鄉鎮便民服務工作總結范文

導語：如何才能寫好一篇鄉鎮便民服務工作總結，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

結合當前工作需要，的會員“tt145”為你整理了這篇2020年鄉鎮便民服務中心工作總結范文，希望能給你的學習、工作帶來參考借鑒作用。

【正文】

2020年朱集鎮便民服務中心工作在鎮黨委、政府的正確領導和上級有關部門的大力支持下，始終堅持全心全意為人民服務的工作宗旨，逐步建立健全各項規章制度，完善相關辦事程序，為構建和諧康樂，促進我鎮經濟快速發展提供了有力保障。朱集鎮在便民服務中心運行以來，始終秉承權為民所用、事為民所辦、心為民所系、利為民所謀的原則服務群眾。我鎮將繼續加大便民服務中心建設力度，切切實實為人民群眾辦好事，辦實事。現將我鎮便民服務中心工作總結如下：

一、健全機制，落實責任

朱集鎮成立了便民服務中心領導小組，組長由鎮長黃國偉擔任，副組長由副書記高天峰擔任，便民服務中心設主任1名，另設窗口工作人員，整合計生、司法、綜合受理、國土、勞動保障等部門，構建統一行政審批和社會保障服務平臺，方便群眾辦事。

二、創新思路，突出重點

我鎮實行便民服務中心與鎮政務公開一體化，線上與線下相結合，實現線下一次辦好，線上“零跑腿”。線上線下互相補充、互相監督、互相促進。在便民服務推進過程中，根據鎮情，我鎮將“突出重點、創新形式、規范程序”作為便民服務中心工作的三項重點工作來抓，提高了全鎮便民服務水平。

三、工作規范，措施完善

篇2

各位領導、各位同事：

大家好！

今天召開城市管理工作務虛會議，作為行政窗口的首席代表，我主要總結2019年工作情況和2020年下一步工作打算，在總結去年工作經驗與不足之處的基礎上，努力完善2020年工作方式和做好2020年各項工作，下面，我講兩個方面意見。

一、2019年工作回顧

2019年城管局行政審批窗口在局領導的帶領下，在行政服務中心的支持下，以提高辦事效率和便民服務為審批，堅持“以誠為本，服務為民”的理念，按照“簡化流程、縮短時間、優質服務”的要求，優化審批服務工作，不斷提高行政審批工作的效與質，使城管窗口成為聯絡群眾和展示城管形象的前沿陣地。去年，具體工作總結有以下兩點：

（一）提高窗口效率，認真做好各項審批服務工作。

窗口工作作風的好壞直接影響到我局的形象和群眾的評價，我們始終以“全心全意為人民服務”的服務理念，以接好每一個電話，待好每一位申請人，理好第一件事項為目標，認真做好窗口審批工作。一是認真整理各類材料，規范窗口審批辦事要求；二是增強主動

服務意識，落實首問負責制，由受理人員聯系局各職能部門協調辦件，主動為服務對象服務；三是轉變服務方式，窗口先受理后審批及時補遺缺，把服務好辦事群眾放在首位，不讓群眾跑冤枉路；四是辦件過程中落實責任，誰受理誰負責，一次性告知辦事群眾每一個審批環節、審批時限等；五是嚴格遵守行政服務中心各項規章制度和工作紀律。截止去年底，共辦理行政審批事項180余件，其它辦理事項500余件，無一起超期件，無一起群眾投訴事項，各項工作也得到了行政服務中心的肯定和好評。

（二）統一審批流程，全面做好行政審批改革工作。

“放管服“改革是推動政府自身革命的“先手棋”和“當頭炮”，全縣推進服務窗口、政務平臺、審批標準、網絡數據和監管力量的“4+1”行政審批服務集成改革，是“放管服”改革的具體路徑，我局窗口嚴格按照上級部門要求，認真做好“放管服”改革工作。一是精減審批事項和條件。全面梳理工程建設項目審批事項，取消不符合上位法、不合規以及不合理、不必要的審批事項。對保留審批事項的審批前置條件做到能減即減，取消沒有法律法規依據和不必要的前置條件。推行“容缺受理”機制，針對基本材料具備、次要材料遺漏或暫時缺失的情況，進行當場受理，允許辦事人在承諾期限內補齊；二是下放審批權限。按照方便企業和群眾辦事的原則，推進落實基層便民服務中心建設，推行就近受理、審批。除龍津鎮外，對各鄉鎮相關部門有能力承接的審批事項，下放或委托鄉鎮相關部門承接審批，公布下放審批事項清單，制定配套措施，

完善監管制度，開展指導培訓，提高審批效能。三是合并審批事項。由同一部門實施的管理內容相近或者屬于同一辦理階段的多個審批事項，應整合為一個審批事項。按照文件要求，將“市政設施建設類審批”、“管道燃氣經營者改動市政燃氣設施審批”、“工程建設涉及城市綠地、樹木審批”、“因工程建設確需改裝、遷移或者拆除城市公共供水設施審批”合并為“市政設施建設類審批”。四是實行聯合圖審和聯合審查。制定施工圖設計文件聯合審查和聯合竣工驗收管理辦法。將消防、人防、技防等技術審查并入施工圖設計文件審查，相關部門不再進行技術審查。實行建設、規劃、園林、人防、消防等聯合勘察和限時聯合驗收，統一竣工驗收圖紙和驗收標準，統一出具驗收意見。對于驗收涉及的測繪工作，實行“一次委托、聯合測繪、成果共享”。五是推行告知承諾制。對通過事中事后監管能夠糾正不符合審批條件的行為且不會產生嚴重后果的審批事項，實行告知承諾制。公布實行告知承諾制的工程建設項目審批事項清單及具體要求，申請人按照要求作出書面承諾的，審批部門可以根據申請人信用等情況直接作出審批決定。對已經實施區域評估范圍內的工程建設項目，相應的審批事項實行告知承諾制。

二、2020年工作打算

一是認真及時做好政務服務事項梳理及信息資源共享工作。

認真梳理在辦事項，對網上審批事項逐項細化上報。將“互聯網+

監管”理念貫穿于行政審批全過程，轉變職能，提高效率，讓群眾百分百滿意。

二是落實制度嚴格，制定規章全面。

認真學習和嚴格執行中心各項規章制度，注重落實監督檢查機制，加強監督，對違反制度行為嚴肅處理、嚴格追究，確保各項制度嚴格落實到位。保障了服務工作制度化、規范化、標準化、正規化。

篇3

2019年商務工作總結及2020年商務工作思路

今年以來，縣商務局在縣委縣政府的正確領導下，在各有關部門和各鄉鎮的支持下，緊盯考核目標，全力克難攻堅，提早謀劃項目，狠抓工作推進，各項考核任務取得了較好的成效。

一、2019年商務工作進展情況

（一）較好地完成各項商務考核指標

1.較好地完成市對縣考核。一是利用外資考核已鎖定第一。2019年1-12月，①我縣實現實際利用外資4104萬美元，完成率136.8%，完成率排名全市第三。②其中，高技術產業利用外資407萬美元，完成市定任務的203.5%。根據考核細則，我縣利用外資年度考核并列全市第一。二是商貿指標保持全市前列。①1-12月，全社會消費品零售總額229.01億元，同比增長10.2%，增幅排名全市第三；②1-12月，限上消費品零售總額40.59億元，同比增長14.1%，增幅排名全市第三；③1-12月，限上批零住餐銷售額157.78億元，同比增長40.1%，增幅排名全市第五。三是擴大對外開放（商務部分）考核全市第三。2019年1-12月，①進出口總額79.35億元人民幣（含一達通），同比增長18.39%，增幅排名全市第三；②出口總額75.84億元人民幣（含一達通），同比增長18.94%，增幅排名全市第三。③外貿進口3.51億元人民幣，同比增長7.68%，增幅排名全市第七。④2019年1-12月，全縣完成境外投資4116萬美元，完成率274.4%，完成率排名全市第二。四是高質量發展考核指標排名保持前列。我局負責的9項高質量發展指標得分目前排名全市第3。2.省對縣的26縣考核任務中的電商指標排名第三。2019年1-12月，我縣網絡零售額171.57億元，網絡零售額同比增長達24.8%，增幅排名全市第三。根據第三季度數據，我縣網絡零售額相當于社會消費品零售總額比例及提升幅度項目得分為1.75分（總分2.5分），26縣排名第3位。3.超額完成省市對我縣與四川省紅原縣扶貧開發對口支援考核任務。目前，完成對口地區農產品銷售額4000多萬元（以國家、省認定為準），已超額完成500萬元的目標任務。4.超額完成省市對我縣與樂清市山海協作對口考核任務。目前，實現我縣農產品銷售額1600多萬元（以省、市認定為準），已超額完成1000萬元的既定任務。

（二）促進商貿業穩步發展。

一是強化商貿指標考核。通過下達鄉鎮考核任務，每月定期督查考核，部門聯動配合，形成抓商貿指標考核的有效機制，并抓好限上企業培育工作，目前已申報限上商貿單位75家。二是抓好老字號企業培育工作。今年3月，平陽回生堂醫藥有限公司入選第六批“浙江老字號”，成為我縣首個“浙江老字號”企業。三是抓好供應鏈創新試點工作。浙江一鳴食品股份有限公司成為溫州唯一一家入選省級供應鏈創新與應用試點企業。四是推動加油站建設工作。完成了南雁加油站、甬臺溫高速復線鰲江停車區加油站等項目規劃實施確認工作。五是加強安全生產和平安建設工作。定期組織開展加油站、商場等安全生產檢查，傳達安全生產工作、平安建設要求，確保無安全事故發生。六是積極配合開展文明城市創建等工作。根據縣創建辦的要求，推進商場、超市的文明創建工作，督促企業進行整改完善。

（三）力推網絡經濟全面發展。

一是深化數字商務中心建設。2019年1-11月，平陽數字商務中心已累計入駐企業52家，入駐人員達300人以上，共舉辦65場資源對接會、培訓及沙龍活動，為2400多人次提供技術指導、政策咨詢、資源對接等服務，帶動平陽區域線上銷售額達30億元以上。二是不斷完善跨境電商服務平臺建設。2019年1-11月，通過“平陽麒麟閣”、平陽產業帶等項目的實施，孵化或新增亞馬遜、速賣通、執御、蝦皮、阿里國際站等平臺企業220多家，新增跨境電商B2C、B2B銷售額達2.8億元以上。三是榮獲省產業集群跨境電商發展試點。今年8月，我縣寵物用品、皮革皮件、按摩器具等3個產業集群列入第二批省產業集群跨境電商發展試點。四是持續推動1688平陽產業帶建設。2019年1-11月，1688平陽產業帶已入駐商家2608家，實現線上交易額達18億元以上。五是扎實推進農村淘寶及農產品上行工作。截至11月底，累計建成天貓優品旗艦店、天貓優品體驗店等小微型新業態門店31家，實現銷售額達1.14億元；農產品上行實現線上+線下銷售額達1090萬。六是成功舉辦“浙江（平陽）跨境電商高峰論壇”。通過該活動為我縣跨境電商行業向更高水平邁進提供新動力。七是成功與鯨靈集團合作打造浙江（平陽）鯨靈集團產業直播間。11月15日，平陽產業直播間正式上線，24小時銷售額達102.58萬元，2萬多訂單，進一步引導企業開拓社交電商領域市場。

（四）外貿出口實現逆勢上揚。

一是積極應對中美貿易摩擦。建立中美經貿摩擦應對工作聯席會議制度和涉案企業聯系掛鉤制度，主動做好應對工作取得實效，我縣出口的寵物安全帶已被美方排除在涉案清單內，價值約2億元人民幣，進一步提振企業出口信心。同時，組織起草了外貿扶持政策,在企業參展、產品檢測、認證等方面加大扶持力度，鼓勵企業拓市場。二是加強內轉外培育工作。通過廣泛發動宣傳，積極引導有條件的內貿企業通過參加國際性展會、跨境電商平臺等方式開拓國際市場，擴大出口。1-11月，新增進出口實績企業89家，已提前完成全年任務，新增出口額6.2億元，拉動外貿出口增幅10.8個百分點。三是抓好外貿回歸工作。出臺外貿回歸工作方案，目前已引入3家外貿回歸企業，實現外貿回歸額1.45億元人民幣，拉動出口增幅2.44個百分點。四是落實市場采購貿易試點工作。出臺市場采購貿易試點工作方案，目前已備案企業8家，截止11月底已實現市場采購出口額3.86億元人民幣，拉動出口增幅6.47個百分點。五是大力推動跨境電商發展。新獲寵物、皮件、按摩器具三個產業集群跨境電商省級試點縣，建立了美國藍鳥海外倉，推動企業以B2B2C模式擴大出口。

（五）推動外資外經均衡發展。

一是抓基礎補短板。針對外資項目缺乏的短板，通過鄉鎮、部門、企業家協會等平臺收集外資項目信息，完善現有外資項目庫。二是抓政策重扶持。認真落實溫州市“開放型經濟18條政策”，對原有的扶持政策進行修訂，加大對利用外資的扶持力度。三是抓項目促落地。做好重大項目的跟蹤落地，如去年引進的平陽暉達實業有限公司，總投資12億元人民幣，目前一期74畝土地指標省里已批復，11月底已掛牌，后續要全力做好跟蹤服務工作。四是強引導走出去。組織企業參加對外投資業務培訓，引導企業赴境外投資建立生產基地，規避美方貿易壁壘。目前，佩蒂、源飛已在越南、柬埔寨設立生產基地。

（六）推動機關建設規范發展。

一是抓好黨風廉政建設。認真履行全面從嚴治黨主體責任，認真做好縣委巡察反饋意見的整改落實工作；深入開展清廉平陽主題宣傳暨警示教育月活動，加強機關作風建設，做好每月全程云紀實平臺工作，推進黨風廉政建設縱深發展。二是抓好機關黨建工作。按規定完成機關黨總支和下屬各黨支部換屆工作，扎實開展“不忘初心、牢記使命”主題教育，組織推進“兩學一做”學習教育常態化制度化，推進“四化”黨支部建設工作，制定黨員發展工作計劃并開展黨員發展工作，做好機關黨建日常考核系統及黨員管理系統日常管理工作。三是抓好法治政府建設工作。進一步完善政務服務網權力事項清單等，開展“互聯網+”監管工作，推進“最多跑一次”改革，積極開展普法宣傳活動。四是抓好意識形態工作。落實意識形態工作主體責任，制定意識形態工作計劃和責任清單，按要求規范開展局黨組理論學習中心組學習，組織黨員干部進行專題學習，簽訂了不參教不信教承諾書，把握意識形態工作的主導權。五是抓好機關保密工作。組織全局干部開展保密知識專題學習并簽訂保密承諾書，對我局保密工作進行逐一梳理，落實好各項保密工作任務。六是積極推進信息工作。加強各類信息上報及有關信息公開工作，加強對各科室的信息工作考核，為上級決策提供參考，目前為止在全縣政務信息考核排名全縣第二。七是加強機關內部運行管理。完善規范財務管理和檔案管理等工作，做好后勤保障工作，為我局創造良好的工作環境。

二、2020年工作思路

2020年，商務工作將以推進商貿提升、創新電商發展、穩定外貿增長、緊盯外資外經到位、深化機關建設為重點，力爭實現社會消費品零售總額增長9%以上；網絡零售額增長15%以上；外貿出口增長10%以上；利用外資完成3000萬美元以上(以市下達任務為準）；境外投資完成1000萬美元以上（以市下達任務為準）。

（一）推進商貿流通穩步發展。

一是抓好商貿指標考核工作。落實商貿扶持政策，積極培育限上商貿企業，重點培育貿易總部企業及限上零售企業，促進商貿指標持續穩定增長。二是加強商貿品牌建設。積極培育老字號企業，鼓勵商貿企業爭創國家、省、市級老字號。三是積極爭取省政府批零業改造提升等商貿相關獎勵資金支持。認真做好項目謀劃和對接工作。四是推進再生資源回收體系建設工作。加快分揀中心及回收網點建設。五是推進成品油零售體系規劃實施。做好在建加油站的竣工驗收工作。

（二）提升電子商務創新發展。

一是爭創全國電子商務進農村綜合示范縣。以建設電子商務公共服務體系、農產品上行產業體系以及農村電商物流配送體系為三大工作重心，探索縣域農村電子商務推進新模式和電商扶貧新機制。二是打造全國、全省首個網紅產業直播間。攜手鯨靈集團建設全國首家產業帶直播間，以網絡直播的形式對平陽產品進行線上推薦，助力平陽產品走出去。三是進一步拓展浙江省電子商務創新發展試點。繼續拓展跨境電商B2C平臺，積極與非洲（Jumia）、東南亞（lazada、Ezbuy）等第三方新興跨境電商平臺對接合作。四是推進浙江省產業集群跨境電商試點工作。擬計劃在中東或者日本建設跨境電商海外倉，助力跨境電商發展。五是做好26縣考核工作。力爭實現2020年全縣網絡零售額達175億元。六是推動螞蟻金服“普惠金融”項目的深入合作。構建地方便民服務體系，促進互聯網金融業務在平陽的落地及推廣，在全省樹立典型標桿。

（三）力促外貿出口穩定增長。

一是做好外貿相關考核工作。二是積極引導企業開拓國際市場。以多元化市場為導向，進一步提高新興市場、“一帶一路”沿線國家出口比重。三是加快外貿出口主體培育。引導優勢企業開展外貿出口業務，拓展國際市場，力爭全年新增外貿出口實績企業30家，新增出口額達2億元人民幣。四是繼續推進出口基地建設。加快推動一批寵物用品重點企業新廠房投入使用，培育一批家居用品出口企業，家居用品出口規模不斷擴大。五是加大外貿新業態培育。重點引進一批外貿回歸項目，進一步擴大市場采購出口規模，力爭市場采購出口達14億元人民幣。

（四）促進外資外經項目落地。

一是謀劃一批外資招引項目。重點做好高技術產業外資項目的招引工作。二是盯牢外資項目資金落地。重點推進暉達產業園、臺鰲生態旅游開發、中夏生態科技等項目建設、投產，爭取外資盡早到位。三是加快推進“走出去”步伐。引導企業參與“一帶一路”建設，重點推進佩蒂公司柬埔寨工業園等一批境外項目的落地。四是加快跨國公司培育。力爭培育一家省級跨國公司。五是重點做好外資外經考核工作。

篇4

今年，縣氣象局緊密圍繞縣委、縣政府中心工作，充分發揮部門科技優勢，積極做好“五水共治”、大氣污染防治、零審批改革等工作的參與和服務。主要抓以下6項工作。

1.全方位參與“五水共治”工作。一是參與__新城區即__新城的“涉水”規劃評審，針對__新城暴雨防御能級提升和設計的適度超前、雨水管網布局走向、泵站設立等重要議事內容提出合理意見建議。二是積極推動縣域暴雨精細化監測預報預警工程，被縣政府列為“五水共治”重點工程，目前已啟動建設。三是參加并做好防汛檢查整改工作。深入低洼易澇的鎮（街道）及防汛防臺重點單位和洪澇災害隱患點，對各類防汛防臺應急預案、防汛物資、在建工程、搶險隊伍建設等情況進行了認真檢查，從氣象防汛角度對存在的隱患進行了反饋。四是深入抓好聯掛河道治理工作。對聯掛的河道加強走訪、“回頭看”，并在深化治理成果和長效保潔與河道所在村進行了對接，明確了責任。

2.積極參與大氣污染綜合防治。今年我局被縣委縣政府列入__縣“五氣共治”領導小組成員單位，與其他縣級部門協調推進治氣進程。發揮氣象職能，推動霾天氣防御，新添置grimm180顆粒物分析儀等霧霾監測設備加強霾天氣的監測分析和預報預警，今年共霧霾預警提醒短信40余次共計7萬余條，根據《__縣霾天氣應急預案》，啟動霾天氣二級應急響應1次。同時通過天氣預報欄目、電子顯示屏、報紙、__天氣網、政務微博、微信等多種信息渠道介紹霧霾天氣的成因、危害及防范措施，指導公眾做好霧霾天氣科學防御。與縣環保局就環境空氣質量預報預警工作進行對接，加強數據共享，繼續做好空氣污染指數的日測日報。牽頭推進大氣污染應急與預防，全市率先制定《__縣氣象局大氣重污染應急預案專項行動方案》，后又出臺了《氣象干預大氣重污染應急行動方案》，進一步明確重污染大氣預警級別、部門聯合會商、總結評估等具體工作。組織人員深入結對鎮村開展愛護環境、禁止焚燒秸稈、倡導秸稈還田的文明勸導活動。加強與周邊地區信息溝通和協作，認真落實區域大氣污染聯防聯控機制，加強落實監測預警應急等大氣污染防治措施。

3.積極參與全縣“一創建三復評”工作。一是立足本局營造創建氛圍，每兩周對局大樓進行了一次辦公環境衛生整治活動，確保辦公室及周圍環境整潔優美。同時，利用樓宇電視、氣象電子顯示屏等載體滾動播放“倡導文明新風，共建美好家園”等反映“一創建三復評”內容的宣傳標語。二是積極參與全縣城區市容環境責任包干路段集中整治活動，組織人員向__局責任包干路段沿街商戶、群眾宣傳“一創建三復評”相關情況，與責任包干路段沿街商鋪簽訂《門前三包責任書》、發放公開信、民意調查明信片，開展了文明勸導活動。三是組織黨團員積極參與“千人進社區，百日大整治”活動，協助聯掛社區清掃樓道垃圾、清理城市“牛皮癬”、清除綠化帶內雜草和違規種植的蔬菜，向廣大居民發放了文明衛生倡議書。

4.積極爭取上級項目資金支持。以“__縣域氣象科學發展能力建設”為契機，積極爭取上級氣象部門全方面支持。目前，共爭取到中小河流洪澇氣象保障工程（國家級項目）、中央財政“三農”氣象服務專項（國家級項目）、氣象災害監測預警全覆蓋縣建設（省級項目）、縣級氣象綜合業務平臺建設（省級項目）、易災地區糧食生產氣象保障服務系統建設（省級項目）、暴雨精細化監測預報預警工程（省級）、氣象為農服務社會化試點（省級項目）、民生氣象工程（省級項目）等項目落戶__，截至目前已爭取到位支持資金314.5萬元。

5.全力優化審批服務軟環境。全力減負增效，根據上級有關要求，防雷裝置設計技術評價已委托中介服務機構負責，費用由氣象局以購買服務等形式承擔，防雷跟蹤竣工檢測、定期檢測等科目則按照原

收費標準的60%收取。今年我局共對全縣151項新農村建設、新型產業和政府重大建設工程等實施減免。推進行政審批服務提速提效，通過建立“綠色通道”，開展模擬審批、并聯審批等方式不斷提升氣象審批效率，平均辦理時限在法定時限基礎上提速90%，拓展服務內容，免費開展保險理賠氣象證明網上申報辦理、氣象預報預警信息查詢等便民服務。截止目前，氣象審批窗口受理行政許可項目306件，辦結306件，辦結率達到100%。進一步完善群眾監督、反饋機制的建設。深入開展行政審批服務回訪制度，回訪滿意率達到98%以上。6.積極對接改革重點事項。推進氣象“簡政放權”，貫徹落實中國氣象局文件精神，取消了“雷電災害風險評估”、“防雷產品測試”、“ 防雷裝置設計技術評價”等行政審批前置相關中介服務事項的資料審查。開展《__縣氣象局行政權力清單》的梳理與修訂，共確定行政許可事項5項，保留1項服務類事項，對64項行政處罰裁量基準進行修訂完善。積極參加全縣投資項目在線審批監管平臺建設，繼續深化“零審批”、“零土地審批”改革，全年共為喜力釀酒、博能電氣等16家零審批企業完成防雷安全審核備案，與索菲亞家居等2個項目簽訂零土地備案承諾書，加強事中事后部門監管和服務工作，充分履行防雷安全、施放氣球安全等各項監管職能，今年共出具防雷安全整改意見書93份，落實整改93項，整改率達到100%。加強防雷技術服務中介機構管理，對第一批進駐“__縣中介服務超市”的防雷技術服務機構進行資質審查，依法對中介機構及執業人員的中介執業活動實施有效監督。積極落實縣政府關于政務服務應用系統啟用工作的相關部署要求，與縣審改辦主動對接，做好氣象行政許可事項應用系統的網上辦理和后臺管理。

作為氣象災害防御的主管部門，今年我局加強災害性天氣的監測預警，努力推進基層氣象防災減災體系構建，認真做好“平安__”防雷安全工作，為全社會構筑起了綜合氣象防災減災的堅實屏障。主要抓以下7項工作

1.積極提升氣象防災減災應急管理水平。協調縣政府在全省縣級首家出臺《__縣極端天氣災害防御規則（試行）》（__辦發〔2015〕47號），建立以氣象災害預警為先導的全社會應急聯動機制。與縣教育局聯合制定了《關于建立教育系統應對極端天氣停課安排工作機制的通知》文件。目前，我局正積極與縣安監、交通等部門的對接，爭取早日制定極端災害天氣下企業停工、縣域內主要交通干線的管制和社會防御的操作細則。年初與縣農辦聯合發文，深入推進氣象防災減災標準化社區（村）建設，服務、指導全縣4個村參與省級氣象防災減災標準化建設工作，年內完成驗收。組織召開人工消霾專題協調會，配合縣人影辦，開展人工消霾作業演練。與縣安監局達成共識，結合危化企業安全生產標準化建設推進全縣氣象災害防御重點單位的應急準備工作。

2.積極行動加強氣象探測環境保護和設施共享。在《國家氣象探測環境保護辦法》新要求出臺后，及時與縣城建部門協調，采取聯合現場辦公的方式，對《__國家氣象觀測站探測環境保護規劃》進行修訂，對國家觀測站周圍有影響樹木進行修剪，完善國家站探測環境保護安防措施。同時，為加強全縣各類氣象監測設施和服務設施的統籌建設和綜合利用，我局起草了《__縣氣象監測和服務設施共建共享管理辦法》(征求意見稿)，目前已進入征求意見階段，待征求意見修改完善后由縣政府正式發文實施。

3.加強基層協理員、信息員隊伍建設。加強協理員、信息員隊伍管理，召開2015年度全縣氣象協理員工作總結交流會議，認真總結氣象協理員工作的開展情況，聽取了各鎮（街道）協理員對氣象為農服務工作的意見建議。依托鄉鎮視頻會商系統，加強縣、鎮（街道）氣象防災減災和服務信息互通，全年針對低溫雨雪、倒春寒、梅汛等天氣召開視頻會議12次，對提升重要災害性天氣基層服務的針對性起到較好作用。

4.做好災害性天氣的服務工作。進入汛期后，繼續加強災害性天氣的預測報值守班制度和應急制度建設。今年，針對我縣連續出現的陰雨雪、霧霾、寒潮和梅汛天氣，氣象臺共累計向地方黨委政府、各級部門和社會決策服務材料166期、預警提醒短信87條次，為全縣各類氣象災害成功防御應對工作提供了有效支撐。在全力應對霧霾、雨雪、臺風、汛期強降水等災害性天氣的服務工作11次被省氣象局宣傳報道。制定《__縣氣象局重大氣象災害業務服務應急響應工作表》，進一步明確在啟動各級應急響應狀態下、在應急響應解除后、在預警信號后三個階段的工作職責，全力保障災害性天氣下氣象應急服務工作。

5.做好節假日和重要時節災害性天氣的服務工作。繼續加強對春節

、清明、五一、端午等傳統節日和春運、高考、中考等重要時節氣象服務，天氣展望與跟蹤預測、預報服務信息。在農業生產的重要時節，氣象臺制作了春耕春播、夏收夏種等一批專題服務材料，加發短時臨近天氣預報預警信息80余條次，指導全縣農戶合理安排農事活動。同時，我們還積極為春運、縣兩會、植樹周活動、安全生產月咨詢活動等制作了形式多樣，內容豐富的決策服務產品21份，受到各級政府和社會的廣泛好評。6.扎實助推“平安__”創建工作。與縣安監部門聯合下發了防雷重點單位安全工作的通知，公布了2015年全縣77家防雷重點單位名單，加強重點單位的監管和隱患督查整改工作，繼續保持防雷重點單位年檢百分百覆蓋。今年新增加了對危險品運輸車輛防雷防靜電接地安全檢測，檢測車輛34輛，確保了危險品車輛在運輸、操作過程中的防雷安全。深入推進全縣亮化工程和__景區的防雷安全工作。積極配合教育部門，認真做好全縣42所中小學校的231幢建筑物的防雷安全管理工作。積極參與配合縣工業項目竣工驗收組現場勘查和聯合審查，今年，已對4家企業違規建設項目確權進行現場踏勘和驗收，并出具綜合驗收意見和整改意見，得到企業業主歡迎和好評。

7、積極開展多樣化的氣象科普宣傳。以氣象防災減災為主要內容，利用“3.23世界氣象日”、安全生產月、科普宣傳周、防災減災宣傳周等契機，組織宣傳小分隊進村、入企、到校開展廣泛的科普宣傳活動，今年，共開展科普宣傳8次，舉辦科普講座2場次。局氣象地震科普館接待各類學校、社會團體、社會群眾和各級單位參觀達到10批次約2000人次。世界氣象日前夕，與縣__救援中心開展合作，組建本縣首支由社會力量參與的氣象志愿服務隊伍。在今年全縣公眾科學素質表彰會上，縣氣象局連續第三年獲得__縣公眾科學素質工作先進單位榮譽。

今年，我局以“項目落實推動能力提升”，通過穩步推進各項重點項目工程建設，不斷提升公共氣象服務科技能力。重點推進了以下三項工作。

1.推進氣象災害監測預警全覆蓋縣工程建設。今年完成__、北鶴區域站建設，并正式接入省網進入業務化運行，天凝區域站正在施工建設中。氣象信息多媒體系統正在抓緊開發建設中，預計年內交付使用。繼續完善“__縣公共突發事件預警信息平臺”各項功能。與縣電視臺對接，達成廣播、電視、農村應急廣播氣象信息全覆蓋傳播和氣象影視節目網絡傳輸方案。與縣電信、聯通兩家運營商對接手機預警短信分區全網平臺運行事項，移動平臺試運行后正式投入使用。積極創新服務模式，借助移動互聯媒介，開發農業氣象手機app服務平臺，向廣大農業生產經營主體提供實時氣象監測信息、預報預警信息、農業小氣候監測數據及有針對性的農業氣象服務產品等，并提供1對1的交流平臺。目前該平臺建設方案已制定完成，正處于委托開發階段。

2.抓好暴雨精細化監測預報預警工程。啟動建設突發暴雨監測系統、預報預警及評估系統、次生災害風險預警系統、預報預警信息服務系統，完成暴雨強度公式的修訂，形成《__暴雨強度公式編制技術報告》。完成流域等氣象業務服務對象邊界劃分及相關基礎地理信息整理工作。積極與住建等相關部門主動對接城市積澇、暴雨內澇風險普查合作事項，深入推進精細化縣級氣象綜合業務平臺建設工作。深入推進災害天氣實時報警系統開發建設。

3.推進中央“三農”氣象服務專項工作。作為中央財政“三農”氣象服務專項實施縣，完成《__縣氣象局2015年中央財政“三農”服務專項實施方案》的修訂并獲省局批準通過。加強與縣農經局合作，聯合組建“農業氣象專家聯盟”，通過聯合下鄉、會商、預警、信息互通等方式提升組團式服務能力。開展農業氣象實景監控網絡建設，在全縣范圍內針對經濟作物、糧食作物、特色農作物建設4個實景監控點，隨時掌握農業生產狀況。與縣園藝所合作，依托雙方優勢，合作共建農業氣象試驗基地和農業氣象試驗室，加強農業新品種的引進試驗。加強新型農業主體專項服務，將全縣90%以上種養殖大戶、專業合作社等重點服務對象納入氣象信息服務庫，免費為其提供氣象短信信息。氣象為農服務社會化成功申報成為全省2家重點試點縣，氣象防災減災信息全網，氣象探測設施維護保養，氣象知識、防災減災科普宣傳下基層等成功實施政府購買氣象服務，培育3家氣象為農服務專業組織。今年11月，局領導赴__參加全省2015年“三農”服務專項總結暨為農服務社會化發展試點交流匯報會，作為全省為農服務社會化發展典型作匯報交流。

2016年，我局將始終圍繞全縣經濟社會發展需求，以項目推進為抓手，大力提升氣象服務能力和水平，全力助推__縣域科學發展示范點建設，讓氣象發展成果廣泛惠及全縣百姓。

1、緊密圍繞縣委縣政府中心工作做好服務保障。著眼于滿足行業服務需求，推進水利、農業、環境、交通、建設等行業中氣象及相關類觀測信息共建共享。深化與縣水利部門聯合，開展農村圩區防洪排澇氣象預警平臺開發等工作，助推全縣“五水共治”。加強與環保合作，深入推動與環保大氣環境質量監測和預報的技術研究，積極開展灰霾監測設施建設，積極參與好“治氣”工作。逐步探索建立環境污染、生態旅游、城市防洪等專業專項災害預警和行業指數預報服務。繼續做好不再審批項目的跟進服務。與農經、民政合作，探索通過網絡實現氣象公共服務產品和氣象災害證明等產品進駐鎮村便民服務中心，實現審批中心氣象窗口部分服務關口前移到鎮村，方便群眾就近辦事。

2、不斷完善氣象防災減災體系建設。以“圍繞民生需求創建氣象防災減災__樣板”為目標，深化“預警信息為先導的氣象災害應急響應機制”，進一步完善各部門行業和全社會氣象災害的防御規則。加強與縣安監、交通等部門的對接，爭取早日制定極端災害天氣下企業停工、縣域內主要交通干線的管制和社會防御的操作細則。以務實的作風

和簡便有效的措施，協助指導基層鎮村、重點單位因地制宜、實事求是做好氣象防災減災應急能力建設，為全縣美麗鄉村建設和平安建設做好部門保障。3、扎實做好災害性天氣服務工作。繼續加強梅汛期、臺風、霧霾、寒潮、暴雪、路面結冰等多發災害天氣的監測和預報預警服務工作，開展氣象微信平臺二次開發，實現氣象、農業專家與農業專業合作社、農戶面對面的信息互動，深化農業氣象災害聯合會商、農作物分類跟蹤服務等為農服務做法，進一步暢通預報預警信息的渠道，深入推進__縣公共突發事件預警信息平臺、__縣空氣質量預報業務平臺的開發利用，深化__縣農作物災害遙感監測與預警關鍵技術研究，切實履行好防災減災第一道防線作用。

篇5

現將我局20__年上半年機關效能年活動工作總結如下：

一、動員部署階段

（一）成立了專門機構。我局于2月13日成立了全市工商行政管理系統機關效能建設領導小組。

（二）制定了方案措施。一是我局從實際出發，制定了《貫徹<全省工商系統開展機關效能年活動實施方案>的實施意見》，明確了機關效能建設九個方面的重點工作、必須深入查找的八個方面的突出問題和服務__經濟社會平穩較快發展的“十百千萬”工程。二是印發了《全市工商系統機關效能年活動職責分工》，明確了全市工商系統機關效能建設領導小組下設的5個機構和市局機關各各科(室、局)、事業單位在開展機關效能年活動工作中的職責分工，把每項工作落實到每個責任單位；三是領導小組下設的5個機構和市局機關各各科(室、局)、事業單位按照各自的職責分工正在制定了各自工作方案；四是制定了《全市工商系統機關效能年主要活動日程安排》，安排好各機構、各單位每個月、每周甚至每天的活動。

（三）進行了宣傳發動。2月16日，召開了全市工商系統開展機關效能年活動動員大會，傳達學習市委市政府和全省工商系統機關效能年活動動員大會精神，部署全系統機關效能年活動工作。

（四）組織了集中學習。專題學習了全省機關效能年活動動員大會上蘇榮書記、吳新雄省長重要批示、講話精神、市委市政府和省工商局領導在動員大會上的重要講話和市委市政府和省工商局機關效能年活動實施方案以及有關法律法規、工作制度、工作紀律等。

（五）召開了轉段大會。3月9日下午，召開了全體干部職工大會會議，總結第一階段工作，安排部署第二階段工作。

二、查擺問題階段

（一）抓好了思想動員。3月9日，召開查擺問題階段動員會，傳達了市機關效能建設領導小組和省工商局關于開展查擺問題工作的部署；強調了查擺問題階段工作的主要任務、具體工作以及工作要求。

（二）廣泛征求了意見。一是向市直各部門、市直各私營企業發出《征求意見建議函》；二是4月22日，召開__市工商局機關效能年活動征求社會各界意見懇談會；三是設置征求意見箱、公布征求意見熱線電話；四是在__紅盾網站上設立群眾意見欄、群眾舉報欄；五是各局領導帶隊，深入企業、個體工商戶走訪。通過以上五種形式征求到如下意見：

1、個別執法人員簡單，態度粗暴，執法程序不到位；

2、個私協會對會員會費收取宣傳還不到位，存在強制入會，搭車收取會費的現象；

3、希望建立一個與經營者互動的平臺，推介有利于經濟發展的信息、經驗、創意論壇、法律法規等；

4、隊伍素質還有待進一步提高；

5、還要加強工商相關法律法規和政策的宣傳，使經營者了解工商、理解工商、支持工商的工作。

6、建議工商部門加強城區客運市場管理，打擊非法運輸行為；

7、建議工商部門加大農村市場監管力度；一是落實片區監管責任制，加強農村市場日常巡查力度；二是大力加強“一會兩站”建設，加強農村消費維權，積極受理農民消費投訴；三是依托“紅盾護農”服務站點，加強國家相關法律法規的宣傳，提高農民的法律意識和維權意識。

8、建議加強對藥品廣告的監管；

9、建議加強對糧油供應商的監管；

10、建議工商部門幫助企業解決融資難問題。

（三）認真查找了問題

1、圍繞市機關效能年活動領導小組的要求，集中開展查擺問題。一是通過自己找、領導點、群眾提、互相幫等形式，局班子成員及各內設機構，對本機關、本科室和干部在行政效能方面存在的突出問題進行重點分析，特別是對基層和群眾關注度比較高、涉及群眾切身利益、與經濟發展環境密切相關的機構和崗位存在的問題進行重點查找。二是全體機關工作人員根據工作特點、工作職能和崗位職責要求，面對問題，認真查找部門以及自身在思想作風、學風、工作作風、領導作風、生活作風等方面存在的突出問題，開展批評和自我批評。

2、 從3月 18日起我局機關各單位在分管領導的組織下，結合各自工作實際，開展了自查自糾，查找出如下主要問題：

1）機關個別制度有時執行不到位；

2）存在執法辦案程序不夠規范、隨意性較大的情況；

3）個別案件調查處理時間過長，處理結果反饋不夠及時；

4）市場監管不到位，存在以罰代管的現象；

5）法規宣傳不夠深入；

6）下基層了解、指導個協基層分會不夠，會費收取不夠規范；

7）組織個協會員開展活動太少；

8）對廣告的監管力度不夠大，尤其是藥品廣告的監管；

9）規范完善商標廣告咨詢服務中心收費。

（四）召開了轉段大會。5月4日，召開了全體干部職工大會會議，總結第二階段工作，安排部署第三階段工作。

三、重點整改階段

（一）針對征求到的各界意見，制定了如下整改措施：

1、規范執法行為，加強執法監督，嚴格落實執法責任追究制， 努力提高依法行政水平。

2、加大對個私協會會員會費收取宣傳宣傳力度，積極為個私企業做好服務工作，要堅持入會自愿的原則，充分尊重個私企業的意愿。充分尊重個體私營企業的意愿，不得強行入會，不得強制收費，不得以加入協會為條件，對企業評先評優進行限制。

3、利用__紅盾網，專門設立法律法規、創意論壇、信息、他山之石、意見反饋等欄目，從而形成一個與經營者互動的平臺。

4、搞好學習是加強班子自身建設和干部隊伍建設的首要任務，是提高隊伍素質的根本途徑。一要建立健全學習制度。二要明確學習內容和重點。三要加強督促檢查。

5、通過在全系統開展千名干部走訪幫扶萬戶企業活動和組建工商法律法規宣講服務隊深入企業進行有關工商法律法規和政策宣講。

6、市政府已召開協調會，制定了具體的整頓措施。工商部門將按照職責分工，認真履行注冊登記等職責，積極配合主管部門做好取締無照經營行為等工作。

7、一是落實片區監管責任制，加強農村市場日常巡查力度；二是大力加強“一會兩站”建設，加強農村消費維權，積極受理農民消費投訴；三是依托“紅盾護農”服務站點，加強國家相關法律法規的宣傳，提高農民的法律意識和維權意識。

8、已建立治理違法虛假廣告聯席會議制度。組織力量加強了對電視報紙廣告的監測，第一季度，已監測電視廣告568條/次、報紙廣告347條/次，立案查處了一批虛假違法藥品廣告。加強對媒體廣告審查員的培訓和管理，督促廣告經營單位加強自律、依法經營。

9、認真落實片區監管責任制，加強對流通環節食品市場的巡查；督促食品經營者認真落實食品安全監管購銷臺帳制度、索證索票制度、不合格食品退市制度，提高食品經營者行業自律意識；實行每季一次的流通環節食品安全監測制度，加強對涉及人身安全的重要食品的監測；已建立12315消費維權舉報指揮中心，24小時全天候受理消費者的投訴舉報。

10、加強對動產抵押登記、股權出質等法規的宣傳，免費為企業辦理動產抵押登記和股權出質登記，積極引導和支持企業通過動產抵押和股權出質貸款融資。

（二）根據自身查擺出的問題，制定了整改措施，明確了責任部門、責任領導和責任人。（詳見附件：__市工商局機關效能年活動自查自糾整改表）

（三）按照市機關效能建設領導小組《機關效能年活動實施方案》要求要抓好的12個方面的整改工作，結合我局實際，重點在以下9個方面開展了工作：

一是深化審批改革。將企業注冊登記核準、變更時限由承諾的3—5個工作日縮短為2—4個工作日；企業名稱核準登記時限由承諾的2個工作日縮短為1個工作日；廣告審批事項辦理時限由20個工作日縮短為5個工作日。

二是規范執法行為。以執法權力相對集中的部門、崗位和容易發生問題的執法環節為重點，進一步規范行政執法權、行政處罰自由裁量權，完善執法程序，加強執法監督，切實推進行政執法規范化、制度化、程序化、法治化，做到公正執法、文明執法、高效執法。

三是完善政務公開。按照依法公開、真實準確、注重實效、方便群眾、有利監督的原則，完善政務公開，公開行政機關及其工作人員的職能、職責、紀律，規范政務公開內容、程序、時限和結果。加強電子政務建設，設立網上政務公開專欄和意見箱；設置政務公開窗口或信息公告欄、電子顯示屏等，及時、方便、快捷地公開應公開的事項；積極推進網上許可、電子監察統一網絡平臺建設，逐步實現行政許可、行政處罰網上辦理，利用現代信息技術提高行政效率。

四是提升服務水平。制定便民利民服務標準和原則，完善市場主體準入“綠色通道”。對投入大、影響大的重點企業的許可事項實行有關領導牽頭，有關手續特事特辦，將許可時間縮短到最低限度。努力提升“12315”建設和“窗口單位”建設水平，積極參與鄉鎮便民服務中心建設，以“便利、快捷、和諧”的要求提高“一會兩站”的服務水平。

五是落實服務制度。健全服務規范，認真兌現服務承諾，重點抓好“首問負責制”、“限時辦結制”、“責任追究制”的落實，做好一次性告知、預約服務等服務工作。對前來辦理行政審批事項的單位和個人，做到熱情服務、首問必答、負責到底。首問責任人職責范圍內的事項，能當場辦結的要當場辦結，不能當場辦結的要告知辦結時間；對申辦材料不符合要求的，必須當場驗明和明確告知申辦者需補足的材料，并進行詳細指導和說明。對不屬于首問責任人承辦或非本機關職責范圍的事項，應向當事人提供熱情告知和引領服務。所有向社會辦理的事項，必須在本機關承諾的期限內辦結。對特別緊急的事項要急事急辦，隨到隨辦。凡沒有正當理由超出承諾時限的，要依規依紀追究有關責任人的行政不作為責任。

六是改進機關作風。嚴肅機關工作紀律，嚴格執行考勤制度和請銷假制度。力戒辦事拖拉、推諉、敷衍、“吃、拿、卡、要、報”等不良風氣，堅決克服行政不作為、慢作為、亂作為的現象。強化高效服務、開拓創新、勤政廉潔的意識，開展爭先創優活動，大力推進工商文化建設。按照整合、規范、明晰、簡便的要求，對機關內設機構職能進行規范，優化工作流程，完善崗位職責，做到職能明了、職責明確、便捷高效、方便群眾。

七是提高隊伍素質。以思想建設為基礎，能力建設為重點，深入學習實踐科學發展觀，加強職業道德與業務培訓，著力提高機關干部的思想政治素質和業務工作能力，增強履行崗位職責的本領、依法行政的本領、服務發展的本領、做好群眾工作的本領。

八是清理達標評比。進一步清理規范各類評比達標表彰活動，防止利用工商行政管理權力強迫管理相對人參加考核、達標、升級、評比等加重管理相對人負擔的行為。減少不必要的檢查。同時，配合有關部門做好達標評比的清理工作。

篇6

一、統一思想，提高認識，深入開展行風工作

1.我們在認真總結了歷年來開展行風工作經驗的基礎上，調整充實了院行風工作領導小組，明確責任分工，各負其責，形成了齊抓共管的局面。

2.建立健全院長“一崗雙責”制度。把行風工作作為我院生存和發展重要工作列入議事日程，與醫院業務工作緊密結合，班子會、中層干部會經常分析，研究醫院行風建設工作，解決在新形勢下出現的新問題，做到把行風工作與醫院的中心工作同部署、同檢查、同考核、同落實，使醫院的行風工作規范化、制度化。

3.在全院職工中進行了再動員和再教育，使全院職工在思想上真正得到統一，提高了認識，把醫院的行風工作作為自己的責任，貫穿在醫療服務的全過程，同時在全院職工中開展宣傳、學習貫徹黨的十八屆三中全會精神，不斷提高職工職業道德、職業紀律的自覺性。著重提高醫療護理質量，改善服務態度，確保醫療安全，保障廣大患者的利益。

二、加大宣傳力度，樹立良好形象

我們通過各種宣傳媒體，加大從正面宣傳的力度，爭取社會各界對我院的支持和理解。

1.在院務公開欄和各科室的宣傳欄內公開醫院的服務承諾，監督措施、收費標準以及與病人相關的規定，讓病人放心，明白消費。

2.加大基礎設施的建設，改善醫療環境，給病人提供舒適的醫療場所，讓廣大患者親身體驗醫院的變化，增加對醫院的信任度。

3.通過在電視臺介紹我院的基本情況，新技術的開展，新設備的引進，使廣大群眾有直觀的了解。通過努力，社會各界、廣大群眾對醫院的工作更加理解和支持。

三、實施醫療惠民政策，努力降低醫療費用

我院按照省、市、縣衛生部門的部署，大力實施醫療惠民工程，采取了一系列綜合措施，有效地減輕了患者負擔。

1.堅持因病施治，合理用藥，合理檢查，合理收費，減輕患者醫藥費用負擔。

2.嚴格按財政、衛生、物價等部門制定的收費項目標準收費，每年進行一次收費項目的清理檢查，對收費不合理的項目及時給予糾正，堅持杜絕多收費、亂收費的問題，并制定了收費差錯責任追究的相關制度。

3.嚴格落實《市人民政府關于縣級以上醫院實施藥品零差率銷售改革的通知》（明政文〔2013〕22號）文件精神，從2013年2月1日起實施藥品零差率銷售，取消藥品和耗材的加成，在一定程度上減輕群眾看病負擔，切實緩解群眾“看病難、看病貴”問題。

4.按照《市深化醫藥衛生體制改革領導小組關于調整縣級以上公立醫院部分醫療服務項目價格的通知（明醫改組〔2014〕10號》，我院嚴格執行醫療服務價格公示制度，調整后的單病種付費價格及相關內容在醫院醒目位置進行公示，各科室張貼各病種付費價格一覽表，并根據通知要求認真做好宣傳和解釋工作，確保醫療安全和醫療質量。

5.規范公開收費項目標準，在門診大廳設有電子大屏幕、網絡有電腦查詢系統，病人有異議可以到院網絡中心及時查詢糾正。

6.不斷完善計算機價格管理系統，加強院內收費管理，開展醫療服務價格專項檢查，防止亂收費。

7.增強收費透明度，建立和完善住院費用“一日清單”和住院費用明細單制度，做到一日一清。

8.嚴格執行藥品招標采購，確保藥品價格公開透明、有效降低藥品價格。

9.每月對大額病歷、大處方及用藥前十名品種及醫生進行檢查通報。

四、扎實開展行風工作，維護病人權益

行風工作作為我院生存和發展重要工作列入議事日程，我們根據實際情況制定行風建設工作計劃，完善規章制度，工作計劃充分吸取了多年行風工作的經驗，做到了適用性，可操作性，即有行風工作的計劃，又有行風工作責任追究制度，使行風工作有了制度的保證。

1.大力宣傳行風工作，完善服務承諾，向社會公開并接受監督，在院內懸掛橫幅標語、在各樓層醒目位置張貼行風建設“九不準”及院務公開欄等地方進行廣泛的宣傳。

2.召開全院職工動員大會，統一思想認識，增強責任感和緊迫感。大內科、大外科、醫技科、行政代表進行表態發言，并簽定行風責任狀。

3.為使社會監督力度得到進一步加強，我們定期組織召開行風義務監督員座談會，充分聽取各方面的意見建議。定期不定期進行明察暗訪，對出院病人進行問卷調查及時掌握情況。完善投訴渠道，設立舉報箱、投訴登記本，公布投訴電話，今年上半年共發放問卷調查表1次共210余份，通過對門診病人和住院病人及家屬的調查情況，平均綜合滿意達92.5%。今年上半年共處理投訴7起,處理率為100%，病人滿意率逐年提高。

4.各科室每月召開病人家屬及患者公休座談會、醫生、護士面對面與病人交流，相互溝通，把病人的病情，治療方案以及病情發展情況，及時與病人溝通，取得病人的支持配合和信任。

5.開展以“方便、周到、安全、滿意”為主題的優質服務活動，成立“優質服務活動”工作領導小組，內一區、內二區、內三區、外一區、眼耳鼻咽喉科率先開展優質護理服務，緊緊圍繞“以病人為中心”，不斷改善服務態度，提高服務質量，得到患者及家屬的肯定，在2013年優質護理服務覆蓋50%病房的基礎上，2014年全院病房推廣優質護理服務。上半年護理部發放護理滿意度調查1次，參與滿意度調查病人數達80人次，平均滿意度96.7%，對優質服務病房發放5次，參與滿意度調查病人數達125人，平均滿意度97.8%，對調查中病人認為不滿意的內容，要求科室提出整改意見并作為下一輪考核的重點。

6.認真做好出院病人電話回訪工作，各臨床科室對所有住院病人出院1－2周內進行電話回訪，具體由該科室的經治醫生負責，所在科室認真填寫出院病人回訪記錄本并于每月9日前上午10：00前交行風辦，行風辦采用抽檢的辦法進行核實，醫生未回訪者每例扣電話補貼10元，直至扣完100元為止。實行出院病人電話回訪制度，加強了醫患溝通，體現了人文關懷，提高了病人對醫院服務的滿意度，推動了醫院業務的發展。

7.盡快提高醫療技術水平，我們采取了醫務人員派出去進修的辦法，吸收新技術開展新項目，上半年院共派出15名醫務人員到上級醫院進修，派出6名護理人員外出學習。通過進修學習，提高了醫療技術水平，在腦外科、骨外科、腫瘤外科的治療都有較好的技術水平，在心血管、呼吸內科等都有專業的人才，眼耳鼻喉科、婦科、產科也有自己的特色，其他專業科室都得到全面的發展，形成良好的勢頭。

8.我院在上級有關部門的支持下，上半年自主向社會招聘了9名護理大中專畢業生，對新分配護理人員進行強化培訓，由經驗豐富、教學態度嚴謹的高年資護士親自示教，考核合格率為100%，服務態度及服務水平也有了進一步提高，患者也比較滿意。

9.加強專項治理工作，著重從制度上完善治理商業賄賂，形成自我約束機制。藥品器械采購實行跟標和網上電子商務采購。大型醫療設備，重大項目建設按規定實行招標。財務、人事、重大項目決策在集體會上論討，并以會議紀要向全院通報，實行陽光操作，增加透明度。

10.嚴格執行國家衛生計生委出臺的《醫療衛生行風建設“九不準”》和《關于建立醫藥購銷領域商業賄賂不良記錄的規定》文件精神，加大對收受“紅包”的治理力度，加強教育、健全內部監督制約機制，把群眾反映的“紅包”問題、組織調查結果與醫務衛生人員醫德考評制度和醫師定期考核工作緊密聯系起來。對查實的“紅包”問題，按照省、市、縣衛生行政部門和各單位的有關規定嚴肅處理。

五、加強基礎設施建設，完善服務功能

1.今年上半年設備科根據臨床科室申請，經設備采購領導小組討論研究，按規定程序采購辦采購的設備主要有：

①支撐喉鏡1臺，價格：19000.00元；

②根管動力系統1套，價格：19000.00元；

2.我院手術室與ICU改造項目及危重癥孕產婦監護救治網絡建設項目屬于縣政府為民辦實事項目，根據項目要求，在設備選型、市場調查、可行性論證、效益預測、機房涉及等環節已經正在進行中。

3.為進一步提升醫院的服務質量、優化服務流程、提高服務效率、改善就診環境、緩和醫患關系，我院安裝了15臺縣農村信用社為我院免費投放的自助繳費查詢終端機，信息科根據易聯眾公司的技術要求，通過自行開發自助機醫院端后臺數據庫等程序實現了與自助機的聯接，自助終端機能實現現金及銀行POS，社保卡初診建檔，院內卡帳戶余額查詢，交易查詢，費用查詢等功能。緩解了醫院收費及其他窗口的業務壓力，大大提高群眾就醫的效率，簡便了就醫流程，營造了有效、和諧、文明就診的良好環境。

六、積極開展便民服務及文體活動，豐富群眾的生活

1.2014年1月17日，我院院長和書記等人慰問本院掛鉤的“干部幫扶濟困”對象—（鎮區），隨后又到縣社區慰問；2014年5月5日，支部書記和支部副書記二人到我院血透室慰問縣醫院掛鉤的鎮區“干部幫扶濟困”對象—陳美游，并為他帶去了慰問金和醫院黨支部的關心及問候。

2.3月5日，是全國學雷鋒紀念日，為進一步弘揚雷鋒精神，推動志愿服務深入開展，把踐行雷鋒精神和志愿服務活動有機結合起來，我院積極組織志愿者開展形式多樣的學雷鋒志愿服務活動。3月10日，我院志愿者積極為前來我院患者提供導診、發放宣傳冊、進行免費健康咨詢、解答各種健康方面的問題等；3月21日我院在縣時代廣場舉行“服務百姓健康行動”大型義診活動，為群眾診治各種疾病，進行健康體檢、醫學知識咨詢并發放健康資料，前來就診咨詢人數55余人。

3.為慶祝“5.12”國際護士節，弘揚南丁格爾精神，展示我院護理隊伍良好的精神風貌和職業風范，激勵全體護士愛崗敬業、積極進取、勇于奉獻，調動廣大醫務人員的愛國熱情，發揚團結精神，增強集體榮譽感，我院于5月13日下午在醫院籃球場進行氣排球、定點投籃及跳繩等活動，豐富了醫務人員的業余生活，增進了情感交流。

4.堅持做好衛生支農工作。根據《省衛生廳關于下發<縣級以上醫療衛生機構對口幫扶鄉（鎮）衛生院實施方案>的通知》及衛生局的工作部署，2014年上半年共安排8名醫師前往吳山、濟陽、梅山、前坪等四所鄉鎮衛生院進行對口幫扶，為當地群眾開展義診及咨詢活動，發放健康教育資料，深受群眾歡迎。

5.認真配合上級有關部門做好社區服務、體檢及其他任務。2014年上半年共派出保健醫護人員5人次，診治病人近95人次。