新媒體運營的流程與策略范文

導(dǎo)語：如何才能寫好一篇新媒體運營的流程與策略，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

平臺運營總監(jiān)需要能獨立策劃產(chǎn)品運營相應(yīng)內(nèi)容及營銷活動，并組織資源完成推進方案的實施;邏輯思維和分析能力強，良好的的溝通能力，很強的創(chuàng)新和執(zhí)行能力;以下是小編精心收集整理的平臺運營總監(jiān)工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

平臺運營總監(jiān)工作職責(zé)11、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)建職教平臺運營機制，提升客戶粘性、用戶活躍度、產(chǎn)品使用率。

2、策劃各類型平臺運營活動，協(xié)同各業(yè)務(wù)部門完成活動的組織與實施，助推客戶與公司不斷開展更加深入的業(yè)務(wù)合作，助力達成公司業(yè)務(wù)目標(biāo)。

3、通過多種用戶運營手段，激發(fā)用戶興趣，不斷促進用戶活躍度，實現(xiàn)更多用戶激活及用戶留存。

4、策劃各類型用戶運營活動，組織各部門協(xié)同進行項目實施。

建立并不斷擴大用戶社區(qū)。助力公司實現(xiàn)用戶戰(zhàn)略。

5、打造運營團隊，負(fù)責(zé)運營團隊的人員培訓(xùn)、培養(yǎng)、考核、激勵。

平臺運營總監(jiān)工作職責(zé)21、負(fù)責(zé)政務(wù)平臺整體運營，制定運營策略、方案并組織執(zhí)行;

2、推動各項業(yè)務(wù)發(fā)展，提升營運效益，確保運營目標(biāo)的實現(xiàn)，對KPI指標(biāo)負(fù)責(zé);

3、分析平臺各類數(shù)據(jù)，提出改進方案，帶領(lǐng)團隊進行平臺的維護及升級;

4、制訂、完善、貫徹實施公司平臺運營管理制度、流程;

5、通過線上線下運營提升網(wǎng)站平臺價值和粘性，提高服務(wù)會員、企業(yè)活躍度，提高申請、交易量，促進平臺各項銷售業(yè)績提升;

6、用戶體驗、業(yè)務(wù)流程等的分析和改進并參與公司平臺的品牌、產(chǎn)品、市場的規(guī)劃，實現(xiàn)公司既定目標(biāo);

7、規(guī)劃平臺的風(fēng)格、架構(gòu)、功能、，負(fù)責(zé)團隊建設(shè)、團隊培訓(xùn)和日常工作開展等。

平臺運營總監(jiān)工作職責(zé)31、根據(jù)公司下達的年度整體戰(zhàn)略目標(biāo)，制定網(wǎng)絡(luò)貨運平臺相關(guān)的戰(zhàn)略實施計劃，并落實實施;

2、負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)貨運平臺相關(guān)業(yè)務(wù)的市場調(diào)研、客戶開發(fā)工作，與同行開展競爭，找尋并確認(rèn)企業(yè)競爭優(yōu)勢;

3、負(fù)責(zé)為網(wǎng)絡(luò)貨運平臺的客戶提供系統(tǒng)培訓(xùn);

4、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)開展過程中與交通運輸、稅務(wù)、保險等單位溝通協(xié)調(diào);

5、負(fù)責(zé)競品調(diào)研，對公司競品在產(chǎn)品層面進行分析和對比，為本公司產(chǎn)品更新和功能調(diào)整制定方案。

平臺運營總監(jiān)工作職責(zé)41.負(fù)責(zé)設(shè)計、構(gòu)建云平臺運營業(yè)務(wù)，統(tǒng)籌線上線下運營;

2.負(fù)責(zé)組建、管理云平臺運營團隊，建立成長、激勵和考核體系;

3.負(fù)責(zé)云平臺運營制度建設(shè)和機制設(shè)計;

4.負(fù)責(zé)云平臺運營分析，評價運營效果并不斷提出改進運營策略;

5.負(fù)責(zé)與運營相關(guān)的渠道和媒體，促進云平臺推廣;

6.負(fù)責(zé)公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

平臺運營總監(jiān)工作職責(zé)51.參與公司經(jīng)營管理與決策，收集信息提供決策支持;

2.參與制定公司經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)平臺戰(zhàn)略規(guī)劃的制定，并監(jiān)督實施和改進;

3.負(fù)責(zé)平臺整體運營規(guī)劃和策略的制定與執(zhí)行，對運營結(jié)果負(fù)責(zé);

4.負(fù)責(zé)平臺的內(nèi)容運營、渠道運營、活動運營、用戶運營、日常運維管理等工作的策劃和實施管理，以拉新、留存、轉(zhuǎn)化、盤活為目標(biāo)，全面推進平臺的商業(yè)化運營;

5.建立和完善下屬部門，領(lǐng)導(dǎo)制定部門工作計劃和預(yù)算，并組織實施;

6.組織市場調(diào)查，深入分析用戶行為、需求，了解競爭對手動向，進行運營方案的改造;

7.參與公司發(fā)展業(yè)務(wù)指標(biāo)的制定，開發(fā)潛力用戶并建立長期戰(zhàn)略合作關(guān)系，并對最終業(yè)務(wù)指標(biāo)負(fù)責(zé);

8.負(fù)責(zé)分管部門的員工隊伍建設(shè)，提出和審核對下屬各部門的人員調(diào)配、培訓(xùn)、考核意見。

平臺運營總監(jiān)工作職責(zé)6(1)創(chuàng)建合理高效運營團隊

(2)負(fù)責(zé)公司互聯(lián)網(wǎng)平臺的網(wǎng)絡(luò)運營整體規(guī)劃與推廣，明確定位目標(biāo);

(3)負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)商城的指導(dǎo)加盟合作商日常工作;

(4)制定公司運營活動策劃，推廣公司品牌，突出品牌形象;

(5)監(jiān)控和分析行業(yè)動態(tài)并針對性的進行市場分析及制定相應(yīng)策略;

(6)建立運營風(fēng)險預(yù)警機制，實施運營的風(fēng)險和危機管理，及時發(fā)現(xiàn)問題，組織相關(guān)部門研究解決并備案。

(7)獨立完成運營部門各職能體系搭建，業(yè)務(wù)流程梳理，能從運營角度對產(chǎn)品技術(shù)部門提出需求;

(8)須具備較強的創(chuàng)新、執(zhí)行能力，能夠在諸多限制條件下進行業(yè)務(wù)創(chuàng)新;

(9)有很好的溝通協(xié)作能力,善于合作協(xié)調(diào)溝通，思維敏捷;

(10)具有強烈的責(zé)任心和上進心，具備良好的團隊合作精神，積極主動，能承受較大的工作壓力。

平臺運營總監(jiān)工作職責(zé)71、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)需求分析，對產(chǎn)品規(guī)劃給到?jīng)Q策性建議，并完成產(chǎn)品運營規(guī)劃，通過產(chǎn)品，運營手段，提升平臺流量轉(zhuǎn)化、用戶增長和留存;熟練運用微信公眾號、微博、抖音、事件營銷、口碑營銷、軟文/新聞稿等新媒體進行產(chǎn)品推廣，提高用戶量和關(guān)注度;

2、負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)及新媒體維護、更新與完善;平臺年度、季度、月度運營計劃并執(zhí)行;制定和組織推廣及營銷活動;

3、負(fù)責(zé)客戶的開發(fā)，擬定活動計劃方案，制定線上營銷推廣戰(zhàn)略，以及具體實施策劃方案;

4、負(fù)責(zé)企業(yè)品牌創(chuàng)意及品牌策劃工作，并形成策劃方案

5、提高到達客戶的關(guān)注度、轉(zhuǎn)化率及用戶黏性，持續(xù)改善平臺服務(wù);

6、組織策劃產(chǎn)品、品牌、市場推廣等市場活動的策略、推廣方案、相關(guān)預(yù)算，組織、整合相關(guān)資源推動方案的實施并監(jiān)督實施效果，提高網(wǎng)站與品牌的知名度和美譽度;

篇2

關(guān)鍵詞：集體智慧政府社交媒體社交媒體文件檔案化管理

Abstract： On the basis of review of the domestic and foreign government social media file archiving， this paper analysis the concept of government social media files and collective intelligence， put forward the integration of collective intelligence and govern？ ment social media files archival management. On this basis， discusses the implementing subject， pro？ cess and strategy of government social media file ar？ chival management. In order to provide reference for long-term management of government social media files.

Keywords： Collective intelligence； Government social media；Social media file； Archival management

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代政府社交媒體發(fā)揮的作用日益凸顯，特別是隨著政務(wù)微博、官方微信的應(yīng)用，政府社交媒體逐漸成為公開政務(wù)信息的新渠道。目前，公眾的參政意識逐漸增強，政府社交媒體的信息資源總量不斷增加，加上政府社交媒體本質(zhì)上具有檔案屬性，其管理同樣涉及信息的采集、識別、歸檔等過程。[1]在這樣的背景下，如何對政府社交媒體文件進行科學(xué)的檔案化管理，提高政府社交媒體信息資源的效用，發(fā)揮集體智慧的作用尤為重要。

一、基于集體智慧的政府社交媒體文件檔案化管理的提出

（一）國內(nèi)外相關(guān)研究

社交媒體信息存檔研究源于近年來社交媒體的迅速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，2010年以來，歐美等一些發(fā)達國家的政府部門、檔案管理機構(gòu)紛紛開展了不同層次、不同目的、不同形式的政務(wù)社交媒體文件歸檔實踐項目，其中一些已經(jīng)形成了較為成熟的實施流程和管理規(guī)范。如英國國家檔案館負(fù)責(zé)的英國政府網(wǎng)絡(luò)存檔項目[2]在歐洲網(wǎng)絡(luò)記憶基金的支持下，開發(fā)了能夠確保社交媒體文件產(chǎn)生背景、結(jié)構(gòu)與內(nèi)容原始性的信息采集工具，按照《英國國家檔案法》的相關(guān)規(guī)定，與Twitter、You？ Tube等機構(gòu)合作，對英國中央政府各部門官方Twitter和YouTube公眾號上公開的政務(wù)信息和政治熱點事件等政府社交媒體文件進行檔案化管理。目前，該項目歸檔保存的Twitter文件已達65000多份，You？ Tube文件數(shù)量超過7000個，文件類型涵蓋文本、圖片、音視頻等。此外，美國北卡羅來納州政府社交媒體檔案館項目[3]通過人工選擇的方式識別需要歸檔的州政府部門所使用的Blogs、Wikis、Twitter、Facebook等主流社交媒體賬戶，參照項目所制定的“頁面宏觀評估計分表”，對待采集的政府社交媒體文件進行評價和精確計分，根據(jù)得分情況來確定采集的頁面范圍和采集頻率。并依托第三方信息服務(wù)機構(gòu)――Archive Social所提供的社交媒體信息捕獲和歸檔服務(wù)構(gòu)建北卡羅來納州政府社交媒體文件數(shù)字檔案館。

與國外相比，我國在社交媒體信息歸檔保存方面的研究尚處于萌芽階段。在理論上，如王煥[4]通過系統(tǒng)分析和梳理國外政務(wù)社交媒體文件歸檔工作的流程與管理模式，為我國檔案管理機構(gòu)提供了具有參考價值的政務(wù)社交媒體文件歸檔辦法。黃霄羽等[5]探討了社交媒體文件權(quán)屬問題，提出社交媒體文件應(yīng)采用合作共管的歸檔管理模式。趙躍[6]對政務(wù)新媒體文件歸檔的動因、主體、內(nèi)容、策略進行了思考，并指出了當(dāng)前我國政務(wù)新媒體文件歸檔面臨的挑戰(zhàn)與應(yīng)對策略。在實踐領(lǐng)域，國內(nèi)相關(guān)的實踐應(yīng)用研究尚處于起步階段，系統(tǒng)應(yīng)用實踐發(fā)展尚不成熟。

（二）概念辨析

1.集體智慧。集體智慧即將大量松散的個人、組織或機構(gòu)集合在一起，通過集體成員間的互動協(xié)作所產(chǎn)生的高于個體所擁有的能夠進行理性思考、制定決策、執(zhí)行任務(wù)、解決復(fù)雜問題的團體性智慧或能力。在信息資源管理與服務(wù)領(lǐng)域，集體智慧已廣泛應(yīng)用于社會網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、眾包服務(wù)、信息資源共建共享等多個方面，維基百科、Yahoo！、Answers等都是典型的成功案例。[7]

2.政府社交媒體文件。政府社交媒體文件可定義為國家政府機構(gòu)在履行行政活動或處理事務(wù)過程中，使用社交媒體制作或接收的具有保存價值的信息，這些信息符合文件的真實性、可靠性、完整性的基本特點，具有憑證、參考、情報等主要的檔案價值屬性。[8]目前，政府社交媒體信息的文件屬性已經(jīng)得到很多國家的認(rèn)可，如加拿大國家檔案館認(rèn)為政府社交媒體信息是政府文件的重要組成部分，并通過政策法規(guī)進行規(guī)范，使其與政府電子文件和政府網(wǎng)站信息等數(shù)字資源一樣成為當(dāng)前檔案部門長期歸檔保存的重要對象。需要指出的是，與政府辦公系統(tǒng)中生成的電子文件和政府網(wǎng)站信息不同，社交媒體文件一般是借助第三方社交媒體平臺形成的，政府的社交媒體文件保存在社交媒體平臺運營商提供的服務(wù)器上，這就決定了政府社交媒體文件對第三方平臺的依賴性。因此，與電子文件和政府網(wǎng)站信息的歸檔保存相比，政府社交媒體文件的歸檔工作流程和管理模式還應(yīng)充分考慮到第三方因素。

（三）集體智慧與政府社交媒體文件歸檔的融合

政府社交媒體文件歸檔不僅涉及第三方運營機構(gòu)的問題，還要面臨大量社會公眾參與的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中信息交互與公眾反饋信息的整理，加上這些信息動態(tài)增長、分享與轉(zhuǎn)載導(dǎo)致其更新頻繁，且重復(fù)、無序內(nèi)容較多，很難準(zhǔn)確識別和捕獲，致使政府社交媒體文件歸檔工作面臨巨大的挑戰(zhàn)。因此，對政府社交媒體文件的歸檔不能僅靠某個機構(gòu)，需要多機構(gòu)的共同參與，而且有必要吸納公眾加入，發(fā)揮集體智慧的優(yōu)勢，協(xié)同高效開展政府社交媒體文件歸檔工作。其中，集體智慧與政府社交媒體文件歸檔的融合具體表現(xiàn)為：一是采用公眾參與的社交媒體信息采集策略，基于公眾、團體的智慧來選擇有保存價值的信息，最終建立能夠反映集體記憶、社會感知的政府社交媒體文件數(shù)字檔案館；二是建立分布式合作存檔機制，政府社交媒體歸檔應(yīng)由文件的形成機構(gòu)、社交媒體平臺運營商、記憶機構(gòu)共同參與，在各司其職和運用自身特有資源下協(xié)同解決政府社交媒體文件歸檔面臨的各種難題。

綜上，我們應(yīng)借鑒國外實踐經(jīng)驗，發(fā)揮多個主體協(xié)同管理的優(yōu)勢，同時借助政務(wù)社交媒體廣泛群眾基礎(chǔ)，征集、內(nèi)化網(wǎng)絡(luò)用戶的意見和建議，實現(xiàn)集體智慧視角下政府社交媒體文件檔案化管理模式的創(chuàng)新，為國內(nèi)政府社交媒體文件存檔工作面臨的挑戰(zhàn)提供新的解決思路。

二、基于集體智慧的政府社交媒體文件檔案化管理的分析

（一）政府社交媒體文件檔案化管理的實施主體

如上所述，政府社交媒體文件的歸檔涉及新媒體運營商、政府機構(gòu)和檔案部門三個實施主體，三者之間的關(guān)系如圖1所示。這些機構(gòu)通過分工協(xié)作，共同承擔(dān)政府社交媒體文件的檔案化管理工作，從而通過分擔(dān)責(zé)任、降低風(fēng)險，使效益最大化。

1.新媒體運營商。政府社交媒體文件屬于電子文件的范疇，同樣具有完整的產(chǎn)生背景、內(nèi)容、結(jié)構(gòu)等信息，這些信息同元數(shù)據(jù)一同捕獲，成為識別文件真實性與可靠性的重要標(biāo)識。[9]元數(shù)據(jù)管理作為社交媒體文件管理的核心，為了實現(xiàn)政府社交媒體文件完整捕獲歸檔與真實保存利用，需要對文件著錄的元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)提出特殊要求，由于社交媒體文件存儲在新媒體運營商提供的服務(wù)器上，因此，需要具備技術(shù)優(yōu)勢的新媒體運營商提供相應(yīng)的技術(shù)解決方案，滿足政府社交媒體文件歸檔保存的管理需求。

2.政府機構(gòu)。政府機構(gòu)作為社交媒體文件的直接形成機構(gòu)，擁有對文件的管理與處置權(quán)，能夠在文件的整個生命周期內(nèi)對其進行管理與控制。同時由于政府機構(gòu)更了解文件形成的背景信息與內(nèi)容結(jié)構(gòu)，因此，在文件的真實性與完整性等價值鑒定與識別上具有不可替代的地位。此外，作為政府社交媒體文件檔案化管理的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督主體，負(fù)責(zé)社交媒體文件管理意見與政策的制定，指導(dǎo)并監(jiān)督檔案部門和其他合作機構(gòu)對政府社交媒體文件的管理。

3.檔案部門。檔案部門是政府社交媒體文件檔案化管理實施的責(zé)任主體，一方面，檔案部門作為專門的文化記憶機構(gòu)，在政府社交媒體文件采集內(nèi)容涉及范圍確定、歸檔工具與技術(shù)選擇、保存標(biāo)準(zhǔn)體系和流程規(guī)范制定、管理平臺構(gòu)建、歸檔信息服務(wù)利用等方面具有天然的優(yōu)勢，通過形成包括方案、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、程序、技術(shù)等諸多要素在內(nèi)的管理框架體系，可為政府社交媒體文件歸檔提供必要的制度環(huán)境。另一方面，檔案部門借助其完善的專業(yè)人員配備和資金支持，參照其在文件歸檔方面成熟的業(yè)務(wù)流程，可以實現(xiàn)政府社交媒體文件在捕獲、處理、存儲、利用等環(huán)節(jié)的標(biāo)準(zhǔn)化操作。

（二）政府社交媒體文件檔案化管理的實施流程

政府社交媒體文件作為一種有特定內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、背景信息的文件，在一定程度上屬于電子文件范疇，因此，電子文件歸檔管理的一些理念和方法可以應(yīng)用到政府社交媒體文件的檔案化管理中。根據(jù)文件生命周期理論，同樣可以把政府社交媒體文件的生成、、捕獲、歸檔視為完整的生命周期，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，沿著文件歸檔管理工作采集、管理、保存的思路對其全程管控，保證政府社交媒體文件從采集到長期保存管理上的連續(xù)性和規(guī)范性。考慮到開放檔案信息系統(tǒng)（OAIS）模型已經(jīng)成為國際上公認(rèn)的實現(xiàn)數(shù)字資源長期保存與獲取的標(biāo)準(zhǔn)，政府社交媒體文件歸檔的整個流程也可以參考OAIS模型作為其實施檔案化管理的邏輯架構(gòu)，如圖2所示。

1.政府社交媒體文件的采集。與常規(guī)電子文件不同，政府社交媒體文件依賴于第三方平臺具有的深層次的復(fù)雜結(jié)構(gòu)，其海量性、復(fù)雜性、技術(shù)性強等特點導(dǎo)致政府社交媒體文件的采集面臨諸多問題，如對動態(tài)持續(xù)生長信息的實時采集，以及對豐富的社交媒體情境信息的有效獲取等。因此，結(jié)合政府社交媒體文件的特點，在借鑒電子文件獲取相關(guān)方法的基礎(chǔ)上，還應(yīng)與社交媒體平臺運營商合作，尋求捕獲社交媒體文件的有效技術(shù)解決方案，包括資源選擇標(biāo)準(zhǔn)、網(wǎng)絡(luò)爬蟲工具配置、數(shù)據(jù)交換格式、元數(shù)據(jù)編碼及轉(zhuǎn)換標(biāo)準(zhǔn)等。以英國國家檔案館對Twitter的捕獲為例，該館在實施信息采集時遵循Twitter提供的REST API標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)獲取API服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，對收割Twitter信息的網(wǎng)絡(luò)爬蟲工具進行了規(guī)范配置，獲取以JSON、XML等標(biāo)準(zhǔn)格式數(shù)據(jù)集形式呈現(xiàn)的包含Twitter信息原始數(shù)據(jù)及其元數(shù)據(jù)的檔案信息包（AIP）。[10]

2.政府社交媒體文件的管理。利用網(wǎng)絡(luò)爬蟲工具捕獲的文件多是雜亂無序的，還應(yīng)通過編目著錄與鑒定整理等管理操作使無序信息有序化。比如，歐盟FP7支持的ARCOMEM項目通過構(gòu)建通用的元數(shù)據(jù)模型對采集的文件內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、管理過程、形成背景等信息進行統(tǒng)一的資源描述，并將描述的信息以標(biāo)準(zhǔn)的WARC網(wǎng)頁檔案文件格式保存，實現(xiàn)對采集的社交媒體文件的編目著錄。[11]此外，可以借鑒電子文件鑒定理念，將政府社交媒體文件的鑒定整理劃分為文件識斷與文件可用性判斷兩個部分。其中，文件識別用于判斷文件檔案信息包中的元數(shù)據(jù)、長期保存方式等要素是否齊全。文件可用性判斷即對已捕獲文件背景信息、內(nèi)容、結(jié)構(gòu)等特征的可用性檢查，確保文件的真實性、完整性、有效性。

3.政府社交媒體文件的歸檔保存。社交媒體文件的歸檔保存主要涉及存檔方式與存儲架構(gòu)的選擇。目前對社交媒體文件進行存檔的方式較多，包括直接存檔、網(wǎng)絡(luò)鏈接存檔、內(nèi)容尋址存檔等。[12]社交媒體文件具有數(shù)據(jù)量大和存取頻繁的特點，解決社交媒體文件在海量存儲與高效存取方面存在的沖突，可以借鑒澳大利亞Pando？ ra項目采用的社交媒體文件存檔方式，將文件歸檔分為三個部分，即提供訪問的存檔、長期保存文件的存檔以及持續(xù)工作所需的存檔，通過多個機構(gòu)共建共享的方式進行分布式存檔，提升社交媒體文件歸檔效率。在存儲架構(gòu)選擇方面，社交媒體文件歸檔作為一項持續(xù)性活動，保存文件數(shù)量的動態(tài)增長對存儲管理提出了挑戰(zhàn)，云存儲作為動態(tài)易擴展、安全可靠、易于管理、成本低廉的數(shù)據(jù)存儲方式可為海量政府社交媒體文件的長期保存提供有效的解決方案。

（三）政府社交媒體文件檔案化管理的實施策略

1.采用基于群眾智慧的歸檔信息采集策略。集體智慧視角下的政府社交媒體文件檔案化管理所采用的信息采集策略應(yīng)強調(diào)“全民參與、共享記憶”。因此，可借鑒美國國家檔案與文件署官方網(wǎng)站開展的“公民檔案員”項目，[13]提倡國家檔案館等有影響力的文化記憶機構(gòu)積極建立公眾號，鼓勵公眾參與政府社交媒體文件的采集工作，按照“明確政府社交媒體信息采集主題利用社交平臺宣傳社交媒體用戶自發(fā)參與相關(guān)主題信息資源的征集與內(nèi)容評價負(fù)責(zé)機構(gòu)有選擇地優(yōu)先采集重要信息建立反映集體記憶、社會感知的政府社交媒體文件數(shù)字檔案館”的流程，利用群眾的智慧決定采集哪些有保存價值的政府社交媒體文件，從而將政府網(wǎng)絡(luò)信息資源采集與保存轉(zhuǎn)變?yōu)榛谏鐣庾R和社會驅(qū)動的存儲模式。[14]

2.開發(fā)智能化社交媒體信息存檔技術(shù)。當(dāng)前國內(nèi)在社交媒體信息捕獲方面，大多采用截圖、手動打印等傳統(tǒng)方法，而現(xiàn)有的針對淺層網(wǎng)的網(wǎng)頁自動采集方法并不能有效解決這類信息的采集問題。因此，由檔案部門與社交媒體平臺運營商合作研發(fā)智能化的方法和工具來實現(xiàn)社交媒體信息的存檔，是我國開展政府社交媒體文件檔案化管理工作需要突破的重要問題。國外研發(fā)的ARCOMEM Crawler、Archive Social等智能化社交媒體信息存檔工具所實現(xiàn)的技術(shù)創(chuàng)新與突破可為國內(nèi)社交媒體信息存檔技術(shù)的研發(fā)提供參考。國內(nèi)在開發(fā)智能化的社交媒體信息存檔技術(shù)的過程中，可考慮以國外成功的實踐案例為“藍本”，結(jié)合實際需求，對現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)信息存檔技術(shù)和方法進行優(yōu)化，實現(xiàn)面向我國主流社交媒體信息存檔的智能化工具，通過技術(shù)創(chuàng)新，來減輕政府社交媒體文件存檔的工作量，降低信息保存成本，提高信息歸檔質(zhì)量。

3.建立分布式合作保存機制。政府社交媒體文件歸檔是一項持續(xù)而復(fù)雜的工程，需要發(fā)揮集體智慧的作用來共同解決。結(jié)合國情，國內(nèi)可建立由政府機構(gòu)為主導(dǎo)、檔案部門為責(zé)任主體、社交媒體運營商參與，吸納那些對政府社交媒體文件歸檔保存的重要性有足夠認(rèn)識、有意向參與這項公益事業(yè)的公眾和社會組織所組成的分布式合作保存機制。其中，政府機構(gòu)應(yīng)發(fā)揮引導(dǎo)作用，獲得政策法規(guī)方面的支持，鼓勵公眾和社會組織參與政府社交媒體文件管理工作，利用群眾智慧來提高文件檔案管理的質(zhì)量。具備技術(shù)優(yōu)勢的社交媒體平臺運營商需要在技術(shù)上改革創(chuàng)新提高社交媒體信息采集的效率與質(zhì)量，為政府社交媒體文件的歸檔提供重要的技術(shù)支撐。檔案部門需要制定科學(xué)規(guī)范的社交媒體文件采集標(biāo)準(zhǔn)、策略、方案等，確保資金與資源的有效利用與優(yōu)化配置，與政府機構(gòu)、社交媒體平臺運營商、社會組織和公眾合作協(xié)調(diào)規(guī)劃任務(wù)框架，實現(xiàn)政府社交媒體文件歸檔工作的有序進行。

*本文為吉林大學(xué)研究生創(chuàng)新基金資助項目“大數(shù)據(jù)環(huán)境下政府網(wǎng)站原生數(shù)字政務(wù)信息長期可存取研究”（項目編號：2016048）的研究成果之一。

注釋及參考文獻：

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篇3

論文摘要：ims網(wǎng)絡(luò)在全網(wǎng)融合的背景下，作為核心網(wǎng)絡(luò)將日趨成熟，隨著ip技術(shù)在電信網(wǎng)、計算機網(wǎng)和廣電網(wǎng)的普遍應(yīng)用，通信技術(shù)進人嶄新的發(fā)展階段。

當(dāng)前，通信技術(shù)進人了嶄新的發(fā)展階段，由運營商的重組帶來全業(yè)務(wù)運營，固定網(wǎng)與移動網(wǎng)正逐步走向融合;隨著1p技術(shù)在電信網(wǎng)、計算機網(wǎng)和廣電網(wǎng)的普遍應(yīng)用，三網(wǎng)融合也已經(jīng)開始實踐;而通信技術(shù)與信息技術(shù)的加速融合，ict業(yè)務(wù)融合也將逐步深人并得到廣泛應(yīng)用。ims作為核心網(wǎng)絡(luò)將日趨成熟，必將在融合的大潮中發(fā)揮不可替代的作用。

1．ims應(yīng)用在全業(yè)務(wù)運首中的特點

    運營商專門組織了ip多媒體子系統(tǒng)ims網(wǎng)絡(luò)基本功能的測試，由于ims具有與接入無關(guān)性，可以實現(xiàn)不論用戶使用什么設(shè)備、在何地接人ims網(wǎng)絡(luò)，都可以使用歸屬地的業(yè)務(wù);統(tǒng)一的業(yè)務(wù)觸發(fā)機制，無論固定接人還是移動接人都可以使用ims中定義的業(yè)務(wù)觸發(fā)機制實現(xiàn)統(tǒng)一觸發(fā);統(tǒng)一的路由機制，所有和用戶相關(guān)的業(yè)務(wù)也必須經(jīng)過用戶的歸屬地;統(tǒng)一用戶數(shù)據(jù)庫，對ims中所定義的數(shù)據(jù)庫來講完全是透明數(shù)據(jù)的概念，屏蔽了固定和移動用戶在業(yè)務(wù)屬性上的差異;充分考慮了運營商實際運營的需求，在網(wǎng)絡(luò)框架、qos、安全、計費以及和其他網(wǎng)絡(luò)的互通方面都制定了相關(guān)規(guī)范。基于全ip的ims網(wǎng)絡(luò)，既能夠充分利用移動、固網(wǎng)等多種接人方式，義能不斷提供新業(yè)務(wù)，引起了運營商的重視。首先是在移動網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用，這類應(yīng)用是移動運營商為了豐富移動網(wǎng)絡(luò)的業(yè)務(wù)而開展的，主要是在移動網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上用ims來提供poc,即時消息、視頻共享等多媒體增值業(yè)務(wù)。應(yīng)用重點集中在給企業(yè)客戶提供ipcentrex和公眾客戶的voip第二線業(yè)務(wù)。其次是固定運營商出于網(wǎng)絡(luò)演進和業(yè)務(wù)的需要，通過ims為企業(yè)用戶提供融合的企業(yè)的應(yīng)用(ipcentrex業(yè)務(wù))，以及向固定寬帶用戶(例如adsl用戶)提供voip應(yīng)用。第三種典型的應(yīng)用主要體現(xiàn)在wlan和3g的融合，以實現(xiàn)語音業(yè)務(wù)的連續(xù)性。目前，這種方案的商用較少，但是許多運營商都在進行測試。

2 ims網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)，層面的功能

    在網(wǎng)管領(lǐng)域，為方便運維管理，以往設(shè)備生產(chǎn)廠家將按照網(wǎng)絡(luò)類型或網(wǎng)元類型提供操作維護網(wǎng)管。不論是在移動還是固網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)中，一般情況下，一種網(wǎng)絡(luò)需要配多套omc網(wǎng)管。既浪費了資源，又增加人力成本。因為原來分屬于不同領(lǐng)域的網(wǎng)元，由不同omc或ems網(wǎng)元管理系統(tǒng)進行網(wǎng)元管理層的管理。而在ims網(wǎng)絡(luò)中，將變?yōu)榻y(tǒng)一的omc或ems,可以由統(tǒng)一的維護人員進行維護。這樣既從根本上改變各領(lǐng)域網(wǎng)元相互之間的隔離、互無關(guān)聯(lián)的情況。又減少了設(shè)備投人，促進人力資源的解放，從而提高設(shè)備運行效率。其次，ims網(wǎng)絡(luò)是有機整體，具有各項統(tǒng)計和維護報表，業(yè)務(wù)支撐boss體統(tǒng)，以及更加強大的網(wǎng)管功能。

3 ims網(wǎng)絡(luò)在etom與itil勝合中的作用

    信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫itil，最初是為提高英國政府部門it服務(wù)質(zhì)量而開發(fā)的，是一個探討如何交付高質(zhì)量it服務(wù)最佳實踐的方法框架。以服務(wù)管理為核心，服務(wù)戰(zhàn)略為指導(dǎo)，itil建立起了詳盡的、面向it服務(wù)的流程框架，通過服務(wù)設(shè)計、服務(wù)轉(zhuǎn)換、服務(wù)運營，使整個過程條理化。而ims網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展與建設(shè)，將推動電信領(lǐng)域的etom與it領(lǐng)域的itil的加速融合。由于ims類系統(tǒng)的引人，除了與傳統(tǒng)電信系統(tǒng)對接的各類網(wǎng)關(guān)外，控制面網(wǎng)元以及業(yè)務(wù)類網(wǎng)元可以采用通用服務(wù)器來實現(xiàn)。這就打破了傳統(tǒng)電信系統(tǒng)采用各個廠家封閉硬件平臺的現(xiàn)狀。硬件設(shè)備基于一個開放的平臺，可以加速etom與itil的融合進程。而運營商必須從以往的面向設(shè)備，轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蚍?wù)從后臺轉(zhuǎn)到前臺。而t1’il正是一面向服務(wù)為核心理念進行系統(tǒng)構(gòu)建的。電信運營商與1’i’服務(wù)商在同時針對服務(wù)，這也會加速兩種理念的融合。

    在etom與itii湘互融合過程中、會取長補短，循序漸近的，etom針對整個電信企業(yè)建立起了業(yè)務(wù)流程框架，提出了基本的需求，i’i’i山業(yè)提供了詳盡的面向服務(wù)的流程框架。根據(jù)itii提供的方法以及it理的相關(guān)流程框，在實際的融合過程中，還要針對實際情況，制定更為嚴(yán)密的實施方案，包括系統(tǒng)的更強大功能的軟件開發(fā)改造。

4逐步完普的ims網(wǎng)絡(luò)安全

    ims網(wǎng)絡(luò)的全ip架構(gòu)，會使網(wǎng)元分工精細(xì)化，網(wǎng)元種類增多。完成一次用戶發(fā)起需求業(yè)務(wù)，可能會穿越多個網(wǎng)元，建立多次會話發(fā)起協(xié)議的鏈接。由于ims業(yè)務(wù)種類很多，各項業(yè)務(wù)之間交錯聯(lián)系，使得業(yè)務(wù)的管理與對接存在著相當(dāng)大的工作量。而一旦出現(xiàn)業(yè)務(wù)故障，很難一下子準(zhǔn)確地定位和排除。所以，要開發(fā)各類的應(yīng)用軟件，來解決這個問題，而這類應(yīng)用軟件的逐步開發(fā)，將促進ims網(wǎng)絡(luò)的完善。

    而基于全ip的網(wǎng)絡(luò)，需要在網(wǎng)管安全方面給予關(guān)注。在ims網(wǎng)絡(luò)中的網(wǎng)管，安全從組網(wǎng)到操作系統(tǒng)以及數(shù)據(jù)庫、omc自身、防病毒等幾個方面考慮。

    在ims域組網(wǎng)中設(shè)置單獨網(wǎng)管域，為網(wǎng)管設(shè)置單獨的虛擬局域網(wǎng)(vlan)，采用帶外組網(wǎng)的方式，在物理上將網(wǎng)管域與設(shè)備域隔離，網(wǎng)絡(luò)間設(shè)置硬件防火墻。采用unix操作系統(tǒng)，并定期更新最新的安全補丁，定制最小化的系統(tǒng)運行配置，避免和減少系統(tǒng)安全問題的產(chǎn)生;同樣對omc所采用的數(shù)據(jù)庫也進行安全補丁、嚴(yán)格用戶權(quán)限控制措施，記錄非法日志，降低各種安全事件的產(chǎn)生。

    多omc系統(tǒng)自身則采用加密協(xié)議進行數(shù)據(jù)傳輸，定期自動對數(shù)據(jù)庫盡行保存。對敏感數(shù)據(jù)入用戶名、密碼進行加密存放。采用強密碼認(rèn)證，工作時間設(shè)定，超時的退出服務(wù)，分級的用戶管理權(quán)限管理，定期的密碼修改等。

5 ims在未來企業(yè)網(wǎng)絡(luò)中的發(fā)展

    企業(yè)網(wǎng)絡(luò)融合是三網(wǎng)合一的基礎(chǔ)上，引人ims網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的，使運營商不但可以從應(yīng)用層面對業(yè)務(wù)進行控制，提供qos的保證并完成計費，而且避免用戶資源的流失。借助ims可以為企業(yè)實現(xiàn)電話、傳真、數(shù)據(jù)傳輸、音視頻會議、即時通信等眾多應(yīng)用服務(wù)的融合。ims還支持引人和開發(fā)新業(yè)務(wù)的開放接口，滿足企業(yè)的多種應(yīng)用需求。

篇4

傳媒運營總監(jiān)的工作內(nèi)容:

修訂及執(zhí)行公司戰(zhàn)略規(guī)劃及與日常營運作相關(guān)的制度體系、業(yè)務(wù)流程；

策劃推進及組織協(xié)調(diào)公司重大運營計劃、進行市場發(fā)展跟蹤和策略調(diào)整；

建立規(guī)范、高效的運營管理體系并優(yōu)化完善；

制定公司運營標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督實施；

制定公司運營指標(biāo)、年度發(fā)展計劃，推動并確保營業(yè)指標(biāo)的順利完成；

制定運營中心各部門的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)計劃，協(xié)調(diào)各部門的工作，建設(shè)和發(fā)展優(yōu)秀的運營隊伍；

完成總經(jīng)理臨時交辦的其他任務(wù)。

職位描述：

1、在公司經(jīng)營戰(zhàn)略指導(dǎo)下，進行市場調(diào)查和反饋，組織友眾汽車傳媒公司的整體定位、風(fēng)格設(shè)計、業(yè)務(wù)方向的綜合策劃，確立公司定位與發(fā)展方向；

2、組織目標(biāo)市場、競爭態(tài)勢、客戶需求等的調(diào)查，撰寫市場分析與評述，創(chuàng)意新的贏利模式，策劃廣告業(yè)務(wù)的運營、業(yè)務(wù)拓展和產(chǎn)品銷售的綜合推廣措施，推動傳媒公司商業(yè)模式的形成和相關(guān)廣告的設(shè)計、優(yōu)化；

3、根據(jù)公司定位及運營項目策劃，確定相應(yīng)欄目及方針，依此從信息源中篩選信息內(nèi)容，進行內(nèi)容的具體規(guī)劃，并制定具體運營項目的工作計劃，組織運營項目的實施；

4、與其他廣告?zhèn)髅竭\營商建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系，發(fā)展與培養(yǎng)合作伙伴，協(xié)調(diào)公司與客戶之間的資源，開展運營項目的推廣工作，提高有效訪問量，保證汽車廣告運營項目的順利執(zhí)行與業(yè)務(wù)目標(biāo)的達成；

5、根據(jù)業(yè)績、市場反饋等對汽車廣告運營項目進行監(jiān)督、控制和績效評估，及時調(diào)整市場策略與內(nèi)容，保證項目運營目標(biāo)的持續(xù)達成；

6、根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要，合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，合理配置人力資源，開發(fā)和培養(yǎng)員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。

任職資格：

1、能獨立進行大型傳媒廣告業(yè)務(wù)的整體開發(fā)及市場推廣；

2、有豐富的市場策劃、營銷推廣、廣告媒體工作經(jīng)驗，從事過傳媒公司的整體運營工作；

篇5

產(chǎn)品運營總監(jiān)需要具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、決策能力、談判能力及文字表達能力;以下是小編精心收集整理的產(chǎn)品運營總監(jiān)工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

產(chǎn)品運營總監(jiān)工作職責(zé)11、根據(jù)公司戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)規(guī)劃紙黃金產(chǎn)品年度經(jīng)營計劃，擬定并實施營銷方針和銷售策略;

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品線上線下運營管理，產(chǎn)品上架、營銷推廣、流量轉(zhuǎn)化等系統(tǒng)工作

3、負(fù)責(zé)制定產(chǎn)品專題、熱點活動的營銷策劃案，并推動執(zhí)行;

4、協(xié)同其他團隊共同完成任務(wù)目標(biāo)，協(xié)調(diào)處理產(chǎn)品運營相關(guān)事務(wù)。

產(chǎn)品運營總監(jiān)工作職責(zé)21.負(fù)責(zé)項目品牌建設(shè)和營銷策劃方案的制訂與實施;

2.完成活動策劃、執(zhí)行方案的撰寫，執(zhí)行方案的順利達成;

3.尋找營銷活動所需要的各類資源、合作，進行商務(wù)洽談等;

4.總結(jié)分析各種推廣活動的數(shù)據(jù)資料，做出評價并提出優(yōu)化方案;

5、設(shè)置銷售目標(biāo)、銷售模式、銷售戰(zhàn)略、銷售預(yù)算和獎勵計劃;

6、準(zhǔn)確掌握市場趨勢、需求變化、競爭對手和客戶反饋等方面的信息，為公司決策提供及時、有效的信息。

產(chǎn)品運營總監(jiān)工作職責(zé)31、負(fù)責(zé)市場洞察和用戶研究，并結(jié)合品牌用戶畫像，進行“指北生活”(APP/小程序)產(chǎn)品設(shè)計規(guī)劃與運營，其中包含積分、酒店、餐飲等模塊的整體用戶體驗;

2、規(guī)劃管理平臺運營資源，通過用戶運營、活動運營、商品運營等方式，確保用戶持續(xù)增長、有效留存，提升用戶活躍和粘度，促進用戶付費;

3、對市場和消費者進行分析，挖掘“指北生活”商品機會，打造爆款活動，驅(qū)動BU對產(chǎn)品、商品進行改造或定制，優(yōu)化商品結(jié)構(gòu);

4、對產(chǎn)品數(shù)據(jù)進行跟蹤與研究，分析運營效果，并優(yōu)化運營策略。

產(chǎn)品運營總監(jiān)工作職責(zé)41.制定產(chǎn)品需求計劃：結(jié)合公司戰(zhàn)略進行公司品牌和產(chǎn)品整體規(guī)劃、構(gòu)建產(chǎn)品體系，進行原材料發(fā)掘，市場趨勢和產(chǎn)品可行性分析及設(shè)計(需要具體案例);

2.制定產(chǎn)品業(yè)務(wù)規(guī)范：整理完善產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程及相關(guān)內(nèi)容;

3.跟進產(chǎn)品銷售、客戶反饋，進行產(chǎn)品銷售數(shù)據(jù)分析，研究了解行業(yè)競品發(fā)展動態(tài)及客戶需求及行業(yè)市場前景;

4.提出營銷策略產(chǎn)品迭代和新產(chǎn)品開發(fā)的建議，協(xié)助推進產(chǎn)品的市場占有率;

5.部門工作管理安排和溝通協(xié)調(diào)。

產(chǎn)品運營總監(jiān)工作職責(zé)51、通過數(shù)據(jù)和用戶反饋，分析用戶需求、行為，引導(dǎo)和維護核心用戶，提升用戶留存;

2、面向應(yīng)用市場用戶進行需求調(diào)研，理解用戶對應(yīng)用和服務(wù)的需求，引導(dǎo)用戶在應(yīng)用市場完成應(yīng)用的下載和使用;

3、根據(jù)App運營目標(biāo)，制定APP運營策略并執(zhí)行，提升用戶活躍度;

4、組織產(chǎn)品公測、內(nèi)測，收集數(shù)據(jù)與問題，

對運營數(shù)據(jù)、用戶行為數(shù)據(jù)等進行分析和挖掘，并整理和總結(jié)產(chǎn)品運營策略，提升運營質(zhì)量。

產(chǎn)品運營總監(jiān)工作職責(zé)61、負(fù)責(zé)社交平臺的新增、激活、留存、轉(zhuǎn)化工作，制定平臺整體運營規(guī)劃，包括新媒體運營、品牌運營、社群運營、用戶運營等;

2、通過數(shù)據(jù)挖掘制定用戶運營策略并推進執(zhí)行，對核心社交功能模塊進行日常維護和數(shù)據(jù)監(jiān)控，定期分析運營效果，跟蹤用戶行為，優(yōu)化用戶體驗，提升用戶數(shù)、活躍度、轉(zhuǎn)化率等;

3、分析線上及線下推廣渠道，市場環(huán)境，競爭品牌，政策風(fēng)險及其他風(fēng)險要素，制定出產(chǎn)品定位，價格策略，品牌定位;

4、負(fù)責(zé)社交平臺的活動策劃、線上和線下推廣，策劃、組織推廣活動，并進行分析和效果評估，觀察并復(fù)盤活動數(shù)據(jù)，優(yōu)化活動策略，不斷提升社交平臺用戶量和活躍度;

5、負(fù)責(zé)對產(chǎn)品平臺的所有運營數(shù)據(jù)分析，不斷優(yōu)化運營策略，實現(xiàn)運營目標(biāo);

6、負(fù)責(zé)公司運營團隊的管理，帶領(lǐng)部門員工按時按質(zhì)完成項目運營任務(wù),

建立有效的運營機制，對流量、用戶數(shù)及轉(zhuǎn)化率負(fù)責(zé);

7、根據(jù)項目總體發(fā)展戰(zhàn)略和市場環(huán)境，制定項目整體運營管理策略，明確相應(yīng)運營方案、計劃，并監(jiān)管上述策略及方案的執(zhí)行。

產(chǎn)品運營總監(jiān)工作職責(zé)7A.全面負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的運營工作，并組織團隊進行實施;

B.確定產(chǎn)品運營戰(zhàn)略規(guī)劃、產(chǎn)品定位、盈利模式以及運營指標(biāo)等;

C.編制和完善運營相關(guān)制度、業(yè)務(wù)流程、內(nèi)部管理體系等;

D.與推廣、營銷等部門合作，通過線下節(jié)假日等活動策劃、商家運營、產(chǎn)品運營等方式提升產(chǎn)品活躍用戶量、產(chǎn)品市場影響力及用戶粘度;

E.構(gòu)建用戶精準(zhǔn)營銷體系，對運營指標(biāo)進行數(shù)據(jù)分析，提升運營效能，挖掘新的商機和運營模式，推動業(yè)務(wù)增長;

F.分析線上及線下推廣渠道、市場環(huán)境、競爭品牌、政策風(fēng)險及其他風(fēng)險要素，制定出產(chǎn)品定位、價格策略、品牌定位;

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關(guān)鍵詞 盛大文學(xué)；全媒體；版權(quán)運營

中圖分類號TP39 文獻標(biāo)識碼A 文章編號 1674-6708（2012）72-0216-02

從廣義上看，全媒體是指對媒介形態(tài)、媒介生產(chǎn)和傳播的整合性應(yīng)用。從狹義上看，全媒體是指立足于現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展和媒介融合的傳播觀念，綜合傳統(tǒng)媒體與新興媒體，在媒介內(nèi)容生產(chǎn)、媒介形態(tài)、傳播渠道和傳播方式、媒介運營模式、媒介營銷觀念等方面的整合性運用[1]。從這個意義上說，全媒體應(yīng)該是通往媒介融合的未來的一個途徑，是一種階段性的戰(zhàn)略[2]。

當(dāng)前，數(shù)字出版方興未艾，誰也不會否認(rèn)其將是出版業(yè)未來發(fā)展的趨勢[3]。縱觀整個數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)生態(tài)，大體上存在著內(nèi)容提供商、技術(shù)支持商和渠道運營商的三大經(jīng)營主體和與之相對應(yīng)的內(nèi)容主導(dǎo)型、終端廠商主導(dǎo)型和運營商主導(dǎo)型的三大運營模式。在下文中，筆者將以盛大文學(xué)為例，對其作為一個運營商主導(dǎo)型的全媒體版權(quán)運營策略進行分析。

1 盛大文學(xué)的數(shù)字出版現(xiàn)狀

盛大文學(xué)有限公司是盛大集團旗下文學(xué)業(yè)務(wù)板塊的運營和管理實體。其通過整合國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)文學(xué)資源，推動紙質(zhì)出版，同時加強第三方版權(quán)內(nèi)容的數(shù)字化運營，推動數(shù)字出版，并依托原創(chuàng)故事，推動實體出版、影視、動漫、游戲等其他相關(guān)文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

盛大從一家主營網(wǎng)絡(luò)游戲的公司成為如今數(shù)字出版業(yè)的巨擘，這其中離不開對數(shù)字出版行業(yè)發(fā)展走勢的敏銳把控。首先，從2004年試水網(wǎng)絡(luò)出版市場后，盛大便依靠其強大資本的驅(qū)動力，幾年內(nèi)先后并購了一大批在國內(nèi)較為領(lǐng)先的網(wǎng)絡(luò)原創(chuàng)類文學(xué)網(wǎng)站。其后，盛大繼承和發(fā)展了在起點中文網(wǎng)下的VIP閱讀模式，通過作品簽約、部分免費試閱到付費閱讀的運營流程，其本質(zhì)是建立在作者、讀者選擇和平臺商參與分成之上的“微支付”網(wǎng)絡(luò)出版商業(yè)模式。再則，在并購和經(jīng)營的過程中，盛大已經(jīng)探索出了一套集生產(chǎn)創(chuàng)作、包裝培養(yǎng)、發(fā)行銷售為一體的較為成熟的網(wǎng)絡(luò)在線出版機制，并擁有了較為穩(wěn)定的市場群。以上這些都為盛大下一步的全媒體版權(quán)運營策略做好了積淀。

2 盛大的全媒體版權(quán)運營模式

盛大文學(xué)的全方位、立體式營銷格局，從傳播學(xué)的視角來看，其綜合運用了新技術(shù)和媒介融合的觀念，聯(lián)合新舊媒體，達到了對媒介形態(tài)、生產(chǎn)和傳播的整合性應(yīng)用。最終形成了對媒介內(nèi)容資源“一次生產(chǎn)，多次銷售”的產(chǎn)業(yè)模式。不難看出，盛大的這種全媒體經(jīng)營策略，其實質(zhì)是建立在版權(quán)生產(chǎn)和分銷上的全版權(quán)運營策略。其運營模式特點如下：

1）利用原創(chuàng)文學(xué)網(wǎng)站生產(chǎn)版權(quán)和試水市場，然后重點培養(yǎng)。上文已經(jīng)提到，盛大旗下的原創(chuàng)類文學(xué)網(wǎng)站擁有十分龐大的作者和讀者市場，再加之較為成熟的“微支付”付費閱讀模式。盛大在版權(quán)生產(chǎn)的初期不僅攬獲了大量優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容資源和忠實的受眾，且通過讀者“真金白銀”式的購買和閱讀完成了對作品市場價值和前景的初探，在此基礎(chǔ)上進行的作品培養(yǎng)，大大降低了后期版權(quán)運作的投資和運營風(fēng)險。在此網(wǎng)站刊載的初期階段，盛大完成了對作品的一次售賣。值得注意的是，在網(wǎng)絡(luò)出版的大背景下，原創(chuàng)文學(xué)網(wǎng)站的媒介產(chǎn)品一定程度上超越了“內(nèi)容為王”這樣單一的視野，文學(xué)作品創(chuàng)作中讀者和作者的充分互動，互聯(lián)網(wǎng)交互性和共享性的優(yōu)勢得到了充分的發(fā)揮，并以此形成了用戶與媒體之間、用戶與用戶之間的牢固關(guān)系。同時，這種雙向性的讀者參與作品生產(chǎn)的過程，激發(fā)了受眾一端的積極性和創(chuàng)造性，改變了過去媒體產(chǎn)品生產(chǎn)單邊化的重心，大大提高了用戶的忠誠度；

2）選擇具有市場潛力的一次產(chǎn)品，進行版權(quán)的分銷和再開發(fā)。在內(nèi)容原創(chuàng)（即版權(quán)生產(chǎn)）的階段完成后，盛大挑選具有較好市場前景的作品并利用其在平臺運營上的巨大優(yōu)勢進行版權(quán)在各個渠道的分銷。在此階段，盛大文學(xué)對《步步驚心》的經(jīng)營最具代表性。《步步驚心》本是一部由桐華創(chuàng)作的清穿小說，2005年起由盛大文學(xué)旗下晉江原創(chuàng)網(wǎng)連載。在取得了較好的市場反饋和口碑之后，盛大文學(xué)開始籌劃線下實體出版，小說先后于2006、2009、2011年出版和修訂再版。2011年，影視劇《步步驚心》先后在全國各大衛(wèi)視播出，大獲全勝。除了通過其它渠道的分銷版權(quán)之外，盛大在云中書城及時推出了《步步驚心》小說的Bambook（盛大自主開發(fā)的閱讀器）、iPhone、Android等客戶端的電子書售賣。至此，圍繞原創(chuàng)穿越小說《步步驚心》，經(jīng)過版權(quán)的分銷和各大媒體平臺的綜合開發(fā)和利用，盛大完成了傳統(tǒng)紙質(zhì)出版、在線付費閱讀、電子書出版、影視劇改編以及其他眾多衍生品的全方位傳播和立體式的售賣格局，形成了對產(chǎn)品內(nèi)容資源的一次生產(chǎn)和多次銷售；

3）從運營商起家，控制內(nèi)容生產(chǎn)，上下延伸整合產(chǎn)業(yè)鏈。從傳統(tǒng)意義上來說，盛大的版權(quán)運營策略應(yīng)該屬于數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)生態(tài)中的運營商主導(dǎo)型模式。但稍加分析即可發(fā)現(xiàn)，盛大從核心的版權(quán)運營出發(fā)，著力向出版產(chǎn)業(yè)鏈上游延伸。其旗下原創(chuàng)文學(xué)網(wǎng)站作品創(chuàng)作的開放性和自由性，從一定程度上規(guī)避了傳統(tǒng)紙質(zhì)出版前期的印量和市場積貨風(fēng)險。僅憑這些門檻較低的原創(chuàng)網(wǎng)站，盛大便能網(wǎng)羅一大批寫作能手。網(wǎng)絡(luò)化的編寫平臺使盛大輕松地越過了傳統(tǒng)內(nèi)容提供商這一環(huán)，并打破了其長期對內(nèi)容資源的壟斷。同時，盛大也正在努力延伸其出版下游產(chǎn)業(yè)鏈——提供閱讀終端設(shè)備Bambook，并希望借此契機整合自身資源優(yōu)勢（前期或采用內(nèi)置部分內(nèi)容資源的方式）與其它平臺商和終端商搶奪電子書閱讀的市場份額。從整體上來說，盛大已經(jīng)基本完成了對整個數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)鏈條從上到下的全局布控。

4）強大的資本運作能力和版權(quán)分銷渠道，掌握了產(chǎn)業(yè)模式的核心價值點。在全媒體運營策略下，一個媒體的全媒體產(chǎn)品未必一定要完全通過自己的平臺。主營游戲的盛大集團通過強大的資本運作完成其在網(wǎng)絡(luò)文學(xué)和出版領(lǐng)域的業(yè)務(wù)拓展，其模式核心是搭建了一個原創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)文學(xué)的版權(quán)生產(chǎn)和分銷平臺。除開盛大本身擁有的游戲、紙質(zhì)書出版和電子書售賣等版權(quán)銷售渠道外，其還與其他媒體機構(gòu)開展廣泛的版權(quán)交易和合作，保證作品內(nèi)容資源在每一個渠道和每一種傳播形態(tài)上得到最專業(yè)化的開發(fā)。與多年前傳統(tǒng)意義上小說改編電視劇和其它媒體衍生產(chǎn)品不同的是，盛大把握了海量且開放廉價的原創(chuàng)內(nèi)容資源并率先通過付費閱讀模式檢驗了其市場前景，再則，在版權(quán)分銷的專業(yè)化、廣泛化和產(chǎn)業(yè)鏈每一個環(huán)節(jié)的深度開發(fā)上，傳統(tǒng)的小說改編模式都難以望其項背。在上文中已經(jīng)提到，盛大雖然完成了對全局產(chǎn)業(yè)鏈的布控，但其業(yè)務(wù)核心始終聚焦于版權(quán)的生產(chǎn)和分銷上，這一核心使得盛大牢牢抓住了全版權(quán)經(jīng)營模式的核心價值點，占據(jù)了與其他各種市場主體競爭中的主動優(yōu)勢，獲得較高的投入和產(chǎn)出比。

3結(jié)論

綜上，盛大以游戲起家，轉(zhuǎn)向數(shù)字出版產(chǎn)業(yè)，實現(xiàn)付費閱讀到全版權(quán)運營對數(shù)字出版行業(yè)的整合。在整個經(jīng)營過程中，盛大牢牢把握了核心的原創(chuàng)內(nèi)容資源，并通過市場檢驗重點開發(fā)培養(yǎng)，通過全版權(quán)的運營策略進行版權(quán)的分銷和全媒體形態(tài)的傳播，在此基礎(chǔ)上不斷延伸產(chǎn)業(yè)鏈，整合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。其成功的經(jīng)驗對傳統(tǒng)出版商向全媒體形態(tài)擴展有著重要的研究和借鑒意義。但值得注意的是，盛大的全媒體版權(quán)模式運營背后也有著其多年網(wǎng)絡(luò)媒體運營的經(jīng)驗和強大的資本驅(qū)動作為基礎(chǔ)，因而其運作模式也有具體情況下適用性。傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體要進行全媒體運營的探索，還應(yīng)結(jié)合自身實際，在媒介融合大浪潮下找準(zhǔn)自己的市場定位，積極實踐探索適合自我的行業(yè)生存和發(fā)展之路。

參考文獻

[1]姚君喜，劉春娟.“全媒體”概念辨析.新聞與傳播研究，1993(6).

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【關(guān)鍵詞】全業(yè)務(wù)運營 政企客戶 客戶端 傳輸接入層 核心網(wǎng)

1 引言

國內(nèi)電信重組預(yù)示著未來國內(nèi)三大電信運營商的競爭格局,而目前電信業(yè)最關(guān)注的焦點莫過于“全業(yè)務(wù)運營”,這也意味著運營商將同時面臨巨大的市場機遇和挑戰(zhàn)。為保證在未來競爭中的主動權(quán),中國移動必須重新評估并調(diào)整戰(zhàn)略,充分利用既有的優(yōu)勢并盡快彌補“短板”,制定面向未來的全業(yè)務(wù)運營的端到端技術(shù)組網(wǎng)框架。

2 業(yè)務(wù)及網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢

隨著以“客戶”為中心的全業(yè)務(wù)運營時代的到來,未來業(yè)務(wù)的發(fā)展呈現(xiàn)出以下趨勢:

(1)用戶信息化需求程度提高:在新的產(chǎn)業(yè)融合背景下,運營商以帶寬出租(如批發(fā)和專線業(yè)務(wù)等)和語音服務(wù)為主的業(yè)務(wù)已不能適應(yīng)未來用戶的需求和市場競爭的需要。運營商的商業(yè)模式將從“Bit Pipe”向“Service”轉(zhuǎn)變。這表現(xiàn)在,面對消費者市場,其商業(yè)模式從“分享用戶的通訊消費(share of communication minutes)”向“分享用戶的所有消費行為(share of total consumer spending)”轉(zhuǎn)變;面向商業(yè)用戶市場,其商業(yè)模式從“提供租用線路”向“幫助用戶優(yōu)化商業(yè)流程”轉(zhuǎn)變。

(2)寬帶化:預(yù)計2012年全球流量平均增長7倍,國內(nèi)主流寬帶運營商流量預(yù)期增長10～20倍,視頻流量(IPTV、VoD、互聯(lián)網(wǎng)視頻)是驅(qū)動網(wǎng)絡(luò)快速升級擴容的主要因素。

(3)多樣化、融合性:移動業(yè)務(wù)不僅是話音和短信,更是娛樂、信息、定位、狀態(tài)和視頻通信。用戶對融合性業(yè)務(wù)的需求有所增長,網(wǎng)絡(luò)需要增加業(yè)務(wù)融合的能力。用戶期望無論在家里、辦公室還是旅行途中,任何人在任何時間、任何地點都可以通過任何終端獲得任何內(nèi)容;而且,用戶的體驗也將實現(xiàn)最大的一致性。

伴隨著業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的需要,IP化、寬帶化以及融合(包括產(chǎn)業(yè)融合、業(yè)務(wù)融合、網(wǎng)絡(luò)融合)成為電信網(wǎng)絡(luò)的主流趨勢,ALL-IP架構(gòu)、FMC是未來3～5年的發(fā)展目標(biāo):

(1)ALL-IP架構(gòu)的趨勢,將使得現(xiàn)在以技術(shù)(如PSTN、SDH、ATM和FR等)和業(yè)務(wù)(如語音、數(shù)據(jù)和Internet等)來劃分的“垂直網(wǎng)絡(luò)”向“水平網(wǎng)絡(luò)”轉(zhuǎn)移,扁平化成為下一代網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵特征。

(2)FMC最直接的驅(qū)動力來自用戶體驗的提升,即任何用戶在任何時間、任何地點通過任何終端獲得一致的體驗;其次,FMC也是出于減低運營成本和提升效率的需要。FMC并不是簡單的某個技術(shù)或特征,它包括多個方面,如產(chǎn)業(yè)融合(主要包括電信業(yè)、IT業(yè)、內(nèi)容與媒體和消費電子等產(chǎn)業(yè))、業(yè)務(wù)融合(包括語音、數(shù)據(jù)、多媒體和內(nèi)容等方面)、網(wǎng)絡(luò)融合(包括統(tǒng)一的業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一的控制網(wǎng)絡(luò)、統(tǒng)一的分組承載網(wǎng)和統(tǒng)一的BOSS等)與終端的融合(如雙模終端、終端智能化即PC化、PC移動化)等。

綜上,電信網(wǎng)絡(luò)將發(fā)生端到端的變化,這種變化包括業(yè)務(wù)網(wǎng)、核心網(wǎng)、接入網(wǎng)和終端等各個層面。

3 全業(yè)務(wù)端到端組網(wǎng)技術(shù)框架

3.1 總體選擇策略

對于中國移動而言,建設(shè)面向全業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)時,選擇起點高、具備可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢新技術(shù),充分體現(xiàn)中國移動的優(yōu)勢,在更高的起點提供企業(yè)、家庭、個人基礎(chǔ)語音、多媒體及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù):

(1)滿足業(yè)務(wù)對網(wǎng)絡(luò)的需求,優(yōu)選基于寬帶、IP技術(shù)的設(shè)備和組網(wǎng)模式

未來面向全業(yè)務(wù)運營的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)主要負(fù)責(zé)IP流量的傳送,多業(yè)務(wù)的IP化對網(wǎng)絡(luò)帶寬和QoS保證提出了更高要求。無論移動網(wǎng)還是固定網(wǎng),其寬帶化成為電信網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展趨勢。

(2)xPON技術(shù)是全業(yè)務(wù)接入的最主要手段,PTN/MSTP作為高可靠性業(yè)務(wù)的提供手段

圖1 面向移動運營商的全業(yè)務(wù)端到端組網(wǎng)策略

以用戶需求對接入技術(shù)的要求為主線,在組網(wǎng)上充分保障高價值用戶的高安全性語音及數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的提供。

(3)充分依托IMS網(wǎng)絡(luò),為企業(yè)提供融合通信類業(yè)務(wù)

優(yōu)先選擇可與IMS網(wǎng)絡(luò)匹配的設(shè)備提供端到端全業(yè)務(wù)服務(wù),由IMS業(yè)務(wù)平臺提供更豐富的融合類業(yè)務(wù)。

(4)用戶端設(shè)備的選擇應(yīng)以面向未來企業(yè)ICT業(yè)務(wù)的提供為目標(biāo)

未來用戶端設(shè)備應(yīng)集成語音、寬帶接入、MAS等功能。

3.2 全業(yè)務(wù)端到端組網(wǎng)技術(shù)選擇

(1)客戶端設(shè)備選擇分析

圖2 語音業(yè)務(wù)客戶端選擇因素

表1為各類客戶端設(shè)備支持能力分析:

由圖2和表1可知,在客戶端設(shè)備的選擇上,應(yīng)優(yōu)先選擇IPPBX和ONU(xPON)+SIP終端的方式,以滿足接入IMS核心網(wǎng)的要求。從未來發(fā)展趨勢來看,為向企業(yè)提供ICT業(yè)務(wù),用戶端技術(shù)應(yīng)向“企業(yè)綜合網(wǎng)關(guān)”技術(shù)發(fā)展,并應(yīng)根據(jù)接入的政企客戶的特點,推動廠家為移動運營商定制合適的終端類型和端口配比。

(2)傳輸接入層技術(shù)選擇分析

傳輸接入層技術(shù)的選擇重點考慮業(yè)務(wù)安全性(隔離度)、QoS管理以及接入成本這幾方面的因素,具體分析見表2。

PTN和PON技術(shù)將作為今后的主流接入技術(shù)。用MSTP、PTN、光纖直連方式接入政企用戶的成本高,適合高端集團客戶和少量中端集團客戶的接入;對于大規(guī)模的中端集團客戶,建議采用其他成本較低的方式接入。見表3:

(3)核心網(wǎng)&業(yè)務(wù)平臺選擇分析

從技術(shù)發(fā)展趨勢來看(表4),IMS是未來網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展目標(biāo)。

FMC的核心是3GPP與TISPAN共同制定的IMS。NGN中,窄帶軟交換將長期存在,提供固定話音業(yè)務(wù);寬帶業(yè)務(wù)將并入標(biāo)準(zhǔn)的IMS體系。

由表5可知,對于核心網(wǎng)&業(yè)務(wù)平臺,IMS網(wǎng)絡(luò)是第一選擇。

3.3 整體技術(shù)選擇框架

根據(jù)對用戶端、接入層以及核心網(wǎng)的技術(shù)分析和比較,從長遠(yuǎn)考慮,端到端整體解決方案應(yīng)選擇面向未來發(fā)展的寬帶化、IP化的技術(shù)手段,應(yīng)具備向企業(yè)提供融合通信類業(yè)務(wù)的能力。進行端到端設(shè)備組網(wǎng)規(guī)劃時,用戶端到核心層的設(shè)備應(yīng)互相匹配,盡量減少協(xié)議轉(zhuǎn)換設(shè)備的使用。

綜上所述,面向全業(yè)務(wù)運營的整體技術(shù)框架選擇分析如圖3所示。

4 結(jié)語

隨著中國電信行業(yè)全業(yè)務(wù)運營競爭的鋪開,中國移動除了關(guān)注業(yè)務(wù)市場的快速變化,關(guān)注網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,加強網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃以及網(wǎng)絡(luò)建設(shè)之外,需要從更加系統(tǒng)的角度來融合看待業(yè)務(wù)市場和網(wǎng)絡(luò)建設(shè),同時也需要更加完善自身以及與全業(yè)務(wù)運營相關(guān)的工作管理流程、技術(shù)支撐流程等,只有這樣才能在全業(yè)務(wù)的各個業(yè)務(wù)市場的競爭中取得驕人戰(zhàn)績。

圖3 全業(yè)務(wù)端到端網(wǎng)絡(luò)組網(wǎng)技術(shù)選擇框架

參考文獻

[1]未來電信網(wǎng)絡(luò)發(fā)展趨勢[EB/OL]. [2009-5-5] /a2009/0505/274/000000274901.shtml.

【作者簡介】

黃玲:工程師,本科畢業(yè)于浙江工業(yè)大學(xué),現(xiàn)任職于華信郵電咨詢設(shè)計研究院有限公司,長期從事GSM/GPRS核心網(wǎng)規(guī)劃設(shè)計,已發(fā)表文章多篇。

篇8

摘要：2011年開啟政務(wù)微博元年，經(jīng)過兩年的大發(fā)展時期，政務(wù)微博的數(shù)量急劇攀升，同時在運營管理中也出現(xiàn)了諸多問題。本文主要關(guān)注政務(wù)微博在開通后，運營管理中遇到的問題，并探尋解決對策。分析微博運營的特點，對政務(wù)微博進行準(zhǔn)確的定位；提高運營主體的專業(yè)性；加強政務(wù)微博的規(guī)范化、常態(tài)化建設(shè)。

關(guān)鍵詞：政務(wù)微博；特點；問題；規(guī)范

政務(wù)微博作為推動社會管理創(chuàng)新的有效方式，受到了越來越多的社會關(guān)注，各地政府機構(gòu)，政府官員及公務(wù)員紛紛開通認(rèn)證微博，一時間政務(wù)微博成為各地、各部門、各層級信息的渠道、為民服務(wù)的平臺以及政民互動的空間。

一、 政務(wù)微博及其特點

政務(wù)微博是利用新的信息化手段，借助新媒體武裝政府、優(yōu)化豐富政府為人民服務(wù)的特殊平臺。它能更加及時有效指導(dǎo)科學(xué)發(fā)展、推進政府工作，提升政府績效。同時它也是現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)型政府、陽光政府、責(zé)任政府、誠信政府的有機完美結(jié)合。

1、實踐的創(chuàng)新性。政務(wù)微博實質(zhì)上是政府在社會管理中的一種新的探索，創(chuàng)新了政府部門與群眾互動溝通的新平臺，促進政務(wù)管理的社會化、公開化、網(wǎng)絡(luò)化。

2、積極主動性。建設(shè)政務(wù)微博的重心就在于政府要改變執(zhí)政理念、工作作風(fēng)、政風(fēng)、學(xué)風(fēng)、網(wǎng)風(fēng)，掌握輿情的主導(dǎo)權(quán)，真正走進基層、走進民眾，踐行黨的群眾路線。

3、時效性。及時、便捷、迅速的網(wǎng)絡(luò)特點，特別是在突發(fā)事件、災(zāi)情等，政務(wù)微博能及時把權(quán)威信息迅速傳遞給公眾，同時，也能及時了解群眾的民意，實時幫助群眾排憂解難。

4、權(quán)威性。它所的信息是來自政府本部門，而不是新聞媒體的報道轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)抄。

5、服務(wù)性。其開設(shè)目的在于服務(wù)于政府部門，是政務(wù)公開的新平臺，更好地為社會為民眾服務(wù)的互動平臺。[1]

二、當(dāng)前政務(wù)微博存在的問題

在政務(wù)微博數(shù)量迅猛增長、黨政部門和黨政干部開設(shè)微博的熱情不斷高漲的形勢下，政務(wù)微博作為新生事物，在使用過程中由于缺乏相應(yīng)的制度規(guī)范，存在著一系列的問題。主要問題如下：

1、是政務(wù)微博命名定位模糊混亂。很多政務(wù)微博命名隨意性較大，不嚴(yán)謹(jǐn)，更有部分黨政工作人員界定模糊，身份紊亂，個人微博與職務(wù)微博不分，影響了微博的使用效果，進而影響政府形象。

2、是缺乏有效的管理運營措施。政務(wù)微博的運營主體非官方，沒有統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)運營機構(gòu)，都分散在不同的微博平臺上，這不僅給政務(wù)微博的監(jiān)管帶來不便，同時也存在黑客攻擊，平臺癱瘓等突發(fā)性狀況的安全隱患。

3、是問政的專業(yè)技術(shù)性有待提高。有些政務(wù)微博存在著“僵尸”現(xiàn)象，甚至開通后長期處于棄用狀態(tài)。問政言語“官話套話”，有失親和力。

4、是制度和組織保障缺失。有些政務(wù)微博的責(zé)任、部門聯(lián)動機制不暢通、投入不足、人才匱乏、運行制度不規(guī)范、績效考核和賞罰不明。

這些問題既不利于微博“公媒體”的長遠(yuǎn)發(fā)展，也障礙了其積極作用的發(fā)揮，更影響了政府權(quán)威性，公信力和社會的安全穩(wěn)定。

三、 加強政務(wù)微博的規(guī)范化建設(shè)

政府提高對虛擬社會的管理水平，健全網(wǎng)上輿論引導(dǎo)機制，將政務(wù)微博作為信息的渠道、為民服務(wù)的平臺、了解民意的方式和干群互動的空間，以提升黨政機構(gòu)和官員的“執(zhí)網(wǎng)能力”，必須重視加強政務(wù)微博的規(guī)范化建設(shè)，真正踐行執(zhí)政為民的理念。

1、健全政務(wù)微博管理的法律法規(guī)

目前我國政務(wù)微博缺少相應(yīng)的法律法規(guī)，運營管理不規(guī)范，急需健全相應(yīng)的法律體系。針對當(dāng)前政務(wù)微博的管理，各地相關(guān)部門有針對性地制定了地方政務(wù)微博的運營規(guī)范。2011 年 6月底，南京出臺 《關(guān)于進一步加強政務(wù)微博建設(shè)的意見》，這是第一個市級政府針對政務(wù)微博管理的專門文件，政務(wù)微博法規(guī)建設(shè)提供了借鑒[2]

2、完善政務(wù)微博管理的制度建設(shè)

各地政府部門要制定政務(wù)微博的管理制度，包括政務(wù)微博開通的審核、信息審核流程、信息內(nèi)容規(guī)范、網(wǎng)上辦事流程等多方面。建立政務(wù)微博反饋機制，統(tǒng)一互動信息處理，統(tǒng)一信息結(jié)果反饋，及時將群眾信息反饋給相關(guān)部門和機構(gòu)，以供政府決策參考。建立政務(wù)微博監(jiān)督管理機制，規(guī)范政務(wù)微博行為。建立評估機制，對政務(wù)微博在信息、輿論引導(dǎo)、社會管理服務(wù)、政府監(jiān)督等方面的社會效果、公眾反映等進行評估。[4]

3、 建立政務(wù)微博管理的運行機制

政務(wù)微博運行機制主要包括工作流程機制、輿情導(dǎo)向機制、政民互動機制、部門聯(lián)動機制。

（1） 工作流程機制

建立嚴(yán)格的政務(wù)微博運行工作流程機制，包括政務(wù)微博開通的審核、信息審核流程、信息內(nèi)容規(guī)范、網(wǎng)上辦事流程等多方面。通過建立健全工作流程機制，實現(xiàn)政務(wù)微博管理科學(xué)化、規(guī)范化運作。

（2） 輿情導(dǎo)向機制

加強的政務(wù)微博的權(quán)威與公信力，促使其成為國家健康發(fā)展的溝通工具，形成主力的引導(dǎo)，把握信息傳播的主動權(quán)，增強輿論引導(dǎo)的有效性和針對性。

（3） 政民互動機制

提高政務(wù)微博的親和力，使其成為政府與群眾進行直接溝通的互動平臺，緊密了干群聯(lián)系，切實解決群眾民生，為建設(shè)社會主義和諧社會提供有力保障。

（4） 部門聯(lián)動機制

建立多部門協(xié)同處理機制，多方聯(lián)動信息處理，及時將群眾信息反饋給相關(guān)部門和機構(gòu)，以供政府進行多部門協(xié)同處理，提高政府對緊急事件的處置能力。[4]

4、提升政務(wù)微博主體的綜合素養(yǎng)

政務(wù)微博主體的綜合素養(yǎng)直接關(guān)系到政務(wù)微博的問政效能。主要是通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升政務(wù)微博運營管理人員的業(yè)務(wù)水平與服務(wù)意識，提高他們的輿情分析與鑒別能力，在實踐中提高自己的媒介素質(zhì)。把握網(wǎng)絡(luò)傳媒的特點、手段；要善于利用網(wǎng)絡(luò)語言，采用平實簡樸，活潑可讀的語言風(fēng)格，在體現(xiàn)官方權(quán)威性的語言表達的同時，兼具個性風(fēng)格，以民眾喜聞樂見的語言表達傳遞信息、互動溝通，實現(xiàn)政府部門與媒體與民眾的有效溝通和良性互動。（作者單位：吉首大學(xué)）

[基金項目]湖南省研究生創(chuàng)新基金項目“政務(wù)微博的規(guī)范化建設(shè)研究”（CX2012B404）

參考文獻：

[1]瞿旭晨.政務(wù)微博的管理風(fēng)險及運營策略 [J]. 新聞大學(xué)，2011 （ 2） .

[2]姜勝洪 .我國 “微博問政”的發(fā)展?fàn)顩r與完善路徑 [J].中國黨政干部論壇，2011 （ 8） .

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【關(guān)鍵字】移動微件 移動互聯(lián)網(wǎng) Web2.0 移動業(yè)務(wù)

1 微件及移動微件概述

Widget是指利用Web技術(shù),通過XML和JavaScript等來實現(xiàn)的小應(yīng)用,可以分為桌面Widget和Web Widget。隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和嵌入式設(shè)備的發(fā)展,Widget逐步在手機和其它終端上得到應(yīng)用,繼而延伸出移動Widget、TV Widget等嵌入式終端的表現(xiàn)形式。截至2008年3月,全球各大Widget平臺上的應(yīng)用已經(jīng)超過20萬個,用戶累計下載量超過50億次。按照使用設(shè)備的不同,這些Widget可分為 移動Widget和PC Widget;按照使用資源的不同,則可分為本地Widget、Web Widget以及混合Widget;按照實現(xiàn)業(yè)務(wù)種類又可以分為信息資訊類、媒體娛樂類、生活工具類、社區(qū)交友類等。

后來,Widget這個概念被引進到網(wǎng)頁內(nèi)部,形成Web Widget,典型的代表有Facebook Widget、Google Widget等。Web Widget并不需要一個專門的Widget Engine,只是網(wǎng)頁中的組件,需要通過瀏覽器來運行。

移動Widget是將Widget引進手機以支撐移動業(yè)務(wù)而形成的一個概念。什么是移動 Widget?目前并沒有一致的看法,也沒有形成統(tǒng)一規(guī)范,但是Widget的技術(shù)思路和展現(xiàn)形式,使其成為手機應(yīng)用的主要展現(xiàn)形式。

Widget是典型的自治應(yīng)用,可以顯示和更新遠(yuǎn)端數(shù)據(jù),允許單一下載和安裝在客戶機或者移動設(shè)備。如同開發(fā)者的HTML文件,開發(fā)者的Widget依賴于各種文件格式和規(guī)格,以建造一個用戶接口、腳本、封裝、數(shù)字簽名以及部署其應(yīng)用。

2 移動微件主要方案對比

雖然移動微件的實現(xiàn)方案很多,但是從標(biāo)準(zhǔn)化的角度來說,真正具有標(biāo)準(zhǔn)化前景的方案有四種:W3C方案、OMTP BONDI方案、諾基亞的WRT方案、中國移動的JIL Widget方案。

2.1 W3C Widget

自2006年起,W3C開始制定Widget草案,目前由Web Applications(WebApps) Working Group負(fù)責(zé)。

圖1是一個典型的Widget架構(gòu)(源于W3C),最下一層稱為主機運行時環(huán)境,通常是一個軟件引擎,或提供功能的網(wǎng)頁瀏覽器。大部分的環(huán)境主機運行時,通常會支持HTTP、IRIs、Unicode、HTTP,以及ECMAScript/JavaScript、CSS、DOM,其中還包括為了展現(xiàn)多媒體資源需要的支撐技術(shù)。

目前,此草案系列公開了以下幾個規(guī)范,表1列出了各規(guī)范的時間規(guī)劃。以目前來看,其推進計劃明顯滯后。

各規(guī)范的內(nèi)容大致如下:

(1)《Widgets 1.0: Requirements》:針對打包、配置文件、程序語言接口、用戶體驗、安全與數(shù)字簽名等內(nèi)容提出Widget總體需求。

(2)《Widgets 1.0: Packaging and Configuration》: 涉及到資源文件的文件類型、內(nèi)容、路徑,打包方式,描述文件元數(shù)據(jù)等;規(guī)定Widget需用ZIP算法打包,并使用wgt作為文件擴展名;配置文件需用統(tǒng)一的文件名:config.xml,放在Widget包的根目錄下;并進一步規(guī)范了配置文件所應(yīng)使用的源數(shù)據(jù)及其語義:Widget,name,description,author,license,icon,content,feature,param,preference。

(3)《Widgets 1.0: Digital Signatures》:數(shù)字簽名用于驗證Widget包的完整性,需使用signature1.xml作為文件名,放在Widget包根目錄下;并同時規(guī)范用戶對簽名文件的處理流程。

(4)《Widgets 1.0: APIs and Events》:定義Widget對象提供給應(yīng)用程序(如jacascript腳本)調(diào)用的接口,具體包括一個Widget接口,其中包含如下屬性:viewMode,locale,identifier, authorName,authorEmail,authorHref,name,description,version,width,height,preferences。如下方法:onmodechange,hasFeature,openURL,getAttention,showNotification。

(5)《Widgets 1.0: Access Requests Policy》:定義默認(rèn)情況下的安全策略、安全聲明格式以及對安全事件的處理流程。目前尚無實質(zhì)內(nèi)容。

(6)《Widgets 1.0: Updates》:定義了Widget更新需使用統(tǒng)一命名的update.xml文件名,并規(guī)范了此文件中需使用的元數(shù)據(jù)和更新處理流程。

(7)《Widgets 1.0: URI Scheme》:規(guī)范化Widget內(nèi)部所使用的URI的語法和模式,目前尚無實質(zhì)內(nèi)容。

2009年7月3日,W3C DAP工作組(Device APIs and Policy Working Group)成立。DAP制定終端側(cè)API,通過這些API,互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和微件(Widget)能與終端提供的服務(wù)交互,如日程、地址本、攝像頭等。同時,該工作組還研究制定安全框架,該框架管理對API的安全訪問/調(diào)用。

應(yīng)該說,由于W3C在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域以及Web標(biāo)準(zhǔn)制定上的權(quán)威性,W3C的標(biāo)準(zhǔn)是最具有指導(dǎo)價值的。但是,由于W3C標(biāo)準(zhǔn)需要廣泛征求各方建議,充分吸納各種輸入文稿,所以其制定速度較慢。因為草案較多,制定的內(nèi)容也比較全面,因此至今仍未關(guān)于Widget標(biāo)準(zhǔn)的正式國際規(guī)范。

此外,對運營商采用Widget開展業(yè)務(wù)來說,由于W3C并未規(guī)定相關(guān)的平臺側(cè)技術(shù)要求,可能會造成具體運營時的困難。在具體的API定義上,W3C也處于起步階段,這是影響Widget可移植性的主要因素,如果W3C標(biāo)準(zhǔn)要進入實際運營環(huán)節(jié),還有很多工作要做。

2.2 OMTP BONDI

OMTP是由國外8家具有影響力的移動運營商組成的聯(lián)盟,致力于移動應(yīng)用的編程接口的標(biāo)準(zhǔn)化工作,針對Widget成立了BONDI項目,包含如下兩項規(guī)范:

(1)《BONDI:Interfaces》:移動設(shè)備底層能力調(diào)用接口的標(biāo)準(zhǔn)化。

(2)《BONDI:Architecture_Security》:移動設(shè)備底層能力調(diào)用的安全架構(gòu)。

OMTP將來打算將BONDI項目形成的規(guī)范推向W3C Widget,已于2008年8月與W3C簽訂了備忘錄。因此可以認(rèn)為OMTP BONDI與W3C Widget是相互兼容的。

BONDI由幾個相關(guān)的規(guī)范組成。

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多業(yè)務(wù)運營的內(nèi)涵

在模擬電視時代，只有單一包月制業(yè)務(wù)處于市場壟斷地位，因而市場的拓展實際上是一種簡單的銷售過程。在數(shù)字化時代，技術(shù)的發(fā)展促使業(yè)務(wù)多樣化。而正是由于數(shù)字技術(shù)成果的廣泛應(yīng)用，數(shù)字化媒體在各個數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)間自由傳播和使用，因此，在數(shù)字化時代，在內(nèi)部多業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)境和外部競爭環(huán)境的雙重作用下，產(chǎn)生了真正意義的業(yè)務(wù)運營。

1.業(yè)務(wù)運營是一個平臺，產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)在此平臺上實現(xiàn)各自的價值，同時，它應(yīng)該是一個開放的運營平臺，以方便資源共享、應(yīng)用、業(yè)務(wù)接入及運營。

2.業(yè)務(wù)運營源自“以客戶為中心”的服務(wù)理念。其出發(fā)點是幫助客戶實現(xiàn)消費價值。以客戶為中心，站在客戶立場為客戶提供服務(wù)。只有使客戶實現(xiàn)其消費價值，運營商才能實現(xiàn)其業(yè)務(wù)價值。

3.業(yè)務(wù)運營來自網(wǎng)絡(luò)運營商的管理理念，在先進的管理理念下，須整合運營商自身的資源，建立涵蓋技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、維護、服務(wù)及營收等環(huán)節(jié)的快捷有效的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，按照風(fēng)險共擔(dān)、價值共享的市場原則，廣泛吸納具備市場價值的外部合作伙伴，齊心協(xié)力，為用戶提供服務(wù)。

4.業(yè)務(wù)運營須迎/應(yīng)市場變化和客戶不斷提高的需求，不斷改進和創(chuàng)新。

5.運營是不斷革新的過程。隨著技術(shù)的進步和市場機制的完善，提供視頻服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)運營商將打破當(dāng)前的格局，在激烈的市場競爭中重新劃分各自的優(yōu)勢領(lǐng)域，在動態(tài)變化中取得新的平衡。

6.運營源自競爭的壓力及發(fā)展的客觀要求，在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化時代，競爭的手段逐漸從異質(zhì)競爭轉(zhuǎn)向異質(zhì)和同質(zhì)競爭并舉，從網(wǎng)絡(luò)競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭，從局部競爭轉(zhuǎn)向全面競爭，從用戶數(shù)量的競爭轉(zhuǎn)向用戶數(shù)量和質(zhì)量的同時競爭，而競爭中也必然存在相互合作的機會和空間。

隨著IT技術(shù)的發(fā)展，可以通過構(gòu)建支持業(yè)務(wù)運營的技術(shù)系統(tǒng)實現(xiàn)上述業(yè)務(wù)運營的功能技術(shù)要求。

數(shù)字化時代的業(yè)務(wù)模式

在有線電視網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化進程中，基于IP的寬帶技術(shù)和數(shù)字電視技術(shù)的迅速發(fā)展和推廣應(yīng)用，提供了更多的業(yè)務(wù)和應(yīng)用實現(xiàn)機會。有線網(wǎng)絡(luò)逐漸成為一個多業(yè)務(wù)共存的綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，可以提供的業(yè)務(wù)將包括：（1）基本業(yè)務(wù)，即基本收視維護費包含的業(yè)務(wù)；（2）按期業(yè)務(wù)，即按時間周期（月、年）購買的業(yè)務(wù)，如NVOD/VOD、付費頻道（包）、證券信息、Internet接入、VPN等業(yè)務(wù)；（3）實時業(yè)務(wù)，即隨時發(fā)生的業(yè)務(wù)，如IPPV/VOD、VOIP等業(yè)務(wù)；（4）按次業(yè)務(wù)，即依據(jù)使用次數(shù)收費的業(yè)務(wù)，如游戲、教育、即時信息、IPPV/VOD等業(yè)務(wù)；（5）按量業(yè)務(wù)，即按使用網(wǎng)絡(luò)資源或媒體資源的數(shù)量收費的業(yè)務(wù)，如Internet接入（按流量計費）、VOD等業(yè)務(wù)；（6）優(yōu)惠業(yè)務(wù)，即業(yè)務(wù)推廣、宣傳或促銷產(chǎn)生的有一定時間和條件限制的業(yè)務(wù)模式；（7）捆綁業(yè)務(wù)，即關(guān)系銷售方式產(chǎn)生的兩種或以上業(yè)務(wù)的捆綁業(yè)務(wù)，也受一定的時間和條件限制。

業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)的目標(biāo)和組成

在數(shù)字電視多業(yè)務(wù)時代，BOSS是有線網(wǎng)絡(luò)公司業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的核心，以廣大數(shù)字電視運營商的實際需求為基礎(chǔ)，以創(chuàng)造更多價值為出發(fā)點，積極地借鑒電信業(yè)務(wù)運營支撐系統(tǒng)的成熟思想，采用先進的J2EE技術(shù)體系架構(gòu)，并融合了客戶關(guān)系管理（CRM）的先進營銷管理思想。

從BOSS實現(xiàn)的功能或扮演的角色考慮，BOSS通常包含6個部分：

1.計費及結(jié)算系統(tǒng)。計費系統(tǒng)用于收集用戶使用有線電視網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容及其他資源的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，校驗和轉(zhuǎn)換后計算出各種業(yè)務(wù)資費；結(jié)算系統(tǒng)用于處理有線網(wǎng)絡(luò)運營商和內(nèi)容供應(yīng)商之間、運營商與運營商之間的業(yè)務(wù)，可能的結(jié)算方式包括按月結(jié)算和聯(lián)機結(jié)算等。

2.營業(yè)與帳務(wù)系統(tǒng)。營業(yè)系統(tǒng)負(fù)責(zé)接收和處理用戶提出的業(yè)務(wù)請求；帳務(wù)系統(tǒng)則用于匯總用戶使用有線電視網(wǎng)絡(luò)及其他資源的費用，并生成帳單。3.客戶服務(wù)系統(tǒng)。為客戶提供多種接入渠道和服務(wù)項目，通過識別客戶身份為客戶提供個性化服務(wù)和有針對性的營銷，并主動與客戶溝通而實現(xiàn)交互式服務(wù)。

4.辦公自動化管理系統(tǒng)。為面向客戶的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程管理和處理系統(tǒng)，包括事件的發(fā)起、生成、流程處理、反饋、評估等各個環(huán)節(jié)，并且應(yīng)綜合事件的發(fā)起環(huán)境（內(nèi)部或外部）、時限要求、質(zhì)量等各種因素構(gòu)建業(yè)務(wù)流程。

5.資源管理系統(tǒng)。包括網(wǎng)絡(luò)、器材、媒體、人力等有形和無形資源的狀態(tài)、移動、處理、分配及告警等各種形式的管理。

6.決策支持系統(tǒng)。其目的是通過動態(tài)的、有選擇性的數(shù)據(jù)采集及整理、分析、模擬等，向決策者提供科學(xué)的分析報告，幫助運營商制定正確的市場應(yīng)對策略。

基于J2EE的BOSS技術(shù)體系和應(yīng)用功能接口

通常，運營支撐系統(tǒng)需要不斷適應(yīng)新增的應(yīng)用和業(yè)務(wù)功能，這意味著它需要預(yù)留接口以適應(yīng)業(yè)務(wù)和管理需求的變化。而靈活的技術(shù)體系和一套符合標(biāo)準(zhǔn)的接口是實現(xiàn)應(yīng)用和功能擴展的重要基礎(chǔ)，是能否實現(xiàn)業(yè)務(wù)、市場、客戶需求和服務(wù)的實時響應(yīng)的關(guān)鍵。現(xiàn)代BOSS系統(tǒng)軟件體系結(jié)構(gòu)通常定義了基本的BOSS構(gòu)件(Component)和接口，同時支持中間件(Middleware)技術(shù)；通過基于業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的中間件(如J2EE)提供的基本功能(如應(yīng)用模型、組件、事務(wù)控制、消息通信、數(shù)據(jù)存儲和安全等)，可以構(gòu)造BOSS中間件特有的功能(如網(wǎng)絡(luò)資源管理、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)涔芾淼?，而不依賴硬件結(jié)構(gòu)和運行環(huán)境。