顧客滿意度調查報告范文

導語：如何才能寫好一篇顧客滿意度調查報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

由于此調查的指導單位為“中國汽車工業咨詢委員會”，學術支持為J.D.POWER亞太公司，并且有大量的媒體支持，所以其影響應該比較大。

文中的幾個結論，筆者看了感覺和實際情況出入比較大，而且有些數據前后不一致。

仔細翻閱其問卷，包括南方周末上的紙面問卷和南方周末網站上的電子問卷，發現這2份問卷還不太一致。不過由于報告中提及紙面問卷沒有納入數據分析，因此不考慮報紙問卷的情況。此次分析，作為學術支持的J.D.POWER亞太公司沒有采用筆者曾經批評過的該公司原有的給定權重法計算滿意度，而是注明調研分析基于結構方程模型（SEM），采用PLS方法執行計算，這樣倒是有利于筆者對其數據進行一些進一步的解剖。文中沒有提及其PLS算法用的是哪一家的軟件，也沒有對結構方程模型二級變量的構成進行說明。不過基于其問卷，應該可以大概判斷其二級變量的分布。

問題1：結構方程模型的構建存在問題

報告中顯示，產品質量這一結構變量對應了11個下級變量，包括：發動機/變速系統（性能）、發動機/變速系統（質量）、視野與行車安全、耗油量、車身外觀、內飾、置物和空間、音響/娛樂設備/導航設備、座椅、空調系統、駕駛性能。

上述11個方面有的屬于駕駛操控性，有的屬于舒適方便性，有的屬于經濟性，還有的屬于外形外觀等。其層次不完全處于同一個層次。此外，作為結構方程模型，一個結構變量下屬的下級變量比較合適的為3－8個變量，低于3個或者超過8個一般都會影響模型的有效性。11個實際上不處于同一層級的變量下屬于產品質量這一個結構變量，是不嚴謹的。

報告數據顯示，通過上述結構方程模型計算出來的11個變量對上一級變量“產品質量”的路徑系數（報告中語）相差不大，都在0.13左右。最大的駕駛性能0.143，最小的耗油量0.112。這個結果和筆者長期對汽車實物質量滿意度研究的結果差異很大。究其原因，可能在于其采用的PLS算法用的是反映型關系，而非構成型關系，否則應該不會出現這種基本雷同的系數。如果說模型構成沒有問題（實際上這次的模型存在問題），那么計算出來的系數非常重要。南方周末這份報告基于這次計算的產品質量指標之間的系數相差不大，得出下述結論：“從這11個指標對‘產品質量感知’的路徑系數來看，雖然體現汽車產品關鍵性能，如發動機/變速箱的性能與質量、視野與行車安全以及駕駛性能等指標相對交大些，但已經沒有太大的差別，因此可以認為，現在汽車消費者對除此之外的一些非關鍵品質指標，如內飾、座椅、音響/導航等副設，給予了同等的對待”。這個結論很可怕，因為它會誤導企業對消費者感知的認識。筆者對轎車滿意度和消費行為的研究結果是：汽車產品關鍵性能是消費者最為關注的，他們是必要條件，必須達到消費者心目中一定的要求和水平。而非關鍵品質指標，往往是不同產品型號之間差異化的地方，在關鍵性能指標差別不大的情況下，非關鍵指標的有無和表現對消費者滿意度的影響可能更大。

問題2：對數據的解讀出現了重大問題

報告中提及到：“質量感知”對“顧客滿意”的路徑系數較大，而“價值感知”對“顧客滿意”的路徑系數較小，則說明消費者為質量偏好型，因為質量可以較大直接影響到顧客滿意度。本次汽車顧客滿意調查中，“質量感知”對“顧客滿意”的直接影響為0.272，“價值感知”對“顧客滿意”的直接影響為0.487，從而說明汽車消費還屬于質量偏好型。并且文中把“汽車消費屬于質量偏好型”作為題頭的4點結論之一。但是讀者仔細看一下上文，就會發現，按照上述引用的數據，得到的結果是汽車消費應該屬于價值偏好型，而非質量偏好型。

問題3：對服務的分析遺漏了重要指標

筆者仔細瀏覽了本次調查問卷，在網上調查問卷中，與服務質量相關的有三個問題，分別涉及售后跟蹤、維修服務、24小時救援服務。上述3個方面，24小時救援服務大部分受訪者可能感受不到，無法評價，缺省率很高，維修服務同樣很多新車車主也不會體驗得到。其實汽車售后服務中非常重要的一點是保養服務，因此本份問卷缺失了保養服務這一關鍵指標。此外，對汽車服務的滿意度分析，不應該不把維修保養價格和零配件價格這2個成本因素考慮進去。遺漏了上述重要的服務滿意度原因指標，這個模型就不完善。因此，由這個模型計算出來的期望對滿意的路徑系數為負值這一結論就值得商榷。報告中基于這一負值得出的“這說明在一定程度上汽車企業或者經銷商給顧客過高的服務期望，導致對顧客滿意帶來負面影響”這一結論存疑。實際上從報告中的數據來看，圖四顯示汽車服務期望用戶評價為71.8分，該分值和服務滿意度分值69.9分差異不大，根據筆者經驗，這不是一個過高期望應該有的分值。

問題4：對形象與期望的解讀有誤

報告中提及到，形象與期望對顧客滿意的路徑系數一般為負數，并把它作為一種常規的結論。這與滿意度理論與實踐也不相符。對具體的某一個人而言，可能存在預期越高，落差越大。但是對不同的人而言，其預期高，通常是因為他認同的地方多，所以其最終的滿意度高的幾率大。實際上，預期低的話，消費者壓根就不會把某個品牌納入考慮范圍。

篇2

近口，國內外各大媒體大多對2014年內上市的手機進行了盤點和頒獎。三星2014下半年的Note系列雙旗艦――GALAXY Note 4和Note Edge當仁不讓地成了最大贏家，在國內外媒體評選的各項榜單上斬獲頗豐，再次印證了三星在智能手機領域的領航者地位。

作為安卓陣營乃至整個智能手機市場的標桿性產品，GALAXY Note 4繼承了三星Note系列大屏、S Pen手寫筆等優勢，同時在手機外觀設計和手機易用性等方面又有新突破。《參考消息》將GALAXY Note 4評為“年度最佳智能手機”，人民網將“年度創新產品獎”頒予Note 4，《新京報》也將它評為年度最暢銷新品。在國外權威手機網站Phone AI@lqa的年終評選中，GALAXY Note 4更是收獲“最佳平板手機”和“最佳拍照手機”兩項大獎。Phone Arena認為：三星作為“平板手機”的開創者，在這一品類中擁有得天獨厚的優勢。事實上，目前市面上還難以找出比GALAXY Note 4更優秀的“平板手機”。

而GALAXY Note Edge則堪稱是本年度最“吸睛”的手機產品，它也是全球首款配備曲面側屏的智能手機，因此一經就引起了業界不小的震動。在智能手機同質化現象嚴重的今天，Note Edge的橫空出世如同平地一聲驚雷。業界認為，Note Edge將引領曲面屏潮流，并成為第四代“視”界革命的開創者。

《通信產業報》將中國手機設計創新獎――“天鵝獎”頒給了三星Note Edge；《北京晨報》將“最尖端技術創新獎”授予三星Note Edge；騰訊年度消費電子最佳選擇獎的“最佳創新手機獎”給了三星Note Edge；Note Edge還收獲了外媒Phone Arena的年度智能手機“最具創新性技術大獎”；還有《華商晨報》和《成都商報》也將“年度最熱門智能手機”和“年度最佳智能手機”大獎頒予了三星Note Edge，這款智能新品的受歡迎程度可見一斑。

篇3

麥當勞如今已經進入了一個瓶頸期，從產品到品牌到組織架構再到單店盈利能力，各方面都遇到了困惑。

洋快餐失去光環

洋快餐從進入中國市場，就受到了消費者的追捧。二十幾年前，麥當勞、肯德基絕對屬于高消費，但消費者仍絡繹不絕，很多人都是帶著孩子從很遠的地方趕來。新鮮的口味、高端的價格，令無數少年向往。

那時候，在麥當勞吃飯，更多是出于一種炫耀心理。

30年前，肯德基在內地開出第一家店，就有人在這里舉行婚禮。香港的麥當勞前些年還專門推出麥當勞婚禮服務。在麥當勞給孩子過生日，更成為很多家長的選擇。

而如今，去麥當勞、肯德基吃飯已是再平常不過事情，而去那里吃飯的人卻越來越少了。

年輕一代的消費者對餐飲有著更高的訴求，甚至很多人開始遠離麥當勞、肯德基，把其視為“垃圾食品”。也再沒有父母會不加節制地讓孩子去吃洋快餐。

之前已經有機構建議百盛和麥當勞剝離中國業務，理由是這些餐廳本該接待中產階級顧客，而現實卻恰恰相反。

中產階級正在拋棄洋快餐，這意味著他們將失去最有潛力的龐大消費人群。

盡管洋快餐極力想扭轉人們的印象，甚至推出了中式快餐，但洋快餐等于垃圾食品的印象已經深入人心。

近年來，麥當勞、肯德基還屢屢被卷入食品安全事件，2014年7月，上海福喜食品有限公司大量采用過期變質肉類原料的行為被曝光，牽扯到麥當勞、肯德基、必勝客等大部分快餐連鎖店。此后，麥當勞全球同店銷售額連續11個月下降。

“速生雞”、H7N 9流感等食品安全事件都對洋品牌造成累加的負面影響。

其實在美國，也有越來越多的消費者正在放棄麥當勞。最近，美國唯一的跨行業調查顧客滿意度的經濟指標“美國顧客滿意度指數”ACSI的《2016年餐廳滿意度調查報告》顯示，麥當勞在眾多參評的快餐連鎖店中墊底，僅獲得69分。最受美國人歡迎的快餐店是一個主打雞肉漢堡的 Chick-fil-A（福樂雞）品牌，得分為87分；在中國開展業務的棒約翰位居第二，82分；賽百味以80分并列位居第六。

福樂雞受歡迎的原因之一是，顧客可以在原有訂單的基礎上增加小額費用便能獲得一個額外的健康菜品。

中式快餐的崛起

對洋快餐造成最后一擊的，是中式快餐的崛起。

中式快餐在很長一段時間內無法與洋快餐相提并論。產品、管理、營銷、設計、文化等差距很大。經營理念落伍，制作流程非標準化，配送環節跟不上，這些都是中式快餐的軟肋。

可一旦這些問題獲得解決，中式快餐就顯示更加符合中國人飲食習慣的優勢。

目前，洋快餐在中國市場飽和，中式快餐也有部分西式化，國人意識逐漸在淡化，特別是越來越多的中式快餐店吸取了西式快餐的營銷方式，這無疑給麥當勞等洋快餐的發展環境帶來沖擊。

豐富多樣的中式快餐迅速崛起，更容易抓住消費者的胃口。

在互聯網+的快餐環境下，隨著美團、百度外賣、餓了么、口碑外賣等在線外賣平臺的興起，為中式快餐提供了爆發式增長的大好機會，而洋快餐的外賣業務嚴重流失。

麥當勞在中國的競爭對手主要是同屬于洋快餐的肯德基、漢堡王、棒！約翰等，以及中式快餐真功夫、永和大王等。當前洋快餐的發展普遍不容樂觀，門店轉讓、關閉的情況較為常見，洋快餐在中國已經集體走向衰落，但是無可計數的豐富多樣的中式快餐的市場份額卻在不斷擴大。

麥當勞已經不再是人們心中曾風靡一時的老牌洋快餐了。

全球擴張存在資金挑戰

麥當勞、肯德基在中國大規模放開特許經營，一方面是按照其全球運作的慣例加大特許經營的比例；另一方面也是迫于來自運營方面的壓力。

有分析認為，餐飲巨頭在全球擴張過程中，資金挑戰一直存在，引入資本方的合作，對緩解資金壓力有很大幫助。

麥當勞2014年四季度財報顯示，四季度營收為65.7億美元，同比下滑7%，而凈利潤更大幅下滑21%至10.98億美元，已經連續五個季度出現下滑。

2015年第四季度，麥當勞以近4年最好看季度財報收官之后，又迎來2016年的開門紅――首季盈利11億美元，較上年同期8.12億美元有較大增長。但值得注意的是，麥當勞盈利貢獻最大的部分，并非來自亞洲，而是營收漲幅高達5.7%的美國市場。

2015年全年麥當勞的銷售額達254.2億美元，同比減少7%，純利潤為45.293億美元，下滑5%。據中國連鎖經營協會的2015連鎖百強榜單顯示，2015年麥當勞銷售增長率為-13%。

近來，麥當勞的銷售增長輕微反彈，部分歸功于全天早餐供應等新刺激舉措。但是，麥當勞在中國面臨的宏觀氣候改變，并不能扭轉其頹勢。

日前，野村證券宣布，將麥當勞的評級從買入下調至中性，原因是餐飲業已出現低迷跡象。并將麥當勞的目標價從142美元下調至129美元。

篇4

目前市場上還有第三方機構來承擔滿意度調查，調查主體的形式又有多種，以汽車行業為例，可以分為以下3類：①由一些協會開展的，如由中國汽車工業協會、市場貿易委員會、中國環境保護產業協會等單位共同主辦的“中國汽車品牌顧客滿意度研究”；②由中國質量協會、全國用戶委員會的國家級汽車滿意度評測報告，其核心是中國汽車用戶滿意度指數（CACSI），該指數的測評體系是中國用戶滿意度指數（CCSI）測評體系的重要構成部分；③由專業的市場研究公司自己出資獨立完成的滿意度研究，比較著名的有J.D.Power針對中國汽車市場的滿意度研究，其于2004年首次向社會公開的調查數據共有4項，其中包括售后服務滿意度調研（CSI）。上海地區醫療設備售后服務質量滿意度調查最初是以市醫療設備器械管理質控中心和學會的自身力量來進行調查設計和結果分析，后期也邀請了專業的國際化市場咨詢公司幫助優化設計和完善結果統計。而全國其他地區的醫療設備的售后服務調查的主體單位主要是以學會或質控中心的方式進行，通過與相關專業雜志社合作，并邀請專業市場調查公司幫助設計和統計，提升了專業化管理水平。而對照成熟行業的做法，比如以汽車行業為參照，醫療設備滿意度調查目前還是停留在用戶端和第三方調查階段，還缺少與相關廠商如醫療器械行業協會的合作，缺少通過行業協會的內部制定規范和自查來進行評審的內容，更沒有納入國家層面的滿意度調查指數覆蓋范圍。

2評價的內容

醫療設備售后服務的內容涉及廣泛，從基本的安裝、維修、備件的提供，到定期維護、系統升級，再到人員培訓和科研合作等，并和設備自身的復雜程度，如設備系統的集成度、操作性、安全性、影響面等因素相關，不同種類的設備售后服務的內容會有所側重，見圖1。如何選擇是需要重點考慮的因素。對于一般的設備主要是圍繞保障運行為中心的基本維修服務，而對于重要的醫療設備還必須包括安全質量保障方面的內容，包括預防性維護、監測驗收、系統升級等，而更高的要求還體現在對于客戶的培訓，積極幫助用戶開展科研合作、功能開發等更高層次工作。

3評價對象的選擇

醫療設備行業的特點是種類多、產量小、廠家大小不一，很難以一個同樣的尺度來評價比較各個不同種類設備生產廠家的售后服務，為了實現有效管理，需要分類和取舍。（1）選擇日常管理有難度和應用較廣泛的產品類別。在品類選擇方面，應根據售后服務管理的難度來選擇優先需要調查的品類，為了保證調查數據的充分性，還應選擇具有相對比較廣泛應用的產品進行調查。上海在2007年啟動時就選擇了問題比較多、應用比較廣泛的5個產品類別進行調查，隨著受調查用戶的接受程度的提高和管理拓展的需要，2009年拓展到7種，2011年再擴大到8種，2012年擴大到13種，而對一些專科設備，由于服務相對好或量少未被納入監管范圍。（2）同類別內應以主流廠家品牌為主。在最初的售后服務調查中發現市場上存在進口廠家、國產廠家、大型設備廠家、一般設備廠家、廠家維修站、商維修站和第三方維修等，各方之間的差異巨大。由于供應商數量龐大，一些小的服務商變動快，故滿意度調查管理的重點應放在品牌的主流廠家上，其商服務可看作是該品牌服務的延續，品牌對于大廠家是優勢，也正因為這點，他們會更加重視社會輿論的影響，其評價結果會受到更多重視。（3）采用相對滿意度比較的效果更佳。滿意度評價結果的評分受到專業設備特點、生態環境、競爭程度和調查方式等多因素影響，其絕對值會發生變動，無法代表絕對服務水平，而比較有意義的是該品牌與其同類競爭對手的比較，生產廠家會更加看重類似競爭廠家之間的差異和排名先后，故調查產品的分類應根據產品特點，將相類似的產品放在一起比較排名，容易形成一個競爭的態勢。（4）適度選擇同類品牌數量。在調查中需要對各類品牌進行一個初選，以方便受訪者統一填寫，入選數量不宜太少，太少會導致缺少競爭，甚至造成個別品牌孤芳自賞；但也不宜過多，太多的品牌入選，一方面會造成受訪者的工作量增大，另一方面小的廠家用戶量少，其采樣數據會比較少，容易引起調查數據的波動，造成整個排名次序的波動，由于大裝機量的品牌服務商的售后服務難度要高于小裝機量的品牌服務商的售后服務，故需要對各品牌的基本裝機量有個門檻要求，過少的用戶調查數據不建議納入排名中。上海地區2007年啟動調查時就沒有求大而全，而是設定將本地區主流品牌納入監管范圍，每個數量為4~7個，而且每年在啟動前由專家委員會討論推薦入選品牌，2009年以后還特別重視將國產品牌納入范圍，同時加入其他品牌的收容項，以期得到整個市場的數據。

4受訪對象的選擇

目前我們調查的醫療設備售后服務主要是指各級醫療機構在用的醫療設備，故收集調查數據的對象應為醫院單位的用戶，而且在某個地區的調查要覆蓋盡可能多的各種級別的醫療機構。在這其中又分為以下3個調查對象。（1）設備管理部門。設備管理部門是醫院內負責醫療設備保障管理的職能部門，許多醫院設備部門具有相關的臨床工程技術人員，他們工作在設備維護保障的第一線，掌握了有關設備售后服務的全面信息，理應作為受訪調查對象。上海地區的售后服務調查就是以醫學裝備管理部門作為調查的主體。（2）臨床醫技使用部門。某些醫療設備聚集在某個專門的臨床醫技部門，部門的醫護人員對各廠家的售后服務也有直接接觸，他們的感受也是對廠家的服務評價的重要數據，也可以作為一個類別設備的調查數據來源。上海地區的調查除了調查醫學裝備管理部門以外，還采集了放射科、超聲科和血透室部分一線醫技人員的滿意度調查數據，其可以作為一個重要的補充。（3）業內管理和技術專家。對業內的專家滿意度數據的調查也是一種有效的抽樣調查方式，具有一定的代表性，也是在大范圍內采樣時的一個屈就方式，但對其抽樣方式和數量要事先研究以確保分層合理，數據可靠。若是以上幾種方式混合調查，還要對各自人群進行分析，分別對各類調查對象群體設定權重，再進行分析統計。

5調查的區域范圍設定

（1）建議以省市地區用戶為一個調查群體。調查的用戶范圍選擇有多種方式，相應的采樣方式也有多種，可以是全國、省或地市，其中對于全國范圍的調查需要的樣本量應足夠大，其調查的工作量也會非常大，但影響也會非常大；一個省的調查樣本量可以適當少一些，操作上相對比較方便，影響也較大；而某個地市的調查樣本量不需要太多，實施方便，但影響力相對是局限在當地。同時考慮到我國疆土遼闊，東西地區經濟發展不平衡，醫療機構的分布結構不同，醫學裝備的檔次、各地對服務的需求重點差距較大，故評價調查的指標可以根據當地需求特色和管理難點適當增減，以更加好地反映出當地的售后服務特點和廠家之間售后服務的差異。（2）參考主要廠家服務部門的分工范圍。廠家服務部門的分布也是一個重要考量因素，目前國內各生產廠家的售后服務一般都是在各省或市設立分支機構，對設備裝機量大的省，廠家一般會在該省設立辦事處。裝機量少的地區，可能選擇幾個地區設立一個辦事處，一個省的醫療設備售后服務支持的管理能力、技術服務水平與該省辦事處經理的理念和管理水平、現場工程師的技術能力和工作態度相關，一個辦事處售后服務部門的管理風格、服務水平會趨于同質化，故將他們作為一個群體來進行評價是比較合適的。結合以上兩個因素，對一個省或地區進行調查，得到的結果可以對該省或地區各廠家的一個獨立的售后服務部門的服務工作進行評價，該種選擇方式具有可操作性，結果也具有針對性。

6結果與影響

由于此項調查結果對于各級醫療機構設備管理部門采購維修管理具有重要價值，而對于相關廠家服務部門更加具有影響力，所以調查結果的應選擇具有影響力的平臺，包括各種專業的年會、年度工作大會或地區的管理會議上加以公布，并邀請相關廠家參與，有條件的話可以設立頒獎活動，對獲得優秀名次的廠家予以表彰，增加活動的互動性和激勵性，并以書面方式年度調查報告。目前江蘇省、浙江、湖北、內蒙古、廣東、四川、安徽等地區啟動的各省范圍的醫療設備售后服務滿意度調查多是在各省市的醫學工程年會上公開，其滿意度統計結果連同各類排名結果由《中國醫療設備》雜志社統一印刷，每年度還將結果進行整理形成中國主要地區的售后服務調查報告（白皮書），這將形成合力推動中國醫療設備售后服務市場健康發展。

7滿意度調查的展望

篇5

信息：企業經營風向標

作為企業，所有的經營管理決策都依托于信息，在企業內部，這些信息體現為統計數據、財務報表、工作匯報、調查報告等，這些信息來自于不同的渠道，以不同的方式體現，是企業的管理者做出決策的重要依據。因此，信息對于現在的企業來說具有以下幾方面的價值：

1.幫助企業把握行業脈搏。通過對行業信息的了解和行業實時動態的了解，企業可以深入的了解行業的基本走勢，判斷行業的位置，并通過行業的觀察來及時調整自身的經營方向。

2.監測企業經營狀況。通過企業內部的信息反饋系統，企業可以及時了解到各個部門的工作狀況以及企業自身的經營狀況，從而可以知道企業目前運行的質量的好壞。

3.了解目標客戶需求。來自企業的目標客戶（顧客）的信息可以幫助企業發現現有產品和服務的不足，以及如何滿足目標客戶（顧客）的需求，這樣企業可以有的放矢的對產品和服務進行改進，以提供更多吻合市場需求的產品和服務。

4.發掘未來的商機。對于信息的常態的收集和分析，企業還可以找到新的細分市場，發現新的商機，并開發出更多的新產品和服務。

5.建立企業預警系統。科學、有效、量化的數據系統可以幫助企業對現有的營銷、管理中的各種問題進行預測，并能夠及時了解來自各個層面的問題，因此，信息還有助于企業建立良好的公關、品牌、銷售等預警系統，以應對來自市場的各種挑戰。

應該說，信息已經成為企業管理的重要的工具，而且，科學的信息收集系統和對于信息的正確的判斷成為了企業是不是能夠做出有效決策的重要考驗。特別是隨著信息信息量的加大，各種真信息和假信息混雜的情況下，企業不僅需要得到精華的信息，同時更希望了解信息背后的含義。這些都讓企業產生了較大的信息需求。

信息需求類型：宏觀——微觀，感性—理性

中國改革開放僅20多年的時間，應該說在計劃經濟年代，企業是不存在信息需求的，而隨著市場經濟的發展，市場競爭的加劇，企業不得不通過多種渠道、多種方式來獲取信息，從目前看來，企業所需要的信息有以下幾種類型：

第一，宏觀經濟信息。宏觀經濟的走向是每一個企業的負責人都關心的問題，因為企業的經營與國家經濟的發展密切相關，不論是制造企業還是服務企業，都需要依托一個好的經濟發展環境，因此，企業希望在運行過程中能夠及時把握一些宏觀經濟的信息，這樣可以從大方向上去掌握當前面臨的經濟形勢。

第二，行業統計數據。作為企業，行業的發展走勢、競爭對手的現狀等都是他們非常關心的問題，因此，對于行業統計數據的需求較大，特別是當一個企業要進入新的行業，他們就迫切需要了解行業目前的發展現狀、行業集中度、競爭的激烈程度以及市場上各類公司的表現等，近幾年在我所接觸的很多企業客戶中，對于行業研究的需求越來越強烈。而且，一些企業已經不僅僅滿足于了解自身行業的數據，還渴求對于關聯行業的數據都有一定的了解，比如手機行業對于電腦行業、裝修行業對于服裝行業的數據的需求等，因為這些行業之間可以互相借鑒一些產品設計和營銷的策略和方法。

第三，第一手調查數據。市場調查行業是應企業的信息需求而產生于20世紀80年末90年代初，目前已經發展成為信息咨詢業中的一個重要的行業，而隨著企業市場競爭的激烈，企業越來越關心自身的市場占有率、品牌影響力以及目標客戶的評價。目前，企業對于市場調查數據集中的需求在于客戶滿意度調查、品牌形象調查、消費者需求調查等方面，隨著未來各個行業的競爭，這類來自于第一手調查的需求還將呈現增長趨勢。

第四，社會生活中的各類反映趨勢的數據。企業的經營者必須把握最前沿的資訊，才能讓自己的視野更加開闊，同時也才能對企業做出具有前瞻性的判斷，因此，很多企業的經營者對于社會生活各個方面的信心都很關心，特別是一些反映趨勢的數據和信息，比如現代人生活方式變化的數據、國內外相關產業發展的數據，甚至是一些來自于時尚界的資訊。企業之所以關心這些信息，是因為希望從中獲取一些創新的靈感以及捕捉商機。

總的來看，目前企業對于信息的需求不僅看重宏觀層面，也關注微觀層面，不僅關心一些感性層面的信息，也關注一些理性分析的數據和報告。這個需求的特點與中國當前處于一個經濟高速增長階段有關系，企業的經營者必須通過各種立體的數據來了解自己的企業、行業以及社會環境，從而才能保證得出正確的決策。這并不是一個信息過剩的時代，而是一個真信息很難把握的時代。

數據的價值：尷尬的現實

很多跨國企業經過多年的運營已經形成了科學的管理體系，因此，他們在經營決策時候，更加重視對于數據的應用，“用數據說話”是他們的一個典型的形象，大到企業的經營目標，小到員工的績效考評，都需要用數據的支持。但是，中國本土企業在這方面還沒有得到足夠的重視，當前調查數據的需求更多的還集中在中國的跨國公司，以及一些有品牌的大型企業，數據的價值還沒有得到足夠的重視。從當前中國企業的特點可以發現，中國企業對于數據的價值認識還不足，主要表現在：

企業缺乏數據意識。過去很多企業都習慣于“拍腦袋”進行決策，因此對于科學的數據常常不予關注，主觀的判斷往往大于科學和系統的論證，而隨著競爭的加劇，這種情形已經很難維持企業的發展。缺乏數據意識的主要原因一方面是企業的思維習慣的原因，另外一方面是因為企業沒有看到數據的價值導致的，這依賴于統計機構和數據研究機構的共同努力。

企業沒有建立系統的數據收集體系。一些大型的品牌企業，都有專門負責市場信息的部門，并有專門的數據收集體系，因此，企業需要的外部信息可以通過制度化和規范化的體系獲得，從而可以讓企業做出靈敏的市場反應。但是現在大多數企業還沒有規范的數據收集體系，因此就很難將各類數據進行深入的分析，為決策作參考依據。

外部研究機構的價值沒有得到重視。企業龐大的數據需求完全可以委托給第三方的數據研究機構來完成，這些數據研究機構由于掌握先進的調查統計方法和工具和專業的人才，可以幫企業節省大量的人力物力，但是這些研究機構還沒有得到企業應有的重視，一方面，研究機構的水平之間差異較大，問題還比較多；另外一方面，數據研究產業剛剛發展起來，還需要一些時間才能真正普及到企業。

理想化數據需求與數據采集難度的矛盾。有一些企業的經營者有強烈的數據收集的意識，但是由于過于關心一些硬性的數據，常常提出一些很難實現的數據需求，比如一些企業就非常關心競爭對手的銷售額等數據，而在實際的數據調查中，這類數據很難通過一般的調查方式來獲得，即便可以獲得，其真實性也很難保證。而企業要這個數據的目標卻并不是數據本身，但是一些企業經營者拿到數據的時候，往往關心的問題是自己的企業該怎么辦，因此，提升企業對于不同數據能夠帶來的價值的意識，也是數據產業界未來需要加強的工作。

數據將會成為中國新的一個產業鏈，目前來看，中國的數據產業還處于起步階段，由于行業數據、統計數據不公開，更使得很多數據的獲取難度和成本較大，常常導致一些企業轉而降低了對于數據的需求量。

信息需求的未來：5大趨勢

從長遠來看，中國企業對于數據的需求將會呈現上升趨勢，隨著中國企業規模的壯大和經營管理的日漸成熟，“信息”將散發出無窮的魅力，同時企業對于信息的需求也呈現出一些新的趨勢：

信息需求立體化。過去很多企業對于信息的需求較為單一，比如只關心行業信息，或者只重視市場調查，而隨著中國加入WTO之后面臨的企業全球化的調整，以及外資企業對于中國市場的進攻，中國企業對于信息的需求將呈現出多元化的特點，不僅需要宏觀的統計數據，也需要大量的第一手的市場調查，還需要一些及時的有價值的信息資訊。而作為市場信息的供應商，必須要學會多元化的整合企業的信息需求，并能夠通過價值聯盟、數據的多元開發來滿足企業的需求。

更關注數據解讀而不僅僅是信息描述。信息固然重要，但是信息并不是企業最終需要的東西，企業需要的是基于信息的深度的解讀，以及基于信息和數據形成的對策、思考和遠見。因此，企業需要的不僅僅是信息，而是對未來的洞察力，以及下一步的行動選擇，因為只有把握趨勢，才能更好的創造未來。這幾年數據調查業向咨詢業轉型的特點也是這一需求變化的體現，因此，未來能夠以信息為核心，揭示信息背后的社會變遷、經濟發展、行業競爭、生活形態等內在規律和未來趨勢的機構將會備受歡迎，企業不僅關心“是什么”，還關心“為什么”和“怎么辦”。

數據信息指標化。很多時候，數據提供機構往往會給企業提供大量的數據、厚厚的調查報告，但是企業常常對于這些信息缺乏關注的時間和耐心，真正對于企業有幫助的是，能夠將信息體系化，將數據指標化，能夠通過整合出一些綜合的反映市場變化的指標來指導企業的經營和管理，這將能夠更好的滿足企業科學化管理的要求，比如對于企業來說，一些指標就非常重要，例如品牌影響力、員工滿意度、顧客滿意度等，這些指標可以通過常態的動態的信息收集系統來收集，并能應用到企業的管理中，將能夠進一步提升數據的價值。

信息表達簡單化。信息處理與數據處理是一個專業性的行業，但是面對的客戶卻不一定是信息和數據的行家，因此企業越來越需要簡單的表達，過去數據研究公司的發展主要依賴于統計技術以及數學模型等，而這些新的方法和技術曾一度讓企業對于數據的應用望而卻步，未來，對于信息的整理和分析，對于數據的整合和分析都需要簡單化的表達方式，比如一項對于全球城市生活成本的研究就通過一個城市工作多少個小時才能買得起當地的漢堡包這樣的指標來進行測量，不僅形象生動，而且容易明白。