電子商務(wù)和工商管理的區(qū)別范文

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篇1

關(guān)鍵詞：國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)；中國(guó)工商管理；創(chuàng)新性改革；實(shí)踐

工商管理無(wú)論從行業(yè)覆蓋領(lǐng)域還是學(xué)科領(lǐng)域來(lái)看，涉及到的領(lǐng)域非常廣泛。以盈利性活動(dòng)的組織和活動(dòng)規(guī)劃為研究目的，工商管理與工商行政管理極具有區(qū)別性，人力資源管理、會(huì)計(jì)、企業(yè)管理、財(cái)務(wù)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等均隸屬其中。自中國(guó)加入WTO之后國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)的繁榮、國(guó)外企業(yè)的涌入、以及國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)海外市場(chǎng)的開(kāi)拓等，均在現(xiàn)代管理方面存在著嚴(yán)重的缺憾，由此導(dǎo)致的品牌意識(shí)不強(qiáng)、企業(yè)凝聚力較差、企業(yè)文化企業(yè)理念等的形同虛設(shè)和名不副實(shí)、企業(yè)維護(hù)不當(dāng)而引起的客戶資源流失等現(xiàn)象的大量存在。

因此，一方面是快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)大環(huán)境，一面是工商管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀人才的極度缺乏，而另一方面又是現(xiàn)有的人才結(jié)構(gòu)、能力、素質(zhì)不能滿足國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)背景下各個(gè)企業(yè)的真正需要。三方面因素共同發(fā)力，在這樣的需要下以新時(shí)代大環(huán)境為背景的中國(guó)工商管理創(chuàng)新性改革呼之欲出，具體以以下幾方面為切入點(diǎn)開(kāi)展為實(shí)踐探索：

一、 引入信息技術(shù)，推動(dòng)企業(yè)的管理創(chuàng)新

近幾年來(lái)，信息技術(shù)的不斷改革和創(chuàng)新以及計(jì)算機(jī)技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用推動(dòng)了各行各業(yè)的革新與發(fā)展。最為具有極大區(qū)域覆蓋面的工商管理來(lái)說(shuō)，在日常的管理與執(zhí)行過(guò)程中納入信息技術(shù)，改變傳統(tǒng)的辦公軟件應(yīng)用模式、通過(guò)智能終端、云計(jì)算、手機(jī)終端系統(tǒng)與3D技術(shù)的完美結(jié)合、物聯(lián)網(wǎng)等具有時(shí)代色彩的技術(shù)手段、信息輸送系統(tǒng)、貿(mào)易服務(wù)平臺(tái)等可以極大的提高企業(yè)的管理質(zhì)量和管理水平，一旦正式融入到企業(yè)的日常工作中來(lái)，將大大的縮短企業(yè)的人力成本，提升員工的工作效率。

由于操作簡(jiǎn)單易行，其中的一部分具有隨時(shí)隨地查看、編輯和的便捷性，此操作方法的介入并不具備偶然性。我們目前所指知道的企業(yè)OA系統(tǒng)、企業(yè)CRM應(yīng)用軟件、ERP等已經(jīng)是我國(guó)企業(yè)對(duì)于計(jì)算機(jī)技術(shù)應(yīng)用的過(guò)去式，當(dāng)今時(shí)代的信息技術(shù)性，一旦被完全的運(yùn)用到現(xiàn)實(shí)工商管理的各個(gè)方面，則即將開(kāi)啟一個(gè)信息工商管理時(shí)代。

二、 延續(xù)電子商務(wù)帶來(lái)變革，開(kāi)啟企業(yè)的新型商業(yè)模式探索

互聯(lián)網(wǎng)的普及和電子商務(wù)的不斷完善，改變了人類(lèi)傳統(tǒng)的購(gòu)物方式和理念。隨著電子商務(wù)領(lǐng)域的擴(kuò)大，越來(lái)越的商家和品牌開(kāi)始又線下轉(zhuǎn)入線上，或者線上線下共同啟動(dòng)進(jìn)行雙營(yíng)銷(xiāo)模式。市場(chǎng)的變革在淘寶網(wǎng)、阿里巴巴等行業(yè)龍頭企業(yè)的成長(zhǎng)過(guò)程中清晰可現(xiàn)，而問(wèn)題與成功同在，如全球化營(yíng)銷(xiāo)、大數(shù)據(jù)時(shí)代的形成、病毒式營(yíng)銷(xiāo)、企業(yè)的電子銷(xiāo)售業(yè)務(wù)對(duì)自身營(yíng)銷(xiāo)結(jié)構(gòu)的改變、虛擬交易的出現(xiàn)、企業(yè)個(gè)客戶關(guān)系的相互作用及管理等都在逐步凸顯。

延續(xù)電子商務(wù)所帶來(lái)的市場(chǎng)變革的同時(shí)，由于各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)舉措的逐漸飽和，企業(yè)新型商業(yè)模式有待于進(jìn)一步深入挖掘。如原有的上門(mén)服務(wù)，不同于電商企業(yè)委托第三方通過(guò)快遞郵寄的方式來(lái)上門(mén)送貨物，而是銷(xiāo)售人員親自登門(mén)服務(wù)，如玫琳凱一貫執(zhí)行的“美麗到家”服務(wù)、中國(guó)最大的連鎖企業(yè)北京權(quán)品投資有限公司在2013年即將推出權(quán)金城上門(mén)服務(wù)業(yè)務(wù)等。送貨上門(mén)、送貨物到家的服務(wù)模式除原來(lái)暢行一時(shí)的品牌“凡客”，如今亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、聚美優(yōu)品等網(wǎng)上電商商城均已推出。在這個(gè)發(fā)展階段的工商管理更是面臨著來(lái)自各個(gè)部門(mén)的壓力和管理方式的新要求。

三、 加大教學(xué)改革和創(chuàng)新力度以滿足現(xiàn)有市場(chǎng)需求

現(xiàn)有的工商管理專(zhuān)業(yè)及技能的學(xué)習(xí)主要借助各大高校的科目設(shè)置來(lái)實(shí)現(xiàn)，除國(guó)家通過(guò)高考統(tǒng)招的大學(xué)工商專(zhuān)業(yè)學(xué)生以外，作為當(dāng)今高考志愿填報(bào)的十大熱門(mén)專(zhuān)業(yè)之一，工商管理專(zhuān)業(yè)也在民辦高校、各大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、成人高自考學(xué)科中得到了極大的重視。

工商管理專(zhuān)業(yè)作為管理學(xué)專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)學(xué)科，涉及面極為廣泛，如財(cái)務(wù)管理、管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、計(jì)算機(jī)等，除個(gè)別一些院校目前依舊單獨(dú)的專(zhuān)業(yè)來(lái)定義它，但是越來(lái)與多的學(xué)校為了高考的生源、增加學(xué)校的收入、提升學(xué)校的綜合競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力等，開(kāi)始以“工商管理類(lèi)學(xué)科”來(lái)作為一個(gè)大的專(zhuān)業(yè)吸納學(xué)生進(jìn)行報(bào)考，一旦基礎(chǔ)學(xué)習(xí)期滿后再由學(xué)生按照自己的志愿來(lái)申請(qǐng)調(diào)換專(zhuān)業(yè)或者直接按照工商管理所包含的專(zhuān)業(yè)設(shè)置來(lái)對(duì)應(yīng)自己的情況進(jìn)行選擇，從而重新填報(bào)和劃分專(zhuān)業(yè)。

作為一個(gè)交叉性的綜合學(xué)科，在具體課堂教育和學(xué)生學(xué)習(xí)時(shí)，均需要以當(dāng)代國(guó)際和國(guó)內(nèi)企業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境為基礎(chǔ)，將行業(yè)熱點(diǎn)納入其中，讓學(xué)生們的思考的切入點(diǎn)可以與當(dāng)代市場(chǎng)現(xiàn)狀結(jié)合起來(lái)，必要時(shí)教師可以選擇實(shí)例進(jìn)行系統(tǒng)教育，如實(shí)戰(zhàn)型市場(chǎng)調(diào)研、市場(chǎng)分析、財(cái)務(wù)分析、課程設(shè)計(jì)、企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理等。電子商務(wù)教學(xué)中，湖北某民辦學(xué)校教師要求學(xué)生直接申請(qǐng)?zhí)詫氋~號(hào)，進(jìn)行開(kāi)店的長(zhǎng)期實(shí)際操作，長(zhǎng)達(dá)4年的課程學(xué)習(xí)過(guò)程中全班每一名同學(xué)至少?gòu)奶詫毦W(wǎng)店的動(dòng)手操作教學(xué)課里賺取了3萬(wàn)以上的收入。而課本里的理論知識(shí)均在學(xué)生努力比賽開(kāi)好網(wǎng)店做好管理實(shí)現(xiàn)賺錢(qián)目的時(shí)，被一一融入其中，主動(dòng)性和競(jìng)爭(zhēng)的好勝心以及現(xiàn)實(shí)生活意識(shí)均被激活，所以最后創(chuàng)造出的價(jià)值均無(wú)可估量。

此種教學(xué)模式可以被借鑒，另外諸如市場(chǎng)策劃書(shū)、各式各樣的創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)大賽、網(wǎng)頁(yè)和電子商務(wù)的等內(nèi)容的團(tuán)隊(duì)協(xié)作競(jìng)賽、在教師的帶領(lǐng)下深入企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行兼職式“實(shí)習(xí)”以及學(xué)生自發(fā)提出的其所需要的課堂教學(xué)體驗(yàn)學(xué)習(xí)，工商企業(yè)各領(lǐng)域內(nèi)的優(yōu)秀專(zhuān)家、學(xué)者、企業(yè)家等現(xiàn)身說(shuō)法和國(guó)家之間的交流生互換方式，都是能促進(jìn)工商管理人才知識(shí)結(jié)構(gòu)、視野、綜合素質(zhì)、前瞻性、管理能力等各個(gè)方面得到良好發(fā)展的契機(jī)。

四、總結(jié)

以上幾點(diǎn)為當(dāng)前國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)形式下我國(guó)工商管理進(jìn)行創(chuàng)新性改革和實(shí)踐的幾個(gè)切入點(diǎn)，除此之外，企業(yè)的品牌化管理、企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的提升、企業(yè)文化和凝聚力的普及和培養(yǎng)等也將成為工商管理創(chuàng)新發(fā)展和改革的有效手段。

參考資料：

[1]梅麗莎·A.希林（Melissa A.Schilling）、謝偉、、李培馨. 技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略管理（第3版）.高等教育出版社，2011（08）.

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[3]司春林.21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)管理精品教材·工商管理系列：商業(yè)模式創(chuàng)新. 清華大學(xué)出版社，2013（05）.

篇2

[關(guān)鍵詞]高職；電子商務(wù)；人才培養(yǎng)；目標(biāo)定位

近年來(lái)，中國(guó)電子商務(wù)業(yè)界可謂風(fēng)起云涌，從百度上市到雅虎中國(guó)與阿里巴巴的并購(gòu)，從淘寶的熱賣(mài)到百度有啊的橫空出世，就連佛門(mén)清凈之地少林寺也高調(diào)開(kāi)網(wǎng)店，電子商務(wù)在中國(guó)一片紅火。各普通高校紛紛設(shè)置了電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，目前在讀的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生達(dá)數(shù)十萬(wàn)人，與此形成強(qiáng)烈對(duì)比的是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生極低的就業(yè)率，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率約為20%，對(duì)承擔(dān)應(yīng)用型高技能專(zhuān)門(mén)人才培養(yǎng)的高職院校而言，重新定位電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)成為當(dāng)務(wù)之急。

1高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及存在問(wèn)題

1.1電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)發(fā)展和就業(yè)狀況。

電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)了信息流、商流、資金流和物流的高效、協(xié)調(diào)運(yùn)轉(zhuǎn)，被看成是未來(lái)全球商務(wù)活動(dòng)的主流，代表著未來(lái)商務(wù)發(fā)展的方向。培養(yǎng)和造就大批適應(yīng)市場(chǎng)需求的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才，是適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展的必然趨勢(shì)。我國(guó)政府把發(fā)展電子商務(wù)作為戰(zhàn)略選擇，積極推進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展。作為經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度最快的國(guó)家，巨大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)對(duì)電子商務(wù)這一新興的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的需求呈逐年遞增趨勢(shì)。

為了培養(yǎng)社會(huì)急需的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才，高職教育利用其專(zhuān)業(yè)設(shè)置靈活、人才培養(yǎng)貼近市場(chǎng)的特點(diǎn)，早在1999年一批院校開(kāi)始試辦電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)，到目前為止已設(shè)置電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的高職院校達(dá)700多所。我院是在2005開(kāi)辦電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的，累計(jì)畢業(yè)生約120名。

隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，這些畢業(yè)生在進(jìn)入人才市場(chǎng)時(shí)本應(yīng)搶手，但事實(shí)并非如此。近年來(lái)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)應(yīng)屆畢業(yè)生就業(yè)率僅為20%，而全國(guó)普通高校畢業(yè)生就業(yè)簽約率是70%。一方面是企業(yè)需要大量的電子商務(wù)人才，另一方面每年大批電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生無(wú)法就業(yè)，或是做著與自己專(zhuān)業(yè)不相干的工作。這種狀況不容樂(lè)觀，造成這種局面的根本原因在于高校在電子商務(wù)人才的教育和培養(yǎng)方面還存在欠缺。

1.2高職人才培養(yǎng)現(xiàn)存問(wèn)題分析。

作為一名電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教師和研究者，在平時(shí)的教學(xué)和與學(xué)生的交流中以及參閱相關(guān)資料，總結(jié)電子商務(wù)人才培養(yǎng)目標(biāo)上所存在的問(wèn)題如下：

1.2.1培養(yǎng)方向模糊。

當(dāng)前主要存在有三種不同的認(rèn)識(shí)：一種認(rèn)為電子商務(wù)就是簡(jiǎn)單的“電子化技術(shù)十商務(wù)知識(shí)”，在教學(xué)內(nèi)容上無(wú)側(cè)重點(diǎn)，以為只要把商務(wù)知識(shí)和電子化技術(shù)簡(jiǎn)單地堆砌在一起就可以了，而未追求兩者之間的結(jié)合點(diǎn)，學(xué)生在校短短的幾年中什么都學(xué)，什么都會(huì)一點(diǎn)，但又什么都不精，這樣的教學(xué)無(wú)疑是失敗的；另一種思路是電子商務(wù)本質(zhì)仍是商務(wù)，因此電子商務(wù)的教學(xué)應(yīng)該就是商務(wù)知識(shí)的傳授，把電子商務(wù)的教學(xué)等同于經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)中傳統(tǒng)商務(wù)的教學(xué)；還有一種就是高度重視各種計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，而忽略了商務(wù)知識(shí)的教學(xué)，由此電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)也就基本等同于信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)。以上三種模式以第一種最為常見(jiàn)，因?yàn)檫@種模式對(duì)于學(xué)校來(lái)說(shuō)最容易組織和實(shí)施：有現(xiàn)成的教材、現(xiàn)成的師資、現(xiàn)成的講義，運(yùn)作起來(lái)十分簡(jiǎn)便，需要變化的只是將信息技術(shù)專(zhuān)業(yè)和商務(wù)專(zhuān)業(yè)多個(gè)方面的資源揉合在一起就行了，很容易形成批量教育，但這種“萬(wàn)金油”式的人才是不能支撐中國(guó)電子商務(wù)未來(lái)的天空的。

1.2.2課程設(shè)置欠佳。

專(zhuān)業(yè)科目開(kāi)得過(guò)于多，我們首先來(lái)看看全國(guó)高校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)協(xié)作組確定的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)教學(xué)大綱的核心課程：除了電子商務(wù)概論、電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)學(xué)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等，還要學(xué)習(xí)生產(chǎn)管理、企業(yè)管理、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、程序設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)庫(kù)等諸多課程，每門(mén)課都蜻蜓點(diǎn)水的學(xué)一點(diǎn)，走馬觀花。從課程設(shè)計(jì)上來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)課程體系橫跨經(jīng)濟(jì)、管理、營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)四大領(lǐng)域。短短大學(xué)三年，能精通其中一域就已實(shí)為不易，即使有學(xué)生苦讀三年，成績(jī)優(yōu)秀，雖各領(lǐng)域均有涉獵，卻無(wú)特點(diǎn)，在筆者看來(lái)，充其量可稱(chēng)為通才，而不是真正意義上的復(fù)合型人才。

1.2.3缺乏技能訓(xùn)練。

目前高校電子商務(wù)教學(xué)的現(xiàn)狀是：教師以說(shuō)為主，學(xué)生以聽(tīng)為主，而電子商務(wù)是一門(mén)綜合性的商務(wù)學(xué)科，無(wú)論是計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、商務(wù)策劃、項(xiàng)目實(shí)施都需要大量的動(dòng)手訓(xùn)練。盡管近年高校都意識(shí)到這個(gè)問(wèn)題，并推出了電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室系統(tǒng)，供學(xué)生模擬練習(xí)，但是這些軟件仍然脫離于實(shí)際的商業(yè)環(huán)境，甚至有不少軟件已落后于現(xiàn)有的應(yīng)用。學(xué)生的實(shí)都在虛擬環(huán)境中操作，根本不能切實(shí)感受現(xiàn)實(shí)中電子商務(wù)的應(yīng)用。另外，由于教師本身很少參與商務(wù)實(shí)際運(yùn)作管理，課程的案例來(lái)源、實(shí)習(xí)指導(dǎo)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)都受到了極大限制。

1.2.4畢業(yè)生就業(yè)方向模糊。

由于不能準(zhǔn)確定位應(yīng)聘的行業(yè)與職位，因此泛泛的簡(jiǎn)歷不能吸引用人企業(yè)，電商應(yīng)屆畢業(yè)生往往失去面試的機(jī)會(huì)。另一方面，即使獲得面試機(jī)會(huì)，由于不了解電子商務(wù)在各行各業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展前景，對(duì)于企業(yè)提供的職位缺乏工作方法、經(jīng)驗(yàn)和熱情，使他們也很難應(yīng)聘成功。

1.2.5供需雙方的理解出現(xiàn)偏差。

盡管畢業(yè)生在簡(jiǎn)歷中都標(biāo)明了電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)、課程設(shè)置及學(xué)分成績(jī)，但招聘企業(yè)很少在招聘崗位上明確寫(xiě)出“電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)”這樣的職位。可實(shí)際上，對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，包括信息調(diào)查、市場(chǎng)策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)際貿(mào)易、網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技術(shù)、財(cái)務(wù)、行政等在內(nèi)的工作崗位都需要電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才，只不過(guò)這些企業(yè)沒(méi)有在崗位描述中列出“電子商務(wù)”四個(gè)字罷了。由于畢業(yè)生不了解電子商務(wù)在各行各業(yè)的應(yīng)用現(xiàn)狀及發(fā)展前景，當(dāng)他們沒(méi)有發(fā)現(xiàn)“電子商務(wù)”四個(gè)字時(shí)，便放棄了投遞簡(jiǎn)歷；即使投遞，也作為專(zhuān)業(yè)不對(duì)口的無(wú)奈之選。這些畢業(yè)生并不具備將所學(xué)專(zhuān)業(yè)、課程與以上某個(gè)崗位實(shí)際需求緊密結(jié)合，突顯自己知識(shí)與優(yōu)勢(shì)的簡(jiǎn)歷撰寫(xiě)能力和面談能力。

縱觀上述所列的原因，因?yàn)楫?dāng)前高職院校未能清晰地界定出所培養(yǎng)的電子商務(wù)人才將來(lái)的就業(yè)方向和就業(yè)崗位，而提出的培養(yǎng)目標(biāo)相對(duì)寬泛，造成了當(dāng)今就業(yè)率不高的現(xiàn)狀。學(xué)生在學(xué)習(xí)的過(guò)程中也充滿了迷茫和疑惑，無(wú)法給自己定位，久而久之容易對(duì)這個(gè)專(zhuān)業(yè)失去了信心和興趣。

2正確理解電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)是培養(yǎng)“復(fù)合型”人才的說(shuō)法

現(xiàn)在高校電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)的一個(gè)誤區(qū)是：技術(shù)和商務(wù)想兩頭都占，一談培養(yǎng)的人才，就是既掌握信息技術(shù)，又懂商務(wù)的復(fù)合人才。所謂復(fù)合型人才，應(yīng)該是強(qiáng)調(diào)在博學(xué)的基礎(chǔ)上，個(gè)人再根據(jù)自身興趣愛(ài)好有一個(gè)重點(diǎn)的學(xué)習(xí)方向和研究領(lǐng)域。作為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，做機(jī)房服務(wù)器管理、做網(wǎng)站建設(shè)，競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)計(jì)算機(jī)、通信類(lèi)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生；做管理，競(jìng)爭(zhēng)不過(guò)工商管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生；做營(yíng)銷(xiāo)，做不過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)究竟在哪里呢？

電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才做什么？電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就來(lái)自于對(duì)電子商務(wù)行業(yè)的深刻認(rèn)識(shí)。那么，如果偏向于管理或營(yíng)銷(xiāo)方向，就要時(shí)刻了解全球電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，為公司管理和市場(chǎng)開(kāi)拓提供更合理的建議；偏向于技術(shù)者，如果能充分了解電子商務(wù)的特性，了解互聯(lián)網(wǎng)民的消費(fèi)行為和消費(fèi)心理，則技術(shù)工作就會(huì)變得更具有營(yíng)銷(xiāo)性和親切感，能從管理者的高度來(lái)從事技術(shù)工作，而這些，是計(jì)算機(jī)類(lèi)、工商管理類(lèi)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)等專(zhuān)門(mén)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生所不具備的一種思想和理念。

故電子商務(wù)人才知識(shí)的復(fù)合型特征，決不意味著是一堆現(xiàn)有技術(shù)和商務(wù)知識(shí)的隨意組合，而應(yīng)該是一個(gè)有機(jī)的整體，應(yīng)該具有一定的前瞻性，要在電子商務(wù)這種現(xiàn)代商務(wù)模式的基礎(chǔ)上整合起來(lái)，充分認(rèn)識(shí)到他們掌握的決不只是用于應(yīng)用或修補(bǔ)的工具，而是一種新的現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)方式。因此，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)應(yīng)當(dāng)理解電子商務(wù)環(huán)境下的商務(wù)組織、管理和業(yè)務(wù)方式及其特點(diǎn)，理解電子商務(wù)決不僅是商務(wù)手段和方式的更替，而是整個(gè)商務(wù)運(yùn)作體系的變革，應(yīng)該具有完整的電子商務(wù)觀。

3電子商務(wù)人才需要打造的核心能力

中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)職業(yè)經(jīng)理認(rèn)證辦公室研發(fā)中心主任鄭培先生說(shuō)：“我們學(xué)習(xí)電子商務(wù)，首先就要培養(yǎng)自己擁有電子商務(wù)感。”什么是電子商務(wù)感？簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是無(wú)論碰到什么事情都能想想如何用電子商務(wù)來(lái)幫助解決和實(shí)現(xiàn)問(wèn)題，這就是電子商務(wù)感。作為電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生，有時(shí)候更多的要扮演一種新文化的傳播者和實(shí)踐者的角色。

從專(zhuān)業(yè)分工的角度看，電子商務(wù)應(yīng)毫不猶豫以商務(wù)為主，技術(shù)層面的知識(shí)以理解為主，對(duì)技術(shù)感興趣的實(shí)在應(yīng)該去計(jì)算機(jī)、軟件工程、軟件開(kāi)發(fā)等系部，而不是電子商務(wù)。如果大家對(duì)此形成共識(shí)，則這些網(wǎng)絡(luò)公司對(duì)商務(wù)類(lèi)崗位的要求，也就是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生在幾年學(xué)習(xí)期間應(yīng)該精心打造的核心能力。主要表現(xiàn)在以下三個(gè)方面：

3.1首要的核心能力就是交流能力。

交流包括口頭和書(shū)面，口頭的能力主要指在進(jìn)行電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和策劃時(shí)與公司各個(gè)階層的人或是客戶進(jìn)行溝通和交流。同時(shí)電子商務(wù)通過(guò)虛擬的網(wǎng)絡(luò)為媒介來(lái)進(jìn)行交流，文字是主要的表達(dá)方式，故書(shū)面的表達(dá)能力在電子商務(wù)中也顯得尤為重要。特別是博客和論壇營(yíng)銷(xiāo)等都需要深厚的文字功底。

3.2理解技術(shù)與商務(wù)的關(guān)系。

技術(shù)是為商務(wù)服務(wù)的，通訊、網(wǎng)絡(luò)、軟件技術(shù)對(duì)商務(wù)有著重大的影響。電子商務(wù)學(xué)生應(yīng)該熟悉電子商務(wù)技術(shù)的最新進(jìn)展，同事具備足夠的現(xiàn)代商務(wù)知識(shí)，對(duì)組織、商務(wù)流程、市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)、商業(yè)信息等各方面要有獨(dú)到的領(lǐng)悟。如果電子商務(wù)的學(xué)生沒(méi)有獨(dú)到的網(wǎng)絡(luò)商務(wù)分析能力，就和傳統(tǒng)商務(wù)的學(xué)生沒(méi)有區(qū)別，如工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)公司的一些創(chuàng)新商務(wù)模式，往往就是技術(shù)和商務(wù)結(jié)合的產(chǎn)物。故電子商務(wù)學(xué)生應(yīng)經(jīng)常關(guān)注這些問(wèn)題，嘗試策劃和在實(shí)踐中創(chuàng)新。

3.3較高的搜索、處理、分析信息的能力。

電子商務(wù)學(xué)生對(duì)信息的敏感度要比別的專(zhuān)業(yè)更高，要對(duì)信息的收集、處理、分析、判斷形成自己的視角，從而對(duì)外界的變化能更快做出反應(yīng)。否則，在這個(gè)領(lǐng)域很容易被淘汰。和會(huì)計(jì)比起來(lái)，5年后電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展沒(méi)有人能預(yù)測(cè)，但會(huì)計(jì)不會(huì)有什么變化。

4高職電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的定位

中央財(cái)經(jīng)大學(xué)電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)系主任林政說(shuō)：“我們認(rèn)為，電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的知識(shí)儲(chǔ)備架構(gòu)應(yīng)該是倒‘T''''字型，橫杠代表’博學(xué)‘，是我們所設(shè)置的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課程，給學(xué)生一個(gè)有發(fā)展空間的專(zhuān)業(yè)知識(shí)平臺(tái)；豎杠代表’專(zhuān)攻‘，這一方面要靠教師的引導(dǎo)，還要看學(xué)生的興趣所在。有側(cè)重管理的，還有偏重技術(shù)的，學(xué)生可通過(guò)高年級(jí)的選修課、就業(yè)后的再學(xué)習(xí)或考研，達(dá)到在專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域縱深發(fā)展的目的。”那么，如何才能把“豎杠”補(bǔ)齊呢？

一個(gè)比較好的方法就是進(jìn)行人才培養(yǎng)目標(biāo)定位。

4.1如何定位。

馬云說(shuō)過(guò)，阿里巴巴是為中小型企業(yè)服務(wù)的，因?yàn)橹袊?guó)的中小型企業(yè)是最普遍且最需要電子商務(wù)的。阿里巴巴因?yàn)闇?zhǔn)確的定位，已經(jīng)成為全世界赫赫有名的B2B交易平臺(tái)。中國(guó)擁有3億網(wǎng)民，已經(jīng)形成了一個(gè)很大的市場(chǎng)，2006年中國(guó)中小型企業(yè)總數(shù)已達(dá)到3000萬(wàn)，中小型企業(yè)需要大量的電子商務(wù)人才。那企業(yè)需要哪些電子商務(wù)人才呢？企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)首先需要選擇合適的平臺(tái)，自己建網(wǎng)站或是使用門(mén)戶型行業(yè)網(wǎng)站，或是將兩者結(jié)合起來(lái)。故高職院校應(yīng)該根據(jù)中小型企業(yè)的需求重點(diǎn)培養(yǎng)網(wǎng)站策劃和運(yùn)營(yíng)、網(wǎng)絡(luò)廣告策劃和推廣、網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)等方面的人才。

4.2如何實(shí)施。

電子商務(wù)人才培養(yǎng)定位分為四種類(lèi)型后，實(shí)施是關(guān)鍵。高職高專(zhuān)學(xué)制三年，真正學(xué)習(xí)的時(shí)間只有兩年半的時(shí)間，第一年開(kāi)設(shè)專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)理論課程：如電子商務(wù)概論、電子商務(wù)法律法規(guī)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)安全。后一年半的時(shí)間就按照專(zhuān)業(yè)方向深入學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，小班教學(xué)和培養(yǎng)。

4.2.1定位在網(wǎng)絡(luò)策劃和運(yùn)營(yíng)方向。

企業(yè)進(jìn)行電子商務(wù)不單是建個(gè)漂亮的網(wǎng)站當(dāng)門(mén)面，而是需要整合網(wǎng)上網(wǎng)下的資源，把傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)和管理整合到網(wǎng)上，實(shí)現(xiàn)降低成本、提高效率和增加利潤(rùn)的效果。由于企業(yè)的需求發(fā)生了變化，一般的網(wǎng)站技術(shù)人員不能勝任，而這些則是電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)學(xué)生的優(yōu)勢(shì)。電子商務(wù)的學(xué)生要去做網(wǎng)站建設(shè)的工作，首先要把本專(zhuān)業(yè)的優(yōu)勢(shì)告訴企業(yè)，讓企業(yè)知道計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)不能做的事情你們能做，而且這些事情對(duì)于企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的重要性和必要性。故定位在此方向的學(xué)生，在校期間應(yīng)該重點(diǎn)打造策劃運(yùn)營(yíng)方面的能力，從大二起開(kāi)始實(shí)習(xí)，嘗試去構(gòu)思網(wǎng)站和運(yùn)營(yíng)網(wǎng)站，關(guān)注和參加電子商務(wù)大賽等比賽，鍛煉自己的實(shí)際操作能力。

4.2.2定位在網(wǎng)絡(luò)推廣方向。

企業(yè)網(wǎng)站的點(diǎn)擊率直接決定著企業(yè)的關(guān)注程度，所以企業(yè)非常需要網(wǎng)絡(luò)推廣人員，網(wǎng)絡(luò)推廣員的主要工作就是要把企業(yè)的網(wǎng)站在網(wǎng)絡(luò)上推廣，通過(guò)有效的網(wǎng)絡(luò)推廣工具來(lái)提高企業(yè)網(wǎng)站的流量，從而獲得更多的客戶資源。故定位在此方向的學(xué)生應(yīng)該熟悉現(xiàn)在流行的網(wǎng)絡(luò)推廣工具，了解這些工具的使用方法以及有效性。同時(shí)熟悉各種網(wǎng)絡(luò)廣告的表現(xiàn)方式，如圖片廣告、橫幅廣告、文字廣告、Flash廣告、主動(dòng)彈出和點(diǎn)擊彈出廣告等，嘗試在網(wǎng)絡(luò)中推廣自己學(xué)校網(wǎng)站是一種比較好的實(shí)踐方法。

4.2.3定位在網(wǎng)上貿(mào)易平臺(tái)應(yīng)用方向。

中國(guó)是制造業(yè)大國(guó)，所以在中國(guó)開(kāi)展電子商務(wù)的B2B模式是很有優(yōu)勢(shì)的，這幾年來(lái)出現(xiàn)了許多B2B貿(mào)易平臺(tái)，如阿里巴巴、慧聰網(wǎng)、環(huán)球資源網(wǎng)、中國(guó)制造網(wǎng)等等，中國(guó)企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)貿(mào)易平臺(tái)供求信息，在線與客戶洽談生意和在線支付等，從而降低銷(xiāo)售成本，也增加了銷(xiāo)售量。因此，許多企業(yè)都要聘請(qǐng)一些從事電子商務(wù)貿(mào)易的人員，除了能用英語(yǔ)跟客戶溝通之外，還要懂得網(wǎng)絡(luò)貿(mào)易平臺(tái)和相關(guān)網(wǎng)絡(luò)工具的使用方法。如阿里巴巴、淘寶這樣的貿(mào)易平臺(tái)都會(huì)招聘一些客服人員的兼職，電子商務(wù)學(xué)生可以利用課余時(shí)間去做，既可以了解網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的交易流程和操作模式，又可以提高自己的溝通能力。

4.2.4定位在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方向。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)這種渠道，把商業(yè)信息傳遞給目標(biāo)或潛在的客戶。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的方法主要有：搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)，博客營(yíng)銷(xiāo)，論壇營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò)廣告，事件營(yíng)銷(xiāo)等。職業(yè)方向定位在此方向的學(xué)生除了需要熟悉常見(jiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法，還要關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)各個(gè)企業(yè)對(duì)各種營(yíng)銷(xiāo)方法的應(yīng)用，如王老吉汶川5.12事件營(yíng)銷(xiāo)成敗，淘寶店主樂(lè)此不疲的論壇和博客營(yíng)銷(xiāo)等。

另外，打造上述四種職業(yè)能力最直接可行的一種方法就是在C2C貿(mào)易平臺(tái)上開(kāi)個(gè)網(wǎng)店，以鍛煉自己的實(shí)際策劃運(yùn)營(yíng)推廣以及營(yíng)銷(xiāo)能力為主，以盈利為輔。只有在實(shí)踐的操作中，才可以學(xué)到許多書(shū)本上學(xué)不到的知識(shí)，同時(shí)也能為網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。特別是在金融危機(jī)的當(dāng)下，已經(jīng)有很多大學(xué)生嘗試用電子商務(wù)的方式實(shí)現(xiàn)個(gè)人的就業(yè)和創(chuàng)業(yè)。義烏工商職業(yè)技術(shù)學(xué)院在此方面做出了很好的榜樣，該校有1200多人在淘寶上開(kāi)網(wǎng)店，有鉆石級(jí)賣(mài)家400余家。

5結(jié)束語(yǔ)

電子商務(wù)作為一個(gè)涉及面很廣的新興行業(yè)，故其在發(fā)展之初存在著一些專(zhuān)業(yè)定位誤區(qū)。隨著電子商務(wù)發(fā)展步伐的加快，電子商務(wù)人才市場(chǎng)也越來(lái)越趨于細(xì)分。在充分認(rèn)識(shí)電子商務(wù)人才特征與類(lèi)型的基礎(chǔ)上，高職院校應(yīng)抓住最新的就業(yè)契機(jī)，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)與市場(chǎng)需求的有機(jī)接軌，推動(dòng)職業(yè)教育與電子商務(wù)的良性發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]鄭培。電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)憂思錄[J].電子商務(wù)世界，2005，（3）。

篇3

關(guān)鍵詞：應(yīng)用型高校；工商管理專(zhuān)業(yè)；課程教學(xué)改革；信息管理；構(gòu)建主義

一研究背景

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化和我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系進(jìn)一步完善，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念和方式產(chǎn)生了深刻影響，也對(duì)管理者綜合素質(zhì)和信息管理能力提出了更高要求。如何更好地滿足行業(yè)企業(yè)與地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求、培養(yǎng)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的應(yīng)用型工商管理人才，是工商管理專(zhuān)業(yè)面臨的主要問(wèn)題。信息管理類(lèi)課程是應(yīng)用型高校工商管理專(zhuān)業(yè)課程體系中不可或缺的一部分，包括企業(yè)信息管理、商業(yè)數(shù)據(jù)分析等，根據(jù)對(duì)接行業(yè)和培養(yǎng)方向不同，在教學(xué)目的、內(nèi)容上有所區(qū)別。此類(lèi)課程由于理論與實(shí)踐性并重、切實(shí)提高了學(xué)生信息管理領(lǐng)域的認(rèn)知和應(yīng)用技能，為實(shí)現(xiàn)應(yīng)用型高校工商管理專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)目標(biāo)奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。近年國(guó)家相關(guān)政策明確提出要推動(dòng)生產(chǎn)方式和發(fā)展模式變革，引導(dǎo)傳統(tǒng)商業(yè)企業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)連鎖經(jīng)營(yíng)、物流配送、電子商務(wù)融合發(fā)展，加強(qiáng)信息化技術(shù)推廣和成果應(yīng)用。政策導(dǎo)向與行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)是應(yīng)用型本科院校信息管理課程教學(xué)改革的驅(qū)動(dòng)力，我們更應(yīng)以提高學(xué)生知識(shí)技能和職業(yè)素質(zhì)為中心展開(kāi)教學(xué)，注重培養(yǎng)學(xué)生綜合應(yīng)用能力。

二工商管理專(zhuān)業(yè)信息管理課程教學(xué)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

課程教學(xué)始終要以人才培養(yǎng)目標(biāo)為基本出發(fā)點(diǎn)。應(yīng)用型本科院校的辦學(xué)目的是服務(wù)于區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)及社會(huì)整體發(fā)展[1]，對(duì)接行業(yè)企業(yè)需求。但據(jù)近年調(diào)查發(fā)現(xiàn)，用人單位認(rèn)為應(yīng)用型院校畢業(yè)生知識(shí)水平、學(xué)習(xí)實(shí)踐能力較好，開(kāi)拓創(chuàng)新能力和分析解決問(wèn)題能力相對(duì)偏低[2]。而且，企業(yè)極其重視畢業(yè)生素質(zhì)中的動(dòng)手能力和創(chuàng)新能力。可見(jiàn)，應(yīng)用型工商管理人才培養(yǎng)目標(biāo)與實(shí)際效果之間仍有明顯偏差。究其原因，課程教學(xué)環(huán)節(jié)存在的一些問(wèn)題不容忽視。從信息管理類(lèi)課程來(lái)講，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：第一，教學(xué)與實(shí)踐脫節(jié)。商貿(mào)企業(yè)信息化管理手段及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用日新月異，而課程教材更新周期長(zhǎng)、滯后于行業(yè)發(fā)展實(shí)際，教學(xué)內(nèi)容與實(shí)踐結(jié)合不緊密，難以激發(fā)學(xué)生的興趣，造成教學(xué)與實(shí)踐脫節(jié)。學(xué)生到企業(yè)調(diào)研時(shí)很少有機(jī)會(huì)接觸后臺(tái)信息管理，走上工作崗位后，遇到實(shí)際問(wèn)題往往不知如何下手。第二，教學(xué)方法不夠生動(dòng)和多樣化。目前工商管理類(lèi)課程多采用灌輸式教學(xué)，課堂大部分由教師主導(dǎo)，學(xué)生被動(dòng)接受知識(shí)。這種方式雖有利于學(xué)生掌握基本知識(shí)要點(diǎn)和方法，但學(xué)生參與少、師生間互動(dòng)性較差，不利于培養(yǎng)學(xué)生的管理能力和創(chuàng)新能力。第三，學(xué)生知識(shí)結(jié)構(gòu)與教學(xué)目的不匹配。學(xué)習(xí)信息管理課程時(shí)，工商管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生多已具備經(jīng)管知識(shí)基礎(chǔ)，但技術(shù)知識(shí)背景較薄弱，缺乏數(shù)據(jù)庫(kù)、信息系統(tǒng)等先行課鋪墊，往往感到本課程理論枯燥、實(shí)踐繁難。在有限課時(shí)內(nèi)教師要完成基本理論的闡釋和應(yīng)用操作的輔導(dǎo)，很可能顧此失彼。總之，許多應(yīng)用型高校工商管理專(zhuān)業(yè)信息管理課程在教學(xué)目的、內(nèi)容和教學(xué)方法上與實(shí)際需求仍有一定差距，客觀上影響了學(xué)生持續(xù)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)能力、分析解決實(shí)際問(wèn)題能力和創(chuàng)新思維能力的培養(yǎng)，這正是通過(guò)本課程教學(xué)改革所要解決的核心問(wèn)題。

三信息管理課程教學(xué)改革的基本思路

基于以上現(xiàn)狀，作為教師更要深刻把握行業(yè)需求[3]與學(xué)生特點(diǎn)，尊重學(xué)習(xí)規(guī)律、提高教學(xué)效果、突出理論與實(shí)踐并重的特色。本文認(rèn)為，信息管理課程教學(xué)改革可從兩方面入手：一是教學(xué)目標(biāo)和教學(xué)內(nèi)容的動(dòng)態(tài)適應(yīng)性調(diào)整；二是基于構(gòu)建主義教學(xué)觀的教學(xué)理念和教學(xué)方法革新。首先，使學(xué)生明確‘做好一個(gè)信息管理者和應(yīng)用者’的學(xué)習(xí)宗旨，從角色定位出發(fā)，以深刻理解企業(yè)商務(wù)環(huán)境、業(yè)務(wù)流程和典型應(yīng)用為主要目標(biāo)，準(zhǔn)確把握行業(yè)信息化發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)，必要時(shí)輔助參與企業(yè)信息系統(tǒng)分析優(yōu)化工作。在此基礎(chǔ)上進(jìn)行教學(xué)內(nèi)容的選取，側(cè)重‘偏管’的相關(guān)理論要點(diǎn)，并在每一章節(jié)引入豐富新穎的案例，對(duì)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具、軟件原理等僅做概要介紹。其次，改變傳統(tǒng)灌輸式教育理念。依據(jù)構(gòu)建主義教學(xué)觀，采取案例法、項(xiàng)目法、角色扮演法和企業(yè)調(diào)研等多種手段[4]，課堂上更充分調(diào)動(dòng)學(xué)生主觀認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)，注重構(gòu)建與理論知識(shí)點(diǎn)相關(guān)的教學(xué)情境，在學(xué)生頭腦中建立“創(chuàng)設(shè)體驗(yàn)（喚起記憶）——觀察反思——?dú)w納總結(jié)——推理驗(yàn)證”的體驗(yàn)式學(xué)習(xí)循環(huán)過(guò)程，引導(dǎo)學(xué)生從原有知識(shí)經(jīng)驗(yàn)中生發(fā)出新的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，鼓勵(lì)群組之間的知識(shí)共享，培養(yǎng)學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際和主動(dòng)發(fā)現(xiàn)、分析、合理解決問(wèn)題的能力。

四以《連鎖企業(yè)信息管理》為例的教學(xué)改革實(shí)踐

《連鎖企業(yè)信息管理》是應(yīng)用型高校工商管理專(zhuān)業(yè)（連鎖經(jīng)營(yíng)方向）培養(yǎng)計(jì)劃中理論與實(shí)踐相結(jié)合的普及型主干課程，本文以該課程為基礎(chǔ)進(jìn)行教學(xué)改革探索。在深入行業(yè)企業(yè)調(diào)研的過(guò)程中經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，經(jīng)管類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生就業(yè)后，經(jīng)常面臨企業(yè)信息化建設(shè)、開(kāi)展多渠道商務(wù)活動(dòng)的實(shí)際問(wèn)題，理解掌握連鎖零售企業(yè)信息管理的本質(zhì)特征和核心業(yè)務(wù)管理過(guò)程顯得尤為必要。本文主要從三方面展開(kāi)了教學(xué)改革實(shí)踐：

（一）教學(xué)目標(biāo)與內(nèi)容優(yōu)化

根據(jù)職業(yè)發(fā)展方向所確定的學(xué)習(xí)目標(biāo)，更注重掌握企業(yè)信息管理原理，理解各類(lèi)信息系統(tǒng)的共性，注重觸類(lèi)旁通、靈活應(yīng)用。內(nèi)容上刪減了系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、文檔編制部分，著重于商業(yè)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模型、前后臺(tái)系統(tǒng)管理等核心模塊，增加了零售行業(yè)發(fā)展前沿知識(shí)介紹（全渠道零售技術(shù)與應(yīng)用、在線零售運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、物聯(lián)網(wǎng)等），修正和拓展了原有理論框架。

（二）理論教學(xué)中采取互動(dòng)式案例教學(xué)法

為了突破重點(diǎn)難點(diǎn)，依據(jù)建構(gòu)主義教學(xué)觀和體驗(yàn)式學(xué)習(xí)理論，采取互動(dòng)式案例教學(xué)法。該方法與傳統(tǒng)案例教學(xué)主要區(qū)別在于案例的開(kāi)放性，不必完全由教師課前準(zhǔn)備好，而是在教學(xué)過(guò)程中師生共同構(gòu)建案例。教師先按照教學(xué)目標(biāo)給出案例背景及框架，在關(guān)鍵處‘留白’，啟發(fā)學(xué)生討論，在活躍的課堂氛圍中調(diào)動(dòng)學(xué)生自身經(jīng)驗(yàn)加以補(bǔ)充，再?gòu)墓餐瑯?gòu)建的背景中歸納分析得出結(jié)論、獲得知識(shí)，做到因材施教。開(kāi)展此法的前提條件是教師應(yīng)事先了解教學(xué)對(duì)象的企業(yè)實(shí)踐經(jīng)歷。可通過(guò)前期的專(zhuān)業(yè)實(shí)習(xí)指導(dǎo)或?qū)I(yè)培養(yǎng)計(jì)劃獲得信息（高校與企業(yè)的合作關(guān)系或聯(lián)合培養(yǎng)等），定向開(kāi)展一些調(diào)研工作，在此基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)教學(xué)案例。“連鎖企業(yè)基本物流模式”作為本課程的核心重點(diǎn)和難點(diǎn)，因其抽象和復(fù)雜性，很難在兩學(xué)時(shí)內(nèi)使學(xué)生掌握。本次教學(xué)改革實(shí)踐運(yùn)用了互動(dòng)式案例教學(xué)法，教學(xué)效果明顯提升。具體分四個(gè)步驟：首先創(chuàng)設(shè)情境。以圖文、視頻形式給出一些零售企業(yè)訂貨和物流過(guò)程的實(shí)例，引導(dǎo)學(xué)生比較分析其特征，思考和總結(jié)規(guī)律；二是協(xié)作共享。教師再請(qǐng)學(xué)生分享在某家電連鎖企業(yè)的實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，討論關(guān)于業(yè)務(wù)流程、運(yùn)營(yíng)模式等問(wèn)題，將各人在不同崗位的經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知拼湊成完整圖景，并適當(dāng)加以補(bǔ)充；三是知識(shí)整合。教師進(jìn)一步引導(dǎo)學(xué)生撥開(kāi)現(xiàn)象看本質(zhì)，發(fā)現(xiàn)、歸納企業(yè)的典型物流模式，形成一個(gè)生動(dòng)的案例；四是拓展創(chuàng)新。從傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)延伸開(kāi)去，引導(dǎo)學(xué)生分組討論‘開(kāi)展多渠道零售的物流模式有何變化、信息系統(tǒng)如何完善’等拓展性問(wèn)題。互動(dòng)式案例教學(xué)法本質(zhì)上是對(duì)學(xué)生已有的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)認(rèn)知加以重新歸納整合，從新的角度和更深層次理解同樣事物，完成知識(shí)的處理和轉(zhuǎn)換，從而由學(xué)習(xí)者構(gòu)建了學(xué)習(xí)意義。案例教學(xué)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)師生互動(dòng)，也可提前向?qū)W生布置任務(wù)、開(kāi)展調(diào)研活動(dòng)并在課上分享。

（三）實(shí)踐教學(xué)中采取虛擬項(xiàng)目小組法

本課程設(shè)置了若干個(gè)分析應(yīng)用型實(shí)驗(yàn)，從開(kāi)店到進(jìn)銷(xiāo)存管理、退貨和盤(pán)點(diǎn)。要求學(xué)生自組團(tuán)隊(duì)、討論商定實(shí)驗(yàn)任務(wù)，模擬企業(yè)實(shí)際應(yīng)用環(huán)境下的各種問(wèn)題。學(xué)生根據(jù)實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)的基本步驟和操作原理，自主搜集資料、確定分工，‘自導(dǎo)自演’整個(gè)實(shí)驗(yàn)流程，最后總結(jié)陳述，形成書(shū)面報(bào)告。教師再對(duì)各組的項(xiàng)目設(shè)計(jì)和實(shí)施的整體過(guò)程與團(tuán)隊(duì)合作情況加以考核，鼓勵(lì)學(xué)生對(duì)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)和本項(xiàng)目設(shè)計(jì)實(shí)施過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)反思，并提出改進(jìn)建議。此種教學(xué)方法給予了學(xué)生發(fā)揮創(chuàng)新思維的空間，重在培養(yǎng)其分析、解決實(shí)際問(wèn)題能力和團(tuán)隊(duì)合作能力。

五結(jié)論

當(dāng)前社會(huì)對(duì)工商管理人才的要求是具有精深的專(zhuān)業(yè)理論與技能并具有較強(qiáng)的動(dòng)手能力和創(chuàng)新能力，應(yīng)用型高校工商管理專(zhuān)業(yè)的信息管理類(lèi)課程教學(xué)改革還需要不斷推進(jìn)。這不僅要求教師在實(shí)踐中不斷探索、充實(shí)自己，提高自身綜合素質(zhì)，也要對(duì)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)模式和方法大膽改革，改善學(xué)習(xí)體驗(yàn)、挖掘?qū)W生潛能，以新穎實(shí)用的課程內(nèi)容和授課方式吸引學(xué)生，才能使學(xué)生從枯燥乏味的認(rèn)知過(guò)程中解脫出來(lái)，真正掌握和拓展企業(yè)信息管理相關(guān)理論和實(shí)踐知識(shí)，更好地達(dá)到專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)

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[2]魯偉，劉承赫.用人單位對(duì)高等職業(yè)院校畢業(yè)生評(píng)價(jià)的調(diào)查研究[J].教育學(xué)術(shù)月刊，2013，(10)：88-91.

[3]陳飛，應(yīng)用型本科教育課程調(diào)整與改革研究[D].上海：華東師范大學(xué)，2014.

篇4

作為文理兼收的大類(lèi)專(zhuān)業(yè)，經(jīng)濟(jì)學(xué)是當(dāng)之無(wú)愧的NO.1——開(kāi)設(shè)最普遍。經(jīng)濟(jì)學(xué)門(mén)類(lèi)根據(jù)面向領(lǐng)域的不同而分別傾向于理論經(jīng)濟(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)政策、貨幣與流通和對(duì)外貿(mào)易等，包括經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融學(xué)、投資學(xué)、審計(jì)學(xué)、保險(xiǎn)、財(cái)政學(xué)……雖然同是以經(jīng)濟(jì)學(xué)類(lèi)為專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)進(jìn)行招生，但不同的大學(xué)所包含的具體專(zhuān)業(yè)不同。這就是說(shuō)，在具體分專(zhuān)業(yè)時(shí)，考生只能選擇大類(lèi)所包含的專(zhuān)業(yè)。因此，考生在選擇時(shí)，一定要弄懂?dāng)M報(bào)院校該類(lèi)到底包含了哪些專(zhuān)業(yè)。目前以經(jīng)濟(jì)學(xué)類(lèi)招生的院校中，專(zhuān)業(yè)構(gòu)成情況可分為以下五類(lèi)——

其一包含了經(jīng)濟(jì)學(xué)類(lèi)的大部分專(zhuān)業(yè)，如西安交通大學(xué)包含了金融學(xué)、金融信息工程、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、經(jīng)濟(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、財(cái)政學(xué)、貿(mào)易經(jīng)濟(jì)等專(zhuān)業(yè)方向，山東大學(xué)包含了經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融學(xué)、金融工程、財(cái)政學(xué)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易、保險(xiǎn)等專(zhuān)業(yè)。

其二為經(jīng)濟(jì)學(xué)類(lèi)中設(shè)置最多的幾個(gè)專(zhuān)業(yè)的綜合。有的是包含經(jīng)濟(jì)學(xué)、金融學(xué)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易等專(zhuān)業(yè)，如華北電力大學(xué)（北京）、中南民族大學(xué)；有的則只包含了金融學(xué)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專(zhuān)業(yè)，如同濟(jì)大學(xué)、東華大學(xué)、中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（徐州）。

其三是包含具體專(zhuān)業(yè)除大家所熟悉的經(jīng)濟(jì)學(xué)類(lèi)專(zhuān)業(yè)外，還與學(xué)校特色聯(lián)系在一起，開(kāi)設(shè)了相關(guān)專(zhuān)業(yè)，如中國(guó)農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)類(lèi)除了國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易和金融學(xué)專(zhuān)業(yè)外，還包括農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)；中國(guó)石油大學(xué)（北京）開(kāi)設(shè)的經(jīng)濟(jì)學(xué)類(lèi)，則在國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易之外，還開(kāi)設(shè)了能源經(jīng)濟(jì)學(xué)。

其四是同一院校有兩個(gè)以上的以經(jīng)濟(jì)學(xué)類(lèi)為名來(lái)招生的專(zhuān)業(yè)，但在經(jīng)濟(jì)學(xué)類(lèi)后面還加有備注，標(biāo)明不同專(zhuān)業(yè)的區(qū)別。如北京工商大學(xué)分為經(jīng)濟(jì)學(xué)類(lèi)（經(jīng)貿(mào)類(lèi)）和經(jīng)濟(jì)學(xué)類(lèi)（財(cái)貿(mào)類(lèi)），前者包括經(jīng)濟(jì)學(xué)、貿(mào)易經(jīng)濟(jì)和國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易3個(gè)專(zhuān)業(yè)，后者包括財(cái)政學(xué)、保險(xiǎn)和統(tǒng)計(jì)學(xué)共3個(gè)專(zhuān)業(yè)。

其五是部分高校所開(kāi)設(shè)的經(jīng)濟(jì)學(xué)類(lèi)打破了只包含經(jīng)濟(jì)學(xué)類(lèi)下相關(guān)專(zhuān)業(yè)的構(gòu)成，還與其他學(xué)科所包含的近似專(zhuān)業(yè)聯(lián)系在一起招生，如上海交通大學(xué)的會(huì)計(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)也屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)類(lèi)的專(zhuān)業(yè)之一，天津商業(yè)大學(xué)則把信用管理包含其中。

主干課程

政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、貨幣銀行學(xué)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)、財(cái)政學(xué)、數(shù)理經(jīng)濟(jì)學(xué)、發(fā)展經(jīng)濟(jì)學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、管理學(xué)等。

院校展臺(tái)

對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)——2013年，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)生首屆以經(jīng)濟(jì)學(xué)類(lèi)招生的學(xué)子即將畢業(yè)，接受社會(huì)的檢驗(yàn)。其經(jīng)濟(jì)學(xué)類(lèi)專(zhuān)業(yè)屬于國(guó)際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易學(xué)院，下設(shè)國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專(zhuān)業(yè)、金融學(xué)專(zhuān)業(yè)、物流管理專(zhuān)業(yè)（國(guó)際運(yùn)輸與物流方向）、經(jīng)濟(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)（國(guó)際稅務(wù)方向）、經(jīng)濟(jì)學(xué)專(zhuān)業(yè)（榮譽(yù)學(xué)士學(xué)位實(shí)驗(yàn)班）等五個(gè)專(zhuān)業(yè)或方向。入學(xué)時(shí)，大學(xué)一年級(jí)不分專(zhuān)業(yè)，學(xué)生在大學(xué)二年級(jí)春季學(xué)期將根據(jù)自身專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)規(guī)劃、興趣特長(zhǎng)和學(xué)習(xí)成績(jī)情況，在貿(mào)易、金融、經(jīng)濟(jì)類(lèi)學(xué)科內(nèi)自愿選擇專(zhuān)業(yè)，確定主修專(zhuān)業(yè)（方向）。

武漢大學(xué)——經(jīng)濟(jì)學(xué)類(lèi)采取“打通”和“分段”方式培養(yǎng)，培養(yǎng)寬口徑、厚基礎(chǔ)、強(qiáng)能力、高素質(zhì)，具有創(chuàng)造、創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)精神的復(fù)合型高級(jí)經(jīng)濟(jì)和管理人才。學(xué)生進(jìn)校前兩年，在公共基礎(chǔ)課和專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課學(xué)習(xí)階段打通專(zhuān)業(yè)界線，采用統(tǒng)一的經(jīng)濟(jì)學(xué)科基礎(chǔ)平臺(tái)和專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)課平臺(tái)進(jìn)行培養(yǎng)；二年級(jí)末，在學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)已有一定了解的基礎(chǔ)上，根據(jù)其興趣、專(zhuān)長(zhǎng)、人生規(guī)劃和社會(huì)需要，分別進(jìn)入四個(gè)專(zhuān)業(yè)（財(cái)政學(xué)專(zhuān)業(yè)、國(guó)際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專(zhuān)業(yè)、金融學(xué)專(zhuān)業(yè)、保險(xiǎn)學(xué)專(zhuān)業(yè)）繼續(xù)專(zhuān)業(yè)課學(xué)習(xí)。

工商管理類(lèi)

專(zhuān)業(yè)構(gòu)成

從開(kāi)設(shè)院校的數(shù)量來(lái)看，文理兼收的大類(lèi)專(zhuān)業(yè)中，能與經(jīng)濟(jì)學(xué)類(lèi)比肩的只有工商管理類(lèi)。作為備受考生青睞的工商管理類(lèi)，與管理科學(xué)與工程類(lèi)、公共管理類(lèi)、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)管理類(lèi)、圖書(shū)情報(bào)與檔案管理類(lèi)、物流管理與工程類(lèi)、工業(yè)工程類(lèi)、電子商務(wù)類(lèi)和旅游管理類(lèi)共同構(gòu)成管理學(xué)類(lèi)。九大類(lèi)的差異從其命名可略知一二，工商管理類(lèi)是研究盈利性組織經(jīng)營(yíng)活動(dòng)規(guī)律以及企業(yè)管理的理論、方法與技術(shù)的學(xué)科。

在工商管理類(lèi)下，有的專(zhuān)業(yè)以市場(chǎng)活動(dòng)為主，如工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、國(guó)際商務(wù)等，有的專(zhuān)業(yè)則以企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)為主，如會(huì)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理、審計(jì)學(xué)等，還有些是針對(duì)特殊領(lǐng)域開(kāi)設(shè)的，如特許經(jīng)營(yíng)管理、連鎖經(jīng)營(yíng)管理、酒店管理等。于是，在高校以“工商管理類(lèi)”招生的專(zhuān)業(yè)中，具體包含的專(zhuān)業(yè)有所不同。

第一類(lèi)是與經(jīng)濟(jì)學(xué)類(lèi)學(xué)科有所交叉。如同介紹經(jīng)濟(jì)學(xué)類(lèi)專(zhuān)業(yè)時(shí)，有的高校將部分工商管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)納入其中一樣，也有一些高校則將屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)類(lèi)下的專(zhuān)業(yè)納入工商管理類(lèi)招生、培養(yǎng)，如北京大學(xué)工商管理類(lèi)所包含專(zhuān)業(yè)除會(huì)計(jì)學(xué)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)外，還包含了經(jīng)濟(jì)學(xué)類(lèi)的金融學(xué)專(zhuān)業(yè)。

第二類(lèi)則可稱(chēng)為工商管理類(lèi)的。核心型”，將工商管理類(lèi)下最常見(jiàn)的專(zhuān)業(yè)都納入其中進(jìn)行招生，如中國(guó)人民大學(xué)、北京化工大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)等高校的工商管理類(lèi)包含了如工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理、人力資源管理等專(zhuān)業(yè)。

第三類(lèi)則是在管理學(xué)類(lèi)下，打破九小類(lèi)之間的界限，將屬于其他類(lèi)的專(zhuān)業(yè)納入工商管理類(lèi)中。如大連理工大學(xué)包含信息管理與信息系統(tǒng)、物流管理、工商管理，北京工商大學(xué)工商管理類(lèi)包括物流管理、工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源管理、旅游管理、管理科學(xué)共6個(gè)專(zhuān)業(yè)。

還有一類(lèi)則更為與眾不同，以工商管理類(lèi)招生，但實(shí)行的卻是雙學(xué)士的培養(yǎng)模式。以電子科技大學(xué)為例，該校工商管理類(lèi)又稱(chēng)為“管理-電子工程復(fù)合培養(yǎng)實(shí)驗(yàn)班”，在四年的修業(yè)年限中，接受管理學(xué)（或經(jīng)濟(jì)學(xué)）+工學(xué)專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)，畢業(yè)時(shí)可獲得雙學(xué)士學(xué)位。

主干課程

政治經(jīng)濟(jì)學(xué)、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、會(huì)計(jì)學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理、管理信息系統(tǒng)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、經(jīng)濟(jì)法等。

院校展臺(tái)

電子科技大學(xué)——該大類(lèi)整合經(jīng)濟(jì)管理和電子工程兩大學(xué)科優(yōu)勢(shì)，突出管理與電子信息技術(shù)相融合。課程設(shè)置強(qiáng)調(diào)厚基礎(chǔ)和國(guó)際化，培養(yǎng)過(guò)程注重學(xué)生的知識(shí)、能力和素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展。學(xué)生在修讀通識(shí)類(lèi)課程、電子信息大類(lèi)學(xué)科基礎(chǔ)課程和經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)科基礎(chǔ)課程后，可以根據(jù)志向選擇在工商管理類(lèi)（含工商管理、金融學(xué)和電子商務(wù)三個(gè)專(zhuān)業(yè)）或電子信息工程專(zhuān)業(yè)方向進(jìn)行學(xué)習(xí)。

哈爾濱商業(yè)大學(xué)——該大類(lèi)以實(shí)驗(yàn)班形式培養(yǎng)，包含專(zhuān)業(yè)眾多，有工業(yè)工程、工程管理、工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源管理、會(huì)計(jì)學(xué)、財(cái)務(wù)管理、審計(jì)學(xué)、信息管理與信息系統(tǒng)、電子商務(wù)、旅游管理、商品學(xué)、物流管理等。前期進(jìn)行基礎(chǔ)階段學(xué)習(xí)，后期進(jìn)入專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)。

公共管理類(lèi)

專(zhuān)業(yè)構(gòu)成

同屬于管理學(xué)類(lèi)，但公共管理類(lèi)把關(guān)注點(diǎn)集中于社會(huì)管理之中，是以政府、企業(yè)組織以及非政府組織的結(jié)構(gòu)、工作程序、工作績(jī)效為主要研究對(duì)象的學(xué)科。與工商管理類(lèi)不同的是，公共管理類(lèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域涉足較少，而更傾向于解決公共事務(wù)——土地、公共關(guān)系、文化、勞動(dòng)關(guān)系、公共安全等問(wèn)題。

公共管理類(lèi)下包含專(zhuān)業(yè)與工商管理類(lèi)一樣多，但最為人們所知的只有行政管理和公共事業(yè)管理兩個(gè)專(zhuān)業(yè)，其他專(zhuān)業(yè)如勞動(dòng)與社會(huì)保障、文化產(chǎn)業(yè)管理、勞動(dòng)管理、食品經(jīng)濟(jì)管理等或是設(shè)置較少，或是僅在少數(shù)高校試點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)。因此，公共管理類(lèi)的構(gòu)成大多以行政管理和公共事業(yè)管理為主，再適量增加一兩個(gè)專(zhuān)業(yè)。

在設(shè)置公共管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)的高校中，北京化工大學(xué)、山東大學(xué)、西南大學(xué)僅包含行政管理專(zhuān)業(yè)、公共事業(yè)管理專(zhuān)業(yè)；武漢大學(xué)、中南民族大學(xué)、華僑大學(xué)和首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)在行政管理和公共事業(yè)管理專(zhuān)業(yè)外，又加入了勞動(dòng)與社會(huì)保障、土地資源管理、城市管理等專(zhuān)業(yè)。與一般高校以招收文科生為主不同的是，西安交通大學(xué)公共管理類(lèi)招收理工科考生，包含專(zhuān)業(yè)有行政管理、勞動(dòng)與社會(huì)保障、衛(wèi)生管理。

主干課程

管理學(xué)原理、公共管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)原理、政治學(xué)原理、社會(huì)學(xué)管理、會(huì)計(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、公共人事制度、行政法與行政訴訟法、公文寫(xiě)作與秘書(shū)學(xué)、社會(huì)保障制度、社會(huì)中介組織管理、政策科學(xué)、公共部門(mén)人力資源原理、組織行為學(xué)等。

院校展臺(tái)

上海財(cái)經(jīng)大學(xué)——公共管理類(lèi)各專(zhuān)業(yè)依托學(xué)校在經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)方面的優(yōu)勢(shì)，以及充分發(fā)揮法學(xué)、政治學(xué)和社會(huì)學(xué)等學(xué)科的作用，實(shí)行“厚基礎(chǔ)、寬口徑”的培養(yǎng)模式，學(xué)生在本科階段的前兩年不分專(zhuān)業(yè)，進(jìn)入三年級(jí)時(shí)按照學(xué)生的志愿、社會(huì)需求狀況以及學(xué)生學(xué)習(xí)成績(jī)等因素，分為行政管理、公共事業(yè)管理和勞動(dòng)與社會(huì)保障專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)。

華僑大學(xué)——招收文史、理工類(lèi)學(xué)生，學(xué)制4年。前兩年行政管理、公共事業(yè)管理和土地資源管理3個(gè)專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)相同課程，第三年在自愿選擇與學(xué)院考核的基礎(chǔ)上分成3個(gè)不同專(zhuān)業(yè)。成績(jī)達(dá)要求可修讀法學(xué)專(zhuān)業(yè)雙學(xué)位，理工類(lèi)選讀土地資源管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，可修讀城市規(guī)劃專(zhuān)業(yè)雙學(xué)位。

中國(guó)語(yǔ)言文學(xué)類(lèi)

專(zhuān)業(yè)構(gòu)成中國(guó)語(yǔ)言文學(xué)類(lèi)包含哪些專(zhuān)業(yè)？只要將其名稱(chēng)拆分一下，中國(guó)、語(yǔ)言、文學(xué)三大關(guān)鍵詞就能解釋得很清楚，即適用于中國(guó)，在中華民族文化中形成、發(fā)展起來(lái)的語(yǔ)言和文學(xué)為研究對(duì)象。語(yǔ)言既包括官方語(yǔ)言——漢語(yǔ)，也有部分少數(shù)民族語(yǔ)言；文學(xué)則涵蓋了詩(shī)歌、詞賦、戲劇、小說(shuō)等。

由于中國(guó)語(yǔ)言文學(xué)類(lèi)所含專(zhuān)業(yè)較少，因此高校開(kāi)設(shè)的中國(guó)語(yǔ)言文學(xué)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的組成也比較簡(jiǎn)單，可分為“閉合式”和“開(kāi)放式”兩種。“閉合式”指的是所包含專(zhuān)業(yè)均為該門(mén)類(lèi)下的專(zhuān)業(yè)，如中國(guó)人民大學(xué)中國(guó)語(yǔ)言文學(xué)類(lèi)包含漢語(yǔ)言和漢語(yǔ)言文學(xué)兩個(gè)專(zhuān)業(yè)，華中師范大學(xué)包含漢語(yǔ)言和對(duì)外漢語(yǔ)專(zhuān)業(yè)，山東大學(xué)僅含漢語(yǔ)言文學(xué)一個(gè)專(zhuān)業(yè)，云南民族大學(xué)包含漢語(yǔ)言文學(xué)、對(duì)外漢語(yǔ)專(zhuān)業(yè)，河北大學(xué)包含漢語(yǔ)言文學(xué)、對(duì)外漢語(yǔ)、古典文獻(xiàn)專(zhuān)業(yè)。“閉合式”專(zhuān)業(yè)組成的中國(guó)語(yǔ)言文學(xué)類(lèi)在目前招生高校中占據(jù)多數(shù)地位。而“開(kāi)放式”則是將中國(guó)語(yǔ)言文學(xué)類(lèi)下的專(zhuān)業(yè)與其他文學(xué)類(lèi)的專(zhuān)業(yè)以“中國(guó)語(yǔ)言文學(xué)類(lèi)”名義招生，如中南大學(xué)的中國(guó)語(yǔ)言文學(xué)類(lèi)則將屬于新聞傳播類(lèi)的廣播電視新聞學(xué)專(zhuān)業(yè)與漢語(yǔ)言文學(xué)專(zhuān)業(yè)組成招生。（注：原對(duì)外漢語(yǔ)專(zhuān)業(yè)現(xiàn)更名為漢語(yǔ)國(guó)際教育專(zhuān)業(yè)）。

主干課程

文學(xué)理論、語(yǔ)言學(xué)概論、中國(guó)古代文學(xué)史、中國(guó)現(xiàn)代文學(xué)史（含當(dāng)代）、外國(guó)文學(xué)史、古代漢語(yǔ)、現(xiàn)代漢語(yǔ)、中國(guó)古代經(jīng)典導(dǎo)讀、美學(xué)概論、馬列文論、中國(guó)文學(xué)理論史、西方文藝?yán)碚撌贰⒐糯鷿h語(yǔ)、現(xiàn)代漢語(yǔ)等。

院校展臺(tái)

華中師范大學(xué)——作為六所部屬師范院校之一的華中師范大學(xué)，在中國(guó)語(yǔ)言文學(xué)類(lèi)的構(gòu)成上較有特色：漢語(yǔ)言與對(duì)外漢語(yǔ)的結(jié)合。兩個(gè)專(zhuān)業(yè)緊緊圍繞語(yǔ)言，一個(gè)是內(nèi)在的漢語(yǔ)、語(yǔ)言學(xué)、文學(xué)等方面，一個(gè)是把漢語(yǔ)傳遞給對(duì)中國(guó)語(yǔ)言、文化感興趣的外國(guó)人。

廣西民族大學(xué)——學(xué)制四年，雙學(xué)歷[同時(shí)頒發(fā)中國(guó)少數(shù)民族語(yǔ)言文學(xué)（壯語(yǔ)方向）、漢語(yǔ)言文學(xué)本科專(zhuān)業(yè)畢業(yè)證書(shū)]，符合學(xué)位授予條件的，授予文學(xué)學(xué)士學(xué)位。培養(yǎng)具有系統(tǒng)的壯漢雙語(yǔ)言文學(xué)基本理論和知識(shí)，并能從事進(jìn)一步研究的高級(jí)專(zhuān)門(mén)人才。學(xué)生將具有雙語(yǔ)寫(xiě)作、交流和研究能力及掌握辦公自動(dòng)化技能，并粗通一門(mén)東南亞國(guó)家語(yǔ)言。

能源動(dòng)力類(lèi)

專(zhuān)業(yè)構(gòu)成

能源亦稱(chēng)能量資源或能源資源，是指能夠直接取得或者通過(guò)加工、轉(zhuǎn)換而取得有用性的各種資源，包括煤炭、原油、天然氣、煤層氣、水能、核能、風(fēng)能、太陽(yáng)能、地?zé)崮堋⑸镔|(zhì)能等一次能源和電力、熱力、成品油等二次能源，以及其他新能源和可再生能源。隸屬于工科門(mén)類(lèi)下的能源動(dòng)力類(lèi)就是以各種能源為研究對(duì)象的學(xué)科，由于一次性能源隨著使用的減少，人們更注重對(duì)新能源的開(kāi)發(fā)與利用，所以在能源動(dòng)力有許多專(zhuān)業(yè)都圍繞核能、風(fēng)能、新能源設(shè)置。

能源動(dòng)力類(lèi)以熱能與動(dòng)力工程專(zhuān)業(yè)開(kāi)設(shè)最為普遍，其他專(zhuān)業(yè)如能源工程及自動(dòng)化、風(fēng)能與動(dòng)力工程、輻射防護(hù)與環(huán)境工程、新能源科學(xué)與工程都為在少數(shù)高校試點(diǎn)的專(zhuān)業(yè)。所以在以能源動(dòng)力類(lèi)為名進(jìn)行招生的大類(lèi)，一般都是“熱能與動(dòng)力工程+其他專(zhuān)業(yè)”的形式組成。如大連理工大學(xué)包括熱能與動(dòng)力工程、能源與環(huán)境系統(tǒng)工程兩個(gè)本科專(zhuān)業(yè)，山東大學(xué)包括能源與環(huán)境系統(tǒng)工程基地班和熱能與動(dòng)力工程兩個(gè)專(zhuān)業(yè)。

需要提醒考生的是，許多開(kāi)設(shè)此大類(lèi)的高校，都將與該專(zhuān)業(yè)相關(guān)較大的但屬于土木類(lèi)的建筑環(huán)境與設(shè)備工程（注：現(xiàn)更名為建筑環(huán)境與能源應(yīng)用工程）納入其中。如北京科技大學(xué)該大類(lèi)包括熱能與動(dòng)力工程和建筑環(huán)境與設(shè)備工程，中南大學(xué)包括熱能與動(dòng)力工程、建筑環(huán)境與設(shè)備工程和新能源科學(xué)與工程。

除以上兩類(lèi)以外，還有少數(shù)以能源動(dòng)力類(lèi)招生的高校在培養(yǎng)方面是打通本碩連讀進(jìn)行培養(yǎng)，如西安交通大學(xué)該大類(lèi)學(xué)生在完成綜合基礎(chǔ)素質(zhì)教育、掌握寬厚的理論基礎(chǔ)后，根據(jù)社會(huì)需求和個(gè)人志愿可以在熱能工程、流體機(jī)械及工程、動(dòng)力機(jī)械及工程、制冷及低溫工程、熱動(dòng)力工程、汽車(chē)工程、熱能動(dòng)力與控制工程等專(zhuān)業(yè)方向選擇，再進(jìn)行以能力培養(yǎng)為主的教育，按學(xué)科大類(lèi)平臺(tái)課程、專(zhuān)業(yè)知識(shí)課程和實(shí)踐課程學(xué)習(xí)深造。

主干課程

機(jī)械原理、機(jī)械設(shè)計(jì)、電工技術(shù)、工程熱力學(xué)、流體力學(xué)、傳熱學(xué)、動(dòng)力機(jī)械基礎(chǔ)、內(nèi)燃機(jī)原理、透平機(jī)械、熱力發(fā)電廠等。

院校展臺(tái)

北京科技大學(xué)——包括熱能與動(dòng)力工程和建筑環(huán)境與設(shè)備工程兩個(gè)專(zhuān)業(yè)，按大類(lèi)招收的學(xué)生入學(xué)后實(shí)行寬口徑培養(yǎng)模式，一年半后學(xué)生將根據(jù)本人志愿和在校學(xué)習(xí)成績(jī)進(jìn)入不同的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)。

哈爾濱商業(yè)大學(xué)——以實(shí)驗(yàn)班（能源動(dòng)力類(lèi)）招生，前期以基礎(chǔ)學(xué)習(xí)為主，第三或第四學(xué)期再選擇具體的專(zhuān)業(yè)，可選擇范圍十分廣泛，包括機(jī)械設(shè)計(jì)制造及其自動(dòng)化、包裝工程、印刷工程、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、電子信息工程、土木工程、熱能與動(dòng)力工程、建筑環(huán)境與設(shè)備工程、油氣儲(chǔ)運(yùn)工程、物流工程等專(zhuān)業(yè)。

電氣信息類(lèi)

專(zhuān)業(yè)構(gòu)成

作為工科門(mén)類(lèi)招生專(zhuān)業(yè)數(shù)量最多的一個(gè)類(lèi)，電氣信息類(lèi)將傳統(tǒng)的電工技術(shù)與計(jì)算機(jī)、電子、自動(dòng)控制、系統(tǒng)工程及信息處理等新技術(shù)相結(jié)合，因此專(zhuān)業(yè)可以分為相關(guān)的幾類(lèi)。如電氣工程及其自動(dòng)化、電氣工程與自動(dòng)化、電力工程與管理是與傳統(tǒng)的電工技術(shù)緊密結(jié)合；計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、計(jì)算機(jī)軟件、電子與計(jì)算機(jī)工程則與計(jì)算機(jī)更為投緣；電子科學(xué)與技術(shù)、真空電子技術(shù)等則與電子牽手……在以電氣信息類(lèi)為名稱(chēng)招生的大類(lèi)專(zhuān)業(yè)中，各高校又包含了哪些專(zhuān)業(yè)呢？一起去探個(gè)究竟吧！

首先是相關(guān)專(zhuān)業(yè)的結(jié)合，如北京交通大學(xué)電氣信息類(lèi)包含的電氣工程與自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)、電氣信息工程專(zhuān)業(yè)都與電工技術(shù)有關(guān)；防災(zāi)科技學(xué)院包含的計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)工程專(zhuān)業(yè)、首都師范大學(xué)包含的計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、軟件工程、信息工程則與計(jì)算機(jī)有關(guān)。

其次則是在傳統(tǒng)電子與計(jì)算機(jī)或其他新技術(shù)的結(jié)合，如中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（徐州）電子信恩科學(xué)類(lèi)包含了信息工程、電子科學(xué)與技術(shù)專(zhuān)業(yè)，四川大學(xué)包含了電氣工程及其自動(dòng)化、通信工程、自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)。

還有一類(lèi)構(gòu)成比較復(fù)雜，包含專(zhuān)業(yè)比較多，還有些把近年才新增設(shè)的專(zhuān)業(yè)也包容進(jìn)去，如大連理工大學(xué)電氣信息類(lèi)包含電子信息工程、電子信息工程（英語(yǔ)強(qiáng)化）、自動(dòng)化、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、集成電路設(shè)計(jì)與集成系統(tǒng)、電氣工程及其自動(dòng)化、通信工程、物聯(lián)網(wǎng)工程等8個(gè)專(zhuān)業(yè)；中南大學(xué)則包含信息安全、測(cè)控技術(shù)與儀器、自動(dòng)化、電子信息工程、通信工程、計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)、電氣工程及其自動(dòng)化等專(zhuān)業(yè)和新增設(shè)的智能科學(xué)與技術(shù)和物聯(lián)網(wǎng)工程專(zhuān)業(yè)。

主干課程

大學(xué)數(shù)學(xué)、大學(xué)物理、工程數(shù)學(xué)、電路、電子技術(shù)、現(xiàn)代電子技術(shù)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與算法分析、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)、微機(jī)原理及接口技術(shù)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與通信、電磁場(chǎng)與電磁波、信號(hào)與系統(tǒng)、電力電子技術(shù)、自動(dòng)控制原理、通信系統(tǒng)原理等。

院校展臺(tái)

西安交通大學(xué)——電氣信息類(lèi)所屬電氣工程學(xué)院其前身創(chuàng)建于1908年，是中國(guó)高等教育創(chuàng)辦最早的電工學(xué)科；是全國(guó)電工二級(jí)學(xué)科設(shè)置齊全、師資力量雄厚、實(shí)驗(yàn)設(shè)備先進(jìn)的電氣工程學(xué)院之一。電氣信息類(lèi)實(shí)施本科生與研究生統(tǒng)籌制定教學(xué)計(jì)劃。學(xué)生在掌握好寬厚扎實(shí)的理論知識(shí)基礎(chǔ)后，根據(jù)社會(huì)需求和個(gè)人志愿可以在信息與通信工程、計(jì)算機(jī)科學(xué)與工程、控制科學(xué)與工程、電子科學(xué)與技術(shù)等學(xué)科選擇專(zhuān)業(yè)方向，再進(jìn)行能力培養(yǎng)為主的專(zhuān)業(yè)教育，按學(xué)科大類(lèi)平臺(tái)課程、專(zhuān)業(yè)知識(shí)課程和實(shí)踐課程學(xué)習(xí)深造，學(xué)習(xí)成績(jī)合格者可分階段獲得學(xué)士、碩士或博士學(xué)位。

材料類(lèi)

專(zhuān)業(yè)構(gòu)成

用一句真實(shí)并且高度概括的話說(shuō)，人類(lèi)的世界始終是一個(gè)由材料組成的世界。從屬性來(lái)分可分為無(wú)機(jī)物材料（金屬材料、無(wú)機(jī)非金屬材料）、有機(jī)物材料和不同類(lèi)型材料所組成的復(fù)合材料。從用途來(lái)分可分為電子材料、航空航天材料、核材料、建筑材料、能源材料、生物材料等。

材料類(lèi)下的專(zhuān)業(yè)就是圍繞研究各種不同材料的特征以及運(yùn)用不同的材料設(shè)置的。金屬材料工程覆蓋了冶金、有色金屬、復(fù)合材料、粉末冶金、材料熱處理、材料腐蝕與防護(hù)及表面等方面；無(wú)機(jī)非金屬材料則是研究水泥、玻璃、陶瓷與建筑（墻體）材料；高分子材料與工程則是針對(duì)纖維、橡膠、塑料、乳膠漆等材料。

以材料類(lèi)大類(lèi)招生的專(zhuān)業(yè)構(gòu)成，主要有三種方式。第一種是全部專(zhuān)業(yè)都由材料類(lèi)下的專(zhuān)業(yè)構(gòu)成，如石家莊鐵道大學(xué)該類(lèi)包含的無(wú)機(jī)非金屬材料工程、金屬材料工程、材料科學(xué)與工程、功能材料都屬于本類(lèi)下的專(zhuān)業(yè)。

第二種是由材料類(lèi)下的專(zhuān)業(yè)加工科門(mén)類(lèi)下其他類(lèi)的專(zhuān)業(yè)，如武漢大學(xué)、中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（徐州）、河北工業(yè)大學(xué)、河南理工大學(xué)等的材料類(lèi)，既有屬于材料類(lèi)下的材料科學(xué)與工程、金屬材料工程、無(wú)機(jī)非金屬材料工程之一，又有機(jī)械類(lèi)下的材料成型及控制工程專(zhuān)業(yè)。

第三種是材料類(lèi)下的專(zhuān)業(yè)與理學(xué)門(mén)類(lèi)下的專(zhuān)業(yè)的組合，如中南大學(xué)材料類(lèi)由屬于理學(xué)門(mén)類(lèi)下的材料化學(xué)專(zhuān)業(yè)與材料類(lèi)下的粉體材料科學(xué)與工程和材料科學(xué)與工程組成，大連理工大學(xué)材料類(lèi)也包含了理學(xué)門(mén)類(lèi)下的材料物理專(zhuān)業(yè)。（注：現(xiàn)材料化學(xué)、材料物理已歸為材料類(lèi)。）

主干課程

材料科學(xué)基礎(chǔ)、金屬材料學(xué)、材料力學(xué)性能、材料表面改性技術(shù)、檢測(cè)技術(shù)及質(zhì)量評(píng)估、復(fù)合材料、材料成型原理、材料成型工藝學(xué)、計(jì)算機(jī)模擬技術(shù)與應(yīng)用、材料制備技術(shù)、材料質(zhì)量控制與檢測(cè)技術(shù)等。

院校展臺(tái)

篇5

關(guān)鍵詞：本科院校 工商管理專(zhuān)業(yè) 管理技能 訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)

工商管理專(zhuān)業(yè)素來(lái)以培養(yǎng)工商企業(yè)、事業(yè)單位及政府部門(mén)的各層管理工作人員為己任，但是這個(gè)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生從先前教育中沉淀下來(lái)的，能夠支撐職業(yè)生涯的“東西”并不見(jiàn)多。其中，最為缺乏的就是成功完成管理任務(wù)所必須依賴(lài)的熟練的管理技能。一般而言，“技能”是體現(xiàn)了一定效果或者效率（即勝任力）水平去做某件事情（即實(shí)際表現(xiàn)）的能力。管理大師彼得?德魯克認(rèn)為管理是一種以績(jī)效、責(zé)任為基礎(chǔ)的專(zhuān)業(yè)職能。這表明管理工作本身與企業(yè)里技工、文秘等等許多其它工種一樣，是一個(gè)需要一定的技能才能完成的技術(shù)性工作，所以必須讓在這個(gè)崗位上從事工作的人掌握相應(yīng)的“技能”。因此，工商管理專(zhuān)業(yè)采取有效的措施增進(jìn)針對(duì)學(xué)生的管理技能訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)，是在學(xué)校教育和求職發(fā)展之間構(gòu)筑一種強(qiáng)向聯(lián)系的關(guān)鍵之舉，這值得許多本科院校高度關(guān)注。本文試圖從一些不同的觀察點(diǎn)，對(duì)工商管理專(zhuān)業(yè)如何增進(jìn)管理技能訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)的問(wèn)題做出一些粗淺的探討，以期為目前流行的工商管理人才培養(yǎng)模式的改革提供一些有益的建議與參考。

一、確立“聚焦管理技能”的教育理念

先討論一個(gè)一般性問(wèn)題。一談到“技能”，很多人聯(lián)想到這是定位職業(yè)教育的專(zhuān)科學(xué)校所關(guān)注的事情。由于我國(guó)職業(yè)教育在名義上要低于本科教育（這是由高考招生中嚴(yán)格的分?jǐn)?shù)檔所決定的），所以很多本科院校的教育者持有一種可以稱(chēng)之為“知識(shí)本位”的固執(zhí)理念：即本科教育要區(qū)別于關(guān)注技能的職業(yè)教育，就必須將培養(yǎng)的基調(diào)放在“學(xué)科”、“學(xué)術(shù)”和“學(xué)問(wèn)”之上，將培養(yǎng)的目標(biāo)放在“高級(jí)人才之上”（這種理念是如此誘人，以至于一部分職業(yè)技術(shù)學(xué)校也紛紛效仿，錯(cuò)誤地走向了本科化的道路）。筆者以為，對(duì)于學(xué)生而言，這并不是一種負(fù)責(zé)任的做法，因?yàn)榫褪沁@種固執(zhí)的理念使本科院校教育供給與學(xué)生真正需求之間出現(xiàn)了嚴(yán)重的錯(cuò)位。要知道，本科教育既然高于職業(yè)教育，那么它就應(yīng)該是職業(yè)教育功能的覆蓋者，而不是作為替代者而迫不及待地標(biāo)榜自己與職業(yè)教育的區(qū)別。專(zhuān)科層次的教育一般以就業(yè)為導(dǎo)向，以技能為本位，所以本科教育就必須包含這個(gè)基本面。如果連這個(gè)基本面都丟了的話，本科教育就注定殘缺不齊，就注定要遭到學(xué)生的反感和厭惡。

這個(gè)一般化的問(wèn)題在工商管理專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)上表現(xiàn)得更為突出。在很多教育者看來(lái)，管理人員并不像技工、醫(yī)生一樣有有形的操作技能，所以工商管理專(zhuān)業(yè)并無(wú)多少專(zhuān)業(yè)性的管理技能可教。不排除某些教育者心存這樣的臆想，即如果管理技能是存在的話，它也是管理知識(shí)的自然產(chǎn)物，只要向?qū)W生傳授足夠的管理知識(shí)，他們會(huì)自然而然地把這些管理知識(shí)應(yīng)用到將來(lái)的管理工作之上。也有教育者固執(zhí)地認(rèn)為，管理技能是學(xué)生在實(shí)際職業(yè)生涯中所面對(duì)的事情，本科期間的使命就是最大化地輸入管理知識(shí)，完成知識(shí)積累。甚至還有一部分人主張工商管理專(zhuān)業(yè)教育應(yīng)該進(jìn)一步加強(qiáng)那些“不著邊際”的通識(shí)教育，淡化專(zhuān)業(yè)教育，以期學(xué)生在將來(lái)獲得更大的職業(yè)遷移空間。正是在這些錯(cuò)誤理念的驅(qū)使下，本科院校工商管理專(zhuān)業(yè)一般以學(xué)科為科目，以學(xué)科的知識(shí)體系和學(xué)制確定的學(xué)時(shí)來(lái)安排教學(xué)和學(xué)習(xí)的教育體系，而對(duì)管理技能的訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)幾乎完全被排除在的人才培養(yǎng)體系之外，學(xué)生也因此陷于一種“所學(xué)為何”的普遍擔(dān)憂和焦慮中。所以，本科院校工商管理專(zhuān)業(yè)當(dāng)務(wù)之急（也是最艱難的一步）就是完成教育理念的轉(zhuǎn)變，確立一種“聚焦管理技能”教育理念。這種理念不是要完全拋開(kāi)管理科學(xué)的學(xué)術(shù)知識(shí)體系，而是在并不弱化目前本科院校知識(shí)本位教育功能和格調(diào)的前提下，強(qiáng)化學(xué)校與社會(huì)、理論與實(shí)踐之間的現(xiàn)實(shí)聯(lián)系，并圍繞管理職業(yè)活動(dòng)中需要的實(shí)際技能來(lái)開(kāi)展教學(xué)和進(jìn)行評(píng)價(jià)，其中管理崗位群所需要的管理技能的訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)將是一個(gè)全新的焦點(diǎn)。這種理念是本科教育在當(dāng)今的情勢(shì)下（當(dāng)然也是高級(jí)別的職業(yè)教育）的一種必然選擇。

當(dāng)然，如要問(wèn)如何建立這樣一種理念，筆者以為，這還是要依賴(lài)于教育者對(duì)目前工商管理專(zhuān)業(yè)教育進(jìn)行深刻反思和重新定位。其實(shí)，只要教育者直面社會(huì)的現(xiàn)實(shí)，多了解用人單位的真正需求，多為學(xué)生的將來(lái)著想，多去了解學(xué)生的想法，多了解學(xué)生的就業(yè)狀況，確立這樣的理念就是合情合理的事情了。

二、激勵(lì)和支持專(zhuān)業(yè)教師獲取管理技能訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)的資質(zhì)

如果說(shuō)確立“聚焦管理技能”的教育理念主要是解決工商管理專(zhuān)業(yè)教師在管理技能訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)上的意愿不足問(wèn)題，那么激勵(lì)和支持專(zhuān)業(yè)教師獲取相應(yīng)的資質(zhì)就是為了解決專(zhuān)業(yè)教師在這方面能力不足的問(wèn)題。目前國(guó)內(nèi)本科院校大部分工商管理專(zhuān)業(yè)教師被認(rèn)為是“不會(huì)游泳的游泳教練”。如果從學(xué)科教育角度來(lái)看，這并不會(huì)招致多少惡劣的后果。但從本科教育所必須包含的職業(yè)教育角度來(lái)看，這些教師顯然資質(zhì)不夠。因?yàn)樗麄儜T于書(shū)本理論知識(shí)的講解與傳授，從未做過(guò)管理，沒(méi)有管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和技能，也沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)的管理技能訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)。要使專(zhuān)業(yè)教師獲取到管理技能訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)的資質(zhì)，必須要做好幾方面的工作：首先就是要將專(zhuān)業(yè)教師的教學(xué)質(zhì)量及效果與績(jī)效考核、職稱(chēng)評(píng)定掛鉤。只有這樣，專(zhuān)業(yè)教師才有壓力和動(dòng)力去提高教學(xué)質(zhì)量和效果。為了獲得學(xué)生的認(rèn)可，專(zhuān)業(yè)教師就必然要訴諸一些實(shí)用的教學(xué)內(nèi)容，必然通過(guò)加緊對(duì)學(xué)生的訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)來(lái)提高學(xué)生學(xué)習(xí)的成就感。這是一個(gè)根本性的工作，有一定的操作阻力。但是目前大部分本科院校已經(jīng)建立網(wǎng)上評(píng)價(jià)系統(tǒng)、學(xué)生信息員制度、學(xué)生座談制度、同行評(píng)價(jià)制度等等，將這些活動(dòng)中所獲取的信息，尤其是網(wǎng)上評(píng)價(jià)系統(tǒng)所獲取的大樣本信息納入教師的績(jī)效考核與職稱(chēng)評(píng)定，對(duì)于“教師”這個(gè)職業(yè)來(lái)說(shuō)又有什么值得非議呢？如果要像目前這樣前后毫無(wú)瓜葛，將沒(méi)有多少教師愿意去關(guān)注訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)學(xué)生的管理技能，為他們的將來(lái)著想。說(shuō)得夸張一點(diǎn)，專(zhuān)業(yè)教師的眼睛都將盯著自己手頭的科研項(xiàng)目和，至于教學(xué)，可能最后都是爭(zhēng)取在課堂上把書(shū)“念”完。其次是要以學(xué)校的名義積極與校外各種企業(yè)和實(shí)體接洽，在信息、關(guān)系、商談與擔(dān)保上為專(zhuān)業(yè)教師提供支持，安排專(zhuān)業(yè)教師到這些單位擔(dān)任咨詢(xún)顧問(wèn)、掛職鍛煉或者直接參與運(yùn)作。畢竟在其中所獲取的管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)是對(duì)學(xué)生進(jìn)行管理技能與開(kāi)發(fā)的重要基礎(chǔ)，也構(gòu)成專(zhuān)業(yè)教師教書(shū)育人的“底氣”和“資質(zhì)”。西方發(fā)達(dá)國(guó)家工商管理專(zhuān)業(yè)的教師普遍在企業(yè)中擔(dān)職，也正是這個(gè)原因。三是可以加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)教師與企業(yè)管理培訓(xùn)界的交流和學(xué)習(xí)。企業(yè)管理培訓(xùn)界應(yīng)該說(shuō)在對(duì)學(xué)員的管理技能與開(kāi)發(fā)上積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和技巧，他們更懂得如何抓住那些最關(guān)鍵的管理要點(diǎn)，如何培養(yǎng)那些最切實(shí)際的管理技能，這些資質(zhì)和能力正是本科院校工商管理專(zhuān)業(yè)教師最缺乏的一點(diǎn)。最后要補(bǔ)充的是，如果在激勵(lì)和支持專(zhuān)業(yè)教師獲取管理技能訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)的資質(zhì)上已經(jīng)做足了工作，還可以聘請(qǐng)有豐富管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和技能，又有良好表達(dá)能力，而且愿意展示自我的企業(yè)管理人員到學(xué)校開(kāi)展短期或者長(zhǎng)期的培訓(xùn)授課，讓工商管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生接受他們的訓(xùn)練和點(diǎn)撥。當(dāng)然，也可以直接引進(jìn)擅長(zhǎng)管理技能訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)的新教師，而不是那些只會(huì)寫(xiě)論文的。

三、開(kāi)設(shè)單獨(dú)綜合性管理技能訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)課程

有一個(gè)奇怪的現(xiàn)象是，一方面是時(shí)下許多企業(yè)熱衷于給各層管理人員提供單獨(dú)的綜合性管理技能訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)課程（這似乎有點(diǎn)讓他們重返“課堂”的意味），甚至還有很多從事管理工作的人員交納不菲的學(xué)費(fèi)參加各種培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的管理技能培訓(xùn)課程，而另一方面則是高校的工商管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生對(duì)專(zhuān)業(yè)課程的學(xué)習(xí)無(wú)精打采、渾渾噩噩。在雙方形成鮮明的對(duì)比之下，不免讓人產(chǎn)生這樣的想法，為什么不嘗試把這樣的課程移植到本科教育當(dāng)中來(lái)呢？目前在本科院校工商管理專(zhuān)業(yè)的課程體系中絕大多數(shù)都是以展示專(zhuān)業(yè)知識(shí)為主，確實(shí)難以看到以管理學(xué)為基礎(chǔ)的，貫穿許多專(zhuān)業(yè)課程并始終把訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)放在第一位的綜合性管理技能課程。要知道，這種課程往往對(duì)工商管理專(zhuān)業(yè)整個(gè)管理技能訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)工程能起到畫(huà)龍點(diǎn)睛的作用。筆者以為，這種課程當(dāng)然宜安排在大四期間，其開(kāi)設(shè)計(jì)劃、培養(yǎng)方案、教師甄選、組織管理等等環(huán)節(jié)完全可以借鑒企業(yè)培訓(xùn)界所流行的模式，比如說(shuō)源自美國(guó)并成為世界經(jīng)典的MTP(Management Training Program)訓(xùn)練體系。至于教材的話可以在國(guó)外經(jīng)典教材的基礎(chǔ)上，再結(jié)合國(guó)內(nèi)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行適度修改和調(diào)整。例如胡薩克爾的《管理技能實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練手冊(cè)》，大衛(wèi)?A?威坦和金?S?卡梅倫教授的《管理技能開(kāi)發(fā)》等等。這些教材在學(xué)習(xí)管理技能與應(yīng)用這些技能之間搭建了橋梁，關(guān)注管理中可獲得的行為化的實(shí)際技能，并提供了大量的實(shí)踐練習(xí)、案例以及最新的技術(shù)。綜合性的管理技能訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)課程的內(nèi)容要針對(duì)最精華的實(shí)戰(zhàn)性管理技能來(lái)進(jìn)行，必須省去那些贅余的理論界說(shuō)。因?yàn)閷W(xué)生在面對(duì)不斷出現(xiàn)的問(wèn)題時(shí)需要快速準(zhǔn)確地反應(yīng)出“How to do it”，而不是一堆想不起來(lái)又不知如何運(yùn)用的理論。這種課程還必須聚焦實(shí)際管理問(wèn)題的解決，對(duì)訓(xùn)練成效給予明確的承諾和評(píng)價(jià)。其訓(xùn)練內(nèi)容既緊跟當(dāng)代企業(yè)管理前沿理念，又緊貼社會(huì)實(shí)際，在訓(xùn)練方法上注重當(dāng)堂演練。所以綜合性管理技能訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)課程絕非泛泛而談，而是要讓學(xué)生“一針見(jiàn)血”的快速掌握管理要點(diǎn)，完成知行合一的訓(xùn)練構(gòu)架。也許在本科院校近乎泛濫的“上課”中，工商管理學(xué)生從這種“培訓(xùn)”中得到另一番體悟，將會(huì)收到許多意想不到的效果。也許有人擔(dān)心大學(xué)生沒(méi)有相應(yīng)的管理經(jīng)驗(yàn)支撐，綜合性管理技能訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)的效果會(huì)大打折扣。筆者以為，這種擔(dān)心有一定道理，但鑒于綜合管理技能訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)課程的種種優(yōu)勢(shì)，問(wèn)題的關(guān)鍵已經(jīng)不在于要不要開(kāi)設(shè)這樣的課程，而是在于怎么具體操作的問(wèn)題了。

四、讓更多的工商管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生在學(xué)生管理工作平臺(tái)上得到鍛煉

前述措施基本上都是企圖讓學(xué)生在正式課程和課堂中得到鍛煉。其實(shí)工商管理工作還有一個(gè)非常值得利用的學(xué)生管理工作平臺(tái)，例如班委、團(tuán)委、學(xué)生會(huì)、學(xué)生社團(tuán)、俱樂(lè)部等等這些正式與非正式學(xué)生組織的工作，只要?jiǎng)?chuàng)設(shè)適宜的控制機(jī)制，校方可以放手大膽地讓學(xué)生在這個(gè)平臺(tái)上完成自我管理，而參與工作的學(xué)生在其中必將得到有效的訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)。但很遺憾的是，目前本科院校工商管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生管理工作似乎并沒(méi)有充分地重視，許多程序仍然行駛在因循守舊的軌道上，鍛煉機(jī)會(huì)也主要集中在少數(shù)有特長(zhǎng)或者有興趣的學(xué)生身上。筆者以為，學(xué)生管理工作平臺(tái)對(duì)工商管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生而言有更加獨(dú)特的意義，因?yàn)檫@個(gè)專(zhuān)業(yè)既然以“管理”為主題，多數(shù)畢業(yè)生都會(huì)從事與此相關(guān)的工作，所以就必須在學(xué)生管理工作平臺(tái)上給他們創(chuàng)造更多可以自由發(fā)揮的訓(xùn)練機(jī)會(huì)，讓這個(gè)平臺(tái)得到更加精心地策劃，并要表現(xiàn)出與其他專(zhuān)業(yè)相比而言更加突出的特色。例如，班委會(huì)干部可以從現(xiàn)在流行的學(xué)年選舉制轉(zhuǎn)變成學(xué)期輪換制甚至季度輪換制，要讓每個(gè)學(xué)生都參與班級(jí)日常管理，得到訓(xùn)練的機(jī)會(huì)。團(tuán)委和學(xué)生會(huì)也可以明確管理目標(biāo)，招收更多“干事”，并采用獎(jiǎng)懲制、競(jìng)爭(zhēng)制或者任務(wù)招標(biāo)制等有效機(jī)制，擴(kuò)大學(xué)生參與面，激勵(lì)學(xué)生提高學(xué)生管理工作績(jī)效，從而達(dá)到訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)管理技能的目的。值得一提的是學(xué)生社團(tuán)和俱樂(lè)部管理。社團(tuán)或者俱樂(lè)部個(gè)數(shù)和性質(zhì)不受限制，可以吸納大量的學(xué)生參與。社團(tuán)管理包括組織成員的吸納、經(jīng)費(fèi)的獲取與控制、活動(dòng)的組織與開(kāi)展、內(nèi)部的組織構(gòu)架、工作績(jī)效的評(píng)估等等。因?yàn)閹缀蹩梢阅７缕髽I(yè)組織的全程管理，所以是學(xué)生訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)管理技能的絕佳機(jī)會(huì)。世界上著名的沃頓商學(xué)院積極支持學(xué)生社團(tuán)組織和俱樂(lè)部的活動(dòng)，并為其提供經(jīng)費(fèi)和其它支持，特別是定期給社團(tuán)組織的主要領(lǐng)導(dǎo)者提供培訓(xùn)和指導(dǎo)。其原因同樣在于，領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)展社團(tuán)無(wú)疑是上好的管理實(shí)踐。所以應(yīng)當(dāng)讓工商管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生積極參與社團(tuán)和俱樂(lè)部的活動(dòng)，只要引導(dǎo)得當(dāng)，有良好的氛圍，作為學(xué)習(xí)管理的學(xué)生一般是樂(lè)于參加的。

不要忘了，還有一種管理技能是在課堂上很難得到訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)的，那就是人際技能。著名的管理學(xué)家羅伯特?卡茨將管理技能分為概念技能、人際技能與技術(shù)技能。他認(rèn)為概念技能對(duì)于高層管理者更為重要，而技術(shù)技能對(duì)低層管理者更重要，但是人際技能無(wú)論是高層，還是中層或者低層的管理者而言都是非常重要的。“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章。”筆者以為在中國(guó)的文化背景下，能否與人進(jìn)行良好的溝通，保持良好的人際關(guān)系在很大程度上上決定了一個(gè)管理者的工作績(jī)效。所以工商管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生這種極其重要的管理技能必須在學(xué)校期間得到有效的訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)，否則當(dāng)他們走出校園時(shí)，就像很多人諷刺的那樣，可能連與人的交道都不打了。學(xué)生管理工作平臺(tái)是學(xué)生在大學(xué)期間為數(shù)不多的能正式涉足“管理”的地方，其中有許多與同學(xué)、與朋友、與老師以及與社會(huì)不斷接觸的機(jī)會(huì)，而且存在一個(gè)自然的反饋、評(píng)價(jià)與控制網(wǎng)絡(luò)，所以這才是訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)人際技能最有效的途徑。

五、加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，發(fā)揮實(shí)驗(yàn)在管理技能訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)中的關(guān)鍵作用

管理技能訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)有三個(gè)層次：知識(shí)鋪墊、模擬演練與實(shí)習(xí)。知識(shí)鋪墊層基本上可以在專(zhuān)業(yè)課堂上得到滿足，而模擬演練層是非常關(guān)鍵的一層，卻由于多種原因而得不到本科院校的重視，使得工商管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生所學(xué)管理知識(shí)缺少內(nèi)化成管理技能的機(jī)會(huì)。模擬演練層主要是在實(shí)驗(yàn)室里以計(jì)算機(jī)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)對(duì)現(xiàn)實(shí)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的設(shè)計(jì)和仿制、以及提供各種決策參數(shù)，讓學(xué)生置身一個(gè)模擬的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中對(duì)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題進(jìn)行判斷、分析、決策與操作，從而達(dá)到訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)管理技能的目的。所以，本科院校工商管理專(zhuān)業(yè)必須強(qiáng)化實(shí)驗(yàn)室建設(shè)，注重案例討論室、體驗(yàn)式教室、實(shí)驗(yàn)室、計(jì)算機(jī)、軟件系統(tǒng)等基礎(chǔ)設(shè)施投入的數(shù)量、質(zhì)量與利用效率，為學(xué)生打造管理技能訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)的物質(zhì)平臺(tái)，發(fā)揮實(shí)驗(yàn)在管理技能訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)中的關(guān)鍵作用。工商管理一向被認(rèn)為是低投入專(zhuān)業(yè)，其辦學(xué)似乎與許多文科專(zhuān)業(yè)一樣，屬于“課桌+教材+粉筆”型，所以許多地方性綜合院校更加偏好將資金配置在理科和工科領(lǐng)域，致使工商管理等文科專(zhuān)業(yè)投資建設(shè)捉襟見(jiàn)肘。在這種情況下，工商管理專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施投資的邊際收益應(yīng)該大于一些理工科專(zhuān)業(yè)，按照經(jīng)濟(jì)學(xué)上有關(guān)資源配置的基本原理，為使學(xué)校整體硬件投資的收益最大化，必須適當(dāng)增加對(duì)工商管理專(zhuān)業(yè)投資的比例。對(duì)于實(shí)驗(yàn)室的建設(shè)而言，可以先建立人力資源管理實(shí)驗(yàn)室、財(cái)務(wù)管理實(shí)驗(yàn)室、生產(chǎn)運(yùn)作管理實(shí)驗(yàn)室、信息管理模擬實(shí)驗(yàn)室等常規(guī)實(shí)驗(yàn)室，完成相關(guān)設(shè)施的配套。如果條件允許，還可以建立物流實(shí)驗(yàn)室、電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)室、證券實(shí)務(wù)實(shí)驗(yàn)室等更專(zhuān)業(yè)化的實(shí)驗(yàn)室，深化工商管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生在管理技能方面的訓(xùn)練。現(xiàn)在較為流行的趨勢(shì)是建立集成度較高的“ERP模擬實(shí)驗(yàn)室”。ERP又稱(chēng)企業(yè)資源計(jì)劃，是計(jì)算機(jī)技術(shù)和管理理論最新發(fā)展的產(chǎn)物。它從理論和實(shí)踐兩個(gè)方面提供企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)解決方案，在功能上實(shí)現(xiàn)了對(duì)一個(gè)企業(yè)各類(lèi)資源的系統(tǒng)管理，是企業(yè)信息化進(jìn)程又一個(gè)重要里程碑。對(duì)業(yè)界來(lái)說(shuō)，ERP是利用新管理模式來(lái)改造企業(yè)傳統(tǒng)管理模式的一種先進(jìn)的、行之有效的手段和工具。典型的ERP系統(tǒng)的框架可劃分為七大組成部分：物料管理系統(tǒng)、生產(chǎn)管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、質(zhì)量管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)和決策支持管理系統(tǒng)，它基本涵蓋了目前工商管理專(zhuān)業(yè)大部分主干課程的教學(xué)內(nèi)容。對(duì)工商管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)，通過(guò)ERP模擬操作可以激發(fā)學(xué)習(xí)積極性，鞏固對(duì)企業(yè)管理知識(shí)的理解，體驗(yàn)和熟悉企業(yè)的運(yùn)作流程，強(qiáng)化管理技能的訓(xùn)練，為走向?qū)嶋H管理崗位提供一個(gè)理論到實(shí)踐的順暢過(guò)渡，因此一個(gè)注重管理技能訓(xùn)練與開(kāi)發(fā)的模式若想成功運(yùn)行，“ERP模擬實(shí)驗(yàn)室”的建立將成為關(guān)鍵之一。

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作者簡(jiǎn)介：

篇6

關(guān)鍵詞：校企合作；實(shí)踐教育基地；工商管理

中圖分類(lèi)號(hào)：G640 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1002-4107（2016）02-0081-03

一、校企合作實(shí)踐教育基地在高校人才培養(yǎng)中的作用

（一）開(kāi)放性

隨著社會(huì)的日益開(kāi)放和不斷發(fā)展，教育和經(jīng)濟(jì)社會(huì)各領(lǐng)域相互影響不斷加深，大學(xué)已不再是以前的“象牙塔”“，關(guān)起門(mén)來(lái)做學(xué)問(wèn)”的書(shū)齋式教育已經(jīng)不是大學(xué)教育的本意。高校要讓大學(xué)生深入社會(huì)、企業(yè)，大學(xué)生通過(guò)接觸實(shí)際，增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)，獲得全面的發(fā)展。利用校企合作實(shí)踐教育基地，可以讓大學(xué)生認(rèn)識(shí)和了解企業(yè)的實(shí)際運(yùn)作，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的實(shí)際做法也能豐富學(xué)識(shí)，開(kāi)闊視野，在企業(yè)的實(shí)踐活動(dòng)更能鍛煉大學(xué)生的分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。可以說(shuō)校企合作實(shí)踐教育基地是高校特別是財(cái)經(jīng)類(lèi)高校人才培養(yǎng)的另一個(gè)校園[1]。

（二）多元性

由于大學(xué)生的素質(zhì)及特點(diǎn)呈現(xiàn)多樣化的特征，他們的興趣、特點(diǎn)、知識(shí)、能力也各不相同。高校在人才培養(yǎng)中要注重人才培養(yǎng)的多樣性，鼓勵(lì)學(xué)生多元化、個(gè)性化、特色化發(fā)展，既要培養(yǎng)從事科學(xué)研究的學(xué)術(shù)型人才，更要培養(yǎng)大量的從事實(shí)踐工作的應(yīng)用型人才。根據(jù)周應(yīng)佳和車(chē)海云（2014）的觀點(diǎn)，對(duì)于地方財(cái)經(jīng)類(lèi)教學(xué)研究型大學(xué)來(lái)說(shuō)，70%左右的學(xué)生以提高綜合素質(zhì)和就業(yè)創(chuàng)業(yè)能力為主，將其培養(yǎng)成實(shí)踐能力強(qiáng)的高素質(zhì)應(yīng)用型人才；對(duì)20%左右的學(xué)生，培養(yǎng)一專(zhuān)多能的復(fù)合型人才；對(duì)10%左右的學(xué)生，培養(yǎng)拔尖創(chuàng)新人才和卓越后備人才[2]。按照“721”這樣一個(gè)大致的比例，建立梯級(jí)、多元的人才培養(yǎng)目標(biāo)，實(shí)施分類(lèi)培養(yǎng)的教育模式是合適的。那么，對(duì)于第一、二類(lèi)學(xué)生，借助校企合作實(shí)踐教育基地，加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)和實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學(xué)生的動(dòng)手能力和創(chuàng)業(yè)實(shí)踐能力，增強(qiáng)其在就業(yè)創(chuàng)業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力尤為必要。

（三）社會(huì)適應(yīng)性

高校培養(yǎng)的人才最終是要走向社會(huì)和為社會(huì)服務(wù)的，財(cái)經(jīng)類(lèi)院校培養(yǎng)的工商管理專(zhuān)業(yè)人才要面向經(jīng)濟(jì)、社會(huì)建設(shè)的主戰(zhàn)場(chǎng)。如果高校培養(yǎng)的人才僅僅掌握書(shū)本上的知識(shí)和理論，而缺乏對(duì)社會(huì)、對(duì)企業(yè)的接觸和了解，工商管理專(zhuān)業(yè)學(xué)生不熟悉企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)際，就難以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，和社會(huì)對(duì)人才的需求相脫節(jié)。校企合作實(shí)踐教育基地是讓大學(xué)生了解和適應(yīng)社會(huì)的一個(gè)窗口和渠道，讓學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)期間就接觸社會(huì)和企業(yè)，了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理實(shí)務(wù)，既能鍛煉自己的動(dòng)手能力，也能更早地適應(yīng)社會(huì)，增加就業(yè)能力[3]。

二、工商管理校企合作實(shí)踐教育基地建設(shè)現(xiàn)狀

安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院于2010年10月與安徽德力日用玻璃股份有限公司（股票代碼：002571）開(kāi)始共建實(shí)踐基地———工商管理實(shí)踐教學(xué)基地。2011年，雙方相互合作，在2011級(jí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)中組建“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)德力班”；同時(shí)，學(xué)院相關(guān)專(zhuān)業(yè)學(xué)生多次到德力公司參觀學(xué)習(xí)和崗位實(shí)踐，參加公司的拓展訓(xùn)練，了解企業(yè)各管理部門(mén)的工作職責(zé)和企業(yè)相關(guān)的經(jīng)營(yíng)策略，并參與公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等。在此基礎(chǔ)上，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理和人力資源管理專(zhuān)業(yè)的人才培養(yǎng)方案也相應(yīng)進(jìn)行了修訂，更加重視了社會(huì)實(shí)踐和課程實(shí)踐，增加了課程實(shí)踐的比例。2013年，工商管理實(shí)踐教育基地（德力股份）被立項(xiàng)為安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)校級(jí)校企合作實(shí)踐教育基地，學(xué)院圍繞校企合作實(shí)踐開(kāi)展了一系列工作，雙方聯(lián)合成立導(dǎo)師組指導(dǎo)學(xué)生的實(shí)踐活動(dòng)，組織學(xué)生赴企業(yè)進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，開(kāi)展企業(yè)導(dǎo)師進(jìn)課堂活動(dòng)，選派學(xué)生赴企業(yè)進(jìn)行崗位助理實(shí)踐等。在積極共建的同時(shí)，學(xué)院還積極組織申報(bào)省級(jí)“校企合作實(shí)踐教育基地”質(zhì)量工程項(xiàng)目。在2013年底，工商管理實(shí)踐教育基地（德力股份）獲省級(jí)校企合作實(shí)踐教育基地立項(xiàng)建設(shè)。通過(guò)共建活動(dòng)，要將工商管理實(shí)踐教育基地（德力股份）建設(shè)成為創(chuàng)新性的、管理科學(xué)規(guī)范的應(yīng)用型管理人才培養(yǎng)的實(shí)踐教學(xué)基地，不斷提高學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新能力，切實(shí)為培養(yǎng)管理類(lèi)應(yīng)用型人才服務(wù)。

三、工商管理校企合作實(shí)踐教育基地運(yùn)行成效

工商管理校企合作實(shí)踐教育基地成立以來(lái)，工商管理學(xué)院和共建單位（德力股份）密切合作，積極探索校企合作的實(shí)踐教學(xué)形式，開(kāi)展了一系列有特色的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)，基地運(yùn)行和發(fā)展良好。

（一）成立校企聯(lián)合導(dǎo)師組

要切實(shí)有效地指導(dǎo)學(xué)生的企業(yè)實(shí)踐活動(dòng)，需要構(gòu)建一支由學(xué)院教師和企業(yè)管理及技術(shù)人員共同組成的熱愛(ài)實(shí)踐教學(xué)、專(zhuān)兼結(jié)合、數(shù)量充足、業(yè)務(wù)精湛、相對(duì)穩(wěn)定的實(shí)踐教學(xué)師資隊(duì)伍，成立校企聯(lián)合導(dǎo)師組。工商管理學(xué)院從工商管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源管理、物流管理和電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)優(yōu)選理論水平較好，社會(huì)實(shí)踐水平較高，既了解和掌握工商管理實(shí)踐教學(xué)領(lǐng)域的最新動(dòng)態(tài)和發(fā)展趨勢(shì)，又熱衷于企業(yè)管理和經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的教師作為學(xué)生小組導(dǎo)師。德力公司也從企業(yè)高管人員和部門(mén)經(jīng)理中選派包括董事長(zhǎng)、公司人力資源部部長(zhǎng)等在內(nèi)的15位企業(yè)家和相關(guān)部門(mén)經(jīng)理?yè)?dān)任企業(yè)導(dǎo)師，并根據(jù)企業(yè)導(dǎo)師的管理崗位進(jìn)行分類(lèi)，建立企業(yè)導(dǎo)師庫(kù)。

（二）探索工商管理校企合作實(shí)踐教學(xué)形式

1.參觀學(xué)習(xí)實(shí)踐。主要是通過(guò)校外實(shí)踐教育基地的參觀和講座來(lái)培養(yǎng)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)興趣。這類(lèi)組織形式屬于認(rèn)識(shí)型，目的在于開(kāi)闊學(xué)生的視野，增長(zhǎng)學(xué)生的見(jiàn)識(shí)。參觀學(xué)習(xí)實(shí)踐主要針對(duì)大一和大二的學(xué)生。2.企業(yè)案例進(jìn)課堂。在講授相關(guān)專(zhuān)業(yè)課的過(guò)程中，將基地企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的現(xiàn)實(shí)情況作為案例，讓學(xué)生分析案例，提供解決問(wèn)題的對(duì)策和管理決策模擬方案。企業(yè)導(dǎo)師和相關(guān)管理人員參與案例討論。企業(yè)案例進(jìn)課堂主要針對(duì)大二和大三的學(xué)生。3.企業(yè)導(dǎo)師進(jìn)課堂。企業(yè)導(dǎo)師進(jìn)課堂的目的是將優(yōu)秀的企業(yè)管理者請(qǐng)進(jìn)課堂，講授企業(yè)管理實(shí)踐，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)企業(yè)管理實(shí)際的了解，更好地培養(yǎng)其專(zhuān)業(yè)能力。企業(yè)導(dǎo)師進(jìn)課堂主要針對(duì)大三的學(xué)生。4.崗位助理實(shí)踐。主要是讓高年級(jí)的學(xué)生從事相關(guān)崗位的助理性工作，企業(yè)選擇營(yíng)銷(xiāo)中心、人力資源部、企管部、辦公室、配送中心等相關(guān)部門(mén)的有關(guān)崗位，選派大學(xué)生作為崗位主管助理進(jìn)行企業(yè)實(shí)踐。崗位助理實(shí)踐主要針對(duì)大三和大四的學(xué)生。5.調(diào)研實(shí)踐。主要是讓專(zhuān)業(yè)導(dǎo)師帶領(lǐng)學(xué)生形成團(tuán)隊(duì)，圍繞企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)開(kāi)展相關(guān)的調(diào)研，收集企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐做法，編寫(xiě)企業(yè)管理案例，從而引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)將實(shí)踐與專(zhuān)業(yè)理論課的學(xué)習(xí)相結(jié)合，提高分析實(shí)踐問(wèn)題的能力，又對(duì)學(xué)生進(jìn)行科研創(chuàng)新訓(xùn)練。

（三）完善實(shí)踐教學(xué)制度與教學(xué)

1.分年級(jí)確定實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃。大一學(xué)生剛進(jìn)高校，還未進(jìn)入專(zhuān)業(yè)課學(xué)習(xí)，實(shí)踐基地主要以增強(qiáng)學(xué)生對(duì)企業(yè)管理感性認(rèn)知的參觀學(xué)習(xí)為主，讓學(xué)生了解企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)和主要管理業(yè)務(wù)，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)管理實(shí)際的了解，培養(yǎng)學(xué)生的專(zhuān)業(yè)興趣。大二學(xué)生開(kāi)始學(xué)習(xí)學(xué)科基礎(chǔ)課和部分專(zhuān)業(yè)課，校外實(shí)踐在安排其參觀學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，根據(jù)課程內(nèi)容將基地企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理案例引入課堂，通過(guò)教師講解、學(xué)習(xí)討論，企業(yè)管理人員參與等多種形式，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用理論，思考企業(yè)管理實(shí)際問(wèn)題并制定相應(yīng)對(duì)策方案，有利于加深學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的領(lǐng)會(huì)和理解，也能提高學(xué)生解決實(shí)際問(wèn)題的能力。大三學(xué)生已全面學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)課和專(zhuān)業(yè)方向課，校外實(shí)踐基地主要組織更貼近企業(yè)管理實(shí)際的企業(yè)導(dǎo)師進(jìn)課堂和崗位助理實(shí)踐活動(dòng)。企業(yè)導(dǎo)師從管理實(shí)戰(zhàn)的角度講解其具體負(fù)責(zé)的管理業(yè)務(wù)，以及自己對(duì)相關(guān)經(jīng)營(yíng)管理問(wèn)題的理解和思考，這對(duì)學(xué)生以后從事實(shí)際管理工作都有很大的幫助。另外，三年級(jí)結(jié)束后的暑假，安排學(xué)生到企業(yè)做崗位主管助理進(jìn)行實(shí)踐鍛煉，讓其在真實(shí)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理環(huán)境中學(xué)習(xí)和提升實(shí)踐能力。大四學(xué)生專(zhuān)業(yè)課學(xué)習(xí)基本完成，校外實(shí)踐基地主要組織學(xué)生實(shí)習(xí)，包括崗位助理實(shí)踐和畢業(yè)實(shí)習(xí)，為其走向社會(huì)積累經(jīng)驗(yàn)，做準(zhǔn)備。2.健全實(shí)踐教學(xué)制度。學(xué)院制定了選派企業(yè)崗位助理實(shí)施辦法以及學(xué)生實(shí)習(xí)管理和考核辦法，完善了實(shí)踐教學(xué)管理制度。學(xué)生實(shí)踐活動(dòng)結(jié)束后，企業(yè)導(dǎo)師和企業(yè)人力資源管理部門(mén)對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)價(jià)和考核，學(xué)生要寫(xiě)出總結(jié)報(bào)告，提交企業(yè)和學(xué)院。學(xué)院正在進(jìn)一步研究校企合作人才培養(yǎng)模式下教學(xué)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量保障措施，將教學(xué)質(zhì)量過(guò)程評(píng)價(jià)與結(jié)果評(píng)價(jià)結(jié)合起來(lái)，單項(xiàng)評(píng)價(jià)與綜合性評(píng)價(jià)相結(jié)合，學(xué)校評(píng)價(jià)與企業(yè)評(píng)價(jià)相結(jié)合，注重教學(xué)過(guò)程與質(zhì)量評(píng)價(jià)要素的有機(jī)結(jié)合，建立由教學(xué)組織管理、教學(xué)工作評(píng)價(jià)、教學(xué)過(guò)程質(zhì)量管理、教學(xué)質(zhì)量檢查等環(huán)節(jié)組成的完善的教學(xué)質(zhì)量保證與監(jiān)控評(píng)價(jià)體系。

四、改進(jìn)工商管理校企合作實(shí)踐教育基地建設(shè)的對(duì)策

（一）發(fā)揮校企合作實(shí)踐基地在本科人才培養(yǎng)中的作用

如前所述，校企合作實(shí)踐基地在提高學(xué)生實(shí)踐能力和提升人才培養(yǎng)質(zhì)量方面具有積極作用，但要有效發(fā)揮其作用，需要考慮以下幾點(diǎn)。1.針對(duì)不同類(lèi)型和層次的高校，校企合作實(shí)踐基地的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)模式和內(nèi)容應(yīng)有所區(qū)別。不同類(lèi)型的高校，人才培養(yǎng)模式不一樣，如工科類(lèi)高校培養(yǎng)工程師，其專(zhuān)業(yè)理論和技術(shù)與企業(yè)有較強(qiáng)的互補(bǔ)性，能和企業(yè)深度開(kāi)展實(shí)踐活動(dòng)，如參與機(jī)械制圖、產(chǎn)品設(shè)計(jì)等[4]。作為經(jīng)管類(lèi)高校，很多專(zhuān)業(yè)理論和知識(shí)屬于軟技術(shù)，無(wú)論是實(shí)踐活動(dòng)的開(kāi)展還是其內(nèi)在效果都讓人感覺(jué)力度有限。不同層次的高校，人才培養(yǎng)目標(biāo)不一樣，如應(yīng)用型本科和高職院校，強(qiáng)調(diào)學(xué)生的動(dòng)手能力，校外實(shí)踐采取頂崗實(shí)習(xí)，甚至為基地單位對(duì)口培養(yǎng)，重點(diǎn)利用基地提升學(xué)生的操作技能。如教學(xué)研究型和研究型高校，既重視學(xué)生的動(dòng)手能力，更重視學(xué)生的知識(shí)復(fù)合運(yùn)用能力，其實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)模式和內(nèi)容又應(yīng)不同。2.校外實(shí)踐活動(dòng)應(yīng)和校內(nèi)實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)活動(dòng)有機(jī)結(jié)合，在現(xiàn)有的實(shí)驗(yàn)教學(xué)體系中，起輔助和深化教學(xué)作用。校外實(shí)踐教學(xué)成本高，難管理，存在學(xué)生安全和意外隱患，且校外基地能接納學(xué)生的數(shù)量有限。因此，在實(shí)踐教學(xué)中，應(yīng)以校內(nèi)的實(shí)驗(yàn)室開(kāi)展實(shí)驗(yàn)實(shí)訓(xùn)為主，校外實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)在實(shí)踐教學(xué)體系中起輔助和補(bǔ)充作用。不應(yīng)片面夸大校企合作實(shí)踐基地的教學(xué)功能。實(shí)事求是地看待校企合作實(shí)踐基地的地位有利于制定更科學(xué)合理的實(shí)踐教學(xué)規(guī)劃和方案，更好地提升人才培養(yǎng)質(zhì)量。

（二）有效組織與實(shí)施校企合作實(shí)踐活動(dòng)

工商管理實(shí)踐教育基地既要滿足營(yíng)銷(xiāo)學(xué)生的實(shí)踐教學(xué)要求，又要承擔(dān)社會(huì)服務(wù)及科研成果推廣的工作，要真正發(fā)揮校外實(shí)踐基地的職能和作用，需要制訂校外實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃，對(duì)校企合作的管理實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行有效組織與實(shí)施。一方面將課程實(shí)訓(xùn)實(shí)踐與校外實(shí)踐基地活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)策劃、人力資源規(guī)劃、薪酬管理、企業(yè)戰(zhàn)略等課程實(shí)訓(xùn)實(shí)踐納入校外實(shí)踐基地活動(dòng)計(jì)劃中；另一方面，根據(jù)企業(yè)的現(xiàn)有實(shí)踐條件和校外實(shí)踐教育的師資力量以及不同年級(jí)大學(xué)生能力培養(yǎng)要求，科學(xué)制訂校外實(shí)踐教學(xué)計(jì)劃。低年級(jí)學(xué)生由于校外實(shí)踐教育主要安排熟悉企業(yè)的相關(guān)組織機(jī)構(gòu)、與專(zhuān)業(yè)相關(guān)部門(mén)的工作流程和企業(yè)文化感知等認(rèn)知型的“參觀學(xué)習(xí)”型實(shí)踐教學(xué)形式，每學(xué)期可安排1—2次；高年級(jí)學(xué)生以安排管理模擬實(shí)踐為主，每次分成若干小組，每組6—10個(gè)人，分別到公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行實(shí)踐學(xué)習(xí)，由于管理模擬實(shí)踐的教學(xué)目標(biāo)與參觀學(xué)習(xí)是不同層次和水平的要求，因此要采取集中時(shí)間的連續(xù)參與；大三和畢業(yè)班學(xué)生還適用于暑期實(shí)習(xí)和頂崗實(shí)習(xí)，為讓學(xué)院相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生更廣泛地參與到校外實(shí)踐教學(xué)中來(lái)，可考慮分批次輪流參與，輪換周期可延長(zhǎng)至一個(gè)月或兩個(gè)月。

（三）規(guī)范實(shí)踐教學(xué)

加強(qiáng)對(duì)校企合作基地的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的管理是提高教學(xué)效果的前提。一方面，學(xué)院要進(jìn)一步制定和完善校外實(shí)踐教學(xué)的規(guī)章制度，如校外實(shí)踐教學(xué)管理辦法、校外實(shí)踐教學(xué)考核辦法等。另一方面，如安排學(xué)生到基地實(shí)踐實(shí)習(xí)，則學(xué)生具有雙重身份，既是一名學(xué)生，又是基地單位的一名“準(zhǔn)員工”，要服從基地單位和學(xué)校的安排和管理，尊重實(shí)習(xí)基地單位的領(lǐng)導(dǎo)、企業(yè)實(shí)踐指導(dǎo)教師和其他員工，還要注意自身的安全。因此，學(xué)院還要會(huì)同基地單位，制定學(xué)生實(shí)踐實(shí)習(xí)行為規(guī)范、學(xué)生實(shí)踐實(shí)習(xí)安全規(guī)范等制度。除此之外，為加強(qiáng)對(duì)校企合作基地的實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的管理，還需要學(xué)院和基地單位加強(qiáng)協(xié)調(diào)和密切溝通，最好雙方各確定一位有一定級(jí)別的管理者作為聯(lián)系人，以便于及時(shí)討論和處理相關(guān)事宜。

（四）拓展校企合作實(shí)踐基地

由于一個(gè)校企合作實(shí)踐基地接納能力有限，要讓更多的學(xué)生能夠在基地進(jìn)行實(shí)踐實(shí)習(xí)，需要學(xué)院建立更多的實(shí)踐教學(xué)基地。學(xué)院在建設(shè)實(shí)踐基地和開(kāi)展實(shí)踐教學(xué)活動(dòng)的同時(shí)，制定和完善相關(guān)制度，歸納和提煉有效的實(shí)踐教學(xué)模式，形成一套制度化和標(biāo)準(zhǔn)化的管理辦法和操作流程，然后將其復(fù)制到新建立的實(shí)踐基地的管理和教學(xué)中，這樣可以使新基地管理很快走上正軌，管理規(guī)范、科學(xué)、有序[5]。如工商管理學(xué)院正把“工商管理實(shí)踐教育基地（德力股份）”的實(shí)踐教學(xué)模式移植到“旅游管理實(shí)踐教學(xué)基地（安徽嘉恒文化旅游集團(tuán)股份有限公司）”和“工商管理實(shí)踐教學(xué)基地（億發(fā)久集團(tuán)）”等中。雖然管理制度和教學(xué)模式可以移植，但每一個(gè)校企合作實(shí)踐基地的運(yùn)行和建設(shè)均要投入較大的成本，因此建議對(duì)每一個(gè)符合條件的校企合作實(shí)踐基地申報(bào)質(zhì)量工程建設(shè)立項(xiàng)項(xiàng)目，獲批后就有充足的經(jīng)費(fèi)予以支持建設(shè)和運(yùn)行。

參考文獻(xiàn)：

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[2]周應(yīng)佳，車(chē)海云.以社會(huì)需求為導(dǎo)向深化人才培養(yǎng)模式改革[J].中國(guó)高等教育，2014，（8）.

[3]楊勇.校企合作培養(yǎng)高素質(zhì)應(yīng)用型人才的幾點(diǎn)思考[J].運(yùn)城學(xué)院學(xué)報(bào)，2011，（2）.

[4]許素安，謝敏，黃艷巖等.基于“校企合作”模式的高校自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)控制類(lèi)專(zhuān)業(yè)課程教學(xué)改革與實(shí)踐[J].教育教學(xué)論壇，2012，（36）.

篇7

關(guān)鍵詞 現(xiàn)代物流 客戶服務(wù)

一、從物流概念的演進(jìn)可以看出客戶服務(wù)是現(xiàn)代物流的核心理念

Logistics的理念是在二戰(zhàn)后被應(yīng)用于企業(yè)界的。最初實(shí)際上僅移植了軍隊(duì)后勤理念的一部分即“實(shí)物分配”(Physical Distribution)的理念。先是作為企業(yè)“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的另一半”(1954)，后來(lái)被直接定義為“有計(jì)劃的對(duì)原材料，在制品和制成品由生產(chǎn)地到消費(fèi)地的高效運(yùn)動(dòng)過(guò)程所實(shí)施的一系列功能性活動(dòng)”(1963)。但實(shí)際上在后來(lái)的20多年里，同時(shí)有多個(gè)術(shù)語(yǔ)在描述企業(yè)物流活動(dòng)，包括“物資管理”，“營(yíng)銷(xiāo)后勤”，“商業(yè)后勤”，“供應(yīng)管理”，“后勤工程”，“商業(yè)后勤”，“分銷(xiāo)管理”等。

直到1985年美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)(CLM)才統(tǒng)一了有關(guān)企業(yè)后勤活動(dòng)的術(shù)語(yǔ)，并把Logistics定義為“是以滿足客戶需求為目的，以高效和經(jīng)濟(jì)的手段來(lái)組織原材料，在制品，制成品以及相關(guān)信息從供應(yīng)到消費(fèi)的運(yùn)動(dòng)和儲(chǔ)存的計(jì)劃，執(zhí)行和控制的過(guò)程”。

美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)(CLM)在1991年將1985年定義中的“原料，在制品，制成品”修改為“產(chǎn)品，服務(wù)”，這實(shí)際上把物流從以支持生產(chǎn)制造為核心的管理過(guò)程，提升到企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的一般層面上，將物流運(yùn)作的價(jià)值取向從面向企業(yè)內(nèi)部，調(diào)整到面向外部市場(chǎng)，因而更加強(qiáng)調(diào)了物流運(yùn)作的客戶服務(wù)導(dǎo)向性。

1998年，CLM又在1991年定義的開(kāi)頭加上“Logistics是供應(yīng)鏈過(guò)程的一部分”，這實(shí)際上不僅把物流納入了企業(yè)間互動(dòng)協(xié)作關(guān)系的管理范疇，而且要求企業(yè)在更廣闊的背景下來(lái)考慮自身的物流運(yùn)作。即企業(yè)不僅要考慮自己的客戶，而且要考慮自己的供應(yīng)商；不僅要考慮到客戶的客戶，而且要考慮到供應(yīng)商的供應(yīng)商；不僅要致力于降低某項(xiàng)具體物流的成本，而且要考慮使供應(yīng)運(yùn)作的總成本最低。一句話，就是所有供應(yīng)鏈成員企業(yè)為了共同的客戶服務(wù)目標(biāo)協(xié)調(diào)行動(dòng)，直至建立穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系。

由此可見(jiàn)，經(jīng)過(guò)20余年的發(fā)展，當(dāng)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理理念的核心從產(chǎn)品制造轉(zhuǎn)向產(chǎn)品銷(xiāo)售再轉(zhuǎn)向市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和客戶服務(wù)的時(shí)候，人們對(duì)物流的認(rèn)識(shí)已經(jīng)從企業(yè)自身的“功能性活動(dòng)”上升為“以滿足客戶需求為目的”的“計(jì)劃，執(zhí)行和控制”的管理過(guò)程了。所以，物流既是服務(wù)的，也是管理的。

現(xiàn)代物流不僅把軍隊(duì)后勤服務(wù)保障的理念全部移植了過(guò)來(lái)，而且進(jìn)行了從企業(yè)組織內(nèi)部擴(kuò)大到市場(chǎng)的理念創(chuàng)新。物流活動(dòng)相對(duì)于企業(yè)的生產(chǎn)制造和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)而言是支援的(內(nèi)部服務(wù))，相對(duì)于客戶而言則是服務(wù)的。

顯然，企業(yè)物流運(yùn)作的過(guò)程――不管是企業(yè)自己運(yùn)作，還是外包給第三方物流公司運(yùn)作，都是客戶服務(wù)的過(guò)程。物流管理――不管是企業(yè)自己管理，還是委托第三方物流公司管理，都是對(duì)客戶服務(wù)的過(guò)程的管理。所以，所謂現(xiàn)代物流就是客戶服務(wù)。

另外，因?yàn)槲锪飨到y(tǒng)的功能目標(biāo)是滿足客戶需求。因此，從客戶服務(wù)的角度來(lái)說(shuō)，也有學(xué)者把物流定義為：要以正確的成本和正確的條件，去保證正確的客戶在正確的時(shí)間和正確的地點(diǎn)，對(duì)正確的產(chǎn)品的可得性，即物流的7Rs概念。所謂產(chǎn)品的可得性，就是在客戶想要得到產(chǎn)品時(shí)可能面臨的時(shí)間和空間的距離問(wèn)題。實(shí)際上，產(chǎn)品的可得性不僅是對(duì)物流系統(tǒng)功能評(píng)價(jià)的首要指標(biāo)，也是物流系統(tǒng)優(yōu)化的最主要目標(biāo)。

二、從世界經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國(guó)家和地區(qū)的物流發(fā)展可以看出客戶服務(wù)是現(xiàn)代物流的核心理念

美國(guó)：近年來(lái)，隨著美國(guó)服務(wù)經(jīng)濟(jì)(Service Economy)的發(fā)展(即美國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的百分比主要?dú)w功于提供服務(wù)而不是商品制造)，使物流對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的發(fā)展起到更重大的作用，也使大多數(shù)物流領(lǐng)域圍繞著產(chǎn)品有序流動(dòng)的組織和管理來(lái)發(fā)展，服務(wù)存在于國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)中，存在于運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)等物流服務(wù)之中，然而目前服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的服務(wù)不只是貨物的流動(dòng)，可能服務(wù)的提供者是要流動(dòng)的，或者是被服務(wù)者是流動(dòng)的。另外服務(wù)工廠(Service factory)概念的產(chǎn)生，企業(yè)柔性制造、小批量、多品種的生產(chǎn)方式及顧客對(duì)物流業(yè)快速反應(yīng)的要求也迫使物流業(yè)的服務(wù)水平有了進(jìn)一步的提高。而物流信息系統(tǒng)和電子數(shù)據(jù)交換(EDI)技術(shù)，以及Internet、條形碼、衛(wèi)星定位系統(tǒng)(GPS)及無(wú)線電射頻技術(shù)在物流領(lǐng)域中愈來(lái)愈廣的應(yīng)用也都是為了滿足物流國(guó)際化，服務(wù)形式多樣化和快速反應(yīng)的要求。

歐洲：90年代以來(lái)，歐洲一些跨國(guó)公司紛紛在國(guó)外特別是在勞動(dòng)力比較低廉的亞洲地區(qū)建立生產(chǎn)基地。歐洲物流企業(yè)的需求信息直接從顧客消費(fèi)地獲取；采用在運(yùn)輸鏈上實(shí)現(xiàn)組裝的方式，使庫(kù)存量實(shí)現(xiàn)極小化、信息交換來(lái)用EDI系統(tǒng)，產(chǎn)品跟蹤應(yīng)用了射頻標(biāo)識(shí)技術(shù)(RF Tage)信息處理廣泛應(yīng)用了互聯(lián)網(wǎng)和物流服務(wù)方提供的軟件，這種基于互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的電子物流在歐洲的興起，也正是滿足客戶越來(lái)越苛刻的物流需求，從而提高服務(wù)水平。

日本：80年代至今，日本的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)生了重大變革，消費(fèi)需求差異化的發(fā)展，尤其是90年代日本泡沫經(jīng)濟(jì)的崩潰，使以前那種大量生產(chǎn)、大量銷(xiāo)售的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)體系出現(xiàn)了問(wèn)題，產(chǎn)品的個(gè)性化、多品種和小批量成為新時(shí)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主流，這使得市場(chǎng)的不透明增加，在庫(kù)排除的觀念越來(lái)越強(qiáng)，其結(jié)果是整個(gè)流通體系的物流管理發(fā)生了變化，即從集化物流向多頻度、少量化、短時(shí)化發(fā)展。在銷(xiāo)售競(jìng)爭(zhēng)不斷加劇的情況下，物流的客戶服務(wù)水平作為競(jìng)爭(zhēng)的重要手段在日本得到了高度重視，80年代后期日本積極倡導(dǎo)高附加值物流，Just－in－time就體現(xiàn)了這一點(diǎn)。

新加坡：新加坡環(huán)球公司亞太地區(qū)總裁保羅.格雷厄姆稱(chēng)，物流服務(wù)商正在變?yōu)榭蛻舴?wù)中心、加工和維修中心、信息處理中心和金融中心。在最近召開(kāi)的1999年亞洲物流會(huì)議上，格雷厄姆說(shuō)：“根據(jù)顧客需要而增加新的服務(wù)是一個(gè)不斷發(fā)展的觀念。”

三、為什么客戶服務(wù)是現(xiàn)代物流的核心理念

在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，當(dāng)企業(yè)提供的產(chǎn)品在價(jià)格、性能、質(zhì)量、促銷(xiāo)手段上沒(méi)有多大差區(qū)別時(shí)，那么客戶服務(wù)水平便是其戰(zhàn)勝對(duì)手，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要武器。因?yàn)椋a(chǎn)品、價(jià)格和促銷(xiāo)手段固然可以為客戶帶來(lái)價(jià)值增值，但是，競(jìng)爭(zhēng)的殘酷使得產(chǎn)品和價(jià)格、促銷(xiāo)手段很容易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手模仿，而令人滿意的客戶服或者是良好的客戶抱怨解決方案卻可以把一個(gè)企業(yè)和其他的企業(yè)明顯的區(qū)別開(kāi)來(lái)。因此，通過(guò)提供杰出的客戶服務(wù)，現(xiàn)代物流對(duì)企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)起著重要的作用。

從物流的角度看，客戶服務(wù)是所有物流活動(dòng)或供應(yīng)鏈過(guò)程的產(chǎn)物，它是營(yíng)銷(xiāo)和物流運(yùn)作之間的重要連接面，表征著企業(yè)市場(chǎng)組合中的地點(diǎn)(place)要素。客戶服務(wù)水平是衡量物流系統(tǒng)為外部客戶購(gòu)買(mǎi)商品所創(chuàng)造的時(shí)間和空間效用能力的尺度。客戶服務(wù)在發(fā)展和保持客戶的忠誠(chéng)和持續(xù)滿意方面起著重要的作用。職能運(yùn)作部門(mén)的服務(wù)水平，如市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)制造等部門(mén)，直接影響著企業(yè)滿足客戶需求的能力，并且將決定著這些職能在日常工作中能否與物流環(huán)節(jié)進(jìn)行良好的溝通與交流。而直接提供給客戶的服務(wù)水平則決定了企業(yè)能否留住現(xiàn)有的客戶以及可以吸引多少新客戶。

在當(dāng)今的每一個(gè)行業(yè)，從計(jì)算機(jī)、汽車(chē)到服裝，客戶都有很大的選擇余地，客戶是企業(yè)的上帝。客戶服務(wù)水平直接影響著企業(yè)的市場(chǎng)份額和物流總成本，并最終影響其盈利能力。誠(chéng)然，獲得利潤(rùn)是企業(yè)目標(biāo)，但是在企業(yè)想獲得利潤(rùn)之前，它首先要做的是建立一套能夠滿足客戶需求的服務(wù)策略和方案并能以劃算的(cost-efficient)方式去實(shí)現(xiàn)這些服務(wù)策略和方案，也就是說(shuō)企業(yè)要想獲利就必須成功地吸引并留住客戶。據(jù)研究表明，絕大多數(shù)公司80%的銷(xiāo)售額來(lái)自于現(xiàn)有的客戶，60%的新客戶來(lái)源于老客戶的推薦。《哈佛商業(yè)評(píng)論》(Harvard Business Review)認(rèn)為，企業(yè)減少5%的客戶流失，企業(yè)的利潤(rùn)將增加100%，而《商業(yè)周刊》(Business Week)則認(rèn)為將增加140%。由此可以看出，留住客戶是何等的重要。那么怎樣留住客戶呢？這就要靠客戶服務(wù)了。因此，在企業(yè)現(xiàn)代物流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和運(yùn)作中，客戶服務(wù)是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)。

四、什么是客戶服務(wù)

不同的群體(organization)對(duì)客戶服務(wù)這一概念往往有不同的理解。例如，供應(yīng)商和他們的客戶所理解的客戶服務(wù)就是完全相反的兩個(gè)概念。從廣義上說(shuō)，客戶服務(wù)可以解釋為衡量物流系統(tǒng)為某種商品或服務(wù)創(chuàng)造時(shí)間和空間效用的表現(xiàn)。它包括一系列具體的活動(dòng)，如存貨檢查、訂貨處理、售后服務(wù)等，即從接收客戶訂單開(kāi)始到商品送到客戶手中為止、為滿足客戶需求而發(fā)生的所有服務(wù)活動(dòng)。

對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)，客戶服務(wù)可以從三個(gè)角度來(lái)理解：①它是一項(xiàng)管理活動(dòng)或職能，如訂貨處理、客戶投訴的處理等；②它是通過(guò)某些參數(shù)而表現(xiàn)的實(shí)際業(yè)務(wù)績(jī)效，如在24小時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)98%的按訂單完備送貨率；③它是企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)理念或經(jīng)營(yíng)哲學(xué)的一部分，而非簡(jiǎn)單的活動(dòng)或績(jī)效評(píng)價(jià)尺度。需要引起注意的是，如果企業(yè)把客戶服務(wù)作為一種經(jīng)營(yíng)理念和哲學(xué)，那么它必將具備一個(gè)正式的客戶服務(wù)職能部門(mén)以及完善的業(yè)務(wù)績(jī)效評(píng)價(jià)體系。

國(guó)際物流學(xué)界對(duì)客戶服務(wù)有一個(gè)較全面而廣為接受的定義：客戶服務(wù)是發(fā)生在買(mǎi)方、賣(mài)方及第三方之間的一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程使交易中的產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)增值。這種發(fā)生在交易過(guò)程中的增值，對(duì)單次交易來(lái)說(shuō)是短期的；但當(dāng)各方形成較為穩(wěn)定的合同關(guān)系時(shí)，增值則是長(zhǎng)期持久的。同時(shí)，這種增值意味著通過(guò)交易，各方都得到了價(jià)值的增加。因而，從過(guò)程管理的觀點(diǎn)看，顧客服務(wù)是通過(guò)節(jié)省成本費(fèi)用為供應(yīng)鏈提供重要的價(jià)值增值的重要過(guò)程。

總之，一切以滿足客戶需求，開(kāi)發(fā)客戶需求和創(chuàng)造客戶價(jià)值為基本出發(fā)點(diǎn)和終結(jié)目標(biāo)，這就是現(xiàn)代物流。

參考文獻(xiàn)

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篇8

【關(guān)鍵詞】供應(yīng)鏈管理；課程；實(shí)踐教學(xué)；方案

一、開(kāi)展《供應(yīng)鏈管理》課程實(shí)踐教學(xué)的必要性

“現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)，不再是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。”這說(shuō)明了在世界經(jīng)濟(jì)一體化的趨勢(shì)下以及在電子商務(wù)的環(huán)境下，供應(yīng)鏈管理在企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中的重要地位。國(guó)際上一些大的企業(yè)，如惠普公司、戴爾計(jì)算機(jī)公司等在供應(yīng)鏈實(shí)踐中都取得了巨大成就，這也使得人們更加堅(jiān)信供應(yīng)鏈?zhǔn)沁M(jìn)入21世紀(jì)后企業(yè)適應(yīng)全球競(jìng)爭(zhēng)的有效途徑。而供應(yīng)鏈管理方面的人才，首先應(yīng)該從高校相關(guān)專(zhuān)業(yè)的培養(yǎng)開(kāi)始，但是在現(xiàn)在的高校中有關(guān)《供應(yīng)鏈管理》課程的教學(xué)，大多數(shù)都是以理論講授為主，實(shí)踐教學(xué)較少。開(kāi)展《供應(yīng)鏈管理》課程的實(shí)踐教學(xué)是一項(xiàng)迫切需要解決的重要問(wèn)題，主要原因有以下幾點(diǎn)。

1、《供應(yīng)鏈管理》課程的實(shí)踐教學(xué)可以加深對(duì)理論知識(shí)的理解和掌握

供應(yīng)鏈?zhǔn)菄@核心企業(yè)，通過(guò)對(duì)信息流、物流、資金流的控制，從原材料開(kāi)始，制成中間產(chǎn)品以及最終產(chǎn)品，最后由銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)把產(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的將供應(yīng)商、制造商、分銷(xiāo)商、零售商、直到最終用戶連成一個(gè)整體的功能網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。而供應(yīng)鏈管理則是指利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。供應(yīng)鏈管理的內(nèi)容涉及供應(yīng)、生產(chǎn)、物流和銷(xiāo)售等。應(yīng)用實(shí)踐教學(xué)，使學(xué)生能夠把理論知識(shí)應(yīng)用到實(shí)踐中，通過(guò)實(shí)踐來(lái)加深對(duì)理論知識(shí)的理解和掌握。

2、社會(huì)對(duì)供應(yīng)鏈管理和物流管理等應(yīng)用型人才的迫切需要

2005年1月7日，教育部下發(fā)了“教育部關(guān)于印發(fā)《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)高等學(xué)校本科教學(xué)的若干意見(jiàn)》和周濟(jì)部長(zhǎng)在第二次全國(guó)普通高等學(xué)校本科教學(xué)工作會(huì)議上的講話的通知”（教高[2005]1號(hào)），提出了“大力加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，切實(shí)提高大學(xué)生的實(shí)踐能力。高等學(xué)校要強(qiáng)化實(shí)踐育人的意識(shí)，區(qū)別不同學(xué)科對(duì)實(shí)踐教學(xué)的要求，合理制定實(shí)踐教學(xué)方案，完善實(shí)踐教學(xué)體系。要切實(shí)加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)、社會(huì)實(shí)踐、畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）等實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，保障各環(huán)節(jié)的時(shí)間和效果，不得降低要求。”實(shí)踐教學(xué)是學(xué)生熟悉社會(huì)職場(chǎng)環(huán)境，培養(yǎng)解決問(wèn)題能力和工作能力的重要途徑，是理論教學(xué)無(wú)法達(dá)到的。隨著物流業(yè)的發(fā)展和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力的增大，社會(huì)對(duì)供應(yīng)鏈管理和物流管理人才的需要也迅速增加，他們更需要具有實(shí)踐能力的人才。高校的人才培養(yǎng)模式也必須與社會(huì)需求相吻合，不斷提高學(xué)生的實(shí)踐應(yīng)用能力。

3、《供應(yīng)鏈管理》的學(xué)科性質(zhì)和專(zhuān)業(yè)性質(zhì)決定了需要實(shí)踐教學(xué)

《供應(yīng)鏈管理》課程的理論知識(shí)包括采購(gòu)管理、庫(kù)存管理、協(xié)調(diào)管理以及供應(yīng)鏈的構(gòu)建、合作伙伴選擇、業(yè)務(wù)流程重組、績(jī)效評(píng)價(jià)等，它更多的給出了管理的思想，與實(shí)際應(yīng)用相差甚遠(yuǎn)。例如在庫(kù)存管理中的需求變異放大原理，又稱(chēng)為牛鞭效應(yīng)，大家學(xué)習(xí)到的更多的是這種現(xiàn)象的描述，對(duì)于產(chǎn)生的原因掌握甚少，更談不上在實(shí)際中去解決這個(gè)問(wèn)題。而企業(yè)中新技術(shù)、新方法的應(yīng)用，使得供應(yīng)鏈管理課程的內(nèi)容滯后于實(shí)際企業(yè)的應(yīng)用發(fā)展，造成了學(xué)生到了企業(yè)后不能很快適應(yīng)環(huán)境。用實(shí)踐教學(xué)帶動(dòng)理論教學(xué)是各門(mén)專(zhuān)業(yè)課程未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。《供應(yīng)鏈管理》課程更是如此，而開(kāi)這門(mén)課的專(zhuān)業(yè)如物流管理、工商管理等的專(zhuān)業(yè)性質(zhì)更需要通過(guò)實(shí)踐來(lái)掌握管理的基本原理和方法。

二、《供應(yīng)鏈管理》課程實(shí)踐教學(xué)存在的問(wèn)題

實(shí)踐教學(xué)主要包括課堂實(shí)驗(yàn)、實(shí)習(xí)、社會(huì)實(shí)踐、課程設(shè)計(jì)、畢業(yè)論文設(shè)計(jì)等。在《供應(yīng)鏈管理》的這門(mén)課程的教學(xué)中，主要以軟件模擬操作和企業(yè)的參觀為主，還沒(méi)有相關(guān)的課程設(shè)計(jì)內(nèi)容，在有些專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)論文設(shè)計(jì)中考慮了供應(yīng)鏈管理的問(wèn)題，而很少有學(xué)生自己動(dòng)手實(shí)踐的機(jī)會(huì)。

軟件模擬操作主要有供應(yīng)鏈管理單項(xiàng)角色模擬實(shí)驗(yàn)，如供應(yīng)商管理、制造商管理、零售商管理和物流公司，還有供應(yīng)鏈管理綜合模擬實(shí)驗(yàn)，包括供應(yīng)鏈管理流程模擬實(shí)驗(yàn)、第三方物流公司物流流程模擬實(shí)驗(yàn)。這些主要是利用各種經(jīng)營(yíng)思想來(lái)模擬供應(yīng)鏈管理的基本流程。在這樣的軟件模擬實(shí)驗(yàn)中，每個(gè)學(xué)生扮演不同的角色，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行模擬，可以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)供應(yīng)鏈管理的興趣，提高學(xué)生分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。但是，軟件的模擬是軟件工程師對(duì)現(xiàn)實(shí)情況的抽象和假設(shè)，然后編寫(xiě)成程序來(lái)供學(xué)生模擬，這樣的模擬與實(shí)際情況還是有差距的。而實(shí)際企業(yè)實(shí)踐過(guò)程中，更多地是面對(duì)突況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。并且在模擬的過(guò)程中，學(xué)生更多的是按照軟件的基本操作指南去完成，把模擬看作是一項(xiàng)需要完成的任務(wù)，而重點(diǎn)沒(méi)有放在問(wèn)題的實(shí)質(zhì)上。

企業(yè)的參觀實(shí)習(xí)更是一種形式，由于學(xué)校很少有固定的實(shí)習(xí)基地，一般都是以班級(jí)為單位組織學(xué)生到企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)參觀學(xué)習(xí)。而每個(gè)企業(yè)都是以利潤(rùn)最大化為目的，大學(xué)生的參觀實(shí)習(xí)不能為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)，反而為企業(yè)增加了麻煩。企業(yè)的接待人員更是不會(huì)詳細(xì)介紹企業(yè)的運(yùn)作管理過(guò)程，往往是帶著大家象征性地到現(xiàn)場(chǎng)走馬觀花地看一遍，學(xué)生根本沒(méi)有機(jī)會(huì)去了解企業(yè)的運(yùn)行情況，更無(wú)法將理論知識(shí)與實(shí)踐結(jié)合起來(lái)去解決企業(yè)存在的問(wèn)題。特別是供應(yīng)鏈管理的思想根本無(wú)法在現(xiàn)實(shí)中體現(xiàn)，這種實(shí)踐方式只是一種形式，沒(méi)有任何實(shí)質(zhì)意義，不會(huì)激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新能力和動(dòng)手能力。

畢業(yè)論文設(shè)計(jì)中考慮供應(yīng)鏈管理問(wèn)題的主要有：農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈體系的研究、供應(yīng)鏈運(yùn)營(yíng)模式的分析等，而現(xiàn)在的學(xué)生在做畢業(yè)論文的時(shí)候大部分都面臨著找工作或者考研復(fù)試，很少有人去花費(fèi)精力來(lái)真正把畢業(yè)論文寫(xiě)好，更不會(huì)考慮把之前學(xué)習(xí)的供應(yīng)鏈管理課程的理論知識(shí)與實(shí)踐很好地結(jié)合起來(lái)。首先，學(xué)生不會(huì)主動(dòng)去發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)中存在的供應(yīng)鏈管理問(wèn)題，其次，更不會(huì)用自己理解的供應(yīng)鏈管理的思想來(lái)解決實(shí)際企業(yè)中存在的問(wèn)題。供應(yīng)鏈管理是一個(gè)涵蓋很多內(nèi)容的領(lǐng)域，更是涉及跨部門(mén)和不同企業(yè)之間協(xié)調(diào)的問(wèn)題，它需要實(shí)踐中不僅要關(guān)注細(xì)小問(wèn)題，更要關(guān)注跨企業(yè)的宏觀問(wèn)題。

三、《供應(yīng)鏈管理》課程實(shí)踐教學(xué)方案設(shè)計(jì)

由于在《供應(yīng)鏈管理》課程實(shí)踐教學(xué)中存在諸多問(wèn)題，就必須設(shè)計(jì)出這門(mén)課程實(shí)踐教學(xué)的方案，為各個(gè)學(xué)校開(kāi)展《供應(yīng)鏈管理》課程實(shí)踐教學(xué)提供可以借鑒的思路。下面通過(guò)一個(gè)例子來(lái)介紹如何進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)，這里僅通過(guò)一個(gè)例子給出這門(mén)課程進(jìn)行實(shí)踐教學(xué)方案設(shè)計(jì)的思路。

在《供應(yīng)鏈管理》課程中的庫(kù)存管理里面有一個(gè)需求變異放大現(xiàn)象，又稱(chēng)牛鞭效應(yīng)，它的基本思想是：當(dāng)供應(yīng)鏈的各節(jié)點(diǎn)企業(yè)只根據(jù)來(lái)自其相鄰的下級(jí)企業(yè)的需求信息進(jìn)行生產(chǎn)或供應(yīng)決策時(shí)，需求信息的不真實(shí)性會(huì)沿著供應(yīng)鏈逆流而上，產(chǎn)生逐級(jí)放大的現(xiàn)象，達(dá)到最源頭的供應(yīng)商時(shí)，其獲得的需求信息和實(shí)際消費(fèi)市場(chǎng)中的顧客需求信息發(fā)生了很大的偏差，需求變異系數(shù)比分銷(xiāo)商和零售商的需求變異系數(shù)大的多。其產(chǎn)生的主要原因有需求預(yù)測(cè)修正、訂貨決策、價(jià)格波動(dòng)和短缺博弈。為了使學(xué)生能夠掌握現(xiàn)實(shí)中的這種問(wèn)題，并分析原因給出解決方案，設(shè)計(jì)了“啤酒游戲”來(lái)進(jìn)行詮釋。

班級(jí)同學(xué)被分成8個(gè)小組，每組5-6個(gè)人，每組里有1個(gè)人擔(dān)任顧客，其他人擔(dān)任4個(gè)角色，分別為零售商、批發(fā)商、分銷(xiāo)商、生產(chǎn)商。組內(nèi)相互競(jìng)爭(zhēng)、組間也進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)。在游戲中的要求是所有人都不同互通消息，只能憑借下游的訂單來(lái)做訂貨的決策，并且從每個(gè)環(huán)節(jié)（除了零售商以外）到下一個(gè)（下游）環(huán)節(jié)都會(huì)有兩個(gè)星期的運(yùn)輸延遲。也就是說(shuō)，這個(gè)星期發(fā)運(yùn)的貨物會(huì)在兩個(gè)星期后抵達(dá)。游戲的步驟有6個(gè)，它們是：（1）運(yùn)送啤酒：各角色收到上游企業(yè)發(fā)送的位于“第2次運(yùn)輸延遲”的啤酒，放入自己的庫(kù)存中。（2）定單到達(dá)：各角色從自己的“需求盒”里讀取下游訂單卡片，確定下游企業(yè)的啤酒需求量，并將收到的定單卡片上的數(shù)量記錄在記錄表中的“接受的訂單”欄中。（3）從現(xiàn)有庫(kù)存中滿足客戶需求（如果可能的話）。如果你沒(méi)有足夠的庫(kù)存來(lái)滿足客戶的需求，那么，未完成的定單就變成缺貨，并且在庫(kù)存允許的時(shí)候必須補(bǔ)發(fā)。（4）記錄期末庫(kù)存或缺貨量：（下轉(zhuǎn)第149頁(yè)）（上接第147頁(yè)）在定單完成后記錄下目前庫(kù)存中啤酒的數(shù)量。如果你處于缺貨狀態(tài)，你必須每周積累缺貨量。（5）發(fā)出上周的定單（生產(chǎn)商則安排生產(chǎn)）：各角色將自身的“訂單盒”里的訂單卡片移動(dòng)到上游角色的“需求盒”里。生產(chǎn)商則根據(jù)生產(chǎn)需求并從原材料庫(kù)存中予以供應(yīng)，安排生產(chǎn)。（6）決定當(dāng)期訂貨量并做好記錄：決策本周的訂購(gòu)量，在你的發(fā)送定單盒里向你的供應(yīng)商下定單。（生產(chǎn)商則下生產(chǎn)需求）。在你的記錄表格的“決策訂購(gòu)量”欄里記錄你發(fā)出的定單。這樣的6個(gè)步驟被重復(fù)40次，結(jié)束后，各角色繪制“期末庫(kù)存狀態(tài)波動(dòng)圖”和“決策訂購(gòu)量變化圖”。繪制完后，小組內(nèi)將4個(gè)角色按照最下游（零售商）到最上游（生產(chǎn)商）把波動(dòng)圖和變化圖放在一起比較，會(huì)發(fā)現(xiàn)波動(dòng)越來(lái)越大，這就是牛鞭效應(yīng)。然后引導(dǎo)大家主動(dòng)分析自己演示的牛鞭效應(yīng)的原因，并給出解決辦法。

這樣的動(dòng)手實(shí)踐不僅提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，還讓學(xué)生親自體驗(yàn)供應(yīng)鏈的運(yùn)作過(guò)程，了解實(shí)際運(yùn)作情況。使學(xué)生親自參與進(jìn)來(lái)模擬供應(yīng)鏈運(yùn)作，與軟件模擬相比，這樣的模擬體現(xiàn)了人的決策影響等，與實(shí)際情況更加吻合。學(xué)生參與進(jìn)來(lái)后會(huì)更自愿地分析問(wèn)題存在的原因，并主動(dòng)去找解決方案。《供應(yīng)鏈管理》課程中還有其他一些理論知識(shí)，都可以讓學(xué)生自己動(dòng)手完成，如采購(gòu)的過(guò)程、物流的過(guò)程等。通過(guò)設(shè)計(jì)競(jìng)賽實(shí)驗(yàn)，讓學(xué)生更主動(dòng)地去分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，不斷提高他們的創(chuàng)新能力和動(dòng)手能力，為走上工作崗位打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

四、結(jié)論

在課程教學(xué)的過(guò)程中，實(shí)踐教學(xué)是非常重要并且是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。經(jīng)過(guò)實(shí)踐教學(xué)可以加深學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的掌握和理解，可以提高學(xué)生的創(chuàng)新能力，為學(xué)生以后成為社會(huì)需要的應(yīng)用型人才提供基礎(chǔ)。所以，隨著企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，在《供應(yīng)鏈管理》課程中使用實(shí)踐教學(xué)是一種趨勢(shì)。高等教育中要不斷改變傳統(tǒng)的教育模式和培養(yǎng)機(jī)制，不斷創(chuàng)新，增加實(shí)踐環(huán)節(jié)的教學(xué)。

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篇9

關(guān)鍵詞：產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)； 高職院校； 專(zhuān)業(yè)建設(shè)

       高等職業(yè)教育的本質(zhì)屬性決定了它的學(xué)科專(zhuān)業(yè)是為滿足從事某類(lèi)或某種社會(huì)職業(yè)所必須接受的教育與訓(xùn)練需要而設(shè)置的，其培養(yǎng)目標(biāo)是地方社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展基層一線所需要的各類(lèi)技能型、應(yīng)用型人才，因此，高職院校在專(zhuān)業(yè)建設(shè)過(guò)程中尤其要注意專(zhuān)業(yè)建設(shè)與地方產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展的緊密聯(lián)系。當(dāng)前部分高職院校在專(zhuān)業(yè)建設(shè)過(guò)程中，存在新專(zhuān)業(yè)設(shè)置缺乏市場(chǎng)調(diào)查，不考慮未來(lái)社會(huì)的需求；對(duì)傳統(tǒng)專(zhuān)業(yè)和老專(zhuān)業(yè)沒(méi)有針對(duì)地區(qū)、行業(yè)和企業(yè)需求及時(shí)進(jìn)行調(diào)整和改造，導(dǎo)致畢業(yè)生就業(yè)困難等問(wèn)題。如果這種現(xiàn)狀不能盡早加以調(diào)整和改變，會(huì)使高等職業(yè)教育逐步喪失其服務(wù)于區(qū)域社會(huì)經(jīng)濟(jì)的主要職能。所以，高職院校專(zhuān)業(yè)建設(shè)要根據(jù)區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和社會(huì)需求及時(shí)地調(diào)整專(zhuān)業(yè)設(shè)置及明確專(zhuān)業(yè)建設(shè)方向，使高職院校專(zhuān)業(yè)建設(shè)與區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的發(fā)展形成雙向耦合，達(dá)到人才培養(yǎng)與人才使用相契合的良性循環(huán)。

一、高職院校專(zhuān)業(yè)建設(shè)與區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展的耦合關(guān)系

耦合原指兩個(gè)或兩個(gè)以上的電路元件或電網(wǎng)絡(luò)的輸入與輸出之間存在緊密配合與相互影響，并通過(guò)相互作用從一側(cè)向另一側(cè)傳輸能量的現(xiàn)象。一般來(lái)說(shuō)，某兩個(gè)事物之間如果存在一種相互作用、相互影響的關(guān)系，那么這種關(guān)系就稱(chēng)“耦合關(guān)系”。下圖表示的就是專(zhuān)業(yè)建設(shè)與區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)之間的耦合關(guān)系。

圖1：專(zhuān)業(yè)建設(shè)與區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展的耦合關(guān)系

（一）區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展作用于高職院校專(zhuān)業(yè)建設(shè)

區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展驅(qū)使區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化，使得行業(yè)發(fā)展方向、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)崗位（群）、用人機(jī)制等都發(fā)生變化，什么樣的人才質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)才是符合企業(yè)發(fā)展需要的，是高職院校亟待探究的課題。比如，社會(huì)上近幾年頻頻出現(xiàn)的企業(yè)“招工難”，早已成為了社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題之一。誠(chéng)然，其中存在著復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題，也有產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型升級(jí)導(dǎo)致的人力資源結(jié)構(gòu)失衡、人力成本上升等因素，但透過(guò)這種社會(huì)現(xiàn)象從某種程度上也反射出高職院校在人才培養(yǎng)過(guò)程中存在問(wèn)題。

高職院校是培養(yǎng)高技能應(yīng)用型人才的搖籃，其主要任務(wù)是為區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)服務(wù)。在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整優(yōu)化的作用下，區(qū)域產(chǎn)業(yè)向什么方向調(diào)整、頻度調(diào)整、未來(lái)的趨勢(shì)是什么、政府規(guī)劃的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)有哪些、未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)對(duì)人才需求產(chǎn)生了哪些變化等都決定了高職院校新專(zhuān)業(yè)的設(shè)置和對(duì)傳統(tǒng)專(zhuān)業(yè)改造的方向。區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)也賦予了高職院校專(zhuān)業(yè)建設(shè)要具有區(qū)域特色性、分布合理性、結(jié)構(gòu)科學(xué)性、層次多樣性等特點(diǎn)，也促使專(zhuān)業(yè)發(fā)展重點(diǎn)與建設(shè)策略?xún)?nèi)涵要對(duì)此做出相應(yīng)的調(diào)適。所以，高職院校的專(zhuān)業(yè)設(shè)置必然是地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)的需求體現(xiàn)，可以說(shuō)，區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展決定了高職院校專(zhuān)業(yè)建設(shè)的原則、重點(diǎn)和思路，對(duì)地方高職院校的人才培養(yǎng)質(zhì)量起到重要的作用和影響。

（二）高職院校專(zhuān)業(yè)建設(shè)成效反哺區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展

雖然很多高職院校都在為建設(shè)與區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)而做出種種努力，但是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的迅猛,往往導(dǎo)致了高等職業(yè)教育對(duì)這種快速發(fā)展的反映相對(duì)滯后，這種滯后反應(yīng)在人才培養(yǎng)上，大致需要2至3年時(shí)間。這期間，若地方經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展導(dǎo)致了職業(yè)崗位（群）和人才需求發(fā)生變化，高職院校能否立即對(duì)這種變化做出調(diào)整決定了其培養(yǎng)人才的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能結(jié)構(gòu)能否與企業(yè)的用人需求對(duì)接。

高職院校專(zhuān)業(yè)建設(shè)成效的最直接表現(xiàn)是人才培養(yǎng)質(zhì)量，而人才培養(yǎng)質(zhì)量好壞的發(fā)言權(quán)掌握在用人企業(yè)。如果企業(yè)對(duì)人才質(zhì)量的反饋結(jié)果不好，表明專(zhuān)業(yè)建設(shè)沒(méi)有做好與地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的對(duì)接，人才質(zhì)量偏離了社會(huì)期望，高職院校的專(zhuān)業(yè)建設(shè)需要調(diào)整。反之，如果企業(yè)的反饋結(jié)果是好的，說(shuō)明高職院校的專(zhuān)業(yè)建設(shè)是卓有成效的，培養(yǎng)出來(lái)的人才是受企業(yè)歡迎的。人才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的好壞對(duì)地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)產(chǎn)生極大的影響，因此，高職院校專(zhuān)業(yè)建設(shè)的成效會(huì)對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展產(chǎn)生反作用。

二、高職院校專(zhuān)業(yè)建設(shè)與區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展的耦合路徑——以東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院為例

（一）構(gòu)建與東莞產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展相適應(yīng)的高職院校專(zhuān)業(yè)體系

1.東莞產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀及其調(diào)整優(yōu)化趨勢(shì)

據(jù)《東莞統(tǒng)計(jì)公報(bào)》，2011年?yáng)|莞國(guó)民生產(chǎn)總值達(dá)到4735.39億元，三次產(chǎn)業(yè)占比為0.4：50.2：49.4，二三產(chǎn)占比基本持平，各占半壁江山。由于較早承接了港澳及發(fā)達(dá)國(guó)家的產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，東莞現(xiàn)已形成以加工制造業(yè)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，其中電子信息制造業(yè)、電氣機(jī)械及設(shè)備制造業(yè)、紡織服裝鞋帽制造業(yè)、食品飲料加工制造業(yè)、造紙及紙制品業(yè)等五大支柱產(chǎn)業(yè)完成增加值1249.87億元；玩具及文體用品制造業(yè)、家具制造業(yè)、化工制品制造業(yè)、包裝印刷業(yè)等四個(gè)特色產(chǎn)業(yè)完成增加值187.21億元。在第三產(chǎn)業(yè)中，發(fā)展較快的行業(yè)是交通運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)和郵政業(yè)，批發(fā)和零售業(yè)，住宿和餐飲業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)，其他服務(wù)業(yè)，年增長(zhǎng)速度分別達(dá)到14.5%、8.0%、6.1%、6.6%和12.8%。

東莞市人民政府頒布的《東莞市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整規(guī)劃（2008-2017）》（東府［2009］5號(hào)）明確指出東莞產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的總體目標(biāo)是努力打造以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)和高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)為先導(dǎo)、以先進(jìn)制造業(yè)和傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)為支撐、以現(xiàn)代農(nóng)業(yè)為重要補(bǔ)充的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系。到2020年，形成以服務(wù)業(yè)為主的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)發(fā)展電子信息、電氣機(jī)械、紡織服裝、商貿(mào)物流等支柱產(chǎn)業(yè)，強(qiáng)化金融、會(huì)展、文化創(chuàng)意、科技服務(wù)等服務(wù)支撐，穩(wěn)定提升食品飲料、制鞋玩具、造紙等特色優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)，大力培育發(fā)展生物醫(yī)藥、新能源、新材料等戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)。

2.構(gòu)建與東莞產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)體系

東莞的高等職業(yè)教育處于起步階段，高職院校不多，相對(duì)落后于珠三角其他教育發(fā)達(dá)地區(qū)。隨著國(guó)家對(duì)職業(yè)教育越來(lái)越重視，且東莞對(duì)應(yīng)用型人才需求大，東莞市政府開(kāi)始重視職業(yè)教育，并于2008年成立東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院籌建辦，2009年正式掛牌成立東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院。目前它是東莞唯一一所由東莞市政府出資11個(gè)億建立的公辦高職院校，東莞 政府對(duì)職業(yè)教育的重視程度也可見(jiàn)一斑。

截至到2012年6月，東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院共設(shè)有個(gè)15個(gè)專(zhuān)業(yè)：機(jī)械制造與自動(dòng)化（含機(jī)電一體化、數(shù)控加工技術(shù)、模具設(shè)計(jì)與加工方向）、電子信息工程技術(shù)（含電力電子、智能電子、應(yīng)用電子方向）、電氣自動(dòng)化技術(shù)、計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)（含多媒體、數(shù)據(jù)庫(kù)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)方向）、動(dòng)漫設(shè)計(jì)與制作、工商管理（含營(yíng)銷(xiāo)方向）、酒店管理（含旅行社方向）、社區(qū)管理與服務(wù)（含社區(qū)體育事務(wù)管理方向）、會(huì)計(jì)（含會(huì)計(jì)電算化方向）、物流管理（含貨運(yùn)與報(bào)關(guān)方向）、工業(yè)設(shè)計(jì)（產(chǎn)品設(shè)計(jì)方向）、園林技術(shù)、雕刻藝術(shù)與家具設(shè)計(jì)（家具設(shè)計(jì)與制造方向）、服裝設(shè)計(jì)（含服裝設(shè)計(jì)與工程、服裝營(yíng)銷(xiāo)與管理方向）、印刷技術(shù)（包裝印刷技術(shù)、印前圖像處理方向），涵蓋制造、電子信息、土建、農(nóng)林牧漁、藝術(shù)設(shè)計(jì)傳媒、輕紡食品、財(cái)經(jīng)和旅游8個(gè)大類(lèi)，與目前東莞產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀基本符合。但專(zhuān)業(yè)方向設(shè)置覆蓋面不廣，有些專(zhuān)業(yè)只有1個(gè)方向，還未能跟上東莞產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)集群化、多元化、多層次、發(fā)展的步伐，且新建學(xué)校的專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)也比較薄弱。

從東莞經(jīng)濟(jì)發(fā)展實(shí)際來(lái)看，制造業(yè)在東莞未來(lái)的發(fā)展中還是會(huì)占有相當(dāng)大的比重，但其產(chǎn)業(yè)鏈會(huì)逐步向微笑曲線的兩端發(fā)展，今后對(duì)人才的需求將集中在LED電子照明、通訊技術(shù)、信息技術(shù)、機(jī)械制造、模具加工、材料等高新技術(shù)行業(yè)。此外，隨著東莞現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展以及一批服務(wù)型的職業(yè)崗位從傳統(tǒng)的制造加工產(chǎn)業(yè)中剝離出來(lái)，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、會(huì)展、金融服務(wù)、策劃、工業(yè)設(shè)計(jì)、咨詢(xún)、中介、、物流、服務(wù)外包、園區(qū)管理等服務(wù)業(yè)人才的需求將大大增加。高職院校在新專(zhuān)業(yè)（或?qū)I(yè)方向）設(shè)置時(shí)，應(yīng)該前瞻性、科學(xué)性、靈活性地瞄準(zhǔn)東莞有潛在需求的行業(yè)，不斷調(diào)整和優(yōu)化專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)，更好地與市場(chǎng)需求對(duì)接。東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院今后可以考慮設(shè)置通信類(lèi)、食品類(lèi)、材料與能源類(lèi)、輕化工、會(huì)展類(lèi)、公共事業(yè)類(lèi)、公共服務(wù)類(lèi)專(zhuān)業(yè)等專(zhuān)業(yè)；逐步健全交通運(yùn)輸類(lèi)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)、經(jīng)濟(jì)貿(mào)易類(lèi)、財(cái)政金融類(lèi)、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)類(lèi)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)業(yè)方向，形成專(zhuān)業(yè)群。

（二）加強(qiáng)與東莞產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵建設(shè)

高等職業(yè)教育是以就業(yè)為導(dǎo)向，針對(duì)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，采取以實(shí)踐技能為主的教學(xué)模式，培養(yǎng)具備綜合職業(yè)能力、高技能的企業(yè)一線人才。東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院作為一所新建的高職院校，在建設(shè)與東莞產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)方面，尚存在課程設(shè)置和教學(xué)內(nèi)容缺乏對(duì)行業(yè)、企業(yè)的深入調(diào)研；沒(méi)有形成自身專(zhuān)業(yè)特色，不能彰顯區(qū)域特點(diǎn)；師資力量特別是有行業(yè)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)的雙師型的教學(xué)團(tuán)隊(duì)力量薄弱等問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)實(shí)力有待提升。以下就東莞高職院校如何打造與東莞產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)并提升專(zhuān)業(yè)內(nèi)涵提出一些對(duì)策建議。

1、以教育思想和教育觀念的轉(zhuǎn)變?yōu)橄葘?dǎo)

做好專(zhuān)業(yè)建設(shè)，首先應(yīng)該重視思想和觀念的轉(zhuǎn)變，觀念轉(zhuǎn)變是高職院校內(nèi)涵建設(shè)工作的的先導(dǎo),有了一致的理念和目標(biāo)才能群策群力搞好專(zhuān)業(yè)建設(shè)。高職院校要以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，重視國(guó)家政策文件學(xué)習(xí)，從理解高等職業(yè)教育的內(nèi)涵、性質(zhì)、培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)模式等方面入手，思想上轉(zhuǎn)變固有的教育思想和教學(xué)模式，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、一線教師、管理人員都要深入學(xué)習(xí)，認(rèn)識(shí)職業(yè)教育與東莞區(qū)域社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展之間的相互作用。在專(zhuān)業(yè)建設(shè)過(guò)程中校方應(yīng)該加強(qiáng)與企業(yè)人員的溝通，把企業(yè)市場(chǎng)化的用人需求和學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化培養(yǎng)模式進(jìn)行有效的糅合，使企業(yè)了解并達(dá)成與學(xué)校相一致的教育思想和教育觀念；加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)的市場(chǎng)需求調(diào)研,了解社會(huì)和企業(yè)需求；強(qiáng)化樹(shù)立實(shí)踐出人才的理念，在專(zhuān)業(yè)建設(shè)中確立實(shí)踐教學(xué)的地位和作用，這樣才能更好地做好高職專(zhuān)業(yè)建設(shè)、培養(yǎng)出色的高職人才。

2、搭建專(zhuān)業(yè)建設(shè)的全方位校企合作平臺(tái)

高職教育的性質(zhì)決定了高職專(zhuān)業(yè)建設(shè)需要企業(yè)合作參與，所謂全方位的校企合作平臺(tái)，是指專(zhuān)業(yè)建設(shè)中，學(xué)校和企業(yè)共同來(lái)合作建設(shè)的校企合作學(xué)院、校企合作基地、校企合作課程、校企合作教材等。東莞高職院校院建校時(shí)間很短，校企合作機(jī)制尚不健全，校企合作平臺(tái)尚未搭建，企業(yè)的積極性也不高，參與度低。有些企業(yè)和校方合作掛牌后，并沒(méi)有參與到校企合作基地建設(shè)、課程建設(shè)、教材建設(shè)中去；由于企業(yè)人員工作繁忙，企業(yè)兼職教師多是掛名，實(shí)際并未與學(xué)校共同合作參與學(xué)校的專(zhuān)業(yè)建設(shè)，多數(shù)情況學(xué)校只能請(qǐng)到企業(yè)人員給學(xué)生講座，學(xué)校對(duì)企業(yè)參與專(zhuān)業(yè)建設(shè)的重視程度不夠，沒(méi)有與企業(yè)進(jìn)行具體可行的專(zhuān)業(yè)建設(shè)合作辦法磋商，使得校企合作流于表面形式。企業(yè)參與是高職院校打造與地方產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展相適應(yīng)的專(zhuān)業(yè)建設(shè)的重要形式之一，企業(yè)對(duì)人才職業(yè)崗位的職業(yè)能力是什么最清楚，也最了解企業(yè)的作業(yè)流程，這對(duì)于東莞高職院校真正有行業(yè)企業(yè)經(jīng)歷的雙師型教師數(shù)量少的現(xiàn)狀來(lái)說(shuō)，對(duì)課程建設(shè)尤其是項(xiàng)目化課程建設(shè)和開(kāi)發(fā)都起到至關(guān)重要的作用。因此，要想切實(shí)保證校企合作的成效，克服解決實(shí)際合作中存在的困境，東莞地方有關(guān)部門(mén)應(yīng)該出臺(tái)政策，積極鼓勵(lì)企業(yè)與高職院校合作并提供資金支持；大力扶持地方高職院校的建設(shè)發(fā)展，為企業(yè)人員進(jìn)入高職院校提供方便和保障機(jī)制，鼓勵(lì)高職院校搭校企合作平臺(tái)，為此提供各種便利；為高職院校和企業(yè)牽線搭橋，促進(jìn)校企共同開(kāi)發(fā)適合東莞產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的優(yōu)質(zhì)特色專(zhuān)業(yè)。

3、建立“高職化”人才培養(yǎng)模式和“項(xiàng)目化”教學(xué)內(nèi)容體系

高等職業(yè)教育人才培養(yǎng)模式和其他教育有很大區(qū)別與不同，高等職業(yè)教育即不是普通高校理論式的教育范式，也不同與中職教育。相比之下，高等職業(yè)教育較本科教育來(lái)說(shuō)更注重應(yīng)用性的動(dòng)手能力培養(yǎng)，而不僅僅是理論的學(xué)習(xí)；較中職而言，畢業(yè)生所對(duì)應(yīng)的層面應(yīng)有所區(qū)別，比如技能水平的提高、制作難度的加大、任務(wù)的復(fù)雜度、崗位的層次更高。

高職專(zhuān)業(yè)建設(shè)的最基本的內(nèi)容就是課程。課程設(shè)置要以服務(wù)東莞區(qū)域經(jīng)濟(jì)為導(dǎo)向，突出東莞產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)特色，要以職業(yè)崗位能力培養(yǎng)為核心，技能培養(yǎng)為目標(biāo)，符合地方市場(chǎng)對(duì)人才素質(zhì)的需求。要盡快改變東莞目前依然以學(xué)科課程為主的高職課程體系，扭轉(zhuǎn)課程設(shè)計(jì)與人才培養(yǎng)目標(biāo)的偏離，向項(xiàng)目課程轉(zhuǎn)變，切實(shí)提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和綜合職業(yè)能力。

4、以綜合職業(yè)能力培養(yǎng)為導(dǎo)向轉(zhuǎn)變教學(xué)方法

人才培養(yǎng)方案做得再好，而教師不能及時(shí)轉(zhuǎn)變教學(xué)方法，那么課程改革是沒(méi)有任何效果的，學(xué)生也不能從中受益。目前，東莞高職學(xué)生在課室上傳統(tǒng)理論課的比例依然很高，主要授課形式依 然是課堂講授。盡管很多學(xué)校都在嘗試和先進(jìn)接軌，增加實(shí)踐教學(xué)比重。但是，實(shí)踐課中，很多老師自身缺乏實(shí)踐技能相關(guān)的知識(shí)，又很難改變傳統(tǒng)教學(xué)方法對(duì)其的影響，存在老師大篇幅地講，學(xué)生聽(tīng)，最后留一點(diǎn)時(shí)間給學(xué)生做的以教師為中心的教學(xué)方法，極大降低了學(xué)生對(duì)實(shí)踐課程的興趣和學(xué)生參與度。學(xué)生動(dòng)手機(jī)會(huì)少，不能熟練地做，又對(duì)講授缺乏耐心，導(dǎo)致實(shí)踐教學(xué)的失敗。所以，以綜合職業(yè)能力培養(yǎng)為導(dǎo)向的教學(xué)方法轉(zhuǎn)變刻不容緩。要培養(yǎng)具備綜合職業(yè)能力的學(xué)生，必須要從轉(zhuǎn)變教師教學(xué)方法著手。高職院校應(yīng)該拿出切實(shí)可行的制度，要改變現(xiàn)在很多學(xué)校有制度但可行性差的現(xiàn)狀，要給予老師下企業(yè)進(jìn)行技能培訓(xùn)、參加教學(xué)方法改革的研討會(huì)、與其他經(jīng)驗(yàn)多的高職院校定期交流、請(qǐng)專(zhuān)家來(lái)校指導(dǎo)、請(qǐng)企業(yè)兼職教師指導(dǎo)等方式，培養(yǎng)有水平的“雙師型”教師隊(duì)伍。高職院校還應(yīng)改變傳統(tǒng)的對(duì)教師的評(píng)價(jià)方法，改專(zhuān)任教師傳統(tǒng)統(tǒng)本科式的說(shuō)課比賽，支持和鼓勵(lì)教師輔導(dǎo)學(xué)生參加各種等級(jí)的技能大賽，學(xué)校可以采用教師技能比拼、學(xué)生參加技能大賽成果等評(píng)價(jià)機(jī)制，通過(guò)教師技能素質(zhì)的提高和教學(xué)方法的轉(zhuǎn)變，使培養(yǎng)出來(lái)的學(xué)生能夠很快適應(yīng)崗位能力的要求。

5、教學(xué)管理服務(wù)于實(shí)踐教學(xué)和應(yīng)用型人才培養(yǎng)

高職院校教學(xué)管理要為實(shí)踐教學(xué)和應(yīng)用型人才培養(yǎng)服務(wù)，也是間接地服務(wù)于地方產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)發(fā)展。大多數(shù)高職教學(xué)管理都是照搬普通高校的管理模式，忽視了高職的特有教學(xué)模式——實(shí)踐和應(yīng)用型人才培養(yǎng)為主的教學(xué)模式，其原因有兩個(gè)：一是高職院校沿用了本科的以學(xué)科知識(shí)劃分的課堂授課方式，依然有大量的理論課程，沒(méi)有達(dá)到高職以實(shí)踐為主的課程改革的標(biāo)準(zhǔn)，教學(xué)管理不能夠依托教學(xué)走向高職模式。二是缺乏懂高職教學(xué)管理的人才。教學(xué)管理對(duì)學(xué)校整體教學(xué)質(zhì)量起到保障作用，教學(xué)管理的缺位會(huì)對(duì)教學(xué)質(zhì)量產(chǎn)生影響。教學(xué)理念、教學(xué)模式等都轉(zhuǎn)變了，但是教學(xué)管理理念和方法不能及時(shí)跟進(jìn)，缺乏懂高職教學(xué)，可以指導(dǎo)高職教學(xué)管理工作的人才，是現(xiàn)階段東莞高職院校存在的問(wèn)題。高職院校應(yīng)該重視教學(xué)管理，通過(guò)再培訓(xùn)和改變?nèi)瞬乓M(jìn)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)改善現(xiàn)狀，除了通過(guò)培訓(xùn)、交流、參觀這些方式外，學(xué)校要結(jié)合自身的情況不斷積極探索、可以采用管理人員掛職交流的方法，取他人之長(zhǎng)，逐步形成適合本校的教學(xué)管理模式。在人才引進(jìn)時(shí)，要求有經(jīng)驗(yàn)的高職教學(xué)管理人才，教學(xué)管理也可以采用教師的傳、幫、帶模式，讓有經(jīng)驗(yàn)的管理者幫助其他人員適應(yīng)高職的教學(xué)管理，提高管理效率和質(zhì)量。

6、建立畢業(yè)生社會(huì)評(píng)價(jià)反饋機(jī)制

高職院校除了要保證新生報(bào)到率和畢業(yè)生就業(yè)率外，最重要的是建立社會(huì)對(duì)人才的評(píng)價(jià)反饋體系。作為像東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院這樣的新建高職院校，在各方面都尚待提升和完善的情況下，更應(yīng)重視并盡早著手于畢業(yè)生的社會(huì)評(píng)價(jià)反饋機(jī)制的搭建，學(xué)校就業(yè)辦要與用人單位、第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)、行業(yè)協(xié)會(huì)、家長(zhǎng)等建立多方位的長(zhǎng)效機(jī)制，跟蹤調(diào)查，搜集數(shù)據(jù)，將不同專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生社會(huì)反饋情況匯總整理，形成客觀數(shù)據(jù)報(bào)告，通過(guò)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提出問(wèn)題，結(jié)合實(shí)際情況尋求解決問(wèn)題的辦法。學(xué)校可將社會(huì)反饋結(jié)果用作專(zhuān)業(yè)建設(shè)和作為教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)的參考，不斷促進(jìn)專(zhuān)業(yè)建設(shè)水平和教學(xué)質(zhì)量的提高，使人才培養(yǎng)質(zhì)量達(dá)到企業(yè)用人單位需求。

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內(nèi)容摘要：針對(duì)耐用消費(fèi)品市場(chǎng)，本文分析了個(gè)體客戶價(jià)值特點(diǎn)，并從基礎(chǔ)價(jià)值和消費(fèi)周期兩個(gè)方面進(jìn)行分析，研究了考慮消費(fèi)周期影響的個(gè)體客戶價(jià)值評(píng)價(jià)方法。在此基礎(chǔ)上，應(yīng)用基礎(chǔ)價(jià)值和消費(fèi)周期組成的二維矩陣對(duì)耐用消費(fèi)品市場(chǎng)個(gè)體客戶進(jìn)行了細(xì)分，并針對(duì)不同的細(xì)分客戶群提出了相應(yīng)的客戶關(guān)系管理建議和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。

關(guān)鍵詞：個(gè)體客戶價(jià)值 消費(fèi)周期 耐用消費(fèi)品市場(chǎng) 客戶關(guān)系管理

研究背景

20世紀(jì)80年代以來(lái)，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management，CRM）逐漸成為企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)、克敵制勝的法寶。客戶價(jià)值評(píng)價(jià)是客戶關(guān)系管理的核心內(nèi)容，客戶價(jià)值評(píng)價(jià)的有效與否已經(jīng)成為影響企業(yè)生存和發(fā)展的重要因素。

目前，國(guó)內(nèi)外已有不少關(guān)于客戶價(jià)值評(píng)價(jià)方面的研究，如：Frederick Reichheld依據(jù)生命周期模型提出了凈現(xiàn)值評(píng)價(jià)體系，認(rèn)為客戶對(duì)于企業(yè)的價(jià)值是其在生命周期內(nèi)為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值總和的貼現(xiàn)值；齊佳音等在凈現(xiàn)值評(píng)價(jià)體系的基礎(chǔ)上提出了充分價(jià)值評(píng)價(jià)體系，該體系補(bǔ)充加入了銷(xiāo)售量與客戶發(fā)展?jié)摿身?xiàng)指標(biāo)；夏維力等結(jié)合客戶生命周期理論提出了基于客戶當(dāng)前價(jià)值、客戶潛在價(jià)值和客戶忠誠(chéng)度的三維客戶價(jià)值細(xì)分模型；Ching-Hsue Cheng等針對(duì)現(xiàn)有數(shù)據(jù)挖掘工具的不足，提出了基于RFM模型和粗糙集理論的客戶價(jià)值分類(lèi)方法；肖智等根據(jù)商業(yè)銀行的具體特征，提出了商業(yè)銀行貸款企業(yè)類(lèi)客戶價(jià)值評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。

現(xiàn)有客戶價(jià)值評(píng)價(jià)研究多是針對(duì)一般企業(yè)而言的，尚未發(fā)現(xiàn)專(zhuān)門(mén)針對(duì)耐用消費(fèi)品市場(chǎng)個(gè)體客戶價(jià)值評(píng)價(jià)的研究。耐用消費(fèi)品市場(chǎng)個(gè)體客戶價(jià)值評(píng)價(jià)具有一定的特殊性，不能套用已有的方法。耐用消費(fèi)品市場(chǎng)個(gè)體客戶購(gòu)買(mǎi)和消費(fèi)存在消費(fèi)周期，在消費(fèi)周期的不同階段，耐用消費(fèi)品市場(chǎng)個(gè)體客戶價(jià)值有所不同。準(zhǔn)確合理評(píng)價(jià)耐用消費(fèi)品市場(chǎng)個(gè)體客戶價(jià)值，需要考慮消費(fèi)周期的影響。隨著競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，耐用消費(fèi)品市場(chǎng)開(kāi)始重視個(gè)體客戶關(guān)系管理，個(gè)體客戶價(jià)值評(píng)價(jià)變得重要。準(zhǔn)確合理的耐用消費(fèi)品市場(chǎng)個(gè)體客戶價(jià)值評(píng)價(jià)，能幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)個(gè)體客戶分類(lèi)管理和分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)，從而促使個(gè)體客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和交叉購(gòu)買(mǎi)，增加企業(yè)收益。同時(shí)，計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及商務(wù)智能技術(shù)的發(fā)展使得對(duì)耐用消費(fèi)品市場(chǎng)個(gè)體客戶價(jià)值評(píng)價(jià)的條件逐漸成熟、評(píng)價(jià)成本也逐漸降低。考慮到以上情況，本文擬對(duì)耐用消費(fèi)品市場(chǎng)的個(gè)體客戶價(jià)值進(jìn)行研究，以期對(duì)耐用消費(fèi)品市場(chǎng)企業(yè)的客戶關(guān)系管理提供參考。

耐用消費(fèi)品市場(chǎng)個(gè)體客戶價(jià)值特點(diǎn)

要評(píng)價(jià)耐用消費(fèi)品市場(chǎng)個(gè)體客戶價(jià)值，首先應(yīng)分析其價(jià)值特點(diǎn)。耐用消費(fèi)品市場(chǎng)個(gè)體客戶價(jià)值具有以下特點(diǎn)：

（一）隱蔽性強(qiáng)且不易評(píng)價(jià)

評(píng)價(jià)耐用消費(fèi)品市場(chǎng)個(gè)體客戶價(jià)值需要分析客戶的相關(guān)數(shù)據(jù)，包括購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)和屬性數(shù)據(jù)。購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)是記錄個(gè)體客戶購(gòu)買(mǎi)情況的數(shù)據(jù)，如購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、地點(diǎn)、產(chǎn)品、價(jià)格等；屬性數(shù)據(jù)是描述個(gè)體客戶屬性的數(shù)據(jù)，如客戶年齡、性別、工作、住址等。購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)一般能夠從企業(yè)的信息系統(tǒng)或者銷(xiāo)售記錄里獲得，相對(duì)比較容易。而屬性數(shù)據(jù)由于大多涉及客戶個(gè)人私密信息，保密性強(qiáng)，數(shù)據(jù)收集相對(duì)困難。同時(shí)，由于耐用消費(fèi)品通常價(jià)格高、消費(fèi)周期長(zhǎng)，使得個(gè)體客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)少，企業(yè)存有的個(gè)體客戶歷史數(shù)據(jù)有限。無(wú)論是購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)還是屬性數(shù)據(jù)，其分析處理工作都非常繁雜，從相關(guān)數(shù)據(jù)中分析出個(gè)體客戶價(jià)值具有一定難度。

（二）直接價(jià)值不高但間接價(jià)值不可忽視

耐用消費(fèi)品市場(chǎng)個(gè)體客戶對(duì)于企業(yè)的價(jià)值貢獻(xiàn)可以分為直接價(jià)值（利潤(rùn)貢獻(xiàn)）和間接價(jià)值（口碑效應(yīng)）。與組織客戶和中間商相比，耐用消費(fèi)品市場(chǎng)個(gè)體客戶的直接價(jià)值不高，但間接價(jià)值不可忽視。耐用消費(fèi)品市場(chǎng)個(gè)體客戶購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)主要用于個(gè)人或者家庭成員消費(fèi)，單個(gè)個(gè)人、家庭的消費(fèi)需求不大，消費(fèi)能力有限。所以個(gè)體客戶單次購(gòu)買(mǎi)量有限，每次購(gòu)買(mǎi)對(duì)企業(yè)的利潤(rùn)貢獻(xiàn)不大，直接價(jià)值不高。但是個(gè)體客戶數(shù)量眾多，客戶之間相互影響較大，口碑效應(yīng)十分明顯。個(gè)體客戶是否購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的耐用消費(fèi)品，不僅受自身的消費(fèi)偏好和行為習(xí)慣影響，還在一定程度上受其他客戶的宣傳推薦影響。這與組織客戶和中間商大多只從經(jīng)濟(jì)角度決策是否消費(fèi)相比有明顯區(qū)別。

（三）價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式包括重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和交叉購(gòu)買(mǎi)

耐用消費(fèi)品市場(chǎng)個(gè)體客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式與快速消費(fèi)品市場(chǎng)個(gè)體客戶有所不同。快速消費(fèi)品市場(chǎng)個(gè)體客戶價(jià)值也可以分為直接價(jià)值和間接價(jià)值，直接價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式主要是重復(fù)購(gòu)買(mǎi)，間接價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式是無(wú)償宣傳推薦。耐用消費(fèi)品市場(chǎng)個(gè)體客戶間接價(jià)值的實(shí)現(xiàn)方式與快速消費(fèi)品市場(chǎng)基本一樣，但是直接價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式比較特殊。由于耐用消費(fèi)品價(jià)格高、使用壽命長(zhǎng)，個(gè)體客戶重復(fù)購(gòu)買(mǎi)次數(shù)少；但個(gè)體客戶可以交叉購(gòu)買(mǎi)同一企業(yè)生產(chǎn)和銷(xiāo)售的其他耐用消費(fèi)品，如購(gòu)買(mǎi)了冰箱的客戶還可能購(gòu)買(mǎi)該企業(yè)生產(chǎn)的空調(diào)，同樣對(duì)企業(yè)形成直接價(jià)值貢獻(xiàn)。因而，耐用消費(fèi)品市場(chǎng)個(gè)體客戶直接價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式包括重復(fù)購(gòu)買(mǎi)和交叉購(gòu)買(mǎi)，而且交叉購(gòu)買(mǎi)是主要實(shí)現(xiàn)方式。

（四）受消費(fèi)周期影響

耐用消費(fèi)品市場(chǎng)個(gè)體客戶價(jià)值最大特點(diǎn)是受消費(fèi)周期影響，在消費(fèi)周期不同階段，個(gè)體客戶對(duì)于企業(yè)價(jià)值有所不同。在耐用消費(fèi)品消費(fèi)的中前期，產(chǎn)品功能正常，個(gè)體客戶一般不會(huì)考慮重復(fù)購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品。在這個(gè)階段，企業(yè)對(duì)該個(gè)體客戶營(yíng)銷(xiāo)該產(chǎn)品的成功可能性不高，個(gè)體客戶當(dāng)前價(jià)值比較低。在耐用消費(fèi)品消費(fèi)后期，產(chǎn)品逐漸老化，個(gè)體客戶開(kāi)始考慮重新選購(gòu)，企業(yè)對(duì)個(gè)體客戶營(yíng)銷(xiāo)成功的可能性提高，個(gè)體客戶當(dāng)前價(jià)值比較高。在整個(gè)耐用品消費(fèi)周期內(nèi)，個(gè)體客戶價(jià)值隨著消費(fèi)周期動(dòng)態(tài)變化。

考慮消費(fèi)周期的個(gè)體客戶價(jià)值評(píng)價(jià)方法

考慮到耐用消費(fèi)品市場(chǎng)個(gè)體客戶價(jià)值特點(diǎn)，對(duì)耐用消費(fèi)品市場(chǎng)個(gè)體客戶進(jìn)行價(jià)值評(píng)價(jià)要注意以下幾點(diǎn)：既要保證價(jià)值評(píng)價(jià)方法的科學(xué)有效性，又要注意價(jià)值評(píng)價(jià)成本的節(jié)約，還要充分理解個(gè)體客戶間接價(jià)值的重要性和價(jià)值實(shí)現(xiàn)方式的特殊性。同時(shí)，最重要的是要考慮到耐用消費(fèi)品消費(fèi)周期對(duì)個(gè)體客戶價(jià)值的影響。因而，耐用消費(fèi)品市場(chǎng)個(gè)體客戶價(jià)值評(píng)價(jià)可以從基礎(chǔ)價(jià)值和消費(fèi)周期兩個(gè)方面進(jìn)行分析。

（一）基礎(chǔ)價(jià)值分析

基礎(chǔ)價(jià)值指通過(guò)客戶購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)和屬性數(shù)據(jù)分析得到的個(gè)體客戶對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)。如果個(gè)體客戶的購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)和屬性數(shù)據(jù)不發(fā)生變化，則個(gè)體客戶的基礎(chǔ)價(jià)值保持不變，它不隨耐用消費(fèi)品消費(fèi)周期變化而變化。基礎(chǔ)價(jià)值是個(gè)體客戶真實(shí)價(jià)值的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)，包括直接價(jià)值和間接價(jià)值。

直接價(jià)值。直接價(jià)值主要指?jìng)€(gè)體客戶購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的耐用消費(fèi)品及相關(guān)服務(wù)創(chuàng)造的利潤(rùn)貢獻(xiàn)，即客戶支付價(jià)格扣除企業(yè)產(chǎn)品及服務(wù)總成本后剩余值。直接價(jià)值是個(gè)體客戶對(duì)企業(yè)的直接經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)，可以通過(guò)個(gè)體客戶購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)分析得到。通過(guò)分析客戶購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)中記錄客戶購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品、支付總價(jià)格、服務(wù)要求等相關(guān)數(shù)據(jù)，再結(jié)合企業(yè)產(chǎn)品成本核算及服務(wù)成本分析即可計(jì)算得到個(gè)體客戶直接價(jià)值。直接價(jià)值=支付總價(jià)格-產(chǎn)品總成本-服務(wù)總成本，用公式可表示為：v1= p -c1-c2（其中，v1表示直接價(jià)值，p表示支付總價(jià)格，c1表示產(chǎn)品總成本，c2表示服務(wù)總成本）。

間接價(jià)值。間接價(jià)值主要指?jìng)€(gè)體客戶口碑效應(yīng)為企業(yè)創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)。個(gè)體客戶因?yàn)閷?duì)企業(yè)忠誠(chéng)而為企業(yè)無(wú)償宣傳和推薦，從而促使企業(yè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)增加和銷(xiāo)售成本節(jié)約，間接為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值。個(gè)體客戶間接價(jià)值可以從客戶忠誠(chéng)度和影響力兩個(gè)方面進(jìn)行分析。忠誠(chéng)是客戶為企業(yè)創(chuàng)造間接價(jià)值的動(dòng)力，忠誠(chéng)度不同的客戶，為企業(yè)宣傳推薦的程度不同。非常忠誠(chéng)的客戶宣傳推薦的范圍通常比一般忠誠(chéng)的客戶宣傳推薦的范圍廣，影響更多潛在客戶的消費(fèi)決策；而不忠誠(chéng)的客戶可能不向任何潛在客戶宣傳推薦，甚至可能做負(fù)面消息散播，破壞企業(yè)形象，損害企業(yè)利益。影響力指?jìng)€(gè)體客戶在群體中影響他人消費(fèi)決策的能力，是客戶創(chuàng)造間接價(jià)值能力大小的標(biāo)志。影響力大的客戶對(duì)其所宣傳推薦的潛在客戶消費(fèi)決策影響程度大，推薦效果好，影響力小的客戶則相反。舉例而言，企業(yè)找明星做廣告，就是因?yàn)槊餍怯绊懥Υ螅麄魍扑]效果好。個(gè)體客戶忠誠(chéng)度可以通過(guò)分析客戶對(duì)企業(yè)的評(píng)價(jià)和滿意程度間接獲得；影響力大小可通過(guò)分析客戶屬性數(shù)據(jù)（如工作、職位、教育程度、住址等）獲得。忠誠(chéng)度用α表示，影響力用β表示，則間接價(jià)值v2可以表示為：v2=v2(α，β)且，。

綜上，基礎(chǔ)價(jià)值v0可用公式表示為v0= v1+v2。在現(xiàn)實(shí)生活中，由于某些數(shù)據(jù)和參數(shù)的獲取比較困難，基礎(chǔ)價(jià)值的計(jì)算有一定難度。但這并不影響耐用消費(fèi)品市場(chǎng)個(gè)體客戶價(jià)值評(píng)價(jià)。耐用消費(fèi)品市場(chǎng)個(gè)體客戶價(jià)值評(píng)價(jià)的目的是依據(jù)客戶價(jià)值的不同進(jìn)行客戶細(xì)分，并針對(duì)不同細(xì)分客戶群采取不同的客戶關(guān)系管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略。因而，耐用消費(fèi)品市場(chǎng)個(gè)體客戶價(jià)值評(píng)價(jià)并不一定要計(jì)算出每個(gè)個(gè)體客戶價(jià)值的具體值，只需采用模糊聚類(lèi)等方法實(shí)現(xiàn)對(duì)不同價(jià)值客戶的分類(lèi)處理即可。

（二） 耐用消費(fèi)品消費(fèi)周期及影響分析

由于耐用消費(fèi)品的特殊性，耐用消費(fèi)品市場(chǎng)個(gè)體客戶價(jià)值評(píng)價(jià)必須要考慮消費(fèi)周期的影響。耐用消費(fèi)品消費(fèi)中存在以下幾個(gè)節(jié)點(diǎn)：購(gòu)買(mǎi)、重新購(gòu)買(mǎi)意識(shí)、替代品評(píng)價(jià)、消費(fèi)決策、再次購(gòu)買(mǎi)，這是一個(gè)周期循環(huán)過(guò)程，如圖1所示。耐用消費(fèi)品個(gè)體消費(fèi)者通過(guò)購(gòu)買(mǎi)企業(yè)產(chǎn)品而成為企業(yè)客戶，企業(yè)因此獲得客戶的相關(guān)購(gòu)買(mǎi)數(shù)據(jù)和屬性數(shù)據(jù)。在耐用消費(fèi)品消費(fèi)的中前期，產(chǎn)品各項(xiàng)功能運(yùn)行良好，個(gè)體客戶通常沒(méi)有重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的想法，處在正常消費(fèi)期。正常消費(fèi)期在時(shí)間上占據(jù)整個(gè)消費(fèi)周期的大部分。隨著產(chǎn)品老舊、功能退化或者技術(shù)進(jìn)步、客戶自身需求增長(zhǎng)，個(gè)體客戶會(huì)逐漸產(chǎn)生重新購(gòu)買(mǎi)意識(shí)。隨著重新購(gòu)買(mǎi)意識(shí)不斷增強(qiáng)，產(chǎn)品消費(fèi)周期逐漸接近尾聲，個(gè)體客戶開(kāi)始考慮其他選擇，有目的的進(jìn)行相關(guān)替代品考察評(píng)價(jià)。此時(shí)，個(gè)體客戶對(duì)于企業(yè)相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)比較敏感。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間考察評(píng)價(jià)，個(gè)體客戶會(huì)做出決策，最終實(shí)現(xiàn)再購(gòu)買(mǎi)。根據(jù)以上分析，耐用消費(fèi)品消費(fèi)周期可以分為兩個(gè)階段，正常消費(fèi)期和敏感考察期。

在耐用消費(fèi)品消費(fèi)周期內(nèi)不同階段，由于個(gè)體客戶自身所處狀態(tài)不同，個(gè)體客戶對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的態(tài)度和反應(yīng)不同。在正常消費(fèi)期，個(gè)體客戶因耐用消費(fèi)品的特點(diǎn)和自身收入的限制，不太可能針對(duì)同一需求購(gòu)買(mǎi)多件功能相同或者類(lèi)似的產(chǎn)品。同時(shí)，應(yīng)對(duì)和處理企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)需要花費(fèi)時(shí)間成本和精力成本，所以這個(gè)階段個(gè)體客戶對(duì)于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)具有一定的排斥性，甚至容易產(chǎn)生反感。在這個(gè)階段內(nèi)，對(duì)個(gè)體客戶進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)成本比較高，營(yíng)銷(xiāo)成功的可能性比較小，因而個(gè)體客戶對(duì)于企業(yè)的真實(shí)價(jià)值就比較小。即在此階段，個(gè)體客戶表現(xiàn)出較低的客戶價(jià)值。進(jìn)入敏感考察期，由于個(gè)體客戶自身狀態(tài)的改變，產(chǎn)生了重新購(gòu)買(mǎi)意識(shí)，個(gè)體客戶比較愿意接收和認(rèn)可企業(yè)相關(guān)宣傳信息，對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)有比較積極的態(tài)度。到了敏感考察期后期，個(gè)體客戶開(kāi)始評(píng)價(jià)、決策時(shí)，會(huì)主動(dòng)搜尋考察企業(yè)相關(guān)宣傳信息，最大程度上與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)行為互動(dòng)。在敏感考察期，由于個(gè)體客戶的積極主動(dòng)，企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)成本得到降低，營(yíng)銷(xiāo)成功的可能性相對(duì)提高。即在此階段，個(gè)體客戶表現(xiàn)出較高的客戶價(jià)值。由于個(gè)體客戶對(duì)于企業(yè)的真實(shí)價(jià)值在敏感考察期高于正常消費(fèi)期，所以企業(yè)如果只考慮客戶的基礎(chǔ)價(jià)值（基礎(chǔ)價(jià)值在耐用消費(fèi)品消費(fèi)周期內(nèi)不變化），將會(huì)導(dǎo)致對(duì)客戶真實(shí)價(jià)值的誤判，從而導(dǎo)致不合理甚至錯(cuò)誤的客戶關(guān)系管理和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。

綜上所述，耐用消費(fèi)品市場(chǎng)個(gè)體客戶價(jià)值不能只用基礎(chǔ)價(jià)值衡量，必須要考慮消費(fèi)周期的影響。而關(guān)于個(gè)體客戶所處耐用消費(fèi)品消費(fèi)周期階段的預(yù)測(cè)和把握，需要結(jié)合客戶購(gòu)買(mǎi)時(shí)間、產(chǎn)品一般消費(fèi)周期和個(gè)體客戶的消費(fèi)偏好和行為習(xí)慣等情況進(jìn)行綜合分析。耐用消費(fèi)品市場(chǎng)不同個(gè)體客戶對(duì)于企業(yè)的真實(shí)價(jià)值在一個(gè)消費(fèi)周期內(nèi)的分布情況如圖2所示。

耐用消費(fèi)品市場(chǎng)個(gè)體客戶細(xì)分和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

考慮到消費(fèi)周期的影響，可采用由基礎(chǔ)價(jià)值和消費(fèi)周期組成的二維矩陣對(duì)耐用消費(fèi)品市場(chǎng)個(gè)體客戶進(jìn)行細(xì)分，如圖3所示。基礎(chǔ)價(jià)值分高低兩個(gè)層次，消費(fèi)周期分正常消費(fèi)期和敏感考察期兩個(gè)階段，將客戶劃分到四個(gè)象限，按個(gè)體客戶對(duì)企業(yè)相對(duì)重要性高低依次分為重要客戶、次要客戶、一般客戶、低值客戶。對(duì)不同的細(xì)分客戶群需要采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略才能保證企業(yè)利益最大化。

（一）重要客戶

重要客戶指基礎(chǔ)價(jià)值高、處在敏感考察期的個(gè)體客戶。此類(lèi)客戶可能對(duì)于企業(yè)的利潤(rùn)價(jià)值較高或者口碑效應(yīng)較大。重要客戶在與企業(yè)關(guān)系存續(xù)期間可能對(duì)企業(yè)宣傳推薦效作用大，同時(shí)一旦再次購(gòu)買(mǎi)對(duì)企業(yè)利潤(rùn)貢獻(xiàn)也可能高。而且重要客戶已經(jīng)產(chǎn)生了購(gòu)買(mǎi)相關(guān)替代品的意識(shí)，再次購(gòu)買(mǎi)的可能性比較大。重要客戶是企業(yè)最重要的個(gè)體客戶，企業(yè)應(yīng)實(shí)施高度客戶關(guān)懷，并采取一切可能的營(yíng)銷(xiāo)措施刺激客戶再次購(gòu)買(mǎi)，包括相關(guān)產(chǎn)品的宣傳和促銷(xiāo)讓利等。

（二）次要客戶

次要客戶指基礎(chǔ)價(jià)值高、處在正常消費(fèi)期的個(gè)體客戶。此類(lèi)客戶在基礎(chǔ)價(jià)值表現(xiàn)上與重要客戶相同，但由于客戶可能剛剛購(gòu)買(mǎi)過(guò)企業(yè)的產(chǎn)品，短期內(nèi)購(gòu)買(mǎi)相關(guān)替代品的可能性比較小。這類(lèi)客戶對(duì)于企業(yè)有著較高的潛在價(jià)值。次要客戶是企業(yè)重點(diǎn)保持客戶，是戰(zhàn)略?xún)?chǔ)備性客戶，對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期績(jī)效影響較大。對(duì)于次要客戶，企業(yè)要隨時(shí)關(guān)注客戶動(dòng)態(tài)，與客戶保持充分聯(lián)系，要給予客戶足夠的客戶關(guān)懷，以保證客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度不減。次要客戶會(huì)隨著消費(fèi)周期的推演而最終成為企業(yè)的重要客戶。

（三）一般客戶

一般客戶指基礎(chǔ)價(jià)值低、處在敏感考察期的個(gè)體客戶。此類(lèi)客戶雖然基礎(chǔ)價(jià)值低，但正在考慮購(gòu)買(mǎi)相關(guān)替代品，再次購(gòu)買(mǎi)的可能性比較大。這類(lèi)客戶是企業(yè)當(dāng)前客戶中價(jià)值偏低的客戶。對(duì)于一般客戶，企業(yè)應(yīng)該實(shí)行大眾宣傳和低成本營(yíng)銷(xiāo)。一方面要充分爭(zhēng)取此類(lèi)客戶，另一方面又要考慮到成本節(jié)約。由于一般客戶對(duì)于企業(yè)的利潤(rùn)價(jià)值不大，不建議采取過(guò)多的讓利營(yíng)銷(xiāo)，以免企業(yè)無(wú)利可圖甚至虧損。

（四）低值客戶

低值客戶指基礎(chǔ)價(jià)值低、處在正常消費(fèi)期的個(gè)體客戶。此類(lèi)客戶不僅基礎(chǔ)價(jià)值低，而且短期內(nèi)再次購(gòu)買(mǎi)的可能性比較小。這類(lèi)客戶屬于企業(yè)的后備客戶。對(duì)于低值客戶，企業(yè)應(yīng)適當(dāng)關(guān)注、必要保持，應(yīng)留心發(fā)現(xiàn)其中價(jià)值發(fā)生了變化的客戶，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略。對(duì)于低值客戶，沒(méi)有太大必要進(jìn)行相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，只需采取適當(dāng)?shù)目蛻絷P(guān)懷即可。

重要客戶、次要客戶都是企業(yè)的重點(diǎn)客戶，需要重點(diǎn)管理。如果企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)多種相關(guān)耐用消費(fèi)品，則需要特別注意對(duì)重要客戶、次要客戶進(jìn)行交叉營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)交叉營(yíng)銷(xiāo)，可以避免耐用消費(fèi)品消費(fèi)周期對(duì)個(gè)體客戶價(jià)值實(shí)現(xiàn)的不利影響，充分挖掘個(gè)體客戶價(jià)值，使企業(yè)獲益。

結(jié)論

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈、客戶日益重要的今天，耐用消費(fèi)品市場(chǎng)客戶關(guān)系管理長(zhǎng)期化的趨勢(shì)日益明顯，個(gè)體客戶也越來(lái)越受到企業(yè)的重視。對(duì)個(gè)體客戶價(jià)值進(jìn)行準(zhǔn)確有效的評(píng)價(jià)對(duì)耐用消費(fèi)品制造企業(yè)十分重要，這是企業(yè)降低營(yíng)銷(xiāo)成本、提高營(yíng)銷(xiāo)成功率、增加盈利的有效途徑，是企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲勝并持續(xù)發(fā)展的有力保障。

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