的核心是設立電子商務服務器。電子商務系統通常采用客戶／服務器的工作方式，采用這種方式在客戶機一端通常可以使用電子錢包進行電子商務交易活動。有關使用電子錢包的軟件可以向有關電子商務系統的服務公司索要，一般也都不用付費，也可以從Internet上調出來，也就是說，電子錢包的應用軟件通常都是免費提供的，使用起來也很方便快捷。電子商務安全保密服務器也使用了相應的密碼加密算法，用來保護數字化的保密數據，例如對數字化簽名的保密服務等。在服務器一端的服務器軟件稱為電子商務支付系統，也稱電子商務出納系統。電子商務系統的服務公司已經建立了傳統銀行和Internet之間安全可靠保險的聯系，在電子商務服務器上通常采用三種付款方式，即電子信用卡與電子銀行儲蓄卡、電子貨幣與電子支票和電子現金。客戶持有的電子信用卡，可以用來購買各種“硬”貨物，例如購買衣服、各種用品和水果等。利用電子商務服務器對于每天都要發生的上萬筆的信用卡帳務往來，當天都能及時處理，顧客利用電子貨幣、電子支票和電子現金等電子商務支付工具不僅可以購買傳統的硬貨物，也可以用來購買“軟”貨物，可以轉讓他人，也可以送給自己的親人和朋友，如購買股票債券等金融商品，幾乎所有花費都可以使用。使用電子零錢（也叫安全零錢）還可用于進行多媒體信息服務，如洗一張照片等。有人用Java語言編寫游戲程序，例如編寫一個像日本人玩的中彈子游戲等，這時就可以使用這種電子零花錢去玩游戲；可以用來購買一張賀卡送給朋友，也可以用來發送給朋友一份電子賀卡等。
三、電子商務通用交易過程
電子商務通用交易過程可以分為以下四個階段：
1.交易前的準備。
這一階段主要是指買賣雙方和參加交易各方在簽約前的準備活動。（1）買方根據自己要買的商品，準備購貨款，制訂購貨計劃，進行貨源市場調查和市場分析，反復進行市場查詢，了解各個賣方國家的貿易政策，反復修改購貨計劃和進貨計劃，確定和審批購貨計劃。再按計劃確定購買商品的種類、數量、規格、價格、購貨地點和交易方式等，尤其要利用Internet和各種電子商務網絡尋找自己滿意的商品和商家；（2）賣方根據自己所銷售的商品，召開商品新聞會，制作廣告進行宣傳，全面進行市場調查和市場分析，制訂各種銷售策略和銷售方式，了解各個買方國家的貿易政策，利用Internet和各種電子商務網絡商品廣告，尋找貿易伙伴和交易機會，擴大貿易范圍和商品所占市場的份額。其他參加交易各方有中介方、銀行金融機構、信用卡公司、海關系統、商檢系統、保險公司、稅務系統、運輸公司也都為進行電子商務交易做好準備。
2.交易談判和簽定合同。
這一階段主要是指買賣雙方對所有交易細節進行談判，將雙方磋商的結果以文件的形式確定下來，即以書面文件形式和電子文件形式簽定貿易合同。電子商務的特點是可以簽定電子商務貿易合同，交易雙方可以利用現代電子通信設備和通信方法，經過認真談判和磋商后，將雙方在交易中的權利、所承擔的義務、對所購買商品的種類、數量、價格、交貨地點、交貨期、交易方式和運輸方式、違約和索賠等合同條款，全部以電子交易合同作出全面詳細的規定，合同雙方可以利用電子數據交換（EDI）進行簽約，可以通過數字簽名等方式簽名。
3.辦理交易進行前的手續。
這一階段主要是指買賣雙方簽定合同后到合同開始履行之前辦理各種手續的過程，也是雙方貿易前的交易準備過程。交易中要涉及到有關各方，即可能要涉及到中介方、銀行金融機構、信用卡公司、海關系統、商檢系統、保險公司、稅務系統、運輸公司等，買賣雙方要利用EDI與有關各方進行各種電子票據和電子單證的交換，直到辦理完可以將所購商品從賣方按合同規定開始向買方發貨的一切手續為止。
4.交易合同的履行和索賠。
這一階段是從買賣雙方辦完所有各種手續之后開始，賣方要備貨、組貨，同時進行報關、保險、取證、信用等，賣方將所購商品交付給運輸公司包裝、起運、發貨，買賣雙方可以通過電子商務服務器跟蹤發出的貨物，銀行和金融機構也按照合同，處理雙方收付款、進行結算，出具相應的銀行單據等，直到買方收到自己所購商品，完成了整個交易過程。索賠是在買賣雙方交易過程中出現違約時，需要進行違約處理的工作，受損方要向違約方索賠。
四、電子商務交易的基本程序
參加交易的
買賣雙方在做好交易前的準備之后，通常都是根據電子商務標準規定開展電子商務交易活動，電子商務標準規定了電子商務交易應遵循的基本程序，簡述如下：
客戶方向供貨方提出商品報價請求（REQOTE），說明想購買的商品信息；
供貨方向客戶方回答該商品的報價（QUOTES），說明該商品的報價信息；
客戶方向供貨方提出商品訂購單（ORDERS），說明初步確定購買的商品信息；
供貨方向客戶方對提出的商品訂購單的應答（ORDESP），說明有無此商品及規格型號、品種、質量等信息；
客戶方根據應答提出是否對訂購單有變更請求（ORDCHG），說明最后確定購買商品信息；
客戶方向供貨方提出商品運輸說明（IFTMIN），說明運輸工具、交貨地點等信息；
供貨方向客戶方發出發貨通知（BESADN），說明運輸公司、發貨地點、運輸設備、包裝等信息；
客戶方向供貨方發回收貨通知（RECADV），報告收貨信息；
交易雙方收發匯款通知（REMADV），買方發出匯款通知，賣方報告收款信息；
供貨方向客戶方發送電子發票（INVOIC），買方收到商品，賣方收到貨款并出具電子發票，完成全部交易。 五、電子錢包購物過程
這里說明在電子商務活動中如何利用電子錢包和電子信用卡進行購物交易處理和進行電子商務活動的全過程。
1．參加電子商務活動的主要角色
（1）顧客（購物者、消費者）；
（2）銷售商店（或電子商務銷售商）；
（3）商業銀行（參加電子商務的銀行，顧客和銷售商店都在銀行中有帳號或開設帳戶）；
（4）信用卡公司（顧客使用信用卡的服務公司）；
（5）Internet（大眾公用網絡）；
（6）電子商務服務器。
2．電子商務活動中的主要工具
（1）終端（包括顧客使用的計算機、數據交換設備和數據通信設備）；
（2）電子錢包：電子錢包用保密口令保密；
（3）國際信用卡：信用卡號碼采用保密算法加密；
（4）貨物；
（5）電子訂貨單：顧客在計算機上輸入的購買貨物的訂貨單；
（6）加密電子購貨帳單：上面有銷售商店對顧客的編碼；
（7）電子收據：銷售商店利用計算機和網絡為已經購完貨物的顧客發送的電子收據。
3．電子錢包購物過程
（1）顧客（即購物消費者）坐在自己的計算機前，通過Internet（大眾公用網絡）查尋自己想購買的物品。
（2）顧客在計算機上輸入了訂貨單，包括從哪個銷售商店購買什么商品，購買多少，訂貨單上還注明將此貨物在什么時間送到什么地方以及交給何人等信息。
（3）通過電子商務服務器與有關商店聯系并立即得到應答，告訴顧客所購貨物的單價、應付款數、交貨等信息。
（4）顧客確認后，用電子錢包付錢，將電子錢包裝入系統，單擊電子錢包的相應項或電子錢包圖標，電子錢包立即打開，輸入自己的保密口令，顧客確認是自己的電子錢包并從電子錢包中取出其中的一張電子信用卡來付款。
（5）電子商務服務器對此信用卡號碼采用某種保密算法算好并加密后，發送到相應的銀行去，同時銷售商店也收到了經過加密的購貨帳單，銷售商店將自己的顧客編碼加入電子購貨帳單后，再轉送到電子商務服務器上去，這里要注意商店對顧客信用卡上的號碼是看不見的，不可能知道，也不應該知道，銷售商店無權也無法處理信用卡中的錢款。因此，只能把信用卡送到電子商務服務器上去處理，經過電子商務服務器確認這是一位合法顧客后，將其同時送到信用卡公司和商業銀行，在信用卡公司和商業銀行之間要進行應收付款錢數和帳務往來的電子數據交換和結算處理。信用卡公司將處理請求再送到商業銀行請求確認并授權，商業銀行確認并授權后送回信用卡公司。
（6）如果經商業銀行確認后拒絕并且不予授權，則說明顧客的這張信用卡上的錢不夠用了或者是沒有錢了，即已經透支。遭到商業銀行拒絕后，顧客可以再單擊電子錢包的相應項再打開電子錢包，取出另一張電子信用卡，重復上述操作。
（7）如果經商業銀行證明這張信用卡有效并授權后，銷售商店就可付貨。與此同時，銷售商店留下整個交易過程中發生往來的財務數據，并且出示一份電子收據發送給顧客。
（8）上述交易成交后，銷售商店就按照顧客提供的電子訂貨單將貨物（購買的科技書）在發送地點交到顧客在電子訂貨單中指明的朋友手中。
對于顧客（購物消費者）來說，整個購物過程自始至終都是十分安全可靠的。在購物過程中，顧客可以用任何一種瀏覽器（例如用Netscape瀏覽器）進行瀏覽和查看。購物以后無論什么時候一旦需要，顧客即可開機調出電子購物帳單，利用瀏覽器進行查閱。由于顧客的信用卡上的信息別人是看不見的，因此保密性很好，用起來十分安全可靠。這種電子購物方式也非常方便，單擊電子錢包取出信用卡，即可利用電子商務服務器立即確認銷售商店是真的而不是假冒的。這是與單獨使用Internet的最大區別。在只單獨利用Internet采用國際信用卡購物時，最令人擔心的問題就是害怕銷售商店是假冒的，顧客遇到一個自己不知道的假冒商店，顧客一買東西就讓人把信用卡上的信息全部收去了，這樣很不安全。有了電子商務服務器的安全保密措施，就可以保證顧客去購物的銷售商店必定是真的，不會是假冒的，保證顧客安全可靠地購到貨物。
就上述電子購物而言，在實際進行過程中，即從顧客輸入訂貨單后開始到拿到銷售商店出具的電子收據為止的全過程僅用5～20秒的時間。這種電子購物方式十分省事、省力、省時。購物過程中雖經過信用公司和商業銀行等多次進行身份確認、銀行授權、各種財務數據交換和帳務往來等，但所有業務活動都是在極短的時間內完成的。
總之，這種購物過程徹底改變了傳統的面對面交易和一手交錢一手交貨及面談等購物方式，這是很有效的、保密性十分好的、非常安全保險和可靠的電子購物過程，利用各種電子商務保密服務系統，就可以在Internet上使用自己的信用卡放心大膽地購買自己所需要的物品。從整個購物過程看出，購物的顧客也僅僅就是輸入電子訂貨單說明自己購買的物品，調出自己的電子錢包和電子信用卡，只要電子信用卡上的錢足夠即可完成購物，并得到電子收據。這是一種與傳統購物方式根本不同的現代高新技術購物方式。
六、利用電子商務服務器給交易各方帶來的利益
利用電子商務服務器在Internet上開展電子商務活動主要有三方：第一方是顧客即消費者或購物者；第二方是銷售商店或者銷售公司；第三方是銀行和金融機構，即商業銀行、信用卡公司和其他金融公司。參加電子商務活動的三方都能獲益，才能保證這種電子商務活動持續開展下去。電子商務服務器充分保護了這三方面利益。
1．保證消費者的利益
（1）對電子錢包安全保密：采用高級加密算法加密，保證電子錢包安全保密可靠，可以在全世界范圍內通用。
（2）對信用卡或電子現金進行安全保密處理。
（3）采
取極為方便的單擊式（也稱為點擊式）服務方式。
（4）實行完全的商業保險。
（5）從顧客的辦公桌到銷售商店和銀行之間，在整個商務活動中，采用先進的支付工具和方法，保證安全、保密、可靠、保險地利用信用卡進行支付帳款和結算。
（6）可以采用多種現代化電子支付手段和電子支付工具。
2．保證銷售商的利益
（1）電子商務服務器保證銷售商能夠開展完善的電子信用卡業務、現金收付業務和使用應用性能良好、功能完善的電子商務軟件。
（2）銷售商店完全是依靠商業銀行進行確認和授權的，可以在線實時地進行電子信用卡的授權和回收。
（3）電子商務服務器保證銷售商可以接受所有用戶的電子貨幣登錄，例如從POS、ATM、電話、電傳、計算機、PCTV或TVPC等設備來購物的用戶。
（4）可以和任何連接在Internet上的銀行或者處理器進行連接。
（5）電子商務服務器提供了完善的支付手段，保證安全地進行交易，且交易過程極短，省時、省力、省人，方便快捷。
（6）電子商務服務器向銷售商店提供了可以自由使用的各種軟件等。
3．保證銀行金融機構的利益
（1）電子商務服務器使銀行金融機構幾乎對傳統的處理系統不進行改動，就可以對銷售商和銷售過程進行支持和開展服務。
（2）保證銀行金融機構投資風險最小，開展服務的支出和投資也都很少。
（3）電子商務服務器可以在任何處理器的平臺上使用，為銀行和金融機構帶來方便。
（4）電子商務服務器是可以信任的，且可以根據銀行金融業的需要不斷積累經驗進行改進。
（5）以終端?終端的形式開展服務，對數據信息的發送者和接收者提供嚴格的安全保密，保護了其服務對象的切身利益，提高了銀行金融機構的信譽。
（6）可以在任何時候都不停地支持更多的貿易和交易，能夠迅速準確地完成大量業務處理工作，大幅度提高銀行金融機構的服務質量和服務能力。
七、電子商務中的主要費用
關于電子商務系統中的各項主要費用及其支付問題簡述如下：
電子信用卡費用：由存取款人支付費用，代替以前的電話費用與有關信用卡操作的花費等；
電子支票費用：由銀行帳戶持有人支付費用，代替以前的支票處理和支票郵寄費等；
銷售商店或者銷售商人要對為自己開設帳戶的商業銀行和信用卡公司支付少量的服務費用，使自己的商務活動完全成為現代新型電子商務活動；
參加電子商務活動的各方，需要支付很少的網絡入網費和網絡服務費；
電子商務服務系統中廣泛使用的電子商務服務器、電子交易記錄器、電子錢包管理器(WalletAdministration)、電子錢包的軟件等通常都是免費提供的，可以直接使用與自己銀-行帳號相連接的電子商務系統服務器上的相關軟件，也可以從Internet上直接調出來使用。
篇3
（一）我國服務業需要有一個大的發展
服務業是我國相對落后和需要重點發展的領域，我國要實現“三步走”戰略目標和可持續發展，未來GDP的增長、就業的擴大和稅收的增加，相當程度上要靠服務業，服務業需要有一個大的發展。在發達國家，服務業已成為增長最快的部門，成為新的增長點。而在我國，服務業產業發展的滯后，已成為經濟增長的“瓶頸”制約。服務業發展的滯后，制約了資本積累速度和資本利用效率的提高，制約了人力資本的增長，制約了技術創新能力的提高，也制約了市場的有效開拓。
（二）商務服務業和服務貿易是商務工作的重要內容
商務服務業（Commercial Service Industry），又稱“商業服務業”，是與WTO關于服務貿易12大類分類中的商業相對應的一類服務產業。關貿總協定烏拉圭回合服務貿易談判小組在烏拉圭回合中期審評會議后，在對以商品為中心的服務貿易分類的基礎上，結合服務貿易統計和服務貿易部門開放的要求，提出了以部門為中心的服務貿易分類方法，將服務貿易分為12大類。WTO成立后，繼承了這一分類標準。商務服務作為其中的一個大類，主要指在商業活動中涉及的服務交換活動，既包括個人消費的服務，也包括企業和政府消費的服務。具體細類分為：專業性（包括咨詢）服務、計算機及相關服務、研究與開發服務、不動產服務、設備租賃服務、展覽管理等其他服務。目前商務部所主管的服務業主要是與商務直接相關的服務，這些服務業可以統稱為“商務服務業”。
實際上，從產業的角度來看，無論對外貿易行業還是國內貿易行業也，都屬于服務業或第三產業范疇。雖然由于服務業和服務貿易的多樣性和復雜性，目前國內外尚未形成一個統一的分類標準，但WTO對服務貿易的分類已經越來越成為各國公認的一種分類辦法，國內由國家統計局最新修訂的行業分類標準，對第三產業的分類雖然仍有計劃經濟色彩，但也比較接近WTO的服務分類標準。鑒于上述服務業特別是一些新興的服務業需要大力發展，加快服務貿易發展的重要性，從體制上看很需要有一個明確的政府主管，需要政府從行業發展的角度實施管理，因此，商務部應該是商務服務業和服務貿易發展的行業主管部門。
（三）會展業等商務服務業既是商務促進的重要載體，更應被看作是重要的服務產業
長期以來，由于會展業、信息服務業、研究與咨詢業等商務服務產業本身的功能與商務促進的宗旨有很強的同一性，一直被作為重要的商務促進載體。這些商務服務業不僅自身在引導生產、促進消費、擴大內需、增加就業、創造產值與效益等方面的作用越來越顯著，而且由于它直接為商業活動中的各種交易活動提供服務，直接促進商品流通與服務交換，并且有著很大的“乘數效應”，客觀上對促進商務發展發揮著特殊作用，因而受到政府部門的重視和普遍介入。但是，在市場經濟體制條件下，這些服務業首先應當被當服務產業來看待。實際上，從世界各國的情況看，這類商務服務業在被作為載體開展商務促進時引入市場機制，既有利于相關產業的發展，也有利于提高商務促進的效率和水平……
（四）商務服務業和服務貿易的發展有賴于相關管理體制的進一步改革完善
我國已初步形成了買方市場，能否有效開拓市場也是經濟快速增長能否得以實現的關鍵。無論是開拓國內市場，還是開拓國際市場，都需要降低物流成本，提高信息傳輸的效率。而我國物流產業落后，信息系統不發達，嚴重制約了市場的開拓。
當前，服務業的競爭日益成為國際競爭的重要方面。由于信息和通訊技術的發展，80年代以來，全球服務貿易的增長已經快于實物貿易的增長。1997年的世界貿易組織的報告顯示，1980～1995年，服務貿易年均增長8.4%，而同期實物貿易年均僅增長5.2%.種種跡象表明，全球競爭正在從產品領域向服務領域轉移。在加入世界貿易組織之后，我國將逐步開放服務貿易。服務貿易的開放將對國內服務產業提出嚴峻的挑戰，大力發展服務業，也是迎接這種挑戰的需要。
二、改革基本思路
（一）改革理順商貿、商務服務業的發展促進體制
“十一五”期間加快商務服務業發展，關鍵是要按照產業化、市場化和國際化的方向，從管理體制、法律環境、人才戰略、市場機制等方面加快改革進程，為商務服務業的發展創造一個良好的制度環境。
1、推進產業化——把發展商務服務業作為服務業發展的重要內容
一是國家要把信息咨詢、管理咨詢、研究與開發、翻譯服務、展覽管理服務、會議服務、廣告服務、市場及公眾觀點調查、公共關系服務等發展潛力大的新興服務作為獨立的產業來對待，進一步明確商務部門作為主管部門。
二是政府主管部門應根據不同服務產業的不同情況出臺相關產業政策，包括擬訂行業發展規劃，做好相關統計工作；加強公共信息平臺建設，向企業及時提供相關行業與市場信息等公共服務；適當加大政府資金投入，探索政府資金引導、市場配置資源的商務服務業投資機制；制定商務服務業在用電、用水、土地使用、金融服務等方面的優惠政策；等等。
三是要支持建立商務服務業行業同業商協會組織，制定相關商務服務業行業服務指標體系、規范和標準。
2、推進市場化—完善市場機制，增加競爭主體，鼓勵公平競爭
一是要加快立法進程，重點完善展覽業、物流業、旅館業等商務服務業發展所需要的法律體系，一方面規范政府行為，另一方面規范市場行為，形成有序、有效的競爭環境，解決市場無序、惡性競爭等問題，建立有利于商務服務業特別是發展的公平經營環境。
二是加快培育研究顧問服務、會議展覽服務、翻譯服務公共關系服務、研究與開發服務、管理咨詢服務、市場研究及公眾觀點調查等新興服務服務行業的市場主體，特別是要大力鼓勵非公有制經濟以多種形式參與商務服務業各行業的發展。
三是要把發展商務服務業與政府職能轉變及事業單位改制結合起來，實行政企分開、企業與事業分開、營利性機構與非營利性機構分開，培育符合市場經濟體制和國際競爭需要的微觀主體。營利性機構實行自主經營、自負盈虧、依法納稅，非營利性機構也要面向市場，引入競爭機制。政府商務促進體系中面向促進對象提供的信息咨詢、市場調查、貿易展覽、專業培訓、技術輔導等許多服務項目，可由政府直接推薦有良好經營資質的研究機構、市場調查事務、會議展覽公司、律師事務所等商務服務機構進行商業化服務（如服務市場較成熟，政府也可不必做任何推薦，由企業直接面市場即可），服務項目完成后再由政府對相關企業予以認定資助。
四是要加快形成統一的適用于內外資及各種所有制經濟的市場準入政策。
3、推進國際化—開展國際合作，提高國際競爭力，努力擴大服務出口
加大商務服務業的市場化、產業化進程應與國際化配合起來，相互促進、互動發展。
一是要進一步擴大服務業市場的對外開放，以開放促進服務業體制改革，促進傳統服務產業的改組改造，提高技術含量，形成新的科學的營銷方式和業態；二是要大膽學習、借鑒國外先進理念，引進先進管理和優秀人才，帶動服務業水平提高，增強國際競爭力；
二是要廢除或調整那些與產業化、市場化、國際化發展不相適應、不利于商務服務業走向國際的規定和做法，制定鼓勵服務出口發展的相關政策，規范服務業出口的法律、法規。考慮對服務業出口實行出口退稅政策。
三是要鼓勵我國企業走向國際市場，支持企業通過對外投資、并購等方式擴大服務業對外投資；
四是要加強人才培訓。通過舉辦學習班、輔導班、研究班等加強培訓，提高相關從業人員的綜合素質和業務水平。
（二）改革理順服務貿易的管理促進體制
“十一五”期間，我國對外貿易的發展需要進一步調整結構，轉變外貿增長方式。而加快服務貿易出口的發展是其中一項重要的、有效的措施，因此，要抓緊理順服務貿易管理與促進體制。
1、明確服務貿易主管部門
美國、日本、德國等世界貿易大國對服務貿易和貨物貿易的宏觀管理都是明確由同一個政府部門負責，如美國商務部、日本經濟產業省、德國經濟部等。而我國服務貿易的進出口總額已經高達800億美元，但是服務貿易的主管部門實際上一直未完全明確（本屆政府商務部的“三定方案”仍沒有明確這方面的內容）。當前的體制是，商務部主要負責服務貿易的國際多邊談判、對外事務協調、服務業利用外資政策等事務，以及對外承包工程和勞務輸出的管理，其余服務貿易事務分屬幾十個相關部門。相應地，服務貿易戰略發展規劃、服務貿易立法、服務貿易業態劃分標準、服務貿易統計制度等涉及服務貿易發展的重大事項，一直未能得到研究落實。因此，盡快明確商務部作為我國服務貿易管理與發展的歸口部門已是當務之急。目前商務部外資司、WTO司和合作司雖然各有一個服務貿易處，但都分管具體事務，尚不足以形成對服務貿易進出口的宏觀管理。服務貿易管理部門明確后，建議商務部組建服務貿易管理司，加強對服務貿易的宏觀管理。
2、建立國家級服務貿易發展協調機制
商務部對服務貿易的宏觀管理主要是負責發展戰略、出臺進出口促進和管理政策、協調各產業在進出口環節的利益關系，參與談判。由于服務貿易涉及的部門較多，因此，商務部的宏觀管理可能存在一定的難度，因此建議成立由國務院主管副總理牽頭、各相關部門參加的“國務院服務貿易協調小組”，統籌全國的服務貿易進出口相關政策。協調小組的辦事機構設在商務部服務貿易司，以便推動相關工作的進展。
篇4
近年來，成都市服務業重點產業圍繞規劃和目標全力推進，成效顯著。服務經濟中的商務服務業發展規模不斷擴大，成為全市服務業發展的亮點。當前，成都市商務服務業發展面臨前所未有的機遇與挑戰，加快發展商務服務業，有利于發揮成都城市的綜合功能和比較優勢，進一步提高城市的國際化水平，更好地引領西部、服務全國。
2012年11月下旬至2013年元月初，課題組采用專門調查的方式，對全市商務服務業經營單位（包括企業管理服務、法律服務、咨詢與調查、廣告、人力資源服務、旅行社及相關服務和會展及展覽服務）的總體發展現狀和行業聚集發展情況進行了調查。
總體發展現狀：規模總量快速增長
全市商務服務業增加值呈指數級增長，企業主體、營業收入、稅收和資產較快增長。
隨著市場經濟的不斷發展和市場體系不斷完善，成都市商務服務業產業規模總量快速增長，商務服務業增加值由2000年的16.73億元增加到2011年的172.05億元，增長了9.28倍，年平均增長速度達到23.6%（見圖1）。
調查顯示，2012年商務服務業單位總數達到7689個，比2008年增長了27.58%。咨詢與調查業單位數最多，2012年單位數達到2331個，其次是企業管理服務業和廣告業，單位數分別達到2232個和1826個，這三大行業單位數占全市商務服務業單位總數的80%以上。
2012年全行業營業收入超過744億元，比2008年增加22億元。2012年企業管理服務業營業收入最多，超過650億元，占全行業的份額將超過87%；人力資源服務營業收入增長最快，2008至2012年間增長了84.58%。全市商務服務業稅收增長趨勢明顯，2011年實現產業稅收總額30.23億元，同比增長68.0%。
2012年商務服務業資產總額為3390.82億元，比2008年增加617.33億元，增長22.26%，實現由弱到強的轉變。企業管理服務業資產規模最大，2012年資產規模3205.59億元，占全行業資產的80%以上。人力資源服務業增長最快，2012年比2004年增長了4.5倍。
企業管理服務業已發展成為全市商務服務業的主導產業，廣告業、調查咨詢業、旅游業、會展業成為重點產業。
從企業主體看，2012年咨詢與調查業、企業管理服務業、廣告業三個行業單位數占比之和為83%，三個行業的數量規模構成了全市商務行業的大半壁江山（見圖2）；從營業收入看，2012年企業管理服務業營業收入最高，占商務服務業的87.6%；從資產規模看，2012年企業管理服務業資產規模占據絕對優勢，在商務服務業中的占比高達94.5%。
重點行業分析：旅游業會展業國際性較強
企業管理服務業：在全市商務服務業中保持絕對的實力和發展優勢，是全市商務服務業的主導產業。
企業管理服務業作為成都市商務服務業中的主導產業，具體表現在三個方面：一是單位規模較大、營業收入最高、資產規模最大；二是在全市商務服務業中占據絕對的優勢地位；三是地位和作用日益凸顯，必將成為推動成都市經濟發展的新的著力點。
法律服務業：發展速度較快、業務領域不斷拓寬，促進和保障經濟社會發展成效明顯。
截止2012年上半年，成都市共有執業律師3598人，實習律師703人，萬人律師擁有量約2.6人，形成了以律師業為主，公證、司法鑒定、基層法律服務等律師服務業協調發展的局面。
會展及展覽服務業：經濟優勢明顯，對外開放程度高，辦展環境優越。
目前，成都市已成功舉辦全國糖酒會、花博會等300多個展覽會以及中國西部論壇、萬國郵聯等1500多場會議，同時國際知名會展企業例如中國國展集團和香港展覽公司已入駐成都。2012年8月18日，成都會展聯盟正式成立，這是國內首個跨區域聯合、全產業鏈覆蓋的會展業服務及促進機構。
廣告產業：初具規模，媒體廣告業較為發達。
成都市廣告經營單位8012戶（其中廣告企業7930戶，市級媒體82戶），關聯企業22336戶，從業人員逾5萬人。在持續增長的市場空間和產業規模下，形成了紅星路35號廣告創意產業園、錦江創意商務區和“三圣花鄉”等為重點的廣告及廣告關聯產業發展聚集區。調查顯示，2011年廣告經營額達到50余億元，占全省廣告經營額的65.6%，居全國副省級城市第六位。
旅游業：企業主體不斷壯大，各項指標均創歷史新高。
成都市旅游產業起步早發展快，國際知名度不斷提升。目前，旅行社數量已達到200多家，占全省近一半。作為旅游資源強市，每年吸引大批國內外游客來蓉觀光游覽，是非常重要的旅游消費市場。2011年，全市旅游總收入實現805.01億元，同比增長33.3%；國內旅游人數9552.69萬人次，同比增長40.1%；涉外旅游人數122.70萬人，同比增長67.1%。
與中西部城市比較：總量規模大、增長速度快、發展基礎好
從發展趨勢分析，與中西部城市比較，成都商務服務業發展在企業主體、產業規模、產業貢獻、從業人員等幾項指標方面，具有總量規模大，增長速度快，發展基礎好的特點。
“一普”（第一次全國經濟普查，2004年）時，成都的法人單位數量最多，達到了3912個，其次是重慶為2828個，武漢和西安位列第三和第四，分別為2345和1325個；
“二普”（第二次全國經濟普查，2008年）時，重慶和武漢的法人單位總數分列前兩位，分別為8237個和7377個，較“一普”分別增加了5409和5032個，增速高達191.3%和214.6%。
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甲方：______有限公司
乙方：
基本條款
第一條 ：甲方同意乙方加盟“______”的電子商務服務平臺，開展“______”的配對業務。
第二條 ：甲方責任
甲方提供“______”電子商務服務平臺源代碼給乙方使用，并指導乙方把代碼嵌入乙方網站的“______”欄目。
將乙方的網站宣傳logo嵌入“______”服務平臺。
為乙方提供注冊接口的特征代碼，任何帶有此特征代碼的注冊申請將被視為乙方發展的業務。
接收并處理聯盟商及其客戶提交的注冊申請，支持、保障聯盟商開展配對業務，提供客戶售后服務。
第三條 ：乙方責任
在乙方網站上開辟“______”欄目。
幫助客戶并提供符合“世貿通”會員注冊規范的注冊申請：指導或代替客戶完成注冊申請。
接收、傳遞“世貿通”會員注冊的結果通知，并及時告知客戶，協助提供客戶售后服務。
積極通過市場推廣活動，開拓“______”的配對業務市場。
因乙方操作過程中出現的與客戶之間的任何經濟責任，由乙方承擔，甲方有義務協助乙方。
價格、及結算條款
第四條 ：“______”、“世貿通”的收費價格
“______”聯盟的加盟費______元/年，乙方在簽署本協議的同時應向甲方繳納第一年的加盟費，并可以免費獲贈增加一個月使用權。
甲方保留根據市場狀況調整收費價格標準的權利，包括更改服務費和增加實行其他收費方式的權利；甲方進行的任何價格調整都會提前通知乙方。
甲方對乙方實行款到開通“______”服務的原則。
協議生效
第五條 ：期限及終止
本協議有效期一年，自雙方簽約之日起；一方要求提前終止時應以書面方式提前三十天通知另一方；乙方有優先續約權。
第六條 ：知識產權
“______”服務的定義、服務提供、注冊流程等相關解釋均屬于甲方知識產權范圍，未經甲方書面許可，乙方不能對上述對外宣傳的文本資料做任何修改、刪除和添加。
第七條 ：法律適用
本協議適用中華人民共和國法律，任何一方出現因違反法律而造成的不能執行協議條款，都應自行負責并補償由此而給對方造成的損失。
第八條 ：附則
在打印或填寫過程中，乙方不得更改或刪除本協議中的任何條款，否則協議將被視為無效。
本協議未盡事宜由雙方協商解決。協議附件與本協議具有同等法律效力。
本協議一式兩份，雙方各執一份，由雙方代表簽字蓋章后生效。
甲方代表： 乙方代表：
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認真貫徹區委七屆二次全會精神，高揚“穩中快進，在率先中領先”的總基調，堅持創新驅動，轉型升級，圍繞“一個中心、四大產業板塊”科學招商，加大項目推進力度，放大商貿流通業發展優勢，切實做好民生保障，為全區經濟跨越發展做出新的貢獻。
二、主要工作目標
1．全區社會消費品零售總額197億元，增長19%；建設鄰里之家2個（竣工1個，跨年度1個）；菜市場2個（竣工2個）；城市綜合體3個（跨年度3個）；
2．全區實際到位外資1億美元以上，其中，新興制造業、現代服務業實際到位外資占比75%；
3．全區進出口總額6.7億美元，增長15%，其中，高新技術產品占比30%；
4．全區服務外包執行額1.54億美元，增長80%；新引進注冊資本1000萬元以上外包企業3家；
5．全區境外投資400萬美元。
三、工作重點
1．抓項目重服務，挖掘商貿流通增長點。
一是加快項目建設，增強商貿流通業發展后勁。深入研究、分析全區商貿項目，積極協調項目建設中遇到的問題，確保項目如期建設。蘇寧廣場、帝寶花園酒店、皇冠假日酒店、網購中心等在建項目，要幫助解決建設中存在的問題，確保項目按計劃施工。北京華聯世紀名城店、鳳凰書城等待建項目，要通過服務解決開工存在的前置問題，促使其早日開工，產生投入，提高開工率。大市口國際名店街、第一樓街等竣工項目，要督促其盡快完善手續，投入經營，產生效率，盡早為商貿發展做出貢獻。二是培育限上規模企業，提升商貿流通業發展水平。將限上規模企業培育列入工作目標，爭取新增限上企業20家。建立健全企業資料庫，明確培育對象，加強對培育對象的跟蹤服務。加大對中小商貿企業的扶持、培育力度，及時協調解決發展困難，爭取更多的限下企業進入限上行列。加強限上企業分類指導和服務，引導限上企業借助政策扶持，努力做大做強。三是加強規劃引導，健全商貿流通業體系。以建設現代化蘇南一流城區為目標，結合實際，抓好商業網點規劃建設。打造軟件園電子商務示范園，促進電子商務產業集聚。鼓勵內外貿企業拓展網上交易，引導重點企業開辟網上商城，支持網絡支付平臺建設。加快推進中儲糧糧油集散中心、上隍物流中心建設。同時充分依托中心城區具有的金融、貿易、信息優勢，力爭引進一些大公司、大集團總部、研發中心以及其他新型業態落戶，打造各具特色的“樓宇經濟”。四是推進特色商業街區建設，打造特色消費。針對特定消費群體和特殊消費需求，有選擇地建設和培育各類特色商業街，減少同質化競爭。以街道為主體，成立特色商業街管理機構，制定本區域商業街規劃建設方案和管理辦法，明確業態設置要求，擬定鼓勵扶持政策，加大商業街宣傳力度，樹立品牌形象。爭創省級社區商業示范社區1個。
2．尋亮點重質量，擴大開放型經濟新優勢。
開放型經濟工作要創新求突破，尋找工作亮點。一是抓大項目推進。牢牢抓住有影響力和帶動效應的外資大項目不放，確保在利用外資大項目上取得實效。對已經落戶的愛勵鼎勝鋁業、凱林熱能、良奕置業、宏鑫綠洲新能源、盈盛房地產開發等項目進行重點推進。二是擴大開放領域，提升城市國際化水平。要加大對外開放和國際交流，擴大商務服務領域開放，加快現代商貿、法律咨詢、會計審計等行業利用外資。擴大公共服務領域開放，鼓勵學校、養老服務、文化和體育等載體和資源與外資嫁接。充分利用CEPA和ECFA協議，在科技咨詢、醫療、文化旅游、創意設計、公共事業和教育等領域積極與港澳臺開展經貿合作。研究新的《外商投資產業指導目錄》，指導企業用好用足相關政策，減少企業運營成本。探索推進跨境人民幣直接投資，便利外資到賬，減少匯兌成本，化解企業資本金結匯難題。三是積極爭取外經貿扶持政策，加大國際市場開拓力度。積極組織企業參加廣交會、華交會、印度、大阪等重大展會；大力推廣阿里巴巴、中國制造等網上交易平臺，降低交易成本、增加貿易機會；鼓勵企業運用出口信用保險等金融手段降低出口風險；積極幫助企業申報外貿扶持政策，協助企業申報項目，爭取扶持資金；重點培植新能源、新材料、海洋工程、軟件信息四大高端新興產業，大力招引龍頭項目、領軍企業以及產業鏈上的補鏈項目,對愛勵鋁業等一批科技含量高、出口潛力大的新項目，推動其盡快生產投入市場，盡快形成新的出口增長點。四是積極利用經營方式創新，鼓勵企業“走出去”。充分利用金融危機低成本和東盟等自貿區建設機遇加快“走出去”。鼓勵鼎勝鋁業、寶華半掛車等國際化程度高的生產企業開展海外兼并、股權收購、品牌并購，引進戰略投資者，在主要原料供應地或主銷市場建立境外機構，規避貿易摩擦，鞏固市場份額，建立自有的銷售網絡。
3．創高端重人才，實現“服務外包示范區”新發展。
全力打造具有特色和核心競爭力的服務外包品牌。一是加大服務外包載體建設力度。積極推進載體建設，建設航空信息產業園、學府創業園二期等載體，通過政府引導和市場化運作等形式，加快服務外包載體建設力度。同時，加強基礎設施建設，進一步完善綜合配套服務，降低企業入駐成本。努力建設服務外包測試平臺、計算平臺、認證平臺、數據存儲平臺等公共技術服務平臺，以減少企業運營成本。二是大力推進和培植規模企業，以產業集聚打造服務外包基地和品牌。突出船舶設計研發外包、航空信息產業外包、軟件外包等重點，千方百計招引一批與已有產業基礎相配套和關聯的國內外服務外包龍頭企業，形成產業集聚，打造服務外包高地和品牌。加大規模服務外包企業的培植力度，鼓勵本土企業“走出去”，增強接單能力。積極推進光大集團BPO外包基地等在手項目，力爭培育千人以上規模、具有影響和示范帶動作用的龍頭服務外包企業1家。三是拓展服務外包高端領域，提升服務外包綜合實力。要從項目外包升級到產品、服務和解決方案，創造更多的價值。引導現有外包在做項目基礎上，增加模塊和服務，進入更多的服務領域，提升產品和服務的附加值。與云計算和物聯網等新興IT技術相結合，有效利用新技術促進服務外包產業的技術升級。引導外包企業向產業鏈縱向或者橫向延伸，爭做行業解決方案供應商。積極開拓研發設計、第三方物流、生物醫藥研發等高附加值外包業務。四是進一步集聚和發揮好人才作用。積極利用我區高校優勢，進一步完善政策，重視和提供人才施展才華的舞臺氛圍，同時幫助企業擴大宣傳力度，走出去廣納賢才，真正實現事業留人、感情留人、待遇留人的良性循環。建立完善培訓體系，為服務外包發展提供人才支撐。
4．抓特色重創新，打造板塊招商優勢。
要積極拓展項目源，抓住“四大產業板塊”招商引資重點和產業發展重點，努力形成集聚效應和產業配套鏈。一是結合產業特點，推出優質招商項目。根據國家產業發展指導政策，結合我區經濟結構調整，篩選、規劃一批符合國家產業政策、技術含量高、產業鏈條長、帶動作用強的好項目、大項目，集中力量突破新能源、新材料、海洋工程裝備、港口物流、糧油加工等我區有比較優勢的產業，推出一批優勢項目吸引國內外客商。精心打造特色產業園區，加快培植產業集群，做大做強特色產業。二是強化招商主體作用、開展多種形式的招商活動。在招商主體上，以重點企業、重點產業為主，突出園區主陣地招商，加大引進跨國公司、著名企業和世界500強企業投資；同時突出“以外引外”，引導外商投資企業增資擴股和發展新項目；在招商方式上，做好"三個結合"，即大型招商與小分隊招商相結合；走出去招商與請進來招商相結合；直接招商與間接招商相結合。三是把握國際形勢變化，強化日資招商工作。今年重點針對對日招商，加強與已落戶的日資企業的聯系，以商引商，重點宣傳我區“四大板塊”產業集聚優勢，找到新的合作切入點，吸引更多日資企業來鎮投資，設立生產基地、研發中心。
篇7
中圖分類號：F061.5 文獻標識碼：A
內容摘要：商務服務業自身的發展與成長離不開金融體系的系統性支持，金融支持無疑是影響商務服務業發展的重要因素之一。本文利用1978-2011年北京的經濟數據，利用協整分析和向量誤差修正模型，對北京市商務服務業發展及其金融支持之間的關系進行格蘭杰因果關系檢驗，發現商務服務業與金融深化之間存在長期的均衡關系。從協整回歸可以看出，金融支持對商務服務業發展的影響是顯著的，說明金融支持是商務服務業健康發展的一個主要動力。但通過誤差修正模型和 Granger 因果檢驗分析可以看出，金融深化程度和對商務服務業發展金融支持的短期影響不是很大。由此在采取金融支持商務業發展決策時應該多考慮長期影響而非短期效應。因此，應該積極引導金融進一步深化，從多個途徑去支持商務服務業的健康發展，使之能帶動其他產業的發展。
關鍵詞：商務服務業 金融支持 格蘭杰因果檢驗
引言
商務服務業是現代服務業的重要組成部分，對于促進專業化分工進一步深化、提高社會資源配置效率、提升企業競爭力起著重要的促進和推動作用。北京商務服務業發展成效較好，空間分布特點明顯，形成了“市場自發形成”、“政府引導+市場化運作”、“政府主導+企業化運作”等幾種典型聚集區建設模式，商務中心區（CBD）、金融街、中關村西區、東二環交通商務區等特色商務服務業集聚區相繼形成并不斷發展起來，成為北京商務服務業發展的重要空間載體。
北京是我國重要的商務服務中心城市。北京的高端商務服務業對周邊地區和全國產業發展和升級提供了企業管理、市場管理和中介服務等專業知識服務，產生了知識外溢效應。同時，北京在服務輻射中通過中間需求升級得以不斷提升服務業發展水平和產業結構高度，鞏固和強化商務服務中心地位。北京商務服務業中，企業管理服務業具有十分重要的地位，在利潤、資產等指標占據了絕對優勢比重，收入占比也接近50%，這是由總部經濟控制能力帶來的產業特征。除了企業管理服務業之外，包括會計、審計及稅務服務、市場調查、社會經濟咨詢及其他專業咨詢等產業活動的咨詢與調查服務業以及廣告業也是北京重要的商務服務業。許多國際上著名的咨詢公司、會計師事務所、廣告集團在北京投資設立公司。
作為現代經濟的核心，金融是配置資源和資金融通的重要手段，對我國加快發展商務服務業，推動商務服務業組織結構調整，培育和支持富有競爭力的流通企業等方面發揮著重要作用。商務服務業自身的發展與成長離不開金融體系的系統性支持，金融支持無疑是影響商務服務業發展的重要因素之一。如此，北京的商務服務業發展與金融支持之間的關系如何呢？本文將通過構建計量模型來定量地研究商務服務業與金融發展的關系，為商務服務業健康快速有序發展提供決策建議。
商務服務業金融支持的內涵理解
目前大多數學者認為金融支持是指在某些行業通過金融機構與金融市場提供各類金融服務，以推動企業、產業乃至宏觀經濟的發展。張玉喜（2006）認為，從狹義上看，“金融支持”的內涵是指除了市場力量之外的政府政策，是根據某種特定的目標而實施的一種貨幣政策或信貸政策。“金融支持”的完整內涵應是指為支持國家產業政策及經濟社會發展規劃而制定和實施的金融產業發展政策及其它金融政策。
楊圣奎（2010）的研究認為，金融可以同時通過市場或者政府力量來發揮對產業和經濟發展的支持作用。因此金融支持包括市場性金融支持和政策性金融支持。本文所研究的北京市商務服務業的金融支持，具體是指當地金融市場與金融機構為了促進北京商務服務業的發展，為該行業所提供的綜合性金融服務和金融活動。具體對北京商務服務業金融支持的內涵理解可以包括以下幾個方面：首先，該金融支持僅作用于北京地區的商務服務業，在首都地區的范圍內具體研究金融政策和金融市場對北京商務服務業發展起到重要的促進作用。其次，商務服務業的金融支持主要表現在通過對金融市場的完善與調控，來支持北京地區商務服務業發展和結構調整，具體表現在經濟量的增加和質的改善。北京商務服務業金融支持體現為以下幾個重要屬性：第一，目標的明確性。北京地區金融支持根據其作用的不同對象，從整體的區域經濟到中觀的產業最后是微觀的企業三個層次，本文的研究對象明確在產業層次――商務服務業上，目標是匹配北京地區的金融資本與產業資本。第二，信息化的影響加深。目前，我國處于從低附加值的資源依賴型向高附加值的信息、技術集約型轉變的關鍵時期，在這個過程中對商務服務需求逐漸增加。另外，我國信息化建設的步伐加快，促進了信息化與工業化的相互融合，有力地提高了北京商務服務企業的運行效率和拓展了商務服務企業的市場空間。
變量選取和說明
本文利用1978-2011年北京的經濟數據，利用協整分析和向量誤差修正模型，對北京市商務服務業發展及其金融支持之間的關系進行格蘭杰因果關系檢驗，分析它們之間是否存在協整關系，更進一步從短期和長期兩個方面分析二者之間是否存在因果關系。
在經濟學上一般用格蘭杰因果關系檢驗確定一個變量是否是另一個變量的原因，基本思路是：若在包含了變量X、Y的過去信息的條件下，對變量Y的預測效果要優于只單獨由Y的過去信息對Y進行的預測效果，即變量X對Y的變化有較強的解釋效果，那么就可以認為變量X是變量Y的格蘭杰原因。進行格蘭杰因果關系檢驗的一個前提條件就是所有變量都必須是平穩的，因此在對變量做格蘭杰因果關系檢驗之前必須先做單位根檢驗。同時，當存在兩個以上變量的時候，在做格蘭杰因果關系檢驗之前必須進行協整關系檢驗。
（一）指標選取
第一，由于無法取得商務服務業增加值的數據，本文選取生產業增加值占GDP的比重Y作為商務服務業增加值占GDP的比重的代替變量，也可以較為直觀的反映商務服務業的發展狀況。
第二，金融相關率F，反映了利用各種金融工具來引導現實經濟活動的水平，是由美國經濟學家雷蒙德.W.戈德史密斯（Raymond. W.Goldsmith）提出來的，本文中利用年末金融機構各項貸款余額、保費收入、證券市場融資之和與GDP的比值表示。
第三，通貨膨脹率π，在某種意義上也直接能影響經濟效率，除直接影響之外，該變量還通過妨礙金融中介，使實際利率變化等來間接影響商務服務業發展，并在一定程度上反映政府政策的變化。
（二）模型與數據
若以Y、H、π分別表示生產業占GDP比重、金融深化指標（金融相關率（F）表示）和通貨膨脹率，金融深化和生產業之間的關系模型可表示為：
（1）
（2）
α0和β0為方程的系數。其中，變量F、Y 前的系數α1i，β2i分別表示考慮通脹因素下，金融支持與生產業之間的相互影響。μ 是白噪聲誤差項；t表示時間；i 表示滯后階數。本文數據根據歷年《北京統計年鑒》、《中國金融年鑒》、《數說北京改革開放三十年》、《北京六十年》計算得出。
在本文中，生產業所包含的行業是按照北京市統計局的《北京市生產業統計分類標準》劃分的，其中包含交通運輸、倉儲和郵政業，信息傳輸、計算機服務和軟件業，批發與零售業，金融業，租賃和商務服務業，科學研究、技術服務和地質勘查業等6個行業門類，22個行業大類，共包括148個行業小類。由于我國《國民經濟行業分類》國家標準于1984年首次，分別于1994年和2002年進行修訂，所以從1978年到2011年北京行業分類也經歷了幾次變革，目前生產業所包含的行業的一致性已無法得到保證，很多行業之前分散包含在其他行業里。為了使數據盡可能一致，1978年至1999年生產業包括交通運輸、倉儲和郵政業、金融業、批發和零售業、社會服務業、科學研究和綜合技術服務業、地質勘探業、水利業，2000年至2010年生產業包括交通運輸、倉儲和郵政業，信息傳輸、計算機服務和軟件業，批發與零售業，金融業，租賃和商務服務業，科學研究、技術服務和地質勘查業。
實證分析結果
（一）平穩性檢驗
在研究經濟變量之間的長期關系時，如果時間序列是非平穩性，會出現偽回歸的現象，t值、F值等統計量也將出現偏差，所以在對時間序列進行回歸前，必須先進行平穩性檢驗。本文對樣本數據的平穩性檢驗采用的是ADF檢驗，其檢驗基于以下回歸方程：
（3）
εt為純粹白噪音誤差項，滯后階數的選擇使得εt不存在序列相關。原假設H0：ρ=1，備擇假設H 1：ρ
對每個變量的原序列以及一階差分序列進行平穩性檢驗，檢驗結果如表1所示。
由表1可知，原變量序列都是非平穩的，而一階差分序列都是平穩的，滿足協整檢驗的前提，可以繼續做協整檢驗。
（二）協整檢驗
協整是指如果兩個或兩個以上變量的時間序列非平穩，但是其線性組合表現出平穩性，那么這些變量存在長期的平穩關系，即協整關系。雖然時間序LnY、LnF、LnM和Lnπ都是非平穩的，但是它們的線性組合可能是平穩的，并且反映了變量之間存在的長期穩定的均衡關系。通常在檢驗變量之間的協整關系時，會用到恩格爾-格蘭杰（Engel &Granger，1987）兩階段法，但這種方法有它的局限性，就是只適合檢驗兩個變量之間的協整關系，并且在處理有限樣本時，會導致估計出現偏差。因此本文將采用JJ檢驗法（Johansen，1988；Juselius，1990）對上述變量進行協整檢驗。JJ檢驗法可以對兩個以上的變量間的協整關系進行檢驗，它是基于動態分布滯后模型（VAR）來估計模型的長期均衡關系，以得出一個有效無偏估計。
（4）
其中，Yt、π0為 n 階列向量，πi（i>0）為 n×n 矩陣， 滯后階數由AIC準則或SC準則確定。
VAR模型通常用于相關時間序列系統的預測和隨機擾動對變量系統的動態影響。模型避開了結構建模方法中需要對系統中每個內生變量關于所有內生變量滯后值函數的建模問題。其檢驗方法是首先計算回歸方程的跡，然后逐一與不存在協整關系、存在一個和存在兩個協整關系等假設前提下的跡值進行比較，當回歸方程的跡值大于假設條件下的 Johansen 臨界分布值時，拒絕其前提假設；反之，接受其假設。利用 EVIEWS6. 0 對相關變量進行協整檢驗，結果如表 2 所示。
從表 2 中可以看出有1個協整關系。其標準化表達方式如下：
（5）
（）內為漸進標準誤差（Standard errors），[ ]內為t統計量[t-statistics]。結論表明，生產業與金融支持之間存在長期均衡的關系，所以根據Grange定理，一組存在長期均衡關系的變量一定可以通過誤差修正模型來分析它的短期不均衡動態結構。通過eviews6.0可以得到如下模型：
（6）
[ ]內為 t 統計量，EC（-1）的系數表示短期調整系數，表示當期非均衡誤差調整的自身修正能力，該系數為負，符合實際意義。其他系數并不顯著異于0。
通過標準化協整方程得到殘差序列VECM，在對VECM做單位根檢驗，得到表3。
由表3可以看出ADF檢驗統計量-5.16小于顯著性水平1%時的臨界值-2.64，因此，可以認為殘差序列ECM為平穩序列，并且取值在+0.1之內上下波動，表明LnY、LnF和Lnπ具有長期協整關系。長期關系模型變量的選擇是合理的，回歸系數據有經濟意義。ECM項是誤差修正模型的核心部分，它表示對變量長期均衡關系在短期內的偏離可以起到糾正調節作用。它的直觀表達圖如圖1所示。
由協整方程（5）可以看出金融相關率每增加1%將會促進生產業增加值占GDP 比重上升0.31%；通貨膨脹率π對生產業發展影響較大，通貨膨脹率每變動1%會帶來生產業增加值占GDP比重0.3%的變化。這在一定程度上暗示出在經濟發展中應充分關注通貨膨脹率的影響，一定程度上反映金融結構指標的貨幣化比率對生產業發展的作用相對較小，這在一定程度上反映了當前我國金融結構存在不合理之處，貨幣供給的增加并沒有有效促進生產業的發展。需要不斷推進金融結構改革，以便盡早的變消極的阻礙為積極的促進作用。
（三）格蘭杰因果關系檢驗
如果變量之間存在協整關系，那么可以說變量之間至少存在一個方向上的Granger 因果關系。因此，本文接下來研究和探討生產業發展水平和金融深化程度以及通過膨脹率之間的因果關系，通過Ganger因果分析方法，結果如表4所示。
從表4中可以得出，金融相關率是商務服務業發展水平的長期和短期的格蘭杰原因，而商務服務業的發展不是金融相關率的長期和短期的格蘭杰原因。因此，從長期和短期來看，我國金融相關比率的確帶動了生產業的發展。此外，通貨膨脹是商務服務業發展的長期影響因素，而不是短期影響因素。另一方面，商務服務業在短期可以影響通貨膨脹，長期卻沒有這種影響。總的來說，無論從長期還是短期來看，我國的金融深化過程推動了商務服務業的發展，但金融深化過程中的金融結構問題、金融中介以及利率問題對商務服務業發展有很大的制約，進一步深化金融改革十分必要。
結論與建議
第一，商務服務業與金融深化之間存在協整關系。即兩者之間存在長期的均衡關系。商務服務業的迅速發展推動了金融深化程度。反之，金融深化度的提高促進了商務服務業的發展。
第二，從協整回歸可以看出，金融支持對商務服務業發展的影響是顯著的，說明金融支持是商務服務業健康發展的主要動力。但通過誤差修正模型和Granger因果檢驗分析可以看出，金融深化程度和對商務服務業發展金融支持的短期影響不是很大。由此在采取金融支持商務業發展的決策時應該多考慮長期影響而非短期效應。因此，應該積極引導金融進一步深化，從多個途徑去支持商務服務業的健康發展，使之能帶動其他產業的發展。
第三，金融中介以及利率調整等因素對商務服務業發展的長期影響較大，所以為大力促進商務企業，特別是中小商務企業的發展應完善金融中介這一薄弱環節，最終能和經濟發展形成良性互動。
綜上所述，自1978年經濟改革以來，我國金融深化程度有了很大提高，這說明隨著中國經濟體制改革的進程加快，金融市場的作用逐漸體現，金融深化程度迅速提高。通過構建向量誤差糾正模型，進行長短期的格蘭杰因果檢驗，我們可以看出，我國實行的漸進式金融體制改革具有一定的經濟績效，推動了商務服務業迅速發展。然而，商務服務業的發展并未反過來促進金融發展，金融發展和商務服務業相互促進的循環機制尚未完全建立。這與我國處于經濟轉軌時期，經濟發展還沒有成熟的特征是相符的。因此，我國加快經濟發展，應加速金融深化進程，使之更有力的促進商務服務業發展，而最終實現金融深化和商務服務業的相互激勵、相互促進關系。
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一、我國涉農保險的現狀
目前，我國正在大力發展農業保險，國家出臺一系列相關政策，特別是”國十條”的出臺極大地刺激的保險的穩定健康發展，同時也為保險業的發展指明了方向。但是我國涉農保險與發達國家仍有較長的路要走，除經濟發展落后的原因外，我國保險業發展的滯后性也阻礙的涉農保險的發展。加快調研和開發具有我國特色涉農保險是擺在各大保險機構的當務之急.除此之外我國保險業基礎薄弱，特別是廣大農村地區農業保險的功能作用逐步發揮。但是，我國廣大農村地廣人稀，如果盲目建立保險服務網點勢必會需要投入巨大的資金，而且資金短時間內也無法回籠。要從以下三個方面擴展業務范圍：一是在經濟較為發達的鄰城市農村建立網點，充分利用當地資源，整合車險與非車險業務包括商業農業保險業務；二是距離城市較遠的旗縣區農村地區要充分挖掘現有資源，盡量與當地營銷服務部正和資源。三是要利用整合郵政服務網點、移動和聯通服務網點聯合對邊遠山區和經濟嚴重欠發達地區。
二、建立健全農村服務和電子商務網絡
我國保險業相對發展薄弱，從人員配置、機構網點、電子商務平臺、物流配送和相關配套產品開發和推廣，均嚴重滯后。嚴重阻礙了我國農業保險的發展，致使我國農業發展抵御能力嚴重不足。截止目前保監部門的不完全統計：我國三線以上城市保險機構的覆蓋率已經達到96.75%，旗縣區等區域的覆蓋率已經達到83.55%，但與其對應的縣鎮鄉覆蓋率不足15.74%，每百村平均擁有的保險網點和機構不足3個。統籌城鄉保險市場，加強農村保險網點基礎設施建設投入，是現階段十分緊迫的任務。各大保險公司通過本公司的經濟技術實力，建立農業網點的規劃方案，有針對性的有計劃地開展相關網點的人員培訓、電子平平臺開發、重點網點鋪設、相關產品的前期調研和開發。并且逐步推進網點建設，前期可以挑選一些經濟發展相對較好的縣鄉鎮，通過縣鄉鎮帶動周邊村鎮區域，不斷拓展涉農保險。
三、開發符合我國農村特點的涉農保險產品
由于我國幅員遼闊，全面鋪設網點建立相關實體機構與當前保險業的水平有較大差距，農村保險業的保險覆蓋面積和保險深度遠不及城市，在市場經濟下考慮保險公司盈利情況不足前提，加快涉農電子商務保險是當務之急。但截至目前我國所有保險公司涉及農業的保險產品相對較為匱乏。加快開發具有我國特色的保險產品尤為重要。一是開發價格相對低廉的涉農專用保險方案和條款，根據地域和經濟情況制定保險專屬產品，并控制保險公司盈利情況。二是充分利用智能手機的快捷平臺，推廣涉農電子保單和驗證碼簽字制度。避免因距離無法投保的問題。三是充分整合當地縣域政府服務機構職能，充分調動農民投保積極性，爭取整村投保節約成本。四是建立涉農保險大災基金通過第三方管理，由政府、保險公司和第三方服務機構三方聯合管理，實行公開管理機制使用大災基金，保證使用公平公正。
四、加大宣傳力度普及保險知識
提供農民需要的附加服務，以優質服務實現業務的可持續發展。使國家的支農惠農政策深入人心，包括保險性質，保險作用及一些基本保險知識，讓農民了解保險，是保險真正成為服務農業的堅強后盾。在宣傳過程中要注意幾個節點：一是宣傳時間的把握，注重時間的有效性和連續性，有針對性的避開農忙時節和涉農業務的區域階段性；二是宣傳的方式方法，在宣傳過程中需要點面結合的方法。在公共權威性的平臺注重專業和權威性，在區域性平臺宣傳要根據區域特點開發特色、針對、全面和溫馨等原則，使人通俗易懂；三是承保和理賠相結合，廣大農村百姓注重鄉情，因此在前期承保和理賠過程中要結合當地民俗，相關工作人員可以是一起辦理，避免因保險專業知識的理解導致理賠問題；四是宣傳渠道，雖然如今的宣傳方式日新月異，但受到經濟發展和地域的分布導致許多新的宣傳手段不一定適合廣大農村地區，前期可以采用農村網點如：村委會集體講座，收音機宣傳、村口海報、宣傳折頁等相對傳統的手段。并逐步向手機短信、彩信、微信、地方電視臺宣傳等過度。
五、將電子商務作為服務“三農”的排頭兵
收資金、技術和人員等原因的限制，要快速發展我國涉農保險業務的發展，勢必要借助電子商務平臺，一是現有平臺如郵政公司、移動聯通收費網點等現有資源，深入合作，合署建立合作電子商務平臺，通過三方合作的方式快速推進網絡建設，通過資源整合實現互惠互贏，既保障合作者的利益又能快速穩定的建立完善的商務運行平臺，彌補服務缺口。二是充分利用智能手機的快捷平臺，推廣涉農電子保單和驗證碼簽字制度。避免因距離無法投保的問題。三是運用成熟的物流平臺，將必須送達的回執如：投保單、保單和現場照片等要件可以通過與郵政等快遞機構合作，避免二次投入。
六、今后的工作重點和國家應對涉農保險的措施
（一）完善涉農保險立法和政策扶持
國家應加快農業保險立法工作，將保險保障范圍、保險公司職責范圍、理賠準則和巨災保障基金管理進行細化說明。政策上扶持保險機構鋪設網點建立商務平臺，條件允許可以試點開辦重點農業大省的省級通保工作。此外，保險機構在設立新的涉農機構或者電子商務平臺時的網絡運行線路和相關數據平臺開辟綠色通道。
（二）形成競爭機制，加速涉農電子商務平臺的發展
通過承保理賠等范圍內考核，引進退出機制，將機構、網點、服務、價格和新產品等項目納入考核，激勵保險機構對涉農網點和電子商務平臺的投入，形成激勵政策，使其快速的形成完善的涉農保險服務體系，方便廣大農民購買保險。
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1.主要做法
平臺服務2013年市農辦開始建設農村電子商務公共服務平臺，該平臺首批集聚100家農業電子商務網站(網店)，通過整體的宣傳推廣，引導網民與集聚網站的信息對接，促進網站的發展;開設行業網站集成模塊，使農業企業通過平臺就能找到適合的行業網站，通過信息與對接，促進銷售;開設農社對接模塊，促進城市社區和農產品供應商的供銷對接，帶動農產品的網絡銷售。另外一個公共服務平臺是市農業局正在建設的農產品質量檢測數據庫，整合市本級、9個縣(區)及其所有鄉鎮(涉農街道)檢測機構檢測數據、基地自檢數據，實現杭州范圍內農產品質量數據的集中管理、統一分析和網絡化查詢，對網銷農產品的品質提升有著重要的促進作用。
2.存在問題
(1)組織保障不健全目前，農村電子商務基本上由市農辦組織推進，但作為一個農村經濟發展的新型業態而言，從橫向看，需要發改、經委、財政、工商、貿易等多部門參與;從縱向看，需要市、縣、鄉、村四級聯動。而現實是，相關部門和大部分縣、鄉兩級政府都還沒有對農村電子商務的發展引起足夠的重視，基本上沒有建立相應的組織機構，客觀上導致了區域發展上的不平衡。
(2)產業融合不緊密電子商務銷售與產業結合比較好的，主要是易運輸的當地特色產品，從銷售產品類別看，按成交量排名，分別為山核桃等地方特色類產品、糧油干貨類、茶葉飲品類、水果肉類和蜂產品。而電子商務與生鮮農產品、鄉村旅游等的結合不緊密，這就需要提供相應的公共服務，引導其發展。
(3)政策扶持力度小通過對40家農產品網商的調查，這些商家不僅承擔著高額的物流成本，還需要支付每車30萬元的網絡推廣費，這就非常需要政府政策上的扶持。但目前主要的扶持政策只有市農辦每年500萬元的扶持資金，對于大杭州的農村電子商務發展，其推動的力度相對有限，在稅收、金融、土地、物流方面尚無相應的扶持政策。
(4)平臺服務較缺乏由于農村電子商務存在“多、小、散”的特點，目前在淘寶網的食品市場上，杭州地區約有40萬件產品在售，基本上以農村個體網商為主，他們面臨著營銷成本高、吸引客戶難、信息反饋慢、融資渠道窄等諸多問題，急需相應的公共服務平臺。
(5)人力資源服務相對滯后大部分農村網商沒有接受過良好的技能培訓，僅通過模仿、復制他人的模式從事電子商務，自身的經營技能較低。而農村地區對于電商人才既難招也難留，人力資源數量上比較缺乏。
3.對策建議
(1)健全組織保障體系一是加強組織領導。市、縣、鄉三級要建立相應的工作小組，加強對農村電子商務工作的協調和指導，解決農村電子商務發展中遇到的困難和問題。以農村信息服務體系為基礎，構建“市級引導、縣級主抓、鄉鎮組織、村級服務”的市縣鄉村四級合力的農村電子商務推進工作體系。二是強化部門協作。農辦、發改委、經信委、財政、工商、土地、華數、電信、銀行等部門要建立合作機制，協調聯動，形成推動農村電子商務發展的強大合力。
(2)建設“三化”融合體系一是要做好信息化與城鎮化的相互融合，全面提升“中心鎮”“中心村”“精品村”的電子商務應用水平，充分利用電子商務帶動農產品銷售、鄉村旅游、網絡消費等的發展。二是做好信息化與農業現代化的相互融合，以各地的特色產業為基礎做好區域性戰略布局，推動電子商務在產業集聚、產業提升、提高農民組織化程度方面的應用，帶動本地的產業發展與農民增收，建設專業化生產、電商化經營、信息化管理的現代農業新型發展模式。
(3)完善政策促進體系一是研究完善扶持政策。在當前農村電子商務扶持資金缺乏的情況下，建議相關部門認真細化和完善鼓勵農村電子商務發展的具體政策措施，劃出相應的資金進行統籌安排。各區、縣(市)政府也安排相應的專項經費，切實為推動電子商務建設提供資金保障。二是研究制定促進政策，在稅收、土地、網絡等資源配置方面向農村電子商務企業和農村網商傾斜。三是建立多元化、多層次、多渠道的投融資機制。發揮政府投入的帶動作用，鼓勵引導社會資金進入農村電子商務領域。
(4)強化平臺服務體系一是做大做強市級農業電子商務網站的集聚平臺，同時鼓勵縣級政府建設相應的服務平臺，帶動農村電子商務網站的整合發展。二是建設由信息技術服務部門、農業電子商務網站、信用擔保機構、物流配送企業等共同參與的農村電子商務協會，提供技術、資金、物流等方面的準公共平臺服務。三是健全市、縣、鄉、村四級農村信息服務體系，為農村網商的發展提供技術、信息等方面的公共信息平臺服務。
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1.電子商務服務中的商業美學
要讓網絡消費者有好的服務體驗，首先要對電子商務中的商業美學進行探討，從而了解消費者心理，帶給他們更好的用戶體驗。人的美感是由大腦在周圍現實的作用下產生的，人都有感覺、知覺、記憶、想象和思維等認知活動，在電子商務服務的商業經營活動中發生的美感現象，不僅僅取決于消費者自己的認知，也受到經營者有意識的心理誘導。
由企業經營活動是聯接生產與消費的紐帶，經營者一方面要從生產出組織領域盡善盡美的商品，另一方面也要引導消費者，并通過各種經營手段以滿足消費者日益增加的物質與精神的雙向需求。因此，商品要經過生產、流通、消費等環節。商業美學的內容主要包括企業形象美學、商業環境美學、商業服務美學和商品展示美學。而電子商務是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡大環境下，基于瀏覽器/服務器的應用方式，在買賣雙方不曾謀面的情形下，進行各種商貿活動，因此商業服務美學在電子商務服務中就顯得尤為重要。
2.電子商務服務中的服務美學
所謂服務美是指商業經營中以優質服務來滿足各種消費者需求，它關系到企業的經濟效益、商業信譽，也體現了一個企業的精神文明。電子商務下服務美學主要表現在服務人員的心靈美、語言美和行為美等方面。心靈美是服務美的核心，更是語言美、行為美的基礎，它主要體現在對顧客的服務要全心全意、以誠相待，即千方百計地滿足顧客的需求。語言美則要求服務人員接待顧客時，語言精煉、親切、文明、準確，達到規范化、禮貌化、藝術化，使人覺得熱情而不虛假，風趣而不低俗。行為美要求服務人員熱情而有禮貌的接待好每一位網絡消費者，服務好每一位顧客，做好每一筆生意。
二、電子商務服務的發展影響
作為在網絡應用技術與傳統商務資源結合的背景下，應運而生的一種動態商務性活動。電子商務從出現到如今經歷了三個階段：高速初始發展階段、調整蓄勢階段和復蘇穩步發展階段。目前，電子商務出現了許多新的發展趨勢，如與政府的管理與采購行為相結合的電子政務服務，與個人手機通信相結合的移動商務模式，與娛樂和消遣相結合的網上游戲經營模式等都得到了很好的發展。
電子商務不僅是一種技術變革，它還通過技術的輔助、引導和支持，對社會經濟、政府、企業及個人的生活產生了巨大的影響。電子商務對社會經濟的影響主要表現在以下幾個方面：促進了全球經濟的發展、促進了知識經濟的發展、促進了新興行業運營的產生。電子商務跨越國界，改變了傳統的社會秩序和法律制度，在全球一體化的大背景下，進程的提速以及電子商務法規的日趨完善，使得電子商務將會迅速崛起，將帶來一個全新的金融業。
三、B2C電子商務服務中消費者行為影響研究
1.B2C電子商務服務的進展
2008年4月中旬，淘寶網宣布正式推出B2C購物平臺，有望為一直實施C2C免費策略的淘寶網打開新的盈利空間。隨著淘寶商城的上線，一時間B2C變得更加炙手可熱。據艾瑞咨詢2008年的《2008年第二季度中國網絡購物市場監測報告》顯示，B2C可以分為平臺式B2C和自主銷售式B2C兩類。平臺式是以淘寶B2C為典型代表，在剛推出不久就在整體B2C市場就以4.5億元的交易規模居首。自主營銷式B2C中，京東以2.8億元的成交額躋身第一，占份額18%；而卓越和當當網分列二、三。
2.B2C電子商務企業類型及消費者行為研究
企業建立電子B2C商務模式要有策略、網站的目的、網站的目標顧客、提供的內容能否最大限度滿足顧客需求以及能否推動網上虛擬商務活動以達到極大地帶動企業運作的效果。
（1）經營著離線商店的B2C零售企業。經營著離線商店的B2C零售企業有著實實在在的商店或商場，網上的零售只是作為企業開拓市場的一條渠道，它們并不依靠網上的銷售生存。如美國Wai-Mart、中國的上海書城、上海聯華超市、北京西單商場等。此類電子商務服務沒有目標人群，只為開拓市場，通過B2C平臺剛好的提高自身知名度，此類消費者的體驗服務質量多以實體店為主。
（2）沒有離線商店的虛擬B2C零售企業。沒有離線商店的虛擬B2C零售企業是Internet商務的產物，網上銷售是它們唯一的銷售方式，他們依靠網上的銷售生存。如美國Amazon網上書店，中國的當當網、卓越等。此類的B2C平臺消費客戶群目標明確，網絡消費者主要依靠體驗服務質量來與之建立合作關系。
（3）商品企業制造商。商品企業制造商采取網上直銷的當時銷售其產品，不僅給顧客帶來了價格優勢上的好處及商品客戶化，而且減少了商品庫存的積壓。例如，Dell計算機制造商是商品制造商的網上銷售成為最成功的例子。此類B2C平臺有更優惠的價格，更吸引網絡消費者的服務理念，電子商務的服務質量直接影響網上消費者的行為。
（4）網上交易服務提供商。網絡交易服務是指網絡交易平臺提供商為交易當事人提供締結網絡交易合同所必需的信息、信息傳遞、合同訂立和存管等服務。如阿里巴巴等。網絡交易服務提供商以營利為目的，從事網絡交易平臺運營和為網絡交易主體提供交易服務的法人，這類企業專門為多家商品銷售企業展開網上售貨服務。
四、B2C電子商務服務對消費者行為影響的對策分析
1.B2C可以刺激消費者購買力
為了電子商務營銷規模的擴大，B2C電子商務企業可以刺激消費者實施購買力行為。企業實施較為精準的心理營銷戰略，采取定量分析和定性分析的方式對消費者行為進行詳細的解刨，并依照不同消費者的心理和行為來制定不同類型的多種營銷方案，以而不斷提高電子商務企業營銷的針對性，并為不同層次的消費群體提供了消費的個性化服務，以滿足不同消費者的要求。
