電子商務運營方式范文

導語：如何才能寫好一篇電子商務運營方式，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：電子商務；管理；物聯網

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2015）06-0241-02

雖還存在問題，但眼下的電子商務還在不斷的進步越來越成熟，面對少數人的物聯網電子商務也隨著網絡使用人數的增加，逐漸增加了更多的用戶。而且就目前形勢看來，這樣的影響力仍然在日漸加強。憑借日趨成熟和便捷的網絡，以及不斷發展的高科技產品，物聯網在努力改善更多人群的用戶體驗，尋找可見問題及時解決。

1 物聯網時代

1.1 物聯網時代

當金融危機爆發之后的余波仍在蔓延的時刻，都會延生新的經濟發展的熱潮。物聯網經濟就是這樣的延生體。商業發展帶動經濟的發展，因此經濟發展中的企業應該時刻關注經濟走向以及新型經濟的發展，尋找商機和市場幫助走出經濟危機時刻。目前中國的電子商務市場是從傳統的銷售行業演變而來的，因此還需要有人工程序的加入，也就是目前的電子商務服務自動化程序不夠完善，還不支持遠程操控。目前正要解決互聯網存在的提升用戶服務和體驗，逐步改產電子商務的運營問題。

蒸蒸日上的物聯網發展正在悄然影響著大眾的購物習慣和生活方式，眾所周知的冰箱品牌“海爾公司”為了迎合目前的物聯網時代，推出了可以向用戶展示出冰箱內所用儲存的食品以及這些食物的來源物品保質期等詳細信息，給用戶的使用帶來了前所未有的便捷[1]。由此可見將人們生活中的大小事宜與網絡相結合，可以給人們的生活帶來不少的方便，可以想象以后人們在足不出戶的情況下就能夠在超市里購物選擇自己想要的物品，是多么觸手可及的現代化體驗。

物聯網的初期發展讓我們很容易聯想到在計算機時代剛剛到來的時候，很多人不曾接觸計算機，因為對計算機的復雜操作望而卻步。可是時代是在人的帶領下進步的，也是推進人進步的動力，網絡在當下已經成為人們生活中不可或缺的東西，不管購物還是信息獲取都代表著互聯網時代的全面到來。

1.2 物聯網影響下的商務運營

當今的商業已經被物聯網添上了獨特的色彩和特點，在運營方式上也跟以前大不相同，因此營銷策略也在改變[2]。不論怎么改變，對于商家而言最重要的競爭依然存在，商家需要向用戶展示自己的產品信息，并且獲取對方的信任，保證產品信息就成了關鍵。其次要解決用戶購物的快捷支付的方式以及方便的快速的物流，讓用戶充分體驗物聯網使用的。另外電子商務形式之下，各種商業都在發展，需要保證共同發展。對于中小商務來說，他們擁有更強的進取性，這也在一方面帶動了物聯網時代下電子商務的發展。

為了更好地滿足用戶的需求，真正實現電子商務的快捷和強大，依然需要各中小商業奉行“客戶至上”的原則，以此為基礎理念，為用戶帶來更為舒適的體驗，為用戶省去外出購物的不必要麻煩。

2 電子商務受到的影響和改變

2.1當前電子商務運營

我國目前蓬勃發展的物聯網電子商務，是我們喜聞樂見的狀況。不過當前在互聯網上的市場交易與消費，都屬于小數額且性價比較低的中低水平商品，仍然做不到高等電子商務的發展提升。很多顧客在選擇購買哪些高品質高價格的商品時，依然習慣于看到實物，去往實體店購買。

因此可以看出，目前物聯網時代下的電子商務依然沒有受到顧客太多的信任，并且在電子商務平臺上的商品，在價格和質量上依然存在參差不齊的問題。并且電子商務一個最大的特點就是網絡物流的運輸，然而在這一點上，依然存在反向物流，多出現在顧客的退換貨的物流上[3]。

電子商家在對電子商務進行管理的時候需要注意商品庫存的構建，做好有形的商品庫存。一方面有利于電子商家對商務運營的管理，另一方面，顧客在進行商品選擇的時候提供了可靠的依據。商家擁有有形的商務庫存，可以及時應對一些市場問題，例如市場的需求欠缺、商品的供求增大等實際問題，這對移動電子商務的發展有一定的幫助。另外，現階段電子商務面臨擴大使用人群的情況，肯定會出現短暫性供求欠缺問題，因此電子商家需要在這個問題上作出考慮。

2.2 運營特點和困難

電子商務企業的有形的物流管理過程，說來不復雜卻十分重要。從商品實體的生產到銷售，一系列的流轉過程，電子商家在這個過程當中，承擔著一個承接以及保證的過程。電子商家需要信息網絡的幫助以及先進技術支撐，為物流的迅速、順暢、安全，做好一個基礎保證，并不斷優化它的過程，來達到更優秀的有形物流管理。

物聯網電子商務時代，出現了各中小型商家合作甚至合并發展的現狀，小商家希望通過結合的力量來進行擴大，從而贏得于大型商家的競爭。對還處于創業階段的人和企業而言，這是個相對有利的變化，可以在強烈的競爭中得到一份保證，為那些新創業的商家提供了很大的晉升和成長空間。就這個狀況的出現，各地政府應該相對應給予政策支持，適當給予一些便利，從而加快電子商務的發展。

在商家之間的合作，需要注意的是，有價值的電子商家之間的結合能夠達到事半功倍的效果，更不用說擊敗競爭對手。然而，沒有價值的合作不僅對自身是影響，并且還給競爭對手帶來好處，其價值將大打折扣，給予對手有利的信息。

其次，電子商務的運營仍然存在一些問題。例如在互聯網盛行的當下，網絡黑客也依然活躍在網絡安全問題的角落里。物聯網電子商務是依附網絡而存在的。需要重視互聯網的程序安全以及網絡穩定性、安全性。

還有網絡信息的隱私問題。物聯網上不論是商家還是客戶，都存有大量信息?；ヂ摼W絡上進行實名認證來得到身份安全的考察，網絡維護也要做到位，加強網絡安全的監管和信息隱私的監控和保護。

關于電子商家的物流反向問題，電子商家從根本問題。即保證商品的質量問題，在確定買家的同時，反復核實買家的通訊地址確保無誤。通過更快捷更精準的發貨水平保證電子商品的銷量，降低物流反復的成本，從而可以提高買家用戶對物流的評價。在電子商家選擇物流服務的時候，注意選擇具有高分揀率、高準確率、快速包裝速度的物流服務公司，來保證商品的部分口碑，不斷完善物流的水平。

3 商務運營管理創新研究

3.1 運營管理初期

物聯網的建設而發展都處于一個初期成長階段，在例如客戶服務、網絡技術、電子市場等方面都面臨著亟待解決的問題。隨著科技的發展，物聯網電子商務的運營存在很多空白區域，有待進一步的研究和探索。因此需要對電子商務的運行模式及管理進行合理的創新的規劃，形成物聯網電子商務的獨特管理機制[4]。

當前人們對信息識別的能力十分有限，并且很多人都處于“菜鳥”級別，因此在信息傳遞和信息安全上很容易造成疏忽，這會存在很大的安全隱患問題。電子商家要做好信息安全管理宣傳，對自己的發展以及客戶體驗都有很高的幫助。

3.2 電子商運營管理發展的應對策略

在物聯網電子商務的購物中，移動支付的問題，需要商家與網絡運營商進行調節和溝通，兩方進行溝通解決問題的同時共同探討創新更高效更安全的商業運營。借助移動運營的廣泛關系網，利用支付宣傳對電子商家進行宣傳等方法，真正達到合作運營。

上文提到關于物聯網電子商務運營的政策問題，涉及法律法規，不管大小商家都要做到遵紀守法，政府給予標準的政策法規，來統一電子商家的標準，進而協調各商家企業之間的發展問題。保證各行業商家的發展基礎的一致。整合大中小各個電商，有效提高物聯網電子商務的發展。

關于電子商務的運營與系統的集成需要進行分析理解，得到理論支持后，進行問題解決。電子商務不可忽視也是基礎問題，那就是資金的投入?？紤]到物聯網內部發展的需要逐漸的擴充，資金投入既要準確，也要保證安全?？紤]到網絡完全問題，物聯網的電子商務運營離不開網絡，保證安全問題，做好信息備案以防信息丟失帶來的隱私被盜。與此同時，電子商務商家之間必要的聯系需要做好。通過提高和制定高效率高水準的運營模式，提高業務水平和客戶體驗。

庫存管理方面，引進先進技術，塑造高效地自動化庫存管理系統，這樣一來不僅給電子商家帶來了便捷省去麻煩，還有效地提高了電子商家的管理運營的效率，并實現網絡管理，改善客戶的體驗等。商品質量提升上，可以使用先進的技術識別系統，對電子商家引進的商品在進行了人工質量等級識別后，進一步識別，對商品分等級進行識別管理，不僅降低了商家的受欺騙程度，還可以增加客戶對商家的信任度。

物聯網跟互聯網的龐大虛擬不同，不屬于產品，不屬于行業，卻創造行業創造商品，為電子商業的發展創造了價值提供市場，它也不是獨立發展，結合了各種力量，以網絡科技作為支撐，輔以有力的法制法規和政策，帶領行業商業的發展，加快經濟和市場的運行。在物聯網電視商務的運營管理的前景考慮上，可以看到仍然需要不斷的改進，不過時代也在不斷地變化，這種改變需要通過實時作出反應，讓我們共同期待物聯網的明日發展。

4 結束語

或許我們沒有感覺，但物聯網時代的到來確實給我們的生活，以及網絡商業的發展帶來了影響和改變。本文通過對物聯網背景下電子商務的發展做了簡要分析，來指出當下電子商務的發展前景和運營管理中存在問題，并提出簡單的解決方法。

參考文獻：

[1] 郝中超. 論物聯網時代電子商務有形商品物流過程的優化管理[J]. 常州輕工職業技術學院學報，2010，4（4）：63-66.

[2] 馮端，康璐. 物聯網時代下的企業經營[J]. 四川理工學院學報：社會科學版，2011，8（2）：25-27.

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【關鍵詞】電子商務網絡運營模式

一、電子商務網絡運營模式分類

隨著互聯網的普及，企業與企業之間的競爭愈加激烈，在經濟全球化的快速發展中，企業必須不斷接受和適應新的運營模式，電子商務網絡運營就是目前各個企業都在開展并運用的新的運營模式。電子商務網絡運營模式主要有B2B、C2C、B2C、C2B和B2S運營模式。

（1）B2B運營模式。企業之間可通過互聯網，就產品、信息以及其他相關事宜進行意見交換，整個流程都可以直接通過互聯網來完成。這種B2B運營模式為企業雙方節省了大量的時間和精力，也更大的提高了企業之間的交易量，同時也讓一些中小企業獲得了更多的與大企業進行交流合作的機會，大企業也可通過這個平臺擇優而用，從而降低成本，擴大贏利。（2）C2C運營模式。C2C運營模式是通過第三方提供的在線交易平臺而實現的。賣方可將商品放入第三方網絡平臺，買方根據需要擇優選擇、競價等，最后成交，這個平臺的優點在于消費者的利益得到了更進一步的保護，買賣雙方成交后，買方只需將貨款直接支付到第三方網絡交易平臺，而不需直接支付給賣家，在買方收到商品確認后，賣方方過通過第三方網絡交易平臺收到貨款。（3）B2C運營模式。B2C運營模式指的是企業與消費者個人之間的一種電子商務網絡交易方式。企業通過建立購物網站，將商品放在網上進行展示，并設立客服等咨詢方式，消費者通過瀏覽網頁上的信息來選擇自己喜歡的商品來完成交易。（4）C2B運營模式。C2B運營模式指的是消費者與企業之間的一種電子商務網絡交易方式。C2B模式的核心，是通過聚合分散分布但數量龐大的用戶形成一個強大的采購集團，以此來改變B2C模式中用戶一對一出價的弱勢地位，使之享受到以大批發商的價格買單件商品的利益。（5）B2S運營模式。B2S運營模式指的是分享或體驗式的一種電子商務網絡交易模式。B2S平臺即通過互聯網為消費者提供一個全新的購物模式―――分享式購物或叫體驗式購物是指有共同興趣愛好的一群人，通過B2S平臺，選擇自己喜歡的商品，每個人通過網上支付很少的一筆費用（比如1塊錢），大家累積起來的錢剛好能支付這個商品價錢，從這些人中挑選一個幸運者，由幸運者擁有并體驗這款最新商品。由于這種模式聚集了一大批有共同興趣的人，人人出一點力，幸運輪流轉，每個人都有機會受益。

二、如何實現電子商務網絡運營

要實現電子商務網絡運營，需要借助于基礎的網絡平臺作為支撐，通過相關機構認證，網絡營銷推廣支持以及運營支持等，電子商務網絡信息種類繁多。要建立電子商務運營系統，企業首先要搭建電子商務交易的平臺，再按流程完成網上開店，而后，在電子商務運營上，企業需進行特別企劃；電子商務培訓、境外物流的倉儲、網上交易風險的預防與控制、多種語言的客服支持、電子商務營銷等等環節都與電子商務的交易緊密相聯，任何一個環節的缺失，都可能導致電子商務交易無法獲得預期的效果，甚至損害企業的經濟利益。電子商務平整搭建后，如何使這個平臺健康、快速、高效的可持續發展下去，是企業需要長期面臨的又一首要任務，電子商務平臺在實現部分交易之后，企業在誠實守信、營銷推廣方面要著重策劃，好的宣傳以及誠實守信是關系到這個電子商務平臺能否生存的首要條件，也是這個企業能否實現電子商務網絡運營重要手段。一般來說，要實現電子商務網絡營運的規范化、正?；皇切枰_保電子商務網絡營運環境的安全性。電子商務交易中的安全問題一直是消費者最關心的，如果交易中存在安全隱患，極有可能給企業和消費者造成極大的經濟損失；二是長期的、有目的、大規模的在一切可以進行宣傳的平臺上進行宣傳推廣，激發消費者的購物熱情，擴大電子商務交易量，另外盡可能利用周遭可利用的資源降低商品成本，擴大商品贏利，為企業創造更大的經濟利益。最后一點，企業可以結合自身條件以及行業特點，研發一些適合自身的電子商務網絡交易平臺中比較有特色的產品，緊跟消費者的購買心理，以消費者的視角進行客觀的觀察和分析，再結合自身產品特點，生產出既有特點又讓消費者滿意的產品，這也是企業在目前競爭激烈的電子商務交易平臺中如何更好、更快、可持續發展的必由之路。

參考文獻

[1]雷曉辭.中小企業電子商務運營模式的推進與管理[J].遼寧行政學院學報，2011，（01）：53-54.

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（一）移動電子商務市場現狀

國內移動電子商務技術主要經歷了3個階段：以短訊作為前提技術—階段移動電子商務（主要采用WAY技術方式基礎之上）—3G時代的移動電子商務（將2009年發放的牌照視為標志，并且采用移動寬帶與無縫漫游）。對于3G背景下的移動電子商務而言，無線通信產品可以為人們提供高達2Mb/s的寬帶多媒體業務，同時還可支持多用戶的速率通信、支持較高質量的語音分組交換數據的多媒體業務。國內的移動電話作為電信服務業當中發展最快的業務，廣闊的市場前景為移動電子商務的發展奠定了堅實的基礎。2010年我國使用手機上網的人數高達2.5億人，眾多的手機網民為國內移動電子商務的發展提供了有利條件；按照艾瑞咨詢預計2014年的統計，2015年我國的移動電子商務規模會突破2.2億元。此外按照國內電子商務研究2014年的監測數據表明：截至2013年年底，我國移動電子商務的實物交易（服飾、日用品以及家電產品等）規模高達32億元，預計至2016年年底，移動電子商務的交易規模將會突破180億元。綜上所述，我國移動電子商務市場的發展前景樂觀，市場的發展具有很大的空間，為此應不斷清除影響市場發展的阻礙，以推進我國移動電子商務市場的健康、可持續發展。

（二）移動電子商務的發展階段

初級階段：1999-2001年。在該階段，我國2G用戶處于增長階段，速度逐漸放緩；3G網絡興起，主要集中在城市地區，用戶較為集中，并由一開始的不穩定逐漸向穩定化發展。對于移動電子商務，很多消費者的概念還是比較模糊；移動電子商務發展的主要推動者為移動設備技術廠商與移動通信網絡運營商。成長階段：2001-2005年。該階段3G網絡逐步在國內形成，用戶數量迅速增加，由于WAP終端的進一步普及，使得旅游、餐飲等移動商務服務不斷出現；此階段的電商服務水平有了很大提高，加上資費的下調，移動電子商務開始吸引越來越多的參與者，而在商界也開始逐步使用移動終端進行商務活動。發展階段：2005-2010年。該階段中移動電子商務市場開始進入深度運營期，出現了技術應用的多元化特征；移動電子商務的主推3G業務，在該階段市場競爭日趨激烈，營銷戰略也由營銷為先導逐漸轉向客戶服務為先導，對于服務質量的要求更高，且更注重個性化服務。由于多媒體商務的進一步應用，用戶數量大大增加，電子商務市場發展的主流轉向打包服務與品牌競爭，由于市場的競爭激烈，迫使更多的市場參與者轉向低價策略以進一步開發電商市場。成熟階段：2010年之后。2010年之后，電子商務已經融入人們生活和工作的方方面面，人們進行商務活動的方式也越來越多樣化、豐富化。此階段移動技術更加成熟，取得長足進步。

（三）影響移動電子商務發展的要素

1.安全和隱私問題。電子商務交易過程中，存在安全與隱私等風險，為此需要采用認證書與密碼技術作為基礎保障，確保交易過程的安全。對于移動電子商務的客戶而言，網上的商品雖具有很大的吸引力，但對于網民而言，在進行交易的過程中對安全性難以把握或預料，更有部分客戶因害怕而不敢或直接放棄了網上交易，不利于移動電子商務的長遠發展。隱私保護問題也會對移動電子商務產生影響，電子商務系統雖然可以追蹤用戶，但對于用戶的準確位置難以提供，這就使得采用PC實施電子商務活動過程中，用戶的隱私權遭到泄露，其信息安全難以得到有效保障。

2.移動電子服務的內容。移動電子商戶為廣大用戶提供的電子服務內容至關重要，有線網絡中的內容，并不一定適用在無線網絡中，內容也不一定符合使用者的實際要求。為此移動電子商務所提供的服務內容，不僅應該具備有效性而且更應能夠被廣大的用戶所接受與充分利用。此外對于在線內容，很多消費者早已習慣了免費享用，但對于無線內容所提供的付費服務則短期內難以接受。

3.移動終端價格與便捷性問題。對于移動電子商務市場而言，若移動終端價格較為優惠，而且操作的界面較為靈活與簡便，才能更加順利地開展移動商務推廣活動。一方面受到手機功能的制約，影響了移動電子商務市場的進一步推廣；另一方面為了有效地支持移動商務市場的發展，進行無線終端的設計十分必要。由此可見移動終端的價格以及便捷性問題，也會對移動電子商務市場的順利發展產生一定的影響。

4.網絡速度。網絡速度也會影響移動電子商務市場的推廣與發展，受到最初移動網絡低速連接的影響，現階段越來越多的移動運營商重視發展基于包交換網絡的新模式，由此確保可高速連接，進而有效減少費用。各移動運營商紛紛策劃在基于3G硬件與服務的網絡基礎上，能夠為消費者提供更快的電子商務交易速度，最終促進移動電子商務市場的完善與發展。

二、當前我國移動電子商務市場發展面臨的難題

（一）市場發育欠成熟

當前，國內移動電子商務市場發展仍處于初級階段，在市場發展的過程中，發育仍然不夠成熟，表現為：仍然有許多企業對移動電子商務的作用缺乏清晰的認識，由此導致移動電子商務在國內市場的普及受到阻礙。國內市場未對移動電子商務的廣泛應用、未對其價值進行全面且有效的深入挖掘，使得電商帶來的經濟效益不明顯。加上現階段移動電子商務產業鏈欠完善、電商市場還未開始進入商業開發的階段，無法滿足廣大客戶的實際需要。

（二）政府政策以及法律環境因素

當前的移動電子商務法規與體系制度等建設，仍處于初級發展階段，政府的政策行政干預、法律、法規制度的缺乏等都會影響到移動電子商務的發展。我國的信用、市場法規體系與市場的發育程度均欠完善、規范，而且大眾的傳統消費意識深厚，多數人短期內難以接受或信賴移動電子商務，因此使得移動電子商務在國內的發展緩慢。

（三）用戶對移動商務的需求不高

目前用戶對于WAP的了解不多，2013年對于網上五千份調查網民問卷的結果表明：愿意或者主動利用手機方式在網上進行購物的用戶比例僅有23.32％，而私人間使用的P2P方式支付占總調查人數的近34.32%；大部分用戶還不習慣用手機瀏覽大量信息，由此可見大部分用戶對于移動電子商務的需求不高。此外，移動界面的人性化操作以及使用工具的輸入便捷性也會對用戶使用移動電子商務產生影響。移動電子商務的模式難以確定：與有線B2C的交易模式比較，移動電子商務的交易與支付地點的不確定性與支付的難度增大；若對移動用戶實施透支的消費模式，則需要有力的、綜合能力與實力均較強的擔保或信用評估體系作為支撐，但就目前的情況而言，難以在短期內實現。為此消費者應該調整當前的消費習慣，較快地建立新的消費行為模式，提高對移動電子商務的認知和需求，使得我國移動電子商務市場得到更進一步的發展。

（四）WAP業務的使用標準與推廣受限

國內手機上網的方式有：GPRS與WAP兩種，2000年中國移動和中國聯通推出WAP業務，即以撥號為主，WAP業務多數集中于東部與中部等沿海或發達城市。然而至今WAP業務也不容樂觀，因WAP的傳送速度緩慢，而且安全技術的隱患、使用功能的不完善等因素影響了其進一步發展。運營商是根據時間來計費的，該計費方式也影響了廣大用戶試用移動電商商務的熱情和積極性。因此移動服務的資費問題也會影響移動電子商務的普及與發展。

（五）移動網絡速度與安全技術難題

現階段移動網絡的速度較慢且服務質量不高，與此同時無線上網安全隱患較大，不利于移動電子商務市場今后的穩定發展。對于電子商務而言，安全性是其關鍵問題，與傳統的電子商務相比較，移動電子商務無需進行實物交易、無需進行面對面的現金交易等，因此身份的識別對于網絡安全而言十分必要。對于網上交易的用戶來說，即使網上的物品十分具有吸引力，但是當交易存在安全隱患時，用戶也會放棄網上的買賣。同理，企業與企業之間的交易也是如此，因此應提高移動電子商務的安全技術，促進移動電子商務安全、快速的交易。

（六）移動電子商務的用戶體驗性與便捷性

體驗性和便捷性也是影響移動電子商務應用的障礙，電子商務還是要以滿足客戶的需求為服務宗旨，因此應提高移動電子商務的用戶體驗性、便捷性以及滿意度，確保電商企業的順利、健康發展；好的購物體驗與購物流程的便捷性還可為電商企業帶來口碑效應，從而不斷提高回頭客的購買率。反之移動電子商務缺少用戶體驗與便捷性，就會導致現有顧客的不斷流失，從而影響到移動電商企業的健康、長遠發展。

三、完善我國移動電子商務市場發展的對策

（一）完善相關法律制度

首先，進一步健全并完善電商市場的各項法規制度，不斷優化電商市場的交易環境，確保電商市場各交易活動的安全、順利進行。其次，加快法制建設工作，進一步明確電子商務市場與行業的發展方向與戰略，規范電商安全管理體制與移動通信市場的各項機制，加強電商交易與支付的可靠性。

（二）優化電子商務發展的法律環境

積極優化移動電商的發展環境，進一步防范網上交易市場出現的風險。電子商務企業通過與有關部門合作，及時曝光并取締網上交易的不良現象，正確引導電子商務企業自覺建立、健全相關的信用管理制度，有助于提高服務的質量與企業的誠信度，不斷增強廣大消費者的信心，從而全面完善并規范現有制度。

（三）提供符合客戶需求的個性化服務并創新商務模式

電商企業應不斷從用戶角度出發，及時為各客戶提供個性化與多樣化的服務需求，從而較好地提高市場的份額，不斷吸引消費者進行二次消費。電商服務商可根據用戶的喜愛與需求推出個性化服務，從而讓用戶主動尋找信息與產品服務，提高消費的需求與欲望，有效滿足其需求，更好的提升廣大消費者進行移動商務交易的次數，從而促進消費者對移動商務的需求，進而規范移動電商市場的發展。

（四）積極推廣多種業務促進移動電商更快發展

進一步拓展并挖掘GPRS與WAP兩種業務更廣泛的使用范圍，一方面移動電商應不斷推出新業務，確保業務以服務為主，業務范圍可包含：娛樂信息、天氣預報、時事新聞、旅游、股市行情、航班信息查詢、證券交易、電子購物以及影院安排等內容，有助于吸引更多用戶，更好的滿足廣大用戶的實際需求。另一方面還應優化業務的收費內容和方式。移動電商可通過收費內容與免費內容間相互結合的收費方式，從而更好地解決移動服務的資費催收問題。此外移動電子商務服務提供商還需不斷開發貼近用戶且具有特色的業務，促進電商運營商的穩定發展。

（五）提高移動網絡速度并強化交易安全性

通過安全技術有效防護移動交易過程中出現的各類安全問題，使用無線加密技術，提高WEP存在的安全隱患；運用入侵檢測或防火墻技術，對移動終端的系統進行實時監測，同時提高網絡內容的可靠性與真實性，確保數據傳輸的安全性，確保交易的公平與安全進行。移動用戶進行交易支付過程中應按照規定程序操作，妥善保管電子支付交易的存取工具，一旦出現遺失或緊急情況可通過銀行卡應急保護或及時掛失保護方式。保存交易的合同與單據或記錄信息，出現糾紛時可提供證據，確保合法權益受到保護，提高移動電商交易支付的安全性。

（六）不斷提高用戶體驗并簡化購物流程

移動電商企業的系統對于現有產品的描述與展示信息應不斷完善，以便廣大用戶及時了解商品；積極建立客服系統，提供優質的服務，及時與客戶溝通聯系，收集客戶的反饋意見及時改進不足。重視用戶的感官體驗，各電商網站的風格設計需針對廣大客戶的審美進行；重視界面可操作性；在醒目位置提供信息的搜索，便于用戶便捷、快速地找到所需內容，進而全面提升用戶的體驗。

四、移動電子商務市場未來發展趨勢展望

隨著當前消費熱點與消費方式的不斷升級，人們的電子商務意識得到提高，對于電商支付交易過程的安全隱患問題也十分擔憂，但越來越多的用戶也慢慢接受移動電子商務方式。為此政府部門應制定切實可行的法律法規，進而規范國內移動電子商務行業的健康發展。移動電子商務的方便、快捷以及具有直接性與移動性等特點，在未來將發展成電子商務主流的發展模式之一，不僅給電商企業帶來較多的利潤增長點，而且還會促進國內電子商務市場的進一步完善。因此在未來移動電子商務市場將會獲得更大的發展空間，其市場的發展具有以下趨勢：

（一）產業鏈更加深入整合移動電子商務的產業鏈在未來的發展

過程當中，將會不斷的深入整合，而且與金融服務商、電信運營商以及和第三方機構間開展的合作也更加緊密，使得合作的內容與形式更加多樣化。移動電子商務的產業鏈整合的方式也會突破以往格局與形式，由原來的初期產業鏈中上下游線的形態轉化成多層次協作、多產業鏈主體的網狀產業鏈形態。

（二）語音網絡導航與條形碼閱讀器將成移動電商的新功能

用戶使用移動電子商務是為了獲取所需的信息：查詢航班、了解股市行情以及查收電子郵件等信息，這些業務的發展與拓展有助于構建更多的客戶群，增進電商與用戶的情感，進而為各電商間接帶來商機。移動電子商務中的語音網絡導航將成為研究的熱點，現階段使用語音方式連接互聯網的研究仍然未有所突破，但在將來語音導航必將連入移動通訊設備，其使用為大勢所趨。再者將條形碼閱讀器嵌入移動電話中，使得手機具有嵌入條形碼閱讀器的功能，進而有效解決數據的輸入問題，這也會成為移動電子商務今后發展的必然趨勢。

（三）廣告投放量將會大增

移動電子商務的發展也會使得廣告量有所增加，特別是無線廣告，它的迅速興起將成為一種時尚。對于運營商而言，廣告雖然不是最主要與最直接的收入來源，但相對于移動電子商務而言，卻能夠更快地為廣告客戶提供新的廣告媒介。隨著移動電子商務的不斷發展，企業應用成為其中心，并由此體會到移動電子商務在辦公效率、客戶關系管理與商業機會、銷售管理等方面帶來的實惠。隨著大量的商業應用服務投入到運營中，越來越多的移動通信運營商會調整自身的業務銷售對象，即由終端的消費者向企業轉變，為此移動電子商務企業應用在今后將會發展為移動電子商務運營商進行宣傳的中心。

（四）移動電子商務的主導模式將重新組合并相互滲透

按照對移動電子商務的商業模式進行分析可知：電信運營商在用戶基數方面、電子商務提供商在服務品牌方面、軟件提供商在商戶資源、新興電子商務提供商在產業的創新方面雖然具備優勢，但是這些主導的移動電子商務模式各有不足。為此移動電子商務的主導模式進行重新組合與相互滲透趨勢將難以避免，為了更好地尋求合作并實現共同發展，就要進一步促進國內移動電子商務市場的規范化與完善化，為最終共同推動移動電子商務在我國的健康快速發展奠定良好的基礎。

（五）移動通信各設備功能更加完善且共存

移動電子商務的各通信設備功能將會更加完善與強大，隨著移動電子商務應用模式的不斷發展，這些移動設備中的某種設備不會出現壟斷市場現象，而且在未來還會保持共存的局面。隨著移動電子商務的不斷發展，互聯網當中的商業炒作臨近頂峰，移動運營商在數據通信設備上的投入，通信設備制造商在運營許可證方面投入巨額資金，使得通信制造商與移動運營商在今后，以移動互聯網為中心進行聲勢浩大的宣傳，進而提高了用戶對于移動電子商務的認識，有利于全面促進消費者主動、樂于接受并且信賴移動電子商務交易新模式。

（六）移動電子商務產業發展以產品服務與品牌為主

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1、電子商務實踐教學當前存在的問題

1.1實踐教學資源缺乏

目前各高校電子商務實踐環節主要采取兩種方式：一是校內實驗室教學。以瓊州學院為例，目前我院建立了獨立的電子商務實驗室，實驗室實現聯網，并且安裝了博星卓越電子商務教學實驗系統。但缺乏一套完整流程的實訓設施，有些項目實踐所需要的設備、耗材如攝像機、攝影棚等沒能提供，使得某些實踐項目無法進行。以商品信息采集為例，學生只能用普通相機或手機拍攝后進行圖片處理，導致學生不能很好地掌握商品拍攝技巧，無法真正領會布光、取景、構圖對拍攝效果的重要性和影響，學習效果欠佳，并且直接影響下一環節的店鋪裝修實訓，造成連貫性的影響。不少學校的電子商務實驗室配備模擬沙盤供學生練習，如ITMC中教暢享的電子商務綜合實訓與競賽系統，此系統作為全國職業院校技能大賽電子商務賽項的使用軟件，受到眾多職業院校的歡迎。ITMC中教暢享電子商務實訓與競賽系統流程及原理其他同類軟件類似，主要是通過對電子商務環境下企業全過程經營的仿真模擬，將學員分成若干個團隊，每一個團隊運營一個虛擬企業，團隊由4-6人組成，每個成員將分別擔任企業中的重要職位，進行不同的角色扮演，包括總裁、財務總監、營銷總監、運營總監等。每個團隊依據電子商務實踐教學創新研究文／吳清燕市場數據魔方信息確定自己企業的市場定位和策略；通過辦公場所的租賃，配送中心的建立，網店的裝修，商品的采購直至開設網店；根據運營數據進行SEO獲取盡可能多的自然流量，通過SEM獲取盡可能多的付費流量；針對目標消費群體展開促銷活動，進行商品定價，提升轉化率；對訂單進行處理，對商品進行配送，對資金進行結算；通過成本的控制，財務指標的分析及必要的經營策略調整達到利潤最大化的目標。通過整個流程的模擬訓練，讓學生充分了解電子商務運營技巧。二是校外企業實習。雖然很多高校都有自己的電子商務校外企業實習基地，但是一方面有些企業規模較小或電子商務相關崗位較少無法接收大批量的學生，例如我院與廈門優優匯公司合作建立校企合作基地，但實際運行中，對方企業每年所能接收的實習學生僅有兩、三名。甚至有些所謂的校企合作只是流于形式，并未發揮實際的作用；另一方面，很多企業并沒有實現真正意義上的電子商務，有些甚至停留在信息等較低的層次，學生實踐效果不理想。以我院為例，由于學校坐落在信息化發展相對落后的海南三亞，受文化、資源、發展程度等因素的制約，三亞的電子商務發展相對滯后，電子商務企業缺乏，現有企業落實電子商務不夠深入，因此學校尋找校企合作較為困難，學生見習、實習效果欠佳。

1.2實踐教學項目缺乏科學完整性

以我院為例，由于缺少一套完整的實踐教學方案，使得教師在設計實踐項目時，要同時兼顧教材的相關性與實踐的可操作性而導致項目之間的脫節，多是一些簡單的、零散的、局部的、孤立的、機械的、靜態的低層次和低水平的訓練，無法保證整個學科實踐項目的完整性。加之由于種種原因導致的部分實踐項目無法開展或開展效果不佳，導致實踐項目間連貫性差，學生無法系統掌握相關技能。如網上開店環節，根據筆者多年電子商務教學的經驗，一般僅有20%左右的學生能夠順利完成網上開店并進行后續的運營，大多數學生無法完成。如果網店開設環節沒有完成，后續的店鋪運營、商品運營、商品數據分析、促銷技巧、訂單處理等實踐環節將難以進行，學生無法實現理論與實踐相結合的效果。

1.3模擬軟件實踐教學的局限性

采用專門的模擬軟件仿真操作毫無疑問是一種好的教學方式，也是目前各高等院校普遍采用的教學方式。我院于2009年購進安裝了博星卓越電子商務教學實驗系統，該系統將各方面內容以功能模塊的方式構造了一個仿真環境，使得學生可以模擬電子商務各模式的運作流程和各角色的操作流程，直觀地了解電子商務的運行機制和運作流程。但模擬教學也存在著一定的局限性：（1）模擬軟件的操作程序、步驟和方法都是預先設定好的，學生只需按照預定的程序、步驟和方法進行操作。而模擬場景與真實互聯網環境之間是存在差距的，所以很可能會使學生即使對軟件操作相當熟練，但對網站的經營思路和運營技巧接觸不到，面對真實的商業問題時仍然無法處理；（2）電子商務的發展瞬息萬變，購進的模擬軟件很快就會落后于互聯網發展現狀；（3）模擬軟件不可能覆蓋商務活動的每一個方面，實際中的商業問題更加復雜，因此學生在這種模式的訓練下，思維會受到限制。

2、電子商務實踐教學創新方法

2.1走出實驗室，充分利用互聯網資源

實踐教學是電子商務專業中的重中之重，目前多是以模擬軟件學習的方式開展實踐教學。模擬軟件本身具有價格昂貴、功能不完善和容易過時落伍等弊端，模擬教學具有如前所述及局限性，因此實驗室教學除了模擬軟件訓練之外，應充分利用互聯網真實的、免費的、豐富的資源，讓學生了解真實商業活動的運作流程，并指導學生網上開店、網店運營、微博微信營銷等提高學生的實戰能力和網絡營銷技能，加強創新意識和能力的培養。淘寶開店是很好的實戰技能培訓渠道，也是目前很多學校電子商務學生培養的主要方式，如義烏工商學院，大多數學生都有自己的淘寶店鋪，并且店鋪業績可以抵學分。但由于淘寶規則的限制，不是所有學生都能順利開店或開店之后持續運營，因此借助其他可以進行實戰的平臺開設網店也是好的選擇，如由優優匯聯公司前兩年開發的B2B/B2C/C2C平臺，該平臺作為“特步杯”全國電子商務實戰技能大賽的支持平臺，除了可以開設參賽網店外，還可以開設非參賽網店進行實戰，平臺開發方與眾多供應商合作提供貨源為學生競賽及實訓提供很好的平臺。如果學校與該平臺合作，更是可以使用該系統對學生進行教學，是集教學功能、實際交易功能于一體的實戰訓練平臺，彌補了淘寶網教學功能欠缺的缺陷。從2014年起隨著移動互聯網的發展，優優匯聯也開發了手機端的品錄微店，可以讓學生了解移動端電子商務的運營技巧。

2.2鼓勵學生電子商務創業

理論講授千萬遍，不如自己實踐一遍。對于掌握電子商務技能最有效的方式就是真實運營，邊學習，邊操作，邊運營，才能取得事半功倍的效果。目前有很多電子商務平臺，其中不乏低成本、低門檻的平臺，比如淘寶網、速賣通具有免費、知名度高、開店容易等特點，非常適合學生創業；天貓、京東、ebay、wish等也可以嘗試。學生在教師指導下創業，在校期間就掌握一技之長，畢業便能勝任電子商務崗位，匹配社會對電子商務人才的需求。一旦創業成功還能解決社會上的一部分就業問題。在當前國家號召“大眾創業、萬眾創新”的背景下，學生創業將獲得極大的政策支持，學校方面推行起來相對容易。

2.3基于校園電子商務平臺的實踐

針對校園市場，由專業教師指導學生開辟校園電子商務平臺。網站的建立、管理與維護都由學生自主進行，讓學生真正接觸到真實商務氛圍的實踐環境，提高學生實踐動手能力，從而獲得專業的“核心”能力。網站可提供以下功能：（1）建立網上商店、網上商城。可提供學生所需的各種商品（如文具、服鞋、食品、日用品、方便面等），并提供送貨上門服務；也可整合周邊資源，為校園客戶提供快餐配送等。（2）O2O電子商務。結合網上銷售，校園內設展廳實現當前流行的O2O電子商務；并可指導學生策劃、組織、執行線上線下整合營銷活動。（3）建立二手交易平臺。滿足廣大學生二手商品或閑置商品處理的需要。賣主可將其待處理的商品在網站上登錄，以一口價或拍賣的方式進行銷售。（4）提供個性化的服務等。

2.4以賽促學，以賽促訓

“以賽促學，以賽促訓”教學模式可通過以下方式展開：（1）在本校專業內舉行各類電子商務競賽，如電子商務知識競賽、網絡營銷技能競賽、網頁設計與制作競賽等。有利于調動學生學習的積極性、主動性，培養學生的專業意識、團結協作及創新精神，提高學生專業技能。（2）鼓勵并指導學生參加符合專業要求的大賽，如“特步杯”全國電子商務實戰技能大賽、“郵儲杯”全國大學生網商大賽、大學生創業大賽等。以比賽的形式促進學生實踐技能水平的提高，而且能夠結合大賽的參賽要求和參賽經驗，及時完善教學計劃，制定出具有發展前瞻性的人才培養方案等。目前有很多賽項鼓勵學生電子商務創業創新，激發學生創業激情，引導學生將創意付諸實現，優秀作品還可能獲得創業基金，為學生創業提供機會和奠定基礎。

2.5通過校企合作推動實踐

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【關鍵詞】電子商務，企業管理

電子商務對當今社會的重要性是不言而喻的，它作為一種重要的交易手段或者說是方式，無疑將影響交易活動的發展動向。 對于今天的傳統企業而言，無論是應對市場競爭大趨勢，還是滿足消費者消費習慣的遷移，進軍電子商務已經成為一種必然。

一、企業發展電子商務的優勢

電子商務大大加強了企業的合理化運作，為企業創造更強的競爭力，從而增加企業的經濟效益。根據專家學者的研究表明，電子商務的優勢具體體現在以下幾個方面：

1、使企業具有成本優勢。通過B2B電子商務企業與企業的商務活動，改變了傳統的買賣雙方面對面的交流方式，也打破了舊有工作經營模式，使企業經營成本大大降低。企業利用商務網絡加強企業內各生產環節的交流，及時溝通，節約大量的時間和經費；企業利用互聯網進行信息處理，暢通業務流程，減少中間環節；可在全球尋找交易伙伴，選擇商品，使采購價格大大降低。

2、促使企業具有差異化優勢。通過B2B電子商務，可以為企業提供靈活的交易時間、廣闊的交易空間和多樣性的交易手段，從而增加企業的差異化優勢。 通過精心制作的網頁，企業向客戶展示本企業獨特的形象，這種宣傳方式信息量大、展示范圍非常廣泛，是傳統企業無法比擬的。企業實施電子商務，將客戶服務過程轉移到開放的網絡上。利用網絡信息的共享性、交互性，使客戶可以及時了解到有關產品的最新數據，企業也可了解客戶的最新需求，以客戶需求為中心策劃和安排生產經營的各個環節，為客戶提供個性化的產品與服務。

3、使企業具有無邊界擴展優勢。實施B2B電子商務，企業不但可以實現企業內部的擴張，而且還可以實現企業外部的擴張，虛擬企業將成為一種重要的企業組織形式。它打破了企業之間、產業之間、地區之間的界限，使現有資源組合成一種沒有圍墻、超越時空約束、利用電子手段聯系、統一指揮的經營決策實體，為企業實現無邊界擴張創造了充分條件。

二、傳統企業在發展電子商務中所面臨的困境

1、老板想做，產品跟不上，服務做不好，缺乏資源支持。相信這是大家的所面臨最多的一個問題，也是抱怨最多的一個問題。其實這個問題也不難理解，很多傳統企業的老板都是40歲以上。他們對于電子商務的了解非常的少，可能只是看到同行的網站做的如何如何好，咱作為一個大公司也必須搞一個。但是，對于如何搞，該怎么搞，怎么去賺錢卻一無所知。所以最終導致了網站成為了企業的負擔，也就不再愿意投入更多的資源金錢支持

2、嚴重模仿，缺少運營模式的創新，人云亦云。我們通常可以看到，很多網站會去模仿行業中較為成功的電子商務網站，有的甚至完全一樣。但是無論怎么模仿，別人還是一年幾個億，而自己卻呈現負增長非常郁悶。我們不反對模仿，而是提倡模仿。畢竟好的東西，大家都喜歡。但是不能完全模仿，而且也模仿不了。比如說咱可以把網站可以模仿的一模一樣，可是運營推廣，企業文化，服務質量，企業的執行力這些怎么能完全模仿呢。

3、流程制度嚴格，運營體制固化。其實這也是傳統企業的特點。一個成功的傳統企業，他能夠成功的在這個大市場競爭環境中生存，跟其穩健的運營流程和管理制度是分部開的。而電子商務對傳統企業而言則是一種新的運營模式。企業難以立即適應，有可能你的運營策略甚至還會受到其它部門負責人的抵觸。

4、運營成本不斷的升高，網上銷售額確毫無增長。網站做好了，也雇傭了不少人，不管是技術專家，還是客服人員、配送人員都備齊了，別人所用的網絡營銷方式咱也都用了，做了很多網站推廣和宣傳活動，該燒的錢都燒了，可是訂單轉換率就是上不去。

5、缺乏合適的網站運營人才，沒有穩定的運營團隊。在這只說合適的人才，突出“合適”兩個字。有的老板花了高價錢從競爭對手那挖過來一個高手，可是這個高手卻復制原先公司的運營模式，最終卻發現難以做下去，拍拍屁股就走了。交給另一個高手，另一個高手不滿原先的運營模式，為了突出自己的能力又換了一套新的方法，最后搞的整個企業不黃不綠的。

三、解決方案

1、老板不了解電子商務不是老板的錯，而是網站運營負責人的錯。如果老板不知道，你應該去教育老板，去說服老板，其實我們自己想想傳統行業中上架費，廣告費等都是不小的開銷，而作電子商務不就可以降低成本，提高效率，最終提升企業銷售額。做產品經理的都知道，企業的任何資源都是有限的，不要期望別人來施舍你，企業的資源都需要靠自己去爭取，用業績說話，用銷售額說話。

2、任何電子商務網站都需要創新。創新不僅僅是網站功能的創新，也可以通過運營推廣的創新，服務差異的創新，物流體系的創新，甚至流程的創新等等各種創新方式來解決問題，不同的企業都應該抓住企業自身的優勢，分析競爭對手的而劣勢，來進行網站的運營。

3、電子商務網站運營依靠的是供應鏈和產品的保障，再加上服務的配合。

電子商務運營最好能獲得高層的支持，由高層親自或者授權自己去進行調整，當然前提條件是，高層對網站運營的戰略思想擁有共同的目標的，這樣才能更好的傳遞給其他部門的負責人，使得整個企業可以向共同的目標前進。從而再來調整或者重新制定有效的流程制度。

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目前國內的營銷渠道總的來說可以分為五大類，也叫五通道理論，也就是說任何一個企業的營銷有五條通路可走。第一類：傳統渠道，包括商場、超市、批發市場、專賣店等；第二類：團購禮品渠道，這類渠道主要針對各類單位的團購采購，屬于比較隱形的渠道；第三類：電視購物渠道；第四類：直銷渠道；第五類：電子商務渠道。大多數企業都比較注重傳統渠道的運作。也因此導致了傳統渠道是目前競爭最激烈的渠道。而電子商務渠道作為一種新型渠道，其便捷、高效的特點將成為未來營銷渠道最具增長潛力的渠道。

隨著互聯網的快速發展，人們生活和網絡的聯系越來越緊密，電子商務開始在中國迅速發展起來，人們的購物習慣也逐漸的開始更改，網上購物已經成為很多消費者，尤其是新崛起的年輕一代消費群體所接受和青睞的消費模式。商務部公布的數據顯示，2010年中國的網絡購物迅速發展，全年銷售額達到4500億元，比5年前增長了22倍。而在網絡發達的韓國，其網購銷售額已超過百貨店和超市。據韓國統計廳2011年3月3日的統計顯示，2010年韓國網購銷售額達到25.1546萬億韓元（約合人民幣1500億元），超過百貨店（24.3067萬億韓元）和超市的銷售額（23.8196萬億韓元）。網上購物用戶急劇增長，平均消費金額大幅增加。電子商務的發展已進入一個突飛猛進的階段。這對企業來說既是一個機遇，又是一個挑戰。

面對電子商務渠道的快速發展，企業應該如何選擇，如何運營呢？

一、電子商務渠道的分類：

目前國內電子商務渠道主要可以分為B2C、B2B和C2C三大類，而國內又以B2C和C2C為主流。其中B2C主要包括以京東商城、當當、凡客、卓越亞馬遜、淘寶商城及各類團購網站為代表的第三方運營平臺以及部分企業自建的電子商務網站，C2C主要以淘寶、拍拍等平臺為代表。

二、進駐電子商務渠道的優勢

1、進入門檻低，沒有品牌及過高進場費用的限制；2、風險低，市場投入費用??；3、為企業帶來一個新的銷售增長點；4、利潤空間高，沒有中間環節；5、規范企業的網絡渠道、通過企業自己主動運營電子商務渠道，樹立電子商務渠道標桿；很多企業面對電子商務渠道的發展和興起，因擔心電子商務渠道價格的問題，采取回避的態度。6、渠道的可持續性強，可實現資源的累積，做的時間越長，影響力越大。

三、 電子商務渠道的系統運營

1、運營模式：電子商務渠道的運營有直營和兩種模式可以選擇。選擇直營企業可以獲取更高的利潤空間和更高的可控性。但同時也要求企業需要花更多的精力來管理電子商務渠道。制可以讓企業將運營交給商來操作，但相應會減少利潤空間，并且其價格體系和渠道的受控性減弱。對于中小企業或非強勢品牌建議由企業直營。

2、團隊的組建與管理：企業要做好電子商務渠道，需在公司整體的營銷戰略的指導下獨立運營，組建一支具有戰斗力的專業運營團隊，進行系統的策劃和精細化的管理。進行持續維護，對團隊人員從項目經理到客服、設計、物流、售后等合個崗位進行系統分工和配合。

3、做好財務預算：任何一個項目的運營，需要有合理的財務預算，從項目目標的設定，到各項費用投入，如何確保目標的達成，如何控制營銷費用。有一個系統的財務預算，讓企業對電子商務項目有一個明確的計劃和目標，才能在項目的運營過程中合理控制，做到心中有底。防止出現推廣前期盲目投入，出現一點小問題后又全面否定打起了退堂鼓，導致項目半途而廢。

4、合理的產品規劃：電子商務的運營同樣需要良好的產品組合。其一要對產品線進行差異化，與其它渠道的各類產品進行區分。以防止各類渠道的產品互相沖突。其二要考慮電子商務渠道的物流特點，采用整體泡沫、牛卡紙箱等各種適合快遞的包裝方式。

5、廣告傳播：電子商務是一個半主動消費型渠道，消費者對某類的產品有興趣或需求，而通過網絡主動尋找。而企業要做的是怎樣讓消費者能更快更好的找到你的產品，并且產生興趣最后達成購買。這就需要企業有一個好的傳播系統。其一是要通過各類網絡廣告進行傳播，讓目標消費者快速找到你的產品，其二要通過精準的產品介紹來讓目標消者對你的產品和品牌認可，最后達成購買。廣告的推廣要有針對性、階段性、持續性和多維性，產品的介紹要考慮網絡的特點，簡單、明了，多用圖片和視頻，采用圖文并茂與視頻結合的產品介紹方式。

6、價格體系的建立：電子商務渠道其最大的優勢之一就是價格優勢。但這讓很多企業是又愛又恨。愛的是其巨大的購買力，恨的是破壞了其它渠道的價格。影響其它渠道的銷售。這就需要企業從中如何平衡。如企業能做好價格體系的規范和渠道的區分是可以解決這個問題的。其一，電子商務渠道其價格定位不能太高也不能太低。同類產品既不能和線下渠道價格一樣，也不能太低。除了采用產品區隔和適當降價外，可以通過增加增值服務，比如延長售后和保修期，增加贈品等方式提高其競爭力。相當于變相的進一步降低其價格。其二，必須統一所有電子商務平臺的價格體系，對于加盟商必須通過保證金和授權書等方式控制其銷售價格，對于不服從管理的加盟商須采用嚴格的管理措施進行清理。

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論文摘要：隨著互聯網應用技術的發展，電子商務對企業運營方式的影響越來越大，本文在分析傳統企業經營特點的基礎上，探討了電子商務對企業運營過程各個方面的改善，幫助企業提高運營的效率和效果。

0引言

隨著計算機、通信、互聯網等為代表的信息產業快速發展，為企業電子商務的開展創造了條件，電子商務不僅改變企業的管理方式，如：組織構架等，而且改變企業的運營方式。本文主要從企業運營的角度，研究電子商務對企業經營的影響，提高企業運營的效率和效果。

1電子商務改變了企業信息的獲取方式

企業獲取信息主要包括需求信息和供給信息

1.1從供給信息的角度看主要有：原材料或零部件相關信息，如：質量、價格等；供應商相關信息，如：供應商的供應能力、供應商的信譽等。

以前企業獲取供應信息主要通過訂貨會、當面洽談等方式，由此而花費大量的人、財、物力，而電子商務恰好可以彌補這方面的不足，成為減少成本支出的一種有效途徑。通過電子商務和互聯網的應用使自己與合作伙伴、供應商相互連接，做到供應信息資源實時共享，最大限度地提高運作效率，降低成本。電子商務通過互聯網在全球范圍搜索供應信息，及時了解供應商的產品信息，如價格、交貨期、庫存等，通過比較選擇質優價廉的原材料和零配件。同時，電子商務還可以將企業生產情況信息傳遞給供應商，使供應商可以根據企業的生產情況準時配送原材料或零配件。減少了企業原材料庫存和在制品庫存。另外，隨著電子商務的開展，企業通過網絡直接與貿易伙伴進行談判和交易，或進行遠程檢索，減少以前采購人員差旅費、調研費的發生。

1.2從需求信息的角度看主要有：市場銷售情況、市場價格、產品的市場占有率、競爭對手的情況等。以前這些信息需要企業派業務人員去市場調查、收集，或者通過經銷商的訂貨來體現。存在需求信息滯后、可靠性差的缺點，不利于企業做出正確的生產經營決策，嚴重影響企業運營的效率，同時還要承擔較高的收集成本。通過電子商務企業可以通過與經銷商即時連接實時了解企業產品的需求狀況，了解那些地區需求較好、那些地區需求較差，并針對不同的情況及時制定相應的措施，避免生產的盲目性。

2電子商務改變了企業信息的傳送方式

企業傳送信息主要包括產品信息和原材料及零配件的需求信息

2.1從產品信息的角度看主要有：企業產品的性能、價格等信息，主要面向消費者傳遞企業產品和服務的信息，以前這類信息主要通過新產品會、廣告、推銷人員的方式告知消費者，這樣的方式需要企業投入大量的人力和物力，而且受眾的范圍和效果也受到時間和空間的限制。在電子商務環境下，企業將產品和服務的信息通過電子商務平臺出去，使人們可以在全球的任何地方和任何時間了解企業產品和服務信息，增加了信息傳遞的廣度和深度。

2.2從原材料和零配件需求信息的角度看主要有：企業所需原材料的價格、質量、數量、交貨方式等信息，以前這些信息需要企業派人查找供應商的情況。現在通過電子商務企業原材料的需求信息可以被全球供應商搜索到，從而增加了企業供應商的數量和質量。

3電子商務改變了企業運營過程

在傳統企業的運營過程中，企業通過分析過去的銷售數據來預測未來市場的需求狀況，根據預測的結果，制定生產計劃，根據生產計劃制定相應的物料需求計劃，然后根據物料需求計劃向供應商采購原材料或零配件。在這種運營方式中，由于每個環節都需要一定的處理時間，企業為滿足客戶需求，保持一個較好的客戶服務水平必須準備足夠的原材料庫存、在制品庫存和產成品庫存。常常造成庫存占用過高，資金周轉率較低。通過電子商務方式的應用，可以改變企業的運營方式，主要體現在以下幾個方面：

3.1基于電子商務的生產是客戶需求拉動型的生產。通過與經銷商的直接連接，企業可以迅速了解終端消費者的需求狀況，并且將訂單所需物料直接傳遞給供應商，供應商可以直接把原材料和零配件按照企業的生產情況配送到企業的生產線，實現準時制生產，減少了在制品庫存。同時企業生產出的產成品直接送往經銷商或消費者，減少成品庫存的儲備，實現“零庫存”的生產方式。從戴爾電腦運營的過程我們可以看到，戴爾在接到用戶訂單后，迅速將訂單分解成所需的零配件，并將零配件信息發送給相應的供應商，供應商收到信息后根據企業生產的需要將零配件送達生產線，企業組裝的產品直接送往用戶手中。因此，在戴爾工廠里沒有零配件庫存，而其產成品庫存都是在運往用戶手中的動態庫存。

3.2通過電子商務企業與供應商和經銷商的聯系更加緊密，許多非核心的生產、加工環節可以通過外包的形式分配給戰略合作伙伴，企業只需要在專心于核心業務，這樣可以提高企業的核心競爭能力，減少產品成本，增強企業生產的柔性，增加運營的效益。

3.3通過電子商務企業可以將原來的采購部門與庫存部門整合在一起，由于與供應商直接連接在一起，庫存管理部門的職能大大減輕，相應的人員和設施大為減少，直接減少了企業相關的管理費用，同時由于庫存量的減少使得企業的流動資金占用也相應減少，可以減少相應的財務費用。而采購部門主要負責與供應商及時溝通信息，保持信息系統的通常，并且通過網絡在全球范圍內選擇合格的供應商。

3.4通過電子商務企業的銷售活動可以通過與經銷商直接連接的網絡進行，企業不需要投入更多的人員和費用，經銷商通過直接與消費者接觸可以獲取最新的銷售信息，并通過網絡傳遞給企業，企業據此組織生產。減少了過去需要大量人員和費用才能完成的銷售任務。提高了銷售活動的效率。與傳統營銷方式相比網絡營銷的費用大大降低。據國際數據公司的調查，利用因特網作為廣告媒體進行網上促銷活動的后果使銷售額增加10倍，而費用只是傳統廣告方式的1/10，應用電子商務進行營銷活動，使文件傳遞速度較傳統方法提高81％，因錯漏造成的經濟損失可以減少40％，企業還可節省大量的廣告印刷費及大量的電話、傳真及差旅費等。

4電子商務對企業客戶服務的影響

4.1企業的客戶服務水平直接影響企業的信譽，影響客戶對企業產品的忠誠度。企業傳統的客戶服務主要是通過設立辦事處、特約維修等方式，由于點多面廣企業管理的難度較大，服務水平難以做到統一。電子商務使企業與客戶之間產生一種互動的關系，極大的改善客戶服務質量。通過互聯網，企業與客戶之間的雙向交流是非常容易的。一方面，全球各地的客戶直接按照自己的需求來向企業提出要求，而企業則利用互聯網根據不同客戶的需要提供個性化的服務。另一方面，企業可以及時了解顧客需求，改進產品和服務，企業下游的分銷商更好的溝通，并通過客戶關系管理可以使企業準確地把握客戶的需求。同時，企業可以利用先進的信息技術，正確分析客戶的需求，提供服務，從而能夠在最大范圍內抓住客戶，提高客戶的忠誠度。

4.2促使企業引入更先進的客戶服務系統，從而提升客戶服務。在電子商務的基礎上，企業可以建立客戶智能管理系統，企業通過它收集和分析市場、銷售、服務和整個企業的各類信息，對客戶進行360度的全方位了解，從而理順企業資源與客戶需求之間的關系，提高客戶滿意度并減少客戶變節的可能性。同時，通過獲取并分析與客戶所有的交往歷史，從整個企業的角度認識客戶，達到全局性銷售預測目的，從而增加獲利能力。傳統企業客戶服務人員對待同一客戶時可能是不同的面孔。通過客戶服務系統，服務人員在接聽電話之前自動迅速調用客戶服務記錄作為參考，充分掌握客戶信息，用統一的面孔面對客戶，從而實現對客戶的關懷和個性化服務，提高客戶的滿意度。例如，當客戶購買企業產品并且提交了有關信息后，有關他的各種信息就進入到客戶服務系統內部，下次再接到他的信息時，服務人員打開數據庫一看，發現該客戶確實以前就與公司有業務往來，交易記錄清清楚楚；什么時候買過什么產品、配置如何、數量多少，一目了然，這樣服務人員就能馬上響應客戶的要求。在企業外部，服務質量提高之后，客戶感到了企業對他的尊重和關懷，并對企業產生了信任，企業將來拓展了產品線或服務范圍，客戶會首先感興趣。

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【關鍵詞】電子商務實訓 搭建網站 淘寶網實訓 阿里巴巴實訓

【中圖分類號】 G 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2014）03C-0171-02

在國內，雖然電子商務發展日新月異，電子商務行業發展熾熱，但是在高職甚至本科院校，在電子商務應用領域人才的培養方面，卻存在電子商務人才就業尷尬的局面，主要原因是電子商務人才的實踐能力不足。盡管幾乎所有高校都有實踐環節教學，但是受到各種主、客觀因素的影響，比如實訓建設經費有限、實習企業難以落實等，電子商務專業實踐和學習停留在表面，沒有深入到企業的實際操作中的情況依然相當突出。因此，探討拓展電子商務專業實訓平臺具有十分重要的意義。

一、拓展高職電子商務實訓平臺的調查和分析

拓展高職電子商務實訓平臺的研究與實踐，是從了解人才需求、分析專業能力開始，尋求培養專業能力的實訓課程和條件，拓展相應的實訓平臺。

（一）了解企業電子商務應用情況及校企合作領域

首先，專業教師深入到柳州市各企業進行調研，了解地方電子商務企業的發展情況、人才需求狀況、電子商務相關崗位對從業人員知識及能力的要求、校企合作領域、頂崗實習工作等方面內容。其次，專業教師通過邀請電子商務專業畢業學生回校開座談，對畢業學生的就業去向、職業發展情況有了更為深入的了解，明確電子商務專業實踐環節改革的方向。

（二）分析電子商務專業核心能力和目前學生技能的差距

在了解企業對電子商務人才需求的基礎上，對企業需求量大的商務型電子商務人才進行專業核心能力分析，構建電子商務實訓體系，拓展所需的電子商務實訓平臺。商務型電子商務專業主要能力包括運營、推廣、客服等專業技能。

1. 運營能力包括：網店（或網站）經營定位、目標客戶確定、商品選擇與定位、供貨商選擇和管理、商品拍照與圖片處理、網絡推廣文案策劃、經營模式、盈利模式選擇、網店經營和財務規劃、網店活動策劃與實施、客戶開發與維護等。

目前學生大多是通過自己找貨源的方式開設個人網店，雖然能進行網店定位分析、網店客戶分析、網店搭建、網店推廣等實踐活動，但由于缺乏企業的支持，加上不了解客戶需求、缺乏實體店運營的經驗、沒有經營壓力等，學生往往把網店搭建起來后，很難持續經營，不利于提高學生的商務運營能力。需要學校和企業合作，企業提供貨源、校企共同指導和評價學生的實踐活動，利于提高學生網店（網站）運營能力。

2. 推廣能力包括：推廣工具的選擇與使用（如博客、微博、論壇、E-MAIL、Q群、電話、SEO、SEM、第三方平臺提供的推廣工具等）、選擇廣告投放的形式等。

目前學生在學習網絡推廣時，大多數是利于網絡推廣工具，將自己開設的網店、商品進行推廣，由于大多數學生個人網店商品有限，往往推廣效果不佳，難以激發學生的學習積極性，需要學校和企業合作，為學生提供真實的網站或真實企業商品，教師指導學生進行推廣，有企業反饋推廣效果好時，才能更好地提高學生的推廣能力。

3. 客服能力包括：售前的解答問題和引導顧客、售中的訂單處理（審單、打單）、售后的退換貨、訂單跟進、顧客回訪、網絡客戶消費行為和消費心理分析能力、客戶維持的能力、客戶投訴處理的能力等。

目前在培養學生的客服能力方面，一是讓學生為自己網店招徠的少數客戶提供服務；二是讓學生作為消費者，觀察和體驗競爭者的客服工作；三是利用阿里巴巴渠道商提供的誠信通客戶名單，對需要幫助的客戶提供服務。這些方式，除了第三種方式能提高對商戶的服務能力外，其余兩種方式對提高學生的顧客服務能力來說是不夠的，需要校企合作，讓學生能夠面對企業客戶提供服務，提高客服技能。

（三）電子商務專業實訓體系的構建及需要拓展的實訓平臺分析

在專業核心能力分析的基礎上，探討需要開設的實訓項目，確定所需開設的專業課程，構建電子商務專業的實訓體系，確定需要拓展的電子商務實訓平臺。

1.培養運營能力的課程和實訓平臺。需開設的課程有網絡市場調研、網店店長實務、商品攝影、數碼圖像處理與創意、B2B網絡貿易實務、網頁開發與設計、網絡消費者行為分析、企業管理實務等，需開設的實訓項目如企業網絡市場調研、網店（網站）搭建、網店（網站）運營等，可利用的實訓平臺有淘寶網、阿里巴巴網、企業網站（網店）等。

2.培養推廣能力的課程和實訓平臺。需開設的課程有網絡推廣與促銷、營銷活動策劃、網絡消費者行為分析等，需開設的實訓項目如網店（網站）推廣、商品網絡促銷等，可利用的實訓平臺有企業網站（網店），淘寶網、阿里巴巴網、門戶網站、社交網站等。

3.培養客服能力的課程和實訓平臺。需開設的課程有客戶開發與服務、網絡消費者行為分析、B2B網絡貿易實務等，需開設的實訓項目如網絡客戶開發、網絡客服等，可利用的實訓平臺有企業網站（網店），淘寶網、阿里巴巴網。

根據以上分析，電子商務專業校外實訓平臺主要有企業網站（網店）、淘寶網、阿里巴巴網、門戶網站、社交網站等。

二、拓展電子商務校外實訓平臺的實踐

根據電子商務專業核心能力的培養的需要，通過校企、校政合作，拓展電子商務校外實訓平臺。

（一）搭建融水旅游電子商務平臺，在經濟地方發展的同時，為學生提供電子商務實訓平臺

電子商務的發展十分迅速，柳州市有不少企業和政府部門對電子商務的項目的開展都十分關注，專業教師首先對融水旅游電子商務網絡平臺項目，從項目背景、網站總體規劃和設計思路、項目實施流程及組織等方面進行了廣泛的資料收集、整理、分析，提出網站建設策劃方案。其次，專業教師與融水縣旅游局進行了具體的研討，收集具體需求，分析所需的網站功能，根據雙方認可的網站結構和功能，專業教師指導學生編輯網站內容，實現旅游網站所需功能。接著，由專業教師指導學生進行網站推廣和旅游產品推廣。最后，根據校企雙方的協商，專業教師指導學生提供網站維護、網站管理等服務，解決了地方旅游電子商務發展問題。

通過此平臺展示融水現代化旅游目的地形象，整合融水旅游資源，展示融水迷人的山水風景和民俗風情，拓寬融水特色旅游產品的銷售渠道，促進旅游產業的快速發展，取得良好的社會效益。同時，為學生提供了實踐內容，培養了學生網站策劃、網站搭建、網絡編輯、網站推廣、網站維護、論壇管理等能力，提高了學生網站建設與運營管理能力。

融水旅游電子商務平臺極大提高教師電子商務水平，使電子商務教師團隊具備獨立開發電子商務網站的能力，使網站搭建、網站維護、網站推廣、網站管理等一系列技術技能得到了進一步鍛煉和提高，教師團隊深入參與企業開展電子商務活動，可以使教師及時獲得電子商務應用的前沿信息，更新專業教學內容。

（二）拓展淘寶、阿里巴巴等實訓平臺，為柳州市有關企業提供電子商務服務的同時，培養企業急需的網上零售、批發、采購人才

為柳州市零售企業在淘寶網或者在淘寶天貓上開設店鋪，學生自己尋找企業或者由學校提供企業，為這些企業提供店鋪搭建、裝修、商品拍攝、圖片處理、商品信息編輯、推廣店鋪和商品、銷售管理、消費者服務和管理等服務，拓寬傳統零售企業的銷售渠道，為學生熟悉商務流程、提高網店經營能力提供了實訓平臺。為柳州市生產企業在阿里巴巴網上開設旺鋪，學生自己尋找生產企業或者由學校提供生產企業，學生為這些企業提供搭建阿里巴巴旺鋪、裝修旺鋪、商品拍攝、圖片處理、商品信息編輯、推廣生產企業旺鋪和商品、大客戶開發和管理、銷售管理等服務，為培養學生的大客戶開發、大客戶管理、旺鋪推廣等提供了實訓平臺。為柳州市各類型企業在阿里巴巴網上提供網絡采購服務，為培養學生的網絡采購能力提供了實訓平臺。這種“工學結合”人才培養模式，豐富了電子商務專業實踐教學平臺，實現在校頂崗實習，提升了學生的電子商務職業能力、市場開拓能力和團隊建設能力。

（三）開發校企合作課程，編寫校企合作的課程講義

根據電子商務專業的培養目標，對原來的課程進行改革，開發校企合作課程，如網店店長實務、網絡促銷與推廣、B2B網絡平臺應用、網絡客戶開發與服務等課程，以企業電子商務項目作為貫穿教學的主線，徹底打破了傳統培養模式中以知識為基礎的課程內容設計，通過“工學交替”的教學形式，提高畢業生的就業競爭力。

在淘寶實訓平臺開展實訓項目中，編寫了《網店店長實務》校本教材；在阿里巴巴平臺和地方企業合作開展BtoB實訓項目中，編寫了校企合作校本教材《電子商務貿易平臺應用》校本教材，改變了過去以校內模擬實訓為主的狀況。

（四）在各種實訓平臺開展教學實踐活動，制定了校企合作條件下的《電子商務專業人才培養方案》和課程標準

在對電子商務專業人才需求調研的基礎上，分析電子商務專業核心能力，構建電子商務實訓體系，明確開展實訓活動所需的條件，完成制定校企合作條件下的《電子商務專業人才培養方案》；在新的課程標準中，明確了課程基本信息、課程性質與作用、課程設計的理念與思路、課程目標、課程內容及實施建議、教學條件、考核方式等，為規范實訓教學管理提供了課程標準。

（五）企業深度參與，工學結合，實踐環節體現實用性，為學生就業提供直接幫助

通過拓展實訓平臺的實踐，學生在學校就為企業開展電子商務活動，通過“理論內容在校學習，實訓內容在實訓平臺操作”的教學安排，實現理論學習與技能訓練、學生角色與員工角色的緊密結合，培養學生分析、解決實際問題的能力，全面提升學生的綜合素質，增強就業能力。

【參考文獻】

[1]方玲玉.網絡營銷實務[M].北京：電子工業出版社，2010

【基金項目】廣西教育廳2011年新世紀廣西高等教育教改工程項目（2011JGB220）

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關鍵詞：電子商務；中小企業；網絡應用

中圖分類號：TP393 文獻標識碼：A 文章編號：1009-3044（2013）18-4353-02

中小企業第三方電子商務服務平臺建設與實施策略研究是普及中小企業電子商務應用、加速企業向網絡化生產經營方式升級轉型、提升企業核心競爭力、促進區域經濟快速發展的重要方向?！栋不帐　笆濉彪娮由虅瞻l展規劃》中指出：到2015年，安徽電子商務發展環境、支撐體系、技術服務和推廣應用協調發展的格局基本形成，多部門協作推進電子商務發展的機制基本建立。網絡化生產經營方式普遍開展， 中小企業電子商務應用水平大幅提高。根據這個目標，政府提出要充分發揮通信運營商和信息服務商的作用，積極推進中小企業電子商務服務平臺建設。加大面向中小企業的電子商務宣傳和培訓，鼓勵中小企業利用第三方電子商務服務平臺開展營銷活動，降低成本，提高商務效率。第三方電子商務平臺應用將成為安徽中小企業發展電子商務的重要方式。

1 安徽省中小企業電子商務發展現狀

安徽省電子商務起步比較慢，但發展較為迅速。電子商務受到政府的高度重視，電子商務在中小企業中應用也得到了很大的發展，主要體現在以下幾個方面：

1）中小企業電子交易系統和網絡營銷系統初步建立

中小企業市場電子交易系統初步建立?；丈碳瘓F、合肥百大等企業積極建設電子商務系統，打造網絡連鎖經營?；丈碳瘓F農家福農資超市加大投入，建設連鎖商業電子結算系統。萬家熱線、合肥熱線等一批門戶類網站對促進電子商務發展發揮了先導性作用。一批大宗商品市場和農產品交易市場通過應用電子商務，努力拓展海外營銷網絡，促進了內外貿易的融合發展。一批工貿企業通過阿里巴巴、環球國際、中國制造網等網站將國際、國內貿易集中在電子平臺上，大大提升了企業拓展市場的能力。

2）阿里巴巴等電子商務平臺加快與安徽中小企業的合作聯盟

全球領先的電子商務服務公司阿里巴巴正加速建立與安徽中小企業的合作聯盟。根據國務院批準的《皖江城市帶承接產業轉移示范區規劃》，阿里巴巴建立以蕪湖為核心的皖南地區數萬家中小企業，通過阿里巴巴成熟的電子商務平臺，搭上電子商務發展的“高速通路”，對接阿里巴巴平臺上1300多萬的海外買家以及3500多萬的國內買家。阿里學院托管中心將進駐蕪湖，為蕪湖的廣大中小企業培養人才。省內中小企業借助阿里巴巴成熟的電子商務平臺、經驗以及良好的服務水平，解決生存難、發展難等問題。

3）政府為中小企業電子商務的發展提供多方支持

隨著電子商務發展的良好勢頭，安徽省各級政府也多次出臺了對企業電子商務的扶持政策。例如，安徽易商數碼科技有限公司投資興建的安徽省電子商務產業園經省人民政府批準成立；合肥（蜀山）國際電子商務產業園開建，是全省第一個由區級政府主推、面向國內外承接產業轉移的專業性電子商務園區，派蒙國際、訊鳥軟件、同能陽光等一批境內外重點企業已入駐或簽約入駐。這些為省內中小企業電子商務的發展提供了良好環境。

2 安徽省中小企業發展電子商務的制約因素

1）觀念問題

許多中小企業開展電子商務仍停留在電子商業的階段，認為電子商務就是網上發送郵件、網上獲取信息，而忽視了電子商務的真正優勢要通過企業內外業務流程的電子化實現企業流程再造，從而提高工作效率，降低運營成本。此外，中小企業雖然意識到電子商務具有巨大的潛在價值，但對發展電子商務仍然是顧慮重重。雖然有一部分企業實施電子商務，也取得了一定的成效，但相當多數尚未認識到電子商務能給他們帶來有利的機遇，認為電子商務距離他們還比較遙遠。

2）技術問題

中小企業一般沒有實力自行開發產品，也不擁有電子商務運營的相關技術，缺乏開發和維護技術，網站或電子商務系統時常不能及時更新換代或維護，影響系統運行，甚至是影響企業的運營效率。網絡速度慢，穩定性差，通訊中斷時有發生，給電子商務的業務暢通都帶來很大的影響。

3）安全問題

安全性是電子商務能否快速發展的重要基礎。由于網絡的全球性、開放性、共享性和動態性，使得任何人都可以自由地接入Internet網，使整個網絡存在很大的安全隱患，電子商務在這種基礎上必然也會存在著各種隱患。由于技術和人為等因素影響，我國網絡計算機系統安全整體比較落后，黑客惡意攻擊、計算機病毒、電子交易中的信息真實性、身份合法性、等各種網絡安全問題擺在企業面前，也使得中小企業對電子商務未敢涉足。

4）資金人才問題

資金的短缺和人才的匱乏是中小企業發展電子商務的瓶頸。企業對電子商務人才要求是比較高的，一方面要有一定的專業背景，兩一方面還要具有營銷實戰經驗，增加了學校對電子商務人才的培養難度。企業在面對B2B電子商務應用時存在人才缺口，尤其是中小企業。人才不足是影響了中小企業電子商務業務的開展。此外，中小企業普遍存在資金不足，導致企業開展電子商務缺乏必要的投入資金。

3 安徽省中小企業第三方電子商務平臺應用策略

第三方電子商務平臺，也稱第三方電子商務企業。指獨立于產品或服務的提供者和需求者通過網絡服務平臺，按照特定的交易與服務規范，為買賣雙方提供服務，服務內容可以包括供求信息與搜索、交易的確立、支付、物流。第三方電子商務平臺具有獨立性、網絡化和專業化的特點。依托第三方電子商務平臺，買賣雙方不僅可以擁有完善的網絡交易市場，還可以獲得訂單管理、支付管理、客戶管理、物流管理、網絡營銷等專業化的電子商務服務。第三方電子商務平臺通?？梢苑譃槿N類型：一是電子商務交易平臺：可以提供網上銷售、網上訂購、各種交易信息等服務，例如各種BtoB電子商務網站；二是電子商務技術服務平臺：可以提供數據托管、互聯網接入、域名和網站服務等，例如各大互聯網信息服務供應商；三是電子商務信息服務平臺：可以提供網站設計與開發，網絡營銷咨詢，物流設計，各種管理咨詢業務等。

1）選擇適合企業所在行業的第三方電子商務平臺

第三方平臺主要有B2B、C2C等模式，其中B2B平臺又分為綜合性平臺和行業垂直平臺兩種，綜合性平臺以慧聰網、阿里巴巴為代表，行業垂直平臺以中國服裝網、中國化工網等行業網站為代表。從節約資源，獲取最大信息量的角度來說，第三方電子商務平臺是中小企業開展電子商務的最佳選擇，中小企業通過第三方電子商務平臺供求信息，獲取訂單，不僅可以擴展在國內的市場范圍，也是借此開拓國際市場的有效途徑。

2）采用軟件外包模式建設中小企業電子商務平臺

互聯網及應用軟件技術的發展和成熟促進了一種新的軟件服務模式，軟件運營服務模式，簡稱軟營模式。軟營模式是通過互聯網提供軟件，客戶可以根據自己實際需求，通過互聯網向廠商定購所需的應用軟件服務，廠商將應用軟件統一部署在自己的服務器上，用戶不需要直接購買軟件，改用向提供商租用或共享基于網頁的軟件，來管理企業經營活動，用戶自己不需要投入人力、財力進行軟件升級或維護，供應商通過互聯網對軟件進行管理?？梢?，軟營模式不僅為企業節約了大量的軟件和人才的投資費用，還可以便捷的享受到軟件的更新換代，是網絡應用最具效益的運營模式。

3）通過網絡營銷外包促進中小企業電子商務發展

中小企業資金量小、人才缺乏，缺少專業的網絡營銷人員，缺少全天候的在線客服管理，開展電子商務一旦沒有收到預期的效果，就對電子商務失去信心。中小企業可以通過專業的網絡營銷外包服務商來幫助企業實施網絡營銷，并建立于企業內部的庫存系統、物流系統、財務系統等對接，保證實現電子商務交易流程的順利實現。

4 總結

中小企業實施電子商務勢在必行，是企業降低運營，實現轉型升級，開辟國內國際新市場的必由之路。安徽省中小企業發展電子商務對安徽經濟持續、健康地發展有著重要的意義。該文分析安徽省中小企業電子商務的發展現狀和中小企業電子商務應用的制約因素，研究安徽省中小企業第三方電子商務平臺應用策略與實施方法，一方面有利于推動省內中小企業電子商務普及，加速企業向網絡化生產經營方式的升級轉型，另一方面也為加快安徽省經濟發展方式轉變、提高經濟運行效率的提供新思路。

參考文獻：

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[3] 胡志英.電子商務對我國中小企業的經濟影響與對策[J].中國市場，2011（28）：86-87.

篇10

通常意義上的電子商務是指在開放的國際互聯網環境下通過服務器的應用實現消費者在網上購物,企業間商業交易的一種新型運營模式。納斯達克指數的大幅下降，給網絡經濟迎頭潑了一頭冷水，風險資本對電子商務遲遲不能盈利也漸漸喪失了耐心，開始紛紛撤資。許多電子商務網站慘遭重創，大幅裁員，電子商務的發展由此進入了低迷狀態。人們不禁對電子商務的發展產生了疑問：以目前的環境，在我國發展電子商務行嗎？其實，電子商務作為新興網絡經濟的一項具體應用，具有廣闊的前景，代表了未來商務的發展趨勢，電子商務的本質是利用現代信息技術進行商務活動，其核心仍然在于“商務”，而不在于“電子”，技術本身只是手段。從這個邏輯出發，只有產生實際利潤才符合商業原則，才有存在的價值和發展的基礎。那么我們如何以效益觀念看待電子商務的發展，尋求電子商務贏利呢？

影響電子商務贏利的幾個因素分析

電子商務按交易主體一般分為四種：B2B、B2C、B2B2C、C2C。企業電子商務主要指前兩種。按交易對象而言，B2B主要進行實物產品交易，而B2C除實物產品外還進行數字產品交易。影響電子商務贏利主要涉及三個方面：即成本收益、敏感性和風險。

成本收益

成本收益也叫盈虧平衡，就是說企業建設電子商務網站所帶來的成本和收益，成本主要指：設備投資所需費用：這包括以各種方式接入因特網所必須的各種設備的費用和使用因特網時所需要的各種類型的終端、微機、工作站、服務器等的費用。通訊成本：指為傳輸信息所付的資費。維護費：這包括網絡管理人員的工資和其他消費品的費用。

收益指電子商務的實施而得到的可大致進行定量分析的開銷節約。主要包括降低庫存成本所獲收益，對于一般商業企業，庫存成本大約為銷售2%，如果把原料的庫存和半成品的庫存加上去，則可能更高達銷售額的6%～30%。電子商務的解決方案可將此成本減少10%。電子商務處理單證的費用是原來書面形式的1/10。實行電子商務后，企業可以通過因特網搜集信息，進行集中采購，從而減少了管理成本，節約了差旅費。也堵塞了采購過程中的一些漏洞。有資料表明，全球EDI通常可為企業節省5%—10%的采購成本。有研究表明使用互聯網做廣告媒體進行網上促銷活動，可增加10倍銷量，而成本只有傳統廣告及郵寄廣告的1/10。間接收益，這包括實行電子商務之后業務管理改善及更有效的為客戶服務所獲得的收益。

敏感性因素

影響電子商務盈利的敏感性因素主要有技術、資金和管理。

1.技術。先進的技術是保證電子商務順利運行的前提，網絡技術的迅猛發展是導致電子商務出現的直接原因。企業建設電子商務所需的技術分為前期的技術建設和運營后隨技術發展狀況而做的技術革新與追加。絕大多數電子商務企業并不進行技術的先期開發，而只是對成熟技術的引進利用。這就使電子商務技術具有普及性和趨同性的特點。技術的創新能夠降低成本,率先采用新技術的企業能夠在短期內提高收益,但其他企業會在很短時間內跟進。并且由于電子商務技術具有普及性及趨同性，因此技術對電子商務企業的盈利敏感度不大。

2.資金。投資于電子商務的資金包括先期開發資金和后期維護所需資金。電子商務企業先期投入的固定成本比較大，后期維護的費用比較小。電子商務硬件建成之后，固定成本對于其運營來講是無關成本，只有后期的維護費用對企業的順利運營有影響，由于這部分資金較小，電子商務企業一般都能及時支付，故資金對于電子商務企業的盈利影響也不大。

3.管理。企業實行電子商務后，后期的運作是包括產、供、銷、資金支付等所有方面的系統工程。盈利與否、盈利大小都與管理有直接關系。同樣的基礎設施與技術，同樣的起點，有的企業穩健發展，有的企業卻連連虧損。這里，管理是決定電子商務企業興衰成敗的決定因素。

風險

任何投資項目都面臨著各種各樣的不確定性因素，電子商務也不例外。而且電子商務的收益具有不同于一般項目的特性：估算性。即電子商務的收益一般只能通過主觀分析比較得到，例如減少多少書面作業量，提高多少信息準確度，改善多少與客戶的關系等，不可能計算的很清楚。即電子商務的收益只能在電子商務項目建成之后從其運作過程中所能節省的成本中體現出來。

以上兩個特性增加了電子商務企業收益的風險性。同時，由于網絡經濟的快速發展，新技術變革日新月異，使電子商務企業要獲得生存發展必須在信息和技術兩個方面跟上整個行業的發展，稍微落后即遭淘汰，這更增加了電子商務企業的風險性。

增強贏利的關鍵：成本、收益、風險的管理

由以上的分析可以看出，增強企業電子商務的盈利性，要從成本、收益、風險等方面的管理入手，降低成本和風險，提高收入。

降低成本

嚴格成本控制，降低運營成本。曾經有一段時間，“先壯大，后盈利”的思想被信奉為電子商務的經營哲學，為贏得顧客，網站花費巨額資金在電視臺的黃金時間播放廣告，贊助大型音樂會，提高知名度。這時成本控制的思想已被狂熱的電子商務追求者們遠遠拋在腦后，以致成本過高，導致回收期過長，據IDG調查結果顯示，美國很多新電子商務網絡獲得一個網上購物顧客成本為80美元，而大多數電子商務網站毛利只有5%左右，這就意味著一個顧客要買1600美元商品才能持平營銷成本，更要用3～4年時間才能把投向該顧客的成本收回來。在來自投資人的盈利壓力越來越大的情況下，緊縮開支，控制成本是電子商務網站走出死亡陰影的必由之路。

對企業的內外部資源進行優化組合，將摩擦成本降到最低。企業開展電子商務并不是一個孤立的環節，要達到降低成本的目的，前提條件是要保證上游企業和下游企業在信息化方面的跟進，從而形成一個良好的循環鏈，達到節省大量中間成本，提高工作效率的目的。(1)就企業內部而言，應加強企業資源計劃(ERP)系統的實施，借助計算機集成系統(CIMS)和計算機輔助設計(CAD)連接研發、生產、供應、營銷、服務等環節，實現對人力、財力、物力和技術等內部資源的優化組合。(2)就企業外部而言，應加強企業間的供應鏈管理，密切企業與供應商、銷售商的聯系，跟蹤技術、客戶、市場，確保對市場變化的及時了解和迅速反應。具體來講，生產實物產品的電子商務企業可以采用商務運營部門與銷售部門相脫離的雙鏈運籌策略：銷售部門專心做銷售，而商務運營部門不僅要負責定單處理、產品儲運等物流供貨任務，同時將生產計劃、物資采購等供貨的前提環節也合并進來，使商務運營中心能夠按照市場需求及供求情況去安排生產、采購配件、合理安排庫存，最終實現及時供貨，提升銷售渠道和客戶對企業的滿意度。

改善企業組織結構，降低管理成本。傳統的組織結構主要有U型和M型，現實的組織實踐中絕大多數企業采用的就是這兩類組織結構形式。這兩種不同的組織結構中有一個共同的特點，即在決策層與作業層間存在中間管理層。但網絡技術的普及和發展使企業組織機構的存在基礎發生巨大的變化，電子商務技術的發展使信息處理效率大幅提高，企業網絡內每一終端都可以同時獲得全面的數據與信息，各種計算機輔助手段的應用使中層管理人員的作用日見勢微，網絡技術使企業高層管理人員通過網絡系統，低成本的及時過濾各個基層機構形成的原始信息。因此企業應及時調整其組織結構，采用扁平化的組織結構方式來適應新興電子商務經營方式，以減少中層管理人員，提高效率，降低企業內部管理成本。

提高收入增加收益

經營數字產品的電子商務企業應采用差別價格的定價方式充分挖掘電子商務的優勢，提高收益。傳統產品由于大規模生產具有趨同的特性，且無法獲得不同消費者的偏好，只能對產品實行統一定價方式，或針對不同階層、地區采用有限差別價格定價模式。網絡技術的發展，數字產品可大規模量身定制的特性使完全差別價格定價模式的兩個基本條件得以實現，即實現了產品差異化，同時也滿足了能獲得不同消費者的偏好。這就使電子商務企業可依據消費者的個人喜好對產品收取最高價格，獲取統一定價模式下所不能獲得的“消費者剩余”收益。

積極建立網上銷售渠道，強化網絡宣傳，樹立企業自身品牌形象，擴大銷售量。經營數字產品的電子商務企業還可以采用捆綁式銷售方法(捆綁式銷售是指將兩件或更多的產品按固定的比例包裝在一起銷售)提高銷售量。