新媒體營銷總結(jié)范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇新媒體營銷總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

我平時都在干什么呢?我平時工作比較偏向內(nèi)容運(yùn)營,下面就簡單介紹一下我的工作內(nèi)容.

(一)工作內(nèi)容:

1、搜資料

要運(yùn)營微博、微信,那就得有資料啊.資料怎么找,找一些有關(guān)于產(chǎn)品的知識,簡單的來說,就是產(chǎn)品的賣點和痛點.怎么找呢?對標(biāo)學(xué)習(xí),我們公司是屬于跨境電商的,那我就去找關(guān)于跨境電商的網(wǎng)站,有天貓羅,京東、網(wǎng)易考拉.我一般都會找網(wǎng)易考拉的.網(wǎng)易卡拉上面的產(chǎn)品介紹寫得挺不錯的,我就copy參考學(xué)習(xí)一下.有時候發(fā)生重大的社會事件,我會在微博上找一些資料,進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā),這叫做跟熱點.有時候,想不出段子的時候,會看看他們的微博怎么弄的.

2、對收集來的資料進(jìn)行創(chuàng)作

資料收集來了,你不能照搬,還需要根據(jù)主題改動一下.創(chuàng)作不是隨意的,而是有一定的目的去寫文案.那是啥目的,當(dāng)然是賣貨(為網(wǎng)站帶來流量,轉(zhuǎn)化率)我老大經(jīng)常說,要有始有終,你一定要知道你做的這件事情的目的是什么.他用一句話簡短地概括,有輸入必然要有輸出.我通常都會在商城瀏覽我們有啥產(chǎn)品賣,然后根據(jù)產(chǎn)品、文章主題,去找資料,編輯微信公號的文章.寫完微信文章的時候,重頭戲就是標(biāo)題.好的標(biāo)題關(guān)鍵到整篇文章的成敗.個人觀點,做標(biāo)題黨沒啥不好的,但是要和文章的主題有一定的關(guān)聯(lián).從工作到現(xiàn)在,我總結(jié)出了受用戶歡迎的標(biāo)題套路.辣就是跟用戶的利益有關(guān)聯(lián)的,例如你有99塊錢的紅包未領(lǐng)取,配上一個領(lǐng)取紅包的動圖,有很多人都會忍不住去點擊.

3、選擇渠道

寫好了文章,就要選擇渠道.除了我們眾所周知的微博、微信啦.還有一點資訊、搜狐公眾平臺、企鵝平臺等等一些自媒體平臺.目的主要是為了提高商城的曝光量,引流, 從外部渠道引到內(nèi)部,從而挖掘種子用戶.不過內(nèi)容運(yùn)營很難一下子實現(xiàn)商城賣貨這個行為.畢竟引流要通過層層關(guān)卡,一不小心,用戶就沒了.內(nèi)容運(yùn)營不是一蹴而就的,他是一個經(jīng)年累月的過程.忘了說一句,收集來的資料,還可以發(fā)朋友圈(用悅海購官方個人號)

4、分析數(shù)據(jù)和用戶反饋

分析數(shù)據(jù)是運(yùn)營工作必不可少缺少的一部分,有一句話說,不會分析數(shù)據(jù)的運(yùn)營就是瞎子.我很認(rèn)同這一句話.如果運(yùn)營不分析數(shù)據(jù),那就是瞎搞.在內(nèi)容之后,要檢查pv和uv.看看文章的閱讀量如何,商城的轉(zhuǎn)化率如何,什么時間段,用戶點進(jìn)去商城,停留在商城的時間如何.(ps在工作中,我對這一塊的接觸比較少,以后會慢慢學(xué)習(xí))愧疚當(dāng)中.....為了增加用戶的粘性,我會經(jīng)常有意識地讓公眾號的讀者留言.這算是我工作中,比較自覺的一部分.

5、對內(nèi)容不斷地調(diào)整

剛開始,我在服務(wù)號寫產(chǎn)品軟文,關(guān)于美妝的還有護(hù)膚的.老大后來發(fā)現(xiàn)沒啥卵用,賣不了貨,服務(wù)號轉(zhuǎn)化率極低.我們商城的主要用戶年齡都在29~30多歲期間.寫一些美妝知識的軟文,好像起不了作用.調(diào)整了一下戰(zhàn)略,服務(wù)號的內(nèi)容就直接上商城的活動,還有輔助線下活動的一些宣傳.

6、其他

新媒體運(yùn)營工作比較雜,什么事情都要弄,有時候我還幫忙商城上圖片,有時候又得自己做一些圖.ps只懂簡單一點點的,還用創(chuàng)客貼弄一下產(chǎn)品的宣傳圖啥的.

總的來說

(二)工作心德

1、膽要粗心要細(xì)

我覺得做為一名新媒體運(yùn)營人員,真的要有一顆粗壯的膽子,想寫什么文案,寫吧,想弄什么創(chuàng)意弄吧,這樣才會時時刻刻保持創(chuàng)新的能力.但是這種創(chuàng)新不能脫離工作目標(biāo)和主題.心思要細(xì)膩,就是要好好檢查文案中的錯別字,錯誤的圖片,或者是一些其他的問題.

篇2

論文結(jié)構(gòu)由兩部分構(gòu)成。第一部分：社會化媒體營銷研究現(xiàn)狀，主要通過介紹國內(nèi)外研究結(jié)果，使讀者對目前社會化媒體營銷的現(xiàn)狀有了大致的了解。第二部分：社會化媒體營銷創(chuàng)新分析，該部分是本文的重點所在，從顧客讓渡價值的角度，結(jié)合傳統(tǒng)的營銷理論，針對社會化媒體營銷提出了“PCPR”的營銷創(chuàng)新模式。

【關(guān)鍵詞】市場營銷；顧客讓渡價值；社會化媒體營銷

2009年10月，CNNIC了2009中國網(wǎng)民社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用研究報告顯示，到2009年底，中國使用交友和社交網(wǎng)站的網(wǎng)民數(shù)將達(dá)到1.24億。隨著用戶數(shù)量的積累和滾雪球式的不斷放大，社會化媒體應(yīng)用正在走向大眾化，社會化媒體不僅豐富了網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)涵，使得網(wǎng)絡(luò)傳播的格局進(jìn)一步多元化與復(fù)雜化。越來越多的企業(yè)也意識到社會化媒體帶來的全方位的挑戰(zhàn)，從而努力在戰(zhàn)略或營銷上尋找變革機(jī)會和發(fā)展對策。

一、社會化媒體營銷現(xiàn)狀簡介

伴隨著社會化媒體在營銷上的崛起，國內(nèi)外學(xué)者和企業(yè)界對社會化媒體營銷的研究也相繼出現(xiàn)，但目前的研究成果大多是在已有的營銷理論的框架內(nèi)針對社會化媒體營銷進(jìn)行分析。

以陳林為代表的實踐派則認(rèn)為，社會化媒體的核心在于聚合。社會化媒體本身擁有不可比擬的“群體影響力”，使消費者在互聯(lián)網(wǎng)上不再是單一的個體，而通過溝通和互動，企業(yè)可以聚合消費者，影響消費者，并最終實現(xiàn)品牌傳播。從這一角度，社會化媒體營銷是利用“群體影響力”實現(xiàn)口碑營銷的營銷方式。

Evans and McKee （2010）認(rèn)為，對于企業(yè)而言，與傳統(tǒng)的營銷方式相比，社會化媒體是相對廉價的營銷活動平臺。企業(yè)可以與消費者直接對話，詢問并處理問題。傳統(tǒng)的媒體取的是“推”式營銷，企業(yè)與用戶缺少交流。利用網(wǎng)絡(luò)的社會性，企業(yè)可以實現(xiàn)一種更具有個性、更加動態(tài)的營銷。

國內(nèi)外關(guān)于社會化媒體營銷的研究理論還處于未成熟階段，國內(nèi)外學(xué)者都已給出了自己的見解，但將社會化媒體與營銷相結(jié)合的有關(guān)理論，還處于發(fā)展階段。一項針對美國2714位營銷業(yè)者的調(diào)查發(fā)現(xiàn)：企業(yè)仍在學(xué)習(xí)階段，社會化媒體的運(yùn)用技巧仍未成熟。一些品牌商雖然知道運(yùn)用社會化媒體的重要性，但卻不愿投放太多的資源在這項新增的工作上。也有一些品牌商仍處于對社會化媒體的認(rèn)知過程之中。為了順應(yīng)Web2.0這一潮流本文將對社會化媒體營銷的價值進(jìn)行進(jìn)一步的闡述，并對社會化媒體營銷的模式進(jìn)行創(chuàng)新總結(jié)。

二、社會化媒體營銷創(chuàng)新分析

顧客讓渡價值的定義：是指企業(yè)轉(zhuǎn)移的，顧客感受得到的實際價值。它的一般表現(xiàn)為顧客購買總價值與顧客購買總成本之間的差額。顧客讓渡價值是菲利普?科特勒在《營銷管理》一書中提出來的，他認(rèn)為，“顧客讓渡價值”是指顧客總價值（Total Customer Value）與顧客總成本（Total Customer Cost）之間的差額。

黃沛、黃丹及周亮給出了營銷創(chuàng)新的定義：營銷創(chuàng)新是營銷者抓住市場的潛在盈利機(jī)會，以獲取商業(yè)利益為目標(biāo)，重新組合營銷要素，建立起市場競爭力更強(qiáng)的市場營銷系統(tǒng)，從而推出新產(chǎn)品，開辟新市場的綜合活動和過程。從這個意義上說，社會化媒體營銷創(chuàng)新，是基于傳統(tǒng)的4P、4C、4R理論基礎(chǔ)上的營銷策略創(chuàng)新，基于顧客讓渡價值理論，這一創(chuàng)新可以系統(tǒng)地總結(jié)為“PCPR”的社會化媒體營銷創(chuàng)新模式。

PCPR模型

（一）通過與顧客溝通交流，生產(chǎn)滿足顧客需求（價格、性能等），使顧客滿意的產(chǎn)品，提升了產(chǎn)品價值。企業(yè)通過社會化媒體向受眾公布產(chǎn)品信息，使顧客在購買前更充分的了解產(chǎn)品的價格、功能、外觀等基本信息，并提出自己的建議，不僅促使企業(yè)進(jìn)一步改進(jìn)產(chǎn)品，而且是廣大顧客感覺到自己也參與到產(chǎn)品的設(shè)計工程中，提升了自己的參與感，進(jìn)而對將來面市的產(chǎn)品價值更為認(rèn)知，提升了產(chǎn)品價值。

（二）網(wǎng)絡(luò)渠道及網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，為顧客節(jié)省了時間、精力和體力，降低了購買成本。顧客通過網(wǎng)絡(luò)訂購產(chǎn)品，通過在線咨詢、接受企業(yè)的售后服務(wù)，足不出戶便可得到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，大大節(jié)省了時間、精力和體力，從而降低了自己的購買成本。

（三）網(wǎng)絡(luò)渠道及網(wǎng)絡(luò)售后的便捷，提升對商家人員、形象等的好感度。企業(yè)發(fā)達(dá)、便捷的網(wǎng)絡(luò)渠道以及優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，使得顧客對于商家的人員及形象好感度大大提升，由此，提升了商家的服務(wù)價值。

（四）與商家的對話及對所獲產(chǎn)品及服務(wù)的滿意，提升對商家人員、形象等的好感度，獲得了服務(wù)價值，進(jìn)而進(jìn)行品牌宣傳。顧客對商家的滿意，會使顧客進(jìn)行口碑宣傳，從而使更多的人認(rèn)知此商家，購買該商家的產(chǎn)品；另一方面，滿意的顧客會對該商家產(chǎn)品進(jìn)行二次甚至多次購買，成為該商家的忠實顧客。

參考文獻(xiàn)：

[1]陳林.社會化媒體的營銷力[J].廣告大觀（綜合版），2009，10：4249

[2]黃沛，黃丹，周亮.營銷創(chuàng)新管理[M].北京：清華大學(xué)出版社，2005

篇3

為什么要用社會化媒體做營銷？

社會化媒體改變了以往企業(yè)和客戶生疏、對立的狀態(tài)，能讓企業(yè)很好的和自己的客戶及潛在客戶進(jìn)行高效、通暢的溝通交流，親切直白地和客戶建立聯(lián)系；它還能利用人與人之間縱橫交錯的社會關(guān)系起到意想不到的口碑傳播效果；它的營銷成本低，大部分工具和平臺都是免費的，對于那些缺少資金缺少技術(shù)客戶群又比較廣泛的商家和企業(yè)來說，是一個既省錢又高效的辦法。

美容院做社會化媒體營銷可行嗎？

美容院相對于其他的服務(wù)業(yè)來說，對于客戶的忠誠度要求更加高，如果能籠絡(luò)住老客戶，固定的老客戶就會通過口碑傳播帶來新的穩(wěn)定客源。對于美容院來說，維護(hù)住老客戶和鼓勵老客戶為其拓客是非常重要的，而社會化媒體就能夠契合美容院營銷的這兩點需求：

與客戶保持良好的溝通

在傳統(tǒng)的維護(hù)美容院和客戶之間的客情關(guān)系方法中，主要是通過電話、短信這種相對閉塞、點對點的方式進(jìn)行溝通。眾所周知，這種溝通的方式相對來說成本是比較高的，而且溝通很單調(diào)，效果一般。但是，如果借助當(dāng)下的比較流行的微博、微信來與客戶溝通的話，不僅能夠與客戶交流，還能避免電話交流中詞窮的尷尬，同時還可以通過客戶狀態(tài)及分享來判定客戶的心情、需求和溝通的效果。

方便客戶的二次傳播

社會化媒體營銷除了能夠?qū)崿F(xiàn)傳播和溝通的目的之外，與傳統(tǒng)的營銷方式比，最大的特點是由客戶“被動式接受”變成了主動傳播。現(xiàn)在很多客戶都喜歡在網(wǎng)上“曬”、“炫”――當(dāng)你的產(chǎn)品和服務(wù)能帶給客戶實實在在的好處和利益的時候，你會發(fā)現(xiàn)客戶會自發(fā)主動幫你傳播。而且這種傳播非常簡單，只需動動手指就行。其實，這個環(huán)節(jié)就相當(dāng)于客戶轉(zhuǎn)介紹，不但傳播了良好的口碑，還能帶來驚人的銷售業(yè)績。因為這樣的分享可信度高，客戶往往在不經(jīng)意之間，就幫助美容院實現(xiàn)了品牌宣傳的目的。這里不再是美容院對客戶進(jìn)行填鴨式的灌輸營銷信息，而是由客戶主動傳播分享，由以前的“王婆賣瓜、自賣自夸”的形勢變成了鮮活的“成功案例”。

社會化媒體營銷如何落地？

也許，在很多美業(yè)人眼里，社會化媒體營銷是一個新鮮事物，如何去做并沒有太多很好的經(jīng)驗可以借鑒。但是，筆者要說的是：營銷需要的就是創(chuàng)新，如果有經(jīng)驗可以借鑒的營銷就落了下乘。很多技巧都是在不斷的摸索中得出來的，這里筆者就集合幾個自己在美容院營銷過程中的具體案例，跟大家分享一下社會化媒體營銷如何落地。

案例一：微博有獎轉(zhuǎn)發(fā)強(qiáng)勢推出新產(chǎn)品

普麗緹莎美容院在2013年年初推出了一個“碳元素美白系列產(chǎn)品”，這個產(chǎn)品是普麗緹莎獨立研發(fā)的高科技產(chǎn)品，本身科技含量很高，效果也很好，并且已經(jīng)申請了國家專利。但是，作為一個新產(chǎn)品，客戶認(rèn)知度并不高。如何快速的把這一系列新產(chǎn)品推入市場，這是普麗緹莎營銷策劃團(tuán)隊迫在眉睫的問題。最后，他們決定以元旦為契機(jī)，在騰訊微博上做一期“有獎轉(zhuǎn)發(fā)”與砸金蛋相結(jié)合的活動，用戶收聽普麗緹莎的官方微博并@三位好友轉(zhuǎn)發(fā)本微博，砸開金蛋，就有機(jī)會獲得碳元素美白系列產(chǎn)品及代金券。

從最后的結(jié)果來看，這次活動做的相當(dāng)成功。本次活動有33022人參加，總共轉(zhuǎn)發(fā)達(dá)10萬余次。普麗緹莎的騰訊微博聽眾從不足1000人迅速增長到約17000人。在活動期間及后續(xù)中，客戶在試用產(chǎn)品過后會發(fā)試用心得，如此轉(zhuǎn)發(fā)，使產(chǎn)品的曝光率得到提高，為后來優(yōu)秀的銷售業(yè)績打下了良好的基礎(chǔ)。

案例二：QQ空間分享賺足人氣

前不久，普麗緹莎通過官方網(wǎng)站做了一期“2013年十佳美容導(dǎo)師評選活動”，主要是通過網(wǎng)絡(luò)投票的形勢來評選出普麗緹莎年度最佳美容導(dǎo)師。這樣一次看似普通的企業(yè)活動，也成為了其宣傳品牌的切入口。相信網(wǎng)上有很多類似的投票活動，但是他們花了更多功夫在引導(dǎo)用戶對投票活動進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)，尤其是鼓勵利用QQ空間轉(zhuǎn)發(fā)。在活動上線的第一天，就通過QQ空間、朋友網(wǎng)帶來1000多次IP、20000次的瀏覽量。同時，他們鼓勵美容導(dǎo)師、加盟商，以及普麗緹莎全國各地的眾多美容院客戶一起參與投票活動，并且鼓勵他們對自己喜歡的參賽選手進(jìn)行拉票，拉票的方式很簡單，就是點擊QQ空間分享，把投票鏈接分享到QQ空間里面去。利用QQ空間上高度集中的人際關(guān)系網(wǎng)，實現(xiàn)信息的爆炸式傳播。雖然在這里對美容院銷售沒有任何實質(zhì)性的幫助，但對品牌宣傳、品牌人氣聚集、企業(yè)和客戶的溝通互動有著不可估量的潛在價值。

案例三：微信帶來的爆炸擴(kuò)散

微信營銷上，普麗緹莎主要是利用在全國各地眾多加盟商，幫助每一家加盟店搭建一個微信公共平臺，并且教加盟商如何利用微信公共平臺給客戶巧妙的推送信息。雖然每一個公共微信平臺粉絲都不均衡，多的幾萬，少的幾百。但是，總的算下來，品牌的粉絲總量也達(dá)到了幾十萬。然后再由品牌總部對這幾十萬的粉絲進(jìn)行分類總結(jié)，看哪些是老客戶、哪些是潛在客戶、哪些是同行，最后再分門別類地推送他們感興趣的東西。

也許，很多人會說給客戶推送消息是理所當(dāng)然，為什么還要給同行推送什么信息？其實不然，給客戶推送的是一些她們比較感興趣的美容護(hù)膚知識、美容院促銷信息等，這些信息都是客戶平時比較感興趣的內(nèi)容。給同行推薦的是美容院經(jīng)營管理、美容院培訓(xùn)等專業(yè)性比較強(qiáng)的東西，這些也是對他們工作有幫助的內(nèi)容，相信他們也會轉(zhuǎn)發(fā)。粉絲對推送的信息加以分享、轉(zhuǎn)載，在微信朋友圈也進(jìn)行爆炸式的擴(kuò)散，每天通過微信到普麗緹莎移動版網(wǎng)站上的IP也有3000多個，這個數(shù)據(jù)其實對普麗緹莎來說也是可喜的成績了。

篇4

一、網(wǎng)絡(luò)媒體營銷的要素

1、網(wǎng)絡(luò)媒體營銷的介質(zhì)：對于網(wǎng)絡(luò)媒體可以分很多資源介質(zhì)，那么揚(yáng)州seo啟程把下面網(wǎng)絡(luò)媒體營銷介質(zhì)進(jìn)行了統(tǒng)計“博客、論壇、B2B平臺，新聞、微薄、百科、知道、郵件、視頻、事件、綜合門戶、互動平臺、社交、聯(lián)盟”

2、網(wǎng)絡(luò)媒體營銷的核心：網(wǎng)絡(luò)媒體營銷的核心主要表現(xiàn)形式就是以文章的形式嵌入圖片或者多媒體把所要表達(dá)的內(nèi)容通過網(wǎng)絡(luò)媒體介質(zhì)傳播出去。這里也可以把網(wǎng)絡(luò)媒體營銷核心定位為“網(wǎng)絡(luò)軟文”。

3、網(wǎng)絡(luò)媒體營銷的反饋：網(wǎng)絡(luò)媒體營銷的主要目的就是效果的反饋，通過對網(wǎng)絡(luò)媒體營銷的階段性的效果反饋，再進(jìn)行整合，按照目的進(jìn)行跟蹤營銷，實現(xiàn)最大的利益。

二、網(wǎng)絡(luò)媒體營銷的好處

1、節(jié)約成本，利益最大化：從實際的成本對比考慮，企業(yè)或品牌的實體宣傳不僅會浪費大量的人力還要策劃大量的戶外方面的廣告，從人力和廣告方面的成本來說就是一個大投資，然而網(wǎng)絡(luò)媒體營銷從設(shè)計到人員配置相對實體宣傳而言，一個是設(shè)計人員眾多，那么就造就了費用相對低，營銷人員也是一大把，那么人員配置也是非常好找。所以綜合來說，網(wǎng)絡(luò)媒體營銷成本大大降低，降低成本的同時就實現(xiàn)了利益最大的的一步。

2、實際操作性強(qiáng)：實際操作性可以根據(jù)網(wǎng)絡(luò)媒體營銷的效果做及時調(diào)整，在實體宣傳中如果您在某電視臺做了個視頻廣告，那么廣告做上去就不能修改了，但是網(wǎng)絡(luò)媒體就不一樣了，可以對視頻的時間長短做及時的調(diào)整。另外網(wǎng)絡(luò)文字在實際媒體運(yùn)營中，可以根據(jù)實際情況進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)媒體跟蹤營銷，比如系列跟蹤，時時報道等等。

3、具有較強(qiáng)的綜合性：在實際的網(wǎng)絡(luò)媒體營銷過程中，可以針對某個介質(zhì)，也可以綜合多方介質(zhì)進(jìn)行營銷，比如通過博客、論壇、B2B等三方的綜合營銷，針對知道、百科等百度方面介質(zhì)的綜合營銷。如果您的企業(yè)或者品牌有自己獨立的網(wǎng)站，那么綜合性的營銷會讓您的網(wǎng)絡(luò)知名度大大的提升。

4、不可顛覆性：網(wǎng)絡(luò)品牌建立以后，尤其是從網(wǎng)絡(luò)媒體延伸到社會媒體以后，那么品牌就會抓住網(wǎng)絡(luò)、社會以及其他方面多方面的效應(yīng)，只要您的品牌做到誠信、質(zhì)量、服務(wù)一體化，在加上創(chuàng)新的不斷，在符合規(guī)定的前提下，屹立不倒非常正常。

三、網(wǎng)絡(luò)媒體營銷需要注意的幾點

1、線下產(chǎn)品質(zhì)量：不管您是實現(xiàn)品牌還是產(chǎn)品都是基于線下的主要產(chǎn)品，只有過硬的產(chǎn)品質(zhì)量才是網(wǎng)絡(luò)媒體營銷的核心。想品牌和產(chǎn)品屹立不倒，必須做好產(chǎn)品的質(zhì)量。

2、服務(wù)跟蹤：企業(yè)也好，品牌也好，賣產(chǎn)品的同時必須做好服務(wù)，只有做到產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)一體化，我們才能夠發(fā)現(xiàn)更多問題，從發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的角度為客戶考慮，從服務(wù)的反饋做到細(xì)致的服務(wù)，不斷的創(chuàng)新才是社會的需要，客戶的需要。

3、團(tuán)隊的完善：只有正規(guī)的團(tuán)隊，從實體到網(wǎng)絡(luò)媒體的一體化才能保證我們網(wǎng)絡(luò)媒體營銷的正常進(jìn)行，沒有團(tuán)隊的企業(yè)及時是實現(xiàn)了營銷的第一步也不會長久。

篇5

在這一股風(fēng)潮中，中國互聯(lián)網(wǎng)無論是門戶還是平臺紛紛試水SNS，嘗試賦予當(dāng)前產(chǎn)品社會化模式，當(dāng)前火爆的新浪微博加強(qiáng)SNS化轉(zhuǎn)型，騰訊IM、朋友、微信等產(chǎn)品也全面打通。然而長久以來，關(guān)于社會化營銷模式的討論迷霧蔓延。DCCI針對當(dāng)前主要社交營銷平臺，包括當(dāng)前社交營銷的主要應(yīng)用平臺開心網(wǎng)展開分析，對社交營銷投石問路。

DCCI觀點：社會化網(wǎng)絡(luò)營銷存在誤區(qū)

針對社會化網(wǎng)絡(luò)營銷中的困局，DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心近日發(fā)表《社會化營銷藍(lán)皮書暨評估模型研究報告》，指出在中國社會化網(wǎng)絡(luò)營銷中，普遍存在兩大誤區(qū)：單一追求粉絲數(shù)量;過度追求展示而導(dǎo)致信息單向傳播。這兩大誤區(qū)，正在成為影響品牌社會化網(wǎng)絡(luò)營銷效果的最大頑疾。造成社會化網(wǎng)絡(luò)營銷誤區(qū)的原因，更多在于對平臺傳播規(guī)律的了解較少，以及傳統(tǒng)營銷思路的習(xí)慣使然，然而從中也可以看出，品牌對于社會化媒體的巨大熱情，尤其是對于營銷方法探索、營銷效果提升等方面的迫切需求。

DCCI梳理：如何認(rèn)識社會化網(wǎng)絡(luò)平臺營銷價值

兵法曰，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。品牌企業(yè)，對于自身定位往往較為明晰，但在進(jìn)行社會化網(wǎng)絡(luò)營銷嘗試時，如何更好的“知彼”，找到投放平臺的真正價值所在，才是實現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)KPI的首要任務(wù)。

在DCCI藍(lán)皮書中，對SNS平臺價值進(jìn)行梳理。在媒體接觸方式上，除了傳統(tǒng)PC互聯(lián)網(wǎng)接觸以外，手機(jī)正在成為人們登錄社交媒體的重要途徑，具備購買力的優(yōu)質(zhì)受眾正在成為社會化媒體主流人群。而以熟人關(guān)系圈為主的用戶交集，長時間登錄以及對于用戶日常生活的深度滲透，使得SNS的整體營銷價值凸顯。

“SNS網(wǎng)站經(jīng)歷了此前的預(yù)期波峰和市場優(yōu)勝劣汰的波谷期，正在面臨第二階段的上升，已經(jīng)進(jìn)入到了體現(xiàn)營銷實效的成熟期。無線互聯(lián)網(wǎng)等帶來的全新機(jī)遇，以及更為精準(zhǔn)權(quán)威的評估模式出現(xiàn)，將使得社會化網(wǎng)絡(luò)營銷的威力空前凸顯”參加DCCI社會營銷峰會的業(yè)內(nèi)專家表示。

對于品牌來說，擬人化的定位以及與消費者具備更多情感交流的機(jī)會，使得品牌在社會化網(wǎng)絡(luò)營銷中，得以樹立更為人性化的形象，而在與消費者互動，以及價值信息分享的過程中，消費者成為品牌的推薦者，形成新的信息裂變節(jié)點，這也是社會化網(wǎng)絡(luò)營銷的獨特魅力所在。在國外，除了品牌及產(chǎn)品的主站，在產(chǎn)品包裝、平面及戶外廣告中邀請受眾對其Facebook和Twitter賬號關(guān)注已經(jīng)成為必選方式，而此類社交平臺和社會化媒體也成為其進(jìn)行產(chǎn)品推介和用戶管理的主要陣地。

DCCI探討：走出社會化網(wǎng)絡(luò)營銷迷霧

在紛亂中尋找方向，在迷霧中尋找燈光。如何在社會化網(wǎng)絡(luò)營銷中搶占制勝高地，在眾人熱情高漲空投關(guān)注之時先行一步，是營銷業(yè)者最為實際的理想。在傳統(tǒng)營銷方式平行嫁接遭遇窘境，在表面數(shù)據(jù)無力支撐全面評估之時，如何找到正確的營銷方式，捕獲社會化媒體中的真金白銀，DCCI以數(shù)據(jù)支撐深度洞察。

根據(jù)國內(nèi)三大主流SNS網(wǎng)站的數(shù)據(jù)觀察，社會化平臺在品牌認(rèn)知和促進(jìn)銷售方面有著顯著作用，以此做為營銷目標(biāo)依據(jù)。而在營銷方式上，根據(jù)DCCI總結(jié)的中國社會化平臺營銷準(zhǔn)則：第一步為開設(shè)企業(yè)賬戶;第二步為定位目標(biāo)用戶及傳播訴求;第三步為了解社會化平臺應(yīng)用，通過有價值的內(nèi)容，以及運(yùn)用多種應(yīng)用手段與用戶進(jìn)行互動;第四步為借助品牌廣告活動放大口碑傳播;第五步為利用社會化平臺中的監(jiān)測工具和營銷報告，結(jié)合企業(yè)自身評估方式，總結(jié)得失，優(yōu)化傳播策略。

同時，由于社會化平臺創(chuàng)造直接與用戶直接接觸的機(jī)會，做為洞察消費者需求的窗口，對于企業(yè)以及產(chǎn)品的持續(xù)改良，對企業(yè)戰(zhàn)略有著更為重要且實際的意義。

篇6

互聯(lián)網(wǎng)演變經(jīng)歷了三個過程，即從Web1.0的門戶，到Web 2.0的搜索，再到今天Web3.0的SNS雙向互動的社交網(wǎng)絡(luò)。不少人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)真正的核心有兩點：一個是云上的，隨時可以隨用戶而改變；第二個是數(shù)據(jù)驅(qū)動。

這種定義反映出業(yè)界對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知欠缺：首先，連接、隨用戶而改變、數(shù)據(jù)驅(qū)動，抑或“口碑傳播”(Word of Mouth)，這些概念都是美國幾十年來營銷界最常見的概念，互聯(lián)網(wǎng)思維本身并無新意，這也是為何互聯(lián)網(wǎng)思維自誕生以來遭詬病的原因。更本質(zhì)的問題是：Web3.0的出現(xiàn)是否改變了市場營銷的游戲規(guī)則？互聯(lián)網(wǎng)思維是否可以落實到有章可循的科學(xué)戰(zhàn)略？

被夸大的互聯(lián)網(wǎng)思維

實際上，互聯(lián)網(wǎng)思維或者社交媒體營銷的作用被過分夸大了。即便在鼓吹“口碑”可以顛覆一切的今天，美國著名媒體營銷研究公司Keller Fay Group和Kantar Media仍發(fā)現(xiàn)90%以上的“口碑”是通過線下口口相傳的。

最近，很多純電商品牌都在設(shè)立線下的體驗，阿里和騰訊目前的競爭從線上轉(zhuǎn)向移動端和O2O。隨著虛擬經(jīng)濟(jì)慢慢走向?qū)嶓w化，線上線下的融合才是關(guān)鍵，因為社交媒體營銷嚴(yán)重缺乏有效精確的衡量機(jī)制，難以預(yù)測和控制輿論效果，而且也很難量化投資回報。

舉一個簡單的例子。如何計算回報？是微博、微信上增長的粉絲數(shù)量和評論嗎？還是收入增長嗎？如果收入得到增長，那么究竟是新粉絲帶來的消費，還是老粉絲的重復(fù)購買？有多少是網(wǎng)上促銷對價格的需求彈性，又有多少是社交媒體互動帶來的精準(zhǔn)定位？若沒有高質(zhì)量的數(shù)據(jù)消費鏈和研究理論指導(dǎo)，這些問題都無從回答。

互聯(lián)網(wǎng)思維不能包治百病，它并不意味著所有陷入運(yùn)營危機(jī)的傳統(tǒng)行業(yè)，一旦引入這種思維，就立刻轉(zhuǎn)危為安，也不意味著那些暫時成功的案例可以復(fù)制。單純靠用戶量與活躍度的商業(yè)模式終究會難以持續(xù)。

這也是社交媒體營銷狂熱在美國漸漸退潮，人們開始回歸思考營銷更本質(zhì)問題的原因。一部分人認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)改變的是產(chǎn)品、服務(wù)和傳播通路，但是并未改變商業(yè)的基本運(yùn)行規(guī)律。另一部分人認(rèn)為，互聯(lián)網(wǎng)解構(gòu)了傳統(tǒng)的營銷概念，形成了獨有的產(chǎn)品思維和媒體傳播結(jié)構(gòu)，促發(fā)了一系列有別于以往的消費者心理決策過程。

現(xiàn)在僅僅處于大互聯(lián)的初期，真正的3.0時代是基于物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和云計算的“每個個體時刻聯(lián)網(wǎng)、按需供給、實時互動”的狀態(tài)，也是“以顧客為中心”市場導(dǎo)向下的新商業(yè)文明時代。互聯(lián)網(wǎng)思維涵蓋了營銷中方方面面的溝通、公關(guān)、數(shù)據(jù)、優(yōu)化、研發(fā)和客戶管理，滲透到企業(yè)運(yùn)營的整個價值鏈中。但互聯(lián)網(wǎng)有別于傳統(tǒng)營銷模式的，首當(dāng)其沖是其特有的媒體屬性。

本質(zhì)是“賺來的媒體”

在Web3.0社交媒體營銷中(譬如企業(yè)官方博客，微博、微信賬號)，品牌自己仍擁有控制權(quán)，即“自有媒體”(Owned Media)。Web2.0搜索和廣告則是品牌付錢買來的媒體，“付費媒體”(Paid Media)，目的是吸引眼球增加討論。

互聯(lián)網(wǎng)思維更像是“賺來的媒體”(Earned Media)，即把控制權(quán)下放到消費者手中，它意味著讓你的品牌進(jìn)入免費媒體中，通過社會媒體創(chuàng)造透明且永久的口碑，而不需要靠有媒體的控制或者付費的廣告推介。這是一種雙向的傾聽與反饋，是企業(yè)自有媒體和付費媒體高效協(xié)同催生的良性循環(huán)。在美國營銷預(yù)算平均被削減20%的經(jīng)濟(jì)衰退時期，尤其對創(chuàng)業(yè)者來說，這種直接與潛在消費者進(jìn)行長期溝通交流的能力彌足珍貴。

互聯(lián)網(wǎng)思維或者說賺來的媒體不會徹底取代自有媒體和付費媒體，但不同媒體的功能和重要性將不斷變化。如果企業(yè)思考應(yīng)該使用哪一種媒體，答案是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，一切皆是媒體，用自有媒體和付費媒體來產(chǎn)生內(nèi)容引導(dǎo)傳播，服務(wù)于賺來的媒體，這樣一個有機(jī)的媒體組合才最為重要。

付費媒體并沒有像很多人預(yù)測的那樣走向衰退，而是以其及時性和規(guī)模性演變成為催化劑來引爆討論點。自有媒體(Web 1.0)角色轉(zhuǎn)變?yōu)閮?nèi)容提供方(Content Provider)?！百崄淼拿襟w”則需要品牌與客戶的長期互動，并在互動數(shù)據(jù)中了解用戶信息需求，進(jìn)一步細(xì)分定位市場。

如果沒有自有媒體和付費媒體的堅實保障，沒有與消費者建立長期雙向的溝通互動基礎(chǔ)，那么當(dāng)危機(jī)出現(xiàn)時，很容易發(fā)生不可控局面。企業(yè)要學(xué)習(xí)的是，不要在“賺來的媒體”上無法接受負(fù)面評論，聰明的營銷公關(guān)要學(xué)會去傾聽回應(yīng)，樹立正面形象，扭轉(zhuǎn)不利言論，因為有爭議才有流量，有流量才有持續(xù)的眼球。

互聯(lián)網(wǎng)思維是科學(xué)戰(zhàn)略

那么在“賺來的媒體”時代，“賺”是運(yùn)氣嗎？為什么有些產(chǎn)品內(nèi)容傳播得更廣？沃頓商學(xué)院市場營銷系教授喬納·伯杰(Jonah Berger)說過，“紅”并不是運(yùn)氣，而是科學(xué)戰(zhàn)略。

讓我們看兩個在美國和美食營銷有關(guān)的例子。Cronut(可頌甜甜圈)是剛被發(fā)明的一種Croissant(可頌)與Donut(甜甜圈)的綜合體，紐約街頭凌晨3點就排滿了長隊，搶購這種限量供應(yīng)的甜點，黑市價格更是從5美元炒到了100美元。人們在社交網(wǎng)絡(luò)上秀自己搶來的Cronut，并視此為潮流。另一個故事是攪拌機(jī)廠商Blendtec的CEO上傳一段視頻：他把自己的iPhone丟到了攪拌機(jī)里！結(jié)果Blendtec公司銷售額隨即暴漲700%。

饑餓營銷、社交媒體、名人效應(yīng)，我們似乎可以簡單總結(jié)出病毒式傳播的“點”?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，人人都可以使用微博、微信與潛在客戶群溝通，究竟什么樣的內(nèi)容、方式、策略可以讓產(chǎn)品傳播得更好？

互聯(lián)網(wǎng)思維的本質(zhì)不是“網(wǎng)”，而是“人”，是顧客的心理決策過程。喬納·伯杰通過大量實驗，總結(jié)出6條讓產(chǎn)品得到口碑傳播的戰(zhàn)略，即社會貨幣、扳機(jī)、情感、公共、實用性和故事。

1.社會貨幣

從某種意義上講，能夠傳播的內(nèi)容是富有流通價值的社會性貨幣(Social Currency)。媒體的“通貨功能”與貨幣一樣，在于將潛在信息或價值顯性化，使之具有可觀察性，轉(zhuǎn)化成全社會可見、可觀察、可理解的符碼上。人們可以在傳播這種貨幣的過程中得到社會認(rèn)可和心理滿足。比如說，人們都喜歡讓自己看起來更好的東西，所以網(wǎng)上廣為流傳的圖片往往是美食，旅游和包包等。

這是營銷者需要學(xué)習(xí)應(yīng)用的重要一課。很多企業(yè)盲目地在Email或微博中鼓勵顧客分享轉(zhuǎn)發(fā)，可是信息內(nèi)容卻蒼白無力，與消費者社會心理需求脫節(jié)。適當(dāng)提高社會貨幣的價值，將有效提升顧客參與積極性。

2.扳機(jī)

扳機(jī)意為傳播內(nèi)容需要簡潔易記，可以讓顧客脫口而出。如同在超市里消費者目光及雙手所及的貨架銷量最好，傳播媒體的有效性與它的“可達(dá)性”(Accessibility)是正相關(guān)的。越容易被記住的內(nèi)容，就越容易被分享。

3.情感

品牌和溝通都講究擬人化，情感化。營銷研究發(fā)現(xiàn)，帶有情感，尤其是正面情感的內(nèi)容會獲得更多分享。正面情感將為品牌帶來一種難以復(fù)制的無形資產(chǎn)。雖然其他品牌可以通過短時間密集而炫目的炒作來傳播其理念和情感訴求，但是最終無法切入人心的情感終究會成浮云。在Web3.0時代，情感交流在品牌建設(shè)過程中變得更為直接與細(xì)微，甚至具體到每一條信息。

4.公共

公共即普羅大眾喜聞樂見的內(nèi)容。傳播學(xué)者彼得斯(John Durham Peters)說：“貨幣登上歷史舞臺之后，原有互動模式的杠桿原理就被懸置起來。于是，勞動能夠存儲和撒播，超越了原來的局限。”與貨幣一樣，媒體興起同樣促進(jìn)了社會的理性化及大規(guī)模的人際互動，有力地整合了社會。最大化制造公共關(guān)注點，可以催化互聯(lián)網(wǎng)時代的互動參與。

5.實用性

實用性意味著相關(guān)性，意味著你有多了解消費者需求。為什么像“養(yǎng)生寶典”，“10個小動作幫你告別小肚子”這樣的標(biāo)題往往得到最多分享？因為這種總結(jié)性和功能性內(nèi)容讓消費者最直接看到價值。另一種方式則是把內(nèi)容與折扣信息相結(jié)合，如轉(zhuǎn)發(fā)即可獲抽獎機(jī)會，但這種沒有與產(chǎn)品本身緊密結(jié)合的價格優(yōu)惠，長期下來往往不利于培養(yǎng)重視價值的忠實客戶群體。

6.故事

最好的營銷公司都是講故事的高手。營銷者當(dāng)然可以選擇每次講一個故事——新鮮的內(nèi)容可以引發(fā)訂閱者更大的關(guān)注。另一種方式則是從大局出發(fā)，思考品牌的定位與消費者的溝通，確保每次的故事都圍繞著同一個品牌主題，然后利用互聯(lián)網(wǎng)所帶來的新工具方式來打動消費者。

篇7

論文摘要:基于阜陽師范學(xué)院的教學(xué)資源現(xiàn)狀，綜合運(yùn)用案例教學(xué)法、情景模擬教學(xué)法、多媒體教學(xué)及項目教學(xué)法，實施多維教學(xué)，在實際的教學(xué)實踐過程中，靈活運(yùn)用，不僅使學(xué)生掌握市場營銷的基本理論知識，也使學(xué)生具備了市場營銷的基本技能。

隨著中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場對于營銷人才的需求越來越大。目前市場營銷專業(yè)畢業(yè)生不會“營銷”的普遍現(xiàn)象，要求市場營銷學(xué)的教學(xué)既要適應(yīng)時展的需要，又要使學(xué)生在牢牢掌握理論的基礎(chǔ)上，培養(yǎng)學(xué)生自主探究、綜合應(yīng)用的能力，從而具備市場營銷的基本技能，成為市場營銷課程教學(xué)改革的必然趨勢。教學(xué)改革的有效實施，必須以學(xué)校本身的資源條件為基礎(chǔ)，根據(jù)營銷課程本身實踐性強(qiáng)的特點，綜合運(yùn)用多種教學(xué)方法，靈活采用多維教學(xué)，真正將市場營銷的實用性、實踐性和創(chuàng)新性的特點體現(xiàn)出來，為社會培養(yǎng)出高素質(zhì)、高技能應(yīng)用性人才。下面就阜陽師范學(xué)院本身的教學(xué)資源現(xiàn)狀，結(jié)合筆者市場營銷教學(xué)實踐，談一下多維教學(xué)在市場營銷課程應(yīng)用中的幾點體會。

1通過合適的案例教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和獨立思考的能力

在案例的選擇上，要把握“與學(xué)生相關(guān)”的原則，即案例的選擇要合適，既要貼近學(xué)生的實際生活，使學(xué)生覺得案例具有可操作性，又要對學(xué)生具有吸引力，能夠吸引學(xué)生的注意力，再通過小組討論的形式，激發(fā)學(xué)生從多個角度尋找答案的創(chuàng)新意識，不僅培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和獨立思考的能力，而且也從語言的表達(dá)和組織能力上，對學(xué)生進(jìn)行培養(yǎng)。

由于案例教學(xué)對學(xué)校的軟硬件資源和配套設(shè)施要求不高，結(jié)合普通本科院校的特點，在市場營銷的教學(xué)實踐中，筆者在案例的選擇上，避開照本宣讀，選擇學(xué)生較為熟悉，而且可以實際操作的案例。例如，在講解“幾種營銷觀念的區(qū)別與聯(lián)系”時，為了讓學(xué)生在理解和掌握理論知識的基礎(chǔ)上，既提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，又培養(yǎng)學(xué)生獨立的問題分析、思考和解決能力，筆者將全班同學(xué)按每組8人分組，讓各組到學(xué)校周邊開設(shè)的一些店面去進(jìn)行實際調(diào)查，然后把調(diào)查的資料再拿到班上進(jìn)行討論，分析各組所調(diào)查的店面分別是屬于哪種營銷觀念，以及其合理性;如果不合理，應(yīng)該采取什么樣的營銷觀念等;討論結(jié)束之后，再分別請各組的代表作陳述，最后再由老師對理解有偏差的小組進(jìn)行及時有效的引導(dǎo)。

通過這種案例教學(xué)實踐，不僅加深了學(xué)生對不同營銷觀念的理解和掌握，也提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，課堂氣氛也比以前活躍了，部分以前上課心不在焉的學(xué)生也踴躍地參加到了討論之中，使學(xué)生的學(xué)習(xí)由“讓我學(xué)”變?yōu)榱恕拔乙獙W(xué)”，學(xué)生不再只是一味的接受者，而成為了積極的參與者，既激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，又培養(yǎng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和獨立思考的能力。通過課程實踐，課堂效果良好。

2通過情景模擬教學(xué)法，使學(xué)生更好地掌握整體經(jīng)營的思想和理念

由于市場營銷是一門實踐性很強(qiáng)的課程，很多知識只有通過營銷活動實踐才能理解掌握，但營銷專業(yè)的學(xué)生，大都沒有營銷的實踐經(jīng)驗，許多市場營銷的原理和思想，對他們來說很遙遠(yuǎn)，因此在教學(xué)中，可使用模擬營銷教學(xué)法，構(gòu)建某種商業(yè)情境，學(xué)生可以根據(jù)自己的興趣和能力扮演不同的角色，學(xué)生不再是旁觀者，而是以當(dāng)事人的角色在模擬情境中體驗不同營銷主體角色的行為特征，掌握促銷技巧和溝通方法，從而在營銷模擬實踐中掌握營銷的基本原理和方法。

模擬教學(xué)法有兩種方式，一種可以通過模擬企業(yè)經(jīng)營管理沙盤，通過軟件教學(xué)使學(xué)生掌握良好的整體經(jīng)營思想和經(jīng)營理念;另一種是課堂模擬，讓學(xué)生模擬市場營銷中的不同角色，使學(xué)生把握整體營銷的思想和理念。第一種教學(xué)方法對學(xué)校的基礎(chǔ)建設(shè)要求比較高，需要學(xué)校投資建立市場營銷或者工商管理類實訓(xùn)室，而許多應(yīng)用型高校在這方面的配備還不足，基于這種狀況，筆者在市場營銷的課程實踐中，采用的是課堂情景模擬教學(xué)法。例如，在講解“中間商的購買行為”時，為了讓學(xué)生掌握并實際應(yīng)用這部分知識，讓學(xué)生自己分組，分別承擔(dān)批發(fā)商、零售商、廠家和消費者等角色，自主選擇營銷商品、品牌等，每組不同的角色可以互換，老師從語言表達(dá)、銷售技巧、溝通技巧、應(yīng)變能力等一一點評，課后，每組自主總結(jié)。

通過這種情景模擬，學(xué)生更好地理解和掌握了中間商購買行為的特點及影響因素，熟悉和了解了營銷的各個環(huán)節(jié)，學(xué)生的溝通能力、談判能力、應(yīng)變能力都得到了鍛煉，學(xué)生不僅從其他同學(xué)的表現(xiàn)中得到了學(xué)習(xí)，也從自我的表現(xiàn)中總結(jié)經(jīng)驗，自我學(xué)習(xí)能力得到了提高，通過這種換位的營銷模擬實踐，很好地將市場營銷理論和市場營銷實踐結(jié)合到一起，使學(xué)生覺得學(xué)有所用，在一定程度上，提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

3通過多媒體教學(xué)，讓學(xué)生從“理論的接受者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩嵺`的創(chuàng)造者”

多媒體教學(xué)是一種將教學(xué)中所用到的文字、圖、視頻等知識利用多媒體設(shè)備呈現(xiàn)給學(xué)生的一種教學(xué)模式，為了強(qiáng)化學(xué)生的市場營銷意識和技能，不妨在市場營銷的授課中，充分利用多媒體輔助教學(xué)，播放真實營銷過程視頻，播放完之后，組織學(xué)生就真實營銷過程視頻進(jìn)行討論并作出點評，假設(shè)自己是其中的某一角色，應(yīng)該如何營銷，將學(xué)生的角色從被動的“聽講者”轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥摹皡⑴c者”，既提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，拓展了學(xué)生的思維，又達(dá)到了更好地掌握營銷技能的目的。

在市場營銷教學(xué)中，筆者利用理論講授和真實營銷過程視頻播放相結(jié)合的方式，同時激發(fā)教師和學(xué)生兩方面的創(chuàng)新能力)5，充分發(fā)揮主觀能動性，成為知識的創(chuàng)造者，而不是單一的知識的復(fù)述者。例如，在學(xué)習(xí)“文化因素對消費者購買行為的影響”時，筆者根據(jù)自己在新生活和學(xué)習(xí)的一段親身經(jīng)歷，對新疆不同民族，尤其是維吾爾族和漢族的不同亞文化整理了一份資料，包括文字資料以及一段在新疆大巴扎二道橋拍攝的錄像。由于新疆大巴扎二道橋是最能反映新疆民族特色、最具人氣的市場，通過觀看這段錄像，較好地說明了文化因素對消費者購買行為的影響，在多媒體課件播放完之后，組織學(xué)生展開討論，總結(jié)新疆維吾爾族和漢族的風(fēng)俗習(xí)慣和愛好等，設(shè)身處地地設(shè)想一下，如果到新疆去開展?fàn)I銷的話，針對新疆的多民族現(xiàn)狀，應(yīng)該怎么樣開展?fàn)I銷，最后，選擇三四名學(xué)生作一下總結(jié)和陳述，老師再適當(dāng)?shù)亟o出點評。

通過此類多媒體教學(xué)模式，使得學(xué)生從另一個角度和層次，更好地了解了文化因素對消費者購買行為的影響，另一方面，由于學(xué)生對新疆文化的好奇心，在討論的過程中，其參與性也有了更大的提高。這就意味著老師在選材上，要能發(fā)揮其主觀能動性，真正地能調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣，而學(xué)生不再只是理論的接受者，還是實踐的參與者和創(chuàng)造者，因此這種教學(xué)方法，在提高教學(xué)效果的同時，也在一定程度上激發(fā)了教師和學(xué)生的創(chuàng)新能力。

4通過項目教學(xué)法，培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)結(jié)合作，解決現(xiàn)實問題的能力

市場營銷的環(huán)境是復(fù)雜的，學(xué)生必須親身深人到市場營銷實踐，才能真正了解到營銷人員所需具備的基本營銷技能，而整個營銷過程的順利實施，又要求營銷成員之間要有團(tuán)隊合作精神。項目教學(xué)法是師生通過共同實施一個完整的項目工作而進(jìn)行的教學(xué)活動，在培養(yǎng)學(xué)生的營銷實踐能力上，筆者采用項目教學(xué)法與學(xué)校實際資源情況相結(jié)合的方式，避開學(xué)校的不足資源，選擇學(xué)校的優(yōu)勢資源，讓學(xué)生覺得既具有可操作性，又與學(xué)生的生活密切相關(guān)，為更好地達(dá)到教學(xué)目的打下基礎(chǔ)。

由于各種原因，校外實習(xí)基地不能達(dá)到預(yù)期效果，但是各校校園內(nèi)都開設(shè)有幾家學(xué)生超市，這就為學(xué)生的營銷實踐提供了另一種機(jī)會。例如，在學(xué)習(xí)“識別市場機(jī)會和規(guī)避市場風(fēng)險的對策”時，為了避免學(xué)生生搬硬套和紙上談兵，筆者采用因地制宜的辦法，組織學(xué)生在校內(nèi)進(jìn)行一次市場調(diào)研，調(diào)研的對象就是學(xué)校里開設(shè)的幾家超市，調(diào)研的內(nèi)容包括目前超市里出售的商品和種類;每種商品在學(xué)生中的受歡迎程度，從產(chǎn)品的生命周期的角度，判斷其所處的階段;學(xué)生的購買習(xí)慣;學(xué)生有需求，而超市里沒有的商品有哪些;有哪些商品在學(xué)生中出售是有風(fēng)險的等。

通過這種調(diào)研方式，不僅培養(yǎng)了學(xué)生團(tuán)結(jié)合作的能力，同時也讓學(xué)生在學(xué)習(xí)識別市場機(jī)會和市場風(fēng)險的過程中，通過對規(guī)避風(fēng)險的思考，培養(yǎng)了獨立解決現(xiàn)實問題的能力;整個調(diào)研過程的順利實現(xiàn)，也讓學(xué)生掌握了進(jìn)行市場調(diào)研的步驟和方法。另一方面，由于項目教學(xué)法使學(xué)生親身參與到了營銷實踐，在營銷實踐中去分析問題、解決問題，而在問題的解決過程中，培養(yǎng)了學(xué)生的社會認(rèn)識能力和實踐能力及綜合能力，增強(qiáng)了學(xué)生的自信心，學(xué)生覺得學(xué)有所用，在一定程度上提高了學(xué)生學(xué)習(xí)的興趣。

篇8

過去企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品營銷與品牌宣傳手段形式非常單一，無非采取高空轟炸，地面促銷配合，電視媒體和平面媒體是最主要形式，但隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，媒體出現(xiàn)多樣化、多元化，因此現(xiàn)在站在企業(yè)角度來看媒體傳播，已經(jīng)擺脫了過去傳統(tǒng)的狹隘的單一廣告模式，而是指企業(yè)通過各種媒體傳播方式組合，將信息擴(kuò)散，并促使產(chǎn)生盡可能好的傳播效果。企業(yè)做市場營銷工作根本不可能忽視新媒體的力量，新媒體尤其是網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)展程爆發(fā)式增長，這些以網(wǎng)絡(luò)為代表的新媒體在傳播中的優(yōu)勢，我總結(jié)為幾點：具有(Measurability)可衡量性、具有(Interactive Experience)高度互動體驗、可以(Navigate)精準(zhǔn)定位、可創(chuàng)造(Differentiate)差異化傳播，這些都是傳統(tǒng)媒體所不能具備的，或換句話說，傳統(tǒng)媒體目前越來越難以達(dá)到品牌傳播效果的原因，正是因為缺少以上的迎合當(dāng)代市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的特點。眼下經(jīng)濟(jì)衰退的陰霾使企業(yè)前所未有地更加關(guān)注市場營銷工作的效果，而非形式。在企業(yè)普遍縮減營銷費用的背景下，新媒體反而因其靈活、精準(zhǔn)、面廣、廉價、可互動而贏得青睞。但新媒體營銷決非是傳統(tǒng)營銷的簡單移植，如何靈活運(yùn)用這些溝通管道影響目標(biāo)人群，并最終實現(xiàn)營銷目標(biāo)，是很大難點。

新媒體在國內(nèi)的發(fā)展屬于高速發(fā)展期，還未到成熟期，所以，公關(guān)界、廣告界和企業(yè)本身對新媒體的認(rèn)知和應(yīng)用還存在一定的誤區(qū)。比如目前很多企業(yè)所理解和實踐的，僅僅停留在短信平文章來源：winechina.com臺、BBS灌水，或者局限于博客傳播等比較狹隘的應(yīng)用上，一些營銷專家把新媒體營銷定義在廣義的領(lǐng)域，我本人十分認(rèn)同，新媒體營銷的本質(zhì)，是一個基于互聯(lián)網(wǎng)，未來還會逐步擴(kuò)展到無線領(lǐng)域的線上整合傳播的體系，就是以互聯(lián)網(wǎng)的興起和運(yùn)用為特征，將傳統(tǒng)整合營銷的思想，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢和受眾特征的雙重屬性，進(jìn)行的系列性營銷創(chuàng)新，它包括基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境領(lǐng)域的廣告、公關(guān)、事件營銷和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用等。

比如：2008年3月，可口可樂公司推出了“火炬在線傳遞”活動，在短短40天之內(nèi)，該活動就“拉攏”了4千萬人參與其中。網(wǎng)民們以成為在線火炬?zhèn)鬟f手為榮，“病毒式“的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)一發(fā)不可收拾。大眾汽車的“只有20，只有在線”的互動營銷活動，在很短時間內(nèi)聚集了大量人氣，開創(chuàng)了大眾網(wǎng)絡(luò)營銷的先河。漢堡王BERGER KING的“聽話的小雞”視頻互動游戲，通過網(wǎng)絡(luò)游戲形式讓自己的新產(chǎn)品雞塊漢堡快餐獲得了巨大的成功。還有耐克的世界杯網(wǎng)上博客社區(qū)、多芬的“真美運(yùn)動”等等，等等，這些都是經(jīng)典的通過新媒體形式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的案例。

篇9

屠劍峰

北京電通廣告有限公司第三事業(yè)本部資深客戶群總監(jiān)

屠劍峰于1998年進(jìn)入電通總公司工作， 長期從事營銷策劃的相關(guān)工作。 2005年他被派駐北京電通， 歷任策劃副總監(jiān)、 策劃總監(jiān)、 執(zhí)行副總監(jiān)、 資深客戶群總監(jiān)。 他兼任工信部中國企業(yè)品牌研究中心專家組成員， 擁有多年的培訓(xùn)講師經(jīng)歷。

縱觀2012年的市場， 消費者真正成為營銷傳播的主體。 智能手機(jī)的蓬勃發(fā)展進(jìn)一步激化了微博、 微信的燎原之勢。 自媒體在傳播中所起的作用越來越大， 消費者真正成為營銷傳播的主體。 在杜蕾斯鞋套、 《舌尖上的中國》 、 《中國好聲音》 這些焦點話題和成功營銷案例中， 都可以發(fā)現(xiàn)消費者在營銷傳播中所起到的決定性的作用。

制造話題不如引發(fā)話題。 在以往的營銷傳播中， 企業(yè)和傳播方更多的是通過各種形式和方法在市場和消費者中制造話題， 吸引對產(chǎn)品的關(guān)注。 但是在信息海量化、 信息手段多元化的今天， 被制造的話題往往瞬間就被埋沒在信息的海洋中。

在焦點話題和成功營銷案例的背后， 可以發(fā)現(xiàn)真正的話題是在消費者中形成并進(jìn)一步擴(kuò)散， 而企業(yè)和傳播方更需要的是引發(fā)話題的內(nèi)容和焦點。

總結(jié)我過去一年的營銷策劃心得， 三句話可以概括：

首先是著眼于消費者購買意識和行為的變化。 消費者接觸產(chǎn)品信息的手段和方法正在發(fā)生不斷的變化， 但是萬變不離其宗， 消費者在購買過程中的意識和行為變化是有據(jù)可循的。 電通的 “AISAS模型” 很好的體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)化和社會化媒體時代， 消費者從 “關(guān)注興趣搜索行動分享” 的購買過程變化。 以“AISAS模型” 為基礎(chǔ)， 聚集購買意識和行為變化各環(huán)節(jié)的有效傳播手段， 是自身營銷策劃的原點。

其次是活用電通最新的克洛斯維奇 （Cross Switch） 營銷策劃模型。 設(shè)計溝通導(dǎo)線， 通過跨媒體 （Cross） 溝通， 打開消費者心中的開關(guān) （Switch） ， 真正實現(xiàn)精準(zhǔn)的品牌及產(chǎn)品的營銷傳播， 快速打動消費者。

最后是有效發(fā)揮品牌聯(lián)手合作的力量， 實現(xiàn)品牌雙贏的營銷效果。 在產(chǎn)品過剩和信息海量化的今天， 單一企業(yè)、 有限的營銷預(yù)算往往無法達(dá)到預(yù)期的營銷效果。 而與其他品類的品牌聯(lián)手合作， 卻能達(dá)到事半功倍、 品牌雙贏的效果。

我觀點

市場細(xì)分化、 人群細(xì)分化、 傳播手段細(xì)分化是2013年值得關(guān)注的營銷趨勢。

產(chǎn)品過剩和產(chǎn)品同質(zhì)化的進(jìn)一步加劇必然導(dǎo)致區(qū)域市場和消費人群細(xì)分化的營銷趨勢。

尤其值得關(guān)注的是80后人群進(jìn)入了結(jié)婚、 生子的高峰期， 而他們的父母也逐漸進(jìn)入退休的年齡。 城市化進(jìn)程的發(fā)展將會出現(xiàn)更多 “子唱親隨”的現(xiàn)象（指父母退休后離開故里， 去子女所在的城市生活， 幫忙照顧孩子的現(xiàn)象） 。 三口之家的家庭結(jié)構(gòu)也會因此發(fā)生本質(zhì)的變化， 而他們的這種生活形態(tài)的變化將會對消費市場及營銷傳播產(chǎn)生巨大的影響。

此外， 90后人群逐漸走出校園進(jìn)入社會， 他們將成為消費市場新的生力軍， 成為企業(yè)非常值得關(guān)注的消費群體。

另一個層面， 隨著社會化媒體的進(jìn)一步深化，信息手段將進(jìn)一步多元化， 自媒體的傳播作用將進(jìn)一步擴(kuò)大。 在營銷傳播中如何有效運(yùn)用傳統(tǒng)媒體、戶外媒體、 網(wǎng)絡(luò)媒體和社會化媒體， 實現(xiàn)真正的跨媒體溝通， 是企業(yè)和傳播方所將面臨的挑戰(zhàn)。

篇10

傳統(tǒng)的快消品營銷，主要是依靠空中廣告投放、地面鋪貨分銷和人員活動推廣三個方面。通過大量的廣告投放，提升品牌知名度，形成空中拉力；通過廣泛的終端鋪貨，使產(chǎn)品隨處可見、隨時可買，形成地面推力；再輔之深入的地面人員推廣、促銷活動跟進(jìn)，形成促進(jìn)銷售的助力。通過拉力、推力和助力的合力作用，使更多的消費者信賴并選擇公司產(chǎn)品，最終實現(xiàn)“贏”銷。

網(wǎng)絡(luò)媒體尤其是網(wǎng)絡(luò)社交媒體的出現(xiàn)，打破了“時空”概念，讓營銷環(huán)境發(fā)生了很大變化。網(wǎng)民在社交媒體中通過關(guān)注成為好友，通過評論、轉(zhuǎn)發(fā)等形式展開互動，在網(wǎng)民之間構(gòu)建起一個人性化、生動化、彼此信賴的關(guān)系網(wǎng)。至此，產(chǎn)品信息在社交媒體中的單向傳播已不足以更深入地獲取消費者信賴，各項數(shù)據(jù)也一再顯示：消費者更相信親朋好友的評價和推薦。

所以，我們要更自然、溫馨地同消費者進(jìn)行廣泛、深入、互動的溝通，通過交流和交心，先交朋友，最終自然形成“交易”，這樣建立的營銷關(guān)系才更穩(wěn)固。特別是對于快速消費的食品來講，消費者更易建立起這樣的互動關(guān)系。

《成功營銷》第七期《“官微”運(yùn)營三式》，用比較典型的案例，從目前官微運(yùn)營形式上，給予了很客觀的總結(jié)和提煉：蒲公英式、HUB式、雙子星式，同時鏈接說明了《社會化媒體戰(zhàn)略5種形式》，延展了集權(quán)式和蜂巢式，使得論題更加全面、完整，很值得學(xué)習(xí)、借鑒和推廣。當(dāng)然，如果能夠針對不同的行業(yè)，更有針對性地進(jìn)行深入探討，適用性則會更強(qiáng)。

廠家如何變革？不管怎樣，都必須積極投身網(wǎng)絡(luò)社交媒體。在這方面，越早行動越主動。

在新的營銷形勢下，圣元也在積極探討、嘗試中，公司很多高層管理者都開通了微博，在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行社交媒體使用的推廣，鼓勵公司全體員工都融入社會化媒體，采用的是一種“蜂巢式”社會化媒體戰(zhàn)略，試圖打造一個與消費者做“好友”的營銷文化氛圍。

上期回顧

《尋找移動營銷之KEY》

移動互聯(lián)網(wǎng)成為大互聯(lián)營銷KEY：在品牌營銷的烽火狼煙中，移動終端從時間、空間上對各種形式媒介進(jìn)行補(bǔ)充，在營銷鏈條中扮演樞紐作用；以用戶的位置信息、機(jī)型、時間信息為基礎(chǔ)，結(jié)合用戶個人習(xí)慣信息，再現(xiàn)用戶狀態(tài)、分析用戶需求，為企業(yè)提供了一幅輪廓清晰的消費者素描畫像，找到互動、精準(zhǔn)營銷的鑰匙；已迎來“黃金(1757.80，14.80，0.85%)”發(fā)展時機(jī)的移動互聯(lián)網(wǎng)不斷掀起熱潮，新技術(shù)、新模式不斷涌現(xiàn)，無法復(fù)制PC互聯(lián)網(wǎng)營銷的既定模式，不斷探索新營銷模式，成為企業(yè)營銷創(chuàng)新的關(guān)鍵。

《“官微”運(yùn)營三式》