經(jīng)濟(jì)糾紛論文范文

導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇經(jīng)濟(jì)糾紛論文，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一個(gè)新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的角度筆者認(rèn)為，要想深入研究清楚黑樹(shù)林的水資源糾紛問(wèn)題，離不開(kāi)新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角。首先，我們需要了解一下新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的一些重要概念，以便我們?cè)谶@一視角下挖掘黑樹(shù)林水資源糾紛的解決方法。其次，需要具體問(wèn)題具體分析，找尋解決問(wèn)題的方法和建議。

1新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的一些重要概念

1．1新制度主義經(jīng)濟(jì)學(xué)新制度

經(jīng)濟(jì)學(xué)的產(chǎn)生被認(rèn)為是起于1937年美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家科斯發(fā)表的《廠商的性質(zhì)》一文，但是新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)派的形成和發(fā)展是在20世紀(jì)下半期。有學(xué)者為了把它區(qū)別于19世紀(jì)形成的美國(guó)制度學(xué)派及后來(lái)的新制度學(xué)派(也叫新制度主義)，而把它稱為新制度主義經(jīng)濟(jì)學(xué)。新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)派以新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本分析方法來(lái)分析制度在經(jīng)濟(jì)社會(huì)中的作用，而制度學(xué)派及新制度學(xué)派是批判新古典主義經(jīng)濟(jì)學(xué)的正統(tǒng)分析方法的，它們是“作為古典經(jīng)濟(jì)學(xué)和新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)的對(duì)立面出現(xiàn)的”。我們都知道，新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本假設(shè)是“經(jīng)濟(jì)人”，即每個(gè)人都以追求自身利益最大化為原則。新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本假設(shè)雖然延續(xù)了新古典經(jīng)濟(jì)學(xué)的傳統(tǒng)，但是它關(guān)于人的假設(shè)是從實(shí)際的人出發(fā)來(lái)研究，即受到現(xiàn)實(shí)生活中制度的制約條件下的活動(dòng)，因?yàn)椤案咏F(xiàn)實(shí)的人”。新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的代表人物科斯在回答企業(yè)起源的問(wèn)題時(shí)提出了“交易費(fèi)用”這個(gè)概念，他認(rèn)為，每種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的資源配置都需要發(fā)現(xiàn)價(jià)格、簽訂合同等等，資源的配置由市場(chǎng)決定，而市場(chǎng)由價(jià)格機(jī)制決定，這就必然產(chǎn)生一定的交易費(fèi)用。企業(yè)作為一種市場(chǎng)制度，它的產(chǎn)生是為了降低經(jīng)濟(jì)過(guò)程中交易費(fèi)用，起到了有效配置資源的作用。因此，科斯揭示了交易成本和制度的某種內(nèi)在聯(lián)系。新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)代表人物對(duì)交易費(fèi)用進(jìn)行了定義，科斯認(rèn)為交易費(fèi)用是指為獲取準(zhǔn)確的市場(chǎng)信息所需付出費(fèi)用以及談判與契約的費(fèi)用。威廉姆森認(rèn)為交易費(fèi)用是事先交易成本和簽訂契約后的一系列費(fèi)用。如今，交易費(fèi)用泛指一切與交易相關(guān)的費(fèi)用。

1．2科斯定理與產(chǎn)權(quán)在解決外部性問(wèn)題上

后人根據(jù)科斯的理論總結(jié)了“科斯定理”，即只要交易費(fèi)用為零，那么無(wú)論法定權(quán)利歸誰(shuí)都不重要，資源配置都可以達(dá)到帕累托最優(yōu)。產(chǎn)權(quán)經(jīng)濟(jì)學(xué)作為新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的組成部分認(rèn)為，產(chǎn)權(quán)是一種權(quán)利，它強(qiáng)調(diào)產(chǎn)權(quán)、激勵(lì)與經(jīng)濟(jì)行為的聯(lián)系。它為解決外部性問(wèn)題提供了一個(gè)解決辦法。產(chǎn)權(quán)經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，產(chǎn)權(quán)不清是造成外部性和“搭便車”的主要根源，外部性的產(chǎn)生與產(chǎn)權(quán)的起源有著必然的聯(lián)系，有效的產(chǎn)權(quán)可以降低或克服外部性。那么影響產(chǎn)權(quán)的形成因素有哪些了?根據(jù)盧現(xiàn)祥歸納的有:第一，技術(shù)。新技術(shù)可以降低成本，增加收益，而缺乏相應(yīng)的技術(shù)可能是“搭便車”的一個(gè)重要原因。第二，人口數(shù)量。人口數(shù)量的增長(zhǎng)與資源的有限，造成了人均資源的降低，于是，資源變得“稀缺”起來(lái)，這必然導(dǎo)致排他。而產(chǎn)權(quán)就是種排他性的經(jīng)濟(jì)權(quán)利約束。第三，資源的稀缺程度。新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，離開(kāi)產(chǎn)權(quán)，任何稀缺資源的配置都是無(wú)效的。第四，要素和和產(chǎn)品的相對(duì)價(jià)格的變動(dòng)。價(jià)格的上升導(dǎo)致人們追求自身利益的經(jīng)濟(jì)行為，“獨(dú)占性”成為一種優(yōu)勢(shì)選擇。那么明晰產(chǎn)權(quán)意義在哪呢?明晰產(chǎn)權(quán)可以解決責(zé)任不清的問(wèn)題，有利于激勵(lì)經(jīng)濟(jì)主體，有利于形成約束機(jī)制。通過(guò)以上新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)的簡(jiǎn)單回顧，我們下面對(duì)黑樹(shù)林的水資源糾紛進(jìn)行適當(dāng)?shù)姆治觥?/p>

2黑樹(shù)林水資源糾紛中的新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)問(wèn)題

黑樹(shù)林有兩條水溝，打洞大溝與竜賓大溝，黑樹(shù)林地區(qū)的人們就是圍繞兩條水溝的問(wèn)題展開(kāi)的。這場(chǎng)糾紛的主體實(shí)則是“同一民族的同一個(gè)支系”，由于不同的行政區(qū)劃，一種“地域認(rèn)同”高過(guò)了“民族認(rèn)同”的一種現(xiàn)象。生活在有限的同一水資源地區(qū)，幾個(gè)村子圍繞水資源的使用權(quán)展開(kāi)了長(zhǎng)達(dá)兩百多年的爭(zhēng)奪糾紛，不得不思考根本原因是什么的問(wèn)題。對(duì)于黑樹(shù)林地區(qū)的紛爭(zhēng)原因，我們的直觀感受就是因?yàn)椤八保彼斐傻摹：椅摹顒Σê秃?yáng)全都有各自的看法。胡忠文認(rèn)為:“原因是多方面的，但最主要是貧窮和人的素質(zhì)低。過(guò)去因?yàn)楦F而爭(zhēng)資源和生存條件，過(guò)去人的素質(zhì)低，封建宗法觀念一度突出，群眾中只有比高低、比輸贏。現(xiàn)在的人觀念變了，法制意識(shí)增強(qiáng)了，有分歧找政府，有爭(zhēng)議靠法律。上級(jí)的扶持、基層干部的帶動(dòng)，使黑樹(shù)林地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展、社會(huì)穩(wěn)定有了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)”。楊劍波分析了村社組織的特點(diǎn)，認(rèn)為:“傳統(tǒng)的村社組織:(1)有較明顯的習(xí)慣區(qū)域。(2)山林、土地、水等自然資源為村社共有。(3)有共同的祭禮活動(dòng)與節(jié)日。(4)共同對(duì)外。這種由村社內(nèi)不斷發(fā)展的私有制和原來(lái)公有制之間的矛盾，反映到人與人、戶與戶、村寨與村寨之間，最容易引發(fā)矛盾，最突出的是對(duì)原來(lái)公有的自然資源的分配使用問(wèn)題。在黑樹(shù)林地區(qū)哈尼族中，村社觀念對(duì)現(xiàn)實(shí)生活有著深刻的影響。在傳統(tǒng)觀念中，部分自然資源屬于公有，誰(shuí)使用誰(shuí)擁有，部份村寨和農(nóng)戶仍按傳統(tǒng)習(xí)慣去做，但現(xiàn)實(shí)的黑樹(shù)林四個(gè)鄉(xiāng)卻分屬于不同的兩個(gè)縣，并實(shí)行了土地聯(lián)產(chǎn)承包責(zé)任制。”胡陽(yáng)全認(rèn)為:“影響西南民族地區(qū)農(nóng)村穩(wěn)定的原因是因爭(zhēng)奪草場(chǎng)、山林、礦山、湖泊、水源、土地等資源引發(fā)的糾紛經(jīng)濟(jì)因素，還包括社會(huì)治安、等因素。”我們都知道，水資源屬于公共資源，對(duì)于公共資源的產(chǎn)權(quán)界定是相當(dāng)困難的。公共資源具有非排他性、公共性、外部性等特征。正是由于公共資源具有這些基本特征，才使得公共資源具有尤為明顯的外部性問(wèn)題，而這種外部性伴隨的產(chǎn)權(quán)問(wèn)題是無(wú)法像私有財(cái)產(chǎn)那樣界限十分分明的。新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為，要解決外部性問(wèn)題，應(yīng)該從產(chǎn)權(quán)的界定。經(jīng)濟(jì)學(xué)界一致認(rèn)為，產(chǎn)權(quán)是一種權(quán)利，也就是一種排他性的權(quán)利，或者說(shuō)是一種有價(jià)使用的權(quán)利。而像黑樹(shù)林糾紛中的水這樣的公共資源能夠用“產(chǎn)權(quán)”進(jìn)行解決嗎?在黑樹(shù)林水資源糾紛中，實(shí)質(zhì)就是圍繞“水”資源的使用權(quán)問(wèn)題展開(kāi)的一場(chǎng)資源使用權(quán)的爭(zhēng)奪戰(zhàn)。而當(dāng)?shù)卮迕駠@這一問(wèn)題的解決辦法始終處于傳統(tǒng)的解決思維中。雖然黑樹(shù)林糾紛中有以立碑方式的“契約”、購(gòu)買等權(quán)利意識(shí)，但是卻沒(méi)有真正現(xiàn)代意義上的“產(chǎn)權(quán)”之說(shuō)。筆者認(rèn)為，黑樹(shù)林糾紛的最終解決辦法還是從治貧和解決當(dāng)?shù)厣顥l件入手。由于當(dāng)?shù)厝说睦娌煌J(rèn)識(shí)不同，行政介入是不當(dāng)?shù)摹Ｔ颇鲜≌诤跇?shù)林地區(qū)大力投資，通過(guò)興建水利工程、能源和通訊基礎(chǔ)設(shè)施，改善當(dāng)?shù)亟煌ǎ藿ㄙQ(mào)易市場(chǎng)，投資發(fā)展教育、衛(wèi)生、科技，有其修建一座新水庫(kù)，多頭并舉，有力改善了當(dāng)?shù)厝说纳顥l件，提高了當(dāng)?shù)厝说纳钏健＿@為解決當(dāng)?shù)刭Y源糾紛起到了關(guān)鍵作用。而這些措施恰恰有效解決了當(dāng)?shù)刭Y源“稀缺性”的貧困性競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題。

3黑樹(shù)林給新制度經(jīng)濟(jì)學(xué)視角下的公共資源管理的啟示

從新經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì)學(xué)視角來(lái)看待黑樹(shù)林的問(wèn)題，是可以得到關(guān)于公共資源管理的相關(guān)啟示的。王艷、韓方彥、樓惠新和王黎明都有各自的獨(dú)特見(jiàn)解。談到公共資源的管理，王艷認(rèn)為“公共資源的產(chǎn)權(quán)界定是一個(gè)復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)式工作，界定公共資源產(chǎn)權(quán)的方式不存在“唯一”，以政府職能轉(zhuǎn)變?yōu)橹鳎o之以法律、市場(chǎng)手段，以及民眾支持，采取多中心治理體制才是合理界定公共資源產(chǎn)權(quán)的明智之舉。”韓方彥認(rèn)為:“公共資源產(chǎn)權(quán)的界定制度缺陷突出表現(xiàn)為未能清晰界定公共資源產(chǎn)權(quán)主體所有權(quán)以外的其他經(jīng)濟(jì)權(quán)利。因而，需要健全公共資源產(chǎn)權(quán)制度，強(qiáng)化公共政策執(zhí)行的目標(biāo)指向，維護(hù)公共利益，建立并完善公共資源政策工具體系，構(gòu)建公共資源市場(chǎng)化配置監(jiān)管體系。”樓惠新和王黎明認(rèn)為:“公共資源的參與式管理可以解決好各方利益，有利于公共資源的可持續(xù)利用和綜合效益的提高。以上都是都是學(xué)者給解決公共資源提供的一個(gè)問(wèn)題解決思路。”筆者認(rèn)為，由于公共資源的特殊性，它注定無(wú)法像用私有財(cái)產(chǎn)那樣產(chǎn)權(quán)明確，所以，應(yīng)當(dāng)從中國(guó)的國(guó)情出發(fā)，探索恰當(dāng)?shù)慕鉀Q因公共資源造成的糾紛的辦法。黑樹(shù)林是幾個(gè)村之間因水引發(fā)的糾紛，對(duì)于群體性爭(zhēng)奪資源使用權(quán)，我認(rèn)為可以從以下幾點(diǎn)解決:第一，以發(fā)展當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)作為根本大計(jì)。集體性爭(zhēng)奪自然資源的使用權(quán)，無(wú)非是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)生產(chǎn)條件的制約，目的是為了生產(chǎn)和生活。因此，發(fā)展經(jīng)濟(jì)，解決貧困是首要的大事。第二，公共資源的參與式開(kāi)發(fā)利用。由于共同需要同一資源，而中國(guó)鄉(xiāng)村的土地是集體所有制，這就決定了不可能從私有產(chǎn)權(quán)的角度進(jìn)行解決。公共資源的參與式開(kāi)發(fā)利用要求各方主體明確各自權(quán)利和義務(wù)，有節(jié)制的使用資源，而不濫用、消耗等。各方制定好規(guī)則，依據(jù)制定的規(guī)則，根據(jù)自己的權(quán)重進(jìn)行活動(dòng)。第三，擱置爭(zhēng)議，合作共享，共同開(kāi)發(fā)。建立一種合作機(jī)制是互利雙贏的模式，集體之間相互促進(jìn)，相互幫助，團(tuán)結(jié)協(xié)作。第四，建立綜合治理管理機(jī)制，協(xié)調(diào)好集體之間的矛盾，及時(shí)處理潛在的糾紛問(wèn)題。第五，進(jìn)行教育引導(dǎo)。第六，政府應(yīng)當(dāng)特殊問(wèn)題特殊解決，對(duì)因資源稀缺而造成貧困的地方，應(yīng)該大力投資，幫助發(fā)展，解決人們發(fā)展的自然制約條件。總而言之，公共資源的開(kāi)發(fā)、使用和管理，應(yīng)該朝著合作開(kāi)發(fā)、利用和共同管理的合作機(jī)制出發(fā)，制定好規(guī)則，明確各自權(quán)重，共同發(fā)展。

二結(jié)語(yǔ)

篇2

求學(xué)網(wǎng)為您編輯了“中國(guó)經(jīng)濟(jì)論文我國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展差距分析研究”

中國(guó)經(jīng)濟(jì)論文我國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展差距分析研究

以上就是我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的“中國(guó)經(jīng)濟(jì)論文我國(guó)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展差距分析研究”，更多內(nèi)容請(qǐng)點(diǎn)擊求學(xué)網(wǎng)論文頻道。

篇3

顧客滿意度既是顧客本人再購(gòu)買的基礎(chǔ),也是影響其他顧客購(gòu)買的要素。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō),使顧客滿意,是企業(yè)贏得顧客、占領(lǐng)和擴(kuò)大市場(chǎng)、提高效益的關(guān)鍵。從20世紀(jì)70年代開(kāi)始,國(guó)外學(xué)者就開(kāi)始了對(duì)顧客滿意的研究。目前學(xué)術(shù)界普遍公認(rèn)的較為準(zhǔn)確和權(quán)威的顧客滿意定義是美國(guó)學(xué)者奧立佛(RichardL.Oliver,1997)提出的。他指出,顧客滿意是顧客需要得到滿足后的一種心理反應(yīng),是顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)本身滿足自己需要程度的一種判斷。由此可知,顧客滿意度是顧客的主觀感覺(jué),它來(lái)源于對(duì)一件產(chǎn)品所設(shè)想的績(jī)效或產(chǎn)出與人們的期望所進(jìn)行的比較。

現(xiàn)有的主流顧客滿意度測(cè)評(píng)模型有瑞典顧客滿意度晴雨表指數(shù)(SCSB)模型(1989)、美國(guó)顧客滿意度指數(shù)(ACSI)模型(1994)和歐洲顧客滿意度指數(shù)(ECSI)模型(1999)。SCSB模型中影響顧客滿意有兩個(gè)基本的要素:顧客期望和感知價(jià)值。顧客期望是指顧客預(yù)期將會(huì)得到何種質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)。感知價(jià)值是指商品或服務(wù)的質(zhì)量與其價(jià)格相比,在顧客心目中的感知定位。ACSI模型在SCSB模型的基礎(chǔ)上增加了一個(gè)前置因素—感知質(zhì)量,將質(zhì)量感知從價(jià)值感知中分離出來(lái)。ECSI模型繼承了ACSI模型的基本架構(gòu)和一些核心概念,但又增加了另一個(gè)前置因素—企業(yè)形象,它是指顧客記憶中和組織有關(guān)的聯(lián)想,這些聯(lián)想會(huì)影響人們的期望值以及滿意度。

Kano模型是定性層次上對(duì)顧客滿意度進(jìn)行分析測(cè)評(píng)的一個(gè)模型工具。Kano模型由狩野紀(jì)昭等人提出,他們認(rèn)為傳統(tǒng)的質(zhì)量模式僅是一維而已,若對(duì)某一項(xiàng)的質(zhì)量因素評(píng)價(jià)時(shí),當(dāng)此質(zhì)量因素充足時(shí)就能令人滿意;反之,當(dāng)其不足時(shí)就讓人感到不滿意。本文采用Kano模型對(duì)顧客滿意度影響因素進(jìn)行分析,在赫茲伯格因素理論基礎(chǔ)上,Kano模型將影響顧客滿意度的質(zhì)量因素分為三類:當(dāng)然質(zhì)量、期望質(zhì)量和迷人質(zhì)量(見(jiàn)圖1)。

當(dāng)然質(zhì)量是顧客認(rèn)為產(chǎn)品“必須有”的屬性或功能。當(dāng)其特性不充足(不滿足顧客需求)時(shí),顧客很不滿意;當(dāng)其特性充足時(shí),無(wú)所謂滿意不滿意,顧客充其量是滿意。

期望質(zhì)量要求提供的產(chǎn)品或服務(wù)比較優(yōu)秀,但并不是“必須”的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為。期望型需求在產(chǎn)品中實(shí)現(xiàn)的越多,顧客就越滿意;當(dāng)沒(méi)有滿意這些需求時(shí),顧客就不滿意。

迷人質(zhì)量要求提供給顧客一些完全出乎意料的產(chǎn)品屬性或服務(wù)行為,使顧客產(chǎn)生驚喜。當(dāng)其特性不充足時(shí),顧客無(wú)所謂,當(dāng)產(chǎn)品提供了這類需求中的服務(wù)時(shí),顧客就會(huì)對(duì)產(chǎn)品非常滿意,從而提高顧客的忠誠(chéng)度。

經(jīng)濟(jì)型酒店顧客滿意度影響因素測(cè)評(píng)

(一)問(wèn)卷設(shè)計(jì)

顧客滿意驅(qū)動(dòng)因素包括:核心產(chǎn)品和服務(wù)、服務(wù)和系統(tǒng)支持、技術(shù)表現(xiàn)、互動(dòng)溝通和情感因素(傅云新,2005)。劉文濤(2008)則把顧客滿意驅(qū)動(dòng)因素歸結(jié)為:核心產(chǎn)品和服務(wù)、支持系統(tǒng)、服務(wù)質(zhì)量和情感溝通。本文綜合主流顧客滿意度測(cè)評(píng)模型和學(xué)者對(duì)顧客滿意驅(qū)動(dòng)因素的研究,從企業(yè)形象、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客預(yù)期和服務(wù)公平五個(gè)方面構(gòu)建經(jīng)濟(jì)型酒店顧客滿意度測(cè)度模型(見(jiàn)圖2)。

企業(yè)形象既包括企業(yè)整體的形象,也包括企業(yè)的業(yè)務(wù)形象。其觀測(cè)指標(biāo)包括企業(yè)知名度、企業(yè)的熟悉度和企業(yè)社會(huì)責(zé)任感。

顧客預(yù)期是指顧客在購(gòu)買和使用某種產(chǎn)品或服務(wù)之前對(duì)其質(zhì)量的估計(jì)。決定顧客預(yù)期的觀測(cè)變量有3個(gè):產(chǎn)品符合個(gè)人特定需要預(yù)期、產(chǎn)品可靠性預(yù)期和產(chǎn)品質(zhì)量的總體預(yù)期。通過(guò)這三個(gè)指標(biāo)可以考察顧客對(duì)于經(jīng)濟(jì)型酒店市場(chǎng)定位的認(rèn)可度。

感知質(zhì)量是指顧客在使用產(chǎn)品或服務(wù)后對(duì)其質(zhì)量的實(shí)際感受,包括對(duì)產(chǎn)品顧客化即符合個(gè)人特定需求程度的感受、產(chǎn)品可靠性的感受和對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量總體的感受。對(duì)于經(jīng)濟(jì)型酒店來(lái)講,主要從酒店的軟硬件條件、提供的服務(wù)質(zhì)量和其他的支持系統(tǒng)來(lái)測(cè)度顧客的滿意度。

感知價(jià)值體現(xiàn)了顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格以后對(duì)他們所得利益的主觀感受;感知價(jià)值的觀察變量有2個(gè),即:“給定價(jià)格條件下對(duì)質(zhì)量的感受”和“給定質(zhì)量條件下對(duì)價(jià)格的感受”。

服務(wù)公平用于考察酒店與顧客在交易過(guò)程中的地位是否平等。比如酒店所定的退房條約,節(jié)假日價(jià)格上漲等,酒店的這些做法是否會(huì)對(duì)顧客的滿意度產(chǎn)生較大的影響。

運(yùn)用Kano模型進(jìn)行顧客滿意度測(cè)評(píng),要計(jì)算出產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量特性的重要程度以及顧客對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量特性的滿意程度。在Kano模型中,滿意度明顯高于重要度的是迷人質(zhì)量;滿意度與重要度接近,幾乎是線性關(guān)系的是期望質(zhì)量;而重要度明顯高于滿意度的是當(dāng)然質(zhì)量。

(二)調(diào)查數(shù)據(jù)收集與Kano模型處理結(jié)果

根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)相關(guān)原理,在數(shù)據(jù)收集過(guò)程中不僅要考慮抽樣的方法,還要確定合適的樣本大小。樣本要具有很高的代表性,代表性越高,類推出母體的性質(zhì)就越準(zhǔn)確。D.A.deVaus(1986)研究成果顯示,在95%置信水平下,要使抽樣誤差控制在5%,樣本規(guī)模應(yīng)該是400份。風(fēng)笑天(2001)指出,對(duì)于實(shí)際采用的復(fù)雜抽樣,要達(dá)到同樣的精度需要乘上它的設(shè)計(jì)效應(yīng)deff。根據(jù)經(jīng)驗(yàn),deff通常取1.8或2。本次抽樣調(diào)查對(duì)杭州經(jīng)濟(jì)型酒店的顧客采用隨機(jī)發(fā)放問(wèn)卷的形式,共發(fā)放問(wèn)卷752份,回收700份,經(jīng)對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行整理,共得到有效問(wèn)卷610份,樣本有效率為86.56%。

經(jīng)過(guò)對(duì)問(wèn)卷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)處理,得到Kano模型的運(yùn)行結(jié)果(見(jiàn)表1)。

由表1可知,企業(yè)知名度、企業(yè)熟悉度、企業(yè)社會(huì)責(zé)任感、產(chǎn)品和服務(wù)的可靠性、產(chǎn)品質(zhì)量的總體預(yù)期、訂房便利性、客房?jī)r(jià)格、生活和交通的便利性、服務(wù)種類、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的價(jià)格感知、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比的質(zhì)量感知屬于期望質(zhì)量;產(chǎn)品符合個(gè)人特定需要、硬件設(shè)施、服務(wù)人員業(yè)務(wù)能力、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)人員的熱情程度屬于當(dāng)然質(zhì)量;客戶關(guān)懷、企業(yè)與顧客平等性和公司的誠(chéng)信屬于迷人質(zhì)量。

經(jīng)濟(jì)型酒店提升顧客滿意度的對(duì)策與建議

根據(jù)Kano模型的運(yùn)行結(jié)果,現(xiàn)階段經(jīng)濟(jì)型酒店的品牌經(jīng)營(yíng)、市場(chǎng)定位、提供的服務(wù)等已成為影響顧客滿意度的主要因素。因此,經(jīng)濟(jì)型酒店可從以下方面提升顧客的滿意度,從而提高顧客的忠誠(chéng)度。

提供適當(dāng)?shù)漠?dāng)然質(zhì)量,對(duì)顧客不滿意的當(dāng)然質(zhì)量及時(shí)改進(jìn)。國(guó)外學(xué)者認(rèn)為經(jīng)濟(jì)型酒店應(yīng)該為消費(fèi)者提供“早餐+睡床”的服務(wù),而根據(jù)調(diào)查,顧客對(duì)于酒店是否提供符合其個(gè)人特定需要、酒店的硬件設(shè)施、服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間和服務(wù)人員的服務(wù)是否熱情的滿意度要低于其重要度。因此,經(jīng)濟(jì)型酒店的市場(chǎng)定位要準(zhǔn)確,應(yīng)提供與目標(biāo)顧客期望價(jià)值一致的服務(wù)質(zhì)量。比如定位于經(jīng)濟(jì)型商務(wù)酒店的企業(yè),則選址傾向于選擇繁華的商業(yè)、娛樂(lè)、金融中心地段,以及在交通便利的樞紐地區(qū),硬件設(shè)施簡(jiǎn)單但高質(zhì)量,服務(wù)水平有保證,品牌形象鮮明。

為顧客提供優(yōu)異的期望質(zhì)量產(chǎn)品,保持經(jīng)濟(jì)型酒店特色。經(jīng)濟(jì)型酒店要樹(shù)立良好的酒店形象,酒店形象直接影響顧客期望的產(chǎn)生,良好的形象可以令顧客產(chǎn)生較高的期望。同時(shí),與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比在相同的價(jià)格下給顧客讓渡更多的價(jià)值,比如提供給顧客更方便的預(yù)訂途徑、免費(fèi)的寬帶上網(wǎng)、免費(fèi)的長(zhǎng)途電話等。只有為顧客提供最優(yōu)價(jià)值的利益,才能贏得真正的顧客忠誠(chéng)。

應(yīng)用客戶關(guān)系管理思想,給顧客提供一些完全出乎意料的服務(wù)行為,使顧客產(chǎn)生驚喜,提高顧客的滿意度。比如給老顧客的生日問(wèn)候、對(duì)節(jié)假日住宿的顧客贈(zèng)送節(jié)日禮物等。而調(diào)查也顯示,企業(yè)與顧客平等性和公司的誠(chéng)信也屬于迷人質(zhì)量,這表明如果酒店改變一些做法,如退房的時(shí)間、節(jié)假日漲價(jià)等,對(duì)提高顧客的滿意度非常有效。

目前,經(jīng)濟(jì)型酒店的競(jìng)爭(zhēng)已由價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)、質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)過(guò)渡到品牌競(jìng)爭(zhēng)階段。事實(shí)上消費(fèi)者對(duì)品牌的認(rèn)同更多的是對(duì)其所提品可靠性的認(rèn)同。因此,經(jīng)濟(jì)型酒店在立足于向顧客提供物美價(jià)廉的產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí),更應(yīng)該準(zhǔn)確定位自己的目標(biāo)客戶,采取更為細(xì)致的市場(chǎng)劃分方法和產(chǎn)品創(chuàng)新手段,以提高目標(biāo)客戶的滿意度和忠誠(chéng)度。

參考文獻(xiàn):

1.王林林.電信企業(yè)顧客滿意度前置因素設(shè)計(jì)及卡諾模型的實(shí)證分析[J].南京郵電大學(xué)學(xué)報(bào)(社會(huì)科學(xué)版),2007(1)

2.傅云新,張成杰.試論酒店的旅客期望管理[J].江蘇商論,2005(9)

3.劉文濤.關(guān)于經(jīng)濟(jì)型酒店的顧客滿意度研究[J].生產(chǎn)力研究,2008(10)

篇4

教育是一種同時(shí)影響一國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的活動(dòng)，教育的發(fā)展必影響經(jīng)濟(jì)社會(huì)生活的各個(gè)方面，從柯布——道格拉斯的方法研究到羅默——盧卡斯模型的建立都使人們堅(jiān)信了教育對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展理論中做出開(kāi)創(chuàng)性貢獻(xiàn)而獲得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)的美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家*(1954)在其《經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)理論中》直接把“教育所引起的知識(shí)的增長(zhǎng)”歸結(jié)為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的三個(gè)原因之一。長(zhǎng)期以來(lái)，討論教育與經(jīng)濟(jì)的關(guān)系問(wèn)題一直是國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題。目前，現(xiàn)有的文獻(xiàn)中關(guān)于教育與經(jīng)濟(jì)的關(guān)系的討論主要有人力資本理論（humancapitaltheory）、趕超模型（catch-upmodel）、*（arrow,1992）、干中學(xué)模型（learningbydoing）三種思路和方法。但無(wú)論從人力資本角度、從教育的趕超效應(yīng)還是分析教育的回報(bào)率方面，均把教育活動(dòng)作為經(jīng)濟(jì)中的一項(xiàng)投資。但從經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)來(lái)源的角度來(lái)說(shuō)，教育又是一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。因此，它既是一種投資又是一種消費(fèi)，也可以看成是經(jīng)濟(jì)體的一種需求。目前，大多學(xué)者采用菲德模型或C-D模型來(lái)討論教育對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)，從總需求方面尚沒(méi)有成熟的方法來(lái)檢驗(yàn)教育需求對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)。本文嘗試從總需求方面建立一個(gè)類似菲德的模型來(lái)測(cè)量教育對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率，并結(jié)合河南省近幾年來(lái)的相關(guān)數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證模型的正確性。

一、教育對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)需求的多元回歸模型構(gòu)建

根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)總需求和總供給的分析方法，可以把一個(gè)經(jīng)濟(jì)體的總需求Y分為教育部門(mén)的需求De和非教育部門(mén)需求DN。因此，總需求與教育需求、非教育部門(mén)的需求關(guān)系可以表示為:Y=De+DN（1）

教育對(duì)總需求的增加通過(guò)兩種途徑進(jìn)行：第一，教育的支出使總需求直接增加；第二，教育需求的增加引發(fā)非教育部門(mén)需求的增加。由于教育因素的影響，非教育部門(mén)的需求實(shí)際上包括兩部分：一是原來(lái)的正常需求DN1;二是教育需求引發(fā)的非教育部門(mén)的需求增加部分，也就是教育的引致需求DN2。由于正常需求DN1不受教育需求變動(dòng)影響，可以假設(shè)其按固定增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，但引致需求則是由教育需求引起的。而教育實(shí)際上是一種產(chǎn)生，它的需求是人們作為消費(fèi)者在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)教育產(chǎn)品的一種有支付能力的購(gòu)欲望買，它與許多因素有關(guān)。從主要的方面分析來(lái)看，主要的需求由以下三個(gè)部分組成：

1.私人對(duì)教育的需求Dp。它指私人的教育投資性和消費(fèi)性需求，包括學(xué)費(fèi)（繼續(xù)教育的學(xué)雜費(fèi)）、教育用品支出和其他費(fèi)用等。

2.政府對(duì)教育的需求DG。它主要指政府的教育支出，包括財(cái)政計(jì)劃內(nèi)教育支出、教育撥款、社會(huì)團(tuán)體和公民個(gè)人辦學(xué)支出以及社會(huì)教育捐款等。

3.交流對(duì)教育的需求DE。它指經(jīng)濟(jì)體橫向交流時(shí)外出學(xué)生所支付的費(fèi)用與接受外來(lái)學(xué)生所產(chǎn)生費(fèi)用的差值。

總之，教育對(duì)教育部門(mén)、對(duì)非教育部門(mén)的引致需求以及對(duì)總需求的影響通過(guò)以上三個(gè)基本途徑發(fā)生作用的。單位的各種教育需求增加引致的非教育部門(mén)需求不盡相等，所以用下式來(lái)表示

又由于總需求的可加性和對(duì)非教育部門(mén)的正常需求恒定增長(zhǎng)率的假定，總需求可以表達(dá)為

三部分的教育需求通過(guò)直接增加教育部門(mén)的需求和對(duì)非教育部門(mén)的引致需求從兩方面影響經(jīng)濟(jì)體的總需求。通過(guò)對(duì)時(shí)間t求導(dǎo)數(shù)可得：

中分別是總需求對(duì)的偏導(dǎo)數(shù)。公式(4)兩邊除以Y得：為簡(jiǎn)化研究，上述模型存在著一個(gè)隱含量，即非教育部門(mén)正常需求DN1。由于它不受教育影響，可將其增長(zhǎng)率設(shè)為一個(gè)常數(shù)α0，可得到以下教育對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)率的多元回歸模型：其中分別是產(chǎn)出、私人教育需求、政府教育需求、交流對(duì)教育需求的實(shí)際增長(zhǎng)率；分別私人教育需求、政府教育需求、交流對(duì)教育需求各自的貢獻(xiàn)系數(shù)；為擾動(dòng)項(xiàng)，即為剩余殘差，且有，與三個(gè)自變量無(wú)關(guān)。二、多元回歸模型的實(shí)證分析

1.數(shù)據(jù)的確定

本文數(shù)據(jù)主要取自國(guó)家統(tǒng)計(jì)局網(wǎng)站**年至*年統(tǒng)計(jì)年鑒和河南省教育年鑒。其中,政府對(duì)教育的需求數(shù)據(jù)主要由國(guó)家財(cái)政教育經(jīng)費(fèi)、社會(huì)團(tuán)體與個(gè)人辦學(xué)經(jīng)費(fèi)、社會(huì)捐助辦學(xué)經(jīng)費(fèi)組成；私人對(duì)教育的需求數(shù)據(jù)主要由學(xué)雜費(fèi)支出、上學(xué)期間的花費(fèi)等其他費(fèi)用組成，但數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)有一定難度，故采用私人教育支出=農(nóng)村年人均教育支出×農(nóng)村人口+城鎮(zhèn)居民人均教育支出×城鎮(zhèn)人口的值來(lái)近似代替；教育出口的計(jì)算主要采用（河南省高等教育外出求學(xué)學(xué)生人數(shù)-河南省高等教育外省入學(xué)學(xué)生人數(shù)）×1萬(wàn)元/年進(jìn)行估算，忽略了學(xué)生獎(jiǎng)學(xué)金和助學(xué)金等其他因素的影響作用。教育對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)需求各因子的具體數(shù)據(jù)參見(jiàn)表。

2.模型檢驗(yàn):

用SPSS14軟件對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，得出如下分析結(jié)果：可決系數(shù)R2=0.987

常量彈性為-0.122，政府對(duì)教育的投入的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)彈性為1.248，私人對(duì)教育投入增長(zhǎng)彈性為-0.155，教育出口投入增長(zhǎng)彈性為-0.023.

3.結(jié)論與啟示

由以上數(shù)據(jù)可以最終得到回歸模型為：

根據(jù)結(jié)果可以初步得到以下結(jié)論：

(1)可決系數(shù)R2=0.987，由此說(shuō)明所選的三個(gè)自變量對(duì)因變量的解釋程度比較高；統(tǒng)計(jì)量F=49.109P=0.020，由此說(shuō)明所選的包括常數(shù)項(xiàng)在內(nèi)的三個(gè)自變量對(duì)因變量的影響是顯著的，說(shuō)明提出的三元線性回歸方程是成立的。

篇5

[論文摘要]經(jīng)濟(jì)型酒店以其特有的目標(biāo)市場(chǎng)和服務(wù)特點(diǎn)被大眾消費(fèi)群體廣泛接受。經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展離不開(kāi)國(guó)家的宏觀環(huán)境，但同時(shí)與其所處的區(qū)域環(huán)境也有著密不可分的關(guān)系。本文運(yùn)用波特的五力模型對(duì)武漢經(jīng)濟(jì)型酒店所處的區(qū)域行業(yè)環(huán)境進(jìn)行了分析。

武漢九省通衢的地理位置，使得它自古以來(lái)就是商家必爭(zhēng)之地。自2007年，武漢經(jīng)濟(jì)型酒店持續(xù)升溫。國(guó)內(nèi)排名前十位的經(jīng)濟(jì)型酒店，像如家、錦江之星、7天等紛紛踏足武漢。在這股浪潮下，武漢出現(xiàn)大量跟風(fēng)店，一些招待所、小旅館甚至員工宿舍稍加改造，搖身一變就改名叫經(jīng)濟(jì)型酒店。武漢經(jīng)濟(jì)型酒店目前已近200家。

一、經(jīng)濟(jì)型酒店概述

經(jīng)濟(jì)型酒店在國(guó)外被稱為“床和早餐飯店”（Bed&BreakfastHotel），但目前國(guó)內(nèi)的經(jīng)濟(jì)型酒店尚無(wú)統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，也沒(méi)有權(quán)威的定義。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，經(jīng)濟(jì)型酒店是在保留了星級(jí)酒店的客房設(shè)施水平的基礎(chǔ)上，簡(jiǎn)化會(huì)議、娛樂(lè)、餐飲、購(gòu)物等附加功能，通過(guò)統(tǒng)一的品牌實(shí)施連鎖化經(jīng)營(yíng)，降低采購(gòu)成本，減少人員配備，從而為人們提供性價(jià)比遠(yuǎn)高于星級(jí)酒店的一種標(biāo)準(zhǔn)化酒店服務(wù)。

經(jīng)濟(jì)型酒店的特征主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：（1）價(jià)格實(shí)惠。價(jià)格實(shí)惠是眾多的消費(fèi)者選擇經(jīng)濟(jì)型酒店的主要原因之一。經(jīng)濟(jì)型酒店的平均房?jī)r(jià)一般比三星級(jí)酒店略低，大約在200元左右。（2）環(huán)境干凈、舒適、方便。價(jià)格實(shí)惠并沒(méi)有降低經(jīng)濟(jì)型酒店的基礎(chǔ)服務(wù)，干凈的房間、舒適的床、可口的早餐、方便快捷的寬帶連接仍然是經(jīng)濟(jì)型酒店所必須的。比如，房間雖然沒(méi)有豪華裝修，面積也比三星級(jí)酒店小，但是重點(diǎn)渲染它的舒適性，滿足客人追求舒適睡眠的需求。（3）性價(jià)比高。性價(jià)比是經(jīng)濟(jì)型酒店的制勝法寶。經(jīng)濟(jì)型酒店必須在提高基礎(chǔ)服務(wù)水平的同時(shí)，使得經(jīng)營(yíng)成本不斷下降才能獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

二、我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)的宏觀環(huán)境分析

1．政治環(huán)境（PoliticalEnvironment）

中國(guó)穩(wěn)定的政局、良好的投資發(fā)展環(huán)境吸引了大量外商投資于中國(guó)的經(jīng)濟(jì)型酒店行業(yè)，如雅高集團(tuán)的宜必思、圣達(dá)特集團(tuán)的速8等。商務(wù)部商業(yè)改革司負(fù)責(zé)人透露，我國(guó)將從加強(qiáng)法規(guī)制度建設(shè)、制定出臺(tái)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、加強(qiáng)信息交流和引導(dǎo)、加強(qiáng)基礎(chǔ)理論研究等四個(gè)方面促進(jìn)經(jīng)濟(jì)型酒店的發(fā)展，這無(wú)疑將為我國(guó)經(jīng)濟(jì)型酒店的持續(xù)發(fā)展提供有力的支持。

2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境（EconomicEnvironment）

我國(guó)改革開(kāi)放以來(lái)高速增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)催生了酒店行業(yè)的飛速發(fā)展。中國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展和商貿(mào)活動(dòng)的頻繁往來(lái)，更是為經(jīng)濟(jì)型酒店帶來(lái)了不少的觀光客和商務(wù)客。

3.社會(huì)文化環(huán)境（Social&CultureEnvironment）

勤儉節(jié)約是中國(guó)人從小接受的教育，這種教育會(huì)直接影響到其長(zhǎng)大后的消費(fèi)觀念。對(duì)很多人來(lái)說(shuō)，要的只是“B&B”(bed&breakfast)，床和早餐就夠了，不愿意為不需要的服務(wù)支付額外的費(fèi)用。尤其很多公司規(guī)定了200元之內(nèi)的住宿標(biāo)準(zhǔn)，使得他們?cè)诼眯谢蛏虅?wù)途中基本上會(huì)選擇經(jīng)濟(jì)型酒店。

4．技術(shù)環(huán)境（TechnologicalEnvironment）

技術(shù)的發(fā)展為經(jīng)濟(jì)型酒店降低成本實(shí)現(xiàn)差異化提供了可能。如，計(jì)算機(jī)技術(shù)的進(jìn)步使得管理的效率提高，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得連鎖酒店的統(tǒng)一采購(gòu)更加便捷，外包等管理理論和技術(shù)的出現(xiàn)為經(jīng)濟(jì)型酒店降低成本提供了新的途徑，新材料的發(fā)明和運(yùn)用使得酒店的環(huán)境效果匠心獨(dú)運(yùn)，凸顯了差異化。

三、武漢經(jīng)濟(jì)型酒店的五力模型分析

一個(gè)行業(yè)除了受到宏觀環(huán)境的影響外，還受自己特殊的行業(yè)環(huán)境的影響。波特所提出的影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種力量的互動(dòng)關(guān)系決定了整個(gè)行業(yè)的利潤(rùn)能力。

1.現(xiàn)有企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)

（1）數(shù)量多規(guī)模小。武漢目前的經(jīng)濟(jì)型酒店數(shù)量非常多，國(guó)外連鎖的有宜必思、格林豪泰、速8等，國(guó)內(nèi)其他城市進(jìn)入的有莫泰168、7天、錦江之星、如家快捷等，武漢本土有艷陽(yáng)天、揚(yáng)子江等。雖然數(shù)量多，但規(guī)模上并沒(méi)有任何一家占有絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。雖然如家快捷在美國(guó)的納斯達(dá)克上市，募集到大批資金，但進(jìn)入武漢市場(chǎng)的時(shí)間不長(zhǎng)，優(yōu)勢(shì)暫時(shí)沒(méi)有顯現(xiàn)；艷陽(yáng)天雖然進(jìn)入經(jīng)濟(jì)型酒店的時(shí)間很短，但其在武漢餐飲界可謂紅透半邊天，其品牌輻射力不可小覷。各方之間勢(shì)均力敵，競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。

（2）酒店增加速度太快。基于行業(yè)的技術(shù)特點(diǎn)或規(guī)模經(jīng)濟(jì)的要求，如果產(chǎn)業(yè)內(nèi)企業(yè)在一定時(shí)間內(nèi)迅速大幅度提高生產(chǎn)能力，由于生產(chǎn)能力的提高已經(jīng)提前透支未來(lái)的增長(zhǎng)因素，從而導(dǎo)致在一段時(shí)期內(nèi)生產(chǎn)能力相對(duì)過(guò)剩，最終會(huì)使競(jìng)爭(zhēng)加劇。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，從2007年1月至今，武漢的經(jīng)濟(jì)型酒店呈現(xiàn)強(qiáng)勁擴(kuò)張態(tài)勢(shì)。截至目前，武漢經(jīng)濟(jì)型酒店開(kāi)業(yè)店數(shù)已近200家，擴(kuò)張幅度達(dá)到90％，位居全國(guó)省會(huì)之首。雖然目前的市場(chǎng)尚未飽和，但是照此增長(zhǎng)速度，不久的將來(lái)，武漢的經(jīng)濟(jì)型酒店將會(huì)供過(guò)于求。

（3）同質(zhì)化程度高，價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)成主導(dǎo)。武漢的經(jīng)濟(jì)型酒店數(shù)量雖然多，但差異化不明顯，各酒店之間的競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。隨著經(jīng)濟(jì)型酒店迅速蔓延帶來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，各酒店都推出會(huì)員制及優(yōu)惠價(jià)，武漢“7天”的首次入住價(jià)僅77元，艷陽(yáng)天為99元，其余酒店也推出低于100元的嘗鮮價(jià)。

2.新進(jìn)入者的威脅

新進(jìn)入者的進(jìn)入壁壘低。主要是由幾個(gè)方面的原因?qū)е碌模海?）資本需求相對(duì)小。開(kāi)一家經(jīng)濟(jì)型酒店投資大約六七百萬(wàn)元，像如家等品牌一開(kāi)張，入住率便可達(dá)九成甚至百分之百，三年時(shí)間就可收回成本。而開(kāi)一家四星級(jí)或者五星級(jí)的酒店，投資少則幾千萬(wàn)元，多則數(shù)億元。（2）消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換成本低。轉(zhuǎn)換成本是指購(gòu)買者變換供應(yīng)者所付出的一次性成本。消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換成本低為新進(jìn)入者與現(xiàn)有企業(yè)之間爭(zhēng)奪客源提供了便利。此外，現(xiàn)有企業(yè)之間產(chǎn)品或服務(wù)同質(zhì)化程度高，也是進(jìn)入壁壘相對(duì)較低的一個(gè)重要因素。

3.替代品的威脅

經(jīng)濟(jì)型酒店的威脅主要來(lái)自三個(gè)方面：（1）高檔酒店。在經(jīng)濟(jì)型酒店進(jìn)入武漢市場(chǎng)的同時(shí)，高星級(jí)酒店也紛紛入漢。錦江國(guó)際大酒店即將開(kāi)業(yè)、馬可波羅酒店和新世界酒店也已進(jìn)入營(yíng)業(yè)前的最后準(zhǔn)備，加上2007年年4月開(kāi)門(mén)迎客的光明萬(wàn)麗酒店，武漢年內(nèi)增加4家五星級(jí)酒店。此前，武漢共有五星級(jí)酒店6家，四星級(jí)酒店22家，高星級(jí)酒店數(shù)量排位已經(jīng)名列國(guó)內(nèi)城市前十強(qiáng)。目前，武漢五星級(jí)酒店淡季入住率在50％左右，旺季普遍在80％以上。（2）旅館、招待所。一些設(shè)備簡(jiǎn)陋的旅館和招待所以其超低的價(jià)格仍然吸引了一大批收入不高的旅行者和農(nóng)村進(jìn)城人員。（3）自助公寓。自助公寓是一種新興而時(shí)尚的商旅短期居住方式。其特點(diǎn)是省錢、私密、貼心、舒心、放心。非常適合商務(wù)考察、因公出差、探親訪友、觀光旅游的人士居住。如武漢汝家自助公寓，其開(kāi)發(fā)的房屋都是地理位置最好，物業(yè)管理最完善的成熟小區(qū)或商住兩用樓盤(pán)。房間設(shè)施其全：廚房配有全套廚具，可自己動(dòng)手做飯；衛(wèi)生間里衛(wèi)浴設(shè)施齊備；客廳、陽(yáng)臺(tái)、電視、空調(diào)、洗衣機(jī)、冰箱、沙發(fā)、雙人床、寫(xiě)字桌一應(yīng)俱全，讓你有如在自己家里。

4.供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力

影響經(jīng)濟(jì)型酒店成本的因素主要有兩個(gè)：一是建筑成本，二是服務(wù)成本。為了節(jié)約建筑成本，許多經(jīng)濟(jì)型酒店往往會(huì)以低價(jià)租下或買下臨街的居民住房、單位倉(cāng)庫(kù)、甚至爛尾樓，然后經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的改造和包裝之后，就開(kāi)始開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)；為了節(jié)約服務(wù)成本，經(jīng)濟(jì)型酒店在很多方面實(shí)施業(yè)務(wù)外包的方式，比如將員工培訓(xùn)交給專業(yè)的培訓(xùn)公司來(lái)做，而選擇一個(gè)合適的訂房中心，不僅會(huì)給酒店帶來(lái)更加合適的客源，而且它的傭金可能是較低的。

5.顧客討價(jià)還價(jià)的能力

對(duì)經(jīng)濟(jì)型酒店而言，顧客討價(jià)還價(jià)的能力是很高的。其原因有幾個(gè)方面：（1）顧客的轉(zhuǎn)換成本低。因?yàn)槲錆h的經(jīng)濟(jì)型酒店多，且彼此之間的

差異化程度很低，顧客的選擇余地大。再者，武漢的交通發(fā)達(dá)，公交線路遍及城市的每個(gè)角落，出租車的起步價(jià)也只有3元錢，這在全國(guó)的同等城市可能不多見(jiàn)，因此顧客在各個(gè)酒店之間進(jìn)行轉(zhuǎn)換的時(shí)間成本和資金成本都不高。（2）受到企業(yè)出差費(fèi)的限制，不得不討價(jià)。以往，星級(jí)酒店是商務(wù)旅游者的主要選擇。但隨著私有經(jīng)濟(jì)、中小型企業(yè)的發(fā)展以及一些公司對(duì)差旅經(jīng)費(fèi)的限制，商務(wù)客人在酒店選擇上更加注重性價(jià)比的選擇。很多公司將出差的住宿標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定在200元以內(nèi)，使得許多顧客不得不討價(jià)還價(jià)，否則就只有自己討腰包。

通過(guò)上述的五力模型分析，我們發(fā)現(xiàn)，武漢經(jīng)濟(jì)型酒店要想求得發(fā)展，可以選擇三種競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略：一是低成本戰(zhàn)略，通過(guò)在價(jià)值鏈的每一個(gè)環(huán)節(jié)，尤其是一些關(guān)鍵環(huán)節(jié)或高成本環(huán)節(jié)，去想辦法控制成本而獲得成本優(yōu)勢(shì)，比如在前期的開(kāi)發(fā)中通過(guò)收購(gòu)、租賃、合資、加盟及委托管理等各種方式降低成本，在后期的運(yùn)作中通過(guò)將一些內(nèi)部功能外包給中間商加強(qiáng)成本控制；二是差異化戰(zhàn)略，通過(guò)新穎的概念與新奇的住宿體驗(yàn)吸引消費(fèi)者，賦予企業(yè)獨(dú)特的文化，塑造獨(dú)有的概念，讓企業(yè)形成文化氛圍，從而在將傳統(tǒng)星級(jí)酒店物質(zhì)服務(wù)成本簡(jiǎn)約之后把服務(wù)向精神領(lǐng)域延伸，以獲得差異化生存；三是集中化戰(zhàn)略，通過(guò)將目標(biāo)顧客集中在特定的消費(fèi)群體打造概念主題店，以滿足個(gè)性時(shí)代的消費(fèi)者的個(gè)性化需求。

參考文獻(xiàn)：

[1]胡林張偉強(qiáng):經(jīng)濟(jì)型酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力的分析研究[J]．企業(yè)經(jīng)濟(jì)，2006，（4）

篇6

關(guān)鍵詞證券經(jīng)紀(jì)人制度實(shí)施策略

從2001年開(kāi)始，我國(guó)證券業(yè)大力推行國(guó)外流行的證券經(jīng)紀(jì)人制度，以試圖改善國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)客戶服務(wù)的質(zhì)量，但是制度實(shí)施以來(lái)，各大券商紛紛慘敗，特別第一個(gè)推出此制度的大鵬證券非但沒(méi)有提高公司的業(yè)績(jī)，反而目前已經(jīng)破產(chǎn)，這種在國(guó)外證券市場(chǎng)非常成熟的一種制度在我國(guó)實(shí)施起來(lái)如何是這樣狀況呢？

1國(guó)內(nèi)影響和制約證券經(jīng)紀(jì)人制度實(shí)施的因素

從2001年以來(lái)，中國(guó)券商在推廣經(jīng)紀(jì)人制度上進(jìn)行了不懈地探索和努力，然而由于長(zhǎng)期以來(lái)的種種原因，影響和制約“經(jīng)紀(jì)人制度”發(fā)展的因素依然有很多。剝開(kāi)事件的表面，行業(yè)性的經(jīng)紀(jì)人營(yíng)銷模式的失敗必然有著更深層次的原因。

1.1戰(zhàn)略規(guī)劃不明確

縱觀中國(guó)券商的發(fā)展，在經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)方面，多數(shù)是以營(yíng)業(yè)部為前沿，無(wú)論是最初的贈(zèng)送禮品或是后來(lái)的經(jīng)紀(jì)人制度均是由營(yíng)業(yè)部首先發(fā)起，當(dāng)形成一定規(guī)模后總部相應(yīng)部門(mén)方才著手“規(guī)劃”，普遍欠缺系統(tǒng)的策劃。

技術(shù)主導(dǎo)業(yè)務(wù)是證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)多年來(lái)的發(fā)展形式，在信息技術(shù)應(yīng)用與業(yè)務(wù)發(fā)展之間，券商更多的是被技術(shù)牽著鼻子走，戰(zhàn)略規(guī)劃根本無(wú)從談起。在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和通訊技術(shù)方面，每一次的技術(shù)創(chuàng)新都會(huì)首先受到證券業(yè)的關(guān)注，只要在系統(tǒng)擴(kuò)容和方便交易上有可行性，券商便會(huì)不惜代價(jià)地應(yīng)用，并且迅速普及。隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，越來(lái)越多的技術(shù)創(chuàng)新帶來(lái)的是越來(lái)越少的客戶、高昂的運(yùn)行成本、客戶（特別是核心客戶）流動(dòng)的加劇，技術(shù)投入的邊際效益每況愈下。券商對(duì)技術(shù)盲目依賴的極致是對(duì)call-center的熱衷。由于call-center在一定程度上與券商原有的電話委托交易系統(tǒng)具有相通性，迅速得到券商以及技術(shù)供應(yīng)商的認(rèn)同。從純技術(shù)的角度來(lái)看，國(guó)內(nèi)的call-center系統(tǒng)與國(guó)外并無(wú)二至，然而在實(shí)際應(yīng)用上卻有著致命的缺陷。call-center的核心在于其人工坐席向客戶提供的專業(yè)化信息咨詢，其背后是一個(gè)由投資理財(cái)專家組成的研發(fā)團(tuán)隊(duì)，而國(guó)內(nèi)券商根本就不具備這一能力，雖然有智能應(yīng)答，也有人工坐席，能提供給客戶的卻不過(guò)是粗線條的股評(píng)而已，因?yàn)檎叩脑颍词故翘峁┕稍u(píng)也不能帶有肯定性的字眼。由于服務(wù)內(nèi)容的缺乏，國(guó)內(nèi)券商的call-center紛紛陷入進(jìn)退兩難的境地。

另外，雖然很多券商將建立市場(chǎng)營(yíng)銷體系，推廣經(jīng)紀(jì)人制度作為自己的“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型”方案，但是，我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，這兩者在營(yíng)銷過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)中，只是銷售渠道的重要組成部分，其本身并不能改變中國(guó)券商不具備證券業(yè)專業(yè)技能、無(wú)核心產(chǎn)品、無(wú)個(gè)性化差別服務(wù)的現(xiàn)狀。這樣的狀態(tài)就如同一個(gè)電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)不能生產(chǎn)電視，既使有完善的銷售渠道、有精彩的電視節(jié)目，那又有什么用呢？

在進(jìn)行營(yíng)銷轉(zhuǎn)型時(shí)，券商投入了大量的人力物力，卻很少有券商真正進(jìn)行市場(chǎng)定位，因而出現(xiàn)全國(guó)券商步調(diào)一致說(shuō)“轉(zhuǎn)型”的場(chǎng)面。券商的資源是有限的，而客戶的需求則是無(wú)止境的，因此進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上選定目標(biāo)市場(chǎng)、發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)有針對(duì)性地制定和實(shí)施營(yíng)銷策略是券商有效利用資源發(fā)展核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。

1.2組織架構(gòu)上的缺陷

券商現(xiàn)有的組織架構(gòu)大多采用事業(yè)部制，以業(yè)務(wù)為單元?jiǎng)澐值氖聵I(yè)部是獨(dú)立的利潤(rùn)中心，由于不同的事業(yè)部的服務(wù)對(duì)象存在著利益沖突，通過(guò)事業(yè)部之間的“防火墻”保證了經(jīng)營(yíng)上的公正性，有效地避免了風(fēng)險(xiǎn)在不同事業(yè)部之間的擴(kuò)散，但是這樣一來(lái)也造成了券商三個(gè)主營(yíng)業(yè)務(wù)的分離。由于受政策影響，證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)產(chǎn)品單一、創(chuàng)新范圍小、業(yè)務(wù)形態(tài)固化，完全依靠交易通道的壟斷優(yōu)勢(shì)維持經(jīng)營(yíng)，而承銷業(yè)務(wù)和自營(yíng)業(yè)務(wù)的分離，使券商很難形成有核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。

此外，以職能線、產(chǎn)品線為主導(dǎo)，以地區(qū)線為輔助的模式不可避免地產(chǎn)生了產(chǎn)品分割、職能分割、地區(qū)分割的問(wèn)題。由于各級(jí)部門(mén)之間利益的相對(duì)而言獨(dú)立性，而管理者又以利潤(rùn)來(lái)衡量各部門(mén)的業(yè)績(jī)，極易使各部門(mén)產(chǎn)生本位主義，忽視長(zhǎng)遠(yuǎn)的整體利益，從而影響各項(xiàng)方案的實(shí)施。為了協(xié)調(diào)這一矛盾，又不得不多設(shè)置一些諸如管理總部一類的中間管理層次和中層管理人員，不僅增大了管理成本，也使券商的中間管理層膨脹，損害了組織的運(yùn)作效率。

從券商管理體制角度來(lái)看，事業(yè)部之下的區(qū)域管理總部體制是一種混合的內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)體制，一方面，證券公司的組織結(jié)構(gòu)采取事業(yè)部制的管理體制，以不同的業(yè)務(wù)為劃分標(biāo)準(zhǔn)，采取“縱向”管理；另一方面，設(shè)立區(qū)域性管理總部采取“橫向”管理。在實(shí)際運(yùn)作中，這種混合的體制存在著一些問(wèn)題。此外，券商在轉(zhuǎn)型時(shí)多生硬地將營(yíng)業(yè)部的市場(chǎng)營(yíng)銷體系與運(yùn)營(yíng)保障體系分開(kāi)，使前后臺(tái)工作反復(fù)交叉，造成了大量的問(wèn)題。

1.3以短期目標(biāo)為主的考評(píng)方式

由于經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)收入是券商的主要收入來(lái)源，所以對(duì)營(yíng)業(yè)部的考核多數(shù)是以利潤(rùn)指標(biāo)來(lái)衡量，對(duì)短期利潤(rùn)的過(guò)分強(qiáng)調(diào)使?fàn)I業(yè)部很難著眼于長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)談發(fā)展。營(yíng)銷是一個(gè)漫長(zhǎng)而堅(jiān)苦的過(guò)程，一個(gè)營(yíng)銷體系的建設(shè)不可能是一朝一夕就能成功的。而券商在進(jìn)行經(jīng)紀(jì)人營(yíng)銷模式建設(shè)時(shí)顯然缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩ㄎ缓驼撟C，回報(bào)的長(zhǎng)期性和考核的短期性產(chǎn)生了不可調(diào)和的矛盾。

1.4“經(jīng)紀(jì)人制度”缺乏可操作性

經(jīng)紀(jì)人制度大多是由一批券商的總部各部門(mén)人員組成項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)制度的建立，其最大的弊端在于在設(shè)計(jì)階段時(shí)容易成為設(shè)計(jì)者的項(xiàng)目，沒(méi)有考慮到作為最終執(zhí)行者的營(yíng)業(yè)部的實(shí)際情況，使項(xiàng)目脫離實(shí)際。而目前，現(xiàn)實(shí)就是在營(yíng)業(yè)部極度缺乏營(yíng)銷管理人員和管理經(jīng)驗(yàn)的情況下，參照國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人制度和國(guó)外證券經(jīng)紀(jì)人制度建立起來(lái)的經(jīng)紀(jì)人制度根本就無(wú)法執(zhí)行。

2解決問(wèn)題的相應(yīng)策略

2.1戰(zhàn)略性營(yíng)銷規(guī)劃

（1）市場(chǎng)調(diào)研。首先，券商必須進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，系統(tǒng)地、有目的地收集與其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的各類資料，并用科學(xué)的方法加以分析研究，以助于真正地了解市場(chǎng)。目前，券商最迫切需要進(jìn)行以下三個(gè)方面的市場(chǎng)調(diào)研。客戶調(diào)研：客戶的交易習(xí)慣、服務(wù)需求、經(jīng)濟(jì)狀況、交易動(dòng)機(jī)及其他客戶基礎(chǔ)資料。服務(wù)流程調(diào)研：調(diào)查各業(yè)務(wù)流程中的服務(wù)質(zhì)量，以改進(jìn)營(yíng)銷過(guò)程中的各種服務(wù)。市場(chǎng)需求調(diào)研：從客戶的角度出發(fā)，了解客戶真正的需求。

（2）進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，選擇目標(biāo)市場(chǎng)。事實(shí)上，券商一直都在進(jìn)行自身市場(chǎng)準(zhǔn)確定位的努力，希望通過(guò)市場(chǎng)和客戶的細(xì)分來(lái)形成自身的經(jīng)營(yíng)特色。無(wú)論怎么的市場(chǎng)定位，都必須進(jìn)行市場(chǎng)和客戶的細(xì)分，必須明確公司的利潤(rùn)將從什么樣的客戶身上來(lái)以及怎樣來(lái)。從國(guó)外券商的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)發(fā)展模式來(lái)看，券商根據(jù)利潤(rùn)來(lái)源而進(jìn)行的市場(chǎng)定位可走如下幾條路：①擴(kuò)大基礎(chǔ)量。以較低的收費(fèi)水平賺取利潤(rùn)，只向客戶提供最基本的服務(wù)。這個(gè)基礎(chǔ)量包括客戶量、資金量和交易量；②高度專業(yè)化。選定優(yōu)質(zhì)客戶群體，按照客戶的不同需求提供不同的專業(yè)服務(wù)，收取不同的服務(wù)費(fèi)用，賺取比較高的利潤(rùn)。這些需求包括不同層次的專業(yè)咨詢、專業(yè)投資理財(cái)顧問(wèn)等；③只提供交易通道。除交易通道外不提供其他任何附加值服務(wù)，以極低的價(jià)格吸引眾多中小客戶，賺取超低水平的利潤(rùn)。網(wǎng)上經(jīng)紀(jì)公司即屬于這種類型。

2.2調(diào)整組織結(jié)構(gòu)

券商的組織架構(gòu)創(chuàng)新應(yīng)包括轉(zhuǎn)變盈利方式、優(yōu)化盈利結(jié)構(gòu)、開(kāi)拓新的盈利來(lái)源、控制成本和提高管理水平等諸手段。在經(jīng)紀(jì)人制度建設(shè)方面，設(shè)立獨(dú)立于原有營(yíng)業(yè)部網(wǎng)絡(luò)之外的營(yíng)銷體系是最佳解決方案。

全國(guó)性的券商應(yīng)考慮按一定的地理位置將國(guó)內(nèi)市場(chǎng)劃分為數(shù)個(gè)大區(qū)，建立大區(qū)一級(jí)的銷售經(jīng)理制度,由大區(qū)經(jīng)理負(fù)責(zé)在區(qū)域內(nèi)以每個(gè)營(yíng)業(yè)部配備一個(gè)銷售小組為標(biāo)準(zhǔn)，與原營(yíng)業(yè)部合作，進(jìn)行產(chǎn)品銷售、創(chuàng)新業(yè)務(wù)推進(jìn)、區(qū)域性投資銀行和財(cái)務(wù)顧問(wèn)等業(yè)務(wù),以實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)部的營(yíng)銷、服務(wù)和綜合業(yè)務(wù)拓展的兩個(gè)平臺(tái)功能；建立暢通的研究所、經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部、營(yíng)業(yè)部、客戶之間的服務(wù)流程,以及多通道的咨詢產(chǎn)品發(fā)送流程。

2.3平衡計(jì)分卡

績(jī)效評(píng)估對(duì)于新制度的執(zhí)行有著不可估量的影響，在券商的轉(zhuǎn)型實(shí)踐中，正是由于以短期利潤(rùn)為考核目標(biāo)而阻礙了其實(shí)施，多數(shù)券商的績(jī)效考核還處在“量化考核與目標(biāo)考核階段”，而平衡計(jì)分卡的核心思想就是通過(guò)財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程、學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動(dòng)的因果關(guān)系展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核——績(jī)效改進(jìn)以及戰(zhàn)略實(shí)施——戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。平衡計(jì)分卡中每一項(xiàng)指標(biāo)都是一系列因果關(guān)系中的一環(huán)，通過(guò)它們把相關(guān)部門(mén)的目標(biāo)同組織的戰(zhàn)略聯(lián)系在一起；而“驅(qū)動(dòng)關(guān)系”一方面是指計(jì)分卡的各方面指標(biāo)必須代表業(yè)績(jī)結(jié)果與業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素雙重涵義，另一方面計(jì)分卡本身必須是包含業(yè)績(jī)結(jié)果與業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素雙重指標(biāo)的績(jī)效考核系統(tǒng)。之所以稱此方法為“平衡”計(jì)分卡，是因?yàn)檫@種方法通過(guò)財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù)考核手段之間的相互補(bǔ)充“平衡”，不僅使績(jī)效考核的地位上升到組織的戰(zhàn)略層面，使之成為組織戰(zhàn)略的實(shí)施工具，同時(shí)也是在定量評(píng)價(jià)與定性評(píng)價(jià)之間、客觀評(píng)價(jià)與主觀評(píng)價(jià)之間、指標(biāo)的前饋指導(dǎo)與后饋控制之間、組織的短期增長(zhǎng)與長(zhǎng)期發(fā)展之間、組織的各個(gè)利益相關(guān)者的期望之間尋求“平衡”的基礎(chǔ)上完成的績(jī)效考核與戰(zhàn)略實(shí)施過(guò)程。

2.4經(jīng)紀(jì)人制度的實(shí)施

隨著市場(chǎng)的發(fā)展，經(jīng)紀(jì)人必將成為券商銷售網(wǎng)絡(luò)中的絕對(duì)主角，誰(shuí)掌握了銷售渠道誰(shuí)就擁有了未來(lái)。無(wú)論市場(chǎng)怎樣發(fā)展，客戶始終是券商生存發(fā)展的根基，經(jīng)紀(jì)人才是客戶來(lái)源的保證，經(jīng)紀(jì)人在券商中的地位必須得到肯定，經(jīng)紀(jì)人隊(duì)伍的建設(shè)必須成為券商工作中的重點(diǎn)。在經(jīng)紀(jì)人制度中，經(jīng)紀(jì)人是金字塔的塔基，只有塔基穩(wěn)定了，金字塔才能往上搭建。

由營(yíng)業(yè)部直接經(jīng)營(yíng)客戶的年代很快就會(huì)過(guò)去，作為現(xiàn)有利潤(rùn)中心的證券營(yíng)業(yè)部，轉(zhuǎn)型是不可避免的，特別是隨著我國(guó)證券市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)的結(jié)軌，制度的創(chuàng)新是必然的，因此，各券商應(yīng)強(qiáng)化“變革”、“危機(jī)”意識(shí)，形成“客戶導(dǎo)向”、“流程導(dǎo)向”、“團(tuán)隊(duì)合作”，以先進(jìn)可行的策略完成其制度的創(chuàng)新，提高整個(gè)證券業(yè)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力，這樣才能更好地促進(jìn)證券市場(chǎng)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

1吳曉求.海外證券市場(chǎng)[M].北京：中國(guó)人民大學(xué)出版社，2000

2[美]弗蘭克.J,法博齊.資本市場(chǎng)[M].北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，1999

篇7

論文關(guān)鍵詞：大學(xué)生就業(yè)，就業(yè)難，經(jīng)濟(jì)學(xué)分析

 

近年來(lái)，隨著高校大規(guī)模擴(kuò)招，大學(xué)生就業(yè)難成了社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)話題。大學(xué)生就業(yè)不僅關(guān)系到每個(gè)學(xué)生的前途，還關(guān)系到高校的可持續(xù)發(fā)展，更是關(guān)系到我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一件大事。鑒于此，本文將通過(guò)經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角來(lái)透視大學(xué)生就業(yè)難的原因，進(jìn)而提出破解的現(xiàn)實(shí)路徑。

一、我國(guó)大學(xué)生就業(yè)現(xiàn)狀

1999年以來(lái)，由于各大高校開(kāi)始擴(kuò)招，畢業(yè)生人數(shù)每年不斷增長(zhǎng)，2003年高校畢業(yè)生人數(shù)達(dá)212萬(wàn)，2004年畢業(yè)人數(shù)達(dá)280萬(wàn)， 2005年畢業(yè)生達(dá)到了338萬(wàn)人。大學(xué)畢業(yè)生人數(shù)逐年不斷遞增，2009年竟達(dá)到611萬(wàn)人，2010年則增至630萬(wàn)人，今年再創(chuàng)歷史新高—660萬(wàn)人。根據(jù)人社部公布的資料，2010年高校畢業(yè)生就業(yè)率為90.7%，而《2011年中國(guó)大學(xué)生就業(yè)報(bào)告》顯示2010屆大學(xué)畢業(yè)生半年后的全國(guó)總體就業(yè)率為89.6%。但實(shí)際數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)上有兩點(diǎn)值得注意：一是按照勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)慣例，攻讀碩士學(xué)位和雙學(xué)士學(xué)位不應(yīng)納入就業(yè)統(tǒng)計(jì)之內(nèi)；二是近年國(guó)家迫于高校畢業(yè)生就業(yè)的極大壓力，出臺(tái)積極的就業(yè)促進(jìn)政策，如“選聘高校畢業(yè)生到村任職”、“三支一扶”、[1]“大學(xué)生志愿服務(wù)西部計(jì)劃”、“農(nóng)村義務(wù)教育階段學(xué)校教師特設(shè)崗位計(jì)劃”、鼓勵(lì)高校畢業(yè)生應(yīng)征入伍、高校啟動(dòng)重大科研項(xiàng)目提供崗位吸引應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)等。以上措施對(duì)緩解就業(yè)壓力、提高就業(yè)統(tǒng)計(jì)起到了積極作用，但多數(shù)措施并非真正意義上的就業(yè)，而只是一種就業(yè)后移措施職業(yè)規(guī)劃論文，是人力資源的“蓄水”和“儲(chǔ)備”。此外，大學(xué)生的就業(yè)意愿實(shí)現(xiàn)率降低。按照“先擇業(yè)，后就業(yè)”的模式找到的工作一般都比較理想，而按照“先就業(yè)，后擇業(yè)’的模式找到的工作則大多和自己的理想有著較大差異。表現(xiàn)之一就是學(xué)科的兩極分化與專業(yè)對(duì)口觀念淡化，大學(xué)生就業(yè)的專業(yè)不對(duì)口現(xiàn)象日漸明顯。綜合以上，當(dāng)前的就業(yè)形勢(shì)十分嚴(yán)峻站。這將是一個(gè)難以解決的“瓶頸現(xiàn)象”。

二、大學(xué)生就業(yè)難的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析

（一）企業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)對(duì)人才結(jié)構(gòu)的需求分析

現(xiàn)階段，我國(guó)第三產(chǎn)業(yè)占GDP的比重僅為33．6%，大大低于發(fā)達(dá)國(guó)家的70%—80%，也低于發(fā)展中國(guó)家的40%，而且第三產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員比重也明顯偏低，僅為1．9億人，占人口總數(shù)的27．5%，大大低于美國(guó)的81%，也低于印度的55%。“經(jīng)濟(jì)資源在一些人為因素的作用下，違背了市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律，片面流向重型產(chǎn)業(yè)和勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)，而知識(shí)型服務(wù)業(yè)則長(zhǎng)期處于低迷”，“這種產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)失衡反映在勞動(dòng)力需求結(jié)構(gòu)上，就是知識(shí)型服務(wù)業(yè)崗位——基本上屬于所謂“白領(lǐng)”崗位——需求相對(duì)不足，對(duì)藍(lán)領(lǐng)型崗位卻產(chǎn)生了旺盛的需求而不是立足本土的知識(shí)密集型產(chǎn)業(yè)”（李國(guó)英）。

具體到某一個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，一般包含產(chǎn)品設(shè)計(jì)、研究與開(kāi)發(fā)、品牌創(chuàng)立、生產(chǎn)制造、物流管理、批發(fā)與零售等很多環(huán)節(jié)。在這個(gè)國(guó)際分工的產(chǎn)業(yè)鏈中，多數(shù)國(guó)內(nèi)企業(yè)僅承擔(dān)浪費(fèi)資源、污染環(huán)境、利潤(rùn)低、附加值低、科技含量低的一些環(huán)節(jié)，處于整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的最低端，而最關(guān)鍵的利潤(rùn)高、附加值高、無(wú)污染、科技含量高的環(huán)節(jié)則被國(guó)外公司控制。國(guó)內(nèi)企業(yè)承擔(dān)的低端環(huán)節(jié)，對(duì)勞動(dòng)者素質(zhì)要求較低，多數(shù)從事體力勞動(dòng)，而需要大學(xué)生等專業(yè)人才參與的工作則較少，這加劇了大學(xué)生的就業(yè)難。

（二）大學(xué)生就業(yè)難中的“擠出效應(yīng)”分析

在經(jīng)濟(jì)學(xué)上擠出效應(yīng)是指，當(dāng)擴(kuò)張性財(cái)政政策導(dǎo)致利率上升，從而擠出私人投資，進(jìn)而對(duì)國(guó)民收入的增加產(chǎn)生一定程度的抵消作用，這種現(xiàn)象稱為擠出效應(yīng)；或者具體地說(shuō)就是政府和企業(yè)都在投資，在投資項(xiàng)目一定的條件下，政府投的多就把企業(yè)擠出去了。在大學(xué)生就業(yè)難的現(xiàn)象中也存在著就業(yè)“擠出效應(yīng)”。中小企業(yè)是我國(guó)大學(xué)生就業(yè)的重要渠道，隨著經(jīng)濟(jì)危機(jī)在全球蔓延及對(duì)我國(guó)產(chǎn)生的影響，一批中小企業(yè)停產(chǎn)倒閉，部分企業(yè)為縮減成本減招、不招新人，大學(xué)生就業(yè)將面臨嚴(yán)重的“擠出效應(yīng)”。首先，由于經(jīng)濟(jì)危機(jī)重創(chuàng)歐美經(jīng)濟(jì)，一些留學(xué)生將因國(guó)外就業(yè)機(jī)會(huì)減少而回國(guó)，因美國(guó)金融危機(jī)從海外歸來(lái)的學(xué)子對(duì)我國(guó)大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)造成了劇烈的沖擊，他們將擠占部分就業(yè)崗位，是國(guó)內(nèi)大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)的強(qiáng)勁對(duì)手；其次，新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下職業(yè)規(guī)劃論文，一些企業(yè)將裁員，這些裁員中有學(xué)歷、有就業(yè)經(jīng)驗(yàn)的再次就業(yè)者也將擠占部分新增崗位；再次，名校好專業(yè)學(xué)生為實(shí)現(xiàn)就業(yè)將降低其就業(yè)期望值，他們將往下擠占就業(yè)崗位。在就業(yè)崗位減少或相對(duì)往年就業(yè)崗位增幅減少的情況下，留學(xué)生、企業(yè)裁員、名校好專業(yè)學(xué)生將使得原本一些可實(shí)現(xiàn)就業(yè)的非名校非熱門(mén)專業(yè)大學(xué)畢業(yè)生被擠出就業(yè)范圍。

三、破解大學(xué)生就業(yè)難的現(xiàn)實(shí)路徑

（一）宏觀上加快產(chǎn)業(yè)升級(jí)，提高人才需求層次

我國(guó)正在由一個(gè)人力資源大國(guó)和向一個(gè)人才資源強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)移，低端的、勞動(dòng)密集型企業(yè)還不能滿足廣大畢業(yè)生的需求。國(guó)家要加快產(chǎn)業(yè)升級(jí)，還要有一批自主的、高科技的、創(chuàng)新的企業(yè)吸引人才。我國(guó)廣東東莞已經(jīng)提出“騰籠換鳥(niǎo)”的計(jì)劃，要把一些低附加值，勞動(dòng)密集型企業(yè)搬遷到經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)，引進(jìn)一些高附加值、高科技企業(yè)。我國(guó)要實(shí)行一、二、三產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)向三、二、一產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型。只有需求量大了，我們的畢業(yè)生才能找到更適合的空間。

（二）政府部門(mén)要制定促進(jìn)大學(xué)生就業(yè)的法律和法規(guī)

要使大學(xué)生就業(yè)市場(chǎng)運(yùn)作有序，政府部門(mén)扮演著重要的角色。政府部門(mén)應(yīng)盡快制定統(tǒng)一的大學(xué)生就業(yè)市場(chǎng)管理等一系列法律、法規(guī)，使之按照“自由競(jìng)爭(zhēng)、公平、公正”的原則來(lái)運(yùn)行，規(guī)范就業(yè)市場(chǎng)以及供需雙方的行為，保障畢業(yè)生就業(yè)市場(chǎng)健康有序的發(fā)展。這樣既可以維護(hù)供需雙方的合法權(quán)益，又可以創(chuàng)造一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境，使大學(xué)生就業(yè)市場(chǎng)走上法制化的軌道。

國(guó)家和各級(jí)政府要深化戶籍和人事制度改革，進(jìn)一步放寬戶籍控制，加大畢業(yè)生在就業(yè)地域和領(lǐng)域上的自由度，打破人才流動(dòng)的層層壁壘，創(chuàng)造人才自由流動(dòng)的大環(huán)境。在戶籍管理方面，要做到能使畢業(yè)生和用人單位放開(kāi)戶口包袱，真正實(shí)現(xiàn)“雙向選擇”。在人事制度方面，要加大對(duì)用人機(jī)制、單位編制等的改革，打破地區(qū)、部門(mén)、行業(yè)壁壘，取消各種名目繁多的費(fèi)用，允許合理流動(dòng)，保證把企事業(yè)單位將自主權(quán)落到實(shí)處。

（三）科學(xué)調(diào)控高等教育發(fā)展模式適應(yīng)就業(yè)市場(chǎng)

我國(guó)大學(xué)的招生人數(shù)應(yīng)當(dāng)隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r適當(dāng)增減。理想的高等教育結(jié)構(gòu)呈“金字塔”型，位于“金字塔”底端的是職業(yè)、技術(shù)教育，中間的是本科教育，頂端的是研究生教育站。而我國(guó)的高等教育結(jié)構(gòu)呈“兩頭小、中間大”型，即絕大部分學(xué)生涌向本科教育，這種失衡的教育結(jié)構(gòu)必然不能適應(yīng)就業(yè)市場(chǎng)的需求。我國(guó)應(yīng)鼓勵(lì)更多的年輕人進(jìn)入職業(yè)學(xué)院學(xué)習(xí)實(shí)用職業(yè)技能，這樣不但會(huì)降低企業(yè)和社會(huì)的用人成本，還會(huì)降低民眾接受高等教育的成本，從而有效提高人力資源的社會(huì)經(jīng)濟(jì)價(jià)值。所以，無(wú)論是綜合性大學(xué)，還是職業(yè)、技術(shù)教育學(xué)院，在調(diào)整學(xué)科、確定各學(xué)科招生人數(shù)的時(shí)候，都要充分采用人力市場(chǎng)的調(diào)查結(jié)果以及對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的預(yù)測(cè)，而不能閉門(mén)造車。以學(xué)制四年的本科為例，學(xué)生入學(xué)的第一年，就要對(duì)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)教育，幫助他們接觸和了解經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、人力市場(chǎng)的需求情況；第二年的時(shí)候職業(yè)規(guī)劃論文，學(xué)生就應(yīng)該會(huì)結(jié)合自己的個(gè)人特點(diǎn)、愛(ài)好和社會(huì)需求確定自己的職業(yè)方向；第三年要幫助學(xué)生了解雇主資料和市場(chǎng)需求，參加社會(huì)實(shí)踐和一些招聘會(huì)，讓學(xué)生直接感受就業(yè)市場(chǎng)；第四年輔導(dǎo)學(xué)生寫(xiě)求職信，傳授求職要領(lǐng)和面試技巧等專門(mén)技能。同時(shí)，要讓大學(xué)生掌握現(xiàn)代最前沿的科技知識(shí)，適應(yīng)飛速發(fā)展的高科技產(chǎn)業(yè)需求，拓寬大學(xué)生的知識(shí)面，提高他們的就業(yè)能力。另外，高校應(yīng)該重視創(chuàng)業(yè)教育，重視創(chuàng)新成果的市場(chǎng)化，積極鼓勵(lì)廣大學(xué)生依據(jù)創(chuàng)新成果設(shè)立公司，舉辦多種創(chuàng)業(yè)活動(dòng)。各級(jí)高校還應(yīng)建有創(chuàng)業(yè)中心，具有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)研究、創(chuàng)業(yè)教育、創(chuàng)業(yè)發(fā)展等功能。

四、小結(jié)

我國(guó)大學(xué)生人數(shù)占人口總數(shù)的比例為5%，而西方發(fā)達(dá)國(guó)家則占30%。從這個(gè)比例來(lái)看，我國(guó)的大學(xué)生并不是太多。以美國(guó)為例，該國(guó)大學(xué)生雖數(shù)量眾多，但就業(yè)矛盾并不突出，都得益于其完備的大學(xué)生就業(yè)機(jī)制和其政府的立法保障、就業(yè)政策的引導(dǎo)等。在我國(guó)，之所以有許多大學(xué)生“一畢業(yè)即失業(yè)”，是因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)對(duì)人才的需求與高校對(duì)人才的培養(yǎng)不能很好地對(duì)接，這種“失衡”現(xiàn)象勢(shì)必導(dǎo)致許多大學(xué)生“無(wú)業(yè)可就”。大學(xué)生就業(yè)工作是一項(xiàng)民生工程，也是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作。在實(shí)際工作中，我們只有追根溯源，從“根”、“源”抓起，才能有“清如許”之“渠”。

參考文獻(xiàn)：

1．Niallo，Higgins，Government Policy and youth Employment，Paper Prepared for the World Youth Summit to be held in Alexandria，Egypt，2002.

2.周俊.當(dāng)前大學(xué)生就業(yè)難的經(jīng)濟(jì)學(xué)分析[D]. 湖南師范大學(xué), 2009.

3.楊懷祥．美國(guó)大學(xué)生就業(yè)服務(wù)體系研究及對(duì)我國(guó)就業(yè)指導(dǎo)工作的啟示[J]．學(xué)校黨建與思想教育，2010(1)．

4.黃永奎等.瓶頸與超越:大學(xué)生就業(yè)難的現(xiàn)實(shí)突破[J]. 張家口職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào), 2010(6).